Bewegte Zeiten Spitex Zürich Limmat Geschäftsbericht 2020 - Spitex Zürich
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Zürich Bewegte Zeiten Spitex Zürich Limmat Geschäftsbericht 2020
Titelseite:
«Ich bin frei und immer im Austausch – mit dem Team und unseren
Kunden und Kundinnen und arbeite Hand in Hand mit der Pflege.
Meine Kunden und Kundinnen rufen mich heute direkt an.»
Bettina Coria Gonzalez
Hauswirtschaftliche Mitarbeitende und Pflegehelferin
Online-Geschäftsbericht und -Finanzbericht 2020
limmat.spitex-zuerich.ch
Unseren Finanzbericht finden Sie online. Scannen Sie dazu nebenstehenden QR-Code
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die digitale Version dieses Geschäftsberichts.
Impressum
Herausgeberin Konzept & Gestaltung Fotos
Spitex Zürich Limmat POMCANYS Marketing AG Jean-Luc Grossmann, photopulse GmbH
Auflage Texte Druck
5000 Jürg Neff Stutz Medien AG, FSC-zertifiziert
Daniel Boller
Gesamtverantwortung Christina Brunnschweiler
Christina Brunnschweiler Muriel Meyer
Andrea Reinelt
Projektleitung Lui Unterrassner
Muriel Meyer
Verwendung von Texten, Bildern und Grafiken nur mit ausdrücklicher Genehmigung der Herausgeberin.
Inhalt
04
Editorial
06
Kennzahlen, Bilanz und
08
Interview Dr. Zinnenlauf
Erfolgsrechnung konsolidiert
10
Covid-19
12
Abschluss Projekt LEO
14
Agile Struktur
16
Einfache Prozesse
18
Engagierte Mitarbeitende
20
Zufriedene Kunden
22
Nachhaltigkeit
24
News aus AG und Verein
26
Unternehmensstruktur
Editorial
Bewegte Zeiten –
für alle und überall
So viele Veränderungen
wie 2020 gab es noch
nie: Intern durch den
Abschluss unseres
Transformationspro-
jekts LEO, mit dem wir
den Weg für die durch-
Wie für so viele war 2020 für uns dass sich das Team des D-Mobils,
ein Jahr mit Unsicherheiten und Ein-
gängige Selbstorgani- das Anfang Jahr von der Diakonie
schränkungen. Das zeigt sich auch sation geebnet haben. Nidelbad zu Spitex Zürich kam, sehr
an unserem Geschäftsbericht: Um Und extern durch die gut integriert hat.
unsere Kund*innen vor Covid-19 zu
schützen, haben wir dieses Jahr da- fast täglichen Neuerun- Strategie und Organisation
rauf verzichtet, sie in Wort und Bild gen rund um Covid-19. Trotz Covid-19 konnten wir im Som-
einzubeziehen. mer 2020 unser grosses Transforma-
tionsprojekt zu Ende führen. Im Herbst
Finanzen und Leistungen haben wir als Konsequenz daraus die unterstützenden
Wie im Vorjahr stagnierte 2020 die Nachfrage in allen zentralen Bereiche so organisiert, dass sie ab dem
Quartieren. Nach einem guten Start ins Jahr, nahm sie 1.1.2021 die Teams an der Basis bestmöglich unter
zuerst ab und erholte sich erst im letzten Quartal wieder. stützen. Die allermeisten Basis-Teams nehmen die Ver
In der ersten Pandemiewelle verzichteten rund 10 % der antwortung für ihre Kund*innen und für sich als Team
Kund*innen vorübergehend auf unsere Einsätze. Ab Ok- hervorragend wahr und achten sorgfältig auf ihre Aus
tober 2020 betreuten wir demgegenüber deutlich mehr lastung. Das zeigte sich eindrücklich während der Covid-
an Covid-19 erkrankte Kund*innen zu Hause. Zusätzliche 19-Wellen: Die Schutzmassnahmen wurden eingehalten,
Kosten für Hygienemassnahmen, der Ausfall von Mitarbei- auf kranke Kolleg*innen oder solche in Quarantäne und
tenden durch Quarantäne usw., zusammen mit den letzten mit Betreuungsaufgaben wurde Rücksicht genommen.
Auswirkungen des Organisationsentwicklungsprojekts – Die Teams schätzten den Austausch und die Zusammen
all dies belastete unser Jahresergebnis. Insgesamt schlos- arbeit mit dem internen Pandemiestab, der mit Hotline
sen wir das Jahr mit einem Verlust ab. und per E-Mail an sieben Tagen während 15 Stunden er-
reichbar war. Uns freute das positive Medienecho, das
Kundschaft und Qualität unsere Positionierung im Markt stärkt.
Die Kundenbefragungen zeigten positive Resultate: Dank
der konsequenten Umsetzung der Kleinteams sind Zu guter Letzt wurde im November die gesamtstädtische
unsere Kund*innen zufriedener mit der Kontinuität und Spitexstrategie 2022 mit erweiterten Angeboten unter
der direkten Erreichbarkeit. anderem für chronisch oder psychisch Kranke sowie
Menschen mit demenziellen Entwicklungen erfolgreich
Weiterhin werden die Instrumente CIRS (Critical abgeschlossen.
Incident Reporting System) und das Beschwerde
management aktiv und gut genutzt. Erfreulich ist auch,
4 | Geschäftsbericht 2020 | Spitex Zürich Limmat
Jürg Neff Christina Brunnschweiler
Vereins- und Verwaltungsratspräsident CEO Spitex Zürich Limmat
Mitarbeitende gemeinsam mit Partnern von Hochschulen, Behörden,
Unser Modell der Selbstorganisation zieht viele neue Versicherern und weiteren Leistungsanbietern.
Mitarbeitende an. Mit einer frischen Personalmarketing-
kampagne gemeinsam mit Spitex Zürich Sihl gehen wir Auch im Jahr 2021 werden wir uns weiter zu gemein-
neue Wege und setzen auch Social-Media-Kanäle ein. samen strategischen Themen mit der Stadt, mit Spitex
Zürich Sihl und mit SAW austauschen.
Die meisten Mitarbeitenden fühlen sich im eigenen Team
und mit dem Arbeitsvolumen wohl. Das zeigen unsere
Umfragen.
Vielen Dank
Wir wollten uns anlässlich unseres 10-jährigen Beste-
hens mit einem grossen Fest für die Mitarbeitenden Auch dieses Jahr danken wir zuerst unseren Mit
und Kund*innen bei allen bedanken. Covid-19 hat uns arbeitenden, die sich unter erschwerten Bedingungen
einen Strich durch die Rechnung gemacht. Stattdes- mit viel Herzblut um unsere Kund*innen gekümmert
sen gelang es uns, unsere Mitarbeitenden mit einem und gleichzeitig die Teams aufgebaut haben. Ebenfalls
Gutschein in einem trendigen, nachhaltig produzierten danken wir dem Vorstand, dass er die Entwicklung
Etui für Hygienemasken zu überraschen und ihnen so mitträgt und uns unterstützt.
zu danken.
Ganz herzlich danken wir auch unseren Kundinnen
Ausblick und Kunden sowie ihren Angehörigen: Ihr Feedback
2021 werden wir die neue Organisationsform aus dem ermutigt uns und bringt uns täglich weiter. Und ohne
Transformationsprojekt LEO stabilisieren. Ziel ist, ver- unsere Partnerin, die Stadt Zürich, sowie unsere
mehrt in den Quartieren aktiv zu werden, um so noch bes- Gönnerinnen und Gönner könnten wir nicht täglich
sere Netzwerke zu knüpfen. Dank der Bündelung unserer rund um die Uhr für unsere Kundinnen und Kunden
Kräfte im Innovationsbereich werden wir uns verstärkt in da sein. Merci!
Forschungs- und Entwicklungsprojekten engagieren –
Spitex Zürich Limmat | Geschäftsbericht 2020 | 5
Facts
Kennzahlen 2020
547 942 747 836
2019 2019
+1,8 % +3,2 %
Verrechnete Stunden gesamt Einsätze bei Kundinnen
und Kunden
357 245 155 453
2019 2019
+1,1 % +5,2 %
Verrechnete Pflegestunden Einsätze an Wochenenden
190 697 1013
2019 2019
-6,6 % -2,8 %
Verrechnete Stunden Mitarbeitende per Ende Jahr
hauswirtschaftliche Leistungen
6660 630
2019 2019
-2 % -4,5 %
Betreute Kundinnen und Kunden Vollzeitstellen per Ende Jahr
Transformation und Covid-19 haben Einfluss auf Kennzahlen
Der Abschluss unseres umfassenden Reorganisationspro aus Angst vor Ansteckung zeitweise auf hauswirtschaftliche
gramms hin zu selbstorganisierten Teams und Covid-19 Leistungen verzichtet. Auch wenn die Reorganisation nicht zum
haben unser Geschäftsjahr massgebend geprägt. Das schlägt Ziel hatte, Personal abzubauen, zeichnet sich beim Overhead
sich auch in den Kennzahlen nieder: Aufgrund der Reorgani- eine Tendenz zu leicht tieferem Personalbestand ab. Daraus
sation konnten wir im Bereich der Pflegestunden nicht mit dem lässt sich schliessen, dass die Selbstorganisation zu effizi-
Marktwachstum von 10 % Schritt halten. Wir lagen bei 1,1 %. enteren Strukturen führt. Das hatten wir so erwartet und es
Bedingt durch Covid-19 konnten wir aber bei beinahe unver- stimmt uns für die Folgejahre zuversichtlich.
änderter Kundenzahl mehr Einsätze und Stunden pro Kund*in
leisten. Das zeigt sich neben dem bereits erwähnten Anstieg der Die Jahresrechnung schliesst wie erwartet wesentlich besser
verrechneten Stunden in den zusätzlichen Einsätzen von 3,2 %. ab als im Vorjahr, weist aber immer noch einen Verlust aus. Den
Anschluss an ein marktkonformes Wachstum dürften wir wie
Der Trend der verrechneten hauswirtschaftlichen Leistungen geplant 2021 erreichen und dann auch wieder in die Gewinn-
ist mit -6,6 % weiterhin rückläufig. Zusätzlich zum langjährigen zone kommen oder zumindest ein ausgeglichenes Jahres-
negativen Trend haben aufgrund von Covid-19 viele Kund*innen ergebnis ausweisen.
6 | Geschäftsbericht 2020 | Spitex Zürich Limmat
Facts
Konsolidierte
Jahresrechnung
Werte in CHF
Bilanz
31.12.2020 31.12.2019
Total Umlaufvermögen 10 041 821 10 111 465
Total Anlagevermögen 6 637 974 7 008 285
Total Aktiven 16 679 795 17 119 749
Kurzfristiges Fremdkapital 5 963 789 5 913 508
Langfristiges Fremdkapital 0 0
Total Fremdkapital 5 963 789 5 913 508
Fondskapital mit Zweckbindung 1 316 130 1 175 708
Organisationskapital 9 399 876 10 030 534
Total Passiven 16 679 795 17 119 749
Betriebsrechnung
2020 2019
Betriebsertrag 73 491 435 72 113 915
Mitgliederbeiträge, Spenden und Legate 572 304 569 033
Total Ertrag 74 063 739 72 682 947
Betriebsaufwand -74 524 551 -74 883 158
Operatives Ergebnis -460 812 -2 200 211
Finanzerfolg 48 184 353 388
Total a. o., einmaliger oder periodenfremder Erfolg -77 607 -58 452
Jahresergebnis vor Veränderung des Fondskapitals -490 235 -1 905 275
Veränderung Fondskapital 80 135 -40 007
Jahresergebnis -410 101 -1 945 282
Die aufgeführten Zahlen sind gerundet. Das Total kann deshalb von der Summe der einzelnen Werte abweichen.
Den detaillierten Finanzbericht finden Sie unter limmat.spitex-zuerich.ch
Spitex Zürich Limmat | Geschäftsbericht 2020 | 7
Interview
«Frau K. von
der Spitex kommt.»
«Die Zusammen-
arbeit ist persönlicher
und unkomplizierter
geworden», so immer
häufiger unsere
Herr Zinnenlauf, in Witikon sind wir Wie äussern sich die organisa
seit einer Weile mit selbstorgani
Zuweisenden. Das torischen Veränderungen im
sierten Teams unterwegs. Wenn Sie freut uns sehr. konkreten Zusammenspiel Arzt –
an die Zeit vor der Transformation Spitex – Kund*in im Alltag?
zurückdenken, wie hat sich die Zusammenarbeit Wir arbeiten enger zusammen, persönlicher und effizi-
verändert? enter. Wir haben nun über eine längere Zeit Visiten mit
Früher hatte Spitex Zürich Limmat hier im Quartier ein immer derselben Pflegefachperson. Das wird von den
Zentrum. Heute sind es zwei Teams mit klarer geografi- Kundinnen und Kunden und ihren Angehörigen sehr ge-
scher Gebietsaufteilung und ein Demenz-Team, das sich schätzt. So hören wir heute immer mal wieder: «Es ist
ausschliesslich um die Menschen mit demenziellen Symp toll, wie die Spitex und Sie zusammenarbeiten.»
tomen kümmert. Für sie ist eine möglichst hohe Kontinu-
ität in der Betreuung besonders wichtig. Wir Hausärzte Bei Dekompensation und Notfällen ist zudem
schätzen, dass wir klare Ansprechpartner haben. Ausser- heute eine raschere, unkompliziertere Lösung
dem haben die Pflegepersonen im Kleinteam mit weniger möglich. Das erleichtert auch uns Hausärzten
Kunden zu tun und lernen diese besser kennen. Wir stellen die Arbeit: Wir erhalten die konkreten Da-
fest, dass die Pflegenden heute oft schnell eine gute Bezie- ten von der Spitex und können ihr eine Blut
hung aufbauen. entnahme delegieren. Hausbesuche wer-
den so vereinfacht oder sind gar nicht
Können Sie uns ein paar Stichworte mehr nötig.
zum Informationsfluss geben?
Unsere Zusammenarbeit findet mehrheitlich auf elektro- Und den Blick ganz nach innen gerich
nischem Weg statt und ist dennoch unkomplizierter ge- tet: Wie spüren sie – unsere Kunden
worden. Der Informationsaustausch ist qualitativ besser: und Kundinnen – die Veränderung?
Die Wege zur jeweils zuständigen Pflegefachperson sind Die Pflegefachpersonen sind hoch-
kurz. Wenn die Informationen direkt fliessen, passieren motiviert, fühlen sich für ihre Kunden
auch weniger Fehler. sehr verantwortlich und kennen deren
Bedürfnisse genauer. Dadurch wird für
Wo besteht Verbesserungspotenzial? die Kund*innen im Alltag vieles klarer
Besser werden kann man immer. Zum Beispiel das Me- und die Betreuung persönlicher.
dikamentenmanagement und die administrativen Pro-
zesse könnten sicher noch vereinfacht werden. Auch die Ich erinnere mich gut, dass viele
Prozesse rund um die Kostengutsprache der Kranken- Kundinnen und Kunden zu Be-
versicherer haben noch Verbesserungspotenzial. ginn der Umstellung skeptisch
reagierten. Heute stelle ich fest,
dass sie es sehr schätzen, dass
8 | Geschäftsbericht 2020 | Spitex Zürich Limmat
insgesamt weniger Personen involviert sind und flexibler Zum Schluss: Wenn Sie auf dieses Jahr zurück-
auf ihre Bedürfnisse eingegangen wird. Ein schönes und blicken: Was können oder möchten Sie uns mit auf
bezeichnendes Detail: Die Kunden sagen nicht mehr «die den Weg geben?
von der Spitex», sondern «Frau K. von der Spitex» kommt. In schwierigen Zeiten wie diesen ist ein gut funktionie-
rendes, eingespieltes Team mit einem guten Support im
Wir haben seit Beginn der Pandemie ein Covid-19- Hintergrund entscheidend. Nur so kann man die Kom-
Team, das beratend tätig ist und die Basis-Teams plexität und die Beeinträchtigungen im Alltag meistern
bei der Arbeit im Alltag unterstützt. Hatten Sie mit und Unsicherheiten aushalten. Die Pandemiesituation ist
diesem Kontakt? auch eine Chance, um als Team zusammenzurücken und
Nein, aber wir hatten den Eindruck, dass die Spitex- sich gemeinsam weiterzuentwickeln. Wir hoffen, dass die
Mitarbeitenden gut instruiert und ausgerüstet sind. Sie Teams von Spitex Zürich Limmat von dieser herausfor-
verhalten sich ausgesprochen verantwortungsvoll und dernden Zeit auch solche Aspekte in ihre gemeinsame
handeln auch so. Zukunft mitnehmen.
Dr. med. Stefan Zinnenlauf, Facharzt für Allgemeine Innere
Medizin und Mitinhaber vom Hausärzte Zentrum Witikon,
pflegt seit über zwanzig Jahren eine gute Zusammenarbeit
mit Spitex Zürich Limmat.
Spitex Zürich Limmat | Geschäftsbericht 2020 | 9
Covid-19
Und plötzlich
war alles anders
Ende Februar, mitten
in der Transformation
der letzten Standorte
in selbstorganisierte
Teams, kam Covid-19.
Flexible Aufbauarbeit ein internes Controlling. Als Home-
Mit Spitex Zürich Sihl, SAW und dem
Plötzlich hiess es: Office verordnet wurde, rüstete ICT
Zivilschutz sind wir Teil des städti- Umdenken – und alles die Mitarbeitenden schnell mit der
schen Pandemiestabs, der sich mit nötigen Technik und einer flexiblen
Beginn der ersten Welle wöchentlich
hinterfragen. Lösung für Telefonkonferenzen aus.
austauschte. Für den Notfall organi- Plötzlich wurden statistische Aus-
sierten wir die Zusammenarbeit mit dem Zivilschutz. wertungen wichtig, die tagesaktuelle Zahlen für die Stadt
Zürich und unsere eigene Planung lieferten. Dank selbst
Auch intern bereiteten wir uns rasch auf die Pandemie entwickelten Ergänzungen zu unserer Betriebssoftware
vor: mit einem Pandemiestab und einer Hotline für Mit- konnten wir eine laufend aktualisierte Grafik aller Abwe-
arbeitende, die an sieben Tagen pro Woche während senheiten generieren und so Trends früh erkennen.
15 Stunden erreichbar war. Für die Kund*innen wurde
ein Corona-Team aufgebaut, das sich in der ersten Welle Wohlbefinden unserer Mitarbeitenden
in Absprache mit den Teams um die positiv getesteten Wir befragten die Mitarbeitenden, wie die Pandemie den
Kund*innen kümmerte. Mit den steigenden Fallzahlen Arbeitsalltag beeinflusst. 66 % berichteten, dass sich ihre
der zweiten Welle wurde das Corona-Team stärker Arbeit kaum verändert hatte. Viele stellten sogar eine
beratend tätig. Es unterstützte die Teams an der Basis, verstärkte Sinnhaftigkeit der Arbeit (24 %), mehr Zusam-
die nun vermehrt Infizierte pflegten. menhalt und gegenseitige Unterstützung im Team fest
(24 % und 21 %). Nichtsdestotrotz gab etwa jede und jeder
Sicherheit steht an oberster Stelle Dritte an, dass das psychische Wohlbefinden gelitten
Zusammen mit Silvia Schindler und ihrem Team – Ex- hatte. Ähnlich viele bewerteten – je nach Situation – die
pert*innen im Bereich Hygiene – haben wir Hygiene- Vereinbarkeit von Berufs- und Privatleben als schlech-
richtlinien für die Pflege und Betreuung erarbeitet. Wir ter (26 %) oder besser (18 %). Deutlich spürbar war der
haben sie laufend den neuen Erkenntnissen angepasst Teamgeist: Covid-19 gab uns die Chance, näher zusam-
und den Mitarbeitenden kommuniziert, um die Sicher- menzurücken – wir haben sie gepackt.
heit aller zu gewährleisten. Informationsflut, Koordina
tion mit den städtischen und kantonalen Stellen, sich Positive Medienresonanz
ständig verändernde Bedingungen – all dies war zeit Covid-19 führte zu einer grösstenteils positiven Medien-
intensiv und herausfordernd. berichterstattung. Vielfältige Beiträge, Reportagen und
Interviews in nationalen und lokalen Medien haben uns
Über Nacht Neues entwickeln sichtbarer gemacht. Ausserdem haben sie so deutlich
Die Situation erforderte neue Weisungen und hatte wie nie aufgezeigt, wie systemrelevant die ambulante
arbeitsrechtliche und finanzielle Folgen. Informationen Pflege und Betreuung sind.
mussten richtig kanalisiert werden. Wir organisierten mit
den Bereichen Personalmanagement, Finanzen und ICT
10 | Geschäftsbericht 2020 | Spitex Zürich LimmatIm Covid-19-Team bin ich aus Loyalität zu
unserer Organisation und zu unseren Kunden
und Kundinnen. Auch weil ich hier einen
positiven Beitrag leisten kann. Dafür bin ich
dankbar und es macht mich stolz.
Rita Schmeh
Diplomierte PflegefachfrauProjekt LEO
Das Projekt
LEO ist umgesetzt
Einfache Prozesse
für mehr Kontinuität
und Erreichbarkeit,
bessere Quartierver-
netzung und Wissens
Neben der Bekämpfung von Covid-19 Nach dem Pilotprojekt in Schwamen-
gab es dieses Jahr ein zweites Gross
management vor Ort – dingen 2018 folgte 2019 die Trans-
ereignis für uns als Organisation: den dank dem Projekt LEO. formation vier weiterer Standorte.
Abschluss des Projekts LEO. LEO Dabei unterstützten wir die ggf.
steht für Lean Management, eFlow und Organisations- anfänglich verunsicherten Mitarbeitenden mit Schu-
entwicklung. Ziel war das konsequente Einflechten des lungen und Coaching. Obwohl ab Anfang März die Covid-
Lean-Gedankens in sämtliche Prozesse und Strukturen 19-
Pandemie den Prozess erschwerte, schlossen wir
bis hin zur Art und Weise, wie wir uns an den Bedürfnis- im Juni dieses Jahres die etappenweise Umstellung
sen unserer Anspruchsgruppen ausrichten. Allen drei der restlichen Standorte ab: Seefeld, Altstetten, Höngg,
Aspekten – davon sind wir heute mehr denn je überzeugt – Rigiplatz inkl. Nachtdienst. Seither sind unsere rund 1000
tragen wir mit der Transformation nach dem selbst- Mitarbeitenden als selbstorganisierte Kleinteams mit
organisierten Pflege- und Betreuungsmodell «Buurt- max. zwölf Personen aus Pflege und Hauswirtschaft
zorg» am besten Rechnung. unterwegs – ohne Chefs, Team- oder Zentrumsleitungen.
OrganigrammDer Fokus von LEO lag auf den folgenden Aspekten:
Struktur Prozesse Menschen
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Diese neue Struktur ebnet den Weg für: Wie die Basis-Teams haben auch sie keine Führungsrollen
– agiles Reagieren auf die Gegebenheiten vor Ort mehr, jedoch eine festgelegte Teamhierarchie, verbind
– lokale Vernetzung liche Ziele und einen klaren Rahmen erhalten. Innerhalb
– eine bessere Kundenkontinuität und Erreichbarkeit dieses Rahmens treffen sie eigene Abmachungen. Er um-
fasst Grundregeln, gesetzliche Vorgaben sowie verbindliche
Kundenkontinuität und Erreichbarkeit sind wichtige Kenn- Weisungen und richtet sich an unserem Nordstern aus.
zahlen. Mit der Kundenkontinuität drücken wir aus, wie
viele unterschiedliche Mitarbeitende unsere Kund*innen Blicken wir heute über unsere Organisation, sehen wir eine
betreuen. Bei der Erreichbarkeit haben wir uns zum Ziel schlankere Struktur und einfachere Prozesse. Aber was
gesetzt, dass unsere Kund*innen einfach und direkt mit uns am meisten freut: Sowohl bei unseren Kund*innen
ihren pflegenden oder betreuenden Personen in Kontakt als auch bei den Mitarbeitenden sind bereits viele weitere
treten können. positive Entwicklungen im Gang.
Parallel zur Umstellung in den Quartieren setzte sich die
Geschäftsleitung in Workshops und Gesprächen intensiv
mit einer anderen Frage auseinander: Wie müssen der
Support-Bereich und die Fachstellen aufgestellt sein,
um eine optimale Kundenzentrierung und die beste
Unterstützung der Mitarbeitenden an der Basis zu er-
möglichen? Die Transformation des Supportbereichs in
eine Service Organisation mit selbstorganisierten Teams
wurde am 2. September mit einem Kick-off-Event initiiert
und per 1. Januar 2021 umgesetzt. Neu sind die Support-
funktionen – je nach Ausrichtung – in die vier Bereiche
Service Center, Corporate Center, Innovation Center
und Development Center eingeteilt.
Spitex Zürich Limmat | Geschäftsbericht 2020 | 13Agil und
kundenzentriert
Was kennzeichnet
unsere neue Struktur?
Wie wirkt sie sich auf
Prozesse und Inhalte
aus? Die Absicht ist klar:
Regelmässige Umfragen Hilfreiche Teamcoaches
Mit den selbstorganisierten Teams
Wir wollen im Alltag Die Team- und HR-Coaches sind ein
rücken die Bedürfnisse der Mitar- direkter und gezielter neuer integraler Bestandteil des
beitenden und Kund*innen stärker selbstorganisierten Arbeitsmodells.
in den Fokus. Mit unserer neuen dy-
reagieren können. Die Umfrageresultate zeigten, dass
namischen Qualitätskontrolle richten die Coaches im Mittel als hilfreich
wir uns laufend daran aus. Gemeinsam mit den Teams empfunden werden (89 % Zustimmung) und zur Weiter-
haben wir einen Befragungszyklus konzipiert, der aus entwicklung der Teams beitragen (91 % Zustimmung).
Bestandsaufnahme, Auswertung und Diskussion be-
steht. Wiederkehrende Fragen stellen die Vergleich In der Wahrnehmung der Pflegenden hat sich die Kontinui
barkeit der Befragungen über die Zeit hinweg sicher, tät in der Betreuung insgesamt deutlich verbessert (68 %
Zusatzfragen können je nach Bedarf ergänzt werden. Zustimmung, 17 % der Teams stellten keine Veränderung
Nach jedem Zyklus haben die Teams die Möglichkeit, fest). Dies passt zu den Daten, die zeigen, dass – trotz
sich mit ihren Coaches oder den zuständigen Teams aus den erschwerten Umständen aufgrund von Covid-19 –
der Service Organisation auszutauschen. Daneben in- die Kontinuität vieler Teams stabil blieb.
vestieren wir auch ins Kundengruppenmanagement und
identifizieren mithilfe der Systemdaten typische Kunden- Laufende Entwicklung
gruppen, an die wir dann Prozesse, Dienstleistungen In diesem Jahr ist Ruth Richards, die während Jahren
und Ansprache anpassen. die Fachentwicklung Pflege vorangetrieben hat, pensio
niert worden. Ihre Aufgaben übernehmen die Pflege-
Selbstorganisation aus der Team-Perspektive expert*innen APN (Advanced Practice Nurse) und die
Bei der letzten Mitarbeiterbefragung wollten wir wissen: Fachverantwortlichen Pflege.
«Wie wohl fühlen Sie sich mit der selbstorganisierten
Arbeitsform?» Bereits im Oktober und November 2020 Strukturell hat sich auch auf anderer Ebene viel getan:
schätzten sich alle Teams als selbstständig funktionie- Seit Januar ist das D-Mobil der Diakonie Nidelbad neu
rend ein. Die Zufriedenheit mit der gegenseitigen Unter- Spitex Zürich angegliedert. Das D-Mobil ist ein aufsu-
stützung und mit der guten Zusammenarbeit mit dem chendes Angebot, das sich seit gut zwölf Jahren spe-
Support war sehr hoch (Zustimmung von 92 % und 93 %). ziell um psychosozial sehr fragile Menschen kümmert.
Nur 16 % der Teams gaben im Mittel an, sich in der neu- Zudem arbeiteten wir intensiv darauf hin, dass unsere
en Organisation unwohler zu fühlen. Diese Teams waren Nachtspitex nach dem 1. Januar 2021 die nächtliche
erst seit Kurzem selbstorganisiert unterwegs. Fast zwei Versorgung des Bezirks Horgen übernehmen kann.
Drittel der Teams fühlten sich hingegen mit der neuen Unsere 58 Teams (inkl. Fachstellen und Nachtspitex)
Arbeitsform wohler. Deshalb sind wir zuversichtlich, dass beweisen täglich, dass wir auf gutem Weg sind.
sich bald alle gut eingearbeitet haben werden.
14 | Geschäftsbericht 2020 | Spitex Zürich LimmatIn der neuen Struktur kann ich mein
Fachwissen direkter weitergeben
und in komplexen Pflegesituationen
schneller unterstützen.
Majbritt Jensen
Pflegeexpertin APNEinfaches Modell,
einfache und
sichere Prozesse
Eine neue Struktur
ermöglicht neue
Die selbstorganisierten Teams küm- Prozesse. Was bleibt, indem sie relevante Informationen ein-
merten sich trotz Pandemie hervor- fach zugänglich macht. Die Eingabe
ragend um ihre Kund*innen, unter-
ist der Anspruch an ist benutzerfreundlicher geworden.
stützt vom internen Pandemiestab. die Sicherheit. Covid-19
Es gab weniger krankheitsbedingte
war die Feuertaufe Verbesserter Kundenservice
Ausfälle und es herrschte das Ge- Ebenfalls seit 2020 können Kund*in-
fühl, des «zusammen schaffen wir für unser Modell. nen und andere externe Personen die
das». Auch Mitarbeitende aus Risiko Teams direkt anrufen und sind so
gruppen halfen ihren Teams von daheim aus, so gut es gleich mit den Bezugspersonen verbunden. Dank dieser
ging. Der Informationsfluss funktionierte gut bis sehr gut. Lösung sind externe Anrufe auf die Hauptnummer des Con-
tact Centers von rund 600 auf unter 200 pro Tag gesunken.
Dazu ist ein gutes Qualitätsmanagement wichtig. Wir för-
dern eine Feedbackkultur, um aus Fehlern zu lernen. Auf Ein weiteres Plus ist die laufende Schulung unserer Haus-
verschiedenen Ebenen initiierte Projekte und Programme wirtschaftsmitarbeitenden in der präventiven Früherken-
helfen uns dabei, transparent zu handeln und zu kommu- nung: Ihre Kund*innen werden so umfassender einge-
nizieren. Im vierten Quartal konnten wir beispielsweise schätzt. Auch 2020 haben wir die Rezertifizierung unserer
das Projekt «Peer auditing in den Teams» starten. Damit Fachstellen in die Wege geleitet.
befähigen wir die Teams, ihre Qualität regelmässig und
strukturiert zu prüfen. Auch die Fortschritte beim Elek Immer gut informiert
tronischen Patienten-Dossier (EPD) erhöhen den Infor- Um den Teams ihre Auslastung transparent zu machen,
mationsfluss und damit die Sicherheit. haben wir eine einfache Auswertung konzipiert. Sie wird
allen Mitarbeitenden individuell zugestellt und sehr ge-
Viele technische Neuerungen schätzt, weil sie Transparenz schafft. Neu arbeiten wir mit
Schon 2015 haben wir unser Critical Incident Reporting dem Internationalen Abklärungsinstrument InterRAI HC
System (CIRS) eingeführt. CIRS wird auch von den selbst- Schweiz. Das InterRAI wurde auf die Schweiz angepasst
organisierten Teams sehr geschätzt. Die Meldungen nüt- und ist durch zusätzliche Elemente wissenschaftlich
zen dem einzelnen Team, aber auch allen anderen. Dank valider geworden. Mit InterRAI werden auch die CAPS
CIRS konnte schon oft der Alltag der Kund*innen siche- (Critical Assessment Protocols and Scales) aussage
rer und derjenige der Mitarbeitenden einfacher gestaltet kräftiger. So entsprechen sie besser dem heutigen Fach-
werden. Von den selbstorganisierten Teams erhalten wir wissen und erhöhen die klinische Aussagekraft.
weniger Meldungen, dafür qualitativ bessere.
Trotz vieler Veränderungen und grosser Herausforde-
Seit 2020 ist die neue Perigon Mobile App für Mitarbei- rungen: Wir freuen uns sehr, dass unsere Organisation
tende im Einsatz. Sie wurde zusammen mit Ergonomie- dieses Jahr so gut gemeistert hat. Die Selbstorganisation
Spezialisten entwickelt und unterstützt Routineprozesse, hat die Feuertaufe bestanden.
16 | Geschäftsbericht 2020 | Spitex Zürich LimmatFehlerquellen eruieren, auch bei
groben Fehlern gleich handeln
können und aus ihnen lernen – das ist
heute besonders gut möglich.
Tiago De Oliveira Carvalho
Fachmann GesundheitDie richtigen
Mitarbeitenden finden
und entwickeln
Der Arbeitnehmer-
markt ist ausgetrocknet.
Personalmarketing Dank grosser Schritte Kompetenzen werden auch Lernzie-
Mehr und die richtigen Mitarbeitenden le und Reflexionen erfasst. Die Ler-
anzustellen war auch 2020 das Haupt-
beim Personal nenden übernehmen mehr Verant-
ziel des Personalmarketings – im hart marketing, beim wortung für ihren Lernprozess, da
umkämpften Arbeitsmarkt kein leich-
tes Unterfangen. Als Basis haben wir
Bildungsangebot und sie die Zielformulierungen via ePak
mit den Berufsbildenden evaluieren.
auf der Website von Spitex Zürich die der Digitalisierung
Karriereseite überarbeitet. Die Inhal- sind wir eine attraktive Skillslab unterstützt den Theorie-
te wurden auf die Zielgruppen ausge- Praxis-Transfer unserer Lernenden.
richtet. Ausserdem rückten wir unse- Arbeitgeberin. Es ist eine innovative Methode zur
re Arbeitgebervorteile ins Zentrum, Umsetzung des FaGe-Bildungsplans,
um uns gegenüber den Spitälern und Pflegezentren stärker die den Bedürfnissen der Lernenden entspricht. Vom
zu differenzieren. Im vierten Quartal 2020 lancierten wir Talentförderprogramm des Mittelschul- und Berufs-
eine crossmediale Rekrutierungskampagne erstmals auch bildungsamts erhielten wir 5000 CHF Fördergelder, was
über soziale Medien. dem Maximalbetrag entspricht. Fünf Lernende sind mit
ihren Berufsbildner*innen am Projekt beteiligt. Sie werden
Entwicklung und Wissensmanagement ihr eigenes Skillslab planen und mithilfe einer externen
Die Ausbildung und Weiterentwicklung unserer Mitarbei- Projektleiterin die Umsetzung erarbeiten.
tenden haben bei uns einen sehr hohen Stellenwert. Wir
sind stolz, dass unsere elf FaGe-Lernenden die Lehr Digitalisierung geht weiter
abschlussprüfung mit Bravour bestanden haben. 2020 startete das Multiplikatorenprogramm «Digital
Health & Education» der Robert-Bosch-Stiftung. Darin
Im vierten Quartal 2020 starteten wir das Projekt Wissens- werden Möglichkeiten zur Einbindung des Smartphones
management. Damit wollen wir unsere Mitarbeitenden und in die praktische Pflegeausbildung geprüft. Das Smart-
Teams fachlich und technisch optimal unterstützen. Darü- phone soll ein ergänzendes Instrument werden, damit
ber hinaus sollen damit auch persönliche Kompetenzen und Berufsbildende die Lernenden in Echtzeit bei den
gut ausgebildete Mitarbeitende generell gefördert werden. Kund*innen anleiten können.
ePak und Skillslab für Lernende Im gleichen Jahr haben wir weitere HR-Prozesse an die
2020 haben wir das von der OdA Gesundheit – dem Bran- Bedürfnisse der selbstorganisierten Teams angepasst.
chenverband für Berufsbildung im Gesundheitswesen – Mit der Implementation eines Bewerbermanagement-
entwickelte Tool ePak eingeführt. Es zeigt die Ausbil- systems wurde das eRecruiting eingeführt. Wir ermög-
dungsverläufe und unterstützt bei der Planung sowie lichen damit ein professionelles, effizientes und trans-
Dokumentation der Kompetenznachweise unserer Ler- parentes Arbeiten zwischen Human Resources, den
nenden. Für eine bessere Übersicht und Prüfung der selbstorganisierten Teams und den Bewerber*innen.
18 | Geschäftsbericht 2020 | Spitex Zürich LimmatLangeweile? Das ist für mich
ein Fremdwort: Jeder Tag ist anders,
ich bin immer unterwegs, treffe
verschiedene Menschen und kann
sehr selbstständig arbeiten –
meine Arbeit ist enorm vielseitig.
Shahetyan Sivanantharajah
Lernender FaGe, 2. LehrjahrUnsere Kundinnen
und Kunden
im Mittelpunkt
Kundenzentrierung
war der Haupttreiber
Kundinnen und Kunden haben heute des Projekts LEO. Doch ob wir die Transformations
höhere Ansprüche, u.a. im Bereich ziele erreichten, liess sich aus den
der Kontinuität. Das bedeutet, sie
Die positive Umfrageresultaten noch nicht ab-
möchten wenn möglich von den sel- Entwicklung der leiten. Einerseits könnte eine zu-
ben Personen betreut werden. Das
Kundenerlebnis nachhaltig zu ver-
Kundenkontinuität sätzliche Steigerung bereits hoher
Bewertungen schwierig sein und
bessern, war das erklärte Projekt- und Erreichbarkeit andererseits könnte es einfach län-
ziel. Im Fokus standen und stehen freut uns sehr. ger dauern, bis sich Verbesserun-
die Aspekte Partizipation, Qualität gen in den Umfragewerten zeigen:
und kontinuierliche Verbesserung. Beim Pilotprojekt in Schwamendin-
gen zeigte sich eine aus Kundensicht verbesserte Kon-
Konstant hohe Umfragewerte tinuität und Erreichbarkeit erst nach ein bis eineinhalb
Den Transformationsprozess begleiteten wir mit Kunden Jahren. Die Mitarbeitenden spürten den Effekt jedoch
zufriedenheitsumfragen. Trotz der Veränderungen wäh- bereits im Oktober respektive November 2020. Aus ihrer
rend der Umstellung wollten wir auf diese Art sicher- Sicht verbesserte sich die Kontinuität der Betreuung seit
stellen, dass unsere Kund*innen die bestmögliche der Umstellung deutlich (mittlere Zustimmung in 84 %
Pflege und Betreuung erhielten. Gleichzeitig prüften der Teams).
wir, ob wir unsere definierten Qualitätsziele erreich-
ten: mehr Kontinuität in der Betreuung einerseits, bes-
sere telefonische Erreichbarkeit unserer Mitarbeitenden
andererseits.
Die Teams erhielten die Beurteilungen ihrer Kund*innen.
So konnten sie Veränderungen diskutieren und umsetzen. Kundenbefragung alle Zentren, Mai – Juni 2020
Das Gesamtbild war sehr erfreulich: Die Mitarbeitenden Frage: «Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie die Spitex
einer nahestehenden Person weiterempfehlen?»
konnten über den Transformationsprozess hinweg ihre
ausserordentlich positiven Bewertungen in allen Aspek-
ten aufrechterhalten. Zum Beispiel zeigten die Umfrage-
werte von Mitte 2020 ein eindrückliches Bild: Trotz der
äusserst herausfordernden Situation – Covid-19-Pande-
mie plus gleichzeitige Transformation der letzten Stand
orte in die Selbstorganisation – erhielten wir von unse-
ren Kund*innen exzellente Bewertungen. Dies zeigt auch 9 –10 Punkte 7 – 8 Punkte 4 – 6 Punkte
die Grafik rechts. 2 – 3 Punkte 0 – 1 Punkte
20 | Geschäftsbericht 2020 | Spitex Zürich LimmatIm Kleinteam mitten im Quartier bin
ich sehr nahe dran – bei unseren
Kund*innen, dem umliegenden Klein
gewerbe, der Schule und anderen
Organisationen. Die Kunden und Kundinnen
rufen mich direkt aufs Handy an.
Denise Bircher
Diplomierte PflegefachfrauNachhaltigkeit
Nachhaltig handeln –
Managementansatz
machts möglich
Schritt für Schritt zu mehr Nachhaltigkeit: Jedes Jahr arbeiten
wir an einem unserer Nachhaltigkeitsthemen. 2020 stand
der Managementansatz im Zentrum und damit die Frage: Wie
wird Nachhaltigkeit in einer selbstorganisierten Struktur
ermöglicht und gelebt?
Kunden und Mitarbeitende Als Anerkennung für die hervor- Immer an die Hygiene
schützen ragenden Leistungen in dieser regeln denken
Die Covid-19-Pandemie erforderte herausfordernden Zeit, bekamen Zusammen mit unseren Hygiene-
ein Überdenken geplanter Mass- alle Mitarbeitenden von der Ge- verantwortlichen erarbeiteten wir
nahmen. Auch das Thema Nach- schäftsleitung ein Geschenk: ein ein physisches, intuitives Lern-Tool,
haltigkeit war davon betroffen. In der Etui aus veganem Lederimitat, das das das Hygienebewusstsein der
aktuellen Situation ist die physische auf nachhaltige Art und Weise die Mitarbeitenden festigen soll. Vor-
und psychische Gesundheit unserer hygienische Aufbewahrung von aussichtlich wird es Anfang 2021
Kund*innen und Mitarbeitenden persönlichen Gesichtsmasken er- jeweils während einer Woche in
wichtiger denn je. Aus diesem leichtert. Mit einem zusätzlichen den Spitex-Standorten aufgestellt
Grund erfragten wir in der letzten 100-Franken-Gutschein für eine sein. Auf spielerische und interak-
Mitarbeiterbefragung zusätzlich, Online-Gutschein-Plattform konn- tive Art verhilft es zur Auffrischung
welche Auswirkungen die Pande ten sich die Mitarbeitenden aus- der Hygienegrundregeln und regt
mie auf die tägliche Arbeit der Mit- serdem etwas Gutes tun. zum Nachdenken an. Vor dem
arbeitenden hat (siehe Seite 10). gleichen Hintergrund schlossen
wir uns der Grippeimpfkampagne
Wie nicht anders zu erwarten, er- «Jetzt erst recht!» des Verbands
lebten viele Mitarbeitende eine Zürcher Krankenhäuser an. Damit
erhöhte psychische Belastung rufen wir unseren Mitarbeitenden
und teilweise eine verminderte die Schutzwirkung der Grippe
Verein barkeit von Berufs- und impfung in Erinnerung und appel-
Privatleben. Sensibilisiert von den lieren an ihre gesellschaftliche
Resultaten, haben wir die Teams Verantwortung.
vermehrt darauf hingewiesen,
dass ihnen die Coaches bei Bedarf
zur Unterstützung zur Verfügung
stehen.
22 | Geschäftsbericht 2020 | Spitex Zürich LimmatVernetzung dank
Handy-Café
Am Neujahrsapéro 2020 konnte
sich das Projekt «Handy-Café»
gegen vier andere Finalisten-Ideen
durchsetzen. Im Handy-Café ver-
mitteln Schülerinnen und Schüler
älteren Menschen den Umgang mit
Bewusstsein für Mobiltelefonen. Seit dem Piloten
Nachhaltigkeit fördern 2019 ist das Handy-Café ein fixes
Seit Beginn unseres Nachhaltig- Element unseres Vernetzungs-
keitsengagements im Jahr 2017 angebots. Wegen der Pandemie
liefern unsere Mitarbeitenden lau- musste es 2020 bis auf zwei An-
fend Ideen, wie wir noch nachhalti- lässe zwischen der ersten und
ger werden könnten. Obwohl nicht der zweiten Welle pausieren. Nachhaltige
immer alles umsetzbar ist, würdi- Die beiden Anlässe waren gut be- Weihnachtsgeschenke
gen wir die Vorschläge jedes Jahr sucht und für unsere Kund*innen Auch unsere Weihnachtsgeschenke
im Rahmen einer kleinen Preis- wie auch für die Schüler*innen für Kund*innen- und Mitarbeiten-
verleihung und machen so das En- gleichermassen lehrreich und de gestalten wir im Sinne einer
gagement sichtbar. Als Hauptpreis bereichernd. niederschwelligen Förderung des
überreichten wir der Gewinnerin Nachhaltigkeitsbewusstseins. So
2020 einen 50-Franken-Gutschein schenkten wir unseren Kund*in-
für ein nachhaltiges Geschäft in nen zu Weihnachten ein Schweizer
Zürich und den «Goldenen Wurm» – Bio-Kräutersalz aus einer sozialen
einen Wanderpokal, der ein Jahr Institution im Appenzell. Damit un-
lang ihr Büro schmückt und sie terstützen wir die Integration von
mit einem Augenzwinkern an ihr Menschen mit besonderen Bedürf-
nachhaltiges Mitdenken erinnert. nissen. Unsere Mitarbeitenden er-
Warum gerade ein Wurm? Die hielten zu Weihnachten ein Blüten
Form des Preises ist eine Anspie- salz aus derselben Institution
Generationenübergreifendes Lernen
lung auf unser mehrwöchiges Ex- sowie ein handgemachtes Ton-
dank Handy-Café
periment mit einem Indoor-Wurm- schälchen, dessen Kauf ein Pro-
Kompost, das für viel Aufsehen und jekt zur sozialen Eingliederung in
Diskussionen gesorgt hatte. Südafrika unterstützt.
Mit dem Jahr 2020 endete auch
unser Nachhaltigkeitszyklus aus
Umweltmanagement (2017/2018),
gesellschaftlicher Verantwortung
(2019) und Managementansatz. Mit
den gemachten Erfahrungen wer-
den wir ab 2021 das Thema Nach-
haltigkeit auf seiner ganzen Breite
weiterverfolgen.
Irmgard Steiner, Preisträgerin 2020
Spitex Zürich Limmat | Geschäftsbericht 2020 | 23News aus AG und Verein
Kreativität
auf allen Ebenen
2020 war in vielerlei Hinsicht ein ungewöhnliches Jahr: Vom
Spitex-Forum über die Berufsmesse und den Öffentlichkeits
anlass bis hin zu den meisten Handy-Cafés hatten wir viele
Anlässe geplant – leider mussten wir sie situationsbedingt
und oft in letzter Minute absagen. Wir haben uns aber nicht
entmutigen lassen, sondern spontan die Konzepte angepasst.
Spitex-Biene wird Ein Dreiklang zum wir mit unserer APE und einem
Rundum-Erlebnisobjekt Jahr der Pflege Stand in Schwamendingen und
2020 haben wir das Konzept un- 2020 wurde von der WHO zum Jahr Affoltern im Einsatz und zeigten
serer APE (ital. «Biene») weiter der Pflege ausgerufen – lange spielerisch, wie korrektes Masken-
entwickelt: Neu kann sie flexibel bevor die Pandemie begann. In tragen und Händedesinfizieren
mit bunten, magnetischen Sprech- diesem denkwürdigen Jahr wollten funktionieren.
blasen bestückt werden, um die wir unseren Mitarbeitenden und
Botschaften so zielgruppenspezi- den Kund*innen für ihre Flexibili-
fisch anzupassen. Mit den passen- tät und ihr grosses Engagement
den Slogans und Aktivitäten wie speziell danken. Unter dem Slogan
Händedesinfektion, Quiz oder der «Wir sind da. Gemeinsam» haben
Gesprächskabine ist sie ein sym- wir drei Aktionen übers Jahr ver-
pathischer und wirkungsvoller Hin- teilt: Den Auftakt machte eine
gucker bei unseren Anlässen. Smoothie-Aktion für alle Mitar-
beitenden am Weltgesundheitstag
im April. Zum 200. Geburtstag von
Florence Nightingale im Mai tru-
gen unsere Mitarbeitenden But-
tons mit dem Slogan und über- Eröffnung des ersten Satel-
reichten ihren Kund*innen eine liten auf dem Hunziker Areal
Karte mit Informationen zum Tag Es freut uns sehr, dass wir im Zuge
der Pflege und zu Frau Nightingale, der Lockerung der Corona-Mass-
der unerschrockenen britischen nahmen nach der ersten Welle
Krankenschwester, die den Pfle- doch noch auf die Eröffnung unse-
geberuf zu dem reformierte, was res ersten «Satelliten-Standorts»
er heute ist. Im September dann, auf dem Hunziker Areal in Oerlikon
am Nationalen Spitex-Tag, waren anstossen konnten. Wir wünschen
24 | Geschäftsbericht 2020 | Spitex Zürich Limmatdem frischgebackenen Kleinteam Geschafft! schränkt möglich. Wir hoffen, 2021
weiterhin viel Erfolg, auch bei der Unglaublich, aber wahr: 2019 haben wieder über schöne Aktionen be-
lokalen Vernetzungsarbeit. wir vom Start der beiden Zürcher richten zu können.
Florian Ramp und Dominic Schaub
berichtet, die als Team Atventure Mit Ihrer Spende ermöglichen auch
an der Talisker Whisky Challenge Sie Sternstunden:
starteten. Die Herausforderung: im Spendenorganisation Spitex Zürich
Ruderboot den Atlantik zu über- IBAN: CH24 0900 0000 8918 1955 7
queren. Jeder Franken Sponsoren-
geld, der ihre Auslagen überstieg, Für Zürich engagiert –
ging an Spitex Zürich. Dominic dank Ihnen
Schaub musste kurz nach dem In diesem speziellen Jahr möchten
Start wegen Seekrankheit auf wir unseren langjährigen Mitglie-
geben. Florian Ramp lief nach nur dern, Gönner*innen, Firmen und
59 Tagen wohlbehalten im Ziel auf Institutionen für ihre grosszügige
Kaderanlass wird zum La Gomera ein. Wir gratulieren ihm Unterstützung ein besonders gros-
Limmat-Austausch an dieser Stelle noch einmal ganz ses Dankeschön aussprechen. Die
Im Sinne der Selbstorganisation herzlich und danken Team Atventure Solidarität mit unserer Organisa
haben wir den bisherigen Kaderan- für die tolle Unterstützung! tion war sehr stark spürbar, sodass
lass zum Austauschforum weiter- wir noch intensiver für die Men-
entwickelt. Am 1. Oktober fand im schen in der Stadt Zürich da sein
Zürcher Volkshaus ein erster Event konnten. Das wäre ohne Ihre Unter-
statt mit Vertretungen aller Teams. stützung so nicht möglich gewesen.
Er stand im Zeichen des LEO-Pro-
jektabschlusses. Der Erfolg des Wenn auch Sie spenden möchten:
World-Cafés und die ausschliess- Konto: Verein Spitex Zürich Limmat
lich positiven Rückmeldungen im IBAN: CH51 0900 0000 8072 7726 6
Nachgang zeigten die Bedeutung
einer solchen Plattform. Die Tref- Ratgeber Vorsorge
fen werden in Zukunft im gleichen und Nachlass
Stil weitergeführt. Wir nennen sie Im Jahr 2020 hat der Gedanke an
«Limmat-Austausch» und sie fin- die Vorsorge- und Nachlassver-
den zweimal im Jahr statt. Social Media: waltung eine neue Dimension be-
rundum informiert kommen. Die Spendenorganisation
Mit Globi im Spital Damit unsere Kund*innen, ihre Spitex Zürich hilft mit einem Rat-
Im Frühjahr ist ein neues Globi- Angehörigen und auch die Zuwei- geber, sich über die verschiede-
Buch erschienen: «Globi im Spital» senden stets darüber informiert nen Möglichkeiten der Vorsorge
zeigt illustrativ und mit einem sind, was wir tun, haben wir ge- und des Vererbens zu informieren
Augenzwinkern den Weg ins Spital meinsam mit Spitex Zürich Sihl (Patientenverfügung, Vorsorgeauf-
und wieder nach Hause entlang der ein Social-Media-Konzept erar- trag, Testament, Checklisten).
Versorgungskette – der genaue Be- beitet. Seit Sommer 2020 bespielen
trachter merkt, dass das Ganze in wir aktiv die für unsere Anspruchs-
Wenn auch für Sie dieses Thema
Zürich stattfindet. Auch der öffent- gruppen relevanten Kanäle. Ver-
wichtig ist, dann bestellen Sie
lichen Spitex ist eine Doppelseite passen Sie nichts, folgen und
unseren kostenlosen Ratgeber
gewidmet; das freut uns sehr. besuchen Sie uns auf:
per E-Mail:
spenden@spitex-zuerich.ch
Sternstunden
Mit unserem Fonds «Sternstunden»
bescheren wir unseren Kund*innen
besondere Momente. Leider war
das wegen Corona nur stark einge-
Spitex Zürich Limmat | Geschäftsbericht 2020 | 25Unternehmensstruktur
Gremien
Vorstand und Verwaltungsrat Geschäftsleitung
Vorstand und Verwaltungsrat blieben 2020 unverändert. Die Geschäftsleitung konnte ab 1. Ja-
Die Zusammenarbeit zwischen den langjährigen Mit- nuar 2020 ein Mitglied dazugewinnen.
gliedern und den 2018 neu gewählten Oliver Reich und Neu zählt Andrea Reinelt zum sechs-
Marìa Martìn Zinnenlauf ist von Vertrauen und Profes- köpfigen Team. Sie verantwortet das
sionalität geprägt. Das Team rund um Präsident Jürg strategische Personalmanagement.
Neff konnte sich auch in den vergangenen schwierigen
Phasen beweisen und hat sich bestens ergänzt.
1 2
3 4
5 6
v.l.n.r.: P D Dr. Oliver Reich, Trix Manfioletti, Martin Amsler (Vizepräsident), 1 Christina Brunnschweiler, CEO
Jürg Neff (Präsident), Esther Syfrig, Dr. Marìa Martìn Zinnenlauf 2 Patrik Bailer, ICT
3 Daniel Boller, Finanzen
4 Elena Owassapian, Operations
5 Arda Teunissen, Fachentwicklung
6 Andrea Reinelt, HR
26 | Geschäftsbericht 2020 | Spitex Zürich LimmatVerein Betriebsgesellschaft
Spitex Zürich Limmat Spitex Zürich Limmat AG
Spitex Zürich Limmat ist ein gemeinnütziger Verein, des- Der Verein beauftragt seine Tochtergesellschaft Spitex
sen Zweck die Versorgung der Bevölkerung mit spital Zürich Limmat AG mit der Umsetzung des städtischen
externen Diensten in medizinischem, pflegerischem, Leistungsauftrags. 100 Prozent der Aktien dieser nicht
sozialem und gesundheitserhaltendem Sinn ist. Hierzu gewinnorientierten Betriebsgesellschaft sind im Besitz
erhält er einen Leistungsauftrag der Stadt Zürich, der des Vereins. Die Betriebsgesellschaft ist gegenüber der
2020 um ein Jahr verlängert wurde. Vereinsmitglieder Stadt Zürich auskunftspflichtig in Bezug auf den Versor-
sind natürliche (Einzelmitglieder oder Familien) und ju- gungsumfang, die Fachkompetenz der Mitarbeitenden,
ristische Personen (Firmen, Vereine usw.) sowie Ehren- die Qualität der Dienstleistungen, die Wirtschaftlichkeit
mitglieder.Die Vereinsorgane sind die Delegiertenver- und die Zufriedenheit der Kund*innen. Die Tarifordnung
sammlung, der Vorstand und die Revisionsstelle. wird von der Stadt Zürich erlassen und wurde 2020 mit
neuen, tieferen Tarifen angepasst. Die Organe der Aktien-
Delegiertenversammlung gesellschaft sind die Generalversammlung, der Verwal-
Sie ist das oberste Organ des Vereins. Aufgrund der tungsrat und die Revisionsstelle.
Statutenänderung, welche 2019 beschlossen wurde,
haben sich die Delegiertenwahlkreise auf zwei reduziert. Generalversammlung
Rund 3600 Vereinsmitglieder werden von 28 Delegierten Der Verein Spitex Zürich Limmat ist Alleinaktionär der
vertreten. Betriebsgesellschaft. Als im Verein zuständiges Organ
bevollmächtigt der Vereinsvorstand eine Vertreterin
Vorstand oder einen Vertreter für die Generalversammlung mit
Er besteht aus vier bis sieben Mitgliedern. Die Aufgaben dem Auftrag, gemäss den Beschlüssen des Vereinsvor-
richten sich in erster Linie nach dem Zivilgesetzbuch, den stands abzustimmen resp. zu wählen.
Statuten sowie dem Geschäftsreglement.
Verwaltungsrat
Der Vorstand setzt sich unverändert zum Vorjahr wie folgt Er ist das strategische Führungsorgan der Betriebs
zusammen: gesellschaft. Ihm obliegen die unübertragbaren und un-
– Jürg Neff, lic. oec. publ. entziehbaren Aufgaben nach Obligationenrecht Art. 716a.
– Martin Amsler, Rechtsanwalt lic. iur. Personell ist der Verwaltungsrat, der an der General-
– Trix Manfioletti, MAS ZFH in Managed Health Care versammlung vom 31. Mai 2018 für drei Jahre gewählt
– Esther Syfrig, eidg. dipl. PR-Beraterin wurde, aktuell identisch besetzt wie der Vereinsvorstand.
– Dr. med. Marìa Martìn Zinnenlauf, Hausärztin
– PD Dr. Oliver Reich, Leiter santé24 bei SWICA Revisionsstelle
Die OBT AG (RAB Nr. 500149) wurde 2020 als Revisions-
Der Vorstand hat im Sinn des Zivilgesetzbuchs die oberste stelle von der Generalversammlung für ein weiteres
Verantwortung für die Vereinsaktivitäten. In seiner Kom- Jahr gewählt. Eine Wiederwahl ist möglich. Der zustän-
petenz liegen alle nach dem Gesetz, den Statuten und den dige Revisor ist Roman Marty, dipl. Wirtschaftsprüfer.
geltenden Reglementen ausschliesslich ihm vorbehal-
tenen Aufgaben. Geschäftsleitung
Sie wird durch den Verwaltungsrat eingesetzt und von
Revisionsstelle der CEO geleitet. Diese ist das Bindeglied zwischen Ver-
Die OBT AG (RAB Nr. 500149) wurde 2020 für ein weiteres waltungsrat und Geschäftsleitung, die sich 2020 wie folgt
Jahr gewählt. Eine Wiederwahl ist möglich. Der zuständige zusammensetzte:
Revisor ist Roman Marty, dipl. Wirtschaftsprüfer. – Christina Brunnschweiler, CEO
– Patrik Bailer, ICT
– Daniel Boller, Finanzen
– Elena Owassapian, Operations
– Arda Teunissen, Fachentwicklung
– Andrea Reinelt, HR
Weitere Informationen wie Beteiligungen oder Honorare des Vorstands und des Verwaltungsrats sowie Entlöhnung
der Geschäftsleitung sind im Finanzteil sowie den Lageberichten aufgeführt unter: limmat.spitex-zuerich.ch
Spitex Zürich Limmat | Geschäftsbericht 2020 | 27Geschäftsstelle
Spitex Zürich Limmat 058 404 36 36
Nordstrasse 20/Postfach 434 limmat@spitex-zuerich.ch
8042 Zürich spitex-zuerich.ch
Kompetenz-Zentrum
Spitex Zürich
Rotbuchstrasse 46
8037 Zürich
Gesamtstädtische Leistungen für alle Spitex-Organisationen
– D-Mobil
– Nachtspitex
– Spitexpress
– Stoma- und Kontinenz-Zentrum Zürich
– Fachstelle für präventive Beratung im Alter (Stadt Zürich)
Fachstellen Spitex Zürich Limmat
– Fachstelle für Palliative Care
– Fachstelle für psychosoziale Pflege und Betreuung
– Fachstelle für Wundbehandlung und -prävention
56 Teams an 12 Standorten
Online-Geschäftsbericht und -Finanzbericht 2020
limmat.spitex-zuerich.ch
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