Vorsicht, Überlast! - Deutsche Gesetzliche ...
←
→
Transkription von Seiteninhalten
Wenn Ihr Browser die Seite nicht korrekt rendert, bitte, lesen Sie den Inhalt der Seite unten
Das Magazin für Führungskräfte
Ausgabe 6/2019
Vorsicht,
Überlast!
Wie Führungskräfte Zeit- und
Leistungsdruck managen, bevor
es zu spät ist
AUS FEHLERN LERNEN TATORT ARBEITSPLATZ KRANK INS BÜRO?
Von der Schuldkultur zur Lernkultur: Wie Führungskräfte gefährdete Lieber nicht! Der sogenannte
So gelingt der Umgang mit Fehlern 08 Beschäftigte entlasten können 12 Präsentismus ist keine Kleinigkeit 14
I N H A LT
8
AUS FEHLERN
LERNEN
4 Weg von der Schuldkultur,
hin zur Lernkultur: So kann
der gute Umgang mit
– machen Sie Sicherheit und Fehlern gelingen
Gesundheit zu Ihrem Tagesordnungspunkt
Nummer eins.
Immer alles sofort, am besten gleichzeitig:
Der Druck in der Arbeitswelt ist groß. Durch
viele äußere Einflüsse, Stichwort Fach-
12
kräftemangel, sind die Belastungen auch TAT O RT
nicht so einfach zu reduzieren. Ein mög- A R B E I T S P L AT Z
licher Ansatz: Wer sich selbst und seinen
Wenn Beschäftigte oft mit
Illustrationen: Thomas Walloch; DGUV; Getty Images/gt29; flaticon.com
Beschäftigten gegenüber eingesteht, dass
Zeit- und Leistungsdruck dazugehören, Gewalt konfrontiert wer-
kann damit konstruktiv umgehen. den, müssen Führungs-
kräfte gegensteuern
Dann müssen Teams zwar immer noch dem
Druck standhalten, erfahren dafür aber
Wertschätzung. Zudem können Führungs-
kräfte und Beschäftigte gemeinsam überle-
gen, wie Belastungen und Ressourcen am
besten verteilt werden, so dass die Arbeit
für alle gut oder besser zu schultern ist. R ECH T L I CH E U P DAT ES E M P F O H L E N ZU M ...
S eite 11 S eite 2 0
Das heißt natürlich nicht, dass Beschäf-
tigte und Führungskräfte alles hinnehmen KRANK INS BÜRO? I M B L I CK :
und nur ihre Einstellung ändern müssen. L I E B E R N I CH T ! W E I H N ACH TSST R ESS
Neben strukturellen Änderungen gibt es
Fotos: Getty Images/AydAn Mutlu/ollo/Piotr Marcinski/EyeEm
S eite 14 IM GRIFF
einige weitere Stellschrauben für Führungs- S eite 2 1
kräfte. Ob Pausenkultur, Selbstsorge oder
AU S W I SSE N S CH A FT U N D
Umverteilung: Richtig eingesetzt, können
F O R S CH U N G : H AU SM E I ST E R I N CO N N Y :
diese Maßnahmen für Entlastung und ein
G ES U N D B E R U F L I CH M O B I L W E I H N ACH TSW I CH T E L N
besseres Betriebsklima sorgen.
S eite 16 S eite 2 2
Wie Sie Zeit- und Leistungsdruck ablassen
G E FA H R STO F F E : AU F D E N P U N K T G E B R ACH T:
können, erfahren Sie in der -Titel-
E I N Ü B E R B L I CK Z WA N G ZU R T E I L N A H M E A M
strecke ab Seite 4.
S eite 18 B E T R I E B SF EST ?
S eite 2 3
IMPRESSUM
, 2. Jahrgang, erscheint zweimonatlich, Entgelt für den Bezug der Zeitschrift im Mitgliedsbeitrag enthalten // Internetadresse: topeins.dguv.de //
Herausgegeben von: Deutsche Gesetzliche Unfallversicherung e. V. (DGUV), Vorsitzende des Vorstandes: Volker Enkerts, Manfred Wirsch,
Hauptgeschäftsführung: Dr. Stefan Hussy, Glinkastraße 40, 10117 Berlin, Telefon: 030 13001-0, Fax: 030 13001-9876, E-Mail: info@dguv.de,
Internet: www.dguv.de, Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: DE123382489, Vereinsregister-Nr.: VR 751 B beim Amtsgericht Charlottenburg //
Redaktionsbeirat: Jens Ackermann, Renate Bantz, Gregor Doepke, Julia Fohmann, Karsta Herrmann-Kurz, Prof. Dr. Frauke Jahn, Gerhard Kuntze-
mann, Dirk Lauterbach, Dr. Ralf Michaelis, Ina Neitzner, Meike Nohlen, Michael Quabach, Rike Schmickler-Bouvet, Dr. Ronald Unger, Dr. Martin Weber,
Dr. Thorsten Wiethege, Dr. Monika Zaghow, Holger Zingsheim, Dr. Klaus Zweiling // Leserservice: redaktion@topeins.dguv.de. Bitte geben Sie bei
Adressänderungen, Abbestellungen etc. möglichst Ihre Berufsgenossenschaft oder Unfallkasse an. // Verlag: CW Haarfeld GmbH, Luxemburger Str. 449,
50939 Köln, www.cwh.de // Chefredaktion: Stefan Boltz (verantwortlich), Kathrin Baltscheit (Stellvertretung), DGUV // Redaktion: Kai Stiehl
(Redaktionsleiter), Markus Fischer, Lena Markmann, Manuela Müller, Maren Zeidler // Druck: Print- und Medienproduktion Hamburg GmbH,
Moorfleeter Deich 312 a, 22113 Hamburg // Grafisches Konzept: CW Haarfeld GmbH // Titelbild dieser Ausgabe: Thomas Walloch //
Stand dieser Ausgabe: 13.11.2019 // Die nächste Ausgabe erscheint am 12.02.2020.
D
er Duft der Arbeit.
Weder in Deutsch-
land noch auf inter-
S
nationaler Ebene gibt es
martphone aus – Erholung an. Im Privaten wie
bisher ein etabliertes Ver-
im Job ist es ein ständiger Begleiter: das Mobil-
fahren, wie Geruchsstoffe
telefon. Gleichzeitig klagen viele Menschen über
in der Innenraumluft zu bewerten sind. Gerade
Ablenkung, Konzentrationsmangel und die permanente
Gestank wird aber häufig als sehr störend wahr-
Erreichbarkeit. Nun zeigt eine Studie der International
genommen und ist oftmals sogar Anlass für Mes-
School of Management (ISM) in Hamburg, dass bewusste
sungen, weil Schadstoffe vermutet werden. Das
Auszeiten vom Smartphone sich positiv auf unsere psy-
zeigen aktuelle Daten aus einem Forschungspro-
chische Erholung auswirken. Bei regelmäßigen Pausen
jekt des Umweltbundesamtes. Und auch wenn
nimmt das Verlangen nach dem Gerät ab, das Abschalten
eine gesundheitliche Gefährdung ausgeschlos-
von der Arbeit gelingt besser und es fällt leichter, zu re-
sen wird, kann die Wahrnehmung eines Geruchs
generieren. Die Studienteilnehmenden verzichteten für
über das übliche Maß belasten. Zurzeit wird des-
einen Zeitraum von zehn Tagen bewusst auf ihre Smart-
halb diskutiert, ob Gerüche bei der Festlegung
phones und beantworteten Fragen zu ihrer subjektiven
von Arbeitsplatzgrenzwerten für den (Büro-)
Befindlichkeit. Die Ergebnisse zeigen: Das Verlangen
Innenraum berücksichtigt werden sollten. Duft
nach dem Smartphone nahm deutlich ab, je länger auf
und Gestank sind aber schwer zu messen – sie
das Gerät verzichtet wurde. Die Fähigkeit zur Erholung
sind höchst subjektiv, stark an Emotionen ge-
nahm hingegen zu. Je schwächer der Wunsch nach dem
koppelt und sprachlich schwer zu umschreiben.
Gerät war, desto besser jedoch erholten sich die Studien-
Das Institut für Prävention und Arbeitsmedizin
teilnehmenden. Vielen Smartphone-Nutzenden gelingt
(IPA) setzt deshalb das sogenannte Polaritäten-
es nur schwer, das Telefon aus der
profil ein, um Gerüche (möglichst) objektiv zu
Hand zu legen, auch wenn sie es
erfassen. Dabei werden Wortpaare für die Be-
eigentlich möchten. Deshalb emp-
schreibung des Geruchs verwendet, aus denen
fehlen die Autorinnen der Studie,
die Betroffenen auswählen müssen – am Ende
in Unternehmen und Bildungsein-
entstehen daraus sogenannte Geruchsprofile.
richtungen smartphonefreie Zonen
einzurichten. t1p.de/m4tb
t1p.de/ha03
Film ab! beim kommmitmensch Film & Mediafestival der A+A 2019. Abgeräumt
haben die Azubis der BASF Colors and Effects GmbH. Gleich drei Preise nahmen
die Jugendlichen aus Ludwigshafen für ihren Kurzfilm „999“ mit nach Hause. Im
Düsseldorfer Messekino wurden am 7. November die besten Beiträge des Festivals aus-
gezeichnet. Die Beteiligten waren sich einig: Sicherheit und Gesundheit bei der Arbeit
können über Filme besonders gut vermittelt werden – dafür braucht es nicht allzu viel
Technik und Know-how, aber ein wenig Mut. Alle ausgezeichneten Beiträge gibt es unter:
kommmitmensch.de > „Gewinner 2019“
Sicher. Gesund. Miteinander.
6/2019 3
SE R I E A R B E I T E N 4.0
Serie
„Arbeiten 4.0“
Die Arbeitswelt der Zukunft wird (noch)
digitaler, flexibler und vernetzter. Doch
wird sie auch besser sein? Werden die
Menschen selbstbestimmter und gesünder
arbeiten?
Die Digitalisierung der Arbeitswelt, kurz
Arbeiten 4.0, schafft neue Rahmenbedin-
gungen für den Arbeitsschutz.
betrachtet mit einer sechsteiligen
Serie das Thema Arbeiten 4.0 genauer:
Unter den Titeln „Erreichbarkeit“, „Flexi-
bles Arbeiten“, „Führen 4.0“, „Neue
Technologie“, „Neue Schlafkultur“
sowie „Zeit- und Leistungsdruck“ werden
prägende Aspekte der neuen Arbeitswelt
mit den jeweiligen Vor- und Nachteilen
vorgestellt. Zudem rückt Ansätze in
den Blickpunkt, wie Führungskräfte mit den
neuen Entwicklungen umgehen können.
Serie
Arbeiten 4.0
THEMA
N
Zeit- und ach diesem Projekt wird es einfacher“,
Leistungsdruck „Ja, der Kunde ist schwierig, aber das wird
schon“, „Wenn die Kollegin wieder da ist,
können Sie Aufgaben abgeben“, „Setzen
Teil 6/6 Sie Ihre Prioritäten doch anders“ oder gar „Machen
Sie sich mal locker“. So oder so ähnlich antworten
Führungskräfte auf Klagen der Beschäftigten über zu
kleine Zeitbudgets für zu große Anforderungen. Das
Gleiche bekommen sie selbst zu hören, wenn sie bei
ihrem Management vorsprechen.
Tatsächlich ist weder das nächste Projekt einfacher
noch der neue Kunde. Die eine Kollegin kommt
zurück, doch dann fehlt jemand anderes. Prioritäten
setzen ist kaum möglich – die Arbeit fällt einem auf
die Füße. Der Grund: Aufgaben sind zu eng getaktet.
Hinzu kommen immense Komplexität und starke
Regulierung sowie hochgesteckte – teilweise wider-
streitende – Ziele.
4 6/2019
Vorsicht,
Überlast!
Die Belastung in der Arbeitswelt ist oft hoch
und auch nicht so einfach zu reduzieren. Wer
dies sich selbst und seinen Beschäftigten
gegenüber eingesteht, kann mit Zeit- und
Leistungsdruck konstruktiver umgehen.
Es scheint, als fordere das dauerhaft hohe Pensum sei-
nen Tribut. Eine technische Störung, das nächste Mee-
ting, der Anruf einer Kundin oder die Kurznachricht
des Kindes, das früher nach Hause kommt, lassen
Illustration: Thomas Walloch
keinen „Flow“ entstehen. Also lieber mal die Pause
sausen lassen – laut BAuA-Arbeitszeitreport 2016 ent-
scheiden sich 20 Prozent der Befragten häufig dafür.
Der Grund: Die Arbeitsmenge sei anders nicht zu be-
wältigen. Aber schafft man dadurch mehr? Dr. Sabine
Gregersen, Psychologin bei der Berufsgenossenschaft
für Gesundheitsdienst und Wohlfahrtspflege (BGW),
verneint das. „Wer die Pause auslässt, arbeitet zwar
Weniger Druck, dennoch mehr Belastung länger, aber deutlich weniger effektiv. Zugleich steigt
Dabei scheinen Zeit- und Leistungsdruck etwas ab- die Gefahr von Fehlern und Unfällen“, so Gregersen.
genommen zu haben. Dies zeigt eine Erwerbstätigen- Wo Beschäftigte durcharbeiten, liegt das oft am „Vor-
befragung durch die Bundesanstalt für Arbeitsschutz bild Vorgesetzte“. Führungskräfte nutzen laut Statistik
und Arbeitsmedizin (BAuA). Die Ergebnisse aus dem ihre Pause noch seltener als ihre Mitarbeiterinnen und
Jahr 2018 lassen sich über zwölf Jahre vergleichen und Mitarbeiter. Die Expertin der BGW rät: gemeinsam
spiegeln die Einschätzungen in puncto belastende eine Pausenkultur einführen!
Arbeitsbedingungen wider. Das Belastungsempfin-
den jedoch ist nicht gesunken: Das 2006 schon hohe
Niveau ist trotz intensiver Anstrengungen in der Tipp 1: Pausen (ernst) nehmen
Prävention in der Summe nicht weniger geworden. Fest in den Arbeitstag integrierte Pausen helfen, ein
Multitasking und Unterbrechungen sind aktuell leicht hohes Arbeitspensum gut zu bewältigen.
angestiegen, andere Faktoren werden jedoch weniger Erholsam sind Pausen, die eine echte Auszeit darstel-
häufig genannt: starker Termin- oder Leistungsdruck len – also möglichst den Arbeitsplatz verlassen und
und sehr schnelles Arbeiten. Trotzdem wird an den etwas anderes tun als dort: Wer am Schreibtisch sitzt,
Arbeitsplätzen nicht aufgeatmet. Im Gegenteil: Mehr geht spazieren. Wer körperlich arbeitet, legt die Beine
Menschen geben an, sich belastet zu fühlen. hoch und ruht aus.
Kurzpausen von wenigen Minuten steigern die Leis-
tungsfähigkeit nachweislich. >
6/2019 5
SE R I E A R B E I T E N 4.0
> Durcharbeiten ist keine Dauerlösung Der Soziologe Prof. G. Günter Voß erforscht Zeit- und
Um ihr Pensum leisten zu können, streichen Beschäf- Leistungsdruck. Er zieht nach einer aktuellen Be-
tigte nicht nur Pausen, sondern verschieben auch den fragung von 52 Fach- und Führungskräften unter
Feierabend. Das kann mal entlastend wirken, um et- dem Titel „Professioneller Umgang mit Zeit- und
was in Ruhe abzuarbeiten. „Eine Dauerlösung darf das Leistungsdruck“ im Auftrag der BAuA Bilanz: „Viele
nicht sein“, warnt Prof. Dr. Dirk Windemuth vom Insti- der Befragten wissen gar nicht, wie sie mit dem Druck
tut für Arbeit und Gesundheit der Deutschen Gesetz- umgehen können.“ (Interview mit Prof. Voß in der
lichen Unfallversicherung (IAG). Tatsächlich werden topeins 6/2018, Seite 16) Die Belastung zu leugnen sei
so die gesetzlichen Arbeitszeitregelungen unterlaufen, sinnlos – es verspiele die Handlungsoptionen. Wichtig
die für den gesundheitsgerechten Ausgleich sorgen. sei zunächst die Selbstsorge. Vorgesetzte sollten sich
Der Europäische Gerichtshof hat deshalb im Mai den Druck, unter dem sie stehen, bewusst machen, wo
unterstrichen: Unternehmen sind verpflichtet, Arbeits- möglich Ursachen angehen und sich selbst Leistungs-
zeitgesetze einzuhalten und dies zu dokumentieren. grenzen setzen.
Wie sollen Beschäftigte ihre Aufgaben in den be-
grenzten Zeitfenstern bewältigen können? „Ein erster
Schritt kann für alle Beteiligten sein, Privates und Tipp 3: für sich selbst sorgen
Berufliches möglichst klar voneinander abzugrenzen“, Anzeichen für Überforderung kritisch beobachten
betont Windemuth. Für emotionalen und körperlichen Ausgleich sorgen
Auf ausreichende Erholungsphasen und guten
Schlaf achten
Tipp 2: Berufliches und Privates klar trennen Sich in kritischen Phasen privat und beruflich Unter-
Gesetzliche Arbeits- und Erholungszeiten einhalten stützung sichern
Im Job weniger private Messengerdienste und Social Mit eigenen und fremden Anforderungen prag-
Media benutzen und zuhause keine dienstlichen E- matisch umgehen
Mails checken Aufgabenfülle bewusst begrenzen
Berufliche Erreichbarkeit außerhalb der Arbeitszeit
und private Erreichbarkeit innerhalb der Arbeitszeit Überforderung erkennen
absprechen und Regeln festlegen Wer so mit sich selbst umgeht, hat auch einen Blick
Flexible Arbeitszeiten als Gestaltungsinstrument für die Leistungsgrenzen von Beschäftigten. Anzei-
nutzen chen dafür sind Gereiztheit und Unruhe, Klagen über
Homeoffice nur unter bestimmten Bedingungen an- Kopf-, Rücken- oder Magenbeschwerden, Herz-Kreis-
bieten (siehe topeins, Ausgabe 4/2019, Seite 4–7) lauf-Probleme, häufige krankheitsbedingte Abwesen-
heit oder überlange Arbeitszeiten. Auch achten sollten
Führungskräfte auf Anwesenheit trotz Krankheit, auf
Welchen Bedingungen sind die Beschäftigten den Konsum von Medikamenten oder Drogen sowie
in welchem Umfang ausgesetzt? auf sinkende Qualität der Arbeit.
Darüber zu sprechen, ist nicht einfach. Vor allem,
Verschiedene Arbeiten 59 %
gleichzeitig betreuen
wenn das Unternehmen von einer Leistungskultur
58 % geprägt ist, die kritische Stimmen als „Low Perfor-
60 % mer“ stigmatisiert. Zudem können Beschäftigte selten
Starker Termin- oder 54 % einen bestimmten Belastungsgrund nennen. Wolfgang
Leistungsdruck Engelhorn, ein auf Stressmanagement spezialisierter
52 %
48 % Businesscoach, empfiehlt dann, ein „Stresstage-
buch“ zu führen. Oft wird sichtbar, dass der Druck auf
Störungen und 47 %
Unterbrechungen bei
mehreren Ebenen entsteht – eine belastende familiäre
44 % Situation, eine neue Anforderung oder ein Konflikt am
der Arbeit
46 % Arbeitsplatz, die Angst vor Kündigung.
Sehr schnell arbeiten 45 %
39 % Laut Voß akzeptieren Beschäftigte hohen Druck we-
34 % niger als Führungskräfte. Wichtig ist für Vorgesetzte
zu erkennen, ob Mitarbeiterinnen oder Mitarbeiter
Arbeiten an der Grenze 17 %
der Leistungsfähigkeit
beispielsweise in einer privat belastenden Lebenssi-
16 % tuation oder auch mit zunehmendem Alter veränderte
16 % Optionen brauchen. Schließlich sind Erwerbstätige in
Deutschland im Schnitt 44 Jahre alt – diese Zahl hat
2006 2012 2018 das Statistische Bundesamt für das Jahr 2018 ermittelt.
Quelle: baua: Fakten „Zeitdruck und Co – Wird Arbeiten
immer intensiver und belastender?“
6 6/2019
Stellschrauben im Team finden
Es geht also um klassische Felder der Prävention:
Verhältnisse und Verhalten. Dabei zählen Zeit- und
Leistungsdruck zu den psychischen Belastungen. Klar
ist: Führungskräfte haben andere Gestaltungsspielräu-
me als ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter – auch
wenn sie sich selbst im Hamsterrad gefangen fühlen.
Ein Kurz-Check der Kampagne kommmitmensch kann
helfen, gemeinsam die Stellschrauben auf Teamebene
zu finden.
Tipp 4: Gestaltungsmöglichkeiten im
Team nutzen
Handlungsspielräume gewähren, die entlastend
wirken
Für eine technisch angemessene und ergonomische
Ausstattung der Arbeitsplätze sorgen
Regelmäßig Team- und Mitarbeitergespräche führen
Beteiligungsmöglichkeiten anbieten
Mit Fehlern konstruktiv umgehen (siehe Seiten 8–10)
Aufgaben und Kommunikation klar strukturieren
Qualifizierungsmaßnahmen oder alternative Einsatz-
möglichkeiten anbieten
So wichtig der Führungsstil des Chefs oder der Chefin
ist – Windemuth vom IAG sieht auch die Betriebe in
der Pflicht. „Das hohe Niveau der psychischen Belas-
tungen wird faktisch hingenommen, anstatt Instru-
mente wie die Gefährdungsbeurteilung zu nutzen.“
Auch Manfred Kynast, der für die Handwerkskammer
des Saarlandes Betriebe berät, verweist darauf. „Es
geht dabei um funktionierende Abläufe, ein angeneh-
mes Betriebsklima, eine gute Kommunikation und da-
mit auch um weniger Belastungsempfinden“, berichtet
der Ingenieur.
Tatsächlich weist nur die Hälfte der Betriebe die
Illustration: Thomas Walloch
gesetzlich vorgeschriebene Gefährdungsbeurteilung
auf. Kontrollen und Sanktionen sind wie beim Thema
Arbeitszeit die Ausnahme. Das Forscherteam um Voß
resümiert: „Die von Zeit- und Leistungsdruck betroffe-
nen Beschäftigten werden mit dem Druck weitgehend
vom Betrieb allein gelassen.“ Windemuth stellt einen
Vergleich auf: „Es ist so, als würde ich eine Leitung re-
parieren, ohne den Gashahn zuzudrehen. Stattdessen
hänge ich ein Warnschild daran: Vorsicht, explosiv!“
Weitere Informationen zum Umgang
mit Zeit- und Leistungsdruck finden
Tipp 5: Der Kurz-Check der Kampagne Sie auf der Webseite der Kampagne
kommmitmensch unter
Der Kurz-Check vermittelt durch sechs kurze Fragen
einen ersten Eindruck, in welchen Handlungsfeldern
Führungskräfte mit ihrem Team aktiv werden können.
Sicher. Gesund. Miteinander.
AUTORIN: Miriam Becker
kommmitmensch.de
6/2019 7
F E H L E R M A N A G E M E N T K U LT U R
Lernkultur
statt
Schuldkultur
Fehler sind nach wie vor ein großes Tabu. Doch der An-
spruch, fehlerfrei zu sein, ist nicht nur unrealistisch. Er
kann die Sicherheit und Gesundheit bei der Arbeit sogar
gefährden. Mit professionellem Fehlermanagement und
einer Vertrauenskultur fahren Führungskräfte besser.
M
enschen werden immer Fehler machen. Instituts der AOK (WIdO) berichtet. Das übersteigt die
Schon allein aufgrund der Funktion und Zahl der durch Verkehrsunfälle Getöteten bei weitem:
Kapazität des Gehirns: „Von der Art und 2014 starben 3.377 Personen im Straßenverkehr.
Weise, wie wir Informationen verarbeiten,
müssen wir Fehler machen“, spricht der Wirtschafts- Ein systematisches Fehlermanagement und eine
psychologe und -forscher Professor Michael Frese von vertrauensvolle Betriebskultur sind die Bordmittel,
der Leuphana Universität Lüneburg ganz nüchtern ein mit denen sich in jeder beliebigen Branche Fehler
mit negativen Emotionen besetztes Thema an. reduzieren und die Sicherheit erhöhen lassen. Nur
wenn Fehler offen eingestanden werden, lassen sich
Vermeidungskultur hemmt Lernprozesse die Entstehungsursachen ergründen. Erst dann haben
Freses Untersuchungen haben unter anderem er- Betriebe die Chance, Arbeitsabläufe und vorhandene
geben, dass Deutschland in puncto Fehlertoleranz Sicherheitsbarrieren überhaupt zu hinterfragen.
von 61 Ländern an vorletzter Stelle steht. Fehler und
Misserfolge werden hierzulande meist unnachsichtig Fehleranalyse mit dem Schweizer-Käse-Modell
geahndet. Wo Sanktionen oder zumindest Peinlich- Nach dem Psychologen James Reason von der Univer-
keit drohen, traut sich kaum jemand, Fehler offen sität Manchester sind mangelnde Sicherheitsbarrieren
einzugestehen – mit zum Teil fatalen Folgen. Nicht wie Löcher im Schweizer Käse. Liegen diese Löcher
nur der wirtschaftliche Erfolg und die Effizienz von aufgrund besonderer Umstände direkt voreinander,
Unternehmen sowie öffentlichen Einrichtungen kann eine vorhersehbare Gefahr oder eine abweichen-
leiden darunter. Auch die Sicherheit und Gesundheit de Handlung die Barrieren überwinden und zu einem
Zeichnung: DGUV
von Menschen sind dadurch gefährdet. So sterben schweren Unfall oder einem anderen unerwünschten
allein in deutschen Krankenhäusern jährlich rund Ereignis führen (siehe Abbildung auf Seite 10). Die
18.800 Menschen aufgrund vermeidbarer Fehler, wie Löcher in den Barrieren entstehen laut Reasons Feh-
der Krankenhausreport 2014 des Wissenschaftlichen lertheorie durch aktives und latentes Versagen. Zudem
8 6/2019
können sich die Barrieren durch äußere Einflüsse und vom rein persönlichen Versagen und öffnet den Blick
psychologische Vorläufer, etwa mangelnde Konzentra- für das Versagen des Systems. Selbst wenn negative
tion wegen Müdigkeit, dynamisch verschieben (siehe Auswirkungen durch latentes Versagen sich zunächst
auch 5/2019, Seite 12). nicht zeigen, begünstigen sie doch das Auftreten von
aktiven Fehlern. Wichtiger als die Frage nach dem
Aktives Versagen sind sogenannte unsichere Hand- oder der Schuldigen ist bei diesem Modell die Frage,
lungen, sprich Fehler und Verstöße der Beschäftigten: wie sich gefundene Fehler künftig vermeiden lassen.
etwa die Gabe eines falschen Medikaments oder das
Manipulieren einer Maschine. Statt der hierzulande vorherrschenden und weitge-
hend nutzlosen Schuldkultur führt ein systemischer
Latentes Versagen entsteht durch Entscheidungen Ansatz zu der im angelsächsischen Raum weitverbrei-
der Leitungsebene einer Organisation. Ein Beispiel: teten, pragmatischen Lern- und Fehlerkultur. Der Weg
Ein Unternehmen schafft eine kostengünstige, aber dorthin führt im Wesentlichen über zwei Faktoren.
benutzerunfreundliche Maschine an, deren Sicher-
heitsvorkehrungen deshalb manipuliert werden. Erfolgsfaktor Kommunikation
Latentes Versagen kann auch auf dem Ausfall von Res- Eine gute Fehlerkultur setzt voraus, dass Belegschaft
sourcen oder ungünstigen baulichen Gegebenheiten und Führungskräfte darauf vertrauen können, beim
beruhen – Beispiel Lärmbelastung im Großraumbüro Eingeständnis eines unbeabsichtigten Fehlers nicht
(siehe auch 2/2019, Seite 10–12). an den Pranger gestellt oder bestraft zu werden. Und
genau da liegt das Problem: „Ein relativ großer Teil
Gemeinsam bessere Barrieren finden der Betriebe ist weit entfernt davon, eine Vertrauens-
Das Schweizer-Käse-Modell bietet einen für viele deut- kultur zu haben“, formuliert Dr. Marlen Cosmar vom
sche Betriebe neuen und wertvollen Ansatz zur Er- Institut für Arbeit und Gesundheit der DGUV (IAG)
mittlung von Fehler- und Unfallursachen: Es geht weg ihre Erfahrung aus Schulungen. >
6/2019 9
F E H L E R M A N A G E M E N T K U LT U R
7 Tipps
für eine
Das Schweizer-Käse-Modell der gute
Unfallentstehung von James Reason
Fehlerkultur
> Die Arbeitspsychologin ist am IAG unter anderem
zuständig für das Thema gesundheitsförderliche
Führung. Eine ergebnisoffene und vertrauensvolle
Kommunikation spiele bei einer erfolgreichen Fehler-
kultur die entscheidende Rolle, so Cosmar. 1 Schaffen Sie einen geschützten Rahmen
für Eingeständnisse von Fehlern.
Beim Reden dürfe es jedoch nicht bleiben. Fehler und
Beinahe-Unfälle müssen selbstverständlich gemeldet
und dokumentiert werden. Besonders wichtig: „Be-
2 Formulieren Sie Ihre Fragen nach den
Gründen für etwaige Fehler ergebnisoffen.
schäftigte müssen das Gefühl haben, dass mit diesen
Meldungen etwas passiert“, unterstreicht die Psy-
chologin. Je nach Größe des Betriebs eignen sich für
3 Stellen Sie Beschäftigte nicht an den
Pranger.
Meldungen einfache Vordrucke oder Kontaktformulare
im Intranet bis hin zu Datenbanken, wie sie etwa der
global agierende Technologiekonzern ABB verwendet.
4 Senden Sie Ich-Botschaften, statt Ihre
Sätze mit „Sie haben/dürfen nicht …“ etc.
zu beginnen.
Erfolgsfaktor Führungskraft
Ganz egal, welches Tool zum Einsatz kommt: Der
Erfolg des Fehlermanagements steht und fällt mit dem
5 Lassen Sie Kommunikation in beide
Richtungen zu – nehmen Sie Kritik an Ihrem
Handeln oder Ihren Entscheidungen offen an.
Grad der Hierarchie. „Starke Hierarchien sind tenden-
ziell weiter von einer Fehlerkultur entfernt“, sagen
Cosmar und Frese übereinstimmend. Der Schlüssel
zum Erfolg sind die Geschäftsleitungen und Führungs-
6 Schaffen Sie verbindliche Regeln, was wie
intern dokumentiert und kommuniziert wird.
kräfte, die flache Hierarchien und ein Vertrauensver-
hältnis schaffen und kontinuierlich vorleben müssen.
Erst wenn die Mitarbeitenden sich trauen, offen zu
7 Schulen Sie Ihre Beschäftigten, wie Fehler
und unerwünschte Ereignisse nach außen
kommuniziert werden können und sollen.
kommunizieren, können Regelabweichungen – mit
welchem System auch immer – dokumentiert und
ausgewertet werden. Und nur dann können Prozesse
besser, sicherer und gesünder gestaltet werden.
AUTORIN: Manuela Müller
Sicher. Gesund. Miteinander.
Weitere Informationen und Handlungshilfen zum
Herunterladen bietet die Präventionskampagne
kommmitmensch der Berufsgenossenschaften und
Zeichnung: DGUV
Unfallkassen im Internet:
kommmitmensch.de > „Fehlerkultur“
10 6/2019R EC H T L I C H E U P D AT ES
Regeln, Vorschriften, >
Informationen & Grundsätze
Sofern nicht ausdrücklich anders vermerkt, sind die hier vorge-
stellten Publikationen über die Datenbank der DGUV zu beziehen:
dguv.de/publikationen Die Suche nach Stichwörtern sowie den im
Text genannten Nummern garantiert ein leichtes Auffinden.
NEU NEU
Das Paketboten-Schutz-Gesetz wurde am Die DGUV Information 215-410 „Bildschirm-
18.09.2019 vom Bundeskabinett beschlossen. und Büroarbeitsplätze – Leitfaden für die
Gestaltung“ ist im Juli 2019 erschienen und
Mit dem Gesetz soll die Nachunternehmer- steht im Internet zum Download bereit. Der
haftung nun auch auf die Paketbranche aus- Leitfaden konkretisiert die sicherheitstechni-
geweitet werden. Für die Baubranche gilt sie schen, arbeitsmedizinischen, ergonomischen
bereits seit 2002. Ziel des Gesetzes ist es, die und arbeitspsychologischen Anforderungen für
Arbeitsbedingungen in der Kurier-, Express- die Gestaltung und den Betrieb von Bildschirm-
und Paketbranche (KEP) zu verbessern. Die und Büroarbeitsplätzen. Die Kriterien sind auf
Nachunternehmerhaftung soll dafür sorgen, andere Arbeitsplätze übertragbar. Der Leit-
dass auch für die in Subunternehmen Tätigen faden erspart Betrieben die eigene Auslegung
Sozialversicherungsbeiträge gezahlt werden. und hilft dabei, die Schutzziele der Bildschirm-
arbeitsplatzverordnung korrekt umzusetzen.
Hintergrund: Durch den kontinuierlich wach-
senden Onlinehandel hat die Zahl der in Sub-
unternehmen Beschäftigten stark zugenom-
men. Das betrifft nahezu jede sechste Stelle
in der KEP-Branche. Das Paketboten-Schutz-
Gesetz stellt sicher, dass künftig die Hauptauf-
traggeber für die abzuführenden Beiträge der
Subunternehmen haften. ZURÜCKGEZOGEN
Um Hauptunternehmer zu entlasten, ohne die Die DGUV Information 213-028 „Tätigkeiten
Pflichten der Nachunternehmer zu vernachläs- mit Gefahrstoffen im öffentlichen Dienst“
sigen, können Krankenkassen und die Unfall- wurde zurückgezogen. Die Inhalte dieser DGUV
versicherungsträger jenen Nachunternehmen, Information werden mittlerweile durch die
die die Sozialbeiträge bisher ordnungsgemäß im Jahr 2018 überarbeitete DGUV Information
abgeführt haben, eine Unbedenklichkeitsbe- 213-079 „Tätigkeiten mit Gefahrstoffen – Infor-
scheinigung ausstellen. mationen für Beschäftigte“ abgedeckt.
6/2019 11G E W A LT A M A R B E I TSP L AT Z
Tatort
Arbeitsplatz
Icons: Thomas Walloch
Foto: Getty Images/AydAn Mutlu/ollo
Viele Beschäftigte wurden schon einmal Opfer von Gewalt. Be-
sonders betroffen sind Mitarbeitende im Rettungsdienst. Wie
Arbeitgebende ihre Beschäftigten schützen können – und was
dabei hilft, Gewalterlebnisse zu bewältigen –, erklärt .
12 6/2019E
s ist Freitagabend, betrunkene Partybesu- reichend viele Funkgeräte. Auch die Kommunikation
cher wanken aus einer Bar. Sie beginnen eine mit der Zentrale muss jederzeit gewährleistet sein“,
Schlägerei, es gibt Verletzte, jemand ruft den Therapie sagt die IAG-Expertin. So kann die Leitstelle den Kol-
Rettungsdienst. Die eintreffenden Notfallsa- Mitarbeitenden leginnen und Kollegen etwa während ihrer Fahrt zum
nitäterinnen und -sanitäter finden eine aufgeheizte stehen nach einem Einsatzort durchgeben, ob sie eine bedrohliche Situ-
Menge vor. Einige Umstehende beschimpfen die beruflichen Gewalt- ation erwartet. Auf der organisatorischen Ebene geht
Einsatzkräfte, rempeln sie an. Eine Situation, wie erlebnis mit psy- es darum, Abläufe zu standardisieren: „Das sorgt für
sie Daniel Schulte zu gut kennt. Der Fachbereichs- chischen Folgen eine bessere Teamarbeit. Die Beschäftigten wissen in
leiter Bevölkerungsschutz beim Deutschen Roten fünf probatorische einer Notfallsituation sofort, was zu tun ist.“ Darüber
Kreuz (DRK) Niedersachsen arbeitet seit 16 Jahren im therapeutische hinaus sollten Arbeitgebende ihre Mitarbeitenden auf
Rettungsdienst. „Die Hemmschwelle zu Beleidigungen Sitzungen zu. bestimmte Gewaltsituationen vorbereiten.
und Provokationen sinkt“, sagt der 36-Jährige. Und:
„Vor allem der Konsum von Alkohol verändert das Interkulturelle Kompetenz schulen
Wesen vieler Menschen.“ Entsprechende Schulungen gibt es bereits in der
Ausbildung. „Da die Ausbildung seit 2014 drei Jahre
Ob Rettungskräfte, Amtsmitarbeitende, Polizei oder umfasst, gibt es bereits viele Möglichkeiten, sich auf
Pflegepersonal – Gewalt im Einsatz gehört für viele Gewaltsituationen vorzubereiten“, sagt Schulte vom
Beschäftigte zum Arbeitsalltag. Betroffen sind vor DRK. Beschäftigte im Rettungsdienst haben eine
allem Erstere – die Rettungskräfte –, zeigt eine Studie 30-stündige Fortbildungspflicht, die sie zum Beispiel
der Ruhr-Universität Bochum aus dem Jahr 2018: Von für Deeskalationsschulungen nutzen können. Auch
den 335 befragten Rettungskräften berichteten 94,3 die interkulturelle Kommunikation werde immer wich-
Prozent von körperlichen oder verbalen Angriffen tiger, sagt Schulte: „Bei Einsätzen begegnen wir auch
in den vorangegangenen zwölf Monaten. Vor allem Menschen aus anderen Kulturen. Es hilft, wenn man
Einsätze in Wohnungen bieten laut Notfallsanitäter etwa einordnen kann, dass ein lauter Wortschwall
Schulte Gewaltpotenzial. „Wir betreten damit einen in fremder Sprache nicht zwingend eine Bedrohung
Austausch
sehr privaten Raum, in dem wir nicht alle Gewohn- darstellt.“
Der Austausch mit
heiten kennen. Viele reagieren darauf aggressiv.“
Ansprechpersonen
Insbesondere bei Einsätzen wegen häuslicher Gewalt Wer Gewalt auf der Arbeit erlebt hat, sollte darüber
im Betrieb ist
drohen Rettungskräften gewalttätige Anfeindungen. sprechen – davon ist Expertin Gehrke überzeugt.
oft hilfreich.
„Arbeitgebende können zum Beispiel Einsatznach-
Meldung ist Pflicht besprechungen führen oder eine Deeskalations-
Zwar sieht das Gesetz vor, dass Arbeitgebende prüfen, pause ermöglichen – also eine kurze Auszeit nach
wie gefährlich die Arbeit in ihrem Unternehmen ist – schwierigen Konfliktsituationen.“ Alternativ helfe ein
auch in Bezug auf psychische Folgen. Doch bisher psychologisches Gespräch. Doch nicht jeder will mit
gebe es die Gefährdungsbeurteilung zu psychischen einem externen Therapeuten sprechen. Das DRK setzt
Belastungen noch in zu wenigen Unternehmen, sagt deshalb auf interne Anlaufstellen: die sogenannten
Anne Gehrke, Referentin Verkehrssicherheit beim Ins- Kollegialen Ansprechpersonen. Sie sprechen mit ihren
titut für Arbeit und Gesundheit (IAG) der DGUV. Wenn Kolleginnen und Kollegen, wenn sie zum Beispiel
Mitarbeitenden allerdings etwas passiert und sie mehr eine Gewaltsituation erlebt haben, und geben Tipps,
als drei Tage arbeitsunfähig werden, sind Betriebe wie Beschäftigte damit umgehen können. Oder, wie
verpflichtet, das zu melden. Und auch bei kürzeren Ar- Schulte es formuliert: „Ein Grundsatz im Rettungs-
beitsausfällen empfiehlt Gerke eine Meldung. „Jedem dienst lautet schließlich, dass man sich nicht selbst
Mitarbeitenden stehen nach einem Arbeitsunfall mit gefährden soll. Und wer über belastende Situationen
psychischen Folgen im Rahmen des Psychotherapeu- Schulungen spricht, schützt sich bereits enorm.“
tenverfahrens der DGUV fünf probatorische Sitzungen Spezielle Deeskala-
zu – unabhängig davon, ob er durch das Gewaltereig- tionsschulungen oder AUTORIN: Nina Bärschneider
nis einen körperlichen Schaden erlitten hat.“ Trainings in gewalt-
freier Kommunikation
Gewisse Risikofaktoren lassen sich im Rettungsdienst können Mitarbeitende
nie ausschließen. Doch sie können möglichst gering in betroffenen Berufen
Weitere Informationen
gehalten werden. Gehrke verweist dafür auf das vorbereiten.
TOP-Prinzip, das für technische, organisatorische und ... zum Umgang mit Gewalt im
personenbezogene Maßnahmen für einen besseren Berufsalltag finden Sie unter:
Arbeitsschutz steht. Wichtig sei eine zeitgemäße t1p.de/7a3q
Technik. „Rettungskräfte brauchen moderne und aus-
6/2019 13G ES U N D H E I T
Lieber
zuhause
bleiben
H
usten, Schnupfen, Bindehautentzündung:
Viele Beschäftigte bleiben trotz Krankheit
Wer krank zur Arbeit kommt, tut sich und den Mit-
nicht zuhause. So kam eine repräsentative Be-
beschäftigten keinen Gefallen. Dieses Phänomen der fragung des Deutschen Gewerkschaftsbundes
Arbeitswelt nennt sich Präsentismus und hat Folgen (DGB) aus dem Jahr 2017 zu dem Ergebnis, dass mehr
als zwei Drittel der Arbeitnehmenden bisweilen krank
für Beschäftigte und Unternehmen. berich-
zur Arbeit gehen. Damit gefährden sie nicht nur ihre
tet, was Betriebe dagegen tun können. eigene Gesundheit, sondern auch die ihrer Kollegin-
nen und Kollegen. Zudem verringert sich die Produkti-
vität. Beschäftigte, die krank am Arbeitsplatz erschei-
nen, sind weniger leistungsfähig, machen mehr Fehler
und erleiden und verursachen mehr Unfälle. Anders
ausgedrückt: Präsentismus kostet Unternehmen Geld.
Weiterarbeiten – ja oder nein?
Studien unterstreichen: Wer krank weiterarbeitet
schädigt die eigene Gesundheit dauerhaft. Auch
die Gefahr einer Chronifizierung steigt. Deshalb gilt
meistens: Wer krank ist, braucht Ruhe. Das stimmt
aber nicht immer. Präsentismus kann sich im Ein-
zelfall auch stabilisierend auswirken. Denn es gibt
chronische oder psychische Erkrankungen, bei denen
es gut ist, weiter zu arbeiten, da Arbeit in diesem Falle
Sicherheit und Struktur bietet. „Es ist individuell
abzuwägen, ob trotz gesundheitlicher Beeinträchti-
gung ein Weiterarbeiten angezeigt ist,“ erklärt Anja
Mücklich vom Institut für Arbeit und Gesundheit der
14 6/2019Verhältnisse gut sind, das entsprechende Verhalten der
Mitarbeitenden. Es müssen also alle mitmachen.
Denjenigen Beschäftigten, die besonders anfällig für
ein gesundheitsgefährdendes Verhalten sind, können
Betriebe gezielte Coachings anbieten. So können Mit-
arbeitende sensibilisiert und unterstützt werden. Auch
konkrete Maßnahmen sollten ergriffen werden, um
Krankheiten wie die Grippe schon im Vorfeld zu ver-
hindern. Durch Heizungsluft trocknen zum Beispiel die
Schleimhäute schneller aus. Sie sind so Nährboden für
Erkältungserreger. Dagegen helfen intensives Lüften
und viel Trinken. Auch Grippeschutzimpfungen und
Hinweise zum richtigen Händewaschen bieten sich an.
Mitarbeitende, die mit Schnupfen zur Arbeit erschei-
nen und nicht in die Armbeuge niesen, sollten darauf
hingewiesen werden. Ebenso wichtig ist ein funktio-
nierendes betriebliches Wiedereingliederungsmanage-
ment (BEM). Beispiele von gelungenen Behandlungen
und Wiedereingliederungen können dann etwa intern
Foto: Getty Images/PeopleImages Icon: flaticon.com
kommuniziert werden. So wird Betroffenen die Angst
genommen, Nachteile zu erwarten, wenn sie nach län-
geren Fehlzeiten die Arbeit wieder aufnehmen.
Vorbild Führungskraft
Hat Gesundheit im Unternehmen nur einen geringen
Stellenwert und stehen schnelle Ergebnisse im Vorder-
grund, hat die mittlere und untere Managementebene
kaum Chancen, im Sinne ihrer Beschäftiten zu führen
– sie werden den Druck nach unten weitergeben. Die
beste Prävention gegen Präsentismus ist hingegen
eine Unternehmenskultur, die wertschätzend ist und
Beschäftigten Sicherheit vermittelt.
Deutschen Gesetzlichen Unfallversicherung (DGUV).
„Das hängt von der Art der Beeinträchtigung ab und Neben fairen Arbeitsverträgen, realistischen Zielver-
vom Arbeitsplatz. Gefährlich wird es, wenn häufig oder einbarungen und Vertretungsregelungen können auch
längere Zeit gegen ärztlichen Rat weitergearbeitet wird Führungskräfte mit ihrem Verhalten dazu beiträgen,
oder Beschäftigte erst gar nicht zum Arzt gehen, damit Präsentismus zu bekämpfen. Forschungen konnten
sie weiterarbeiten können und dadurch der Heilungs- zeigen, dass gute Führung Präsentismuskosten senken
prozess beeinträchtigt wird“, so die Expertin weiter. Kultur gegen kann. Für gute Aufgabenverteilungen, faire Leistungs-
Gegenüber Beschäftigten, denen es an Einsicht man- Präsentismus vorgaben sowie Dialogbereitschaft sind Führungs-
gelt und die deshalb weiterarbeiten, sollten Betriebe Die beste Prävention kräfte immer (mit)verantwortlich – und damit auch
klar äußern, dass dieses Verhalten unerwünscht ist. gegen Präsentismus für ein gesundheitsförderliches Arbeitsumfeld. Damit
ist eine Unterneh- Führungskräfte das leisten können, brauchen sie den
Gesundheitskompetenz fördern menskultur, die wert- Rückhalt der Geschäftsführung beziehungsweise ihrer
Ob aus Pflichtgefühl, der Angst, den Arbeitsplatz zu schätzend ist und Vorgesetzten. Denn von einer gemeinsamen Strategie
verlieren, oder der Befürchtung beruflicher Nachtei- Beschäftigten Sicher- gegen Präsentismus profitieren am Ende alle: Beschäf-
le: Gründe für das Erscheinen am Arbeitsplatz trotz heit vermittelt. tigte, Vorgesetzte und der Betrieb insgesamt.
Krankheit gibt es viele. Um dem entgegenzuwirken,
sollten Unternehmen ihre Kultur und Werte prüfen: AUTOR/IN: Florian Jung / Maren Zeidler
Unterstützt das Unternehmen Präsentismus unter den
Mitarbeitenden – oft sogar unbeabsichtigt? In Zeiten
von ergebnisorientierter Projektarbeit mit oft hohem
Termin- und Leistungsdruck müssen Beschäftigte
in der Lage sein, eigene gesundheitliche Grenzen zu Weitere Informationen
beachten. Sonst werden Krankheiten möglicherweise
verschleppt. Betriebe können Beschäftigte darin unter- Mehr zum Thema Präsentismus
stützen, gesundheitsdienliche Entscheidungen finden Sie unter:
zu treffen, indem sie gezielt die Gesundheitskompetenz iga-info.de > „Präsentismus“
fördern. Andererseits braucht es selbst dort, wo die
6/2019 15AU S W I SSE N S CH A FT U N D F O R S C H U N G
Gute Fahrt!
Berufsbedingt unterwegs – das trifft auf viele Menschen in Deutschland zu.
Und es werden mehr, denn die Mobilität im Job steigt. Damit die Beschäftig-
ten sicher ankommen, werden im Auftrag der Deutschen Gesetzlichen Unfall-
versicherung (DGUV) Präventionsansätze erforscht – praxisnah im Betrieb.
A
utobahn, Stadtverkehr, Stau, Parkplatzsu- Doch wie geht man am besten vor, um diese Viel-
che: Für viele Berufstätige ist das auch im zahl an Belastungen zu erkennen und zu benennen?
Job Teil des Alltags. Pflegedienste, Montage- Zunächst wurden über 35 Betriebe gefunden: aus der
und Serviceteams, Vertriebsmitarbeitende Pflegebranche, dem Rettungsdienst, dem Consulting
und viele andere sind jeden Tag auf den Straßen sowie Unternehmen, die Montageteams beschäftigen.
unterwegs. Ihr Beruf erfordert es, mobil zu sein, auch Die Betriebe wählten Mitarbeitende aus. Diese wurden
wenn die eigentliche Arbeit nicht im Fahrzeug statt- mehrfach befragt, sie führten über mehrere Tage
findet (wie es beispielsweise bei Lastwagenführenden arbeitsbezogene Tagebücher und wurden auf ihren
der Fall ist). Stressiger Verkehr, langes Sitzen, enge Fahrten begleitet.
Taktung und eine erhöhte Unfallgefahr sind nur einige
der Belastungen, denen diese Beschäftigtengruppen Mit GoPro auf Fahrt
ausgesetzt sind. Der Trend ist deutlich: Die berufliche Ein Alleinstellungsmerkmal der Studie ist es, dass so-
Mobilität in Deutschland steigt. Damit die Unfallzah- genannte psycho-physiologische Belastungen erfasst
len nicht mitsteigen, ist Prävention unerlässlich. wurden, das heißt vor allem, welche körperlichen
Reaktionen welchen psychischen Belastungen folgen
Wo drückt der Schuh? und umgekehrt. Dafür wurden die Testpersonen ausge-
Im Auftrag der DGUV erforscht ein Team aus Fachleu- stattet mit Herzfrequenzmessern und GoPro-Kameras.
ten der Technischen Universität Dresden, der Fried- Die kleinen Kameras wurden im Fahrzeug in Kopfhöhe
rich-Schiller-Universität Jena und der systemkonzept montiert und erstellten sogenannte Point-of-view-Auf-
GmbH aus Köln Präventionsmaßnahmen bei berufs- nahmen, also Aufnahmen aus der Perspektive der fah-
bedingten mobilen Tätigkeiten. Das Projekt heißt renden Person. Die Testpersonen mussten außerdem
„BestMobil“. Um funktionierende Maßnahmen zu im Tagebuch vor und nach jeder Schicht eine Reihe
entwickeln, ist es zunächst wichtig, die Belastungen von Fragen beantworten – zum Beispiel, ob und wie
und Gefahren im Verkehr zu verstehen. Und die sind sie Stress empfunden haben, wie ihre Schlafqualität
vielfältig. „Maßgebliche unfallbegünstigende Situatio- war und ob sie im Laufe des Tages Konfliktsituationen
nen beziehen sich auf das Fahrumfeld, das Verkehrs- erlebt hatten. Stressbelastungen durch Faktoren wie
umfeld und die Verkehrssituation, und natürlich auf Termindruck oder Stau konnten so gut erkannt werden.
das Fahrzeug selbst“, erklärt Dr. Katrin Höhn von der
TU Dresden, die im Projekt mitarbeitet. „Außerdem
spielen das betriebliche Umfeld, also zum Beispiel die
Stressbelastung, die Arbeitsorganisation, und die
Menge der Fahrten eine wesentliche Rolle.“
16 6/2019Foto: Getty Images/alexbaumann
Sammeln und individualisieren Durch die Testphase im Unternehmen kristallisierten
Einige Ergebnisse dieser Analysen fasst Dr. Höhn zu- sich Maßnahmen heraus, die für diesen spezifischen
sammen: „Es zeigte sich, dass vor allem Zeitdruck, Mobilitätstyp besonders wirksam sind:
ungeregelte Pausen und zum Teil auch lange Auto- Coaching zum Fahrverhalten, Stärkung der Risiko-
fahrten zum Alltag vieler mobil Tätigen gehören. Dies kompetenz
sind unsere Ansatzpunkte für die Prävention.“ Nämlich Pausenmanagement und Stressregulation
Ansatzpunkte zum Handeln: Die Forscherinnen und Stärkung von Kommunikation, Mediation, Motivation
Forscher stellten anhand der gewonnenen Erkenntnisse (etwa Plakat-Aktionen, Multiplikatoren-Workshops)
aus der Voruntersuchung eine große Zahl an Maßnah- Workshop zum Umgang mit belastenden Situationen
men zusammen. Von der technischen Aufrüstung der
Fahrzeuge über Fahrsicherheitstrainings bis zu organi- Die Maßnahmenbündel können Betriebe einsetzen,
satorischen Veränderungen: 130 Instrumente und Best wenn sie Bedarf sehen. Noch sind die Bündel jedoch
Practices wurden gelistet und getestet. nicht geschnürt: Leitfaden und Praxishilfe für die
Welche Maßnahmen in welchen Betrieben bei welchen Unternehmenspraxis werden nach Abschluss des
Personen Sinn ergeben, ist individuell sehr unter- Projektes Ende 2019 vorliegen.
schiedlich. Die Empfehlungen für die Betriebe sollen
deshalb auf die Branche zugeschnitten und in Maßnah- AUTORIN: Maren Zeidler
menbündeln angeboten werden.
Beispiel gefällig?
Wie im Unternehmen S.: Es bietet technische Dienst-
leistungen in den Bereichen Energie und Kommuni-
kation an. Während der BestMobil-Analyse stellte sich
heraus, dass an einigen Stellen besonderer Hand- Weitere Informationen
lungsbedarf bestand:
Zeitdruck durch Kundentermine ... zum Projekt „BestMobil: berufs-
Informationsüberflutung bedingte Mobilität – Identifizierung
fehlende Pausen und Erholung und Erprobung von Präventionsan-
hohe Risikobereitschaft und geringe Risiko- sätzen“ finden Sie unter.
kompetenz der Mitarbeitenden dguv.de > Webcode dp116615
ungünstige Umgebungsbedingungen im Einsatz
6/2019 17G E FA H R STO F F E
Foto: DGUV/Fotografie Schulzki Icons: Getty Images/Skarin
Gefährlich?
Geschützt!
Der Umgang mit Gefahr-
stoffen muss im Betrieb so
organisiert sein, dass Be-
schäftigte nicht zu Schaden
kommen. Verantwortlich sind
die Arbeitgebenden.
gibt einen Überblick über die
Risiken und Pflichten.
18 6/2019Europäische Kennzeichen
Die Einstufung und Kennzeichnung von Gefahrstoffen ist in
Europa einheitlich, nach der europäischen CLP-Verordnung
(Classification, Labelling and Packaging of Substances and Mix-
tures) geregelt, die auf dem Global Harmonisierten System zur
Einstufung und Kennzeichnung von Chemikalien der Vereinten
Nationen (GHS) aufbaut.
S
ie lauern in fast jedem Betrieb: Gefahrstoffe,
die für Beschäftigte gefährlich werden kön- Vier Schritte für sichere Beschäftigte
nen. Arbeitgebende sind verpflichtet, solche Um passende Schutzmaßnahmen zu ermitteln, müs-
Stoffe ordnungsgemäß zu kennzeichnen und sen sich Arbeitgeberinnen und Arbeitgeber an das
die Beschäftigten darüber aufzuklären, wie sie sich STOP-Prinzip halten.
schützen können. Fehlen in einem Unternehmen aus-
reichende Schutzmaßnahmen oder gehen Beschäftigte Substitution: Die beste Schutzmaßnahme für Be-
fahrlässig mit Gefahrstoffen um, kann das ernste Fol- schäftigte ist, eine Gefährdung im Vorfeld zu
gen haben. Verätzungen, Verbrennungen, Stürze – die vermeiden. Wenn möglich, sollten Unternehmen
Gefahren sind vielfältig. Unfälle und berufsbedingte Gefahrstoffe also durch weniger gefährliche Subs-
Erkrankungen betreffen aber nicht nur den Einzel- tanzen ersetzen.
nen. Im Unternehmen führen sie zu Fehlzeiten und
mindern das Image in der Öffentlichkeit. Technische Schutzmaßnahmen: Sie helfen dabei,
Expositionen gegenüber Gefahrstoffen zu vermei-
Gefahrstoff: Was ist das? den oder zumindest zu minimieren – zum Beispiel
Gefahrstoffe können unter anderem toxisch, reizend, indem Betriebe Arbeitsabläufe in geschlossenen
ätzend, entzündbar, explosiv oder krebserregend sein Anlagen ausführen lassen.
(zur Klassifizierung siehe Kasten rechts oben). Was
wie gefährlich ist, erkennen Beschäftigte im Zweifel O rganisatorische Schutzmaßnahmen: Die Arbeit
anhand der Kennzeichnung auf dem Gefäß und durch muss so organisiert sein, dass Beschäftigte mög-
das Sicherheitsdatenblatt. Behälter mit Gefahrstoffen lichst wenig und kurzen Kontakt zu den Gefahrstof-
sind mit einem oder mehreren Piktogrammen gekenn- fen haben. Ein wichtiger Aspekt ist außerdem die
zeichnet. Es gibt insgesamt neun davon – rot umran- regelmäßige Unterweisung der Beschäftigten.
dete Rauten, in deren Mitte sich ein Symbol befindet,
zum Beispiel der Totenkopf mit gekreuzten Knochen. Persönliche Schutzmaßnahmen: Das bedeutet bei-
Außerdem finden Beschäftigte dort immer noch ein spielsweise das Bereitstellen und Tragen von Atem-
Signalwort – „Achtung“ oder „Gefahr“ – sowie Gefah- schutz (z. B. Atemschutzmasken) und Handschutz
renhinweise (sogenannte „H-Sätze“) und Sicherheits- (z. B. Chemikalienschutzhandschuhe).
hinweise („P-Sätze“).
S wie Substitution sollte dabei immer an erster Stelle
Strenge Pflichten für Arbeitgebende stehen, erst dann kommen T, O und erst als letzter
Bevor Beschäftigte mit Gefahrstoffen arbeiten dürfen, Schritt sollte das P in Erwägung gezogen werden.
müssen Arbeitgebende eine Gefährdungsbeurteilung
durchführen und Schutzmaßnahmen festlegen: AUTORIN: Katharina Münster
Arbeitgebende müssen sich die nötigen Informatio-
nen zu den Gefahrstoffen beschaffen und ein Gefahr-
stoffverzeichnis anlegen.
Sie müssen ermitteln, in welchem Ausmaß die Be-
schäftigten den Gefahrstoffen ausgesetzt sind. Weiterführende Links:
Daraus ergeben sich Schutzmaßnahmen. Übersicht der Bundesanstalt für Arbeitsschutz und
Die Beschäftigten müssen vor Beginn der Tätigkeiten Arbeitsmedizin (BAuA) zu Gefahrstoffen:
und in regelmäßigen Abständen unterwiesen werden. t1p.de/srux
Und Arbeitgebende müssen eine Wirksamkeits-
überprüfung der getroffenen Schutzmaßnahmen Alle DGUV Publikationen zu Gefahrstoffen:
vornehmen. t1p.de/p5vb
Praxisorientierter Überblick des Instituts für
Arbeitsschutz (IFA) der DGUV:
dguv.de/ifa > Praxishilfen Gefahrstoffe
6/2019 19Empfohlen
zum ...
... Studieren: ... Klicken: ... Lesen:
Alles neu! Die Publikationsdatenbank der Das digitale Planungsbüro. Wenn es um Gegen die Stigmatisierung von
Deutschen Gesetzlichen Unfallversicherung Sicherheit und Gesundheit im Krankenhaus psychischen Erkrankungen. Stress und
erstrahlt in neuem Glanz. In der Datenbank geht, gibt es viele Stolperfallen – wort- Überforderung betreffen uns alle von
bündeln Berufsgenossenschaften und wörtlich und im übertragenen Sinne. Damit Zeit zu Zeit – auch in krank machen-
Unfallversicherung alle ihre Publikationen. alle Gefährdungen berücksichtigt werden, dem Ausmaß. Dennoch sind psychische
Um die Bedienungsfreundlichkeit zu er- bietet die Deutsche Gesetzliche Unfallver- Erkrankungen immer noch ein großes
höhen, wurde in einem Relaunch nun unter sicherung einen digitalen Service, der alle Tabuthema. Insbesondere am Arbeits-
anderem das Design überarbeitet und die relevanten Regelwerke zusammenfasst. platz wird nicht offen über psychische
Suchfunktion verfeinert. Das neue Portal Das „Sichere Krankenhaus“ ist ein interak- Erkrankungen gesprochen und die Er-
ist responsiv, das heißt, es lässt sich von tives Branchenportal, das Führungskräfte, krankten werden dadurch stigmatisiert.
Smartphone, Tablet und PC gleichermaßen Arbeitsschutzfachleute und Beschäftigte Dabei erfüllt jährlich jede oder jeder vierte
besuchen. Auf den neu gestalteten Seiten über Vorschriften und Regeln zur be- Erwachsene in Deutschland die Kriterien
findet sich nicht nur das DGUV Regelwerk, trieblichen Sicherheit und Gesundheit in einer psychischen Erkrankung. Das Projekt
sondern auch Forschungsveröffentlichun- Krankenhäusern und anderen Gesundheits- „Psychische Gesundheit in der Arbeits-
gen, Texte zu Versicherungsschutz und einrichtungen informiert. Per Mausklick welt“ (psyGA) des Bundesministeriums
Prävention sowie eine Reihe von Filmen. können die Benutzerinnen und Benutzer für Arbeit und Soziales beschäftigt sich in
Selbst wenn gerade keine konkrete Regel Informationen über Tätigkeiten, Arbeitsmit- seinem aktuellen Fokus mit mehr Offen-
oder Vorschrift benötigt wird, lohnt es sich, tel und Schutzmaßnahmen bekommen. Das heit im Umgang mit psychischer Gesund-
durch die Publikationen zu stöbern. Gerade sogenannte „Planungsbüro“ ist auch für heit. Denn nur wenn sich der Umgang
unter den Forschungsergebnissen finden Büroarbeitsplätze interessant. Im virtuellen normalisiert, können Präventionsmaß-
sich interessante Berichte rund um Sicher- Büro können all jene Bereiche angeklickt nahmen optimal greifen. Mehr zu Destig-
heit und Gesundheit bei der Arbeit. werden, die eine Gefährdung darstellen matisierung lesen Sie auf der Website der
können. Durch die Visualisierung und die Initiative unter:
publikationen.dguv.de
dahinterstehenden Informationen ist das
psyga.info > „Destigmatisierung“
Planungsbüro eine Bereicherung für Gebäu-
deplanung und -umbau.
pb.sicheres-krankenhaus.de
Arbeitsschutzmanagement
Um die gesetzlichen Pflichten aus dem Aber warum überhaupt ein ASM? Ziel ist es,
LEXIKON Arbeitsschutz zu erfüllen, können Arbeit- Unternehmen so zu führen, dass Arbeits-
gebende ein Arbeitsschutzmanagement- sicherheit und Gesundheitsschutz als Ziel-
system (ASM) einführen. Ein ASM ermöglicht setzung gleichwertig mit anderen unterneh-
den Arbeitgebenden, die vorgeschriebenen merischen Zielsetzungen stehen und in allen
Arbeitsschutzregelungen effektiv umzuset- Unternehmensbereichen und Organisations-
zen. Gleichzeitig erfüllen Arbeitgebende so und Arbeitsebenen konsequent umgesetzt
ihre Pflichten zur Dokumentation und können werden. Und das lohnt sich:
nachweisen, dass sie ihrer Verpflichtung Trotz des vermeintlichen Aufwandes kann
zur sicherheits- und gesundheitsgerechten die Wirtschaftlichkeit des Arbeitsschutzes
Organisation des Betriebes und der Arbeits- durch ein systematisches ASM nachhaltig
plätze nachkommen. gesteigert werden.
20 6/2019Sie können auch lesen
