ALLES ÜBER UNSERE WARTUNGS-VEREINBARUNGEN - WERKSKUNDENDIENST
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ALLES ÜBER
UNSERE WARTUNGS-
VEREINBARUNGEN.
WERKSKUNDENDIENST
1
WERKSKUNDENDIENST DER MARKEN
BOSCH, BUDERUS UND JUNKERS.
Wir schauen darauf, dass Ihre Heizung Leistung für die beste Wartungsqualität, die kostengünstigste Energie-
Inhalt
bringt! nutzung, die größtmögliche Sicherheit und den umweltfreund-
lichsten Betrieb Ihres Gerätes.
Mit unseren professionellen Wartungsdienstleistungen stellen
Sie den reibungslosen Betrieb Ihres Gerätes sicher, senken Der Werkskundendienst für die Marken Bosch, Buderus und
Werkskundendienst der Marken
Ihre Energiekosten und gewährleisten eine umweltfreundliche Junkers bietet Ihnen mit über 120 Mitarbeiterinnen und
Bosch, Buderus und. Junkers
. . . .. . . . . . . . . 2 Nutzung Ihres Heizgerätes. Mitarbeitern in ganz Österreich den optimalen Service rund
um Ihre Heizung und ist 24 Stunden, 7 Tage die Woche für
Eine Heizung wird während ihrer Betriebszeit durchschnittlich Sie erreichbar.
Unsere Leistungen im Überblick . . . . . . . 3 drei Mal so stark belastet wie ein Auto. Für diese Leistung hat
sich Ihr Heizgerät eine Wartung verdient! Und dafür sollten Sie Die Wartungspakete sind auf Ihre individuellen Bedürfnisse
auf Profis vertrauen: Der Werkskundendienst für die Herstel- abgestimmt und können bequem um weitere Zusatzmodule,
Wartungspakete. . . . . . . . . . . . . . . 4 lermarken Bosch, Buderus und Junkers garantiert seit über wie digitale Services (Connect Support), raschere Reaktions-
50 Jahren mit seinen qualifizierten Expertinnen und Experten zeiten und viele weitere Leistungen, ergänzt werden.
Die Module
. . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
Leistungsumfang
Gas, Öl, Wärmepumpe. . . . . . . . . . . 12
Online Terminbuchung. . . . . . . . . . . 15
Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme
Allgemeine
online über www.werkskundendienst.at
Geschäftsbedingungen. . . . . . . . . . . 16
oder telefonisch unter unserer
Werkskundendienst-Hotline +43 1 79722 8555.
Ihr Werkskundendienst der Marken Bosch,
Buderus und Junkers.
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UNSERE LEISTUNGEN IM ÜBERBLICK.
MINI BASIC COMFORT PREMIUM
Wartungsintervall 24 Monate 12 Monate 12 Monate 12 Monate
Terminerinnerung/-vorschlag durch unseren Werkskundendienst
Arbeits- und Wegzeit für Reparaturen nach einer Wartung 6 Monate 6 Monate 12 Monate 12 Monate
Ersatzteilrabatt 10% 10% 10% 100%
Kein Wochenendzuschlag – –
Kein Feiertagszuschlag – –
Einsatzpauschale reduziert reduziert
Modul „Arbeits- & Wegzeit“ –
Modul „Ersatzteile“ –
Modul „Connect Support“ Solovereinbarung
Modul „Abgasmessung gemäß Luftreinhaltegesetz oder Feuerungsanlagen-Verordnung“ –
Modul „Brauchwasserwärmepumpe“ –
Modul „Frischwasserstation“ –
Modul „Heizungswasserüberprüfung“ –
Modul „Reaktionszeit 6 Stunden“ –
Modul „24-Stunden Notfallbereitschaft“ –
Diese Dienstleistung ist inkludiert. Diese Dienstleistung kann optional dazu gebucht werden. – D
iese Dienstleistung ist im Vertragspaket nicht inbegriffen
und kann als Modul nicht dazu gebucht werden.
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WARTUNGSPAKETE.
BEST
CHOICE
Inklusivleistungen:
Inklusivleistungen: - Connect Support
- Arbeits- und Wegzeit - Arbeits- und Wegzeit
Inklusivleistungen: bei Reparaturen bei Reparaturen
- Bevorzugte - Bevorzugte - Bevorzugte
Inklusivleistungen: Terminvergabe Terminvergabe Terminvergabe
- Rabatt auf Ersatzteile - Rabatt auf Ersatzteile - Rabatt auf Ersatzteile - Alle Ersatzteile
- Qualitätswartung - Qualitätswartung - Qualitätswartung - Qualitätswartung
alle 24 Monate alle 12 Monate alle 12 Monate alle 12 Monate
MINI BASIC COMFORT PREMIUM
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Wartungspakete – allgemeine Bestimmungen.
Der Werkskundendienst der Marken Bosch, Buderus und Junkers garantiert die einwandfreie
Ausführung aller Arbeiten gemäß den gesetzlichen Bestimmungen und basierend auf dem jeweiligen
Leistungsumfang für die unterschiedlichen Produktgruppen sowie Module.
Die Durchführung der Gerätewartung erfolgt gemäß den in den gesetzlichen Vorgaben oder
Herstellerempfehlungen vorgegebenen Intervallen. Das Wartungsintervall ist ein essenzieller Teil der
Wartungsvereinbarung und Voraussetzung für die wirtschaftliche Erfüllung der Leistungsversprechen.
Die durchzuführenden Arbeiten im Rahmen einer Gerätewartung sind im Leistungsumfang beschrieben.
Der Werkskundendienst behält sich vor, den Leistungsumfang der durchzuführenden Arbeiten aufgrund
von technischen, sicherheitsrelevanten oder gesetzlichen Anforderungen zu verändern, worüber der
Werkskundendienst den Auftraggeber vor der Leistungserbringung in Kenntnis setzt.
Für die Wartungspakete „BASIC“, „COMFORT“ und „PREMIUM“ werden die Wartungen in der Regel in
einem Intervall zwischen 10 bis 14 Monaten nach einer durchgeführten Wartung eingeplant.
Für das Wartungspaket „MINI“ erfolgt eine wiederkehrende Wartung in der Regel in einem Intervall von
22 bis 26 Monaten. Der Auftraggeber wird vom Werkskundendienst über die durchzuführende Wartung
rechtzeitig mittels postalischer Zusendung oder per SMS informiert.
Nach einer durchgeführten Vertragswartung verrechnet der Werkskundendienst unabhängig vom Vorlie-
gen eines Gewährleistungsfalles für eine Dauer von 6 Monaten keine Kosten für Arbeits- und Wegzeiten
bei einer Gerätestörung. Dies gilt nicht, sofern der notwendige Tausch eines Ersatzteiles im Zuge von
Wartungs- oder Reparaturarbeiten vom Auftraggeber abgelehnt wird und dadurch in Folge ein Schaden
auftritt, der zu einem Reparatureinsatz führt.
Eventuell erforderliche Ersatzteile und Verbrauchsmaterialkosten werden jedenfalls gesondert verrechnet.
Es sein denn, es wurde vom Auftraggeber ein Wartungspaket oder Zusatzmodul gebucht, das eine Nicht-
Verrechnung derartiger Kosten vorsieht.
KUNDENDIENST VERBAND ÖSTERREICH ZERTIFIZIERT
SERVICE- UND BERATUNGSQUALITÄT
VÖK STANDARD
ZERTIFIKAT NR. TA290193296
TÜV AUSTRIA CERT GMBH
5
Rahmenbedingungen für eine Wartung.
Nach der Durchführung der ersten Vertragswartung erhält Eine Wartungsdurchführung außerhalb der Dienstzeiten des
der Auftraggeber für die Dauer der Gültigkeit der Wartungs- Werkskundendienstes sowie an Samstagen, Sonntagen oder
vereinbarung auf alle Ersatzteile einen Rabatt von 10% (ge- Feiertagen ist nur nach Zustimmung durch den Werkskun-
mäß den zu diesem Zeitpunkt gültigen Ersatzteilpreisen des dendienst und gegen einen Aufpreis gemäß den zu diesem
Werkskundendienstes). Zeitpunkt gültigen Dienstleistungspreisen möglich.
Im Rahmen der Wartungspakete „COMFORT“ und „PREMI- Damit der Werkskundendienst die Wartung durchführen kann,
UM“ entfällt für Einsätze zur Störungsbehebung die Einsatz- sorgt der Auftraggeber für einen freien Zugang zum Gerät.
pauschale sowie die Zuschläge auf die Arbeitszeit für Arbei- Die Installationshöhe des Gerätes darf 2,5m über Boden
ten außerhalb der Dienstzeiten des Werkskundendienstes an nicht überschreiten. Bei Geräteinstallationen über 2,5m Höhe
Arbeitstagen, Wochenenden und Feiertagen, wobei an gelten besondere Voraussetzungen, welche einer vorherigen
Wochenenden und Feiertagen dies nur im Fall eines schwer- Abklärung der Durchführbarkeit mit dem Werkskundendienst
wiegenden Ausfalls des Gerätes (Ausfall der Hauptfunktiona- bedarf.
lität der Heizung und/oder des Warmwassers und/oder der
Kühlung) gilt. Für alle anderen Einsätze an Wochenenden Der Abschluss einer Wartungsvereinbarung sowie die War-
und Feiertagen wird eine reduzierte Einsatzpauschale gemäß tungsdurchführung zu den festgelegten Wartungspauschalen
den zu diesem Zeitpunkt gültigen Dienstleistungspreisen ver- setzt voraus, dass sich das Gerät in einem störungsfreien und
rechnet. technisch einwandfreien Zustand befindet, welcher bei einer
Im Rahmen der Wartungspakete „MINI“ und „BASIC“ regelmäßigen und ordnungsgemäßen Wartung gemäß den ge-
verrechnet der Werkskundendienst für Einsätze zur Stö- setzlichen Vorgaben oder Herstellerempfehlungen zu erwarten
rungsbehebung nur eine reduzierte Einsatzpauschale. Alle ist.
Arbeitszeiten und Zuschläge werden gemäß den zu diesem
Zeitpunkt gültigen Dienstleistungspreisen verrechnet. Befindet sich das Gerät nicht in dem, bei Einhaltung der
In der Heizperiode (September bis März) können Wartungs- Wartungsintervalle, zu erwartendem Zustand wird dem
arbeiten je nach Witterungsverhältnissen nur in Ausnahme- Auftraggeber ein Angebot über die notwendigen Instandset-
fällen durchgeführt werden. zungsarbeiten vor Ort unterbreitet. Die Arbeiten sowie das
Material zur Herstellung des notwendigen Zustandes werden
Die Durchführung von Wartungen erfolgt in der Regel nur gemäß den zu diesem Zeitpunkt gültigen Dienstleistungs-
innerhalb der Dienstzeiten des Werkskundendienstes. und Ersatzteilpreisen verrechnet.
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Zusatzaufwendungen: - defekte Sicherungen und/oder Zuleitungen, Eine Preisreduktion für „Sammelwartungen“ wird vom Werks-
- mangelhaften Wasser-Zu- oder Ablauf, kundendienst nur dann gewährt, wenn die Mitarbeiterin oder
Wird zur Durchführung einer Wartung zusätzliches Personal - fehlerhafte Bedienung oder unsachgemäße Eingriffe der Mitarbeiter für die Durchführung der Wartungen direkt
(z. B. schwer zugängliches Gerät, Sicherungsmaßnahmen, durch Dritte, und ohne Nutzung seines Fahrzeuges aufgrund der räum-
etc.) benötigt bzw. entsteht dem Werkskundendienst ein wirt- -E infrieren oder Korrosion von Heizkesseln, Heizkörpern lichen Nähe von einem Geräte-Installationsort zum nächsten
schaftlich unzumutbarer Zusatzaufwand (z. B. längeres War- oder Zuleitungen, gelangen kann und die Wartungen ohne Unterbrechung un-
ten auf den Kunden, erschwerter Zutritt zum Aufstellungsort, mittelbar nacheinander durchgeführt werden können.
-B eschädigungen durch äußere Einwirkungen und höhere
etc.), so werden diese Leistungen gemäß gültiger Preisliste Gewalt,
Die Wartungsvereinbarung wird auf unbestimmte Zeit abge-
für Dienstleistungen zusätzlich in Rechnung gestellt. -d en Einbau oder Anschluss von Komponenten,
schlossen. Sie kann von jeder Partei unter Einhaltung einer
die nicht Teil dieser Vereinbarung sind, verursacht werden.
dreimonatigen Frist zum Monatsletzten gekündigt werden.
Dienstleistungen, die außerhalb des beschriebenen Leistungs-
Erfolgt die Kündigung durch den Auftraggeber der Wartung
umfangs der Vereinbarung liegen bzw. entsprechend der Die Arbeits-, Weg- und Materialkosten zur Störungsbehe- vor Ablauf von 24 Monaten (gültig für alle Wartungspakete),
Bedienungsanleitung des Heizungsgerätes durch den Auftrag- bung werden in diesen Fällen gemäß gültiger Preisliste für verrechnet der Werkskundendienst eine Gebühr für den ad-
geber durchgeführt werden können (z. B. Einstellen der Raum- Dienstleistungen und Ersatzteile verrechnet. ministrativen Aufwand in Höhe von 10% des zum Zeitpunkt
temperatur, Uhr oder Absenkzeiten am Raumthermostat oder aktuellen Brutto-Wartungspaketpreises (exklusive Module),
Heizungsregler, Nachfüllen des Heizungswassers, etc.) werden maximal jedoch EUR 100,-. Zum Zeitpunkt der Kündigung
Preise:
ebenfalls gesondert laut gültiger Dienstleistungspreisliste ver- durch den Auftraggeber bereits bezahlte Leistungen werden
rechnet. Preise gelten für die Serviceleistungen und Wartungen des vertragsgemäß vom Werkskundendienst ausgeführt. Eine
Werkskundendienstes, welche im laufenden Kalenderjahr Rückverrechnung dieser Leistungen ist ausgeschlossen.
Haftungsausschluss: erbracht werden. Für die Folgejahre werden dem Auftragge-
ber die aktuellen Preise im Rahmen der Terminerinnerung für
Für Schäden, die an der Heizungsanlage durch Heizungs- den nächsten Wartungstermin durch den Werkskundendienst
wasser entstehen, welches nicht den geltenden Gesetzen übermittelt.
und Richtlinien (z. B. ÖNORM) entspricht, übernimmt der
Werkskundendienst keine Haftung. Die gewährleistungsunab- Die vereinbarten Preise sind unmittelbar nach der Durch-
hängige Befreiung von Arbeits- und Wegkosten sowie Mate- führung von Serviceleistungen bargeldlos (Debitkarte,
rialkosten kann in diesem Fall nicht in Anspruch genommen Kreditkarte, Lastschrift) oder alternativ in bar zu bezahlen.
werden. Eine Bezahlung „auf Rechnung“ ist nur dann möglich, wenn
die Leistung des Werkskundendienst für den Auftraggeber von
Dies gilt auch für alle Schäden, welche durch einem Dritten entgegengenommen wird (z. B. ein Arbeit-
nehmer ist bei der Wartung im Unternehmen anwesend und
- falsch eingestellte bzw. verstellte Brennstoffmengen,
nimmt diese Leistung für das Unternehmen entgegen, der
- Brennstoffmangel oder Unterdruck in der Brennstoffleitung,
Mieter gewährt den Zugang für die von der Hausverwaltung
- Stromausfälle, -unterbrechungen oder -schwankungen,
beauftragte Wartung). Die Rechnung wird auf den Namen
des Auftraggebers ausgestellt.
7
DIE MODULE.
Zusätzliche Module –
allgemeine Bestimmungen. Modul „Arbeits- und Wegzeit“. Modul „Ersatzteile“.
Sofern im Leistungsumfang des Moduls Leistungsumfang: Leistungsumfang:
nicht anders beschrieben, können Module Mit dem Abschluss dieses Moduls entstehen Mit dem Abschluss dieses Moduls entstehen
nur in Verbindung mit einem Wartungspaket dem Auftraggeber nach der Durchführung der dem Auftraggeber nach der Durchführung der
(„BASIC“, „COMFORT“, „PREMIUM“) bestellt Wartungsarbeiten, unabhängig vom Vorliegen Wartungsarbeiten, unabhängig vom Vorliegen
werden bzw. sind bereits in diesem inkludiert. eines Gewährleistungsfalls, für die Dauer bis zur eines Gewährleistungsfalls, für die Dauer bis zur
Durchführung der nächsten Wartung (max. jedoch Durchführung der nächsten Wartung (max. jedoch
Alle Module werden analog zu den Wartungs- 14 Monate) bei einer Gerätestörung oder bei der 14 Monate) bei einer Gerätestörung oder bei Be-
paketen auf unbestimmte Zeit abgeschlossen Behebung eines im Rahmen der Wartung fest- hebung eines im Rahmen der Wartung festgestell-
und unterliegen den gleichen Bestimmungen, gestellten Mangels am Gerät keine Kosten für die ten Mangels am Gerät keine Kosten für benötigte
sofern diese nicht durch den Leistungsumfang Arbeits- und Wegzeiten. Ersatzteile oder Verbrauchsmaterial.
gemäß der Modulbeschreibung geändert oder
eingeschränkt werden. Ausgeschlossen dabei sind Arbeits- und Weg- Ausgeschlossen dabei sind Komponenten, welche
zeiten, welche zum Zweck der Leistungsverbesse- zum Zweck der Leistungsverbesserung (Moderni-
Jedes Modul kann auf Wunsch des Auftrag- rung (Modernisierung) oder der Funktionserweite- sierung) oder der Funktionserweiterung (Upgrade)
gebers auch nachträglich einer bestehenden rung (Upgrade) aufgewendet werden. eingebaut werden.
Wartungsvereinbarung hinzugefügt oder unter
Einhaltung, der in dieser Wartungsvereinba- Eventuell erforderliche Materialkosten werden ge- Arbeits- und Wegzeiten werden gesondert verrech-
rung festgelegten Kündigungsfrist, abbestellt sondert verrechnet, sofern diese nicht durch das net, sofern diese nicht durch das Wartungspaket
werden, sofern dies im Leistungsumfang des Wartungspaket oder den Abschluss anderer Modu- oder den Abschluss anderer Module abgedeckt
Moduls nicht anders beschrieben ist. le abgedeckt sind. sind.
Sollte der notwendige Tausch eines Ersatzteiles Einschränkung für den Abschluss des Moduls:
im Zuge von Wartungs- oder Reparaturarbeiten Das zu wartende Gerät ist nicht älter als 5 Jahre.
vom Auftraggeber untersagt werden und tritt
dadurch in Folge ein Schaden auf, der zu einem Sobald das 15.Jahr, seit erstmaliger Inbetriebnah-
Reparatureinsatz führt, kann die Befreiung von me des Gerätes, erreicht ist endet dieses Modul
Arbeits- und Wegkosten für diesen Fall nicht in An- automatisch, ohne dass es einer Aufkündigung
spruch genommen werden. bedarf. Ist vom Auftraggeber dennoch eine Fort-
setzung dieses Moduls gewünscht, ist dies jährlich
in Abstimmung mit dem Werkskundendienst zu ver-
einbaren.
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Modul „Connect Support“. Modul „Abgasmessung gemäß
Luftreinhaltegesetz oder
Leistungsumfang: Feuerungsanlagen-Verordnung“.
- Zuschaltung auf das Online Monitoring System
- Kontaktaufnahme im Störfall Die Abgasmessungen werden nur in je-
- Analyse der Störung vor dem Einsatz nen Bundesländern angeboten, wo dies
für den Werkskundendienst gemäß den
Das Monitoring des Gerätes erfolgt innerhalb der Normaleinsatzzeiten (Mo-Fr 7:30- aktuell gültigen Landesgesetzen möglich
17:00 Uhr) in einem Intervall von maximal 2 Stunden. Im Falle einer Meldung werden ist.
mindestens zwei Kontaktversuche mit dem Anlagenbetreiber gestartet.
Die Durchführung erfolgt entsprechend
Für den Anschluss wird ein betriebsbereiter Router und eine Verbindung zum Internet den gültigen Landesgesetzen.
benötigt. Empfehlenswert ist eine Internet-Flatrate (nicht im Leistungsumfang enthalten).
Sofern aufgrund sich ändernder Rah-
Abhängig vom Modell Ihres Heizgerätes besitzt dieses entweder bereits ab Werk eine menbedingungen (z. B. Gesetze, Nor-
Internetschnittstelle oder diese kann nachträglich durch eine integrierbare oder exter- men, Verordnungen,…) eine Durchfüh-
ne Internetschnittstelle nachgerüstet werden. rung seitens des Werkskundendienstes
Die Aktivierung bzw. Herstellung der Internetverbindung ist im Modul „Connect Sup- zu einem späteren Zeitpunkt nicht mehr
port“ nicht enthalten und wird gemäß den zu diesem Zeitpunkt gültigen Dienstleis- garantiert werden kann, ist unter Ein-
tungspreisen zusätzlich in Rechnung gestellt. haltung der Kündigungsfrist eine Kündi-
gung dieses Moduls durch den Werks-
Bedingungen für den Abschluss der Vereinbarung: kundendienst, ohne Auswirkung auf
- Inbetriebnahme durch den Werkskundendienst der Marken Bosch, andere Teile der Vereinbarung, zulässig.
Buderus und Junkers.
- Das Heizgerät wurde mit dem Internet verbunden und eine funktionierende
Internetverbindung wird gewährleistet.
- Das Gerät wurde im Gateway Management Portal registriert.
(Aktuelle Kontaktdaten liegen vor).
- Bei dem Wartungspaket „MINI“ kann das Modul „Connect Support“ nur als zusätz-
liche Dienstleistung, im Rahmen einer sogenannten „Solovereinbarung“ beauftragt
werden. Die Kosten hierfür werden jährlich in Rechnung gestellt.
9
Modul „Brauchwasserpumpe“. Modul „Frischwasserstation“. Modul „Heizungswasserüberprüfung“.
Die detaillierten Arbeiten im Rahmen der Wartung Die detaillierten Arbeiten im Rahmen der Leistungsumfang:
finden Sie beim Leistungsumfang der einzelnen Wartung finden Sie beim Leistungsumfang der Im Zuge der Wartungsdurchführung erfolgt durch
Geräte. einzelnen Geräte. den Werkskundendienst die Entnahmen einer
Heizungswasserprobe, welche für eine Analyse an
Einschränkung für den Abschluss des Moduls: Einschränkung für den Abschluss des Moduls: ein zertifiziertes Wasserlabor weitergeleitet wird.
Dieses Modul kann nur in Verbindung mit einem Dieses Modul kann nur in Verbindung mit einem Die Heizungswasserprobe wird dort auf folgende
primären Heizgerät (Gas, Öl, Wärmepumpe), primären Heizgerät (Gas, Öl, Wärmepumpe), Inhaltsstoffe/Werte analysiert:
welches sich am gleichen Standort befindet, abge- welches sich am gleichen Standort befindet,
schlossen werden. Die Durchführung der im Leis- abgeschlossen werden. Die Durchführung der PH-Wert, Leitfähigkeit, Gesamthärte, Eisen,
tungsumfang beschriebenen Wartungsleistungen im Leistungsumfang beschriebenen Wartungs- Ammonium, Chlorid, Aluminium, Kupfer, Nitrat,
müssen im Rahmen der Wartung des primären leistungen müssen im Rahmen der Wartung des Natrium, Chlorid, Sulfat, Kalzium, Magnesium,
Heizgerätes erfolgen. primären Heizgerätes erfolgen. Trübung, Aussehen, Geruch und Bodensatz (exkl.
Inhibitoren).
Die Übermittlung der Analysedaten an den Auf-
traggeber erfolgt per E-Mail. Eine eventuelle not-
wendige Aufbereitung des Heizungswassers ist
durch dieses Modul nicht abgedeckt und kann
beim Werkskundendienst gemäß der gültigen
Dienstleistungspreisliste beauftragt werden.
10
10Modul „Reaktionszeit 6 Stunden“. Modul „24 Stunden Notfallbereitschaft“.
Leistungsumfang: Leistungsumfang:
Der Werkskundendienst garantiert im Falle von dringen- Einschränkung für den Abschluss des Moduls:
Der Werkskundendienst garantiert im Falle von
den Reparatureinsätzen aufgrund eines schwerwiegen- Dieses Modul wird vom Werkskundendienst in Öster-
dringenden Reparatureinsätzen aufgrund eines
den Ausfalls des Gerätes (Ausfall der Hauptfunktionali- reich nicht flächendeckend angeboten. Es kann nur für
schwerwiegenden Ausfalls des Gerätes (Ausfall
tät der Heizung und/oder des Warmwassers und/oder Gebiete abgeschlossen werden, in denen eine Durchfüh-
der Hauptfunktionalität der Heizung und/oder des
der Kühlung) das Eintreffen des Servicetechnikers vor rung durch den Werkskundendienst aus infrastrukturel-
Warmwassers und/oder der Kühlung) die Bereit-
Ort innerhalb von 6 Stunden, wobei sich diese Zeitspan- ler und personeller Sicht gewährleistet werden kann.
stellungen eines Servicetechnikers für 24 Stunden,
ne immer nur auf die Dienstzeiten des Werkskunden- 7 Tage die Woche und 365 Tage im Jahr.
dienst bezieht. Diese sind auf Der Vertrag über dieses Modul kommt daher erst mit
www.werkskundendienst.at/kontakt abrufbar. der Rückbestätigung (Unterschrift) der regionalen
Bei Einsätzen außerhalb der Dienstzeiten des
Werkskundendienstleitung zustande. Die Rückmeldung
Werkskundendienstes garantiert der Werkskunden-
Der Beginn der 6-Stunden-Zeitspanne ist das Eintreffen der regionalen Werkskundendienstleitung, ob das Modul
dienst eine Reaktionszeit für das Eintreffen des
der Störungsmeldung innerhalb der Dienstzeiten des „Reaktionszeit 6 Stunden“ für das jeweilige geografische
Servicetechnikers innerhalb von 6 Stunden ab dem
Werkskundendienstes. Trifft die Störungsmeldung außer- Gebiet abgeschlossen werden kann, erfolgt spätestens
Zeitpunkt der nachweislichen Störungsmeldung,
halb der Dienstzeiten ein, so beginnt die 6-Stunden-Zeit- innerhalb von 7 Werktagen ab dem Datum des Abschlus-
bei der Terminhotline des Werkskundendienstes.
spanne mit Beginn der darauf folgenden Dienstzeit. Wird ses der Wartungsvereinbarung und/oder dieses Moduls
die 6-Stunden-Zeitspanne durch das Ende der Dienstzeit durch den Auftraggeber.
Die Haftung für die Nichteinhaltung der Reaktions-
unterbrochen, so läuft diese mit Beginn der nächsten zeit ist jedenfalls dann ausgeschlossen, wenn eine
Dienstzeit weiter. Sofern aufgrund sich ändernder Rahmenbedingungen
Verzögerung auf höhere Gewalt oder auf Umstände
eine Durchführung durch den Werkskundendienst zu
zurückzuführen ist, die im Bereich des Auftrag-
Die Haftung für die Nichteinhaltung der Reaktionszeit ist einem späteren Zeitpunkt nicht mehr garantiert werden
gebers liegen oder vom Werkskundendienst nicht
jedenfalls dann ausgeschlossen, wenn eine Verzögerung kann, ist unter Einhaltung der Kündigungsfrist eine Kün-
beeinflusst werden können.
auf höhere Gewalt oder auf Umstände zurückzuführen digung dieses Moduls durch den Werkskundendienst
ist, die im Bereich des Auftraggebers liegen oder durch ohne Auswirkung auf andere Teile der Vereinbarung zu-
Der Preis für dieses Modul umfasst lediglich das
den Werkskundendienst nicht beeinflusst werden kön- lässig.
Entgelt für die Aufrechterhaltung einer erweiterten
nen. Notfallbereitschaft zur Behebung von Störungen.
Alle Weg-, Arbeits- und Ersatzteilkosten werden ge-
Der Preis für dieses Modul deckt nur das Entgelt für sondert verrechnet, sofern diese nicht durch das
die Aufrechterhaltung einer erhöhten Verfügbarkeit der Wartungspaket oder den Abschluss anderer Module
Servicetechniker zur Behebung von Störungen ab. abgedeckt sind.
Arbeits-, Weg- und Ersatzteilkosten werden gesondert Einschränkung für den Abschluss des Moduls:
verrechnet, sofern diese nicht durch das Wartungspaket Dieses Modul wird vom Werkskundendienst nur für
oder den Abschluss anderer Module abgedeckt sind. Geräte (Öl, Gas) mit einer Heizleistung größer als
60kW angeboten.
11LEISTUNGSUMFANG
GAS, ÖL, WÄRMEPUMPE. Leistungsumfang Gasheizgerät (Wand und Boden)
- Allgemeine Sichtkontrolle des Heizgerätes auf
Beschädigungen, Dichtheit und Korrosionen
- Funktionsprüfung des Heizgerätes im Ist-Zustand
- Kabeldurchführungen des elektrischen Geräteanschlusses
auf Beschädigung prüfen (optisch)
- Produktspezifisch gespeicherte Störungen auslesen/prüfen
- Brenner und Wärmetauscher reinigen
- Zündeinrichtung und Flammenüberwachungseinrichtung
prüfen, ggf. reinigen oder erneuern
- Strömungssicherung/Abgasverbindungsstück zwischen
Heizgerät und Abgasanschluss am Kamin prüfen
- Kondensatablauf und Siphon auf Verunreinigungen prüfen,
reinigen und nachfüllen
- Funktionsprüfung der Neutralisation und Kondensat-
Hebepumpe im Gerät
- Vordruck im Gerät eingebauten Ausdehnungsgefäß prüfen
und ggf. nachfüllen
- Anlagendruck herstellen
- Gasgeräteanschlussleitung (geräteinterne Gasleitung)
sowie weitere gasführende geräteinterne Bauteile auf
äußere Dichtheit, Beschädigungen, grobe mechanische
Einwirkungen und Korrosion prüfen
- CO²- Messung in der Verbrennungsluft (Ringspaltmessung
bei Luft-Abgassystemen)
- Gaseinstellung (CO² Einstellung, Düsendruck oder Diffe-
renzdruck) bei Nennwärmeleistung bzw. produktspezifisch
bei minimaler und maximaler Abgasanalyse durchführen
und Messstreifen vor Ort lassen
- Verbrennungsluftöffnungen prüfen falls vorhanden
- Abgasüberwachung, Temperaturregler und Sicherheitstem-
peraturbegrenzer des Gerätes auf Funktion prüfen
- Sichtprüfung Sicherheitsventil
- Wasserauslaufmenge überprüfen (nur bei Heizgeräten mit
integrierter Warmwasserbereitung)
- Auflistung der durchgeführten Wartungsarbeiten befinden
sich auf der Rechnung und ist somit als Wartungsprotokoll
gültig
12
12Leistungsumfang Ölkessel Leistungsumfang Elektrowärmepumpe Leistungsumfang Brauchwasserwärmepumpe
- Allgemeine Sichtkontrolle des Heizgerätes auf - Allgemeine Sichtkontrolle des Gerätes auf Beschädigun- - Allgemeine Sichtkontrolle des Gerätes auf Beschädigun-
Beschädigungen, Dichtheit und Korrosionen gen, Dichtheit und Korrosionen gen, Dichtheit und Korrosionen
- Funktionsprüfung des Heizgerätes im Ist-Zustand - Funktionsprüfung der Wärmepumpe - Funktionsprüfung der Wärmepumpe
- Kabeldurchführungen der elektrischen Geräteanschlüsse - Kabeldurchführungen des elektrischen Geräteanschlusses - Kabeldurchführungen des elektrischen Geräteanschlusses
optisch auf Beschädigung prüfen optisch auf Beschädigungen prüfen optisch auf Beschädigungen prüfen
- Produktspezifisch gespeicherte Störungen auslesen, - Produktspezifisch gespeicherte Störungen auslesen - Produktspezifisch gespeicherte Störungen auslesen
prüfen - Laufzeiten von Kompressor und Zuheizer auslesen (sofern vorhanden)
- Öl- und wasserführende Gerätebauteile optisch auf - Stromaufnahme der Außenleiter des Verdichters messen - Laufzeiten von Kompressor und Zuheizer auslesen
Dichtheit und Korrosion prüfen (sofern vorhanden)
- Gerät optisch auf Dichtheit kontrollieren
- Vordruck im Gerät eingebauten Ausdehnungsgefäß prüfen - Gerät optisch auf Dichtheit kontrollieren
- Alle Filter des Heizsystems (sofern zugänglich) kontrollie-
und ggf. nachfüllen
ren und ggf. reinigen
- Feuerraum, Heizgaszüge und Abgaswärmetauscher prüfen
- Soleleitung kontrollieren (Vordruck, Membranausdeh-
und ggf. reinigen
nungsgefäß, pH- Wert, °C) und nachfüllen Leistungsumfang Frischwasserstation
- Heizgasseitige Dichtheit des Wärmeerzeugers prüfen
- Vordruck im Ausdehnungsgefäß kontrollieren ggf.
- Kondensatabführung und Siphon auf Verunreinigungen nachfüllen - Allgemeine Sichtkontrolle des Gerätes auf Beschädigun-
prüfen, reinigen und nachfüllen
- Lamellen am Verdampfer auf Verschmutzung / Beschädi- gen, Dichtheit und Korrosionen
- Funktionsprüfung der Neutralisation und Kondensathebe- gung prüfen, reinigen - Funktionsprüfung der Frischwasserstation
pumpe im Gerät
- Temperaturdifferenz im Heizkreis prüfen und über Pum- - Kabeldurchführungen des elektrischen Geräteanschlusses
- Abgasverbindungsstück zwischen Heizgerät und Abgasan- pendrehzahl einstellen optisch auf Beschädigungen prüfen
schluss am Kamin prüfen
- Kondensatwanne und -siphon kontrollieren und reinigen
- Abgasleitung optisch prüfen
- Anlagendruck ggf. nachfüllen (mit Ö-Norm gerechtem
- Gebläserad prüfen und ggf. reinigen Füllwasser)
- Zündelektroden, Zündkabel, Flammenüberwachung, - Kältekreislauf überprüfen und kältetechnische Drücke und
Mischsystem, Brennerrohr, Öl-Düse sowie Dichtung Temperaturen aufnehmen
zwischen Mischsystem und Brennerrohr prüfen, reinigen
- Kältekreislauf auf Dichtheit kontrollieren
und ggf. austauschen
- Sichtprüfung des Sicherheitsventils
- Ölpumpenfilter reinigen/Ölfiltereinsatz optisch auf
Verschmutzung prüfen, ggf. austauschen - Zuheizer auf Funktion überprüfen (elektrisch oder
bivalent)
- Öldruck/Vakuum und Gebläsedruck prüfen und ggf.
einstellen - Auflistung der durchgeführten Wartungsarbeiten befinden
sich auf der Rechnung. Diese ist somit als Wartungsprotokoll
- Kaminzug messen
gültig.
- Abgasanalyse durchführen und Messstreifen vor Ort lassen
- Verbrennungsluftöffnungen prüfen
- Temperaturregler des Gerätes auf Funktion prüfen,
Sicherheitstemperaturbegrenzer prüfen
- Sichtprüfung Sicherheitsventil
- Auflistung der durchgeführten Wartungsarbeiten
befinden sich auf der Rechnung. Diese ist somit als 13
Wartungsprotokoll gültig.14 14
ONLINE 10 Schritte zur Erstregistrierung.
TERMINBUCHUNG. Schritt 1:
Besuchen Sie die Website www.portal.werkskundendienst.at
Am besten funktioniert das mit den Internet-Browsern Google Chrome,
Ihr Wartungstermin ganz ohne Warten. Mozilla Firefox oder Microsoft Edge.
Noch nie war es so einfach, Ihren persönlichen Wartungstermin bequem, Schritt 2:
schnell und unkompliziert online zu buchen. Mit der neuen Online Terminbuchung Klicken Sie auf die Schaltfläche „Noch nicht registriert?“
des Werkskundendienstes ist Ihr Wunschtermin nur ein paar Klicks entfernt.
Erfahren Sie hier, wie Sie unseren neuen Service optimal nutzen können. Schritt 3:
Registrieren Sie Ihre Bosch-ID mit folgenden Daten:
Die regelmäßige, professionelle Wartung Ihrer Geräte von Bosch, Buderus und Jun- - E-Mail Adresse
kers verlängert deren Einsatzdauer, garantiert den leistungsstarken und energiespa- - Passwort (frei wählbar)
renden Betrieb und natürlich auch Ihre persönliche Sicherheit. Um Ihre Wartungster- - Zustimmung der AGB‘s und Datenschutzhinweise
mine zu planen, steht Ihnen neben unserer Servicehotline (Tel.: +43 1 79722 8555)
nun auch die Online Terminbuchung des Werkskundendienstes zur Verfügung. Schritt 4:
Um Ihre Bosch-ID freizuschalten bitte den Link in der Bestätigungs-E-Mail anklicken.
Mit Kundennummer und Bosch-ID zur einmaligen Erstregistrierung. Schritt 5:
Rufen Sie erneut die Seite www.portal.werkskundendienst.at
Zur erstmaligen Registrierung benötigen Sie Ihre Kundennummer (steht auf jeder über einen der in Schritt 1 genannten Internet-Browser auf.
Rechnung, auf der Wartungsvereinbarung oder auch auf Erinnerungsschreiben) und
eine Bosch-ID. Sollten Sie noch keine Bosch-ID haben, erhalten Sie diese nach einer Schritt 6:
kurzen Registrierung per E-Mail. Nun müssen Sie nur noch Ihre Kundennummer mit Akzeptieren Sie bitte die Nutzungsbedingungen am Seitenende.
der Bosch-ID im gleichen Portal verbinden und es kann sofort losgehen.
Schritt 7:
Verknüpfen Sie Ihre Kundennummer mit Ihrer Bosch-ID. Die Kundennummer finden Sie
So haben Sie alle Termine im Griff. auf Ihrer Wartungsvereinbarung, Ihrem Erinnerungsschreiben sowie auf allen Rechnun-
gen.
Mit Ihrem Account können Sie an 365 Tagen im Jahr zu jeder Tages- und Nachtzeit
Ihre Wartungstermine einfach und unkompliziert buchen und vermeiden unnötige Schritt 8:
Wartezeiten oder Abstimmungsgespräche. Sie sehen sofort, welche Termine noch Geben Sie bitte Ihre E-Mail Adresse ein und klicken Sie auf „Code senden“.
frei sind und buchen dann direkt Ihren Wunschtermin für die nächste Wartung. Und Die grau hinterlegten Zeichen geben Ihnen einen Hinweis auf die in unserem System
sollte doch etwas dazwischen kommen, ist das auch gar kein Problem: Sie können gespeicherte E-Mail Adresse. An diese E-Mail Adresse wird der Code gesendet.
alle Termine bis zu 24 Stunden vor unserem geplanten Einsatz einfach stornieren und
verschieben – und das mit nur wenigen Klicks. Schritt 9:
Geben Sie den 6-stelligen Code ein, der Ihnen per E-Mail geschickt wurde und bestätigen
Alle Informationen zur neuen Online Terminbuchung finden Sie auf Sie die Eingabe mit einem Klick auf die Schaltfläche „Code verifizieren“.
www.werkskundendienst.at/services/onlineterminbuchung
Schritt 10:
Die Verknüpfung Ihrer Kundennummer mit dem Online Buchungsportal ist erfolgreich
abgeschlossen. Nun können Sie sofort mit der Terminvereinbarung starten. 15Allgemeine Geschäftsbedingungen Allgemeine Geschäftsbedingungen
Werkskundendienst Robert Bosch Aktiengesellschaft
1. Diese Bedingungen („AGB“) gelten für sämtliche Leistungen des Werkskunden- 8. Wir bemühen uns, die beauftragten Leistungen innerhalb der avisierten Zeit- 1. Anwendungsbereich, Allgemeines
dienstes der Robert Bosch Aktiengesellschaft, Göllnergasse 15-17, 1030 Wien räume zu erbringen. Zeitangaben sind jedoch unverbindlich und können von uns im
(„Werkskundendienst“, „BOSCH“, „wir“, „uns“). Dies betrifft insbesondere Leis- Rahmen des Angemessenen einseitig abgeändert werden. 1.1. Alle Lieferungen und Leistungen der Robert Bosch Aktiengesellschaft,
tungen betreffend die Montage, Inbetriebnahme, Inspektion, Wartung und Instand- Göllnergasse 15-17, 1030 Wien, nachfolgend kurz als „BOSCH“ oder „wir“ be-
setzung von Heizungs-, Lüftungs- und Klimageräten, sowie auch Durchführung von 9. Die von uns erbrachten Leistungen sind sofort nach Leistungserfüllung bar oder zeichnet, erfolgen ausschließlich auf Grundlage der vorliegenden Allgemeinen Ge-
Stoffanalysen (Heizwasser, -öl und Kältemittel). Ergänzend zu diesen AGB gelten mit Debit-, Kreditkarte (oder anderer bei BOSCH verfügbare Zahlungsmethoden, schäftsbedingungen (AGB).
die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Robert Bosch Aktiengesellschaft in wie z. B. PayPal, Apple-Pay) zu zahlen. Wird in Ausnahmefällen eine Rechnung Davon abweichende oder entgegenstehende Regelungen von Vertragspartnern,
ihrer jeweils gültigen Fassung. Diese können unter https://www.bosch.at/agb/ ausgestellt, so ist diese sofort nach Erhalt ohne Abzug zur Zahlung fällig. Die Be- wie insbesondere Geschäfts- oder Einkaufsbedingungen gelten nur, wenn deren
jederzeit eingesehen oder auf Wunsch zugesandt werden. rechnung des Entgelts erfolgt gemäß unserer am Tag der Auftragserteilung gültigen Geltung von BOSCH ausdrücklich und schriftlich vor Vertragsabschluss anerkannt
Stundensätze und Listenpreise. wurde.
2. Die im Rahmen eines Serviceauftrages von uns zu erbringenden Leistungen be- Diese AGB gelten in ihrer jeweils gültigen Form sowohl für das vorliegende Ge-
stimmen sich nach dem von uns im Katalog „Technischer Kundendienst“, in der 10. Sofern der Versand von instand zu setzenden oder zu überprüfenden Gegen- schäft als auch für alle zukünftigen Geschäftsfälle. Diese AGB sind online auf
„Wartungsvereinbarung“ oder im Angebot angegebenen Leistungsumfang. Leistun- ständen oder von Ersatzteilen zum Auftraggeber erforderlich ist, erfolgt dieser auf https://www.bosch.at/agb jederzeit abrufbar.
gen, die von unserem Angebot nicht umfasst sind und gegebenenfalls auf Wunsch Kosten und Gefahr des Auftraggebers. Versandanweisungen des Auftraggebers 1.2. Mündliche Auskünfte, Nebenabreden und Zusagen seitens BOSCH sind un-
des Auftraggebers ausgeführt werden, gelangen gemäß unseren jeweils gültigen werden berücksichtigt; im Übrigen sind wir nicht dazu verpflichtet, die für den Auf- wirksam, es sei denn, diese wurden von BOSCH schriftlich vor Vertragsabschluss
Stundensätzen und Preislisten gesondert zur Abrechnung. Dasselbe gilt für nicht traggeber billigste Versandart oder -route zu wählen. als vereinbart bestätigt.
ausdrücklich im Angebot genannte Leistungen, die zur Durchführung des erteilten Dies gilt nicht gegenüber Vertragspartnern, die Verbraucher iSd § 1 Abs. 1 Z 2
Auftrages notwendig sind. Kommt es im letztgenannten Fall jedoch zu einer Über- 11. Gewährleistungsansprüche des Auftraggebers verjähren nach Ablauf von 6 Mo- KSchG sind („Verbraucher“).
schreitung des Pauschalangebotes von mehr als 15% des Brutto-Auftragswertes, naten, beginnend mit der Abnahme. Die von uns erbrachten Serviceleistungen sind 1.3. BOSCH behält sich vor, ausschließlich an Unternehmer im Sinne des § 1 Abs
werden zusätzliche Leistungen von uns nur dann und insoweit erbracht, als hierfür unmittelbar nach Fertigstellung abzunehmen. Unwesentliche Mängel, die die Funk- 1 Z 1 KSchG, die zur Ausübung einer gewerblichen Tätigkeit hinsichtlich der bezo-
eine Zustimmung des Auftraggebers vorliegt. tionstüchtigkeit und den Betrieb der Heizungsanlage nicht beeinträchtigen, sind im genen Waren befugt sind, Waren zu verkaufen und Dienstleistungen zu erbringen.
Abnahmeprotokoll festzustellen und berechtigen den Auftraggeber nicht zu einer Derartige Aufträge über Warenlieferungen und Dienstleistungen haben firmenmä-
3. Eine über die beauftragten Leistungen hinausgehende Überprüfung der ge- Verweigerung der Abnahme. Verzögert sich die Abnahme ohne unser Verschulden, ßig gefertigt, unter Angabe des Gewerbes und der Firmenrechnungsadresse zu
samten Anlage wird von uns nicht vorgenommen. Insbesondere wird von uns die so gilt die Abnahme nach 12 Werktagen seit Anzeige der Beendigung der jeweiligen erfolgen.
ordnungsgemäße Errichtung und Aufstellung der Anlage gemäß den jeweiligen Leistung als erfolgt. Dies gilt nicht gegenüber Verbrauchern.
Planungsunterlagen nicht geprüft. Weiters fällt auch die Dichtheitsprüfung von 2. Angebot, Vertragsabschluss
bauseitig erstellten Versorgungsleitungen (Gas, Wasser, Öl) sowie die Prüfung der In Bezug auf die Reparatur, Wartung und Inbetriebnahme gebrauchter Geräte gilt,
bestimmungsgemäßen Verlegung der elektrischen oder anderen Versorgungslei- dass nur für eventuelle Leistungen unsererseits Gewähr geleistet wird. Für eine 2.1. Kostenvoranschläge von BOSCH sind unverbindlich und kostenpflichtig, es sei
tungen inklusive der Verbindungsleitungen zu Peripheriegeräten nicht in unseren darüber hinausgehende Funktionstüchtigkeit des Geräts oder einen fehlerfreien denn, es wurde schriftlich etwas anderes vereinbart.
Leistungsumfang, sofern nicht explizit im Einzelnen in unserem Angebot angeführt. Betrieb wird keine Gewähr geleistet. 2.2. Angebote sind, sofern nicht schriftlich anders vereinbart, unverbindlich und
freibleibend und erfolgen unter dem Vorbehalt der Selbstbelieferung, soweit wir
4. Wir haften nicht für die Richtigkeit oder Vollständigkeit uns überlassener Unter- Gewährleistung besteht jedenfalls nicht für Mängel, die auf das Alter, die stand- von konzernfremden Dritten gefertigte Komponenten anbieten.
lagen. Insbesondere sind wir auch nicht dazu verpflichtet, die vom Auftraggeber ge- ortspezifischen Einsatzbedingungen und den gewöhnlichen Verschleiß zurückzuführen 2.3. Der Vertragspartner ist, wenn in seiner Bestellung nicht etwas Anderes aus-
machten Angaben und uns überlassenen Unterlagen und Informationen auf deren sind. geführt ist, drei Wochen an sein Angebot gebunden.
Richtigkeit, Vollständigkeit oder Geeignetheit für den vorgesehenen Verwendungs- 2.4. Vertragspartner ist stets derjenige, der BOSCH beauftragt, es sei denn, er legt
zweck zu überprüfen; dies gilt auch für Anlagenbeschreibungen und -schemata. 12. Sofern es sich beim Auftraggeber um einen Unternehmer handelt, hat dieser offen, dass er im Namen und Auftrag eines Dritten handelt und gibt gleichzeitig mit
Eine Warnpflicht wird ausgeschlossen. übernommene Waren und erbrachte Leistungen unverzüglich auf ihre Mängelfrei- der Beauftragung die Kontaktdaten des Dritten samt Rechnungsanschrift bekannt.
heit zu überprüfen und allfällige Mängel ebenso unverzüglich, längstens jedoch Kann derjenige, der BOSCH beauftragt, ein Vollmachtsverhältnis nicht nachweisen,
5. Der Auftraggeber ist dafür verantwortlich, zum vereinbarten Termin die Voraus- binnen Wochenfrist nach Warenerhalt bzw. Leistungserbringung, bei sonstigem An- haftet er für sämtliche Verbindlichkeiten aus der Beauftragung.
setzungen für eine ungehinderte Durchführung der Serviceleistungen sicherzustel- spruchsausschluss schriftlich geltend zu machen. 2.5. Verträge kommen erst durch die schriftliche Auftragsbestätigung von BOSCH
len. Insbesondere hat er für die notwendige Energieversorgung am Einsatzort so- Der Auftraggeber hat uns innerhalb angemessener Frist die Möglichkeit einzuräu- oder tatsächliches Entsprechen durch Auslieferung der Ware oder Erbringung der
wie auch dafür zu sorgen, dass der jeweilige Einsatzort ausreichend beleuchtet und men, den geltend gemachten Mangel zu prüfen und als solchen anzuerkennen. Dienstleistung durch BOSCH zustande. In letzterem Fall gilt die Rechnung zugleich
– erforderlichenfalls auch durch Bereitstellung von Leitern und Gerüsten – leicht Die Vermutung der Mangelhaftigkeit nach § 924 ABGB wird gegenüber Unterneh- als Auftragsbestätigung.
zugänglich ist. Bei Anlagen mit Datenfernübertragung hat der Auftraggeber eine mern ausgeschlossen. Der Auftraggeber hat uns Gelegenheit zu geben, den Mangel 2.6. Die in unseren Preislisten, Katalogen und Werbemedien enthaltenen Informa-
funktionsfähige Datenverbindung (LAN-Verbindung) vom Heizgerät bzw. Schalt- durch Verbesserung oder Austausch zu beheben. Geschieht dies nicht oder werden tionen stellen keine Angebote dar und enthalten keine im Sinne des § 922 Abs. 2
schrank zum Fernmeldenetz sicherzustellen. Sind wir mit Inbetriebnahme-Leistun- ganz allgemein Änderungen oder Reparaturen durch den Auftraggeber oder einen ABGB leistungsbestimmenden Informationen, sofern nicht anderslautende Verein-
gen beauftragt, hat der Auftraggeber ergänzend unsere besonderen Bedingungen Dritten ohne unsere vorherige Genehmigung vorgenommen, kann der Auftragge- barungen getroffen wurden.
für die Durchführung von Inbetriebnahmen zu beachten. ber uns gegenüber keine Ersatz- oder Bereicherungsansprüche geltend machen. Der Kaufgegenstand bietet nur jene Sicherheit, die aufgrund von Zulassungs-
Durch die Verbesserung beginnt die Gewährleistungsfrist nicht erneut und wird vorschriften, Betriebs-, Montage- und Bedienungsanleitungen, Vorschriften von
6. Der Auftraggeber hat von ihm vorgenommene Veränderungen der Standardein- auch nicht verlängert. BOSCH über die Behandlung des Kaufgegenstandes – insbesondere im Hinblick
stellung (Brenner, Heizgerät oder Anlagenregelung etc.) und ihm bekannte Be- auf allenfalls vorgeschriebene Überprüfungen – und sonstigen gegebenen Hinwei-
schädigungen an der Heizungsanlage zu dokumentieren und uns vor Aufnahme der 13. Der Vertrag unterliegt österreichischem Recht unter Ausschluss der Verwei- sen erwartet werden kann.
Arbeiten vorzulegen. Dasselbe gilt bei Veränderungen der Standardeinstellung, die sungsnormen des internationalen Privatrechts sowie des Übereinkommens der Ver-
von Dritten vorgenommen wurden und dem Auftraggeber bekannt sind. einten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf (UN-Kaufrecht). 3. Preise, Zahlungsbedingungen
7. Können die beauftragten Leistungen aus Gründen, die im Verantwortungsbe- 14. Als Gerichtsstand für Rechtsstreitigkeiten zwischen BOSCH und unternehme- 3.1. Sofern nicht abweichend vereinbart, verstehen sich die Preise von BOSCH als
reich des Auftraggebers liegen, zum vereinbarten Termin nicht oder nicht vollstän- rischen Vertragspartnern wird das sachlich zuständige Gericht in Wien oder nach Nettopreise in Euro auf Basis „FCA Versandstelle unseres liefernden Werks/Lagers“
dig erbracht werden, sind wir berechtigt, Ersatz der uns dadurch entstehenden Wahl von BOSCH der Sitz der Betriebsstätte, die den Auftrag ausführt, ausschließ- (Incoterms 2020) zuzüglich Verpackung, Lagerung, Versicherung und gesetzlich ge-
Kosten zu verlangen. Können die beauftragten Leistungen, auch nachdem eine von lich vereinbart, wobei BOSCH berechtigt ist, Klagen auch bei anderen Gerichten, schuldeter Umsatzsteuer sowie etwaiger sonstiger Steuern und Abgaben.
uns gesetzte angemessene Nachfrist abgelaufen ist, nicht aufgenommen oder fort- für die ein gesetzlicher Gerichtsstand des Vertragspartners vorliegt, anhängig zu Sofern nicht abweichend vereinbart, gelangen die am Tag der Lieferung/Leistungs-
geführt werden, sind wir berechtigt, von dem jeweiligen Vertrag zurückzutreten. machen. erbringung gültigen Preise von BOSCH zuzüglich Umsatzsteuer in der jeweiligen
Unberührt bleibt in diesem Fall unser Recht, neben unserem Entgeltanspruch auch gesetzlichen Höhe zur Verrechnung. Dienstleistungen, insbesondere Installations-,
Schadenersatz zu verlangen. Für Verbraucher, die ihren Wohnsitz oder gewöhnlichen Aufenthaltsort im Inland Wartungs- und/oder Reparaturarbeiten sowie Einschulungen werden nach den je-
haben oder im Inland beschäftigt sind, ist jenes Gericht zuständig, in dessen weils gültigen Regiestundensätzen von BOSCH verrechnet.
Sprengel der Wohnsitz, gewöhnliche Aufenthaltsort oder Ort der Beschäftigung
liegt.3.2. Eine Berechnung der Umsatzsteuer unterbleibt nur in den Fällen, in denen die elektronischer Verarbeitung nicht gelesen und sind daher unwirksam. ist auch verpflichtet, seine allfälligen Vertragspartner über deren Geltung zu infor- Voraussetzungen für eine Steuerbefreiung nachweislich gegeben sind. Bei Lieferun- 3.14. Mehrere Vertragspartner haften zur ungeteilten Hand. mieren. gen in EU-Mitgliedsstaaten (innergemeinschaftliche Lieferungen) hat der Vertrags- 3.15. Mitarbeiter von BOSCH sind mit Ausnahme der im Geschäftsbereich Ther- 5.2. Montage-, Wartungs- und Reparaturorte sind zugänglich zu halten, widrigenfalls partner unverzüglich auf geeignete Art und Weise beim Nachweis der innergemein- motechnik Wartungs- oder Reparaturarbeiten durchführenden Monteure bezüglich Annahmeverzug des Vertragspartners und Fälligkeit der Leistungen von BOSCH ge- schaftlichen Lieferung gemäß den Anforderungen der jeweiligen lokalen Gesetze der Wartungs- oder Reparaturentgelte, sowie Vertriebsmitarbeiter mit schriftlicher geben sind. mitzuwirken. Insbesondere kann BOSCH eine mit Datum versehene und unter- Inkassovollmacht, nicht berechtigt, für BOSCH Gelder in Empfang zu nehmen. 5.3. Sofern der Vertragspartner eine Abnahmeprüfung wünscht, ist diese mit schriebene Empfangsbestätigung der innerge¬meinschaftlichen Lieferung verlan- BOSCH ausdrücklich bei Vertragsabschluss in schriftlicher Form zu vereinbaren. gen. Die Bestätigung hat mindestens Name und Anschrift des Warenempfängers, 4. Lieferung, Lieferfristen und Liefertermine, Verzug, Gefahrenübergang Soweit keine abweichenden Regelungen getroffen werden, kann BOSCH entschei- Menge und handelsübliche Bezeichnung der Ware, Ort und Datum des Erhalts der den, wo diese stattfinden soll. Eine solche ist jedenfalls während der normalen Ware zu enthalten. Zudem hat der Vertragspartner seine gültige USt-ID-Nr. mitzutei- 4.1. Sofern nicht abweichend vereinbart, erfolgen Lieferungen von BOSCH „FCA Arbeitszeit der Mitarbeiter von BOSCH durchzuführen. Dabei ist die für die Ab- len. Sofern BOSCH die entsprechenden Nachweise nicht vorgelegt werden, entfällt Versandstelle unseres liefernden Werks/Lagers“ (Incoterms 2020), wo auch der nahmeprüfung allgemeine Praxis des betreffenden Industriezweiges maßgeblich. die Steuerfreiheit der innergemeinschaftlichen Lieferungen; darüber hinaus hat der Erfüllungsort für die Lieferungen und einer etwaigen Nacherfüllung ist. Vertragspartner BOSCH etwaige behördliche Zuschläge zu erstatten. 4.2. Transporte erfolgen auf Rechnung und Gefahr des Vertragspartners, auch bei 6. Gewährleistung 3.3. BOSCH behält sich das Recht vor, die Preise entsprechend anzupassen (zu Teillieferungen. Auch für Waren, die frei Baustelle abgeladen oder auf Kosten von erhöhen oder zu senken), wenn nach Angebotslegung oder Abschluss des Vertra- BOSCH geliefert werden, erfolgt der Gefahrenübergang auf den Vertragspartner im 6.1. Der Vertragspartner ist verpflichtet, übernommene Ware und erbrachte Leis- ges von BOSCH nicht beeinflussbare und nicht vom Willen von BOSCH abhängige Zeitpunkt der Übergabe an den Transporteur. tungen unverzüglich auf ihre Mängelfreiheit zu überprüfen und allfällige Mängel Kostenänderungen eintreten, insbesondere Lohnkostenänderungen (z. B. aufgrund 4.3. Lieferfristen sind, sofern der Auftrag nicht ausdrücklich als Fixgeschäft ver- ebenso unverzüglich, längstens jedoch binnen Wochenfrist nach Warenerhalt bzw. von Kollektivvertragserhöhungen) oder Materialpreisänderungen. Diese werden einbart ist, unverbindlich und beginnen nicht vor Klarstellung aller technischen Leistungserbringung bei sonstigem Anspruchsausschluss schriftlich geltend zu ma- dem Vertragspartner auf schriftliches Verlangen nachgewiesen. Auftragsdetails, der Erfüllung der Mitwirkungspflichten des Vertragspartners, ins- chen. Dies gilt nicht gegenüber Verbrauchern. 3.4. Für den Geschäftsbereich Thermotechnik gilt außerdem folgendes: besondere den rechtzeitigen Eingang sämtlicher vom Vertragspartner zu liefernden Transportschäden oder Fehlmengen sind vom Vertragspartner dem Frachtführer Für Lieferungen und Abholungen mit einem Verkaufswert von bis zu EUR 100,00 Beistellungen, Unterlagen, Genehmigungen, Untersuchungen, Freigaben und die unverzüglich mitzuteilen und von diesem bestätigen zu lassen. Transportschä- wird ein Mindermengenzuschlag in Höhe von EUR 5,00 in Rechnung gestellt. Einhaltung der vereinbarten Zahlungsbedingungen durch den Vertragspartner zu den oder Fehlmengen sind binnen 24 Stunden nach Warenerhalt bei sonstigem Für vom Vertragspartner angeforderte Expresslieferungen bis 10 Uhr oder 12 Uhr laufen. Werden diese Voraussetzungen nicht rechtzeitig ordnungsgemäß erfüllt, Anspruchsverlust unter genauer Angabe des aufgetretenen Schadens und/oder werden zusätzlich Kosten in Höhe von EUR 60,00 verrechnet. Dies gilt auch für verlängern sich die Lieferfristen angemessen. Bei einer Auftragsänderung beginnt Anzahl und genaue Produktbezeichnung der fehlerhaften bzw. fehlenden Waren Lieferungen unter EUR 100,00. Sonderlieferungen, die einen darüber hinausgehen- die Lieferfrist mit der Bestätigung der Änderung durch BOSCH neu zu laufen. schriftlich geltend zu machen. Dies gilt nicht gegenüber Verbrauchern. den Lieferaufwand erfordern, werden nur nach schriftlicher Vereinbarung getätigt. BOSCH ist zu Teillieferungen und entsprechenden Abrechnungen berechtigt, so- Jede Mängelrüge hat zudem eine genaue Produktbezeichnung sowie die Liefer- Diesbezügliche Lieferkosten bedürfen ebenfalls einer eigenen Vereinbarung. weit diese dem Kunden zumutbar sind. Teillieferungen sind zumutbar, wenn (i) die schein- oder Rechnungsnummer zu enthalten. Mängelrügen berechtigen nicht zur 3.5. Sofern BOSCH für den Vertragspartner Bauleistungen iSd § 19 Abs 1a UStG Teillieferung für den Kunden im Rahmen des vertraglichen Bestimmungszwecks teilweisen oder gänzlichen Zurückbehaltung von Rechnungsbeträgen. Kartonauf- erbringen soll, und der Vertragspartner Unternehmer ist, der seinerseits mit der verwendbar ist, (ii) die Lieferung der restlichen bestellten Ware sichergestellt ist kleber, Inhaltsetiketten und der Sendung beiliegende Kontrollzettel sind mit der Erbringung der Bauleistungen beauftragt ist, hat er dies bei Auftragserteilung und (iii) dem Kunden hierdurch kein erheblicher Mehraufwand oder zusätzliche Mängelrüge einzusenden. Versteckte Sachmängel sind vom Vertragspartner unver- BOSCH mitzuteilen. Rechnungslegung erfolgt in diesem Fall netto mit Übergang Kosten entstehen (es sei denn, BOSCH erklärt sich zur Übernahme dieser Kosten züglich nach Entdeckung schriftlich zu rügen. Maßgeblich ist jeweils der Eingang der Steuerschuld auf den Vertragspartner. bereit). der Rüge bei BOSCH. 3.6. Sofern nichts anderes schriftlich vereinbart wurde, hat die Zahlung innerhalb 4.4. Ist die Nichteinhaltung vereinbarter Liefertermine und Lieferfristen auf höhe- 6.2. Auf Verlangen von BOSCH sendet der Vertragspartner die beanstandeten Lie- von 14 Tagen ab Rechnungsdatum, ohne Skonto oder sonstige Abzug zu erfolgen. re Gewalt oder andere, von BOSCH nicht zu vertretende, nicht abwendbare Er- ferungen auf seine Kosten an BOSCH zurück. Bei berechtigter Mängelrüge vergü- BOSCH kann die Leistungserbringung auch ohne Angabe von Gründen von einer eignisse (Betriebsstörungen, Lieferverzögerungen von Vorlieferanten, Nicht- oder tet BOSCH die Kosten des günstigsten Versandweges; dies gilt nicht, soweit die Zahlung Zug um Zug (z. B. durch Nachnahme oder Bank-Lastschriftverfahren) oder Schlechterfüllung von Lieferanten, terroristische Anschläge, Krieg, Epidemien und Kosten sich erhöhen, wie die Lieferungen sich an einem anderen Ort als dem Ort einer Vorauszahlung abhängig machen. Pandemien, Überschwemmungen, Erdbeben und sonstigen Naturereignisse, Ein- des bestimmungsgemäßen Gebrauchs befinden. Bei unberechtigter Mängelrüge ist 3.7. Durch BOSCH gewährte Rabatte, Boni und Skonti werden hinfällig, wenn der fuhr- und Ausfuhrbeschränkungen, Streiks – auch solche, die Vorlieferanten be- BOSCH berechtigt, die entstandenen Aufwendungen vom Vertragspartner ersetzt Vertragspartner mit der Zahlung von Forderungen an BOSCH in Verzug gerät und treffen -) zurückzuführen, verlängern sich die zur Durchführung der Lieferungen zu verlangen (z. B. Transport-, Arbeits- und Materialkosten), wes sei denn, die feh- zwar auch dann, wenn der Verzug andere Leistungen betrifft. vorgesehenen Lieferfristen und Liefertermine zuzüglich einer angemessenen An- lende Mangelhaftigkeit war für den Vertragspartner nicht erkennbar. Dies gilt nicht 3.8. BOSCH ist berechtigt, einen Rechtsanwalt oder ein Inkassounternehmen mit laufzeit unter Ausschluss von Gewährleistungs-, Irrtumsanfechtungs- und Schaden- gegenüber Verbrauchern. der Einbringung von Außenständen zu beauftragen und ist der Vertragspartner ersatzansprüchen entsprechend. Sofern diese Umstände einen voraussichtlichen 6.3. Die Gewährleistungsfrist beträgt, sofern nichts anderes schriftlich vereinbart verpflichtet, zur zweckentsprechenden Rechtsverfolgung notwendige Mahn- und Zeitraum von drei Monaten andauern ist BOSCH darüber hinaus zur Aufhebung des wurde, sechs Monate. Gegenüber Verbrauchern beträgt die Gewährleistungsfrist Inkassospesen sowie Anwaltskosten zu tragen. BOSCH ist berechtigt, Zahlungen Vertrages berechtigt. Das gilt auch dann, wenn die Ereignisse zu einem Zeitpunkt zwei Jahre. Bei Teillieferungen beginnt die Gewährleistungsfrist mit Übergabe des zunächst mit angefallenen Zinsen, eigenen Mahn-, fremden Inkasso- und Rechtsan- eintreten, in dem sich BOSCH bereits im Verzug befindet. jeweiligen Teils. waltskosten aufzurechnen. Zahlungen dürfen auch bei gegenteiliger Widmung des 4.5. Die Wahl der Versandart und des Versandweges liegt im Ermessen von BOSCH. 6.4. BOSCH muss die Möglichkeit eingeräumt werden, den geltend gemachten Vertragspartners auf die älteste Forderung angerechnet werden. Dies ohne Haftung für die günstigste oder schnellste Lieferung. Mangel zu prüfen und als solchen anzuerkennen. Die Vermutung der Mangelhaftig- 3.9. Bei Überschreitung der Zahlungsfrist verpflichtet sich der Vertragspartner Ver- 4.6. Die Ware gilt auch dann als geliefert, wenn sie zum Liefertermin nach Mel- keit nach § 924 ABGB wird gegenüber Unternehmern ausgeschlossen. BOSCH hat zugszinsen in Höhe von 1% pro Monat zu bezahlen. Die Geltendmachung eines dung der Versandbereitschaft nicht unverzüglich abgerufen wird. In diesem Fall das Recht zu entscheiden, ob der Mangel selbst oder durch einen autorisierten weiteren Schadens ist nicht ausgeschlossen. Der Vertragspartner verpflichtet sich ist BOSCH berechtigt, die Ware auf Kosten des Vertragspartners zu lagern und für Dritten behoben wird, weiters, ob BOSCH sich die mangelhafte Ware oder die man- weiters, angemessene Mahngebühren, die Mahnkosten eines allfälligen Gläubiger- jeden angefangenen Monat Lagergeld in Höhe von 0,5% des Preises der Gegenstän- gelhaften Teile zwecks Verbesserung zurücksenden lässt, die mangelhafte Ware schutzverbandes gemäß Verordnung des Bundesministers für wirtschaftliche An- de der Lieferung, höchstens jedoch insgesamt 5% des Preises der Gegenstände an Ort und Stelle verbessert oder die mangelhaften Teile oder die mangelhafte gelegenheiten über die Höchstsätze der Inkassoinstitute gebührenden Vergütun- der Lieferung zu verrechnen. Der Nachweis höherer oder niedrigerer Lieferkosten Ware ersetzt. Die Bestimmungen gelten sinngemäß für Dienstleistungen. Schlägt gen, Bundesgesetzblatt BGBl. 141/1996 idgF., und die Kosten von einschreitenden bleibt den Vertragsparteien unbenommen. Weitergehende Ansprüche aufgrund von die Verbesserung fehl, kann der Vertragspartner vom Vertrag zurücktreten (Wand- Rechtsanwälten, soweit sie zweckdienlich und notwendig waren, zu tragen. Annahmeverzug bleiben unberührt. Dies gilt nicht gegenüber Verbrauchern. lung) oder Minderung der Vergütung fordern. Bei Wandlung hat der Vertragspart- 3.10. Zahlung durch Wechsel ist nur nach vorheriger schriftlicher Vereinbarung 4.7. Nimmt der Vertragspartner die vertragsgemäß bereitgestellte Ware oder Leis- ner BOSCH ein angemessenes Gebrauchsentgelt zu ersetzen, wenn die Ware trotz zulässig. Wechsel und Schecks werden von BOSCH nur erfüllungshalber angenom- tung nicht am vertraglich vereinbarten Ort oder zum vertraglichen Zeitpunkt an des Mangels noch brauchbar war oder vom Vertragspartner benützt worden ist. men und gelten erst nach Einlösung als Zahlung. und ist die Verzögerung nicht durch eine Handlung oder Unterlassung von BOSCH 6.5. Ansprüche des Vertragspartners wegen der zum Zweck der Verbesserung er- 3.11. Kommt der Vertragspartner in Zahlungsverzug, ist BOSCH berechtigt, sämt- verschuldet, so hat BOSCH die Möglichkeit, entweder den vereinbarten Preis fällig forderlichen Aufwendungen, insbesondere Transport-, Wege-, Arbeits- und Mate- liche nicht fälligen Forderungen fällig zu stellen und in Bezug auf alle fälligen und zu stellen und Erfüllung zu verlangen oder auf die Bezahlung einer angemesse- rialkosten, sind ausgeschlossen. Dies gilt nicht gegenüber Verbrauchern. fällig gestellten Forderungen aus der Geschäftsverbindung sofortige Barzahlung nen Rücknahme- oder Stornierungsgebühr zu bestehen. Es gilt ausdrücklich als 6.6. Ein Gewährleistungsanspruch besteht nicht (i) bei natürlichem Verschleiß; zu verlangen. Dieses Recht wird durch eine Stundung oder Annahme von Wech- vereinbart, dass eine solche bis zum Ausmaß von 50% des Warenwertes zulässig (ii) bei Beschaffenheit der Ware oder Schäden, die nach dem Gefahrenübergang seln oder Schecks nicht ausgeschlossen. Bei Gefährdung des Anspruchs auf den ist, jedenfalls aber 25% des Warenwertes beträgt. Dies gilt nicht gegenüber Ver- infolge unsachgemäßer Behandlung, Lagerung, Aufstellung oder Installation, der Kaufpreis durch mangelnde Leistungsfähigkeit des Vertragspartners, ist BOSCH brauchern. Nichtbeachtung von Einbau- und Behandlungsvorschriften oder den Betrieb der außerdem zur Leistungsverweigerung und – gegebenenfalls nach Fristsetzung – Vertragsware gemeinsam mit anderen Geräten, Elementen, Systemen oder Zube- zum Rücktritt vom Vertrag berechtigt. 5. Installationsregeln hör, das nicht von BOSCH stammt und dessen Kompatibilität mit der Ware von 3.12. Das Recht, Zahlungen zurückzuhalten oder mit Gegenansprüchen aufzurech- BOSCH nicht ausdrücklich und schriftlich zugesagt wurde oder übermäßiger Bean- nen, steht dem Vertragspartner nur insoweit zu, als seine Gegenansprüche aus- 5.1. Bei Verwendung der gelieferten Ware sind die Installations-, Bedien- und sons- spruchung oder Verwendung entstehen; (iii) bei nicht reproduzierbaren Software- drücklich und schriftlich von BOSCH anerkannt oder rechtskräftig festgestellt sind. tigen technischen Vorschriften und Hinweise vom Vertragspartner zu beachten. Er fehlern; (iv) bei nur geringfügiger Abweichung von der vereinbarten Beschaffenheit 3.13. Nicht von BOSCH stammende Vermerke auf Zahlscheinen werden infolge oder bei nur geringfügiger Beeinträchtigung der Brauchbarkeit; (v) wenn die Ware
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