Nachhaltigkeitsbericht - Sberbank Europe
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Nachhaltigkeitsbericht Sberbank Europe
2 SBERBANK EUROPE NACHHALTIGKEITSBERICHT 2017
INHALTSVERZEICHNIS
05 Einleitung
06 ÜBER DIE SBERBANK EUROPE
07 Geschäftsmodell der Sberbank Europe
07 Unsere Produkte und Dienstleistungen
08 Unsere Unternehmenswerte
09 NACHHALTIGKEITSANSATZ DER SBERBANK EUROPE
09 Was hat einen Einfluss auf unsere Stakeholder?
10 Unsere Prioritäten
11 PRODUKTE UND DIENSTLEISTUNGEN
11 Unsere Privatkunden
12 Sicherstellung der Qualität und Zugänglichkeit unserer
Produkte und Dienstleistungen
13 - Zugang über alle Service-Kanäle hindurch
14 Bereitstellung finanzieller Lösungen für Geschäftskunden
15 - Brücke nach Russland
15 - Zentraler Ansprechpartner
16 Unser Service: offline und online
16 - Check by Sberbank
17 Verantwortungsvolle Finanzierung
17 - Regionaler Einfluss
17 Fokus auf nachhaltige Branchen
19 MITARBEITERINNEN UND MITARBEITER
20 Gesundheit und Work-Life-Balance
20 Diversität
21 Teambuilding und Unternehmenskultur
22 Entlohnung
23 Talentmanagement und Lernen & Weiterbildung
SBERBANK EUROPE NACHHALTIGKEITSBERICHT 2017 3
25 UMWELT
25 Förderung der Energieeffizienz bei der Sberbank Europe
27 Unsere Immobilien – unsere Verpflichtung
27 - Unsere Best-Practices
28 Mobilität und Reisen
28 - Reisemanagement
29 - Fuhrparkmanagement
30 Umweltaspekte im Mitarbeiterrestaurant der SBAG
32 COMPLIANCE
33 SICHERHEIT BEI SBERBANK EUROPE
33 Sicherheitsorganisation
34 Physische Sicherheit
34 - Mitarbeiter
34 - Gebäude (Filialen und Hauptniederlassung)
34 - Personenschutz
35 Informationssicherheit
35 Geschäftskontinuität und Krisenmanagement
36 Datenschutz
37 WOHLTÄTIGKEIT UND SPONSORING
37 - Gesellschaft, Bildung & Kinder
39 - Kultur
40 - Sport
42 KOMMUNIKATION MIT STAKEHOLDERN
44 Abkürzungen
45 Impressum
46 Notizen
4 SBERBANK EUROPE NACHHALTIGKEITSBERICHT 2017
Sberbank Europe Zentrale am Schwarzenbergplatz in Wien
Einleitung
Mit dem folgenden Nachhaltigkeitsbericht der Für die Sberbank Europe stellt die soziale Unterneh-
Sberbank Europe Group informiert die Bank ihre mensverantwortung einen Ansatz zur Pflege ihrer
Aktionäre und Stakeholder über die wichtigsten Beziehung zu ihren Stakeholdern dar. Wir möch-
nichtfinanziellen Leistungsindikatoren der Sberbank ten unsere Geschäfte zum Nutzen aller Parteien
Europe im Jahr 2017. Die Sberbank Europe ist sich des durchführen, mit denen die Sberbank interagiert.
Erfordernisses bewusst, regelmäßig Berichte zum
Einfluss ihrer Tätigkeiten auf Gesellschaft, Wirtschaft
und die Umwelt zu veröffentlichen. Die Sberbank Eu-
“Für uns ist es von entscheidender Bedeutung, Initia-
rope möchte ihre Entscheidungen und Aktivitäten,
tiven zu unterstützen und zu fördern, mit denen das
die sich auf Gesellschaft, Wirtschaft und Umwelt
Leben unserer Kunden, ihrer Familien und der Ge-
auswirken, transparent gestalten. sellschaft im Allgemeinen verbessert werden kann”.
Herman Gref, CEO und Vorstandsvorsitzender
Berichtspflicht gemäß NaDiVeG: Seit dem Jahr 2017
der Sberbank
sind große Unternehmen von öffentlichem Inter-
esse gemäß dem neuen Nachhaltigkeits- und Diver-
sitätsverbesserungsgesetz (NaDiVeG), mit dem die
EU-Richtlinie 2014/95/EU in der nationalen Gesetzge-
bung umgesetzt wird, verpflichtet, Informationen zu
umweltrechtlichen und gesellschaftlichen Angele-
genheiten zu veröffentlichen. Das vorrangige Ziel der
Richtlinie besteht in der Förderung der Transparenz
und der Verbesserung der Relevanz, Konsistenz und
Vergleichbarkeit veröffentlichter nichtfinanzieller In-
formationen.
SBERBANK EUROPE NACHHALTIGKEITSBERICHT 2017 5
ÜBER DIE
SBERBANK
EUROPE
DEUTSCHLAND
TSCHECHIEN
ÖSTERREICH
Sberbank Europe AG
UNGARN
SLOVENIEN
KROATIEN
BOSNIEN UND
HERZEGOWINA
SERBIEN
Regionale Präsenz der Sberbank Europe
Die Sberbank Europe AG, mit Hauptsitz in Wien, Österreich, ist ein Bankenkonzern, der zu 100% im Eigentum
der Sberbank Russia, der größten Bank Russlands, steht. Die Sberbank Russia bedient über 70% der russischen
Bevölkerung. Die europäische Tochtergesellschaft, Sberbank Europe, ist in acht europäischen Märkten präsent:
Österreich, Deutschland, Bosnien-Herzegowina (Sarajevo und Banja Luka), Kroatien, Tschechien, Ungarn, Slo-
wenien und Serbien. In Deutschland bedient die Sberbank Direct Privatkunden, denen ein Angebot an einfachen
Online-Bankprodukten zur Verfügung steht. In Österreich bedient die Sberbank Europe Geschäftskunden mit
Schwerpunkt auf die Märkte Zentral- und Osteuropas (CEE), Russland sowie GUS. Die Sberbank Europe Group hat
rund 665.000 Kunden, verfügt über 190 Filialen und beschäftigt europaweit 4.050 Mitarbeiterinnen und Mitarbe-
iter. Die Bilanzsumme der Sberbank Europe beträgt EUR 12,6 Mrd. (Stand Dezember 2017).
6 SBERBANK EUROPE NACHHALTIGKEITSBERICHT 2017
Geschäftsmodell der Sberbank Europe
Die Sberbank Europe ist eine Universalbank, die sich er Tochtergesellschaften.
mit allen Bereichen des Bankwesens beschäftigt. •Eigenfinanziert: Neben unseren Erfolgen bei der
Innerhalb des Gebiets, wo wir präsent sind, bedie- Optimierung des Finanzierungsmix‘ und der Reduz-
nen wir Privatkunden, Großunternehmen und auch ierung unserer Abhängigkeit von der Unterstützung
Klein- und Mittelbetriebe. Die Sberbank Europe ist durch unseren Aktionär wird sich die Sberbank Eu-
ein Finanzierungspartner sowohl für Privatkunden in rope auf eine umsichtige Kapitalverwaltung und eine
Mittel- und Osteuropa als auch für Geschäftskunden, risikogewichtete Lenkung von Vermögenswerten
die in Russland und in den GUS-Ländern tätig sind. fokussieren, um eine maximale Kapitalrendite zu er-
Als eines der wichtigsten Bankeninstitute der Welt zielen.
und als größte Bank Russlands möchte die Sberbank •Modern: Die Sberbank Europe setzt den Ausbau
Europe nachhaltige Brücken zwischen Russland und ihrer digitalen Kapazitäten und die Entwicklung
den europäischen Märkten bauen. einer optimalen Kombination aus physischer und
Online-Präsenz weiterhin fort, womit ein besseres
Das Geschäftsmodell der Sberbank Europe basiert Kundenerlebnis in allen Kanälen sichergestellt
auf vier Säulen: werden soll.
•Profitabel: Nach einer erfolgreichen Entwicklung in •Effizient: Die Sberbank Europe arbeitet weiter an
Zentral- und Osteuropa legt die Sberbank Europe ihr der kontinuierlichen Verbesserung ihrer Betrieb-
Augenmerk auf den Einsatz ihrer Kapital- und Res- sprozesse und ihrer Lenkung innerhalb des Konzerns
sourcenkapazitäten für fortgesetztes Wachstum ihr- mit höchstmöglicher Effizienz.
Unsere Produkte und Dienstleistungen
PRIVATKUNDEN GROSSKUNDEN & KLEIN- UND MITTELBETRIEBE
INVESTMENT BANKING
Hypothekar- und Verbraucherkredite Unternehmensfinanzierung Liquiditätsfinanzierung (Betries-
kapital/Überziehungsfazilitäten)
Girokonto und Sparprodukte Handelsfinanzierung Investitionsfinanzierung (Anlagen/
Betriebsausstattung)
Kreditkarten Transaction Banking Treasury- und Handelsfinanzierungs-
produkte
Schwerpunkt auf Digital Banking & Ankaufsfinanzierung
Partnerschaftsprogramme Support im Transaction Business
Sberbank Direct in Deutschland (seit Immobilienfinanzierung Immobilienfinanzierung
2014): Online-Privatkundenbank mit
einem Angebot an Sparprodukten
SBERBANK EUROPE NACHHALTIGKEITSBERICHT 2017 7
Unsere Unternehmenswerte
Unsere Unternehmenswerte bilden den Kern unserer Wir sind ein Team: Wir helfen einander gern, um ein
Einstellung gegenüber dem Leben und der Arbeit; sie gemeinsames Ziel zu erreichen. Wir helfen unseren
sind ein interner Kompass, der uns hilft, in komplex- Kolleginnen und Kollegen dabei, zu wachsen und sich
en Situationen Entscheidungen zu treffen. zu entwickeln. Wir sind offen und vertrauen unseren
Unternehmenswerte der Sberbank Europe
Alles für den Kunden: Alle unsere Aktivitäten richten Kolleginnen und Kollegen.
sich nach unseren Kundinnen und Kunden und die- Ich bin ein Leader: Wir übernehmen Verantwortung
nen ihren Interessen. Wir möchten unsere Kundin- für unsere Handlungen und die Geschehnisse um
nen und Kunden mit der Qualität unserer Dienstleis- uns herum. Wir sind ehrlich zueinander und zu un-
tungen und unserer Einstellung überraschen und seren Kundinnen und Kunden. Wir entwickeln und
begeistern. Wir möchten die Erwartungen unserer verbessern uns, unsere Bank und unsere Umgebung
Kundinnen und Kunden übertreffen. unentwegt.
Mitarbeiter der Sberbank Europe anlässlich des 175. Sberbank-Jubiläums
8 SBERBANK EUROPE NACHHALTIGKEITSBERICHT 2017
NACHHALTIG-
KEITSANSATZ
DER SBERBANK
EUROPE
Was hat einen Einfluss auf unsere
Stakeholder?
Im Jahr 2017 hat die Sberbank Europe den Prozess haltige und verantwortungsvolle Geschäfte im All-
zur Definition, Analyse und Auswertung der rele- gemeinen widergespiegelt wird. Die Liste wird vom
vantesten Bereiche in Bezug auf Nachhaltigkeit und Kernteam für nichtfinanzielle Prioritäten der Bank
soziale Unternehmensverantwortung eingeleitet. jährlich neu ausgewertet und aktualisiert.
Die Sberbank Europe hat eine umfassende Folgen-
abschätzung durchgeführt – ein Überblick über The- Da einige der nichtfinanziellen Prioritäten der Sber-
men innerhalb unseres Geschäftsbereichs, die direkte bank Europe besonderen Risiken ausgesetzt sind,
Folgen für die Gesellschaft oder Umgebung unser- hat das Kernteam zusammen mit der Risiko-Abtei-
er Stakeholder haben. Bei der Folgensabschätzung lung die nichtfinanziellen Risiken im Hinblick auf
wurden die wichtigsten Nachhaltigkeitsthematiken deren Auswirkung in ökologischer und/oder sozialer
für die Sberbank Europe identifiziert und ihre Aus- Hinsicht erfasst. Die größten Risiken, die hier fest-
wirkungen auf Umwelt und Gesellschaft bewertet. gestellt wurden, betreffen vor allem das Personal und
Diese Bewertung wurde durch ein Kernteam in einer das soziale Umfeld der Sberbank Europe. Die Aspekte
Reihe von Workshops durchgeführt. Das Kernteam des jeweiligen Risikomanagements werden im jähr-
besteht aus verschiedenen Abteilungen, die am lichen Lagebericht der Sberbank Europe behandelt.
Nachhaltigkeitskonzept der Sberbank Europe arbeit- 2018 möchte sich die Sberbank Europe noch mehr in
en, darunter die Abteilungen Privat- und Geschäfts- der Risikoidentifikation und der Risikobewertung in
kunden, Personal, Facility Management und Compli- Hinblick auf ihre Nachhaltigkeitsprioritäten engag-
ance. Basierend auf diesen Themen hat die Sberbank ieren.
Europe eine umfassende Auflistung nichtfinanzieller
Prioritäten erstellt, mit der unser Ansatz für nach-
SBERBANK EUROPE NACHHALTIGKEITSBERICHT 2017 9
Die Zukunft gestalten, indem man Trends und Kundenbedürfnisse antizipiert. Richard Szabo (CEO Sberbank Hungary), Igor Kolomeysky (Senior Vice
President und Chef der Sberbank International), Marijana Vasilescu (CEO Sberbank Serbia), Gerhard Randa (CEO Sberbank Europe), Edin Karabeg (CEO
Sberbank Czech Republic), Magnus Eger (Geschäftsführer der Sberbank Direct in Deutschland) beim Annual Retail Meeting in Wien im Frühjahr 2017.
Unsere Prioritäten
Produkte & Dienstleistungen: Sicherstellung Umwelt: Verbesserung der Energieeffizienz
der Qualität und Verfügbarkeit von Produkten und Minimierung negativer Auswirkungen auf
und Dienstleistungen für unsere Kundinnen die Umwelt durch nachhaltige Ressourcenver-
und Kunden auf allen Kanälen (Filiale, Online). waltung.
Verantwortungsvolle Finanzierung: Beitrag Compliance: Bekämpfung von Korruption und
zur wirtschaftlichen Entwicklung und zum Geldwäsche sowie Schutz von Menschenrech-
Wohlstand durch die Bereitstellung finanzieller ten durch verantwortungsvolles und ethisches
Lösungen für Kundinnen und Kunden in der Re- Handeln.
gion der Sberbank Europe. Auf Verantwortung
basierende Finanzierung durch die Unterstützu- Sicherheit: Sicherstellung der physischen und
ng nachhaltiger regionaler Unternehmen. Sber- Informationssicherheit sowie des Datenschutz-
bank Europe ist ein Brückenbauer zwischen es aller Stakeholder der Sberbank Europe.
Zentral- und Osteuropa und Russland/GUS und
unterstützt Unternehmen aus der Region bei Wohltätigkeit und Sponsoring: Unterstützung
ihrer Expansion nach Russland. lokaler Initiativen, Projekte und Veranstaltun-
gen mit einer sozialen oder kulturellen Dimen-
Mitarbeiter: Förderung der Gesundheit und sion und Förderung eines gesunden Lebens-
Work-Life-Balance durch die Pflege einer Un- wandels.
ternehmenskultur, in der Vielfalt und Diversität
ermöglicht und gelebt wird, während die Kar- Kommunikation mit Stakeholdern: Stärkung
riereentwicklung und eine gerechte und trans- einer transparenten und regelmäßigen Kom-
parente Gehaltspolitik gestärkt werden. munikation mit allen Stakeholdern der Sber-
bank Europe.
10 SBERBANK EUROPE NACHHALTIGKEITSBERICHT 2017PRODUKTE
UND DIEST-
LEISTUNGEN
Unsere Privatkunden
Die Sberbank Europe hat ein langfristiges Engage-
ment in Mittel- und Osteuropa. Die Sberbank Eu-
rope ist sich bewusst, dass sie ihre Interessen mit
den Interessen ihrer Kunden abstimmen muss, um
ihre Geschäfte auf nachhaltige Weise durchzuführen.
Die Retailstrategie der Sberbank Europe geht mit
der Gesamtstrategie der Sberbank Hand in Hand,
um in Geschäftsbereichen zu wachsen, in denen
die Bank ihren Kunden einen Mehrwert bietet.
Daher fokussiert die Sberbank Europe ihr Privat-
kundengeschäft in ihren Märkten auf digitalen
Vertrieb, Partnerschaften und Kreditvergabe.
Die Sberbank Europe verfolgt das Ziel, durch die
Schaffung eines nachhaltigen Geschäftsmodells
für die Zukunft langfristige Beziehungen zu ihren
Kunden aufzubauen und zu pflegen. Zu diesem
Zweck bietet sie den richtigen Kunden zur richti-
gen Zeit über verschiedene Kanäle hochqualitative
Produkte und Dienstleistungen an. Im Mittelpunkt Sberbank Europe bietet ihren Kunden zugängliche und attraktive
Produkte und Services an
stehen Kundenbedürfnisse, Zugänglichkeit und ein
kundenorientierter Ansatz. Die Sberbank Europe hat der zwischen dem Jahr 2014 und dem Jahr 2017 von
die Vision, lebenslange Partnerschaften aufzubau- 449.000 auf 652.000 angestiegen ist. Das Ziel der
en, indem sie ihren Kunden Finanzdienstleistun- Sberbank Europe lautet, Kunden für ein Leben lang
gen schnell und auf persönliche Weise erbringt. zu gewinnen. Der Anteil „langfristiger” Kunden (Pri-
vatkunden, die ihre Bankgeschäfte mindestens drei
Dieses Engagement spiegelt sich in der Zunahme des Jahre lang über die Sberbank Europe abwickeln) reicht
aktiven Kundenstamms der Sberbank Europe wider, aktuell von 27% in Tschechien bis zu 82% in Kroatien.
SBERBANK EUROPE NACHHALTIGKEITSBERICHT 2017 11Der Aufbau dieser langfristigen Beziehung ist ein Kundenorientierung“ in Tschechien gewählt. Für die
fortlaufender Prozess, bei dem die Kundenzufried- Zukunft hat die Sberbank Europe sich vorgenom-
enheit einen wichtigen Erfolgsindikator darstellt. men, auf jedem Markt, auf dem sie vertreten ist, zu
Eine von der Sberbank Serbia durchgeführte Um- den fünf erfolgreichsten Banken in Bezug auf den Net
frage ergab, dass 91% der Kunden mit den Produkten Promoter Score (NPS) zu zählen.
und Dienstleistungen der Sberbank zufrieden sind
(Customer Satisfaction Index, CSI); der Kundenbind- Die Marke Sberbank hat ein eindeutiges Erkennungs-
ungsindex lag bei 89%, während die Bereitschaft zur und Unterscheidungsmerkmal; sie steht für ein
Weiterempfehlung (Net Promoter Score, NPS) 61% wertvolles und kundenorientiertes Unternehmen.
betrug – deutlich über dem Marktdurchschnitt. In der Der Sberbank Europe ist es gelungen, ihre Marken-
Sberbank Slovenia liegt der NPS bei 40%, ebenfalls bekanntheit in den Ländern ihrer Präsenz von nahezu
über dem Marktdurchschnitt von 10%. Die Sberbank Null, als sie im Jahr 2012 die europäischen Märkte be-
Czech Republic wurde in den vergangenen Jahren trat, auf zwischen 35% und 86% im Jahr 2017 zu stei-
mehrfach unter die drei Banken mit der „höchsten gern, Tendenz steigend.
Sicherstellung der Qualität und
Zugänglichkeit unserer Produkte und
Dienstleistungen
„Customers’ Friend“ verfolgt das Ziel, Dienstleister zu
höheren Standards der Kundenerfahrung und höher-
en Qualitätsniveaus anzuregen; dabei stehen Kun-
densupport und partnerschaftliche Beziehungen zu
Kunden im Fokus.
Zudem wird kontinuierlich daran gearbeitet, die
Inanspruchnahme und den Zugang zu Bankdien-
stleistungen der Sberbank Europe zu vereinfachen,
indem die Transparenz erhöht und unsere Prozesse
beschleunigt werden. Der Leitgrundsatz für die Ge-
Vorstand der Sberbank Serbia stolz über die Verleihung des „ICERTIAS
Cusomers Friend“ Zertifikats staltung dieser Verfahren ist eine eindeutige, unkom-
plizierte und konsistente Interaktion mit der Bank.
Bei der Entwicklung neuer Produkte stehen die Eine andere Initiative sieht vor, das von der Sberbank
Kundenbedürfnisse im Mittelpunkt. Das Ziel bei der Europe angebotene Produktportfolio weniger kom-
Entwicklung und Verwaltung von Produkten besteht plex zu gestalten. Das Ziel ist es, auf jedem Markt der
darin, einfache und transparente Produkte anzubiet- Sberbank Europe in jeder Hauptkategorie weniger
en, die in sicherer und leicht zugänglicher Form bere- als eine Handvoll Produkte mit eindeutigen Kunden-
itgestellt werden. Das Angebot von hochqualitativen vorteilen und transparenten Preisstrukturen anzu-
Produkten und Dienstleistungen, die Kundenbedürf- bieten.
nisse erfüllen, führt zu einer höheren Kundenzufried-
enheit und Kundenbindung. Letztes Jahr war die Der Erfolg dieses Ansatzes zeigt sich bei Sberbank
Sberbank Serbia die erste Bank auf dem serbischen Hungary, wo Auszeichnungen für das „beste Premi-
Markt, die an dem prestigeträchtigen internation- um-Privatdarlehen“ und das „beste Bankkonto für
alen Zertifizierungsprogramm ICERTIAS „Custom- Pensionisten“ auf dem Markt gewonnen wurden.
ers’ Friend“ teilnahm. Das Zertifizierungsprogramm Ein weiteres Beispiel ist der von der Sberbank im
12 SBERBANK EUROPE NACHHALTIGKEITSBERICHT 2017slowenischen Markt eingeführte „Ekspres Kredit“, biles oder Online-Banking der Sberbank BH zu bez-
mit dem Kunden innerhalb von drei Stunden nach ei- ahlen. Neben der neuen „Aufladefunktion“ können
nem erfolgreichen Kreditantragsprozess ihr Geld erh- Kunden der Sberbank BH von ihrem Konto aus un-
alten können. Dieser einfache, schnelle und transpar- kompliziert und schnell Prepaid-Gutscheine an an-
ente Kredit führte zu einer deutlichen Zunahme von dere Prepaid-Kunden von BH Telecom senden. Diese
Anträgen. Die Sberbank Czech Republic hat in der beiden Dienstleistungen sind auf dem bosnischen
Kategorie „Sparen“ den ersten Platz als bestes Finan- Markt neu und einzigartig.
zprodukt des Jahres 2016 gewonnen.
Als erste Bank auf dem serbischen Markt bietet die
Im Jahr 2017 haben der größte Telekommunikation- Sberbank Serbia ihren Kunden die Möglichkeit, an
sanbieter in Bosnien-Herzegowina, BH Telecom, und der Kasse ihre Rechnungen zu begleichen, während
die Sberbank Bosnia & Herzegovina eine strategis- sie ihre Einkäufe bezahlen. Die Sberbank Serbia hat
che Zusammenarbeit vereinbart, um ihren Kunden diesen einzigartigen Service für die Bezahlung von
neue E-Banking-Services anzubieten. Durch die neu Rechnungen mit ihrem Partner, Mercator-S, in einem
eingeführte Option „Click Pay“ bietet die Sberbank breiten Netz an Einzelhandelsgeschäften von Roda,
BH ihren Kunden eine schnellere und günstigere IDEA und Mercator ermöglicht.
Möglichkeit, Rechnungen der BH Telecom über mo-
Zugang über alle Service-Kanäle hindurch
Die Sberbank Europe ist sich der Tatsache be-
wusst, dass sie in einem Umfeld mit schnel-
len technologischen Veränderungen arbeitet.
Kundenbedürfnisse ändern sich in diesem Kontext.
Die Sberbank Europe möchte auf allen Kanälen
eine einheitliche und positive Kundenerfahrung
bieten; dies erfolgt durch nahtlose, beinahe so-
fortige und vollständig automatisierte End-to-
End-Prozesse für ein verbessertes Kundenerlebnis.
Scan2Pay ermöglicht einfaches Bezahlen durch das Scannen des Barcodes
Die Bank ermöglicht ihren Kunden eine größere Im Rahmen des „multi-channel“ Ansatzes der Sber-
Kontrolle über ihr Geld, indem sie ihnen mehrere bank Europe stellt die Bank die Zugänglichkeit für
Berührungspunkte für ihre Bankgeschäfte bietet. nicht-digitale Kunden sicher, indem sie ihr Netzwerk
Damit wird der Schwerpunkt der Bankangestellten aus traditionellen Bankfilialen beibehält. Damit wird
von Transaktionen und Vertrieb auf eine beratende eine Einschränkung der Zugänglichkeit zu Finanzpro-
und unterstützende Funktion verlagert, es schafft dukten für gewisse Kundensegmente vermieden.
Vertrauen und ist das, was Kunden von ihrer Bank er-
warten. Der Aufbau enger Partnerschaften zu ihren Letztes Jahr hat die Sberbank Serbia die neue mo-
Kunden bedeutet, dass die Bank umfassende und bile Anwendung „Scan2Pay“ eingeführt. Das Tool
maßgeschneiderte Dienstleistungen anbieten kann. ermöglicht es Kunden, ihre Rechnungen komfort-
Durch den Einsatz neuester Technologien kann die abler und schneller als zuvor zu bezahlen. Scan2Pay
Bank sowohl online als auch offline schneller und scannt 2D-Strichcodes, die auf den Rechnungen
nahtlos persönliche Bankdienstleistungen erbringen. gedruckt sind, und füllt Zahlungsscheine automa-
tisch aus, was etwaige Tippfehler verhindert. Zahl-
Der „multi-channel“ Ansatz ermöglicht es Kunden, ungsaufträge müssen nicht mehr neu eingetippt
zwischen eher traditionellen Kanälen wie Fil- werden. Die Sberbank Serbia hat außerdem „Sber X:
ialen und Beratern und digitalen Kanälen wie zum Change“, eingeführt, eine einzigartige Plattform für
Beispiel Online- und mobilen Dienstleistungen zu den Währungswechsel. Sie bietet Nutzern die Mögli-
wählen. Der Kunde kann sich außerdem aussuchen, chkeit, rund um die Uhr bis zu zehn Währungen zu
wie, wo und wann er seine Bankgeschäfte tätigt. kaufen und zu verkaufen. „Sber X: Change“ verfolgt
und passt Wechselkurse in Echtzeit an, sodass der
SBERBANK EUROPE NACHHALTIGKEITSBERICHT 2017 13Nutzer den günstigsten Zeitpunkt für eine Transak- beitgebern in der Region zusammen und bietet ihren
tion auswählen kann. Die neue Plattform ist als wes- Beschäftigten ihre Produkte und Dienstleistungen
entlicher Bestandteil des Sberbank-Online-Bankings über das Programm „Bank at Work“ an. Damit werden
sowie als diskreter Dienst auf dem PC verfügbar. Die ein einfacher Zugang und attraktive Konditionen
mobile App von „Sber X: Change” folgt im Jahr 2018. zur Verfügung gestellt. Ferner haben die Sberbank
Serbia und NIS Petrol eine Partnerschaft aufgenom-
Einer der Schwerpunkte der Sberbank Europe liegt men, mit der die Sberbank NIS-Kunden Tankkarten
darin, ihren Kunden die modernsten digitalen Bank- mit Zahlungsfunktion anbietet. Die Sberbank Hun-
dienstleistungen anzubieten. Eine steigende Anzahl gary hat eine Gruppe von Direktvertriebsvertretern
an Kunden erwartet vollständige Zugänglichkeit, eingeführt, mit der die Zugänglichkeit zur Bank
Benutzerfreundlichkeit und eine simple, leicht ver- für potenzielle Neukunden außerhalb des tradi-
ständliche Schnittstelle durch die neuen digitalen tionellen Filialnetzes beträchtlich verbessert wird.
Kanäle. Die Sberbank Europe hat mit der Sberbank
Direct in Deutschland eine volldigitale Bank etabli- Die Sberbank Europe ist sehr auf die physische als
ert, die transparente Online-Produkte zu attraktiven auch digitale Barrierefreiheit für Menschen mit Be-
Konditionen schnell und sicher bereitstellt; dieser hinderungen bedacht. Alle Filialen in Slowenien sind
Erfolg soll auf andere Märkte ausgeweitet werden. barrierefrei; Menschen mit Rollstuhl wird einfacher
Wegen ihrer attraktiven Konditionen wurden den Zugang gewährt, während alle Geldautomaten mit
Produkten der Sberbank Direct im Jahr 2016 von einem Telefonanschluss ausgestattet sind, um Per-
FMH in Zusammenarbeit mit n-tv und DISQ die sonen mit teilweisen Hörbehinderungen zu unter-
Auszeichnungen „Beste Festgeldanlage“ und „Bestes stützen. Die Website der Sberbank Hungary ist für
Tagesgeldkonto“ verliehen. Im Jahr 2017 erhielt Menschen mit Sehschwäche geeignet und in Kroatien
Sberbank Direct von der Zeitschrift Wirtschafts- sind Filialen mit tastbaren Bodenleitsystemen ausges-
woche die Auszeichnung „Bestes Tagesgeldkonto“. tattet, um Kunden mit Sehbehinderungen zu helfen.
Die Sberbank Europe arbeitet mit mehreren großen Ar-
Bereitstellung finanzieller Lösungen
für Geschäftskunden
Für die Sberbank Europe stehen die Kunden bei allen tenz und Flexibilität demonstrieren.
Aktivitäten im Mittelpunkt. Unsere Organisation,
Systeme, Produkte und Dienstleistungen sind unsere Wir bauen auf kompetente, bewährte Customer-Re-
Werkzeuge. Unsere Beziehung zum Kunden ist das lationship-Manager mit angemessenem Entschei-
Fundament, auf dem wir bauen. Wir haben uns der dungsspielraum, die in der Lage sind, individuelle
Erfüllung der Bedürfnisse und Erwartungen unserer Bedürfnisse zu erkennen und kreative Lösungen an-
Kunden verpflichtet. zubieten, die auf den Bedürfnissen und den Finanz-
kenntnissen der Kunden basieren. Wir bemühen uns
Als Bank stellen wir uns fortwährend die Frage, was stets, die Geschäftsbedürfnisse unserer Kunden zu
unsere Kunden von uns erwarten und wie wir diese verstehen und ihnen als langfristiger Finanzpartner
Erwartungen am besten erfüllen können. Wir bei der zu dienen.
Sberbank Europe AG verfolgen die Maxime, im Inter-
esse unserer Kunden unternehmerisch zu handeln. Als Newcomer im Bankenmarkt in den CEE-/SEE-Län-
Wir möchten langfristige Beziehungen aufbauen, dern (Mittel- und Osteuropa und Südosteuropa)
die auf Vertrauen und gegenseitigem Verständnis haben wir uns der Zusammenarbeit mit unseren
basieren. Und wir möchten uns dieses Vertrauen ver- Kunden verpflichtet, um flexible, maßgeschneiderte
dienen, indem wir in unserem Tagesgeschäft Kompe- Lösungen zu entwickeln. Dank ihrer Kompetenz,
14 SBERBANK EUROPE NACHHALTIGKEITSBERICHT 2017stabilen Eigentümerstruktur und hervorragenden Ei- Voraussetzungen für diese Aufgabe.
genkapitalbasis hat die Sberbank Europe die besten
Brücke nach Russland
Die Muttergesellschaft der Sberbank Europe ist eine terstützen, indem sie als Brücke zwischen der CEE-/
der größten Banken der Welt und die größte Bank in SEE-Region und dem vielfältigen russischen Markt
Russland. Daher ist es logisch, dass die Sberbank Eu- mit den zahlreichen Chancen, die er bietet, fungiert.
rope für jene Unter-nehmen die ideale Bank-Partner-
in ist, die in Russland oder GUS-Ländern aktiv sind. Insbesondere die CEE-Kunden, die auf eine langjäh-
Die russische Wirtschaft befindet sich wieder auf rige Zusammenarbeit mit den lokalen CEE-Banken
Wachstumskurs und nach einem Rückgang in den der Sberbank Europe zurückblicken, unterhalten
vergangenen Jahren steigen nun die Exporte nach häufig Geschäftsbeziehungen nach Russland. Die
Russland wieder. In der ersten Hälfte des Jahres 2017 lokalen Banken kennen nicht nur ihre eigenen Märkte
sind die österreichischen Exporte im Jahresvergleich in- und auswendig; sie verstehen auch das Potenzial
um 26% gestiegen. Die Verfügbarkeit zahlreicher Ro- für die geschäftliche Zusammenarbeit mit Russland
hstoffe in Russland ist für österreichische und mit- und weisen eine enorme Erfahrung in der Anbahnung
tel- und osteuropäische Unternehmen sehr attrak- und Betreuung von Außenhandelsgeschäften auf.
tiv, was besonders in der Holz- und Papierindustrie Die Sberbank in Ungarn ist auf das Garantiegeschäft
erkennbar ist. Als Tochtergesellschaft der Sberbank spezialisiert, während unsere tschechische Bank sich
Russia, der Bank mit dem größten Kundenstamm in auf strukturierte Finanzierungen und FX- und Zins-
Russland, bietet Sberbank Europe einen direkten Zu- sicherungsgeschäfte konzentriert. Die Tochterge-
gang zum russischen Markt. sellschaften der Sberbank Europe in Slowenien und
Kroatien sind besonders in der Erbringung von Dien-
Mit einem Bankennetzwerk bestehend aus acht Län- stleistungen für mittelgroße Unternehmen (KMU)
dern Mittel- und Südosteuropas bietet die Sberbank stark, während unsere serbischen und bosnischen
Europe für Unternehmen, die in diesen Wachstums- Banken einen besonderen Brückenkopf für die Finan-
märkten aktiv sind, End-to-End-Dienstleistungen zierung von Handelsgeschäften mit Russland dars-
an. Die Sberbank Europe möchte ihre Kunden un- tellen.
Zentrale Ansprechpartner
Im Jahr 2017 hat die Sberbank Europe in ihrem eu- Dieser Grundsatz ist ein sehr wichtiger Aspekt für
ropäischen Bankennetzwerk die Funktion des „Par- das „Brückenprojekt“ der Sberbank Europe, das auf
ent Account Manager“ eingeführt. Dabei handelt es Neukunden abzielt und ihnen unsere Unterstützung
sich um Experten, die als zentrale Ansprechpartner in ihren Geschäftsbeziehungen zwischen CEE-Märk-
für einzelne Geschäftskunden agieren. Viele unser- ten und dem russischen Markt anbietet. Der Parent
er Geschäftskunden gehören zu internationalen Account Manager agiert hierbei als Zugangspunkt,
Großunternehmen mit Konzernaktivitäten in zahl- der die im Konzern verfügbaren Möglichkeiten aus-
reichen Ländern. Wir bedienen unsere Kunden über arbeitet. Dieser Ansatz ermöglicht uns ein besseres
Ländergrenzen hinweg, gemäß unserem Grundsatz Verständnis unserer Kunden und ihrer Bedürfnisse,
„one face to the customer”, d. h., für einen Kunden während unsere Kosten- und Ressourceneffizienz
ist möglichst nur ein Ansprechpartner zuständig. Der verbessert wird.
größte Vorteil für den Kunden liegt darin, eine Kon-
taktperson zu haben, die ihn in allen Bereichen be-
treut, unabhängig davon, in welchem Land, in dem
die Sberbank vertreten ist, der Kunde an uns herant-
ritt.
SBERBANK EUROPE NACHHALTIGKEITSBERICHT 2017 15Unser Service: offline und online
Im Rahmen des Trends zur Digitalisierung innerhalb ing-Nutzern unter den Geschäftskunden der Sber-
des Bankensektors zielt die Sberbank Europe darauf bank Europe Group 70% überschritten und es ist zu
ab, ihren Kunden den besten Service zu bieten, und erwarten, dass diese Zahl weiter ansteigen wird. In
das nicht nur offline, sondern auch online. Wir bi- unserer slowenischen Tochtergesellschaft beträgt
eten allen Neukunden, für die wir ein Girokonto der Prozentsatz der Online-Banking-Nutzer bereits
eröffnen, Online-Banking-Dienste an. Im Jahr 2017 98%.
hat der durchschnittliche Anteil von Online-Bank-
Check by Sberbank
er Anbieter von Finan-
zdienstleistungen und
Informationen für Ex-
portunternehmen und
Kapitalmärkte, sow-
ie Unternehmen wie
Vamed und Bertsch-Las-
ka gehören inzwischen
zu den zufriedenen
Nutzern von „Check by
Sberbank“.
„Check by Sberbank”
steigert die Qualität der
Find new customers
and business partners Dienstleistungen, indem
among 25 million
die Produkte der Bank
Russian companies.
den Bedürfnissen jedes
Subscribe now to
Check by Sberbank under einzelnen Kunden ange-
www.sbercheck.com
passt werden. Die Sber-
bank Group verfolgt die
Check by Sberbank ermöglicht seinen Usern Geschfäftspartner in Russland zu finden
mittels „Check by Sber-
Im Jahr 2017 hat die Sberbank Europe mit dem sogen- bank“ gesuchten Informationen nach und wertet
annten „silent launch“ von „Check by Sberbank“ be- die Ergebnisse mit Prognoseanalysen aus. Basierend
gonnen, einer digitalen Datenbank, die Informa- auf diesen detaillierten Analysen von Suchanfragen
tionen über mehr als 25 Millionen Unternehmen kann die Sberbank die Bedürfnisse ihrer Kunden „vor-
aus allen Sektoren der russischen Wirtschaft bietet. hersehen“ und ihnen nützliche Bankprodukte anbiet-
Die Datenbank enthält ein breites Spektrum an Un- en. Die Prognoseanalysen und das Empfehlungssys-
ternehmensinformationen, von Finanzresultaten, tem von „Check by Sberbank“ werden fortwährend
Rechtsstreitigkeiten und Netzwerken bis hin zu aktualisiert und verbessert. Ein Kundenprofil und
wirtschaftlichen Eigentümern, Aufträgen der öffen- ein umfassender 360°-Überblick werden in Kürze
tlichen Hand und vielen anderen Daten. „Check by eingeführt; damit werden Echtzeitinformationen zu
Sberbank“ sorgt für mehr Transparenz und ermögli- Veränderungen des Finanzstatus, der Handelssitua-
cht sachkundigere Entscheidungen für Unterne- tion und der geschäftlichen Netzwerke eines jeden
hmen, die in Russland geschäftlich aktiv sind. Die Unternehmens zur Verfügung gestellt.
Oesterreichische Kontrollbank (OeKB), als zentral-
16 SBERBANK EUROPE NACHHALTIGKEITSBERICHT 2017„Check by Sberbank” wurde bereits erfolgreich in in Österreich und Slowenien anzubieten und sie in
China und Weißrussland eingeführt und 2017 in weiterer Folge auch bei anderen Tochterunterneh-
ausgewählten Banken der Sberbank Europe Group men einzuführen.
getestet. Für 2018 ist geplant, diese Anwendung
Verantwortungsvolle Finanzierung
Regionaler Einfluss
Mit Niederlassungen in acht Märkten in Mittel- und liebtheit. Eine der bekanntesten Marken ist Zlatna
Osteuropa und einem breiten Sortiment an Bankpro- Džezva – sie steht für echten bosnischen Kaffee. Auf
dukten und Dienstleistungen, die von den Tochterge- diese Weise unterstützt die Bank aktiv die Entwick-
sellschaften der Sberbank Europe angeboten werden, lung der Produktion im Inland. Der Prozentsatz der
trägt die Sberbank zum makroökonomischen Wachs- Kunden anderer Tochtergesellschaften der Sberbank
tum und Wohlstand der Region und ihrer Gesellschaf- Europe, die in unseren Kernmärkten aktiv sind, be-
ten bei. Die Bank verfolgt das ehrgeizige Ziel, das trägt nahezu 100%, was eine Verpflichtung und einen
Wachstum dieser Schwellenmärkte zu unterstützen. Beitrag zur positiven makroökonomischen Entwick-
Über 90% der Geschäftskunden der Sberbank Europe lung der Region darstellt. Nach der allgemeinen Auf-
sind in den Kernmärkten des Konzerns in Österreich, wärtskorrektur der makroökonomischen Prognosen
Deutschland, Tschechien, Ungarn, Slowenien, Ser- rechnen die EU-Mitgliedsstaaten in Osteuropa mit
bien, Kroatien und Bosnien-Herzegowina tätig und einem durchschnittlichen Wachstum von knapp
100% der Kunden sind örtliche Unternehmen. Ein über 4% für das Jahr 2017. Entsprechendes wird, mit
vor kurzem von der Bank gewährter Kredit dient als Ausnahme einer geringfügigen Abschwächung, für
Beispiel für den Einfluss, den die Sberbank Europe auf 2017 und 2019 prognostiziert. Diese Länder haben
die Region hat. Die Sberbank BH hat sich mit BAM 8 hauptsächlich von zunehmender Importnachfrage
Mio. an einem Konsortialkredit, dessen Gesamtvolu- aus den „alten“ EU-Mitgliedsstaaten sowie von den
men BAM 50 Mio. beträgt, an die AS Group beteiligt. relativ stabilen Rohstoffpreisen profitiert. Der Trend
Dies war die größte Transaktion des Jahres 2017 auf der vergangenen Jahre, als Osteuropa etwa doppelt
dem bosnischen Markt. Einige der Marken im Pro- so stark gewachsen ist wie die Eurozone, wurde da-
duktportfolio der AS Group erfreuen sich hoher Be- durch weiter verstärkt.
Fokus auf nachhaltige Branchen
Das Ziel der Sberbank Europe Group besteht darin, ei- Gruppe angewendet wird. Bei jeder neuen Kreditan-
nen positiven Effekt auf die Umwelt zu bewirken und frage wird eine ESMS-Prüfung durchgeführt. Jeder
bevorzugt jenen Kunden finanzielle Dienstleistungen von der Sberbank Europe finanzierte Kunde wird ein-
anzubieten, die in nachhaltigen Branchen tätig sind. er der ESMS-Kategorien zugeteilt, und zwar basier-
Die Sberbank Serbia hat vor kurzem einen Kredit an end auf der Branche, in der er tätig ist.
die ELNOS Group für den Bau eines Windparks und
einen Kredit an die Mirotin Group für den Bau der Gemäß dem ESMS-Handbuch schließt eine nachhal-
größten Biogasanlage in Serbien vergeben. tige Branche die folgenden Tätigkeiten aus:
1. Produktion oder Geschäfte, bei denen Zwangs-
Die Sberbank Europe verfügt über ein Handbuch für oder Kinderarbeit zum Einsatz kommt;
ein Umwelt- und Sozialmanagementsystem (das so 2. Produktion von oder Handel mit Produkten
genannte „Environmental and Social Management oder Geschäftsaktivitäten, die gemäß den Geset-
System Handbook“, kurz: ESMS), das innerhalb der zen oder Vorschriften des jeweiligen Landes oder
SBERBANK EUROPE NACHHALTIGKEITSBERICHT 2017 17internationalen Abkommen und Vereinbarungen ille- 10. Produktion und Verbreitung rassistischer, an-
gal sind; tidemokratischer und/oder Neonazi-Medien;
3. Geschäfte im Zusammenhang mit Pornographie 11. Produktion oder Handel mit a. Waffen und Muni-
oder Prostitution; tion, b. Tabak, c. Spirituosen;
4. Handel mit Wildtieren oder Wildtierprodukten, die 12. Glücksspiel, Casinos und gleichartige Unterneh-
gemäß CITES reguliert sind; mungen.
5. Produktion, Verwendung oder Handel von Ge-
fahrstoffen wie radioaktiven Materialien, unge- Parallel dazu ist gemäß dem ESMS-Handbuch Fol-
bundenen Asbestfasern und Produkten, die PCB gendes vorhanden:
enthalten; 1. Umwelt (Konzept und Anstrengungen zum Schutz
6. Grenzüberschreitender Handel mit Abfall oder Ab- der Umwelt und natürlicher Ressourcen);
fallprodukten, es sei denn, dies geschieht im Einklang 2. Soziale Verantwortung (Unterstützung von Men-
mit dem Basler Übereinkommen und den zugrunde- schenrechten, Frieden, kultureller Vielfalt, eines
liegenden Verordnungen; guten Arbeitsumfelds);
7. Treibnetzfischerei in der Meeresumwelt, bei der 3. Governance (verantwortungsvolles, kooperatives,
Netze mit einer Länge von über 2,5 km zum Einsatz gerechtes und transparentes Geschäftsmanagement
kommen; und Unternehmensführung).
8. Produktion, Verwendung oder Handel von phar-
mazeutischen Produkten, Pestiziden/Herbiziden, Der Prozentsatz der Kunden in nachhaltigen
Chemikalien, ozonabbauenden Stoffen und ander- Branchen im Portfolio der Sberbank Europe Group
en Gefahrstoffen, die internationalen Ausstiegsbes- ist mit über 90% relativ hoch. Dieser Wert beträgt
chlüssen oder Verboten unterliegen; bei der Sberbank Hungary und der Sberbank Slovenia
9. Zerstörung wichtiger Lebensräume laut sogar 100%.
www.iucn.org;
18 SBERBANK EUROPE NACHHALTIGKEITSBERICHT 2017MITARBEITER-
INNEN UND
MITARBEITER
Die Sberbank Europe ist in acht Märkten in Mittel- ster University in Wien).
und Osteuropa vertreten und betreibt 190 Filialen
mit über 4.000 Mitarbeitern. Um unseren Kunden Mitarbeitern eine gerechte und marktorientierte
den besten Service anzubieten, verfolgt unsere Per- Vergütung zu garantieren und gleichzeitig in der Lage
sonalabteilung das strategische Ziel, talentierte Men- zu sein, die Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens
schen mit Pioniergeist anzusprechen, auszubilden zu messen, sind die zentralen Schwerpunkte für die
und sie zu behalten. Um das sicherzustellen, legt die Sberbank Europe. Im Jahr 2017 hat die Hauptnieder-
Sberbank Europe Group großes Augenmerk auf die lassung des Konzerns in Wien zum fünften Mal am
Schulung und Aus-/Weiterbildung von Mitarbeitern, Gehaltsvergleich von Willis Towers Watson teilgenom-
unterstützt durch eine sichere Arbeitsumgebung, die men.
Unterstützung der Mitarbeiter in gesundheitlichen
Belangen sowie eine marktorientierte, gerechte und Als Musterbeispiel für die Mitarbeiter- und Kundenori-
transparente Entlohnung. entierung der Sberbank Europe hat die Sberbank Ser-
bia die hohe Qualität ihrer Dienstleistungen und der
Die Vielfalt der acht Märkte des Konzerns wird durch Beziehungen zwischen ihren Kunden und Mitarbeit-
die Vielfalt der Nationalitäten am Hauptsitz der Sber- ern durch die Erlangung des Zertifikats „ICERTIAS Cus-
bank Europe AG in Wien widergespiegelt. 30 unter- tomer’s Friend“ nachgewiesen.
schiedliche Nationalitäten und beinahe zwei Drittel
der gesamten Belegschaft besitzen eine ausländische
Staatsbürgerschaft. Die Sberbank Europe ist überzeu-
gt, dass eine vielfältige Belegschaft zu einem höheren
Grad an Flexibilität und einer weltoffeneren Herange-
hensweise führt. Beides ist gerade in Zeiten eines sich
stätig ändernden Marktumfelds von großem Vorteil.
Digitale Kenntnisse und soziale Kompetenzen werden
im Finanzsektor immer wichtiger, so auch in der Sber-
bank Europe Group. Folglich bietet die Sberbank Eu-
rope ihren Mitarbeitern zahlreiche Schulungen und
Talentprogramme an. Um Studenten die Gelegenheit
zu geben, einen Einblick in den Bankensektor zu er-
langen, bietet die Bank kurz- und langfristige Praktika
und arbeitet mit Hochschulen zusammen (z. B. Web-
SBERBANK EUROPE NACHHALTIGKEITSBERICHT 2017 19Gesundheit und Work-Life-Balance
Mitarbeiter der Sberbank Europe Group sind im Sberbank Czech Republic an der Kampagne „Movem-
Schnitt sechs Arbeitstage im Jahr krankgeschrieben ber“ teilgenommen, einer jährlichen Veranstaltung,
(2017). Daher ist die Unterstützung der Mitarbeiter bei der sich Männer im Monat November einen Schnur-
bei einem gesunden Lebenswandel, die Förderung rbart wachsen lassen, um auf Gesundheitsprobleme
von Sportaktivitäten und Gesundheitsthemen im von Männern aufmerksam zu machen. Während
Allgemeinen eine wichtige Priorität für die Sber- dieser Kampagne hat die Bank Spendengelder gesa-
bank Europe. Die Hauptniederlassung der Sberbank mmelt und eine Reihe von Workshops zu onkologis-
Europe in Wien hat die Veranstaltung sogenannter chen Erkrankungen und ihrer Prävention abgehalten.
„Gesundheitstage“ fortgesetzt. Wegen der hohen
Nachfrage und Teilnehmerquote wurden im Jahr Die Sberbank Europe bietet ihren Mitarbeitern gan-
2017 zwei „Gesundheitstage“ abgehalten. Im Rah- zjährig Sportveranstaltungen an. Die größte sportli-
men dieser Programme konnten sich Mitarbeit- che Veranstaltung ist die jährliche „Sberbankiada“, die
er ärztlich untersuchen lassen, Behandlungen für von der Sberbank Russia organisiert wird. Auch Spor-
Stressabbau erhalten, Koordinationstests, Biofeed- tlerinnen und Sportler der Sberbank Europe Group
back-Stresstests und Fitness-Tests durchführen, nehmen an der Veranstaltung teil, die seit dem Jahr
sich auf Melanome untersuchen lassen und Ent- 2012 an großen Sportstätten in Russland, wie Sotschi
spannungstechniken lernen. Die Sberbank Czech oder Kasan, stattfindet. Die „Sberbankiada“ ist ein tra-
Republic hat ebenfalls Gesundheitstage organisi- ditioneller jährlicher Sportwettkampf für die besten
ert. Die Sberbank Hungary und die Sberbank Ser- Sportlerinnen und Sportler in der gesamten Sberbank
bia haben einen Sporttag veranstaltet, bei dem der Group und soll nicht nur die Unternehmenskultur
Schwerpunkt auf Gesundheit mit unterschiedlichen und die Unternehmenswerte des Netzwerks stärk-
Sportprogrammen lag. Ferner können sich die Mi- en, sondern auch Sportaktivitäten als wesentlichen
tarbeiter in der Wiener Hauptniederlassung an ein- Bestandteil eines gesunden Lebenswandels fördern.
en Betriebsarzt und an einen Psychologen wenden.
Um zur allgemeinen Gesundheit beizutragen, hat die
Diversität
Durch ihre Präsenz in acht Märkten in Mittel- und es Vorstandsmitglied am Hauptsitz in Wien (Sonja
Osteuropa ist die Belegschaft der Sberbank Europe Sarközi, Chief Retail Banking Officer). In den nich-
Group sehr vielfältig, was an der Vielfalt der Nation- texekutiven Führungspositionen ist der Anteil weib-
alitäten an der Hauptniederlassung in Wien zu sehen licher und männlicher Führungskräfte ausgewogen.
ist. Was die Zugänglichkeit anbelangt, so sind zwis- Bei der Sberbank Banja Luka ist die Anzahl weiblich-
chen 80% und 100% der Filialen der Sberbank Europe er Führungskräfte größer als die Anzahl männlicher
in Mittel- und Osteuropa barrierefrei. Manager.
Bei der Sberbank Europe Group genießt die In allen Ländern der Sberbank Europe Group gibt es
Geschlechtervielfalt einen hohen Stellenwert. In lei- für Mitarbeiter einen Ansprechpartner in Sachen
tenden Funktionen (Vorstand und Aufsichtsrat) ist Diskriminierung.
in den meisten Ländern des Konzerns mindestens
eine weibliche geschäftsführende Direktorin ver- Das Diversitätsziel für die Sberbank Europe besteht
treten. Seit August 2017 gibt es auch ein weiblich- darin, allen Mitarbeitern die gleichen Chancen zu
20 SBERBANK EUROPE NACHHALTIGKEITSBERICHT 2017bieten, unabhängig von ihrem Geschlecht. Daher Wien, mindestens eine weibliche Führungskraft in
zielt der Konzern darauf ab, in jeder Tochterge- einer exekutiven Funktion zu haben.
sellschaft, einschließlich der Hauptniederlassung in
Teambuilding und
Unternehmenskultur
Mitarbeiter der Sberbank Europe bei der jährlichen Weihnachtsfeier in Wien
Die Sberbank Europe Group betrachtet Teambuild- Jahr bot der Betriebsrat im Rahmen des Programms
ing als einen wesentlichen Faktor für die Mitarbe- „Österreich entdecken“ eine Reihe von Ausflügen
itermotivation, da es Vertrauen aufbaut und die (Sightseeing, Wandern, kulinarische Erfahrungen)
Kommunikation und Zusammenarbeit verbes- an und organisierte im Herbst einen Segelausflug
sert. Durch die regelmäßige Abhaltung von Team- in Kroatien. Während des regelmäßigen „Frühstücks
building-Aktivitäten möchten die Sberbank Eu- mit dem Vorstand“, das bei der Sberbank Europe in
rope und ihre Niederlassungen gute Beziehungen Wien und Ungarn stattfindet, haben Mitarbeiter die
zwischen ihren Mitarbeitern aufbauen und so Un- Möglichkeit, Mitglieder des Vorstands in einem di-
ternehmenskultur, Loyalität und Teamgeist stärk- rekten, offenen und informellen Format zu treffen.
en. Folglich hat der Konzern im Jahr 2017 weiterhin
mindestens eine informelle Veranstaltung für alle
Mitarbeiter in allen Töchterbanken organisiert.
Im Laufe des Jahres wurden unterschiedliche infor-
melle Veranstaltungen und Aktivitäten für Mitarbe-
iter abgehalten: kleine Teamveranstaltungen (bei
der Sberbank Czech Republic mit einer Beteiligung
von 95% der Mitarbeiter), aber auch Veranstaltun-
gen wie Sommer- und Weihnachtsfeiern mit kon-
stant hohen Teilnehmerzahlen. Bei der Sberbank
Europe AG in Wien organisiert der Betriebsrat jeden Herman Gref, CEO der Sberbank, bei seinem Vortrag anlässlich der
Monat Geburtstagsfeiern für Mitarbeiter. Letztes „Weltfestspiele der Jugend und Studierenden“ 2017 in Sotchi
SBERBANK EUROPE NACHHALTIGKEITSBERICHT 2017 21Da sie diejenigen sind, die die Zukunft gestalten, ist
die Vernetzung und Entwicklung junger Mitarbeit-
er der Sberbank Europe ein wichtiges Anliegen. Im
Oktober 2017 wurde eine Delegation von 24 jungen
Mitarbeitern der Sberbank Europe Group (Österre-
ich, Banja Luka, Slowenien und Serbien) ausgewählt,
um an den Weltfestspielen der Jugend und Studenten
in Sotschi in Russland teilzunehmen. Bei den Fest-
spielen hatten die Teilnehmer die Gelegenheit, Re-
den von führenden internationalen Experten in den
Bereichen digitale Technologien, Big Data, Finanzen,
Bildung und Medizin sowie von leitenden Managern Rund 50 Läufer haben Sberbank Europe beim Vienna Business Run 2017
repräsentiert
der Sberbank anzuhören und über die künftige Rolle
der Banken für die Kunden und die Gesellschaft zu ganisiert, der Teilnahme am Firmenlauf in Wien durch
diskutieren. die Mitarbeiter der Sberbank Europe AG in Wien, dem
von der Sberbank Serbia organisierten Sporttag, den
Im vergangenen Jahr gab es zahlreiche innerhalb der dritten „Sportspielen“, die von der Sberbank Banja
Sberbank Europe Group abgehaltene Sportveran- Luka abgehalten wurden, an denen 150 Mitarbeiter
staltungen: Von der Ski-Meisterschaft der Sberbank teilnahmen, bis hin zur Gelegenheit für Kinder von
Europe im slowenischen Skigebiet Kranjska Gora, im Mitarbeitern, an der ersten Junior-Schachmeister-
vierten Jahr in Folge von der Sberbank Slovenia or- schaft der Sberbank in Russland teilzunehmen.
Entlohnung
Die Entlohnungsstrategie der Sberbank Europe Mitarbeiter, die mindestens alle zwei Jahre stattfin-
Group zielt darauf ab, Leistung, Kompetenz und En- den, werden Ziele, Erwartungen und mögliche Hin-
gagement mit einem ausgewogenen Mix aus fester dernisse thematisiert. Um Konsistenz und Vergleich-
und variabler Entlohnung zu belohnen, die markt- barkeit zu gewährleisten, wird ein einheitliches
basiert ist und die Bank daran hindert, übermäßige System für das Leistungsmanagement im gesamten
Risiken einzugehen, während Nachhaltigkeit und Konzern der Sberbank Europe eingesetzt.
langfristige Ergebnisse belohnt werden.
Um die qualifiziertesten Mitarbeiter anzusprechen
Die Gehaltspolitik der Sberbank Europe Group richtet und zu behalten, bietet die Sberbank Europe zahlre-
sich nach dem Grundsatz „Bezahlung nach Leistung“ iche Zuwendungen: In einigen Ländern werden Be-
und verbindet die Konzernstrategie und Mitarbeit- iträge für Fitnessstudios und Anmeldegebühren für
erverhalten in einer Umgebung, in der Kompetenz Sportveranstaltungen von der Firma bezuschusst
und Führungsqualitäten im Mittelpunkt stehen. Die oder in voller Höhe übernommen. Bei der Sberbank
Umsetzung von Anreizsystemen für Vertriebsmi- Europe AG in Wien haben Mitarbeiter einen Anspruch
tarbeiter ist ein bedeutender Erfolg bei der Verknüp- auf reduzierte Beiträge für private Krankenver-
fung der Einzelhandelsstrategie mit dem regulator- sicherung, Fortbildungsurlaub sowie kostenlose
ischen Hintergrund auf einfache und transparente Jahreskarten für den öffentlichen Nahverkehr. In
Weise. Gehaltsunterschiede im Konzern basieren Wien und zum Teil bei der Sberbank in Bosnien-Her-
auf Unterschieden bei Funktionen, Erfahrungen und zegowina, Kroatien, Serbien und Slowenien gilt eine
persönlicher Leistung. Gleitzeitvereinbarung.
Kommunikation bildet die Grundlage für den Leis-
tungsmanagementprozess des Konzerns. Bei
Gesprächen zwischen dem Vorgesetzten und dem
22 SBERBANK EUROPE NACHHALTIGKEITSBERICHT 2017Talentmanagement und
Lernen & Weiterbildung
Die Sberbank Europe bemüht sich, ein Lern-Unterne- war nahezu jeder zweite neu eingestellte Mitarbeiter
hmen zu sein, in dem Mitarbeiter ihre Fähigkeiten unter 30 Jahre alt. Die Sberbank Europe AG in Wien
nutzen und innerhalb der Firma wachsen können. möchte ebenfalls junge Talente ansprechen und hat
Das Lernmodell soll Unternehmensressourcen in die im Oktober 2017 zum vierten Mal in Folge an „Career
Geschäftstätigkeit einbinden. Die Sberbank Europe Calling” teilgenommen, der größten österreichis-
ist der Ansicht, dass Mitarbeiter sich auf diese Wei- chen Karrieremesse, die jährlich stattfindet. Bei der
se weiterentwickeln. Außerdem werden so die Un- Messe hat das Personalteam 80 Bewerbungen von
ternehmenskultur definiert und Erwartungen bez- jungen Fachkräften erhalten, die hauptsächlich an
üglich gewünschter Verhaltensweisen artikuliert. Junior-Positionen und Praktika interessiert waren.
Die Sberbank Europe möchte ein Unternehmen Im Jahr 2017 ist das Talententwicklungsprogramm
sein, in dem kontinuierliches Lernen eine Pri- „Mobile Team“ der Sberbank Europe Group, das
orität darstellt. Daher unterstützen wir die En- im Jahr 2015 gestartet wurde, in die letzte Phase
twicklung von Kernkompetenzen, Fähigkeiten übergegangen. Das Ziel des Programms war es, in-
und Fachwissen unserer Mitarbeiter. Bei der Sber- novative Mitarbeiter zusammenzubringen, die das
bank Czech Republic konnten im vergangenen Unternehmen durch künftige Herausforderungen
Jahr 62% der offenen Stellen mit internen Bewer- manövrieren sollen und in der Lage sind, die Bank,
bern besetzt werden. Um das Risiko im Falle von in Sachen Innovationen voranzubringen. Nach der
Vakanzen zu minimieren, hat die Sberbank Europe Erlangung von Einblicken in Innovationsprozesse in
Group im Jahr 2017 ein Nachfolgeplanungskonzept
eingeleitet, bei dem 23 Kollegen aus dem ganzen
Konzern teilnehmen und das sich auf Positionen
in der exekutiven Geschäftsführung fokussiert.
Die Sberbank Europe sieht in Führungskräften Aus-
bilder, die andere bei ihrem Wunsch nach Lernen und
Weiterbildung fördern und unterstützen und daher
als Lehrer, Betreuer und Mentoren agieren können.
Im Jahr 2017 hat die Sberbank Europe AG in Wien
ein Mentoring-Programm gestartet, das talentierte
Mitarbeiter mit Führungskräften zusammenbringt.
Das Hauptaugenmerk des Programms besteht darin,
Mitarbeitern bei der Verbesserung ihrer Fähigkeiten,
der Maximierung ihres Potenzials, der Vergrößerung
ihres Netzwerks und der Entwicklung eines Karri-
erepfads zu helfen. Der Wissensaustausch ist die
Priorität der Initiative „Sharing is Caring“, die 2017 in
Wien eingeleitet wurde: Mitarbeiter stellen in einem
Workshop oder einer Schulung anderen Mitarbeit-
ern ein Thema vor, mit dem sie sich gut auskennen.
Im Jahr 2017 waren die meisten neu eingestellten
Mitarbeiter der Sberbank Europe Group Frauen
(ausgenommen Sberbank Czech Republic) im Alter
zwischen 30 und 50 Jahren. Bei der Sberbank Slovenia Mobile Team: Förderung von Talenten bei Sberbank Europe
SBERBANK EUROPE NACHHALTIGKEITSBERICHT 2017 23Sie können auch lesen
