BUCHUNGSBEDINGUNGEN - Gulet
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75. Auflage für Buchungen in Österreich
Gültig für Neubuchungen
ab 10.08.2021
BUCHUNGSBEDINGUNGEN
Ausführliche Buchungsbedingungen der
TUI Deutschland GmbH für Buchungen in Österreich
zusätzlich Kundeninformation für FlugreisendeAUSFÜHRLICHE BUCHUNGSBEDINGUNGEN
1.2 Der Kunde hat für alle Vertragsverpflichtungen von 2.2 Bei Vertragsabschluss wird gegen Aushändigung
Lieber Urlaubsgast, Teilnehmern, für die er die Buchung vornimmt, der Bestätigung die Anzahlung in Höhe von 25 %
wie für seine eigenen einzustehen, soweit er diese des Gesamtpreises fällig, soweit die gebuchte Reise
bitte schenken Sie diesen Buchungsbedingungen Ihre Verpflichtung durch ausdrückliche und gesonderte eine Flugbeförderung enthält. Enthält die gebuchte
Aufmerksamkeit, denn mit Ihrer Buchung erkennen Sie Erklärung übernommen hat. Leistung keine Flugbeförderung, wird eine Anzah-
diese Buchungsbedingungen, die Ihnen vor der Buchung 1.3 Bei oder unverzüglich nach Vertragsschluss lung in Höhe von 20 % des Gesamtpreises fällig,
übermittelt werden, an. Sie gelten für alle Pauschalreisen erhalten Sie eine Buchungsbestätigung, die alle wobei dies nicht für Produkte, die mit „Kostenloser
sowie für als Einzelleistung gebuchte Leistungen wesentlichen Angaben über die von Ihnen gebuch- Storno bis 18 Uhr am Anreisetag“ gekennzeichnet
(Beherbergung in Hotels oder Ferienhäusern / - te(n) Leistung(en) enthält. Bei Buchung einer sind, gilt; insoweit findet die Regelung in Ziffer 2.3
wohnungen und Vermietung von Kraftfahrzeugen Pauschalreise unter gleichzeitiger Anwesenheit Anwendung.
(einschl. Wohnmobilen) und Krafträdern – nachstehend beider Parteien, vor allem im Reisebüro, haben Sie 2.3 Der restliche Preis wird 4 Wochen vor Leistungs-
„Einzelleistungen“ genannt einen Anspruch auf eine Buchungsbestätigung in beginn fällig, wenn feststeht, dass die Leistung
– des Anbieters TUI Deutschland GmbH (nachfolgend Papierform, ansonsten, insbesondere im elektro- – wie gebucht – durchgeführt wird und der
„TUI“). Sie ergänzen die jeweils auf die Beherbergung/ nischen Geschäftsverkehr, reicht die Übermittlung Reiseplan entweder bei Ihrer Vertriebsstelle
Vermietung anwendbaren gesetzlichen Vorschriften auf einem dauerhaften elektronischen Datenträger. (z. B. Reisebüro, Online- Reisebüro, Call Center)
und für Pauschalreisen die Vorschriften lt. Pauschal- Weicht die Bestätigung von Ihrer Anmeldung ab, bereitliegt oder Ihnen verabredungsgemäß
reisegesetz (PRG), sowie der Pauschalreiseverordnung ist TUI an das neue Angebot 10 Tage gebunden. übermittelt wird.
(PRV) und füllen diese aus. Sollten einzelne Der Vertrag kommt auf der Grundlage dieses Bei Kurzfristbuchungen (ab dem 28. Tag vor
Bestimmungen dieser Buchungsbedingungen ganz neuen Angebots zustande, soweit TUI bezüglich Leistungsbeginn) wird der gesamte Preis sofort
oder teilweise nur auf Pauschalreisen bzw. nur auf des neuen Angebots auf die Änderung hingewie- fällig.
Einzelleistungen von TUIanwendbar sein, wird dies an sen und – bei Buchung einer Pauschalreise – ihre 2.4 Die Gebühren im Falle eines Rücktritts (vgl. Ziffer 8)
der entsprechenden Stelle deutlich gemacht. Der vorvertraglichen Informationspflichten erfüllt hat und Bearbeitungs- und Umbuchungsgebühren (vgl.
Begriff „Leistung(en)“ umfasst sowohl Pauschalreisen und Sie innerhalb der Bindungsfrist gegenüber TUI Ziffer 9) werden jeweils sofort fällig.
als auch Einzelleistungen. die Annahme durch ausdrückliche Erklärung oder 2.5 Zahlung direkt an TUI
Diese Buchungsbedingungen gelten nicht für vermittelte Anzahlung erklären. 2.5.1 Benötigt wird dafür der Vor- und Zuname, die
Einzelleistungen (z. B. Eintrittskarten als Einzelleistun- 1.4 Bei Buchung einer Pauschalreise werden die von vollständige Adresse, die Telefonnummer und
gen und Leistungen des TUI Ticket Shop (TTS)) und die TUI gegebenen vorvertraglichen Informationen – für die Zahlart „Überweisung“ – auch die
Vermittlung verbundener Reiseleistungen im Sinne des über wesentliche Eigenschaften der Reiseleistun- E-Mail-Adresse des Zahlenden.
§ 15 Abschnitt 5 PRG. Über diese erhalten Sie ggf. gen, den Reisepreis und alle zusätzlichen Kosten, 2.5.2 Bei Zahlung im SEPA-Lastschriftverfahren benötigt
gesonderte Informationen. die Zahlungsmodalitäten, die Mindestteilnehmer- TUI (ggf. über Ihre Vertriebsstelle) ein sogenanntes
Darüber hinaus gelten diese Buchungsbedingungen für zahl und die Rücktrittspauschalen (gem. § 4 „Mandat“, das die Belastung Ihres Girokontos mit
Geschäftsreisen nur soweit, als diesen kein Rahmenvertrag Abschnitt 2 PRG) nur dann nicht Bestandteil dem zu zahlenden Preis (An- und Restzahlung) im
über die Organisation von Geschäftsreisen zugrunde liegt. des Pauschalreisevertrages, wenn dies Wege der Lastschrift erlaubt. Das Mandat ist Teil
Diese Buchungsbedingungen sind im Internet abrufbar zwischen den Parteien ausdrücklich vereinbart der Bestätigung.
unter www.tui.at/AGB. wird. 2.5.3 Bei Zahlung Ihrer bei TUI gebuchten Leistung
1.5 Wir weisen darauf hin, dass gemäß § 1 Absatz 2 mit einer Kreditkarte benötigt TUI (ggf. über die
1. Vertragsschluss Ziffer 8 FAGG (Fern- und Auswärtsgeschäfts- Vertriebsstelle) Ihr Einverständnis zur Abbuchung
2. Bezahlung Gesetz) bei Pauschalreiseverträgen sowie bei von Ihrer Kreditkarte. Im Onlinevertrieb ist in
3. Kinderermäßigungen Verträgen über Einzelleistungen, die im Fern- einigen Fällen ein weiteres Authentifizierungs-
4. Besondere Hinweise für Ferienwohnungen und absatz abgeschlossen werden (Briefe, Telefon, merkmal erforderlich.
Ferienhäuser Telekopie, E-Mail, SMS, Rundfunk, Telemedien, 2.5.4 Bis 30 Tage vor Leistungsbeginn können Sie auch
5. Sonderwünsche, individuelle Urlaubsgestaltung, Onlinedienste), kein Widerrufsrecht besteht, per Überweisung bezahlen.
Reiseleitung / Betreuung sondern lediglich die gesetzlichen Rücktritts- und 2.6 Zahlung über die Vertriebsstelle
6. Flugbeförderung bei Pauschalreisen Kündigungsrechte, bei Pauschalreisen insbeson- Im Ausnahmefall können sowohl die Anzahlung als
7. Leistungsänderungen dere das Rücktrittsrecht gemäß § 10 Absatz (1) & auch, bei Entgegennahme des Reiseplans, die Rest-
8. Rücktritt durch den Kunden vor Leistungsbeginn / (2) Abschnitt 3 PRG (siehe dazu auch Ziffer 8). Ein zahlung an Ihre Vertriebsstelle geleistet werden.
Rücktrittsgebühren Widerrufsrecht besteht jedoch, wenn der 2.7 Änderungen der vereinbarten Zahlungsart
9. Umbuchung, Ersatzperson Pauschalreisevertrag nach § 3 KSCHG außerhalb können nur bis 35 Tage vor Leistungsbeginn
10. Reiseversicherungen von Geschäftsräumen geschlossen worden ist, es und nur für noch offenstehende Zahlungen
11. Rücktritt und Kündigung durch TUI sei denn, die mündlichen Verhandlungen, auf vorgenommen werden.
12. Mängelanzeige, Abhilfe, Minderung, Kündigung denen der Vertragsschluss beruht, sind auf 2.8 Sollte Ihnen der Reiseplan nicht bis spätestens
13. Schadenersatz vorhergehende Bestellung des Verbrauchers 4 Tage vor Leistungsbeginn zugegangen sein,
14. Verbraucherstreitbeilegung / OS-Plattform geführt worden; im letztgenannten Fall besteht wenden Sie sich bitte umgehend an Ihre
und Abtretung kein Widerrufsrecht. Vertriebsstelle. Bei Kurzfristbuchungen oder
15. Pass-, Visa-, Zoll-, Devisen- und Änderungen der Buchung ab 14 Tagen vor
Gesundheitsbestimmungen 2. Bezahlung Leistungsbeginn erhalten Sie einen Reiseplan
16. Datenschutz über den gleichen Weg wie bei längerfristigen
17. Allgemeines 2.1 Zur Absicherung der Kundengelder bei Pauschal-
reisebuchungen hat TUI eine Insolvenzversiche- Buchungen. In Ihrem eigenen Interesse bitten
rung beim Deutschen Reisepreis Sicherungsverein wir Sie, den Reiseplan nach Erhalt sorgsam zu
1. Vertragsschluss VVaG (DRS) abgeschlossen. Ein Sicherungsschein überprüfen.
1.1 Mit Ihrer Anmeldung bieten Sie TUI den Abschluss befindet sich in diesen Fällen auf der Bestätigung.
eines Vertrages verbindlich an. Grundlage dieses Darüber hinaus ergeben sich aus der Bestä-
Angebotes sind die Ausschreibung und die ergän- tigung unabhängig davon, ob eine Pauschalreise
zenden Informationen der TUI für die jeweilige oder eine Einzelleistung gebucht wurde, die
Leistung in der Form, wie Ihnen diese bei Buchung Beträge für An- und Restzahlung und gegebenen-
vorliegen. falls die Berechnungsmethode der fälligen Beträge
Der Vertrag kommt mit dem Zugang der bei Rücktritt. Zahlungen für alle Buchungen sind
Annahmeerklärung von TUI zustande. Diese bedarf nach Maßgabe der nachstehenden Ziffern 2.2 bis
keiner bestimmten Form. 2.10 zu leisten:
22.9 Werden fällige Zahlungen nicht oder nicht 5. Sonderwünsche, individuelle 6. Flugbeförderung bei
vollständig geleistet und zahlen Sie auch nach Urlaubsgestaltung, Pauschalreisen
Mahnung mit Nachfristsetzung nicht, kann TUI Reiseleitung / Betreuung 6.1 Ausführendes Luftfahrtunternehmen /
von dem jeweiligen Vertrag zurücktreten, es gemeinschaftliche Liste
5.1 Sonderwünsche
sei denn, dass bereits zu diesem Zeitpunkt ein TUI ist gemäß der Verordnung (EG) 2111/2005
5.1.1 Vertriebsstellen dürfen Sonderwünsche nur
erheblicher Leistungsmangel vorliegt. TUI kann vom 14.12.2005 verpflichtet, Sie bei Buchung über
entgegennehmen, wenn diese als unverbindlich be-
bei Rücktritt vom Vertrag im Sinne des vorherigen die Identität der/des ausführenden Luftfahrtunter-
zeichnet werden. TUI bemüht sich, Ihrem Wunsch
Satzes als Entschädigung Rücktrittsgebühren nehmen(s) zu unterrichten. Steht ein ausführendes
nach Sonderleistungen, die nicht ausgeschrieben
entsprechend den Ziffern 8.2, 8.5 verlangen. Wenn Luftfahrtunternehmen bei Buchung noch nicht
sind, z. B. benachbarte Zimmer oder Zimmer in
Sie Zahlungen trotz Fälligkeit nicht leisten, behält fest, sind Sie insoweit zunächst über die Identität
bestimmter Lage, nach Möglichkeit zu entsprechen.
sich TUI zudem vor, für die zweite Mahnung eine der / des wahrscheinlich ausführenden Luftfahrtun-
Vertriebsstellen sind weder vor noch nach Ab-
Mahnkostenpauschale von € 1,50 zu erheben. ternehmen(s) zu unterrichten. Sobald die Identität
schluss des Vertrages berechtigt, ohne schriftliche
Der Nachweis nicht entstandener oder wesentlich endgültig feststeht, werden Sie entsprechend
Bestätigung der TUI von Leistungsbeschreibungen
niedrigerer Kosten bleibt Ihnen unbenommen. unterrichtet. Im Falle eines Wechsels des ausfüh-
bzw. bereits abgeschlossenen Verträgen abwei-
2.10 Kosten für Nebenleistungen wie die Besorgung von renden Luftfahrtunternehmens nach Buchung
chende Zusagen zu geben oder Vereinbarungen zu
Visa etc. sind, soweit nicht ausdrücklich vermerkt, sind Sie über den Wechsel so rasch wie möglich zu
treffen, soweit sie hierzu nicht gesondert bevoll-
nicht im Reisepreis enthalten. Falls solche Kosten unterrichten.
mächtigt sind.
entstehen, zahlen Sie diese bitte an die Vertriebs- Die Liste von Luftfahrtunternehmen, die in
Bitte beachten Sie, dass innerhalb einer Wohn-
stelle. der EU einer Betriebsuntersagung unterliegen
einheit nur identische Verpflegungsleistungen
gebucht werden können. Dies gilt auch für mit- („gemeinschaftliche Liste“), finden Sie unter
3. Kinderermäßigungen reisende Kinder. www.lba.de > Häufig gesucht > Airlines mit
Maßgebend ist das Kindesalter bei Leistungsbe- 5.1.2 Für die Bearbeitung individueller, von der jewei- Flugverbot.
ginn. Unabhängig davon ist jedes mitreisende Kind ligen Leistungsbeschreibung abweichender 6.2 Zwischenlandungen
und dessen Alter bei der Buchung anzugeben. Leistungen wird eine Gebühr von maximal TUI weist darauf hin, dass es bei Direktflügen aus
Den Umfang der Kinderermäßigungen € 50,– pro Teilnehmer und Woche erhoben. flug- und programmtechnischen Gründen zu
entnehmen Sie bitte der jeweiligen Leistungs- 5.1.3 Bei von Ihnen im Zielgebiet gewünschten Flug- Zwischenlandungen kommen kann.
beschreibung. und / oder Hotelumbuchungen behält TUI sich 6.3 Es wird dringend empfohlen, Geld, Wertgegen-
Kinder unter 2 Jahren werden bei Charterflü- zusätzlich zu den gegebenenfalls entstehenden stände, technische Geräte und Medikamente
gen im Rahmen von Pauschalarrangements ohne Mehrkosten die Erhebung einer angemessenen ausschließlich im Handgepäck zu befördern.
Anspruch auf einen Sitzplatz im Flugzeug unent- Bearbeitungsgebühr pro Person vor. Bei Angeboten
geltlich befördert, sofern je Kind eine erwachsene von XTUI und ltur sind Flugumbuchungen nicht 7. Leistungsänderungen
Begleitperson mitreist. Im Rahmen von Pauschal- möglich.
arrangements mit Linienflugbeförderung und bei 5.1.4 Die Mitnahme von Haustieren ist nur in den Fällen 7.1 Vor Vertragsschluss kann TUI jederzeit eine
reinen Flugangeboten (Charter- bzw. Linienflug) gestattet, in denen die Leistungsbeschreibung dies Änderung der Leistungsbeschreibungen vorneh-
werden für Kinder unter 2 Jahren die Verwal- ausdrücklich zulässt. men, über die Sie vor Buchung selbstverständlich
tungsgebühren des Leistungserbringers (der 5.2 Urlaubsverlängerung informiert werden.
Airline) weiterbelastet, ohne Anspruch auf einen Falls Sie länger an Ihrem Urlaubsort bleiben wollen, 7.2 Änderungen wesentlicher Leistungen gegenüber
eigenen Sitzplatz. sprechen Sie bitte möglichst frühzeitig Ihre Reise- dem vereinbarten Vertragsinhalt, die nach Ver-
Bei falschen Altersangaben ist TUI berechtigt, leitung bzw. die örtliche Vertretung der TUI an. Wir tragsschluss und vor Leistungsbeginn notwendig
darauf beruhende Differenzen zum korrekten Preis verlängern Ihren Aufenthalt gerne, wenn entspre- werden und von TUI nicht wider Treu und Glauben
zuzüglich einer Bearbeitungsgebühr von € 50,– chende Unterbringungs- und Rückbeförderungs- herbeigeführt wurden, sind nur gestattet, soweit sie
nach zu erheben. möglichkeiten verfügbar sind. nicht erheblich sind und den Gesamtzuschnitt der
Der Nachweis nicht entstandener oder wesent- Die Kosten für eine Verlängerung sind vor Ort gebuchten Leistung nicht beeinträchtigen. Eventu-
lich niedrigerer Bearbeitungskosten bleibt Ihnen zu zahlen. Bitte beachten Sie die mit Ihrer Rück- elle Gewährleistungsansprüche bleiben unberührt,
unbenommen. reise verbundenen tariflichen Bedingungen sowie insbesondere soweit die geänderten Leistungen mit
die Gültigkeitsdauer Ihrer Reiseversicherungen und Mängeln behaftet sind.
7.3 TUI wird den Kunden über Leistungsänderungen
4. Besondere Hinweise für Ferien- eventuell erforderlicher Visa. Bei Angeboten von
unverzüglich nach Kenntnis von dem Änderungs-
XTUI und ltur sind Verlängerungen nicht möglich.
wohnungen und Ferienhäuser 5.3 Reiseleitung, Betreuung grund auf einem dauerhaften Datenträger infor-
Verbrauchsabhängige Nebenkosten oder solche für Bei den angebotenen Pauschalreisen werden Sie mieren. Gegebenenfalls wird TUI dem Kunden eine
von Ihnen gewünschte Zusatzleistungen sind in der vor Ort betreut; dies erfolgt durch örtliche Vertre- unentgeltliche Umbuchung oder einen unentgelt-
Regel nicht im Preis eingeschlossen. Sofern in der ter der TUI bzw. den TUI Service. lichen Rücktritt anbieten.
Leistungsbeschreibung nichts anderes erwähnt ist, Sie finden die Kontaktdaten in Ihrem Reiseplan, Für eine Ersatzbeförderung wegen Änderung
sind sie unmittelbar am Ort zu zahlen. auf www.meine-tui.de bzw. in der „MEINE TUI“ App. des Flughafens steht dem Kunden das im Reise-
Die Ferienwohnung / das Ferienhaus darf nur Sofern Bestandteil der gebuchten Leistung, plan gegebenenfalls beigefügte Zug-zum-Flug-
von der in der Leistungsbeschreibung angegebe- haben Sie einen Reiseleiter in Ihrem Hotel. Ticket (vgl. Ziffer 13.6) zur Verfügung.
nen und in der Bestätigung aufgeführten Anzahl Bei Beanstandungen beachten Sie bitte die 7.4 Im Fall einer erheblichen Änderung einer wesent-
von Erwachsenen und Kindern bewohnt werden. besonderen Hinweise unter Ziffer 13.7.2. lichen Eigenschaft der Reiseleistung oder der Ab-
Die angegebenen An- und Abreisetermine sind weichung von besonderen Vorgaben des Kunden,
bindend. Bei Übergabe der Schlüssel kann ein die Inhalt des Vertrages geworden sind, ist der
angemessener Betrag (Kaution) als Sicherheit Kunde berechtigt, innerhalb einer von TUI gleich-
für evtl. Schäden oder vor Ort zu zahlende, ver- zeitig mit Mitteilung der Änderung gesetzten
brauchsabhängige Nebenkosten verlangt werden. angemessenen Frist entweder die Änderung anzu-
Die Rückzahlung oder Verrechnung erfolgt, nehmen oder unentgeltlich vom Vertrag zurückzu-
wenn die Ferienwohnung / das Ferienhaus bei Be- treten oder die Teilnahme an einer Ersatzreise bzw.
endigung des Aufenthaltes in ordnungsgemäßem – bei Buchung einer Einzelleistung – Inanspruch-
Zustand gereinigt zurückgegeben worden sind. nahme einer Ersatzleistung zu verlangen, wenn TUI
ihm eine solche angeboten hat.
3Der Kunde hat die Wahl, auf die Mitteilung 8.4 Der pauschalierte Anspruch auf Rücktrittsgebühren G 1) Für Angebote von ltur mit Flug
von TUI zu reagieren oder nicht. Wenn der Kunde beträgt pro Person /pro Wohneinheit bei Rücktritt: bis zum 31. Tag vor Reisebeginn 40 %
gegenüber TUI reagiert, kann er entweder der 8.4.1 Standard-Gebühren: ab dem 30. Tag vor Reisebeginn 60 %
Vertragsänderung zustimmen, die Teilnahme an A Reise mit einer Flugbeförderung ab dem 14. Tag vor Reisebeginn
einer Ersatzreise bzw. – bei Buchung einer bis zum 30. Tag vor Reisebeginn 25 % bis zum Tag des Reisebeginns
Einzelleistung – die Inanspruchnahme einer ab dem 29. Tag vor Reisebeginn 40 % oder bei Nichtantritt der Reise 80 %
Ersatzleistung verlangen, sofern ihm eine solche ab dem 19. Tag vor Reisebeginn 50 % des vereinbarten Preises
angeboten wurde, oder unentgeltlich vom Vertrag ab dem 9. Tag vor Reisebeginn 75 % G 2) Für Angebote von ltur ohne Flug
zurücktreten. ab dem 3. Tag vor Reisebeginn bis bis zum 31. Tag vor Leistungsbeginn 20 %
Wenn der Kunde gegenüber TUI nicht oder zum Tag des Reisebeginns oder bei ab dem 30. Tag vor Leistungsbeginn 40 %
nicht innerhalb der gesetzten Frist reagiert, gilt die Nichtantritt der Reise 80 % ab dem 14. Tag vor Leistungsbeginn
mitgeteilte Änderung als angenommen. des vereinbarten Reisepreises bis zum Tag des Leistungsbeginns
Hierauf wird der Kunde in der Erklärung gemäß oder bei Nichtinanspruchnahme 80 %
B Reise / Leistung ohne eine Flugbeförderung
Ziffer 7.3. in klarer, verständlicher und hervorge- des vereinbarten Preises
bis zum 30. Tag vor Reise-/ Leistungsbeginn 20 %
hobener Weise hingewiesen. ab dem 29. Tag vor Reise-/ Leistungsbeginn 40 % 8.5 TUI behält sich vor, anstelle der vorstehenden
7.5 Eventuelle Gewährleistungsansprüche bleiben ab dem 19. Tag vor Reise-/ Leistungsbeginn 50 % Pauschalen eine höhere, individuell berechnete
unberührt, soweit die geänderten Leistungen mit ab dem 9. Tag vor Reise-/ Leistungsbeginn 75 % Entschädigung zu fordern, soweit TUI nachweist,
Mängeln behaftet sind. Hatte TUI für die Durch- dass ihr wesentlich höhere Aufwendungen als die
ab dem 3. Tag vor Reise- / Leistungsbeginn
führung der geänderten bzw. ersatzweise bereit- jeweils anwendbare Pauschale entstanden sind. In
bis zum Tag des Reise- / Leistungsbeginns
gestellten Pauschalreise oder Einzelleistung bei diesem Fall ist TUI verpflichtet, die geforderte Ent-
oder bei Nichtantritt der Reise bzw. der
gleichwertiger Beschaffenheit geringere Kosten, ist schädigung unter Berücksichtigung der ersparten
Leistungsinanspruchnahme 80 %
dem Kunden der Differenzbetrag zu erstatten. Aufwendungen und einer etwaigen, anderweitigen
des vereinbarten Preises
7.6 Bei Schiffsreisen entscheidet über notwendig Verwendung der Leistungen konkret zu beziffern
8.4.2 Ausnahmen von der Standardregelung:
werdende Änderungen der Fahrtzeit und / oder der und zu belegen.
A Ferienwohnungen /-häuser /Appartements
Routen, etwa aus Sicherheits- oder Witterungs- 8.6 Ist TUI infolge eines Rücktritts zur teilweisen oder
(soweit auf der Reisebestätigung entsprechend
gründen, allein der Kapitän. vollständigen Rückerstattung des vereinbarten
gekennzeichnet, ansonsten gilt 8.4.1),
Caravan Parks, auch bei Bus- und Bahnanreise, Preises verpflichtet, hat TUI unverzüglich, auf jeden
8. Rücktritt durch den Kunden vor Motorradrundreisen, airtours Private Travel Fall aber innerhalb von 14 Tagen nach dem Zugang
Leistungsbeginn / Rücktritts- bis zum 46. Tag vor Reise- / Leistungsbeginn 25 % der Rücktrittserklärung die Rückzahlung zu leisten.
Ihr Recht, innerhalb einer angemessenen Frist
gebühren ab dem 45. Tag vor Reise- / Leistungsbeginn 50 %
vor Leistungsbeginn durch Erklärung auf einem
8.1 Der Kunde kann jederzeit vor Leistungsbeginn ab dem 35. Tag vor Reise- / Leistungsbeginn
dauerhaften Datenträger einen Ersatzteilnehmer
von dem Vertrag zurücktreten. Der Rücktritt ist bis zum Tag des Reise- / Leistungsbeginns
zu stellen (siehe unten Ziffer 9.2), bleibt durch die
gegenüber TUI zu erklären. Falls die Leistung über oder bei Nichtantritt der Reise bzw. der
vorstehenden Bedingungen unberührt. Eine solche
eine Vertriebsstelle gebucht wurde, kann der Rück- Leistungsinanspruchnahme 80 %
Erklärung ist in jedem Fall rechtzeitig, wenn sie TUI
tritt auch diesem gegenüber erklärt werden. Dem des vereinbarten Preises
nicht später als 7 Tage vor Leistungsbeginn zugeht.
Kunden wird empfohlen, den Rücktritt auf einem B Schiffsreisen, Camper-Programme
dauerhaften Datenträger zu erklären. bis zum 31. Tag vor Reise- / Leistungsbeginn 25 %
8.2 Tritt der Kunde vor Leistungsbeginn zurück oder ab dem 30. Tag vor Reise- / Leistungsbeginn 40 % 9. Umbuchung, Ersatzperson
tritt er die Pauschalreise bzw. die gebuchte Einzel- ab dem 24. Tag vor Reise- / Leistungsbeginn 50 % 9.1 Auf Ihren Wunsch nimmt TUI, soweit durchführbar,
leistung nicht an, so verliert TUI den Anspruch auf ab dem 17. Tag vor Reise- / Leistungsbeginn 60 % bis zum 31. Tag vor Reise- / Leistungsbeginn bzw. bei
den vereinbarten Preis. Stattdessen kann TUI eine ab dem 10. Tag vor Reise- / Leistungsbeginn Reisen und Leistungen im Sinne der Ziffer 8.4.2 A
angemessene Entschädigung verlangen, bis zum Tag des Reise- / Leistungsbeginns bis zum 46. Tag vor Reise- / Leistungsbeginn eine
soweit der Rücktritt nicht von TUI zu vertreten oder bei Nichtantritt der Reise bzw. der Abänderung der Bestätigung (Umbuchung) vor.
ist und Leistungsinanspruchnahme 80 % Als Umbuchungen gelten z. B. Änderungen des
am Bestimmungsort oder in dessen unmittel- des vereinbarten Preises Termins, des Ziels, des Ortes des Reiseantritts, der
barer Nähe keine außergewöhnlichen Umstände Für Schiffsreisen von airtours cruises gelten Unterkunft oder der Beförderung. Dafür wird eine
auftreten, die die Durchführung der gebuchten abweichende Bedingungen, die Ihnen jeweils vor gesonderte Gebühr von € 50,- pro Person erhoben.
Leistung oder – falls in der gebuchten Leistung Buchung mitgeteilt werden. Gegenüber Leistungserbringern (z. B. Flugge-
enthalten – die Beförderung von Personen an C Bei lediglich vermittelten Eintrittskarten, z. B. sellschaften) entstehende Mehrkosten werden
den Bestimmungort erheblich beeinträchtigen; für Musicals, gelten die Rücktrittsbedingungen des gesondert berechnet. Bitte achten Sie deshalb
Umstände sind unvermeidbar und außerge- jeweiligen Anbieters, die Ihnen bei Buchung mitge- auch auf die korrekte Schreibweise Ihres Namens
wöhnlich, wenn sie nicht der Kontrolle von TUI teilt werden. entsprechend Ihrem Pass.
unterliegen und sich ihre Folgen auch dann D Bei Produkten, die mit dem Vermerk „80 % Bitte beachten Sie, dass Umbuchungen zum
nicht hätten vermeiden lassen, wenn alle zumut- Rücktrittsgebühr ab Buchung“ gekennzeichnet Verlust von zum Zeitpunkt der ursprünglichen
baren Vorkehrungen getroffen worden wären. sind, werden unabhängig vom Zeitpunkt des Rück- Buchung ggf. geltenden Vergünstigungen und
Die Rücktrittsgebühren sind in Ziffer 8.4 pau- tritts Rücktrittsgebühren in Höhe von 80 % des Rabatten und damit zu höheren Endpreisen führen
schaliert. Sie bestimmen sich nach dem Preis vereinbarten Preises fällig. können. Auskünfte dazu finden Sie bei TUI.com
abzüglich des Werts der von TUI ersparten Auf- Bei Produkten, die mit dem Vermerk „Kosten- oder in Ihrem TUI Reisebüro.
wendungen sowie abzüglich dessen, was TUI durch loser Storno bis 18 Uhr am Anreisetag“ gekenn- Änderungen nach den oben genannten Fristen
anderweitige Verwendung der Leistungen erwirbt. zeichnet sind, fallen bei einem Rücktritt bis (z. B. bei Reisen / Leistungen gemäß Ziffer 8.4.1
Die nachfolgenden Pauschalen berücksichtigen 18:00 Uhr (MEZ) am Anreisetag keine Rücktritts- und 8.4.2 B ab 30. Tag vor Reise- bzw. Leistungs-
ferner den Zeitraum zwischen der Rücktritts- gebühren an, bei zeitlich späterem Rücktritt bis hin antritt) sowie Änderungen über den Geltungszeit-
erklärung und dem Leistungsbeginn. Sie sind auf zum Nichtantritt der Leistungsinanspruchnahme raum der der Buchung zugrunde liegenden Leis-
Verlangen des Kunden von TUI zu begründen. werden Rücktrittsgebühren in Höhe von 80 % des tungsbeschreibung (Ziffer 1.1) hinaus, können nur
Dem Kunden bleibt darüber hinaus der Nachweis vereinbarten Preises fällig. nach Rücktritt vom Vertrag zu den Bedingungen
unbenommen, TUI sei durch seinen Rücktritt kein E Für TUI Cars werden Rücktrittsgebühren in gemäß Ziffer 8.4 bei gleichzeitiger Neuanmeldung
Schaden entstanden oder die der TUI zustehenden Höhe von 80 % erst ab 24 Stunden vor dem ver- vorgenommen werden.
Gebühren seien wesentlich geringer als die von TUI einbarten Leistungsbeginn und bei Nichtabnahme Des Weiteren können Flugumbuchungen, Ände-
geforderte Entschädigungspauschale. des Mietwagens fällig. Für Motorräder gelten rungen des Reise- / Leistungstermins, des Ziels
8.3 Rücktrittsgebühren sind auch dann zu zahlen, gesonderte Rücktrittsgebühren, die vor Vertrags- und des Reiseantritts bei Angeboten von XTUI,
wenn sich ein Teilnehmer nicht rechtzeitig zu den schluss mitgeteilt werden. airtours Private Travel, ltur und von gesondert
in den Buchungsdokumenten bekannt gegebenen F Für Angebote von XTUI gekennzeichneten Pauschalreisen, die Linien-
Zeiten am jeweiligen Abflughafen oder Abreise- bis zum 31. Tag vor Reisebeginn 40 % flug-Sondertarife enthalten, stets nur nach Rück-
bzw. Leistungsort einfindet oder wenn die ab dem 30. Tag vor Reisebeginn 60 % tritt vom Vertrag zu den Bedingungen gemäß
Leistung wegen, nicht von TUI zu vertretenden, ab dem 17. Tag vor Reisebeginn 70 % Ziffer 8.4 bei gleichzeitiger Neuanmeldung vorge-
Fehlens der Reisedokumente, wie z. B. Reisepass ab dem 10. Tag vor Reisebeginn nommen werden.
oder notwendige Visa, nicht angetreten wird. bis zum Tag des Reisebeginns Bei Produkten, die mit „80 % Rücktrittsgebühr
oder bei Nichtantritt der Reise 80 % ab Buchung“ gekennzeichnet sind, besteht kein
des vereinbarten Reisepreises Anspruch auf Umbuchung.
49.2 Innerhalb einer angemessenen Frist vor Leistungs-
11.2 Bei Pauschalreisen kann TUI bei Nichterreichen 13. Schadensersatz
einer in der jeweiligen Leistungsbeschreibung bzw.
beginn kann der Kunde auf einem dauerhaften 13.1 Bei Vorliegen eines Leistungsmangels kann der
den vorvertraglichen Informationen und in der
Datenträger erklären, dass ein Dritter in seine Kunde unbeschadet der Herabsetzung des verein-
Bestätigung angegebenen Mindestteilnehmerzahl
Rechte und Pflichten aus dem Vertrag eintritt. Die barten Preises (Minderung) oder der Kündigung
bis 4 Wochen vor Reiseantritt von der Reise zurück-
Erklärung ist in jedem Fall rechtzeitig, wenn sie TUI Schadenersatz verlangen, es sei denn, der Leistungs-
treten (Zugang beim Reisenden). TUI informiert
spätestens sieben Tage vor Leistungsbeginn zugeht. mangel ist von dem Kunden verschuldet, ist von
den Reisenden selbstverständlich, sofern zu einem
TUI kann dem Eintritt des Dritten anstelle des einem Dritten verschuldet, der weder Leistungser-
früheren Zeitpunkt ersichtlich wird, dass die Min-
angemeldeten Teilnehmers widersprechen, wenn bringer ist noch in anderer Weise an der Erbringung
destteilnehmerzahl nicht erreicht werden kann.
der Dritte vertragliche Reiseerfordernisse nicht der von dem Vertrag umfassten Leistungen betei-
Die Rücktrittserklärung wird dem Reisenden
erfüllt. ligt ist und für TUI nicht vorhersehbar oder nicht
unverzüglich zugeleitet. Sie erhalten den gezahlten
Tritt ein Dritter an die Stelle des angemeldeten vermeidbar war oder durch unvermeidbare, außer-
Reisepreis dann unverzüglich, auf jeden Fall aber
Teilnehmers, ist TUI berechtigt, für die ihr durch gewöhnliche Umstände verursacht wurde.
innerhalb von 14 Tagen nach dem Zugang der
die Teilnahme der Ersatzperson entstehenden Bei Buchung einer Pauschalreise kann er auch
Rücktrittserklärung zurück.
Bearbeitungskosten pauschal € 10,- zu verlangen. eine angemessene Entschädigung in Geld wegen
11.3 TUI kann vor Leistungsbeginn vom Vertrag zu-
Gegenüber Leistungsträgern (z. B. Fluggesell- nutzlos aufgewandter Urlaubszeit verlangen, wenn
rücktreten, wenn TUI aufgrund unvermeidbarer,
schaften) tatsächlich entstehende Mehrkosten die Reise vereitelt oder erheblich beeinträchtigt
außergewöhnlicher Umstände an der Erfüllung
werden gesondert berechnet. TUI hat dem Kunden wird.
des Vertrags gehindert ist; in diesem Fall hat TUI
einen Nachweis darüber zu erteilen, in welcher 13.2 Haftungsbeschränkung
den Rücktritt unverzüglich nach Kenntnis von dem
Höhe durch den Eintritt des Dritten Mehrkosten Die Haftung von TUI für Schäden, die nicht
Rücktrittsgrund zu erklären. Tritt TUI vom Vertrag
entstanden sind. Der Nachweis, dass durch den Körperschäden sind, ist auf das Dreifache des ver-
zurück, verliert sie den Anspruch auf den vereinbar-
Eintritt des Dritten keine oder wesentlich niedri- einbarten Preises beschränkt, soweit ein Schaden
ten Preis.
gerer Kosten entstanden sind, bleibt dem Kunden des Kunden nicht schuldhaft herbeigeführt wird.
11.4 Reisehinweise des Außenministeriums erhalten
unbenommen. 13.3 Deliktische Schadenersatzansprüche
Sie im Internet unter www.bmeia.gv.at (oder
Für den vereinbarten Preis und die durch den Für alle gegen TUI gerichteten Schadenersatzan-
www.auslandsservice.at auch als App)
Eintritt der Ersatzperson entstehenden Kosten sprüche aus unerlaubter Handlung, die nicht auf
sowie unter der Telefonnummer +43 190115 3775.
haften der angemeldete Teilnehmer und die Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit beruhen, ist die
Ersatzperson als Gesamtschuldner. Haftung für Sachschäden auf das Dreifache des
9.3 Bei Produkten, die mit „Kostenloser Storno bis 12. Mängelanzeige, Abhilfe, vereinbarten Preises beschränkt.
18 Uhr am Anreisetag“ gekennzeichnet sind, ist eine Minderung, Kündigung Diese Haftungshöchstsummen gelten jeweils
Umbuchung gem. Ziffer 9.1 und der Eintritt eines 12.1 Wird eine Leistung nicht oder nicht frei von Män- je Teilnehmer und gebuchter Leistung. Mögli-
Dritten gem. Ziffer 9.2 bis 18:00 Uhr (MEZ) am geln erbracht, kann der Kunde Abhilfe verlangen. cherweise darüber hinaus gehende Ansprüche
Anreisetag ohne gesonderte Gebühr möglich. Miet- TUI kann die Abhilfe verweigern, wenn sie un- nach dem Montrealer Abkommen bzw. dem
wagen können bis zum vereinbarten Leistungsbe- möglich ist oder mit unverhältnismäßigen Kosten Luftverkehrsgesetz bleiben von der Beschränkung
ginn ohne gesonderte Gebühr umgebucht werden. verbunden ist. unberührt.
12.2 Der Kunde kann eine Minderung des vereinbarten 13.4 TUI haftet nicht für Leistungsstörungen, Personen-
10. Reiseversicherungen Preises verlangen, falls Leistungen nicht frei von und Sachschäden im Zusammenhang mit Leistun-
Mängeln erbracht worden sind und er es nicht gen, die als Fremdleistungen lediglich vermittelt
TUI empfiehlt den Abschluss eines umfassenden
schuldhaft unterlassen hat, den Mangel unverzüg- werden (z. B. Ausflüge, Sportveranstaltungen,
Reiseversicherungs-Pakets, insbesondere inklusive
lich (ohne schuldhaftes Zögern) anzuzeigen. Die Theaterbesuche, Ausstellungen, Beförderungs-
einer (auch jeweils separat zu buchenden) Reise-
sich aus einer Minderung des vereinbarten Preises leistungen von und zum ausgeschriebenen
rücktrittskostenversicherung sowie einer Ver-
ergebenden Rechte verjähren nach § 933 ABGB. Ausgangs- und Zielort), wenn diese Leistungen
sicherung zur Deckung der Rückführungskosten
12.3 Soweit TUI infolge einer schuldhaften Unter- ausdrücklich und unter Angabe des vermittelten
bei Unfall oder Krankheit. Bitte beachten Sie
lassung der Mängelanzeige (Schadenminderungs- Vertragspartners als Fremdleistungen so eindeutig
hierzu die besonderen Angebote in den jeweiligen
pflicht § 1304 ABGB und § 11 Absatz (2) Abschnitt 4 gekennzeichnet werden, dass sie für den Kunden
Leistungsbeschreibungen. Einzelheiten zum Ver-
PRG) nicht Abhilfe schaffen kann, kann dem erkennbar nicht Bestandteil der gebuchten Leistun-
sicherungsschutz erhalten Sie bei Ihrer
Kunden nach § 12 Absatz (2) Abschnitt 4 PRG gen sind.
Vertriebsstelle.
ein Mitverschulden angerechnet werden. Ein Schadensersatzanspruch gegen TUI ist inso-
12.4 Ist die gebuchte Leistung durch einen Leistungs- weit beschränkt oder ausgeschlossen, als aufgrund
11. Rücktritt und Kündigung mangel erheblich beeinträchtigt und leistet TUI internationaler Übereinkommen oder auf solchen
durch TUI innerhalb einer angemessenen Frist keine Abhilfe, beruhenden gesetzlichen Vorschriften, die auf die
kann der Kunde den Vertrag – in seinem eigenen von einem Leistungserbringer zu erbringenden
11.1 TUI kann den Vertrag ohne Einhaltung einer Frist
Interesse und aus Beweissicherungsgründen wird Leistungen anzuwenden sind, ein Anspruch auf
kündigen, wenn die Durchführung der gebuchten
Schriftform empfohlen – kündigen. Schadensersatz gegen den Leistungserbringer
Leistung trotz einer entsprechenden Abmahnung
Der Bestimmung einer Frist für die Abhilfe nur unter bestimmten Voraussetzungen oder
durch TUI vom Kunden nachhaltig gestört wird. Das
bedarf es nur dann nicht, wenn Abhilfe von TUI Beschränkungen geltend gemacht werden kann
gleiche gilt, wenn sich ein Kunde in solchem Maß
verweigert wird oder wenn die sofortige Abhilfe oder unter bestimmten Voraussetzungen ausge-
vertragswidrig verhält, dass die sofortige Aufhebung
notwendig ist. schlossen ist.
des Vertrages gerechtfertigt ist. TUI behält jedoch
Wird der Vertrag danach aufgehoben, behält 13.5 Die Beteiligung an Sport- und anderen Ferien-
den Anspruch auf den vereinbarten Preis. Evtl.
der Kunde, sofern der Vertrag die Beförderung aktivitäten müssen Sie selbst verantworten.
Mehrkosten für die Rückbeförderung trägt der
umfasste, den Anspruch auf Rückbeförderung. Sportanlagen, Geräte und Fahrzeuge sollten Sie
Störer selbst.
Der Kunde schuldet TUI im Fall einer Kündigung vor Inanspruchnahme überprüfen. Für Unfälle,
TUI muss sich jedoch den Wert ersparter Auf-
nach dieser Ziffer 12.4 nur den auf die in Anspruch die bei Sportveranstaltungen und anderen Ferien-
wendungen sowie diejenigen Vorteile anrechnen
genommenen (bzw. zur Beendigung der Pauschal- aktivitäten auftreten, haftet TUI nur, wenn sie ein
lassen, die aus einer anderen Verwendung nicht in
reise noch zu erbringenden) Leistungen entfallen- Verschulden trifft. TUI empfiehlt den Abschluss
Anspruch genommener Leistungen erlangt werden,
den Teil des vereinbarten Preises. einer Unfallversicherung.
einschließlich evtl. Erstattungen durch Leistungs-
träger.
513.6 Für Pauschalreisen gilt: Soweit ausgeschrieben, 14. Verbraucherstreitbeilegung / 16. Datenschutz
kann ein Fahrschein „Zug zum Flug“ der ÖBB oder OS-Plattform und Abtretung Die personenbezogenen Daten, die Sie uns
der DB AG bestellt und in Anspruch genommen zur Verfügung stellen, werden elektronisch
14.1 Verbraucherstreitbeilegung / OS-Plattform
werden. Die Beförderung erfolgt auf der Grundlage verarbeitet und genutzt, soweit sie zur Vertrags-
TUI nimmt derzeit nicht an einem – für sie freiwil-
der Bedingungen des jeweiligen Beförderungs- ligen – Verfahren zur alternativen Streitbeilegung durchführung erforderlich sind. Alle Ihre perso-
unternehmens, die auf Wunsch zugänglich gemacht nenbezogenen Daten werden nach deutschem
nach dem Verbraucherstreitbeilegungsgesetz teil.
werden. und europäischem Datenschutzrecht bearbeitet.
Daher kann ein solches Verfahren und auch die
Die Rechte und Pflichten der TUI und der Weitere Informationen zum Umgang mit Ihren
von der EU Kommission unter http://ec.europa.
Kunden nach dem Reisevertragsrecht und diesen eu/consumers/odr/ bereitgestellte Plattform zur Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklä-
ausführlichen Buchungsbedingungen werden durch rung unter: www.tui.de/Datenschutz
Online-Beilegung verbraucherrechtlicher Streitig-
die Bedingungen des jeweiligen Beförderungs-
keiten (OS-Plattform) von unseren Kunden nicht
unternehmens nicht eingeschränkt. 17. Allgemeines
genutzt werden.
Jeder Kunde ist für seine rechtzeitige Anreise 14.2 Die Abtretung von Ansprüchen gegen TUI ist
zum Abflughafen selbst verantwortlich, es sei Die Unwirksamkeit einzelner Bestimmungen des
ausgeschlossen. Dies gilt nicht unter mitreisenden Vertrages hat nicht die Unwirksamkeit des gesam-
denn, eine Verspätung beruht auf einer Familienangehörigen oder Teilnehmern einer
vorsätzlichen oder grob fahrlässigen ten Vertrages zur Folge. Das gleiche gilt für die
gemeinsam angemeldeten Gruppe. vorliegenden Buchungsbedingungen.
Pflichtverletzung von TUI.
13.7 Mitwirkungspflicht, Beanstandungen
13.7.1 Jeder Kunde ist verpflichtet, bei Leistungsstörun- 15. Pass-, Visa-, Zoll-, Devisen- und
gen im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen Gesundheitsbestimmungen Diese Buchungsbedingungen und Hinweise gelten für den
daran mitzuwirken, evtl. Schäden zu vermeiden Anbieter:
15.1 Bei Buchung einer Pauschalreise wird TUI den
oder gering zu halten. Kunden / Reisenden über allgemeine Pass- und
13.7.2 Sollten Sie wider Erwarten Grund zur Beanstan- TUI Deutschland GmbH
Visumserfordernisse sowie gesundheitspolizeiliche Karl-Wiechert-Allee 23
dung haben, ist diese an Ort und Stelle unverzüg- Formalitäten des Bestimmungslandes einschließlich
lich dem TUI Service bzw. der örtlichen Vertretung 30625 Hannover
der ungefähren Fristen zur Erlangung erforderli-
mitzuteilen und Abhilfe zu verlangen (Kontaktdaten Handelsregister: Hannover HRB 62522
cher Visa vor Vertragsschluss sowie ggf. bis zum
siehe Ziffer 5.3). Telefon: 0511 567-1111
Reiseantritt über eventuelle Änderungen unterrich-
Ist der TUI Service bzw. die angegebene Kon- ten. Bei Buchung einer Einzelleistung obliegt die
taktstelle nicht erreichbar, wenden Sie sich an den Beschaffung dieser Informationen ausschließlich Alle Angaben entsprechen dem aktuellen Stand
Leistungserbringer (z. B. Transfer-Unternehmen, dem Kunden. August 2021,
Hotelier, Schiffsleitung), TUI (Kontaktdaten siehe 15.2 Der Kunde ist für die Einhaltung aller für die 75. Auflage für Buchungen in Österreich
am Ende) oder Ihre Vertriebsstelle. Die notwen- Durchführung der gebuchten Leistungen wichtigen
digen Kontaktdaten finden Sie in Ihrem Reiseplan Vorschriften selbst verantwortlich. Alle Nachteile,
oder in der Leistungsbeschreibung (Ziffer 1.1). insbesondere die Zahlung von Rücktrittskosten,
Gäste von Ferienwohnungen / -häusern/ Appar- die aus der Nichtbefolgung dieser Vorschriften
tements müssen bitte unverzüglich bei dem im erwachsen, gehen zu seinen Lasten, ausgenommen
Reiseplan angegebenen Ansprechpartner Abhilfe wenn sie durch eine schuldhafte Falsch- oder
verlangen. Nichtinformation durch TUI bedingt sind.
Schäden oder Zustellungsverzögerungen von 15.3 TUI haftet nicht für die rechtzeitige Erteilung und
Reisegepäck und Gütern bei Flugreisen empfiehlt den Zugang notwendiger Visa durch die jeweilige
TUI dringend unverzüglich an Ort und Stelle, spä- diplomatische Vertretung, wenn Sie sie mit der
testens jedoch binnen 7 Tagen nach Entdeckung Besorgung beauftragt haben, es sei denn, dass die
des Schadens bei Reisegepäck, bei Gütern binnen Verzögerung von TUI zu vertreten ist. Zur Erlan-
14 Tagen seit der Annahme, im Falle einer Ver- gung von Visa etc. bei den zuständigen Stellen
spätung spätestens 21 Tage, nachdem das Gepäck müssen Sie mit einem ungefähren Zeitraum von
oder die Güter dem Kunden zur Verfügung gestellt etwa 8 Wochen rechnen.
worden sind, mittels Schadensanzeige (P.I.R.) der 15.4 Bei Buchung einer Pauschalreise entnehmen Sie
zuständigen Fluggesellschaft anzuzeigen. Flugge- bitte der vorvertraglichen Information, ob für Ihre
sellschaften lehnen in der Regel Erstattungen ab, Reise ein Reisepass erforderlich ist oder der Per-
wenn die Schadenanzeige nicht ausgefüllt worden sonalausweis genügt und achten Sie bitte darauf,
ist. dass Ihr Reisepass oder Ihr Personalausweis für die
Im Übrigen ist der Verlust, die Beschädigung Reise eine ausreichende Gültigkeitsdauer besitzt.
oder die Fehlleitung von Reisegepäck der Reise- Kinder benötigen eigene Reisedokumente.
leitung oder der örtlichen Vertretung der TUI 15.5 Zoll- und Devisenvorschriften werden in verschie-
anzuzeigen. denen Ländern sehr streng gehandhabt.
13.7.3 Reiseleiter sind nicht berechtigt, irgendwelche Informieren Sie sich bitte genau und befolgen Sie
Ansprüche anzuerkennen. die Vorschriften unbedingt.
13.8 Verjährung 15.6 Von verschiedenen Staaten werden bestimmte
Schadensersatzansprüche des Kunden verjähren Impfzeugnisse und Gesundheitsvorkehrungen
innerhalb von drei Jahren, Gewährleistungs- verlangt. Dies kann auch für österreichische/
ansprüche innerhalb von 2 Jahren. deutsche Behörden gelten. Entsprechende
Die gesetzlichen Ersatzansprüche der TUI wegen Informationen entnehmen Sie bei Buchung einer
Veränderung oder Verschlechterung der dem Kun- Pauschalreise bitte der „Vorvertraglichen
den im Rahmen der Durchführung der Leistungen Information“ und wenden Sie sich an Ihre
überlassenen Sachen verjähren in sechs Monaten Vertriebsstelle.
nach Reiseende.
6Kundeninformation für Flugreisende
Beförderungen im internationalen Luftverkehr unterliegen hinsichtlich der Haftung bei Tod oder Körperverletzung von Reisenden, der
Verspätung von Reisenden und/oder Reisegepäck sowie der Zerstörung, dem Verlust oder der Beschädigung von Reisegepäck den
Regelungen des Montrealer Übereinkommens oder des Warschauer Abkommens. Welches der Abkommen unter welchen Voraussetzungen
zur Anwendung kommt, richtet sich danach, welche Staaten die Abkommen unterzeichnet und ratifiziert haben.
Vertragsstaaten, die das Montrealer Übereinkommen unterzeichnet und ratifiziert haben, finden Sie im Internet unter www.icao.int > Bureaus > Legal Affairs and External Relations
Bureau > Treaty Collection > Current lists of parties to multilateral air law treaties > „Convention for the Unification of Certain Rules for International Carriage by Air“ vom 28.05.1999.
Soweit dieses (noch) nicht anwendbar ist, gelten weiterhin die entsprechenden Bestimmungen des Warschauer Abkommens. Den Text sowohl des Montrealer Übereinkommens als
auch des Warschauer Abkommens finden Sie unter http://www.icao.int/secretariat/legal/Administrative%20Packages/mtl99_en.pdf.
Hinweis an international reisende Fluggäste auf Regelung und allge- Vorschusszahlung nicht weniger als 16.000 SZR. Luftfrachtführers gilt der Abflughafen, der im Flugschein neben dem ers-
meine Haftungsbeschränkung nach dem Montrealer Übereinkommen. Zusätzliche Deckung kann durch den Abschluss einer privaten ten abgekürzten Namen des Luftfrachtführers angegeben ist. Als verein-
Eine Beförderung im internationalen Luftverkehr kann dem Versicherung erreicht werden. Derartiger Versicherungsschutz wird barte Zwischenlandepunkte gelten solche, die im Flugschein oder in den
Montrealer Übereinkommen unterliegen, sofern nach Vereinbarung der nicht berührt von der Haftungsbegrenzung des Luftfrachtführers im Flugplänen des Luftfrachtführers als planmäßige Zwischenlandepunkte
Parteien der Abgangs- und der Bestimmungsort in den Hoheitsgebieten Rahmen des Montrealer Übereinkommens oder der genannten Son- auf der jeweiligen Strecke angegeben sind. Aufgrund dieses Flugscheins
von zwei Vertragsstaaten liegen. Das Montrealer Übereinkommen kann dervereinbarungen. Wenden Sie sich bitte für weitere Informationen von mehreren aufeinanderfolgenden Luftfrachtführern auszuführende
ebenfalls Anwendung finden, wenn Abgangs- und Bestimmungsort zwar an Ihre Luftverkehrsgesellschaft, Versicherungsgesellschaft oder Ihren Beförderung gelten als eine Beförderung.
im Hoheitsgebiet nur eines Vertragsstaates liegen, aber eine Zwischen- Reiseveranstalter. 5. Der Luftfrachtführer, der einen Flugschein zur Beförderung auf
landung in dem Hoheitsgebiet eines anderen Staates vorgesehen ist, Diensten eines anderen Luftfrachtführers ausstellt, handelt insoweit nur
selbst wenn dieser kein Vertragsstaat ist. Hinweis auf Haftungsbeschränkung für Verspätung von Fluggästen als dessen Agent.
Das Montrealer Übereinkommen regelt die Haftung des Luftfracht- und Reisegepäck 6. Ausschluss oder Beschränkung der Haftung des Luftfrachtführers
führers für Tod oder Körperverletzung, für Zerstörung, Verlust oder Für Verspätungsschäden haftet der Luftfrachtführer bei der Beförde- gelten sinngemäß auch zugunsten der Agenten, Angestellten und Bevoll-
Beschädigung von Gepäck sowie für Verspätung und kann diese be- rung von Personen nur bis zu einem Betrag von 4.150 SZR je Reisenden, mächtigten des Luftfrachtführers, ferner zugunsten jeder Person, deren
schränken. es sei denn, dass das Luftfahrtunternehmen alle zumutbaren Maßnahmen Flugzeug vom Luftfrachtführer zur Beförderung benutzt wird, einschließ-
zur Schadensvermeidung ergriffen hat, oder die Ergreifung dieser Maß- lich deren Agenten, Angestellten und Bevollmächtigten.
Vertragsbedingungen für die Beförderung im Luftverkehr nahmen unmöglich war. 7. Zur Beförderung aufgegebenes Gepäck wird dem Flugschein-
1. Im Sinne dieses Vertrages bedeutet „Flugschein“ derjenige Flug- Der Luftfrachtführer haftet für Schäden durch Verspätung bei der inhaber ausgeliefert. Gepäckschäden bei internationalen Beförderun-
schein und Gepäckabschnitt, dessen Bestandteil diese Bedingungen und Beförderung von Reisegepäck, es sei denn, dass er alle zumutbaren Maß- gen sind dem Luftfrachtführer schriftlich anzuzeigen, und zwar
Hinweise sind; „Luftfrachtführer“ alle Luftfrachtführer, die den Fluggast nahmen zur Schadensvermeidung ergriffen hat oder die Ergreifung dieser unverzüglich nach deren Entdeckung, jedenfalls aber spätestens
oder sein Gepäck aufgrund des oben genannten Flugscheins beför- Maßnahmen unmöglich war. Die Haftung für Verspätungsschäden bei der sieben Tage nach Erhalt, bei Verspätung 21 Tage nach Andienung
dern oder sich hierzu verpflichten oder die sonstige Dienstleistungen Beförderung von Reisegepäck ist auf 1.000 SZR begrenzt. des Gepäcks, für Gepäckschäden bei anderen Beförderungen gel-
im Zusammenhang mit der Beförderung erbringen; „Montrealer Seit dem 17.05.2005 können daneben Rechte aus der Verordnung ten insoweit die entsprechenden Bestimmungen in Tarifen und
Übereinkommen“ das Übereinkommen zur Vereinheitlichung bestimm- EG Nr. 261/04 vom 11.04.2004 über eine gemeinsame Regelung für Beförderungsbedingungen.
ter Vorschriften über die Beförderung im internationalen Luftverkehr Ausgleichs- und Unterstützungsleistungen für Fluggäste im Fall der Nicht- 8. Jeder Flugcoupon berechtigt zu einer Beförderung an dem Tage
gezeichnet in Montreal am 28. Mai 1999. beförderung und bei Annullierung oder großer Verspätung von Flügen und auf der Strecke, für die ein Platz gebucht und gemäß den Bestim-
2. Die Beförderung aufgrund des Flugscheines unterliegt der bestehen. mungen des Reiseveranstalters erforderlichenfalls rückbestätigt wurde.
Haftungsordnung des Montrealer Übereinkommens, es sei denn, dass Der Beförderungsanspruch entfällt, wenn der gebuchte Flug nicht ange-
diese Beförderung keine „Internationale Beförderung“ im Sinne dieses Hinweis auf Haftungsbeschränkung für Zerstörung, Verlust oder treten wird.
Übereinkommens ist. Beschädigung von Reisegepäck 9. Der Luftfrachtführer ist nach besten Kräften bemüht, Fluggast und
3. Im übrigen unterliegen Beförderungen und sonstige Dienstleistun- Der Luftfrachtführer haftet für die Zerstörung, den Verlust oder die Gepäck möglichst pünktlich zu befördern.
gen des Luftfrachtführers (I) den im Flugschein enthaltenen Bedingungen, Beschädigung von Reisegepäck bis zu einer Höhe von 1.000 SZR. Bei auf- 10. Der Fluggast muss selbst behördlich festgelegte Reiseformalitäten
(II) den anwendbaren Tarifen, (III) den Beförderungsbedingungen und gegebenem Reisegepäck besteht eine verschuldensunabhängige Haftung, erfüllen, erforderliche Ausreise-, Einreise- und sonstige Dokumente vor-
sonstigen Bestimmungen des Luftfrachtführers, die Bestandteile dieses sofern nicht das Reisegepäck bereits vorher schadhaft war. weisen sowie auf dem Flughafen zu der vom Luftfrachtführer bestimmten
Vertrages sind (und auf Wunsch in den Büros des Luftfrachtführers sowie Bei nicht aufgegebenem Reisegepäck haftet das Luftfahrtunter- Zeit oder, wenn keine Zeit bestimmt ist, frühzeitig genug zu seiner
des Reiseveranstalters eingesehen werden können oder auf Anforderung nehmen nur für schuldhaftes Verhalten. Abfertigung zum Flug eintreffen.
dort erhältlich sind); auf Beförderung von/nach Orten in den USA oder in 11. Kein Agent, Angestellter oder Bevollmächtigter des Luftfracht-
Kanada finden die dort geltenden Tarife Anwendung. Höhere Haftungsgrenze für Reisegepäck führers ist berechtigt, Bestimmungen diese Vertrages zu ergänzen, abzu-
4. Der Name des Luftfrachtführers kann im Flugschein abgekürzt wer- Eine höhere Haftungsgrenze gilt, wenn der Fluggast spätestens bei ändern oder aufzuheben.
den; vollständiger oder abgekürzter Name des Luftfrachtführers ist aus der Abfertigung eine besondere Erklärung abgibt und einen Zuschlag
den Tarifen, Beförderungsbedingungen, sonstigen Bestimmungen oder entrichtet. Mitteilung an international reisende Fluggäste über
Flugplänen des Luftfrachtführers ersichtlich. Als Anschrift des Luftfracht- Haftungsbegrenzung
führers gilt der Abflughafen, der im Flugschein neben dem ersten abge- Haftung des vertraglichen und des ausführenden Luftfrachtführers Fluggäste, die ihre Flugreise in einem anderen Land als dem Land des
kürzten Namen des Luftfrachtführers angegeben ist. Als vereinbarte Wenn der ausführende Luftfrachtführer nicht mit dem vertraglichen Reiseantritts beenden oder unterbrechen, werden darauf hingewiesen,
Zwischenlandepunkte gelten solche, die im Flugschein oder in Flugplänen Luftfrachtführer identisch ist, kann der Fluggast seine Anzeige oder Scha- dass die Bestimmungen des Warschauer Abkommens auf die gesamte
des Luftfrachtführers als planmäßige Zwischenlandepunkte auf der jewei- densersatzansprüche an jeden der beiden Luftfrachtführer richten. Ist auf Flugreise einschließlich einer Flugstrecke gänzlich innerhalb des Reise-
ligen Strecke angegeben sind. Aufgrund dieses Flugscheins von mehreren dem Flugschein der Name oder Code eines Luftfrachtführers angegeben, antrittslandes oder des Bestimmungslandes Anwendung finden können.
aufeinander folgenden Luftfrachtführern auszuführende Beförderungen so ist dieser der Vertrag schließende Luftfrachtführer. Für Fluggäste, die eine Flugreise nach oder von den USA unternehmen
gelten als eine Beförderung. Einige Fluggesellschaften übernehmen keine Haftung für zerbrechli- oder deren Flugreise eine planmäßige Unterbrechung oder Zwischen-
5. Der Luftfrachtführer, der einen Flugschein zur Beförderung auf che, wertvolle oder verderbliche Gegenstände. Weitere Auskünfte erteilen landung in den USA aufweist, sehen das Abkommen und weitere Sonder-
Diensten eines anderen Luftfrachtführers ausstellt, handelt insoweit nur die Fluggesellschaften oder der Reiseveranstalter. vereinbarungen, die Bestandteil der anwendbaren Tarifbestimmungen
als Agent. sind, vor, dass die Haftung der Luftverkehrsgesellschaft, die diesen
6. Ausschluss oder Beschränkung der Haftung des Luftfrachtführers Gerichtliche Geltendmachung Flugschein ausgestellt hat, und bestimmter anderer Luftverkehrsgesell-
gelten sinngemäß auch zugunsten der Agenten, Angestellten und Bevoll- Gerichtliche Klagen auf Schadensersatz sind innerhalb von zwei schaften, die diesen Sondervereinbarungen unterliegen, für Tod und
mächtigten des Luftfrachtführers, ferner zugunsten jeder Person, deren Jahren einzureichen, beginnend mit dem Tag der Ankunft des Flugzeugs Körperverletzung der Fluggäste in den meisten Fällen auf nachgewiesene
Flugzeug vom Luftfrachtführer zur Beförderung benutzt wird, einschließ- oder dem Tag, an dem das Flugzeug hätte ankommen sollen. Schäden, maximal jedoch auf US $ 75.000 pro Fluggast begrenzt ist, und
lich deren Agenten, Angestellten und Bevollmächtigten. das die Haftung bis zu diesem Limit auch ohne Fahrlässigkeit des Luft-
7. Zur Beförderung aufgegebenes Gepäck wird dem Flugschein- Hinweis auf Regelung und allgemeine Haftungsbeschränkung nach frachtführers gilt.
inhaber ausgeliefert. dem Warschauer Abkommen Für Fluggäste, die mit einer Luftverkehrsgesellschaft reisen, die
Gepäckschäden bei internationalen Beförderungen sind dem Luft- Bei einer Reise mit einem endgültigen Bestimmungsort oder einer diesen Sondervereinbarungen nicht unterliegen, oder Fluggäste, die nicht
frachtführer schriftlich anzuzeigen, und zwar unverzüglich nach deren Zwischenlandung in einem anderen Land als dem Abgangsland, kann nach oder von den USA reisen oder deren Flugreise eine planmäßige
Entdeckung, jedenfalls aber spätestens sieben Tage nach Erhalt, bei Ver- die Beförderung des Fluggastes dem Warschauer Abkommen unterlie- Unterbrechung oder Zwischenlandung in den USA nicht aufweist, ist
spätung 21 Tage nach Andienung des Gepäcks. Für Gepäckschäden bei gen, das in der Regel die Haftung des Luftfrachtführers für Tod oder die Haftung des Luftfrachtführers für Tod oder Körperverletzung der
anderen Beförderungen gelten insoweit die entsprechenden Bestimmun- Körperverletzung sowie für Verlust oder Beschädigung von Gepäck Fluggäste in den meisten Fällen begrenzt auf etwa US $ 10.000 oder auf
gen in Tarifen und Beförderungsbedingungen. beschränkt. Siehe auch „Mitteilung an international reisende Fluggäste US $ 20.000.
8. Jeder Flugcoupon berechtigt zu einer Beförderung an dem Tage über Haftungsbegrenzung“. Die Namen der Luftverkehrsgesellschaften, die den Sondervereinba-
und auf der Strecke, für die ein Platz gebucht und gemäß den Bestim- rungen unterliegen, können auf Wunsch bei allen Flugscheinbüros dieser
mungen des Reiseveranstalters erforderlichenfalls rückbestätigt wurde. Vertragsbedingungen für die Beförderung im Luftverkehrsgesellschaften oder beim Reiseveranstalter erfragt werden.
Der Beförderungsanspruch entfällt, wenn der gebuchte Flug nicht ange- Luftverkehr Zusätzliche Deckung kann durch den Abschluss einer privaten
treten wird. 1. Im Sinne dieses Vertrages bedeutet „Flugschein“ derjenige Flug- Versicherung erreicht werden. Derartiger Versicherungsschutz wird nicht
9. Der Fluggast muss selbst behördlich festgelegte Reiseformalitäten schein und Gepäckabschnitt, dessen Bestandteil diese Bedingungen und berührt von der Haftungsbegrenzung des Luftfrachtführers im Rahmen
erfüllen, erforderliche Anreise-, Einreise- und sonstige Dokumente vor- Hinweise sind; „Luftfrachtführer“ alle Luftfrachtführer, die den Fluggast des Warschauer Abkommens oder der genannten Sondervereinbarungen.
weisen sowie auf dem Flughafen zu der vom Luftfrachtführer bestimmten oder sein Gepäck aufgrund des oben genannten Flugscheins befördern Wenden Sie sich bitte für weitere Informationen an Ihre Luftverkehrs-
Zeit oder, wenn keine Zeit bestimmt ist, frühzeitig genug zu seiner oder sich hierzu verpflichten oder die sonstige Dienstleistungen im gesellschaft, Versicherungsgesellschaft oder Ihren Reiseveranstalter.
Abfertigung zum Flug eintreffen. Zusammenhang mit der Beförderung erbringen; „Warschauer Abkommen“
10. Kein Agent, Angestellter oder Bevollmächtigter des Luftfracht- das Abkommen zur Vereinheitlichung von Regeln über Beförderung im Anmerkung
führers ist berechtigt, Bestimmungen dieses Vertrages zu ergänzen, internationalen Luftverkehr, gezeichnet in Warschau am 12. Oktober 1929, Das obige Limit von US $ 75.000 schließt Kosten der Rechtsver-
abzuändern oder aufzuheben. oder dieses Abkommen in der Fassung von Den Haag, gezeichnet am folgung ein; falls ein Anspruch in einem Land erhoben wird, in dem
28. September 1955, je nachdem, welches zur Anwendung kommt. Kosten der Rechtsverfolgung gesondert zuerkannt werden, beträgt das
Hinweis auf Umfang der Haftung wegen Schadensersatz bei Tod oder 2. Die Beförderung aufgrund des Flugscheines unterliegt der Limit US $ 58.000 ohne Einschluss der Kosten der Rechtsverfolgung.
Körperverletzung Haftungsordnung des Warschauer Abkommens, es sei denn, dass diese
Es gibt keine Höchstbeträge für die Haftung bei Tod oder Körperver- Beförderung keine „Internationale Beförderung“ im Sinne des Abkom- Hinweis auf die Verordnungen (EG) 2027/97 und 889/02
letzung von Fluggästen. Für Schäden bis zu einer Höhe von 100.000 Son- mens ist. über die Haftung von Luftfahrtunternehmen bei Unfällen
derziehungsrechten gemäß der Definition des Internationalen Währungs- 3. Im übrigen unterliegen Beförderungen und sonstige Dienstleistun-
fonds (SZR) (gerundeter Betrag in Landeswährung) kann das Luftfahrt- gen des Luftfrachtführers (I) den im Flugschein enthaltenen Bedingungen, Die Haftung von Luftfahrtunternehmen bzw. von Luftfahrtunterneh-
unternehmen keine Einwendungen gegen Schadensersatzforderungen (II) den anwendbaren Tarifen, (III) den Beförderungsbedingungen und men der Gemeinschaft i.S.d. Verordnungen entspricht derjenigen nach
erheben. Über diesen Betrag hinausgehende Forderungen kann das sonstigen Bestimmungen des Luftfrachtführers, die Bestandteile dieses dem Montrealer Übereinkommen.
Luftfahrtunternehmen durch den Nachweis abwenden, dass es weder Vertrages sind (und auf Wunsch in den Büros des Luftfrachtführers sowie „Luftfahrtunternehmen“ sind Lufttransportunternehmen mit einer
fahrlässig noch sonst schuldhaft gehandelt hat. des Reiseveranstalters eingesehen werden können oder auf Anforderung gültigen Betriebsgenehmigung.
dort erhältlich sind); auf Beförderung von/nach Orten in den USA oder in „Luftfahrtunternehmen der Gemeinschaft“ sind
Vorschusszahlungen Kanada finden die dort geltenden Tarife Anwendung. Luftfahrtunternehmen mit einer von einem Mitgliedstaat im Einklang mit
Wird ein Fluggast getötet oder verletzt, hat der Luftfrachtführer 4. Der Name des Luftfrachtführers kann im Flugschein abgekürzt der Verordnung (EWG)
innerhalb von 15 Tagen nach Feststellung der schadensberechtig- werden; vollständiger oder abgekürzter Name des Luftfrachtführers ist Nr. 2407/92 erteilten gültigen Betriebsgenehmigung.
ten Person eine Vorschusszahlung zu leisten, um die unmittelbaren aus den Tarifen, Beförderungsbedingungen, sonstigen Bestimmungen
wirtschaftlichen Bedürfnisse zu decken. Im Todesfall beträgt diese oder Flugplänen des Luftfrachtführers ersichtlich. Als Anschrift desSie können auch lesen
