TÄTIGKEITS-BERICHT 2017 - WIEN - Volkshilfe Wien

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TÄTIGKEITS-BERICHT 2017 - WIEN - Volkshilfe Wien
WIEN

TÄTIGKEITS-
BERICHT 2017
BENACHTEILIGUNGEN BESEITIGEN. ERFOLGE ERMÖGLICHEN.
TÄTIGKEITS-BERICHT 2017 - WIEN - Volkshilfe Wien
VORWORT
                                                      Liebe Leserin, lieber Leser!

                                                      2017 war ein ereignisreiches Jahr und ein Jahr voller Veränderungen
                                                      und Neuerungen für die Volkshilfe Wien! Mit Jahresbeginn haben wir die
                                                      Betriebe der ehemaligen Volkshilfe Beschäftigung in die Volkshilfe Wien
                                                      gemeinnützige Betriebs-GmbH integriert sowie die neuen MitarbeiterInnen
                                                      recht herzlich willkommen geheißen.

                                                      Im Frühling wurde unser 70-jähriges Jubiläum mit einer Matinee im
                                                      Wiener Volkstheater begangen, auch das 20-jährige Bestehen unserer
                                                      Beratungsstelle Wohndrehscheibe und unserer Tagesmütter/-väter haben
                                                      wir gebührend gefeiert. Die Produktionsschule Jobfabrik ist im Sommer
                                                      übersiedelt und an einen neuen Standort in den 22. Bezirk gezogen. Direkt
                                                      daneben haben wir im November ein Winternotquartier und eine Wärmestu-
                                                      be für obdachlose Frauen und Männer eröffnet. Damit haben wir uns
                                                      erstmals auch an der Umsetzung des Winterpakets der Wiener Wohnungs-
                                                      losenhilfe beteiligt.
Impressum
                                                      Wir unterstützen und begleiten 365 Tage im Jahr Menschen in unterschied-
Eigentümerin, Herausgeberin und Verlegerin:           lichen (Not-)Situationen und in jedem Alter. Wir stehen ihnen mit Rat und Tat
Volkshilfe Wien gemeinnützige Betriebs-GmbH           und mit unseren vielfältigen Beratungseinrichtungen und Dienstleistungen in
1190 Wien, Weinberggasse 77                           schwierigen Lebenslagen zur Seite. Dadurch wollen wir ihre Lebenssituatio-
Tel.: +43 1 360 64-0                                  nen nachhaltig und positiv verändern. Das ist eine Aufgabe, die nicht immer
www.volkshilfe-wien.at                                einfach ist und die uns manchmal auch vor große Herausforderungen stellt.
www.facebook.com/VolkshilfeWien                       Unser Dank geht an unsere engagierten MitarbeiterInnen, die Tag für Tag in
FN 443962 k; Handelsgericht Wien; DVR: 0048445        all unseren Abteilungen großartige Arbeit leisten!

Layout und Grafik:                                    Seit 1947 treten wir gegen Armut, soziale Ausgrenzung und für eine gerech-
Lukas Rochla                                          tere Verteilung der Lebenschancen ein. Wir werden das auch weiterhin mit
                                                      vollem Einsatz und Engagement tun. Auf den nächsten Seiten lesen Sie dazu
Text und Recherche:                                   ausführlich, in welchen Bereichen sich unsere Mitarbeiterinnen und Mitar-
Magdalena Schluckhuber                                beiter in den Dienst von Menschen in Not stellen.

Schlussredaktion:
Eveline Ronge                                         Ihre                                Ihr

Fotos:
Valerie Voithofer, Daniela Beranek, Ben Leitner,      Prof.in Erika Stubenvoll            Ing. Otto Knapp, MSc
Martin Tallafuss, M.O.O.CON, Volkshilfe Wien gGmbH;   Vorsitzende                         Geschäftsführer

Alle Rechte vorbehalten.

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TÄTIGKEITS-BERICHT 2017 - WIEN - Volkshilfe Wien
EINLEITUNG                                                                                                                                INHALT
Seit mehr als 70 Jahren hilft die Volkshilfe Wien      Um diesem Auftrag gerecht werden zu können,
Menschen, die in Not sind oder sich in prekären        beschäftigte die Volkshilfe Wien im Jahr 2017 mehr                           6    PFLEGE & BETREUUNG
Lebenssituationen befinden.                            als 1.700 MitarbeiterInnen, von denen etwa die
                                                       Hälfte täglich im Bereich der mobilen Pflege im
                                                                                                                                   12    KINDER & JUGENDLICHE
„Benachteiligungen beseitigen – Erfolge ermögli-       Einsatz war. Sie kümmerten sich direkt vor Ort um
                                                                                                                               18       INTEGRATION
chen“ ist nicht nur unser kommunikativer Leitsatz,     das Wohlergehen der Menschen.
sondern auch wesentlicher Bestandteil unserer                                                                                 24    WOHNUNGSLOSENHILFE
Arbeit in den Bereichen Pflege und Betreuung,          Teil unserer Aufgaben ist es, durch Dienstleistungen,
Soziale Arbeit sowie Arbeit & Soziale Dienstleistun-   Beratungen und/oder finanzielle Unterstützung die                  28       BESCHÄFTIGUNG
gen. Wir tragen Tag für Tag dazu bei, etwas mehr       Lebenssituation benachteiligter Menschen nachhal-
soziale Wärme in den Wiener Alltag zu bringen.         tig zu verändern und durch unsere Arbeit Hilfe zur                32    SOPHIE
                                                       Selbsthilfe zu ermöglichen.
In Not geratene und hilfsbedürftige Menschen
                                                                                                                     34       FREIWILLIGENARBEIT
professionell zu betreuen und zu unterstützen, ist     Soziales Engagement zur Verbesserung der unter-
                                                                                                                    38    SOZIALBERATUNG
auch nach all den Jahren unseres Bestehens unser       schiedlichen Lebenssituationen ist dabei für uns
zentrales Aufgabengebiet. Wir erfüllen nicht nur       selbstverständlich Grundvoraussetzung, ebenso wie        40       VEREIN VOLKSHILFE WIEN
engagierte, humanitäre Hilfe, sondern sind auch        der respektvolle Umgang mit unseren KlientInnen
Dienstleisterin im Auftrag der Gemeinde Wien für die   oder Menschen in Not.                                   42    ÜBER UNS
Bereiche Pflege und Betreuung, Wohnungslosenhilfe,
Delogierungsprävention, Arbeitsintegration, Flücht-    Mehr über unsere Organisation gibt es im Abschnitt
lingsbetreuung sowie Kinder- und Jugendbetreuung.      „Über uns“ auf Seite 42.

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TÄTIGKEITS-BERICHT 2017 - WIEN - Volkshilfe Wien
PFLEGE & BETREUUNG
Mit zunehmendem Alter wird es immer beschwerlicher,
die Herausforderungen des Alltags weiterhin ganz allein
zu meistern. Unsere MitarbeiterInnen bieten SeniorIn-
nen deshalb Unterstützung bei der Bewältigung ihres
Haushaltes. Außerdem ermöglichen wir durch unsere
mobilen Pflege- und Heimhilfedienstleistungen
auch pflegebedürftigen Personen ein Leben zu Hause.
Unsere professionell ausgebildeten Pflegekräfte können
bei Hausbesuchen auf die individuellen Bedürfnisse der
KlientInnen eingehen und entlasten so die (pflegenden)
Angehörigen. Für Menschen in schwierigen Lebenssitua-
tionen, mit Demenz oder einer psychischen Erkrankung
bieten wir mit der sozialpsychiatrischen Betreuung
INDIBET ein eigenes Angebot.

Viele Menschen wünschen sich nicht nur, dass sie ihre
letzten Lebensjahre in den eigenen vier Wänden verbrin-
gen können, sondern auch, dass sie zu Hause sterben
dürfen. Die Volkshilfe Wien trägt diesem Wunsch mit
ihrem 2015 gestarteten Projekt „Palliative Home Care“
Rechnung. Seit 2016 sind wir gemeinsam mit dem Arbeiter
Samariterbund Wien, der Caritas Wien und Caritas Socialis
in einem Projekt von Hospiz Österreich, das sich „HPC
Mobil“ (Hospiz- und Palliative Care Mobil) nennt.

Zum Altern in Würde gehört aber nicht nur die medizi-
nische Pflege, es bedeutet ebenso zuzuhören und sich
füreinander Zeit zu nehmen. Wir haben auch für diese
Bedürfnisse ein Angebot: Unser Besuchsdienst wirkt der
Vereinsamung älterer WienerInnen entgegen. Unsere
MitarbeiterInnen lesen vor, begleiten auf Spaziergängen
oder unterhalten bei Gesellschaftsspielen. SeniorInnen,
die gerne Gesellschaft haben und nicht alleine leben
wollen, bieten wir mit unserer SeniorInnen-Wohnge-
meinschaft eine passende Wohnform.

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GEMEINSAM STATT EINSAM: WOHNGE-
                                                                                                                MEINSCHAFT FÜR SENIOR/INNEN

MOBILE PFLEGE- UND BETREUUNGS-                                                                                  Im Alter kann das Leben oft sehr einsam werden,     BEGLEITUNG AM LETZTEN LEBENSWEG:
LEISTUNGEN                                                                                                      vor allem dann, wenn die Kinder aus dem Haus        HOSPIZ- UND PALLIATIVE CARE MOBIL
                                                                                                                und FreundInnen nicht mehr so mobil wie früher
Wir pflegen und betreuen Menschen mit dem Ziel,          SOZIALPSYCHIATRISCHE BETREUUNG                         sind. Für SeniorInnen, die nicht alleine leben      Viele Menschen wollen ihre letzten Lebens-
ein möglichst selbstbestimmtes Leben führen zu           INDIBET                                                wollen, betreiben wir seit 2014 eine eigene         jahre in den eigenen vier Wänden verbringen und
können. Insgesamt 3.213 Personen, die nicht in der                                                              Wohngemeinschaft. Älteren Menschen bietet eine      wünschen sich, zu Hause zu sterben. Der Großteil
Lage sind, sich selbst zu versorgen, werden von          Für Menschen mit psychischen Erkrankungen oder         WG eine Chance auf neue Freundschaften und          der Menschen verstirbt jedoch in Institutionen, vor
unseren mehr als 800 MitarbeiterInnen täglich zu         Demenz bieten wir ein individuelles Betreuungs-        Lebensfreude. Und leistbar ist es auch: 538 Euro    allem im Krankenhaus. Deshalb hat sich die Volks-
Hause betreut. 533 HeimhelferInnen waren 2017            angebot durch speziell geschulte HeimhelferInnen.      kostet ein Zimmer inklusive Heizung, Nebenkosten    hilfe Wien zusammen mit dem Arbeiter Samari-
unterwegs und leisteten dabei mehr als 608.000           Diese werden von Psychiatrisch Diplomierten            und Internet monatlich.                             terbund Wien, der Caritas Wien, der CS Caritas
Einsatzstunden bei den KundInnen.                        Gesundheits- und Krankenpflegepersonen angelei-                                                            Socialis in einem Projekt von Hospiz Österreich
                                                         tet. In kleinen Teams von vier MitarbeiterInnen wird   Sieben Personen können in der rund 220 Quadrat-     auf den Weg gemacht, um die Rahmenbedin-
All jene, die einen intensiven Pflegeaufwand             auf die besonderen Bedürfnisse und Schwierigkei-       meter großen Erdgeschoßwohnung im 21. Bezirk        gungen zu verbessern und ein Sterben zu Hause
benötigen, werden durch die Hauskrankenpflege            ten Rücksicht genommen und Unterstützung bei           wohnen, die mit einem großen Wohnzimmer             zu ermöglichen. Speziell ausgebildete Palliativ­
versorgt. Diplomierte Gesundheits- und Kranken-          der Haushaltsführung und Grundpflege gewähr-           mit integrierter Wohnküche ausgestattet ist. Im     pflegerInnen achten besonders auf die Bedürfnisse
pflegepersonen oder PflegeassistentInnen können          leistet.                                               Sommer stehen große Terrassen mit eigenem           der Betreuten und ihren Angehörigen. Der Zusam-
für unterschiedliche Pflegemaßnahmen in Anspruch                                                                Gartenanteil zur Verfügung.                         menarbeit mit behandelnden ÄrztInnen kommt
genommen werden. Case ManagerInnen eruieren              Die sozialpsychiatrische Betreuung INDIBET                                                                 dabei eine besondere Bedeutung zu.
und planen die individuell notwendigen medizini-         betreut aber auch ohne psychiatrische Behand-          Die BewohnerInnen leben ein selbstbestimmtes
schen und pflegerischen Maßnahmen. Reicht die            lung nachgehend. Wir unterstützen Erwachsene,          Leben und haben ein eigenes Zimmer, das sie nach    In der Volkshilfe Wien haben wir im Vorjahr 16
Betreuung zu Hause nicht aus, besteht die Möglich-       die bedroht sind, ihr Leben nicht mehr in den Griff    ihren Wünschen gestalten können. Gemeinschaft       Palliative-Workshops für MitarbeiterInnen abgehal-
keit, über die Volkshilfe Wien eine qualitätsgesicher-   zu bekommen. Ziel dieser individuell abgestimm-        wird aber trotzdem großgeschrieben: Gemein-         ten, 341 MitarbeiterInnen wurden bisher geschult.
te 24-Stunden-Betreuung zu organisieren.                 ten Betreuung ist es, unsere KundInnen möglichst       same Ausflüge in den Prater stehen ebenso am        Sie haben sich mit der palliativen Haltung ausein-
                                                         angstfrei, selbstständig und unabhängig werden zu      Programm wie das Anbauen von Gemüse. Besuche        andergesetzt und auch damit, wie sie die KlientIn-
Der Besuchsdienst der Volkshilfe Wien hingegen           lassen. Dazu wird nicht nur Hilfe im Alltag geboten,   im Spital von krank gewordenen MitbewohnerInnen     nen bestmöglich begleiten und versorgen können.
sorgt dafür, dass man im Alter nicht vereinsamt.         sondern auch stabilisierende Sozialkontakte herge-     sind sowieso eine Selbstverständlichkeit. Und wer   Die Verbreitung des palliativen Gedankens ist ein
Wir besuchen SeniorInnen zu Hause – und das bei          stellt oder die Vernetzung mit anderen (psycho-)       auf Pflege- und Betreuungsleistungen angewie-       wesentlicher Teil des Projekts.
Bedarf mehrmals wöchentlich. Die MitarbeiterIn-          sozialen Einrichtungen vorangetrieben. Im Jahr         sen ist, kann auch in der SeniorInnen-WG die
nen verbrachten mehr als 54.000 Stunden bei und          2017 erbrachten 50 Pflegekräfte in diesem Bereich      Heimhilfe- oder Hauskrankenpflege-Angebote der      Das Projekt wurde 2017 mit dem Wiener Gesund-
mit älteren Menschen.                                    beachtliche 40.000 Leistungsstunden.                   Volkshilfe Wien nutzen.                             heitspreis ausgezeichnet.

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TÄTIGKEITS-BERICHT 2017 - WIEN - Volkshilfe Wien
ZAHLEN

                                          Unsere MitarbeiterInnen                     Insgesamt wurden mehr
     Im Bereich Pflege &
                                          legten über 5 Millio-                       als 1.160 Liter Desinfek-
     Betreuung versorgten wir
                                          nen Kilometer zurück.                       tionsmittel verbraucht.
     3.213 KundInnen.
                                          Das entspricht fast 125
                                          Erdumrundungen!

     Wir haben mehr als                   Monatlich wurden rund                       Monatlich erteilten wir
     800.000 Paar Hand­                   69.000 Einsätze ge-                         rund 6.000 telefonische
     schuhe an unsere Mitar-              plant. Das sind mehr als                    Auskünfte an unsere
     beiterInnen ausgegeben.              820.000 im Jahr!                            KundInnen.

           150
     HauskrankenpflegerInnen

                                  60
                                Organisation

                                          28
                                                            50
                                                       Sozialpsychiatrische
                                                       Betreuung INDIBET

                                                                                        533
                                     Case Management

                                                                                      Heimhilfen

            879
           MitarbeiterInnen
                                                                                58
                                                                              Besuchsdienst

          Pflege & Betreuung

10                                                                                                                11
TÄTIGKEITS-BERICHT 2017 - WIEN - Volkshilfe Wien
KINDER & JUGENDLICHE
              Die Volkshilfe Wien hilft und unterstützt
              Menschen in unterschiedlichen Situationen und
              in jedem Alter. Dazu zählen ganz besonders
              auch Kinder und Jugendliche. Sie werden von
              unseren engagierten MitarbeiterInnen in allen
              Lebenslagen begleitet und betreut. Unsere
              MitarbeiterInnen leisten in diesem Bereich Tag
              für Tag wertvolle, wichtige und verantwortungs-
              volle Arbeit, indem sie Kinder und Jugendli-
              che begleiten, stärken und fit für ihre Zukunft
              machen!

              Unsere Tagesmütter/-väter betreuen liebevoll
              und professionell Kinder zwischen 0-5 Jahren.
              In Kleingruppen von maximal fünf Kindern pro
              Tagesmutter/-vater haben unsere Kleinsten
              deshalb genügend Raum und Zeit, sich individuell
              zu entfalten.

              In unseren elf sozialpädagogischen Wohnge-
              meinschaften finden rund 100 Kinder und
              Jugendliche bis 18 Jahre vorübergehend ein
              neues Zuhause, wenn sie aus verschiede-
              nen Gründen nicht bei ihren Familien wohnen
              können. Die BetreuerInnen unterstützen sie im
              Alltag und geben ihnen ein stabiles, familienähnli-
              ches Umfeld.

              Jugendliche zwischen 15 und 24 Jahre werden
              in der Produktionsschule Jobfabrik an eine
              Ausbildung herangeführt. Sie werden unter-
              stützt, wenn sie vor dem Start einer Berufs- oder
              weiterführenden schulischen Ausbildung noch
              Nachholbedarf haben. Ähnliche Hilfestellung
              bekommen Jugendliche auch bei spacelab. Dort
              unterstützen wir sie bei der Bildungs- und Berufs-
              planung und führen sie an geregelte Strukturen
              heran.

12                                                                  13
TÄTIGKEITS-BERICHT 2017 - WIEN - Volkshilfe Wien
ZAHLEN                              FÜR EINEN STARKEN START - UNSERE TAGESMÜTTER/-VÄTER

                                     Unsere sozialpädagogisch ausgebildeten Tagesmütter/-väter betreuen unsere Kleinsten und
                                     geben ihnen so einen starken Start. Sie haben ausreichend Zeit für jedes einzelne Kind, stärken
                                     die Fähigkeiten der Kinder und haben die Ausbildung, sie bei Schwächen optimal und zielge-
                                     recht zu fördern. Sie verbringen den Tag in einem familiären Umfeld mit insgesamt maximal
                                     fünf Kindern. 52 Tagesmütter haben 2017 mehr als 8.900 Betreuungsstunden monatlich
                                     geleistet, das sind rund 107.000 Stunden im Jahr.

   235.000                           Acht der insgesamt 268 von uns betreuten Kinder waren jünger als ein Jahr alt; 132 Kinder
                                     waren zwischen 1-2 Jahre alt und 128 Kinder sind bereits älter als zwei Jahre.
       Windeln haben unsere
        Tagesmütter/-väter
           gewechselt                Unsere Tagesmütter/-väter haben viel Lern- und Spielmaterial, bekommen eine pädagogische
                                     Monatsplanung mit kreativen Inputs durch die Volkshilfe Wien und haben selbst viele Freiheiten
                                     und Möglichkeiten in der Tagesgestaltung. Zu Mittag kochen sie täglich frisches und gesundes
                                     Essen – 53.550 Mahlzeiten und mehr als 10.000 aufgeschnittene Äpfel waren es im Jahr 2017!
                                     Der Tagesablauf richtet sich natürlich auch nach den Bedürfnissen der Kinder, Zeit für Bewegung
                                     im Freien oder den Spielplatz ist ebenso wie für Bastelarbeiten oder ausreichend Ruhe.

           765
 Geschenke haben die Kinder bei
 unseren Tagesmüttern/-vätern für    EIN SICHERER HAFEN: KINDER- & JUGENDWOHNGEMEINSCHAFTEN
  verschiedene Anlässe gebastelt
                                     Nicht immer können Kinder und Jugendliche bei ihren Familien leben. In solchen Fällen bieten
                                     wir ihnen in unseren elf sozialpädagogischen Wohngemeinschaften vorübergehend ein neues
                                     Zuhause. Wir haben 100 Betreuungsplätze, 2017 sind 30 Kinder neu zu uns in die WGs gezogen.

                                     Der Tagesablauf ist in unseren WGs ähnlich wie in einer Familie organisiert. Viele Kinder erleben
                                     bei uns oft zum ersten Mal das Gefühl von Geborgenheit und bekommen einen geregelten

           515
                                     Tagesablauf. In der Früh wird gefrühstückt, danach gehen die Kinder in den Kindergarten, in die
                                     Schule oder zur Arbeit. Nach dem Mittagessen erledigen sie die Hausübungen, die Nachmit-
                                     tage werden für Sport, Therapien oder Hobbys genutzt. An Wochenenden und in den Ferien
   Paar Schuhe haben wir für die
Kinder und Jugendlichen in unseren   machen wir Ausflüge, nach Möglichkeit gibt es einmal jährlich auch einen WG-Urlaub. Zahlrei-
   Wohngemeinschaften gekauft        che Spenden ermöglichten es uns auch 2017, mit den Kindern Ausflüge und kostengünstige
                                     Kurzurlaube zu unternehmen.

                                     Wir legen großen Wert darauf, dass die Kinder und Jugendlichen in der Gruppe Regeln und
                                     Umgangsformen des Zusammenlebens lernen, etwa auf andere Rücksicht zu nehmen, eigene
                                     Bedürfnisse zu verhandeln und Konflikte gewaltfrei zu lösen. Unser Ziel ist es, die Rückführung
                                     der Kinder und Jugendlichen in ihre Familien zu ermöglichen. Manchmal gelingt das nicht – in

         1.337
                                     diesen Fällen bereiten wir sie auf die Bewältigung eines selbstständigen Lebens vor.

Geburtstagskerzen wurden in den
Wohngemeinschaften angezündet

  14                                                                                                                                15
TÄTIGKEITS-BERICHT 2017 - WIEN - Volkshilfe Wien
PRODUKTIONSSCHULE JOBFABRIK

2017 betreuten wir in der Produktionsschule Jobfabrik 165 Jugendliche, die vor dem Start einer
Berufsausbildung oder schulischen Ausbildung Nachholbedarf hatten. Sie werden auf ein eigen-
ständiges Leben vorbereitet, dazu zählt das Vermitteln fachlicher Inhalte ebenso wie der Aufbau
sozialer Kompetenzen. Um das Unterstützungsangebot praxisnah zu gestalten, betreiben wir
ein Restaurant, die Gartengruppe erledigt Gartenarbeiten für die MA 42 und die Pensionisten-
heime der Stadt Wien. Die Malergruppe sowie die Bürogruppe arbeiten im Haus oder erledigen
Aufträge für externe Firmen. Die Gartengruppe realisierte im Winter ein besonderes Projekt: Sie
baute ein Boot aus altem Palettenholz. Beim Stapellauf im Dobra Stausee wurde die „Job Ahoi“
getestet – und erwies sich als seetauglich. Am neuen Standort im 22. Bezirk wird das Boot nun
als Blumenbeet verwendet.

SPACELAB

Spacelab ist ein Angebot für Jugendliche, die es schwer haben, im Berufsleben Fuß zu fassen.
925 Jugendliche wurden im Jahr 2017 betreut, die über aufsuchende Jugendarbeit in Parks
oder Jugendzentren zu spacelab finden. Durch verschiedene Module werden ihre Fähigkeiten
gefördert oder Karrierepläne ausgearbeitet. Mit Erfolg: 95% der Jugendlichen, die mindestens
drei Monate bei spacelab waren, hatten danach eine berufliche oder persönliche Perspektive.

In Werkstätten haben die Jugendlichen die Möglichkeit, handwerklich und kreativ zu arbeiten.
Die Kulturwerkstatt etwa produziert Radiosendungen oder Kurzfilme, im Rahmen der offenen
Jugendarbeit von spacelab finden Freizeitaktivitäten wie gemeinsames Kochen, kreative und
sportliche Angebote sowie Ausflüge statt.

ZAHLEN

     925                       453                        584                           40
betreute Jugendliche       Jugendliche haben das     Schnuppertage veran-         Kilo Weihnachtskekse
     bei spacelab        Tagestraining bei space-    staltete die Jobfabrik für   wurden in der Jobfabrik
                          lab in Anspruch genom-         InteressentInnen               gebacken
                                    men
16                                                                                                          17
TÄTIGKEITS-BERICHT 2017 - WIEN - Volkshilfe Wien
INTEGRATION
Kriege und Konflikte in vielen Teilen der Welt dauern an. Frauen, Männer und
Kinder suchen deshalb Schutz in Österreich. Nach ihren ersten Integrationsschrit-
ten in ihrer neuen Heimat stehen viele Flüchtlinge nun aber vor der Herausforde-
rung, sich mit ihrer weiteren (beruflichen) Lebensplanung auseinandersetzen zu
müssen. Unsere Aufgabe besteht darin, die Flüchtlinge im Sinne der von der Stadt
Wien ins Leben gerufenen „Integration von Anfang an“, aber auch darüber hinaus
nach ihren ersten Integrationsschritten bestmöglich zu informieren, betreuen und
beraten.

Integration ist ein langfristiger und wechselseitiger Prozess, der in allen Lebens-
bereichen stattfindet. Genau an diesem Punkt setzt die Volkshilfe Wien mit
der Abteilung Integration und Interkulturarbeit und deren Projekten an. Im
Zentrum der Arbeit steht dabei das Gelingen eines solidarischen Miteinanders.

Der Fonds Soziales Wien vermittelt im Rahmen der Grundversorgung hilfsbedürf-
tige Menschen an uns, die in unseren Flüchtlingshäusern Unterkunft und Verpfle-
gung bekommen und denen wir zu medizinischer Versorgung verhelfen. Darüber
hinaus erhalten sie Informationen, Beratung und Betreuung bei Fragen wie zum
Beispiel zu Beschäftigung, Spracherwerb, Gesundheit oder Perspektiven nach dem
Ende des Asylverfahrens.

In den Beratungsstellen BBE FAIR und BBE Deutsch werden MigrantInnen in allen
Belangen unterstützt, wenn sie Hilfe und Beratung benötigen, um sich in Öster-
reich zu orientieren, eine Arbeitsstelle zu finden oder Deutsch zu lernen.

Im Projekt migrants care wollen wir Menschen mit nicht deutscher Mutterspra-
che für eine Ausbildung im Pflege- und Betreuungsbereich begeistern. Wir beraten
sie umfassend, danach begleiten wir sie bei Vorbereitungskursen und im Anschluss
werden die MigrantInnen unterstützt, einen Ausbildungsplatz zu finden.

Im Gesundheitsprojekt „MigrantInnen für MigrantInnen – MiMi Gesundheits-
lotsInnen“ werden MigrantInnen geschult, um ihre Landsleute in ihrer Mutterspra-
che über das österreichische Gesundheitssystem zu informieren.

18                                                                                    19
INTEGRATION UND INTERKULTURARBEIT                                                                                      PFLEGEBERUFE FÜR MIGRANT/INNEN:                          ERKLÄR MIR DAS GESUNDHEITSSYSTEM:
                                                                                                                       MIGRANTS CARE                                            MIMI GESUNDHEITSLOTS/INNEN
Die zwei großen Themenschwerpunkte unserer Arbeit
im Bereich Integration und Interkulturarbeit sind                                                                      Viele MigrantInnen in Österreich möchten gerne einen     „MigrantInnen für MigrantInnen“ lautet das Motto des
Flucht & Asyl sowie Migration & Integration.                                                                           Pflege- oder Betreuungsberuf ausüben, scheitern oft      interkulturellen Gesundheitsprojektes „MiMi Gesund-
                                                                                                                       aber an nicht ausreichenden Deutschkenntnissen. Das      heitslotsInnen“, mit dem wir seit 2012 MigrantInnen
Der Fonds Soziales Wien vermittelte im Jahr 2017 im                                                                    Projekt „migrants care“ unterstützt deshalb Menschen     in Wien und Oberösterreich zu GesundheitslotsInnen
Rahmen der Grundversorgung AsylwerberInnen zur                                                                         mit anderen Muttersprachen, wenn diese einen             ausbilden. Sie bekommen Schulungen zum öster-
Betreuung und Beratung an die Volkshilfe Wien. In                                                                      Pflege- und Betreuungsberuf ergreifen möchten.           reichischen Gesundheitssystem und zu speziellen
unseren sechs Flüchtlingshäusern haben wir rund 700                                                                    Interessierte MigrantInnen sollen umfassend über         Gesundheitsthemen wie Diabetes oder Kindergesund-
Menschen aus 35 Nationen versorgt und sozialinteg-                                                                     eine Ausbildung informiert und vorqualifiziert werden.   heit. Insgesamt haben sich 111 MigrantInnen bislang
rativ betreut. Sie kommen mehrheitlich aus Afghanis-                                                                   In Wien und in der Steiermark werden individuelle        freiwillig gemeldet und zu GesundheitslotsInnen
tan, der Russischen Föderation, aus Syrien, dem Irak                                                                   Beratungen, Kurse zur Verbesserung der Deutsch-          ausbilden lassen.
und dem Iran.                                                                                                          kenntnisse, Ausbildungs- und Berufsvorbereitung
                                                                                                                       sowie im Anschluss auch Unterstützung bei der Suche      Mit ihrem Wissen gehen die LotsInnen dann direkt in
Unsere MitarbeiterInnen arbeiten engagiert und mit                                                                     nach einer Ausbildungsstelle angeboten.                  ihre Communities und informieren muttersprachlich
den Flüchtlingen daran, dass sie sich in das soziale      ERFOLGSGESCHICHTE:                                                                                                    ihre Landesleute. Sie erklären, wie das österreichi-
und kulturelle Umfeld integrieren und ihre Lebens-        EIN SCHULPLATZ FÜR ARMIN                                     migrants care ist ein Projekt der Träger der Bundesar-   sche Gesundheitssystem funktioniert und klären über
situationen stabilisieren können. Ziel unserer Arbeit                                                                  beitsgemeinschaft Freie Wohlfahrt, Caritas, Diakonie,    Themen wie Ernährung & Bewegung, Alter, Pflege und
ist das Gelingen eines solidarischen Miteinanders.        Armin (Name geändert) ist 16 Jahre alt und                   Hilfswerk, Rotes Kreuz und Volkshilfe in Zusammen-       (seelische) Gesundheit auf. Darüber hinaus informie-
Möglich ist das unter anderem auch durch kompeten-        kommt aus dem Irak. Mit seinem Alter ist er in Österreich    arbeit mit dem Österreichischen Integrationsfonds.       ren sie auch über Möglichkeiten der Gesundheitsvor-
te muttersprachliche Beratung durch unsere Mitarbei-      nicht mehr schulpflichtig. Dank guter Zusammenarbeit         2017 wurden in Wien und in der Steiermark sechs          sorge, von Impfungen über Ernährungsberatung bis
terInnen, die selbst Migrationserfahrung mitbringen       mit der Wiener Bildungsdrehscheibe konnten wir ihm           Kurse abgehalten, an denen 96 Personen teilgenom-        hin zum Kontrollbesuch beim Zahnarzt. Für MigrantIn-
und als Vorbild für gelungene Integration dienen: In      einen Lehrgangsplatz in einem renommierten Wiener            men haben. Sie wurden im Rahmen des Projektes in         nen ergibt sich dadurch ein großer Vorteil: Sie erhalten
der Abteilung Integration & Interkulturarbeit sprechen    Gymnasium vermitteln. Die Bildungsdrehscheibe ist eine       2.160 Kurseinheiten geschult und beraten. Seit Beginn    in ihrer Muttersprache Informationen zu komplexen
wir 17 Sprachen.                                          Einrichtung des Aus- und Weiterbildungszentrums Soziales     von migrants care im Juni 2012 nahmen bereits 370        und wichtigen Themen, die sie in ihrem weiteren
                                                          Wien und bietet Orientierungs- und Bildungsberatung für      Personen im Alter zwischen 19 und 50 Jahre das           Leben in Österreich begleiten werden. Wir leisten
Die Schwerpunkte unserer Arbeit sind vielfältig: Wir      Personen in der Grundversorgung in Wien.                     Angebot in Anspruch. Sie kommen aus 65 verschiede-       damit nicht nur einen großen Beitrag zur gesundheitli-
geben Hilfestellung beim Spracherwerb, bei behörd-                                                                     nen Ländern.                                             chen Chancengerechtigkeit, sondern auch zur inter-
lichen Angelegenheiten, bei der Aus- und Weiter-          Armin besucht nun einen Vorbereitungslehrgang für                                                                     kulturellen Verständigung.
bildung, der Arbeits- und Beschäftigungssuche,            Höhere Schulen mit 32 Stunden Unterricht pro Woche.          Das Projekt migrants care wurde aus Mitteln des
bieten Orientierung betreffend Wohnungsmarkt und          Der Lehrgang ist sehr zeitintensiv, Aufmerksamkeit,          Bundesministeriums für Europa, Integration und           2017 wurden 162 Veranstaltungen vor allem in den
Wohnungssuche und informieren und unterstützen            Disziplin und ständige Mitarbeit sind gefragt. Dazu          Äußeres sowie des Arbeitsmarktservice Wien finanziert.   Sprachen Arabisch, Türkisch, Russisch und Dari/Farsi
rund um das Thema Gesundheit. Für Jugendliche,            kommen Hausübungen, die täglich erledigt werden                                                                       abgehalten, die von 1.713 Personen besucht wurden.
die zu alt für die Pflichtschule sind, bemühen wir        müssen. Die Unterrichtszeiten sind unterschiedlich, finden                                                            Da die GesundheitslotsInnen mit diesem Wissen in
uns, Plätze in weiterführenden Schulen zu finden. Ein     aber meistens zwischen 8.00 und 14.00 Uhr statt.                                                                      ihre Communities gehen, werden über die Multiplika-
junger Iraner, der in seiner Heimat in einer Schule für                                                                                                                         torInnen indirekt bis zu 10.000 Menschen erreicht.
Hochbegabte war, kann dank unserer Bemühungen             Zu den wichtigsten Fächern zählen wie in jeder anderen
nun in einem Wiener Gymnasium weiterlernen.               Schule auch Deutsch, Englisch und Mathematik, die
                                                          jeweils zehn (Deutsch) bzw. sechs Stunden wöchentlich
Wir unterstützen alle Personen, solange sie sich in der   am Stundenplan stehen. Darüber hinaus hat er aber auch
Grundversorgung befinden. Insgesamt konnten wir 30        Sportkurse und Fächer zur Allgemeinbildung. Sobald Armin
Familien bei ihrem Auszug aus den Flüchtlingshäusern      den Lehrgang erfolgreich abgeschlossen hat, hat er die
und beim Start in die Selbstständigkeit bzw. in ihre      Möglichkeit, ein Gymnasium oder ein Abendgymnasium zu
neuen Wohnungen begleiten.                                besuchen, um anschließend zu studieren.

20                                                                                                                                                                                                                                     21
ZAHLEN                                               ERFOLGSGESCHICHTE: NEUSTART
                                                                                                                                                                         FÜR EINEN SYRISCHEN APOTHEKER

                                                                                                                                                                          Zwei Jahre lang war Herr W. A. bei der
                                                                                                                                                                          Beratungsstelle FAIR in Betreuung. Er musste
                                                                                                                                                                          seine Heimat Syrien verlassen, seine Frau und
                                                                                                                                                                          seine vier Kinder flohen mit ihm nach Österreich.
                                                                                                                                                                          Seine Eltern und seine 16 Geschwister hat er seit

                                                                                                                               16                                          mehr als drei Jahren nicht mehr gesehen, der
                                                                                                                                                                            Vater ist mittlerweile verstorben.

                                                                                                                        verschiedene Sprachen
                                                                                                                          werden von unseren         W. A. hat seine Arbeit geliebt. Er war Apotheker und hatte eine
                                                                                                                    17 KollegInnen bei BBE Deutsch   eigene Apotheke in einem Krankenhaus in der Stadt Hama. Für ihn
                                                                                                                              gesprochen
HILFE BEI DER ARBEITSSUCHE: BBE FAIR                       BERATUNGSSTELLE BBE DEUTSCH                                                               war es ganz normal, auch am Wochenende zu arbeiten. Er wurde
                                                                                                                                                     gebraucht.
Mit der arbeitsmarktpolitischen Beratungsstelle BBE        Deutsch lernen, um einen Job in Österreich zu finden
Fair („Für Arbeit, Integration, Recht“) unterstützen wir   – das ist für viele arbeitssuchende Menschen mit                                          Der Krieg hinterließ Spuren: Seine Apotheke ist mittlerweile komplett
Menschen mit Migrationshintergrund bei der Arbeits-        Migrationshintergrund das Ziel. Vom AMS werden                                            zerstört. Herr A. hat vieles verloren. Aufgeben oder den Mut verlieren,
suche und der Integration in Österreich.                   sie in solchen Fällen passenden Deutschkursen                                             kennt er aber nicht. Er hat ein Ziel vor Augen: wieder in einer Apotheke
                                                           zugewiesen. Während die TeilnehmerInnen die Kurse                                         arbeiten und sich in Österreich ein neues Leben aufbauen. Dass es ein
MigrantInnen und anerkannte Flüchtlinge müssen
beim AMS als arbeitssuchend gemeldet sein, damit
                                                           besuchen, haben sie zusätzlich die Möglichkeit,
                                                           die freiwillige Beratung und Förderung durch die             14.400                       intensiver Weg sein wird, er Deutsch lernen und sein Pharmaziestudi-
                                                                                                                                                     um nostrifizieren lassen muss, weiß er. Er hat zwar ein gutes Sprach-
wir sie beim Entwickeln beruflicher Perspektiven           Beratungsstelle Deutsch in Anspruch zu nehmen.            TeilnehmerInnen wurden bei      verständnis, dennoch wird es harte Arbeit werden.
begleiten, beim Erstellen von Bewerbungsunterla-                                                                          BBE Deutsch betreut
gen oder etwa bei rechtlichen und sozialen Ansprü-         Für 14.400 TeilnehmerInnen haben wir in den vergan-                                       In der Beratungsstelle FAIR haben wir Herrn A. unterstützt, ihm
chen beraten können. 479 Frauen und 686 Männer             genen 19 Monaten sozialpädagogische Betreuung                                             geholfen, seinen Weg zu finden und sich im österreichischen
haben wir im Jahr 2017 betreut. Sie stammen aus            angeboten, sie beim Abbau von Lern- und Vermitt-                                          Behördendschungel zu orientieren. „FAIR hat mir Brücken gebaut“,
48 verschiedenen Ländern, vorwiegend aus Syrien,           lungshemmnissen unterstützt und als Drehscheibe                                           wie A. immer betont.
Afghanistan und Russland. Sie wurden insgesamt 7.366       zu Beratungs- und Betreuungsangeboten fungiert. In
Stunden beraten. Die zentrale Beratungsstelle ist in St.   den rund 30.000 Beratungsstunden haben wir auch                                           Seine Zeugnisse wurden anerkannt, er hat die Gleichhaltung zum

                                                                                                                          1.165
Pölten, regelmäßig organisieren wir aber auch mobile       Deutschnachhilfe und Förderunterricht angeboten.                                          Pharmazeutisch-kaufmännischen Assistenten erhalten. Er ließ sein
Beratungen vor Ort in Amstetten, Tulln, Gmünd, Horn,                                                                                                 Masterstudium nostrifizieren und hat Kontakt mit der Uni Wien
Waidhofen an der Thaya und in Zwettl.                      Wir werden oft mit Themen wie Wohnungslosigkeit,                                          aufgenommen. Nur eine Diplomarbeit und eine Prüfung trennten
                                                                                                                        KlientInnen kamen im
FAIR hat jahrelange Erfahrung in der Beratung von          Gewalt, Traumatisierung und insbesondere finanzi-             vergangenen Jahr zu         ihn noch von seinem Masterstudium. Mittlerweile hat Herr A. auch
Menschen mit Migrationshintergrund. Die Vielfalt           ellen Schwierigkeiten konfrontiert. Herausfordernd                  BBE FAIR              das geschafft! Zusätzlich zu seinen Deutschkursen bis zum Niveau
der KlientInnen spiegelt sich auch bei unseren Mitar-      dabei sind nicht nur die Schicksale, die uns begegnen,                                    B2 hat er auch die Sprachpraxis bei FAIR besucht.
beiterInnen wider: Unsere 13 MitarbeiterInnen sind         sondern oft auch die Sprachbarrieren, die zu überwin-
zwischen 23 und 59 Jahren alt, wurden in zehn              den sind. Da ist aber auch das Schöne an unserer                                          Herr A. hat viele Bewerbungen versendet und konnte in einer
Ländern geboren und sprechen 18 Sprachen!                  Arbeit: Wenn diese Sprachbarrieren überwunden                                             Apotheke in St. Pölten ein dreimonatiges Praktikum absolvieren. In
                                                           werden, können die Menschen positiv motiviert ihren                                       Absprache mit dem AMS hat er zudem einen ECDL-Kurs besucht,
Die Beratungsstunden werden mehrheitlich vom AMS           (Sprach-)Alltag in Österreich bewältigen.                                                 um seine Computerkenntnisse zu vertiefen.

                                                                                                                         9.996
Niederösterreich finanziert.
                                                                                                                                                     Sein erstes Vorstellungsgespräch in einer Apotheke hat mittlerwei-
                                                                                                                                                     le auch stattgefunden, auf eine Jobzusage wartet Herr A. bislang
           Arbeitsmarktservice
                                                                                                                     Beratungsgespräche fanden
           Niederösterreich
                                                                                                                          bei BBE FAIR statt         allerdings noch!

22                                                                                                                                                                                                                         23
BETREUT WOHNEN

                                                                                                            Die Volkshilfe Wien hilft Menschen in allen Lebenslagen, besonders dann, wenn sie von Wohnungslosigkeit
                                                                                                            bedroht sind. Für die Betroffenen, die eine Förderbewilligung des „Beratungszentrums Wohnungslosenhil-
                                                                                                            fe“ (BzWo) brauchen, stellen wir deshalb in mehreren Projekten zeitlich begrenzt Wohnraum zur Verfügung.
                                                                                                            Darüber hinaus werden sie von uns sozialarbeiterisch begleitet. Gemeinsam mit den KlientInnen arbeiten wir
                                                                                                            daran, dass sie die Wohnungen selbst in Hauptmiete übernehmen oder in eine andere umziehen können, sobald
                                                                                                            sich ihre Lebensumstände stabilisiert haben. Dazu ist es notwendig, die Wohnmöglichkeiten und die Betreuung
                                                                                                            an die individuellen Lebenslagen und Bedürfnisse anzupassen.

                                                                                                            Bei betreut wohnen etwa haben wir 120 Wohnplätze, die wir an wohnungslose Personen oder Familien
                                                                                                            vergeben. 189 Personen haben wir 2017 insgesamt betreut, die Quote einer erfolgreichen (Wohn-)Integration
                                                                                                            lag bei stolzen 70%.

                                                                                                            69 asylberechtigte Familien aus Grundversorgungseinrichtungen haben wir im Jahr 2017 in den Projekten
                                                                                                            FLATworks und FLATstarts mit Wohnungen versorgt. Das Ziel der beiden Projekte ist eine nachhaltige Wohninte-
                                                                                                            gration in eine Finalwohnung. Wir unterstützen unsere Familien bei den ersten Integrationsschritten, sich in das
                                                                                                            kulturelle und soziale Umfeld in Wien zu integrieren und ihre persönliche Situation nach der Flucht zu stabilisieren.
                                                                                                            Im Projekt Housing First hingegen betreuten wir 36 Personen in 21 Haushalten, die zwar einen eigenen Mietver-
                                                                                                            trag haben, aber zur Bewältigung ihrer Lebensumstände Begleitung und Beratung durch SozialarbeiterInnen
                                                                                                            benötigen. Dadurch wollen wir mit ihnen gemeinsam eine nachhaltige Absicherung der Wohnung erreichen,
                                                                                                            um sie vor Wohnungslosigkeit zu bewahren.

WOHNUNGSLOSENHILFE
                                                                                                            FAWOS: FACHSTELLE FÜR WOHNUNGSSICHERUNG
Eines der zentralen Themen im Bereich der sozialen   Damit wollen wir verhindern und dem entgegenwir-
Arbeit ist das Wohnen. Mit zahlreichen Angeboten     ken, dass die betroffenen Menschen in die Wohnungs-    Die Fachstelle für Wohnungssicherung FAWOS hilft rasch, unbürokratisch und nachhaltig im Bereich der
unterstützen wir individuell Menschen, die von       losigkeit rutschen.                                    Delogierungsprävention. FAWOS ist dann zuständig, wenn BewohnerInnen von Privat- und Genossenschafts-
Wohnungslosigkeit bedroht sind. Die Abteilung                                                               wohnungen oder fremdverwalteten Gemeindewohnungen vom Verlust ihrer Wohnung bedroht sind, eine
betreut wohnen beugt durch professionelle Sozial-    Die Volkshilfe Wien führt aber auch zwei Sozial        gerichtliche Kündigung erhalten haben, aus anderen Gründen aus ihrer Wohnung ausziehen müssen oder
arbeit drohende Wohnungslosigkeit und Armuts-        betreute Wohnhäuser. Dort leben ehemals                Probleme haben, ihre Miete zu bezahlen.
gefährdung vor. Wir unterstützen Betroffene dabei,   wohnungslose Menschen, die aus Alters- oder Krank-
eine eigene Wohnung zu bekommen, damit sie ihre      heitsgründen nicht mehr selbstständig wohnen           Mehr als 2.000 KlientInnen haben wir im Jahr 2017 persönlich betreut. Sie haben kostenlos Krisenintervention,
persönlichen Lebensumstände stabilisieren können.    können. Ziel der Betreuung ist, den BewohnerIn-        Hilfe bei miet- und verfahrensrechtlichen Angelegenheiten sowie Unterstützung bei der Finanzierung eines
                                                     nen ein möglichst frei gestaltbares Leben in einem     Mietrückstandes bzw. der Erstellung eines Haushalts- bzw. Finanzplanes erhalten. Darüber hinaus beraten wir
Die Wohndrehscheibe hingegen ist eine Beratungs-     geschützten Rahmen zu ermöglichen.                     die Betroffenen über mögliche Versicherungs- und Sozialleistungen und vermitteln unterstützend bei Hausver-
stelle, die einkommensschwachen WienerInnen bei                                                             waltungen und Eigentümern.
der Suche nach einer Wohnung auf dem privaten        Im November 2017 eröffnete die Volkshilfe Wien
Wohnungsmarkt hilft.                                 außerdem ein Winternotquartier und eine                Insgesamt haben unsere MitarbeiterInnen über 7.000 solcher Leistungen erbracht, davon waren 2.100 Rechts-
                                                     Wärmestube für obdachlose Männer und Frauen im         beratungen und 897 gerichtliche Verhandlungen.
In der Fachstelle für Wohnungssicherung FAWOS        22. Bezirk. Damit beteiligt sich die Volkshilfe Wien
wiederum erhalten Menschen, die vom Verlust ihrer    erstmals an der Umsetzung des Winterpakets der
Wohnung bedroht sind, Beratung und Unterstützung.    Wiener Wohnungslosenhilfe.

24                                                                                                                                                                                                                             25
ZAHLEN

                                                                                                                                514
                                                                                                                      Personen wurden in der Abteilung
SOZIAL BETREUTE WOHNHÄUSER                                                                                               Betreut Wohnen begleitet        WOHNDREHSCHEIBE

Mit dem Haus Liesing und dem Franziska Fast Haus            Wir wollen unseren BewohnerInnen ein möglichst                                               Auch nach monatelanger Suche finden viele Menschen oft keine
führen wir zwei Sozial betreute Wohnhäuser, deren           selbstbestimmtes Leben in einem geschützten                                                  passende und leistbare Wohnung. Die Ansprüche des modernen
Angebot sich an ehemals wohnungslose Menschen               Rahmen ermöglichen, die Gestaltung ihres Tagesab-                                            Immobilienmarktes steigen, immer mehr Personen sind damit
richtet. Sie können aus Alters- oder Krankheitsgründen      laufs bleibt ihnen überlassen. Sie können die Angebote                                       überfordert und haben (finanzielle) Schwierigkeiten, geeigne-
nicht mehr selbstständig leben. Insgesamt gibt es 150       des Hauses wie etwa unterschiedliche Freizeitakti-                                           ten Wohnraum zu finden. Bei der Wohndrehscheibe bekommen
Dauerwohnplätze für Frauen, Männer und Paare. Die           vitäten, Ausflüge, Feste zu diversen Anlässen oder                                           einkommensschwache Personen Unterstützung bei der
BewohnerInnen leben in eigenen Wohnungen, die sie
nach Rücksprache auch individuell gestalten können.
                                                            eine eigene Kantine nutzen, sich aber auch ihre
                                                            Tagesstruktur selbst einteilen. Besuch ist in unseren
                                                                                                                               150                       Wohnungssuche. Die Beratungsstelle ist die einzige in Wien, die auf
                                                                                                                                                         die Suche auf dem Privatwohnungsmarkt spezialisiert ist.
                                                                                                                      Dauerwohnplätze haben wir in
Sie können in den Häusern auch Wohnbetreuung,               Wohnhäusern jederzeit willkommen, jede/r Bewohne-
                                                                                                                         unseren Sozial betreuten
Sozialarbeit und Gesundheitsberatung in Anspruch            rIn bekommt einen eigenen Schlüssel und ein persön-               Wohnhäusern                2017 haben wir erstmals Workshops für Wohnungssuchende auf
nehmen, eine Betreuung durch Heimhilfen oder                liches Postfach. In unsere Wohnhäuser darf man                                               Deutsch und Arabisch abgehalten, um deren Kompetenzen zu
Hauskrankenpflege ist ebenfalls möglich. Dadurch soll       außerdem auch mit Haustieren einziehen. Für ehemals                                          stärken. Vermittelt wurden Informationen zum Wohnungsmarkt,
die Wohnfähigkeit möglichst lange erhalten bleiben.         wohnungslose Menschen ist ein Haustier nämlich oft                                           eine „Schritt-für-Schritt-Anleitung“ zur Wohnungssuche, praktische
                                                            der wichtigste Bezugspunkt im Leben, der ihnen Halt                                          Tipps, Schutz vor BetrügerInnen und rechtliche Grundlagen.
2017 lebten im Franziska Fast Haus 22 Frauen und 64         in ihren schwierigen Lebenssituationen gibt.
Männer im Alter von 32 bis 74 Jahren, im Haus Liesing                                                                                                    2.220 KlientInnen waren 2017 wohnungssuchend und haben mehr
hingegen wohnten 33 Frauen und 32 Männer, deren
Durchschnittsalter bei 58,6 Jahren liegt.                                                                                   2.021                        als 4.000 (Erst-)Beratungen in Anspruch genommen. 31,31% von
                                                                                                                                                         ihnen waren ÖsterreicherInnen, 16,44% stammten aus Syrien.
                                                                                                                            KlientInnen wurden           Schwierigkeiten, eine passende Wohnung zu finden, haben aber
                                                                                                                             bei FAWOS betreut           nicht nur MindestsicherungsbezieherInnen (31,26%), sondern auch
A G‘SPIA FÜR‘S TIER                                                                                                                                      Personen mit Erwerbseinkommen (27,88%) oder BezieherInnen von
                                                                                                                                                         Arbeitslosengeld (14,19%).
Für ehemals wohnungslose Menschen, die nun in               bei allen Themen der Pflege, des Umganges und der
verschiedenen Einrichtungen der Wiener Wohnungs-            Erziehung ihrer Haustiere zur Seite. Ziel des Projektes                                      Viele Personen sind nach den Beratungsgesprächen telefonisch
losenhilfe leben, ist ein Haustier oft der wichtigste       ist, dass die TierhalterInnen, MitbewohnerInnen und                                          nicht mehr erreichbar. Ihre aktuelle Wohnsituation können wir aus
Bezugspunkt im Leben. Die Tiere geben ihnen Halt            Tiere möglichst problemlos zusammenleben können.                                             diesem Grund nicht erfassen. Wir wissen von 493 wohnversorgten

                                                                                                                             2.135
in schwierigen Lebenssituationen und stellen eine           Außerdem sollen durch diese Betreuung sowohl                                                 Haushalten (1.162 Personen) im Jahr 2017, gehen aber davon aus,
Aufgabe für sie dar, die positive soziale Wirkung zeigt.    Tierabnahmen als auch der Verlust des Wohnplatzes                                            dass die tatsächliche Anzahl deutlich höher ist.
Viele BewohnerInnen riskieren lieber eine Delogie-          verhindert werden. Die Einsatzgruppe steht Bewohne-
                                                                                                                            Erstberatungen bei
rung, als ihr Haustier aufzugeben! Damit es nicht so        rInnen und MitarbeiterInnen der Wiener Wohnungslo-             der Wohndrehscheibe
weit kommt, hat die Volkshilfe Wien das sozialarbeite-      senhilfe nicht nur in akuten Problemsituationen rasch
risch begleitete Projekt „A G’spia für’s Tier“ gestartet.   und unbürokratisch zur Verfügung, sondern begleitet
Eine mobile Einsatzgruppe steht den TierhalterInnen         bei Bedarf auch längerfristig.

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BESCHÄFTIGUNG
     Beschäftigt zu sein und eine Arbeit zu haben, nimmt
     einen zentralen Stellenwert im Leben der Menschen
     ein. Das wichtigste Ziel der verschiedenen Beschäf-
     tigungsprojekte und -initiativen der Volkshilfe Wien
     ist deshalb die nachhaltige Integration von langzeit-
     arbeitslosen Menschen sowie von Menschen mit
     Behinderung in den Arbeitsmarkt.

     Arbeit ist nicht nur wichtig für die Sicherung des
     Lebensunterhalts, sondern ermöglicht gleichzeitig
     die Teilhabe am gesellschaftlichen Leben. Arbeit
     entscheidet dadurch aber auch über die „Positionie-
     rung“ der Menschen in der Gesellschaft. Arbeitslose
     und insbesondere langzeitarbeitslose Männer und
     Frauen haben aus diesem Grund oftmals psychische
     und gesundheitliche Probleme.

     Die Volkshilfe Wien hat mehrere Programme und
     Projekte, um Frauen und Männer zu beraten, wenn
     sie bei einer nachhaltigen Integration in den Arbeits-
     markt Probleme haben. In vielen Fällen bieten wir
     ihnen im Rahmen eines befristeten Beschäftigungs-
     verhältnisses Qualifizierung, individuelle Personal-
     entwicklung und persönliches Coaching.

     Unsere Beratungsstelle BBE step2job etwa unter-
     stützt mit Beratung und Coaching Personen, die beim
     AMS vorgemerkt sind und bedarfsorientierte Mindest-
     sicherung beziehen. Befristete Jobs bei Wohnen mit
     Service ermöglichen langzeitarbeitslosen Menschen
     den Wiedereinstieg in den Berufsalltag. Der sozial-
     ökonomische Betrieb (SÖB) der Volkshilfe Wien
     unterstützt ebenfalls bei der beruflichen und sozialen
     Rückkehr ins Arbeitsleben. Es handelt sich dabei um
     befristete Dienstverhältnisse mit meist vorgelagertem
     Arbeitstraining (maximal acht Wochen) in unter-
     schiedlichen Tätigkeitsbereichen.

28                                                            29
DER SOZIALÖKONOMISCHE BETRIEB                                       ZAHLEN
                                                                                                                   DER VOLKSHILFE WIEN

                                                                                                                   Langzeitarbeitslose Menschen und Menschen mit gesundheitli-           Bei step2job wurden 523
                                                                                                                   chen Beeinträchtigungen werden bei der Volkshilfe Wien mittels        Menschen über 12.600
                                                                                                                   verschiedener Maßnahmen bei ihrer beruflichen und sozialen            Stunden lang beraten.
                                                                                                                   Rückkehr ins Arbeitsleben unterstützt. In unserem sozialökono-
                                                                                                                   mischen Betrieb (SÖB) erhalten sie befristete Arbeitsplätze, bei
                                                                                                                   denen sie durch die jeweilige Tätigkeit und Trainingsmaßnahmen        Die durchschnittliche
                                                                                                                   qualifiziert werden. Die Chancen auf einen nicht befristeten Job      Beschäftigungsdauer
                                                                                                                                                                                         bei Wohnen mit Service
                                                                                                                   am ersten Arbeitsmarkt steigen dadurch erheblich.
                                                                                                                                                                                         beträgt 164 Tage.

                                                                                                                   Der Volkshilfe Wien SÖB ist in den Geschäftsfeldern Second
                                                                                                                   Hand, Unternehmenskooperationen, Reinigungsservice, Schnei-
                                                                                                                                                                                         Im Bereich der haushalts-
                                                                                                                   derei und Räumungen, Abholung/Transport von Altwaren organi-          nahen Dienstleistungen
                                                                                                                   siert, in denen wir zahlreiche Dienstleistungen für Firmen und        wickelte Wohnen mit Ser-
ZURÜCK IN DEN JOB:                                        MIT INDIVIDUELLER UNTERSTÜTZUNG ZU                       Privatpersonen anbieten. Dadurch haben wir die Möglichkeit, die       vice 2.378 Aufträge ab.

WOHNEN MIT SERVICE                                        EINEM NEUEN JOB: STEP2JOB                                MitarbeiterInnen in unterschiedlichen Arbeitsgebieten einzuset-
                                                                                                                   zen und zu schulen, etwa in den Bereichen Callcenter, Lager/
Für langzeitarbeitslose Menschen ist der Wiederein-       Menschen, die schon länger dem Arbeitsmarkt fern         Sortierung, Werkstatt, Verkauf, Office, Reinigung sowie Transport     Bei 674 Räumungen und
                                                                                                                                                                                         2.640 Transportaufträgen
stieg ins Berufsleben kein einfacher, viele Hürden        sind, stehen oft vor unterschiedlichsten Schwierig-      und Räumungen. Insgesamt stehen 235 sogenannte Transitar-
                                                                                                                                                                                         legten unsere SÖB-Mitar-
scheinen unüberwindbar. Mit Jobs bei Wohnen mit           keiten auf ihrem Weg zu einem neuen Job. An dieser       beitsplätze zur Verfügung.                                            beiterInnen über 167.500
Service versuchen wir, ihnen die Rückkehr in ein          Stelle setzt die Beratungsstelle BBE step2job an: Wir                                                                          Kilometer zurück!
geregeltes Arbeitsleben zu erleichtern. 23 Personen       betreuen Arbeitssuchende aus dem 9. und 19. Bezirk       Unser sozialökonomischer Betrieb betreibt sieben Second
erhielten im Vorjahr eine befristete Beschäftigung, die   beim nachhaltigen Wiedereinstieg in den Arbeits-         Hand-Shops, für die 31.835 kg Bücher und Zeitschriften sowie
maximal 12 Monate in Anspruch genommen werden             markt durch fachlich und sozial kompetente Beratung,     976.680 kg Textilien gesammelt wurden. Lediglich 9,5% dieser          Im Bereich der Unter-
kann. Berufsbegleitend werden alle MitarbeiterInnen       Training und Coaching.                                   Menge musste entsorgt werden, der Rest wurde entweder                 nehmenskooperationen
                                                                                                                                                                                         verschickten wir im Jahr
durch SozialarbeiterInnen betreut. Dadurch sollen alle                                                             verkauft oder wiederverwertet. In der Schneiderei führen wir          2017 fast 22.000 Pakete.
Vermittlungshemmnisse beseitigt werden.                   In den vergangenen 1,5 Jahren wurden 523 Personen        Änderungen, Reparaturen und Näharbeiten durch, bieten ein
                                                          von step2job bei Jobeinsatzmöglichkeiten, Firmen-        Änderungsservice für Modeboutiquen sowie Anfertigungen von
Die Vermittlungsquote in den ersten Arbeitsmarkt lag      kontakten, Amts- und Behördenwegen, bei der              Kollektionen für DesignerInnen an – 6.028 Auftragsarbeiten
bei 36,4%. Um die MitarbeiterInnen für weitere Jobs       Erstellung von Bewerbungsunterlagen oder bei             waren es im Jahr 2017. Im Bereich des Reinigungsservices haben        Fast 1.000 Tonnen Texti-
                                                                                                                                                                                         lien und fast 32 Tonnen
zu rüsten, haben wir als Qualifizierungsmaßnahme          sozialen Themen unterstützt, maximal ein Jahr lang.      wir 7.862 m² Teppich und mehr als 25.000 Decken, Pölster und          Bücher sammelten wir
zwei Reinigungsgrundkurse bei einem Gebäude- und          Ein umfassender Schwerpunkt in unserer Beratung ist      Matratzen gereinigt.                                                  für den Second Hand
Fassadenreinigungsmeister durchgeführt, an denen elf      auch die Stabilisierung der persönlichen Lebenssitu-                                                                           Bereich.

Personen teilgenommen haben.                              ation der KlientInnen. Dabei reicht die Bandbreite der   Mit den TransitmitarbeiterInnen aller Bereiche, die uns vom AMS
                                                          Schwierigkeiten von Schulden über Wohnungsproble-        zugewiesen werden, analysieren wir ihre individuelle Situation
Das Arbeitsangebot umfasst Tätigkeiten wie Hausreini-     matiken bis hin zu gesundheitlichen Einschränkungen.     und versuchen, ihre Vermittlungshemmnisse zu beseitigen und           Unser Hygieneservice
                                                                                                                                                                                         hat insgesamt mehr als
gung, Grünraumpflege, Winterdienst sowie haushalts-       Trotz der oft schwierigen Ausgangslage haben wir         vorhandene Probleme zu lösen.
                                                                                                                                                                                         25.000 Decken und
nahe Dienstleistungen, die wir auch für Privatperso-      erfolgreich weit mehr als ein Drittel aller betreuten                                                                          Pölster gereinigt!
nen durchführen. 2.378 Aufträge konnten wir 2017          Personen in einen neuen Job begleitet.                   Danach sollte der Umstieg in den ersten Arbeitsmarkt und in ein
erledigen, davon waren 1.918 Büroreinigungen.                                                                      unbefristetes Dienstverhältnis problemlos möglich sein.

                                                                                                                                                 Arbeitsmarktservice
                                                                                                                                                 Niederösterreich

30                                                                                                                                                                                                                31
SOPHIE
     Mit dem SOPHIE-BeratungsZentrum für Sexarbeiterinnen unterstützt die Volkshilfe Wien
     aktive und ehemalige Sexarbeiterinnen.

     Die Mitarbeiterinnen von SOPHIE sind dann Ansprechpartnerinnen, wenn Sex für Frauen
     Arbeit ist oder war. Die betroffenen Frauen werden bei uns kostenlos, muttersprachlich und
     auf Wunsch auch anonym beraten, sozialarbeiterisch betreut und begleitet. Wir hatten 2017
     in Wien und Niederösterreich 6.280 Kontakte zu Sexarbeiterinnen, sowie 203 Kontakte zu
     Kindern von Sexarbeiterinnen. Knapp 1.000 Frauen wurden bei uns betreut, mit ihnen haben
     wir 2.406 Beratungen und Begleitungen durchgeführt.

     Bei SOPHIE beraten und informieren wir die Frauen aber auch in Fragen der Karriereplanung,
     wenn ein Wechsel in ein anderes berufliches Umfeld gewünscht wird.

     Um auf die Anliegen der Zielgruppe mit migrantischem Hintergrund besser eingehen zu
     können, bieten wir muttersprachliche Beratung an. Unsere Mitarbeiterinnen sprechen
     rumänisch, ungarisch, slowakisch, tschechisch, polnisch, italienisch, englisch, russisch und
     chinesisch. Bei Bedarf arbeiten wir noch zusätzlich mit Dolmetscherinnen.

     Ein weiterer Arbeitsschwerpunkt ist die aufsuchende Sozialarbeit an den Arbeitsplätzen der
     Sexarbeiterinnen, etwa in den 361 genehmigten Lokalen in Wien. Zwei Sozialberaterinnen
     sind gemeinsam unterwegs und nehmen nach Möglichkeit (muttersprachlichen) Kontakt mit
     den Frauen auf. Bis zu zwei Mal wöchentlich sind sie in Bars, Studios, Laufhäusern und am
     Straßenstrich unterwegs. Ziel ist die möglichst niederschwellige Kontaktaufnahme mit den
     Frauen sowie der Vertrauensaufbau. Gleichzeitig informieren wir über unser Angebot und
     verteilen Kondome.

     Themen, die in den Gesprächen vermehrt auftauchen, sind Arbeitsbedingungen, psychische
     Belastungen, Stigmatisierung, aber auch der Umstieg auf eine andere Tätigkeit am ersten
     Arbeitsmarkt sowie Diskussionen über prekäre Arbeits- und Lebenssituationen. Aus diesem        ZAHLEN
     Grund arbeiten wir innerhalb der Volkshilfe Wien eng mit unseren anderen Abteilungen
     zusammen, insbesondere mit der Sozialberatung und dem Bereich der Wohnungslosenhilfe.
                                                                                                                                 998 Frauen sind bei       Die Mitarbeiterinnen hatten
     Dadurch können wir für Frauen in der Sexarbeit eine umfassende Beratung und Unterstüt-           SOPHIE-Mitarbeiterinnen
                                                                                                                                 SOPHIE in Betreuung.      203 Kontakte zu Kindern
                                                                                                      hatten 6.280 Kontakte zu
     zung anbieten.                                                                                                                                        von Sexarbeiterinnen.
                                                                                                      SexarbeiterInnen.

     Mehr Informationen zu Sophie: www.sophie.or.at
                                                                                                      Unsere Mitarbeiterinnen    2.406 Beratungen und      Die Mitarbeiterinnen bei
                                                                                                      haben über 10.000          Begleitungen wurden       SOPHIE beraten in 10
                                                                                                      Kondome verteilt.          insgesamt durchgeführt.   verschiedenen Sprachen.

32                                                                                                                                                                                       33
BUDDIES FOR REFUGEES

                                                                                                                 Für einen gelungen Start in Österreich vermittelt
                                                                                                                 das Projekt „Buddies for Refugees“ Patenschaf-
                                                                                                                 ten zwischen engagierten Erwachsenen und
                                                                                                                 unbegleiteten minderjährigen Flüchtlingen, die
                                                                                                                 ohne ihre Familien nach Wien gekommen sind.
                                                                                                                 Es wurde 2016 als Kooperation mit der Volkshilfe
                                                                                                                 Österreich ins Leben gerufen.

                                                                                                                 Die Übernahme einer Patenschaft für einen
                                                                                                                 jungen Flüchtling ist für die PatInnen nichts
                                                                                                                 Alltägliches, manchmal sogar eine Herausforde-
                                                                                                                 rung. Es ist aber auch die einmalige Gelegenheit,
                                                                                                                 eine nachhaltig positive Wirkung auf das Leben
                                                                                                                 eines jungen Menschen zu haben. Darüber hinaus
                                                                                                                 unterstützen die PatInnen auch die Integration
                                                                                                                 junger Flüchtlinge in die Gesellschaft. Stabilität,
                                                                                                                 Geduld und Vertrauen sind hierbei essenzielle
                                                                                                                 Dinge, weil sie für die Jugendlichen meistens
                                                                                                                 keine Selbstverständlichkeit sind. Umso wichtiger
                                                                                                                 ist es, dass die PatInnen diese Eigenschaften den

 FREIWILLIGENARBEIT                                                                                              jungen Flüchtlingen entgegenbringen.

                                                                                                                 Bisher haben wir 50 PatInnen ausgebildet, davon
                                                                                                                 sind 56% Frauen. Für interessierte Personen
     Die Unterstützung durch Freiwillige ist ein unverzichtbarer Bestandteil unserer Arbeit innerhalb der        organisieren wir mehrmals jährlich Schulungen
     Volkshilfe Wien. Mehr als 200 engagierte Menschen spenden das ganze Jahr über regelmäßig ihre               und Fortbildungen.
     Zeit. Sie helfen, wenn Mitmenschen in Not sind und tragen dazu bei, etwas mehr soziale Wärme in
     den Alltag zu bringen. Denn ohne ihre Unterstützung wäre vieles – und somit auch unsere unbüro-             Seit Beginn des Projektes haben wir 48 Paten-
     kratische Hilfe – nicht in diesem Ausmaß möglich.                                                           schaften vermittelt, 33 davon alleine im Jahr
                                                                                                                 2017. Die neuen Buddies sind zwischen 21 und
     Freiwilliges Engagement ist bei uns so vielfältig wie die Arbeit innerhalb der Volkshilfe Wien selbst und   77 Jahre alt und kommen aus acht verschie-
     umfasst Tätigkeiten wie Lernhilfe, Begleitung bei Ausflügen, Freizeitgestaltung für Flüchtlinge, Kinder     denen Nationen. Sie haben im Vorjahr rund
     und Jugendliche, Mithilfe bei Veranstaltungen, administrative und organisatorische Aufgaben, aber           2.670 Stunden an freiwilliger Arbeit geleistet
     auch die Unterstützung und Beratung von armutsgefährdeten Personen.                                         und sich mehr als 1.000 Mal mit den Jugend-
                                                                                                                 lichen getroffen. In dieser Zeit helfen sie ihnen
     Die professionelle Unterstützung und Begleitung unserer freiwilligen MitarbeiterInnen ist uns ein           beim Deutschlernen, unternehmen gemeinsam
     besonderes Anliegen. Wir suchen für jede/n Freiwillige/n einen passenden Einsatzbereich, den jewei-         Ausflüge, helfen bei kleineren Alltagsproblemen
     ligen Interessen und Fähigkeiten entsprechend. Darüber hinaus bieten wir ihnen nicht nur konkrete           oder verbringen einfach nur Zeit zusammen. Die
     AnsprechpartnerInnen oder Schnuppertage in den gewünschten Einrichtungen, sondern auch Weiter-              Jugendlichen stammen mehrheitlich aus Afgha-
     bildungsmöglichkeiten, Haftpflicht- und Unfallversicherung sowie kostenlose Gruppen-Supervisionen.          nistan und sind durchschnittlich 16 Jahre alt.

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TAG GEGEN ARMUT                                      VOLLGAS SOMMER!

     Am „Tag gegen Armut“ machen wir jährlich auf         In den Sommerferien dürfen Spiel und Spaß
     Armut in Österreich aufmerksam. Wir wollen die       keinesfalls zu kurz kommen. Deshalb wurde in
     Bevölkerung für die vielen Facetten von Armut        den Schulferien eine Ferienbetreuung mit sechs
     sensibilisieren und ein Gefühl dafür schaffen,       tollen Events organisiert. Teilnehmen konnten
     dass das Problem gemeinsam bewältigt werden          alle interessierten Kinder und Jugendliche aus
     kann. Mit unseren Freiwilligen und Ehrenamtli-       unseren Kinder- und Jugend-Wohngemeinschaf-
     chen sammeln wir Lebensmittel für Menschen           ten sowie aus unseren Grundversorgungshäusern.
     in Not. An 15 SPAR-Standorten in Wien wurden
     die KundInnen gebeten, haltbare Lebensmittel         Unter dem Motto „Vollgas Sommer!“ hat das
     oder Hygieneartikel einzukaufen und diese zu         Freiwilligenmanagement ein abwechslungsrei-
     spenden. Die rund 150 Kisten mit Lebensmitteln       ches Programm zusammengestellt. Im Haus des
     wurden zu Lebensmittelpaketen zusammenge-            Meeres bestaunten die Kinder unterschiedliche
     stellt und in unserer Sozialberatung an Armutsbe-    Meeresbewohner, berührten Fische und waren
     troffene verteilt.                                   bei einer Piranha-Fütterung dabei. Die Angst
                                                          vor den Haien war zunächst groß, letztendlich
     PUNSCHSTÄNDE                                         siegten aber die Neugier und die Faszination. An
                                                          einem der heißesten Sommertage unternahmen
     Punschtrinken und dabei Gutes tun! Unter             wir einen Ausflug in die Seegrotte in Hinterbrühl,
     diesem Motto lädt die Volkshilfe Wien jedes Jahr     am Programm standen aber auch Brettspielnach-
     zum karitativen Punschtrinken ein. Freiwillige       mittage oder Workshops, etwa zu Ausbildungs-
     schenken vor Weihnachten in der Millennium           möglichkeiten & -System für AsylwerberInnen in
     City und auf der Favoritenstraße Punsch aus. Der     Wien.
     Erlös geht direkt an unsere Sozialberatung. Am
     Standort Favoritenstraße gab es im Jahr 2017         Zum Abschluss haben wir mit den Kindern
     erstmals zwei besondere Punschkreationen: den        gemeinsam Pizza gebacken und sie beim Fußball
     kalorienarmen DeLIGHT-Punsch nach einem              und Frisbee herausgefordert. Alle 55 teilneh-
     Rezept der Ernährungsberatung Resize sowie den       menden Kinder und Jugendlichen waren sich
     „Letzten Wunsch Punsch“, der von der Bestattung      einig: Die Schulferien hätten ruhig noch ein paar
     Wien gesponsert wurde.                               Wochen länger dauern können...!

         ZAHLEN

            2.670                        225                      150                    1.690
           Stunden haben unsere     Freiwillige unterstütz-    Kisten Lebensmittel   Häferl Punsch wurden
             Buddies freiwillig      ten uns im Jahr 2017        wurden am „Tag       bei unseren Punsch-
                gearbeitet                                    gegen Armut“ gespendet   ständen getrunken

36                                                                                                           37
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