Prozessmanager mit SGO-Zertifikat Einzelseminare Six Sigma Belts mit SGO-Zertifikat

Die Seite wird erstellt Stefanie Gebhardt
 
WEITER LESEN
Prozessmanager mit SGO-Zertifikat Einzelseminare Six Sigma Belts mit SGO-Zertifikat
Prozessmanagement

                    Prozessmanager mit SGO-Zertifikat

                    Einzelseminare

                    Six Sigma Belts mit SGO-Zertifikat
Prozessmanager mit SGO-Zertifikat Einzelseminare Six Sigma Belts mit SGO-Zertifikat
Prozessmanager mit SGO-Zertifikat Einzelseminare Six Sigma Belts mit SGO-Zertifikat
Prozessmanagement
SGO: Willkommen beim Original!

Inhalt                                                                      Seite

Prozessmanagement
Kernkompetenz Prozessmanagement                                               04
Berufsbilder und Kompetenzen im Prozessmanagement                             05
Prozessmanager mit SGO-Zertifikat                                             07
Strategische Prozessorganisation (1. Modul bzw. Einzelseminar)                08
Methode und Techniken der Prozessgestaltung (2. Modul bzw. Einzelseminar)     09
Kontinuierliches Prozessmanagement (3. Modul bzw. Einzelseminar)              10
Prozessmanagement Grundlagen                                                   11
ibo Prometheus - die Software zum Prozessmanagement                            12

Six Sigma
Six Sigma Belts zwischen Statistik und Kundenzufriedenheit                    14
Gute Gründe für Six Sigma                                                      15
Die richtige Ausbildung für mich?                                             16
Six Sigma Yellow Belt mit SGO-Zertifikat                                       17
Six Sigma Green Belt mit SGO-Zertifikat                                       18
Six Sigma Black Belt mit SGO-Zertifikat                                       20
Six Sigma Champion mit SGO-Zertifikat                                         22

Firmeninterne Dienstleistungen                                                23

6 gute Gründe sich für die SGO zu entscheiden                                 24
Wir trainieren Sie                                                            25
Portrait der SGO                                                              26
Geschäftsbedingungen                                                          27

Beilagen (letzte Seite):
• Datenblätter mit Terminen, Gebühren und Durchführungsorten
• Anmeldeformular
Wo die männliche Form steht, ist auch die weibliche gemeint.
Prozessmanager mit SGO-Zertifikat Einzelseminare Six Sigma Belts mit SGO-Zertifikat
Prozessmanagement

                    Kernkompetenz Prozessmanagement

04                  Eine Inflation von Begriffen                                 Praktischer Einsatz
                    In den 90er Jahren war das Thema Prozessorganisation         Nahezu alle in den letzten 15 Jahren entwickelten Metho-
                    schon einmal ein Topthema. Am Anfang galt es, einzelne       den, wie Business Process Reengineering, Geschäftspro-
                    Prozesse bzw. Abläufe in einzelnen Funktionsbereichen        zessmanagement, Supply Chain Management, Customer
                    empirisch zu optimieren. Mit dem Gedanken des Busi-          Relationship Management, Balanced Scorecard oder Six
                    ness Process Reengineering (BPR) von HAMMER/CHAMPY           Sigma, haben das Thema Prozesse zum Kerninhalt.
                    kam die Anforderung auf, die Prozessoptimierung kon-
                    zeptionell und ganzheitlich anzugehen. Es stand nicht        Die Konzepte leben jedoch mit dem Vorbehalt, Modewellen
                    mehr der einzelne Prozess im Vordergrund, sondern die        zu sein. Zu gross sind vielfach die Enttäuschungen über
                    Gesamtheit aller Prozesse und deren abteilungsübergrei-      nicht erfüllte Erwartungen im praktischen Einsatz. Dies
                    fende Optimierung. Damit entstand die seinerzeit neue        darf jedoch nicht darüber hinwegtäuschen, dass es eine
                    Herausforderung, Prozessmodelle zu entwickeln und die        dauerhafte und substanzielle Notwendigkeit gibt, sich
                    Geschäftsprozesse zu priorisieren. Gleichzeitig wurde        gründlich mit der Prozessorganisation zu beschäftigen.
                    auch der Ruf nach eigenen Verantwortlichkeiten laut.
                    Neue Rollen wie z. B. Process Owner oder Prozessmanager      Gerade die teilweise sehr unreflektierte Übernahme solcher
                    wurden kreiert.                                              Patentrezepte verdeutlicht, wie wichtig es ist, Prozess-
                                                                                 kompetenz im eigenen Unternehmen zu haben.
                    Die zweite Welle
                    Seit einiger Zeit läuft nun die zweite Welle durch Praxis    Logisch gegliedert – das SGO/ibo-Prozessfenster
                    und Wissenschaft. In Unternehmen wird derzeit so viel        Wir bieten mit dem SGO/ibo-Prozessfenster eine Orien-
                    wie noch nie an Prozessen gearbeitet. Dabei werden ganze     tierung, um die zahlreichen Konzepte zur Prozessorgani-
                    Wertschöpfungsketten neu definiert und einzelne              sation im Zusammenhang zu verstehen. Das ganzheit-
                    Prozessschritte technisch und organisatorisch optimiert.     liche Orientierungsmodell beinhaltet vier Konzepte:
                    Damit diese Prozessveränderungen gelingen, führen die
                    Firmen neue Verantwortlichkeiten, Methoden und Tools         1. Strategische Prozessorganisation
                    ein. In der Managementliteratur entsteht ein neues Kon-      2. Prozessgestaltung
                    zept nach dem anderen. Wurde ursprünglich noch von           3. Kontinuierliche Prozessoptimierung
                    Ablauforganisation gesprochen, entstanden zunächst           4. Prozessmanagement
                    isolierte Konzepte wie Business Process Reengineering
                    (BPR), Geschäftsprozessorganisation (GPO) oder Six Sigma.    Anstelle von „Konzept“ könnte man bei allen vier Qua-
                                                                                 draten auch von Managementansätzen sprechen. Da
                    Aktuell liegen mit Business Process Management (BPM)         jeweils alle Aspekte der Führung und Koordination ange-
                    oder zu deutsch Geschäftsprozessmanagement (GPM),            sprochen werden, liegt eine Analogie zu anderen
                    ganzheitliche Konzepte vor. In jüngster Zeit strengen sich   Managementkonzepten, wie beispielsweise Qualitäts-
                    Unternehmen vermehrt an, laufende Prozesse perma-            oder Kostenmanagement, nahe. Um es Ihnen einfach zu
                    nent auf Kurs zu halten.                                     machen, bleiben wir bei dem Begriff „Konzept“.

                    Ihre Ansprechpartnerinnen

                                         Beatrix Thielert
                                         Bereichsleiterin
                                         Prozessmanagement

                                         Carmen Rudolph
                                         Produktmanagerin
                                         Prozessmanagement
                                         T: +41 44 809 11 48
                                         carmen.rudolph@sgo.ch

                                                                                 SGO/ibo Prozessfenster
Prozessmanager mit SGO-Zertifikat Einzelseminare Six Sigma Belts mit SGO-Zertifikat
Prozessmanagement
Berufsbilder und Kompetenzen
im Prozessmanagement

Das Thema Prozessmanagement ist in den letzten Jahren        Auf dem Markt gibt es über 100 verschiedene Berufsbe-                                  05
ein fester Bestandteil organisatorischer Arbeit geworden.    zeichnungen mit zum Teil ähnlichen Inhalten. Wir denken,
Das ist sicherlich der Grund dafür, dass erst seit kurzem    die beiden folgenden sind für unsere Kunden die richti-
Berufsbezeichnungen wie Prozessmanager, Process              gen Kozepte:
Owner oder Process Analyst entstehen und so auch mitt-
lerweile in Stellenanzeigen gesucht werden.                  Prozessmanager mit SGO-Zertifikat
                                                             Diese Ausbildungsreihe bildet die Basis zum Thema Pro-
Zertifizierung im Prozessmanagement                          zessmanagement. Sie ist ausgewogen im Hinblick auf die
Die Zertifizierung von Business Process Management           Fachkompetenzen (Strategie, Struktur, Technik und Kul-
(BPM) Fachleuten auf internationaler Basis ist eine stra-    tur) sowie auf die verschiedenen Phasen in Prozessopti-
tegische Initiative der SGO. Praktiker, die professionell    mierungsprojekten.
Prozesse gestalten oder sich mit Prozessorganisation be-
fassen, können neu eine berufliche Zertifizierung mit in-    Six Sigma Belts mit SGO-Zertifikat
ternationaler Anerkennung erlangen.
                                                             Mit einer Ausbildung im Bereich Six Sigma (insbesondere
                                                             Green Belt und Black Belt) legen Sie den Schwerpunkt auf
Zertifiziert werden:
                                                             die Analyse und das Design von Prozessen. Eine Speziali-
Certified Business Process Professional CBPPTM
                                                             sierung für Prozessmanager, die sich insbesondere bei
                                                             sich wiederholenden Prozessen lohnt.
Diese Zertifizierung kann ab Frühling 2009 in Englisch,
und voraussichtlich ab Herbst 2009 in Deutsch und Fran-
zösisch abgelegt werden.
                                                             Weiter Spezialisierungen
                                                             Aber auch eine Weiterentwicklung im Bereich Organisa-
Die SGO ist Gründungsmitglied der IABPM, die vor zwei        tionsmanagement als Organisator, Business Analyst,
Jahren entstand. Inernational Association of Business        Business Consultant oder im Bereich Change Manage-
Process Management, IABPM.                                   ment als Change Manager oder Coach kann eine sinnvol-
                                                             le Sache sein.
Diese ist eine strategische Partnerschaft mit der in Nord-
amerika und weltweit tätigen ABPMP eingegangen. Die          Die SGO-Prozessmanager Qualifizierung bereitet jetzt
ABPMP setzt sich für die Förderung und Verbreitung von       schon optimal auf den internationalen Abschluss zum
BPM Anwendungen ein und zertifiziert BPM Praktiker in        Certified Business Process Professional CBPPTM vor. Spre-
englischer Sprache. Die IABPM wird zusammen mit der          chen Sie uns gerne an!
ABPMP Fachleute in deutscher und französischer Sprache
zertifizieren.
                                                                                   gie                    tur               ik            r
                                                                                ate                    uk                hn            ltu
                                                                             Str                   Str                Tec            Ku
Die Zertifizierungen orientieren sich am BPM Common                               25                    25               25            25
Body of Knowledge CBOK der IABPM und ABPMP.
                                                             Prozess-
                                                             manager
                                                                             10                             70                        10      10
                                                             Green u.
                                                             Black Belt
                                                             Business(Pro-               20
                                                                             10                                        60                     10
                                                             cess)-Analyst

                                                             Change          10    10         10                          70
                                                             Manager, Coach
                                                                          0%             25%                50%                75%         100%

                                                             Aufteilung der Fachkompetenzen

                                                                                        ng                                       ng        ng
                                                                                     eru                                      igu       hru
                                                                               d elli      aly
                                                                                              se
                                                                                                             sig
                                                                                                                n          r d        fü
                                                                             Mo          An                De            Wü        Ein
                                                             Prozess-           20          20                   20         20         20
                                                             manager

                                                             Green u.        10                35                      30            15       10
                                                             Black Belt

                                                             Business(Pro-   10    10                           60                    10      10
                                                             cess)-Analyst

                                                             Change         5 5    10 5                                  75
                                                             Manager, Coach
                                                                          0%             25%                50%                75%         100%

                                                             Aufgabenschwerpunkte nach Phasen
Prozessmanager mit SGO-Zertifikat Einzelseminare Six Sigma Belts mit SGO-Zertifikat
Prozessmanager mit SGO-Zertifikat Einzelseminare Six Sigma Belts mit SGO-Zertifikat
Prozessmanagement
Prozessmanager mit SGO-Zertifikat
(10 Tage)

Die Praxis zeigt, dass jede neue Strategieausrichtung automa-       Seminarkonzeptionen                                              07
tisch zu der Frage führt, durch welche Prozesse die Marktbear-
                                                                    Prozessmanager/in mit SGO-Zertifikat – Reihe
beitung erfolgt. Jede IT-Einführung ist nur bei einer sorgfälti-
gen Beschäftigung mit den Prozessen erfolgreich. Jede Fusion        Die aus 3 Modulen bestehende Reihe führt zu dem Ab-
hebt zwangsläufig nur dann die anvisierten Synergien, wenn          schluss Prozessmanager/in mit SGO-Zertifikat. Sie schliesst
die Prozesse aufeinander abgestimmt sind. Prozesse konse-           mit einem Prüfungstag (4-stündige Fallstudienbearbei-
quent auf die Kundenbedürfnisse auszurichten und effizient          tung) ab.
zu gestalten, ist eine Dauerherausforderung. Die Seminarreihe       Vorteil
Prozessmanager mit SGO-Zertifikat vermittelt genau dieses           Sie lernen in der Reihe durchgehend in derselben Lerngrup-
Prozess-Know how und bietet zahlreiche Trainingssituationen,        pe. Der Abschluss ist innerhalb von 3 Monaten zu erreichen.
die kennen gelernten Methoden und Verfahren unmittelbar in
die eigene Praxis zu transferieren.                                 Prozessmanager/in mit SGO-Zertifikat – Modular
                                                                    Sie können den Abschluss Prozessmanager/in mit SGO-Zer-
Das SGO/ibo-Prozessfenster als roter Faden im Seminar               tifikat auch in modularen Seminaren erwerben. Sie haben
Das SGO/ibo-Prozessfenster wird Sie in der Ausbildung zum           über den Zeitraum von 3 Jahren Zeit, die einzelnen
Prozessmanager begleiten. Es bringt eine klare und einfache         Module zu besuchen. Eine zwingende Reihenfolge der Ein-
Orientierung für den Lernstoff, sowohl im Gesamt-                   zelmodule gibt es nicht, jedes Modul ist in sich geschlossen.
zusammenhang als auch im jeweiligen Seminar. Unsere                 Wir empfehlen jedoch, mit dem Modul „Strategische Pro-
Teilnehmer profitieren davon, dass sie jederzeit den roten          zessorganisation“ zu beginnen.
Faden im Seminarverlauf sehen und in der Praxis die Inhalte
                                                                    Vorteil
leicht nachvollziehen können. Die Inhalte des SGO/ibo-Pro-
                                                                    Sie stellen sich die Module so zusammen, wie Sie es
zessfensters sind in enger Abstimmung mit den internatio-
                                                                    thematisch brauchen. Zur Erreichung des Zertifikats
nalen BPM-Standards der IABPM (International Association
                                                                    können Sie die Module über einen Zeitraum von 3 Jahren
of Business Process Management) entstanden. So ist sicher
                                                                    besuchen.
gestellt, dass die Inhaber des SGO-Zertifikats bestens für in-
ternationale BPM-Abschlüsse vorbereitet sind.
                                                                     Der Six Sigma Yellow Belt und die Ausbildung
Zielgruppe                                                           Prozessmanger mit SGO-Zertifikat
Spezialisten wie Business Process Experts, Prozessmanager,           Der “Six Sigma Yellow Belt” gibt einen komprimierten
Organisatoren, Controller, Revisoren, IT-Mitarbeiter und (In-        Überblick über das Six Sigma Konzept. Prozessmanager
house) Consultants ebenso wie Führungskräfte und Projekt-            mit SGO-Zertifikat erhalten nach dem Besuch dieses
leiter, die erste Erfahrungen mit dem Prozessmanagement              Kompaktseminars das SGO-Zertifikat “Yellow Belt”.
gesammelt haben oder unmittelbar davor stehen.
                                                                     Mit diesem Zertifikat ist es nicht mehr nötig, die erste
                                                                     Woche der Six Sigma Green Belt Ausbildung zu besuchen.
                                                                     Prozessmanager bzw. Six Sigma Yellow Belts mit SGO-
                                                                     Zertifikat können direkt in die 2. Woche einsteigen.

             1. Modul                                    2. Modul                              3. Modul                 Prüfung
               3 Tage                                     3 Tage                                3 Tage                    1 Tag

                                                                                                                        Prüfung

Das SGO/ibo-Prozessfenster als roter Faden durch die Ausbildung
Prozessmanager mit SGO-Zertifikat Einzelseminare Six Sigma Belts mit SGO-Zertifikat
Prozessmanagement

                    Strategische Prozessorganisation
                    1. Modul bzw. Einzelseminar (3 Tage)

08                  Strategisch Handeln bedeutet, die richtigen Dinge zu tun.   Inhalte
                    Bezogen auf die Prozessorganisation eines Unterneh-         Grundlagen Prozessorganisation
                    mens heisst das, die Kernprozesse mit der Strategie,        · Prozessfenster – 4-Felder-Prozessorganisation
                    Struktur und Kultur in Einklang zu bringen. Dies setzt      · Kontinuierlich oder radikal? Projekt oder Linie?
                    jedoch voraus, dass man das Geschäftsprozessmodell ei-      · Prozessorientierte Managementkonzepte
                    nes Unternehmens und die Unternehmensziele kennt.           · Bedeutung Prozessorganisation
                    Beides ist heute immer noch keine Selbstverständlichkeit    · Möglichkeiten und Grenzen der IT
                    in der Praxis.                                              · Kritischer Erfolgsfaktor Unternehmenskultur
                                                                                Markt- und Wettbewerbsstrategien
                       Strategische Prozessorganisation                         · Kundenbedürfnisse, marktorientierte Strategie
                                                                                · Kernkompetenzen, ressourcenorientierte Strategie
                        Multiprojekt-        Multi-              Change         · Diagnose der Unternehmenskultur
                        management           prozesstools        Management
                                                                                Unternehmens-Prozessmodell
                                                                                · Prozesssammlung und deren Gliederung
                            Vorgehensmodell der Strategischen                   · Prozessebenen
                            Prozessorganisation                                 · Darstellung und Modellierung von guten Prozess-
                                                                                  landkarten
                             Markt- und Wettbewerbsstrategien
                                                                                Prozesscheck
                                  Unternehmens-Prozessmodell                    · Grobe Klärung der Ausgangssituation
                                                                                · Kernziele der Prozessgestaltung
                                              Prozesscheck
                                                                                · Problemdiagnose anhand vernetzten Denkens, SWOT
                                                 Prozessvision                  · Benchmarking

                                                Prozess-Priorisierung           Prozessvision
                                                                                · Grundsätzliche Prozesslösungen
                                                                                · Übergreifende Wertschöpfungsketten
                                                                                · Business Process Outsourcing, Shared Services,
                                                                                  Kooperationen
                                                                                · Zentral/dezentral strukturierte Prozesse
                    Ziele                                                       Prozesspriorisierung
                    Sie lernen die Ausgangslage im Unternehmen zu analy-        · Identifizierungskriterien von Kernprozessen
                    sieren und können Geschäftsprozesse identifizieren und      · Techniken der Priorisierung (Portfolios, ABC-Analyse,
                    definieren. Sie kennen verschiedene Möglichkeiten,            Scoring-Methoden)
                    Prozesslandkarten zu entwickeln und Geschäftsprozesse
                    zu priorisieren. Sie können auf Basis eines selbst entwi-
                    ckelten Geschäftsprozessmodells Kernprozesse ermitteln
                    und ein prozessorientiertes Unternehmen aufbauen. Sie
                    sammeln erste Erfahrungen, einen Geschäftsprozess
                    konzeptionell zu optimieren.

                    Zielgruppe
                    Führungskräfte aus Organisations- und Fachabteilungen,
                    die Geschäftsprozessmodelle erstellen. Entscheidungs-
                    träger und Verantwortliche, die an der Strategieumset-
                    zung mitwirken. Projektleiter und -beteiligte von Busi-
                    ness-Process-Reengineering-Projekten, Spezialisten wie
                    Process Officer und Process Owner.
Prozessmanager mit SGO-Zertifikat Einzelseminare Six Sigma Belts mit SGO-Zertifikat
Prozessmanagement
Methode und Techniken der Prozessgestaltung
2. Modul bzw. Einzelseminar (3 Tage)

Kundenorientierte, effiziente und kostengünstige Prozes-   Inhalte                                                   09
se sind ein wesentlicher Erfolgsfaktor in der Wirtschaft   Grundlagen Prozessgestaltung
und der öffentlichen Verwaltung.                           · Vorgehensmodell, Prozessauftrag
Notwendig ist die Analyse und Optimierung von ganz-        · IT-Unterstützung in Prozessgestaltungsprojekten
heitlichen Prozessen, die die Wertschöpfungskette trans-   · Prozessplanung
parent machen und Verbesserungspotenzial aufzeigen.
Geeignete und in der Praxis bewährte Methoden und          Prozesserhebung/Prozessmodellierung
Techniken stehen im Fokus dieses Seminars.                 · Symbolik und Notation kontrollflussorientierter
                                                             Modellierung am Beispiel Folgeplan
                                                           · Weitere Modellierungsformen: Folgestruktur,
   Prozessgestaltung                                         Swimlane, erweiterte ereignisorientierte Prozesskette
                                                             (eEPK)
    Projekt-             Einzel-           Management
    management           prozesstools      von             Prozessanalyse
                                           Instabilität    · Prozesskostenrechnung und Prozesskennzahlen
                                                           · Durchlaufzeit, Termintreue, Prozessqualität
    Vorgehensmodell der Prozessgestaltung
                                                           Würdigung von Prozessen
        Prozessplanung                                     · Systematische Problemanalyse und Ursachenforschung
                                                           · Benchmarking
        Vorstudie               Prozess-
                             erhebung/     Prozess-        Prozessdesign
                          -modellierung/   würdigung
        Hauptstudie                                        · Branchenspezifische Referenzmodelle, Best Practices
                                -analyse
                                                           · Simulation von Prozessen
        Prozess-
                                                           · Auswirkungen auf Aufbauorganisation
                               Prozess-    Prozess-
        realisierung         bewertung     design          · Prozessunterstützung durch IT
                                                           Prozessbewertung
        Prozess-
        einführung                                         · Bewertungstechniken zur Entscheidungsfindung
                                                           · Wirtschaftlichkeitsberechnungen
                                                           Prozessrealisierung
                                                           · Begleitung durch externe Dienstleister
Ziele                                                      · Testkonzepte zur Fehlerfindung
Sie lernen die Bedeutung leistungsfähiger Prozesse ken-    Prozesseinführung
nen und das Zusammenwirken von Prozess- und Aufbau-        · Prozessgestaltung als Veränderung (Change Manage-
organisation verstehen. Sie können das methodische           ment)
Vorgehen bei der Analyse und Gestaltung von Prozessen      · Prozessmarketing
anwenden. Sie können die Schwachstellen in der Prozess-    · Formen, Ursachen und Umgang mit Widerstand
organisation und deren Ursachen ermitteln. Sie sind in
der Lage, Prozesse zu optimieren und einzuführen.

Zielgruppe
Mitarbeiter aus Organisations- und Fachabteilungen, die
übergreifend das Zusammenwirken von Aufgaben und
Funktionen im zu untersuchenden Bereich analysieren
und gestalten. Projektleiter und Projektmitarbeiter zur
Gestaltung der Arbeitsabläufe.
Prozessmanager mit SGO-Zertifikat Einzelseminare Six Sigma Belts mit SGO-Zertifikat
Prozessmanagement

                    Kontinuierliches Prozessmanagement
                    3. Modul bzw. Einzelseminar (3 Tage)

10                  Verschiedenste Managementkonzepte kreisen derzeit            Ziele
                    um den Gedanken, Kennzahlen für den Geschäftserfolg          Sie erkennen, welche Kennzahlen für den Prozess wichtig
                    zu planen und zu steuern. „Qualität liegt dann vor, wenn     und aussagekräftig sind. Sie lernen die Unterschiede und
                    der Kunde zurückkommt und nicht das Produkt.“ Bei al-        Gemeinsamkeiten zwischen aktuellen prozessorientier-
                    len Konzepten sind es die Prozesse, die den Ansatzpunkt      ten Kennzahlenansätzen kennen. Sie verstehen den An-
                    für die permanente Steuerung und Optimierung bilden.         satz des Process Performance Management als dauerhaf-
                    Hier werden nicht die einzelnen Funktionalbereiche wie       te Möglichkeit, Prozessschwächen mittels Vergleich von
                    Vertrieb oder Produktion isoliert betrachtet, sondern ab-    SOLL- und IST-Kennzahlen zu erkennen und zu beseitigen.
                    teilungs- und unternehmensübergreifende Prozesskenn-         Sie können die möglichen aufbauorganisatorischen Kon-
                    zahlen geplant und gesteuert.                                sequenzen einer kontinuierlichen Prozesssteuerung ab-
                                                                                 schätzen.

                                                                                 Zielgruppe
                       Kontinuierliche Prozessoptimierung                        Mitarbeiter und Führungskräfte in den Bereichen Con-
                                                                                 trolling, Organisation, Unternehmensentwicklung und
                        Prozessver-          Prozess-           Management       Prozessmanagement.
                        antwortlicher/       cockpit            von Stabilität
                        -leiter/-team                                            Inhalte
                         Prozessoptimierungs-Prozess                             Prozesskennzahlen
                                                                                 · Zeitgrössen als Steuerungsinformation
                                                           Prozess-              · Messung der Prozessqualität, First Pass Yield
                                 Prozess-
                                                           leistungs-
                                 kennzahlen
                                                           messung
                                                                                 · Prozesskosten als Kennzahlen
                                                                                 Prozessleistungsmessung
                                              Prozess                            · Prozessmonitoring, punktuelles Messen
                                                                                 · Eignung der Erhebungstechniken
                                     Prozess-              Prozess-
                                                           leistungs-            Prozessleistungsdiagnose und -steuerung
                                     leistungs-
                                     steuerung             diagnose              · Kennzahlenvergleich, Benchmarking, Kaizen
                                                                                 · PDCA-Zyklus, 5A-Vorgehen, 8V-Regel
                                                                                 Organisation der kontinuierlichen Prozessoptimierung
                                                                                 · Verantwortlichkeiten im Prozessmanagement
                                                                                 · Prozesscockpit
                                                                                 Prozessmanagement einführen
                       Prozessmanagement                                         · Assessment und Reifegradmodelle
                                                                                 · Prozessmanagementkonzepte
                                                                                 · Implementierung
                        Chief Process         Prozess-          Rollen-
                        Officer/ Prozess-     management-                        · Audit
                                                                konflikte
                        manager               Tools                              Prozesstools
                                                                                 · Auswahlkriterien
                         Prozessmanagement-Prozess                               · Wichtige Anbieter

                          Prozess-      Prozess-    Prozess-        Prozess-
                          manage-       manage-     manage-         manage-
                          ment-         ment-       ment-           ment-
                          Assess-       Konzept     Implemen-       Audit
                          ment                      tierung
Prozessmanagement
Prozessmanagement Grundlagen
(3 Tage)

                                                                                                                          11
Ob Balanced Scorecard, Total Quality Management,         Inhalte
Business Process Reengineering oder zahlreiche andere    Überblick Prozessorganisation
Managementkonzepte – eins haben alle Ansätze gemein-     • Prozessdefinition
sam: sie bauen auf Prozessen und ihren Kennzahlen auf.   • SGO/ibo-Prozessfenster – die vier Konzepte der Prozess-
                                                           organisation
Ziele                                                    • Kontinuierlich oder radikal? Projekt oder Linie?
Sie erhalten anhand des SGO/ibo-Prozessfensters einen    • Generelle Zwecksetzungen der Prozessorganisation
Überblick über alle im Prozessmanagement relevanten      • Verhältnis Prozess- und Aufbauorganisation
Konzepte.                                                • Aktuelle Studien, Ausblick
                                                         Grundlagen der strategischen Prozessorganisation
Zielgruppe                                               • 5 Schritte der strategischen Prozessorganisation
Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen aus allen Bereichen,    • Markt- und Wettbewerbsstrategien
die bei Prozessoptimierungen mitwirken und einen         • Unternehmensprozessmodell aufbauen
fundiert-komprimierten Überblick über das Thema su-      • Prozesscheck, Prozessvision
chen.                                                    • Prozesspriorisierung
                                                         Grundlagen der Prozessgestaltung
                                                         • Vorgehensmodell der Prozessgestaltung
                                                         • Prozesserhebung, Prozessmodellierung
                                                         • Prozessanalyse, Würdigung von Prozessen
                                                         • Prozessdesign, Prozessunterstützung durch IT
                                                         • Prozessbewertung
                                                         • Prozessrealisierung, Prozesseinführung
                                                         Grundlagen der kontinuierlichen Prozessoptimierung
                                                         • Permanenter Prozessoptimierungs-Prozess
                                                         • Prozesscockpit, Prozesskennzahlen: Mess- und Steue-
                                                           rungsgrössen eines Prozesses
                                                         • Prozessleistungsmessung, -diagnose und -steuerung
                                                         • Organisation der kontinuierlichen Prozessoptimierung
                                                         Grundlagen des Prozessmanagements
                                                         • Prozessmanagement-Assessment
                                                         • Prozessmanagement-Konzept
                                                         • Prozessmanagement-Einführung
                                                         • Prozessmanagement-Audit
                                                         • Organisation des Prozessmanagements (Verantwort-
                                                           lichkeiten)
                                                         • Prozesstools

Das ibo/SGO-Prozessfenster
Prozessmanagement

                    ibo Prometheus
                    die Software zum Prozessmanagement

12                  Prozessdokumentation, Prozessanalyse und Prozessopti-      ibo Process-Analyser
                    mierung stehen im Fokus der modularen Software ibo         Der ibo Process-Analyser liefert Ihnen wichtige Informa-
                    Prometheus. Dank intuitiver Benutzerführung behält der     tionen zur Optimierung der Geschäftsprozesse Ihres
                    Anwender stets den Überblick und das Ergebnis kann sich    Unternehmens. Er zeigt auf, in welcher Reihenfolge Pro-
                    sehen lassen: Effizienzsteigerung, geringe Durchlaufzei-   zesse ablaufen, welche Kosten, Zeiten und Mengen anfal-
                    ten und niedrige Prozesskosten bei erhöhter Prozesss-      len. Das Modul legt Schwachstellen offen, informiert
                    qualität - kurz: ibo Prometheus steht für messbaren Er-    über benötigte Mitarbeiterkapazitäten und hilft bei der
                    folg im Prozessmanagement.                                 Suche nach Verbesserungsmöglichkeiten.
                    Hier stellen wir Ihnen kurz und knapp die drei Module
                    von ibo Prometheus vor, die im Prozessmanagement eine
                    herausragende Rolle spielen:

                    ibo Process-Manager
                    Der ibo Process-Manager als eines der drei Module in ibo
                    Prometheus ist das Werkzeug zur strategischen Prozess-
                    organisation. Mit wenigen Mausklicks erheben Sie Pro-
                    zessmodelle und verwalten unterschiedliche Hierarchien.
                    Den definierten Prozessmodellen lassen sich wichtige In-
                    formationen wie z. B. Nutzenpotenziale oder Ziele zuord-
                    nen.

                    FAU-Prozessmodell im ibo Process-Manager

                    ibo Process-Designer
                    Mit Hilfe des ibo Process-Designer modellieren Sie Ihre    Übersichts-Chart (oben), Druckansicht Informationsfluss (unten)
                    Prozesse. Alle wichtigen Informationen zur anschliessen-
                    den Analyse können schon bei der Erfassung hinterlegt
                    werden. Die transparente Darstellung von Prozessen und
                    Aufbaustrukturen ermöglicht es jedem Prozessbeteilig-      Ihr Ansprechpartner
                    ten, seine Aufgabe in der Prozesskette zu erkennen.

                                                                                                      Dirk Wudtke
                                                                                                      Produktmanager Prozessmanagement
                                                                                                      T: +49 641 98210-806
                                                                                                      dirk.wudtke@ibo.de

                    Prozesserfassung im Folgeplan
Prozessmanagement

                    Six Sigma
                    zwischen Statistik und Kundenzufriedenheit

14                  Was ist Six Sigma?                                           Auf welchem Sigma-Niveau arbeiten Sie?
                    Ursprünglich war Six Sigma eine datenbasierte Entschei-      Es wird nicht immer gleich ein Six Sigma Niveau erreicht
                    dungstechnik, die die Anwendung wissenschaftlicher           werden können. Das ist auch nicht immer das Ziel. Es
                    Management Methoden forciert. Motorola hat in den            kann auch sein, dass Six Sigma nicht ausreicht. Würden
                    80ern mit dem Einsatz von Six Sigma in seiner Organisa-      Sie beispielsweise mit einer Fluggesellschaft fliegen, bei
                    tion begonnen und eindrucksvoll unter Beweis gestellt,       der je 1 Million Starts und Landungen 3,4 Abstürze pas-
                    dass mit Six Sigma viele Potentiale zu heben sind. General   sieren? Letztlich bestimmen Ihre Kunden und Ihre Unter-
                    Electric hat unter Jack Welch Six Sigma neben den Indus-     nehmensstrategie das Sigma für die Prozessfähigkeit.
                    triesparten auch im Dienstleistungsbereich zum Einsatz
                    gebracht.
                                                                                  Sigma                 DPMO                 Yield
                    Heute ist Six Sigma eine Methode zur Prozessverbesse-
                    rung, die kreative, statistische und Change Management        6                     3,4                  99,9997%
                    Methoden in ein wirkungsvolles Zusammenspiel bringt.
                    Kundenbedürfnisse verstehen, Prozessvarianten reduzie-        5                     233                  99,977%
                    ren und so das Unternehmen in die Lage versetzen Top-
                    Service-Qualität abzuliefern: dass steht im Mittelpunkt       4                     62.210               99,379%
                    von Six Sigma. Dabei geht es nicht nur um Statistik.
                                                                                  3                     66.807               93,32%
                    Six Sigma ist …                                               2                     308.537              69,2%
                    • ein griechischer Buchstabe, der genutzt wird, um eine
                      Standardabweichung zu beschreiben.                          1                     690.000              31%
                    • eine Beschreibung, wie gut ein Unternehmen den defi-
                      nierten Zielkorridor einhält (Prozessfähigkeit )           Six Sigma Performance
                    • ein Ziel, mit kleinen Verbesserungen nahezu Perfektion     (DPMO – defect per million opportunities)
                      zu erreichen
                    • ein Wert, der beschreibt, dass es auf eine Million Mög-
                      lichkeiten 3,4 Defekte oder Fehler gibt. Ein Defekt im     Welche sind im Allgemeinen die treibenden Kräfte
                      Dienstleistungssinn ist ein Prozessoutput, der den An-     für Veränderungen bei Dienstleistern?
                      forderungen des Kunden nicht gerecht wird.                 1. Kunden kontinuierlich zufrieden stellen und so Kun-
                    • die Bezeichnung für ein Management-System, das                denloyalität erzeugen.
                      Höchstleistungen und dauerhaften Geschäftserfolg           2. Nachhaltige Unternehmenswerte schaffen.
                      durch die Anwendung von Verbesserungs-, Verände-           3. Regulierungsanforderungen gerecht werden.
                      rungs- und Prozessmanagement Methoden erreichen            4. Messbarkeit und Komplexität managen.
                      will.                                                      5. Über Unternehmensgrenzen hinweg operieren.
                                                                                 6. Technologische Voraussetzungen schaffen, um schneller
                                                                                    auf Veränderungen im Markt zu reagieren.

                                                                                 Lesen Sie auf den nächsten Seiten, an welchen Stellen Six
                                                                                 Sigma im Unternehmen ansetzt.
Prozessmanagement
Gute Gründe für Six Sigma

Kundenversprechen einhalten können                                                                                               15
Qualität ist ein Kundenversprechen, das es einzuhalten         So kann ein falscher Dateneintrag über Monate in einer
gilt. Mit Six Sigma finden Sie heraus, wo die Stellschrau-     Datenbank schlummern, bis er zum Problem wird. Letzt-
ben sind und wie Sie diese optimal einstellen können.          lich fehlen uns oft die Daten über die tatsächliche Pro-
Qualität wird so nicht zum langfristigen Ziel sondern          zessfähigkeit, weil Dienstleistungsprozesse selten voll-
zum täglichen Standard. Dazu stellen sich in Unterneh-         ständig gemessen und geprüft werden.
men in der Angebots- und Leistungserstellung die fol-
genden Fragen:                                                 Obwohl eher versteckt, findet man doch eine Reihe von
                                                               Beispielen für Verschwendung und Fehler in Dienstleis-
• Welche Angebote und Leistungen bringen meine Kunden          tungsprozessen:
  nach vorne?
• Welche Angebote und Leistungen schaffen Wert für             • Korrektur von Kundendaten
  mein Unternehmen?                                            • Umbuchung von Zahlungen auf das richtige Konto
• Wie bleiben meine Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter           • Suche nach und Wiederanlage von Dokumenten
  zufrieden?                                                   • Erneute Versendung, Verpackung und Kuvertierung
• Wird auch für andere am Prozess Beteiligte ein Wert            von falsch verschickter Ware
  erzeugt?                                                     • Überprüfung von Bearbeitungsergebnissen
• Mit welchen Angeboten und Leistungen bleiben Ihre            • Nachberechnungen von Leistungen
  Kunden loyale Kunden?                                        • Erneutes Erklären von Bearbeitungsschritten

Die Motivation hinter diesen Fragen ist der Anspruch die       Kennen Sie die Kosten für alle oder zumindest die wich-
Kundenbedürfnisse kontinuierlich zufrieden zu stellen.         tigsten Wiederholungsschleifen in Ihrer Organisation?
Nicht immer ganz einfach, wenn man nicht weiss, welche         Nur wer die Prozessgesamtkosten kennt, kann gegen
Massstäbe angelegt werden sollen. Denn letztlich defi-         Angreifer bestehen, Skaleneffekte besser nutzen und die
nieren Sie Ihre Qualitätsziele selbst. Ob das nun auf Six      Profitabilität steigern. Der wesentliche Wandel für das
Sigma Niveau liegt oder nicht, spielt erst mal keine Rolle.    Dienstleistungsgewerbe ist die Abkehr von der Preis-
                                                               führerschaft hin zur Kostenführerschaft. Die Six Sigma
Geschäftsprozessoptimierung mit Six Sigma hilft, Kun-          Philosophie bringt die Ergebnisorientierung in Ihre Organi-
denbedürfnisse besser zu verstehen und in die Bedeu-           sation.
tung für einzelne Prozessaktivitäten in messbare Kenn-
zahlen zu übersetzen.                                          Mehr als nur Richtlinien einhalten
                                                               Wir leben in einer reglementierten Welt. Dienstleister be-
Verschwendungen aufdecken und Kosten reduzieren                kommen dies jeden Tag zu spüren. Sie sind gezwungen,
Schlechte Qualität verursacht nicht nur direkte Kosten,        neue Verordnungen und Gesetze in ihre Arbeitsabläufe
sondern auch indirekte Kosten, wie beispielsweise verlo-       zu integrieren. Die Finanzdienstleister haben z.B. mit
rene Umsätze von verärgerten Kunden.                           Basel II, MaRisk, VVG und teilweise mit SOX die Heraus-
Gerade bei Dienstleistungsprozessen ist es nicht ganz          forderung, trotz der vielen Regulierungen, die Prozesse
einfach, die Fehler und Verschwendung zu quantifizieren.       im Fluss zu halten. Nur mit einem umfassenden Ge-
Dafür gibt es mehrere Gründe: Meistens geht es um In-          schäftsprozessmanagement lassen sich diese Regeln zu-
formationen, Geld oder Erfahrungen, die schlecht greif-        friedenstellend umsetzen.
bar sind. Der Dienstleistungsprozess ist nicht so gut
sichtbar wie ein industrieller Prozess.                        Eine Studie des Business Process Management Forum
So werden auch die Schnittstellen nicht klar und es            belegt, dass der Einsatz von Prozessmanagement Metho-
kommt zu Informationsverlusten. Die daraus resultieren-        den in dem Streben nach Konformität begründet liegt.
den Fehler sind ebenfalls oft nicht sichtbar. Wie sieht z.B.   Die operativen Kosten für Compliance steigen stetig und
die Verschwendung in einem Call-Center aus? Der Ursache-       sind insbesondere von Dienstleistern kaum noch zu
Wirkungs-Zusammenhang von Fehlern ist nicht immer              schultern. Die Six Sigma Methoden helfen zum einen den
eindeutig.                                                     Regelwerken gerecht zu werden, lenken aber gleichzeitig
                                                               den Fokus auf die Ertragsorientierung eines Unterneh-
                                                               mens.
Prozessmanagement

                    Die richtige Ausbildung für mich?

16                  Rollen und Aufgaben im Six Sigma Konzept                     Black Belt
                    Einer der Erfolgsfaktoren von Six Sigma ist die umfassen-    Projektleiter und Spezialist in allen Six Sigma Methoden
                    de Schulung aller Beteiligten. Erst wenn alle ein gemein-    und Werkzeugen wird man durch die Ausbildung zum
                    sames Verständnis für Six Sigma Projekte haben, kann         Black Belt. Black Belts werden in den meisten Unterneh-
                    der Unternehmenswert nachhaltig gesteigert werden.           men als hauptberufliche Projektleiter eingesetzt. Sie soll-
                    Unsere Ausbildungen orientieren sich am „Body of             ten eine gesunde Portion Offenheit für Neues und Orga-
                    Knowledge“ der „American Society of Quality“.                nisationserfahrung mitbringen. Weiterhin sollten sie in
                                                                                 der Lage sein, Dinge stets zu hinterfragen. Die Ausbil-
                                                                                 dung ist sehr umfassend, damit der Black Belt auf alle
                                                                                 anspruchsvollen Six Sigma Projekte vorbereitet ist.
                         Ergebnis: Six Sigma Pilotprojekt                        Champion
                                               Mitarbeiter auswählen, Six        Six Sigma integriert auch die Führungsebene in das Aus-
                         Champion              Sigma Projekt initiieren und      bildungskonzept. In der Schulung zum Champion be-
                                               vorstellen                        kommt das Management einen Überblick zum Six Sigma
                                                                                 Ansatz. Der Champion ist der treibende Sponsor in jeder
                                               Ein erstes Projekt bearbeiten     Six Sigma Initiative. Champions sind Geschäftsführer und
                         Black Belt                                              Führungskräfte, die die wichtigsten Probleme identifizie-
                                                                                 ren und dann die besten Mitarbeiter mit der Lösung die-
                                                                                 ser Probleme beauftragen. Ausserdem stellen die Cham-
                                               Teilprojekte leiten               pions sicher, dass die erforderlichen Werkzeuge und Res-
                         Green Belt                                              sourcen für die Lösung bereitgestellt werden.

                                               Projektarbeiten unterstützen
                                                                                 Einstieg für Prozessmanager mit SGO-Zertifikat
                         Yellow Belt                                             Die Six Sigma Yellow Belt Ausbildung fügt sich nahtlos an
                                                                                 die Ausbildung Prozessmanager mit SGO-Zertifikat an.
                             Rollen                  Aufgaben                    Als Prozessmanager mit SGO-Zertifikat plus Besuch des
                                                                                 Yellow Belt Tages können die Absolventen direkt mit dem
                    Das Six Sigma Trainingskonzept                               2. Modul der Green Belt Ausbildung beginnen.

                    Yellow Belt
                                                                                 Partner für Ihre interne Ausbildung
                    Der Yellow Belt Tag bietet sich Neugierigen und Six Sigma    Sie wollen Six Sigma in Ihrer Organisation einführen und
                    Einsteigern an, um einen ersten Überblick über diesen        brauchen ein Trainings-Konzept? Natürlich bieten wir
                    Management Ansatz und dessen Methodeneinsatz zu              Ihnen unsere Six Sigma Kompetenz auch Inhouse an.
                    bekommen. Hier erhalten die Yellow Belts Einblick in das     Sprechen Sie uns an! Wir erarbeiten mit Ihnen sinnvolle
                    Six Sigma Vorgehen DMAIC.                                    Ausbildungskonzepte für Ihre Six Sigma Organisation
                                                                                 und Projekte.
                    Green Belt
                    Die Green Belts übernehmen die Leitung kleinerer Ver-
                    besserungs- oder Teilprojekte und werden von einem
                    Black Belt gecoacht und angeleitet. Sie machen das Gros
                    in einer Six Sigma Organisation aus und unterstützen die
                    Black Belts mit ihrem Methodenwissen.

                                                                                           Six Sigma Black Belt SGO
                                                                                                   2. Modul

                                                 Six Sigma Green Belt                      Six Sigma Black Belt SGO
                                             (anerkannter Organisationen)                          1. Modul

                                               Six Sigma Yellow Belt SGO                  Six Sigma Green Belt SGO
                                                       2. Modul                                   2. Modul

                                           Eidg. Dipl.          Prozessmanager            Six Sigma Green Belt SGO
                                          Organisator                 SGO                         1. Modul

                                                                                                Direkteinstieg
Prozessmanagement
Six Sigma Yellow Belt mit SGO-Zertifikat
(1 Tag)

Die unternehmensweite Einführung kontinuierlicher            Inhalte                                                         17
Prozessverbesserung betrifft alle Mitarbeiter. Möglichst     Management Methode Six Sigma
viele Kollegen sollten deshalb das Basiswissen für die       • Historie und Konzept
richtige Vorgehensweise im eigenen Arbeitsbereich ha-        • Philosophie von Six Sigma
ben und selbständig anwenden können. Green Belts und         • Kennzahlen
Black Belts leiten die Mitarbeiter an. Für eine effektive    • Six Sigma Projekte
Unterstützung und Mitarbeit an den Projekten sollten al-     • Vorgehensmodelle
le Teammitglieder die grundlegenden Kenntnisse in die-       • Rollen in der Organisation
sem eintägigen Seminar erwerben.                             • Six Sigma Ausbildung

Ziele                                                        Ausgewählte Methoden und Techniken in den Projekt-
                                                             phasen:
Sie erhalten anhand eines Planspiels den Überblick über
                                                             • Define
die Management Methode Six Sigma. Sie kennen die
                                                             • Measure
Fachbegriffe und können so Green Belts und Black Belts
                                                             • Analyze
bei deren Projekten besser unterstützen. Im eigenen Ar-
                                                             • Improve
beitsbereich können Sie das richtige Vorgehen selbständig
                                                             • Control
anwenden.
                                                             Praxistransfer
Zielgruppe                                                   • Fallbeispiele
Prozessmanager mit SGO-Zertifikat, die ein Yellow Belt       • Erfolgsfaktoren
Zertifikat erhalten möchten; alle Interessierten, die sich
einen ersten Überblick zur Management Methode Six
Sigma machen möchten.                                         Der Six Sigma Yellow Belt und die Ausbildung
                                                              Prozessmanager mit SGO-Zerfitikat
                                                              Der “Six Sigma Yellow Belt” gibt einen komprimierten
                                                              Überblick über das Six Sigma Konzept. Prozessmanager
                                                              mit SGO-Zertifikat erhalten nach dem Besuch dieses
                                                              Kompaktseminars das SGO-Zertifikat “Yellow Belt”.

                                                              Mit diesem Zertifikat ist es nicht mehr nötig, die erste
                                                              Woche der Six Sigma Green Belt Ausbildung zu besu-
                                                              chen, Prozessmanager bzw. Six Sigma Yellowbelts mit
                                                              SGO-Zertifikat können direkt in die 2. Woche einsteigen.
Prozessmanagement

                    Six Sigma Green Belt mit SGO-Zertifikat
                    (6/11 Tage)

18                  Der Einstieg in die Six Sigma Welt beginnt mit der Ausbil-      Anforderungen
                    dung zum Green Belt. Die parallele Bearbeitung eines            Sie brauchen ein vom Management Ihres Unternehmens
                    Praxisprojektes Ihres Unternehmens verkürzt die Brücke          unterschriebenen Projektauftrag, den Sie während der
                    zwischen Theorie und Praxis enorm. Im Seminar bringen           Ausbildung bearbeiten und damit Einsparungen von
                    die Teilnehmer Ihre Projekterfahrungen ein. So können           mindestens CHF 50.000 für Ihr Unternehmen erzielen
                    Sie von vielen Praxisberichten aus verschiedenen Unter-         können.
                    nehmen profitieren. Warum Six Sigma funktioniert und            Zudem benötigt jeder Teilnehmer für das Green Belt Trai-
                    welche Methoden und Techniken eingesetzt werden, lernen         ning einen Laptop mit der kostenpflichtigen Software Mi-
                    Sie in diesem Seminar kennen. Neben den Methoden-               nitab. Bitte installieren Sie die Software vor Seminarbe-
                    kenntnissen werden ausserdem wichtige Aspekte von               ginn.
                    Change Management und Projektmanagement bespro-
                    chen.
                                                                                    Zielgruppe
                    Ihre Kenntnisse stellen Sie mit Abschluss Ihres Praxispro-
                    jektes durch eine Projektpräsentation und anhand einer          Führungskräfte, Process Owner, Qualitätsmanager, Projekt-
                    schriftlichen Prüfung unter Beweis.                             leiter, Prozessmanager, Prozessmitarbeiter.

                    Ziele
                    Sie kennen den Managementansatz von Six Sigma sowie              In 6 Tagen zum Green Belt:
                    die Unterschiede und das Zusammenspiel mit anderen               Sollten Sie den Abschluss Prozessmanager (Seite 07)
                    Qualitätsmanagementansätzen. Ihnen sind die unter-               bzw. Six Sigma Yellow Belt mit SGO-Zertifikat (Seite 17)
                    schiedlichen Vorgehen im Rahmen der Six Sigma Metho-             bereits haben, können Sie direkt in das 2. Modul der
                    den vertraut und Sie können Methoden und Techniken in            Green Belt Ausbildung einsteigen.
                    den einzelnen Vorgehensphasen auswählen und anwen-
                    den. Die Anwendung der Kriterien für die Projektauswahl
                    eines Six Sigma Projekts und die Erarbeitung des dazuge-
                    hörigen Projektplans gehören ebenso zu Ihren Fähigkei-
                    ten wie die Leitung von kleineren Projekten und Teilpro-
                    jekten im Rahmen einer Six Sigma Initiative.

                                         Six Sigma Green Belt mit SGO-Zertifikat

                                                            Projektpräsentation
                                                                                                                    1 Tag

                                                                     optional: Coaching der Projektarbeit
                               Projektarbeit
                               Dauer: 3-4 Monate
                               Aufwand: 12-24 Tage           2. Modul: Einführung in die Analysetechniken           5 Tage

                                                                     optional: Coaching der Projektarbeit

                                                                  1. Modul: DMAIC-Phasen im Überblick               5 Tage
                               Projektauswahl
                                                                   optional: Unterstützung bei der Auswahl

                    Aufbau der Ausbildung zum Green Belt.
Prozessmanagement
Inhalte                                                                                                               19
Überblick: Six Sigma und die Organisation                  Six Sigma Phase: Measure
• Philosophie von Six Sigma                                • Prozessanalyse und -dokumentation
• Kennzahlen und Scorecards                                • Wahrscheinlichkeitsrechnung
• Unternehmensziele und Six Sigma Projekte                 • Datentypen und Messskalen
• Lean Management und Methoden                             • Datensammelplan
• Wertschöpfende Aktivitäten                               • Messsystemanalyse
• Theory of Constraints – Engpasssteuerung                 • Prozessanalyse und -dokumentation
• DFSS – Design for Six Sigma                              • Deskriptive Statistik – Grundgesamtheit, Stichprobe
• Quality Function Deployment – Kundenorientierte          • Normalverteilung, Konfidenzintervall
  Produktentwicklung                                       • Datentypen und Messskalen
• DFMEA & PFMEA (Design and Process Failure Mode           • Datengenauigkeit und -vollständigkeit
  and Effect Analysis) – Fehler-Möglichkeits-und-Ein-      • Statistische Darstellungstechniken
  flussanalyse                                             • Standardnormalverteilungs-Tests
• Vorgehensmodelle – DMADV, IDOV, DMAIC, DFSS              • Gage R&R
                                                           • Prozessfähigkeit und -leistung
Six Sigma Phase: Define                                    • Prozessfähigkeit für attributive Daten
• Prozessdefinition
• Process-Owner und Prozess-Beteiligte                     Six Sigma Phase: Analyse
• Identifizieren von internen und externen Kunden          • Verfahren der explorativen Datenanalyse
• SIPOC (Supplier, Input, Process, Output, Customer)       • Explorative Datenanalyse
• Erhebungstechniken                                       • Multi-Variate-Analysen
• Datenanalyse                                             • Lineare Korrelation und Regression
• Darstellungstechniken                                    • Hypothesentests
• Zielformulierung – CTQ (Critical to Quality),            • ANOVA-Varianzsanalyse
  VOC (Voice of the Customer)                              • Chi-quadrat Test
• Formulierung eines Projektauftrags                       Six Sigma Phase: Improve & Control
• Projektabgrenzung                                        • Prozess-Cockpit
• Projektplanungstechniken – Gantt, Critical Path          • Kontrollplan
• Risikomanagement, Risikoanalyse – RPN                    • DOE (Design of Experiments)
• Prozesskennzahlen – DPU, RTY, COPQ, DPMO                 • Statistische Prozessüberwachung
• Gruppenphasen                                            • Rationales Strukturieren
• Rollen und Verantwortung in der Six Sigma Organisation   • Validierungstests
• Gruppenarbeits- und Kommunikationstechniken              • Kontrollplan
• Change Management
Prozessmanagement
Prozessmanagement

                    Six Sigma Black Belt mit SGO-Zertifikat
                    (11 Tage)

20                  Das Training zum Six Sigma Black Belt ist eine anspruchs-        Anforderungen
                    volle Ausbildung zum Six Sigma Methodenexperten. Die             Zertifizierung als Six Sigma Green Belt mit SGO-Zertifikat
                    parallele Bearbeitung aus einem Praxisprojekt kann an            oder eine vergleichbare Ausbildung. Die Anerkennung
                    die Bearbeitung im Green Belt Projekt anknüpfen. Der             anderer Ausbildungen klären Sie bitte mit uns ab.
                    klare Fokus liegt hier auf der Anwendung der statisti-           Sie brauchen ein vom Management Ihres Unternehmens
                    schen Tools. Neben den Methodenkenntnissen werden                unterschriebenen Projektauftrag. Dieses Projekt werden
                    ausserdem wichtige Aspekte von Change Management                 Sie während der Black Belt Ausbildung bearbeiten. Es sollen
                    und Projektmanagement besprochen. Ihre Kenntnisse                mindestens CHF 50.000 für Ihr Unternehmen eingespart
                    stellen Sie mit Abschluss Ihres Praxisprojektes durch Pro-       werden.
                    jektpräsentation und einer schriftlichen Prüfung unter           Zudem benötigt jeder Teilnehmer für das Black Belt Trai-
                    Beweis.                                                          ning einen Laptop mit der kostenpflichtigen Software
                                                                                     Minitab. Bitte installieren Sie die Software vor Seminar-
                    Ziele                                                            beginn.
                    Dieses Seminar befähigt Sie zur Leitung von Six Sigma
                    Projekten, in denen Sie die Wertschöpfung nachhaltig             Zielgruppe
                    steigern werden. Sie wählen die richtigen Methoden und           Führungskräfte und Process Owner, Prozessmanager,
                    Techniken aus und leiten die Green Belts bei der Durch-          Qualitätsmanager, Projektmanager für künftige Black
                    führung von Six Sigma Projekten an. Sie unterscheiden            Belts bzw. Six Sigma Projekte.
                    die verschiedenen Vorgehen in Six Sigma Projekten und
                    gestalten Ihre Projekte situationsgemäss. Sie stimmen
                    das Projektportfolio mit den Six Sigma Champions Ihres
                    Unternehmens ab.

                                         Six Sigma Black Belt mit SGO-Zertifikat

                                                            Projektpräsentation
                                                                                                                      1 Tag

                                                                      optional: Coaching der Projektarbeit

                               Projektarbeit
                               Dauer:                          2. Modul: Vertiefung der Analysetechniken              5 Tage
                               3-6 Monate
                                                                      optional: Coaching der Projektarbeit
                               Aufwand:
                               24 - 72 Tage
                                                               1. Modul: Vertiefung der Analysetechniken              5 Tage
                               Projektauswahl
                                                                   optional: Unterstützung bei der Auswahl

                    Aufbau der Ausbildung zum Black Belt.
Prozessmanagement
Inhalte                                                                                                                21
Allgemeines zur Einführung im Unternehmen                    Six Sigma Phase: Analyze
• Rollenverständnis und Unternehmensführung                  • Anwendung von Multi-Vari Studien
• Strategisches Multiprojekt- und Prozessmanagement          • Messung und Gestaltung von Variabelabhängigkeiten
• Ergebnisorientiertes Vorgehen                              • Grundlegende Konzepte von Hypothesentests
• Projektaufträge bewerten und auswählen                     • Punkt- und Intevallschätzung
                                                             • Mittelwert-, Varianz- und Proportionentests
Six Sigma Phase: Define
                                                             • Paarweiser Vergleich von Hypothesentests
• Exakte Projektdefinition als Basis für den Erfolg
                                                             • Anpassungstest
• Projektkennzahlen
                                                             • Kontingenztabelle
• Erarbeitung des Business Case
                                                             • Nicht-parametrische Tests
• SIPOC, Abgrenzung des Prozesses
• Aufnahme der Kundenanforderungen und Überfüh-              Six Sigma Phase: Improve
 rung in die Messbarkeit (CTQ’s)                             • Terminologie DOE (Design of Experiments)
                                                             • Planung und Organisieren von Experimenten
Six Sigma Phase: Measure
                                                             • Gestaltungsrichtlinien
• Prozessanalyse und -dokumentation
                                                             • Gestaltung und Anwendung von ein- und mehr-
• Ursache-Wirkungs-Analyse von Input-Output-Variablen
                                                               faktoriellen Experimenten
• Validierung von statistischen Schlussfolgerungen
                                                             • Gemischte Experimente
• Bewertung von deskriptiven und analytischen Studien
                                                             • Signifikanz-Kennzahlen
  (Grundgesamtheit, Stichproben)
                                                             • EVOP – Evolutionary operations
• Wahrscheinlichkeitstheorie und Normalverteilung
• Stetige und diskrete Daten als Prozessvariablen            Six Sigma Phase: Control
• Messskalen                                                 • SPC-Statistische Prozessüberwachung
• Bewertung von Datenerhebungsmethoden                       • Lean-Werkzeuge für die Überwachung
• Absicherung von Datengenauigkeit und -integrität           • Messsystem Überprüfung
• Bewertung und Interpretation von statistischen Dia-
                                                             Lean Konzepte
  grammen
                                                             • Theorie der Einschränkungen
• Bewertung und Anwendung von Wahrscheinlichkeits-
                                                             • Lean Thinking
  verteilung (binominal, Poisson, normal, chi-square, Stu-
                                                             • Nicht-wertschöpfende Aktivitäten
  dent's t, F Verteilung)
                                                             • Senkung der Durchlaufzeit
• Messystem-Methoden
                                                             • Lean Tools – SMED, Poka-Yoke
• Wiederholbarkeit und Reproduzierbarkeit von Messys-
  temen                                                      DFSS – Design for Six Sigma
• Einstellung und Rückverfolgbarkeit von Messungen           • QFD- Qualitätsplanung und -sicherung
• Berechnung von Prozessleistungsfähigkeit und -indizes      • Verstetigung von Gestaltung und Prozess
• Kurzfristige und langfristige Prozessfähigkeit             • DFX – Design for X
• Nicht-normal-verteilte Daten                               • Spezielle Gestaltungswerkzeuge – TRIZ
• Zusammenhang von Sigma Level und Prozessfähigkeit
Prozessmanagement

                    Six Sigma Champion mit SGO-Zertifikat
                    (2 Tage)

22                  Six Sigma als Methode des Qualitätsmanagements ver-           Inhalte
                    sucht, Produkte und Dienstleistungen möglichst von Feh-       Grundlagen Six Sigma
                    lern zu befreien. Dazu werden in Geschäftsprozessen die       • Überblick/Grundlagen Six Sigma Konzept
                    Anforderungen aus Kundensicht formuliert und statistische     • Strategie und Vorteile von Six Sigma
                    Analysen verwendet.                                           • Erfolgsfaktoren von Six Sigma
                    Der Champion repräsentiert Six Sigma Projekte im eigenen      • Einbindung von Six Sigma in bestehenden Management-
                    Unternehmen. Er ist auch Coach und Mentor der Green             systeme
                    Belts und Black Belts. Wenn Sie die Ausbildung nicht selbst
                    durchlaufen wollen, lernen Sie hier die wichtigen Begriffe    Projektauswahl
                    kennen.                                                       • Six Sigma Beispielprojekte
                                                                                  • Six Sigma Projektdefinition
                    Ziele                                                         • Ausrichtung der Projekte
                                                                                  • Six Sigma Entwicklungsphasen
                    Sie überblicken das Konzept und die Methoden von Six Sig-
                                                                                  • Finanzielle Richtlinien für Six Sigma Projekte
                    ma. Als Champion wählen Sie die richtigen Projekte und die
                    für diese Projekte geeigneten Mitarbeiter und Mitarbei-       Organisation bei Six Sigma Projekten
                    terinnen aus. Sie sind mit Ihrer eigenen und allen anderen    • Rollen und Verantwortlichkeiten
                    Rollen im Six Sigma Prozess vertraut. Sie kennen die Vorge-   • Mitarbeiterauswahl und Unterstützung der „Belts“
                    hensweise für die erfolgreiche Einführung von Six Sigma.      • Projektsteuerung
                                                                                  • Change Management bei Six Sigma Projekten
                    Zielgruppe
                                                                                  Prozesse verbessern
                    Dieses Seminar ist speziell für Führungskräfte, Geschäfts-    • DMAIC – Phasen
                    führer sowie Entscheider konzipiert, die einen Überblick      • Integration von Lean und Six Sigma
                    bekommen möchten, um die richtigen Projekte und das           • Auswahl Methoden und Techniken bei Six Sigma
                    richtige Projektpersonal auswählen zu können.                 • Potenzialanalyse
                                                                                  • Messsysteme
Firmeninterne Dienstleistungen

Unsere Seminare bieten wir Ihnen auch für eine Gruppe Ihrer Mitarbeiter
an. Ob Sie dafür auf unsere bewährten offenen Seminare zurückgreifen
oder Inhalte und Vorgehen auf Ihre individuellen Erfordernisse anpassen,
entscheiden Sie.
Prozessmanagement

                    6 gute Gründe sich für die SGO zu entscheiden

24                  1. Ausschliesslich praxisrelevante Inhalte                      4. Multimediale und aktuelle Seminarunterlagen
                    Wir erfragen dafür in jeder Veranstaltung Ihre persönlichen     Seminarbegleitende Handouts höchster Qualität sind ei-
                    Ziele und Wünsche. Zusätzlich werden Themen anhand              ne notwendige, aber keine hinreichende Bedingung für
                    von Praxisbeispielen der Teilnehmer erarbeitet. Fall-           Ihre Veranstaltung. Sie erhalten zusätzlich hervorragende
                    studien, in denen alle Methoden funktionieren aber leider       Literatur und Literaturhinweise, Fotoprotokolle zu Ihrem
                    nicht in Ihrem Alltag umsetzbar sind, werden Sie bei uns        spezifischen Seminar und bei Bedarf Zugang auf
                    nicht finden. Im Gegensatz zu vielen unserer Mitbewer-          internetbasierte Lernplattformen. Für weiterführende
                    ber erleben Sie bei uns Seminare mit Beratungs- und             Bücher oder Dienstleistungen aus unserem grossen Netz-
                    Workshopcharakter.                                              werk bekommen Sie spezielle Konditionen.

                    2. Beste Didaktik und Methodeneinsatz                           5. Persönliche und individuelle Begleitung und
                    Wir wissen um den Unterschied zwischen „Kennen“ und                Beratung
                    „Können“ und verfolgen Lernziele konsequent. Es macht           Bereits bei unserem ersten Kontakt nehmen wir uns für
                    uns stolz, dass wir in Feedbacks immer wieder bestätigt         Sie Zeit. Ihre Wünsche, Bedürfnisse und Ziele sind Aus-
                    bekommen, sehr anspruchsvoll auszubilden. Gruppen-              gangsbasis für Ihre Aus- und Weiterbildung bei der SGO.
                    arbeitsergebnisse dienen als Gradmesser für Ihr Ver-            Sie können bereits besuchte Veranstaltungen anerkennen
                    ständnis und werden kritisch beurteilt. Sie erlernen die        lassen oder individuelle Zahlungskonditionen vereinbaren.
                    Umsetzung der Problemlösung.                                    Während und zwischen den Kursen stehen wir Ihnen ger-
                                                                                    ne täglich persönlich oder am Telefon zur Verfügung und
                    3. National und international anerkannte Dozen-                 auch nach Abschluss Ihrer Ausbildung begleiten wir Sie,
                       ten und Netzwerke                                            wenn Sie möchten, bei Ihren nächsten Karriereschritten.
                    Jeder Dozent, mit dem Sie im Rahmen Ihrer Ausbildung
                    arbeiten, verfügt über breites Fachwissen im jeweiligen         6. Investitionen in Qualität und Aktualität
                    Thema und ist insbesondere praxiserfahren auf dem Ge-           Ihre Beiträge und Gebühren investieren wir in die Weiter-
                    biet. Nachweis hierfür sind Führungspositionen, Senior-         entwicklung und Verbesserung der Seminare, welche Sie
                    berater Mandate, Veröffentlichungen in Fachzeitschriften        besuchen. Statt Werbespots im Fernsehen oder teuren
                    und internationale Zertifizierungen. Zur Sicherung der          Zeitungsanzeigen erhalten Sie aktuelle Trends, neue Ent-
                    Qualität in den Seminaren bilden sich unsere Dozenten           wicklungen und optimierte Abläufe in Ihrer Veranstal-
                    regelmässig weiter. Gerne nehmen wir Ihr Feedback               tung. Diese Grundhaltung und das kritische Feedback
                    wertschätzend entgegen.                                         von Ihnen und Ihren Vorgängern sind die Basis dafür, dass
                                                                                    Sie sich mit der SGO für den Qualitätsführer im jeweili-
                                                                                    gen Thema entscheiden.

                     Auszug aus unserer Referenzenliste
                     ABB Schweiz AG                            Gesundheits- und Fürsorgedirektion     PricewaterhouseCoopers AG
                     ABN AMRO BANK (Schweiz) AG                Georg Fischer Piping System            Renault Nissan Suisse AG
                     AGG, Hochbauamt                           Globusgruppe                           Ringier Print Zofingen AG
                     AGI IT Services AG                        Helsana Versicherungen AG              Sarasin & Cie.
                     Alcatel Schweiz AG                        Hirslandengruppe                       SBB AG
                     Allianz Suisse                            HWZ                                    Schindler Aufzüge AG
                     AMPS GmbH                                 IBM (Schweiz) AG                       Schweizer Staatssekretariat für
                     AXA Winterthur                            Inselspital Bern                        Wirtschaft (SECO)
                     Bank Julius Bär & CO AG                   Institut Straumann AG                  SoBa Bank
                     Baloise Bank                              Kantonalbanken                         SRG SSR idée suisse
                     Britische Botschaft Schweiz               Kantonale Verwaltungen                 Stadt Zürich
                     Cablecom GmbH                             Kuoni                                  Swiss Life
                     Caritas Schweiz                           Manor AG                               TDC Switzerland AG
                     Coca-Cola Beverages AG                    Migros Genossenschaftsbund             Telekurs Services
                     Credit Suisse                             Möbel Pfister AG                       UBS AG
                     Die Schweizerische Post                   Neue Zürcher Zeitung (NZZ)             Universitätsspital Zürich
                     Eidg. Personalamt                         Novartis Pharma AG                     Verkehrsbetriebe Zürich
                     Ergon Informatik AG                       Oerlikon Contraves AG                  VP Bank Verwaltungs- und Privat-
                     F. Hoffmann-La Roche Ltd                  OFF Consult AG                          Bank Aktiengesellschaft, Vaduz
                     Flughafen Zürich                          Payserv AG                             ZKB
Prozessmanagement
Wir trainieren Sie

       In einer solchen Welt kann man nur          Innovative Zielsetzungen lassen sich             25
       zusammenleben, wenn man nicht               nur verwirklichen, wenn sie mit der
       Misstrauen zur Grundlage seiner             richtigen Methodik angegangen wer-
       menschlichen Handlung macht. Was            den.
       wir brauchen, ist Mut zum Vertrauen.        Gebhard Mayer
       (Hans-Günther Sohl)                         Studium Elektrotechnik, Vertriebs-, Ser-
       Beatrix Thielert                            vice- und Prüfingenieur, Leiter Entwicklung,
       Bankkauffrau, Process Quality Analyst,      Qualitätsmanagement, Konstruktion in div.
       Diplom-Psychologin, Themen: Prozessma-      produzierenden Unternehmen,selbstän-
       nagement, Projektmanagement und             diger Unternehmensberater, Master Black
       Change Management. Bereichsleiterin         Belt
       Prozessmanagement bei SGO Training.

       Kein Motto zu haben ist auch eines...       Nicht weil es so schwierig ist, wagen
       Silvano Caliaro                             wir es nicht, sondern weil wir es nicht
       Handelsdiplom, Eidg. Diplom-Organisator;    wagen, ist es so schwierig. (Seneca).
       Themen: Ganzheitliches Projektmanage-       Marc Richter
       ment, Multiprojektmanagement, Projekt-      Diplom-Kaufmann, Fachkoordinator und
       initiative, Projektplanung, Projektsteue-   Themenverantwortlicher Prozess- und
       rung und -führung, Methoden und Tech-       Organisationsmangement. Schnittstel-
       niken der Projektarbeit, Entscheidungs-     lenkompetenz zu Controlling, Marketing
       techniken, Prozessorganisation, Aufbau-     und Human Ressources.
       organisation.

       Der eine wartet, bis die Zeit sich wan-     Das beste an der Zukunft ist, dass nie-
       delt – der andere sieht die Chance und      mals zwei Tage auf einmal kommen.
       er handelt. (Dante Alighieri)               (Dean Acheson)
       Dr. Guido Fischermanns                      Philipp von Einem
       Diplom-Kaufmann mit den Schwerpunk-         Agrarwissenschaftler, Arbeits-, Berufs-
       ten Organisation und Controlling. The-      und Wirtschaftspädagoge, Projektleiter-
       men: Projekt-, Prozess- und Organisati-     erfahrungen in Kanada, Indien, Haiti,
       onsmanagement, Lehrbeauftragter Uni         Benin und Mali; Themen: Projektmanage-
       Giessen, Geschäftsführer und Gesellschaf-   ment, Führung.
       ter von ibo Beratung und Training.
Sie können auch lesen