SAP Investor Design Thinking - Sich neu erfinden für das beste Kundenerlebnis Ausgabe zum 3. Quartal 2018 - SAP.com
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Das Aktionärsmagazin der SAP SAP Investor Ausgabe zum 3. Quartal 2018 Design Thinking Sich neu erfinden für das beste Kundenerlebnis
Finanz- Liebe Leserin,
termine lieber Leser,
14. November 2018 der chinesische Gelehrte Lao-Tse hat einmal gesagt: „Nur wer sein Ziel
Unternehmens-
kennt, findet den Weg“. Dieses bekannte Zitat klingt trivial, ist aber dennoch
präsentation auf dem
DSW Anlegerforum universell gültig. Allerdings findet selbst derjenige, der weiß, wohin er will,
Berlin unter den vielen Möglichkeiten nicht zwangsläufig den richtigen Weg.
Für uns ist der Fokus auf die Kundenwünsche ein Ziel, das wir konsequent
verfolgen. Wir wissen, dass unsere Lösungen nur dann Abnehmer finden,
19. November 2018 wenn wir deren Erfordernisse von Grund auf verstehen und dafür die
Unternehmens- passende Lösung entwickeln. Unsere Methode, mit der wir Kundenwünsche
präsentation auf dem
in innovative Lösungen verwandeln, heißt Design Thinking.
DSW Anlegerforum
Frankfurt
Mit Design Thinking stellen wir den Kunden und seinen Bedarf in den Mittel-
punkt, schon bevor wir mit ihm Ideen für sinnvolle Lösungen entwickeln.
SAP nutzt Design Thinking seit Jahren. Wir haben damit die Art und Weise,
29. Januar 2019 Problemstellungen zielgerichtet zuerst in Prototypen und dann in Lösungen
Veröffentlichung der zu verwandeln, entscheidend verändert.
vorläufigen Ergebnisse
für das vierte Quartal
Gerade heute, wo neue Technologien, wie maschinelles Lernen oder das
und das Gesamtjahr
2018 Internet der Dinge, radikal neue Ansätze für Geschäftsmodelle ermöglichen,
ist die Konzentration auf den Mehrwert für Kunden immens wichtig. Nur so
differenzieren sich Unternehmen vom Wettbewerb und sichern nachhaltig
ihre Zukunft. Lesen Sie in dieser Ausgabe von SAP Investor, wie SAP ihren
7. Februar 2019 Kunden durch den Einsatz der Design-Thinking-Methode hilft, ihr Potenzial
Capital Markets Day voll auszuschöpfen.
New York
Der Weg zum Erfolg führt über Innovation und Kundennähe – das zeigen
einmal mehr unsere Zahlen für das dritte Quartal 2018. Die SAP-Cloud-
Lösungen sind beim Auftragseingang währungsbereinigt um 37 % im
24. April 2019 Vergleich zum Vorjahresquartal gewachsen. Die gebuchten Non-IFRS-
Veröffentlichung der
Umsätze für Cloud-Subskriptionen und Support haben währungsbereinigt
Ergebnisse für das
erste Quartal 2019 sogar um 41 % zugelegt. Der Anteil der besser planbaren Umsätze nahm
ebenfalls zu, mittlerweile sind 68 % des Gesamtumsatzes nachhaltig durch
Verträge gesichert. Die weiterhin sehr gute Geschäftsentwicklung, die sich
auch in einem zweistelligen Wachstum unseres Betriebsergebnisses sowie
15. Mai 2019 des Ergebnisses je Aktie ausdrückt, hat uns daher bestärkt, den Ausblick
Ordentliche für 2018 erneut anzuheben.
Hauptversammlung
Mannheim
Ich wünsche Ihnen eine interessante und anregende Lektüre.
Ihr Luka Mucic
Finanzvorstand der SAP SE
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SAP Investor | 3. Quartal 2018
Nachrichten
SAP gründet Ethik-Beirat für künstliche Intelligenz
Als erstes Technologie-Unternehmen in Europa hat die SAP Leitlinien
für künstliche Intelligenz (KI) entwickelt und einen externen Beirat für
den ethischen Umgang mit KI initiiert. Die Experten aus Wissenschaft,
Politik und Industrie stellen die Umsetzung der KI-Leitlinien sicher und
entwickeln gemeinsam mit SAP-Führungskräften aus den Bereichen
Entwicklung, Strategie und Personalwesen das Regelwerk weiter.
Die Leitlinien zeigen, wie SAP es Unternehmen ermöglicht, vorurteils-
freie Entscheidungen zu treffen, transparent und integer zu sein sowie
Qualität und Sicherheit zu wahren. SAP will mit ihrer Software den Weg
zum intelligenten Unternehmen bereiten und das Leben von Menschen
nachhaltig verbessern. Siehe dazu auch den Artikel auf den Seiten 6 und 7.
Alibaba und SAP bauen globale Kooperation aus
Auf der Computing Conference in Hangzhou haben die Geschäfts-
führer der Technologie-Unternehmen Alibaba und SAP angekün-
digt, ihre Partnerschaft zu erweitern. Sie sieht vor, SAP S/4HANA
Cloud und die SAP Cloud Platform zukünftig in die Alibaba
Cloud-Infrastruktur zu integrieren. Die Cloud-Kunden von Alibaba
können mithilfe der SAP Cloud Platform vorhandene Lösungen
erweitern, neue Anwendungen entwickeln und Technologien von
Drittanbietern integrieren. SAP erwarte in den kommenden
Jahren substanzielles Wachstum auf dem chinesischen Markt,
so SAP-CEO Bill McDermott.
Adobe, Microsoft und SAP starten Open Data Initiative
Die drei einflussreichsten Hersteller von Unternehmenssoftware
kooperieren und stellen so sicher, dass Daten zwischen ihren Systemen
ausgetauscht und angereichert werden können. Damit gehen Adobe,
Microsoft und SAP gemeinsam einen weiteren Schritt bei der Verbesse-
rung von Kundenpflege-Lösungen (CRM, siehe auch Fachbegriffe auf
Seite 8). Unternehmen müssen heute hervorragende Kundenerlebnisse
bieten und die Bedürfnisse der Kunden in Echtzeit befriedigen. Isolierte
Daten gehören der Vergangenheit an, denn Grundlage für das optimale
Kundenerlebnis ist die fortlaufende Interaktion mit den Kunden. Dabei
sind die einzelnen Schritte über Marketing, Vertrieb, Handel und Kunden-
service hinweg miteinander verknüpft und ermöglichen so die direkte
Verbindung von Nachfrage und Lieferkette.
SAP unterstützt Kunden bei Blockchain-Integration
Auf der Entwicklerkonferenz SAP TechEd hat der Walldorfer Technologie-
hersteller Anfang Oktober neue Services für die Erweiterbarkeit von
Netzwerken angekündigt. Mit ihnen können Kunden und Partner
Blockchain-Infrastrukturen unabhängig von der Umgebung mit gleichen
Funktionen nahtlos integrieren. Damit versetzt die SAP SE ihre Kunden
in die Lage, noch sicherer, transparenter und effizienter zu arbeiten
sowie gesetzliche Anforderungen zu erfüllen. Um gemeinsam mit
Kunden weitere Bereiche für mögliche Kooperationen und Vorteile von
genehmigten Blockchain-Netzwerken zu schaffen, hat SAP darüber
hinaus mit Pharmaceuticals & Life Sciences und Agribusiness, Consumer
Products & Retail zwei neue Konsortien gegründet.
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Erste neun Monate 2018
Durch die anhaltend hohe Dynamik Der Gesamtumsatz (Non-IFRS) der SAP oder 2,85 € je Aktie (9M 2017: 2,67 €) zu.
im Cloud-Geschäft und mit starken stieg trotz starker Währungseinflüsse in Die effektive Steuerquote (Non-IFRS) lag
Zuwächsen in allen Regionen hat sich den ersten neun Monaten 2018 um 4 % bei 26,2 % (9M 2017: 27,8 %). Der opera-
der Wachstumstrend der SAP im auf 17,31 Mrd. € (währungsbereinigt tive Cashflow ging durch höhere Steuer-
dritten Quartal 2018 weiter beschleu- 10 %). Davon entfallen 3,61 Mrd. € auf zahlungen, aktienbasierte Vergütungen
nigt. Nach den ersten neun Monaten Cloud-Subskriptionserlöse und -Support- und Währungseinflüsse um 16 % auf
übertrafen die Cloud-Subskriptions- erlöse (+30 %), 10,72 Mrd.€ auf Soft- 3,48 Mrd. € zurück (9M 2017: 4,13 Mrd. €).
und -Supporterlöse (Non-IFRS) von warelizenzen und Support (-2 %) und Der Free Cashflow sank durch gestiege-
3,6 Mrd. € den Vorjahreswert um 2,98 Mrd. € auf Services (+2 %). Das ne Investitionsausgaben um 26 % auf
30 % (währungsbereinigt 37 %). Betriebsergebnis (Non-IFRS) stieg um 2,34 Mrd. €. Die Nettoliquidität zum
Der Cloud-Auftragseingang (Non-IFRS) 5 % auf 4,62 Mrd. € (währungsbereinigt Ende des dritten Quartals verringerte
nahm um 26 % auf 1,1 Mrd. € zu. Ohne 12 %). Die operative Marge verbesserte sich um 1,1 Mrd. € auf -2,78 Mrd. €
Währungseinflüsse lag das Wachstum sich (Non-IFRS) um 0,2 Prozentpunkte (9M 2017: -1,71 Mrd. €).
hier bei 31 %. auf 26,7 % (währungsbereinigt 0,5 Pro-
zentpunkte). Der Gewinn nach Steuern
(Non-IFRS) legte um 6 % auf 3,40 Mrd. €
SAP hebt Ausblick für 2018 nochmals an
Aufgrund der starken Wachstums- Die gesamten Cloud- und Softwareerlöse Auf Basis der Wechselkurse von Septem-
dynamik im Cloud- und übrigen (Non-IFRS, währungsbereinigt) sollen im ber 2018 erwartet SAP, dass Cloud-
Geschäft hebt die SAP ihren Ausblick Gesamtjahr 2018 in einer Spanne zwi- Subskriptionen und Support (Non-IFRS)
für das Gesamtjahr 2018 ein weiteres schen 8,0 % und 9,0 % auf 21,15 Mrd. € im Gesamtjahr 2018 in einer Spanne
Mal an. Bei Cloud-Subskriptionen und bis 21,35 Mrd. € wachsen (2017: zwischen -4 und -6 Prozentpunkten
-Support (Non-IFRS, währungsberei- 19,55 Mrd. €). Der Gesamtumsatz durch negative Währungseffekte belastet
nigt) erwartet SAP für 2018 nun Erlöse (Non-IFRS, währungsbereinigt) wird werden. Für Cloud- und Softwareerlöse
zwischen 5,15 Mrd. € und 5,25 Mrd. € zwischen 25,20 Mrd. € und 25,50 Mrd. € sowie das Betriebsergebnis (Non-IFRS)
(2017: 3,77 Mrd. €); 50 Mio. € bis (2017: 23,46 Mrd. €) erwartet; 7,5 % bis liegt der erwartete Währungseinfluss bei
100 Mio. € mehr als zuvor. Dies ent- 8,5 % über dem Vorjahr. Beim Betriebs- -3 bis -5 Prozentpunkten.
spricht währungsbereinigt einer ergebnis (Non-IFRS, währungsbereinigt)
Wachstumsrate von 36,5 % bis 39,0 %. rechnet SAP mit einem überproportio- Die Prognose für 2020 finden Sie in
Die Prognose für den Gesamtumsatz nalen Anstieg zwischen 9,5 % und 11 % unserem Investor Relations Fact Sheet
wird um 200 Mio. € bis 225 Mio. € auf 7,43 Mrd. € bis 7,53 Mrd. € (2017: oder den FAQ unter www.sap.de/
angehoben. 6,77 Mrd. €). SAP gibt den Ausblick für investor.
das Gesamtjahr 2018 ohne Berücksichti-
gung von Wechselkursen.
Die SAP-Aktie
Die SAP-Aktie verzeichnete auch im Auch im dritten Quartal 2018 wurde die Im August profitierte die SAP-Aktie von
dritten Quartal 2018 einen nennens- Entwicklung an den Börsen wesentlich – einer anhaltend positiven Grundstim-
werten Kursanstieg von 7,4 %. Die je nach Nachrichtenlage sowohl positiv mung für Technologieaktien und konnte
beiden wichtigsten europäischen wie negativ – vom Handelsstreit der sich dadurch vom DAX abkoppeln. Anfang
Vergleichsindizes DAX 30 und EURO USA u. a. mit China und der EU und den September kam es durch zusätzliche
STOXX 50 waren mit -0,5 % bzw. +0,1 % befürchteten Folgen des Protektionismus Faktoren wie Währungsturbulenzen in
nahezu unverändert. Deutlich stärker für die Weltwirtschaft geprägt. Mahnende Schwellenländern, Haushaltsprobleme
zeigte sich der S&P North American und versöhnliche Worte kamen dabei u. a. in Italien und vorübergehende Gewinn-
Technology Software Index mit einem auch vom US-Notenbankchef. In Deutsch- mitnahmen an der NASDAQ zu einem
Zuwachs von 12,3 %. Die SAP-Aktie land kam es nach der abgewendeten kurzfristigen Rückschlag, der den DAX
bewegte sich dabei zwischen dem Regierungskrise um die Flüchtlingspolitik auf ein Fünfmonatstief unter 12.000
Quartalstief von 97,81 € und dem neuen kurzzeitig zu positiven Effekten. Ausge- Punkte fallen ließ. Die SAP-Aktie erholte
Allzeithoch von 108,02 €. In den ersten hend vom Schlusskurs von 98,95 € Ende sich jedoch schnell und stieg bis zum
neun Monaten 2018 entwickelte sich Juni folgte die SAP-Aktie zunächst dem 27. September auf ein neues Allzeithoch
die SAP-Aktie mit einem Zuwachs von allgemeinen Markttrend und markierte von 108,02 €. Zum Quartalsende belaste-
13,7 % deutlich besser als die Vergleichs- bereits am 4. Juli ihr Quartalstief von te der geplante italienische Schulden-
indizes. Der DAX büßte im selben 97,81 €. Gute Zahlen für das zweite haushalt die Märkte, sodass auch die SAP-
Zeitraum 5,2 % ein und der EURO Quartal wurden von den Anlegern kurz- Aktie am 28. September mit 106,28 €
STOXX 3,0 %. fristig für Gewinnmitnahmen genutzt. leicht unter ihrem Hoch schloss.
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SAP Investor | 3. Quartal 2018
Erste neun Monate 2018 IFRS Non-IFRS
Q1–Q3 Q1–Q3 Veränderung Q1–Q3 Q1–Q3 Veränderung Veränderung in %
Mio. €, falls nicht anders bezeichnet 2018 2017 in % 2018 2017 in % währungsbereinigt
New Cloud Bookings (Cloud-Auftragseingang) k.A. k.A. k.A. 1.078 857 26 31
Cloud-Subskriptionen und -Support 3.588 2.775 29 3.614 2.775 30 37
Softwarelizenzen und Support 10.714 10.968 -2 10.715 10.968 -2 3
Cloud und Software 14.302 13.742 4 14.329 13.743 4 10
Umsatzerlöse 17.280 16.656 4 17.307 16.657 4 10
Anteil besser planbarer Umsätze in % 68 66 2 Pp 68 66 2 Pp
Betriebsergebnis 3.304 2.913 13 4.618 4.405 5 12
Gewinn nach Steuern 2.401 2.189 10 3.401 3.220 6
Unverw. Ergebnis je Aktie in € 2,01 1,81 11 2,85 2,67 7
Anzahl Vollzeitbeschäftigte, 30. September 94.989 87.874 8 k.A. k.A. k.A. k.A.
Alle Zahlen sind ungeprüft. Eine detaillierte Erläuterung zur Non-IFRS-Berechnung von SAP finden Sie online unter www.sap.com/investor (Grundlagen der Berichterstattung).
Da New Cloud Bookings eine Auftragseingangszahl ist, gibt es hierzu kein IFRS-Äquivalent.
Aufgrund der starken Wachstumsdynamik im Cloud- und übrigen Geschäft hebt die SAP ihren Ausblick für das
Gesamtjahr 2018 erneut an:
Angepasster Ausblick 2018 aktuell 2018 vorher 2020
Non-IFRS Veränderung Non-IFRS Veränderung Non-IFRS
Mrd. € währungsbereinigt in % währungsbereinigt in %
Cloud-Subskriptionen und -Support 5,150 bis 5,250 + 36,5 % bis + 39 % 5,050 bis 5,200 + 34 % bis + 38 % 8,2 bis 8,7
Cloud und Software 21,150 bis 21,350 + 8 % bis + 9 % 21,025 bis 21,250 + 7,5 % bis + 8,5 %
Umsatzerlöse 25,200 bis 25,500 + 7,5 % bis + 8,5 % 24,975 bis 25,300 + 6 % bis + 7,5 % 28,0 bis 29,0
Betriebsergebnis 7,425 bis 7,525 + 9,5 % bis + 11 % 7,400 bis 7,500 + 9 % bis + 11 % 8,5 bis 9,0
Anteil besser planbarer Umsätze in % 70 bis 75 %
SAP-Aktie im Index-Vergleich vom 29. Dezember 2017 bis 28. September 2018
SAP-Aktie im Index-Vergleich vom 29. Dezember 2017 bis 28. September 2018
Prozent
140 ■ SAP-Aktie (Xetra) ■ DAX 30 Performanceindex (Xetra) ■ S&P North American Technology Software Index ■ Dow Jones EURO STOXX 50
135
130
125
28.09.2018
106,28 €
120
19.07.2018
115 29.12.2017 18.05.2018 Ergebnisse Q2
93,45 € ex-Dividende
110 1,40 € je Aktie
105 24.04.2018
Ergebnisse Q1
100
95
90
85
01 02 03 04 05 06 07 08 09
5
Design Thinking
Sich neu erfinden für das
beste Kundenerlebnis
Digitalisierung belohnt die Aktiven: Wer machen. Damit überzeugen wir selbst Kundenerlebnis besser gestalten kann
heute als Unternehmer agiert, maximiert Skeptiker von den Vorteilen der Prozess- und wie automatisierte Prozesse dabei
sein Marktpotenzial und findet den Erfolg automatisierung“, sagt Susanne Zeit und Kosten sparen können. Damit
mit neuen Geschäftsmodellen. Die Dyna- Vollhardt. Sie ist Global Head of Solution die entwickelten Ideen weiter reifen
mik der digitalen Transformation erfor- Management Machine Learning und seit können, wird die gemeinsam erarbeitete
dert nicht nur, Schritt zu halten, sondern 2010 bei der SAP tätig. Lösung am Ende visualisiert. Die Designer
zumindest vorne mit dabei zu sein, um entwickeln dafür beispielsweise eine
von ihr profitieren zu können. Hierfür Das Machine-Learning-Team um Website oder eine mobile App, die in den
müssen viele Unternehmen lernen, stra- Susanne Vollhardt führt regelmäßig folgenden zwei Wochen im Unternehmen
tegisch neu und anders zu denken. Denn Workshops mit SAP-Kunden nach der ausgiebig getestet wird. „Erlebnis ist
nur so können sie innovativ sein und sich Design-Thinking-Methode durch, diese besser als Papier“, bringt Susanne
gegen neue Wettbewerber durchsetzen. erstrecken sich je nach Themenbereich Vollhardt den Einsatz des Prototyps
SAP bietet mit dem Team um Susanne über ein bis zwei Tage. Häufig nutzt auf den Punkt. Das Ausprobieren hilft,
Vollhardt Unternehmen Hilfe bei der Susanne Vollhardt Termine mit Kunden möglichst konkrete Rückmeldungen zu
notwendigen Refokussierung an. auch für eine zweistündige Kreativ- erhalten. In der darauffolgenden Ent-
Einheit. Um den Unternehmen eine neue wicklungsphase wird die Lösung weiter
Perspektive auf die digitalen Heraus- optimiert, je nach Komplexität dauert
forderungen zu ermöglichen, finden die dies bis zu einigen Monaten. Am Ende
Workshops in eigens dafür eingerichteten der sich wiederholenden Verbesserungs-
Design Thinking Studios oder App- phasen steht schließlich das fertige
Häusern statt: Deren kreative Atmo- Produkt.
sphäre hilft, bisherige Sichtweisen zu
durchbrechen und sich auf etwas Neues Das Leben von Menschen verbessern
zu konzentrieren. Auch die SAP hat sich den Heraus-
forderungen der digitalen Transformation
Bereits im Vorfeld bespricht das Team gestellt und sich im Markt neu positio-
mit den Kunden, welche Mitarbeiter am niert. Seit mehr als zehn Jahren gestaltet
Workshop teilnehmen sollten. „Wichtig der Software-Hersteller mithilfe des
ist, dass die Mitarbeiter dabei sind, die Design Thinking seine Refokussierung:
später auch mit der gemeinsam erarbei- Was wollen unsere Kunden? Mit welchen
Hilft Unternehmen im digitalen Zeitalter,
teten Lösung arbeiten werden“, macht Strategien erreichen wir sie? Was sind
strategisch neu und anders zu denken:
Susanne Vollhardt deutlich. SAP-Kollegen unsere Alleinstellungsmerkmale mit Blick
Susanne Vollhardt, Global Head of Solution
mit Expertise des jeweiligen Markt- und auf die Kunden? So lauten die zentralen
Management Machine Learning bei SAP.
Branchensegments und die Designer, die Fragen. Mit der Design-Thinking-Methode
am Ende des Workshops den Prototypen hat sich die SAP über ihre neue Geschäfts-
„Mit der Methode des Design Thinking erstellen, kommen hinzu. ausrichtung sowie die Cloud-Lösungen
unterstützen wir Unternehmen dabei, neues Marktpotenzial eröffnet und
Lösungen komplexer Probleme und für „Erlebnis ist besser als Papier“ erschlossen.
nachhaltige Innovation zu finden. Dabei Ein Beispiel aus dem Marketing zeigt, wie
nehmen wir den Menschen und seine Design Thinking funktioniert: Ein Unter- „Der Grundgedanke des Design Thinking
konkreten Bedürfnisse als Ausgangs- nehmen will seinen Kundenservice spiegelt sich auch in unserer Vision
punkt jeder Überlegung in das Zentrum verbessern. Statt zu fragen, was müssen wider: Unser Ziel ist es, die Abläufe der
des Denkens. Im Zeitalter der digitalen wir dafür ändern, stellen die Workshop- weltweiten Wirtschaft und das Leben von
Prozesse müssen neue Ideen, Services Teilnehmer den Kunden in den Fokus. Menschen zu verbessern. Wir wollen
und Produkte konkreten Nutzen stiften, Wie und über welche Kanäle wollen die Innovationen schaffen, die unseren
technisch einwandfrei funktionieren und Kunden informiert werden? Wollen sie Kunden helfen, ihr gesamtes Potenzial zu
gleichzeitig wirtschaftlich attraktiv sein, direkt angesprochen werden, zum entfalten“, sagt Susanne Vollhardt. Heute
um am Markt erfolgreich bestehen zu Beispiel über E-Mail oder Messenger- arbeitet das gesamte Produktteam der
können. Design Thinking eignet sich Dienste? Möchten sie über das Angebot SAP mit dieser Methode, die seit 2005
hervorragend dafür, dieses Nutzen- eines Shops, an dem sie vorübergehen, am eigens dafür geschaffenen Hasso
dreieck effizient und effektiv herauszu- benachrichtigt werden? Die Teilnehmer Plattner Institute of Design gelehrt wird.
arbeiten. Die Methode hilft, schneller und tauschen sich über den aktuellen Stand
treffgenau zum Kunden zu kommen und des Kundenservices aus, diskutieren ihre Der SAP Digital Boardroom, der im SAP
über empathische Prototypen zum Bei- Beobachtungen dazu und entwickeln Investor des 2. Quartals 2018 vorgestellt
spiel maschinelles Lernen haptischer zu neue Ideen, wie das Unternehmen das wurde, ist eines der großen Projekte, die
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SAP Investor | 3. Quartal 2018
mithilfe des Design-Thinking-Ansatzes Prozessen nicht vorstellen. Jeder versteht
90%
aller gespeicherten Daten
erarbeitet und bis zur Marktreife stetig aber auf Anhieb, dass es viel Zeit und wurden in den vergangenen
verbessert wurden. Hier waren die Geld kostet, 200 Mal am Tag die gleiche
2 Jahren erzeugt.
Ausgangsfragen: Wie wollen und müssen Tätigkeit auszuführen. Zusätzlich zum
Management und Mitarbeiter in Leitungs- Effizienzgewinn setzt die Automatisie- McKinsey-Studie „Disruptive forces in the
funktionen Daten erhalten, um Entschei- rung auch noch kreatives Potenzial frei, industrial sectors“, 2018
dungen im Unternehmen ohne Zeitver- denn die Mitarbeiter können sich nun
zögerung treffen zu können? Wie können anderen Aufgaben zuwenden.“
wir diese Prozesse automatisieren?
Auch die Vorteile des SAP-internen Reise- Datenschutz, Transparenz und Ethik Neben Sicherheit ist ethisches Handeln
kostensystems überzeugen jeden Mitar- 77 Prozent aller digitalen Transaktions- im Umgang mit Daten wichtig: Der SAP-
beiter schnell vom Design Thinking: Vom umsätze weltweit laufen durch SAP- interne Ethikrat mit neun Mitgliedern
Mitarbeiter erzeugte Scans und Bilder Systeme. Mehr als 400.000 Kunden und aus unterschiedlichen Geschäftsberei-
von Rechnungen und Belegen werden Milliarden Menschen vertrauen darauf, chen hat Leitlinien für den ethischen
automatisiert Kategorien zugeteilt und dass SAP ihre Daten schützt. Das Unter- Umgang mit Daten entwickelt. Sie sind
mit der Reiseplanung abgeglichen. nehmen ist sich dieser Verantwortung die Basis des Handelns im gesamten
SAP kann damit Rechnungsabschlüsse bewusst und stellt sicher, dass die ihnen Unternehmen und bieten den SAP-
um ein Vielfaches beschleunigen, und zur Verfügung gestellten Unternehmens- Kunden Orientierung. Zudem gehört
der Mitarbeiter hat das vorgestreckte daten sicher sind. die SAP zu den 30 Unternehmen der
Geld deutlich schneller auf dem Konto Expertengruppe, die die Europäische
als bei einer händischen Abrechnung der „Der Erfolg der Prozessautomatisierung Kommission über den richtigen Umgang
Reisekosten. ist abhängig von fundierten Datensätzen. mit Daten berät.
Die Daten unserer Kunden werden nach-
Das Thema Rechnungslegung eignet sich haltig sicher und geschützt eingesetzt, Was ist nun das Erfolgsrezept von Design
aus Sicht von Susanne Vollhardt beson- um die Modelle für maschinelles Lernen Thinking? Unternehmen können sich
ders gut, um etwaige Skeptiker vom zu trainieren. Denn wie für unsere Kunden damit besser auf Kundennähe und Inno-
Design Thinking zu überzeugen: „Ein gilt auch für uns, dass die langjährige vation fokussieren. Denn gute Produkte
Unternehmen, das bislang noch nicht Loyalität eines Kunden mehr wert ist als führen zu zufriedenen Kunden und
digital aufgestellt ist, kann sich häufig ein einmaliger Erfolg“, verdeutlicht steigenden Umsätzen. Und das macht
die Vorteile einer Automatisierung von Susanne Vollhardt. sich auch für SAP bezahlt.
7
SAP-Fachbegriffe
einfach erklärt
CRM | Die Abkürzung steht für „Customer ERP | ERP ist die Kurzform von „Enter- Hackathon | Die Wortschöpfung aus
Relationship Management“, Englisch für prise Resource Planning“ und bezeichnet „Hack“ (aus dem Englischen für „in etwas
Kundenbeziehungsmanagement oder die unternehmerische Aufgabe, Ressour- legal, oder auch illegal, eindringen“) und
Kundenpflege. CRM meint die konsequen- cen wie Kapital, Personal, Betriebsmittel, „Marathon“ beschreibt eine Veranstal-
te Ausrichtung von Unternehmen auf ihre Material sowie Informations- und tung, in der eine Gruppe gemeinsam eine
Kunden sowie den systematischen Auf- Kommunikationstechnik rechtzeitig und Software entwickelt bzw. weiterentwickelt.
und Ausbau der Kundenbeziehungspro- bedarfsgerecht zu steuern. Die wesent- Die Teilnehmer kommen üblicherweise
zesse. Neue Kunden zu gewinnen, ist lichen Ziele sind dabei ein effizienter aus verschiedenen Gebieten der Soft-
aufwändiger und teurer, als Kunden zu betrieblicher Wertschöpfungsprozess ware- und Hardwareindustrie und
binden. Daher speichern Unternehmen und eine kontinuierlich optimierte arbeiten häufig in funktionsübergreifen-
alle Vertriebs- und bereits viele Service- Steuerung der unternehmerischen den Teams.
vorgänge mit Kunden in einem CRM- Abläufe. Ein ERP-System wie SAP Hackathons sind eine kreative Methode,
System, um sie bei Bedarf abrufen und S/4HANA integriert all diese Prozesse, um Ideen schnell in Software umzusetzen
auswerten zu können. Um Redundanzen schafft Transparenz und Effizienz in allen oder Produktideen durch entstehende
und Dubletten in der Datenhaltung zu Unternehmensbereichen und bietet Prototypen auszuarbeiten. Hackathons
vermeiden, wird ein CRM-System oft umfassende Analysemöglichkeiten. haben dabei immer ein spezifisches
direkt mit in die Steuerung der unterneh- Datenbanken vereinfachen den Fluss von Thema oder sind technologiebezogen.
merischen Abläufe, siehe auch ERP, Echtzeitinformationen zwischen allen
integriert. SAP ermöglicht es, mit der Abteilungen eines Unternehmens, sodass
CRM-Software SAP C/4HANA beste jeder Geschäftsbereich datengestützt
Kundenerlebnisse zu schaffen. entscheiden kann.
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