Nachhaltigkeit bei der Gothaer. Eine Frage der Haltung - Nachhaltigkeitsbericht 2020 - Kraft der Gemeinschaft
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Kraft der Gemeinschaft Nachhaltigkeit bei der Gothaer. Eine Frage der Haltung. Nachhaltigkeitsbericht 2020
Inhalt Gothaer
Nachhaltigkeitsbericht
2020
3 Einleitung 39 Nachhaltig im Unternehmen Inhalt
3 Vorwort des Vorstands 41 Mitarbeitende: Stark in der Gemeinschaft Einleitung
4 Die Gothaer: Stark durch Gemeinschaft 43 Gezielte Aus- und Weiterbildung
7 Nachhaltigkeit: Unsere Strategie für die 44 Diversität und Chancengleichheit Nachhaltig in der
Unternehmensführung
Zukunft verwirklichen
46 Beruf und Privatleben vereinbaren
Nachhaltig
48 Gesundheit und Sicherheit fördern im Kerngeschäft
Glaubhaft nachhaltig zu sein, ist das Ziel der 11 Nachhaltig in der 50 Im Fokus – Mitdenken und Mitarbeiten
Gothaer. Wir nehmen die Herausforderung an Unternehmensführung erwünscht Nachhaltig
und integrieren Nachhaltigkeit in unser Kern- 52 Personalkennzahlen im Unternehmen
geschäft. Dabei legen wir Nachhaltigkeitskrite- 13 Nachhaltigkeit als Gemeinschaftsaufgabe 54 Betrieb und Beschaffung: Umweltschutz
Nachhaltig im
rien bei unseren Kapitalanlagen an, entwi- 16 Gemeinsame Werte als Grundlage konkret Engagement
ckeln nachhaltige Versicherungsprodukte, 17 Gegen Krisen gewappnet 58 Umweltkennzahlen
messen und reduzieren unseren CO2-Fußab- 20 Digital in Büro und Beratung 59 Im Fokus – Auf dem Weg zur Anhang
druck, streben Klimaneutralität an und enga- Klimaneutralität
gieren uns für unsere Beschäftigten und die
Gesellschaft. Details lesen Sie in diesem, un- 23 Nachhaltig im Kerngeschäft
serem ersten Nachhaltigkeitsbericht. 61 Nachhaltig im Engagement
25 Kapitalanlage: Verantwortungsvoll und
transparent 63 Gemeinsam für mehr Nachhaltigkeit i
29 Im Fokus – „Wir wollen uns kontinuierlich m Engagement
verbessern“ 67 Lokal und regional engagiert
31 Ziel: Glaubhaft nachhaltige Produkte
35 Mit Kund*innen verantwortlich umgehen
37 Im Fokus – „Wir finden auf jeden Fall eine 69 Anhang
Lösung“
69 Inhaltsindex nach Deutschem
Nachhaltigkeitskodex (DNK)
71 Über diesen Bericht
71 Impressum
2Einleitung
Vorwort des Vorstands Gothaer
Nachhaltigkeitsbericht
2020
Auch wenn die Corona-Pandemie das bestim- Inhalt
mende Thema im Geschäftsjahr 2020 war, ge-
hen wir davon aus, dass schon bald wieder Einleitung
noch größere und dauerhaftere Themen in den ■■ Vorwort des
Vorstands
Vordergrund treten – zum Beispiel die Klima
□□ Die Gothaer: Stark
krise und weitere drängende Nachhaltigkeits- durch Gemeinschaft
themen. Politik, Wirtschaft und Gesellschaft □□ Nachhaltigkeit: Unsere
sind gefordert, neue Wege einzuschlagen. Strategie für die Zukunft
Wir bei der Gothaer haben das erkannt und ha- Nachhaltig in der
Unternehmensführung
ben uns auf den Weg gemacht – auf einen
Weg, von dem wir wissen, dass es sich um kei- Nachhaltig
ne Kurzstrecke handelt, sondern der die Kondi- im Kerngeschäft
tion für einen Marathon erfordert. Nachhaltig-
keit in unser Kerngeschäft zu integrieren und Nachhaltig
im Unternehmen
nicht nur als grünen Wimpel vor uns herzutra- nehmensstrategie zu sein, haben wir auch mit Das 17. Entwicklungsziel der Agenda 2030 der
gen, ist eine große Aufgabe, die Zeit, Energie diesem Kernthema angefangen. Vereinten Nationen heißt: „Partnerschaften, um Nachhaltig im
und Kreativität braucht – umso wichtiger, dass die Ziele zu erreichen“. Vor diesem Hintergrund Engagement
wir Nachhaltigkeit als festen Bestandteil in un- Für die kommenden Jahre sieht unsere Strategie ist es gut, dass wir bei der Gothaer mit der „Kraft
sere neue Konzernstrategie aufgenommen ha- vor, gezielt weitere Stellschrauben zu identifi- der Gemeinschaft“ schon auf eine bewährte Anhang
ben. zieren, um die Gothaer und ihre Produkte immer Partnerschaft bauen können. Lesen Sie in die-
nachhaltiger zu gestalten und ambitionierte sem ersten Nachhaltigkeitsbericht des Gothaer
Für uns als Versicherer ist die Kapitalanlage ei- Ziele und Maßnahmen zu entwickeln. Da ein Konzerns, was wir schon erreicht haben und wie
ner der größten Hebel, wenn es darum geht, un- Unternehmen nur dann erfolgreich nachhaltig es weitergehen wird. Denken und handeln Sie
seren Beitrag zum Umbau von Wirtschaft und ist, wenn das Engagement auf allen Ebenen ver- mit, wir freuen uns auf Ihr Feedback!
Gesellschaft in Richtung nachhaltiger Entwick- ankert ist und vorangetrieben wird, stehen wir
lung zu leisten. Versicherungen sind schließlich als Gesamtvorstand gemeinsam mit dem Auf- Thomas Bischof, Michael Kurtenbach,
die größten institutionellen Anleger und kön- sichtsrat für das Thema Nachhaltigkeit und for- Dr. Mathias Bühring-Uhle, Oliver Schoeller
nen damit wichtige Investitionen in umwelt- dern gleichzeitig das Mitdenken und Mitma- (Vorstandsvorsitzender), Dr. Sylvia Eichelberg,
schonende, ressourceneffiziente Technologien chen aller Mitarbeitenden ein. Nur wenn alle Harald Epple, Oliver Brüß (im Bild v.l.n.r.)
ermöglichen, die für den Wandel nötig sind. Um nachhaltig denken und handeln, werden wir
„glaubhaft nachhaltig“ im Sinne unserer Unter- einen deutlichen Beitrag leisten können.
3Die Gothaer: Stark durch Gemeinschaft Gothaer
Nachhaltigkeitsbericht
2020
Der Gothaer Konzern gehört mit 4,1 Millionen Mitgliedern und Beitragseinnahmen An der Konzernspitze steht die Gothaer Versi- Inhalt
von 4,56 Milliarden Euro zu den großen deutschen Versicherungskonzernen. Mit cherungsbank VVaG. Die finanzielle Steuerung
des Konzerns erfolgt über die Gothaer Finanz- Einleitung
seiner Rechtsform als Versicherungsverein auf Gegenseitigkeit ist die Gothaer nur
holding AG. Das operative Geschäft tragen im □□ Vorwort des
ihren Kunden verpflichtet, nicht etwa Aktionären – eine gute Voraussetzung für Vorstands
Wesentlichen folgende Gesellschaften:
Nachhaltigkeit. ■■ Die Gothaer: Stark
durch Gemeinschaft
• Die Gothaer Allgemeine Versicherung AG ist □□ Nachhaltigkeit: Unsere
200 Jahre gegenseitige Hilfe der große Schaden- und Unfallversicherer Strategie für die Zukunft
Stichwort: im Gothaer Konzern. Seit seiner Gründung
Nachhaltig in der
Die 200-jährige Firmengeschichte zeigt die Versicherungsverein auf im Jahre 1820 zählt das Unternehmen zu
Unternehmensführung
Stärke der Gothaer, Tradition und Innovation er- den größten deutschen Sachversicherungs-
Gegenseitigkeit (VVaG)
folgreich miteinander zu verbinden. Als Ernst gesellschaften. Maßgeschneiderte Lösun- Nachhaltig
Wilhelm Arnoldi 1820 im thüringischen Gotha Die Rechtsform eines VVaG bedeutet, gen – unter Berücksichtigung spezifischer im Kerngeschäft
die „Feuerversicherungsbank des Deutschen dass die Kund*innen Mitglieder dieses Branchenanforderungen – adressieren so-
Handelsstandes“ von Kaufleuten für Kaufleute Vereins sind und die Versicherung nach wohl Privat- als auch gewerbliche Kund*in Nachhaltig
im Unternehmen
ins Leben rief, verwirklichte er die Idee der ge- dem Prinzip der Gegenseitigkeit betrie- nen aus Mittelstand und Industrie.
genseitigen Hilfe: Die Gemeinschaft trägt die ben wird. Die Versicherten sind gleich- Nachhaltig im
Last des Einzelnen. zeitig Eigentümer des Unternehmens. • Die Gothaer Lebensversicherung AG ist seit Engagement
fast 200 Jahren Ansprechpartner in allen Fra-
Arnoldi schuf so neben den kapitalorientierten Diese Rechtsform ist nur für Versiche- gen rund um die Themen Vorsorge und Ver- Anhang
Aktiengesellschaften eine Unternehmensform, rungen zulässig. Gegenüber einer Akti- mögen. Sie fokussiert sich konsequent auf
die darauf gründete, in der Gemeinschaft Risi- engesellschaft steht das persönliche die strategischen Geschäftsfelder der biome-
ken zu tragen. Die Gothaer war einer der ersten Element eines Vereins im Vordergrund. trischen und kapitaleffizienten Produkte so-
überregionalen Versicherungsvereine auf Ge- Durch seine Unabhängigkeit von Aktio- wie der betrieblichen Altersversorgung.
genseitigkeit (VVaG) auf dem europäischen nären kann das Unternehmen langfris-
Kontinent. tig und nachhaltig im Sinne seiner Mit- • Die Gothaer Krankenversicherung AG steht
glieder agieren. für modernen, privaten Krankenversiche-
rungsschutz. Unter dem Leitbild „gothaer.
einfach.gesund“ positioniert sich das Unter-
4Gothaer
Nachhaltigkeitsbericht
2020
nehmen zunehmend als Gesundheits- Inhalt
dienstleister. Neben der privaten Absiche- Gothaer Versicherungsbank VVaG
rung bieten auch immer mehr Arbeitgeber ih- Einleitung
ren Beschäftigten eine betriebliche Kranken- □□ Vorwort des
Vorstands
versicherung als motivierendes und
■■ Die Gothaer: Stark
bindendes Argument. Gothaer Finanzholding AG
durch Gemeinschaft
□□ Nachhaltigkeit: Unsere
• Darüber hinaus gehören eine Reihe weiterer Strategie für die Zukunft
100-prozentiger Tochtergesellschaften und
Gothaer Allgemeine Versicherung AG Gothaer Lebensversicherung AG Nachhaltig in der
Beteiligungen zum Konzern. Zu den Konzern-
Unternehmensführung
töchtern zählen zum Beispiel die Gothaer
Asset Management AG, die für die Eigenan- Nachhaltig
lagen des Konzerns zuständig ist und aus- Gothaer Krankenversicherung AG Weitere Tochterunternehmen und Beteiligungen im Kerngeschäft
gewählte Publikumsfonds anbietet sowie die
Janitos Versicherung AG, ein Maklerver Nachhaltig
im Unternehmen
sicherer mit Digitalisierungs-Know-how und
Sitz in Heidelberg. Beteiligungen hält der Nachhaltig im
Konzern an der CG Car-Garantie Versiche- Engagement
rungs-AG in Freiburg (67 Prozent), einem
führenden Anbieter individualisierter Ga- Anhang
rantieprogramme für Neu- und Gebraucht-
fahrzeuge sowie der ROLAND Rechtsschutz-
Versicherungs-AG (40 Prozent). Eine voll-
ständige Übersicht über die Tochtergesell-
schaften und Beteiligungen des Gothaer Die Gothaer Hauptverwaltung in Köln.
Konzerns bietet der Konzerngeschäftsbe-
richt 2020 ab Seite 102.
5Gothaer
Nachhaltigkeitsbericht
2020
Trotz Pandemie Die gebuchten Bruttobeiträge in der Kranken- den Euro erhöht. Seit 2019 werden im Rahmen Inhalt
leichtes Wachstum 2020 versicherung erhöhten sich – stärker als erwar- der Kapitalanlage auch Nachhaltigkeitskriterien
tet – um 2,7 % auf 889,2 Millionen Euro. Dabei verstärkt in den Anlageentscheidungen berück- Einleitung
Corona traf 2020 auf eine resiliente und agile wuchs die Sparte strategiekonform vor allem in sichtigt. Der in diesem Zusammenhang begon- □□ Vorwort des
Vorstands
Gothaer. So konnte der Konzern 2020 – trotz der Zusatzversicherung. nene Abbau von Positionen, die den entwickel-
■■ Die Gothaer: Stark
der schwierigen Rahmenbedingungen – solide ten Nachhaltigkeitskriterien nicht entsprachen, durch Gemeinschaft
Ergebnisse erzielen. Auf Konzernebene wuch- Der Kapitalanlagebestand des Gothaer Kon- wurde 2020 fortgesetzt und wird 2021 abge- □□ Nachhaltigkeit: Unsere
sen die Beitragseinnahmen um 0,7 Prozent auf zerns hat sich im Geschäftsjahr auf Buchwert- schlossen sein (> mehr dazu auf Seite 25–26). Strategie für die Zukunft
4,56 Milliarden Euro, unsere Kapitalanlagen basis um 1,19 Milliarden Euro auf 30,67 Milliar-
Nachhaltig in der
wiesen eine Nettoverzinsung von 3,4 Prozent
Unternehmensführung
aus, und der von uns erwirtschaftete Jahres-
überschuss erreichte 72,4 Millionen Euro. Ausgewählte wirtschaftliche Kennzahlen 2018–2020 Nachhaltig
(in Tausend Euro) 2020 2019 2018 im Kerngeschäft
Unsere Kerngesellschaften in der Schaden-/ Gebuchte Bruttobeiträge 4.557.025 4.524.645 4.382.848
Nachhaltig
Unfallversicherung, die Gothaer Allgemeine Ver- Verdiente Beiträge f.e.R.* 4.196.470 4.164.489 3.976.593
Eigenbehaltsquote (in %) 92,2 92,1 91,1 im Unternehmen
sicherung AG und die Gothaer Versicherungs-
Aufwendungen für Versicherungsfälle f.e.R.* 3.082.030 3.183.244 3.251.512
bank VVaG, verzeichneten einen Anstieg der Nachhaltig im
Aufwendungen für den Versicherungsbetrieb f.e.R.* 740.695 737.655 736.872
Bruttobeitragseinnahmen um 4,8 %. Die Basis Engagement
Jahresüberschuss 72.431 114.990 118.749
für den Erfolg war die Gewinnung von Marktan- Eigenkapitalrendite 5,6 9,5 10,8
Anhang
teilen im Firmenkundengeschäft, denn die Kapitalanlagen 30.666.518 29.473.399 28.745.775
Gothaer ist auch in der Corona-Krise führender Ergebnis aus Kapitalanlagen 1.025.244 993.960 885.196
Nettoverzinsung (in %) 3,4 3,4 3,1
Partner für den Mittelstand (> mehr dazu auf
Versicherungstechnische Rückstellungen f.e.R.* 28.847.969 27.863.537 27.301.799
Seite 65–66). Die Sparte Lebensversicherung
Eigenkapital 1.326.456 1.263.692 1.159.166
entwickelte sich in schwierigem Marktumfeld
coronabedingt leicht rückläufig im Vergleich * f.e.R. = für eigene Rechnung, d. h. nach Verrechnung der Rückversicherung
zum Vorjahr.
6Nachhaltigkeit: Unsere Strategie für die Zukunft Gothaer
Nachhaltigkeitsbericht
2020
Der Versicherungsbranche kommt auf dem Weg zu einer nachhaltigen Wirtschaft eine haben wir ein doppeltes Interesse daran, ei- Inhalt
Schlüsselrolle zu. Als Bindeglied zwischen Finanz- und Realwirtschaft kann sie Finanz- nen aktiven Beitrag zur Nachhaltigkeit zu leis-
ten. Einleitung
ströme positiv in Richtung Nachhaltigkeit beeinflussen und Portfolios nachhaltig gestalten.
□□ Vorwort des
Die Gothaer hat sich auf diesen Weg gemacht und vier Handlungsfelder definiert, die Vorstands
Nachhaltige Unternehmensstrategie:
sowohl uns als Unternehmen als auch unsere Angebote nachhaltiger machen. die Ambition25
□□ Die Gothaer: Stark
durch Gemeinschaft
2020, zum 200-jährigen Jubiläum des Unter- ■■ Nachhaltigkeit:
Das Jahr 2020 hat einmal mehr vor Augen ge- haltigkeit schützen wir unsere gemeinsame nehmens, hat die Gothaer eine neue Konzern- Unsere Strategie für
die Zukunft
führt, wie wenig nachhaltig die bisherige Art Lebensgrundlage und damit den größten Wert, strategie verabschiedet, die Ambition25 (> mehr
unseres Wirtschaftens ist: eine Pandemie, die den alle Menschen teilen. dazu auf Seite 13–14). Die Strategie gilt die
Nachhaltig in der
ihren Ursprung vermutlich auch in mangelhaf- nächsten fünf Jahre. Es handelt sich um eine Unternehmensführung
tem Schutz der Biodiversität hatte; der unge- Ein verantwortungsvolles Risikomanagement klare Wachstumsstrategie, in der Nachhaltig-
bremste menschengemachte Klimawandel, macht eine sorgfältige Befassung mit Nachhal- keit eine zentrale Rolle spielt – mit dem An- Nachhaltig
im Kerngeschäft
Menschenrechtsverletzungen in rohstoffrei- tigkeitsthemen unabdingbar. Es ist absehbar, spruch, „glaubhaft nachhaltig“ zu sein. Vier
chen Regionen und vieles mehr. Gleichzeitig dass sich die Folgen des Klimawandels auch zentrale Handlungsfelder bilden die Basis un-
Nachhaltig
hat die Pandemie gezeigt, wie schnell die Welt auf unser Geschäft auswirken werden, zum serer Nachhaltigkeitsstrategie. Die Ausarbei- im Unternehmen
grundsätzlich veränderbar ist, wenn die Men- Beispiel in Form steigender Schäden durch Ex- tung konkreter Ziele und Maßnahmen innerhalb
schen zusammenhalten und gemeinsam an tremwetterereignisse. Vor diesem Hintergrund der Handlungsfelder wurde 2020 gestartet. Nachhaltig im
Engagement
Lösungen arbeiten. Nur ein Rezept taugt für
die Zukunft: Nachhaltigkeit – Wirtschaften im Die Gothaer Nachhaltigkeitsstrategie: Grundlage und Handlungsfelder
Anhang
Einklang mit Mensch und Natur.
Durch Nachhaltigkeit Werte schützen
Nachhaltig in der Unternehmensführung
Als Versicherungsverein auf Gegenseitigkeit
Wovon wir überzeugt sind
mit 200-jähriger Geschichte ist der verantwort-
liche Umgang mit den uns anvertrauten Res-
sourcen ein etablierter Teil unseres Wertesys-
tems. Es ist Teil dieses Selbstverständnisses,
ökologische und soziale Aspekte in langfristi-
ge wirtschaftliche Strategien zu integrieren.
Nachhaltig im Kerngeschäft Nachhaltig im Unternehmen Nachhaltig im Engagement
Unser Antrieb lautet „In der Gemeinschaft Wer- Was wir anbieten Wie wir arbeiten Wofür wir uns einsetzen
te schützen“. Mit einer Ausrichtung auf Nach-
7Gothaer
Nachhaltigkeitsbericht
2020
Grundlagen und Handlungsfelder Inhalt
Einleitung
□□ Vorwort des
Vorstands
□□ Die Gothaer: Stark
Nachhaltig in der Unternehmensführung durch Gemeinschaft
■■ Nachhaltigkeit:
• Werteorientierte Unternehmensführung • Aufbau resilienter Strukturen und Umgang mit Krisensituationen Unsere Strategie für
• Gesetzes- und richtlinienkonformes Verhalten • Verantwortlicher Umgang mit Digitalisierung und Daten die Zukunft
Nachhaltig in der
Unternehmensführung
Nachhaltig
im Kerngeschäft
Nachhaltig im Kerngeschäft Nachhaltig im Unternehmen Nachhaltig im Engagement Nachhaltig
im Unternehmen
Kapitalanlage Mitarbeitende • Gesellschaftliches Engagement und
• Nachhaltige und transparente Kapitalanlagen • Einbindung der Beschäftigten und Stiftungsarbeit (Gothaer Stiftung) Nachhaltig im
Vertriebspartner*innen in die Umsetzung • Partner für die Region Engagement
Produkte der Nachhaltigkeitsstrategie
• Nachhaltige und innovative Versicherungs • Aus- und Weiterbildung Anhang
lösungen • Diversität und Chancengleichheit
• Verantwortungsvoller Umgang mit • Gesundheitsförderung
Kund*innen • Arbeitskultur
Betrieb und Beschaffung
• Klimaneutralität und Ressourcenschutz im
eigenen Betrieb
• Soziale und ökologische Kriterien im Einkauf
von Waren und Dienstleistungen
Eine gute Unternehmensführung ist für die Gothaer die Grundlage für das Nachhaltigkeitsmanagement. Darauf aufbauend, strukturieren wir unsere Arbeit in drei Handlungsfeldern.
8Gothaer
Nachhaltigkeitsbericht
2020
Mitgliedschaften in Nachhaltigkeitsinitiativen zerns seit dem Berichtsjahr prägen. Die Wesent- „Werkstatt Wesentlichkeitsanalyse“ im Rahmen Inhalt
Wie ernst wir es mit der Umsetzung meinen, lichkeit eines Themas entscheidet sich danach der Versicherungsforen Leipzig mit zehn Versi-
zeigen unsere Commitments zu einschlägigen anhand von drei Fragestellungen: cherungsgesellschaften, sowie mit den Mitglie- Einleitung
internationalen Nachhaltigkeitsinitiativen. Die dern von Eurapco, einer Allianz großer unab- □□ Vorwort des
Vorstands
Gothaer Asset Management AG hat 2020 die 1. Welche Themen sind wesentlich für die Ge- hängiger europäischer Versicherungsgesell-
□□ Die Gothaer: Stark
> United Nations Principles for Responsible In- schäftstätigkeit der Gothaer (Outside-in- schaften auf Gegenseitigkeit. durch Gemeinschaft
vestment (UNPRI) unterzeichnet und veröffent- Perspektive)? ■■ Nachhaltigkeit:
licht bereits 2021 ihre erste Leistungsbilanz. Die Liste der auf diese Weise identifizierten 16 Unsere Strategie für
die Zukunft
Als sichtbares Zeichen für Nachhaltigkeit bei 2. Welche Themen werden von zentralen Stake Themen ließ sich in die vier genannten Hand-
Investments im Immobilienbereich ist das Un- holdern als wesentlich definiert? lungsfelder einteilen. Die Geschäftsrelevanz
Nachhaltig in der
ternehmen auch Mitglied des > Global Real Es- wurde durch alle in den sieben Ressortmee- Unternehmensführung
tate Sustainability Benchmark (GRESB) gewor- 3. Wie stark wirken sich die Themen auf wirt- tings anwesenden Führungskräfte der Struktur
den. Als Konzern haben wir die > Charta der schaftliche, ökologische und soziale bzw. ebene 1 diskutiert und bewertet. Im Anschluss Nachhaltig
im Kerngeschäft
Vielfalt unterzeichnet und eine Entsprechens- gesellschaftliche Bereiche aus (Inside-out- hat der Gesamtvorstand eine Bewertung vor-
erklärung zum > Deutschen Nachhaltigkeitsko- Perspektive)? genommen. Für die Ermittlung der Stakehol-
Nachhaltig
dex (DNK) erarbeitet, die zeitgleich mit diesem der-Relevanz wurden interne Stakeholder, wie im Unternehmen
Nachhaltigkeitsbericht erscheint. 2021 sind Basis der Themen waren einschlägig bekannte Festangestellte im Innendienst und Beschäf-
wir den > UNEP FI Principles for Sustainable In- Rahmenwerke, wie die Sustainability Reporting tigte im Außendienst, sowie externe Stakehol- Nachhaltig im
Engagement
surance (UNPSI) beigetreten. Standards der Global Reporting Initiative, die der im Rahmen einer Online-Erhebung befragt.
Ziele für Nachhaltige Entwicklung der Vereinten 266 ausgefüllte Fragebögen sind eingegangen,
Anhang
Wesentlichkeit im Fokus Nationen, der Deutsche Nachhaltigkeitskodex zuzüglich 28 Stimmen von Beschäftigten, die
Die vier Handlungsfelder unserer Teilstrategie und das Merkblatt zum Umgang mit Nachhaltig- im Rahmen von Soundings eingebunden wur-
Nachhaltigkeit sind das Ergebnis einer einge- keitsrisiken der BaFin. Zur Analyse der Bran- den (weitere Details zu unserer Wesentlich-
henden Analyse wesentlicher Themen, die das chenrelevanz haben wir 2020 an Gesprächsfo- keitsanalyse bietet die DNK-Entsprechenserklä-
Nachhaltigkeitsmanagement des Gothaer Kon- ren auf Verbandsebene mitgewirkt, wie der rung unter Kriterium 2).
9Gothaer
Nachhaltigkeitsbericht
2020
Wesentlichkeitsmatrix Inhalt
Einleitung
□□ Vorwort des
Vorstands
□□ Die Gothaer: Stark
Nachhaltige und trans- durch Gemeinschaft
Nachhaltige und innovative Versicherungslösungen
parente Kapitalanlagen ■■ Nachhaltigkeit:
Unsere Strategie für
die Zukunft
Verantwortungsvoller Umgang mit Kund*innen Werteorientierte
Unternehmensführung
Nachhaltig in der
Einbindung von Beschäftigten und Vertriebspartner*innen
Unternehmensführung
in die Umsetzung der Nachhaltigkeitsstrategie
Klimaneutralität und Ressourcenschutz im eigenen Betrieb
Nachhaltig
Stakeholderelevanz
Verantwortungsvoller Umgang mit Digitalisierung und Daten
im Kerngeschäft
Aus- und Weiterbildung Gesetzes- und richtlinienkonformes Verhalten Nachhaltig
im Unternehmen
Soziale und ökologische Kriterien im Einkauf Diversität und Chancengleichheit
von Waren und Dienstleistungen Nachhaltig im
Arbeitskultur Engagement
Gesundheitsförderung
Anhang
Aufbau resilienter Strukturen und Umgang mit Krisensituationen
Partner für die Region
Gesellschaftliches Engagement
und Stiftungsarbeit
Geschäftsrelevanz
Die Wesentlichkeitsanalyse des Gothaer Konzerns zeigt unsere 16 identifizierten Nachhaltigkeitsthemen in aufsteigender Reihenfolge von unten links nach oben rechts.
Die Größe des Kreises illustriert die potenziellen Auswirkungen auf Mensch und Umwelt.
10Gothaer
Nachhaltigkeitsbericht
Nachhaltig in der Unternehmensführung
2020
Inhalt
Einleitung
Nachhaltig in der
Unternehmensführung
□□ Nachhaltigkeit als
Gemeinschaftsaufgabe
□□ Gemeinsame Werte als
Grundlage
□□ Gegen Krisen
gewappnet
□□ Digital in Büro und
Beratung
Nachhaltig
im Kerngeschäft
Nachhaltig
im Unternehmen
Nachhaltig im
Engagement
Anhang
11Nachhaltig in der Unternehmensführung Gothaer
Nachhaltigkeitsbericht
2020
Wovon wir überzeugt sind Inhalt
Themen und Nachhaltigkeitsprogramm
Die „Kraft der Gemeinschaft“ ist eine Einleitung
der großen Stärken der Gothaer. Diese
Nachhaltig in der
Kraft basiert auf einem starken Werte- Unternehmensführung
gerüst, echter Verantwortung und der Werteorientierte Gesetzes- und □□ Nachhaltigkeit als
klaren Überzeugung, das Richtige zu Unternehmensführung richtlinienkonformes Verhalten Gemeinschaftsaufgabe
□□ Gemeinsame Werte als
tun. Das Nachhaltigkeitsmanagement • Entwicklung der Nachhaltigkeitsstrategie • Teilnahme an relevanten Nachhaltig Grundlage
trägt dazu bei, Nachhaltigkeit im keitsinitiativen □□ Gegen Krisen
• Konzernweite Etablierung des Nachhaltig- gewappnet
gesamten Konzern zu integrieren und keitsmanagements • Nachhaltigkeitsmanagement über
□□ Digital in Büro und
gesetzliche Anforderungen hinaus
unserer Verantwortung gegenüber Beratung
Umwelt und Gesellschaft gerecht zu • Transparente Kommunikation nach
innen und außen Nachhaltig
werden. Besonders in Zeiten der im Kerngeschäft
Corona-Pandemie nehmen wir unsere
Nachhaltig
Verantwortung gegenüber Kund*innen im Unternehmen
durch den Ausbau digitaler Lösungen
wahr, um auch „mit Abstand“ persön- Nachhaltig im
Engagement
lich beraten zu können.
Anhang
Aufbau resilienter Strukturen und Digitalisierung
Umgang mit Krisensituationen
• Sicherstellung der Betriebsfähigkeit und • Ausbau der digitalen Kundenkommuni-
Schutz der Mitarbeitenden kation
• Sicherstellung eines Impfangebotes für • Optimierung des Druckoutputs unter
Mitarbeitende, deren Angehörige und Nachhaltigkeitsaspekten
Vermittelnde
• Zurverfügungstellung digitaler Unter
lagen für Kund*innen (Antrag und
Versicherungsschein)
12Nachhaltigkeit als Gemeinschaftsaufgabe Gothaer
Nachhaltigkeitsbericht
2020
Die bei der Gothaer gelebte „Kraft der Gemeinschaft“ nutzt der Konzern für denen Stärken aufbaut. Dazu gehört etwa die Inhalt
eine neue Aufstellung im Nachhaltigkeitsmanagement. Als festen Bestandteil der starke Position der Gothaer in der Schaden-
bzw. Unfallversicherung sowie die Entwicklung
Konzernstrategie „Ambition25“ erarbeiten wir eine Nachhaltigkeitsstrategie mit Einleitung
moderner, zeitgemäßer Versicherungsangebo-
konkreten Zielen und klaren Verantwortlichkeiten.
te (> mehr hierzu ab Seite 31). Viele der neuen Nachhaltig in der
Unternehmensführung
Angebote zielen auf den Mittelstand – seit lan-
■■ Nachhaltigkeit als
Die Gothaer ist mit ihren Kund*innen, Beschäf- tigkeit ein, das auf Verantwortlichkeit, Risiko- gem eine Stärke der Gothaer („Stärken stär- Gemeinschafts
tigten, Berater*innen, Geschäftspartner*innen transformation, Vorsorge, Vermögensbildung ken“) – und möchten diesen in einer immer aufgabe
und Tochtergesellschaften eine Gemeinschaft, und Gesundheitsbewusstsein basiert. Wir si- komplexer werdenden Welt partnerschaftlich □□ Gemeinsame Werte als
Grundlage
in der Werte gelebt und verwirklicht werden. chern das, was unseren Mitgliedern wertvoll ist. begleiten. Wir wollen dem Mittelstand, aber
□□ Gegen Krisen
Seit vielen Jahren ist unser Antrieb „In der Ge- auch unseren Privatkund*innen dabei helfen, gewappnet
meinschaft Werte schützen“. Unsere Kund*in Konzernstrategie Ambition25 ihre Risiken zu verstehen, deren Eintreten zu □□ Digital in Büro und
nen sind seit mehr als 200 Jahren Mitglieder Das Ziel, glaubhaft nachhaltig für die Gemein- vermeiden oder zumindest abzusichern. Die Beratung
des Versicherungsvereins auf Gegenseitigkeit, schaft zu sein, ist fest in unserer neuen Kon- Chancen der Digitalisierung spielen dabei eine
Nachhaltig
der auch unsere Rechtsform darstellt. Wir wol- zernstrategie Ambition25 verankert. Die bis wesentliche Rolle, vor allem in der Interaktion im Kerngeschäft
len auch weiterhin ein fairer, verlässlicher und zum Jahr 2025 konzipierte Strategie versteht mit Kund*innen und Ver triebspartner*innen
vertrauenswürdiger Partner im Sinne der geleb- sich als Wachstumsstrategie, die auf vorhan- („Stärken verbinden“). Nachhaltig
ten Gemeinschaft sein. im Unternehmen
Elemente der Konzernstrategie Ambition25
Nachhaltig im
Ausgehend von ersten Schritten im Kapital- Engagement
marktbereich im Jahr 2018, haben wir im Be-
richtsjahr 2020 damit begonnen, diese seit lan- AUS STÄRKEN WACHSEN Anhang
gem bestehende Haltung konsequent auf Nach-
haltigkeit auszurichten. Das Prinzip der Gegen-
FÜHRENDER STARKES In der Gemeinschaft STÄRKEN
seitigkeit und die „Kraft der Gemeinschaft“ aus STÄRKEN STÄRKEN
PARTNER FÜR DEN ENGAGEMENT MEHR ALS NEU
STÄRKEN VERBINDEN
unserem Markenbewusstsein sind dabei Grund- MITTELSTAND UM DEN KUNDEN VERSICHERUNG FORMIEREN
lage des täglichen Handelns. Diese Werte fügen
sich nahtlos in ein Verständnis von Nachhal
Veränderungsfähig Finanzstark zur
Digital im Kern
”
als Team Zukunftsgestaltung
Wir sichern das, was unseren
Mitgliedern wertvoll ist.“
13Gothaer
Nachhaltigkeitsbericht
2020
Nachhaltigkeit begleitet die gesamte Strategie Struktur Nachhaltigkeitsmanagement Inhalt
– am stärksten dort, wo wir unseren Anspruch
formulieren, „Mehr als Versicherung“ zu sein Vorstand Gothaer Konzern Einleitung
(„Stärken neu formieren“). In der Gemeinschaft
mit unseren Mitgliedern wollen wir uns als Nachhaltig in der
Unternehmensführung
„Glaubhaft nachhaltig“ positionieren. Das be-
Netzwerk Nachhaltigkeit Zentraler Bereich Schnittstellenmanagement ■■ Nachhaltigkeit als
deutet: Verzicht auf Greenwashing oder einzel- Gemeinschafts
Nachhaltigkeits-
ne Highlight-Projekte, sondern die tatsächli- 37 Vertreter*innen und Regelmäßiger Austausch mit
aufgabe
management (NAM)
• •
che und konsequente Verankerung von Nach- „Treiber*innen“ in den Ressorts weiteren Konzernbereichen □□ Gemeinsame Werte als
für grundsätzliche Fragen und • Bearbeitung konkreter Themenfelder Grundlage
haltigkeit im täglichen Geschäft. Dabei fangen
•
Entscheidungen in Fokusgruppen (FG) □□ Gegen Krisen
wir bei uns selbst an (> siehe Kapitel „Nachhal- • Erster Ansprechpartner NAM • Zusammensetzung der FG mit Expert* gewappnet
tig im Unternehmen“, Seite 39–60) und trans- • Regelmäßige Treffen (ca. 1x/ Quartal) innen aus den betroffenen Bereichen □□ Digital in Büro und
• Bestehen der FG: langfristig oder projektbezogen
formieren unser Kerngeschäft (> siehe Kapitel Beratung
„Nachhaltig im Kerngeschäft“, Seite 23–38).
Nachhaltig
Fokusgruppen (FG)
”
im Kerngeschäft
Glaubhaft nachhaltig Nachhaltigkeitsverständnis Produktentwicklung
Nachhaltig
sein heißt Verzicht auf Recht/Regulatorik Nachhaltigkeitsbericht im Unternehmen
Greenwashing.“
Kommunikation/Öffentlichkeitsarbeit Gothaer Stiftung
Nachhaltig im
Engagement
Nachhaltigkeitsmanagement gestartet
Um diese ambitionierten Ziele zu erreichen, für die Entwicklung und Umsetzung strategi- Produktentwicklung über das Underwriting, das Anhang
wurde 2020 der neue Bereich Nachhaltigkeits- scher Maßnahmen im Nachhaltigkeitsmanage- Asset Management, Marketing/Vertrieb, die
management geschaffen. Bis 2019 lagen die ment hat. Andere Unternehmensbereiche sind Vertriebsunterstützung, das Risikomanagement,
verschiedenen Nachhaltigkeitsinitiativen der explizit miteingeschlossen. Schadenmanagement, Betrieb und Beschaf-
Gothaer ohne zentrale Steuerung in der Verant- fung, die Konzernorganisation, die Konzernent-
wortung der Fachbereiche. Der neu geschaffene Netzwerk und Fokusgruppen wicklung, Personal, Recht und Regulierung,
Bereich besteht aus drei Personen und berich- Dementsprechend koordiniert und steuert der Presse und Kommunikation bis hin zur IT. Das
tet direkt an den Vorstand. Er hat konzernweite, Bereich das seit März 2020 bestehende Netzwerk trifft sich seit Verschärfung der Coro-
strategische, steuernde, vernetzende und koor- Gothaer-interne „Netzwerk Nachhaltigkeit“. Es na-Pandemie einmal im Quartal virtuell. Dabei
dinierende Funktionen. Daraus ergibt sich, dass besteht aus 37 vom Vorstand nominierten Ver- werden viele grundsätzliche Fragen diskutiert
der Bereich nicht die alleinige Verantwortung tretern aller Ressorts und Bereiche – von der und Entscheidungen vermittelt. Die Teilneh-
14Gothaer
Nachhaltigkeitsbericht
2020
menden verstehen sich als Nachhaltigkeitsbot- Inhalt
schafter ihres Fachgebiets. Sie sind nicht nur
für den Bereich Nachhaltigkeitsmanagement, Einleitung
sondern auch für ihre jeweiligen Vorstände die
ersten Kontaktpunkte und „Treiber“ in ihren Nachhaltig in der
Unternehmensführung
Ressorts.
■■ Nachhaltigkeit als
Gemeinschafts
Fokusgruppen ergänzen unsere Organisations- aufgabe
struktur. In ihnen werden aktuelle Themen- □□ Gemeinsame Werte als
Grundlage
schwerpunkte bearbeitet. Die Fokusgruppen
Die Gothaer hat sich internationalen □□ Gegen Krisen
sind themenspezifisch besetzt mit Spezialist* Nachhaltigkeitsinitiativen angeschlossen. gewappnet
innen aus Fachbereichen. Sie können sich per- □□ Digital in Büro und
sonell wie auch inhaltlich verändern, nach einem Beratung
Projektabschluss auflösen oder neu zusam-
Nachhaltig
mensetzen. Am Jahresende 2020 bestanden Als Mitglied in nationalen und internationalen auch im Mittelpunkt unserer ersten Entspre- im Kerngeschäft
folgende Fokusgruppen, die vom Bereich Nach- Initiativen suchen wir den Erfahrungsaus- chenserklärung zum Deutschen Nachhaltig-
haltigkeitsmanagement koordiniert wurden: tausch mit externen Partner*innen und beken- keitskodex (DNK) sowie des vorliegenden ers- Nachhaltig
nen uns zu entsprechenden Transparenzvorga- ten Nachhaltigkeitsberichts. Unsere Klimabi- im Unternehmen
• Nachhaltigkeitsverständnis ben. Dazu gehören die Mitgliedschaft bei den lanz für die Hauptverwaltung in Köln haben wir
Nachhaltig im
• Produktentwicklung UN Principles for Responsible Investments durch den TÜV Nord zertifizieren lassen (> sie- Engagement
• Recht/Regulatorik (seit 2020) und den UNEP FI Principles for he Seiten 55/56 und 59/60). Die Gründung der
• Nachhaltigkeitsbericht Sustainable Insurance (seit Mai 2021) mit ihrer Gothaer Stiftung im Berichtsjahr ist Ausdruck Anhang
• Kommunikation/Öffentlichkeitsarbeit jeweiligen jährlichen Fortschrittsberichterstat- unseres auf Dauer angelegten gesellschaftli-
• Gothaer Stiftung tung. Transparenz und Engagement stehen chen Engagements (> siehe Seite 63).
” 2021 haben wir die UNEP FI
Principles for Sustainable
Insurance unterzeichnet.“
15Gemeinsame Werte als Grundlage Gothaer
Nachhaltigkeitsbericht
2020
Wertschätzung, Vertrauen und Transparenz sind im Gothaer Konzern die Basis Teil des Compliance-Managementsystems bei Inhalt
der Zusammenarbeit. der Gothaer ist das Anti-Fraud-Management.
Um betrügerisches Verhalten zu verhindern, ha- Einleitung
Grundlage jeder Form von nachhaltigem wirt- Management von Compliance ben wir in diesem Bereich eine Reihe präventi-
schaftlichem Verhalten ist das Einhalten von Die Compliance-Organisation im Gothaer Kon- ver Maßnahmen ergriffen. Dazu gehören neben Nachhaltig in der
Unternehmensführung
Gesetzen und der im Unternehmen festgelegten zern besteht aus der Arbeitsgruppe Compliance dem Verhaltenskodex u. a. die Leitlinie Internes
□□ Nachhaltigkeit als
Richtlinien – die „Compliance“. Für unsere Be- um den Chief Compliance Officer und dezentra- Kontrollsystem, die Compliance-Richtlinie Ge- Gemeinschaftsaufgabe
schäftigten ist dieses gemeinsame Verständnis len Compliance-Beauftragten in den Fachberei- schenke und Einladungen, regelmäßige Schu- ■■ Gemeinsame Werte
im > Gothaer Verhaltenskodex festgeschrieben, chen. Durch ihre Arbeit wirken sie darauf hin, lungen (zum Beispiel mit dem E-Learning-Pro- als Grundlage
□□ Gegen Krisen
ein für alle Akteure im Gothaer Konzern verbind- dass alle Beschäftigten die Gesetze, Branchen- gramm Korruptionsprävention) sowie Compli-
gewappnet
licher Verhaltensmaßstab. Er beschreibt neben kodizes, Verhaltensvorgaben und internen Re- ance-Dialoge zwischen Compliance-Managern
□□ Digital in Büro und
unseren elementaren sozialen und ökologi- gelungen kennen und beachten. und ausgewählten Beschäftigten. Bei einer ex- Beratung
schen Wertvorstellungen auch den Umgang mit ternen Anwaltskanzlei haben wir eine Hinweis-
Interessenkonflikten und Beschwerden. Der Schwerpunkt der Geschäftstätigkeit des geberstelle eingerichtet. Sie gibt den Konzern- Nachhaltig
im Kerngeschäft
Gothaer Konzerns ist der deutsche Versiche- beschäftigten die Möglichkeit, Compliance-re-
In der täglichen Praxis nehmen die Führungs- rungsmarkt. In der Kompositversicherung be- levante Sachverhalte oder Anhaltspunkte für
Nachhaltig
kräfte eine Vorbildrolle ein. Sie tragen dafür gleiten wir unsere international tätigen deut- Compliance-Verstöße zu melden – auf Wunsch im Unternehmen
Sorge, dass ihre Teammitglieder die Inhalte schen Unternehmerkunden weltweit bei deren auch anonym.
des Verhaltenskodexes kennen und die für sie Auslandsaktivitäten und bedienen uns dabei Nachhaltig im
Engagement
geltenden Regeln und Verhaltensgrundsätze internationaler Netzwerke und einer eigenen Im Jahr 2020 gab es im Gothaer Konzern keine
beachten. Darüber hinaus absolvieren die Be- Niederlassung in Frankreich. Hierbei bilden die bestätigten Korruptionsfälle. Es wurden auch
Anhang
schäftigten im Drei-Jahres-Turnus verpflich- im Gothaer Verhaltenskodex enthaltenen Rege- keine Bußgelder oder nicht-monetäre Sanktio-
tend ein Lernprogramm zum Gothaer Verhal- lungen den Mindeststandard. Sollten darüber nen gegen Unternehmen des Gothaer Konzerns
tenskodex. Im Vertriebsbereich bekennen wir hinaus nationale Rechtsnormen zu beachten oder einzelne Beschäftigte verhängt.
uns außerdem zum > Verhaltenskodex des Ge- sein, die mit den im Gothaer Verhaltenskodex
samtverbands der Deutschen Versicherungs- dargelegten Grundsätzen kollidieren oder darü-
wirtschaft (GDV) sowie zu dessen > Code of ber hinaus gehen, sind diese Vorgaben eben-
Conduct für den Umgang mit personenbezoge- falls oder sogar vorrangig zu beachten.
nen Daten.
16Gegen Krisen gewappnet Gothaer
Nachhaltigkeitsbericht
2020
Jede wirtschaftliche Tätigkeit ist mit Risiken verbunden. Unser Risikomanagement cy-II-Richtlinie erklären. Zur ersten Säule gehö- Inhalt
haben wir so aufgestellt, dass wir auf mögliche Krisen vorbereitet sind und ren Berechnungen, wie beispielweise die Be-
rechnung der Solvabilität, d. h. der ausreichen-
schnell und flexibel reagieren können. Damit sind wir bereit, um Wirtschaft und Einleitung
den Ausstattung mit Eigenkapital. Zur zweiten
Gesellschaft in den Zeiten der Krise zu unterstützen.
Säule gehört ein mindestens jährlicher ORSA- Nachhaltig in der
Unternehmensführung
Prozess (Own Risk and Solvency Assessment)
□□ Nachhaltigkeit als
Mit Risiken kennen wir uns bei der Gothaer aus, entwickeln wir unsere Versicherungsangebote sowie Stresstests und Risikostrategien. Zur Gemeinschaftsaufgabe
denn sie sind unser Geschäft. Dass wir auch die weiter und setzen die 2018 begonnene Neu- dritten Säule zählt die quartalsweise und jähr- □□ Gemeinsame Werte als
klassischen unternehmerischen Risiken des ausrichtung unserer Kapitalanlagestrategie liche Berichterstattung an unsere Aufsichtsbe- Grundlage
■■ Gegen Krisen
Versicherungsgeschäfts im Griff haben, belegt fort. hörde, die Bundesanstalt für Finanzdienstleis-
gewappnet
unsere 200-jährige Unternehmensgeschichte. tungsaufsicht (BaFin).
□□ Digital in Büro und
Der Ansatz eines ganzheitlichen Risikomanage- Durch unser Risikomanagement erkennen, be- Beratung
mentsystems hat das Ziel, alle Risiken, die we- urteilen und steuern wir unsere unternehmeri- Nachhaltigkeitsrisiken wurden im Risikoma-
sentlichen Einfluss auf das Unternehmen ha- schen Chancen und Risiken. Die Tätigkeiten nagement seit vielen Jahren als Emerging Risks Nachhaltig
im Kerngeschäft
ben, frühzeitig zu erkennen und im Interesse dieser Fachabteilung lassen sich anhand des betrachtet und gemanagt. Der Begriff Nachhal-
unserer Mitglieder resilienter gegen Krisen zu Drei-Säulen-Modells der europäischen Solven- tigkeitsrisiken ist eine Verfeinerung und tiefer-
Nachhaltig
werden. Die ständige Weiterentwicklung ist Teil im Unternehmen
der Risikokultur, und so integrieren wir auch
Nachhaltigkeitsrisiken (wie die Klimakrise) und Nachhaltig im
Risikomanagement im Diskurs Engagement
Gesundheitsrisiken (wie die Corona-Pandemie)
in die Risikobetrachtung.
Anhang
Nachhaltigkeitsrisiken managen
Das Geschäftsmodell einer Versicherung ba-
siert im Wesentlichen auf Vertrauen. Dieses
Vertrauen zu erhalten, ist unsere oberste Maxi-
me. Daher haben wir in unserer Risikostrategie
festgelegt, dass die Werte, für die die Gothaer
mit ihrem Namen steht, durch die von uns an-
gebotenen Versicherungsprodukte jederzeit
bewahrt werden müssen. Auf dieser Grundlage
17Gothaer
Nachhaltigkeitsbericht
2020
gehende Definition dieser Risiken. Die BaFin Inhalt
hat 2019 in ihrem Merkblatt zum Umgang mit
Nachhaltigkeitsrisiken empfohlen, diese im Einleitung
Rahmen von bestehenden Risikokategorien in
das Risikomanagement zu integrieren. Tat- Nachhaltig in der
Unternehmensführung
sächlich ist aus Sicht eines verantwortungsvol-
□□ Nachhaltigkeit als
len Risikomanagements eine sorgfältige Be- Gemeinschaftsaufgabe
fassung mit Nachhaltigkeit unabdingbar. Es ist □□ Gemeinsame Werte als
absehbar, dass sich beispielweise die Folgen Grundlage
■■ Gegen Krisen
des Klimawandels zu einem erheblichen Teil
gewappnet
auch auf unser Geschäft auswirken werden –
□□ Digital in Büro und
etwa in Form steigender Schadenquoten durch Beratung
Extremwetterereignisse. Vor diesem Hinter-
Aktuelles im Blick: Mitglieder der Corona-Taskforce
grund haben wir ein doppeltes Interesse dar- Nachhaltig
im Kerngeschäft
an, einen aktiven Beitrag zur Nachhaltigkeit zu
leisten.
Nachhaltig
Bewährung in der Corona-Krise Als Gothaer Konzern können wir natürlich nur im Unternehmen
Zur Gothaer-spezifischen Definition von Nach- Gleichwohl lassen sich bestimmte Krisen we- im Rahmen unseres Einflussbereichs handeln
haltigkeitsrisiken und zu unserem Umgang da- der voraussehen, noch können ihre Auswir- – im genannten Beispiel etwa durch Invest- Nachhaltig im
Engagement
mit haben wir im Dezember 2020 ein internes kungen vollständig durch Risikomanagement- ments in nachhaltig ausgerichtete Kapitalanla-
Positionspapier vorgelegt. Es erklärt Hinter- systeme verhindert werden – wie das Beispiel gen, die auch die Biodiversität schützen. Zu-
Anhang
gründe, den Rechtsrahmen, beschreibt und der Corona-Pandemie offenbart. Und immer sätzlich kommt es darauf an, dass wir für Kri-
bewertet die Risiken und gibt damit allen Inte- häufiger zeigt sich eine Interdependenz zwi- sen gewappnet sind und Strukturen vorhalten,
ressierten und in der Risikoabwägung tätigen schen mehreren Nachhaltigkeitsrisiken: Unter- die dafür sorgen, dass wir diese frühzeitig ent-
Kolleg*innen eine Handlungsanleitung. suchungen haben gezeigt, dass eine mögliche decken und schnell und angemessen darauf
Ursache der Pandemie im mangelnden Schutz antworten können: im Fall der Corona-Krise
” Ganzheitliches Risiko- der Biodiversität liegt. Expert*innen erwarten, durch Hygienemaßnahmen, Homeoffice und
dass in Zukunft häufiger ansteckende Krank- digitale Kommunikationskanäle – auch in der
management deckt auch
heiten von Tieren auf Menschen, sogenannte Kommunikation mit unseren Kund*innen. Auf
Nachhaltigkeitsrisiken ab.“
Zoonosen, übertragen werden könnten. das Jahr 2020 zurückblickend können wir fest-
18Gothaer
Nachhaltigkeitsbericht
2020
stellen, dass sich unsere Maßnahmen gut be- rona-Taskforce einen intensiven Austausch 2020 ausgelobte erhöhte Sonderbonifikation Inhalt
währt haben. über Best Practice geführt. Dabei standen u. a. für Multirisk-Versicherungen bis Ende Septem-
Hilfen für unsere Privat- und Firmenkunden im ber verlängert. Innerhalb einer Vertragsmoder- Einleitung
Lösungen für Beschäftigte und Kund*innen Mittelpunkt, etwa im Falle von Insolvenzen nisierungsaktion im Privatkundenbereich wur-
Das Corona-Management der Gothaer besteht und Arbeitslosigkeit als Folge der Pandemie. de jeder umgestellte Vertrag mit Boni ausge- Nachhaltig in der
Unternehmensführung
aus einer Vielzahl von Strategien und Maßnah- Auch unterschiedliche Ansätze beim Schutz stattet, nicht nur neue Verträge – Lösungen,
□□ Nachhaltigkeit als
men auf unterschiedlichen Ebenen. der Beschäftigten kamen hier zur Sprache. Wir die den Berater*innen im SAD direkt finanziell Gemeinschaftsaufgabe
haben beispielsweise unsere Initiative GOfor- weiterhelfen. □□ Gemeinsame Werte als
Die Gothaer hat einen Corona-Krisenstab mit family vorgestellt. Dabei spenden Beschäftigte Grundlage
■■ Gegen Krisen
einer Taskforce gebildet. Hier laufen die Fäden ihre Plusstunden und Urlaubstage, um Kol Zudem haben wir dem SAD Liquiditätshilfen
gewappnet
für den gesamten Konzern im Rahmen des leg*innen zu unterstützen, die wegen der Be- von über 2 Millionen Euro zur Verfügung ge-
□□ Digital in Büro und
Business Continuity Managements zusam- treuung oder Pflege von Angehörigen nicht in stellt. Diese wurden teilweise schon 2020 wie- Beratung
men: Empfehlungen wissenschaftlicher Stel- vollem Umfang arbeiten können. Der Gothaer der zurückgezahlt. Auch für den Lockdown
len, wie dem Robert-Koch-Institut, Meldungen Konzern hat die so gespendete Zeit noch ver- 2021 haben wir ein Maßnahmenpaket ge- Nachhaltig
im Kerngeschäft
von Verdachtsfällen innerhalb des Unterneh- doppelt. Die Kundenbetreuung durch den schnürt, das den Kund*innen und Vertriebs
mens, Informationen und Anfragen von Fach Gothaer Exklusivvertrieb – bei uns auch partner*innen beim Bewältigen der Krise hel-
Nachhaltig
abteilungen und Beschäftigten. Die Taskforce Selbstständiger Außendienst (SAD) genannt – fen soll, darunter eine beitragsfreie Ruheversi- im Unternehmen
trifft sich täglich und präsentiert ihre Erkennt- ist durch die notwendigen Einschränkungen in cherung ohne amtliche Stilllegung für Kfz-
nisse zwei Mal pro Woche dem Krisenstab un- Folge der Pandemie natürlich ebenfalls stark Unternehmerkund*innen, ein kostenfreier Kin- Nachhaltig im
Engagement
ter Leitung eines Vorstandsmitglieds. betroffen. Gemeinsam mit der Interessenver- derunfallschutz für Privatkund*innen oder Un-
tretung des Selbstständigen Außendienstes terstützung durch die Gothaer Beratung und
Anhang
Als Mitglied von Eurapco, dem europäischen (isa) haben wir ein Bündel von Maßnahmen Vertriebsservice GmbH in der Telefonie, wenn
Netzwerk führender Versicherungsvereine auf entwickelt, die den SAD direkt unterstützen. Corona den Agenturalltag im Exklusivvertrieb
Gegenseitigkeit, haben wir in der Eurapco Co- So wurde zum Beispiel die zu Jahresbeginn beeinträchtigt.
19Digital in Büro und Beratung Gothaer
Nachhaltigkeitsbericht
2020
Die Corona-Krise hat Digitalisierungsthemen bei der Gothaer spürbar beschleunigt. um ein strukturiertes Social Intranet, dessen Inhalt
Davon profitieren Beschäftigte, der Außendienst und unsere Kund*innen. Stärke vor allem in der Personalisierbarkeit liegt.
Kommunikation, Dialog und Zusammenarbeit Einleitung
stehen im Fokus, mit dem Ziel, den Exklusivver-
Die Digitalisierung ist spätestens seit der Coro- petenzen, diese zu nutzen. Hinzu kommt der trieb in seiner Arbeit optimal zu unterstützen. Nachhaltig in der
Unternehmensführung
na-Krise nicht mehr aufzuhalten. In Zeiten, in de- Partnervertrieb mit rund 11.000 Maklerbüros.
□□ Nachhaltigkeit als
nen der persönliche Kontakt zwangsläufig einge- Mit der im Mai 2020 eingeführten digitalen Provi- Gemeinschaftsaufgabe
schränkt werden muss, erweisen sich elektroni- Mit dem SADnet haben wir 2020 eine neue Ar- sionsabrechnung im Vertrieb sparen wir Papier □□ Gemeinsame Werte als
sche bzw. digitale Formate als Mittel der Wahl. beits- und Dialogplattform für den Exklusivver- und schonen die Umwelt. Dadurch hatten wir bis Grundlage
□□ Gegen Krisen
Aus Umweltsicht fordern Expert*innen schon trieb eingeführt. Vorausgegangen war eine On- Ende Dezember bereits mehr als 1,5 Millionen
gewappnet
lange, Geschäftsreisen zugunsten von Videokon- line-Befragung und mehr als 50 Fokusinterviews Seiten Papier eingespart.
■■ Digital in Büro und
ferenzen zurückzufahren. Jetzt zeigt sich, wie mit SADler*innen und Mitarbeitenden in den Re- Beratung
”
praktisch solche Formate sein können. Dabei ist gionaldirektionen, die die Schwachstellen der
das praktische Element nicht das wirklich ent- bisherigen Kommunikationsformen sammelten. In acht Monaten 1,5 Millionen Nachhaltig
scheidende, wenn es um Fragen wie den Fortbe- Im Wesentlichen handelt es sich beim SADnet Seiten Papier eingespart.“ im Kerngeschäft
stand des Kundengeschäfts oder notwendige
Nachhaltig
Gespräche und Weiterbildungen geht. Denn im Unternehmen
Kund*innen wollen betreut werden – zum Teil so-
gar mehr als sonst und wir können und wollen Nachhaltig im
Engagement
bei der Qualifizierung nicht stehenbleiben. Der Makler Patrick Hamacher
arbeitet fast ausschließlich digital.
Anhang
Digitalisierung im Außendienst
Die Gothaer vertreibt ihre Produkte über eine
Multikanalstrategie, die auf einem starken
Netz aus Exklusiv- und Partnervertrieben be-
ruht. Der Exklusivvertrieb durch den selbst-
ständigen Außendienst (SAD) ist deutschland-
weit gegliedert in 17 Regionaldirektionen mit
insgesamt knapp 1.500 Vermittler*innen. Die-
se Berater*innen statten wir mit Technik und
Vertriebsmaterial aus, aber auch mit den Kom-
20Gothaer
Nachhaltigkeitsbericht
2020
Digitalisierung in der Auftragsabwicklung Services wie Leistungshistorie oder Digital- Inhalt
Health-Angeboten.
Informationsbeschaffung Einleitung
Laufzeit/
2 3 Leistungsfall 6 Wir entwickeln für unsere Versicherten ein be-
Beratung 4 5 Ablauf/ darfsgerechtes und ganzheitliches Ökosystem Nachhaltig in der
1 Antrag Auszahlung Unternehmensführung
an Services sowohl im Bereich der Alltagsme-
Erstkontakt □□ Nachhaltigkeit als
dizin/Daily Health als auch für ein Leben mit Gemeinschaftsaufgabe
einer (chronischen) Erkrankung. □□ Gemeinsame Werte als
Grundlage
Elektronische Automatisierung von □□ Gegen Krisen
www.gothaer.de Tarifierung Unterschrift Dunkelverarbeitung Geschäftsvorfällen Beispiele für unsere digitalen Services und Ge-
gewappnet
sundheitsprogramme sind:
■■ Digital in Büro und
Beratungsapp Elektronischer Digitales Input- Self-Services Digitales Output-
Antrag management management Beratung
• Kostenfreier Zugang zu Videosprechstun-
den in nahezu allen Fachrichtungen (Tele Nachhaltig
im Kerngeschäft
Clinic)
• Ärztliche Hausbesuche in Großstädten an
Nachhaltig
sieben Tagen die Woche rund um die Uhr im Unternehmen
Digitalisierung für Kund*innen talisierung ein wichtiger Schlüssel für ein (Medlanes)
Immer mehr Kund*innen nutzen die digitalen ganzheitliches Kundenerlebnis: • Ärztliche Zweitmeinung: Vermittlung von Nachhaltig im
Engagement
Angebote der Gothaer und aktivieren ihr per- Fachärzten (BetterDoc)
sönliches Kundenportal Meine Gothaer, das • Online-Abschluss: vollständig digital, ein- • Diabetes-Managementsystem zur kontinu-
Anhang
inzwischen rund 300.000 Nutzer*innen zählt. fach und ohne Unterschrift ierlichen Zuckermessung im Gewebe
Wir arbeiten zunehmend mit digitalen Forma- • datenbasierte Services: Leistungsprüfung (FreeStyle Libre)
ten wie Video-Chats oder WhatsApp, die Teil und Abrechnung, Vertragsumstellungen • Digitale Unterstützung in psychischen Be-
eines digitalen Beratungsprozesses geworden • Entwicklung digitaler Geschäftsmodelle lastungssituationen (Selfapy)
sind (siehe Abbildung). und Innovationen durch die konzerneigene • und vieles mehr ( > vgl. weitere Angebote).
Digital GmbH
In der Krankenversicherung wandelt sich die • Gothaer Gesundheitsapp: z. B. Arztrech- In der Gothaer Lebensversicherung wurden
Gothaer vom Kostenerstatter zum modernen nungen und Rezepte über das Smartphone mehrere Digitalisierungsinitiativen entlang der
Gesundheitsdienstleister und gehört damit zu einreichen; kontinuierliche Weiterentwick- Wertschöpfungskette gestartet. Dazu gehören
den Pionieren ihrer Branche. Dabei ist die Digi- lung der Gesundheitsapp, z. B. Ausbau von Self-Services für die Versicherten, wie etwa ein
21Gothaer
Nachhaltigkeitsbericht
2020
Kundenkontaktservice für den Privatkunden- Inhalt
bereich und das bAV-Cockpit für Geschäfts-
kunden (bAV = betriebliche Altersversorgung). Einleitung
Im bAV-Cockpit können Arbeitgeber beispiels-
weise Bestandsvorgänge elektronisch an die Nachhaltig in der
Unternehmensführung
Gothaer übermitteln. Papierlose Kundenkom-
□□ Nachhaltigkeit als
munikation ist bereits seit zehn Jahren gelebte Gemeinschaftsaufgabe
Praxis. □□ Gemeinsame Werte als
Grundlage
Mit dem Projekt „Customer Identity und Access Die Gothaer Gesundheitsapp □□ Gegen Krisen
vereinfacht die Kommunikation gewappnet
Management“ (CIAM) haben wir im Mai 2020 mit Kund*innen. ■■ Digital in Büro und
ein einheitliches digitales Benutzerkonto für Beratung
Privatkund*innen eingerichtet. Für Kund*in
nen mit mehreren Verträgen entfallen damit im Nachhaltig
im Kerngeschäft
Kundenportal „Meine Gothaer“ und in der fizierungen, Seminare und Veranstaltungen nur die Kolleg*innen in der Entwicklung, son-
Gothaer Gesundheitsapp unterschiedliche wurden zunehmend in digitale Formate über- dern alle Beschäftigten und letztlich auch die
Nachhaltig
Log-ins. führt. Kund*innen. im Unternehmen
” Digitales Benutzerkonto spart
unseren Privatkund*innen
Mit der im Dezember 2020 eingeführten Auto-
matisierten Anwendungsplattform (AAP) haben
wir eine weitere Basis für die Umsetzung der
Für die fortgeschrittenen Digitalanhänger*-in-
nen gibt es im Unternehmen schon seit April
2019 eine Data Science Community. Alle sechs
Nachhaltig im
Engagement
Zeit und Mühe.“ Anhang
Strategie Ambition25 geschaffen, die es uns Wochen diskutiert die 17-köpfige Gruppe The-
Digitalisierung für die Beschäftigten ermöglicht, „Digital im Kern“ zu werden. Mit men wie die optimale Nutzung von Daten beim
Die Coronakrise bedeutete für alle Kolleg*in der selbst entwickelten IT-Anwendung zur Un- Erkennen von Betrug im Schadenbereich oder
nen einen plötzlichen Digitalisierungsschub. terstützung unseres Versicherungsbetriebs die automatisierte Leistungsprüfung in der pri-
Viele bereits begonnene Maßnahmen, wie wechseln wir von einem herstellergebunde- vaten Krankenversicherung. Damit ist die Com-
zum Beispiel die Digitalisierung der Konferenz- nen, veralteten Server auf eine moderne, munity zu einer Gruppe von Vordenker*innen
technik und auch das mobile Arbeiten, erfuh- Cloud-basierte Open-Source-Plattform. Von für den Ausbau der Digitalisierung im Konzern
ren eine enorme Beschleunigung. Auch Quali- den Prozessverbesserungen profitieren nicht geworden.
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