City-Monitor Dülmen Eine Analyse der digitalen Sichtbarkeit - IHK Nord Westfalen
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City-Monitor Dülmen Eine Analyse der digitalen Sichtbarkeit
1. Vorwort
Einkaufen ohne Internet ist für viele Konsumenten mittlerweile Die Unternehmen in unseren Innenstädten haben es selbst in
fast undenkbar. Jeder sechste Euro, der im Einzelhandel ausge der Hand, ob sie im digitalen Wettbewerb bestehen oder ob
geben wird, landet im Netz. Mehr als zwei Drittel der Konsu sie das Feld den internationalen Tech-Giganten wie Amazon,
menten shoppen online – Tendenz steigend. Es kommt zu einer Google oder Facebook überlassen. Ebenjene haben aber auch
Verschiebung der Kaufkraft auf die „digitale Wiese“. Werkzeuge geschaffen, mit denen die Sichtbarkeit der lokalen
Unternehmen im Internet verbessert werden kann. Ob Online-
Die Folgen sind schon jetzt sichtbar. Der stationäre Einzelhandel Tischreservierung im Restaurant, der Verkauf von Waren über
gerät zunehmend unter Druck. Immer mehr Zentren leiden einen Onlineshop oder die Recherche bei Google nach Öff
unter vereinsamten Einkaufsstraßen und leer stehenden Laden nungszeiten, Produkten oder Ansprechpartnern: Die Suche be
lokalen. Gemeinsam mit dem Handel klagen Dienstleister, ginnt heute mit einem einfachen Klick.
Gastronomiebetriebe und weitere Unternehmen, die auf eine
zentrale Lage gesetzt haben, über den Bedeutungsverlust der Gerade in der Corona-Pandemie mit den wochenlangen Lock
Innenstädte. downs haben viele Unternehmen die Möglichkeiten der Digita
lisierung genutzt, um überhaupt einen Zugang zu ihren Kunden
Kurz: Die Wirtschaft befindet sich im Umbruch. Der Wett zu haben. Jedes Unternehmen muss sich den digitalen Heraus
bewerb erfährt durch die Digitalisierung ein höheres Tempo forderungen stellen, wenn es auch in Zukunft noch am Markt
und eine größere Dynamik, auf die in unseren Städten und präsent sein will. Hierzu bietet das Land NRW in Form von
Gemeinden oftmals nur verzögert reagiert werden kann. Die Förderprogrammen sowie den Digital Coaches zahlreiche Un
Corona-Pandemie wirkt hier zusätzlich wie ein Trend-Beschleu terstützungsmöglichkeiten.
niger. Viele Entwicklungen, die erst für 2030 prognostiziert
wurden, treten deutlich früher ein. Die IHK Nord Westfalen setzt sich für vitale und attraktive
Zentren ein. Der vorliegende „City-Monitor“ untersucht den
Ein breit aufgestellter Einzelhandel ist nach wie vor wichtig für Digitalisierungsstand der Innenstadt von Dülmen und zeigt den
eine hohe Besucherfrequenz. Er wird jedoch nicht mehr das Unternehmen vor Ort, wo und wie digitale Potenziale verbessert
einzige Mittel sein, um Innenstädte lebendig zu halten. werden können. Denn nur jene Unternehmen, die Kompetenzen
Atmosphäre, Aufenthaltsqualität sowie ein attraktiver Mix aus im digitalen Bereich auf- oder ausbauen, werden auch in Zu
Handel, Dienstleistung, Gastronomie, Kultur und Freizeit be kunft ihren Beitrag zu lebendigen Innenstädten leisten können.
stimmen in Zukunft den Wohlfühlfaktor einer Stadt. Gemein
sam prägen sie das städtische Gesicht, sind die Basis für ein
pulsierendes öffentliches Leben und bestimmen maßgeblich die
Attraktivität und Qualität unserer Stadt- und Ortsteilzentren.
2. Steckbrief Standort
Die Stadt Dülmen hat nach einer Prognose von MB Research
im Jahr 2021 rund 46.400 Einwohner. Gemeinsam verfügen die
Einwohner über eine Kaufkraft von 1,124 Millarden Euro.
Der Anteil der Kaufkraft für den Einzelhandel liegt bei rund
315 Millionen Euro. Demgegenüber stehen rund 215 Millionen
Euro Umsatz am Point-of-Sale. Die Zentralitätskennziffer beträgt
82,3 (Deutschland = 100).
Zur Methodik
Die vorliegenden Ergebnisse basieren auf einer im August 2021 durchge-
führten Vor-Ort-Kartierung und -Erhebung. Berücksichtigt wurden alle
Unternehmen aus den Bereichen Handel, Dienstleistungen, Gastronomie/
Hotellerie und Unternehmen, die primär dem Handwerk zugerechnet
werden können, mit einer Erdgeschossnutzung innerhalb des zentra-
len Versorgungsbereichs (ZVB) „Innenstadt“. Arztpraxen und Rechts
anwaltskanzleien wurden nicht berücksichtigt.
Die Erhebung wurde durch eine Onlinerecherche ergänzt. Erhoben wurden
die Aktivitäten der Unternehmen in den sozialen Netzwerken. Zusätzlich
wurden sonstige Aktivitäten im Internet (Homepage, Onlineshop, Google My
Business, Mobile App, weitere Social-Media-Kanäle) erfasst.
Ergänzt wurde die Onlinerecherche durch eine Analyse der Kundensuche
über Google Trends. Durch die Erhebung und Recherche wurden Datensätze
von 235 Unternehmen zusammengetragen.
3. Digitale Aktivitäten
Übersicht der Kommunikationsmedien (Responsive) Website Onlineshop
Im folgenden Abschnitt werden die digitalen Kommunikations Die Website dient dazu, das eigene Unterneh Wer als Unternehmen einen Onlineshop be
medien der Innenstadtunternehmen aus den Bereichen Handel, men zu präsentieren. Es sollten Informationen sitzt, kann dies als Ersatz oder als Ergänzung
Dienstleistungen, Gastronomie/Hotellerie und Unternehmen, wie Kontaktmöglichkeiten, Öffnungszeiten zu einem stationären Ladengeschäft betrei
die primär dem Handwerk zugerechnet werden können, be sowie zu unterschiedlichen Angeboten enthal ben. Der Betrieb ist kostengünstiger als eine
trachtet. Um ein möglichst umfassendes Bild zu erhalten, wur ten sein. Ferner kann auch das Team vorge weitere Filiale. Zudem müssen Kunden sich
den – so weit möglich – die folgenden Bewertungsmerkmale stellt werden oder wichtige Informationen zur Anfahrt oder den nicht an Ladenöffnungszeiten halten und können zu jeder Zeit
erhoben: Parkmöglichkeiten gegeben werden. Informationen über die etwas einkaufen oder buchen. Bei einem Onlineshop kommt es
Firma können dabei selbst ausgewählt und veröffentlicht wer darauf an, ob das Unternehmen seine Waren und Dienstleistun
(Responsive) Website den. Dadurch ist eine eigenständige Repräsentation des Unter gen direkt über die eigene Website anbietet oder über einen so
Google-My-Business-Eintrag nehmens, unabhängig von Dritten, möglich. Mittlerweile erfol genannten Marketplace (beispielsweise Amazon oder eBay).
Onlineshop/Onlineorder gen allerdings mehr als die Hälfte aller Zugriffe auf Websites Beide Systeme bieten entsprechende Vor- und Nachteile, die
Social-Media-Aktivitäten von mobilen Endgeräten wie Smartphones und Tablets. Daher es jeweils abzuwägen gilt. Auch die Bestellung von Essen bei
– Facebook ist es sinnvoll, dass die Homepage auf das sogenannte respon Onlinelieferdiensten hat gerade in der Corona-Pandemie zu
– Instagram sive Design umgestellt wird und so auf allen Medien dargestellt nehmend an Bedeutung gewonnen. Unternehmen aus dem
– weitere Social-Media-Kanäle werden kann. Gastrogewerbe sollten prüfen, ob die Onlinebestellung für sie
Mobile App eine Option darstellt, um die Reichweite zu erhöhen.
Google-My-Business-Eintrag
Der Google-My-Business-Eintrag wird dem
Kunden bereits in der Google-Suche ange
Unser Experte zeigt und ist kostenlos für die Unternehmen.
Noch vor dem Besuch der eigentlichen Home
Holger Rohde, page bekommt der Kunde genaue und aktuel
Business Academy Ruhr
le Informationen über das Unternehmen (Standort, Öffnungs
Holger Rohde ist Geschäftsführer zeiten, etc.) und kann diese Daten bei Bedarf sogar an das Navi
der Business Academy Ruhr (BAR)
und betrachtet vor allem die wirt- gationssystem im Auto senden. Für Unternehmen besteht die
schaftlichen Aspekte von Social-Me- Möglichkeit, diese voreingestellten Informationen von Google
dia-Marketing und Digitalisierung.
Er und sein BAR-Team beraten und
zu ergänzen oder zu ersetzen. Zudem können dort Kundenbe
begleiten Unternehmen, Gründer und wertungen über das Unternehmen verwaltet und kommentiert
Freelancer rund um ihren Einstieg werden. Auch Neuigkeiten zum Unternehmen, Veranstaltungen
in die digitale Kommunikation. Das
BAR-Team erläutert, welche Kommu- und Fotos lassen sich mit dem Google-My-Business-Eintrag er
nikationsmedien für Unternehmen stellen und kompakt zusammengefasst anzeigen – ähnlich wie
wichtig sind.
in einem Social-Media-Kanal.
Social-Media-Aktivitäten
Durch Social-Media-Kanäle können Unter und der Kommunikation. Durch Werbeanzeigen (sogenannte Ads)
nehmen schnell und einfach Zielgruppen sowie im Shop-Bereich lassen sich Kundengruppen gezielt errei Gut zu wissen
erreichen und mit Informationen versorgen. chen. Ein Streuverlust wird dabei vermieden.
Der Kunde hat heute die Erwartungshaltung, Mit der Veranstaltungsreihe „IHK vor
Ort“ unterstützt die IHK Nord Westfalen
dass er zuerst in den unterschiedlichen sozia Instagram Gewerbevereine und Unternehmer im
len Netzwerken über neue oder relevante Informationen zum gesamten Bezirk. Unser Ziel ist es –
Unternehmen, zu dessen Produkten oder Dienstleistungen in Noch stärker als bei Facebook basiert ein gemeinsam mit Ihnen – im Münsterland
und in der Emscher-Lippe-Region,
formiert wird. Zudem nutzen Kunden die Netzwerke, um Unter Instagram-Post zunächst auf einem hochwer aktuelle, wichtige Themen zu diskutie-
nehmen zu bewerten und sich über Leistungen auszutauschen. tigen Bild oder einem kurzen Video. Die Bild ren und voranzutreiben. Sie finden hier
auch immer gute Gelegenheiten, sich mit anderen Firmenchefs auszutau-
beschreibung bietet dem Unternehmen die schen, Ihr Netzwerk zu pflegen und zu erweitern.
So ist es inzwischen wichtig, dass Unternehmen in den sozialen Möglichkeit, weitere Informationen Unser bewährtes „IHK vor Ort“-Veranstaltungskonzept zu Themen wie
„Grundlagen des Onlinemarketings“, „Kundenbindung“ oder „Handel aus
Netzwerken aktiv vertreten sind. Zudem ist es ein einfacher Weg, hinzuzufügen und mit Hashtags die Reichweite zu erhöhen. Leidenschaft“ bietet Ihnen die Chance, Ihren geschäftlichen Erfolg zu
um neue Kunden zu gewinnen. Social Media bietet die Möglich Ähnlich wie bei Facebook kann der Kunde ein Feedback geben, fördern. Informieren Sie sich, vernetzen Sie sich und diskutieren Sie mit.
keit, mit Kunden unkompliziert in Kontakt zu treten und auch indem er das entsprechende Bild oder Video „liked“ und kom
ein direktes Feedback zu bekommen. Unternehmen, die über eine mentiert. Wenn der Kunde besonders an den Aktivitäten des
große Reichweite verfügen, können eine Vielzahl von Kunden Unternehmens interessiert ist, können ihm in den Instagram-
regelmäßig über neue Inhalte und Themen einfach und schnell Storys täglich neue Inhalte geboten werden. TikTok ist aktuell der Shooting Star unter den Social-Media-
informieren. Durch Fotos oder auch Videos bekommt der Kunde Plattformen. Es begeistert die größtenteils sehr jungen Nutzer
einen guten Einblick in das Unternehmen und kann damit einfa Weitere Social-Media-Kanäle nicht nur mit kurzen Videos, sondern auch mit einer enormen
cher von der Qualität der Produkte oder Leistungen überzeugt Themenvielfalt. Marken, die junge Konsumenten adressieren
werden. Pinterest ist für Unternehmen interessant, die ein eigenes Pro wollen, konzentrieren sich zunehmend auf TikTok als Marke
dukt verkaufen und auf visuelles Marketing angewiesen sind. tingkanal.
Facebook / Meta Die Plattform gleicht einer riesigen Pinnwand und dient beson
ders der Inspiration und dem Entdecken von Inhalten und Der Kurznachrichtendienst Twitter ist stets aktuell und kann
Facebook ist eine der bekanntesten Plattformen, Trends. für eine schnelle Verbreitung von Informationen sorgen, ist
auch wenn sie zumindest bei den jüngeren aber weniger visuell geprägt.
Kunden an Bedeutung verloren hat. Dort finden Youtube ist für viele Unternehmen eine Plattform, auf der aus
sich immer noch viele potenzielle Kunden. Der führliche Erklärvideos für interessierte Kunden bereitgestellt
Bekanntheitsgrad des eigenen Unternehmens werden. Für Handelsunternehmen bietet es die Möglichkeit,
lässt sich durch einfache Mittel wie interessante Unterneh durch professionellen Videocontent zielgerichtet den Informati
mens-Posts schnell steigern. Dabei hilft es, sich modern und pro onsbedarf der Kunden hinweg zu stillen, z. B. um neue Produkte
fessionell in der Öffentlichkeit darzustellen. Neben Bildern und vorzustellen und deren Handhabung zu erläutern.
Videos dient Facebook vor allem der Informationsübermittlung
Mobile App
Eine App für mobile Endgeräte
bietet dem Kunden viele Vorteile:
Er kann sich ohne den Umweg
über einen Browser direkt über
Neuigkeiten zum Unternehmen
informieren. Zudem lassen sich in
einer App spezielle Funktionen
aktivieren, wodurch es dem Kunden möglich
ist, beispielsweise Push-Benachrichtigungen zu
erhalten. Die App dient nicht unbedingt der
Neukundengewinnung, sondern unterstützt
die Kundenbindung durch eine meist einfache
re Handhabung als auf der Website und integ
riert Service- und Supportmöglichkeiten. In der
App werden häufig auch Gutscheine angebo
ten. Neukunden müssen dabei zunächst durch
Social Media oder Onlinemarketing vom Mehr
wert der App überzeugt werden, damit der
Kunde bereit ist, sie auf dem Smartphone oder
Tablet zu installieren.
4. Ergebnisse
Insgesamt wurden 235 Betriebe im zentralen Versorgungsbereich von Dülmen erfasst.
Von diesen sind 173 nicht bundesweit, sondern nur regional aktiv. Zur Info
Diese 173 Betriebe stehen bei der Ergebnisbetrachtung im Vordergrund.
Grau gefärbte Zahlen =
inklusive bundesweit tätiger Unternehmen
Unternehmen mit einer Website: Eigene App:
66 % (114)
74 % (173) 8
Unternehmen mit aktivem Facebook- oder Instagram-Account 50 % (87)
61 % (144)
(Inhalte nicht älter als ein halbes Jahr):
Davon 33
86 % (98) 49% (84) 30% (52)
im responsiven Design 59 % (139) 42% (98)
90 % (155)
im responsiven Design TOP 5 mit den meisten TOP 5 mit den meisten
„Gefällt mir“-Angaben: „Gefällt mir“-Angaben:
29.956 Coesfelder Lokalradio 11.700 Novel Aaron Schröer
11.704 Schuhhaus Robers 10.700 Coesfelder Lokalradio
8.486 Dülmen Marketing 8.568 Boes Mode
Unternehmen
Unternehmen
mitmit
Google-
Google- Häufigste
Häufigste
Google-Suchen
Google-Suchen 7.487 ShishAddict 2.991 Cocktailpost Dülmen
My-Business-Eintrag:
My-Business-Eintrag: zum
zum
Thema
Thema
Dülmen
Dülmen: :
2 2
4.395 Dülmener Zeitung 2.559 ShishAddict
9090
%%(155)
(155) 1. Fielmann
1. Fielmann
91% (213)
91% (213) 2. Trinkgut
2. Trinkgut Alle Unternehmen (in Tausend): Alle Unternehmen (in Tausend):
3. Hellweg
3. Hellweg 39.841 H&M Hennes & Mauritz 37.700 H&M Hennes & Mauritz
Unternehmen,
Unternehmen, 4. Real
4. Real 2.867 Vero Moda 1.800 DM-Drogerie Markt
deren
deren
Eintrag
Eintrag
gepflegt
gepflegt
ist:ist: 2.548 DM-Drogerie Markt 1.100 Tally Weijl
5. Med
5. MedDöner
Döner 2.238 Jack & Jones 616 Vero Moda
8686
%%(133
(133
von
von
155)
155) Auswahl
2) 2)
Auswahl
nachnach
Google
Google
Trends
Trends
in den
in den
Kategorien
Kategorien 1.549 Tally Weijl 470 Jack & Jones
87%
87%
(186
(186
vonvon
213)
213) „Shopping“
„Shopping“
undund
„Essen
„Essen
undund
Trinken“
Trinken“
Erhebung August 2021, nur Erdgeschossnutzung
Digitale Präsenz nach Branchen:
Zur Info
Einzelhandel Gastrogewerbe Dienstleister Handwerk Grau gefärbte Zahlen = inklusive bundesweit
tätiger Unternehmen
Anzahl 71 | 103 29 | 31 49 | 75 24 | 26
Bedeutung der farbigen Pfeile:
Abweichung ggü. Durchschnittswerte laut
69 % (49) 66 % (19) 73 % (36) 42 % (10) Datenbank City-Monitor im IHK-Bezirk
77 % (79) 68 % (21) 81 % (61) 46 % (12)
überdurchschnittlich
88 % (43) 89 % (17) 83 % (30) 80 % (8) durchschnittlich
90 % (71) 90 % (19) 90 % (55) 83 % (10)
davon responsive unterdurchschnittlich
–* keine Vergleichswerte
90 % (64) 93 % (27) 84 % (41) 96 % (23)
91 % (94) 94 % (29) 87 % (65) 96 % (25)
49 % (35) 41 % (12) 59 % (29) 33 % (8)
63 % (65) 45 % (14) 67 % (50) 39 % (10)
30 % (21) 24 % (7) 39 % (19) 21 % (5)
44 % (45) 29 % (9) 49 % (37) 27 % (7)
7 % (5) –* 10 % (3) –* 6 % (3) –* 4 % (1) –*
29 % (30) 13 % (4) 28 % (21) 12 % (3)
20 % (14) 38 % (11) 2 % (1)
34 % (35) 35 % (11) 7 % (5)
Bewertung gesamt
Überdurchschnittlich Gut, zum Teil
Überdurchschnittlich Unterrepräsentiert im
gut aufgestellt, sollte überdurchschnittlich
gut aufgestellt, Bereich Homepage sowie
Gesamteindruck sich steigender aufgestellt, dennoch auch
dennoch Potenzial im in den
Bedeutung für die City hier noch Potenzial im
Social-Media-Bereich Social-Media-Kanälen
bewusster werden Social-Media-Bereich
5. Analyse der Ergebnisse
Einschätzung Website Einschätzung Onlineverkauf Einschätzung Google My Business
In Dülmen verfügen 74 Prozent der untersuch Vierzehn der lokal oder regional aktiven Ein Zu neun von zehn Unternehmen aus der
ten Unternehmen aus der Innenstadt über eine zelhändler aus der Dülmener Innenstadt Dülmener Innenstadt findet man Informatio
eigene Website. Mit diesem Ergebnis liegt der (20 Prozent) verfügen über einen eigenen nen bei Google. In nur zehn Prozent der Fälle
Standort Dülmen über dem bundesweiten Webshop. Rechnet man die bundesweit liefert die Suchmaschine keine Ergebnisse.
Durchschnitt, der bei 69 Prozent liegt.1) tätigen Filialisten und Handelsmarken hinzu, Neben der Auffindbarkeit ist es zusätzlich
Betrachtet man nur die lokal und regional aktiven Unternehmen, sind 35 Unternehmen (34 Prozent) mit einem eigenen Online wichtig, dass die Basisinformationen in der Google-Eintragung
besitzen 66 Prozent eine eigene Website. Im Umkehrschluss sind verkauf aktiv. Gemessen an der bundesweiten Onlineshop- enthalten sind. In diesem Fall können immerhin 86 Prozent der
34 Prozent ohne Website, wobei einige hiervon auf Social-Media- Präsenz liegt Dülmen mit diesen Werten unter dem Durchschnitt lokalen und regionalen Unternehmen oder 87 Prozent inklusive
Kanälen aktiv sind. (2020: 37 Prozent der Händler verkaufen über einen eigenen bundesweit tätiger Unternehmen überzeugen. Bei allen anderen
Webshop1)). Auch die anderen Branchen vertreiben ihre Waren fehlen entweder Kontaktangaben wie beispielsweise Adresse
Am stärksten ist die Dienstleistungsbranche mit einer Website im und Dienstleistungen teilweise über einen Webshop. Im Bereich oder Telefonnummer, die Verlinkung zur Website, Öffnungszei
Netz präsent: Sieben von zehn Unternehmen verfügen über eine des Gastrogewerbes ist dieser mit 38 Prozent am höchsten. Im ten oder die Identitätsbestätigung. Fehlt eine dieser Angaben,
eigene Homepage. Im Gegensatz dazu haben die Unternehmen, die Bereich der Dienstleistungen gibt es noch großen Nachholbedarf. wurde das Google-Profil als unvollständig gewertet und ist als
primär dem Handwerk zugeordnet werden können, noch Potenzial: „nicht gepflegt“ in die Analyse eingeflossen.
weniger als die Hälfte der Betriebe (42 Prozent) stellt Informatio Mangelnde Informationen und Kenntnisse oder hohe Investitions
nen für die Kunden auf einer eigenen Website im Internet ein. hürden können ein möglicher Grund sein, dass regional tätige Un Bilanz
ternehmen keinen eigenen Onlineshop betreiben. Aber auch das
Da immer mehr Aufrufe von Homepages über ein mobiles Endge Sortiment kann ein Hindernis sein: Wer beispielsweise allgemein Es ist positiv zu bewerten, dass 90 Prozent aller Unternehmen
rät erfolgen, wurde zusätzlich untersucht, ob die einzelnen Web verfügbare Produkte vertreibt, kann im Konkurrenzkampf mit den bei Google My Business auffindbar sind. Die übrigen zehn Pro
seiten bereits für diese Darstellung optimiert sind. Der Anteil der großen Onlinehändlern preislich nur schwer mithalten. zent sollten dringend eine Eintragung vornehmen, um die
Betriebe mit einer Homepage im responsiven Design ist mit Suche nach dem eigenen Unternehmen zu optimieren, insbe
86 Prozent überdurchschnittlich. Wesentliche Unterschiede zwi Bilanz sondere wenn keine suchmaschinenoptimierte Website, kein
schen den einzelnen Branchen lassen sich mit Werten zwischen Blog oder kein Shop verwendet wird.
80 Prozent (Handwerk) und 89 Prozent (Gastro) nicht feststellen. Jeder Unternehmer muss für sich selbst entscheiden, ob sich der
Aufwand, einen eigenen Onlineshop zu betreiben, lohnt oder ob Da die in Deutschland dominierende Suchmaschine Google um
Bilanz vielleicht der Verkauf über Marktplätze wie Amazon oder eBay (im immer weitere eigene Dienstleistungen ergänzt wird, sollten
Handel) oder über Buchungsportale wie Booking.com oder Liefe alle Unternehmen die Aktualität ihrer Daten regelmäßig kont
Da Google Websites, die noch nicht für eine mobile Ansicht opti rando (im Gastrogewerbe) eine erfolgsversprechende Alternative rollieren oder vervollständigen, damit sie auch zukünftig im
miert sind, im Suchergebnis weiter unten platziert, sollte die darstellt. Wer jedoch auch in Zukunft weiterhin am Markt bestehen Netz wahrgenommen werden.
Website hierfür optimiert sein. Die Unternehmen in Dülmen sind will, muss sich über seine Multi-Channel-Strategie aktiv Gedanken
hier gut aufgestellt. Allerdings verfügt immer noch rund ein Drit machen.
tel nicht über eine eigene Homepage mit zumindest den wesent
lichen Informationen zum Unternehmen. Die Präsenz im Netz ist
jedoch entscheidend. Wer seine Zielgruppe besser über Social
Media erreicht, kann eventuell auf eine Website verzichten. 1)
IHK-ibi-research-Studie: „Der deutsche Einzelhandel 2020“
Einschätzung Social Media
Rund 61 Prozent aller Unternehmen in der
Dülmener Innenstadt betreiben einen
aktiven Social-Media-Kanal. Das am
häufigsten genutzte Netzwerk ist Facebook. Hier sind 49 Pro
zent der lokalen und regionalen Unternehmen aktiv. Ein knap
pes Drittel (30 Prozent) betreibt einen Instagram-Kanal. Wäh
rend die Branchen Einzelhandel und Dienstleistungen in diesen
beiden Netzwerken schon aktiv sind, halten sich das Gastro
gewerbe sowie die Handwerksbetriebe noch etwas mehr zurück. Bilanz
Weitere Kanäle wie Twitter, YouTube, Pinterest oder TikTok
werden nur vereinzelt genutzt. So sind zum Beispiel nur rund Viele Unternehmen am Standort Dülmen haben das Potenzial
17 Prozent bei Youtube aktiv, wobei hier der Anteil der über der sozialen Netzwerke noch nicht für sich erkannt. Da sich fast
regional tätigen Unternehmen deutlich überwiegt. Ein Profil alle Zielgruppen regelmäßig in sozialen Netzwerken bewegen,
wurde als aktiv gewertet, wenn innerhalb des letzten halben sollten die Unternehmen darüber nachdenken, wie sie ihr Un
Jahres ein Beitrag gepostet wurde. ternehmen oder ihre Produkte über die unterschiedlichen Netz
werke vermarkten. Im Bereich der Kurzvideos (z. B. TikTok) sind
Die Werte aus Dülmen liegen deutlich unter dem Bundesdurch vor allem kleine und mittelständische Unternehmen bislang
schnitt. Bundesweit geben 66 Prozent der Unternehmen an, nur vereinzelt aktiv. Hier kann es sich lohnen, jetzt schon einzu
dass sie Facebook als Kanal für die Kundenkommunikation oder steigen und sich mit dem Format der Kurzvideos vertraut zu
für das Marketing im Einsatz haben. Auch die Instagram-Affini machen, um zukünftig auch junge Konsumenten zielgruppen
tät der Dülmener liegt mit 30 Prozent unter dem Bundesdurch gerecht ansprechen zu können.
schnitt, der bei 42 Prozent liegt.1) In Dülmen ist es vor allem das
Coesfelder Lokalradio, das auf Facebook aktiv ist und dessen Einschätzung Mobile App
Account rund 30.000 Follower abonniert haben. Es folgen
das Schuhhaus Robers (rund 11.700 Follower) sowie Dülmen Über eine eigene Smart-App für mobile Endgeräte verfügen
Marketing mit rund 8.500 Followern. Bei Instagram liegt der rund fünf Prozent der in Dülmen ansässigen lokalen und
Sneaker Verkauf NOVEL Aaron Schröer (11.700 Follower) vor regionalen Unternehmen. Zählt man die bundesweit tätigen
dem Coesfelder Lokalradio (10.700 Follower) und dem Mode Unternehmen dazu, steigt der Wert auf 14 Prozent.
geschäft Boes (8.600 Follower). Dieser Wert liegt über dem bundesweiten Durchschnitt,
der bei elf Prozent liegt.1)
1)
IHK-ibi-research-Studie: „Der deutsche Einzelhandel 2020“6. Ansätze
Digitale Kompetenzen besser vermitteln bedarf, was die Glasfaserversorgung betrifft. Der Ausbau ist
Der Umgang mit digitalen Anwendungen, die daraus resul hier für 2022 geplant. Und im gesamten Ortskern gibt es Gut zu wissen
tierenden organisatorischen Veränderungen in der Zusam kostenfreies City-WLAN. Diese Potentiale gilt es zu nutzen.
menarbeit sowie ein technisches Verständnis sind unerläss E-Commerce-Leitfaden:
lich für die Digitalisierung in den Unternehmen. Im Bereich echtssicherheit in der digitalen Welt herstellen
R
der beruflichen Bildung oder Weiterbildung können digitale Der grenzüberschreitenden, häufig auch gewerblichen Wie realisiert man einen Inter
netauftritt? Wie installiert man
Kompetenzen vermittelt werden. Mögliche Inhalte, die auch Nutzung des Internets werden weltweite Regelungen am einen Onlineshop? Und wie um-
durch lokale Kompetenz vermittelt werden können, sollten besten gerecht. Das gilt vor allem im Urheber- und Vertrags geht man rechtliche Stolperfallen
im Internet?
sich im ersten Schritt auf niedrigschwellige Onlinemarke recht in Form neuer, standardisierter Lizenzmodelle. Die Re Mit dem E-Commerce-Leitfaden
ting-Instrumente und -Strategien konzentrieren, um so geln müssen rechtssicher, unkompliziert und geeignet sein, „Go online“ gibt die IHK Nord
Westfalen Antworten auf
schnell erste Erfolge zu erzielen. Rechtsmissbrauch zu verhindern, aber auch die Entwicklung diese Fragen und unterstützt mit
neuer Geschäftsmodelle ermöglichen. Bei Internetplattfor Checklisten die schrittweise Um-
setzung von Onlinestrategien.
Möglichkeiten von Verkaufsplattformen prüfen men sollte der Gesetzgeber auf den Erhalt von Wettbewerb Anbieter, die über einen Online-
Der eigene Online-Shop ist nicht zwangsläufig ein Muss. Es und auf effektiven Datenschutz achten. shop nachdenken, bekommen
gibt zahlreiche Verkaufsplattformen und Marktplätze, wo einen Überblick, welche Möglich-
keiten sich bieten, und Geschäfts-
Händler ihre Produkte im Online-Handel anbieten können. ettbewerbsverzerrungen zwischen stationärem und
W leute, die bereits im Internet aktiv
Eine gemeinsame digitale Verkaufsplattform kann den Onlinehandel abbauen sind, erhalten Anregungen für
die Gestaltung der Internetseite
Unternehmen neue Vetriebsmöglichkeiten eröffnen und sie Die Besteuerung des Onlinehandels sollte der des stationären sowie Tipps für den Umgang mit
bei ihrem Digitalisierungsprozess unterstützen. Die Stadt Handels angeglichen werden. Darüber hinaus brauchen der sozialen Medien. Die IHK hat den Ratgeber mithilfe kleiner Fachgeschäf-
te und Dienstleister zusammengestellt, er steht auf der Homepage der
Dülmen testet aktuell „eBay Deine Stadt“. Hiermit können die stationäre Einzelhandel und die Kommunen im Struktur IHK unter ihk-nordwestfalen.de als Download-Datei zur Verfügung.
Kunden die Sortimente der lokalen Geschäften vor dem Be wandel Orientierung. Veranstaltungen, Foren oder Wettbe
Zudem unterstützt das Mittelstand 4.0-Kompetenzzentrum Handel vor
such online einsehen und, wenn gewünscht, einfach und si werbe mit Best-Practice-Beispielen aus dem Bereich allem kleine und mittlere stationäre Einzelhändler bei der Digitalisierung.
cher online kaufen. Die Erfahrungen aus diesem Projekt gilt „Online-Offline“-Verknüpfung können Hilfestellung leisten. Hierbei gibt es auch Antworten auf die Fragen: Wie tickt mein Kunde
es weiter zu nutzen. heute und wie tickt der von morgen? Über welche Kanäle erreiche ich
ihn? Das Kompetenzzentrum ist unter kompetenzzentrumhandel.de
Mehrwert durch gemeinschaftliches Engagement zu erreichen.
ochleistungsfähige digitale Infrastrukturen flächen
H Ein zusätzlicher Mehrwert kann durch gemeinschaftliche
Auch die Digital Coaches des Landes NRW helfen Einzelhändlern dabei,
deckend ausbauen Marketingaktivitäten geschaffen werden. Hierzu gehört in ihre individuelle Digitalstrategie zu entwickeln und umzusetzen. Weitere
Der Ausbau einer zukunftsfähigen digitalen Infrastruktur Dülmen zum Beispiel der Dülmen-Gutschein, der auch digital Informationen unter: handelsverband-nrw.de/digitalcoach/
– stationär und mobil – auf Basis von Glasfasertechnologien erhältlich ist und die Unternehmen vor Ort stärkt.
erfordert Investitionen, die nur durch gemeinsame Anstren Der virtuelle verkaufsoffene Sonntag bietet wiederum den
gungen aller Beteiligten gelingen. Der Breitbandausbau muss örtlichen Einzelhändlern die Möglichkeit, im Livestream
sowohl im urbanen als auch im ländlichen Raum gleicherma Produkte zu präsentieren, die dann am gleichen Tag vom
ßen angegangen werden. In der Stadt Dülmen sind die Orts Dülmener Lieferservice zum Kunden nach Hause gebracht
teile und Außenbereiche bereits gut mit Glasfaseranschlüssen werden. Solche Angebot, die den stationären und digitalen
versorgt. Im eigentlichen Stadtgebiet besteht noch Nachhol Handel verknüpfen, gilt es auszubauen.Impressum
Herausgeber:
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Momius (S. 8), MTKang (S. 10), vectorfusionart (S. 10)
Stand: Dezember 2021
@IHK_NW /ihknordwestfalen /ihknordwestfalen
ihk-nordwestfalen.de
/ihknordwestfalen @ihk_nord_westfalen /ihknordwestfalenSie können auch lesen
