2021 OBJECTIVE EPD - eine Ein ordnung 2021 - #Prozessmanagement - dedica
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OBJECTIVE
2021 Das Magazin für mehr Effizienz im Heimmanagement
#Prozessmanagement
EPD – eine
Einordnung 2021
#Informatik
Projektmanagement
made in Japan
#Reputation
Die Wahrnehmung
der Langzeitpflege in
der Deutschschweiz
#Editorial #Reputation
Themenvielfalt im Die Wahrnehmung
Heimalltag – Ihre der Langzeitpflege in
Herausforderungen der Deutschschweiz
Ergebnisse eines Medien- und Webpagemonitorings
Stephanie Greiwe, FHNW
Und wie bezeichnen sich die Alterspflege
In dieser Ausgabe von «Objective» einrichtungen in der Deutschschweiz
selbst? 25 Prozent der Einrichtungen nen
laden wir Sie ein, sich über
nen sich in ihrer offiziellen Bezeichnung
verschiedene Aspekte im Span- «Alters- und Pflegeheim», weitere 25 Pro
nungsfeld des zunehmend zent Alterszentrum. Der in den Medien an
erster Stelle stehende Begriff «Altersheim»
komplexen Heimalltags Gedanken wird nur von 9 Prozent der Einrichtungen
zu machen. selbst aktiv verwendet. Auch wenn sich
also weniger als 10 Prozent selbst als
Altersheim bezeichnen: «Altersheim»
In einer von dedica in Auftrag gegebenen Medien taucht in den vergangenen zehn Jahren
analyse der Fachhochschule Nordwestschweiz bei Google-Suchen in der Schweiz etwa
FHNW ist über einen Zeitraum von fast zwei Jahren dreimal so häufig auf wie «Pflegeheim».
die Wahrnehmung der Alterspflegeinstitutionen in Dass noch so kleine
Veränderungen
der Öffentlichkeit untersucht worden. Dies mit der Ab Medien sprechen im Zusammenhang mit
sicht, dass es Hinweise für die betriebliche Kommuni Alterspflegeeinrichtungen vor allem von
kation geben könnte. Auch wenn unsere Welt immer
für Sie als IT-NutzerIn Wie sprechen Medien und Alterspflegeeinrichtungen in «Bewohnern» (27. Rang; 58 000 Nennun
digitaler wird, so sind die Reputation und die Wahr gen seit 2010). Aber Bezeichnungen wie
der Deutschschweiz über die Langzeitpflege und über
nehmung der Institution auf allen Kommunikationska teilweise komplexe die Zielgruppen? Diese Frage stand im Mittelpunkt eines
«Patienten» und «Betroffene» verzeich
nälen massgebend für eine erfolgreiche Zukunft. nen deutliche Zuwachsraten. Die Alters
Projekte im Hinter- gemeinsamen Forschungsprojektes der Hochschule für pflegeeinrichtungen in der Deutsch
grund nötig machen,
Zukunftsgerichtet sollte auch das elektronische Pati schweiz sprechen ihre Zielgruppe auf der
entendossier EPD sein. Die angekündigten Erwartun Wirtschaft der Fachhochschule Nordwestschweiz FHNW, ersten Seite ihrer Webpage primär mit
gen und Funktionalitäten wurden vielfach gepriesen.
Ungeachtet meiner Ansicht, dass ein EPD ein wichti
ist man sich im Alltag von infonlinemed und der dedica Genossenschaft. «Bewohnerinnen und Bewohner» an.
Dafür hat das Projektteam mehr als 1000 Webpages von
ges Instrument sein wird, sind doch berechtigte oft nicht bewusst. Auch wenn das Medienmonitoring ge
Zweifel vorhanden, ob in der vorliegenden «Übungs Alterspflegeeinrichtungen in der Deutschschweiz zeigt hat, dass die Berichterstattung ak
anlage» das Projekt von Erfolg gekrönt sein wird. Im tuell von Corona dominiert wird, sollten
Zusammenhang mit der konkreten Umsetzung in den Matthias Moser
und rund 150 000 Medienbeiträge in Deutschschweizer sich Pflegeeinrichtungen bewusst sein,
Alterspflegeeinrichtungen prasseln unterschiedliche Medien seit dem Jahr 2010 analysiert. dass sie beeinflussen können, was und
Informationen, Anforderungen, Terminvorgaben, Be wie über sie berichtet wird – zum Beispiel
grifflichkeiten und vieles mehr auf die Verantwortli Wir wünschen Ihnen in den noch verbleibenden indem sie gezielt über positive Ereignisse
chen in den Pflegeinstitutionen ein. Wir ordnen hierzu Monaten dieses Jahres viel Normalität, um den Im COVID-Jahr 2020 hat sich die Be «aber», jedoch folgt «Coronavirus» mit informieren. Auch durch eine bewusste
die aktuellen Fakten, und entgegen vielen anderen Fokus auf Ihre betreuten Personen richten zu können, richterstattung über Alterspflegeein fast 128 000 Nennungen bereits an Sprachwahl bei der Berichterstattung
vertreten wir heute den Standpunkt des Zuwartens. und dass Sie dabei einen Weg finden, die Zukunft ak richtungen in der Deutschschweiz mehr vierter Stelle. Auch «Fälle» (83 305 Nen über sich selbst und bei der Ansprache
tiv zu gestalten. als verdoppelt. Waren es im Jahr 2019 nungen), «BAG» (52 565), «Coronakrise» der Zielgruppen auf der eigenen Website
Zuwarten ist grundsätzlich im Themenfeld der Digi noch rund 8500 Medienbeiträge, in de (50 162) und «Quarantäne» (48 300 Nen können einheitliche und positive Bilder
talisierung ein schlechter Ratgeber. Die Anforderun nen es (auch) um Alterspflegeeinrich nungen) tauchten im Jahr 2020 häufig entstehen.
gen an die rund um die Uhr verfügbaren IT-Systeme tungen ging, so erhöhte sich diese Zahl im Zusammenhang mit Alterspflegeein
sind sehr hoch. Dass noch so kleine Veränderungen im Jahr 2020 auf fast 20 500. Dabei richtungen auf. In den Beiträgen der Stephanie Greiwe, Dozentin für
für Sie als IT-NutzerIn teilweise komplexe Projekte wurde die Medienberichterstattung Jahre 2015 bis 2019 kommen vor allem Marketing FHNW, 062 957 22 87,
im Hintergrund nötig machen, ist man sich im Alltag über Alterspflegeeinrichtungen vom Begriffe wie «sterben» (Zunahme von stephanie.greiwe@fhnw.ch
oft nicht bewusst. Ein Blick hinter die Kulissen der Coronavirus dominiert. An der Spitze 87 Prozent) und «Demenz» (plus 86 Pro
komplexen Projektarbeit soll Ihnen ein kleines Fens Matthias Moser Besuchen Sie unsere der am häufigsten verwendeten Begriffe zent) deutlich häufiger vor als noch in Weitere Informationen zum
ter hinter Ihren Bildschirm öffnen. Geschäftsführer dedica neue Website: dedica.ch stehen zwar «Kanton», «Personen» und den Jahren 2010 bis 2014. Thema unter: kongress.dedica.ch
2 dedica OBJECTIVE 2021 2021 OBJECTIVE dedica 3
Das ist der Rubriktitel #Prozessmanagement
EPD – eine
Einordnung
2021
Marco Schupp
Leiter Geschäftsbereich
Qualitätsmanagement
Die Informationen rund um den für die Ende 2021:
Alterspflegeeinrichtungen verpflichtenden
Planung der Prozess-
Einführungstermin des EPD im April 2022
sind äusserst diffus. Fragen der Zertifizie-
implementierung
rung von Stammgemeinschaften, wann
der erste Bewohner ein EPD eröffnet hat
und Signale aus den Spitälern, die bereits
seit einem Jahr in den Startlöchern stehen,
lassen berechtigte Zweifel an einem
«Go-live» im April 2022 aufkommen.
Es ist für die Institutionen zur Heraus von strukturierten Daten ermöglicht Zum Zeitpunkt dieser Publikation muss
forderung geworden, den Überblick (Datenbank und nicht ein PDF-Friedhof), davon ausgegangen werden, dass der Webportallösung vs.
über die unterschiedlichen Botschaf
ten, Informationen und Beratungsan
und mit einer Lösung, die auch breit an
gewandt wird. Nur mit dem Zusammen
Termin für die Anbindung der Alters
pflegeinstitutionen noch verschoben Integrationslösung Unmittelbar vor
gebote zu behalten. Wenn sogar aus
den Reihen der Gesundheitsdirektoren
führen «aller» relevanten Gesundheits
daten wird damit ein Nutzen entstehen.
wird. Somit würden bereits definierte
Prozesse und Vorgehensweisen ohne Eine Integrationslösung be- Anwendung:
unterdessen am Erfolg des Projektes deren Anwendung in Vergessenheit
deutet, dass Sie im Rahmen Prozess festlegen
gezweifelt wird, so sind dies doch ge Mit der Verpflichtung Ihrer Institution geraten. Wir raten aus diesem Grund
wisse Anzeichen dafür, dass die vom zur Anbindung ist es leider müssig, dass den Institutionen, die oben erwähnten der Dokumentation in der
BAG initiierte Konzeption möglicherwei wir uns weiter über die Konzeption aus Planungen erst dann auch wirklich institutionseigenen elektroni-
se nicht zielführend ist. Sehnlichst war lassen. Es kann aber durchaus sinnvoll umzusetzen, wenn die Anbindung kurz
ten die noch nicht zertifizierten Stamm sein, dass die vorhandenen Risiken ei bevorsteht. Auch so werden Sie mög schen Pflegedokumentation
gemeinschaften auf ihr Zertifikat. In ner Umsetzung in der Vorbereitung ent licherweise nur eine geringe Anzahl an die massgebenden Doku-
den Reihen der Akutspitäler, die doch sprechend berücksichtigt werden. Trainingseinheiten pro Jahr absolvie
nun seit einem Jahr bereitstehen, ist ren können. mente kennzeichnen und
Konsternation vorhanden. Einzelne Ex Aufgrund dieser Ausgangssituation diese anschliessend ins ent-
ponenten der Spitäler vermuten, dass empfehlen wir, dedica bereitet im Geschäftsbereich
nur einige wenige Dutzend Patientinnen • einen pragmatischen Ansatz des Qualitätsmanagements eine
sprechende EPD übermit-
und Patienten in den ersten ein bis zwei zu verfolgen, standardisierte Vorgehensweise für telt werden. Mit der Portal-
Jahren in ihrem Spital ein Dossier eröffnen • den Initialaufwand möglichst die Prozessimplementierung der
lösung werden Sie diese
wollen. Grundsätzlich ist aber für Ihren tief zu halten, Einführung in den Institutionen vor.
Betrieb der Initialaufwand immens, auch • nur die Planung und noch nicht Dies einerseits für die Einführung, gesundheitsrelevanten
wenn die Nutzung sehr gering sein wird. die Umsetzung vorzunehmen, andererseits aber auch für den all Daten über ein Webportal
um die verschiedenen Prozesse täglichen Prozess im Dreieck EPD –
dem entsprechenden
An dieser Stelle möchten wir festhalten,
dass aus der Sicht von dedica eine
zu definieren,
• die vollintegrierte Anbindung
Bewohner – Betrieb. Dazu werden wir
Sie frühzeitig bzw. wenn Klarheit Bewohner zuweisen.
April 2022:
Einführung des EPD zukunftsgerichtet,
notwendig und überfällig ist. Aber nur
nur für grosse Institutionen in
Betracht ziehen.
über die Einführung herrscht, ent
sprechend informieren können.
voraussichtlicher
in einer Form, welche die Möglichkeit Termin zur Anbindung
4 dedica OBJECTIVE 2021 2021 OBJECTIVE dedica 5
#Informatik #Informatik
Projektmanagement
made in Japan
Interview – Ein Blick hinter die Kulissen
des Teams Informatik von dedica
Das Team von dedica Informatik hat die Projektarbeit
methodisch angepasst. Seit zwei Jahren wird das Die Methode kann
Projektmanagementsystem Kanban angewendet. überall für Projekt
Diese Methode hat der Autokonzern Toyota bereits arbeiten und wo
1947 zur Optimierung der Produktion entwickelt. mehrere Personen
Die beiden japanischen Silben kan und ban bedeuten
«Signalkarte». Mithilfe von Kanban wurde damals
involviert sind,
der Materialfluss optimiert – ganz im Sinne des heuti- eingesetzt werden.
gen Lean Managements. Davon ausgehend etablierte Giuseppe Gregorace, Stv. Leiter Informatik
sich diese Methode in der Softwareentwicklung.
Die Idee einer schlanken Organisation Wie bist du auf die Kanban-Methode dig aussuchen und einteilen. Die gröss die zweiwöchentliche Planung. Das fördert dieses gleichzeitig auch. aber machen muss man die Arbeit
bedeutet, Aufgaben nach der Pull-Me gekommen? te Unterstützung in planerischer Teammitglied plant innerhalb der zeit Durch die täglichen Meetings ist alles immer noch genau gleich. Ausserdem
thode anzugehen. Das heisst, dass jeder Zum ersten Mal habe ich bei der Ausbil Hinsicht ist die Aufdeckung von sog. lichen Vorgaben und entscheidet immer sehr offen und transparent. gehen keine Aufgaben vergessen,
Mitarbeitende seine Aufgaben (Kärtchen) dung zum Wirtschaftsinformatiker kon Flaschenhälsen, d.h. Engpässen, im selbst, was es wann erledigt. Die klassi Alle wissen über alles Bescheid. da sie immer sichtbar sind.
selbst «zieht» und erst, wenn er diese ab kret davon gehört. Ein ERFA-Kollege von Arbeitsprozess. Übrigens planen wir sche Arbeitsverteilung gibt es nicht
gearbeitet hat, die nächste Aufgabe aus den SBB fand, es wäre genau das richtige mit Kanban nicht nur Projekte, son mehr. Heute ist die Akzeptanz gross, im Gibt es Nachteile im Vergleich zu vorher Was sind die Kosten bzw. was ist an
gelöst wird. Die hohe Transparenz und für dedica. Die SBB nutzen es auch, je dern auch Problembehebungen, wie Team zweifelt niemand mehr daran, bzw. zu herkömmlichen Methoden? Infrastruktur/Software nötig?
die Aufteilung der Arbeiten in wohl doch in einer komplexeren Art und Weise, derkehrende Tasks, KVP usw. – eigent dass Kanban der richtige Weg ist. Je Wenn jemand an etwas dran ist und Für das Kanban Tool lediglich die Li
proportionierte Arbeitspakete erhöht der Unternehmensgrösse entsprechend. lich alles ausser den Supportfällen. doch können wir immer noch optimie das «Kärtchen» nicht verschiebt, könn zenzkosten, die sehr gering sind. Eine
die Flexibilität, mit wechselnden Team Der Aufwand für die Einführung ist am ren. Dazu hatten wir kürzlich einen Work te man denken, dass er nicht oder mit Software ist nicht einmal nötig, man
grössen strukturiert ans Ziel zu kommen. Anfang zwar gross, wenn man aber das Wie schnell kann man Verbesserun- shop. Dort haben wir dann festgestellt, etwas anderem beschäftigt ist. Es ist kann es auch mit einem Flipchart und
Giuseppe Gregorace, Stv. Leiter Informa Board (Übersicht der Aufgaben) einmal gen erwarten? dass Kanban funktioniert, aber andere also wichtig, das Board (Übersicht der Kärtchen machen – so haben wir übri
tik, hat Kanban vor knapp zwei Jahren erstellt hat, dann ist es einfach und sehr Wenn alle im Team mitmachen, dann Abläufe darum herum noch nicht. Aufgaben) stets aktuell zu halten. gens angefangen. Viele Ticketing-
bei dedica eingeführt. Er stellt sich im In hilfreich. Es verbessert die Zusammenar sehr rasch. Es braucht aber die Über Tools verwenden oft auch die Kanban-
terview den Fragen von «Objective»: beit im Team, Tätigkeiten kann man so zeugung der Mitarbeitenden. Für eini Was ist der Vorteil der Anwendung Und wie funktionierte es beispielsweise Methode.
richtig planen, und das alles ohne beste ge kann es eine Herausforderung von Kanban bei Projekten? in Bezug auf die Homeoffice-Pflicht?
Im Team IT von dedica wird seit eini- hende Rollen und Abläufe ändern zu darstellen, plötzlich die Arbeiten selbst Eigentlich macht es keinen Unter Sehr gut, da wir Kanban über ein elekt Für welche Art von Projekten ist die
ger Zeit mit der Projektmanagement- müssen. Man erkennt Blockaden (wenn einzuteilen. Wichtig ist, dass man re schied, ob man ein Projekt mit Kan ronisches Tool verwenden – jeder ist Methode geeignet – könnte sie auch
methode Kanban gearbeitet. Was jemand nicht mehr weiterkommt) sofort. gelmässig (täglich) miteinander kom ban macht oder nicht. Das Projekt online mit dem Board verbunden und für eine Institution im Bereich Pflege-
war der Grund, dass nach einer alter- Hat jemand eine Blockade, kann ein muniziert. So erkennt man rasch Fla wird nicht anders durchgeführt. Die hat jederzeit eine transparente Über heim eine Möglichkeit sein?
nativen Methode zur Arbeitseintei- Teamkollege umgehend helfen. schenhälse und kann Überlastung, Vorteile sind aber die Transparenz sicht über den Projektstand. Die Methode kann überall für Projekt
lung bei Projekten gesucht wurde? Kontextwechsel und Unübersichtlich und die Visualisierung der Aufgaben arbeiten und wo mehrere Personen
Bis zu diesem Zeitpunkt gab es dafür Ihr setzt die Methode Kanban nun keiten vermeiden. bzw. des Status. Kanban löst das Pro Beschreibe, wie dank der Verwen- involviert sind, eingesetzt werden. Die
keine spezielle Methode, Projekte seit gut anderthalb Jahren ein. Wie blem nicht beim einzelnen Projekt, dung von Kanban Ressourcen Grösse des Betriebes oder des Teams
wurden mit Einzelaufträgen erledigt. hat das die Arbeit im Team verändert? Wie ist denn die Akzeptanz bei den sondern hilft, viele Projekte und Auf eingespart und Fehler vermieden spielt dabei keine Rolle.
Das war nicht übersichtlich und Wir haben täglich ein Meeting von Mitarbeitenden? gaben (Tasks) zu koordinieren. Der werden können.
machte es für uns im Team schwer, max. 15 Minuten. Die Teammitglieder Am Anfang hatten die Teamkollegen Vorteil liegt nicht beim Einzelnen, Man kann besser abschätzen, wie
vorauszuplanen. können sich die Aufgaben selbststän teilweise Mühe mit der Umstellung auf sondern beim gesamten Team. Es viele Ressourcen es im Team braucht,
6 dedica OBJECTIVE 2021 2021 OBJECTIVE dedica 7
dedica Partner
Bausteine für ein krisen-
sicheres Heimmanagement
Qualitäts
Treuhand Informatik management
dedica bietet umfassende Outsourcing- dedica kennt die wachsenden An Als Expertin für Qualitätsmanagement
Dienstleistungen an. In Kombination forderungen der digitalen Transfor- im Gesundheitswesen begleitet dedica
mit den Informatik-Dienstleistungen mation und stellt dazu komplette Sie auf dem Weg zu einer einfachen
von dedica erhalten Sie umfassende IT-Infrastrukturen zur Verfügung. und effizienten Prozessvisualisierung
Serviceleistungen aus einer Hand. und Prozessbewirtschaftung.
dedica.ch/treuhand dedica.ch/informatik dedica.ch/qualitaetsmanagement
dedica Impressum
Bälliz 64 • 3600 Thun Herausgeberin: dedica Genossenschaft, Thun an-net ist Ihr Partner für
T 033 225 09 00 Konzept: dedica Genossenschaft, Thun und die täglichen Herausfor
derungen in Alters- und
info@dedica.ch • dedica.ch Stämpfli Kommunikation, Bern Pflegeinstitutionen.
© 2021 dedica, Thun Layout: Stämpfli Kommunikation, Bern an-net.ch
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