UNTERNEHMERISCHE MUSTER .ÜBER DIE WIR NACHDENKEN MÜSSEN! - INFO TECH 2019 Inputs & Gedanken von Stephan Ruggle
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UNTERNEHMERISCHE MUSTER … ….ÜBER DIE WIR NACHDENKEN MÜSSEN! Inputs & Gedanken von Stephan Ruggle INFO TECH 2019 INFO TECH 9./10.1.2019 1
INHALT Unsere Branche wächst und hat noch viel Potenzial. Zugleich befindet sie sich im grössten Umbruch. Schaffen wir das als Kleinunternehmer? ▪ Berufsstolz, Selbstvertrauen und Demut zugleich ▪ Was passiert da draussen gerade? ▪ Neue Rollenverteilung im Dreiakter Industrie / Handel / Konsument ▪ Gute unternehmerische Muster für die Zukunft ▪ Gemeinsam, statt einsam: Neue Zusammenarbeitsformen In Zusammenarbeit mit der Tour de Suisse Rad AG. INFO TECH 9./10.1.2019 2
DER WERTEWANDEL BRAUCHT NEUE VERBRAUCHER-KOMPETENZ Prognose 1950 1980 – 2015 2015 ff 2020 - 2050 (Not) (Wohlstand) (Selbstoptimierung) Eine neue Verbraucher- «Von allem zu wenig» «Von allem zu viel» «Von allem alles» Kompetenz muss aufgebaut werden. ? CONVENIENCE- WERTE- KONSUM- GESELLSCHAFT: GESELLSCHAFT: GESELLSCHAFT: anytime/anywhere/ Ich trage sorge! Das geht doch billiger! anyhow! «Total Customer «Werte sind wichtig» «Der Preis ist wichtig» Choice» «Was nichts kostet, «Pay for use and for «Alles ist zu teuer» ist nichts wert» advice» Wertigkeit / Nutzen Preiszerfall / Rabatte Problemlösung 3 INFO TECH 9./10.1.2019
CUSTOMER JOURNEY Der Kunde orientiert sich zunehmend an der Marke – und an sich selbst: VERGANGENHEIT: C2B: B2C: C2C: MARKE KUNDE MARKE KUNDE B2B: KONTAKT- KUNDE KUNDE MARKE PUNKTE B2C: KONTAKT- KONTAKT- KUNDE KUNDE PUNKTE PUNKTE INFO TECH 9./10.1.2019 4
Paradigmenwechsel in den inhabergeführten Nonfood-Märkten Zeigen wir unseren Kunden genügend auf, dass wir auf unseren Beruf, auf unsere Leistung und auf unser Unternehmertum stolz sind? INFO TECH 9./10.1.2019 5
DIE NEUE ZUKUNFTSFORMEL Selbstvertrauen + Demut = erfolgreicher Fachhandel INFO TECH 9./10.1.2019 6
AUSGANGSLAGE Warum sich - die Lieferanten - Velo-Unternehmer - und die Verbände/Kooperationen reformieren müssen. Warum sich der Endkonsument im Moment leider nicht verändern wird – aber eigentlich auch müsste. Warum in einer guten Geschäftspartnerschaft das Prinzip des kontrollierten Vertrauens / der dualen Wertschöpfung gewinnen wird. INFO TECH 9./10.1.2019 7
AUSGANGSLAGE Neue Rollenverteilung, neue Regeln. ▪ Warum die Ausrichtung auf die Marke in Beschaffungsprogrammen wichtiger wird. ▪ Warum wir tendenziell weggehen müssen von Produkteverhandlungen, hin zu Markenpartnerschaften. ▪ Warum der neue, wichtige Touchpoint die Marke ist. ▪ Warum wir etwas tun sollten für eine neue Balance im Zusammenspiel der Wertschöpfungsketten. INFO TECH 9./10.1.2019 8
GESTERN (- 2000): Industry I Retail R C Consumer INFO TECH 9./10.1.2019 9
HEUTE (2019): Industry I Retail R C Consumer INFO TECH 9./10.1.2019 10
ZIEL MORGEN (2025 ff): Industry Consumer I C R Retail INFO TECH 9./10.1.2019 11
FAZIT R (Retail): …weg von der Veränderungs-Resistenz! I (Industry): …weg von der zunehmenden Arroganz und Unzuverlässigkeit! C (Consumer): …weg vom reinen Opportunismus! INFO TECH 9./10.1.2019 12
UNTERNEHMERISCHE MUSTER Zehn unternehmerische Muster für eine erfolgreiche Zusammenarbeit mit dem inhabergeführten Velohandel der Zukunft. INFO TECH 9./10.1.2019 13
UNTERNEHMERISCHE MUSTER 1. Fokus auf Einfachheit und Klarheit in allen Kern- kompetenzen. Ich habe maximal 2 Kernkompetenzen. Kernkompetenzen: „Ich bin besser, als die anderen“. Kompetenzen: „Ich bin anders, als die besseren“. INFO TECH 9./10.1.2019 14
UNTERNEHMERISCHE MUSTER 2. Die Kunden erstaunen und überraschen mich nicht – ich bin mindestens auf Augenhöhe mit ihnen. INFO TECH 9./10.1.2019 15
UNTERNEHMERISCHE MUSTER 3. Ich kommentiere ungenügende Leistungen von Geschäftspartnern nicht wiederkehrend – ich bin entweder verbindlich mit ihnen in einer längerfristigen Partnerschaft - oder ich unterhalte keine Geschäftsbeziehung zu ihnen. INFO TECH 9./10.1.2019 16
UNTERNEHMERISCHE MUSTER 4. Rentabilität ist mein Antrieb – ich mache nichts aus reiner Leidenschaft. INFO TECH 9./10.1.2019 17
UNTERNEHMERISCHE MUSTER 5. Ich weiss sehr viel von der Konkurrenz – ich beneide sie um ihre Stärken. INFO TECH 9./10.1.2019 18
UNTERNEHMERISCHE MUSTER 6. Ich bin neugierig – und entdecke neue Lösungen. (Trial & Error) INFO TECH 9./10.1.2019 19
UNTERNEHMERISCHE MUSTER 7. Ich verstehe mich als Dienstleister zum Thema Mobilität, Sport und Freizeit, nicht als Mechaniker und Verkäufer. INFO TECH 9./10.1.2019 20
UNTERNEHMERISCHE MUSTER 8. Einsatz und Fleiss sind für mich die Basis meines beruflichen Erfolgs. INFO TECH 9./10.1.2019 21
UNTERNEHMERISCHE MUSTER 9. Ich bin bereit, Aufgaben zu teilen. Das setzt Vertrauen voraus, Vertrauen in andere. Ich stelle ab und zu mein Ego zurück. INFO TECH 9./10.1.2019 22
UNTERNEHMERISCHE MUSTER 10. Wenn mein Berufsalltag wiederholend zur Last wird, mache ich etwas Neues / Anderes. INFO TECH 9./10.1.2019 23
VERÄNDERUNGEN ANNEHMEN UND HANDELN Stossrichtungen für einen weiterhin erfolgreichen, zertifizierten Fachhandel. INFO TECH 9./10.1.2019 24
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UNVORSTELLBAR… The world’s largest Uber taxi company, owns no vehicles. The world’s most popular media owner, creates no content. Facebook Alibaba The most valuable retailer, has no inventory. The world’s largest accommodation provider, owns no real estate. Airbnb Something interesting is happening. INFO TECH 9./10.1.2019 26
Ein aktuelles, gutes Beispiel: «GUTE UNTERNEHMER ARBEITEN ZUSAMMEN» INFO TECH 9./10.1.2019 27
GEMEINSAM STATT EINSAM ▪ Klarer Wille zu Mehrleistungen am Kunden. ▪ Klarer Wille zur Aufgabenteilung. ▪ Intelligente und mehrjährige Geschäfts-Partnerschaften. ▪ Die richtigen Dienstleistungen und Marken. ▪ Offenheit für Neues: Digitalisierung, Industrie, Organisation. ▪ Zeitgemässe Darstellung der Gesamtleistung (stationär wie digital). ▪ Die besten Mitarbeitenden. INFO TECH 9./10.1.2019 28
EIN KLARES QUALITÄTSBEKENNTNIS Qualitätsanspruch / Beratungsintensität Preis übriger Fachhandel Bike World by Sport XX; Veloland Online- Anbieter Ochsner Sport Décathlon/Jumbo etc. Dienstleistungs- und Erlebnisqualität Menge INFO TECH 9./10.1.2019 29
GENERELL: UNKLARE EINSCHÄTZUNG UNSERER KUNDEN AM MARKT «Ich bin jung und weiss nicht, was ihr mit «Unglaublich, was der Velounternehmer um die dem Begriff «Fachhändler» meint. Ich gehe in Ecke uns da abgeliefert hat: Top Beratung, grosse Läden, die haben immer Parkplätze, Persönlichkeit, alles hat geklappt und ich habe lange Öffnungszeiten und vor allem tiefe das gute Gefühl, dass jemand für mich da ist, Preise und sofortige Verfügbarkeit.» auch nach dem Kauf.» «Ich vertraue dem örtlichen Fachhandel. Die «Kettenöl und Ersatzteile – da traue wissen, von was sie reden. Allerdings müssten ich unserem Velohändler einiges zu. Aber diese die schon mal ein bisschen in ihr Geschäft Typen haben doch nicht mal einen anständigen investieren. Teure Velos in diesem Umfeld Internet-Auftritt – geschweige denn einen Online- verkaufen – das geht heute anders!» Shop!» INFO TECH 9./10.1.2019 30
WARUM SICH UNTERNEHMER FÜR NEUE ZUSAMMENARBEITS-FORMEN ENTSCHEIDEN? «Ich bin – nach anfänglicher Skepsis – überzeugt, «Ich bin gespannt auf unsere nationale dass wir mit der Gründung der Swiss Primebike Zusammenarbeit. Die guten Velo- Group AG einen ganz wichtigen Schritt in eine Unternehmer brauchen einander in der erfolgreiche Zukunft gemacht haben.» Zukunft.» Reto Burki, Tropical Bike & Fun Shop AG, Solothurn Marco Wieser, Bikezone GmbH, Baden «Es wurde Zeit, dass ein solches Konstrukt «Die Zeiten der «Einzelkämpfer» sind entsteht. Wir möchten hier dabei sein, weil vorbei. Natürlich könnten wir auch weiterhin es einen starken Händler-Verbund, der mehr als alleine in die Zukunft radeln, aber warum sollten nur redet, braucht.» wir uns diese riesige Chance entgehen lassen?» Marius Graber, Velociped AG, Kriens Mario Crameri, Pedalerie GmbH, Frauenfeld INFO TECH 9./10.1.2019 31
UND WAS SAGEN DIE LIEFERANTEN? «In allem, was wir tun, denken wir letztlich an die VelofahrerInnen. Mit dem Fachhandel verbindet uns die gemeinsame Mission, den Velofahrspass zu unterstützen und bereits beim Kauf oder bei der Wartung im Laden positive «Der digitale Wandel darf nicht unterschätzt Erlebnisse zu generieren. Aus diesem Grund werden. Denn dieser findet nicht in der Zukunft unterstützen wir die Swiss Primebike Group und statt, sondern jetzt. Und die damit verbundenen das Credo der kompromisslosen Qualität im Aufgaben löst keiner alleine. Strategische Velohandel.» Partnerschaften sind heute nötiger denn je. Richard Merz, Geschäftsführer Fuchs-Movesa AG Darum begrüssen wir, dass sich Händler zusammentun und hoffen, dass diese Partner- schaft auch mit der Industrie stattfindet. Nur zusammen können wir die Werkzeuge des Wandels aufbringen. Vor allem begrüssen wir den verstärkten Blickwinkel auf die Bedürfnisse des Endverbrauchers.» Dirk Kurek, Geschäftsführer Komenda AG INFO TECH 9./10.1.2019 32
UND WAS SAGEN DIE LIEFERANTEN? «Wir sind seit einigen Jahren im mittleren und oberen Preissegment tätig. Mir gefallen unternehmergeführte Fachspezialisten die glaubwürdig, kompetent und in stimmiger Umgebung neue und hochwertige Produkte vertreten und verkaufen. Parallel müssen diese auch dementsprechend gewartet werden, demnach sind auch die «Prime- Kunden» anspruchsvoll und die «Den Antrieb für den eigenen Erfolg Ansprache derer wichtig! mit anderen zu potenzieren ist ein Ich freue mich auf Prime….im Handel» starkes Zeichen und eine grosse Christian Bättig, Inhaber Chris Sports AG Aufgabe zugleich. Auf gutes Gelingen!» Reto Meyer, Inhaber Tour de Suisse Rad AG INFO TECH 9./10.1.2019 33
KOOPERATIONEN / PARTNERSCHAFTEN MIT LIEFERANTEN «If you wanna go fast, go alone. If you wanna go far, go together» (H. Scherrer) INFO TECH 9./10.1.2019 34
3 THESEN AM BEISPIEL TOUR DE SUISSE RAD AG Bevorzugen Sie Lieferanten und Geschäftspartner, die selber signalisieren, dass sie an die Zukunft des Schweizer Velomarktes glauben: Über Mehrleistungen am Kunden (B2B; B2C) und Investitionen. INFO TECH 9./10.1.2019 35
3 THESEN AM BEISPIEL TOUR DE SUISSE RAD AG Arbeiten Sie nur mit guten Organisationen zusammen. Gute Organisationen bestehen vorwiegend aus guten und ehrlichen Berufsleuten und Inhabern. Menschen, denen Sie vertrauen können. INFO TECH 9./10.1.2019 36
3 THESEN AM BEISPIEL TOUR DE SUISSE RAD AG Nutzen Sie die profilierten Dienstleistungen wie z.B. die führenden «à la carte Angebote der TdS» - und somit die Risikoteilung der Lagerhaltung - um Ihre Kunden auch «customized» zu betreuen. Fordern Sie aber diesbezüglich verlässliche und schnelle Produktionszeiten ein. INFO TECH 9./10.1.2019 37
«ABER…UNSERE KUNDEN SIND DOCH ZUFRIEDEN!» INFO TECH 9./10.1.2019 38
SIND SIE AUCH GEFÄHRDET? In Zeiten schnellen Wandels verlieren etablierte Firmen häufig ihr Geschäft, weil sie zu viel davon verstehen. Der «Abschied vom Prinzipiellen» ist eingeläutet. INFO TECH 9./10.1.2019 39
DANKE FÜR IHRE AUFMERKSAMKEIT ….und auch an die Tour de Suisse Rad AG, zu ihrem bisherigen und zukünftigen Engagement für einen neu definierten Velofachhandel. INFO TECH 9./10.1.2019 40
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