2020 FORT- & WEITERBILDUNGSPROGRAMM HERBST - Mit Informationen zum Traineeprogramm
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2020 FORT- & WEITERBILDUNGSPROGRAMM HERBST Mit Informationen zum Traineeprogramm
EINLEITUNG
Liebe Leserin, lieber Leser,
„Das Wichtigste ist, dass
man nie aufhört zu fragen“
Albert Einstein
Der medizinische Fortschritt, die digitale Trans- Dort steht auch der Download des Programms für
formation und die demografische Entwicklung sind Sie bereit.
Herausforderungen, die gemeistert werden müs-
sen. Herzstück des BBDK - und seit über 40 Jahren be-
währt - ist unser zweijähriges Traineeprogramm
Das Wissen der Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen für Führungsnachwuchskräfte. Auch 2021 bie-
ist dabei eine der wertvollsten Ressourcen und ein ten wir einen neuen Traineekurs an. Start ist der
entscheidender Erfolgsfaktor in einem wirtschaft- 1. März. In Zeiten permanenten Wandels möchten
lich schwierigen Umfeld. wir junge Menschen für das Krankenhausmanage-
ment begeistern und sie stärken für die tiefgreifen-
Mit unserem Seminarprogramm führen wir Be- den Veränderungen im Gesundheitswesen.
währtes fort, haben aber auch zahlreiche neue
Angebote zu aktuellen Themen ins Programm auf- Parallel zu unserem 24-monatigen Traineepro-
genommen. So bleiben Sie trotz der rasanten Ver- gramm können unsere Trainees optional an der
änderungen im Gesundheitswesen auf dem Lau-
fenden und erhalten das notwendige Rüstzeug für
die aktuellen Herausforderungen.
Rheinischen Fachhochschule Köln den Master-
studiengang „Medizinökonomie“ absolvieren und
mit einem „Master of Science“ abschließen.
P
Es fehlt Ihnen etwas? Sie möchten ein ganz be- Wir freuen uns auf interessante Begegnungen mit
stimmtes Seminar besuchen bzw. in Ihrem Hause Ihnen!
durchführen? Sprechen Sie uns an! Gerne konzipie-
ren wir maßgeschneiderte Seminare – zugeschnit-
ten auf Ihre speziellen Interessen und Bedürfnisse.
Mit freundlichem Gruß
Auf den folgenden Seiten erhalten Sie einen Über-
blick über die im Herbst 2020 stattfindenden
Fortbildungen, Seminare und Workshops des BBDK.
Eine Übersicht aller Seminare, Termine und Preise Beate Ostermann Christoph Rzisnik
finden Sie online unter: www.bbdk.de Geschäftsführerin Vorsitzender des Vorstandes
2
INHALTSVERZEICHNIS
Traineeprogramm................................................................................................................4
Seminarüberblick A-Z .........................................................................................................6
Seminarüberblick - zeitlich sortiert ....................................................................................11
Seminare ...........................................................................................................................14
Inhouse-Seminare..............................................................................................................81
Dozentenverzeichnis.........................................................................................................82
Tagungsorte.......................................................................................................................84
Teilnahmebedingungen.....................................................................................................85
Anmeldeformular ..............................................................................................................86
3
TRAINEEPROGRAMM
Fort- und Weiterbildung von Führungsnachwuchskräften
Eckpunkte des Traineeprogramms:
„Wer an die Spitze will, braucht
eine solide Basis“. ` Training on the job
Während der Weiterbildung arbeiten die Trai-
nees mit zunehmender Eigenverantwortung
Das Traineeprogramm des BBDK existiert seit 40 u.a. in den Bereichen Krankenhausmanage-
Jahren und ist entstanden als Antwort auf den stei- ment, Personalwirtschaft, Finanz- und Rech-
genden Bedarf an qualifizierten Führungskräften im nungswesen/Controlling, Einkauf und Logistik.
Gesundheitswesen.
` Training off the job
Im Gegensatz zum beruflichen Direkteinstieg ist Seminare und Trainings (ca. 27 Tage) ergänzen
die Zielsetzung des 24-monatigen Programms die und runden die praktische Fortbildung ab.
Einarbeitung in das gesamte komplexe Manage-
ment eines modernen Krankenhauses und die ge- ` Rotationssystem
zielte Vorbereitung auf eine spätere Führungsauf- Die Trainees durchlaufen eine sechsmonatige
gabe. Rotationsphase (2 x 3 Monate), in der sie in
zwei weiteren Krankenhäusern eingesetzt wer-
Das Traineeprogramm richtet sich an Hoch- bzw. den und unterschiedliche Organisationsstruk-
Fachhochschulabsolventen mit wirtschafts-, volks- turen, Prozessabläufe und Führungsstile ken-
und ingenieurwissenschaftlicher sowie juristischer nenlernen.
Fachrichtungen, Ärzte und Pflegekräfte mit Studi-
enabschluß und beginnt jeweils zum 1. März des ` Projektarbeit
Jahres. Die Trainees einer Rotationsgruppe erarbeiten
in gemeinsamer Verantwortung eine Projektar-
Bewerbungen und Auswahl erfolgen direkt bei beit nach dem Motto: „Aus der Praxis der Kran-
den ca. 15-20 teilnehmenden Krankenhäusern, die kenhäuser für die Praxis der Krankenhäuser“.
einen Weiterbildungskurs bilden und Anstellungs-
träger sind.
Für die Koordinierung des Programms ist die
Geschäftsführung des BBDK zuständig.
Die öffentliche Ausschreibung des Traineepro-
gramms erfolgt jeweils im Oktober.
Die Adressen der am neuen Kurs teilnehmenden
Krankenhäuser sind auf unseren Internetseiten auf-
geführt. Teilnehmer des 36. Weiterbildungskurses 2020-2022
4
TRAINEEPROGRAMM
Fort- und Weiterbildung von Führungsnachwuchskräften
Weitere Informationen im Internet unter
www.krankenhaus-trainee.de
` Mentorensystem
Die individuelle Betreuung im Krankenhaus
erfolgt durch einen Mentoren im Rahmen von
regelmäßigen (Perspektiv-)Gesprächen und Be-
urteilungen.
` Abschluss mit Zertifikat
Durch die praxisorientierte und an den Heraus-
forderungen des Gesundheitswesens ausgerich- Zehn gute Gründe, warum es sich lohnt,
tete Fortbildung und den großen Bedarf an qua- Traineehaus zu werden:
lifizierten Führungskräften sind die beruflichen
Perspektiven der Trainees überaus gut. ` S ie ziehen exzellent geschulten Führungsnach-
wuchs für Ihr mittleres und oberes Manage-
Von den über 500 Absolventen des Programms ment heran.
sind inzwischen viele in verantwortlicher Position ` Sie betreiben aktives Personalmarketing.
in der Leitung von Krankenhäusern, in Verbänden ` Sie positionieren sich als attraktiver Arbeitge-
und Krankenhausgesellschaften, an zentraler Stelle ber.
in Krankenhauskonzernen und anderen Gesund- ` Sie heben sich im Arbeitsmarkt positiv ab.
heitseinrichtungen tätig. ` Sie bekommen gut ausgebildete junge Leute,
die Sie für vielfältige Aufgaben einsetzen
können.
` Die neuen Ideen der jungen Erwachsenen
bringen das ganz Haus weiter.
` Sie treiben Ihre Mitarbeiter-Entwicklung voran.
` Die Trainees werfen in der Rotationsphase
einen Blick in andere Häuser und deren Struk-
turen – wovon auch Ihr Haus profitiert.
` In der Projektarbeit greifen die Trainees aktu-
elle Themen auf und bearbeiten sie im Team
– zu Ihrem Vorteil.
` Sie organisieren eine langfristige Personalent-
wicklung für Ihr Haus.
Die Adressen der aktuell teilnehmenden Krankenhäuser finden Sie auf unserer Internetseite unter www.bbdk.de.
5
SEMINARÜBERBLICK A-Z
Titel Termine Seite
25 Nationen unter einem Dach - wie kann das funktionieren? Basiswis- Auf Anfrage / 14
sen interkulturelle Kommunikation für den Krankenhausalltag: Missver- Inhouseseminar
ständnisse klären - Kommunikation optimieren
Age-Management oder AGE-Management in Krankenhäusern 25.08.2020 15
Aktuelle Rechtsfragen zum MVZ - Zulassung, Anstellungsverhältnisse, 27.08.2020 16
Zweigpraxis, Honorar, Plausibilität, Sprechstunden & Co.
Ambulante spezialfachärztliche Versorgung - aktueller Sachstand 27.08.2020 17
Ambulante Sprechstunde im Krankenhaus - Aushängeschild mit Vorrei- 05.11.2020 18
terpotenzial
Arbeitszufriedenheit und Fehlzeitenverminderung 15.10.2020 19
Arztbriefe effektiv gestalten 29.09.2020 20
Berechnung des pflegerischen Personalbedarfs 27.10.2020 21
Beschwerdenmanagement online und offline: die richtige Strategie für 26.11.2020 22
den Umgang mit unzufriedenen Patientinnen und Patienten
Besprechungen zielorientiert leiten - Vom Zeitdieb zum Motivationsge- 03.12.2020 23
winn!
Bewerbungsgespräche als werbende Gespräche erfolgreich führen Auf Anfrage / 24
Inhouseseminar
Budget- und Entgeltverhandlung nach dem Krankenhausentgeltgesetz 10.11.2020 25
(KHEntgG)
Case-Management (Prozessoptimierung und Wirtschaftlichkeit) 06.10.2020 26
Das digitale Office: ideale Ablagestruktur, optimierte Workflows, arbei- 07.10.2020 27
ten fast ohne Papier - das beflügelt!
Das moderne Chefarztsekretariat 19.11.2020 28
Das zivile Bauvertragsrecht unter besonderer Berücksichtigung der 17.09.2020 29
VOB/B 2016 in der Praxis
6
SEMINARÜBERBLICK A-Z
Titel Termine Seite
Datenschutz und berufliche Schweigepflicht im Klinikalltag praxisnah 27.10.2020 30
umsetzen!
Der ausländische Patient 16.09.2020 31
19.11.2020
Der Klügere gibt nach? Von wegen! Methoden des aktiven Konfliktma- 07.10.2020 32
nagements
Der richtige Umgang mit Architekten- und Ingenieurverträgen bei Kli- 05.11.2020 33
nikbauvorhaben
Die Kraft der Sprache im Pflegebereich Auf Anfrage / 34
Inhouseseminar
Durchsetzung und Vollstreckung von Zahlungsansprüchen gegenüber 29.10.2020 35
Selbstzahlern und privaten Krankenversicherungen
EBM aktuell: Das müssen Sie wissen - WEBINAR - 22.09.2020 36
Einweisende Ärzte, Praxenpersonal und Rettungsdienste als Zielgruppe 17.11.2020 37
des Marketings
Emotionale Kraft und gesunder Menschenverstand - Mitarbeiter mit 09.09.2020 38
Kopf, Herz und Bauch wirkungsvoll führen
Feststellungsbescheid, Budgetvereinbarung, Abrechnung von Kranken- 06.10.2020 39
hausleistungen und deren MDK-Prüfung
Flexibler Personaleinsatz im Pflegedienst 28.10.2020 40
Forderungsmanagement im Krankenhaus 03.09.2020 41
Gestalten statt klagen - Freiräume im Klinikalltag schaffen 08.09.2020 42
Gewalt gegen Pflegekräfte Auf Anfrage / 43
Inhouseseminar
Gutes Werkzeug - gute Arbeit! - Führungsinstrumente erfolgreich nut- 29.10.2020 44
zen
7SEMINARÜBERBLICK A-Z
Titel Termine Seite
Herausfordernde Veränderungen in Teams umsetzen 15.09.2020 45
Ich will, aber ich kann nicht ... - Durchsetzungstraining für Stationslei- 21.10.2020 46
tungen und Abteilungsleiter
Jahresabschluss 2020 - aktuelle Entwicklungen für Krankenhäuser 24.11.2020 47
Jung - dynamisch - erfolgreich!? Wie Menschen ohne große Berufs- und 04.11.2020 48
Lebenserfahrung in Leitungspositionen bestehen können
Kernkompetenz Pflegediagnostik - für Lehre und Praxisanleiter 15.09.2020 49
Kollege und Chef! Führen und Leiten aus der Sandwichposition 02.09.2020 50
25.11.2020
Konzentriert im Chaos: mental und emotional leistungsfähig bleiben 01.10.2020 51
Krankenhausfinanzierung für Ärzte - WEBINAR - 05.11.2020 52
07.11.2020
Krankenhausfinanzierung: Pflegebudget und Personaluntergrenzen so- 09.12.2020 53
wie aG-DRG
Management für Oberärzte: zwischen Ethik und Betriebswirtschaft. Ent- Auf Anfrage / 54
zaubern Sie einen Mythos und stärken Sie daraus Ihre Sandwichpositi- Inhouseseminar
on
Maßgeschneidert: Basiswissen Medizin für Nichtmediziner 11.11.2020 - 55
12.11.2020
Mein Büro - ich hab's im Griff 23.09.2020 56
Mut zur Veränderung - Mitarbeiter motiviert mit auf die Reise nehmen 03.11.2020 57
Online Marketing kompakt: Social Media Management und Digitales 02.12.2020 58
Marketing für Krankenhäuser
Personalarbeit 4.0 - Digitalisierung und Anforderungen an die betrieb- 30.09.2020 59
liche Personalarbeit in Gesundheits- und Sozialeinrichtungen
8SEMINARÜBERBLICK A-Z
Titel Termine Seite
Personalentwicklung - Von der Strategie zur operativen Umsetzung - 24.09.2020 60
WEBINAR -
Personalkampagnen für Pflege und Ärzte planen und umsetzen 08.10.2020 61
Personalkosten-Controlling im Krankenhaus 26.08.2020 62
20.10.2020
Persönlich präsent, aber nicht privat! - professionelle Kommunikation 29.09.2020 63
mit Patienten und Angehörigen
Pflegekräfte mit einem Bein im Knast? - WEBINAR - 18.11.2020 64
Politisches Kommunikationsmanagement auf regionaler Ebene. Public 08.12.2020 65
Affairs im Krankenhaus
Prävention von Abrechnungsfehlern - Abrechnungsfragen in der ambu- 01.10.2020 66
lanten Versorgung unter Berücksichtigung von Plausibilität und Comp-
liance-Aspekten
Psychiatrie und Psychosomatik: PEPP-Entgeltverhandlung 18.11.2020 67
Stationsmanagement - Impulse und Austausch unter Führungen 12.10.2020 68
Suchmaschinenmarketing - wie platziere ich die Homepage und die 10.09.2020 69
Angebote einer Klinik optimal bei google
Systemisch-lösungsorientierte Beratung I - ein Seminar für Mitarbeiter 30.09.2020 70
und Mitarbeiterinnen des Sozialen Dienstes
Systemisch-lösungsorientierte Beratung II - ein Seminar für Mitarbeiter 24.11.2020 71
und Mitarbeiterinnen des Sozialen Dienstes
Tatort Notaufnahme - Umgang mit verbalen Aggressionen 01.09.2020 72
Therapeutisch-aktivierende Pflege: Pflegerische Diagnostik und pflege- 22.10.2020 73
therapeutische Handlungskonzepte
Triagierung in der Notaufnahme I 13.10.2020 74
Triagierung in der Notaufnahme II 14.10.2020 75
9SEMINARÜBERBLICK A-Z
Titel Termine Seite
Unterjährige Finanzabschlüsse im Krankenhaus - Gestaltung und Imp- 08.09.2020 76
lementierung eines effektiven Steuerungsinstrumentes
Videokonferenzen professionell leiten - WEBINAR - 25.08.2020 - 77
26.08.2020
Wirtschaftlichkeitsprüfung in der ambulanten Versorgung - Strategien 10.09.2020 78
zur Vermeidung von Regressen und Honorarkürzungen
Zeitgemäße Dienstplanung im ärztlichen Dienst 02.09.2020 79
Zentrales Aufnahmemanagement: zentrales Belegungsmanagement - 10.11.2020 80
zentrale Patientenaufnahme - zentrale Notaufnahme - Aufnahme- und
Vorbereitungseinheit
10SEMINARÜBERBLICK - ZEITLICH SORTIERT
August 2020
Age-Management oder AGE-Management in Krankenhäusern ................................................................15
Videokonferenzen professionell leiten - WEBINAR -...............................................................................77
Personalkosten-Controlling im Krankenhaus ...........................................................................................62
Aktuelle Rechtsfragen zum MVZ - Zulassung, Anstellungsverhältnisse, Zweigpraxis, Honorar,
Plausibilität, Sprechstunden & Co. ..........................................................................................................16
Ambulante spezialfachärztliche Versorgung - aktueller Sachstand ..........................................................17
September 2020
Tatort Notaufnahme - Umgang mit verbalen Aggressionen ....................................................................72
Kollege und Chef! Führen und Leiten aus der Sandwichposition ............................................................50
Zeitgemäße Dienstplanung im ärztlichen Dienst.....................................................................................79
Forderungsmanagement im Krankenhaus ...............................................................................................41
Gestalten statt klagen - Freiräume im Klinikalltag schaffen......................................................................42
Unterjährige Finanzabschlüsse im Krankenhaus - Gestaltung und Implementierung eines
effektiven Steuerungsinstrumentes ..........................................................................................................76
Emotionale Kraft und gesunder Menschenverstand - Mitarbeiter mit Kopf, Herz und Bauch
wirkungsvoll führen ................................................................................................................................38
Suchmaschinenmarketing - wie platziere ich die Homepage und die Angebote einer Klinik
optimal bei google..................................................................................................................................69
Wirtschaftlichkeitsprüfung in der ambulanten Versorgung - Strategien zur Vermeidung von
Regressen und Honorarkürzungen ..........................................................................................................78
Herausfordernde Veränderungen in Teams umsetzen .............................................................................45
Kernkompetenz Pflegediagnostik - für Lehre und Praxisanleiter ..............................................................49
Der ausländische Patient ........................................................................................................................31
Das zivile Bauvertragsrecht unter besonderer Berücksichtigung der VOB/B 2016 in der
Praxis......................................................................................................................................................29
EBM aktuell: Das müssen Sie wissen - WEBINAR - .................................................................................36
Mein Büro - ich hab's im Griff ...............................................................................................................56
Personalentwicklung - Von der Strategie zur operativen Umsetzung - WEBINAR - .................................60
Arztbriefe effektiv gestalten.....................................................................................................................20
Persönlich präsent, aber nicht privat! - professionelle Kommunikation mit Patienten und
Angehörigen ..........................................................................................................................................63
Personalarbeit 4.0 - Digitalisierung und Anforderungen an die betriebliche Personalarbeit
in Gesundheits- und Sozialeinrichtungen................................................................................................59
Systemisch-lösungsorientierte Beratung I - ein Seminar für Mitarbeiter und
Mitarbeiterinnen des Sozialen Dienstes ..................................................................................................70
11SEMINARÜBERBLICK - ZEITLICH SORTIERT
Oktober 2020
Konzentriert im Chaos: mental und emotional leistungsfähig bleiben .....................................................51
Prävention von Abrechnungsfehlern - Abrechnungsfragen in der ambulanten Versorgung unter
Berücksichtigung von Plausibilität und Compliance-Aspekten ................................................................66
Case-Management (Prozessoptimierung und Wirtschaftlichkeit) .............................................................26
Feststellungsbescheid, Budgetvereinbarung, Abrechnung von Krankenhausleistungen und deren
MDK-Prüfung ........................................................................................................................................39
Das digitale Office: ideale Ablagestruktur, optimierte Workflows, arbeiten fast ohne
Papier - das beflügelt! .............................................................................................................................27
Der Klügere gibt nach? Von wegen! Methoden des aktiven Konfliktmanagements ..................................32
Personalkampagnen für Pflege und Ärzte planen und umsetzen .............................................................61
Stationsmanagement - Impulse und Austausch unter Führungen .............................................................68
Triagierung in der Notaufnahme I ...........................................................................................................74
Triagierung in der Notaufnahme II ..........................................................................................................75
Arbeitszufriedenheit und Fehlzeitenverminderung ..................................................................................19
Personalkosten-Controlling im Krankenhaus ...........................................................................................62
Ich will, aber ich kann nicht ... - Durchsetzungstraining für Stationsleitungen und
Abteilungsleiter.......................................................................................................................................46
Therapeutisch-aktivierende Pflege: Pflegerische Diagnostik und pflegetherapeutische
Handlungskonzepte................................................................................................................................73
Berechnung des pflegerischen Personalbedarfs ......................................................................................21
Datenschutz und berufliche Schweigepflicht im Klinikalltag praxisnah umsetzen!..................................30
Flexibler Personaleinsatz im Pflegedienst................................................................................................40
Durchsetzung und Vollstreckung von Zahlungsansprüchen gegenüber Selbstzahlern und
privaten Krankenversicherungen.............................................................................................................35
Gutes Werkzeug - gute Arbeit! - Führungsinstrumente erfolgreich nutzen...............................................44
November 2020
Mut zur Veränderung - Mitarbeiter motiviert mit auf die Reise nehmen ................................................57
Jung - dynamisch - erfolgreich!? Wie Menschen ohne große Berufs- und Lebenserfahrung in
Leitungspositionen bestehen können ......................................................................................................48
Ambulante Sprechstunde im Krankenhaus - Aushängeschild mit Vorreiterpotenzial ...............................18
Der richtige Umgang mit Architekten- und Ingenieurverträgen bei Klinikbauvorhaben ..........................33
Krankenhausfinanzierung für Ärzte - WEBINAR -....................................................................................52
Krankenhausfinanzierung für Ärzte - WEBINAR -....................................................................................52
Budget- und Entgeltverhandlung nach dem Krankenhausentgeltgesetz (KHEntgG) ..................................25
Zentrales Aufnahmemanagement: zentrales Belegungsmanagement - zentrale Patientenaufnahme -
zentrale Notaufnahme - Aufnahme- und Vorbereitungseinheit................................................................80
12SEMINARÜBERBLICK - ZEITLICH SORTIERT
Maßgeschneidert: Basiswissen Medizin für Nichtmediziner....................................................................55
Einweisende Ärzte, Praxenpersonal und Rettungsdienste als Zielgruppe des Marketings ........................37
Pflegekräfte mit einem Bein im Knast? - WEBINAR - ...............................................................................64
Psychiatrie und Psychosomatik: PEPP-Entgeltverhandlung ......................................................................67
Das moderne Chefarztsekretariat ...........................................................................................................28
Der ausländische Patient ........................................................................................................................31
Jahresabschluss 2020 - aktuelle Entwicklungen für Krankenhäuser .........................................................47
Systemisch-lösungsorientierte Beratung II - ein Seminar für Mitarbeiter und
Mitarbeiterinnen des Sozialen Dienstes ................................................................................................71
Kollege und Chef! Führen und Leiten aus der Sandwichposition ............................................................50
Beschwerdenmanagement online und offline: die richtige Strategie für den Umgang mit
unzufriedenen Patientinnen und Patienten..............................................................................................22
Dezember 2020
Online Marketing kompakt: Social Media Management und Digitales Marketing für
Krankenhäuser........................................................................................................................................58
Besprechungen zielorientiert leiten - Vom Zeitdieb zum Motivationsgewinn!.........................................23
Politisches Kommunikationsmanagement auf regionaler Ebene. Public Affairs im Krankenhaus..............65
Krankenhausfinanzierung: Pflegebudget und Personaluntergrenzen sowie aG-DRG ..............................53
Auf Anfrage / Inhouseseminare
25 Nationen unter einem Dach - wie kann das funktionieren? Basiswissen interkulturelle
Kommunikation für den Krankenhausalltag: Missverständnisse klären - Kommunikation
optimieren ..............................................................................................................................................14
Bewerbungsgespräche als werbende Gespräche erfolgreich führen ........................................................24
Die Kraft der Sprache im Pflegebereich...................................................................................................34
Gewalt gegen Pflegekräfte ......................................................................................................................43
Management für Oberärzte: zwischen Ethik und Betriebswirtschaft. Entzaubern Sie einen
Mythos und stärken Sie daraus Ihre Sandwichposition ............................................................................54
1325 Nationen unter einem Dach - wie kann das funktionieren? Basiswissen
interkulturelle Kommunikation für den Krankenhausalltag: Missverständnisse
klären - Kommunikation optimieren
Ärztemangel und Pflegenotstand haben für eine neue
kulturelle Vielfalt im Arbeitsalltag des Krankenhauses ge- Zielgruppe:
sorgt. Mitarbeiter, die aus ganz unterschiedlichen Kulturen Fach- und Führungskräfte aus der Pflege
stammen, müssen - ohne Vorbereitung - professionell
handeln und Kommunikationshürden überwinden. Und Referentin:
sind damit manchmal überfordert. Einfache Missverständ- Stefanie Hecker, Referentin, Trainerin,
nisse können schnell für größere Probleme sorgen. Personalentwicklerin, Kontor für
Personalentwicklung, Oldenburg
Wie aber können wir im Teamalltag für eine bessere
Kommunikation sorgen, damit der Klinikalltag weiterhin Termin:
effektiv für alle zu bewältigen ist? Welche kulturellen Auf Anfrage / Inhouseseminar
Unterschiede gilt es überhaupt zu berücksichtigen und
welche Vorgehensweisen - mit der für alle neuen Situation Zeitrahmen:
- haben sich bereits bewährt? auf Anfrage
Auf diese und ähnliche Fragen gibt das Seminar praktische Teilnahmegebühr:
Antworten. auf Anfrage
Inhalte des Seminars:
• Die 5 größten Unterschiede in Kulturen, die unterschied-
liches Gruppen- und Führungsverhalten bedingen
• Mitarbeiter- und Teamkommunikation für interkulturel-
le Teams
• Der Faktor Zeit: unterschiedliche Zeitkonzepte und ihre
Folgen für Arbeitsstruktur und Ablaufmanagement
• Kulturelle Besonderheiten einzelner Kulturräume auf
Anfrage (bitte bei der Anmeldung nennen)
• Best Practice: Effektive Lösungen für den Team- und
Führungsalltag.
Methodik:
Theoretischer Input, Lehrgespräch, Fallbeispiele, Klein-
gruppenarbeit. Die Teilnehmer können jederzeit eigene
Praxisbeispiele einbringen.
14Age-Management oder AGE-Management in Krankenhäusern
Das Arbeiten über einen großen Teil der Lebensspanne
Zielgruppe: hinweg gewinnt stetig an Bedeutung.
Führungskräfte aus allen Klinikbereichen
Frühe Berufseinstiege durch z.B. verkürzte Studienzeiten
Referent: oder die Aussetzung der Wehrpflicht und späte Berufsau-
Dipl.-Psych. Dr. Michael Kramer, Arbeit stritte durch ein ansteigendes Renteneintrittsalter prägen
- Organisation - Umwelt, Psychologische zunehmend das Bild der Belegschaften in Krankenhäusern
Beratung und Gestaltung, Hattingen und anderen Gesundheitseinrichtungen.
Termin: Doch wie sollen die Beschäftigten bei Schicht- und Wo-
25.08.2020 chenendbetrieb, Notfallversorgung sowie körperlicher
Anstrengung leistungsbereit und arbeitsfähig bleiben?
Zeitrahmen:
09:30 - 17:00 Uhr Das Age-Management oder die altersgerechte Arbeitsge-
staltung gibt mit verschiedenen Konzepten und praktischen
Fortbildungs-Punkte für beruflich Ansätzen eine Antwort darauf. Dabei gilt es nicht nur die
Pflegende: 8 Punkte "Alten" vor Belastung zu schützen, sondern auch die
"Jungen" und "Mittleren" gesund zu erhalten. So wird das
Teilnahmegebühr: Age-Management zum "AGE-Management", sprich zu
275,00 € für Mitglieder des BBDK Arbeitsfähigkeits- und Gesundheits-Erhaltung im gesamten
375,00 € für Nichtmitglieder Betrieb.
Die Teilnahmegebühr beinhaltet Wesentliche Inhalte des Seminars:
Seminarunterlagen, Pausengetränke, ein • Konzepte der altersgerechten Arbeitsgestaltung
Mittagessen und eine Kaffeepause am • 50plus und immer noch leistungsfähig
Nachmittag. Sie wird nach Erhalt der • Erwerbsarbeit in verschiedenen Lebensphasen
Rechnung fällig. • Mehr-Generationen-Ansatz in der strategischen Perso-
nal- und Führungsarbeit
Die Teilnahmegebühr für den zweiten • Diversity- und Demografie-Management.
Teilnehmer aus einem Krankenhaus
verringert sich um 10 %, ab dem dritten
Teilnehmer um 20 %.
Bei einem Rücktritt bis 14 Tage vor
Veranstaltungsbeginn entstehen keine
Kosten. Erfolgt eine Abmeldung später,
ist der gesamte Betrag zu entrichten.
Veranstaltungsort:
Die Wolfsburg, Kath. Akademie im
Bistum Essen, Falkenweg 6, 45478
Mülheim/Ruhr
15Aktuelle Rechtsfragen zum MVZ - Zulassung, Anstellungsverhältnisse, Zweigpraxis,
Honorar, Plausibilität, Sprechstunden & Co.
Gründung und Betrieb von Medizinischen Versorgungs-
zentren (MVZ) sind durch eine stetige Veränderung der Zielgruppe:
rechtlichen Rahmenbedingungen durch den Gesundheits- Geschäftsführer von Krankenhaus und
gesetzgeber sowie aktuelle Rechtsprechung des Bundes- MVZ, Kaufmännische Direktoren,
sozialgerichts (BSG) geprägt. Die Voraussetzung für die Verwaltungsdirektoren,
Gründung von MVZ, die Anstellung von Ärzten und die Arbeitsdirektoren, Leitung
standortübergreifende Leistungserbringung unterliegen Personalabteilung, Führungskräfte,
dadurch einem stetigen Wandel. Betroffen hiervon sind Controller, Mitarbeiter im Bereich
auch Vorgaben für Honorar und Abrechnung, Plausibili- Krankenhausverwaltung, Abrechnung,
tätsprüfung und Wirtschaftlichkeitsprüfung. MVZ und neue Versorgungsformen
Der Gesetzgeber hat jüngst mit dem TSVG weitere Mög- Referenten:
lichkeiten zur Flexibilisierung der vertragsärztlichen Tätig- RA Jörg Müssig, Fachanwalt für
keit sowie Änderungen an den Rahmenbedingungen für Medizinrecht, pwk & Partner
Anstellungsverhältnisse im MVZ geschaffen. Es bestehen Rechtsanwälte, Dortmund
neue Verpflichtungen im Bereich von Sprechstunden aber RA Mandy Müssig, Fachanwältin für
auch damit verbundene Vergütungsanreize. Medizinrecht, pwk & Partner
Rechtsanwälte mbB, Dortmund
Die Änderungen der gesetzlichen Vorgaben betreffen auch
Planungen im Zusammenhang mit der MVZ Gründung, Termin:
der Übernahme von Arztpraxen und weitere Strukturfragen 27.08.2020
des MVZ Betriebs.
Zeitrahmen:
Liberal wirkende gesetzliche Regelungen erfordern auf- 09:30 - 17:00 Uhr
grund sozialgerichtlicher Rechtsprechung teilweise einen
restriktiveren Umgang. Für Planungen, Investitionen und Teilnahmegebühr:
auch den laufenden Betrieb gilt es, in der Gestaltung er- 275,00 € für Mitglieder des BBDK
kennbare Risiken zu vermeiden. Die Veranstaltung berück- 375,00 € für Nichtmitglieder
sichtigt die aktuelle Gesetzeslage sowie aktuelle Recht-
sprechung und die Verwaltungspraxis der Kassenärztli- Die Teilnahmegebühr beinhaltet
chen Vereinigungen, Zulassungsgremien und Ärztekam- Seminarunterlagen, Pausengetränke, ein
mern. Mittagessen und eine Kaffepause am
Nachmittag. Sie wird nach Erhalt der
Inhalte des Seminars: Rechnung fällig.
• Aktuelles Zulassungsrecht, Gründungsvoraussetzungen
für MVZ, Umstrukturierungsmaßnahmen, Anstellungs- Die Teilnahmegebühr für den zweiten
genehmigungen Teilnehmer aus einem Krankenhaus
• Zweigpraxis, Betrieb mehrerer MVZ verringert sich um 10 %, ab dem dritten
• Neuerungen in der Bedarfsplanung Teilnehmer um 20 %.
• Vertretung, persönliche Leistungserbringung
• Grundlagen des vertragsärztlichen Honorars, HVM, Bei einem Rücktritt bis 14 Tage vor
EBM, RLV, QZV Veranstaltungsbeginn entstehen keine
• Abrechnungsprüfung, Plausibilitätsprüfung, Wirtschaft- Kosten. Erfolgt eine Abmeldung später,
lichkeitsprüfung. ist der gesamte Betrag zu entrichten.
Hinweis: Das Seminar wird an die aktuellen Entwicklungen Veranstaltungsort:
angepasst. Die Wolfsburg, Kath. Akademie im
Bistum Essen, Falkenweg 6, 45478
16Ambulante spezialfachärztliche Versorgung - aktueller Sachstand
Inzwischen liegen G-BA Beschlüsse zur ambulanten spe-
Zielgruppe: zialfachärztlichen Versorgung nach § 116b SGB V für
Krankenhausmitarbeiter*innen aus gastrointestinale, gynäkologische, urologische und derma-
Patientenverwaltung, tologische Tumorgruppen vor. Die Vorgaben für die Ver-
Leistungsabrechnung und Controlling, sorgung rheumatologischer Erkrankungen, Mukoviszido-
Leitende Ärztinnen und Ärzte se, Marfan-Syndrom, Tuberkulose, Morbus Wilson, pul-
monale Hypertonie, bestimmte Lebererkrankungen und
Referentin: Hämophilie wurden präzisiert.
Dr. med. Heike Hasbach, Fachärztin für
Chirurgie, Ärztliches QM BÄK, Ihr Nutzen: Sie lernen die Rahmenbedingungen und die
HospitalBeratung Hasbach, Hagen Vor- und Nachteile der Teilnahme an diesem Versorgungs-
bereich kennen.
Termin:
27.08.2020 Inhalt des Seminars:
• G-BA Richtlinie zur ASV
Zeitrahmen: • Zulassungsvoraussetzungen
09:30 - 17:00 Uhr • Anforderungen an Personal und Ausstattung im Kontext
der erfassten Erkrankungen.
Teilnahmegebühr: • Organisation und Umsetzung
275,00 € für Mitglieder des BBDK • Abrechnung, AMBO Datensatz und Vergütung.
375,00 € für Nichtmitglieder
Methode: Vortrag, Bearbeitung von Beispielen aus der
Die Teilnahmegebühr beinhaltet Praxis
Seminarunterlagen, Pausengetränke, ein
Mittagessen und eine Kaffeepause am
Nachmittag. Sie wird nach Erhalt der
Rechnung fällig.
Die Teilnahmegebühr für den zweiten
Teilnehmer aus einem Krankenhaus
verringert sich um 10 %, ab dem dritten
Teilnehmer um 20 %.
Bei einem Rücktritt bis 14 Tage vor
Veranstaltungsbeginn entstehen keine
Kosten. Erfolgt eine Abmeldung später,
ist der gesamte Betrag zu entrichten.
Veranstaltungsort:
Die Wolfsburg, Kath. Akademie im
Bistum Essen, Falkenweg 6, 45478
Mülheim/Ruhr
17Ambulante Sprechstunde im Krankenhaus - Aushängeschild mit Vorreiterpotenzial
Viele Patienten und ihre Begleitpersonen lernen Ihr Kran-
kenhaus in einer ambulanten Sprechstunde kennen. Zielgruppe:
Vertreter*innen der Geschäftsführung,
Dieser Erstkontakt ist für den Patienten, der sich in einer Leitende Ärztinnen und Ärzte, (Medizin-)
Ausnahmesituation befindet und die er subjektiv - unab- Controller, Fach- und Führungskräfte im
hängig von der Schwere seiner Erkrankung - häufig als Krankenhaus, die in Organisation und
Krisensituation empfindet, prägend. Ansprechende Räum- Durchführung ambulanter
lichkeiten, kurze Wartezeiten, freundliche und kompeten- Sprechstunden eingebunden sind.
te Mitarbeiter und gut funktionierende Abläufe helfen,
Ängste zu reduzieren und Vertrauen zu schaffen. Referentin:
Dr. med. Heike Hasbach, Fachärztin für
Ambulante Sprechstunden sind somit nicht nur ein wich- Chirurgie, Ärztliches QM BÄK,
tiges Instrument, um die Schnittstelle zwischen ambulanter HospitalBeratung Hasbach, Hagen
und stationärer Versorgung zu optimieren, sondern auch
ein Instrument, um Ihr Krankenhaus als kompetenten Be- Termin:
handlungspartner zu positionieren. 05.11.2020
Inhalte des Seminars: Zeitrahmen:
• (Re-)Organisation der ambulanten Sprechstunde - Pro- 09:30 - 17:00 Uhr
jektplanung auf Basis von Kennzahlen
• Terminplanung und -vergabe Teilnahmegebühr:
• Mitarbeiterqualifikation (Positionen und Rollen, Patien- 275,00 € für Mitglieder des BBDK
tenerwartungen, Umgang mit schwierigen Gesprächssi- 375,00 € für Nichtmitglieder
tuationen)
• Anregungen zur stressreduzierenden und demenzsensi- Die Teilnahmegebühr für den zweiten
blen Raumgestaltung. Teilnehmer aus einem Krankenhaus
verringert sich um 10 %, ab dem dritten
Methoden: Vortrag, Gruppenarbeit, Bearbeitung von Bei- Teilnehmer um 20 %.
spielen aus der Praxis.
Bei einem Rücktritt bis 14 Tage vor
Veranstaltungsbeginn entstehen keine
Kosten. Erfolgt eine Abmeldung später,
ist der gesamte Betrag zu entrichten.
Veranstaltungsort:
Die Wolfsburg, Kath. Akademie im
Bistum Essen, Falkenweg 6, 45478
Mülheim/Ruhr
18Arbeitszufriedenheit und Fehlzeitenverminderung
Es gibt allgemein in Krankenhäusern zu wenig Mitarbei-
Zielgruppe: tende. Nicht nur, weil diese immer schwieriger zu finden
Führungskräfte aller Hierarchieebenen sind, sondern auch, weil sie generell "knapp" sind. Arbeit
aus Verwaltung, Medizin und Pflege im Krankenhaus ist leistungsverdichtet und steht unter
Kostendruck; weniger Mitarbeitende müssen heute mehr
Referent: Arbeit leisten als noch vor einigen Jahren. Die Personalde-
Dipl.-Psych. Christian Oberberg, cken sind dünn.
Geschäftsführer, Logo, Gesellschaft für
Schulung und Beratung GbR, Bochum Umso schmerzhafter ist es, wenn Mitarbeiter*innen aus-
fallen. Wenn sie krank werden. Wenn sie nicht zur Arbeit
Termin: kommen, obwohl sie auf dem Dienstplan stehen. Ausfall-
15.10.2020 management und kurzfristige Personalbeschaffung haben
sich inzwischen zu wichtigen und umfangreichen Füh-
Zeitrahmen: rungsaufgaben entwickelt. Zusätzlich kann das Fehlen von
09:30 - 17:00 Uhr Kollegen*innen das Arbeitsklima sehr belasten.
Fortbildungs-Punkte für beruflich Selbstverständlich sollten Mitarbeiter*innen gerne und
Pflegende: 8 Punkte gesund zur Arbeit kommen können! Doch wie ist dieser
Anspruch unter den heutigen Bedingungen zu realisieren?
Teilnahmegebühr: In diesem Seminar wird dieser Frage nachgegangen. Es
275,00 € für Mitglieder des BBDK wird der Versuch gemacht, für die heutige Praxis konkrete
375,00 € für Nichtmitglieder und realistische Schritte zu entwickeln.
Die Teilnahmegebühr beinhaltet Ziele und Inhalte:
Seminarunterlagen, Pausengetränke, ein • Grundlagen der Arbeitszufriedenheit
Mittagessen und eine Kaffeepause am • Motivation - oder: Warum mache ich das eigentlich?
Nachmittag. Sie wird nach Erhalt der • Motive, Bedürfnisse, Erwartungen
Rechnung fällig. • Arbeitsmotivation, Demotivation und Führungsqualität
• Hygiene- und Ansporn
Die Teilnahmegebühr für den zweiten • zeitgemäße Führungsinstrumente
Teilnehmer aus einem Krankenhaus • Motivation und Arbeitszufriedenheit
verringert sich um 10 %, ab dem dritten • Fehlzeiten: Ursachen und Folgen
Teilnehmer um 20 %. • Was können Führungskräfte tun? - Instrumente der
Fehlzeitenverminderung
Bei einem Rücktritt bis 14 Tage vor • Wir führen sie längst: Rückkehrgespräche
Veranstaltungsbeginn entstehen keine • Hinweise für Fehlzeitenmissbrauch.
Kosten. Erfolgt eine Abmeldung später,
ist der gesamte Betrag zu entrichten. Seminarmethoden:
Das Seminar hat Trainingscharakter. Die theoretischen
Veranstaltungsort: Blöcke werden kurz behandelt; der Arbeitsschwerpunkt
Die Wolfsburg, Kath. Akademie im liegt auf der Bearbeitung von konkreten Fällen in prakti-
Bistum Essen, Falkenweg 6, 45478 schen Übungen.
Mülheim/Ruhr
Es besteht die Möglichkeit zur Bearbeitung von Beispielen
aus dem eigenen Arbeitsbereich. Die Teilnehmenden er-
halten Rückmeldung zur Wirkung ihres Verhaltens. Spaß
bei der Arbeit und Lachen sind ausdrücklich erlaubt!
Das Seminar hat Trainingscharakter; die Teilnehmerzahl
ist auf 12 begrenzt.
19Arztbriefe effektiv gestalten
Jede im Krankenhaus stattfindende Behandlung erfordert
einen Arztbrief oder ärztlichen Bericht. Gemessen an Be- Zielgruppe:
deutung und Arbeitsaufwand im Klinikalltag ist der Stel- Ärztliche Führungskräfte
lenwert der Arztbrieferstellung in Aus- und Weiterbildung
bemerkenswert gering. Referentin:
Dr. med. Heike Hasbach, Fachärztin für
Laut einer von Sprachwissenschaftlern der Universität Chirurgie, Ärztliches QM BÄK,
Düsseldorf bundesweit durchgeführten Befragung bewer- HospitalBeratung Hasbach, Hagen
ten 75% der Hausärzte die in Entlassberichten dokumen-
tierten Therapieempfehlungen und Einnahmehinweise als Termin:
fehlerhaft. 29.09.2020
Hier besteht Handlungsbedarf. Zeitrahmen:
15:00 - 18:00 Uhr
Ihr Nutzen: Im Seminar lernen Sie, wie Sie die Arztbriefe
Ihrer Abteilung strukturiert, auf das Wesentliche be- Teilnahmegebühr:
schränkt und auf Ihre Zuweiser ausgerichtet, gestalten. 200,00 € für Mitglieder des BBDK
250,00 € für Nichtmitglieder
Inhalte des Seminars:
Die Teilnahmegebühr beinhaltet
• Vorgaben zum Inhalt Seminarunterlagen, Pausengetränke und
• Strukturierung. eine Kaffeepause. Sie wird nach Erhalt
der Rechnung fällig.
Methoden: Vortrag, Fallbeispiele, Diskussion
Die Teilnahmegebühr für den zweiten
Teilnehmer aus einem Krankenhaus
verringert sich um 10 %, ab dem dritten
Teilnehmer um 20 %.
Bei einem Rücktritt bis 14 Tage vor
Veranstaltungsbeginn entstehen keine
Kosten. Erfolgt eine Abmeldung später,
ist der gesamte Betrag zu entrichten.
Veranstaltungsort:
Die Wolfsburg, Kath. Akademie im
Bistum Essen, Falkenweg 6, 45478
Mülheim/Ruhr
20Berechnung des pflegerischen Personalbedarfs
Die Ermittlung des pflegerischen Personalbedarfs im
Zielgruppe: Krankenhaus erfolgt nicht nur zur Klärung von Fragen der
Pflegedirektoren, Stationsleitungen, Wirtschaftlichkeit. Die Sicherstellung des Pflegestandards
Leitung Funktionsdienste, Personalleiter, oder Gefährdungs- bzw. Überlastungsanzeigen der Pflege-
Geschäftsführung, Mitarbeitervertretung kräfte können ebenso Anlass für die Gegenüberstellung
von Arbeitsanfall und Stellenplan sein.
Referentin:
Christine Woodruff, Partnerin der In diesem Tages-Seminar lernen Sie verschiedene Metho-
Herrmann Kutscher Weidinger den der Personalbedarfsberechnung im Pflegedienst ken-
Arbeitszeit und Organisation im nen - von der Arbeitsplatzmethode, über rechtlich relevan-
Krankenhaus, Berlin te Vorgaben (PpUGV, PPP-RL) bis zur angedachten PPR
2.0.
Termin:
27.10.2020 Unsere Referentin, Christine Woodruff, Partnerin der
Herrmann Kutscher Weidinger Arbeitszeit und Organisa-
Zeitrahmen: tion im Krankenhaus, Berlin, stellt alle Methoden im Detail
09:30 - 17:00 Uhr vor: So zeigt Sie Ihnen - nicht zuletzt anhand von Tools -
welche Krankenhausdaten Sie benötigen. Anschließend
Fortbildungs-Punkte für beruflich wird die "Übersetzung" des rechnerisch ermittelten leis-
Pflegende: 8 Punkte tungsbezogenen Personalbedarfs in konkrete Dienststruk-
turen und Besetzungsstärken erarbeitet. Sie lernen, leicht
Teilnahmegebühr: zu erkennen, ob und wie Sie eine pflegerische Soll-Beset-
275,00 € für Mitglieder des BBDK zung in die Dienstplanungspraxis überführen können.
375,00 € für Nichtmitglieder
Bitte bringen Sie möglichst Ihren Laptop mit, damit Sie die
Die Teilnahmegebühr beinhaltet bereitgestellten Tools direkt in Übungen anwenden kön-
Seminarunterlagen, Pausengetränke, ein nen.
Mittagessen und eine Kaffeepause am
Nachmittag. Sie wird nach Erhalt der Wesentliche Inhalte:
Rechnung fällig. • Arbeitszeitangebot, zu berücksichtigende Daten, Ar-
beitsplatzmethode
Die Teilnahmegebühr für den zweiten • Handlungshilfen zur Umsetzung der Pflegepersonalun-
Teilnehmer aus einem Krankenhaus tergrenzen
verringert sich um 10 %, ab dem dritten • Übersetzung des Ergebnisses in Soll-Besetzung und
Teilnehmer um 20 %. Besetzungskennzahlen
• Die wichtigsten Aspekte des G-BA Beschlusses zur
Bei einem Rücktritt bis 14 Tage vor Personalausstattung Psychiatrie und Psychosomatik-
Veranstaltungsbeginn entstehen keine Richtlinie / PPP-RL für den pflegerischen Personalbedarf
Kosten. Erfolgt eine Abmeldung später, • Ausblick auf die Vorschläge zum Pflegepersonalbemes-
ist der gesamte Betrag zu entrichten. sungsinstrument PPR 2.0
• Übersetzung des Ergebnisses in Soll-Besetzung und
Veranstaltungsort: Besetzungskennzahlen
Die Wolfsburg, Kath. Akademie im
Bistum Essen, Falkenweg 6, 45478 Weitere Informationen finden Sie auf unseren Internet-
Mülheim/Ruhr seiten unter:
www.bbdk.de/fort-und-weiterbildungsprogramm.html
21Beschwerdenmanagement online und offline: die richtige Strategie für den
Umgang mit unzufriedenen Patientinnen und Patienten
Krankenhäuser sind auf Stammpatienten angewiesen,
ohne sie geht es nicht. Diese erfordern oft weniger Zeit- Zielgruppe:
aufwand als die Akquise von Neukunden. Patientinnen Beschwerdemanager, Pflegedienstleiter,
und Patienten werden aber gleichzeitig, so scheint es, QM-Beauftragte, Fach- und
immer anspruchsvoller. Sie beschweren sich beim Kran- Führungskräfte aus dem Bereich
kenhaus, bei den Kassen, bei den Standesvertretungen oder Marketing und Öffentlichkeitsarbeit
stellen ihre Kritik gleich ungefragt ins Netz und kommuni- sowie aus IT-Abteilungen von
zieren sie ausgiebig über soziale Netzwerke. Von dort Krankenhäusern, Rehabilitationskliniken,
entfalten die Feedbacks bisweilen eine verhängnisvolle Pflegeeinrichtungen und ihren Trägern
Wirkung, sie steuern die Wahrnehmung des Hauses und
können für das Image einer Klinik, einer Station oder den Referent:
Ruf einzelner Kolleginnen und Kollegen eine arge Belas- Dr. Mathias Brandstädter,
tungsprobe darstellen. Pressesprecher, Leiter der
Wie aber umgehen mit der Menge an Kritik und Repliken, Unternehmenskommunikation,
die über die analogen und digitalen Kanäle eintreffen? Wie Universitätsklinikum Aachen, Aachen
behält man den Überblick und welche Reaktionen wären
grundsätzlich möglich, um Patientinnen und Patienten zu Termin:
halten und deren (auch öffentlich geäußerte) Kritik zu 26.11.2020
entkräften? Wann kann ich bei wem im Einzelfall eine
Löschung eines Eintrags im Netz beantragen? Zeitrahmen:
09:30 - 17:00 Uhr
Ein effektives Beschwerdemanagement nutzt nicht nur die
richtigen Tools, um die Menge der Beschwerden online Teilnahmegebühr:
und offline im Blick zu behalten, sondern arbeitet zudem 275,00 € für Mitglieder des BBDK
daran, eingehende Kundenmeinungen und das damit 375,00 € für Nichtmitglieder
verbundene Verbesserungspotenzial optimal darzustellen,
über die Jahre und Abteilungen hinweg vergleichbar zu Die Teilnahmegebühr beinhaltet
machen und für das Haus nachhaltig zu nutzen. Zudem Seminarunterlagen, Pausengetränke, ein
nutzt es Techniken, um ungerechtfertigte Kritik abzuweh- Mittagessen und eine Kaffeepause am
ren und schon in der Entstehung zu verhindern. Wer so Nachmittag. Sie wird nach Erhalt der
arbeitet, macht aus dem Beschwerdemanagement mehr als Rechnung fällig.
nur einen bloßen Kummerkasten. Er oder sie betreibt dann
echte Stammkundenbindung und hebt brachliegendes Die Teilnahmegebühr für den zweiten
Potenzial für das eigene Haus. Teilnehmer aus einem Krankenhaus
verringert sich um 10 %, ab dem dritten
Wesentliche Inhalte des Seminars: Teilnehmer um 20 %.
• Direktes und indirektes Beschwerdemanagement
• Patientenorientierte Kommunikation und mögliche Be- Bei einem Rücktritt bis 14 Tage vor
schwerdewege Veranstaltungsbeginn entstehen keine
• Maßnahmen der Beschwerdestimulierung Kosten. Erfolgt eine Abmeldung später,
• Rating-Portale, Social Media-Foren und Blogs als ist der gesamte Betrag zu entrichten.
mächtige Multiplikatoren
• Effektives Social Media Monitoring Veranstaltungsort:
• Wie man Beschwerden optimal verwaltet: günstige Die Wolfsburg, Kath. Akademie im
Beschwerdemanagement-Datenbanken Bistum Essen, Falkenweg 6, 45478
• Individuelle Antworten trotz Vorlagen und Autotext Mülheim/Ruhr
• Ungerechte Kritik: rechtliche Interventionsmöglichkei-
ten
• Presserecht und Wettbewerbsrecht im Netz
• Fallbeispiele und Praxisübungen.
22Besprechungen zielorientiert leiten - Vom Zeitdieb zum Motivationsgewinn!
Professionelle Tipps & Tricks für mehr Zielorientierung
Zielgruppe: und Motivation in Besprechungen
Fach- und Führungskräfte aller
Hierarchieebenen und Berufsgruppen, Die aktuelle Meetingkultur wird mittlerweile von vielen
die Meetings und Besprechungen leiten. Beteiligten kritisch hinterfragt, denn oft werden Bespre-
chungen als Zeitdieb wahrgenommen. Endlosdiskussio-
Referentin: nen, die zu keinem Ergebnis führen, Entscheidungen, die
Stefanie Hecker, Referentin, Trainerin, vertagt werden, Kollegen, die sich am liebsten selber reden
Personalentwicklerin, Kontor für hören, diese Aufzählung können Sie vielleicht um eigene
Personalentwicklung, Oldenburg frustrierende Erfahrungen ergänzen.
Termin: Doch es gibt Wege aus der Besprechungsfalle: Die vier
03.12.2020 Faktoren Beteiligung, Ergebnisse, Dramaturgie und Ab-
schluss bilden den Kern einer lebendigen Meetingkultur.
Zeitrahmen: Bei Berücksichtigung dieser Faktoren erschaffen Sie dyna-
09:30 - 17:00 Uhr mische Besprechungen, die alle Beteiligten motivieren,
ihre Expertise einzubringen, Resultate zu erarbeiten und
Teilnahmegebühr: an einer gemeinsamen Zielerreichung mitwirken zu wol-
275,00 € für Mitglieder des BBDK len.
375,00 € für Nichtmitglieder
Werden Ihre Meetings auf diesem Weg produktiver, kön-
Die Teilnahmegebühr beinhaltet nen Sie auch die Anzahl der wöchentlichen Besprechun-
Seminarunterlagen, Pausengetränke, ein gen bald reduzieren. Handwerklich gut strukturierte und
Mittagessen und eine Kaffeepause am ergebnisorientierte Meetings führen schnell zu einer Ent-
Nachmittag. Sie wird nach Erhalt der lastung aller, die ansonsten viele Stunden in unproduktiven
Rechnung fällig. Sitzungen verbringen müssen.
Die Teilnahmegebühr für den zweiten Im Fokus der Veranstaltung stehen daher handwerkliche
Teilnehmer aus einem Krankenhaus Aspekte der Moderation und Gestaltung der Kommunika-
verringert sich um 10 %, ab dem dritten tionsprozesse während einer Besprechung.
Teilnehmer um 20 %.
Inhalte des Seminars:
Bei einem Rücktritt bis 14 Tage vor • Die 4 Erfolgsfaktoren lebendiger Meetings: Stärkung der
Veranstaltungsbeginn entstehen keine Motivation
Kosten. Erfolgt eine Abmeldung später, • Fokus halten: Konzentration auf das Ziel und das Erar-
ist der gesamte Betrag zu entrichten. beiten von Ergebnissen
• Haltung und Rolle der Besprechungsleitung
Veranstaltungsort: • Der souveräne Umgang mit schwierigen Situationen:
Die Wolfsburg, Kath. Akademie im Lösungsorientierung im Besprechungsalltag
Bistum Essen, Falkenweg 6, 45478 • Individuelle Lösungen: Tipps & Tricks für Ihre nächste
Mülheim/Ruhr Besprechung.
Methodik:
Theoretischer Input, Lehrgespräch, Fallbeispiele, Klein-
gruppenarbeit. Die Teilnehmer können jederzeit eigene
Praxisbeispiele einbringen.
23Bewerbungsgespräche als werbende Gespräche erfolgreich führen
Vor dem Hintergrund eines zunehmenden Fachkräfteman-
gels wird es immer schwieriger, geeignete Kandidaten für Zielgruppe:
offene Positionen zu finden. Während es früher (!) Initia- Führungskräfte, die regelmäßig
tivbewerbungen gab, die eine große Auswahl ermöglich- Bewerbungsgespräche führen
ten, ist gegenwärtig die Gewinnung von neuen qualifizier-
ten Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen sehr anspruchsvoll Referent:
geworden. Das Bewerbungsgespräch ist heute beidseitig Dipl.-Psych. Christian Oberberg,
werbend! Geschäftsführer, Logo, Gesellschaft für
Schulung und Beratung GbR, Bochum
Es dient Führungskräften dazu, die Persönlichkeit und die
wesentlichen Kompetenzen der Bewerberin / des Bewer- Termin:
bers näher kennen zu lernen und auf die Anforderungen Auf Anfrage / Inhouseseminar
der Stelle hin zu prüfen. Andererseits ist es für die sich
Bewerbenden auch die erste Arbeitsprobe der zu erwar- Zeitrahmen:
tenden Führungsqualität: Wie werden wichtige mitarbei- auf Anfrage
terbezogene Aufgaben ernst genommen und behandelt?
Wie professionell und kompetent ist das Führungshandeln, Teilnahmegebühr:
das ich zu erwarten habe? auf Anfrage
Ziel des Seminars ist es, die theoretischen und praktischen
Kompetenzen der Teilnehmer/innen im Hinblick auf das
Führen von Bewerbungsgesprächen aufzufrischen und zu
erweitern.
Inhalte:
• Bewerbungsgespräche als professionelles Kennenlernen
• Methoden der Personalgewinnung
• Das Bewerbungsgespräch als werbendes Gespräch
• Gesprächsführung durch gute Struktur
• Phasen des Bewerbungsgesprächs und Fragemethoden
• Fragearten
• Stellenprofil und Frageauswahl
• Zulässige und unzulässige Fragen
• "Wie hältst du es mit der Religion?" Die Gretchenfrage
beim kirchlichen Träger
• Eindrücke strukturiert aufnehmen und bewerten
• Verbale und nonverbale Beobachtungsaspekte.
Das Seminar hat Trainingscharakter; die Arbeit an konkre-
ten Beispielen und die Vorbereitung praktischer Ge-
sprächsaufgaben stehen im Vordergrund. Die Teilnehmer-
zahl ist auf 12 begrenzt.
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