Bericht zu den Trends im Finanzwesen für das Jahr 2019 - Microsoft Dynamics 365

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Bericht zu den Trends im Finanzwesen für das Jahr 2019 - Microsoft Dynamics 365
Microsoft Dynamics 365

Bericht zu den Trends im
Finanzwesen für das Jahr 2019

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Bericht zu den Trends im Finanzwesen für das Jahr 2019 - Microsoft Dynamics 365
Einführung
Es ist ein neues Zeitalter. Der Höhepunkt der Finanzkrise
ist jetzt zehn Jahre her, eine neue Generation hat den
Arbeitsplatz transformiert, und jedes Unternehmen ist heute ein
„Technologieunternehmen“. Die Spielregeln haben sich verändert.
Unternehmen, die sich nicht weiterentwickeln können, gehören
zu einer wachsenden Zahl aussterbender Unternehmen, die von
jungen, zukunftsorientierten Unternehmen überholt wurden. Die
Rolle des Finanzwesens muss sich deshalb auch weiterentwickeln.

Heute wird das Klischee von Anzug tragendem, zahlenmäßig
stark besetztem Finanzpersonal durch eine neue Generation von
Finanzexperten ersetzt. Diese Führungskräfte im Finanzwesen
bilden die Verbindungsglieder zwischen den Technologien des
gesamten Unternehmens. Sie sind der Muskel, der das Risiko
bekämpft, das Gehirn, das die Innovation vorantreibt, und sie
sind das Herz, das im Rhythmus einer neuen Generation von
Arbeitnehmern schlägt.

Um im heutigen Geschäftsumfeld, in einer Welt mit wachsender
Komplexität, erfolgreich zu bestehen, verlassen sich Unternehmen
zunehmend auf die technologischen und strategischen
Fähigkeiten ihrer Finanzführungskräfte. Die Finanzexperten von
heute müssen sich einer Reihe neuer Herausforderungen und
Verantwortlichkeiten stellen. Sie müssen über die Vergangenheit
berichten, die Gegenwart erfolgreich im Griff haben und die
Zukunft gestalten.

Im Folgenden werden sechs neue Trends im Finanzwesen
vorgestellt, die unserer Meinung nach dazu beitragen werden,
dass Finanzexperten Risiken besser bewerten und handhaben,
innovative Unternehmensstrategien entwickeln und den Erfolg
ihres Unternehmens ausbauen können.

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Bericht zu den Trends im Finanzwesen für das Jahr 2019 - Microsoft Dynamics 365
Trends
                                 4
             Die Rolle des Finanzwesens wächst
      Finanzführungskräfte übernehmen mehr Verantwortung

                                10
 Sich ändernde Kundenanforderungen verändern Branchen
                      maßgeblich
  Mündige Kunden zwingen Unternehmen sich weiterzuentwickeln

                                20
   Technologie macht Finanzwesen smarter und schneller
         Neue Technologien revolutionieren Finanzwesen

                                28
             Leben im Zeitalter der Unsicherheit
      Ungewissheit stellt eine Belastung für Unternehmen dar

                                34
 Unternehmen passen sich an die sich weiterentwickelnden
                    Mitarbeiter an
      Eine neue Mitarbeitergeneration betritt den Arbeitsplatz

                                42
Unternehmen stehen vor neuen Risiken und Herausforderungen
        Führungskräfte meistern neue Herausforderungen

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Bericht zu den Trends im Finanzwesen für das Jahr 2019 - Microsoft Dynamics 365
Die Rolle des
Finanzwesens wächst
•   Die Rolle des CFO wird immer größer
•   Die Beteiligung des Finanzwesen an IT wird immer größer
•   Finanzwesen übernimmt die Risikoverwaltung für Technologien
•   CFOs führen die Unternehmenstransformation an
•   Die Rolle des COO verschwindet immer mehr
•   Finanzführungskräfte übernehmen die strategische Führung
•   Erwartungen von der Wall Street entwickeln sich weiter

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Bericht zu den Trends im Finanzwesen für das Jahr 2019 - Microsoft Dynamics 365
Die Rolle des
   Finanzwesens wächst

Die Rolle des CFO wird immer größer                                                          Executive Summary
Die Rolle des CFO lässt sich in zwei einfachen Fakten zusammenfassen: 1) wenn sich etwas     Die Rolle des Finanzwesens und des Chief
auf das Endergebnis auswirkt, liegt es in der Verantwortung des CFO, und 2) alles wirkt      Financial Officer (CFO) wurden in den
sich auf das Endergebnis aus. Von der Personal- und Mitarbeitereinbindung bis hin zur        letzten Jahren erweitert und vertieft. Es
Produktentwicklung aber auch bei Fusionen und Übernahmen verlassen sich Unternehmen          ist ein Trend, der sich fortsetzen wird.
zunehmend auf die finanziellen und strategischen Fähigkeiten ihrer erfahrensten
Finanzführungskräfte. Ihr zunehmender Einfluss im gesamten Unternehmen nimmt deshalb
immer weiter zu.                                                                             Highlights:
                                                                                             • Die globalen IT-Ausgaben werden
Die Beteiligung des Finanzwesen an IT wird immer                                               2018 voraussichtlich 3,7 Billionen US-
größer                                                                                         Dollar erreichen, was einem Anstieg
In den letzten zehn Jahren war das unternehmensweite Technologiemanagement                     von 4,5 Prozent gegenüber 2017
eine der auffälligsten Ergänzungen zu den Aufgaben des CFO. Dies ist angesichts der            entspricht.
technologischen Weiterentwicklung in allen Bereichen des Unternehmensumfelds keine           • 64 Prozent der CFOs gaben an, dass
Überraschung. Die globalen IT-Ausgaben werden 2018 voraussichtlich 3,7 Billionen US-           sie gebeten wurden, umfangreichere
Dollar erreichen. Dies entspricht einem Anstieg von 4,5 Prozent gegenüber 20171 und            betriebliche Führungsaufgaben
dieses Wachstum wird voraussichtlich in absehbarer Zukunft anhalten.2 Heute geben              außerhalb des Finanzwesens zu
Unternehmen durchschnittlich 3,28 Prozent ihres Jahresumsatzes für IT aus. In einigen          übernehmen.
Branchen wie dem Bankwesen und der Wertpapierbranche beläuft sich dieser Wert auf
                                                                                             • Fast 70 Prozent der CFOs berichteten
bis zu 7,16 Prozent.3
                                                                                               über Pläne, ihre Investitionen in die
Aufgrund des finanziellen Bedarfs, den Technologien sowohl in Form von Ausgaben als            digitale Transformation im Jahr 2018
auch in Form von Kapitalanlagen geschaffen haben, ist es für CFOs wichtiger denn je, einen     zu erhöhen.
umfassenden Überblick über diese großen Finanzposten zu haben. Doch Technologie
ist heute mehr als nur eine Zahl in der Bilanz. Sie ist der Lebenssaft vieler Unternehmen
mit neuen Risiken und Gewinnmöglichkeiten, die die Zukunft des Unternehmens
bestimmen. Technologie wird immer mehr zu einer entscheidenden Komponente für
den finanziellen Erfolg eines Unternehmens. Das Finanzwesen hat eine immer wichtigere
Rolle bei der Verwaltung von Technologien insbesondere in den Bereichen Risiko- und
Investitionsmanagement übernommen.

  Die globalen IT-Ausgaben sollen 2018
  3,7 Billionen US-Dollar erreichen.

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Im Jahr 2017 betrugen die
          durchschnittlichen Kosten
          eines Sicherheitsverstoßes
          3,62 Millionen US-Dollar.

           Finanzwesen übernimmt
           die Risikoverwaltung für
           Technologien
           Sie müssen nicht lange suchen, um
           Beispiele für Unternehmen zu finden,
           die von Technologieausfällen oder
           Datenschutzverletzungen betroffen sind.
           Neben den vielen nicht messbaren Kosten
           für einen Datenverstoß, die unter anderem
           Kundenvertrauen und die Einstellung der
           Mitarbeiter umfassen, sind die direkten
           finanziellen Kosten eines technologischen
           Versagens erheblich. Im Jahr 2017 beliefen
           sich die durchschnittlichen Kosten eines
           Datenverstoßes auf 3,62 Mio. US-Dollar.
           Mit durchschnittlichen Kosten von 141 US-
           Dollar pro verlorenem oder gestohlenem
           Datensatz steigt diese Zahl für große
           Unternehmen schnell an.4           In einer
           aktuellen Umfrage von IBM bezeichneten
           48 Prozent der CFOs Cyberrisiken
           als einen wichtigen Aufwärtstrend,
           der       die     Unternehmenslandschaft
           verändert.5 Infolgedessen übernehmen
           die Finanzführungskräfte eine größere
           Verantwortung, um ihre Unternehmen
           beim Management dieser großen
           finanziellen Risiken zu unterstützen.
           57 Prozent der CFOs geben an, dass
           sich das Risikomanagement in Zukunft
           zu einem wichtigen Teil ihrer Funktion
           entwickeln wird. Bei Unternehmen mit
           einem Umsatz von über 5 Milliarden US-
           Dollar steigt diese Zahl unter den CFOs auf
           66 Prozent an.6

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64 Prozent der CFOs gaben
                                                                                an, dass sie gebeten wurden,
                                                                                umfangreichere betriebliche
                                                                                Führungsaufgaben außerhalb
                                                                                des Finanzwesens zu
                                                                                übernehmen.

 70+30+J
                                  CFOs führen die                                Die Rolle des COO
                                  Unternehmenstransfor-                          verschwindet immer
                                  mation an                                      mehr
                                  Die heutigen Branchenführer nutzen die         Finanzführungskräfte werden zunehmend

        70 %
                                  Technologie auf spannende neue Weise,          in die betrieblichen Prozesse des
                                  um ihre Geschäftsmodelle zu verändern.         Unternehmens einbezogen. In einer
                                  Dieser Trend wird durch die Zunahme der        kürzlich von EY durchgeführten Umfrage
                                  Anything as a Service (XaaS)-Angebote          gaben 64 Prozent der CFOs an, dass
                                  und On-Demand-Dienste verdeutlicht,            sie gebeten wurden, umfangreichere
                                  die 2017 einen Anstieg um 7,3 Prozent          betriebliche Führungsaufgaben außerhalb
                                  verzeichneten.7                                des Finanzwesens zu übernehmen.9
                                                                                 Dieser Übergang wurde teilweise durch
JCFOs planen, die Investitionen   Im Rahmen dieser technologischen               die abnehmende Bedeutung des Chief
 in die digitale Transformation   Transformation        übernehmen        die    Operating Officer (COO) verursacht.
    im Jahr 2018 zu erhöhen.      CFOs die Führungsrolle, indem sie              Heute haben nur noch 29 Prozent der
                                  Technologieinvestitionen          bewerten,    Fortune-500- und S&P-500-Unternehmen
                                  Produktentwicklung überwachen und die          COOs, was einem Rückgang von 40
                                  strategische Planung für das Unternehmen       Prozent gegenüber 2000 entspricht.10
                                  leiten. Dementsprechend berichteten
                                  fast 70 Prozent der CFOs über Pläne, die       Dieser Rückgang des COO ist in erster
                                  Investitionen in digitale Transformation im    Linie darauf zurückzuführen, dass die CEOs
                                  Jahr 2018 zu erhöhen. 40 Prozent planen        vieler Großunternehmen, die zuvor als
                                  einen Anstieg von mehr als 10 Prozent. Da      COO tätig waren, intern befördert wurden.
                                  56 Prozent der Führungskräfte glauben,         Dies war bei 48 Prozent der Fortune-500-
                                  dass digitale Transformation entscheidend      und S&P-500-Unternehmen der Fall.11 Im
                                                                                 Anschluss an diese Beförderungen haben
                                  für den langfristigen Erfolg ist, wird das
                                                                                 sich viele Unternehmen dafür entschieden,
                                  Engagement der CFOs in diesem Bereich
                                                                                 die COO-Funktion aufzugeben und ihre
                                  weiter zunehmen.8
                                                                                 Aufgaben zwischen dem CEO und dem
                                                                                 CFO aufzuteilen. Die Aufgabenverteilung
                                                                                 zwischen diesen beiden Führungskräften
                                                                                 ist je nach Unternehmen unterschiedlich.
                                                                                 Die      CEOs     mit    ihrem     starken
                                                                                 Hintergrundwissen über betriebliche
                                                                                 Abläufe übernehmen die Verantwortung
                                                                                 für die Fertigung und die Lieferkette,
                                                                                 während die CFOs Beschaffungsaufgaben
                                                                                 und IT-Aufsicht übernehmen.

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Finanzführungskräfte
  übernehmen die
  strategische Führung
  CFOs werden zunehmend als strategische                          Lage, eine Website zu programmieren
  Berater in ihren Unternehmen eingesetzt.                        oder eine Datenbank einzurichten, wie                  Nur 54 Prozent der
  Ein Hauptfaktor, der diesen Wandel                              beispielsweise die Technologieabteilung
                                                                                                                         Technologieinvestitionen
  vorantreibt, ist die Ausbreitung der                            dies kann, die CFOs aber können
  Technologie in allen Geschäftsbereichen.                        alle    Funktionen     innerhalb    des                werden tatsächlich von
  Die     heutigen     Technologiebudgets                         Unternehmens übernehmen. Da CFOs                       IT-Abteilungen kontrolliert.
  sind im Gegensatz zu früher, wo                                 über ein umfassendes Verständnis
  Technologieausgaben        hauptsächlich                        sowohl der Unternehmenstechnologie
  in der IT-Abteilung entstanden, in der                          als auch seiner Geschäftsbereiche
  Regel über das gesamte Unternehmen                              verfügen,     übernehmen     sie   eine
  verteilt. Eine Umfrage Anfang 2018                              zentrale Rolle bei der Umsetzung der
  ergab sogar, dass nur 54 Prozent der                            Unternehmensstrategie. Mit ihrem
  Technologieinvestitionen tatsächlich von                        Hintergrundwissen im Finanzwesen
  IT-Abteilungen kontrolliert werden.12                           verfügen CFOs über die einzigartige
  Da Software- und Analyselösungen                                Fähigkeit – sie können eine systemische
  einen immer höheren Prozentsatz der                             und objektive Vorgehensweise bei
  Technologieausgaben         ausmachen,13                        Geschäftsentscheidungen anwenden.
  verfügt der durchschnittliche CMO heute                         Während CFOs nach wie vor den Ruf
  über das gleiche Ausgabepotenzial im                            haben, Pfennigfuchser und Zahlenjunkies
  Technologiebereich wie ein CIO.14                               zu sein, ändert sich diese Einstellung
                                                                  aus den vergangenen Jahrzehnten
  Technologie    ist    in    modernen                            zunehmend mit dem Wechsel zu einem
  Unternehmen allgegenwärtig geworden.                            quantifizierten Managementansatz.
  So sind CFOs möglicherweise nicht in der

    Weltweites Wachstum der IT-Ausgaben

                             5+41312282850518585+413305488+514315792+515325994+416346097+4173563100
                    $4,000

                    $3,500

                    $3,000
USD (Milliarden)

                    $2,500

                    $2,000

                    $1,500

                    $1,000
                                                                                                                      Die globalen IT-Ausgaben werden 2018
                     $500                                                                                             voraussichtlich 3,7 Billionen US-Dollar erreichen.
                                                                                                                      Dies entspricht einem Anstieg von 4,5 Prozent
                                                                                                                      gegenüber 2017 und dieses Wachstum wird
                       $0                                                                                             voraussichtlich in absehbarer Zukunft anhalten.
                             2015       2016          2017            2018        2019           2020        2021

                   Rechenzentrum-Systeme       Software      Geräte      IT-Dienstleistungen     Kommunikationsdienstleistungen

                                                                                       Seite 8
Bericht zu den Trends im Finanzwesen für das Jahr 2019 - Microsoft Dynamics 365
Erwartungen von der
                                            Wall Street entwickeln
                                            sich weiter                                      Laut einem Bericht von Deloitte über CFO
                                            Vor Mitte der 80er Jahre war die                 Einblicke sollten die heutigen CFOs damit
                                            Verwaltung der Investoren eines                  rechen,15 mindestens 20 Prozent ihrer Zeit
                                            Unternehmens für CFOs relativ einfach.           mit der Pflege von Investorenbeziehungen
                                            Die Aktionäre waren in der Regel                 zu verbringen.
                                            eine klar definierte Gruppe mit klaren
                                            Motivationen und Erwartungen. Doch               Von den heutigen neuen Funktionen der
                                            mit der Zunahme anspruchsvoller                  CFOs ist dieser öffentliche Auftritt häufig
                                            Private Equity-Unternehmen Mitte der             eine der größten Herausforderungen für
                                            80er Jahre und der Transformation von            viele der heutigen Finanzführungskräfte,
                                            Aktienregistern mussten sich die CFOs            die sich oft eher mehr Diskretion
                                            nun mit institutionalisierten Investoren         wünschen, als öffentlich im Mittelpunkt
                                            auseinandersetzen. Diese machen Mitte            zu stehen. Diese Herausforderung kann
                                            der 90er Jahre die Mehrheit der Aktionäre        durch die gegensätzlichen Interessen
                                            großer Unternehmen aus. Während der              verschiedener       Investoren        noch
                                            Einfluss der CFOs seit Jahrzehnten intern        verschärft werden. Im Gegensatz zum
                                            zunahm, brachte diese Veränderung in             Quartalsdruck des letzten Jahrzehnts
                                            den Aktionärsbeziehungen viele CFOs              ändern Unternehmen wie Amazon
                                            erstmals in den Vordergrund.                     und Tesla nun einige Denkweisen ihrer
                                                                                             Anleger. Sie bringen ihnen bei, dass
                                            Seit dem Wachstum der institutionalisierten
                                                                                             es sich lohnt, kurzfristige Verluste
                                            Investitionen Mitte der 80er Jahre spielen die
                                                                                             mit der Aussicht auf substanziellere
                                            CFOs eine wichtige Rolle beim Management
                                                                                             langfristige Gewinne hinzunehmen.16
                                            der Beziehungen zu Private Equity-
                                                                                             Daher ist es Aufgabe der CFOs, die
                                            Unternehmen. Da die Anforderungen der
                                                                                             kurz- und langfristige Strategie für
                                            Wall Street immer größer werden, nimmt
                                                                                             ihr Unternehmen festzulegen und die
                                            auch die Notwendigkeit für CFOs, direkt
                                                                                             Erwartungen der Aktionäre zu steuern.
                                            mit Investoren in Kontakt zu treten, zu.

Mehr erledigen
CFOs und Finanzexperten entwickeln sich von Zahlenjongleuren zu strategischen Führungskräften. Um diesen Übergang zu
erleichtern, müssen die Finanzabteilungen schneller und smarter arbeiten. Bei Microsoft regen wir Finanzexperten dazu an, die Tools
stärker einzusetzen, die Prozesse optimieren, mehr Transparenz bei Betriebsabläufen bieten und umsetzbare Erkenntnisse liefern.
Unternehmensabläufe                         Verbessern Sie die Transparenz                   Seien Sie proaktiver
optimieren                                  Um ihre Unternehmen effektiv zu                  Um       das      Wachstum      ihrer
Der Übergang zur strategischen              führen, benötigen Finanzführungskräfte           Unternehmen zu fördern, müssen
Arbeitsweise      erfordert,     dass       Transparenz      in    allen     Bereichen       die      Finanzführungskräfte     die
Finanzexperten                weniger       ihres    Unternehmens.        Durch     die      Vergangenheit hinter sich lassen
Zeit        für        routinemäßige        Kombination        einheitlicher    Daten        und     zukunftsorientiert   handeln.
Buchhaltungsaufgaben aufwenden.             in der Cloud mit leistungsstarken                Microsoft unterstützt Führungskräfte
Von produktivitätssteigernden Tools         Datenvisualisierungstools wie Power BI           mit Tools, mit denen sie neue
wie Office 365 bis hin zu Workflow-         bietet Microsoft Finanzführungskräften           Trends       erkennen,     Ergebnisse
Automatisierungsfunktionen         in       eine zentrale Plattform für Transparenz in       vorhersagen und Arbeitsabläufe
Dynamics 365 unterstützt Microsoft          ihrem Unternehmen. So wird Transparenz           automatisch optimieren können.
Finanzteams dabei, ihre Leistung zu         auf      allen      Unternehmensebenen           Damit erhalten Unternehmen die
steigern. Es entlastet sie es, sodass       gewährleistet – von der Führungsetage            Möglichkeit, proaktiver mit ihren
sie mehr Zeit mit hochwertigen              bis hinunter zur Transaktionsebene –,            Geschäftsstrategien und -abläufen
strategischen Aufgaben verbringen           damit die sie fundiertere Entscheidungen         umzugehen, anstatt nur aus sie zu
können.                                     treffen können.                                  reagieren.

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Sich ändernde
Kundenanforderungen
verändern Branchen
maßgeblich
• Innovationen steigern die Kundenerwartungen
• Millennials entwickeln sich weiter
• Gen Z gewinnt zunehmend an Einfluss
• Unternehmensverantwortung gewinnt an Dynamik
• Die neue X-Wirtschaftsform verändert die Branchen maßgeblich
• A-Commerce wird zur neuen Realität (überall)
• Unternehmen versuchen, Margen zurückzuerobern

                                                  Seite 10
Sich ändernde
   Kundenanforderungen verändern
   Branchen maßgeblich
Innovationen steigern die Kundenerwartungen                                                Executive Summary
Die Tatsache, dass die Technologie die Kundenanforderungen verändert, ist mehr als         Durch technologische und demografische
offensichtlich. Innovationen – von der Druckpresse über den Verbrennungsmotor bis          Veränderungen haben die Kunden von
hin zu Computern und drahtlosem Internet – waren zu allen Zeiten ein Nachfragemotor,       heute die größten Möglichkeiten als
der neue Möglichkeiten erschloss und Erwartungen steigerte. Heute befinden wir uns         je zuvor und erwarten mehr von den
an der Schnittstelle zwischen schneller Innovation und einer neuen Generation von          Unternehmen, mit denen sie interagieren.
Verbrauchern, die zusammen mit Technologie aufgewachsen sind.

Millennials entwickeln sich weiter                                                         Highlights:
Die Zahl und der Einfluss der Millennials wächst weiter. Heute machen Millennials etwa     • Millennials machen etwa ein
ein Viertel der US-Bevölkerung17 aus. Laut dem Pew Research Center werden sie 2019           Viertel der US-Bevölkerung aus.
die Baby Boomers überholen und zu Amerikas größter Bevölkerungsgruppe werden                 Sie werden 2019 die Baby Boomers
(73 Millionen gegenüber 72 Millionen).18 Auf den ersten Blick sind die Millennials ganz      überholen und zu Amerikas größter
anders aus als ihre Vorgänger: Sie weisen eine größere Vielfalt auf,19 sind gebildeter       Bevölkerungsgruppe werden (73
und werden eher nie verheiratet sein als jede andere erwachsene Generation im                Millionen gegenüber 72 Millionen).
gleichen Alter.20
                                                                                           • Es wird erwartet, dass die Käufe über
Sie sind auch eine Generation, die beim Eintritt ins Erwachsenenalter gegen                  kontaktlose Zahlungen bis 2019 auf
starke Widerstände zu kämpfen hatte. Sie wurden durch Studentendarlehen                      1,3 Billionen US-Dollar weltweit und
ausgebremst, wobei über 60 Prozent der Studenten Kredite zur Finanzierung                    bis 2021 auf über 2 Billionen US-
ihrer Hochschulausbildung aufnehmen mussten.21 Die durchschnittliche                         Dollar steigen werden.
Studentenkreditschuld für Millennials, die 2017 ihren Abschluss machten, belief
sich auf fast 40.000 US-Dollar.22 Was noch dazukommt, ist, dass viele von ihnen
mitten in der Rezession 2008 ihren Abschluss gemacht haben. Infolgedessen waren
sie dem Druck ausgesetzt, weniger gut bezahlte Arbeitsplätze anzunehmen. Ihre
Arbeitslosenquote war höher als bei gleichaltrigen Arbeitnehmern in früheren
Generationen.23

Trotz dieser Herausforderungen sind die Millennials jedoch klug und technisch                Die durchschnittliche
versiert. Sie sind zu einer Generation geworden, die in finanzieller Hinsicht                Studentenkreditschuld
verantwortungsbewusst handelt. 63 Prozent der Millennials legen Sparziele fest und
59 Prozent berichten, dass sie sich finanziell sicher fühlen. Diese Werte sind höher als
                                                                                             für Millennials, die 2017
in den Boomers- oder Gen X-Generationen.24 73 Prozent der Millennials halten sich            ihren Abschluss machten,
jeden Monat an ihr Budget, und 16 Prozent haben über 100.000 US-Dollar gespart.25            belief +sich auf fast 40.000
                                                                                             US-Dollar.

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Die finanziellen Belastungen der               Gen Z genau vorherzusagen. Allerdings
Millennials haben zu niedrigeren               ist es klar, dass sie bereits jetzt einen
Ausgaben für Wohneigentum und Autos            großen Einfluss auf die Gesamtausgaben
geführt.26 Millennials geben auch in           haben. Im Jahr 2015 gab Gen Z
anderen Bereichen gerne ihr Geld aus;          829,5 Milliarden US-Dollar aus. Dies
bleiben jedoch sparsam, wenn sie es tun.       entspricht 6,8 Prozent der gesamten
Fall: Millennials bilden die Gruppe, mit der   Konsumausgaben in diesem Jahr.28
Amazon den größten Umsatz im Online-           Darüber hinaus gaben über 70 Prozent
Bekleidungsbereich macht. Es sind fast         der Eltern an, dass ihre Gen Z-Kinder ihre
17 Prozent, mehr als doppelt so viel wie       Kaufentscheidungen für Kleidung und
beim zweitgrößten Online-Verkäufer,            Lebensmittel beeinflusst haben.29
Nordstrom.27 Diese größere Sparsamkeit
hat auch zum Wachstum von On-                  Gen Z ist noch vielfältiger als ihre
Demand-Diensten, zur gemeinsamen               Millennial-Vorgänger und wird die
                                               erste Generation werden, in der die
Nutzung       von      Marktplätzen     und
                                               weiße Bevölkerung in der Minderheit
                                                                                             Bis 2020 wird die
Online-Konsignationsläden          geführt.
                                               ist.30 Diese Vielfalt sorgt für eine          Gen Z zur drittgrößten
Gen Z gewinnt                                  deutlich    größere     gesellschaftliche
                                               Toleranz und Integration.31 Darüber
                                                                                             Generation in den USA
zunehmend an Einfluss                          hinaus haben sie einen viel besseren          werden
Die Millennial-Kohorte erweist sich            Überblick über globale Themen, da sie
mit zunehmender Größe und Einfluss             beim Aufwachsen stets Zugang zum
als eine Generation von technisch              Internet hatten. Infolgedessen sind sie
versierten Individuen. Millennials waren       eine sehr global und sozial orientierte
digitale Vorreiter, die Technologie zum        Bevölkerungsgruppe. 26 Prozent der
Mainstream machten. Gen Z ist die erste        16- bis 19-Jährigen engagieren sich
Generation von digitalen Nativisten, die       derzeit ehrenamtlich. 60 Prozent gaben
noch nie ein Leben ohne Computer und           den Wunsch an, mit ihrer Arbeit die Welt
allgegenwärtiges Internet erlebt haben.        zu beeinflussen.32

    70+30+J
                                               Wie die Millennials besteht auch die Gen
                                               Z aus technisch versierten Käufern. Laut
                                               einem aktuellen Bericht von Interactions
                                               halten sich 89 Prozent der Gen Z für
                                               preisbewusste Käufer und gaben den
                                               Preis als Hauptfaktor für einen Kauf an.33

             70 %
                                               Dem Bericht zufolge gaben 72 Prozent
                                               an, ihre Lieblingsmarke zu wechseln,
                                               wenn sie ein ähnliches Produkt zu
                                               einem niedrigeren Preis finden würden.
                                               Mitglieder von Gen Z schätzen auch
                                               ihre Gemeinschaft, wobei 59 Prozent
                                               lokale Geschäfte gegenüber großen
       Eltern, die sagten, dass                Einzelhändlern bevorzugen. 72 Prozent
       ihre Gen Z-Kinder ihre                  sagen, dass sie eher bereit wären, bei
          Kaufentscheidung                     nationalen Ketten einzukaufen, wenn sie
            beeinflussen.                      mehr lokale Präsenz in ihrer Gemeinde
                                               zeigen würden.

                                               Das Profil von Gen Z ist sehr umfangreich.
Bis 2020 wird Gen Z die drittgrößte            Wir werden sie besser kennenlernen, wenn
Generation in den USA direkt nach              sie älter werden. Aber vorerst steht eines
Gen X sein. Sie haben bereits jetzt eine       fest: Gen Z wird einen erheblichen Einfluss
beträchtliche Kaufkraft. Ihre ältesten         auf die Wirtschaft und die Welt haben.
Mitglieder sind erst Anfang zwanzig und
es ist schwierig, das Kaufverhalten von

                                                                Seite 12
Unternehmensverant-                       Mitglieder der Gen Z eher positive
                                          Meinungen über Unternehmen, die Gutes
                                                                                           Sollten Unternehmen
wortung gewinnt an                        tun (87 %). Sie protestieren eher, wenn          helfen, soziale

                                                                                           8983+87++
Dynamik                                   ihnen etwas wirklich wichtig ist (58 %), und
                                                                                           Probleme zu lösen?
In den letzten zehn Jahren gibt es ein    kaufen eher von einem Unternehmen, das
erhebliches Interesse an Corporate        sich aktiv mit sozialen oder ökologischen
Social Responsibility (CSR), doch         Fragen befasst (90 %).35
                                                                                                                            94 %
für viele Unternehmen überwiegen          Als    Reaktion       darauf       investieren     89 %               87 %
die finanziellen Kosten des Wandels       Unternehmen          mehr          Ressourcen               83 %
zunächst die Vorteile. Da der Einfluss    in      wichtige         Initiativen,      um
der Millennials und Gen Z sowohl als      Ihr          Verantwortungsbewusstsein
Mitarbeiter als auch als Verbraucher      hervorzuheben. Laut der Global CEO-
immer weiter zunimmt, sind die            Umfrage von PwC sind 64 Prozent der CEOs
Unternehmen       dazu    gezwungen,      der Meinung, dass CSR für ihr Geschäft
verantwortungsbewusster zu handeln.       von zentraler Bedeutung und nicht nur
                                          ein Einzelprojekt ist.36 Auch institutionelle
Während 86 Prozent der gesamten           Investoren machen mit und drängen
Verbraucher der Meinung sind, dass        Unternehmen zu verantwortungsvolleren
Unternehmen bei der Lösung sozialer       Entscheidungen.37 Millennials und Gen
Probleme       Unterstützung    leisten   Z übernehmen Führungsrollen in der
sollten, sind 94 Prozent der Gen Z der    Unternehmenswelt und verstärken so die
Meinung, dass Unternehmen dafür die       Auswirkungen von CSR immer weiter.
Verantwortung tragen.34 Im Vergleich                                                        Boomers   Gen X   Millennials   Gen Z
zu anderen Generationen teilen die

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Die neue
X-Wirtschaftsform
verändert die Branchen
maßgeblich
Millennials,     die     durch      hohe        Sharing Economy                               Der Anteil der Sharing
Arbeitslosigkeit, niedrige Löhne und            Im Rahmen der Sharing Economy,                Economy-Nutzer in den
hohe Verschuldung belastet sind, haben          bei der die Verbraucher Produkte              USA soll bis 2021 auf
sich schnell auf neue Geschäftsmodelle          und Dienstleistungen direkt „teilen“,
                                                anstatt diese über einen Einzel- oder
                                                                                              86,5 Millionen wachsen,
eingestellt, die ihnen die neuesten
Produkte mit größerer Flexibilität und          Vertriebshändler zu kaufen. Es handelt        gegenüber 44,8 Millionen
zu einem niedrigeren Preis bieten. Im           sich um ein weiteres Geschäftsmodell,         im Jahr 2016.
heutigen Markt haben Start-ups mit diesen       das in den letzten Jahren an Popularität
neuen Angeboten eine Vorreiterrolle             gewonnen        hat.    Das      vielleicht
übernommen. Große Unternehmen                   bekannteste Beispiel für ein Sharing
aber – sei es durch Übernahmen oder             Economy-Unternehmen          ist   Airbnb.
interne Entwicklungen – beginnen, ihre          Auf dieser Plattform können Reisende
Geschäftsmodelle an die Anforderungen           Zimmer und Wohnungen direkt von
der modernen Verbraucher anzupassen.            anderen Personen mieten. Der Anteil der
Diese Modelle lassen sich in einige             Sharing Economy-Nutzer in den USA
Kategorien unterteilen:                         soll bis 2021 auf 86,5 Millionen wachsen,
                                                gegenüber 44,8 Millionen im Jahr 2016.39
On-Demand-Services
Die On-Demand-Dienste, deren Wert               Abonnement-Box-Dienstleistungen
bis 2018 auf fast 57 Milliarden US-Dollar       Abonnement-Box-Services sind aufgrund
ansteigen soll, stellen vielleicht die größte   ihrer zielgerichteten Ausrichtung und
dieser Kategorien dar.38 On-Demand-             Benutzerfreundlichkeit        unglaublich
Geschäfte, ein von Uber popularisiertes         beliebt. Unternehmen wie Birchbox,
Modell, gibt es inzwischen für fast jede        ClubW, Stitch Fix und NatureBox sind nur
erdenkliche Kategorie: von Druckern und         die Spitze des Eisbergs, wenn es um den
Hundeführern bis hin zu Babysittern und         Abonnement-Box-Markt geht, der heute
Massagen.                                       Dienstleistungen für Hundebesitzer, tiefe
                                                Kaffeeliebhaber, Bergsteiger, Goldgräber
                                                und Sockenliebhaber anbietet.

         $57
                                                Onlinekonsignation
                                                Als eBay und Craigslist Mitte der 90er
                                                Jahre starteten, gaben sie Einzelpersonen
                                                die Möglichkeit, das Internet zu nutzen,
                                                um gebrauchte Waren zu verkaufen.

             Mrd.
                                                Fast zwei Jahrzehnte später ist eine neue
                                                Reihe von Onlinekonsignationsläden
                                                entstanden, um diesen Prozess zu
                                                optimieren. Websites wie thredUP,
        Voraussichtliche Größe                  Swap und TheRealReal ermöglichen es
      der On-Demand-Wirtschaft                  Käufern, gebrauchte Kleidung, Schmuck,
            im Jahr 2018.                       Spielzeug und Luxusmode-Accessoires
                                                online zu verkaufen und zu kaufen.

                                                                 Seite 14
XaaS
           Mit der zunehmenden Verbreitung von
           Cloud Computing werden auch Anything
           as a Service (XaaS)-Geschäftsmodelle
           immer beliebter. Das Prinzip von XaaS
           ist, dass Unternehmen ihren Kunden
           bessere und kostengünstigere Lösungen
           über Abonnements oder Pay-as-you-
           go-Modelle anbieten können als über
           traditionelle Softwarelizenzmodelle. Das
           bekannteste XaaS-Modell ist Software
           as a Service (SaaS), das individuelle
           Softwareanwendungen und -services
           über die Cloud bereitstellt. Aber auch
           Platform as a Service (PaaS)- und
           Infrastructure as a Service (IaaS)-
           Modelle haben sich als Möglichkeit für
           Technologieunternehmen durchgesetzt,
           ihre Präsenz auszubauen.

           XaaS, das sich ursprünglich auf
           Cloud Computing konzentriert hat,
           wird zunehmend zur Definition aller
           servicebasierten      Geschäftsmodelle
           von Transportation as a Service (Uber
           und Lyft) bis Shopping as a Service
           (Trunk Club und Stitch Fix) verwendet.
           Unabhängig davon, wie Sie es nennen,
           ist es offensichtlich, dass sich die
           Kundenanforderungen weiterentwickeln
           und die Unternehmen sich entsprechend
           anpassen müssen.

Seite 15
A-Commerce wird zur                       Heute hat die Ideen-Sammelseite
                                          Pinterest 175 Millionen Nutzer, und
                                                                                     taggen können. Ein getaggtes Produkt
                                                                                     führt den Benutzer beim Anklicken direkt
neuen Realität (überall)                  93 Prozent von ihnen nutzen die Seite,     zur Produktseite. Das Programm hat sich
Die Technologie hat Kunden Zugang         um Einkäufe zu planen. Mehr als die        seitdem um Tausende von Unternehmen
zu       einer     schwindelerregenden    Hälfte von ihnen nutzt die Website         erweitert, und die Ergebnisse sind
Produktpalette     verschafft.   Kunden   auch, um nach Produkten zu suchen.41       vielversprechend.44 Der Branchenführer
erwarten jetzt, dass sie zu ihren         Die „Shop the Look“-Funktion von           Nike hat angekündigt, dass er bestimmte
Bedingungen überall und jederzeit         Pinterest nutzt maschinelles Sehen und     Produkte über Instagram verkaufen
einkaufen können. Vom Social Buying       das Kurieren menschlicher Daten, um        wird. Er bezeichnet diese Leistung als
auf Instagram bis zum V-Commerce mit      Benutzern zu ermöglichen, angepinte        „nahtloses“ Kundenerlebnis.45
Alexa müssen Kunden keine klassischen     Produkte im Internet und auf ihren
Unternehmenswebsites zum Einkauf          mobilen Geräten zu kaufen. Frühe Tests     Eine Problematik, mit der Marken bei
mehr nutzen, sondern machen jede          zeigten, dass Benutzer die Website eines   der Vergrößerung des Social Media
Plattform zu einer Einkaufsplattform.     Unternehmens zwei- bis dreimal häufiger    Umsatzes konfrontiert sind, ist, dass viele
                                          besuchen, wenn „Shop the Look“-Pins        Kunden nicht wissen, dass sie direkt über
                                          eingesetzt werden.42 Zusätzlich bietet     Social Media Seiten einkaufen können.
                                          Pinterest for Business eine „Buyable       In einer aktuellen Umfrage gaben 26,4

Social Media Selling                      Pins“-Option, mit der Kunden die           Prozent der Befragten an, noch nie etwas
Die Popularität von Social Media nimmt    Produkte eines Unternehmens direkt         von Social Commerce gehört zu haben.46
weiter zu. Weltweit wurden 2016 482       auf Pinterest mit einer Kreditkarte oder   Wenn Social Media-Plattformen und
Millionen Menschen zu neuen aktiven       Apple Pay kaufen können.                   Einzelhändler jedoch durch einen
Nutzern. Heute verbringen 2,789                                                      reibungsloseren Übergang vom Browsen
Milliarden Social Media-Nutzer täglich    Instagram arbeitet weiter daran, seine     zum Kaufen ein besseres Kauferlebnis
durchschnittlich 40 Minuten bis vier      700 Millionen Benutzer in regelmäßige      schaffen und Kaufhemmnisse beseitigen
Stunden auf Social Media-Seiten.40        Kunden seiner Geschäftspartner zu          können, werden Social Media Nutzer
Während Kunden seit Jahren Social-        verwandeln.43 Im Jahr 2016 startete        leicht zu In-App-Kunden.
Media-Websites zur Kaufinspiration        Instagram    sein   Shopping      Tags-
oder Recherche nutzen, sehen wir erst     Programm, mit dem Unternehmen
jetzt das Potenzial dieser Kanäle, auf    einen Produktkatalog hochladen und
denen Direktverkäufe generiert werden.    bestimmte Produkte auf ihren Beiträgen

                                                          Seite 16
20+80+J
Sprachgestützte Commerce
Im Jahr 2016 nutzten fast die Hälfte
der US-Smartphone-Nutzer Virtual
Personal Assistants (VPAs) wie Cortana
von Microsoft, Siri von Apple, Alexa
von Amazon und Google Assistant.
Gartner prognostiziert, dass bis 2019 20
Prozent aller Smartphone-Interaktionen
über VPAs ablaufen.47 Während die
                                                        20 %
Einkaufsmöglichkeiten sprachgestützter
VPAs noch im Entstehen begriffen
sind, werden sie im Zuge ihrer
Weiterentwicklung eine leistungsstarke
neue Plattform bieten, über die
                                                Smartphone-Interaktionen,
Unternehmen Kunden direkt erreichen
können.
                                                die im Jahr 2019 über VPAs
                                                   durchgeführt werden.
Neben       mobilen     Geräten      und
Computern können VPAs nun auch auf
Haushaltsgeräten wie dem Harman
                                            Microsoft Cortana, Amazon Alexa
Kardon Invoke, Apple HomePod
                                            und Google Assistant arbeiten daran,
Amazon Echo und Google Home
                                            bessere Benutzererlebnisse für ihre
genutzt werden. Laut einem Bericht
                                            sprachgestützte      Händlerinfrastruktur
von VoiceLabs dürften bis Ende letzten
                                            zu entwickeln. Sie werden durch
Jahres 33 Millionen Voice-First-Geräte in
                                            Fähigkeiten und Funktionen ergänzt,
Umlauf sein,48 und diese Geräte steigern
                                            die den Bestellvorgang einfacher und
zunehmend den Umsatz. So tätigen
                                            zugänglicher gestalten. Anfang 2017
Amazon Echo-Besitzer 6 Prozent mehr
                                            gaben nur 28 Prozent der US-Bürger an,
Einkäufe bei Amazon als vor dem Erwerb
                                            dass sie einen VPA verwenden würden,
des Geräts.49 Google Home wurde als
                                            um Waren einzukaufen. Sie würden
Einkaufsmöglichkeit im Februar 2016
                                            ihre VPAs eher dazu nutzen, um Musik        Amazon Echo-Besitzer
vorgestellt. 18 Monate später ging
                                            abzuspielen, Wetterinformationen oder       tätigen 6 Prozent mehr
Walmart eine Partnerschaft mit Google
                                            Suchergebnisse zu erhalten.51 Benutzer
ein, um Hunderttausende von Produkten
                                            verlassen sich zunehmend auf ihre           Einkäufe bei Amazon als
über den Google Assistant zum Verkauf                                                   vor dem Besitz des Geräts.
                                            VPAs. Der Trend hin zu sprachgestützten
anzubieten. Das Unternehmen wollte
                                            Interaktionen     setzt    sich    neben
damit erreichen, dass Kunden mit
                                            der Entwicklung anderer künstlich
Google Home Geräten häufig gekaufte
                                            intelligenter Systeme fort. Mithilfe von
Artikel neu bestellen können.50
                                            Gesten und Biometrie wird diese Art von
                                            Interaktionen erleichtert und gestaltet
                                            das Benutzererlebnis viel natürlicher.

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Marken gehen direkt zum Kunden                gegründet. Mit dem neuen Service               Nutzern.64 Weltweit wurden 2017 590
Um      höhere     Gewinnmargen       zu      können Kunden Nachfüllpackungen im             Milliarden US-Dollar über kontaktlose
erzielen und die Kontrolle über               Textformat bestellen.58                        Zahlungen ausgegeben. Bis 2019 sollen
das Kundenerlebnis zu behalten,                                                              die Einkäufe über kontaktlose Zahlungen
umgehen einige Marken traditionelle           Da die Einstiegskosten für bestehende          auf 1,3 Billionen US-Dollar und bis 2021
Einzelhandelskanäle und gehen direkt          Einzelhändler minimal sind, ist der            auf über 2 Billionen US-Dollar weltweit
zum Kunden. Das Ausschließen des              Marktplatz bereits mit Abonnement-             steigen.65
Zwischenhändlers      ermöglicht      es      Services gesättigt; Anfang 2018 hat
Einzelhändlern, Beziehungen zu Kunden         der Abonnement-Box-Aggregator My               Da mobile Wallets immer mehr
aufzubauen und Kundendaten präziser           Subscription Addition rund 3.000 Boxen         Akzeptanz finden, wollen Unternehmen
zu erfassen. Diese Umstellung wiederum        indiziert.59 Jetzt schließen sich auch         einen Teil des Marktes für mobile
ermöglicht es Marken, personalisierte         große Einzelhändler mit ihren eigenen          Zahlungen erschließen, der bis 2021auf
Erlebnisse zu entwickeln, die 75 Prozent      Abonnement-Box-Services dem Trend              112,29 Milliarden Dollar anwachsen
der Kunden ansprechend finden.52              an. Dazu zählen Starbucks, Amazon,             soll.66 Die Liste der Mobilfunkanbieter
                                              Macy's, Walmart und Nordstrom.                 wächst und umfasst nun PayPal, Intuit
                                              Um in diesem Sektor erfolgreich zu             GoPayment, Barclaycard bPay, Chase
                                              sein, müssen Abonnementdienste ein             Pay, Visa Checkout, Walmart Pay, CVS
  75 Prozent der Kunden                       Angebot bereitstellen, mit dem sie             Pay, Target Wallet, Starbucks, Kohl's
  wünschen sich personalisierte               Kunden immer wieder überraschen und            Pay, Square, Stripe, Venmo, LevelUp,
                                              zufriedenstellen können.                       PayAnywhere und viele Weitere.
  Markenerlebnisse.
                                              Mobile Zahlungen werden zum                    Die weitere Expansion des mobilen
Warby      Parker     erzielte      einen     Mainstream                                     Zahlungsverkehrs in den Mainstream
Unternehmenswert von 1,2 Milliarden           Im Oktober 2014 sorgte der Start von           ist die breitere Einführung von mobilen
US-Dollar über Direktverkäufe an              Apple Pay für große Begeisterung, doch         Wallets als Ganzes. Immer mehr
Endverbraucher (D2C), zunächst über           die Kunden haben die Einführung dieser         Unternehmen, vom Stadion bis zur
E-Commerce-Plattformen und nun auch           Technologie nur langsam akzeptiert.            Fluggesellschaft, nutzen mobile Wallets
an physischen Standorten.53 Die großen        Laut einer Studie der Auriemma                 für papierlosen Ticketverkauf. Da die
Multi-Channel-Einzelhändler Nike und          Consulting Group im Jahr 2016 hatten           Akzeptanz weltweit zunimmt, scheint
Adidas haben ihre D2C-Aktivitäten             nur 27 Prozent der Nutzer mit einem            es klar zu sein, dass mobile Wallets die
verdoppelt. Nike kündigte eine neue           geeigneten Gerät kontaktlose Zahlungen         Methode der Zukunft sind.
Unternehmensausrichtung an – die              genutzt.60 Damals gaben 39 Prozent
Consumer Direct Offense. Es ist eine Nike     an, dass sie mobile Zahlungen mehr
Direct-Organisation, die strategische         nutzen würden, wenn die Geschäfte sie
Wege zur Vertiefung der persönlichen          akzeptieren würden. Die Studie ergab
Beziehungen zu Kunden finden soll.54          jedoch, dass selbst wenn ein Geschäft
Im Jahr 2016 brachte Adidas die               mobile Zahlungen akzeptiert, weniger als
Avenue A auf den Markt, eine Limited-         ein Drittel (31 %) der Nutzer konsequent
Edition-Box, die kuratierte Auswahl an        mobile Zahlungen nutzen. Sie berufen
                                                                                           Anzahl von Apple

                                                                                             1+83211452+1740100
Damenbekleidung und Schuhen an die            sich dann am häufigsten darauf, dass sie
                                              es einfach vergessen haben.61
Abonnenten verschickt.55                                                                   Pay, Samsung Pay

                                                                                                                                           150 Millionen
Abonnementdienste für Direktkunden            Trotz des schleppenden Starts könnten        und Android Pay
                                              die mobilen Zahlungen jetzt endlich einen
haben       an      Popularität    deutlich
                                              Wendepunkt erreichen. Apple Pay ist jetzt    Contactless
hinzugewonnen; die Besuche von
Abonnement-Box-Websites             stiegen   in 20 Märkten weltweit verfügbar, arbeitet   Benutzer
von 2013 bis 2016 um 3.000 Prozent.56         mit 4.000 Kreditkartenunternehmen
Eines der wohl erfolgreichsten D2C-           zusammen und ist bei 50 Prozent
Unternehmen ist der Dollar Shave Club.        der US-amerikanischen Einzelhändler
Das Unternehmen für Herrenpflege              erhältlich.62 Diese erhöhte Verfügbarkeit
revolutionierte seinen Sektor und konnte      hat das Wachstum dieses Marktes
                                              gefördert. Apple Pay, Samsung Pay
                                                                                           20 Millionen

fast die Hälfte seiner Kunden ein Jahr lang
nach dem ersten Abonnement binden. Es         und Google Pay verfügen derzeit über
wurde 2016 von Unilever für 1 Milliarde       rund 150 Millionen Nutzer und werden
US-Dollar übernommen.57 Um mit dem            bis 2021 voraussichtlich 500 Millionen
Dollar Shave Club und dem Online-             Nutzer erreichen.63 Diese Zahlen
Marktkonkurrenten Harry's mithalten zu        berücksichtigen nicht einmal Alipay,
können, hat Gillette kürzlich mit Gillette    Chinas führenden Anbieter für mobile
On Demand einen eigenen Rasierclub            Zahlungen, mit seinen 520 Millionen
                                                                                             2015                  2016                  2017
                                                                                                          Android Pay   Samsung Pay   Apple Pay

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Nach einem Jahrzehnt des Rückgangs
  haben viele Unternehmen ihre Abläufe
  so weit wie möglich gekürzt und
  optimiert.

Unternehmen                                   Unternehmen sahen sich gezwungen,
                                              schlank zu werden, Kosten zu senken
versuchen, Margen                             und ihre Abläufe nach Möglichkeit zu
zurückzuerobern                               optimieren. Dies führte schnell zu einem
                                              nach unten ausgerichteten Wettlauf,
In den letzten zehn Jahren wurden die
                                              bei dem Unternehmen über den Preis
Gewinnmargen traditioneller Einzelhändler
                                              konkurrierten und gleichzeitig versuchten,
langsam       immer      kleiner.  Online-
                                              die Abläufe so zu optimieren, dass sie
Einzelhändler, unter anderem Amazon, sind
                                              profitabel blieben. Nach einem Jahrzehnt
in der Lage, eine größere Produktvielfalt
                                              des Rückgangs haben viele Unternehmen
als traditionelle Einzelhändler anzubieten.
                                              ihre Abläufe so weit wie möglich gekürzt
Gleichzeit vermeiden sie die mit dem
                                              und optimiert. Jetzt möchten sie mit einem
Betrieb eines traditionellen Ladens
                                              Strategiewechsel die Gewinnmargen
verbundenen          Mehrkosten.       Um
                                              erhöhen, indem sie den Mehrwert für
wettbewerbsfähig zu bleiben, sahen sich
                                              die Kunden durch verbesserte Angebote,
die Einzelhändler gezwungen, ihre Preise
                                              überlegenen Service und erstaunliche
mit denen von Amazon zu vergleichen
                                              Kundenerlebnisse steigern.
und diese anzupassen.

Dieser Preisverfall erforderte einige
drastische Veränderungen am Backend.

   Liefern Sie Erlebnisse, die begeistern
   Aufgrund neuer Technologien und demografischer Veränderungen fordern die Kunden heute mehr denn je von Marken. Unternehmen
   müssen besser auf neue Trends reagieren und nahtlose Erlebnisse liefern, die Kunden heute erwarten. Bei Microsoft unterstützen
   wir Unternehmen dabei, sich ändernde Kundenanforderungen mit Tools und Technologien zu erfüllen. Sie bieten Unternehmen die
   Möglichkeit, Kundenanforderungen besser zu verstehen, agiler zu werden und ihren Kunden erstaunliche Erlebnisse zu bieten.

   Kunden verstehen                           Agilität steigern                            Erwartungen übertreffen
   Das Verhalten und die Erwartungen          Unternehmen müssen mit größerer              Da die Serviceerwartungen immer
   der Kunden entwickeln sich weiter,         Präzision   und    Agilität  arbeiten,       weiter steigen, sind Unternehmen auf
   daher müssen Unternehmen den               um den sich schnell ändernden                Technologien angewiesen, um die
   Überblick über die Bedürfnisse             Kunden- und Marktanforderungen               erstaunlichen, skalierbaren Erlebnisse
   ihrer Benutzer gewinnen, um                von heute gerecht zu werden. Durch           zu liefern, die Kunden erwarten.
   voranzukommen.            Microsoft        die Verknüpfung von Daten aus der            Microsoft unterstützt Unternehmen
   Dynamics     365    ermöglicht    es       gesamten         Wertschöpfungskette         mit seinen Tools und Technologien
   Unternehmen, die Produktnutzung            unterstützen Microsoft Azure und             dabei,    innovative,    reibungslose
   und -leistung zurückzuverfolgen, um        Dynamics 365 Unternehmen dabei,              Erlebnisse zu schaffen, die Kunden
   potenzielle Probleme vorherzusagen         die Kommunikation zwischen den               begeistern und ihre Erwartungen
   und zu verhindern und bessere,             Geschäftsbereichen zu verbessern,            jedes Mal übertreffen.
   ansprechendere Erlebnisse für ihre         Trends vorherzusagen und schneller
   Kunden zu schaffen.                        darauf zu reagieren und Änderungen
                                              spontan besser zu verwalten.

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Technologie macht
Finanzwesen smarter
und schneller
•   Finanzwesen fördert technologischen Fortschritt
•   Blockchain ist heute mehr als nur ein Schlagwort
•   Unternehmen schaffen eine Datenkultur
•   AI und ML liefern sofortige technologische Intelligenz
•   Automatisierung optimiert betriebliche Abläufe

                                                        Seite 20
Technologie macht Finanzwesen
   smarter und schneller

Finanzwesen fördert technologischen Fortschritt                                          Executive Summary
Finanzexperten sind seit langem Technologievorreiter, eine Tatsache, für die sie         Finanzexperten können auf eine lange
selten Anerkennung erhalten. Die Expansion des Telegrafen in den USA – von einer         Tradition in der Einführung modernster
einzigen 40-Meilen-Verbindung zwischen Baltimore und Washington, D.C. im Jahr            Technologien zurückblicken. Sie sind
1844 auf über 23.000 Meilen in den Vereinigten Staaten nur ein Jahrzehnt später          führend bei der Einführung der Tools, die
– wurde von Börsenhändlern vorangetrieben. Sie benötigten eine Möglichkeit, um           die Geschäftswelt revolutioniert haben.
Marktinformationen schneller auszutauschen. 1865 wurde der Pantelegraph, eine            Die heutigen CFOs treten stolz in ihre
frühe Form des Faxgeräts, ursprünglich zur Überprüfung von Unterschriften im             Fußstapfen.
Bankgeschäft zwischen Paris und Lyon, Frankreich, eingeführt. Im Jahr 1918 wurde
in den Vereinigten Staaten mit dem Fedwire Funds Service ein Morsezeichensystem
eingeführt, das den Telegraf für die Datenübertragung nutzte, um Gelder zwischen         Highlights:
den 12 angeschlossenen Federal Reserve Banks, dem Federal Reserve Board und dem          • Der globale Blockchain-Markt soll bis
U.S. Treasury zu transferieren.                                                            2024 einen Wert von 20 Milliarden
1958 gab die Bank of America die BankAmericard heraus. Es war die erste moderne            US-Dollar erreichen.
Kreditkarte, die die Finanztransaktionen für immer verändern würde. In den 1960er        • 85 Prozent der CEOs gaben an, dass
Jahren kamen der Geldautomat und die ersten elektronischen Systeme auf den                 die Fähigkeit ihres CFO, Daten zu
Markt, die über Desktop-Terminals aktuelle Börseninformationen liefern konnten. In         erfassen und zu analysieren, für das
den 1970er Jahren wurden die elektronischen Nasdaq Pinnwände SWIFT und MIDAS               Gewinnwachstum entscheidend ist.
eingeführt, die die Art und Weise, wie Finanzinformationen weltweit weitergeleitet
                                                                                         • Unternehmen werden bis 2021 2,9
wurden, vereinfachten, standardisierten und sicherer gestalteten.
                                                                                           Billionen US-Dollar an Geschäftswert
In    den     1980er     Jahren  wurden      elektronische     Handelsplattformen,         aus KI generieren.
Geldautomatennetzwerke eingeführt, und 1984 tätigte Jane Snowball den weltweit
ersten Online-Einkauf. Unternehmen wie eBay und Amazon haben in den 90er Jahren
die E-Commerce vorangetrieben, während der Direktvertrieb, Chip- und PIN-Systeme,
kontaktlose Zahlungssysteme und die erste Version von Bitcoin in den 2000er Jahren
auf den Markt kamen.

Das Finanzwesen steht bei der Einführung neuer Technologien seit langem an                 Finanzexperten sind seit
vorderster Front. Von digitalen Tabellenkalkulationen bis hin zur Buchhaltungssoftware     Jahrzehnten Vorreiter
sind Finanzexperten seit Jahrzehnten Vorreiter bei der digitalen Technologie am            bei der Einführung
Arbeitsplatz. Heute fördern Finanzexperten die Einführung neuer Analysetools und           digitaler Technologien
-techniken, um die betrieblichen Abläufe zu verbessern, die Unternehmensleistung
besser vorherzusagen und ihre Unternehmen bei der strategischen Planung zu                 am Arbeitsplatz.
unterstützen.67

                                                             Seite 21
Blockchain ist heute                             Accenture ergab, dass Blockchain
                                                 Kosten senken und Einsparungen von
mehr als nur ein                                 mehr als 30 Prozent im Middle- und
Schlagwort                                       Backoffice erzielen könnte. Dies umfasst
                                                 geschätzte 70 Prozent Einsparungen bei
Blockchains, die 1991 von Stuart
                                                 der zentralen Finanzberichterstattung
Haber und W. Scott Stornetta erstmals
                                                 und 50 Prozent Einsparungen im Bereich

                                                                                              23+77+J
beschrieben wurden,68 sind dezentrale,
                                                 der Compliance, zentralisierter Prozesse
gemeinschaftlich      genutzte   Ledger,
                                                 und     Unternehmensabläufe.75     Viele
bei denen alle Transaktionen durch
                                                 dieser Einsparungen sind auf schlanke
Verschlüsselung nahezu in Echtzeit
                                                 Prozesse, optimierte Datenqualität,
sicher erfasst werden und unveränderlich
                                                 verbesserte Transparenz und bessere
sind (nicht änderbar oder löschbar).
                                                 interne Kontrollen zurückzuführen.
Die     Blockchain-Technologie     löste

                                                                                                    23 %
2009 eine Revolution aus, als Satoshi
                                                 Während Blockchain aufgrund ihrer
Nakamoto die Blockchain nutzte, um
                                                 Effizienz bei der Verarbeitung von
die Datenstruktur für ein neuartiges
                                                 Finanztransaktionen beliebt geworden
elektronisches Zahlungssystem namens
                                                 ist,    versuchen     Unternehmen      sie
Bitcoin bereitzustellen.69
                                                 jetzt auch zu nutzen, um weitere
Obwohl die Blockchain bereits fast drei          Unternehmensprobleme zu lösen. Mit
Jahrzehnte alt ist, befinden wir uns             einer Reihe von Blockchain-Lösungen
noch in der frühen Umsetzungsphase.              können Unternehmen nun Datenbanken             Unternehmen, die aktuell
Die Blockchain-Technologie wird in den           zur Bekämpfung von Fälschungen               Blockchain-Technologie aktiv
nächsten sechs Jahren voraussichtlich            erstellen,      gestohlene       Produkte              nutzen.
schnell wachsen,70 wobei der globale             verfolgen oder Artikel mit bestimmten
Blockchain-Markt bis 2024 einen Wert             Qualitätsmerkmalen rückverfolgen, wie
von 20 Milliarden US-Dollar erreichen            z. B. Diamanten aus Konfliktgebieten oder
soll.71 Auch heute noch ändern sich die          Luxusprodukte, bei denen Produktechtheit
Vorstellungen schnell. In der MindShift-         von entscheidender Bedeutung ist.76
Umfrage 2017 von AFP hatten nur 1                Eine vielversprechende Anwendung
Prozent der Unternehmen eine Blockchain          der Blockchain ist die Vertrags- und
implementiert, während 51 Prozent                Dokumentenverwaltung. Sie umfasst
angaben, keine Pläne für die Blockchain          unter anderem die Digitalisierung
zu haben.72 In ihrem Bericht 2018 gaben          und Verlagerung der Governance
23 Prozent an, dass sie die Blockchain-          von Papierzertifikaten, Garantien und
Technologie aktuell einsetzen,73 ein großer      Verträgen in eine Blockchain und
Fortschritt gegenüber dem Vorjahr.               kann die Dokumente bei Eintritt eines
                                                 auslösenden Ereignisses automatisch
Unternehmen entdecken revolutionäre              aktualisieren. Es wurden bereits Tests
Anwendungen             für      Blockchain-     in der Lebensmittelsicherheitsindustrie
Technologie      in      vielen    Branchen,     durchgeführt, bei denen die Blockchain
einschließlich einer Reihe von Bereichen         eine granulare Rückverfolgung von
im Finanzwesen. So kann beispielsweise           Lebensmitteln ermöglicht hat. Wenn also
eine Blockchain Ledger aus der gesamten          ein Hersteller ein Problem, beispielsweise
Lieferkette      eines        Unternehmens       eine        verdorbene      Spinatcharge,
(Lieferant, Hersteller, Distributor, Verlader,   identifiziert hat, kann er das Problem
Einzelhändler und Endverbraucher)                eindämmen. Dazu muss er die Quelle
miteinander verbinden. Mit ihr lassen            isolieren und einen Rückruf nur für die
sich Aufgaben wie die Rückverfolgung             betroffenen Produkte durchführen.
eines Produkts innerhalb der Lieferkette
wesentlich genauer und effizienter               Weitere    potenzielle  Vorteile    des
durchführen. Die Rückverfolgung der              Einsatzes der Blockchain-Technologie
Reise eines Produkts über die Blockchain         umfassen ein geringeres Betrugsrisiko,
kann einen manuellen Prozess, der                eine kürzere Zeit bis zum Abschluss
früher Tage in Anspruch nahm, in einen           von Transaktionen, besser vernetzte
automatisierten Prozess verwandeln, der          Kundentreueprogramme        und     ein
nur Sekunden dauert.74                           größeres Kundenvertrauen. Die heutigen
                                                 Finanzführungskräfte    müssen      die
Die Unternehmen stehen kurz davor,               Blockchain und die Möglichkeiten dieser
signifikante Gewinne aus der Blockchain          revolutionären Technologie verstehen.
zu erzielen. Eine aktuelle Studie von

                                                                 Seite 22
Prioritäten der zukünftigen
Finanzfunktion

   12 %               13 %                14 %                   17 %                        22 %                                23 %
Fördern Sie        Verbesserung der   Senken Sie die       Nehmen Sie wesen-      Decken Sie den Bedarf an           Optimieren Sie Big Data- und
Effizienzstei-     Kompetenzen        Kosten für Finanz-   tliche Änderungen an   neuen Kompetenzen, indem           Analytics-funktionen, um
gerungen durch     im Bereich Risi-   funktionen durch     den Kompetenzen der    Sie den Einstellungs-, Bindungs-   Prognosen, Risikomanagement
Offshoring,        komanagement,      neue Technologien    Finanzfunktion vor.    und Entwicklungsprozess für        und das Verständnis von
Shared Services    einschließlich     wie Robotik und                             Mitarbeiter im Finanzwesen         Werttreibern zu transformieren.
und Outsourcing.   Cyberbedrohu-      Prozessautomatis-                           transformieren.
                   ngen.              ierung.

Unternehmen schaffen                               Geschäftsstrategien
                                                   Neben     der
                                                                          zu    entwickeln.
                                                                     Datenanalyse    stehen
                                                                                                                Prozentsatz der Finanzführungskräfte,
                                                                                                                die die Kategorie als oberste Priorität
eine Datenkultur                                   CFOs heute vor einer weiteren
                                                                                                                gewählt haben

Big Data ist seit einigen Jahren                   Herausforderung: Da sie innerhalb
ein Schlagwort, sodass es nicht                    der IT und Analytics immer größere
verwunderlich sein sollte, dass sich               Aufgaben      übernehmen,     sind     sie
Finanzführungskräfte weiterhin intensiv            gezwungen, sich mit dem wachsenden
mit Daten- und Analyseprogrammen                   Problem        der     Datenverwaltung
befassen. 85 Prozent der CEOs gaben                auseinanderzusetzen. Dies umfasst
an, dass die Fähigkeit ihres CFO, Daten            sowohl die Datenspeicherung als auch
zu erfassen und zu analysieren,77 für              die Überwachung und die Verwaltung
das Gewinnwachstum entscheidend                    der     Datenqualität.    So     können
ist. In einer aktuellen Studie von EY,             nicht nur die CFOs ihre wichtigen
„Verbesserung der Analysefähigkeiten               Aufgaben erledigen, aber auch andere
zur Transformation von Prognose,                   Unternehmensbereiche können damit
Risikomanagement und Verständnis von               ihre Funktionen besser erfüllen. Ohne
Werttreibern“, bildete diese Fähigkeit             Datenqualitätskontrolle         riskieren

                                                                                                    11+13+14172223sH
die oberste Priorität, die von CFOs am             CFOs und andere Führungskräfte,
häufigsten genannt wurde (23 %).78                 Entscheidungen auf der Grundlage
                                                   fehlerhafter Informationen zu treffen.
Wenn Finanzexperten in strategische
Führungspositionen wechseln, wächst                Da Daten und Analysen eine immer
die Bedeutung von Qualitätsdaten.                  wichtigere Rolle in Unternehmen
Sie müssen sich zunehmend auf ihre                 spielen,      arbeiten    Unternehmen
Technologiepartner      verlassen,    um           und      ihre    CFOs    daran,     eine
Business Intelligence zu fördern. 73               Datenkultur in ihren Unternehmen
Prozent der Finanzführungskräfte gaben             aufzubauen.      Messstrategien      und
an, dass eine engere Koordination                  Datenerfassungspläne bilden deshalb
zwischen CFO und CIO wichtig sei,                  den Ausgangspunkt und sind kein
um eine finanzielle Transformation                 nachträglicher Gedanke. Sie erfordern ein
durchzuführen.79 Mit intelligenterem und           hohes Maß an analytischer Gewandtheit
leistungsfähigerem Cloud Computing                 in allen Teams. Denn um fundierte
dringen Big Data endlich in neue Bereiche          strategische Entscheidungen zu treffen,
vor. Sie helfen Finanzführungskräften,             müssen Führungskräfte stets auf die
Bücher schneller zu schließen, präzisere           erforderlichen Daten zugreifen können.
Berichte zu erstellen und intelligentere

                                                                     Seite 23
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