MSP PROGRAMME CHANNEL GUIDE - Vogel Communications Group
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ISSN 1864-0907 MAI 2019 CHANNEL GUIDE MSP PROGRAMME
Ein Team – Ein Ziel
Akademie Cloud Infrastructure Managed Services IT Security Technik Systemhaus Software
Unified Communications
*Bildquelle: Marvel Comics, Comicbuch-Verlag, Marvel Avengers, Age of Ultron
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Editorial / MSP PROGRAMME / 3
Mit Halbwissen zum Erfolg: Managed
Service Provider auf dünnem Eis
Ist Halbwissen nun gesund oder gefährlich? Es
kommt darauf an! Bei Entwicklungen, die irratio
nalen Einflüssen unterliegen und selbst für Fach
leute nicht vollständig zu erklären sind, wie etwa
Börsenkursen treffen Laien intuitiv oft bessere
Entscheidungen als Profis. Wenn es um das
Management komplexer ITInfrastrukturen geht,
sieht die Sache allerdings anders aus. Wer würde
sich dabei nicht auf das Wissen und die Erfahrung
eines Experten verlassen?
Bei Managed Services stellt sich die Situation
jedoch so dar, dass die Mehrzahl der Provider in
Europa nur Halbwissen besitzt. Das hat eine Stu
die von Solarwinds ergeben. Demnach schätzt fast
die Hälfte der Dienstleister, die als MSP agieren,
Michael Hase, Chefreporter ihre Fähigkeiten als ausbaufähig ein. Zehn Pro
IT-BUSINESS zent der europäischen Provider besitzen nicht mal
Basiswissen oder können ihre Kompetenz nicht
beurteilen. Nur 41 Prozent sehen sich als Exper
ten an. Immerhin erzielen die befragten Unter
nehmen im Durchschnitt fast ein Viertel ihres
Umsatzes mit Managed Services.
Reicht doch aus, könnte man einwenden. Stutzig
macht indes eine andere Zahl aus der Studie: Die
Provider verlieren im Schnitt vier Kunden pro
Monat – fast so viele, wie sie dazugewinnen. Die
Vermutung ist nicht weit hergeholt, dass die
geringe Kundenbindung mit fehlenden Skills zu
tun hat. Wer nicht in der Lage ist, sein Leistungs
versprechen gegenüber den Kunden zu halten, der
hat sie schnell wieder verloren!
Ich wünsche Ihnen
eine aufschlussreiche Lektüre!
michael.hase@it-business.de
4 / MSP PROGRAMME / Inhalt
MSP Programme
E
CHA
ID
NN
EL GU
Das Dienstleistungsmodell für die Digital-Ära
Managed Services treffen angesichts steigender Kom-
plexität der ITK-Systeme und zunehmender Cyber-
Bedrohungen den Bedarf vieler Kunden. Im europä-
ischen ITK-Channel trägt das Dienstleistungsmodell
inzwischen fast ein Viertel zu den Umsätzen bei. 6
Ein stark wachsendes Segment 6
Die Nachfrage nach Managed Services wächst drei Mal
so schnell wie der IT-Dienstleistungsmarkt insgesamt. Im
Channel ist man sich dieser Entwicklung bewusst.
Dienstleistung à la Computacenter 12
Das Systemhaus sieht eine wesentliche Anforderung bei
Managed Services darin, Standardisierung und individu-
elle Kundenanforderungen auszubalancieren.
Cloud trifft Papier Vor der Marktsättigung 14
MPS-Anbieter und Druckerhersteller nutzen Der Umsatz mit Cloud-Diensten wächst. Entsprechend
nimmt der Wettbewerb am Markt zu.
die Cloud als Verwaltungsplattform. 20
Preisdruck bei Managed Services 16
Die Preise für Managed Services sinken. Bieten sie damit
noch einen Vorteil hinsichtlich der Profitabilität?
Managed Print Services 2.0 20
Die Verwaltungsschicht von Managed Print Services wird
zum Cloud-Dienst mit mehr Analysemöglichkeiten.
Workload-Helden im Hintergrund 22
Die Cloud wird erwachsen, und die Akteure im Markt
spezialisieren sich. Eine wichtige Rolle beim Betrieb
Managed Public Cloud Provider hybrider Infrastrukturen spielen MPCP.
MPCP sind so etwas wie Reisebegleiter bei
Mit UCaaS zum Digital Workplace 26
der Digitalen Transformation. 22
Mit Managed Communication Services legen Unterneh-
men in der modernen Arbeitswelt die Basis für mehr
Flexibilität, Mobilität und Produktivität.
Device as a Service kommt in Fahrt 30
Mit DaaS-Angeboten werden Flexibilität und Bezahl-
modelle von Cloud-Angeboten auf das Geschäft mit
Clients und Servern übertragen.
MFP wird MSP-Plattform 32
Multifunktionsgeräte beanspruchen einen Quadratmeter
Sprachverwirrung ade Platz mit guter Netzanbindung. Das hat Potenzial.
Managed Communication Services beflügeln
die Kommunikation in Unternehmen. 26 Impressum 34
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6 / MSP PROGRAMME / Titelstory
Als MSPs betreiben Systemhäuser
klar definierte Teilbereiche der IT
ihrer Kunden – beispielsweise die
Desktop-Landschaft.
BILD: KENTOH STOCK.ADOBE.COM
Das Dienstleistungsmodell
für das digitale Zeitalter
Managed Services treffen angesichts steigender Komplexität der ITK-
Systeme den Bedarf vieler Kunden. Im europäischen ITK-Channel trägt das
Dienstleistungsmodell inzwischen fast ein Viertel zu den Umsätzen bei.
Titelstory / MSP PROGRAMME / 7
BILD: MEDIALINE
BILD: BIZTEAM
Die Digitale Transformation von Unterneh
men läuft darauf hinaus, dass sich Geschäfts
prozesse und Technologien enger miteinander
verzahnen. Herkömmliche Infrastrukturen
werden dazu modernisiert, um sie flexibler zu
gestalten, neue Bereitstellungsmodelle werden
eingeführt. Ferner verändern sich die Ver
fahren, wie Anwendungen entwickelt und in
Betrieb genommen werden. Nicht zuletzt ent
stehen neue Modelle der Zusammenarbeit, bei
denen digitale Kommunikationsmittel zum
Einsatz kommen. Auf der anderen Seite stei
gen durch die zunehmende Vernetzung von Martin Hörhammer, Anton Braun, Geschäfts-
Menschen und Dingen die Sicherheitsrisiken Vorstand bei Medialine führer bei Bizteam
an, auf die Unternehmen mit intelligenten
SecurityKonzepten reagieren müssen. Durch Durch Managed Services sind Managed Services haben die Art
die Digitalisierung wandelt sich somit nicht Dienstleistungen einerseits plan- und Weise, wie wir Kunden an-
nur die Rolle der ITOrganisationen, sondern barer geworden und einfacher zu sprechen, Services verkaufen und
auch die Art und Weise, wie sie mit Dienstleis standardisieren. Andererseits for- erbringen, komplett umgekrem-
tern zusammenarbeiten. Angesichts wachsen dern proaktive Leistungen ein pelt. Die Planung erfordert noch
der Anforderungen und der an sie gestellten Umdenken der Mitarbeiter, die mehr Skills als bisher. Dagegen
Erwartung, bei der Entwicklung neuer, digita diese Services erbringen, hin zu werden bei hohem Standardisie-
ler Geschäftsmodelle mitzuwirken, neigen IT einem stärker vernetzten Denken rungs- und Automatisierungs-
Verantwortliche dazu, mehr Aufgaben dauer und der Notwendigkeit, Abhän- grad weniger Fachkräfte in der
haft auszulagern. Der Mangel an Fachkräften gigkeiten zu erkennen. Für das Erbringung benötigt. Managed
fördert diesen Trend. Mit steigender Tendenz Systemhaus eröffnen sich Wachs- Services führen so zu einem
übertragen Unternehmen daher Aufgaben tumschancen, die im reinen Pro- wachsenden Pro-Kopf-Ertrag. Zu-
beim Betrieb der Infrastruktur, beim Schutz jektgeschäft nur schwer zu errei- dem schätzen Kunden eine hohe
der ITSysteme, aber auch beim Management chen sind. Mit der Übernahme Leistungstransparenz und über-
von CloudSzenarien an Service Provider. betriebskritischer Services steigt durchschnittliche Qualität durch
aber auch die Verantwortung. standardisierte Services.
Diese Entwicklung spiegelt sich in den Markt
zahlen wider. So erhöhten sich die Umsätze
mit Managed Services im vergangenen Jahr handelt es sich bei Managed Services um wie
weltweit um 14,6 Prozent auf 185,1 Milliarden derkehrende Leistungen, die ITDienstleister
Dollar. Die Zahlen gehen aus der Studie „Trends über einen gewissen Zeitraum für ihre Kunden
in Managed Services 2018“ hervor, die der erbringen. Art, Umfang und Qualität dieser
SoftwareAnbieter Solarwinds gemeinsam mit Leistungen werden vorab in Form von Service
dem Analystenhaus The 2112 Group im Januar Level Agreements (SLAs) zwischen beiden
dieses Jahres vorgelegt hat. Für 2019 und 2020 Parteien vereinbart. Damit übernehmen MSPs
prognostizieren die beiden Unternehmen die Betriebsverantwortung für klar definierte
einen Anstieg der globalen ManagedServices Teilbereiche der IT ihrer Kunden. Üblicher
Erlöse auf 208,3 Milliarden beziehungsweise weise werden Managed Services auf zeitlicher
auf 231,6 Milliarden Dollar. Die Zahlen ent Basis, zum Beispiel monatlich, zu pauschalen
sprechen jährlichen Zuwächsen von mehr als Gebühren abgerechnet.
elf Prozent. Der gesamte Markt für ITServices
wird den Analysten von IDC zufolge in diesem Im Leistungsspektrum von Systemhäusern
Jahr dagegen nur um 3,9 Prozent wachsen, und spielen Managed Services heute eine signifi
zwar auf 1.048,7 Milliarden Dollar. kante Rolle. Laut der SolarwindsErhebung
tragen sie bei Value Added Resellern (VARs)
Anders als Professional Services wie etwa in Europa durchschnittlich 18 Prozent zum
Beratung, Systemintegration oder die Imple Umsatz bei. Über alle Arten von Channel
mentierung von Anwendungen, die meist Partnern betrachtet, zu denen die Autoren der
einmalig auf Projektbasis erbracht werden, Studie auch ITBeratungshäuser, MSPs und
8 / MSP PROGRAMME / Titelstory
BILD: MICHAEL HASE
BILD: MICHAEL HASE
Marge von elf Prozent, während Beratungs
häuser damit auf 28 Prozent und MSPs sogar
auf 38 Prozent kommen. Offenbar zahlt sich
Fokussierung bei diesem Dienstleistungs
modell aus. Denn durch den hohen Standar
disierungsgrad der Services entstehen Skalen
effekte, wenn die Anzahl der Kunden steigt,
sodass mit dem Volumen des Geschäfts auch
die Rentabilität wächst. Zudem dürften fokus
sierte MSPs stärker in die Automatisierung
ihrer ServiceProzesse investieren als traditio
nelle Systemhäuser, wodurch sich der Perso
Oliver Kügow, Geschäfts- Tilmann Teut, Vertriebslei- nalaufwand reduziert und im Gegenzug die
führer bei Proact ter bei MCS Teut Marge erhöht. Allerdings finden sich in der
Studie keine Angaben dazu, welche Bezugs
Managed Services haben bei uns Eine Veränderung, die sich durch größen die Analysten verwenden, um die Pro
nicht nur zum Anstieg des Dienst- die Umstellung auf Managed Ser- fitabilität der Dienstleister zu ermitteln.
leistungsumsatzes geführt. Wir vices bei uns ergeben hat, bestand
stellen auch fest, dass Kunden darin, dass die Techniker intern Bei den Leistungen, die als Managed Service
verstärkt Strategieberatung bei nicht mehr ständig im „Eskalations- erbracht werden, liegen Endpoint Manage
uns beziehen. Zudem tragen Ser- modus“ für unsere Kunden arbei- ment und Network Management im europäi
vice-Transition-Projekte zu stei- ten mussten. Die Kunden wieder- schen Channel an der Spitze. Die beiden Dis
genden Umsätzen bei. Aufgrund um lernten unsere proaktive ziplinen gehören laut der SolarwindsStudie
von Skaleneffekten, Self-Service, Beratung und die regelmäßige bei 76 beziehungsweise 72 Prozent der Befrag
Automatisierung und Spezialisie- Betreuung zu schätzen. Das führte ten zum Portfolio. Immerhin sieben von zehn
rung sind Managed Services pro- zu einer tiefen Vertrauensbasis, Dienstleistern bieten nach eigenen Angaben
fitabler als klassische Professional und wir konnten pro Kunde die die komplette Bandbreite an Services an. Im
Services – und das meist bei einer Leistungen und Erträge deutlich Ranking folgen Server Management (62 %),
besser wahrgenommenen Leis- erhöhen. Die Umstellungsphase Backup & Disaster Recovery (59 %) und Mana
tung, die zu einer höheren Zufrie- war hart, aber ich würde sie jeder- ged Security (46 %).
denheit beim Kunden führt. zeit wieder angehen.
Nach der Motivation befragt, antworten 84
Prozent der Studienteilnehmer, dass sie Mana
Systemintegratoren zählen, machen Managed ged Services anbieten, weil sei damit wieder
Services einen Anteil von 24 Prozent der Erlöse kehrende Einnahmen erzielen. Der Vorzug des
aus. Bei Unternehmen, die sich in erster Linie Modells liegt auf der Hand: Je größer deren
als MSP verstehen, liegt dieser Anteil bei 38 Anteil am Umsatz, desto genauer lässt sich der
Prozent. Auch für die Zukunft rechnen die künftige Geschäftsverlauf prognostizieren.
Marktforscher damit, dass die Umsätze aus Etwa ein Drittel der Befragten gibt an, dass sie
dem Dienstleistungsmodell stärker wachsen mit ihrem Portfolio an Managed Services auf
werden als Einnahmen aus anderen Geschäfts aktuelle Kundenbedürfnisse reagieren, dass sie
feldern wie Hardware und SoftwareVerkauf damit ihre Kundenbasis verteidigen bezie
sowie Professional Services. Somit tragen hungsweise dass sie darauf abzielen, neues
Managed Services tendenziell zu einer Steige Geschäftspotenzial zu erschließen. Immerhin
rung der Profitabilität im Channel bei. Denn 62 Prozent der Dienstleister planen, ihr Ser
mit einer durchschnittlichen Gewinnmarge viceAngebot in diesem Jahr auszubauen. Bei
von 22,5 Prozent sind sie deutlich profitabler weiteren 24 Prozent bleibt es konstant.
als beispielsweise der HardwareVerkauf, der
in der Regel nur einstellige Margen abwirft. Noch verbessern müssen sich Unternehmen
im europäischen Channel, was ihre Kompe
In puncto Profitabilität offenbart die Erhebung tenz als MSP angeht. Nahezu die Hälfte (49 %)
eine starke Abweichung zwischen den ver besitzt demnach nur grundlegende Fertigkei
schiedenen Partnertypen. So erzielen System ten, die noch ausbaufähig sind. Für Experten
häuser mit Managed Services im Schnitt eine in puncto Managed Services halten sich 41 Pro
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10 / MSP PROGRAMME / Titelstory
BILD: CANCOM
BILD: ITSYSTEMHAUS RUHRGEBIET
BILD: MICHAEL HASE
Werner Schwarz, Vice President Nils Kathagen, Geschäftsführer Marc Hurrelmann, Geschäfts-
Corporate Strategy bei Cancom IT-Systemhaus Ruhrgebiet führer bei Midland IT
Support & Managed Services bil Managed Services wirken sich po Durch die Einführung von Mana
den einen integralen Bestandteil sitiv auf die Leistungsbilanz mei ged Services sind wir zu Produkt
unseres Portfolios, den wir konti nes Systemhauses aus. Statt ein designern geworden. Gleichzeitig
nuierlich erweitern. Unsere Kun maliger Erlöse erzielen wir heute optimieren sich sowohl die Zu
den schätzen die Verknüpfung monatlich wiederkehrende Roh sammenarbeit mit den Kunden als
von Managed Services mit klassi erträge. Im Tagesgeschäft haben auch die Profitabilität. Im Tages
schen VorOrtLeistungen wie wir uns weg von der reaktiven „IT geschäft ist es mehr ein Agieren
Consulting und Integration. Als Feuerwehr“, hin zum vorausschau als ein reines Reagieren. Der Kun
HybridITIntegrator und Service enden, proaktiven ServicePartner de profitiert ebenso: Er erhält ei
Provider liefern wir ein ganzheit entwickelt, der Fehler und Störun nen Kümmerer, der ihm Probleme
liches Lösungsangebot von On gen beim Kunden früh erkennt, abnimmt und nicht noch mehr lie
Premises, Hosted und Cloudba bevor sie zum Problem werden. fert. Unterm Strich ist der Aufwand
sierten Managed Services. Durch Aufgrund der positiven Kunden größer als erwartet. Doch die stei
diese Flexibilität erhöhen wir die wahrnehmung und mit Blick auf gende Erlössituation und die vie
Kundenzufriedenheit und letzt die Marktentwicklung bauen wir len positiven Effekte entschädigen
lich auch die Kundenbindung. Managed Services weiter aus. diese Anlaufkurve deutlich.
zent. Auf der anderen Seite fehlt bei fünf Prozent planbares Geschäft, als es die herkömmlichen,
der Befragten selbst das Basiswissen. Unterm unregelmäßigen Projektzyklen erlauben, und
Strich investierten die Dienstleister zu zögerlich enge, dauerhafte Beziehungen zu ihren Kunden.
in Knowhow und Ressourcen, um ihr MSP- Der Weg dorthin ist jedoch alles andere als ein-
Geschäft voranzutreiben, urteilen die Autoren der fach. Durch die Umstellung auf ein Modell mit
Studie. Einen Anteil von 11,9 Prozent der Netto- wiederkehrenden Erlösen verändert sich für VARs,
einnahmen, den die Befragten im Durchschnitt deren Einnahmen traditionell aus dem Pro-
dafür aufwenden, hält Solarwinds für zu wenig. duktverkauf und einmaligen Projekten stammen,
Immerhin plant die Mehrheit, in diesem und im die Geschäftsmechanik von Grund auf. So müs-
kommenden Jahr zusätzliches Geld in Plattfor- sen Vertriebsleute anders bonifiziert werden, da
men für Remote Monitoring & Management beim Abschluss der Dienstleistungsverträge kei-
(RMM) und Professional Service Automation ne hohen Summen anfallen. Deshalb ist es sinn-
(PSA) zu investieren. Beides sind technologische voll, für dieses Geschäft einen dedizierten Vertrieb
Hilfen, mit denen sich Effizienz und Skalierbar- zu beschäftigen. Unternehmen, die ihr Managed-
keit des Service-Geschäfts erhöhen lassen. Service-Angebot auf diese Weise vermarkten, ver-
zeichnen der Solarwinds-Studie zufolge deutlich
Technologie allein reicht allerdings nicht aus, höhere Wachstumsraten als andere.
wenn sich Systemhäuser langfristig als MSPs be-
haupten wollen. Managed Services versprechen Eine erste Hürde bedeutet für Systemhäuser somit
ihnen zwar eine höhere Profitabilität als Pro- schon der Einstieg in das neue Modell. Weil
duktverkauf und Professional Services, ein besser Managed Services in der Regel monatlich abge-Titelstory / MSP PROGRAMME / 11
BILD: HARALD C. SAHLING 2014
BILD: BECHTLE
rechnet werden, fließen anfangs nur relativ
kleine Beträge, bis ein gewisser Stamm an Kun
den aufgebaut ist. Einnahmen verschieben
sich also zeitlich in die Zukunft. Nicht selten
brechen in der Umstellungsphase aber Projekt
umsätze weg, die naturgemäß deutlich höher
ausfallen würden als die ServiceGebühren.
Daher können Liquiditätsengpässe entstehen.
Hinzu kommt, dass der Aufbau eines MSP
Portfolios mit Investitionen in Personal, Wis
sen und Infrastruktur verbunden ist. Selbst für
ein großes Haus wie Computacenter war dieser
Prozess „ein steiniger Weg“, wie Reiner Louis, Günther Schiller, Vorstand Christopher Pilz, Geschäftsführer
Deutschlandchef des Unternehmens, berich der ACP Group Bechtle Frankfurt und Rhein-Main
tet (Interview, Seite 12). Ähnlich äußern sich
andere Entscheider aus dem deutschen Chan ACP hat bereits vor mehr als zehn Managed Services haben unser
nel, die ITBUSINESS dazu befragt hat. Jahren das Thema Managed Ser Dienstleistungsgeschäft in den
vices ins Portfolio aufgenommen. letzten Jahren nachhaltig geprägt
Eine Herausforderung stellt für alle Akteure Heute bilden Managed Services und verändert. Unternehmen, die
der Preisdruck dar, der sich auch bei Managed einen stark wachsenden Bereich das Angebot nutzen, können sich
Services bemerkbar macht und sich an sinken im AngebotsMix der ACP. Gerade ganz auf ihr Business konzentrie
den Preisen für Basisdienste ablesen lässt der Mittelstand setzt immer inten ren. Sie reduzieren den Verwal
(Seite 16). So beobachtet man bei Solarwinds siver auf die Auslagerung von IT tungsaufwand, bleiben flexibel
die Tendenz, dass Kunden bei wiederkehren Diensten – getrieben durch den und können mit Managed Servi
den Leistungen dazu neigen, deren Wert mit Fachkräftemangel und die stei ces insgesamt Kosten einsparen.
der Zeit geringer einzuschätzen. Oft fordern gende Komplexität der Systeme. Auch wir profitieren als regiona
sie daher „Preiszugeständnisse oder vermehr MSPs wie wir profitieren durch die les ITSystemhaus: Mit den stan
te Dienstleistungen bei gleichem Preispunkt, Auslagerung erheblich, da wir dardisierten Prozessen stärken
wenn eine Verlängerung des Vertrags ansteht“. durch fixe drei bis fünf Jahresver wir die Kundenbindung und er
Verschärft wird der Druck durch das zuneh träge eine gut prognostizierbare zielen im Wettbewerb um Neu
mende Angebot an Managed Services. Ange Leistungsbilanz aufweisen. kunden entscheidende Vorteile.
sichts dieser Tendenz erhalten Provider ihre
Profitabilität oder verbessern sie sogar, indem
sie durch einen höheren Automatisierungs noch um einiges von 70 Prozent entfernt sein.
grad mit gleichem Personal mehr Leistungen Aber auch hierzulande hat sich eine neue
erbringen. Vom wachsenden Wettbewerb Kategorie von MSPs etabliert, die Managed
können sie sich abgrenzen, indem sie höher Cloud Provider, die für Kunden nicht nur
wertige, veredelte Services anbieten, die über Architekturen in der Cloud auf bauen, sondern
Basisleistungen hinausgehen und den Kunden sie auch dauerhaft betreiben. Manche konzen
somit einen größeren Nutzen versprechen. trieren sich dabei auf einen Hyperscaler.
Andere haben Kompetenz für AWS, Google
Nicht thematisiert wird in der Solarwinds und Microsoft erworben. Kaseya zufolge zählt
Studie die Frage, wo die technologische Basis Cloud Management mit einer Zuwachsrate von
der Managed Services betrieben wird. Im 49 Prozent zu den Services, bei denen die
Datacenter des MSPs? Bei einem Hosting Pro Nachfrage besonders stark steigt. Desktop,
vider? Bei einem Hyperscaler? Eine Antwort Server und Network Management sind dem
darauf gibt der aktuelle „2019 MSP Benchmark nach die verbreitetsten Angebote. Am stärks
Survey“ des RMMSpezialisten Kaseya: „Die ten wächst mit 66 Prozent aber die Nachfrage
Mehrheit der MSPs (70 %) setzt auf Cloud, um nach Managed Security Services.
die Infrastruktur ihrer Kunden zu hosten.“
Dabei handelt es sich um eine weltweite Zahl, Mehr unter:
http://bit.ly/ErfolgMS
die nicht regional aufgeschlüsselt wird. In
Deutschland, wo der Mittelstand lange skep Autor:
tisch in puncto Cloud war, dürfte der Wert Michael Hase12 / MSP PROGRAMME / Titelstory
Managed Services und
Consulting befruchten sich
Bei Managed Services sind Standardisierung und individuelle Kundenanforde-
rungen auszubalancieren, wie Computacenter-Chef Reiner Louis erläutert.
denen die Transition, also die Übernahme des
Service vom Kunden oder vom bisherigen Dienst-
leister, herausfordernd ist. Dann werden zusätz-
liches personelles Engagement, das nicht vor-
hersehbar war, beziehungsweise Investitionen
erforderlich. Das beeinflusst natürlich die Marge.
Entsprechend arbeiten wir daran, auf der einen
Seite unsere Transformationskompetenz stetig zu
verbessern und den laufenden Betrieb im Sinne
von Effizienz so zu optimieren, dass wir Kosten-
Reiner Louis, Sprecher vorteile erzielen. Auf der anderen Seite wollen
der Geschäftsführung wir den Kunden auch auf seiner Innovations-
bei Computacenter Roadmap unterstützen.
Deutschland
BILD: BERND ARNOLD
Es dürfte nicht immer ganz einfach sein, beides
miteinander zu vereinbaren.
Inwiefern haben Managed Services in den vergan- Louis: Die größte Herausforderung in diesem
genen Jahren das Dienstleistungsgeschäft von Business ist für uns die anhaltende Kundenerwar-
Computacenter verändert? tung, die sich auch im Preis niederschlägt. Bei aller
Louis: Wir betreiben Managed Services seit über Effizienz auf der einen Seite erwarten Kunden auf
fünfzehn Jahren. Es war ein steiniger Weg, und wir der anderen eine hohe Flexibilität, Innovationen,
reden über ein komplexes Business, das auch er- Qualität und einen gewissen Individualisierungs-
hebliche Investitionen in Mitarbeiter, Infrastruk- grad, was entsprechend seinen Preis hat. Für uns
tur und Lösungen voraussetzt. Im Ganzen war und gilt es, die Balance so herzustellen, dass wir einer-
ist es aus Computacenter-Sicht aber sehr erfolg- seits wettbewerbsfähig anbieten können, ander-
reich, und mit einem Umsatz von circa 420 Mil- erseits aber eben auch die Gesamterwartung der
lionen Euro sind Managed Services ein nicht weg- Kunden so erfüllen, dass der Vertrag wirtschaft-
zudenkender Kernbestandteil unseres Geschäfts. lich auskömmlich ist. Was eben nicht immer
Unsere Erfahrung zeigt, dass sich Consulting gelingt.
Services und Managed Services vertrieblich
gegenseitig befruchten. Ohne entsprechende Wie würden Sie die Veränderung unterm Strich
Consulting- und Projektmanagement-Skills sind bewerten?
Transformationsprojekte undenkbar. Zudem er- Louis: Insgesamt sind wir mit unserem Managed-
geben sich aus dem laufenden Betrieb auch immer Services-Geschäft sehr zufrieden – und ein Groß-
nachhaltige Projektbeauftragungen. teil der Kunden ebenso. Nicht ohne Grund kön-
nen wir bestehende Verträge regelmäßig erneuern
Haben sich Managed Services positiv auf die Leis- oder auch Ausschreibungen für neue Verträge für
tungsbilanz Ihres Systemhauses in puncto Profi- uns entscheiden.
tabilität ausgewirkt?
Louis: Managed Services bilden den größeren Teil Mehr unter:
http://bit.ly/CompKerpen
unseres Service-Geschäfts. Wie schon ausge-
führt, sprechen wir über ein komplexes Business. Autor:
Daher gibt es immer mal wieder Verträge, bei Michael Hase©0LW 6LFKHUKHLW IU
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14 / MSP PROGRAMME / Marktbarometer
Umsatz mit Public-Cloud-Diensten wächst
Laut Gartner wird der weltweite Markt für Public-Cloud-Dienste in diesem Jahr um 17,5 Prozent auf
insgesamt 214,3 Milliarden US-Dollar wachsen. Im vergangenen Jahr waren es 182,4 Milliarden US-Dollar.
In Deutschland betragen die Gesamtausgaben rund 7,8 Milliarden US-Dollar (6,9 Mrd. Euro).
Ausgaben mit Public-Cloud-Diensten
20.000
(Millionen US-Dollar)
15.000
10.000
5.000
0
2018 2019 2020 2021 2022 2018 2019 2020 2021 2022 2018 2019 2020 2021 2022
Frankreich Deutschland UK
Cloud Applica on Services (SaaS) Total Cloud System Infrastructure Services (IaaS) Total Cloud Management and Security Services Total
Cloud Applica on Infrastructure Services (PaaS) Total Cloud Business Process Services (BPaaS) Total Gesamt
QUELLE: GARTNER
Cloud-Computing-Anbieter
Vor dem Hintergrund, dass der Markt für Managed Cloud Provider bereits sehr groß ist und fast 100 Dienstleister in
Deutschland auf der Liste stehen, die sich potenziell als solcher anbieten, ist eine klare Differenzierung im Markt
notwendig. Da den Systemhäusern das Bestandsgeschäft wegbricht, heißt der Ausweg meistens „Cloud“. Den Vor-
sprung der Cloud-Pioniere aufzuholen, ist für diese Dienstleister merklich schwierig.
Cloud Plattformen – IaaS & PaaS Managed Public Cloud Provider
BILD: CRISP
BILD: CRISP
Features
Features
100 %
00 %
100
Innovator Accelerator IInnovator
Innnovator
n novator Accelerator
Accelerator
1
AWS
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Nordcloud
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Product Experience
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Strategy Footprint Ecosystem Customer Experience Agility Strategy Footprint Ecosystem Customer Experience Agility
Vendor Performance Vendor PerformanceLaut Finanzierungsmonitor 2019 befürchten zwei
von drei KMUs, dass die Digitale Transformation
sie finanziell überfordern könnte.
Die Lösung: Verkauf gebrauchter IT – Hierin
verbirgt sich ungenutztes Potential.
Vielen Unternehmen ist nicht bewusst, dass sie mit dem Verkauf
auszutauschender Hardware noch Erträge erzielen können.
Zugleich profitieren MSP und Systemhäuser von diesem Modell,
denn die Erweiterung des Portfolios ermöglicht Umsatzwachstum
durch Akquise neuer Kunden bzw. Bindung bestehender Kunden in
Anfrage Form von Folgeprojekten.
Sie übermitteln uns eine
Übersicht der Geräte, die IT-Ankauf aus einer Hand
Sie verkaufen möchten
Die GSD Remarketing betreut seit 27 Jahren Großunternehmen,
Angebot Behörden und Systemhäuser bei der Abwicklung einmaliger
Rückkaufsangebot auf Rückkaufaktionen sowie langfristiger Projekte aller Größenordnun-
Basis des Alters und gen. Der Dienstleister ist auf den Ankauf sämtlicher ITK-Hardware
Zustandes der Geräte spezialisiert und organisiert im Full-Service den gesamten Rollback
sowie die Datenlöschung der gebrauchten IT. In der GSD-Service-
factory können zeitgleich 1.000 Geräte geprüft bzw. deren Daten
gelöscht werden und bei Bedarf ermöglicht die flexible Infrastruk-
tur eine kurzfristige Verdopplung dieser Kapazitäten.
Mit GSD als Partner zusätzliche
Erträge statt Elektroschrott
in 6 ganz einfachen Schritten
Zunehmende Sanktionen sowie steigende
DSGVO-Bußgelder
Abholung
Die DSGVO verlangt eine zertifizierte und protokollierte Datenver-
Wir organisieren Abbau,
nichtung. Bei Verstößen können Behörden Bußgelder von bis zu
Abholung, Verpackungsmaterial,
20 Millionen Euro verhängen. In Zusammenarbeit mit einem
wo nötig auch den verplombten
Transport zu uns erfahrenen Dienstleister wie der GSD erfüllen Sie die gesetzlichen
Anforderungen.
Auditierung
Für den sicheren Löschvorgang verwendet die GSD zertifizierte
In DEKRA-zertifizierten Prozessen
Software, die den rechtskonformen Empfehlungen des BSI
durchlaufen die Geräte eine optische
entspricht. Das Qualitäts- und Umweltmanagement wird regelmä-
und technische Qualitätsprüfung
ßig von der Dekra auditiert und nach ISO Norm 9001 bzw. 14001
zertifiziert. Der Verkäufer erhält eine revisionssichere Dokumenta-
Datenlöschung tion auf Basis der Seriennummer, die als Nachweis gegenüber
Unwiderrufliche Datenlöschung offiziellen Prüforganisationen zugelassen ist.
sowie revisionssichere Dokumentation
Das Team der GSD berät und unterstützt Sie
Abrechnung
gerne rund um das Thema IT-Remarketing:
Sie erhalten eine detaillierte
Dokumentation und Bewertung als einkauf@gsd.eu sowie +49 89 800 695 0
Basis für Ihre Rechnungsstellung Ausführliche Informationen auf gsd.eu16 / MSP PROGRAMME / Managed Services Preise
Der Managed-Services-
Markt ist verlockend.
Daher schwimmen
viele Fische getarnt
unter den Haien.
BILD: ALPHASPIRIT STOCK.ADOBE.COM
Haifischbecken
Managed Services?
Viele Systemhäuser sind bereits auf Managed Services umgestiegen, andere
sind mitten in der Transformation. Trends zeigen jedoch einen Preisabfall. Ist die
Umstellung in Anbetracht der Entwicklungen noch ein Vorteil?
Die Frage nach dem Preis-Leistungs-Verhältnis Automatisierung, wodurch klassische Lösungen
plagt jedes Unternehmen. Einen repräsentativen, wie Firewall und Hosted Exchange sich zu Com-
fundierten Überblick über die aktuellen Durch- modity-Produkten entwickelt haben. Des Weite-
schnittspreise von IT-Leistungen des Jahres 2018 ren spielt bei der Preisentwicklung der Wettbe-
in Deutschland gibt der „IT-Service-Preisspiegel“ werb und die Bandbreite an ergänzenden
der IT-Verbundgruppe Synaxon. Doch obwohl die Lösungen – insbesondere im Bereich Security –
Auswertung einen eindeutig steigenden Trend in eine entscheidende Rolle. Zum Beispiel befindet
der Branche zeigt, sind erstaunlicherweise die ver- sich Office 365 im Portfolio von fast jedem Sys-
langten Preise für Managed Services auf breiter temhaus, wodurch sich auch der Preis dafür ver-
Front erodiert. Das Server Management ist bei- ringert.
spielsweise von 66 Euro monatlich (2017) auf
61,54 Euro (2018) gesunken. Einen einschlägigen Die sinkenden Preise, bedingt durch den Wettbe-
Preisabfall, so die Zahlen der Service-Preisliste, werb, sind für Endkunden augenscheinlich eine
gibt es für Firewall-User pro Monat und Hosted schöne Entwicklung. Aber wie sieht es mit den
Exchange. Zahlten Kunden 2017 noch 13,42 Euro Systemhäusern aus? In den vergangenen Jahren
pro Monat für einen Hosted Exchange, wurde 2018 sind viele Systemhäuser vom einstigen „Break / Fix“
nur noch knapp die Hälfte dafür veranschlagt auf Managed Services umgestiegen. Wo es früher
(7,92 Euro). galt, viele Technikerstunden in Rechnung zu stel-
len, sind jetzt Serviceverträge mit möglichst ge-
Wie sich diese Preisentwicklung erklären lässt, er- ringem zeitlichem Aufwand und hohem Automa-
läutern die Channel-Experten Henning Meyer, tisierungsgrad der Weg zum Erfolg. Die Tendenz
Geschäftsführer von Acmeo, und Steffen Ebert, zum Abschluss solcher Serviceverträge bestätigen
Geschäftsführer von Ebertlang. Zudem geben sie auch die Zahlen des „IT-Service-Preisspiegels“.
einen Ausblick in die Zukunft des Geschäfts. Den Während 2017 nur 18,92 Prozent einen Service-
beiden Spezialisten zufolge gab es in den vergan- vertrag“ nutzten, sind es 2018 schon 24,73 Pro-
genen Jahren einen Zuwachs von As a Service und zent. Eine klare Unterscheidung zwischen einemManaged Services Preise / MSP PROGRAMME / 17
BILD: FALTMANN PR
Wartungsvertrag und einem Managed-Ser- abschöpfen wollen, indem sie eine Güns-
vice-Vertrag ist Ebert zufolge jedoch schwer tigpreis-Strategie fahren. Die Spreu vom
zu treffen, da beide Varianten je nach Aus- Weizen trennt sich heute zwischen denje-
stattung ähnliche Leistungen abbilden. Mit nigen, die Managed-Services-Leistungen
den entsprechenden Tools ausgestattet, versprechen, und denjenigen, die sie tat-
kann ein Managed Service Provider (MSP) sächlich nachhaltig erbringen.“ Letztlich
auch mit einem Wartungsvertrag seine Ser- bestimmt die Nachfrage den Verkaufspreis,
vices zur Verfügung stellen. Zusätzlich sind und der Kunde präferiert günstige und
die Kriterien, die zur Unterscheidung der transparente Flatrate-Modelle statt teurer
beiden Vertragstypen herangezogen wer- Einzellizenzen. Das vermehrte Angebot
den, nicht immer eindeutig und die Benen- anderer Lösungen sensibilisiert das Nach-
nung eher willkürlich gewählt. Für Meyer frageverhalten der Kunden. Meyer ist je-
liegt das wichtige Unterscheidungskriteri- doch der Ansicht, dass mittelfristig Kunden Henning Meyer, Geschäfts-
um der beiden Vertragstypen in der Über- von günstigeren Angeboten zu professio- führer von Acmeo
nahme der Verantwortung. Während bei nellen Anbietern wechseln werden, da
Wartungsverträgen das Admin-Kennwort diese die versprochenen Managed-Service- Einfaches „Cloud-Kisten-
noch beim Kunden liegt und dieser eher Leistungen für den Kunden tatsächlich schieben“, also MSP- &
Betreuungsleistungen hinsichtlich seiner nachvollziehbar erbringen. Cloud-Lösungen ohne
Betriebsverantwortung erhält, übernimmt Mehrwert einfach durch-
bei einem Managed-Service-Vertrag das Dennoch bleibt die Frage offen, was die handeln, das kann jeder.
Systemhaus die volle Verantwortung. Zukunft bringt und was gegen diese Ent- Echte Mehrwerte auf
wicklung unternommen werden kann. Basis der Kundenanforde-
Summa Summarum stellt sich die Frage, in- Dass es keinen Königsweg gibt, sind sich rung sind gefragt.
wiefern die Umstellung zu Service- und beide Geschäftsführer einig. Auch setzen
Wartungspreisen noch einen Vorteil in Be- beide auf einen klaren Mehrwert für den
zug auf die Profitabilität bietet. Der Tenor Kunden. „Weniger austauschbare Güter,
von Meyer und Ebert ist ähnlich: Profitabi- mehr veredelte Pakete verkaufen“, so Mey- BILD: EBERLANG
lität kann nicht anhand von Client-Kosten ers Ansage. Denn statt der Vermarktung
festgelegt werden und lässt den eigentli- von einer einzelnen Server-Leistung und
chen Vorteil von Managed Services außer Firewall-Funktionalität ist beispielsweise
Acht. Denn der teuerste Anteil liegt in der ein Outsourcing-Paket denkbar, das als
Regel in der Arbeitszeit des Technikers und Preis pro Benutzer pro Monat abgerechnet
nicht in den Preisen einzelner Services. „Im wird und neben den Servern und Firewalls
MSP-Modell kann ein Systemhaus-Techni- auch noch den Backup-Betrieb, Terminal-
ker in der gleichen Zeit eine Vielzahl an und Patch-Services sowie eine Dienstleis-
Systemen wesentlich komfortabler und tungs-Flatrate enthält.
stressfreier betreuen als im klassischen
Break-Fix-Modell, wodurch Preisreduzie- Folglich sollte dem Kunden eine „Rundum-
rungen vereinzelter Lösungen umgehend Sorglos-Lösung“ angeboten werden. Hier-
kompensiert werden. Das Systemhaus hat für muss sich der Anbieter jedoch mit den
weniger Zeitaufwand, kann unkompliziert Problemen und Prozessen des Kunden bes-
noch weitere Services anbieten und hat ser auseinandersetzen. Eine Kompetenz,
überdies weitaus zufriedenere Kunden“, so die ihn von „Billig-Anbietern“ abhebt. Steffen Ebert, Founder &
führt Ebert aus. Meyer erläutert dazu, dass Eberts Einstellung ist ähnlich: „Managed Co-CEO von Ebertlang
im größten Teil der Fälle die Profitabilität Services werden früher oder später zur
durch die Automatisierung der Prozesse Pflicht im Systemhaus für den überwiegen- Es gibt keinen Königsweg.
zugenommen hat. den Teil der zu betreuenden Endkunden Es wird gerade im Bereich
werden.“ Hier fehlt jedoch leider oft das komplexer IT-Infrastruk-
Eine Erklärung für die Preisentwicklung fachliche Personal. tur immer Szenarien ge-
sieht Meyer in der immer größeren Anzahl ben, für die MSP-Lösun-
von Managed-Service-Anbietern. „Da kom- Mehr unter: gen nicht der optimale
http://bit.ly/MS-Preisdruck
men auch solche auf das Spielfeld, die auf Ansatz für IT-Dienstleister
der Welle mitreiten und mit wenig Auf- Autor: und den Kunden sind.
wand einfach das Potenzial des Marktes Ann-Marie StruckAdvertorial
A1 Digital: Konsequent
Channel-orientiert
BILD: A1 DIGITAL
Hyperscaler sind groß, mächtig im Leistungsumfang, unpersönlich und meist amerikanisch. Wenn
Systemhäuser für ihre Kunden eine Alternative zu solchen Public-Cloud Anbietern suchen, bietet sich
A1 Digital an. Mit Rechenzentren in DACH, einem schnell wachsenden Channel-Team und einem attraktiven
Partnerprogramm sucht A1 Digital mit seiner Cloud-Plattform Exoscale die Nähe zum deutschen Channel.
„Viele Mittelständler möchten zwar in die land, Österreich und der Schweiz entspricht orten in der DACH-Region auswählen und
Cloud, wollen ihre Daten aber sicher bei einem sie auch den Bestimmungen der DSGVO und selbst entscheiden, wo ihre Daten gespeichert
regionalen Anbieter aufgehoben wissen“, garantiert Compliance. werden sollen“. Derzeit betreibt A1 Digital
sagt Stefan van Randenborgh, Channelchef Rechenzentren in Frankfurt am Main, Wien,
bei A1 Digital, „und das ist genau unsere Leistungsstarke Cloud-Plattform Genf und Zürich. In Kürze eröffnet das Unter-
Stärke.“ Mit der Cloud-Plattform Exoscale von aus der DACH-Region nehmen einen zweiten deutschen Rechenzen-
A1 Digital steht Systemhäusern eine solche Als Infrastructure as a Service (IaaS) Anbieter trums-Standort in München.
regionale Lösung zur Verfügung. stellt A1 Digital seinen Kunden mit Exoscale
eine leistungsstarke und flexible Cloud-Platt- Starke Unterstützung
Compliance-konform form zur Verfügung, um Kundenlösungen per- für den Channel
Zwar dominieren US-amerikanische Hyper- formant und sicher implementieren zu können. In München hat A1 Digital seine deutsche Un-
scaler den Markt, doch werden sie mit ihren Zu den Nutzern der Plattform gehört etwa das ternehmenszentrale, wo van Randenborgh ein
Angeboten den Compliance-Anforderungen Kernforschungszentrum CERN. Mit IaaS sind schnell wachsendes Channel-Team aufbaut:
vieler deutscher Kunden einfach nicht gerecht. Systemhäuser in der Lage, eigene MSP-Struk- „Jeder unserer Partner hat einen festen
Der Teufel steckt im Detail des CLOUD Act, eine turen zu errichten und ihren Kunden zur Ver- Ansprechpartner im Team. Damit können wir
US-amerikanische Vorschrift, die amerika- fügung zu stellen. Exoscale bietet dabei eine sicherstellen, dass Aufgaben, die das Tagesge-
nische Firmen und IT-Dienstleister dazu ver- sehr einfache Konfiguration mit einem schäft behindern, schnell gelöst sind. Wir
pflichtet, US-Behörden Zugriff auf gespei- umfangreichen Self-Service für Integratoren möchten unseren Partner das Geschäft so ein-
cherte Daten zu gewähren, selbst wenn diese an, sodass sie Dienste in einem leicht über- fach und so persönlich wie möglich machen.“
gar nicht in den USA gespeichert sind. Eine schaubaren Preismodell konfigurieren können. Van Randenborghs Mitarbeiter kennen ihre
europäische Alternative wird daher immer „Wir schreiben Transparenz jeder Hinsicht Partner sehr genau. Die meisten hat das über
wichtiger und genau die bietet A1 Digital mit groß“, erklärt van Randenborgh, „deshalb ganz Deutschland verteilte Außendienstteam
Exoscale an. Mit Serverstandorten in Deutsch- können Kunden unseren verschiedenen Stand- bereits vor Ort besucht. Ein wesentlicher TeilAdvertorial
ihrer Arbeit ist das Enabling – technisch wie Jeder unserer Partner
prozessual – für das Cloud-Geschäft. Market hat einen festen
Development Funds und zielgerechte Marke-
Ansprechpartner im Team.
tingmaterialien tragen außerdem dazu bei,
dass Systemhäuser die gemeinsamen Cloud- Stefan van Randenborgh,
Channelchef bei A1 Digital
Angebote optimal bei ihren Kunden platzieren
können. Regelmäßige Schulungen, Partnerpro-
gramme und Webinare helfen den Partnern
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dabei, stets auf dem aktuellsten Stand zu blei- Leistungsstarke Optionsvielfalt
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ben. BI L Aber auch Multi-Cloud-Umgebungen sind
„Sehr gut kommt bei unseren Partnern übri- ebenso problemlos möglich wie innovative
gens unser Abrechnungsmodul an“, freut sich IoT-Anwendungen, für die A1 Digital die rich-
van Randenborgh. Minutengenaue, transpa- kürzester Nutzung zahlt der Anwender nur die tigen Dienste vorhält. Und erste ISVs nutzen
rente und übersichtliche Abrechnungen sind Leistung, die er tatsächlich in Anspruch die Plattform für Eigenentwicklungen. Ein
eine Stärke des Systems von A1 Digital. genommen hat. Trend, der van Randenborgh besonders freut,
„Unsere Partner betonen immer wieder, dass Die Kosten bleiben dabei stets überschaubar da sich im Ökosystem des Anbieters interes-
sich unsere Lösung erfreulich vom übrigen und transparent. „Das ist besonders wichtig, sante Synergieeffekte etwa bei der Vermark-
Markt abhebt.“ denn unsere Partner brauchen bei ihren Ange- tung ergeben. Kein Wunder, dass im Partner-
boten Kalkulationssicherheit“, gibt van programm für ISVs eine eigene Kategorie
Kundenanforderungen Randenborgh zu bedenken. vorgesehen ist.
individuell erfüllen Dank Open-Source und Container-Technologie „Wir freuen uns über Systemhäuser, die
Auf dynamische Anforderungen der Kunden sind Projekte zudem sehr schlank umsetzbar. gemeinsam mit uns einen anderen Weg für
bei Leistung und Funktionsumfang reagiert Auch hier steht Transparenz an erster Stelle ihre Kunden in die Cloud einschlagen wollen“,
Exoscale aufgrund der guten horizontalen Ska- und „es gibt kein Vendor Lock-in. Das ist für signalisiert Stefan van Randenborgh, „wir sind
lierbarkeit sehr schnell. Server stehen inner- viele Partner und deren Kunden ein ganz wich- channeltreu, und wir sprechen mit unseren
halb von 30 Sekunden bereit. Und auch bei tiges Kriterium“, erklärt van Randenborgh. Partnern auf Augenhöhe.“
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Exoscale, die regionale Cloud-Plattform
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Das Drucker-Management
geht in die Cloud
Managed Print Services benötigten bisher bei größeren Installationen noch
einen lokalen Printserver. Doch der wandert nun immer öfter in die Cloud.
Infrastruktur, kann aber auch in Google-Dienste
wie die G Suite integriert und als Drucklösung für
Chromebooks genutzt werden.
Mit dem Lexmark Cloud Service bringt nun auch
ein Druckerhersteller die Verwaltungsebene in die
Cloud. Das soll die lokale Infrastruktur vereinfa-
chen und damit auch den Partnern helfen. Die
Cloud Services bestehen aus vier Teilen: Cloud
Print Management (CPM) für die Verwaltung der
Druckaufträge, Cloud Fleet Management für die
Verwaltung und Konfiguration der Drucker und
MFPs, Echtzeit-Analysen des Druck-, Kopier- und
Scanverhaltens sowie den Cloud Connector für die
Verbindung zwischen Druckern beziehungsweise
MFPs und gängigen Content-Sharing-Diensten
BILD: © EPITAVI STOCK.ADOBE.COM
wie Box, Dropbox, Google Drive und Microsoft
Onedrive. Das CPM unterstützt Follow-Me-Prin-
Die Verwaltung von Druckern und deren Versor- ting und mobiles Drucken mittels Smartphone
gung mit Verbrauchsmaterial als Service gibt es oder Tablet. Für Firmen mit begrenzter Bandbrei-
schon lange. Allerdings meist als klassischen te beim Internetzugang oder mit hohen Anforde-
Remote-Service mit direktem Fernzugriff auf die rung an die Compliance bietet der Cloud-Service
einzelnen Drucker oder einen zentralen Printser- zudem eine Hybrid-Option. Bei ihr wird nicht das
ver bei größeren Installationen. Eine ganze Reihe gesamte Dokumenten-Image in die Cloud ge-
von MPS-Anbietern verlagert nun die Verwal- schickt, sondern nur Metadaten des Auftrags, um
tungsebene in die Cloud, um damit dezidierte trotzdem Analysen zu ermöglichen.
Hardware überflüssig zu machen und ihren Part-
nern eine größere Flexibilität zu bieten. Beim Cloud Fleet Management erhalten die Lex-
mark-Partner in einem Webportal die über die
Zu den ersten Anbietern von Hersteller-übergrei- Cloud verwalteten Drucker für jeden Kunden
fenden Cloud-basierten Druckmanagement-Lö- individuell angezeigt. Über das Portal können
sungen gehört die in Berlin beheimatete Firma Firmware- und Sicherheitsupdates auf mehreren
ThinPrint, die bereits 2015 den Cloud-Printing- Druckern gleichzeitig durchgeführt werden. Laut
Startup Ezeep übernommen hat. Der Dienst war Allen Waugerman, Senior Vice President und CTO
zunächst auf die Verwaltung von Coworking- bei Lexmark, bilden die aktuell eingeführten
Spaces spezialisiert und soll nun ausgebaut Dienste nur einen ersten Schritt: „In den kommen-
werden. Weitere Anbieter sind beispielsweise die den Monaten wird Lexmark weitere spannende
US-Firma Printerlogic, die mit Printercloud im neue Cloud Services auf den Markt bringen.“
November 2018 eine Cloudlösung für MSP-
Dienstleister gestartet hat, oder das dänische Mehr unter:
http://bit.ly/ITB-OutputMgmt
Startup Printix. Dessen Lösung bietet mit der Un-
terstützung von Azure AD, Intunes und Power BI Autor:
eine weitgehende Einbindung in eine Microsoft- Klaus Länger22 / MSP PROGRAMME / MPCP
BILD: MACROVECTOR STOCK.ADOBE.COM
Workload-Helden
im Hintergrund
Unternehmen setzen auf externe Hilfe durch Managed Public Cloud Provider
(MPCP), was den laufenden Betrieb ihrer hybriden IT-Infrastruktur angeht.
Doch das Terrain ist aus mehreren Gründen kein leichtes Marktumfeld.
Wer Applikationen und Workloads für Unterneh- und technische Raffinessen aller gängigen Platt-
men auf Public-Cloud-Infrastrukturen betreibt, formen berücksichtigen.
weiß, dass es Unterschiede zwischen Theorie und
Praxis gibt und der Teufel oft im Detail steckt. Während sogenannte „Cloud Provider“ in den
Workloads, also Arbeitsaufträge in verteilten Variationen „Public Cloud Provider“, „Cloud Ser-
Computersystemen, werden inzwischen gerne in vice Provider“ oder in der Microsoft-Terminologie
die Cloud verlagert, wenn dies sinnvoll erscheint als „Cloud Solution Provider“ (CSP) in welcher
und technisch keine Probleme bereitet. Bei konkreten Form auch immer Cloud-Dienste
Schwierigkeiten in der Umsetzung – und sind sie bieten, stellt der Managed Public Cloud Provider
nur in einer steigenden Unübersichtlichkeit be- einen Spezialfall dar. Letztlich handelt es sich bei
gründet – ist das Fachwissen der MPCP gefragt. solch einem Dienstleister um einen Managed Ser-
Sie reduzieren die Komplexität des IT-Systems vice Provider (MSP), der sein Geschäftsmodell auf
und haben auf dem Radar, welche Technik-Trends die Public Cloud ausgerichtet hat. Dieser Dienst-
und neuartigen Workloads bereits heute für die leister migriert Workloads seiner Kunden auf eine
Planung eine Rolle spielen, wenngleich ihre Public-Cloud-Plattform und managt für sie an-
Implementierung erst in der Zukunft ansteht. Für schließend den gesamten Betrieb. Hintergrund
eine solide Betriebsstrategie für anfallende des Modells ist, dass Public Cloud Provider in der
Workloads müssen MPCP Abrechnungsmodelle Regel keine Full-Service-Anbieter sind, sondernMPCP / MSP PROGRAMME / 23
nur für einen Teil des Stacks die Betriebsverant- Security“ oder auch – man denke an die DSGVO
wortung übernehmen und auch nur für diesen – „Compliance“ sowie mitunter auch für Applika-
Teil die Sicherheit garantieren. Ein Teil der tions-Management.
Verantwortung verbleibt beim Kunden („Shared
Responsibility“). MPCP nutzen demnach im Sin- Wenn man so will, sind MPCP im Cloud-Umfeld
ne ihrer Kunden Public-Cloud-Infrastrukturen so etwas wie spezialisierte Reisebegleiter. Die Rei-
der großen Hyperscaler wie Amazon Web Servi- se, die in dieser Metapher begleitet wird, ist die
ces, Microsoft Azure, Alibaba, Google oder IBM IT-Transformation, bestehend aus:
Cloud, aber auch von kleineren Anbietern wie bei- • Planung
spielsweise Profitbricks oder VMware.
• Assessment
Im magischen Quadranten hat Crisp Research bei • Design
den Acceleratoren, also jenen, die das Markt- • Migration (Daten, Workloads)
umfeld durch Innovation und Können bewegen, • Betrieb und dessen laufende Optimierung.
beispielsweise Nordcloud, Reply, Claranet, IQͳ
Cloud, TecRacer, CloudReach, Rackspace, Net- Teilweise haben MPCP auch Zertifizierungen für
lution und Avanade verortet. Die Gruppe der einzelne Anwendungen, beispielsweise aus dem
Managed Public Cloud Provider, die von Crisp Re- Microsoft-, Oracle- oder SAP-Universum. In die-
search für den magischen Quadranten als „beson- sem Fall kann der MPCP auch Betriebsverantwor-
ders relevant“ klassifiziert wurde und dadurch erst tung auf Applikations-Ebene übernehmen. Je
in die Auswahl für den Quadranten kam, war im nach gewähltem Support-Level kann dann das
Vergleich zum Vorjahr deutlich kleiner. „Dies liegt komplette Management von der Cloud-Infra-
daran, dass die Peer Group nun aus stärker fokus- struktur des Kunden über Plattform-Services und
sierten Dienstleistern besteht“, begründen die Applikationen in die Hände der „Workload-Hel-
Marktforscher. Mit anderen Worten: Der Spezia- den im Hintergrund“ gegeben werden. Bei der
lisierungsgrad bei den Cloud-Dienstleistern konkreten Vertragsgestaltung ist die Flexibilität
steigt. „Fachkräftemangel“ mag ein umstrittener, groß. So können Service Level Agreements (SLAs)
weil von politischen Interessen geleiteter Begriff in Hinblick auf Reaktionszeiten im Ͳʹ/ͷ-Support
sein, aber der Arbeitsmarkt für versierte Cloud- beispielsweise in einem Vereinbarungskorridor
Techniker ist dennoch wie leergefegt. Das ist ein zwischen vier Stunden bis hin zu ͱ͵ Minuten Ant-
Problem, denn die „Cloud-Macher“ benötigen vie- wortzeit liegen. Die Vertragsgestaltungsmöglich-
le technische Experten, die im besten Fall noch keiten wurden in den letzten Jahren tendenziell
jahrelange Erfahrung mitbringen. Ergänzend konkreter in der Definition von Verantwortlich-
dazu sind Werkzeuge und Automatisierungs- keiten sowie flexibler in der möglichen Ausgestal-
lösungen gefragt sowohl für den reinen Infrastruk- tung. Der oben erwähnte Fachkräftemangel ist in
turbereich, als auch bei Themen wie „Managed Kombination mit Ͳʹ/ͷ-Support-Angeboten auch
BILD: HYEJIN KANG STOCK.ADOBE.COMSie können auch lesen
