Responsible Business Plan 2025 - Digital. Nachhaltig. Vernetzt - Telefónica Deutschland
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Responsible Business Plan 2025
Digital. Nachhaltig. Vernetzt.
Gestaltung Netz- Produkt-
des Arbeits- qualität und und Service-
umfeldes -abdeckung erlebnis
Arbeits-
befähigung für
die Zukunft
Einen nach-
Gover- haltigen Lebensstil
Compliance
Die digitale nance
und ethische unterstützen
Arbeitswelt Prinzipien
vorantreiben Top Kundenzufriedenheit
Top Arbeitgeber
Digitale
Nachhaltig-
keitsinnova-
Transparenz tionen
und Dialog
Prinzipien verantwortungs-
voller Unternehmens-
führung umsetzen
Daten-
Energie mind. gute Nachhaltigkeitsratings schutz und
und CO2 Informations-
sicherheit
Lieferketten-
management
Das grünste Teilhabe an der
Netz für unsere digitalisierten
Kunden anbieten Welt ermöglichen
Netto-Null-CO2-Emissionen 2025 Hohe Reputationswerte
Digitale
Kreislauf-
Kompe- Digitale
wirtschaft
tenzen InklusionUnsere Corporate-Responsibility-Ziele ab 2021
Der Responsible Business Plan 2025 (RBP) „Digital.Nachhaltig.Vernetzt.“ schafft eine erneuerte Grundlage, um
nachhaltige Digitalisierung weiter voranzutreiben und unser Nachhaltigkeitsengagement effizient zu steuern.
Mit konkreten Maßnahmen wollen wir bis 2025 klimaneutral werden, die Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit
weiter steigern und den Menschen die sichere Teilhabe am digitalen Leben ermöglichen. Mit dem RBP 2025
wollen wir auch in der Zukunft die nachhaltige Digitalisierung und die Transformation unserer Wirtschaft und
Gesellschaft verantwortungsbewusst gestalten. Im Kontext des RBP 2025 haben wir uns folgende Ziele ab
2021 gesetzt:
Governance Principles
Mission 2025: Unser Geschäft als Digitalunternehmen beruht auf den Prinzipien verantwortungsvoller Unternehmensführung,
die wir in allen Geschäftsprozessen konsequent und systematisch umsetzen.
Erfolgsmessung: In relevanten Nachhaltigkeitsratings wollen wir mindestens gute Ergebnisse erreichen.
TRANSPARENZ UND DIALOG
Commitment
Als vertrauensvoller Partner stehen wir im transparenten Dialog mit unseren relevanten Stakeholder-Gruppen.
ZIEL-KATEGORIE UNSERE CR-ZIELE UND MASSNAHMEN AB 2021
Guter Dialog mit allen relevanten • Im Jahr 2021 finden im BASECAMP und auf BASECAMP on Air physisch und online Veranstaltungen zu Themen rund um
Anspruchsgruppen Telekommunikation, Digitalisierung und Nachhaltigkeit statt.
• Wir nehmen Gesprächsrunden und Vorträge auf öffentlichen Konferenzen wahr, in denen das Senior Management in die
Diskussion mit relevanten Stakeholdern geht.
• Unternehmens- und gesellschaftlich relevante Themen erörtern wir auf unserem Basecamp-Blog.
• Auch auf unseren Social-Media-Kanälen gehen wir in den Austausch mit unseren Stakeholdern.
Bis Ende 2021: Entwicklung und Verabschiedung einer Communication Regulation Policy
Transparenz zeigen und Bewertungen Umfangreiches nichtfinanzielles Reporting: Jährliche Erstellung eines nichtfinanziellen Berichts sowie eines Corporate-
der CR-Performance von Telefónica Responsibility-Reports unter Berücksichtigung gesetzlicher Anforderungen und international anerkannter Berichtsstandards
Deutschland ermöglichen
ESG-Rating-Management: Regelmäßige Teilnahme an relevanten ESG-Ratings und Berücksichtigung der ESG-Rating-Kriterien
sowie Dialogergebnisse bei der Steuerung von Nachhaltigkeitsmaßnahmen und -kommunikationGOVERNANCE
Commitment
Corporate Responsibility ist fest in allen Geschäftsbereichen verankert. Über den Responsible Business Plan 2025
steuern wir die Umsetzung und Zielerreichung.
ZIEL-KATEGORIE UNSERE CR-ZIELE UND MASSNAHMEN AB 2021
Verantwortungsvolle Unternehmens- Verabschiedung eines Vergütungssystems, das u. a. ESG-Kriterien sowie die sog. Clawback-Regelung beinhaltet
führung (Good Governance)
Wir verbessern kontinuierlich unser Business-Continuity-Managementsystem und streben bis Ende 2021 eine externe Zertifizierung
nach ISO 22301:2019 an.
Unternehmensführung für Nachhaltig- Sichtbarkeit von Nachhaltigkeitsthemen im Unternehmen stärken
keitstransformation (Governance for good)
Integration von Nachhaltigkeitsaspekten in bestehende Managementsysteme
COMPLIANCE UND ETHISCHE PRINZIPIEN
Commitment
Wir handeln regelkonform im Hinblick auf alle anwendbaren Gesetze, gesellschaftlichen Richtlinien und Wertvorstellungen.
ZIEL-KATEGORIE UNSERE CR-ZIELE UND MASSNAHMEN AB 2021
Zertifizierung für unser Compliance- Wir verbessern kontinuierlich unser CMS und streben bis Ende 2021 eine externe Zertifizierung nach dem
Management-System (CMS) IDW-Prüfungsstandard 980 an.
Wir überprüfen regelmäßig unser internes Compliance-Schulungskonzept und passen es kontinuierlich und risikobasiert an den
betrieblichen Bedarf und an gesetzliche Vorgaben an. Damit wollen wir Compliance-Risiken wirksam und präventiv entgegenwirken
sowie Compliance-Vorfälle bestmöglich verhindern.
Risk Assessments und Anpassung von Wir analysieren die rechtlichen Verpflichtungen, die für Telefónica Deutschland in Bezug auf Geldwäsche bestehen, und
Managementsystemen identifizieren im Rahmen eines Risk Assessments die vorhandenen Prozesse und Risiken. Daran anschließend werden wir einen
internen Kontrollrahmen aufsetzen, um mögliche Risiken bestmöglich mitigieren zu können.
Wir implementieren relevante Leitlinien der Menschenrechtsrichtline in bestehenden Unternehmensrichtlinien und
Managementansätzen bis Ende 2022.
Menschenrechte im Fokus Weiterentwicklung des Beschwerdekanals Human Rights & Wiedergutmachungsprozess bis Ende 2022
Erstellung von Richtlinien zur Stärkung der Kinderrechte und Verhinderung von Kinderarbeit bis Ende 2021
DATENSCHUTZ UND INFORMATIONSSICHERHEIT
Commitment
Wir setzen uns dafür ein, dass die Hoheit über die Daten bei den Kunden bleibt und sie ihr digitales Leben souverän gestalten können.
ZIEL-KATEGORIE UNSERE CR-ZIELE UND MASSNAHMEN AB 2021
Datenschutz: Ausbau Wir werden im Jahr 2021 das Datenschutzmanagement weiter digitalisieren und eine entsprechende Softwarelösung einführen.
Managementsystem und Dialog
Wir aktualisieren den Konzernstandard Datenschutz im Hinblick auf aktuelle und neue Herausforderungen.
Wir suchen proaktiv den Austausch mit unseren Stakeholdern, insbesondere mit unseren Aufsichtsbehörden, und pflegen
eine offene, transparente Abstimmung.ZIEL-KATEGORIE UNSERE CR-ZIELE UND MASSNAHMEN AB 2021
Informationssicherheit: Ausbau Der Bereich Corporate Security fokussiert sich im Jahr 2021 auf folgende Maßnahmen:
der Standards, Assessments und • fortlaufende Optimierung des bestehenden Informationssicherheits-Managementsystems (ISMS) im periodischen
Programme Verbesserungszyklus, orientiert am Standard ISO 27001:2013.
• Optimierung der operativen Sicherheit im Rahmen des „Zero-Impact-Programms“. Ziel für 2021: Abschluss der
Analysephase für verbliebene Fachbereiche und Tochtergesellschaften. Abschluss der Review-Phase bezüglich
der Umsetzung der mit den Fachbereichen gemeinsam definierten Maßnahmen.
• Erstellung der Assessmentjahresplanung 2021/2022 und Umsetzung von Security-Assessments bei
Telefónica Deutschland gemäß dieser Planung für 2021.
LIEFERKETTENMANAGEMENT
Commitment
Wir berücksichtigen Nachhaltigkeitskriterien in unseren Einkaufsvorgängen und setzen uns für ökologische,
soziale und insbesondere menschenrechtliche Standards in unserer Lieferkette ein.
ZIEL-KATEGORIE UNSERE CR-ZIELE UND MASSNAHMEN AB 2021
Transparenz: Risikoanalyse & Monitoring Bei Bedarf Durchführung von menschenrechtlichen Risikoanalysen in bestimmten Produktgruppen (fortlaufend)
Erarbeitung und Umsetzung von Maßnahmen im Rahmen der Ergebnisse der menschenrechtlichen Risikoanalyse
Services & Works bis Ende 2022
Vereinheitlichung: Abstimmungen & Harmonisierung der Nachhaltigkeitskontrollen zwischen MCT und Non-MCT (bis 2023)
Policies Ziel: 100 % der Einkaufsprozesse sind durch die Supply Chain Sustainability Policy abgedeckt.
Erstellung und Implementierung der Verfahrensanweisung zur Supply Chain Sustainability Policy (2021)
2021: Aufbau von unternehmensweiten Prozessen und Strukturen zur Sicherstellung der Compliance mit dem geplanten
Sorgfaltspflichtengesetz
Umwelt & Klima
Mission 2025: Wir bieten das grünste Netz für unsere Kunden.
Erfolgsmessung: Netto null CO2-Emissionen bis 2025 (Scope 1 und 2)
ENERGIE & CO2
Commitment
Wir nutzen die Möglichkeiten der Digitalisierung in allen Bereichen, um Energieverbrauch zu reduzieren und CO2-Ausstoß zu vermeiden.
ZIEL-KATEGORIE UNSERE CR-ZIELE UND MASSNAHMEN AB 2021
Wir erreichen bis spätestens 2025 Netto Steuerung des unternehmensweiten Prozesses zur Erreichung von Netto null CO2-Emissionen bis 2025
null CO2-Emissionen.ZIEL-KATEGORIE UNSERE CR-ZIELE UND MASSNAHMEN AB 2021
Erhöhung der Qualität des Grünstroms:
Wir kaufen auch weiterhin 100 % Grünstrom ein und entwickeln 2021 unsere Grünstrom-Strategie weiter.
Entwicklung einer Power-Purchase-Agreement-(PPA)-Strategie im Jahr 2021
Stromerzeugung aus erneuerbaren Energiequellen: Pilotprojekte an ausgewählten Standorten 2021
Kompensation nicht vermeidbarer Emissionen (Scope 1 und 2): 20 % der nicht vermeidbaren Emissionen werden 2021 kompensiert
Fuhrpark 50/75 % (teil-)elektrifiziert bis 2025:
Konzepterstellung und Beginn der Umsetzung der Schaffung einer Ladeinfrastruktur für Elektroautos und Hybride an
Bürostandorten 2021
Ausstattung aller Elektroautos und Hybride des Fuhrparks mit e-Tankladekarten im Jahr 2021 zur Möglichkeit der Nutzung
öffentlicher Elektrolademöglichkeiten
Wir geben Energieeffizienz höchste Erzielung von Energieeinsparung durch das energieeffizientere 5G-Netz:
Priorität und reduzieren unseren Bis Ende 2021 wird eine Haushaltsabdeckung mit der 5G-Technologie von 30 % erreicht.
Energieverbrauch pro Datenvolumen bis
2025 um 82 % gegenüber 2015.
Energieverbrauch der Bürostandorte Konzeption und Umsetzung der Standortkonsolidierung in München, Konzeption der Standortkonsolidierung in Nürnberg
Bewertung einer Abschaltung und eines potenziellen Rückbaus der bestehenden USV- und Netzersatzanlagen
Wir reduzieren die CO2-Emissionen Entwicklung einer ganzheitlichen Cloud-Strategie für die Kernsysteme unter Berücksichtigung hoher Effizienzstandards und CO2-
unserer Lieferkette durch Kollaboration Minimierung
und Optimierungen.
Cloud-Services werden ab 2025 entweder direkt vom Anbieter klimaneutral betrieben oder die anfallenden Emissionen werden
kompensiert, um das Ziel „Netto null CO2-Emissionen bis 2025“ zu stützen.
Unsere Produkte und Dienstleistungen Entwicklung einer Eco-Smart-Strategie bis 2025
leisten einen wesentlichen Beitrag für
unsere Kunden, um ihre persönlichen
CO2-Emissionen zu senken.
KREISLAUFWIRTSCHAFT
Commitment
Wir richten immer mehr Aspekte unserer Geschäftstätigkeit an Prinzipien der Kreislaufwirtschaft aus.
ZIEL-KATEGORIE UNSERE CR-ZIELE UND MASSNAHMEN AB 2021
Kreislaufwirtschaft Konzepterstellung bis Ende 2021
Logistik Half-SIM: Vermeidung von Plastikmüll: Für 2021 planen wir, dass wir 6,8 Millionen Half-SIM-Karten an Kunden/Partner ausliefern.
Wiederverwertung DSL-Router: Für 2021 planen wir, dass wir 78.000 DSL-Router aufbereiten und wieder in den Verkehr bringen.
Versand klimaneutral: Der bereits eingeführte klimaneutrale Versand unserer Produkte (I@H und Mobile) an unsere Kunden wird ab
2021 die Standardversandmethode.
Plastik: Die Reduktion von Kunststoffen aller Arten in Logistikprozessen werden wir weiter vorantreiben. Da Kunststoffe nicht zu 100 %
vermieden werden können, werden wir bis spätesten 2025 in den eigenen Logistikprozessen komplett auf den Einsatz von nicht
recyceltem Plastik verzichten.
Digitalisierung der Geschäftsprozesse Wir weiten den Anteil von Online-Rechnungen weiter aus, mit dem Ziel, Ende 2021 bei ca. 91,5 % zu sein (Ziel 2022: 92 %). Damit
fördern wir nachhaltigeres und papiersparendes Verhalten.ZIEL-KATEGORIE UNSERE CR-ZIELE UND MASSNAHMEN AB 2021
Endkunden-Hardware Einführung des neuen Eco Index
Einführung eines Inzahlungnahme-Programms für gebrauchte Handysets
Fortführung und Ausbau des Verkaufs von gebrauchten Handysets
Fortführung des Angebots von nachhaltigen Handysets wie z. B. dem Fairphone
Fortführung des Verzichts auf automatische Verlängerungen von Handyset-Kaufverträgen bei Hardware-Angeboten sowie
Beibehaltung von mehrjährigen Ratenkaufverträgen
Büroausstattung Konzept zur Umstellung verbrauchsbasierter Büromaterialien auf nachhaltige Produkte, inklusive erster Substitutionen
im Jahr 2021
Ressourcenschutz Wassersparprogramm: Konzepterstellung und Bewertung der Möglichkeiten zur Wassereinsparung an den Bürostandorten
und Shops
Kunden & Geschäftspartner
Mission 2025: Wir bieten unseren Kunden Produkte und Services, die einen nachhaltigen Lebensstil unterstützen.
Erfolgsmessung: Kundenzufriedenheit (NPS) auf Top-Niveau
PRODUKT- UND SERVICEERLEBNIS
Commitment
Wir bieten unseren Kunden das beste Preis-Leistungs-Verhältnis und Serviceerlebnis und ermöglichen ihnen, nachhaltiger zu leben.
ZIEL-KATEGORIE UNSERE CR-ZIELE UND MASSNAHMEN AB 2021
Stärkung der Kundenzufriedenheit Wir verbessern durch unterschiedliche Maßnahmen kontinuierlich unseren Kundenservice nach den Bedürfnissen und Wünschen
unserer Kunden.
Stärkung des nachhaltigkeitsorientierten Entwicklung eines Konzeptes für die Stärkung nachhaltiger Produkte und Services gemeinsam mit den relevanten Fachbereichen
Produkt- und Serviceportfolios
Entwicklung eines Konzepts zum Umgang mit den Anforderungen der sog. EU-Taxonomie
Stärkung der Sichtbarkeit von Nachhal- Durchführung von Maßnahmen und Projekten im Jahr 2021 zur Sensibilisierung der Kunden für Themen der Nachhaltigkeit und
tigkeit und Unternehmensverantwortung Unternehmensverantwortung
bei den Kunden
Bis Ende 2021: Verabschiedung einer ethischen Richtlinie für Marketing-KommunikationNETZQUALITÄT UND -ABDECKUNG
Commitment
Wir bieten unseren Kunden eine moderne Netzinfrastruktur und ermöglichen ihnen einen Netzzugang überall und zu jeder Zeit.
ZIEL-KATEGORIE UNSERE CR-ZIELE UND MASSNAHMEN AB 2021
Ausbau und Roll-out des 4G- und Unser Ziel ist es, bis Ende 2022
5G-Netzes gemäß den gesetzlichen • mindestens 98 % der Haushalte in jedem Bundesland mit mindestens 100 Mbit/s zu versorgen.
Verpflichtungen; Abdeckung von über • alle Bundesautobahnen mit mindestens 100 Mbit/s zu versorgen, wo dies rechtlich und faktisch möglich ist.
30 % der Haushalte mit 5G • die Bundesautobahnen mit Anbindung an Metropolregionen und Oberzentren mit mindestens 100 Mbit/s zu versorgen, wo dies
rechtlich und tatsächlich möglich ist.
• alle wichtigen Bahnstrecken (>2.000 PAX 1/Tag) bis Ende 2022 mit mindestens 100 Mbit/s zu versorgen, wo dies rechtlich und
faktisch möglich ist.
• über 2500 ultraschnelle 5G-Basisstationen einzurichten.
• Wir werden im Laufe des Jahres 2021 4G/5G-Open-RAN-Tests durchführen und die Implementierung dieser neuen Technologie
in Deutschland aktiv vorantreiben.
Unser Ziel ist es, bis Ende 2024
• alle weiteren Bundesstraßen mit mindestens 100 Mbit/s zu versorgen, wo dies rechtlich und faktisch möglich ist.
• alle Bundes- und Landesstraßen mit mindestens 50 Mbit/s zu versorgen, wo dies rechtlich und faktisch möglich ist.
• die Seehäfen und das Kernnetz der Wasserstraßen im Binnenland mit mindestens 50 Mbit/s zu versorgen, soweit dies rechtlich
und faktisch möglich ist.
• alle anderen Schienenwege bis Ende 2024 mit mindestens 50 Mbit/s zu versorgen, wo dies rechtlich und faktisch möglich ist.
• 6000 Basisstationen mit mindestens 100 Mbit/s in „weißen Flecken“ in Betrieb zu nehmen.
5G-Haushaltsabdeckung: 30 % (Ende 2021), 50 % (Ende 2022), 99 % (Ende 2025)
Bestmögliche Netzerfahrung für Sicherstellung einer hohen Netzqualität durch Investitionen in die Netzinfrastruktur, um die bestmögliche Netzerfahrung für
Deutschland Deutschland zu bieten.
DIGITALE NACHHALTIGKEITSINNOVATIONEN
Commitment
Wir tragen zur Lösung gesellschaftlicher Herausforderungen bei und richten digitale Innovationen nach ethischen Prinzipien aus.
ZIEL-KATEGORIE UNSERE CR-ZIELE UND MASSNAHMEN AB 2021
Wir fördern nachhaltige digitale 2021 fördert Wayra Germany verschiedene Start-up-Projekte
Geschäftsideen.
Im Jahr 2021 ist Corporate Responsibility/Nachhaltigkeits ein Fokus-Scouting-Thema von Wayra Germany.
In innovativen Partnerschaften setzen Die Basis bereits realisierter Markttests (z. B. O2 Smart Tracker) nutzen wir als Möglichkeit, in unterschiedlichen Dimensionen
wir die digitalen Möglichkeiten für wie Service, Hardware und vor allem Konnektivität umfassende Insights über den Consumer-IoT-Markt und die Bedürfnisse und
Nachhaltigkeit ein. Anforderungen unserer Kunden zu erlernen. Mit Fokus auf Themen wie Smart Life und Smart Devices wollen wir mit zukünftigen
Produkten die Gesundheit sowie die Lebensqualität unserer Kunden in ihrem Zuhause und unterwegs verbessern und somit
unseren Beitrag für ein nachhaltigeres und angenehmeres Leben unserer Kunden leisten.
Digitalisierung der Energiewende: Wir stellen die digitale Infrastruktur zur erfolgreichen Vernetzung von intelligenten Messsystemen
(Smart Grid/Smart Meter). Zusammen mit unseren Partnern bieten wir Lösungen, mit denen Kunden eine höhere Transparenz in
Bezug auf ihren Energieverbrauch gewinnen. Der Rollout Smart Meter Gateways hat bereits begonnen und wird 2021 konsequent
fortgesetzt.
1
PAX ist eine Hilfsmaßeinheit für die Anzahl von Passagieren.ZIEL-KATEGORIE UNSERE CR-ZIELE UND MASSNAHMEN AB 2021
Vernetzte Mobilität und Minderung der CO2-Flottenemissionen bis Ende 2021: Wir stellen Analyseapplikationen für Firmenfuhrparks
zur Verbesserung der Fahrersicherheit, Reduktion des Kraftstoffverbrauchs und Senkung von Wartungskosten bereit. Zudem bieten
wir Telematiklösungen, die unseren Kunden mehr Transparenz zur Einhaltung der gesetzlichen Vorgaben zur durchschnittlichen
CO2-Flottenemission ermöglichen. Ziel ist, die Anwendungsreichweite der Telematiklösung bis Ende 2021 auf insgesamt >2.000
Fahrzeuge zu erhöhen.
In den nächsten Jahren wird Telefónica Deutschland, basierend auf dem neuen Mobilfunkstandard 5G das Netz der Zukunft
entwickeln. Um auf der Grundlage der 5G-Technologie neue Geschäftsfelder zu erschließen, liegt ein wesentlicher Fokus
darauf, die 5G-Technologie, gepaart mit dem Einsatz von Cloud-Lösungen, als Plattform-Technologie bis Ende 2022 für erste
Anwendungsfelder einzuführen. Damit werden wir als Telefónica Deutschland zu einem wichtigen Partner für die Industrie, um zum
Beispiel energie- und ressourceneffizientere Lösungen für unsere Kunden zu implementieren.
Unsere Prinzipien für ethische Im Bereich Mobility Insights entwickeln wir gemeinsam mit unseren Partnern und unter strenger Beachtung der geltenden
Digitalisierung nutzen wir, um digitale Datenschutzbestimmungen Lösungen die es Unternehmen und staatlichen Institutionen erlauben, Erkenntnisse über das
Tools für den Menschen einzusetzen. Mobilitätsverhalten in der Bevölkerung zu gewinnen. Hiermit unterstützen wir Projekte, die beispielsweise eine Steigerung der
Lebensqualität in Städten oder eine aktive Bekämpfung der aktuellen COVID-19-Pandemie zum Ziel haben.
Mitarbeitende
Mission 2025: Wir wollen als attraktiver Arbeitgeber die digitale Arbeitswelt von morgen vorantreiben.
Erfolgsmessung: Arbeitgeberattraktivität (eNPS) auf Top-Niveau
ARBEITSBEFÄHIGUNG FÜR DIE ZUKUNFT
Commitment
Wir schaffen einen Rahmen, in dem sich Mitarbeitende und Führungskräfte mit ihren vielfältigen Fähigkeiten bestmöglich einbringen und kontinuierlich wei-
terentwickeln können, um ihre langfristige Beschäftigungsfähigkeit durch Zukunftskompetenzen zu stärken. Bei den sich stetig verändernden Anforderungen
der digitalen Welt ist es uns zudem ein besonderes Anliegen, die Sicherheit und Gesundheit unserer Mitarbeitenden als verantwortungsvoller Arbeitgeber zu
erhalten und zu fördern.
ZIEL-KATEGORIE UNSERE CR-ZIELE UND MASSNAHMEN AB 2021
Qualifizierung und Auf- und Ausbau digitaler und datenzentrierter Kompetenzen sowie weiterer relevanter Zukunfts-Skills, Verankerung von
Kompetenzmanagement Mobilität und Agilität im Unternehmen
Bis 2022 werden wir
• digitale und datenzentrierte Kompetenzen im Unternehmen durch weiteren Ausbau entsprechender Learning Journeys aufbauen
• Mobilität fördern durch weiteren Ausbau der internen Mobilitätsplattform
• das Experimentieren mit agilen Strukturen gezielt auf der erweiterten Führungskräfte-Ebene in einer Führungskräfte-Journey
trainieren; individuelle Angebote zur Stärkung der agilen Kompetenzen stehen allen Führungskräften zur VerfügungZIEL-KATEGORIE UNSERE CR-ZIELE UND MASSNAHMEN AB 2021
Führung in der neuen Arbeitswelt Führungsentwicklung und -erneuerung in Richtung Eigenverantwortung, Ressourcenmanagement, Ergebnisorientierung und Team-
entwicklung, insbesondere vor dem Hintergrund digitaler bzw. hybrider Arbeitsmodelle
Bis 2022 werden wir
• interne Mobilität als Standard für Führungskräfte etablieren
• Führungskräfte gezielt entwickeln, ausgehend von den Anforderungen der neuen Arbeitswelt
• die Führungsqualität durch strukturierte Bewertungen verbessern
Gesundheitsmanagement Telefónica Deutschland ist es ein besonderes Anliegen, ein sicheres Arbeitsumfeld zu bieten und die Gesundheit aller unserer
Mitarbeiter zu erhalten und zu fördern. Wir betreiben ein ganzheitliches Gesundheitsmanagement zur Umsetzung der Ziele und
Grundsätze unserer Gesundheitspolitik. Wir führen insbesondere ein nachhaltiges Ziel- und Messsystem (KPIs) zum Arbeits- und
Gesundheitsschutz ein, welches mindestens jährlich erhoben wird.
Weiterentwicklung des KPI-Dashboards unter Berücksichtig neuer Anforderungen infolge sich verändernder Arbeitswelten
Weitere Digitalisierung von „feel good“-Leistungen und „feel good“-Services, speziell für die Anforderungen „Working Anywhere“
und „Working Anytime“
GESTALTUNG DES ARBEITSUMFELDS
Commitment
Wir setzen auf ein faires Miteinander, Chancengleichheit und partnerschaftliche Zusammenarbeit, um die Arbeitswelt von morgen gemeinsam zu ge-
stalten. Unsere Vielfalt sehen wir als Stärke und unterstützen mit neuen Arbeitsweisen das Engagement unserer Mitarbeitenden sowie die Vereinbarkeit
unterschiedlicher Lebensmodelle.
ZIEL-KATEGORIE UNSERE CR-ZIELE UND MASSNAHMEN AB 2021
Gestaltung der Arbeitswelt von morgen Konsequente Umsetzung der „5 Bold Moves“ mit dem Ziel, Produktivität durch ein hybrides Arbeitsmodell sicherzustellen,
Mitarbeiterengagement und -bindung durch mehr Flexibilität zu stärken und Diversität durch digitale Zusammenarbeit und damit
bessere Vereinbarkeit mit unterschiedlichen Lebensmodellen zu fördern. Dabei bringen wir unternehmerische Interessen, die
Bedürfnisse unserer Mitarbeitenden sowie einen gesellschaftlichen Beitrag in Einklang.
Bis 2022:
• Konsequente Realisierung unserer Initiativen „Working Anywhere“, „Working Anytime“ sowie „Outcome-based leadership“
• Konsequente Umsetzung unserer Initiativen „70 % less internal travel“ und „Digital by default“
Nutzung des vollen Potenzials aller Stärkung von Engagement und Nutzung des diversen, individuellen Leistungspotenzials über alle Geschlechter und Generationen
Beschäftigten hinweg (Young Professionals ebenso wie Kollegen mit langjähriger Berufserfahrung in der Generation 50+).
Bis 2024: Aufbau eines Talentpools für weibliche Führungskräfte, die auf Senior-Management-Ebene
entwickelt werden können
Bis 2022:
• Aktivierung eines Konzepts, das insbesondere für Mitarbeiter, die der Generation 50+ angehören, eine
„Second Career“ im Unternehmen ermöglicht, hiermit zusätzliche Förderung von interner Mobilität
• Ausbau des Young Professional Programs in den Kompetenzfeldern Data, Technology und Commercial,
zusätzlich zu den fortlaufenden Möglichkeiten eines dualen Studiums oder einer Ausbildung sowie anschließender
Karrieremöglichkeiten im Unternehmen
• Erstellung einer Nichtdiskriminierungspolicy und Start der Implementierung in der Organisation
• Weitere Verringerung der Gehaltsunterschiede zwischen den GeschlechternZIEL-KATEGORIE UNSERE CR-ZIELE UND MASSNAHMEN AB 2021
Verantwortungsvoller Umgang mit der Schaffen eines Umfelds als verantwortungsvoller Arbeitgeber, in dem Mitarbeitende ihre langfristige Beschäftigungsfähigkeit
Transformation stärken, ihr Wohlbefinden erhalten und die Chancen der Digitalisierung auch für sich nutzen können. Darüber hinaus Nutzung
des Potenzials unserer Mitarbeitenden, um einen Beitrag zum verantwortungsvollen Umgang mit unserem Umfeld in der digitalen
Transformation zu leisten.
Bis 2022:
• Steigerung des Teamspirits und der Identifikation mit dem Unternehmen
• Beschäftigungsfähigkeit erhöhen durch zusätzliche Angebote zur Entwicklung und zum Ausbau bestehender bzw. zum Erlernen
neuer Fähigkeiten
Gesellschaft
Mission 2025: Wir ermöglichen Teilhabe an der digitalisierten Welt, indem wir Zugang und Kompetenzen vermitteln.
Erfolgsmessung: Hohe Reputationswerte, gemessen am RepTrak Pulse.
DIGITALE INKLUSION
Commitment
Durch spezielle Angebote ermöglichen wir allen Menschen Zugang zur digitalen Welt.
ZIEL-KATEGORIE UNSERE CR-ZIELE UND MASSNAHMEN AB 2021
Zugang für alle Menschen • Wir ermöglichen ausländischen Mitbürgern und Touristen einen erleichterten Zugang zur mobilen Kommunikation in
Deutschland. Hierfür erweitern wir kontinuierlich die digitalen Zugangskanäle und stellen vereinfachte und 24/7 verfügbare
digitale Zahlungsmethoden zur Verfügung.
• Bis Ende 2021 ist die Bereitstellung von erweiterten digitalen Aufladeservices bei unseren Ethno-Marken unser Ziel.
DIGITALE KOMPETENZEN
Commitment
Wir machen Menschen fit für die digitale Welt.
ZIEL-KATEGORIE UNSERE CR-ZIELE UND MASSNAHMEN AB 2021
Die optimale Betreuung unserer • Digitale und technische Themen sind in allen Bereichen eine Selbstverständlichkeit, um dem Kunden in der sich rasant digital
Kunden bei digitalen Themen ist weiterentwickelnden Welt zur Seite zu stehen.
weiterhin ein zentraler Baustein unserer • Unsere rundum geschulten Mitarbeitenden unterstützen in Zusammenarbeit mit unseren digitalen Assistenten unsere Kunden
Servicestrategie. bei allen Neuerungen und Herausforderungen im Zusammenhang mit der Nutzung digitaler Services und digitaler Produkte. Dies
geschieht über die Kanäle Voice, Messaging, Video-Chat, Apps sowie über das Portal.
Anti-Cybermobbing-Initiative WAKE UP! Mit diversen Maßnahmen im Rahmen unserer Initiative wollen wir 2021 insgesamt 2 Millionen Menschen erreichen.
Initiative „Digital mobil im Alter“ Mit diversen Maßnahmen im Rahmen unserer Initiative wollen wir 2021 insgesamt 1,5 Millionen Menschen erreichen.Sie können auch lesen
