AGILE ORGANISATIONEN - Materna
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MONITOR
Ausgabe 1 I Januar 2020
AGILE
ORGANISATIONEN
DIGITAL CHANGE
Materna
ISSN: 1610-2134
DIE APP DES BUNDESRATES PROJEKTMANAGEMENT DATA LAKES
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EDITORIAL I 3
Digital Change
Liebe Leserinnen, liebe Leser,
die Arbeitswelt verändert sich rasant und damit auch die Mehr Effizienz, digitale Produkte und datengetriebene
benötigten Skills der Mitarbeiter. Welche Kompetenzen Geschäftsmodelle: Das Internet der Dinge (IoT) ver-
werden angesichts des digitalen Wandels künftig benö- spricht wahre Wunder. Die Zukunft des IoT ist vernetzt,
tigt? interdisziplinär und intelligent. Der Rohstoff dafür sind
Daten, die aus zig Endgeräten gesammelt und intelligent
Dazu ein Rückblick in die Anfänge der Industrialisierung: aufbereitet werden. Lesen Sie ab der Seite 54, wie das
Während der ersten industriellen Revolution kam es Internet der Dinge Fahrt aufnimmt und ab Seite 58, was
durch die Fließbandarbeit zu einer Neuausrichtung der es mit Data Lakes in diesem Zusammenhang auf sich
Kompetenzen und Arbeitsabläufe. Es waren jedoch meist hat, die dafür sorgen, dass die Rohdaten nicht verloren
die manuellen Tätigkeiten in der Produktion, die sich gehen.
durch das Fließband veränderten.
Weitere Themen der Ausgabe sind Akzeptanzmanage-
Heute erleben wir, dass selbst mittelqualifizierte Stellen ment und digitales Besuchermanagement in Behörden,
im administrativen Bereich, also die typischen Bürojobs, Content-Management, Chatbots und Service-Manage-
von der Automatisierung betroffen sind. Viele Berufe be- ment, Projekt-Management-Methoden sowie Projekt-
stehen zu einem großen Teil aus Routinetätigkeiten und portfoliomanagement.
dies gilt auch für die PC-basierten Büroarbeitsplätze.
Durch intelligente Software-Lösungen, die die Automa- Ich wünsche Ihnen viel Spaß bei der Lektüre der aktuel-
tisierung vorantreiben, werden sich viele dieser Jobs len Ausgabe.
grundlegend verändern: So zeigen Studien, dass wieder-
kehrende Tätigkeiten in Zukunft verstärkt von Maschinen
und intelligenten Algorithmen durchgeführt werden. Wie Herzliche Grüße
gehen Menschen und Organisationen mit diesem Digital Christine Siepe
Change um? Lesen Sie hierzu unsere Titelgeschichte ab (Chefredaktion)
Seite 24.
Eine Ausprägung des Digital Change sind agile Entwick-
lungsprojekte. Wir berichten über aktuelle Software-Ent-
wicklungsprojekte beim Zoll (ab Seite 30), bei ICA Traffic
(ab Seite 52) sowie bei der Agricultural Industry Electro-
nics Foundation (ab Seite 48).
Materna Monitor I 1 I 2020
INHALT I 4
TITELTHEMA MENSCHEN BEI MATERNA NACHGEFRAGT
8 12-15
MONITOR
Ausgabe 1 I Januar 2020
20 JAHRE ÖV-SYMPOSIUM
Jubiläum mit Besucherrekord
AGILE Seite 8-9
ORGANISATIONEN
DIGITAL CHANGE 9. MATERNA AVIATION FORUM AKZEPTANZ-
Zukunft der Passagierabfertigung MANAGEMENT
Seite 10-11 Abholen, aufklären
und befähigen
AVIATION-BRANCHE Seite 12-15
Materna IPS in Nordamerika unterwegs
Seite 72-73
Materna
ISSN: 1610-2134
DIGITAL CHANGE
Agile Organisationen
Seite 24-29
DIE APP DES BUNDESRATES PROJEKTMANAGEMENT DATA LAKES
Inhalte für Webseiten und Apps effizient ausspielen Klassische, agile und hybride Methoden Daten zum Abruf
TECHNOLOGIE UND WISSEN
54-57
CHAT-TOOLS IM KUNDENDIALOG BIG DATA, CLOUD UND IOT DATA LAKES
ITSM mit KI und Bots automatisieren Internet der Dinge nimmt Fahrt auf Seefahrt statt Regale
Seite 38-40 Seite 54-57 Seite 58-60
MARKT UND BRANCHE PROJEKTE PRODUKTE UND LÖSUNGEN
6-7 66-69 70-71
• DIGITALE VERWALTUNG IN • NEUE WEBSITE FÜR ZENSUS • CHANGE-KOMMUNIKATION
DEUTSCHLAND 2021 FÜR ITSM-PROJEKTE
• FORMULAR-MANAGEMENT- • VR MACHT ITSM-PROZESSE
RAHMENVERTRAG VERSTÄNDLICHER
• RAHMENVERTRAG FÜR
• BMC HELIX BUSINESS
ORACLE-ENTWICKLUNGEN
WORKFLOWS
• WEBAUFTRITT DER
DEUTSCHEN RENTEN-
VERSICHERUNG
• SICHERE INTEROPERABILITÄT
BEI LANDMASCHINEN
Materna Monitor I 1 I 2020
INHALT I 5
MANAGEMENT UND STRATEGIE IMPRESSUM
Materna Monitor
16-18 34-35 30-31
54-55
61-65 Herausgeber
Materna Information & Communications SE
Dortmund
PROJEKT- DIGITALES BESU- PORTFOLIO- Redaktionsleitung
MANAGEMENT CHERMANAGEMENT MANAGEMENT Christine Siepe
Klassische, agile Formular-Manage- Mit Projektportfolio-
und hybride ment modernisiert die management den Lektorat
Methoden Besucherverwaltung Überblick behalten Jürgen Pünter
Weitere Autoren
PRAXIS UND ERFAHRUNG Heike Abels, Nadin Ebel, Dr. Alexander
Fronk, Philipp Kleinmanns, Kerstin Krüger,
20-23 30-33 36-37 Johannes Rosenboom, Jan Schulze, Bernd
Seidel, Kai-Uwe Winter
Art Direktion
Cathrin Wiedenhöft
Stefania Caravante
CONTENT- AGILITÄT IN DER DIGITALE KUNDEN-
MANAGEMENT VERWALTUNG KOMMUNIKATION Fotografie
Bundesrat spielt In- Neue Software ver- Personalisierte Julia Liebelt
halte für Webseiten einfacht die Presse- Weihnachtsvideos
und Apps effizient arbeit beim Zoll bei ECOVACS Bildquellen
aus Adobe Stock, Materna
Druck
Scholz-Druck und Medienservice
41-43 44-47 48-51 GmbH & Co. KG
Redaktionsanschrift
Materna Information & Communications SE
Voßkuhle 37, D-44141 Dortmund
CHATBOT ALS 20 JAHRE ERFOLG- DIGITALE Tel. +49 231 5599-1 68
PRODUKT- UND REICHE PROJEKTE PARTNERBÖRSE Fax +49 231 5599-1 65
KAUFBERATER BEI DAIMLER Individuelle Soft- E-Mail: christine.siepe@materna.de
Der schnelle Weg 20 Jahre, über 100 ware-Entwicklung www.materna.de
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bei Goodwheel als 40 Meilensteine
ISSN: 1610-2134
52-53 Das Magazin Materna Monitor erscheint
dreimal im Jahr. Alle Fragen, die sich auf
den Inhalt beziehen, richten Sie bitte an die
Redaktion.
CLOUD SOFTWARE Die verwendeten Produktnamen sind
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Materna Monitor I 1 I 2020
MARKT UND BRANCHE I 6
eGovernment
Monitor 2019
Digitale Verwaltung in Immer mehr Nutzer, aber zu wenig im
EU-Vergleich
Deutschland
Die erfreuliche Botschaft aus empirischer Sicht ist,
dass die Akzeptanz der Nutzer für Online-Verfahren
Der neue „eGovernment Monitor 2019“ gibt ein Lage- von 40 auf 48 Prozent gestiegen ist. Insbesondere die
bild zur Akzeptanz digitaler Verwaltungsangebote in Altersgruppe zwischen 35 und 54 Jahren entdeckte im
Deutschland und vergleicht diese mit Österreich und Untersuchungszeitraum die digitalen Behördendienste
der Schweiz. Zwar sind viele Fortschritte zu verzeich- für sich. In dieser Altersgruppe gibt es zwar den größ-
nen, aber im internationalen Vergleich gibt es immer ten Anstieg seit Beginn der Analysen im Jahr 2012, aber
noch Nachholbedarf. noch nicht einmal die Hälfte der Bürger nutzt demnach
Online-Dienste. Im EU-Vergleich liegt Deutschland da-
Wie weit die digitale Transformation bei Behörden mit auf Platz 24 bei der Nutzung digitaler Verwaltungs-
in Deutschland vorangeschritten ist, untersucht der angebote.
jährlich erscheinende „eGovernment Monitor“. Dieser
wird seit dem Jahr 2012 von der Initiative D21 e.V. unter Eine weitere positive Nachricht: die Zufriedenheit mit
Beteiligung zahlreicher Unternehmen und Behörden dem Angebot digitaler Behördendienste ist um zwei
veröffentlicht – darunter auch Materna als Sponsor und Prozent auf 60 Prozent gestiegen. Allerdings sehen
Projektpartner. viele Anwender Faktoren wie Vielfalt der E-Govern-
ment-Dienste, ihre Auffindbarkeit oder Laufzeiten als
Die Analyse umfasst beispielsweise die Bekanntheit kritisch an. Lobenswerte Ausnahme bildet der Daten-
und Nutzung von digitalen Behördengängen und wie schutz. Viele Anwender honorieren offenbar die Initiati-
zufrieden die Anwender damit sind. Die aktuelle Un- ve des Staates, die Privatsphäre seiner Bürger aktiv zu
tersuchung legt ihren Schwerpunkt auf die Themen schützen, beispielsweise über die Datenschutzgrund-
digitale Identitäten bei der behördlichen Nutzung sowie verordnung DSGVO.
das Once-Only-Prinzip. Bei diesem Konzept erfasst
der Anwender oder der Antragsteller nur einmal seine
Digitale Identitäten
Vorgangsdaten und alle beteiligten Behörden können
auf diesen Datensatz zugreifen. Weiterhin untersucht Eine eineindeutige und sichere digitale Identität ist
der aktuelle Report, warum Behördenkontakte im eine zentrale Komponente für das E-Government. Der
Zusammenhang mit einer Steuererklärung nicht immer E-Personalausweis bietet dafür die technologische
vollständig online ablaufen. Voraussetzung. Allerdings nutzen nur sechs Prozent der
Materna Monitor I 1 I 2020
MARKT UND BRANCHE I 7
Studienteilnehmer die integrierte eID-Funktion für digi- Werden Bürger vom Finanzamt als nervender Frager
tale Behördengänge. Meistens wird ein entsprechendes oder als anspruchsberechtigter Nutzer gesehen? 25
Kartenlesegerät genutzt, das an den PC angeschlossen Prozent der Bürger kommen gar nicht auf die Idee, ihr
wird. Kosten: zwischen 50 und 130 Euro. Die seit dem zuständiges Finanzamt zu Steuerfragen zu befragen.
Jahr 2017 bestehende Möglichkeit, die NFC-Schnitt- Österreicher und Schweizer informieren sich dagegen
stelle von Android-Smartphones zur Verwendung der häufig über den offiziellen Behördenweg.
eID-Funktion ohne ein zusätzliches Kartenlesegerät zu
nutzen, ist knapp zwei Dritteln der Anwender gar nicht Nur wenige nutzen ELSTER komplett entlang der Steuer-
bekannt. 61 Prozent haben sogar noch nie davon gehört. erklärungskette – von der Informationsbeschaffung
über die Erstellung bis zur elektronischen Abgabe. Viel-
leicht weil das Finanzamt wenig dienstleistungs- und
ELSTER hilft bei der Steuererklärung
kundenorientiert ist oder weil es keine niedrigschwel-
Eine vergleichsweise häufig genutzte Lösung ist die ligen Kanäle zur interaktiven Auskunft bereitstellt? Die
ELSTER-Steueranwendung. ELSTER ist die Online- Zeitfenster der telefonischen Kontaktaufnahme mit dem
Steuererklärungslösung der Finanzverwaltung, die Amt sind eng begrenzt und liegen zu Tageszeiten, wenn
seit vielen Jahren im Einsatz ist. Die Lösung wird von der Steuerpflichtige selbst arbeiten muss.
Anwendern allgemein als gelungen bewertet. Bei der
Erstellung ihrer Steuererklärung nutzen immerhin ein Insgesamt sollten Ämter stärker über den Einsatz
Drittel der Deutschen diese Anwendung. Zum Vergleich: von Chatbots, 24/7-Hotlines, Erklärvideos und offene
In Österreich liegt der Nutzungsgrad einer vergleich- Sprechstunden zu machbaren Randzeiten nachden-
baren Lösung bei über 80 Prozent und in der Schweiz ken. Verantwortliche sollten mehr Mut zeigen bei der
bei rund 60 Prozent. Implementierung neuer Technologien im E-Govern-
ment. Auch bei digitalen Behördengängen dürfen die
Anwendungen optisch ansprechend aufbereitet sein
Technologie vorhanden, Nutzung noch zu gering
und den Anwender motivieren, die für ihn häufig un-
Die Steueranwendung zeigt anschaulich die Komple- geliebten Behördengänge per Internet zu erledigen.
xität des E-Governments. Während die technologische
Umsetzung bei ELSTER gelungen ist, haben die Anwen-
Hier geht es zum Download der Studie:
der rund um das Thema Steuergesetze weiterhin hohen
Informationsbedarf. Damit stellt sich die Frage, wie sich
https://initiatived21.de/publikationen/
Bürger im Auskunfts- und Machtverhältnis zu staatli-
egovernment-monitor-2019/
chen Behörden sehen: sind sie Bittsteller oder Kunde?
Materna Monitor I 1 I 2020
MENSCHEN BEI MATERNA I 8
20 JAHRE ÖV-SYMPOSIUM –
JUBILÄUM MIT BESUCHERREKORD
Seit zwanzig Jahren trifft sich das Who is Who der öffentlichen Verwaltung aus Nordrhein-
Westfalen beim ÖV-Symposium und tauscht sich behördenübergreifend über aktuelle
Digitalisierungsthemen und -projekte aus der Landes- und Kommunalverwaltung aus. Mehr
als 700 Gäste folgten im September 2019 der Einladung zur Jubiläumsveranstaltung ins
Congress Centrum Düsseldorf. Unter ihnen auch Staatssekretär Christoph Dammermann
vom Ministerium für Wirtschaft, Innovation, Digitalisierung und Energie des Landes
Nordrhein-Westfalen (MWIDE) und Staatssekretär Jürgen Mathies vom Ministerium des
Innern des Landes Nordrhein-Westfalen. Ein Rückblick auf die vergangenen Jahre zeigt
deutlich, wie die IT in der öffentlichen Verwaltung an Bedeutung gewonnen hat, die Behörden
sich neuen Technologien geöffnet haben und die Digitalisierung engagiert voranbringen. Das
Motto lautete „NRW!Digital – Gemeinsam erfolgreich auf dem Weg“.
Save the Date:
Treffen Sie uns am
3. September 2020 in Bonn.
Rückblick und Impressionen
www.oev-symposium.de
Materna Monitor I 1 I 2020
MENSCHEN BEI MATERNA I 9
Check-in beim ÖV-Symposium: Wir konnten uns über Dr. Winfried Materna (Aufsichtsratsvorsitzender
einen neuen Besucherrekord freuen. Mehr als 700 Materna), Dr. Marco Kuhn (Landkreistag NRW),
Besucher nahmen teil. Christoph Dammermann (Staatssekretär im MWIDE),
Hartmut Beuß (CIO des Landes NRW), Michael Hage-
dorn (EVP Public Sector, Materna)
Staatssekretär Christoph Dammermann vom MWIDE Die gut besuchten Fachforen boten wertvolle Best
sieht die öffentliche Verwaltung bei der Digitalisierung Practices und eine große Bandbreite an Themen –
auf einem guten Weg und spornte zu weiterem vom Onlinezugangsgesetz (OZG) bis zur E-Akte.
Engagement an.
Special Act: Mental-Künstler Thorsten Havener verzau- An der Begleitausstellung nahmen 35 Aussteller teil und
berte das Publikum mit interessanten psychologischen brachten ihre Expertise in Sachen E-Government und
Einblicken und beeindruckenden Überraschungs- Digitalisierung ein.
momenten.
Materna Monitor I 1 I 2020
MENSCHEN BEI MATERNA I 10
ZUKUNFT DER PASSAGIER-
ABFERTIGUNG BEIM
9. AVIATION FORUM
Am 12. und 13. November 2019 begrüßten wir Kunden und Partner aus dem Aviation-Sektor
zu unserem jährlich stattfindenden Materna Aviation Forum. Mehr als 100 Teilnehmer aus
der ganzen Welt tauschten sich gemeinsam mit uns in angenehmer Atmosphäre in den
Rheinterassen Düsseldorf über aktuelle Themen und neueste Trends aus und informierten
sich über Projekte und Lösungen. Unter dem Motto „Smart airports and airlines: with new
technologies to real customer benefit“ ging es um aktuelle Aviation-Themen und den Einsatz
von Technologien wie RFID, Künstliche Intelligenz und Biometrie an Flughäfen.
Rückblick und
Impressionen
www.materna-ips.com/
aviation-forum-impressions
Materna Monitor I 1 I 2020MENSCHEN BEI MATERNA I 11
Dr. Georg Oschmann hielt Rückschau auf das Geschäfts- Erstmals konnten wir uns aufgrund unserer neuen
jahr 2019 und dankte Kunden sowie Partnern für die gute Installationen am Flughafen Chubu und Tokyo Haneda
Zusammenarbeit. auch über zahlreiche Besucher aus Japan freuen.
Die Teilnehmer schätzen vor allem die lockere und Top-Speaker von Flughäfen und Fluggesellschaften wie
familiäre Atmosphäre der Veranstaltung und nutzen Hamburg Airport, Lufthansa und easyJet gaben Einblicke
diese, um sich miteinander zu vernetzen. und Erfahrungen aus den neuesten Projekten weiter.
In der Partnerausstellung konnten sich die Besucher Wir stellten den Prototyp unseres neu entwickelten Flex.Go
über Lösungen für Gepäckabfertigung, RFID Tagging und vor, einer modularen und flexiblen Lösung für die automati-
biometrische Gesichtserkennung informieren. sierte Gepäckaufgabe am Flughafen.
Materna Monitor I 1 I 2020NACHGEFRAGT I 12
Akzeptanz-Management kommunikativ begleiten
ABHOLEN, AUFKLÄREN
UND BEFÄHIGEN
Nina Moeller, Expertin für Change-Management bei Materna TMT, erklärt
im Interview, wie die öffentliche Verwaltung ihre Mitarbeiter bei Transfor-
mationsprojekten kommunikativ begleiten sollte.
Warum fällt es Organisationen immer wieder so schwer, das IT-Projekt für die eigenen Tätigkeiten konkret hat. Mit
Veränderungen klar und verständlich zu kommunizie- einem Ansatz, der von Anfang an den Menschen mitnimmt,
ren? Die Erfahrung zeigt, dass die Hälfte aller Chan- erreichen die Verantwortlichen ihre Ziele.
ge-Projekte entweder deutlich teurer wird oder zeitlich
aus der Planung läuft. Jedes fünfte Vorhaben wird sogar Wir gehen daher mit einer anderen Fragestellung in die
abgebrochen. Ein Grund für das Scheitern ist oftmals die Projekte hinein und sprechen weniger über das Scheitern.
fehlende kommunikative Begleitung. Schließlich möchten wir erreichen, dass unsere Kunden
auch weiterhin komplexe IT-Projekte durchführen.
Mit einem Projekt für das Akzeptanz-Management
können Verantwortliche ihre Mitarbeiter gezielt auf
bevorstehende Veränderungen vorbereiten, die die Was könnten Projektverantwortliche im Detail
Einführung einer neuen Software, eines Fachverfahrens anders machen?
oder einer innovativen Technologie mit sich bringen. Wir
haben bei Nina Moeller, Mediendidaktikerin und Change- In IT-Projekten steht häufig die Technologie im Vorder-
Expertin bei der Materna-Tochter TMT nachfragt, wie grund. Es ist jedoch wichtig, den Menschen stärker in
sich Mitarbeiter für Veränderungen begeistern lassen den Mittelpunkt einer digitalen Transformation zu rücken
und warum eine klare Kommunikation immer noch die und nicht ausschließlich die technologischen Komponen-
wirksamste Methode ist, um mehr Akzeptanz für eine ten zu betrachten.
Veränderung zu erreichen.
Die Verantwortlichen haben hierbei die wichtige Aufgabe,
eine abteilungsübergreifende Gesprächsplattform zu
Wie kann es sein, dass Change-Projekte schaffen. Veränderungen benötigen Zeit und so ist bei-
immer wieder scheitern. Was machen die spielsweise die Einführung einer E-Akte ein langfristiges
Verantwortlichen falsch? Projekt, bei der ganz unterschiedliche Ebenen und Fach-
bereiche einer Organisation miteinander sprechen müs-
Es sind alte Denkmuster, die den Erfolg gefährden. Die sen. Weitere Beispiele in der öffentlichen Verwaltung sind
Vorgesetzten müssen das Vorhaben aus allen Perspektiven die Umsetzung des Onlinezugangsgesetzes (OZG) oder die
betrachten und den Menschen enger mit einbeziehen. So Einführung von Künstlicher Intelligenz in der Verwaltung.
ist es beispielsweise wichtig, dem Mitarbeiter wirklich Erst durch eine ganzheitliche Kommunikation werden aus
verständlich und nachhaltig zu erklären, warum das Pro- Betroffenen Beteiligte, die sich aktiv in den Veränderungs-
jekt überhaupt notwendig ist. Die Mitarbeiter sollten den prozess einbringen. Dadurch entsteht Vertrauen und das
Sinn verstehen und vor allem erkennen, welchen Nutzen Change-Projekt erhält eine ganze andere Dynamik.
Materna Monitor I 1 I 2020NACHGEFRAGT I 13
Nina Moeller, Expertin für
Change-Management bei
Materna TMT
Materna Monitor I 13 I 2020
2019NACHGEFRAGT I 14
Das hört sich relativ einfach an. Gibt es für die Mitarbeiter sollen schließlich auch Freude beim Lernen
Umsetzung denn ein konkretes Vorgehens- haben, was eine wichtige, aber häufig vernachlässigte
modell? Komponente ist. Auf Basis dieser Analyse kann das
Projektteam einen Kommunikationsplan entwickeln.
Im Laufe der letzten Jahre haben wir sehr erfolgreich
mit einem Modell gearbeitet, das aus fünf Handlungsfel-
dern aufgebaut ist. Die Besonderheit hierbei ist, dass wir Gibt es aktuelle Projekte, die Materna mit
auch die emotionale Reaktion in Veränderungsprozessen dieser Vorgehensweise realisiert hat?
erfassen. Diese Kombination ergibt ein Rahmenwerk,
innerhalb dessen wir die digitale Transformation unserer Wir haben beispielsweise für den Landesbetrieb IT.NRW,
Kunden erfolgreich begleiten. den IT-Dienstleister des Landes Nordrhein-Westfalen,
das Thema Change- und Akzeptanz-Management mit
In unserem Modell besteht die erste Phase aus der vielfältigen Formaten konzipiert und darüber hinaus
Vermittlung der Vision und Strategie. Bei dem zweiten auch moderne Bildungsformate implementiert. In einem
Punkt geht es darum, dass das Projektteam die Partizi- Projekt erläutern wir die Funktionsweise der E-Akte in
pation und Motivation der Mitarbeiter aufrechterhält. der Verwaltung. Dabei hat sich gezeigt, dass sich aus
Es folgt das Thema Multiplikatoren, beispielsweise Change-Projekten innovative Formate für die berufliche
mit Change-Agenten, die auch einmal für das kleine Weiterbildung ableiten lassen. Das Change-Management
Gespräch in der Kaffeeküche bereitstehen. Im vierten ist also eng verbunden mit dem E-Learning, da bei bei-
Schritt werden Erfolge gemessen und nach außen dar- den Vorhaben digitaler Content erzeugt wird, der didak-
gestellt. Es kann hier durchaus sinnvoll sein, wichtige tisch aufbereitet ist.
Meilensteine einmal gemeinsam zu feiern. Der fünfte
Punkt enthält Aspekte wie Stabilität und Nachhaltigkeit, Ein weiterer Kunde auf Landesebene ist der IT-Dienst-
damit die erreichten Veränderungen dauerhaft innerhalb leister des Landes Niedersachsen. Hier arbeiten wir an
der Organisation verankert werden. 16 verschiedenen Projekten, darunter ebenfalls die Ein-
führung der E-Akte. Das Akzeptanz-Management haben
Die Analyse der Emotionen zahlt auf das zuvor Gesagte wir über alle Vorhaben hinweg als ein Querschnittspro-
ein, nämlich dass der Mensch im Mittelpunkt stehen jekt realisiert. So erhalten die jeweiligen Projektleiter
muss. Verantwortliche müssen den durch einen Verän- alle notwendigen Werkzeuge und Informationen, um
derungsprozess verängstigten oder verunsicherten Men- innerhalb ihres Projektes ein Change-Management zu
schen aufklären und anleiten. Wichtig ist hierbei, eine implementieren und moderne Bildungsformate anzubieten.
Veränderung im Denken zu bewirken, sodass der Mitar-
beiter nach vorne schaut und nicht in eine Schockstarre
verfällt, weil er vielleicht Angst um seinen Arbeitsplatz hat. Macht das Akzeptanz-Management denn auch
auf kommunaler Ebene Sinn, wo vielleicht
weniger Mitarbeiter betroffen sind als bei der
Die Kommunikation ist also ein zentraler großen Behörde?
Aspekt in einem Change-Projekt. Wie kann ich die
Maßnahmen im Vorfeld sinnvoll organisieren? Auf jeden Fall ist das sinnvoll. Aktuell arbeiten wir mit
der Stadt Paderborn an einem Konzept, das den Mit-
Vor dem Projektstart empfehlen wir eine Analyse der arbeitern die Umsetzung der digitalen Transformation
Kommunikationsfähigkeit der eigenen Organisation. in der öffentlichen Verwaltung verständlich darstellen
Beispielsweise ist ein intensiver interner Austausch bei soll. Die Stadt Paderborn ist eine von mehreren Modell-
Startups ein wichtiger Teil eines fortwährenden Innova- kommunen in NRW für die digitale Transformation. Die
tionsprozesses. Dagegen erleben wir häufig, dass in der Abteilung für interne Kommunikation hat die Aufgabe
Verwaltung die interne Kommunikation noch ausbaufähig übernommen, die Vorteile neuer Technologien und Lö-
ist. Bei der Analyse ist zunächst zu schauen, über welche sungen den kommunalen Mitarbeitern näherzubringen.
Kanäle und Medien bislang erfolgreich kommuniziert Initiativen wie das Onlinezugangsgesetz und andere
wurde und welche Erfahrungen die Mitarbeiter mit den E-Government-Vorgaben kommen zwar von Bundes-
einzelnen Kanälen schon gesammelt haben. Manche behörden, werden aber auf kommunaler Ebene ent-
Organisationen verwenden erfolgreich lineare Erklär- sprechend den eigenen Anforderungen umgesetzt. Wie
filme, andere nutzen vielleicht schon interaktive Videos. also diese Interpretation konkret in der eigenen Stadt
In anderen Abteilungen sind klassische Ansprachen von erfolgt, ist ein Bestandteil der internen Kommunikation.
Vorgesetzten nach wie vor die beste Vorgehensweise. Wir haben beispielsweise einen Projekt-Trailer entwi-
Die Verantwortlichen sollten aber auch mutig sein und ckelt, der in einem kurzen Video-Clip eine verständliche
Formate anbieten, die es bislang noch nicht gab. Die Einführung gibt.
Materna Monitor I 1 I 2020NACHGEFRAGT I 15
Außerdem entstehen gerade Workshop-Konzepte für
die Führungskräfte, da diese als Multiplikatoren eine
wichtige Rolle bei der Kommunikation einnehmen.
Somit werden die Vorgesetzten befähigt, Abläufe für das
Change-Management zu implementieren oder moderne
Bildungsformate einzusetzen. Damit lassen sich übri-
gens auch komplexe Themen wie die Datenschutzgrund-
verordnung (DSGVO) aufbereiten.
In der Tat ist die DSGVO für viele Mitarbeiter
sehr erklärungsbedürftig. Wie kann E-Learning
dabei helfen, die Verordnung umzusetzen?
Wir haben für die katholischen Kirchen in Deutschland
einen Onlinekurs zum Datenschutz nach DSGVO ent-wi-
ckelt. Dieser richtet sich an ehren- und hauptamtliche
Mitarbeiter mit ganz unterschiedlichen Vorkenntnissen
und greift das Thema Datenschutz im kirchlichen Um-
feld auf. Das war eine echte Herausforderung. Wir haben
dafür ein Team zusammengestellt, in dem sich unter
anderem Medienexperten und Didaktiker befanden.
Das Ergebnis kann sich sehen lassen, denn wir haben
mehr als 100.000 Mitarbeiter mit dieser Lösung erreicht.
Kann Materna das komplette Angebot inklusive
der Medienproduktion aus einer Hand umsetzen?
Wir haben tatsächlich alle benötigten Experten im
Haus und können vom Konzept über die benötigten IT-
Lösungen bis zu den Inhalten alle Komponenten selbst
produzieren. Diese Kombination von Kompetenzen wie
dem Akzeptanz-Management bis hin zur didaktischen Fünf Handlungsfelder der
Aufbereitung von Lehrmaterial erlaubt es uns, sehr Kommunikation
innovative und spannende Projekte in kurzer Zeit zu
realisieren. • Vision und Strategie: „So sieht unser Ziel
aus, und so wollen wir es gemeinsam errei-
Vielen Dank für diese Einblicke in das spannende Thema chen.“
Change-Management.
• • Motivation und Partizipation: „Wir haben uns
den Change gut überlegt und nehmen jeden
Mitarbeiter individuell mit.“
• Multiplikatoren: „Wir nehmen jeden Mit-
arbeiter wahr und lassen niemanden im
Ungewissen.“
• Erfolge messen und aufzeigen: „So weit
haben wir es schon gemeinsam geschafft“.
• Stabilität und Nachhaltigkeit: „Das haben wir
geschafft und arbeiten weiter gemeinsam
daran.“
Materna Monitor I 1 I 2020MANAGEMENT UND STRATEGIE I 16
PROJEKTMANAGEMENT-
METHODEN: KLASSISCH,
AGIL UND HYBRID
In Projekten sind Stolpersteine an der Tagesordnung, die einen erfolgreichen
Abschluss erschweren können. Die Wahl der passenden Projektmanagement-
Methode ist ein wichtiger Schritt und Erfolgsfaktor für das Gelingen eines Projekts.
Projekte sind zeitlich begrenzte Vorhaben zur Errei- Anforderungen und Risiken, die Sie bei der Wahl der
chung vorab definierter Ziele, die im Wesentlichen passenden Projektmanagement-Methode bedenken
durch Einmaligkeit der Bedingungen in ihrer Gesamt- sollten. Neben den klassischen Ansätzen wie V-Modell,
heit gekennzeichnet und mit Risiken verbunden sind. Wasserfall oder PRINCE2 auf der einen Seite und den
Sie werden im Team mit Hilfe einer Projektorganisation agilen Methoden auf der anderen Seite besteht auch die
umgesetzt. Die Definition eines Projekts kann sich je Möglichkeit, die Vorteile aus diesen beiden Welten in
nach Projektmanagement-Ansatz und -Methode unter- hybriden Projektmanagement-Ansätzen zu nutzen.
scheiden.
Die Wahl einer geeigneten Projektmanagement- Traditionelle (oder klassische) Projekt-
Methode ist eine wichtige Basis für die Umsetzung des management-Methoden
Projektes und seine Ausgestaltung. Mittlerweile stehen
verschiedene bewährte und moderne Projektmanage- Klassisches Projektmanagement folgt einem monolithi-
ment-Methoden zur Auswahl, die bei der Gestaltung der schen und holistischen Ansatz. Dabei wird davon ausge-
konkreten Vorgehensmodelle in den Organisationen zu gangen, dass am Anfang eines Projektes ein definierter
Rate gezogen werden können. Bestandteil von Vorge- Endzustand beschrieben und geplant wird. Ergebnisse
hensmodellen sind Methoden, Prozesse, Werkzeuge (Qualität), Nutzen, Kosten, Termine und Ressourcen
und Techniken, die zum Einsatz kommen. werden zu Beginn eines Projektes berücksichtigt. Damit
existiert von- Anfang an eine Unschärfe in der Planung,
Insbesondere agile Projektmanagement-Methoden die gewöhnlich im Projektverlauf zunimmt – vor allem bei
wie Scrum mit Elementen aus dem Lean-Management langlaufenden Projekten. Änderungen in der Projekt-
oder Kanban sind mittlerweile in vielen Organisationen abwicklung werden möglichst vermieden, da sie aufwendi-
akzeptiert und haben sich bewährt. Gerade im aktuellen ge und oftmals kostspielige Projektanpassungen nach sich
Zeitalter der Digitalisierung und der Transformation ziehen. Da Unplanbarkeiten und Abweichungen aber in
vieler Unternehmen ist die Wahl der „richtigen“ Pro- jedem Projektabschnitt auftreten können, wird häufig mit
jektmanagement-Methode eine wichtige Frage. Kürzere Puffern gearbeitet und den Themen Risiko-Management
Release- bzw. Produkt- und Innovationszyklen, stärkere sowie Änderungs-/Claim-Management im Projektverlauf
Kundeneinbindung, komplexe Problemstellungen und besondere Aufmerksamkeit gezollt. Ein gleichbleibendes
ein starker Digitalisierungsdruck sind dabei wichtige Budget mit einem fixen Terminrahmen im Projekt verträgt
Aspekte und Herausforderungen für die Unternehmen. sich nicht mit vielen neuen oder sich ändernden Anfor-
Doch Vorsicht: One-for-All gilt nicht im Projektmanage- derungen, vor allem wenn diese erst spät im Verlauf des
ment! Jedes Projekt birgt individuelle Charakteristika, Projekts gestellt werden.
Materna Monitor I 1 I 2020MANAGEMENT UND STRATEGIE I 17
Klassisches Projektmanagement basiert auf einem Agile Projektmanagement-Methoden
standardisierten Vorgehensmodell, das eine Abfolge
von Projektphasen vorsieht, die linear oder parallel Agiles Projektmanagement basiert auf dem 2001 ver-
verlaufen können (Wasserfallmodell, V-Modell, PRINCE2, öffentlichten Agilen Manifest. Dieses ist die Basis für
Simultaneous Engineering, Spiralmodell etc.). Dieser agile Werte, Prinzipien, Techniken und Methoden, die
Ansatz eignet sich grundsätzlich für Vorhaben mit (ver- sich beispielsweise in Scrum oder Extreme Program-
meintlich) im vorhinein „feststehenden Anforderungen“, ming widerspiegeln. Agiles Projektmanagement gilt als
bei denen benötigte Ressourcen (Personal, Budget etc.) Antwort auf die Nachteile klassischer Methoden, wenn
und weitere Aspekte gut planbar sind. Auch Projekte beispielsweise Anforderungen nicht im Vorhinein präzi-
mit hohen gesetzlichen oder regulativen Vorgaben oder se und nachvollziehbar formuliert werden können. Zum
einem hohen Transparenz- und Steuerungsbedarf be- Teil ergeben sich auch Änderungen im Projektverlauf
nötigen meist die Unterstützung durch eine klassische oder lange Projektlaufzeiten sorgen für Ergebnisse, die
Projektmanagement-Methode. sich im Zeitverlauf überholt haben. Dazu müssen verän-
Backlog
24 h
Refinement
2-4 Wochen
Tasks Sprint Deliverable
Sprint
Review Product
Sprint Sprint
Backlog
Item Planning
Development Team
Scrum Master
Product Sprint
Product Vision
Backlog
Item Retrospective
Stakeholder
Product Owner
Abbildung 1: Ablauf in einem agilen Projekt beispielsweise mit Scrum
Monitor I
Materna Monitor
Materna 3 I 2020
1 2017MANAGEMENT UND STRATEGIE I 18
derte Rahmenbedingungen unserer schnelllebigen Zeit entsprechende Organisationskultur mit einem Wechsel
und in einem volatilen Umfeld berücksichtigt werden. des Denkens und Handelns. Vertrauen, Flexibilität und
Offenheit zählen in jedem Fall dazu. Dieses „Mindset“
Agiles Projektmanagement basiert auf einer iterativ- als innere Einstellung oder Haltung ist insbesondere
inkrementellen Vorgehensweise (siehe Abbildung 1). von Führungspersonen notwendig, um die grundlegen-
Nach jeder Iteration wird ein potenziell lieferfähiges den Prinzipien des Ansatzes zu verstehen und in die
Produktinkrement fertiggestellt. Wichtig ist es, sich Organisation zu tragen.
schrittweise in sich wiederholenden Handlungen der
gewünschten Lösung unter Berücksichtigung von Feed-
back anzunähern. So werden nach und nach Unklarheit Hybride Ansätze im Projektmanagement
abgebaut, Akzeptanz erreicht und die gewünschte Wir-
kung hin zum Ziel erzeugt. Unter hybridem Projektmanagement kann eine Kombina-
tion aus klassischen und agilen Projektmanagement-
Dabei werden Arbeitsschritte nicht von Anfang bis Ende Methoden oder die Verwendung einzelner Elemente von
alle durchgeplant. Die Teams nutzen eine Produkt- bzw. verschiedenen Ansätzen verstanden werden. So lassen
Ergebnisvision und ein priorisiertes Backlog mit allen be- sich die Vorteile aus beiden Welten kombinieren und
kannten Komponenten. Dieses wird im Zuge der iterativen Nachteile besser kompensieren. Klassische und agile
Vorgehensweise mit den wichtigsten Stakeholdern (Kun- Methoden besitzen ihre Stärken. Hybrides Projektma-
den, Anwender etc.) zusammen angepasst. Ihr Feedback nagement kann verschiedene Ausprägungen annehmen,
ist unerlässlich, um Abweichungen zu erkennen sowie wie beispielsweise:
mögliche Fehlentwicklungen frühzeitig und kostengüns-
tiger zu korrigieren. Kurze Planungs- und Umsetzungs- • Konzeption und Spezifikation agil, Umsetzung und
phasen sowie ein kontinuierliches Neupriorisieren der zu Abnahme klassisch
erledigenden Aufgaben sind dabei vorteilhaft. • Konzeption und Spezifikation klassisch, Umsetzung
klassisch für die Hardware und agil für die Software
Doch agiles Projektmanagement ist mehr als eine (Abhängigkeiten müssen im Blick gehalten werden)
agile Methode (wie z. B. Scrum), die in den Sprints zum • Konzept, Spezifikation und Umsetzung sowie Hard-
Tragen kommt, oder der Einsatz agiler Techniken wie ware und Software klassisch, Integration agil
Daily Stand-Ups, Kanban-Boards oder WIP-Limits. Die • Konzeption und Planung sowie Steuerung klassisch,
agilen Werte und Prinzipien machen agiles Projektma- Umsetzung agil (ähnlich PRINCE2 Agile)
nagement aus und sind ein Grund für die Vorteile, die • Konzeption, Spezifikation, Umsetzung, Abnahme
durch diesen Ansatz möglich werden. Dies funktioniert klassisch, aber in regelmäßig geplanten Zeit-
allerdings nur dann, wenn agiles Arbeiten in der Orga- abschnitten (Iterationen) – als eine klassisch-
nisation dazu passende Rahmenbedingungen vorfindet. iterative Mischform
Dazu zählen auch die Strategie der Organisation, • Klassisches Projektmanagement mit agilen
Management und Leadership. Letztlich steckt hinter Elementen kombiniert
erfolgreicher agiler Arbeit cross-funktionaler Teams,
die selbstverantwortlich arbeiten und sich in einem Dabei können ganze Methoden oder einzelne Elemente
spezifischen Rollenverständnis ohne „Projektleiter“ or- unterschiedlicher Methoden miteinander vermischt
ganisieren , auch ein „agiles Mindset“. Dazu gehört eine werden. Grundsätzlich lassen sich eine sequenzielle
Materna Monitor I 1 I 2020MANAGEMENT UND STRATEGIE I 19
Anwendung, eine parallele Anwendung oder eine in-
tegrierte Anwendung der verschiedenen Ansätze und
Vorgehensmodelle unterscheiden. Anstatt den Fokus
auf die Unterschiede zu setzen, werden Verknüpfungen
und positive Aspekte zwischen den Ansätzen gesucht.
? Welche Methode ist wann zu wählen?
Prozesse und Methoden im Projektmanagement sind nur
dann effizient und erfolgreich, wenn das gewählte Vorge-
hensmodell zur Ausgangssituation passt und das Mind-
set der beteiligten Personen mit der jeweiligen Methode
harmoniert. Über die Autorin
Nadin Ebel arbeitet als IT-Projektleiterin, Berate-
Ist absehbar, dass unter anderem die Anforderungen an rin für IT-Service-Management und akkreditierte
das Projektergebnis von häufigen Änderungen geprägt ITIL-Trainerin bei Materna. Sie verfügt über lang-
sein werden, das Projekt mit kurzen Planungshorizonten jährige Erfahrungen, u. a. zu den Themen ITIL,
und einem hohen Innovationsanteil versehen sowie der ISO-20000-Zertifizierung, Rollout-Management,
Projektgegenstand komplex ist, überwiegen die Vorteile IT-Infrastruktur, Managed Services und Security.
agiler Methoden deutlich. Sind Anforderungen, Ressour- Dazu zählen Betrieb, Beratung und Projektleitung
cen und Zeiten hingegen bekannt und ausreichend defi- im In- und Ausland. In den vergangenen Jahren
niert, können auch klassische Methoden des Projektma- hat sie in der freien Wirtschaft in verschiedenen
nagements zum gewünschten Ergebnis führen. Allerdings Branchen und in der öffentlichen Verwaltung so-
sollten die Kenntnisse, Fähigkeiten und die Haltung der wohl IT-Infrastruktur-Projekte als auch Projekte
Beteiligten zum Kontext des Projekts und der gewählten zur Implementierung und Professionalisierung
Methode passen. Wer vorher nur Erfahrung in klassischen der IT-Prozesse erfolgreich geleitet und unter-
Projekten gesammelt hat, für den ist es meist nicht so stützt. Neben ihrer freiberuflichen Tätigkeit als
einfach möglich, sich an die Paradigmen und Bedingungen Lehrbeauftragte und Dozentin hat Nadin Ebel
eines agilen Projektes zu gewöhnen. Umgekehrt fällt es sich einen Namen als Fachbuchautorin gemacht
Menschen mit einem agilen Background oft nicht leicht, (dpunkt.Verlag, Symposion, Addison-Wesley).
wieder in klassisch geprägten Projekten mit einem hohen
Steuerungsanteil zu arbeiten.
Für die Auswahl und Anpassung eines passenden Vor-
gehensmodells ist letztendlich die Antwort auf die Frage
entscheidend, inwiefern diese die Organisation dabei
unterstützen, ihre Projekte oder Programme effektiv und
•
effizient zu realisieren.
Monitor I
Materna Monitor
Materna 3 I 2020
1 2017PRAXIS UND ERFAHRUNG I 20 Content-Management INHALTE FÜR WEBSEITEN UND APPS EFFIZIENT AUSSPIELEN Materna Monitor I 1 I 2020
PRAXIS UND ERFAHRUNG I 21
Transparenz ist in der Politik ein wertvolles Gut. Daher ist es wichtig, den Bürgern
die Arbeit der verschiedenen demokratischen Institutionen näherzubringen.
Hierfür eignen sich neben Internet-Auftritten natürlich auch Apps für Smart-
phones. So gibt es beispielsweise die Bundesrat-App, die die bestehende Webseite
www.bundesrat.de ergänzt. Über diese digitalen Kanäle wird über die Arbeit
der Länderkammer in Berlin informiert. Zielgruppe sind alle Bürger, die sich für
die politische Arbeit der Regierung interessieren. App und Internet-Auftritt werden
kontinuierlich erweitert und so können die Nutzer heute beispielsweise auch über
ihr Smartphone an Live-Übertragungen von Sitzungen teilnehmen.
Clevere Lösung sind die Inhalte blitzschnell nutzbar und können vom
Anwender auch in einem Offline-Modus gelesen werden.
Grundlage für eine effiziente Aufbereitung der Inhalte
ist die Content-Management-Lösung Government Site Die App wird redaktionell komplett aus dem GSB gepflegt
Builder (GSB). Die Anwendung GSB ist die von der und unterstützt iPhones, iPads und Android-Smartphones.
Bundesverwaltung bevorzugte Lösung für das Content- Die aktuelle Version 3.7 mit dem neuen Format „Bundes-
Management und wird zum Verwalten und Ausspielen ratKOMPAKT“ wurde im Frühjahr 2019 veröffentlicht.
von Inhalten aller Art genutzt. Zu den Vorteilen des GSB Außerdem wurde von Materna eine Länderversion der
zählt zum Beispiel die Möglichkeit, einmal erfasste Inhal- App implementiert, die spielerisch Informationen zu
te über beliebige Kanäle und Plattformen hinweg auszu- den 16 Bundesländern und zur Zusammensetzung des
spielen. Die Lösung wird heute in über 200 Webauftritten Bundesrates anbietet.
von Behörden, Ministerien und weiteren Institutionen
eingesetzt. Ein wesentlicher Vorteil der App besteht für den Bun-
desrat in der Content Syndication: GSB-basierte Inhalte
Für den Internet-Auftritt des Bundesrates kommt der können gezielt sowohl im Internet-Auftritt als auch in
GSB bereits seit dem Jahr 2006 zum Einsatz. Materna der App veröffentlicht werden. Wie wichtig eine effizien-
war bei der Konzeption und Entwicklung der Webseiten te Verwaltung von Content über ein zentrales Tool ist,
des Bundesrates von Anfang an beteiligt. Ergänzend dazu zeigen die folgenden Beispiele der verfügbaren Inhalte
ist bereits im Jahr 2011 die Bundesrat-App entstanden: zum Bundesrat.
Diese wurde gemeinsam mit den Projektmitgliedern des
Bundesrats konzipiert und durch Materna realisiert.
Alles Wissenswerte über den Bundesrat
Bei der Konzeption der App wurde darauf geachtet,
dass Inhalte und Zielgruppe in Einklang stehen. Hierbei In der Smartphone App werden Neuigkeiten aus dem
machen Bilder und Videos die Nutzung angenehmer und Bundesrat und seinen Plenarsitzungen dargestellt.
die Inhalte interessanter. Eine leichte Bedienung sorgt Außerdem erhalten Anwender weitergehende Details zu
für die hohe Akzeptanz. Gleichzeitig müssen auch tiefer- den Aufgaben sowie der Organisation. Die App startet
gehende fachliche Informationen schnell erreichbar mit Artikeln und Hintergrundinformationen zu aktuellen
sein und übersichtlich dargestellt werden. „Diese Anfor- Themen sowie Vor- und Rückschau zu den Plenarsitzun-
derungen haben wir mit unserer Bundesrat-App um- gen. Von hier aus können Termine des Bunderates direkt
gesetzt. Die App ist schnell, leicht bedienbar und hat ein in den Kalender übernommen werden. Darüber hinaus
attraktives Design“, erklärt Peter Wilke, Leiter der Online- werden alle Bundesratsmitglieder vorgestellt, aufge-
redaktion des Bundesrats. Nach der Installation der App führt sind Funktionen, Biografien und Kontaktangaben.
Materna Monitor I 1 I 2020PRAXIS UND ERFAHRUNG I 22
Eine redaktionell besonders attraktiv aufbereitete Mit diesem Konzept erfüllt Materna eine wichtige An-
Übersicht zur aktuellen Bundesratssitzung bietet forderung, nämlich dass alle Informationen der App,
die Rubrik BundesratKOMPAKT. Hier werden alle insbesondere Länderinformationen, synchron mit den
wichtigen Angaben zu den einzelnen Tagesordnungs- Inhalten der Web-Seiten des Bundesrats sind. „Die Wie-
punkten leicht verständlich angeboten. Ergänzend derverwendbarkeit von Daten ist für alle Behörden und
können Fachleute alle Informationen zur aktuellen Unternehmen relevant, die bereits umfangreiche Inhal-
Plenarsitzung auch im Detail nachlesen – von Parla- te vorhalten und diesen Content ohne viel Aufwand auf
mentsdrucksachen über angekündigte Redner bis zu weiteren Kanälen veröffentlichen möchten“, ergänzt Rolf
Beschlüssen, die nach Ende der Sitzung veröffentlicht Vonhoff. Mit diesem flexiblen Ansatz wird die Arbeit des
werden. Der Bereich Länder gibt kurze Einblicke in die Redaktionsteams erleichtert und Nutzer können sicher
Größe und Zusammensetzung der Regierungen der 16 sein, auf allen Endgeräten immer aktuelle Informationen
Bundesländer sowie die nächsten Landtagswahlen.
Seit Kurzem sind auch die Social Media-Aktivitäten des
zum Bundesrat zu erhalten.
•
Bundesrates bei Twitter, Instagram und YouTube über
die App aufrufbar. Vorteile der Lösung
• Sämtliche Inhalte werden im Government Site
Videos steigern die Attraktivität Builder gepflegt
Zahlreiche Einzelvideos zu Reden im Bundesrat stehen • Wiederverwendbarkeit von bereits vorhandenen
nachträglich in der Mediathek zur Verfügung. Ergänzt Inhalten und Daten
wird dies durch zahlreiche Videos zum Bundesrat und
seinen Aktivitäten. So können Anwender im Bereich • Nutzung eines im Bund bekannten Redaktions-
„Gebäude“ den Bundesrat interaktiv erleben: Die hier systems
integrierten 360-Grad Panoramen erlauben einen Rund-
um-Blick in den Bundesrat auch vom Smartphone aus. • Neue Zielgruppen durch Einsatz innovativer
Die Plenarsitzungen des Bundesrates werden zudem per Technologien erreichen
Live-Streaming in der App übertragen, sodass Interes-
sierte die Sitzungen bequem vom Smartphone aus verfol- • Einfache Bedienbarkeit des Content-Manage-
gen können. ment-Systems
Die Konzeption der Online-Mediathek für den Internet-
Auftritt wurde von Materna realisiert. In Zusammenarbeit
mit externen Videodienstleistern des Bundesrates ist
Der Bundesrat
eine integrierte Lösung entstanden, mit der die über eine
externe Video-Software erstellten Filme minutenaktuell Der Bundesrat ist eines der fünf ständigen Verfas-
in den GSB integriert werden, um so den Redakteuren für sungsorgane der Bundesrepublik Deutschland.
die Veröffentlichung im Internet-Auftritt oder in der App Neben Bundespräsident, Bundestag, Bundesre-
zur Verfügung zu stehen. gierung und Bundesverfassungsgericht ist der
Bundesrat als Vertretung der Länder das föderative
Bundesorgan. Durch den Bundesrat sind die Länder
Effiziente Lösung entwickelt unmittelbar an der Willensbildung des Bundes be-
teiligt und wirken dadurch in die Politik des Bundes
Für das Gesamtprojekt war es wichtig, dass neue hinein. Im Bundesrat sitzen Vertreter der 16 Landes-
Inhalte im Web und in der App einfach auszuspielen regierungen, er ist also in seiner Zusammensetzung
sind. „Wir haben die universell einsetzbare App so Ergebnis aller Landtagswahlen. Die Länder verfügen
realisiert, dass die Daten aus dem vorhandenen Inter- über ein unterschiedliches Stimmengewicht. Es ist
net-Auftritt, wie beispielsweise Mitgliederdaten und abhängig von der jeweiligen Bevölkerungszahl des
Länderinformationen, wiederverwendet werden“, so Dr. Landes. Insgesamt hat der Bundesrat 69 ordentliche
Rolf Vonhoff, Projektleiter bei Materna, über die tech- Mitglieder. An der Spitze des Bundesrates steht der
nische Umsetzung. „Mit dieser Lösung werden bereits Präsident, der jährlich neu gewählt wird.
strukturiert erfasste Inhalte aus dem Content-Manage-
ment-System dynamisch und vollautomatisiert in die
App übernommen und auf neuen Kanälen bereitge-
stellt“, ergänzt Peter Wilke. Dies hat den Vorteil, dass Weiterführende Links
für die App kaum zusätzlicher Pflegeaufwand für die
Internet-Redaktion des Bundesrates entsteht und die www.bundesrat.de/app
Mitarbeiter bereits mit den vorhandenen Pflegemecha- www.bundesrat.de
nismen vertraut sind.
Materna Monitor I 1 I 2020PRAXIS UND ERFAHRUNG I 23
Materna Monitor I 1 I 2020TITELTHEMA I 24 Materna Monitor I 1 I 2020
TITELTHEMA I 25
Digital Change
AGILE ORGANISATIONEN
Schlagworte wie Künstliche Intelligenz, Machine Learning und Automatisierung
beherrschen die Berichterstattung in den Medien. Was können wir eigentlich noch
selbst? Der Mensch muss lernen, den digitalen Wandel zu beherrschen.
Wir planen mit Sprachassistenten wie Siri von Apple zu beweisen. Die sogenannten 21st Century Skills werden
unsere Termine, navigieren mit Google Maps und lassen neben der reinen Ausbildung immer wichtiger. Dazu
Amazons Alexa den Einkauf erledigen. Von der Plattform gehören:
Tripadvisor erhalten wir für unser geplantes Dinner eine
Restaurantempfehlung und einer der vielen Web-Bots • ein kompetenter Umgang mit Medien, Technologien
übernimmt für uns auch gleich die Tischreservierung. sowie Informationen und Daten
Rund um die Uhr verfügbare Online-Services nehmen • die virtuelle und persönliche Kommunikation und
uns viele Tätigkeiten ab. Ist diese neue Bequemlichkeit Kollaboration vor dem Hintergrund von Diversität,
gefährlich und verwandelt sie uns in nicht mehr selbst- z. B. Interdisziplinarität, Interkulturalität und
ständig denkende Nutzer? gemischtes Alter
• eine kreative Problemlösung, Innovationsfähigkeit
Wie diese Beispiele zeigen, nehmen uns Maschinen sowie analytisches und kritisches Denken
immer mehr Arbeiten ab. Rechen- oder arbeitsintensive • Flexibilität, Ambiguitätstoleranz bzw. der Umgang
Aufgaben werden in einem Bruchteil von Sekunden er- mit Unsicherheitssituationen, Eigenmotivation und
ledigt. Zwar wird der Mensch dadurch entlastet, jedoch selbstständiges Arbeiten.
müssen Führungskräfte und Mitarbeiter neue Denkwei-
sen lernen und agiles Vorgehen annehmen, um den digi- Denken hat sich verändert und findet heute anders statt
talen Wandel zu beherrschen. Gelernte Denkmuster und als noch vor einhundert Jahren. Wir machen deutlich
Verhaltensweisen werden auf den Kopf gestellt, während mehr und immer komplexer werdende Erfahrungen. Mit
sich Künstliche Intelligenz in Form von Chatbots und erlerntem Wissen allein kommt der Mensch nicht mehr
Assistenzen in unser Leben drängt. Bleibt der Mensch weiter. Es gibt dafür oft zu viele Optionen und noch mehr
also trotz überlegener Intelligenz auf der Strecke? Informationen. „Nur durch stetiges Ausprobieren, Fehler
machen und Korrigieren nähern wir uns der Lösungs-
Keine Sorge, ganz so schlimm ist es nicht. Studien bele- findung. Ausprobieren bedeutet insbesondere, dass wir
gen, dass sich die Intelligenz der Menschen kontinuier- einfach mal machen und sich darüber vor allem eine
lich weiterentwickelt. Im untersuchten Zeitraum von der bessere Usability für den Anwender schrittweise her-
Generation Einstein um 1900 bis zu den Digital Natives ausbildet“, erläutert Gerion Wolff, Leiter Marketing und
im Jahre 2010 hat es mehrere klar nachweisbare Ent- Kommunikation bei Materna. Agiles Vorgehen auf allen
wicklungssprünge gegeben. Das liegt an verschiedenen Ebenen, beispielsweise in einer Organisation, bei der
Faktoren, wie beispielsweise verbesserten Erziehungs- Umsetzung von Projekten oder der Arbeitsweise, unter-
methoden, einem modernen Bildungssystem und lebens- stützt die hierfür kontinuierlich notwendige Anpassung
langer Weiterbildung. Dinge, die heute selbstverständlich und Veränderung.
sind, wie zum Beispiel der Zugang zu Wissen, waren im
vergangenen Jahrhundert nur wenigen Gelehrten vorbe-
halten. Hinzu kommen die Digitalisierung, die Automati- In der Software-Entwicklung zählt Beweglichkeit
sierung und Technisierung des Alltags sowie intellektuell
anspruchsvollere Medienangebote und ihre Nutzung. In einem sehr konkreten Bereich hat sich agiles Vorge-
hen in den vergangenen Jahren besonders durchgesetzt:
Eine hohe Qualifikation und das Wissen allein reichen nämlich in der Software-Entwicklung. „Agile Werte und
daher nicht mehr aus, um sich langfristig im Berufsalltag agile Prinzipien wirken sich auf das Team, den Einzelnen
Materna Monitor I 1 I 2020TITELTHEMA I 26
und die gesamte Organisation aus“, erläutert dazu Christian dass sich der Nutzen des Projektes maximiert. Er klärt
Lurk, Projektleiter und Scrum Master bei Materna am also, was zu tun ist. Das Entwicklungsteam achtet auf die
Standort Hamburg. Ausführung, Qualität und Effizienz der Entwicklung. Das
Team weiß, wie die Aufgabe umzusetzen ist. Der Scrum
Agile Entwicklungsteams wenden verschiedene Methoden Master sorgt für einen fließenden Prozess und die konti-
an; gängig sind beispielsweise Scrum, Kanban und Lean. nuierliche Verbesserung. Daraus ergeben sich Verände-
Sie unterscheiden sich zwar, haben aber eines gemein- rungen für den Einzelnen: jeder muss Eigenverantwor-
sam: Sie sind leichtgewichtig, haben kurze Feedback- tung übernehmen in der täglichen Zusammenarbeit und
Zyklen, sind anpassungsfähig und haben regelmäßige seine Arbeit transparent machen.
Software-Lieferungen zum Ziel. Der einzelne könne sich
nicht mehr hinter umfangreichen Anforderungsspezifi- Auch die räumliche Nähe ändert sich in agilen Entwick-
kationen verstecken, sondern ist sichtbares Mitglied im lungsteams: von kleinen Zweier-Büros geht es auf Team-
Team, berichtet Christian Lurk aus der Praxis. flächen mit Besprechungsecken und Ruhezonen. Das
fördert die direkte Zusammenarbeit, es entsteht mehr
Die agilen Werte Selbstverpflichtung, Fokussierung, Ein- Kommunikation im direkten persönlichen Austausch an-
fachheit, Offenheit und Mut, Respekt und Vertrauen bilden stelle von schriftlichen Mitteilungen – dies verbessert den
die Basis. Darauf aufbauend bilden sich agile Prinzipien Informationsfluss. Aber auch hier müssen die Menschen
heraus wie Kundennähe, Transparenz, Iteration, Visua- mitgenommen werden. „Das Verlassen der eigenen vier
lisierung, kontinuierliche Verbesserung, regelmäßiger Wände zugunsten einer verbesserten Teamkommunikation
Austausch sowie Feedback- und Fehlerkultur. Agile Werte für alle führt nicht bei allen Mitarbeitern zu Freudensprün-
und agile Prinzipien greifen wie Zahnräder ineinander gen“, weiß Christian Lurk aus der Erfahrung zu berichten.
und bilden das agile Mindset. Dieses Mindset gilt es zu
verinnerlichen und anzuwenden. Erst dann können agile Auch die Auslieferung von Software verändert sich. Es
Praktiken und agile Vorgehensweisen ihre ganze Kraft geht weg vom Bereichsdenken hin zu einem DevOps-Pro-
entwickeln. zess. Die Verantwortung nur für den eigenen Aufgaben-
bereich mit strikter Trennung von Development und Ope-
All dies hat Auswirkungen auf das Team, den Einzelnen ration wird aufgeweicht. Es entstehen cross-funktionale
und die Organisation. Die Veränderungen haben vier Teams, die sich beispielsweise aus Developer, Tester,
Dimensionen. Security und Support zusammensetzen. Dabei werden
die betrieblichen Aspekte frühzeitiger beachtet als mit
1. Die Ausrichtung gegenüber Kunden bzw. Anwendern klassischen Methoden. Zudem schafft die gemeinsame
verändert sich. Es geht um werthaltige Ergebnisse, die Entwicklung Vertrauen in das entstehende System. Die
von Anfang bis Ende spürbar sein müssen. Verantwortung wird gemeinsam getragen. Das Ergebnis
sind schnelle Anpassungen, wenige und kurze Störungen,
2. Teams müssen sich heterogen zusammensetzen, leichtgewichtige Prozesse sowie mehr Nachhaltigkeit und
sodass alle Fähigkeiten, die zur Umsetzung der Aufgaben Qualitätsbewusstsein. Die ganzheitliche Betrachtungs-
gebraucht werden, im Team enthalten sind. Die Mitarbeiter weise fokussiert auf den Kunden, den Geschäftswert und
brauchen unterschiedliche Profile und unterschiedliche das zu entwickelnde Produkt.
Sichten.
Wer agile Teams erfolgreich führen will, muss den Füh-
3. Die Entwicklungsergebnisse müssen als Kollektivbe- rungsstil ändern: von der Linie zum Schwarm. Wichtig
sitz des Teams verstanden werden. Es gibt eine gemein- sind Coaching bzw. Feedback, Leitplanken setzen, viel
same Verantwortung mit gemeinsamen Entscheidungen. Spielraum und Verantwortung für den eigenen Bereich
lassen, eine intrinsische Motivation der Mitarbeiter sowie
4. Das Team muss sich selbst organisieren in Bezug auf Umgang auf Augenhöhe.
Fortschrittskontrolle, Teamfähigkeit und Streitkultur. Es
darf nicht darauf vertraut werden, dass ein Vorgesetzter Der französische Schriftsteller Antoine de Saint-Exu-
kommt und die Probleme löst. Diese Aufgabe liegt péry hat gesagt: „Wenn du ein Schiff bauen willst, dann
zunächst einmal im Team selbst. trommle nicht Männer zusammen, um Holz zu beschaf-
fen, Aufgaben zu vergeben und die Arbeit einzuteilen,
Bei der agilen Entwicklung füllen die Beteiligten unter- sondern lehre sie die Sehnsucht nach dem weiten,
schiedliche Rollen im Team aus. Sie haben jeweils endlosen Meer.“ Sein Zitat lässt sich auch auf agile Ent-
verschiedene Blickwinkel bei der Erfüllung der Aufgaben. wicklung anwenden und verdeutlicht die Veränderung in
Dies verhindert Betriebsblindheit und sorgt für eine ganz- der Führung von agilen Teams sowie die Veränderungen
heitliche Betrachtung. Hier ein Beispiel, wie die Rollen in der Arbeitsweise der Team-Mitglieder. Organisationen
in der agilen Methode Scrum geregelt sind. Der Product müssen lernen, diese Veränderungen zu beherrschen –
Owner kümmert sich um den wirtschaftlichen Erfolg und dann bleiben sie auch künftig erfolgreich.
Materna Monitor I 1 I 2020Sie können auch lesen
