Profitable Paketabholung - Freie Bahn für den digitalen Briefumschlag 10 Jahre UPU*Clearing
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Der Postsektor im Vormarsch seit 1875 SEPTEMBER 2013 / NR. 3
Freie Bahn
für den digitalen
Briefumschlag
10 Jahre UPU*Clearing
UPU, eine Sonderorganisation
ISSN
der Vereinten Nationen
Profitable
Paketabholung
Poststempel
Validieren und Entwerten im Postamt
Mail Daters
For validation or cancelling in the post office
Dateurs postaux
Pour valider et oblitérer au bureau de poste
Ernst Reiner GmbH & Co. KG | Baumannstr. 16
78120 Furtwangen/Germany | Phone +49 7723 657-0 | reiner@reiner.de
Titelgeschichte
inhaltsverzeichnis
8 Postbetreiber springen auf den E-Commerce-Zug auf
Post richtet die Paketzustellung auf die Bedürfnisse
der Kunden aus
Postkarte
14 Indiens Präsident stellt Innovation in den Mittelpunkt
Der indische Präsident Pranab Mukherjee gibt Rat von
höchster Stelle
Innovation
16 PReM – freie Bahn für den digitalen Briefumschlag
Das elektronische Gegenstück zum Einschreiben
Das Interview
20 Macao Post setzt auf E-Services
CEO Derby Lau über die Bedeutung von Technologie
Kostenrechnung
24 UPU*Clearing setzt Zeichen beim Abrechnen
Umschlag: Tang Yau Hoong. Seit zehn Jahren erleichtert der UPU-Dienst die Kostenrech-
nung
Internationaler Schreibwettbewerb
27 Sieger brilliert mit Dankesbrief an Fluss
Ein tschechischer Schüler gewinnt den UPU-Wettbewerb
Rubriken
4 In Kürze
September 2013 5 Leitartikel
Leiter Communication Programme: Rhéal LeBlanc (RL)
Chefredakteurin: Faryal Mirza (FM)
Beiträge: Veronique Hynes (VH), David Koch (DK),
28 Umschau
Catherine McLean (CM)
REVISION/EDITION: Jérôme Deutschmann 30 Kurznachrichten
Redaktionssekretärin: Denise Touron
Grafische Gestaltung: Die Gestalter, St. Gallen, Schweiz
Druck: Gassmann, Biel, Schweiz
Abonnements: publications@upu.int
werbung: faryal.mirza@upu.int
KONTAKT:
Union Postale
Internationales Büro
Weltpostverein
Postfach
3000 BERN 15
SCHWEIZ
Telefon: +41 31 350 35 95
fax: +41 31 350 37 11
E-Mail: faryal.mirza@upu.int
website: http://actualites.upu.int
Union Postale ist die renommierte Publikation des Weltpostvereins.
Das seit 1875 in sieben Sprachen erscheinende Magazin berichtet über
die Aktivitäten des Weltpostvereins sowie über Geschehnisse und Ent-
wicklungen im weltweiten Postsektor. Union Postale enthält sorgfältig Doha-Post-Strategie
recherchierte Berichte über wichtige und aktuelle Themen, die den Vier Meilensteine für die Post bis 2016
Postsektor betreffen, sowie Interviews mit führenden Persönlichkeiten
1 Netzwerke
aus der Welt der Post. Die in Farbe erscheinende Publikation wird an
verbessern
die Postbetreiber in den 192 Mitgliedländern verteilt und dient ein-
f lussreichen Entscheidungsträgern als wichtige Informationsquelle. 2 Fachwissen und Know-how
Union Postale erscheint auch in englischer, französischer, arabischer, bereitstellen
chinesischer, russischer und spanischer Sprache.
Die UPU empfiehlt weder Produkte oder Dienstleistungen von Dritt 3 Innovationen
anbietern noch gewährleistet sie die Richtigkeit von Aussagen der- fördern
selben.
4 Nachhaltigkeit
Diese Publikation wurde auf FSC-zertif iziertem Papier und mit nach-
anstreben
haltig hergestellter Farbe gedruckt.
Die in den einzelnen Artikeln zum Ausdruck gebrachten Meinungen Weitere Informationen unter:
entsprechen nicht unbedingt jenen der UPU. news.upu.int/insight/world-postal-strategy/doha-postal-strategy
In Kürze
Doha-Poststrategie
Symbole verweisen in Union Postale auf Strategie
Symbole, die auf denjenigen im DPS-Plakat (links) basieren, stellen den Bezug zwischen Artikel und der Doha Weltpoststrategie
2013–2016 her.
Der neue Arbeitszyklus hat begon- schlichten, aber eleganten Kreissym- die Leser darauf aufmerksam
nen. Um den Lesern von Union Pos- bole figurierten erstmals in einem machen, dass der Artikel Bezug auf
tale die Doha-Poststrategie (DPS) UPU-Dokument und auf dem DPS- das entsprechende DPS-Ziel nimmt.
näher zu bringen, werden Artikel mit Plakat, um den DPS-Bereichen ein So wie die Weltpoststrategie als Leit-
Bezug auf die entsprechenden Strate- Gesicht zu geben. Die Wiedergabe planke für die Tätigkeiten der UPU in
giethemen künftig mit einem Pikto- im Magazinformat von Union Postale der Periode 2013–16 dient, so setzen
4
gramm markiert. erforderte eine grafische Vereinfa- die Symbole farbliche Akzente zur
Manchem Leser werden die Sym- chung der Symbole für die bessere Leserführung in Union Postale.
bole bekannt vorkommen, wurden Lesbarkeit. Das Redaktionsteam ist gespannt
sie doch ursprünglich entworfen, um Künftig werden die Symbole auf auf Ihre Meinung – schreiben Sie uns
die vier DPS-Ziele zu visualisieren. Die bestimmten Seiten erscheinen und so (Einzelheiten auf S. 5). FM
Ziel 1 Ziel 2 Ziel 3 Ziel 4
Verbesserung der Inter- Vermittlung von tech- Förderung innovativer Förderung einer nach-
operativität der inter- nischem Know-how und Produkte und Dienstleis- haltigen Entwicklung
nationalen Postnetze Fachwissen tungen
Die Postnetze müssen Die UPU muss ihr Fach- Postbetreiber, die ihr Nachhaltigkeit in der Ent-
effizient funktionieren, wissen nutzen und wei- Geschäft diversifiziert und wicklung ist im weitesten
um die höchstmögliche tergeben, um die Organi- in die drei Dimensionen Sinne zu verstehen. Sie
Service-Qualität sicherzu- sation als wichtige Platt- des Postnetzes investiert soll über ökologische Ver-
stellen und die Bedürf- form für den Austausch haben, sind den anderen antwortung hinausrei-
nisse und Erwartungen von Ideen und Best Practi- voraus. Die UPU unter- chen und nachhaltige
der Kunden zu erfüllen. ces sowie für die Entwick- stützt diesen Ansatz und Geschäftsmodelle, etwa
Die UPU wird sich weiter lung von Analyse-Tools fördert innovative Verbes- in der Entschädigungspo-
bemühen, die drei Dimen- für den Postsektor (z. B. serungen des Netzwerks. litik, im Postsektor mitein-
sionen des Postnetzes – Statistiken) zu positionie- schliessen.
die physische, elektroni- ren.
union postale 03/2013
sche/digitale und finanzi-
elle Dimension – zu stär-
ken.
DOHA POSTSTRATEGIE
http://news.upu.int/insight/worldpostal-
strategy/doha-postal-strategy
In Kürze
Leitartikel
Pakete – ein Beispiel aus dem Alltag
Kennen Sie dieses Gefühl von Enttäuschung, wenn Sie heimkehren und herausfinden, dass die
Post ein Paket nicht zugestellt hat, weil Sie nicht zuhause waren? So geht es vielen Kunden, die
es sich mittlerweile gewohnt sind, dass ihre Bestellungen nach Hause geliefert werden, aber
dennoch immer wieder die Paketzustellung verpassen. Um an ihr Paket zu gelangen, müssen sie
sich auf den Weg zum Postamt machen in der Hoffnung, dass die Post nicht gerade geschlossen
hat und sie gerade einen Personalausweis bei sich haben. Um ihren Kunden dieses Gefühl zu
ersparen, bieten einige Postbetreiber Paketfächer an – eine innovative Lösung, die sicherstellt,
dass Pakete ihre Empfänger rasch erreichen. Unsere Titelgeschichte zeigt, wie Kunden in einigen
Ländern auf der ganzen Welt dank dieser Paketfächer ihre Pakete rund um die Uhr an unbe-
setzten Stationen abholen können.
Ausserdem berichten wir, wie die UPU den herkömmlichen eingeschriebenen Brief zu einem
neuen Produkt weiterentwickelt, das auf das digitale Zeitalter zugeschnitten ist: «Postal Regis-
tered E-Mail» beziehungsweise «PReM». Diese Abkürzung wird unsere Hindi sprechenden Leser
sicherlich amüsieren, denn «prem» bedeutet «Liebe». Die UPU fordert denn auch alle vorgese-
henen Betreiber dazu auf, ihre Zuneigung zu PReM zu teilen und eine genügend grosse Anzahl
Dienstleister zu gewinnen, um grenzüberschreitende Angebote möglich zu machen. Des
Weiteren beleuchtet ein Artikel über UPU*Clearing jenen Dienst, der es Mitgliedsstaaten seit
zehn Jahren ermöglicht, ihre Rechnungen gegenüber ihren Partnern zu begleichen.
Zu guter Letzt danken wir all jenen Lesern, die an unserer letzten Leserumfrage teilgenommen
haben. Dank Ihrer Rückmeldungen sind wir in der Lage, uns ein klareres Bild davonmachen, wo
wir richtig liegen und was wir besser machen können. Wie Sie erkennen können, haben wir
bereits leichte Anpassungen vorgenommen, um das Magazin für unsere Leser übersichtlicher zu
gestalten. Zum einen haben wir die Verwendung der Rubriken angepasst, um die Hauptartikel
deutlicher zu kennzeichnen. Zum anderen haben wir Symbole eingeführt, mit denen wir angeben,
in welchem Zusammenhang ein bestimmter Artikel zu der aktuellen Weltpoststrategie steht.
Während wir weiterhin die Ergebnisse der Umfrage auswerten, möchte ich alle Leser, insbeson-
dere jene, die nicht an der Umfrage teilgenommen haben, ermuntern, ihre Gedanken zum
Magazin mit mir zu teilen. Faryal Mirza, Chefredakteurin
5
E-Commerce
Postbetriebe und Zollbehörden können die Zustellung online
gekaufter Ware beflügeln
Angesichts der stetig zunehmenden überschreitenden Versand mehr und Post- und Zollstellen ermöglichen soll.
Paketvolumen aus dem boomenden mehr zum Thema. Damit sichergestellt Geplant ist, dass die Post den Zollbe-
Online-Shopping-Geschäft sollten die ist, dass die Zustellung wegen Sicher- hörden die geforderten Zollangaben
Zollbehörden enger mit den Postunter- heitsaspekte nicht behindert wird, zu einer Paketsendung bereits im Vor-
nehmen zusammenarbeiten, so die kooperieren die Postdienstleister und aus übermittelt.
wichtigste Botschaft von UPU-General- Zollbehörden, um den Sendungsfluss Im Jahr 2012 wurde der Weltpost-
direktor Bishar A. Hussein in seiner Rede zu erhöhen und gleichzeitig die öffent- vertrag, der Grundpfeiler der UPU-
vor dem jährlichen Treffen der Weltzoll- liche Sicherheit zu gewährleisten. Rechtsordnung, angepasst, um so eine
behörde im Juni in Brüssel, Belgien. «Weil der Zoll ein neuralgischer Punkt weitere Vertiefung der Kooperation zu
«Unsere Organisationen dienen der in der Postlieferkette ist, muss an die- ermöglichen. Derweil arbeitet das
weltweiten Bevölkerung, indem sie ser Schnittstelle zwischen Post- und Posttechnologiezentrum, der techni-
den Handel ermöglichen, derweil sie Zollbehörden so effizient wie möglich, sche Arm der UPU, mit Hochdruck am
die Sicherheit unserer Netzwerke d.h. mit schlanken Prozessen, gearbei- Feinschliff des Customs Declaration
gewährleisten», sagte er weiter. tet werden, damit die Kunden auf System. Sobald dieses vollständig ein-
Mit dem boomenden E-Commerce einen qualitativ erstklassigen Post-Ser- satzbereit ist, werden Kunden, die
wird der Online-Shopping-Markt dieses vice vertrauen können», so Hussein. Pakete aufgeben, Anmerkungen zum
Jahr Schätzungen zufolge bald die Paketinhalt direkt in einem Online-Tool
Marke von einer Billion US-Dollar über- Arbeit im Gange erfassen können. Diese Daten werden
schreiten. Dies wird den Postunterneh- Um dieses Ziel zu erreichen, haben die anschliessend den Zollbehörden über-
union postale 03/2013
men, welche die bestellte Ware an die UPU und WZO ihre Kräfte gebündelt mittelt.
Käufer zustellen, ebenfalls mehr und zahlreiche technische Lösungen Die WZO umfasst rund 179 Vertre-
Geschäft bescheren. zur Optimierung der Zusammenarbeit ter von Zollbehörden aus allen Konti-
entwickelt. So befindet sich ein elek nenten. DK
Gemeinsame Lösungen tronisches Nachrichtensystem in der
Mit dem steigenden Paketvolumen Entwicklungsphase, welches die
wird auch die Sicherheit beim grenz- papierlose Kommunikation zwischen
In Kürze
Entwicklungszusammenarbeit
Regionale Pläne legen guten Start hin
Der Asiatisch-pazifischer Postverein die Ausweitung eines erfolgreichen Während die inländischen Brief-
(APPU) und der Amerikanisch-spa- elektronischen Geldüberweisungs- postvolumen in dieser Region zwi-
nisch-portugiesischer Postverein dienstes namens «Correogiros» auf schen 2006 und 2011 minimal ange-
(UPAEP) haben anlässlich ihrer alle jene zehn Länder, die gegenwärtig stiegen sind, sind internationale
vier Jahre stattfindenden Kongresse beteiligt sind. In Neu Delhi wurde der Postvolumen um beinahe 12% ein-
den Startschuss zu ihren regionalen Chinese Lin Hongliang zum Vorsit- gebrochen. Die heimische Paketpost
Entwicklungsplänen gegeben. UPU- zenden des APPU-Sekretariates ab wiederum verzeichnete in derselben
Generaldirektor Bischar A. Hussein 2014 gewählt. In Havanna liess die Zeit ein Wachstum von 26%, wäh-
wohnte beiden Anlässen bei, die im Wahl des neuen Vorsitzenden der rend der internationale Paketverkehr
September in Neu Delhi, Indien, und PUASP bis Redaktionsschluss noch um 1% zugenommen hat.
in Havanna, Kuba, stattfanden. «An- auf sich warten. Dank der UPU-Entwicklungspläne
gesichts der Marktgegebenheiten kann die Weltpoststrategie auf nati-
und der sich ändernden Kundener- Südamerika onaler und regionaler Ebene umge-
wartungen setzen Postbetreiber auf Einige Postbetreiber in Lateiname- setzt werden, damit das Netzwerk
neue Technologien und Innovatio- rika konnten in den letzten Jahren modernisiert und die Qualität der
nen und sind daher überall im Wan- stetige Verbesserungen im operati- Postdienste verbessert werden kön-
del begriffen», erklärt Hussein. ven Betrieb und im Service verzeich- nen. In enger Zusammenarbeit mit
Gemäss den Zielen der Poststrate- nen. Die meisten haben im Kommu- den betroffenen Regionen hat die
gie für die Jahre 2013–2016 geniesst nikationsmarkt jedoch noch einen UPU nicht nur für den asiatisch-pazi-
die Verbesserung der Dienstqualität steinigen Weg vor sich. Nach Jahren fischen Raum und für Lateinamerika
bei Postbetreibern im asiatisch-pazi- der Vernachlässigung und fehlender entsprechende Pläne entwickelt,
fischen Raum oberste Priorität (siehe Postregulierung haben private Mit- sondern auch für Afrika, die arabi-
Artikel auf Seite 7). Der regionale bewerber den Postmarkt gestürmt, sche Welt, die Karibik, Europa und
Entwicklungsplan für Lateinamerika um sich den Löwenanteil zu sichern. die Gemeinschaft Unabhängiger
6
konzentriert sich insbesondere auf Die UPU schätzt, dass die regionalen Staaten. FM & RL
Reformen im Postsektor, auf die Ver- Postbetreiber weniger als 20% des
besserung der Dienstqualität und auf Marktes beherrschen.
E-Commerce
Erklärung gibt Anstoss zu grenzüberschreitendem
E-Commerce-Boom
Die UPU hat sich erneut zur Unter- tion ist eine entscheidende PostEurop. «Vom herkömmlichen
stützung des Online-Einkaufens Schlüsselstrategie der Postunter- grenzüberschreitenden Geschäft
in Europa und dem Common- nehmen weltweit, sagte Hussein profitierten vor allem die Gross-
wealth verpflichtet, ein wichtiger in seiner Rede. «Dieses Vorhaben unternehmen, da sie leichter
Schritt gerade für die Entwick- wird es uns ermöglichen, den Ent- Zugang zu ausländischen Märk-
lungsländer in diesen Regionen. wicklungsländern die notwen- ten haben», so Szebeny. «Indem
UPU-Direktor Bishar A. Hus- dige technische Unterstützung zu wir gut durchdachte, elektroni-
sein unterzeichnete an einer Post- bieten, damit sie ihre eigenen sche Plattformen nutzen, haben
konferenz in St. Petersburg, Russ- Postnetze errichten oder beste- KMUs die Chance, Kunden im
land, eine gemeinsame Erklärung. hende Netze stärken können, Ausland direkt und effizient zu
Ausser vom UPU-Vertreter wurde sodass jeder Postbetrieb die Mit- kontaktieren», liess er weiter ver-
der Vertag von hochrangigen tel hat, sich bietende Chancen lauten.
Funktionären zweier europäi- auch zu greifen», fuhr er fort. Von 2006 bis 2011 hat der
scher bzw. Commonwealth-Post- internationale Paketverkehr in
union postale 03/2013
verbände unterzeichnet: PostEu- Handel fördern Europa und den Commonwealth-
rop und das Regional Common- E-Commerce-Plattformen könn- Ländern der Region jährlich
wealth in the Field of Communi- ten dem Wachstum kleiner und durchschnittlich um 8,9% zuge-
cations. Im Übrigen beides engere mittelgrosser Unternehmen nommen und dabei in dieser Peri-
Postvereine der UPU. (KMUs) in den Entwicklungslän- ode alle anderen Regionen hinter
Die Förderung elektronischer dern Impulse verleihen, so Botond sich gelassen. DK
Dienstleistungen und von Innova- Szebeny, Generalsekretär von
In Kürze
Entwicklungszusammenarbeit
China sagt Mittel für den Ausbau des Postnetzes zu
Arbeitssitzung in Peking, China.
Unter Dach und Fach . . . Bishar A. Hussein (l.) und Ma Junsheng
schliessen das Geschäft ab (Alle Bilder: China State Post Bureau).
7
China kündigte an, die Entwick- wichtiges Anliegen, eine aktivere auf regionaler Ebene umgesetzt
lungsaktivitäten der UPU in der Rolle im Rahmen der UPU zu über- wird.
Region Asien-Pazifik mit einem nehmen und deren Arbeit zu unter-
Betrag von 100 000 USD zu unter- stützen.» Weites Netzwerk
stützen. Dies wurde im August China Post beschäftigt 927 800 Mit-
bekanntgegeben, als sich UPU- Fokus auf Qualität arbeitende und verfügt über 47 000
Generaldirektor Bishar A. Hussein Die Mittel wird die UPU auf die dauerhaft geöffnete Poststellen. In
mit dem chinesischen Transportmi- Modernisierung des Postnetzes in Asien-Pazifik befindet sich rund die
nister, Yang Chuantang, und Ma den asiatisch-pazifischen Ländern Hälfte der weltweiten Poststellen,
Junsheng, Direktor des China State verwenden. Besonders die Verbesse- d.h. 310 000 Postbüros mit nahezu
Post Bureau, in der chinesischen rung der Postdienstleistungsqualität 1,7 Millionen Angestellten. Im Jahr
Hauptstadt Peking traf. und der Vergütungssysteme der 2011 erwirtschafteten die Postbe-
Ma lobte die Arbeit der UPU Postbetreiber stehen auf der Prioritä- treiber Asien-Pazifiks einen Ertrag
angesichts der vielen Herausforde- tenliste. Diese Bereiche werden von 11,7 Milliarden SDR (17,4 Milliar-
rungen, denen der Postsektor Gegenstand des regionalen Entwick- den USD), wovon knapp 61% auf
gegenübersteht. «Die UPU tut viel, lungsplans der UPU für die Region Postfinanzdienstleistungen entfie-
um der Postbranche bei der notwen- Asien-Pazifik sein. Damit leistet die len. Rund 20% betraf Briefpostsen-
digen Transformation in diesem UPU einen wichtigen Beitrag, damit dungen, während der Bereich Pakete
schnelllebigen Umfeld zu helfen», die Weltpoststrategie für den gegen- und Logistikdienste für knapp 12%
sagte der Postminister. «Als Mitglied wärtigen Arbeitszyklus (2013–2016) verantwortlich zeichnete. FM
der UPU-Familie ist es China ein
union postale 03/2013
Für regionale Entwicklungspläne der UPU:
www.upu.int/en/activities/technical-cooperation/regional-
development-plans/plans.htjl
Titelgeschichte
Postbetreiber
springen auf den
E-Commerce-Zug auf
Text:
Catherine
Der Postsektor hat mit der Einrichtung von Stationen für den Paketempfang
McLean eine wichtige Massnahme aufgegleist, um die Paketzustellung besser
Weitere Texte: auf die Kundenbedürfnisse auszurichten.
Faryal
Mirza
Im Jahr 2011 reiste eine Delegation von Correos de Chile tungen der Online-Kunden richten, sondern die digitalen
illustrationEN:
Tang nach Estland, um sich über das Netzwerk neuer Paketab- Möglichkeiten des Online-Shoppings», erklärt er.
Yau Hoong holstationen von Eesti Post zu informieren, das den Kun- Um dieser Erwartungshaltung besser gerecht zu wer-
9
den ermöglicht, die übers Internet bestellten Waren den, haben sich eine Anzahl Postbetreiber für die Einrich-
abzuholen. «Der Erfahrungsaustausch mit Eesti Post war tung von Abholstationen oder Paketfächern entschie-
sehr nützlich, zumal wir in Chile an der Entwicklung einer den. Diese werden rund um den Globus eingerichtet,
ähnlichen Dienstleistung arbeiteten», sagt Victor Hugo von Chile über die USA und Singapur, Australien und Est-
Avila, Innovation Manager bei der chilenischen Post. land bis nach Deutschland.
«Wir wollten von den strategischen Erfahrungen eines Während die Briefpostvolumen abnehmen, steigt der
vorgesehenen Postbetreibers aus dieser Region lernen, Paketversand parallel zum grenzenlosen Online-Shop-
insbesondere, was die Umsetzung der Strategie betrifft.» ping kontinuierlich an. Das Marktforschungsunterneh-
Neben den boomenden Online-Umsätzen hat der men eMarketer prognostizierte im Juni für dieses Jahr
E-Commerce auch eine veränderte Erwartungshaltung einen Anstieg der online erzielten Umsätze bei Waren
der Käufer im Hinblick auf die Zustellung ihrer bestellten und Reisen auf über 1,2 Billionen USD. Am stärksten
Ware bewirkt. Sie wollen ihre Bestellung am liebsten wird das Umsatzwachstum mit 23% in Asien-Pazifik
schon gestern ins Haus geliefert bekommen. Die Postbe- sein, gefolgt von Lateinamerika mit 22%, Russland und
treiber müssen daher sicherstellen, dass diese Erwartun- Osteuropa mit 21%, Europa mit 14% und Nordamerika
gen bestmöglich erfüllt werden. Immer mehr Verbrau- mit 12,5%.
cher sind es sich mittlerweile gewohnt, dass ihre
Bestellungen nach Hause geliefert werden, aber die Zeit, Zuhören
um auf ein Paket zu warten, fehlt vielen. Wer jedoch Als Australia Post 2012 mit der flächendeckenden Ein-
nicht zu Hause ist, läuft Gefahr, die Zustellung zu verpas- führung von Paketfächern begann, hätte man aufgrund
sen und muss sich extra zur Poststelle begeben, um das der explodierenden Volumen des Internet-Shoppings
Paket abzuholen. meinen können, dass jeden Tag Weihnachten wäre. Eesti
Post konnte eine ähnliche Entwicklung feststellen. «Nor-
Totaler Komfort malerweise kommen die Poststellen aufgrund der vielen
union postale 03/2013
Der Kunde geniesst heute maximalen Komfort: Websites Paketsendungen an Weihnachten an ihre Kapazitäts-
sind rund um die Uhr zugänglich, Einkäufe können über grenzen», weiss Kristina Seema, Projektmanagerin bei
das Mobiltelefon getätigt werden und auch die Zustel- Eesti Post. «Im Sommer sinken die Volumen beträchtlich,
lung sollte umgehend erfolgen, weiss Andrew Starkey, da die Menschen in den Ferien sind. Doch dieses Jahr
Head of e-logistics von IMRG, dem Branchenverband der haben wir beobachtet, dass die Volumen nach den Fest-
Online-Einzelhändler in Grossbritannien. «Es sind nicht tagen nicht geringer wurden.»
die verfügbaren Zustellzeiten, nach denen sich die Erwar-
Titelgeschichte
Eine vergangenes Jahr durchgeführte Umfrage der Goldsegen
Konsumentenvereinigung Which? in Grossbritannien Überall auf der Welt müssen die Postbetreiber sich
zeigte, dass 60% der über 2000 Befragten nach ihrem anpassen. So beginnt das Konzept der Paketabholung
Online-Einkauf Probleme mit der Zustellung hatten. allmählich Fuss zu fassen und sind Abholstellen immer
Rund 40% gaben an, dass die Zustellung verspätet öfters im Strassenbild oder in Supermärkten anzutreffen.
erfolgte und weitere 19% beklagten sich, dass der Deutsche Post DHL, eine Vorreiterin in dieser Hinsicht,
Zusteller eine Nachricht hinterlassen hatte, der zufolge führte bereits 2002 unter der Bezeichnung Packstation
der Empfänger nicht zu Hause gewesen sei, während die DHL einen solchen Empfängerservice ein. Dieser frühe
Person tatsächlich anwesend war. Markteintritt hat sich offenbar ausgezahlt, verzeichnet
Was die Kundenerwartungen betrifft, wurden am das Unternehmen doch über vier Millionen eingetragene
25. Weltpostkongress mehrere Resolutionen verabschie- Kunden und 2500 Packstationen mit 230 000 Paketfä-
det, die Verbesserungen bei den Zustellprozessen vorse- chern. Bis Ende 2013 soll die Anzahl Packstationen auf
hen, um das E-Commerce-Potenzial besser zu nutzen. 2650 erhöht werden, in denen 250 000 Fächer zur Ver-
Besonderes Augenmerk soll dabei auf den internationa- fügung stehen werden.
len Paketversand gerichtet werden mit der Einführung «Der Erfolg von E-Commerce entscheidet sich nicht
von Technologien zur Nachverfolgung von kleinen Paket- nur auf der ersten, sondern vor allem auf der letzten
sendungen unter 2 kg, eines effizienten Retournierungs- Meile», sagt Jürgen Gerdes, Leiter Post bei Deutsche Post
systems und einer attraktiven Preisgestaltung. Die DHL. «Wir bieten unseren Paketkunden bereits volle
Umsetzung des Retournierungssystems für internatio- Transparenz und Kontrolle über die Produkte, welche sie
nale Sendungen macht bereits gute Fortschritte (vgl. bestellen, im flexibelsten Netzwerk, das es zurzeit für die
dazu Union Postale, Dezember 4/2012, S. 12). Paketzustellung in Deutschland gibt.
Fast niemand in Deutschland lebt heute länger als
10 Minuten Autofahrt von einer Packstation entfernt.
Um den Gratisservice nutzen zu können, müssen die
E-Commerce-Studie Kunden sich online anmelden, woraufhin sie eine Karte
10
erhalten. Nach dem Einkauf können die Kunden die
Im Jahr 2012 veröffentlichte Deutsche Post Zustelladresse für die Waren angeben. Deutsche Post hat
DHL eine Studie über das E-Commerce-Ver- mittlerweile 2500 Packstationen in Supermärkten, Uni-
halten in Deutschland, Österreich und der versitäten, Bahnhöfen und Tankstellen eingerichtet.
Schweiz. «Die wichtigste Erkenntnis war, das Der Kunde wird mittels SMS benachrichtigt, dass das
E-Commerce heute Teil der Gesellschaft ist», Paket angekommen ist und erhält eine Transaktionsnum-
sagt Jürgen Gerdes, zum Zeitpunkt der mer. Am Terminal wird die Kundenkarte wie bei einem
Veröffentlichung Leiter der Division Post. Bankautomaten eingeführt und die Transaktionsnummer
«Für immer mehr Menschen aller Alters eingegeben. Das Fach öffnet sich und der Kunde kann
stufen ist der Online-Einkauf eine bequeme sein Paket entnehmen. Für das Versenden von Paketen
Alternative zum anstrengenden Gang in den hat das Postunternehmen mit den Paketshops ein ähnli-
Laden.» ches System eingerichtet.
Die Studienergebnisse vermitteln interes-
sante Einblicke in das E-Commerce-Verhalten. Wie Pilze aus dem Boden
Demnach gaben 60% der Befragten an, dass Fast unbemerkt hat SingPost in Singapur fünf POPSta-
sie die Zustellung der gekauften Ware schon tions in der Nähe von Poststellen und Gemeindezentren
fast wie den Erhalt eines Geschenks errichtet. Die Kunden suchen sich die am schnellsten
empfinden. erreichbare Station aus, an der sie ihre online bestellten
Weniger als 40% wären bereit, auf das Warensendungen abholen wollen. Sobald die Sendung
Internet-Shopping zu verzichten. Für 20% ist dort eingetroffen ist, erhalten sie auf ihrem Smartphone
die freie Wahl der Zustelloptionen wichtige eine Textnachricht plus einen Schnellantwort- oder QR-
Voraussetzung für den Online-Einkauf. Sie Code zur Öffnung des Postfachs. Die Kunden haben fünf
wollen selbst entscheiden, wo und wann sie Tage Zeit, die Sendung abzuholen.
die Waren zugestellt bekommen sollen. «POPStation ist Teil unserer laufenden Bemühungen,
union postale 03/2013
Die Umfrageteilnehmer wurden ausserdem die Kundenerfahrung mit der Post zu verbessern und
gefragt, ob die Zunahme des Online-Shop- vom E-Commerce-Boom zu profitieren», sagt Ann Nee
pings letztlich den Tod der Geschäfte bedeu- Lim, Vice President für Prozess-Exzellenz und Spezialpro-
ten wird. Über 70% verneinten dies. FMTitelgeschichte
11
jekte bei SingPost. Für die kommenden Jahre ist die Happy Hour
Erweiterung des POP-Netzes auf über 100 Abholpunkte Zufriedene Kunden und Einzelhändler sind wichtig, doch
geplant. «SingPost will höchste Dienstleistungsqualität nicht die einzige Motivation für die Postbetreiber, auf
zu erschwinglichen Preisen anbieten», so Lim weiter. diesen Zug aufzuspringen. Abholdienstleistungen haben
«Weshalb sollen Sie auf Ihr Paket warten, wenn die- noch einen weiteren potenziellen Vorteil: Es werden
ses doch auf Sie warten kann?», so lautete das Ver- dadurch Kosten eingespart. Durch Bereitstellung einer
kaufsmotto des United States Postal Service, als er im Alternative zur Hauszustellung lassen sich die Anzahl
April 2012 das erste gopost-Paket-Terminal in einem pünktlich zugestellter Sendungen erhöhen, die Zustell-
Shopping-Center in Virginia einrichtete. Seither hat die routen optimieren und die operativen Kosten senken.
Post 17 weitere Terminals in New York, Virginia und Laut Inge Suder, Sprecherin von Eesti Post, konnte dank
Maryland eröffnet. Es sollen im Verlauf der Testphase dieser Einsparungen auf eine Preiserhöhung für die Kun-
insgesamt 25 Stationen werden. «Die ersten Ergebnisse den verzichtet werden.
sind vielversprechend; immer mehr Kunden registrieren SingPost vermochte die Effizienz der Postboten zu
sich für gopost», berichtet Darleen Reid, Sprecherin des steigern, da sie nun einhundert Pakete statt an ebenso
USPS. viele Adressen nur an eine POPStation zu liefern brau-
Um Sendungen bei gopost abzuholen, muss sich der chen, erklärt Lim. Rund 80% der Pakete werden inner-
Kunde zunächst auf einer Webseite registrieren, worauf- halb von drei Tagen abgeholt, wovon über 60% der
hin ihm eine Zugangskarte und ein PIN-Code zugeschickt Abholung ausserhalb der Bürozeiten erfolgen, am häu-
wird. Wenn der Kunde eine Online-Bestellung aufgibt, figsten gegen 19 Uhr.
kann er eine gopost-Station als Versandadresse ange-
ben. Sobald die Ware zugestellt wurde, erhält der Kunde Nachteile
via E-Mail oder Textnachricht Bescheid. Anschliessend Während die Postanbieter mit Enthusiasmus die Einrich-
kann er mit seiner Kundenkarte und dem PIN-Code sein tung von Paketabholstationen vorantreiben, wollen die
union postale 03/2013
Fach öffnen und die Sendung entnehmen. Der Service ist Postexperten auch einige Herausforderungen und Nach-
kostenlos. Des Weiteren besteht die Möglichkeit, vor- teile dieses Systems nicht verschweigen. Die Einrichtun-
frankierte Sendungen aufzugeben. gen sind unbeaufsichtigt, daher ist Sicherheit ein wichti-Titelgeschichte
«Die Packstationen sollen
die bestehenden Zustellkanäle
keinesfalls ersetzen, sondern
Menschen, die viel ausser Haus sind,
eine attraktive Alternative bieten.»
Darlene Reid, USPS
ges Thema. Die Postanbieter weisen darauf hin, dass sie bestehenden Zustellkanäle keinesfalls ersetzen, sondern
verschiedene Sicherheitsmassnahmen ergriffen hätten, Menschen, die viel ausser Haus sind, eine attraktive
um die postlagernden Sendungen zu schützen, beispiels- Alternative bieten», erklärt Reid vom USPS.
weise die Installierung von Überwachungskameras, Die Schweizerische Post sieht das genau so. Ihre
Sicherheitsschlössern und Alarmanlagen. Doch die Paketautomaten, welche diesen Herbst eröffnet werden
Schliessfächer können Vandalismus und Witterungsein- sollen, sind kein Ersatz für Poststellen. Bernhard Bürki,
flüssen ausgesetzt sein. Und eine Phishing-Attacke ver- Sprecher der Schweizerischen Post, meint dazu: «Die Ein-
12
anlasste im vergangenen Jahr ein Postunternehmen, die führung von Paketautomaten ist eine weitere innovative
Kunden nicht mehr via E-Mail, sondern nur noch via SMS Dienstleistung an unsere Kunden, mit der wir den sich
über die Zustellung ihrer Pakete zu benachrichtigen. ständig verändernden Kundenbedürfnissen Rechnung
Die Packstationen können sich auch als teure – und tragen wollen.» Das Postunternehmen plant die Einrich-
möglicherweise vergebliche – Investition erweisen. Wird tung von 40 Automaten bis Ende 2014. «Sie sind viel-
ein falscher Standort gewählt, ist die Station schlecht mehr eine Erweiterung und Diversifikation unserer Ser-
ausgelastet. Tatsächlich erwies sich die Suche nach vice-Palette», so er weiter.
geeigneten, das will heissen, gut zugänglichen und
erschwinglichen Standorten für SingPost als eines der Grenzüberschreitend
schwierigsten Unterfangen, sagte Lim. Ein Bereich, in dem noch etliche Details zu klären sind, ist
Der USPS in den USA sah sich mit demselben Problem die Zustellung internationaler Sendungen an Packstatio-
konfrontiert. Einem zuvor in diesem Jahr veröffentlichten nen. Die Kunden würden viel häufiger global einkaufen,
Bericht des Office of the Inspector General des USPS doch, so die UPU, würden sie aufgrund verschiedener
zufolge könnten mit den gegenwärtig 13 operativen Hindernisse wie Servicequalität und Preis davon abgehal-
gopost-Stationen jährliche Arbeitskosten in Höhe von bis ten. Die engere Zusammenarbeit zwischen den Postbe-
zu 634 000 USD eingespart werden. Doch im Bericht treibern soll den internationalen Paketversand in Zukunft
wird auch die Standortfrage erläutert, zumal bei den Sta- erleichtern.
tionen durchschnittlich 1 bis 64 Pakete pro Monat einge- Im Moment wenden die Postunternehmen in Bezug
hen. Zudem wird die grosszügige Abholfrist von 15 Tagen auf ihr Packstation-Angebot stark abweichende Richtli-
infrage gestellt. nien auf die Zustellung internationaler Paketsendungen
an ihre Stationen an. So erlaubt der USPS gopost-Statio-
Extra-Option nen nur die Annahme von Paketen, für die keine Zollge-
Die Postunternehmen betonen indes auch, dass die Pack- bühren zu entrichten sind. Für die 24/7-Packstationen
stationen wohl eine attraktive Alternative darstellen, sie von Australia Post gilt, dass nur Pakete entgegengenom-
union postale 03/2013
die traditionellen Postdienstleistungen jedoch nicht auf men werden, die beim jeweiligen vorgesehenen Betrei-
breiter Front ersetzen werden. Die Stationen kommen ber aufgegeben wurden. Internationale Geschäfte, die
den Bedürfnissen bestimmter Kunden entgegen, doch einen anderen Zustelldienst mit dem Versand beauftra-
längst nicht alle Kunden sehen das so. Marktforschungs- gen, müssen für die Zustellung an dieselbe Packstation
studien in Grossbritannien haben ergeben, dass 80% der eine Zusatzgebühr entrichten.
Kunden, hätten sie die Wahl, immer noch die Hauszustel- Suder zufolge will Eesti Post in Zukunft die Zustellung
lung bevorzugen würden. «Die Paketstationen sollen die durch einen erweiterten Kreis internationaler Online-Titelgeschichte
Händler zulassen. Kunden, die bereits über ein Postfach Anbieter ausgesetzt. Einzelhändler haben ihre Chance
verfügen, können bereits Pakete aus dem Ausland emp- gewittert und drängen auf den Markt. So verfolgen die
fangen, sofern sie in ihrer Bestellung eine Mobiltelefon- grossen Supermarktketten wie Tesco und Marks & Spen-
nummer angeben und das Postunternehmen anweisen, cer in Grossbritannien oder Wal-Mart in den USA ihre so
es an eine Packstation zu senden. Eesti Post hat im balti- genannte «Click & Collect»-Strategie. Kunden kaufen die
schen Raum bereits viel Boden gut gemacht. Seit Einfüh- Waren via Internet und holen sie selbst im Geschäft ab,
rung der Packstationen in Estland 2011 wurde das Netz statt die Heimzustellung abzuwarten. Dem Marktanalys-
bereits bis in die Nachbarländer Litauen und Lettland ten Verdict zufolge werden in Grossbritannien bis 2018
ausgedehnt. Der Service mit Namen Post24 überzieht die rund 8% der Einkäufe auf diesen Kanal entfallen. Ein
Region heute mit einem Netz von 148 Packstationen. weiterer Riese im Detailgeschäft, Amazon, hat in Gross-
Das Unternehmen liess verlauten, dass über 250 000 britannien und in den USA ebenfalls sein eigenes Modell
Kunden die Dienstleistungen von Post24 beansprucht lanciert. Das Unternehmen installiert Schliessfächer in
haben. Eesti Post fügt hinzu, dass die Zustellung von Convenience-Shops, Mini- und Supermärkten, sodass die
Paketen in den drei Staaten heute maximal zwei Tage Kunden ihre bestellten DVDs und Bücher dort abholen
dauert und dass das Paketvolumen im Ansteigen begrif- können.
fen ist. In Estland ist das Online Shopping momentan Die Konkurrenz schläft nicht. Doch auch die Postun-
noch weiter verbreitet als in den Nachbarstaaten, doch ternehmen haben die Zeichen der Zeit erkannt und sind
Seema ist überzeugt, dass Litauen und Lettland in dieser auf den sehr profitablen E-Commerce-Zug aufgesprun-
Hinsicht bald aufholen werden. gen. CM
Wettbewerb Catherine McLean ist freischaffende Journalistin und
Nebst der Vielfalt neuer Service-Lösungen sehen sich die arbeitet in der Schweiz.
Postunternehmen auch der Konkurrenz durch private
13
Fallstudie
Citybox
Citybox, das Packstation-Modell von Correos de planen. Standort, Standort, Standort: Er ist genau so
Chile, gewinnt seit seiner Einführung 2012 an Fahrt. wichtig wie die entsprechenden Verträge mit den
«Der Erfolg hat positiv auf unsere Marke abgefärbt. Online-Verkäufern und sonstigen Partnern», weiss
Wir werden als Innovator wahrgenommen und Avila.
konnten so im Markt der Paketzustellung besser Teil der «Push»-Strategie war auch das Knüpfen
Fuss fassen», sagt Victor Hugo Avila. von Kontakten mit Online-Einzelhändlern. Dazu
Aktuell sind in der Fünf-Millionen-Stadt Santiago musste eine Anbindung an die Webseiten von
48 Terminals in Betrieb. Sie befinden sich mehrheit- E-Commerce-Händlern und grossen Marken, die
lich in Tankstellen und Wal-Mart-Geschäften. Es gibt über diesen Kanal verkaufen, eingerichtet werden.
Pläne, landesweit 300 Terminals zu eröffnen und so «Dies alleine war schon eine echte Herausforderung,
17 Millionen Menschen zu erreichen. die mit harter Arbeit und viel Flexibilität verbunden
Nach intensiven Diskussionen mit erfahrenen ist», sagt er. Überdies ist es wichtig, über eine Mar-
Partnern wurden Tankstellen, Supermärkte, U-Bahn- ketingstrategie zu verfügen, welch die Attribute Fle-
Stationen und so genannte Strip Malls – ein Reihe xibilität und Komfort beim Publikum unauflösbar mit
von Einzelhandelsgeschäften mit Parkplätzen – als Citybox verknüpfen.
optimale Standorte eruiert. «Nachdem wir erst ein- Einen Rat will Avila anderen Postunternehmen
mal Allianzen mit diesen Geschäften geformt hat- mitgeben: Es ist wichtig, von Beginn an ein attrakti-
ten, konzentrierten wir uns auf die Auswahl des ves Netz zu haben. «Wir haben mit acht Terminals
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allerbesten Standorts im Hinblick auf Zugang, Visibi- begonnen. Und das reichte einfach nicht aus. Mit
lität, Sicherheit und Anbindung an den öffentlichen 30 Terminals hätten wir eine bessere Abdeckung
Verkehr», berichtet Avila. erreicht und ein stärkeres Wachstum dieses Service
Die geografische Verteilung der Online-Kunden gefördert. In weiter entwickelten Ländern ist es
wurde bei der Netzwerkplanung ebenfalls berück- wohl ratsam, mit einem grösseren Netz loszulegen»,
sichtigt. «Es ist sehr wichtig, das Netz umfassend zu meint er zum Schluss. FMPostkarte
Indiens Präsident
stellt Innovation
in den Mittelpunkt
Der indische Präsident Pranab Mukherjee forderte in seiner Rede anlässlich des 11. Kon-
gresses der Asiatisch-Pazifischen Postunion in Neu Delhi Postbetreiber auf, mit der Zeit
14
zu gehen und die Dienstqualität zu verbessern, um die Erwartungen ihrer Kunden zu
erfüllen. Sein Auftritt machte allen Ländern dieser Welt deutlich, welch wichtige Rolle
die Post für die sozioökonomische Entwicklung spielt. Nachfolgend ist ein Auszug aus
seiner Rede wiedergegeben.
Historisch gesehen haben die Postverwaltungen auf Dimensionen des Postnetzes – der physischen, elektro-
der ganzen Welt eine tragende Rolle in der Kommuni- nischen/digitalen und finanziellen Dimension – sind
kation und im Handel gespielt. Während vieler Jahre Postbetreiber in einer Spitzenposition, um die Kommu-
haben Postbetriebe traditionelle Dienstleistungen wie nikationsbedürfnisse der Menschen zu erfüllen.
Post- und Bankgeschäfte, Lebensversicherungen, Geld-
überweisungen und andere Einzelhandelsdienstleistun- Lebenswichtige Überweisungen
gen angeboten. Durch die rasanten technischen Fort- Die Globalisierung und die erhöhte grenzüberschrei-
schritte haben neue Kommunikationsmittel wie Fax tende Mobilität von Arbeitskräften bieten dem Post-
und E-Mail an Bedeutung gewonnen. Der Versand von sektor eine riesige Chance. Beinahe 60 Millionen Wan-
Briefpost hat über die Jahre stetig abgenommen. derarbeiter aus dem asiatisch-pazifischen Raum hielten
Gleichzeitig steigen die Erwartungen der Kunden an sich 2012 ausserhalb ihres Herkunftslandes auf. Diese
die Postdienstleistungen: Sie sollen dieselben Standards Migranten überwiesen 260 Milliarden USD in ihre
bezüglich Qualität, Verantwortung und Transparenz Heimat. Solche Geldüberweisungen tragen dazu bei,
erfüllen, wie es andere Marktteilnehmer auch tun. dass Millionen von Haushalten aus der Armut finden
Die sich ändernden globalen Rahmenbedingungen und sich ihr Lebensstandard verbessert. Postämter und
verlangen ein Umdenken der Postbetreiber weltweit. andere Organisationen wie Banken, Anbieter von Bar-
Sie müssen aktiv werden, um etwas zu ändern. Sie geldüberweisungen, Mikrokreditinstitut und Mobil-
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müssen ihre Stärken sinnvoll einsetzen, um den funkbetreiber sind die Hauptakteure und können zur
Kunden einen qualitativ hochwertigen Service bieten Entwicklung des Überweisungsmarktes beitragen. Das
zu können. Auf der ganzen Welt geniesst die Post das umfassende Netzwerk der Poststellen ist dafür
Vertrauen ihrer Kunden. Dank ihres einzigartigen Netz- geschaffen, der Bevölkerung den Zugang zu Finanz-
werks ist die Post am besten geeignet, um mit der all- diensten erleichtern.
gemeinen Bevölkerung zu interagieren. Dank der dreiPostkarte
Pranab Mukherjee fordert Postbetreiber dazu auf, sich auf ihre Stärken zu konzentrieren und nicht dem Glauben zu verfallen, ein
umfassendes Netzwerk allein sei ein Garant für Erfolg (Bild: gettyimages).
Digitale Wirtschaft ‹Dienst, der ohne Freude getan wird, hilft
Kommunikationsdienste, das Zahlen von Rechnungen
weder dem Dienenden noch dem
für Versorgungsdienste, das Kaufen und Verkaufen mit
15
Hilfe der Informations- und Kommunikationstechnolo- Bedienten. Aber alles Angenehme und alle
gie sind gefragter denn je. In der digitalen Wirtschaft Besitztümer verblassen zu nichts vor
sind Postbetreiber aufgrund der sich ändernden Kun- Dienst, der im Geiste der Freude getan
denerwartungen gezwungen, innovativ zu sein und wird.›
Dienste zu entwickeln, die auf die Bedürfnisse der
Kunden zugeschnitten sind. Für Postdienstleistungen
bieten sich vielfältige Möglichkeiten, am E-Commerce
Kommunikation war schon immer der Schlüssel zum
teilzuhaben und von der steigenden Nachfrage nach
Aufbau und dem Erhalten von starken menschlichen
solchen Produkten zu profitieren. Da Postämter für die
Beziehungen. Postdienste haben lange einen bedeu-
breite Öffentlichkeit gut zugänglich sind, kann die Post
tenden Beitrag dazu geleistet. Auch in Zukunft muss
ein geeignetes Modell entwerfen, wie kleine Produzen-
die Post diese Aufgabe wahrnehmen. Die Kommunika-
ten und Konsumenten im In- und Ausland miteinander
tionswege haben sich weiterentwickelt. Die Gegenwart
in Verbindung treten können. Was im Postsektor noch
gehört einer Generation, die sich schnelle, verlässliche
fehlt, ist eine geeignete Strategie und ein Serviceport-
und benutzerfreundliche Kommunikationsmittel
folio.
wünscht. Der Postsektor sollte sich dieser Herausforde-
rung stellen und spannende, dynamische Produkte
Keine Garantie
anbieten, die ein breites Spektrum an Dienstleistungen
Erlauben Sie mir, an dieser Stelle zur Vorsicht zu
umfassen. Postverantwortliche in allen Ländern
mahnen. Umfassende Netzwerke allein garantieren
müssen dies als wichtige Chance erkennen und ihre
noch keine Nachhaltigkeit oder Rentabilität. Postbetrei-
Systeme aufrüsten, um den Kundenerwartungen
ber müssen mit missionarischem Eifer ans Werk gehen,
gerecht zu werden.
um ihre Finanzierbarkeit, ihr technologisches Potenzial
und die Möglichkeiten ihres Humankapitals zu stei-
union postale 03/2013
gern. Guter Service muss an erster Stelle stehen. Die
Mitarbeiter im Postsektor sollten nicht vergessen, was
Mahatma Gandhi, der Vater unserer Nation, einst
sagte:Innovation
PReM – freie Bahn
für den digitalen
Briefumschlag
Text:
david
Man stelle sich vor, Postkunden könnten wählen, ob wichtige Dokumente entweder per
koch physisches Einschreiben oder per elektronisches Einschreiben, «postal registered elec-
tronic mail» (PReM), ins Ausland versendet werden sollen. Schon bald werden Kunden
genau dazu in der Lage sein, denn die Bestrebungen der UPU, ein internationales
PReM-Netzwerk aufzubauen, gewinnen an Fahrt.
Kunden, die wichtige Dokumente wie Verträge oder Verschiedene Postbetreiber haben in den vergange-
16
Urkunden versenden müssen, schreckten bisher davor nen Jahren Systeme für eingeschriebene E-Mails auf nati-
zurück, dies per E-Mail zu tun. Diese Versandmethode onaler Ebene implementiert. In Italien bietet die Post
gilt in der Regel als nicht rechtsverbindlich und Sicher- einen Hochsicherheits-E-Mail-Dienst an, bekannt als
heitsfragen bleiben dabei offen. Der Versand per Ein- «Posta Elettronica Certificata», beziehungsweise zertifi-
schreiben solcher Dokumente ist in manchen Rechtssys- zierte elektronische Post. Genau wie physische einge-
temen meist der einzige Weg, einen stichhaltigen recht- schriebene Briefe gelten die zertifizierten Nachrichten in
lichen Beweis für die Zeit der Aufgabe und Zustellung zu Italien als nicht-abstreitbar – der Absender oder Empfän-
erlangen. Zudem geniesst die Post das Vertrauen, dass ger kann nicht einfach behaupten, die Nachricht sei nie-
sie den Inhalt nicht manipuliert. Paradoxerweise wird ein mals angekommen.
grosser Teil dieser Dokumente am Computer erstellt und Die UPU arbeitet derzeit an einem System, das den
die Möglichkeit, diese per E-Mail sicher zu versenden, grenzüberschreitenden Austausch von hochsicheren
wäre ein Service, der sich nahtlos zwischen dem PC des elektronischen Nachrichten ermöglicht. Die am Projekt
Absenders und dem PC des Empfängers einfügt. «Wir beteiligten Postbetreiber erarbeiten technische Spezifi-
verfügen über jegliche nötige Infrastruktur, um solche kationen, internationale allgemeine politische Rahmen-
Transaktionen in elektronischer Form zu tätigen», erklärt bedingungen und neue Geschäftsmodelle.
Giovanni Brardinoni, Leiter Standards und internationale Die Entwickler hoffen, dass die Postbetreiber den
Produkte bei Postecom, einem Tochterunternehmen von PReM-Standard, der gegenwärtig von der UPU-Gemein-
Poste Italiane. schaft den letzten Schliff erhält, übernehmen werden. Er
soll als richtungsweisende Referenz für den Aufbau eines
Die Welt ist im Wandel neuen Kundensystems für eingeschriebene E-Mail die-
Neben Macao Post und China Post arbeitet auch der ita- nen oder dazu beitragen, dass die bestehenden Systeme
lienische Postbetreiber an einem internationalen PReM- untereinander kompatibel werden. Im April 2013
System, das die Art und Weise, wie die Menschen sen- erreichte das Projekt einen wesentlichen Meilenstein, als
sible Informationen international versenden, verändern der UPU-Ausschuss für Standards den Standard S52, der
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könnte. PReM ist die elektronische Weiterentwicklung die Interoperabilität der Systeme von verschiedenen
der herkömmlichen eingeschriebenen Post. Jeder ein- Postbetreibern ermöglicht, überprüfte und dem Projekt
zelne Schritt innerhalb des Prozesses wird zur zukünfti- das Gütesiegel «Status 1» verlieh. Dies bedeutet, dass
gen Nachweisführung protokolliert, die Identität aller der Standard umfangreiche Tests, darunter am letztjähri-
involvierten Parteien wird überprüft und technische gen Kongress in Doha durchgeführte Simulationen,
Sicherheitsmassnahmen gewährleisten, dass die Vertrau- bestanden hat. Diese bestanden aus vier Testfällen: eine
lichkeit und der Inhalt von Nachrichten gewahrt bleiben. PReM-Nachricht senden und empfangen, eine solcheInnovation
2
EPCM-Applikation
absender
1
Verfassen VBU prem-System VBU EPCM-System
der Nachricht
3
Weiterleiten
der PReM-Nachricht empfänger
VBU:
Vorgesehener Betreiber
am Ursprungsort
5
VBB: VBB EPCM-System VBB prem-System Benachrich-
Vorgesehener Betreiber tigung
am Bestimmungsort
EPCM: 4
Electronic Postal Certifica- EPCM-Verifizierung
tion Mark
Der PReM-Prozess.
17
Nachricht zurückweisen und warten, bis die Nachricht haben würde. Man erwartet, das global tätige Privatun-
verfällt, wenn der Empfänger sie nicht herunterlädt. ternehmen und staatliche Behörden wichtige Kunden
Die Aufwertung des Status sei ein Zeichen für Postbe- sein werden. Unternehmen könnten PreM-Dienste für
treiber auf der ganzen Welt, dass der Standard bereit sei die Kommunikation mit internationalen Investoren, Kun-
zur Implementierung, erklärt Fredrick Omamo, Technical den und Lieferanten verwenden oder für den Austausch
Accounts Manager am Zentrum für Posttechnologie, von amtlichen Dokumenten, die bei Zusammenschlüssen
dem technischen Bereich der UPU. Omamo war seit und Immobilienkäufen von Bedeutung sind. Regierun-
Beginn der Entwicklung im Jahr 2008 am PReM-Projekt gen könnten den Dienst für konsularische Zwecke einset-
beteiligt. «Wir ermutigen jene Länder, die bereits einge- zen, um mit Bürgern im Ausland oder Unternehmen in
schriebene E-Mails als Dienstleistung anbieten, sich an Übersee zu kommunizieren. Dem Bericht zufolge könnte
den runden PReM-Tisch zu setzen und eine ausreichende PReM auch bei Projekten in Zusammenarbeit mit interna-
Anzahl kompatibler Systeme aufzubauen», erzählt tionalen Organisationen von Nutzen sein.
Omamo, der auch Sekretär der Advanced Electronic Ser- Die Kombination von PReM mit E-Commerce und
vices User Group (AESUG) der Telematikkooperative der Finanzdienstleistungen für Zahlungen könnte den Han-
UPU ist. Letztere unterstützt die Postbetreiber bei der del in allen Ländern ankurbeln, ungeachtet deren Ent-
Entwicklung neuer Technologien. wicklungsstands. Trotz der gegenwärtigen weltweiten
Für Postbetreiber, für die das Ablösen der physischen Wirtschaftskrise hat sich E-Commerce dank seines steti-
Post durch elektronische Alternativen ein Problem dar- gen Wachstums behaupten können. «E-Commerce ist
stellt und die auf der Suche nach neuen Einkommens- die Zukunft. Postbetreiber müssen in diesem Sektor aktiv
quellen sind, könne ein Beitritt zum PReM-Programm die werden», meint Omamo.
geeignete Lösung sein, meint Gregory Sun, Generaldi- Kleine und mittlere Unternehmen, insbesondere in
rektor für sichere elektronische Postdienstleistungen bei Entwicklungsländern, könnten ihre Waren über Plattfor-
Macao Post. «Entweder bekämpfen wir den Trend der men verkaufen, die von Postbetreibern gehostet werden,
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elektronischen Substitution oder wir steigen mit ein», und dabei PReM für die Kommunikation mit der Online-
argumentiert Sun. «Ich denke, wir fahren gut damit, Kundschaft einsetzen. Die Sicherheitsmerkmale des
wenn wir am Innovationsprozess teilhaben.» PReM-Systems könnten helfen, zögernde Kunden im
Ausland zu gewinnen, die sich vor Problemen wie Iden-
Geschäftsmöglichkeiten titätsdiebstahl oder Betrug fürchten. So würden interna-
In einem Bericht vom vergangenen Juli erläuterte Poste- tionale Märkte für Unternehmen erschlossen, deren
com, welche Kundschaft Interesse am PReM-Service Identität durch den Postbetreiber verifiziert würde. «MitInnovation
«Die nationale Gesetzgebung
muss Richtlinien erlassen,
die elektronischen Inhalten
Rechtsgültigkeit verleihen»
Giovanni Brardinoni, Postecom, Poste Italiane
PReM können sie über einen sicheren, verifizierten Kanal Microsoft. «Wir sollten unseren grössten Wettbewerbs-
kommunizieren», erklärt Omamo. Er fügt hinzu, dass sol- vorteil ausspielen: unsere physische Präsenz auf der gan-
che Transaktionen allesamt über .post, die ausschliesslich zen Welt», meint Sun, die gemeinsam mit Brardinoni
für den Postsektor reservierte UPU-Toplevel-Domain, dem Electronic Services Committee des Rats für Postbe-
ablaufen könnten. trieb der UPU vorsitzt.
Die sorgfältigen Authentifizierungsmethoden ver-
Nächste Stufe schiedener Postbetreiber würden durch im S52-Standard
Zögernde Online-Käufer, staatliche Behörden, internati- geforderte technische Funktionen ergänzt, die es gemäss
onale Unternehmen – all diese Kunden haben eines Brardinoni unmöglich machen, den Dienst zu knacken.
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gemeinsam: den Wunsch nach Kommunikation unter «Im S52-Standard verwenden wir zwei elektronische
höchsten Sicherheitsbedingungen. Was unterscheidet Briefumschläge beziehungsweise Verschlüsselungsme-
aber PReM von anderen E-Mail-Diensten? Ein Beispiel ist thoden, die jeweils mit einem manipulationssicheren Sie-
die geforderte Authentifizierung: Die Identität von gel gesichert sind», weiss er.
jedem, der eine Nachricht sendet oder empfängt, muss
überprüft werden. «Wenn ich ein Yahoo- oder Gmail- Digitaler Fussabdruck
Konto eröffnen möchte, kann ich das unter irgendeinem Diese Siegel werden Electronic Postal Certification Marks
Namen tun», erklärt Omamo. «Aber bei PReM ist der (EPCM) genannt. Diese Technologie erzeugt ein Post-
erste Schritt die Authentifizierung der Person, die sich wertzeichen oder einen digitalen Fussabdruck, der Aus-
registrieren möchte.» kunft darüber gibt, an welchem Datum und zu welcher
Da es über 670 000 Postämter gibt, viele davon in Zeit ein PReM gesendet und erhalten wurde. Auf diese
abgelegenen Ortschaften und Dörfern, sind Postbetrei- Weise hinterlassen Nachrichten eine Datenspur mit Infor-
ber bestens geeignet, eine persönliche Authentifizierung mationen zur Übertragung und Zustellung, damit weder
der Personen, die mit einem gültigen Identitätsausweis der Absender noch der Empfänger die Übertragung der
ein PReM-Konto eröffnen möchten, am Schalter durch- E-Mail-Nachricht abstreiten kann.
zuführen. Postbetreiber wären in der Lage, PReM-Benut- Der EPCM-Prozess erzeugt so genannte Hashwerte,
zer je nach den gewünschten Sicherheitsanforderungen Sequenzen von Buchstaben und Zahlen, die den Inhalt
nach verschiedenen «Authentifizierungsstufen» zu regis- der Nachricht repräsentieren. Der Hashwert wird auf
trieren, sagt Omamo. einem autorisierten Server gespeichert. Wenn die Post
Die Authentifizierungsmethoden können sich je nach im Empfängerland die PReM-Nachricht erhält, gibt deren
Land unterscheiden. Eine Option wäre eine persönliche Server den Hashwert wieder. Anschliessend kommuni-
Überprüfung am Postschalter. Eine weiter entwickelte ziert er mit dem ersten Server und vergleicht die Daten,
Lösung wäre der Einsatz von vollautomatischen elektro- um zu überprüfen, ob die Hashwerte übereinstimmen.
nischen Schaltern, welche die Fingerabdrücke des Kun- Allfällige Diskrepanzen weisen darauf hin, dass die Nach-
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den scannen und mit den Daten auf einem biometri- richt geändert wurde. So ist PReM im Vergleich zu physi-
schen Ausweis vergleichen. Solche elektronischen Schal- scher eingeschriebener Post schwieriger zu manipulie-
ter werden bald in Macao eingesetzt, um die Benutzer ren, meint Brardinoni.
eines lokalen Systems für eingeschriebene E-Mail zu Zudem wird die verschlüsselte Nachricht ausschliess-
überprüfen, sobald der Dienst dieses Jahr eingeführt lich über autorisierte Server übermittelt und somit die
wird. Die Fähigkeit, Authentifizierungen durchzuführen, Vertraulichkeit gewährleistet. «Die elektronische Version
unterscheidet die Post von Mitstreitern wie Google oder des herkömmlichen eingeschriebenen Briefes – sämtlicheSie können auch lesen
