NACHHALTIGKEITS BERICHT 2017 - Versichern und Bausparen - Debeka

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NACHHALTIGKEITS BERICHT 2017 - Versichern und Bausparen - Debeka
Versichern und Bausparen

NACHHALTIGKEITS­B ERICHT 2017
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NACHHALTIGKEITS BERICHT 2017 - Versichern und Bausparen - Debeka
Inhaltsverzeichnis

    1. Vorwort                              4

    2. Nachhaltigkeit bei der Debeka        6

    3. Die Debeka-Gruppe auf einen Blick   12

    4. Mitglieder und Kunden               14

    5. Mitarbeiter                         22

    6. Produkte                            34

    7. Umwelt                              46

    8. Unternehmensführung                 54

    9. Gesellschaftliche Verantwortung     58

    10. Anlagen                            64

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NACHHALTIGKEITS BERICHT 2017 - Versichern und Bausparen - Debeka
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Vorwort
          „Der Grundsatz der
          Nachhaltigkeit ist wich-
          tiger Bestandteil unserer
          Unternehmenskultur.“

          „Wir setzen alles daran,
          das Vertrauen unserer
          Mitglieder und Kunden
          zu rechtfertigen und
          verantwortungsvoll mit
                                      Liebe Leserinnen und Leser,

                                      die nebenstehenden Aussagen aus dem Unternehmensleitbild der Debeka
                                      verdeutlichen den hohen Stellenwert, den wir dem Thema Nachhaltigkeit
          ihren Beiträgen um­­­­-     seit jeher beimessen. Wir freuen uns, Ihnen hiermit unseren ersten Nach-
          zu­gehen.“                  haltigkeitsbericht zu präsentieren. Darin berichten wir, über die gesetzli-
                                      chen Vorschriften zur nichtfinanziellen Berichterstattung hinaus, über die
                                      vielfältigen Aktivitäten, die wir unter dem Gesichtspunkt der Nachhaltig-
                                      keit für unsere Anspruchsgruppen ergreifen.
          „Wir verfolgen eine
          nachhaltige Personal­       Als Unternehmensgruppe, die den genossenschaftlich geprägten Ver-
                                      einsgedanken lebt, sind uns langfristig angelegte Mitgliederbeziehungen
          politik und wollen unsere   sehr wichtig. Besonders Kranken- und Lebensversicherungsverträge
          Mitarbeiter/innen lang-     bestehen in der Regel über Jahrzehnte und oft lebenslang. Vor diesem
                                      Hintergrund ist unser Geschäftsmodell schon immer auf Nachhaltigkeit
          fristig beschäftigen.“      ausgerichtet.

                                      Versicherungs- und Finanzprodukte sind im Gegensatz zu Sachgütern
          „Wir verpflichten uns       Dienstleistungen, die wegen ihres immateriellen Charakters bei der Erstel-
                                      lung mit sehr wenigen Rohstoffen auskommen. Dies gilt leider nicht für
          zum Schutz der Umwelt.“
                                      die Unmengen an Papier, die wir mit unseren Mitgliedern und Kunden
                                      (noch) austauschen. Vor allem hier sehen wir ein großes Potenzial, um
                                      Umwelt und Klima noch stärker als bisher zu schonen.

                                      Wir wünschen Ihnen eine anregende Lektüre und einen nachhaltigen
                                      Erkenntnisgewinn.

                                      Uwe Laue
                                      Vorstandsvorsitzender der Debeka-Versicherungsgruppe

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Nachhaltigkeit bei
der Debeka
          Über diesen Bericht

          Bedeutung von Nachhaltigkeit
          für die Debeka
                                         Nachhaltigkeit bei der Debeka | Die Debeka-Gruppe auf einen Blick | Mitglieder und Kunden | Mitarbeiter | Produkte | Umwelt | Unternehmensführung | Gesellschaftliche Verantwortung | Anlagen

                                                                                                                                                         Über diesen Bericht

                                                                                                                                                    Als ausschließlich in Deutschland tätige
                                                                                                                                                    Unternehmensgruppe orientiert sich die
                                                                                                                                                    Debeka bei ihrer Nachhaltigkeitsbericht-
                                                                                                                                                erstattung am Deutschen Nachhaltigkeits-
                                                                                                                                          kodex (DNK). Hierzu wenden wir die Leitlinien
                                                                                                                                    der Global Reporting Initiative (GRI G4-Standards) an.
                                                                                                                                   Die DNK-Entsprechenserklärung der Debeka für das Jahr
                                                                                                                                      2017 ist online abrufbar.

                                                                                                                                  Der vorliegende Nachhaltigkeitsbericht bezieht
                                                                                                                                  sich auf die Unternehmen der Debeka-Gruppe
                                                                                                                                  im Berichtsjahr 2017. Die Debeka-Versicherungs-
                                                                                                                               gruppe und die Debeka Bausparkasse beschäftigten
                                                                                                                            zum 31. Dezember 2017 insgesamt 16.084 Mitarbeiter.
                                                                                                                            Schwerpunktmäßig befasst sich dieser Bericht mit dem
                                                                                                                           Standort der Debeka-Hauptverwaltung in Koblenz. Hier
                                                                                                         waren zum selben Stichtag 3.638 Mitarbeiter tätig. Die bundesweiten
                                                                                                         Geschäftsstellen und der Vertrieb werden jedoch an relevanten Stellen
                                                                                                         ebenfalls mit einbezogen. Sofern sich Aussagen auf die Anzahl von Mitar-
                                                                                                         beitern beziehen, liegen ihnen grundsätzlich die jeweiligen Bezugsgrößen
                                                                                                         zugrunde.

                                                                                                         Der Nachhaltigkeitsbericht ist ausschließlich als Online-Version unter
                                                                                                         „www.debeka.de/nachhaltigkeit“ verfügbar. Er richtet sich an unsere Mit-
                                                                                                         glieder und Kunden, unsere Mitarbeiter und die breite Öffentlichkeit.

                                                                                                         Für alle in diesem Bericht mit eingeschlossenen Unternehmen der Debe-
                                                                                                         ka-Gruppe gilt im Text die Kurzform „Debeka“ (s. Abb. S. 12). Aus Grün-
                                                                                                         den der besseren Lesbarkeit verzichten wir ebenfalls auf die gleichzeitige
                                                                                                         Verwendung der männlichen und weiblichen Sprachform. Die gewählte
                                                                                                         männliche Form schließt selbstverständlich das weibliche Geschlecht mit
                                                                                                         ein und ist deshalb wertfrei zu verstehen.

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NACHHALTIGKEITS BERICHT 2017 - Versichern und Bausparen - Debeka
Nachhaltigkeit bei der Debeka | Die Debeka-Gruppe auf einen Blick | Mitglieder und Kunden | Mitarbeiter | Produkte | Umwelt | Unternehmensführung | Gesellschaftliche Verantwortung | Anlagen   Nachhaltigkeit bei der Debeka | Die Debeka-Gruppe auf einen Blick | Mitglieder und Kunden | Mitarbeiter | Produkte | Umwelt | Unternehmensführung | Gesellschaftliche Verantwortung | Anlagen

                                                                Bedeutung von Nachhaltigkeit                                                                                                    Dialog mit Anspruchsgruppen
                                                                                                                                                                                                Unsere wichtigsten Anspruchsgruppen ergeben sich aus unserer Philoso-
                                                                für die Debeka                                                                                                                  phie. Nach dem genossenschaftlichen Prinzip des Versicherungsvereins
                                                                                                                                                                                                auf Gegenseitigkeit werden die Kranken- und Lebensversicherungskunden
                                                                Die Debeka wurde im Jahr 1905 als Versicherungsverein auf Gegenseitig-                                                          mit Vertragsunterzeichnung zu Mitgliedern der Versicherungsvereine. Wir
                                                                keit (VVaG) gegründet. Die beiden größten und ältesten Unternehmen                                                              müssen keine Rücksicht auf die Interessen von beherrschenden Unter-
                                                                der Gruppe – die Kranken- und die Lebensversicherung – werden unver-                                                            nehmen oder Kapitalgebern nehmen. Unsere Mitglieder und Mitarbeiter
                                                                ändert in dieser Rechtsform geführt. Ähnlich wie bei Genossenschaften                                                           haben deshalb einen maßgeblichen Einfluss auf unsere Geschäftstätigkeit
                                                                sind die Unternehmen dabei letztlich nur ihren Mitgliedern verpflichtet.                                                        und unser wirtschaftliches Handeln.
                                                                Nach dem gleichen Prinzip führen wir die als Aktiengesellschaften ge-
                                                                gründeten Tochterunternehmen (Allgemeine Versicherung, Pensionskasse                                                            Die Interessen der Beschäftigten vertreten der Gesamtbetriebsrat und 300
                                                                und Bausparkasse).                                                                                                              Arbeitnehmervertretungen in den Außenstellen. Darüber hinaus sind die
                                                                                                                                                                                                Aufsichtsräte, die Mitgliedervertreterversammlungen und die Hauptver-
                                                                Aus dieser Philosophie leiten sich unsere Unternehmensziele ab. Hauptziel                                                       sammlungen wichtige Adressaten der Kommunikation. Zu den weiteren
                                                                ist die Bereitstellung sicherer, umfassender und dauerhafter Leistungen für                                                     Anspruchsgruppen gehören die Politik, Aufsichtsbehörden, Branchenver-
                                                                unsere Mitglieder und Kunden. Darüber hinaus sind sichere Arbeitsplätze,                                                        bände, Verbraucherschutzorganisationen sowie die Öffentlichkeit und die
                                                                eine leistungsgerechte Entlohnung und überdurchschnittliche Sozialleis-                                                         Medien.
                                                                tungen für die Mitarbeiter ein wesentliches Ziel der Debeka-Gruppe.

                                                                Mit unseren Mitgliedern und Kunden gehen wir langfristige, oft lebens-
                                                                lange Verpflichtungen ein. Dazu berücksichtigen wir vor allem ökonomi-
Jens Metzinger,                                                 sche, aber auch ökologische und soziale Aspekte. Das Geschäftsmodell der                                                                                                                                      Mitglieder
Nachhaltigkeitsbeauftragter                                     Debeka ist vor diesem Hintergrund von vornherein nachhaltig angelegt                                                                                                                                          und Kunden,
                                                                und steht für Demografiefestigkeit dank Kapitaldeckung, Freiheit von Sub-                                                                                                                                     Interessenten
Organisatorische Verankerung                                    ventionen und solide Finanzen. Auch in unserem Unternehmensleitbild
von Nachhaltigkeit                                              positionieren wir uns zum Thema Nachhaltigkeit.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  Mitarbeiter,
Die Gesamtverantwortung für                                                                                                                                                                                                                                                                                                       Arbeitnehmer-
                                                                                                                                                                                                                              Öffentlichkeit,
Nachhaltigkeit liegt bei der De-                                Nachhaltiges Finanzunternehmen                                                                                                                                                                                                                                    vertretungen
                                                                                                                                                                                                                              Medien,
beka direkt beim Vorstand. Der                                  Für das Magazin FOCUS-MONEY hat das Kölner Beratungs- und Analy-
                                                                                                                                                                                                                              Gesellschaft,
Nachhaltigkeitsbeauftragte, Jens                                sehaus Service Value im Jahr 2017 eine repräsentative Online-Befragung
                                                                                                                                                                                                                              Region
Metzinger, ist zuständig für die                                zur Nachhaltigkeit von Finanzunternehmen durchgeführt. Mit der Ge-
Nachhaltigkeitsberichterstattung                                samtnote „sehr gut“ zählt die Debeka zu 31 von insgesamt 120 analysier-
bzw. Kommunikation zur gesell-                                  ten Unternehmen, die von ihren Kunden laut FOCUS-MONEY „als weit
schaftlichen Verantwortung sowie                                überdurchschnittlich nachhaltig wahrgenommen“ werden. Insbesondere
für die Koordination von Nachhal-                               waren die Studienteilnehmer von der ökonomischen Nachhaltigkeit der
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              Politik,
tigkeitsthemen im Unternehmen.                                  Debeka sowie von unserer nachhaltigen Mitarbeiter- und Kundenorientie-                                                                                         Branchen-                                                                                                      Aufsichts-
Um die bereichsübergreifende Zu-                                rung überzeugt.                                                                                                                                                verbände,                                                                                                      behörden
sammenarbeit zu fördern, besteht                                                                                                                                                                                               Verbraucher-
darüber hinaus ein eigener Nach-                                                                                                                                                                                               schützer,
haltigkeitsausschuss. Er entwickelt                                                                                                                                                                                            Wissenschaft
unter Einbeziehung der Arbeitneh-
mervertretungen Ziele, Strategien                                                                                                                                                                                                                                                 Aufsichtsrat,
und Maßnahmen zur Optimierung                                                                                                                                                                                                                                                     Mitgliedervertreter-
der ökonomischen, sozialen und                                                                                                                                                                                                                                                    versammlung,
ökologischen Nachhaltigkeit und                                                                                                                                                                                                                                                   Hauptversammlung
fungiert als Impulsgeber für Ent-
scheidungen des Vorstands.

8                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          9
NACHHALTIGKEITS BERICHT 2017 - Versichern und Bausparen - Debeka
Nachhaltigkeit bei der Debeka | Die Debeka-Gruppe auf einen Blick | Mitglieder und Kunden | Mitarbeiter | Produkte | Umwelt | Unternehmensführung | Gesellschaftliche Verantwortung | Anlagen   Nachhaltigkeit bei der Debeka | Die Debeka-Gruppe auf einen Blick | Mitglieder und Kunden | Mitarbeiter | Produkte | Umwelt | Unternehmensführung | Gesellschaftliche Verantwortung | Anlagen

                                Wesentliche Felder für nachhaltiges Handeln
                                Der Grundsatz der Nachhaltigkeit bei der Unterneh-                                                                                                                                                            Ökologische
                                                                                                                                                                                                                                              Verantwortung
                                mensentwicklung ist wichtiger Bestandteil unserer
                                Unternehmensstrategie. Es ist Ziel der Debeka, das
                                unternehmerische Handeln verantwortungsvoll mit
                                Blick auf die Gesellschaft auszurichten und unter den
                                Aspekten der ökonomischen, sozialen und ökologi-                                                                                                                                                                                Auch die ökologische Verantwortung nehmen wir ernst.
                                schen Nachhaltigkeit konsequent weiter auszubauen.                                                                                                                                                                              Wir wirtschaften nachhaltig und umweltschonend, z. B.
                                Daher achten wir darauf, Entscheidungen stets vor                                                                                                                                                                               durch die Nutzung regenerativer Energiequellen und den
                                diesem Hintergrund zu treffen.                                                                                                                                                                                                  Bezug von zertifiziertem Ökostrom aus Wasserkraftanla-
                                                                                                                                                                                                                                                                gen mit modernsten Umweltstandards.

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           Im Rahmen einer regelmäßigen

                                                                                                Ökonomische
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            externen Umfeldanalyse betrachten
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             wir innerhalb der Strategieentwick-
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             lung Chancen und Risiken u. a. aus

                                                                                                Verantwortung                                                                                                                                                                                                                 ökonomischen, sozialen und ökolo-
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               gischen Gesichtspunkten. Darauf
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                aufbauend leiten wir Handlungs-
                                                                                                 Ökonomische Verantwortung zeigen wir, indem wir                                                                                                                                                                                felder für die Geschäftsstrategie ab
                                                                                                 für unsere Mitglieder einen langfristigen, qualitativ                                                                                                                                                                           und tragen so der zunehmenden
                                                                                                 hochwertigen Versicherungsschutz bereitstellen, auf                                                                                                                                                                              Bedeutung des Themas Nachhal-
                                                                                                 den sie sich verlassen können. Beispiele hierfür sind                                                                                                                                                                            tigkeit Rechnung.
                                                                                                 unsere Kranken-, Lebens- bzw. Rentenversicherungs-
                                                                                                 verträge, die regelmäßig über Jahrzehnte hinweg                                                                                                                                                                                  Innerhalb der folgenden Kapitel
                                                                                                 bestehen.                                                                                                                                                                                                                        beschreiben wir unsere Aktivi-
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 täten in Sachen Nachhaltigkeit
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                bezogen auf die Handlungsfelder
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               Mitglieder und Kunden, Mitarbei-

                                                                                                Soziale
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             ter, Produkte, Umwelt, Unterneh-
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            mensführung und Gesellschaft.

                                                                                                Verantwortung                                                                                                                                                                                           Dabei gehen wir auf wesentliche aktuelle Her-
                                                                                                                                                                                                                                                                                                 ausforderungen für unsere Geschäftstätigkeit ein, die
                                                                                                                                                                                                                                                                                                 wir jeweils im Hinblick auf ökonomische, soziale und
                                                                                                 Unter sozialer Verantwortung versteht die Debeka in                                                                                                                                             ökologische Verantwortung bewältigen.
                                                                                                 erster Linie, ihren Mitarbeiterinnen und Mitarbei-
                                                                                                 tern sichere und dauerhafte Arbeitsplätze mit sehr
                                                                                                 guten Sozialleistungen zu bieten. Wir verfolgen eine
                                                                                                 nachhaltige Personalpolitik, die zum Ziel hat, unse-
                                                                                                 re Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter langfristig zu
                                                                                                 beschäftigen.

10                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       11
NACHHALTIGKEITS BERICHT 2017 - Versichern und Bausparen - Debeka
3
Die Debeka-Gruppe
auf einen Blick
                      Die Debeka-Gruppe gehört mit ihrem vielfältigen Versicherungs- und
                      Finanzdienstleistungsangebot zu den Top Ten der Versicherungs- und
                      Bausparbranche.

                      Die Debeka Krankenversicherung wurde im Jahre 1905 gegründet und hat
                      sich vom reinen Krankenversicherer für Beamte zu einer Versicherungs-
                      gruppe entwickelt, die Versicherungsschutz für alle privaten Haushalte
                      sowie kleine und mittelständische Betriebe bietet. Heute zählt die Debeka
                      mit rund sieben Millionen Kunden und fast 18 Millionen Verträgen zu
                      den größten Versicherungsgruppen in Deutschland. Hauptsitz der Debeka
                      ist Koblenz am Rhein – sie ist ausschließlich in Deutschland tätig.
                                                                                                             Nachhaltigkeit bei der Debeka | Die Debeka-Gruppe auf einen Blick | Mitglieder und Kunden | Mitarbeiter | Produkte | Umwelt | Unternehmensführung | Gesellschaftliche Verantwortung | Anlagen

                                                                                                             Debeka Krankenversicherungsverein a. G.
                                                                                                             Die Debeka Krankenversicherung, das älteste und
                                                                                                             größte Debeka-Unternehmen, blickt auf 113 Jahre
                                                                                                             Erfahrung zurück. Mit mehr als 2,3 Millionen vollver-
                                                                                                             sicherten Personen ist sie der größte private Kranken-
                                                                                                             versicherer und der größte Versicherungsverein auf
                                                                                                             Gegenseitigkeit in Deutschland. Einschließlich der
                                                                                                             Zusatzversicherungen für Mitglieder der gesetzlichen
                                                                                                             Krankenversicherung betreut das Unternehmen über
                                                                                                             4,8 Millionen versicherte Personen.

                                                                                                             Debeka Lebensversicherungsverein a. G.
                                                                                                             Die 1947 gegründete Debeka Lebensversicherung ist
                                                                                                                                                                                                                     Bruttobeiträge/Geldeingänge
                                                                                                                                                                                                                     [Mio. EUR]

                                                                                                                                                                                                                       5.004

                                                                                                                                                                                                                       1997
                                                                                                                                                                                                                                       7.047

                                                                                                                                                                                                                                       2002
                                                                                                                                                                                                                     Krankenversicherungsverein a. G.
                                                                                                                                                                                                                     Lebensversicherungsverein a. G.
                                                                                                                                                                                                                     Pensionskasse AG
                                                                                                                                                                                                                     Allgemeine Versicherung AG
                                                                                                                                                                                                                     Bausparkasse AG
                                                                                                                                                                                                                                                       9.861

                                                                                                                                                                                                                                                        2007
                                                                                                                                                                                                                                                                      12.759

                                                                                                                                                                                                                                                                        2012
                                                                                                                                                                                                                                                                                       13.137

                                                                                                                                                                                                                                                                                        2017
                                                                                                                                                                                                                                                                           5.978,6 Mio. EUR
                                                                                                                                                                                                                                                                           3.474,5 Mio. EUR
                                                                                                                                                                                                                                                                              57,6 Mio. EUR
                                                                                                                                                                                                                                                                             900,2 Mio. EUR
                                                                                                                                                                                                                                                                           2.726,5 Mio. EUR

                                                                                                             heute der viertgrößte deutsche Lebensversicherer. Sie
                                                                                                             betreut rund 3,4 Millionen Verträge. Die hohe Leis-                                                     Bilanzsumme
                                                                                                                                                                                                                     [Mio. EUR]
                                                                                                             tungsfähigkeit der Debeka Lebensversicherung resultiert                                                                                                                  103.005
                                              Debeka                                           Debeka
                                         Krankenversiche-                                  Lebensversiche-   vor allem aus hohen Kapitalerträgen sowie im Vergleich
                                              rungs-                                           rungs-        zur Branche niedrigen Kostenquoten.                                                                                                                      80.279
                                            verein a. G.                                     verein a. G.
                                                                                                                                                                                                                                                      63.323
          100 %                                 100 %
                                                                                                             Debeka Allgemeine Versicherung AG
                                                                                                             Die Debeka Allgemeine Versicherung wurde 1981                                                                            37.512
      Debeka Asset                          Debeka                                                           gegründet. Heute bietet sie alle wichtigen Schaden-
      Management                          Bausparkasse                                                                                                                                                                20.715
         GmbH                                 AG                                                             und Unfallversicherungssparten für private Haushalte
                                                                                                                                                                                                                       1997            2002             2007            2012            2017
                                                                                                             und mittelständische Betriebe an. Mit insgesamt fast
                                                                                                             6,4 Millionen Versicherungsverträgen gehört sie zu                                                      Krankenversicherungsverein a. G.                    42.310,6 Mio. EUR
                                            Debeka                                                                                                                                                                   Lebensversicherungsverein a. G.                     49.049,7 Mio. EUR
       CareLutions                         Allgemeine
                                                                         Debeka                              den 25 größten Schaden- und Unfallversicherern in                                                       Pensionskasse AG                                       910,0 Mio. EUR
                                                                      Pensionskasse                                                                                                                                  Allgemeine Versicherung AG                           1.859,6 Mio. EUR
         GmbH           50 %     100 %    Versicherung      33 ⁄3 %
                                                              1

                                                                           AG
                                                                                       66 2⁄3 %              Deutschland.
                                               AG                                                                                                                                                                    Bausparkasse AG                                      8.875,5 Mio. EUR

                                                                                                             Debeka Pensionskasse AG
                                                                          Debeka
                                                                      proService und
                                                                                                             Die im Jahr 2002 gegründete Pensionskasse ist ein
       MGS Beteili-
       gungs-GmbH       74,9 %                                51 %       Koopera-      49 %                  Durchführungsweg der betrieblichen Altersver-
                                                                       tions-GmbH
                                                                                                             sorgung. Ihr Angebot umfasst aufgeschobene und
                                                                                                             sofort beginnende Leibrentenversicherungen und als
                                                100 %                                             100 %

                                                                                              prorente-De-
      Private Health-
                                             Debeka
                                                                                                  beka       Ergänzung die Todesfall-, Hinterbliebenenrenten- und
                                         Rechtsschutz-
      care Assistance
                        50 %              Schadenab-
                                                                                               Pensions-     Berufsunfähigkeits-Zusatzversicherung.
           GmbH                                                                               Management
                                         wicklung GmbH
                                                                                                 GmbH
                                                                                                             Debeka Bausparkasse AG
                                                                                                             Die Debeka Bausparkasse wurde 1974 gegründet und
                      Konzernstruktur                                                                        bietet neben dem klassischen Bauspar- und Baufinan-
                      Die Debeka-Gruppe besteht aus zwei Gleichordnungskonzernen, der                        zierungsgeschäft auch Kapitalanlagen in Form von
                      Debeka Krankenversicherung und der Debeka Lebensversicherung.                          Festgeldverträgen und Prämien-/Entnahmedepots
                      Die Abbildung zeigt die Beteiligungsverhältnisse.                                      sowie die Vermittlung von Immobilien an.

12                                                                                                                                                                                                                                                                                                    13
NACHHALTIGKEITS BERICHT 2017 - Versichern und Bausparen - Debeka
4
Mitglieder und Kunden

          Langfristiger und hochwertiger
          Versicherungsschutz
          Hohe Kundenzufriedenheit

          Flächendeckende persönliche Beratung

          Mitglieder im Mittelpunkt des Handelns

          Beschwerdemanagement
                                                                                     Nachhaltigkeit bei der Debeka | Die Debeka-Gruppe auf einen Blick | Mitglieder und Kunden | Mitarbeiter | Produkte | Umwelt | Unternehmensführung | Gesellschaftliche Verantwortung | Anlagen

                                                                                     Langfristiger und hochwertiger
                                                                                     Versicherungsschutz
                                                                                     Es ist das vorrangige Ziel der Debeka, ihren Mit-
                                                                                     gliedern und Kunden hochwertige und nachhaltige
                                                                                     Produkte bereitzustellen. Die Gründe für das hohe
                                                                                     Vertrauen in unsere Leistungsfähigkeit sind vielfältig:
                                                                                     Wir bieten nicht nur einen bedarfsgerechten Versiche-
                                                                                     rungsschutz zu günstigen Beiträgen. Im Interesse der
                                                                                     Kunden bewältigen wir auch die notwendigen Ver-
                                                                                     waltungsaufgaben mit möglichst geringem Aufwand.
                                                                                     Erzielte Überschüsse fließen grundsätzlich unseren
                                                                                     Mitgliedern zu. Dementsprechend bilden niedrige
                                                                                     Kosten und eine erfolgreiche Geldanlagepolitik die
                                                                                     Grundlage für ein hervorragendes Preis-Leistungs-Ver-
                                                                                     hältnis aller Debeka-Produkte, das von unabhängigen
                                                                                     Wirtschaftsmagazinen und Verbraucherzeitschriften
                                                                                                                                                                                             Verträge [Mio.]

                                                                                                                                                                                               17,21

                                                                                                                                                                                               2013

                                                                                                                                                                                               6,79
                                                                                                                                                                                                               17,39

                                                                                                                                                                                                               2014

                                                                                                                                                                                             Mitglieder/Kunden [Mio.]

                                                                                                                                                                                                                6,85
                                                                                                                                                                                                                               17,58

                                                                                                                                                                                                                                2015

                                                                                                                                                                                                                                6,90
                                                                                                                                                                                                                                                17,69

                                                                                                                                                                                                                                                2016

                                                                                                                                                                                                                                                6,94
                                                                                                                                                                                                                                                                17,85

                                                                                                                                                                                                                                                                2017

                                                                                                                                                                                                                                                                 6,99
                                                                                     immer wieder bestätigt wird.
          Teilnahme an Branchen-Initiativen

                                                                                     Hohe Kundenzufriedenheit
                                                                                                                                                                                               2013            2014             2015            2016            2017
                                                                                     Die Debeka nutzt regelmäßige Befragungen zur Kun-
                                                                                     denzufriedenheit als externe Qualitätskontrolle. Das
                                                                                     nachweislich sehr hohe Vertrauen unserer Mitglieder                                              Krankenversicherung zufrieden, sehr zufrieden oder
                                                                                     und Kunden betrachten wir als einen wichtigen Faktor                                             vollkommen zufrieden. Mit einer „Note“ von 1,87
                                                                                     für nachhaltigen wirtschaftlichen Erfolg.                                                        erreicht die Debeka den besten Wert aller untersuchten
                                                                                                                                                                                      Krankenversicherer.
                                                                                     Im Januar 2018 haben wir uns erneut Beurteilungen
                                                                                     der Kölner Ratingagentur Assekurata unterzogen.                                                  Die ServiceValue GmbH hat die Kundenorientierung
                                                                                     Bewertet wurden die Kriterien Sicherheit, Erfolg,                                                der privaten Krankenversicherer erstmals im Rahmen
                                                                                     Kundenorientierung und Wachstum/Attraktivität im                                                 des „ServiceAtlas private Krankenversicherer 2017“
                                                                                     Markt. Mit der Bewertung A++ und dem Ergebnis                                                    getestet. Im Ergebnis der Online-Befragung zu 26
                                          Josef Funken                               „exzellent“ erzielte die Debeka Krankenversicherung                                              Servicemerkmalen in den sechs Leistungsdimensionen
                                          Gründer der Debeka
                                                                                     erneut die höchstmögliche Ratingeinstufung, die auch                                             Kundenservice, Erreichbarkeit, Leistung, Kundenbera-
          Bei der Gründung der Debeka stand der Selbsthilfegedanke im Vorder-        der Debeka Allgemeinen Versicherung verliehen wur-                                               tung, Preis-Leistungs-Verhältnis und Kundenkommu-
          grund: Stadtsekretär Josef Funken und 26 weitere Kommunalbeamte            de. Laut Assekurata erfüllen wir damit die Qualitätsan-                                          nikation schneidet die Debeka Krankenversicherung
          fassten am 2. Juli 1905 den Beschluss, eine eigene Krankenkasse zu grün-   forderungen aus Sicht der Versicherten auf höchstem                                              am besten ab.
          den. Mit ihr sollten Kommunalbeamte die Möglichkeit erhalten, einem        Niveau. Die Debeka Lebensversicherung bewertete
          Verein beizutreten, der seine Mitglieder im Krankheits- und Sterbefall     Assekurata mit dem Ergebnis „sehr gut“.
          vor „augenblicklicher Not“ schützt: Nach dem Prinzip der Gegenseitigkeit
          zahlen die Mitglieder Beiträge in eine Gemeinschaftskasse und erhalten     Der von der ServiceBarometer AG herausgegebene
          daraus in Notfällen finanzielle Unterstützung. Diesen Gedanken lebt die    „Kundenmonitor Deutschland“ bestätigt die Einschät-
          Debeka-Gruppe bis heute: Die Mitglieder und ihre Bedürfnisse stehen im     zung der vergangenen Jahre. Im Jahr 2017 waren 99
          Mittelpunkt unserer Unternehmensaktivitäten.                               Prozent der Debeka-Krankenversicherten mit ihrer

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NACHHALTIGKEITS BERICHT 2017 - Versichern und Bausparen - Debeka
Nachhaltigkeit bei der Debeka | Die Debeka-Gruppe auf einen Blick | Mitglieder und Kunden | Mitarbeiter | Produkte | Umwelt | Unternehmensführung | Gesellschaftliche Verantwortung | Anlagen    Nachhaltigkeit bei der Debeka | Die Debeka-Gruppe auf einen Blick | Mitglieder und Kunden | Mitarbeiter | Produkte | Umwelt | Unternehmensführung | Gesellschaftliche Verantwortung | Anlagen

Flächendeckende persönliche Beratung                                                                                                                                                             Mitglieder im Mittelpunkt des Handelns
Die Debeka steht für Service und Kundennähe, da Versicherungsschutz in                                                                                                                           Unsere Mitglieder und Kunden möchten wir in jeder Lebensphase mit der
aller Regel sehr beratungsintensiv ist. Vor diesem Hintergrund besteht das                                                                                                                       passenden Absicherung unterstützen. Doch mit wem genau haben es die
Debeka-Servicenetz aus 26 Landesgeschäftsstellen, ca. 270 Geschäftsstel-                                                                                                                         Debeka-Mitarbeiter eigentlich tagtäglich zu tun?
len und über 1.000 Servicebüros in ganz Deutschland. Mit über 8.000 fest
angestellten Außendienstmitarbeitern gewährleisten wir bundesweit eine                                                                                                                           Das Wissen um die Bedürfnisse, Herausforderungen und Wünsche
flächendeckende persönliche Betreuung und Beratung unserer Mitglieder                                                                                                                            ihrer Versicherten erachtet die Debeka als Schlüssel für eine nachhaltige
und Kunden.                                                                                                                                                                                      Kunden- und Mitgliederbindung. Dafür haben wir sogenannte Personas
                                                                                                                                                                                                 konzipiert – sechs fiktive Menschen, die idealtypische Debeka-Kunden re-
                                                                                                                                                                                                 präsentieren. Die Charaktere veranschaulichen, welche Problemstellungen
     Außendienst                                                                                                                                                                                 die Debeka für einzelne Mitgliedertypen mit ihren Angeboten und Ser-
                                                                                                                                                                                                 vices lösen muss. Aktuelle Personenbeschreibungen geben z. B. Aufschluss
     festangestellter Außendienst                                                                                    Kiel
                                                                                                                                                                                                 darüber, wie einzelne Kunden mit ihrem Versicherer online und offline
     gesamt 8.461 Personen
                                                                                                                                                                                                 interagieren möchten.
          männlich
          weiblich
                                                                                                                                               Schwerin
                                                                                                                   Hamburg

                1.926
                                                                                          Bremen

                                  6.535                                                                                                                                       Berlin
                                                                                                                                                                        Potsdam
                                                                                                               Hannover

                                                                                                                                                  Magdeburg

                                                                          Münster

     Auszubildende und
     Dualstudierende                                      Gelsenkirchen
     gesamt 1.535 Personen                                           Dortmund
                                                                                                                                                              Leipzig
                                                        Düsseldorf
                                                                                                                                                                                       Dresden
                                                                                                                                      Erfurt
                                                               Köln
                409
                                                                                             Gießen

                                   1.126
                                                                               Wiesbaden
                                                                                  Mainz

                                                                                          Mannheim                                     Nürnberg

                                                               Saarbrücken

                                                                 LGS GS
                                                                 Januar 2018                         Stuttgart

                                                                                                                                                          Landshut

                                                                                                                                            München
                                                                               Freiburg

16                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        17
NACHHALTIGKEITS BERICHT 2017 - Versichern und Bausparen - Debeka
Nachhaltigkeit bei der Debeka | Die Debeka-Gruppe auf einen Blick | Mitglieder und Kunden | Mitarbeiter | Produkte | Umwelt | Unternehmensführung | Gesellschaftliche Verantwortung | Anlagen   Nachhaltigkeit bei der Debeka | Die Debeka-Gruppe auf einen Blick | Mitglieder und Kunden | Mitarbeiter | Produkte | Umwelt | Unternehmensführung | Gesellschaftliche Verantwortung | Anlagen

                                                                Service-Grundsätze
                                                                Versicherungen sind immaterielle, erklärungsbedürftige Produkte, die in                                                             Wir etablieren Service als Leitmotiv auf allen Ebenen, in allen Funktionen und Handlungen. Service ist eine Frage
                                                                der Regel über Jahre und Jahrzehnte bestehen. Service ist deshalb in allen                                                          der inneren Einstellung jedes Einzelnen. Wir alle sind Dienstleister für unsere Mitglieder, egal, ob wir direkt oder
                                                                Phasen des Versicherungsschutzes wichtig – von der Beratung über die                                                                indirekt in Kontakt zu ihnen stehen. Deshalb befolgen wir unsere Servicegrundsätze.
                                                                Betreuung, die Schaden- und Leistungsregulierung bis hin zur Bearbei-
                                                                tung von Vertragsabläufen und Kündigungen. Um unseren Service weiter
                                                                voranzubringen und zu optimieren, leben die Mitarbeiter gemeinsam                                                                                                                                    Unser Service ...
                                                                beschlossene Service-Grundsätze.

                                                                Während die Servicegrundsätze das Verständnis von Service auf der                                                                                                                      … mit Herz                                … und Verstand
                                                                zwischenmenschlichen Ebene beschreiben, adressieren die Software-Ser-
                                                                vicegrundsätze der Debeka die Interaktion zwischen Mensch und Ma-                                                                     hilfsbereit                                                                                kompetent
                                                                schine. Zum einen haben sie zum Ziel, die Servicequalität von digitalen                                                                 Guter Service muss für jeden von uns selbst-                                               Wir informieren uns über
                                                                Angeboten für Mitglieder zu verbessern. Zum anderen sollen sie dabei                                                                    verständlich sein. Wir tun alles, um unserem                                               alle Themen, die für unsere Arbeit
                                                                helfen, die Mitarbeiter bei der Beratung zu unterstützen und auf Aufträge                                                               Mitglied zu helfen, und entscheiden – soweit                                               wichtig sind.
                                                                oder Anfragen möglichst schnell, fehlerfrei und zur Zufriedenheit unserer                                                               möglich – in seinem Sinne.                                                                 Statt „Da kenne ich mich nicht aus“ gilt
                                                                Mitglieder reagieren zu können.                                                                                                         Auf Zuständigkeiten anderer Kollegen oder                                                  „Da mache ich mich schlau“.
                                                                                                                                                                                                        Bereiche verweisen wir nur in Ausnahmefällen.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                 schnell
                                                                                                                                                                                                      freundlich                                                                                   Wir kümmern uns unverzüglich um die Anlie-
                                                                                                                                                                                                        Wir begegnen unseren Mitgliedern höflich und                                               gen unserer Mitglieder.
                                                                                                                                                                                                        mit Wertschätzung.                                                                         Wir setzen alles daran, für unsere Mitglieder
                                                                                                           Digitale Services                                                                            Wir sprechen unsere Mitglieder mit Namen an,                                               erreichbar zu sein.
                                                                                                           Digitalisierung ist für die Debeka kein                                                      lassen sie spüren, wie wichtig und wertvoll sie                                            Anfragen bearbeiten wir so schnell wie möglich,
                                                                                                           Selbstzweck, sondern immer Mittel zum                                                        für uns sind.                                                                              ggf. geben wir eine Zwischennachricht.
                                                                                                           Zweck. Sie muss für die Versicherten einen                                                   Wir achten darauf, dass Stimme und Wortwahl
                                                                                                           Mehrwert bieten und/oder für die Debeka                                                      positiv auf die Mitglieder wirken.                                                       verständlich
                                                                                                           langfristig zu Kosten- und Ressourceneinspa-                                                                                                                                            Wir drücken uns klar und deutlich aus.
                                                                                                           rungen führen. Dazu orientieren wir uns                                                    zuvorkommend                                                                                 Wir vermeiden bzw. erklären Fachausdrücke.
                                                                                                           stets an den Bedürfnissen unserer Mitglieder                                                 Wir begegnen unseren Mitgliedern auf Augenhö-                                              Unsere Briefe formulieren wir auf der Basis des
                                                                                                           und Kunden.                                                                                  he. Das Mitglied ist kein Bittsteller, sondern unser                                       „Leitfadens zur Texterstellung“.
                                                                                                                                                                                                        Auftraggeber. Wir „gewähren“ nicht, sondern
                                                                                                           Aktuell werden verstärkt digitale Services                                                   erbringen vertraglich vereinbarte Leistungen.                                            fair
                                                                                                           nachgefragt, die die Prozesse zwischen uns                                                   Wir kümmern uns auch um Fehler und Missver-                                                Unsere Aussagen sind zutreffend und verbindlich.
                                                                                                           und unseren Versicherten vereinfachen.                                                       ständnisse, die durch uns selbst, Kollegen oder                                            Wenn wir Fehler machen, geben wir das zu und
                                                                                                           Ein Beispiel dafür ist die im Oktober 2016                                                   andere Bereiche entstanden sind. Jeder von uns                                             bitten um Entschuldigung.
                                                                                                           eingeführte Debeka Leistungs-App. Bereits                                                    steht für die Debeka als Ganzes.
                                                                                                           fast 500.000 Anwender nutzen sie, um ihre                                                                                                                                             bedarfsgerecht
                                                                                                           Rechnungen digital an uns zu übermitteln                                                   einfühlsam                                                                                   Wir fragen nach den Wünschen und Belangen
                                                                                                           und Leistungen zu beauftragen. Im Jahr 2017                                                  Wir nehmen uns Zeit für unsere Mitglieder und                                              unserer Mitglieder, um die passenden Lösungen
                                                                                                           hat die Debeka diesen Gedanken hin zu                                                        hören aufmerksam zu.                                                                       und Produkte für sie zu finden.
                                                                                                           einem Portal weiterentwickelt, das ab 2018                                                   Wir stellen uns auf unterschiedliche Mitglie-                                              Wir überzeugen unsere Mitglieder mit leistungs-
                                                                                                           ein vollständig digitalisiertes Rechnungs-                                                   der, deren Wünsche und Bedürfnisse ein – im                                                starken Produkten und erstklassigem Service.
                                                                                                           und Leistungsmanagement bieten wird.                                                         Rahmen unserer Möglichkeiten auch auf ihre
                                                                                                                                                                                                        Sprache.

18                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       19
Nachhaltigkeit bei der Debeka | Die Debeka-Gruppe auf einen Blick | Mitglieder und Kunden | Mitarbeiter | Produkte | Umwelt | Unternehmensführung | Gesellschaftliche Verantwortung | Anlagen   Nachhaltigkeit bei der Debeka | Die Debeka-Gruppe auf einen Blick | Mitglieder und Kunden | Mitarbeiter | Produkte | Umwelt | Unternehmensführung | Gesellschaftliche Verantwortung | Anlagen

                                                                Beschwerdemanagement                                                                                                            Teilnahme an Branchen-Initiativen
                                                                Die Debeka begreift Beschwerden ihrer Mitglieder und Kunden als Chan-                                                           Verhaltenskodex für den Vertrieb (GDV)
                                                                ce, um Sachverhalte zu erklären, Lösungen zu finden oder Veränderungen                                                          Die Debeka strebt langfristige Partnerschaften mit ihren Mitgliedern und
                                                                zu initiieren. Beim Umgang mit Beschwerden steht eine schnelle und kun-                                                         Kunden an. Grundlagen für eine nachhaltige Kundenbeziehung sind eine
                                                                denorientierte Bearbeitung auf der Basis von Wertschätzung und Respekt                                                          Betreuung und Beratung, die selbstverständlich über den Vertragsab-
                                                                im Vordergrund.                                                                                                                 schluss hinausgehen. Hierfür treten wir mit unserer mitgliederzentrierten
                                                                                                                                                                                                Philosophie ein. Diese integrieren wir kontinuierlich in das alltägliche
                                                                Um das Beschwerdemanagement fest zu verankern, gibt es bei der Debeka                                                           vertriebliche Handeln.
                                                                eine Beschwerdemanagementfunktion (BMF) nach den Vorgaben der
                                                                Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) sowie einen                                                             Die Debeka-Unternehmensgruppe ist im Juli 2013 als eines der ersten
                                                                Beschwerdemanagementbeauftragten. Das Beschwerdemanagement stellt                                                               Unternehmen dem Verhaltenskodex für den Vertrieb von Versicherungs-
                                                                sicher, dass unternehmensweit ein möglichst einheitlicher Umgang mit                                                            produkten (GDV-Verhaltenskodex) beigetreten. Er verfolgt das Ziel, eine
                                                                Beschwerden gepflegt wird. Zusätzlich erhebt und analysiert es Daten zu                                                         hohe Qualität beim Vertrieb von Versicherungsprodukten sicherzustellen
                                                                den einzelnen Beschwerden. Es dient dazu, die Produkt- und Servicequali-                                                        und wirkt damit Vertriebspraktiken entgegen, die nicht dem Kundenin-
                                                                tät ständig weiterzuentwickeln und zu verbessern.                                                                               teresse entsprechen. Da Versicherungsschutz in hohem Maße erklärungs-
                                                                                                                                                                                                bedürftig ist und die Beratung dazu ein besonderes Vertrauensverhältnis
                                                                Beschwerdestatistiken                                                                                                           erfordert, übernimmt die Debeka eine große Verantwortung gegenüber
     Beschwerdestatistik                                        In der jährlich veröffentlichten Beschwerdestatistik der BaFin schneidet                                                        ihren Mitgliedern.
     Beschwerden
                                                                die Debeka im Vergleich zur Branche mit sehr geringen Beschwerdequo-
     pro 100.000 Verträge
                                                                ten ab. Auf die Debeka Krankenversicherung gingen laut BaFin Beschwer-                                                          Code of Conduct
                                                                destatistik 2016 lediglich 1,38 Beschwerden pro 100.000 Verträge zurück.                                                        Der Gesamtverband der Deutschen Versicherungswirtschaft (GDV) hat
     Krankenversicherung
                                                                Im Vergleich zum Vorjahr (1,83) konnten wir somit unseren Durchschnitt                                                          gemeinsam mit den Mitgliedsunternehmen, den Landesdatenschutzbe-
                                                                verbessern. Bei der Debeka Lebensversicherung lag die von der BaFin er-                                                         hörden und den Verbraucherzentralen „Verhaltensregeln für den Umgang
                                                                mittelte Quote bei nur 0,7. Auch hier ist im Vergleich zum Vorjahr (1,10)                                                       mit personenbezogenen Daten durch die deutsche Versicherungswirt-
                                                                eine positive Entwicklung zu verzeichnen.                                                                                       schaft“ erstellt. Diesen Verhaltensregeln sind die Versicherungen der De-
                                    1,83                                                                                                                                                        beka-Gruppe beigetreten und richten ihre Datenschutzorganisation nach
              1,38                                              Auch nach einer Auswertung des Map-Reports 896 gehört die Debeka                                                                diesen Erfordernissen aus. Da die Debeka-Unternehmen einen Teil der
                                                                zu den Unternehmen mit den wenigsten Beschwerden unter den größten                                                              Datenverarbeitung gemeinsam vornehmen, gelten diese Verhaltensregeln
                                                                deutschen Lebensversicherern. In einem Betrachtungszeitraum von fünf                                                            mittelbar auch für die Debeka Bausparkasse AG sowie für die anderen
              2016                  2015
                                                                Jahren kommen wir zwischen 2012 und 2016 auf eine Beschwerdequote                                                               angeschlossenen Unternehmen der Debeka-Gruppe.
                                                                von 1,26 pro 100.000 lebensversicherte Personen. Damit liegen wir deut-
     Lebensversicherung                                         lich unter dem Durchschnitt von 1,90 der 64 aufgelisteten Lebensversiche-                                                       Gut beraten
                                                                rungs-Gesellschaften.                                                                                                           Die Debeka ist Mitglied der Brancheninitiative „gut beraten“ und hat den
                                                                                                                                                                                                dafür notwendigen Akkreditierungsprozess als Bildungsdienstleister und
                                                                                                                                                                                                „Trusted Partner“ erfolgreich durchlaufen. Ziel dieser freiwilligen Initiati-
                                     1,1                                                                                                                                                        ve der Verbände der Versicherungswirtschaft ist die weitere Professiona-
                                                                                                                                                                                                lisierung des Berufsstandes der Versicherungsvermittler. Damit sind wir
                                                                                                                                                                                                eines der Versicherungsunternehmen, die bereits seit dem 1. September
              0,7
                                                                                                                                                                                                2013 ihre Weiterbildungsmaßnahmen auf Grundlage der in der Initiative
              2016                  2015                                                                                                                                                        vorgegebenen Standards dokumentieren.

20                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       21
5
Mitarbeiter

          Personalkennzahlen

          Nachhaltige Personalpolitik

          Vergütung, Zusatz- und Sozialleistungen

          Arbeitgeberleistungen

          Aus- und Weiterbildung
                                                    Nachhaltigkeit bei der Debeka | Die Debeka-Gruppe auf einen Blick | Mitglieder und Kunden | Mitarbeiter | Produkte | Umwelt | Unternehmensführung | Gesellschaftliche Verantwortung | Anlagen

                                                             Personalkennzahlen                                                                       Geschlecht

                                                                                                                                                            36 %
                                                                                                                                                                   2017
                                                                                                                                                                   16.084 Mitarbeiter

                                                                                                                                                                                                          männlich
                                                                                                                                                                                                          10.296 Personen
                                                                                                                                                                                                          weiblich
                                                              Beschäftigungsarten                                                                                                                         5.788 Personen
          Vereinbarkeit von Beruf und Familie                                                                                                                                       64 %

          Betriebliches Gesundheitsmanagement

          Ideenmanagement                                                                     10 %
          Vielfalt und Chancengleichheit
                                                                                                                                      37 %                                    Innendienst
          Vertrauensvolle Zusammenarbeit mit den                                                                                                                              5.947 Personen

          Arbeitnehmervertretungen                                                                                                                                            Außendienst
                                                                                                                                                                              8.461 Personen
          Arbeitgeberbewertungen                                                                                                                                              Auszubildende
                                                                                                                                                                              1.676 Personen
                                                                                53 %

                                                              Altersstruktur                                                                            Nationalität
                                                                                                                unter 30 Jahre                                                                             deutsch
                                                                                                                                                                         3%
                                                                   29,2 %               25,9 %                  4.158 Personen                                                                             15.674 Personen
                                                                                                                30 bis 50 Jahre                                                                            andere
                                                                                                                7.226 Personen                                                                             410 Personen
                                                                                                                über 50 Jahre
                                                                               44,9 %                           4.700 Personen                                             97 %

22                                                                                                                                                                                                                                           23
Nachhaltigkeit bei der Debeka | Die Debeka-Gruppe auf einen Blick | Mitglieder und Kunden | Mitarbeiter | Produkte | Umwelt | Unternehmensführung | Gesellschaftliche Verantwortung | Anlagen   Nachhaltigkeit bei der Debeka | Die Debeka-Gruppe auf einen Blick | Mitglieder und Kunden | Mitarbeiter | Produkte | Umwelt | Unternehmensführung | Gesellschaftliche Verantwortung | Anlagen

                                                                Nachhaltige Personalpolitik
     Betriebs-                                                                                                                                                                                        Arbeitgeberleistungen
     zugehörigkeit                                              Im Debeka-Unternehmensleitbild heißt es: „Wir sichern die Beschäftigung
     Durchschnitt in Jahren                                     unserer Mitarbeiter/innen durch nachhaltige Entwicklung.“ Wir stehen
                                                                                                                                                                                                                                                                Sicherheit
                                                                für eine langfristig angelegte Personalpolitik und bieten allen Beschäftig-
                                                                                                                                                                                                                                                                   Top Ten der Versicherungs- und Bausparbranche
                                                                ten entsprechende berufliche Perspektiven.
                                      18                                                                                                                                                                                                                           größter privater Arbeitgeber der Stadt Koblenz und der
                                                                                                                                                                                                                                                                   Region Mittelrhein
                                                                Die Unternehmensgruppe setzt sich dazu dauerhaft sichere Arbeitsplätze
              12,4                                              und überdurchschnittliche Sozialleistungen für ihre Beschäftigten zum                                                                                                                              grundsätzlich unbefristete Anstellung
                                                                Ziel. Behaupten sich unsere Produkte als Spitzenleistungen im Wettbe-                                                                                                                              festangestellter Außendienst
                                                                werb, d. h. werden die ökonomischen Ziele erfüllt, sind auch die Existenz                                                                                                                          nachweislich lange Betriebszugehörigkeiten
                                                                des Unternehmens und damit die Arbeitsplätze der Mitarbeiter gesichert.
       Außendienst Innendienst
                                                                Darüber hinaus gehende Erträge nutzen wir regelmäßig, um die Angestell-                                                                                                                         Attraktive Vergütung
                                                                ten am Erfolg zu beteiligen.                                                                                                                                                                      14 Monatsgehälter
                                                                                                                                                                                                                                                                  vermögenswirksame Leistungen
                                                                Kommt es im Zuge der Digitalisierung und Automatisierung zum Wegfall                                                                                                                              betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberbeteiligung
                                                                von Arbeitsbereichen, so sollen die Auswirkungen auf den Personalbe-
                                                                stand sozialverträglich, d. h. ohne betriebsbedingte Kündigungen, umge-                                                                                                                         Entwicklung
                                                                setzt werden.
                                                                                                                                                                                                                                                                  gleichwertige Führungs- und Fachkarriere
                                                                                                                                                                                                                                                                  Aus- und Weiterbildung in der Debeka-Akademie
                                                                                                                                                                                                                                                                  Kostenbeteiligung und Freistellung für Weiterbildungmaßnahmen

                                                                Vergütung, Zusatz- und Sozialleistungen                                                                                                                                                           E-Learning mit dem Debeka-Lernportal

                                                                Das Arbeitsentgelt der Debeka-Mitarbeiter richtet sich nach den Vor-                                                                                                                            Beruf, Familie und Freizeit
                                                                schriften des Tarifvertrages für die private Versicherungswirtschaft in                                                                                                                           flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit)
                                                                Verbindung mit Entlohnungsrichtlinien, die gemeinsam mit den Arbeit-                                                                                                                              vielfältige individuelle Arbeitszeitmodelle
                                                                nehmervertretungen festgelegt werden.                                                                                                                                                             flexible Arbeitsorte / mobiles Arbeiten
                                                                                                                                                                                                                                                                  Urlaubsanspruch von 30 Tagen pro Jahr
                                                                Die Debeka bietet ihren Mitarbeitern die Möglichkeit der betrieblichen                                                                                                                            zahlreiche Angebote zur Kinderbetreuung*
25, 40 und 50 Jahre Debeka – Zur Feier der
langjährigen Treue ihrer Mitarbeiter lädt                       Altersversorgung sowie Sonderzahlungen und weitere Zusatz- bzw. Sozi-
die Debeka jedes Jahr zahlreiche Jubilare                       alleistungen. Sie zahlt auf Basis betrieblicher Regelungen eine Mitarbei-                                                                                                                       Gesundheit
aus ganz Deutschland in die Hauptverwal-
                                                                ter-Erfolgsprämie.                                                                                                                                                                                eigene Debeka-Betriebskrankenkasse
tung ein.
                                                                                                                                                                                                                                                                  großes Betriebssportangebot*
                                                                                                                                                                                                                                                                  arbeitsmedizinische Vorsorgeangebote*
                                                                                                                                                                                                                                                                  betriebliches Wiedereingliederungsmanagement
                                                                                                                                                                                                                                                                  Betriebsrestaurant*

                                                                                                                                                                                                                                                                Unternehmenskultur
                                                                                                                                                                                                                                                                Wir leben den Versicherungsverein auf Gegenseitigkeit! Wir sind ein
                                                                                                                                                                                                                                                                Netzwerk von 3.700 Mitarbeitern am Standort Koblenz und insgesamt
                                                                                                                                                                                                                                                                über 16.000 Debekanern an 4.500 Orten deutschlandweit.

                                                                                                                                                                                                                                                                * am Standort der Koblenzer Hauptverwaltung

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Nachhaltigkeit bei der Debeka | Die Debeka-Gruppe auf einen Blick | Mitglieder und Kunden | Mitarbeiter | Produkte | Umwelt | Unternehmensführung | Gesellschaftliche Verantwortung | Anlagen   Nachhaltigkeit bei der Debeka | Die Debeka-Gruppe auf einen Blick | Mitglieder und Kunden | Mitarbeiter | Produkte | Umwelt | Unternehmensführung | Gesellschaftliche Verantwortung | Anlagen

                                                                Aus- und Weiterbildung                                                                                                          Debeka-Akademie
     Auszubildende                                                                                                                                                                              Sämtliche Aktivitäten der Aus- und Weiterbildung
     und Dualstudierende                                                                                                                                                                        koordiniert und bündelt die Debeka-Akademie. Bundes-
     1.676 gesamt                                                                                                                                                                               weit arbeiten 180 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in der
                                                                                                                                                                                                Akademie. Sie fungiert als Dienstleister aller Mitarbeiter in
                                                                                                                                                                                                Sachen Aus- und Weiterbildung sowie der beruflichen Förde-
                                                                                                                                                                                                rung. Ihr Seminarprogramm bietet ein breites Spektrum an internen Wei-
                                                                                                                                                                                                terbildungsmaßnahmen zu verschiedenen Themengebieten. Es umfasst
                                                                                                                                                                                                nahezu alle Aufgabengebiete und Tätigkeitsfelder im Unternehmen.
                                                                                                                                                                                                Die individuellen Entwicklungsmöglichkeiten ermitteln Mitarbeiter und
                                                                                                                                                                                                Vorgesetzte in regelmäßigen Beurteilungsgesprächen. Für den internen
                                                                                                                                                                                                Wissenstransfer bietet die Debeka-Akademie Weiterbildungsmaßnahmen
                                                                                                                                                                                                an und entwickelt E-Learning-Programme.
           1.590
           Kaufleute für Versiche-                                                                                                                                                              Mit einer frühzeitigen Bedarfsanalyse in der Personalplanung gewährleis-
           rungen und Finanzen
                                                                                                                                                                                                ten wir, dass künftig vakante Positionen von Führungskräften rechtzeitig
           44                                                                                                                                                                                   besetzt werden. Dies ermöglicht den ausgewählten Potenzialträgern eine
           Informatikkaufleute*
                                                                                                                                                                                                gründliche Qualifizierung für ihre künftigen Aufgaben. Dabei begleiten
           16
                                                                                                                                                                                                sie die Seminare des Personalentwicklungsprogrammes der Akademie.
           Kaufleute im
           Gesundheitswesen*
           21
           Dualstudierende
           Betriebswirtschaftslehre
           5                                                                                                                                                                                             Durchschnittliche Stundenzahl für Weiterbildung
           Dualstudierende                                      Ausbildung
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           119,8
           Software Engineering*                                Die Debeka legt großen Wert auf eine fundierte Aus- und Weiterbildung
                                                                ihrer Mitarbeiter im Innen- und Außendienst. Als größter Ausbilder in
     * am Standort der
     Koblenzer Hauptverwaltung                                  der Versicherungsbranche bieten wir jungen Menschen vielfältige Pers-
                                                                pektiven für den Start ins Berufsleben.

     Ausbildungsquote                                           Im gesamten Bundesgebiet bildet die Debeka Kaufleute für Versicherun-
     Stand 31.12.2017                                           gen und Finanzen aus. Kaufleute im Gesundheitswesen und Informatik-
                                                                kaufleute qualifizieren wir darüber hinaus am Standort der Koblenzer
                                                                                                                                                                                                                        68,91
                                                                Hauptverwaltung. Neben der klassischen Ausbildung setzt die Debeka
             10,4 %                                             zusätzlich vermehrt auf duale Studiengänge. Derzeit bieten wir jungen
                                                                Menschen ein duales Studium in den Fachgebieten Betriebswirtschaftsleh-
                                                                re, Software Engineering und Wirtschaftsinformatik. Ergänzt wird dieses
                                     5,4 %                      Angebot durch die Möglichkeit eines berufsbegleitenden Studiums.

                                                                Mit der eigenen Ausbildung junger Menschen setzt die Debeka auf eine
            Debeka                Branche                                                                                                                                                                                                                                                                       25,5
                                                                nachhaltige Fachkräftesicherung. Die Übernahmequote der Lehrlinge in
                                                                der Debeka-Hauptverwaltung in Koblenz liegt bei nahezu 100 Prozent,                                                                                                                                  13,6
                                 Quelle: AGV
                                                                denn nur mit gut ausgebildetem Nachwuchs können wir ein gleichblei-
                                                                bend hohes Service- und Leistungsniveau dauerhaft sichern.                                                                                        Außendienst                               Innendienst                                  Innendienst                               Auszubildende
                                                                                                                                                                                                                                                           Versicherungen                                Bauparkasse

26                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       27
Nachhaltigkeit bei der Debeka | Die Debeka-Gruppe auf einen Blick | Mitglieder und Kunden | Mitarbeiter | Produkte | Umwelt | Unternehmensführung | Gesellschaftliche Verantwortung | Anlagen   Nachhaltigkeit bei der Debeka | Die Debeka-Gruppe auf einen Blick | Mitglieder und Kunden | Mitarbeiter | Produkte | Umwelt | Unternehmensführung | Gesellschaftliche Verantwortung | Anlagen

                                                                Vereinbarkeit von Beruf und Familie                                                                                             Koblenzer Bündnis für Familie
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       Voll- und Teilzeit
                                                                                                                                                                                                Das Koblenzer Bündnis für Familie, ein Zusammenschluss verschiedener
                                                                audit berufundfamilie                                                                                                           Unternehmen, gesellschaftlicher Institutionen und Gruppen, hat sich
                                                                Bereits seit vielen Jahren legen wir großen Wert auf eine strategisch ange-                                                     das Ziel gesetzt, Koblenz als familienfreundliche Kommune weiterzuent-                                                                               11,6 %
                                                                legte familien- und lebensphasenbewusste Personalpolitik, die weit mehr                                                         wickeln und das Thema „Vereinbarkeit von Beruf und Familie“ in den
                                                                leistet, als es die gesetzlich vorgeschriebenen Modelle vorsehen. Seit 2007                                                     Koblenzer Betrieben populär zu machen.
                                                                trägt die Debeka-Hauptverwaltung das Zertifikat zum „audit berufund-
                                                                familie“ der Gemeinnützigen Hertie-Stiftung. Flexible Arbeitszeit- und                                                          Im Bewusstsein unserer gesellschaftlichen Verantwortung innerhalb der                                                                                          88,4 %
                                                                Teilzeitmöglichkeiten, Telearbeitsplätze sowie Kooperationen zur Ferien-                                                        Region war es für die Debeka eine Selbstverständlichkeit, als Koopera-
                                                                betreuung und ein Eltern-Kind-Zimmer am Standort der Hauptverwal-                                                               tionspartner bei der Gründung des Koblenzer Bündnisses im Jahr 2006
                                                                tung in Koblenz sind nur einige der Maßnahmen, die wir anbieten, um die                                                         dabei zu sein. Mit der Mitarbeit bei dem Koblenzer Bündnis für Familie
                                                                Arbeit ganz individuell mit dem Familienleben abzustimmen.                                                                      möchten wir nicht nur die Bereitschaft unterstreichen, unsere bisherigen                                                                    Vollzeitbeschäftigte
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            14.224 Personen
                                                                                                                                                                                                Erfahrungen mit Blick auf familienbewusste Personalpolitik einzubringen,
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            Teilzeitbeschäftigte
                                                                                                                                                                                                sondern auch durch den Erfahrungsaustausch an der Weiterentwicklung
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            1.860 Personen
Bundesweite Zertifikatsverleihung zum „audit berufundfamilie“ 2017 in Berlin.                                                                                                                   auf diesem Gebiet mitarbeiten.
Foto: berufundfamilie, Thomas Ruddies/ Christoph Petras.

                                                                                                                                                                                                Betriebliches Gesundheitsmanagement
                                                                                                                                                                                                Für die Debeka sind die Zufriedenheit und das persönliche Wohlbefinden
                                                                                                                                                                                                der Mitarbeiter von großer Bedeutung für den Unternehmenserfolg. Ihre
                                                                                                                                                                                                Gesundheit ist für die allgemeine Leistungsfähigkeit und die Anforderun-
                                                                                                                                                                                                gen im Berufsleben eine wesentliche Voraussetzung.

                                                                                                                                                                                                Das betriebliche Gesundheitsmanagement trägt mit zahlreichen Maßnah-
                                                                                                                                                                                                men und Angeboten zum Erhalt der Gesundheit bei. Dazu gehören u. a.
                                                                                                                                                                                                eine stetige Überprüfung der Arbeitsbedingungen, arbeitsmedizinische
                                                                                                                                                                                                Sprechstunden und das betriebliche Eingliederungsmanagement.

                                                                                                                                                                                                In der Hauptverwaltung stehen darüber hinaus Kurse und Angebote für
                                                                                                                                                                                                Sport, Bewegung, Entspannung und Ernährung zur Verfügung. Spezielle
                                                                                                                                                                                                Gesundheitstage und Aktionen schaffen zusätzlich ein Bewusstsein für
                                                                                                                                                                                                wichtige Themen.

28                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       29
Nachhaltigkeit bei der Debeka | Die Debeka-Gruppe auf einen Blick | Mitglieder und Kunden | Mitarbeiter | Produkte | Umwelt | Unternehmensführung | Gesellschaftliche Verantwortung | Anlagen   Nachhaltigkeit bei der Debeka | Die Debeka-Gruppe auf einen Blick | Mitglieder und Kunden | Mitarbeiter | Produkte | Umwelt | Unternehmensführung | Gesellschaftliche Verantwortung | Anlagen

                                                                Ideenmanagement                                                                                                                 Vielfalt und Chancengleichheit                                                                                                       Karriereperspektiven für
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     Frauen
                                                                Die Interessen der Mitarbeiter haben seit jeher einen hohen Stellenwert                                                         Allgemeines Gleichbehandlungsgesetz (AGG)                                                                                            Im Rahmen der Personal-
                                                                bei der Debeka. Viele Wünsche aus den Reihen der Belegschaft, z. B. zur                                                         Eine Betriebsvereinbarung legt fest, dass Benachteiligungen aus Grün-                                                                entwicklung ist es der Debe-
                                                                Flexibilisierung der Arbeitszeit und Vereinbarkeit von Beruf und Familie,                                                       den der Rasse oder wegen der ethnischen Herkunft, des Geschlechts, der                                                               ka-Gruppe ein besonderes
                                                                haben wir in der Vergangenheit verwirklicht.                                                                                    Religion oder Weltanschauung, einer Behinderung, des Alters oder der se-                                                             Anliegen, Frauen Perspektiven
                                                                                                                                                                                                xuellen Identität im Arbeitsumfeld bei der Debeka nicht toleriert werden.                                                            für eine Karriere im Unterneh-
                                                                Über das Ideenmanagement bezieht die Debeka ihre Mitarbeiter aktiv in                                                           Alle Mitarbeiter absolvieren ein verpflichtendes Lernprogramm, das sie zu                                                            men zu bieten und sie bei der
                                                                die Gestaltung der Arbeitsprozesse und der Unternehmensentwicklung                                                              den Bestimmungen des Allgemeinen Gleichbehandlungsgesetztes (AGG)                                                                    Erreichung ihrer Ziele aktiv
                                                                ein. Vorschläge zu den Themen Nachhaltigkeit und Umweltbewusstsein                                                              informiert und qualifiziert. Für Beschwerden im Rahmen der Diskrimi-                                                                 zu begleiten. Verschiedene
                                                                sind darin ausdrücklich erwünscht. Die Debeka will auf diese Weise das                                                          nierung stehen den Mitarbeitern die AGG-Beauftragten sowie interne und                                                               Maßnahmen, von der gezielten
                                                                unternehmerische Denken und die Eigenverantwortung der Betriebsan-                                                              externe Meldestellen zur Verfügung.                                                                                                  Ansprache über Seminare und
                                                                gehörigen fördern. Wir möchten Kreativitätspotenziale besser nutzen,                                                                                                                                                                                                 Workshops bis hin zu einem
                                                                ein innovationsfreudiges Klima schaffen und die Identifikation mit dem                                                          Chancengleichheit von Frauen und Männern                                                                                             Mentoringprogramm, setzen
                                                                Unternehmen stärken. Umgesetzte Ideen von Mitarbeitern haben bereits                                                            Die Debeka-Gruppe bekennt sich zur Chancengleichheit von Frauen                                                                      wir bereits erfolgreich um.
                                                                zu Ersparnissen in Millionenhöhe beigetragen.                                                                                   und Männern auf allen Ebenen. Nach dem „Gesetz für die gleichberech-                                                                 Die Debeka-Gruppe wird sich
                                                                                                                                                                                                tigte Teilhabe von Frauen und Männern an Führungspositionen in der                                                                   weiter für die Erhöhung des
                                                                Eine eingereichte Idee kann entweder mit einer Anerkennungsprämie                                                               Privatwirtschaft und im öffentlichen Dienst“ verfolgen wir das Ziel, den                                                             Frauenanteils in Führungs-
                                                                oder je nach Wirksamkeit mit einer Geldprämie honoriert werden. Für                                                             Frauenanteil in den Gremien Aufsichtsrat und Vorstand sowie in der                                                                   positionen einsetzen – auch
                                                                Vorschläge, die zu einer sehr bedeutenden Einsparung oder einer sonsti-                                                         ersten und zweiten Führungsebene sukzessive zu erhöhen. Vor diesem                                                                   unabhängig von gesetzlichen
                                                                gen sehr bedeutenden Verbesserung führen, kann die Prüfungskommissi-                                                            Hintergrund haben die Aufsichtsräte bzw. die Vorstände Zielgrößen für                                                                Regularien.
                                                                on dem Vorstand eine höhere Prämie empfehlen.                                                                                   die Geschlechterquoten festgelegt, die in mehreren Schritten erreicht
                                                                                                                                                                                                werden sollen.

                                                                                                                                                                                                Informationen und Zielgrößen, die sich für uns aus dem Gesetz für die
                                                                                                                                                                                                gleichberechtigte Teilhabe von Frauen und Männern in der Privatwirt-
                                                                                                                                                                                                schaft ergeben, sind für die Debeka-Versicherungsgruppe und für die
                                                                                                                                                                                                Debeka Bausparkasse online beschrieben.

                                                                                                                                                                                                Inklusion und Integration
                                                                                                                                                                                                Die Integration schwerbehinderter Menschen und gleichgestellter be-
                                                                                                                                                                                                hinderter Menschen ist bei der Debeka in Form einer Betriebsvereinba-
                                                                                                                                                                                                rung (als sog. Inklusionsvereinbarung) geregelt. Der aktuelle Anteil der
                                                                                                                                                                                                Beschäftigten mit Behinderung beträgt 4,7 Prozent.

                                                                                                                                                                                                Der Beschäftigung von Flüchtlingen stehen wir positiv gegenüber. Grund-
                                                                                                                                                                                                voraussetzungen sind neben der fachlichen Qualifikation vor allem gute
                                                                                                                                                                                                Sprachkenntnisse. Unabhängig davon engagieren sich Debeka-Mitarbeiter
                                                                                                                                                                                                ehrenamtlich in der Flüchtlingshilfe. Die Debeka stellt ihnen Räumlichkei-
                                                                                                                                                                                                ten und Unterrichtsmaterial zur Verfügung.

30                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       31
Nachhaltigkeit bei der Debeka | Die Debeka-Gruppe auf einen Blick | Mitglieder und Kunden | Mitarbeiter | Produkte | Umwelt | Unternehmensführung | Gesellschaftliche Verantwortung | Anlagen   Nachhaltigkeit bei der Debeka | Die Debeka-Gruppe auf einen Blick | Mitglieder und Kunden | Mitarbeiter | Produkte | Umwelt | Unternehmensführung | Gesellschaftliche Verantwortung | Anlagen

                                                                Vertrauensvolle Zusammenarbeit mit den                                                                                          Arbeitgeberbewertungen
                                                                Arbeitnehmervertretungen                                                                                                        Die Bewertungsplattform kununu hat uns das „Top Company“ Siegel als
                                                                                                                                                                                                attraktiver Arbeitgeber verliehen. Auf der Plattform bewerten Arbeitneh-
                                                                Der Umgang der Debeka mit den Mitarbeitern ist von zentralen Wert-                                                              mer und Bewerber die Unternehmen zu Themen wie Vorgesetztenverhal-
                                                                vorstellungen getragen. Eine Vertretung der Arbeitnehmer stellen die                                                            ten, Kollegenzusammenhalt, Gleichberechtigung, Kommunikation und
                                                                Betriebsräte und Arbeitnehmervertreter der Aufsichtsräte auf Betriebs-                                                          Image.
                                                                und Unternehmensebene sicher. Es ist uns wichtig, die vertrauensvolle Zu-
                                                                sammenarbeit im betrieblichen Alltag konkret zu leben und umzusetzen.                                                           Ebenfalls zeichnet kununu die Debeka mit dem Siegel „Open Company“
                                                                Deshalb unterstützen wir die Betriebsräte mit speziellen Seminarange-                                                           für eine hohe Dialogbereitschaft aus. Wir rufen unsere Mitarbeiter aktiv
                                                                boten dabei, für die Belange der Belegschaft einzutreten. Darüber hinaus                                                        dazu auf, ihre Debeka auf kununu.de zu bewerten.
                                                                werden jährlich sogenannte Betriebsräteforen in den dezentralen Einhei-
                                                                ten veranstaltet, die dem regelmäßigen Austausch zwischen Führungskräf-
                                                                ten und Betriebsräten dienen.

Jugend- und Auszubildendenvertretung

Versammlung der Gesamt-Jugend- und Auszubildendenvertretung: 130 Vertreter der Debeka aus ganz Deutschland
trafen sich am 27. und 28. März 2017 in der Koblenzer Hauptverwaltung.

32                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       33
6
Produkte

           Debeka Krankenversicherungsverein a. G.

           Debeka Lebensversicherungsverein a. G.

           Debeka Allgemeine Versicherung AG

           Debeka Bausparkasse AG

           Sichere und verantwortungsbewusste
           Kapitalanlage
                                                     Nachhaltigkeit bei der Debeka | Die Debeka-Gruppe auf einen Blick | Mitglieder und Kunden | Mitarbeiter | Produkte | Umwelt | Unternehmensführung | Gesellschaftliche Verantwortung | Anlagen

                                                     Versicherungsprodukte erfüllen sowohl für private Haushalte als auch für
                                                     Unternehmen wichtige Funktionen: Risiken werden zu einer kalkulier-
                                                     baren und tragbaren Größe, im Versicherungsfall werden die wirtschaft-
                                                     lichen Folgen von Vermögensverlusten finanziell ausgeglichen und die
                                                     Versicherungsnehmer bzw. die Geschädigten werden materiell so gestellt,
                                                     als ob der Versicherungsfall nicht eingetreten wäre.

                                                     Auch gesamtwirtschaftlich spielen Versicherungsprodukte eine bedeu-
                                                     tende Rolle, da durch Versicherungsleistungen Folgeschäden für weitere
                                                     Wirtschaftseinheiten vermieden werden. Sie verhindern also eine Unter-
                                                     brechung des Wirtschaftskreislaufs und ermöglichen die ungehinderte
                                                     Fortführung der Wirtschaftstätigkeiten im volkswirtschaftlichen Sinne.
                                                     Vor diesem Hintergrund sichern und unterstützen Versicherungen die
                                                     Existenz von privaten Haushalten und Unternehmen nachhaltig.

                                                     Nachhaltigkeit ist auch ein Wesensmerkmal des Bausparens und der
                                                     Eigenheimfinanzierung, da es hier darum geht, Menschen langfristig
                                                     Wohneigentum zu verschaffen.
                                                                                                                                                                                      „Wir entwickeln
                                                                                                                                                                                      unser Produktangebot
                                                                                                                                                                                      kontinuierlich wei-
           Förderung von Innovationen                Die Debeka hat sich über Jahrzehnte hinweg auf Versicherungslösungen
                                                     für private Haushalte konzentriert. Seit 2014 bietet sie auch Versiche-                                                          ter, reagieren flexibel
                                                     rungsschutz für Selbstständige und kleine bzw. mittelständische Betriebe.
                                                     Wir setzen auf langfristig angelegte Versicherungs- und Bausparprodukte                                                          und zeitnah auf sich
                                                     mit einem überdurchschnittlichen Preis-Leistungs-Verhältnis für unsere
                                                     Mitglieder und Kunden.                                                                                                           verändernde Kunden­
                                                     Die Debeka und ihre Produkte werden regelmäßig von unabhängigen Ra-                                                              bedürfnisse und
                                                     tinggesellschaften wie Franke & Bornberg, Assekurata sowie von Instituti-
                                                     onen des Verbraucherschutzes oder der Fachpresse, insbesondere „Stif-                                                            Rahmenbedingungen.
                                                     tung Warentest“, bewertet. Solche Bewertungen dienen u. a. als Grundlage
                                                     für die Verbesserung oder Neuentwicklung von Produkten.                                                                          Dabei stehen Sicher-
                                                                                                                                                                                      heit und Nachhaltig-
                                                                                                                                                                                      keit immer im
                                                                                                                                                                                      Vordergrund.“

                                                                                                                                                                                                 Debeka-Unternehmensleitbild

34                                                                                                                                                                                                                                            35
Nachhaltigkeit bei der Debeka | Die Debeka-Gruppe auf einen Blick | Mitglieder und Kunden | Mitarbeiter | Produkte | Umwelt | Unternehmensführung | Gesellschaftliche Verantwortung | Anlagen   Nachhaltigkeit bei der Debeka | Die Debeka-Gruppe auf einen Blick | Mitglieder und Kunden | Mitarbeiter | Produkte | Umwelt | Unternehmensführung | Gesellschaftliche Verantwortung | Anlagen

                                                                Debeka Krankenversicherungsverein a. G.                                                                                         Beitragsrückerstattung
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       2017
                                                                                                                                                                                                Unser wichtigstes Ziel ist es, unseren Mitgliedern für ihre Beiträge ein
                                                                Als größte private Krankenversicherung Deutschlands bieten wir unse-                                                            Höchstmaß an Leistungen zu bieten. Als genossenschaftlich geprägter
                                                                ren Mitgliedern einen umfassenden Vollversicherungsschutz oder einen
                                                                ergänzenden Schutz für gesetzlich Krankenversicherte. Durch die ausge-
                                                                wogene Produktpalette der Debeka Krankenversicherung und durch eine
                                                                                                                                                                                                Versicherungsverein auf Gegenseitigkeit (VVaG) beteiligen wir sie in ho-
                                                                                                                                                                                                hem Maße an den Überschüssen. Wir zahlen ihnen bei Leistungsfreiheit
                                                                                                                                                                                                freiwillig eine hohe Beitragsrückerstattung, die seit jeher deutlich über
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       428.573      Mitglieder
                                                                nachhaltige verantwortungsbewusste Investition der Kundengelder setzen                                                          dem Branchenniveau liegt.
                                                                wir auch in den Produkten den Nachhaltigkeitsgedanken um.
                                                                                                                                                                                                428.573 Mitglieder haben 2017 eine Beitragsrückerstattung von durch-
                                                                Stabilität der Beiträge                                                                                                         schnittlich 836 Euro erhalten. Auf diese Weise bedanken wir uns bei unse-                                                                     Beitrags-
                                                                Die Gesundheitskosten steigen, also wird auch die Krankenversicherung                                                           ren Versicherten für ein kostenbewusstes Verhalten. Insgesamt zahlten                                                                      rückerstattung
                                                                teurer. Aber: Die Beiträge von Privatversicherten bei der Debeka verän-                                                         wir 358,1 Millionen Euro an unsere Mitglieder zurück, die für
                                                                dern sich nicht stärker als die von Kassenpatienten. Eine Studie aus dem                                                        2016 leistungsfrei geblieben sind.
                                                                Jahr 2017 zeigt: Wer bei der Debeka privat krankenversichert ist, hatte im
                                                                Durchschnitt seit 1997 keine höheren Beitragssteigerungen als gesetzlich                                                        Pflege

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          358,1
                                                                Versicherte. Zu diesem Schluss kommt das unabhängige Forschungsins-                                                             Durch die höhere Lebenserwartung steigt der Anteil
                                                                titut IGES, das die Beiträge der letzten 20 Jahre von Debeka-Versicherten                                                       der Menschen, die aufgrund von Altersgebrechen,
                                                                und gesetzlich Versicherten unter die Lupe genommen hat. Anders als die                                                         Krankheit oder Unfall zum Pflegefall werden. Mit

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          Mio. €
                                                                GKV garantiert die Private Krankenversicherung den vereinbarten Leis-                                                           dem Zweiten Pflegestärkungsgesetz (PSG II) wurden
                                                                tungsumfang ein Leben lang. Die Studie belegt damit die wirtschaftliche                                                         zum 1. Januar 2017 ein neuer Pflegebedürftigkeitsbe-
                                                                Nachhaltigkeit unserer Tarife.                                                                                                  griff und ein neues Begutachtungsverfahren eingeführt,
                                                                                                                                                                                                damit die individuelle Situation der Pflegebedürftigen
                                                                Gleiches gilt auch für die Beitragsentwicklung im Alter. Wir haben in den                                                       besser berücksichtigt werden kann. Die bisherigen Pfle-
                                                                vergangenen Jahrzehnten eine Vielzahl von Maßnahmen ergriffen, um                                                               gestufen werden dabei durch Pflegegrade ersetzt. Der neue
                                                                diese zu stabilisieren. Dazu gehören vor allem eine nachhaltige Tarifkalku-                                                     Pflegebedürftigkeitsbegriff unterstreicht die Gleichbehandlung
                                                                lation durch die Bildung von Alterungsrückstellungen und die Tatsache,                                                          von körperlich, kognitiv und psychisch beeinträchtigten Pflegebe-
                                                                dass wir durch ein schlankes Tarifwerk viele Personen im selben Tarif ver-                                                      dürftigen bei der Begutachtung und bei den Leistungen. Die Pflegepflicht-
                                                                sichern. Die sogenannte Alterungsrückstellung, die auf dem Kapitalmarkt                                                         versicherung bietet jedoch weiterhin nur eine Grundabsicherung im
                                                                angelegt wird, finanziert die steigenden Gesundheitskosten im Alter. Diese                                                      Pflegefall. Daher bleibt die private Pflegezusatzversicherung eine sinnvolle
                                                                nachhaltige Finanzierung ist generationengerecht, da sich die Private                                                           Ergänzung. Mit der staatlich geförderten Pflegezusatzversicherung bietet
                                                                Krankenversicherung auf diese Weise sowie durch die Unabhängigkeit von                                                          die Debeka Krankenversicherung breiten Bevölkerungskreisen einen
                                                                Staatszuschüssen und Subventionen selbst finanziert.                                                                            wichtigen und maßgeschneiderten Versicherungsschutz.

36                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       37
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