DIE CHEMISCHEN GEWERBE UND DIE DENKMAL-, FASSADEN- UND GEBÄUDE-REINIGER IM DIGITALEN ZEITALTER! - WKO
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DIE CHEMISCHEN GEWERBE UND DIE DENKMAL-, FASSADEN- UND GEBÄUDE- REINIGER IM DIGITALEN ZEITALTER!
„Digitalisierung eröffnet neue Wege in der Produk-
tion und zum Kunden. Nutzen Sie diese! Wir unter-
stützen Sie dabei! Viel Erfolg!"
Ihre Renate Scheichelbauer-Schuster
Bundespartenobfrau Gewerbe und Handwerk
Impressum
Wien, Juli 2018
Diese Studie wurde gefördert aus Mitteln der KMU DIGITAL Initiative.
Medieninhaber/Herausgeber: Institut für angewandte Gewerbeforschung (IAGF)
Leitung: Prof. Dr. Paulus Stuller, Wiedner Hauptstraße 63, 1045 Wien, „Kennzeichnend für das traditionelle Handwerk in Österreich ist
wko.at/iagf, institut.gewerbeforschung@wko.at
das Lebendige und Dynamische mit Blick nach vorne auf die
Autorin: DI Heidrun Bichler-Ripfel, Mag. Viktoria Greiner, +43 (0)5 90 900-3396, Veränderbarkeit in der Zukunft und mit Blick zurück auf die
heidrun.bichler-ripfel@wko.at Wandlungen und Veränderungen einer meist jahrhundertealten
Tätigkeitsbereich: Drehscheibe von Wirtschaft und Wissenschaft, um Zukunftsthemen, Herausforderungen Handwerkshistorie.“
und Spannungsfelder von Gewerbe und Handwerk im wissenschaftlichen Diskurs zu identifizieren und zu
bearbeiten. Sandgruber et al., Traditionelles Handwerk als immaterielles Kulturerbe und Wirt-
schaftsfaktor in Österreich, 2016, S. 134
Blattlinie: Manual des Instituts für angewandte Gewerbeforschung zu aktuellen Themenstellungen und
Herausforderungen in Gewerbe und Handwerk.
Chefredaktion: Prof. Dr. Reinhard Kainz
Illustrationen: Alexander Czernin, © freihand-zeichner.at
Grafik: Florian Steinberger, alphabase.at „Die Digitalisierung ist revolutionär und im Begriff
Druck: facultas.druckt
nahezu alle Lebensbereiche zu erfassen. Diese bahn-
Erscheinungsort: Wien
brechenden Möglichkeiten der Kommunikation, der
© Josef Bollwein
Offenlegung: wko.at/offenlegung
Vernetzung, der Wissensbereitstellung und der Inter-
nationalisierung, hier nur beispielhaft erwähnt, er-
Aus Gründen der Lesbarkeit wird im Manual darauf verzichtet, geschlechtsspezifische Formulierungen zu öffnen nahezu unendlich neue Möglichkeiten für das
verwenden. Soweit personenbezogene Bezeichnungen nur in männlicher Form angeführt sind, beziehen sie
Wirtschaftsleben-insbesondere auch für das Gewer-
sich auf Männer und Frauen in gleicher Weise.
Jegliche Texte, Grafiken und Zeichnungen sind urheberrechtlich geschützt. Jegliche Vervielfältigung und
be und Handwerk. Einsteigen, mitgehen und das Ge-
Weiterverwendung bedarf immer einer Zustimmung des IAGF. samte positiv erfassen, der betriebliche Mehrwert ist
rasch erkennbar.“
KommR Mag. Dr. Günter Reisinger
2 | HANDBUCH DIGITALISIERUNG CHEMISCHE GEWERBE UND DENKMAL-, FASSADEN- UND GEBÄUDEREINIGER Bundesinnungsmeister der chemischen Gewerbe und Denkmal-, Fassaden- und Gebäudereiniger
Facebook, Instagram und Co sind schon unglaubliche Möglichkeiten für uns. Da wird mir ja ganz schwindelig. Meine Seite ist 10 Jahre alt und tut
noch immer gute Dienste.
Wie bitte? Dieses ganze Zeug ist und bleibt mir suspekt. Verschone mich bitte damit!
Eine 10 Jahre alte Homepage? Das ist wie ein 10 Jahre altes verstaubtes Schaufenster,
Sei nicht altmodisch. Diese Plattformen bieten dir Kommunikationsflächen, die wir wo zu Weihnachten noch die Ostereier in der Auslage liegen und im Sommer die Fa-
früher mit Zeitungen und Prospekten nie erreicht haben. schingsdekoration. Das geht nicht!!! Da geht keiner rein.
Also, ich bin dort nicht zuhause und ich werde dort auch nie heimisch werden. Meinst, das ist so schlimm? - Nein, ich bin dafür nicht geschaffen. Ich tue mir mit
diesem digitalen Zeug einfach schwer. Und Facebook lehne ich persönlich ab.
Ein kritischer Blick ist gut, aber zu kritisch sein, verschließt dir die Möglichkeiten, mit
deinen Kunden weiter zu kommunizieren. Du musst ja nicht alles selber tun, es gibt Experten und Profis, die dir bei den ersten
Schritten helfen, in der digitalen Kommunikation ein Profi zu werden. Privat kannst du
Ich red´ genug mit meinen Kunden. Was soll ich denen da Facebook ja negieren, aber als Firma ist es eine echte Chance.
auch noch Fotos von meinem Mittagessen auf Facebook schicken!
Das alles ist gut und schön. Aber das Handwerk musst du können, einen guten
Nein, ich meine doch nicht private Geschichten. Service musst du machen, alles andere kommt dann von allein über die Mund-
zu-Mund-Werbung.
Es geht um Geschichten aus dem Betrieb, die Menschen dahin-
ter, schöne Fotos, Aussagen zufriedener Kunden, Betriebsfeiern Der Mund-zu-Mund-Werbung folgt heute der digitale Check.
und so weiter. Das interessiert die Kunden, die lieben das und so Da schauen die Leute erst mal im Internet, wer du bist und was
bleibst du im Gespräch und die Kunden bei dir. Du gewinnst und du kannst. Da musst du gefunden werden. In Zukunft heißt es
behältst deine Kunden damit. immer mehr: In der digitalen Welt nicht präsent sein, heißt, in der
tatsächlichen Welt nicht existent sein.
Also meine Kunden sind mir treu, die bleiben einfach, weil es
mich schon seit 30 Jahren gibt. So einfach ist das. Da brauche ich
dieses digitale Zeug nicht.
Da bin ich mir nicht mehr so sicher. Die Kunden sind
kritischer geworden, es ist nicht mehr so, dass es
heißt: ich bin 20 Jahre zu dem und dem gegangen und
das mache ich weiter so. Wenn ein innovativer Betrieb neu auf-
macht, dann wird der ausprobiert und weg ist der Kunde.
Ja, da könnest du schon ein bisschen recht haben, aber was
soll ich denn mehr machen. Ich habe eh eine Homepage.
Eine Homepage alleine ist heute viel zu wenig. Bei mir ist
die Homepage das Zentrum, die verlinkt ist mit Facebook
und Instagram, wo wir mindestens 2-mal die Woche etwas
posten. So kommen die Leute von Facebook und Instagram
auf meine Seite, von meiner Seite auf Facebook und Insta-
gram. Und je öfter meine Seite angeklickt wird, umso leich-
ter wird diese über Google gefunden.
4 | HANDBUCH DIGITALISIERUNG CHEMISCHE GEWERBE UND DENKMAL-, FASSADEN- UND GEBÄUDEREINIGER HANDBUCH DIGITALISIERUNG CHEMISCHE GEWERBE UND DENKMAL-, FASSADEN- UND GEBÄUDE-REINIGER | 5
INHALT
Inhaltsverzeichnis
I. Hürden und Stolpersteine 9 Der Status Quo des Betriebes ist der Ausgangspunkt des Weges 36
Die Wichtigkeit des Themas wird massiv unterschätzt 11 Den Handlungsbedarf einschätzen - Betriebsanalyse! 36
Zu wenig Wissen und Information 12 Der Unternehmer 37
Zu wenig Knowhow im Betrieb 13
VI. Kommunikation zum Kunden – heute digital 38
II. Schau´, was es gibt! 14 Marketing - Top-Stiefkind des Handwerks ist 38
Zusammenschau an Entwicklungen 14 Top-Digitalisierungsthema 38
Online-Einschulung - digitale Weiter- und Fortbildung der Mitarbeiter 17 Die Reise des Kunden zu seinem Betrieb erfolgt digital und analog im Wechselspiel 38
Drohneneinsatz der Denkmal- und Fassadenreinigern 18 Digital rüberkommen 41
E-Commerce, Onlineshop – neue Vertriebswege, neue Kundengruppen,
neue Geschäftsfelder? 18 VII. Die zentrale Komponente: Website 44
Dienstleistungsvertrieb online 19
Die Digitalisierung treibt ihre Blüten mit Höchstgeschwindigkeit 19 VIII. Social Media 46
Digitale Entwicklungen sind heute nicht mehr von gestern 20 Achtung – lesen Sie vor der Benutzung die Verpackungsbeilage! 47
Wissensquellen reloaded 21 Social Media - eine Maßnahme mit positiven Nebenwirkungen 48
III. Nimm´, was du brauchst 26 IX. Jedes Handwerk muss gelernt sein. Auch das Digitale! 53
Betrieb und Digitalisierung – die Passung muss stimmen! 26 Der Qualitätsstandard ist hoch 53
Gesunde Gelassenheit 26 Die besondere Bedeutung von Bildern 54
Den Experten gezielt nutzen 54
IV. Der Kunde ist kein alter Bekannter 28
Österreich ist keine Ausnahme! 28 X. Die robusten Werte des Handwerks – Der Blick zurück zeigt das Bleibende 55
Der Silversurfer ist kein Mythos mehr! 30
Der amazonisierte Kunde - Zur Diva erzogen! 31 XI. Serviceleistungen der Wirtschaftskammerorganisation (WKO) 56
Die Verpackung ist genauso wichtig wie der Inhalt! 32
VShoppen als Hobby! 33
Gegentrends 34
V. Der Kompass durch die digitale Welt liegt in Dir selbst: Standortanalyse! 36
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HÜRDEN
I. Hürden und Stolpersteine
DIE DIGITALISIERUNG – EIN THEMA MIT VIELEN GESICHTERN
Die Digitalisierung polarisiert. Im Chemischen Gewerbe und teln, Arzneimitteln, Farben und Lacken, Medizinprodukten,
in der Denkmal-, Fassaden- und Gebäudereinigung (DFG) Lederkonservierungsmitteln, Pflanzenschutz- und Dünge-
zeigt sich dasselbe Bild wie man es auch gesamtgesell- mitteln, Wachswaren, Feuerwerkskörpern, Sprengpräpa-
schaftlich beobachten kann. Der Eine ist begeistert und raten, Haushaltschemikalien, kosmetischen Artikeln uvm.
hält euphorische Reden über die „unerschöpflichen“ Mög- bis hin zur Ausübung der Schädlingsbekämpfung, Hausbe- Vorbehalte kommen ganz von selbst. Offenheit für Neues ist eine bewusste Entscheidung.
lichkeiten, der Andere ist genervt und wittert „den Anfang treuung, Denkmal,- Fassaden- und Gebäudereinigung oder
vom Ende“. Dazwischen gibt es Meinungen aller Schattie- zum Betreiben chemischer Laboratorien. Entsprechend Der Blick zurück zeigt, dass der Mensch bei Neuem, das Veränderung bringt, durchaus skeptisch reagiert.
rungen. dieser enormen Spannweite an unterschiedlichen Berufs-
zweigen, die in diesem Fachverband vereinigt sind, werden
Ein jeder hat sein Bild, ein jeder seine Meinung und Reak- hier die verschiedensten Möglichkeiten zur Digitalisierung Ich glaube für den Computer Der Fernseher wird sich auf
tion. Für jeden von uns, der hier lebt und arbeitet, ist fix, abgebildet. In manchen Bereichen betreffen die Möglich-
dass er eine Haltung dazu entwickeln und sich positionie- keiten der Digitalisierung nur bestimmte Berufszweige, in gibt es einen Weltmarkt von dem Markt nicht durchsetzen.
ren muss. Kopf-in-den-Sand-Strategie funktioniert nicht,
denn die Digitalisierung ist keine Welle, die vorübergeht.
anderen Bereichen wiederum ist die Digitalisierungsmög-
lichkeit für alle Berufszweige interessant, selbst, wenn dies
maximal 5 Stück. Die Menschen werden sehr
Die Möglichkeiten der Digitalisierung bedeuten einen ge- nicht anhand von Beispielen für alle hier ausdrücklich er- bald müde sein, jeden Abend
samtgesellschaftlichen Wandel und kommen daher aus wähnt wird.
jeder Richtung auf uns zu. Thomas Watson, auf eine Sperrholzkiste zu
Was bedeutet die Digitalisierung demnach konkret für das
Wir sind immer einer der Ersten. Es sichert den Wett- Vorstand von IBM, 1943 starren.
Chemische Gewerbe und die DFG? Welche Entwicklungen
bewerbsvorteil. Privat kann ich damit überhaupt nix an-
sind im Gange und verändern den Selbstständigen, den
fangen. Da komm´ ich mir manchmal voll daneben vor.
Kunden, den Lieferanten und Produzenten? Was haben
Robotik, Sensorik, Cloud Computing, Virtual Reality, Aug-
Darryl. F Zanuck,
mented Reality, aber auch E-Commerce, Online-Marketing, Filmproduzent 20th Century,
Social Media mit Denkmal,- Fassaden- und Gebäudereini-
gung, Pyrotechnik, Schädlingsbekämpfung oder Arzneimit-
Ich glaube an das Pferd. Das 1946
tel- oder Kosmetikherstellung zu tun? Wie ist mit diesen Automobil ist eine vorüber-
neuen Schnittstellen umzugehen? Wie
ist darauf bestmöglich zu reagieren,
gehende Erscheinung.
um den Betrieb durch diese dynami-
schen Zeiten der Veränderungen in eine
erfolgreiche Zukunft zu führen? Kaiser Wilhelm,1906
Dieses Handbuch gibt in zehn Weg-
weisern auf eben diese Fragen Ant-
worten und widmet sich diesem
Thema aus dem branchen-
spezifischen Blickwinkel der
Chemischen Gewerbe und der
Denkmal-, Fassaden- und Ge-
bäudereinigung. Die einzelnen
Berufszweige der chemischen
Kopf-
Gewerbe sind vielfältig. Die E s kann schon
Spannweite reicht etwa von
e h m a c h e n , aber es
Erzeugern und Herstellern von w Handwerk ist kein
en
Schädlingsbekämpfungsmit-
ist da, wir brauch Mouseklick-Werk!
t es halt
es, also gehör
auch dazu.
8 | HANDBUCH DIGITALISIERUNG CHEMISCHE GEWERBE UND DENKMAL-, FASSADEN- UND GEBÄUDEREINIGER HANDBUCH DIGITALISIERUNG CHEMISCHE GEWERBE UND DENKMAL-, FASSADEN- UND GEBÄUDEREINIGER | 9
HÜRDEN
Hürden auf dem Weg Veränderungen zum Besseren bedeuten immer auch Hürden auf dem Weg dorthin. Die größten Hürden, denen man bei
der Digitalisierung begegnet sind rasch aufgezeigt:
Die Wichtigkeit des Themas
Ich hab´ neben dem
Ich kenn´ mich mit
wird massiv unterschätzt
1.
dem nicht aus und
Tagesgeschäft keine
hab´ auch niemanden Dass Selbstständige wenig Zeit haben, ist keine Neuigkeit.
Zeit für sowas! Das ist alles von der Für Spielereien wird sich kein Unternehmer Zeit nehmen.
im Betrieb, der sich Für Dinge allerdings, von denen er weiß, dass sie wichtig
Industrie und für die sind, weil sie seinen Betrieb weiterbringen, hat jeder Un-
mit so was auskennt.
Industrie! ternehmer Zeit. Die Digitalisierung ist genauso ein Thema.
Sie ist da, um sie für sich arbeiten zu lassen, um sie sich
zunutze zu machen.
Das Thema der Zukunft, die heute stattfindet, weil Ent-
Die Sprache der Digitalisie-
g e h t ´ s u m Inves- scheidungen von heute, den Weg von morgen bestimmen. Ein Unternehmer
Da f ü r uns rung ist nicht die Sprache hat keine Zeit für
n , d ie
titione sind. der Handwerker! Spielereien!
a l is t is c h
unre
ng,
Das hat nichts mit
der Zeit ist die Währu
Praxis des Handw
erks die es braucht!
zu tun!
Das rentiert sich nicht
für unsere kleinen s a g e n ist
Strukturen! i e s e r Aus . Jeder Am Wochenende setz` ich
d
Keine .-Kriterium st sich mich sicherlich nicht hin und
.O äs
ein K e Punkt l schau, was über uns auf
ln
einze .
rn google, facebook etc. steht.
ände
Zeit nimmt man sich oder man nimmt sie sich nicht. Am Abend hab´ ich die Entscheidung. Gehe ich die
Wenn das oder das für mich ein Punkt ist, der zur Firma Zeitaufzeichnungen durch oder schau´ ich ins Firmen-
gehört, dann find´ ich auch Zeit. Man ist natürlich immer Facebook. Ins Facebook schaut dann meine Frau!
an der Grenze und man muss dann natürlich Prioritäten
setzen.
10 | HANDBUCH DIGITALISIERUNG CHEMISCHE GEWERBE UND DENKMAL-, FASSADEN- UND GEBÄUDEREINIGER HANDBUCH DIGITALISIERUNG CHEMISCHE GEWERBE UND DENKMAL-, FASSADEN- UND GEBÄUDEREINIGER | 11
HÜRDEN
2. Zu wenig Wissen und Information
Zu wenig Wissen und Information über Nutzen und An- gitalisierung. Einer der Hauptgründe, warum viele noch zu
wendungsmöglichkeiten der digitalen Technologien ist wenig Digitalisierungswissen haben, liegt in der Digitalisie-
eines der Hauptprobleme im Zusammenhang mit der Di- rung selbst: sie spricht nicht die Sprache des Handwerkers.
Die Digitalisierung als verschlüsselter Koloss Vorurteile und Halbwissen!
Alles, was heiß diskutiert wird, ist Nährboden für
Die Digitalisierung ist ein so umfassendes und riesiges Production Cloud, Building Information Modeling, Search
Halbwissen und Vorurteile. Beim eigenen Betrieb
Thema, sodass die Annäherung anfangs schwer fällt. Engine Optimization, Robotics, Customer Relation Ma-
Obendrein kommt dieser Koloss in einer Sprache daher, die nagement, Customer Journey … – ein Labyrinth an Begrif- spätestens ist es angesagt, sich selbst seine eigene
kein normaler Mensch versteht. fen, wo man sich schwertut, da man sich erst durch jeden Meinung zu bilden und das auf der Grundlage ver-
einzelnen Begriff durcharbeiten muss. Ein Markenzeichen lässlichen Wissens und Information.
neuer Technologien. Keine halben Sachen!
Das alles ist eine Frage der Generation, auch eine Frage
von Ängsten. Ich versteh´ das auch, wenn man schaut,
wie schnell das alles gegangen ist. Das ist ja klar, dass
das überfordert! Die Harakiri-Kettenreaktion: Halbwissen Vorurteil Ablehnung
Typisches Unternehmer-Vorurteil: Digitalisierung = Investitionsvernichter und Wettbewerbstreiber.
Typisches Arbeitnehmer-Vorurteil: Digitalisierung = Arbeitsplatzvernichter.
Beide Verzerrungen führen dazu, dass man ein Instrument ablehnt, das man sich zunutze machen kann, das einen
weiterbringen kann. Und "futsch" sind die Möglichkeiten der Digitalisierung als Umsatzbringer!
Die Sprache der
Digitalisierung ist
nicht die Sprache
der Handwerker! Zu wenig Knowhow im Betrieb 3.
Der Chef steuert das Knowhow in seinem Betrieb. Er trifft und im Tagesgeschäft zur Anwendung gelangt. Der erste
diese Entscheidung bei jeder Neuanstellung. Und er ist der- Schritt für jeden Unternehmer ist es, sich Klarheit darüber
jenige, der bestimmt welches Wissen durch Schulungen zu verschaffen, wo er hinwill, was er dafür braucht und wie
oder Betriebsberatungen in den Betrieb gelangt und wie er es beschafft.
Halbwissen und Vorurteile blühen in den grellsten Farben dieses Wissen im Betrieb erhalten und multipliziert wird
Alles, was heiß diskutiert wird, ist Nährboden für Halbwis-
sen und Vorurteile. Beim eigenen Betrieb spätestens ist es
angesagt, sich selbst seine eigene Meinung basierend auf
Fakten, verlässlichem Wissen und fundierter Information
zu bilden.
12 | HANDBUCH DIGITALISIERUNG CHEMISCHE GEWERBE UND DENKMAL-, FASSADEN- UND GEBÄUDEREINIGER HANDBUCH DIGITALISIERUNG CHEMISCHE GEWERBE UND DENKMAL-, FASSADEN- UND GEBÄUDEREINIGER | 13
AUSSCHAU
Sensorik zwecks Echtzeit-Erhebung des Reinigungsbedarfes –
II. Schau´, was es gibt!
kontroverses Thema der Branche
Der Einsatz von Sensorik zwecks Erhebung des Reini- Die Branche hat genauestens zu beobachten, wie die Ent-
gungsbedarfes in Echtzeit kündigt sich immer stärker an. wicklungen voranschreiten, denn die Konsequenzen wären
Die Aufzeichnung von Besucherströmen in Gebäuden, die enorm. Zu erwarten ist es allerdings, dass die Erhebung
Aufzeichnung der Frequentierung von Konferenzzimmern des notwendigen Reinigungsbedarfs aufgrund der Nut-
Wer schaut, was es gibt, muss sich auf ein Feuerwerk des fast nicht mehr bemerkenswert. Ebenso der smarte Pel- oder Toiletten zwecks Erhebung des aktuellen Reinigungs- zungsintensität von Räumlichkeiten oder anderen Ein-
Staunens gefasst machen. Für Ungeübte unglaublich, wir- letsofen, der auf verbale Anweisungen wie „Mir ist kalt!“ re- bedarfes im Sinne der Kosteneinsparung zeichnet sich ab. flussgrößen wie Wetterlage und Jahreszyklen mit immer
ken die Ideen der Wissenschaft eher wie Science Fiction als agiert oder der Tanzroboter in Lebensgröße für Alzheimer- Wo die Grenzen des Einsatzes von Sensorik hinsichtlich der weniger Aufwand der Sensortechnik erhoben werden kann
greifbare Realität. Japans Antwort auf das Bienensterben Patienten. Echtzeit-Erhebung des aktuellen Reinigungsbedarfes in und somit die Wahrscheinlichkeit sehr hoch ist, dass solche
könnte die sogenannte Mini-Drohne sein, die mit Rosshaar Es ist eine Zeit, in der wir in Echtzeit die Umsetzung von Gebäuden künftig gesteckt werden, wird weniger auf tech- Systeme, getriggert vom wachsenden Kostendruck, auch
bestückt die Blumenpollen von Blüte zu Blüte tragen soll. Ideen beobachten können, an die man Jahre zuvor noch nologischem Gebiet, als viel eher auf arbeitsrechtlichem zur Anwendung gebracht werden.
Manche Ideen, an deren Umsetzung gearbeitet wird, lässt nicht einmal gedacht hat. Gebiet zu klären sein. Sollte es so sein, dass der Einsatz dieser Technologie zur
einen mit Kopfschütteln und Ungläubigkeit zurück. In den Chemischen Gewerben und der DFG hat sich bereits Inwieweit soll es erlaubt sein, personenbezogene Daten zu gängigen Praxis wird, würde sich hier ein gesamtes Ge-
Steinmetze setzen sich mit dem QR Code auf dem Grab- Vieles verändert, aber auch das Wetterleuchten für Tech- erheben, wenn es um bestimmte Büroräumlichkeiten geht. schäftsfeld ändern.
stein auseinander, sodass Bilder und Filme des Verstorbe- nologien, die ihren Niederschlag in der Praxis erst in Zu- Sollen sich Mitarbeiter tatsächlich darauf einstellen müs- Services, die unter „Reinigung on demand“ und „Reinigung
nen abrufbar werden. Der smarte Griller, der uns via App kunft finden werden, hat begonnen. sen, dass laufend beobachtet wird, wann und wie oft sie ihr just in time“ liefen, würden eine noch nie dagewesene Fle-
auf´s Handy rückmeldet, dass das Grillgut fertig ist oder die Es soll hier eine Zusammenschau an Entwicklungen be- Büro frequentieren, wie oft sie aufgestanden sind, welche xibilität der Betriebe einfordern. Die Herausforderungen
smarte Zahnbürste, die uns via App sagt, in welchem Win- reitgestellt werden, um zu veranschaulichen, wie wichtig Wege sie zurückgelegt haben, wie oft sie das Fenster ge- auf dem Personalsektor wären enorm.
kel wir die elektrische Zahnbürste zu halten haben und wie es heutzutage ist, über den neuesten Stand der Entwick- öffnet haben?
lange noch geputzt werden sollte, wirken dagegen schon lungen informiert zu sein. Die Frage der Grenzen der Erhebung personenbezogener
Daten wird, wie allerorts im Bereich der Digitalisierung,
auch hier noch zu klären sein. Dort, wo es funk-
1. Zusammenschau an Entwicklungen Smarte Technologien in der Schädlingsbekämpfung
tioniert, da sollen
wir natürlich Ro-
Das Internet of Things (IoT) – Das Internet of Everything
Das lückenlose 24/7 Monitoring mit Sofortmaßnahmen boter einsetzen.
Unter dem Begriff Internet of Things laufen alle Geräte netzt sein soll im Sinne einer nahtlosen Verbindung zwi- im Akutfall ist in der Schädlingsbekämpfung dank Sensorik
und Sensoren, mit denen Gebrauchsgegenstände ausge- schen der realen und der digitalen Welt. Daher spricht man und vernetzten Kameras zur Realität geworden. Die Leis- Es wird aber im-
stattet sind, sodass sie ohne weiteren menschlichen Ein-
griff miteinander Daten vernetzen, austauschen und auf
heutzutage besser schon vom „Internet of Everything“
(IoE). Im wirtschaftlichen Kontext ist hier zu bedenken, dass
tungsdokumentation dem Kunden gegenüber, die dieser
in seiner Argumentation gegenüber eventuellen Auditoren
mer den Men-
dieser Grundlage Maßnahmen vorschlagen beziehungs- künftig immer mehr Produkte vernetzungsfähig sein müs- benutzen kann, sind ein beträchtlicher Mehrwert für den schen brauchen,
weise selbstständig einleiten. Die bekanntesten Beispiele
finden wir in der Automobilbranche. Es soll keinen Neu-
sen, um am Markt zu bestehen.
Im Bereich der Gebäudereinigung sind die Möglichkeiten
Kunden.
der die Randberei-
wagen mehr ohne Internetzugang geben, so die Wünsche sofort einleuchtend. Im „digitalen Waschraum“ sind Hy- che usw. macht.
der Hersteller, Werkstätten und Versicherungen. Neben gienespender mit Sensoren ausgestattet, die webbasiert Robotik – der Gamechanger
Notruf, Verkehrsmeldungen und Routenplanung in Echtzeit rückmelden wie viele Milliliter Flüssigseife nachgefüllt
geht die Reise selbstverständlich auch zu automatisierten werden müssen. Dies erleichtert bei großen Gebäuden die Die gesamte Branche der DFG wird sich auf die intelligen-
Wartungsintervallen. Der Wagen meldet sich von selbst, Arbeit der Reinigungskräfte. Unnötige Wege werden ver- ten, autonom fahrenden Scheuersaugautomaten einstel-
um zu zeigen, was er braucht. Ganz im Sinne der Kunden- mieden, wenn diese bereits im Vorfeld genauestens infor- len. Diese Automaten werden nie die menschliche Arbeits-
bindung wäre es in weiterer Folge dann natürlich optimal, miert sind, wie viele Kartuschen Seife, wie viele Päckchen kraft vollends ersetzen können, allerdings überall dort,
wenn der Wagen sich den Servicetermin eigenständig ver- Handpapier und wie viele Klopapierrollen usw. sie im Laufe wo es glatte Großflächen ohne Hindernisse gibt, werden
einbart. Und wer weiß, irgendwann einmal wird das auto- ihrer Tätigkeit in dem Gebäude benötigen werden. sie zur Effizienzsteigerung bei der Bodenreinigung bei-
nome Fahrzeug in der Lage sein eigenständig zum Service Das Internet of Things findet in weiterer Folge seinen po- tragen. Mittlerweile sind diese Automaten bereits in der
zu fahren. Versicherungen sind selbstverständlich an den sitiven Niederschlag in der Materialwirtschaft, wenn die Lage selbstständig zu erkennen, wann der Schmutzwas-
Daten interessiert und möchten Autobesitzern Rabatte Nachbestellung von benötigtem Material künftig automa- sertank voll ist oder Frischwasser benötigt wird, um ihre
gewähren, wenn sie den Zugriff auf ihre Daten gestatten. tisiert stattfinden kann. Dockingstation selbstständig anzufahren.
Das Internet of Things ist bereits Realität. Dinge sind mitei- Doch auch in speziellen Bereichen wird vom Einsatz von
nander vernetzt. Die Vision ist, dass alles miteinander ver- Robotern berichtet. Roboter, die etwa hochinfektiöse Kran-
kenhauszimmer vollkommen selbstständig desinfizieren
können sowie in der Lage sind, sich selbst Türen zu öffnen
und den Lift zu benutzen.
14 | HANDBUCH DIGITALISIERUNG CHEMISCHE GEWERBE UND DENKMAL-, FASSADEN- UND GEBÄUDEREINIGER HANDBUCH DIGITALISIERUNG CHEMISCHE GEWERBE UND DENKMAL-, FASSADEN- UND GEBÄUDEREINIGER | 15
AUSSCHAU
Branchenspezifische Softwarelösungen zieren lässt, wo sich mit einem Mouseklick Oberflächen
und Design der Möbel ändern lassen, klingt vielleicht weit
ERP-Systeme – keine Insellösungen mehr? Bei Bestellung über eine Plattform wird die bestellte hergeholt. Sie ist es keineswegs. Der Tischler von heute
Enterprise Resource Planning ist nichts Neues mehr. Alle Ware zusammengefasst nach Herstellern direkt in das verwendet fotorealistische Darstellungsprogramme und
Geschäftsprozesse sind integriert und mit „Ressourcen“ Objekt geliefert mit nur einem Lieferschein und nur ei- da ist der Schritt zur VR-Brille nur noch eine Frage von An-
ist alles gemeint: beginnend beim Kapital über das Per- ner Rechnung. Dadurch, dass Budgets pro Objekt oder schaffungskosten und Benutzerfreundlichkeit. Beides wird
sonal und Material bis hin zu den Betriebsmitteln und Objektleiter, der die Bestellungen vornimmt, hinterlegt in den kommenden Jahren soweit sein, sodass es für die
Kundenmanagement eines Unternehmens. werden können, garantiert die Plattform Kostensicher- Betriebe interessant wird. Gleichzeitig wird sich die Frage
Selbstverständlich gibt es hier auch branchenspezifi- heit für den Betrieb, denn jegliche Überschreitung des nach der Akzeptanz des Kunden, sich im Beratungsge-
sche Lösungen, die Leistungsverzeichnisse und Vieles vorgesehenen Rahmens bewirkt eine automatisierte spräch eine VR-Brille aufzusetzen, immer mehr erübrigen.
mehr beinhalten. Meist handelt es sich um mächtige Weiterleitung an die Zentrale zwecks Freigabe. Die Generation „Millennials“ wird damit überhaupt kein
Programme, deren Notwendigkeit oft an die Betriebs- Lagerkosten werden reduziert, das Bestellwesen und Problem haben.
größe gebunden wird. In der Regel geht der Trend aller- die Logistik vereinfacht, Sicherheitsdatenblätter, Trans- Warum sollte es bei dem Gebrauch von VR-Brillen auf
dings zum modularen Aufbau dieser Systeme, sodass port- und Gefahrenhinweise zu eingesetzten Produkten dem Reinigungssektor anders sein? Überlegt ein Betrieb
der Markt von kleinstrukturierten Betrieben mit gerin- und Materialien sind stets über die Plattform aktuali- seine Reinigungskräfte mit Tablets auszustatten, um vom
gerer Mitarbeiteranzahl sowie Umsatz auch bedient siert abrufbar. fehleranfälligen Gebrauch von ausgedruckten Leistungs-
werden kann. Digitales Flottenmanagement verzeichnissen weg zu kommen, sollte er gleich auch die
Mobile Zeiterfassung webbasiert Die Kombination aus Web-Anwendungen und GPS Tra- Entwicklung der VR-Brille berücksichtigen, wo Leistungs-
Für kleine Strukturen bieten sich webbasierte Lösungen cking ermöglicht eine Kontrolle und Analyse der Leistung verzeichnisse im Sinne der Augmented Reality direkt und
an, die niederschwellig in der Implementierung sind. Dies der verschiedenen Geräte in Echtzeit. fehlerfrei in den Raum selbst projiziert werden. Darüber
zeigt sich sowohl bei den Investitions- und Betriebskos- Echtzeit-Daten zu Betriebsstunden, Ausfällen, War- hinaus können Anweisungen in der jeweiligen Mutter-
ten als auch bei den Kosten der Einschulung der Mitar- tungserinnerungen, Bedienpersonen, Nachverfolgung sprache des Mitarbeiters für komplexere, weniger geübte
beiter auf diese Programme aufgrund der selbsterklä- von Standortwechsel mit dazugehöriger Möglichkeit der Tätigkeiten gegeben werden, während die Reinigungskraft
renden, einfachen Handhabungsweise. statistischen Auswertung sowie webbasierter Zugriff arbeitet. Somit könnte deren korrekte Ausführung in Echt-
Internetbasierte Bestellplattformen des Servicetechnikers, der Fehleranalyse und –behe- zeit kontrolliert werden, indem die Reinigungskraft Rück-
Einkauf verbessert, erleichtert, flexibilisiert - so lauten bung online erledigen kann, versprechen Effizienzstei- meldung über die Brille erhält.
im Zusammenhang mit webbasierten Bestellplattfor- gerung, Kostenkontrolle und Transparenz. Vor Allem im Bereich der Intervallarbeiten werden künf-
men die Stichworte. Branchenspezifische Bestellplatt- tig keine Steckdosen-Reinigungen mehr vergessen und
formen bedeuten Synergien durch Datenvernetzung. die erhöhte Fehleranfälligkeit im Falle von Personalwech-
sel, Urlaubs- und Krankenstandsvertretungen gehört der
Vergangenheit an. Alles in Allem versprechen solche Lö-
sungen, neben der Prozessoptimierung und Qualitätssi-
Augmented Reality - Virtual Reality schlägt Tablet und Smartphone? cherung, eine höhere Kundenzufriedenheit durch weniger
Reklamationen.
Ein Tablet für jede Reinigungskraft brächte natürlich viele einer Branche erklärt, die man als Laie weniger mit digita-
Vorteile. Nicht nur die ausgedruckten Excel-Tabellen mit len Techniken in Verbindung bringt:
Online-Einschulung - digitale Weiter-
unzähligen Spalten und Zeilen im Leistungsverzeichnis Der Hafner von heute, der einen Herstellerofen anbietet,
wären Vergangenheit. Fast die gesamte Kommunikation zeigt seinem Kunden via webbasierter Anwendung auf
zur Reinigungskraft könnte digital erfolgen. Sprachliche
Probleme könnten beseitigt werden, indem die jeweiligen
Muttersprachen verwendet werden, viele Abläufe wären
dem Smartphone den noch nicht existenten Ofen in des-
sen Wohnzimmer projiziert. So ist es ein Leichtes für den
Kunden zu entscheiden, wohin er den Ofen haben möchte, und Fortbildung der Mitarbeiter 2.
vereinfacht. Die Fehleranfälligkeit in allen Schnittstellenbe- sowie welches Modell am besten in seinen Raum passt.
reichen wäre reduziert. Macht dies der Hafner bei einem Wohnzimmer, das noch Was sich durch den Einsatz der VR-Brille alles ändern wird, Mit dieser speziellen Lern App ist es dem betreffenden Mit-
Doch was bietet die Digitalisierung noch? Tablets für alle gar nicht existiert, so im Falle eines Neubaus in der Pla- ist noch gar nicht abzusehen. Was es jetzt bereits gibt und arbeiter nicht nur leicht gemacht, seinen Grundwortschatz
Reinigungskräfte wäre eine Investition in einer Höhe, die nungsphase, so befinden wir uns im Bereich der Virtual sich jeder Betrieb zunutze machen kann, sind webbasierte in Deutsch sowie berufsbezogene Fachbegriffe zu konsoli-
wohl überlegt sein sollte. Was könnte hier die Augmented/ Reality. E-Learning Tools. Was Sprachschulen seit Langem kennen dieren. Darüber hinaus bietet diese App Erläuterungen von
Virtual Reality Technologie künftig bringen, was Tablets Mit Virtual Reality Brillen verbinden die meisten Menschen und nutzen, gibt es nun auch auf Initiative der Bundesin- über 1300 Fachbegriffen, sodass sie eigentlich auch einen
lediglich zum Zwischenschritt auf dem Weg zur besseren den Gamingbereich der digitalen Spieleindustrie. Das wird nung speziell für die Gebäudereiniger und Hausbetreuer, Teil der Einschulung übernimmt. Sie bietet 18 verschiede-
Lösung machen würde? nicht mehr lange so sein. Die Ideen, dass der Tischler von wo die Multinationalität der Mitarbeiter bereits Tradition ne Muttersprachen für die jeweiligen Mitarbeiter sowie die
Augmented Reality bedeutet die digitale Erweiterung der morgen seinen Kunden im Beratungsgespräch mittels VR- hat. Möglichkeit, das User Interface dem Corporate Design des
Realität. Ganz einfach ist dies anhand eines Beispiels aus Brille durch sein noch nicht existentes Wohnzimmer spa- jeweiligen Unternehmens anzupassen.
16 | HANDBUCH DIGITALISIERUNG CHEMISCHE GEWERBE UND DENKMAL-, FASSADEN- UND GEBÄUDEREINIGER HANDBUCH DIGITALISIERUNG CHEMISCHE GEWERBE UND DENKMAL-, FASSADEN- UND GEBÄUDEREINIGER | 17
AUSSCHAU
Drohneneinsatz der Denkmal- Dienstleistungsvertrieb online 5.
3. und Fassadenreiniger Im Online-Shop lassen sich natürlich ebenso Dienstleis- Der Online-Vertrieb von Dienstleistungen inklusive Bezah-
tungen vertreiben. lung und Terminvereinbarung online ist auf jeden Fall et-
In den unterschiedlichsten Branchen finden Drohnen be- Im Vorfeld zur Optimierung der Angebotslegung durch va- Das Thema in Bezug auf Reinigungskräfte für Privathaus- was, das im Privatkundenbereich immer mehr im Kommen
reits ihr Einsatzgebiet. In der Baumpflege oder –pflanzung lidere Beurteilung der zu reinigenden Flächen: Materialien, halte ist in allen seinen Facetten in der Branche hinlänglich ist.
unterstützen sie den Gärtner, beim Hausbau den Zimmerer. Verschmutzungsgrad, eventueller Algen- oder Pilzbefall bekannt. Betrieben, die dies über ihre eigene Homepage versuchen,
Laufend gelangen immer kostengünstigere sowie benut- etc. Plattformen sind auf den österreichischen Markt gedrängt ist zu raten, die Oberfläche so ansprechend wie möglich
zerfreundlichere Modelle auf den Markt. In der Nachbereitung zur Leistungsdokumentation dem und haben sich wieder zurückgezogen. Hier ist viel in Be- zu gestalten, vertrauenerweckende Fotos von Angestell-
In der Denkmal- und Fassadenreinigung bzw. -pflege Kunden gegenüber zwecks Transparenz. wegung. Was sich hier tut, muss ständig beobachtet wer- ten zu zeigen und deutlich zu kommunizieren wie der Preis
könnte sich ihr Einsatz auf zwei Bereiche beziehen: den. zustande kommt. Nur so kann man punkten.
Preis ist immer eine Frage des Werts!
E-Commerce, Onlineshop – neue Vertriebswege,
4. neue Kundengruppen, neue Geschäftsfelder?
Es sollte einem klar sein: der große Nachteil für den Kunden auf all diesen anonymen Online-Plattformen ist die
fehlende Sicherheit. War es früher so, dass „die Perle des Haushaltes“ von Nachbarin zu Nachbarin weitergereicht
wurde und passiert dies nun in großem Stil digital, so entsteht eine Anonymität, die für jeden Kunden ein gewisses
Maß an Unsicherheit beinhaltet. Die Referenz, dass diese Person bereits seit Jahren in der Nachbarschaft tätig ist,
Der Online-Shop feiert seinen Siegeszug. Kunden, die ihre Der Online Shop ist heutzutage nicht mehr weg zu denken, fällt weg. Und niemand holt sich gerne irgendjemanden in sein Haus, nur weil neben seinem Foto ein paar goldene
Bankgeschäfte, ihren Steuerausgleich, Urlaubsbuchungen, unabhängig davon, ob im Privatkunden- oder B2B-Sektor. Bewertungssterne leuchten!
Möbel-, Kleidungs- und Lebensmitteleinkäufe, Arzt- und Auch als Beispiel der typisch rasanten Entwicklungen im Ein Betrieb, der hier dahintersteht, der für sein Personal verantwortlich zeichnet – das ist der Wert, den der Kunde
Friseurtermine und Vieles mehr online erledigen, werden Digitalisierungsbereich kann der Online Shop in die erste durchaus schätzt. Solche Unterschiede müssen ordentlich kommuniziert werden. So hat der Kunde auch die Chan-
nicht Halt machen bei Kosmetik- oder Arzneimittelproduk- Reihe gestellt werden. So kostengünstig und einfach wie ce, die Unterschiede in den Stundensätzen nachzuvollziehen.
ten, die sie online bestellen wollen. Der Online-Shop wird heutzutage war es noch nie einen eigenen Online-Shop zu
hier künftig zur Selbstverständlichkeit werden. betreiben. Plattformen wie zum Beispiel „Shopify“ werden
Die Digitalisierung treibt ihre
Mittlerweile ziehen Branchen nach, wo man niemals einen von Betrieben besonders positiv erwähnt.
Online Shop vermutet hätte. Steinmetze, Hafner, Tischler, Was man als Laie vermutlich in diesem Zusammenhang
Instrumentenbauer, Buchbinder – nichts, was es nicht on-
line gäbe.
Damit einher gehen Produktberater und Produktkonfigu-
auch noch viel zu wenig kennt, ist die Vielzahl an Verkaufs-
arten wie
Blüten mit Höchstgeschwindigkeit
6.
ratoren, die immer mehr an Beliebtheit bei den Kunden ge- Online Store
winnen. Point of Sale
Produktberater erleichtern dem Kunden die Auswahl. Im Buy Button Digitale Entwicklungen haben die Besonderheit, dass sie hang mit der Digitalisierung gesetzt werden muss ist:
Bereich der Reinigungsmittel beispielsweise empfiehlt es Facebook Shop uvm. sich rasch vollziehen. Die Frequenz, in der immer wieder Das Intervall, in dem geschaut werden muss, was es Neu-
sich, alles so „laienfreundlich“ wie möglich zu gestalten, geschaut werden muss, was es Neues gibt und wie es sich es gibt, ist heutzutage verkürzt!
damit der Kunde ganz leicht die perfekte Passung zwi- Der Blick auf die konkreten Möglichkeiten ist ein absolutes entwickelt, ist kürzer als früher. Die Entwicklungen vollzie-
schen Verschmutzungsart, Material und Reinigungsmittel Muss für all jene, die z.B. Handelsware im Bereich der DFG hen sich rasant
finden kann. vertreiben wollen. Gleiches gilt z.B. für Kosmetikhersteller Die Digitalisierung treibt ihre Blüten mit Höchstgeschwin-
Niederschwelligkeit, Benutzerfreundlichkeit sind ohnehin – eine Gruppe in den chemischen Gewerben – die ihre Er- digkeit.
oberstes Gebot im Bereich Online-Shop. Absolut erfolgskri- zeugnisse online anbieten. Ununterbrochen kommen neue Anwendungen, neue Es gibt immer
tischer Punkt ist hier die Bezahlungsart. Alles, was für den
Kunden umständlich ist und weniger bekannt, scheidet aus!
Funktionen, neue Tools auf den Markt. mehr Wissen
Die Verbindung von Tradition und Innovation ist für die mit immer ge-
Chemischen Gewerbe und DFG Teil des Handwerks. Neue
Technologien und damit einhergehende Trends zu beurtei-
ringerer Halb-
len, ist altbekannte Routine. wertszeit!
Die Branche hat sich stets verändert, angepasst und neu
erfunden.
Das große Rufzeichen, das hier allerdings im Zusammen-
18 | HANDBUCH DIGITALISIERUNG CHEMISCHE GEWERBE UND DENKMAL-, FASSADEN- UND GEBÄUDEREINIGER HANDBUCH DIGITALISIERUNG CHEMISCHE GEWERBE UND DENKMAL-, FASSADEN- UND GEBÄUDEREINIGER | 19AUSSCHAU
Was heute noch kein Thema ist, könnte morgen sehr interessieren
Digitale Entwicklungen sind heute BESTES BEISPIEL: Building Information Modeling (BIM)
7. nicht mehr von gestern Bestes Beispiel für die Wichtigkeit der Beobachtung des
digitalen Fortschritts, der für den eigenen Betrieb er-
für den gesamten Lebenszyklus der Gebäude verfüg- und
nutzbar.
folgskritisch werden könnte, ist das „Building Information Ebenso sind digitale Vermessungen bestehender Gebäude
Obendrein sollte man dem, was man heute als unbrauch- Modeling“ oder auch „Gebäudedatenmodellierung“. Die im Gespräch. Dies alles dient der Transparenz und Prozes-
bar abhakt, morgen noch einmal eine Chance geben. Was Grundidee ist bestechend einfach und für Bauherren viel- soptimierung bei der Gebäudebetreibung und -erhaltung.
gestern noch unausgereift und unerschwinglich war, ist versprechend: alle an einem Bauprojekt Beteiligten, vom Um es auf den Punkt zu bringen: Die drei Faktoren Kosten,
heute anwenderfreundlich und leistbar. Bestes Beispiel da- Architekten über die Baufirma bis hin zu den einzelnen Zeit und Qualität sollen bei der Planung, in der Bauphase
für ist die Erstellung einer Firmenhomepage. Diese kostet Subfirmen, arbeiten stets aktuell am selben integralen, di- und in der Erhaltung sowie dem Betrieb bis hin zum Abriss
heutzutage nur noch einen Bruchteil dessen, was man vor gitalen Gebäudemodell. Änderungen werden für jeden in von Gebäuden durch die „Gebäudedatenmodellierung“ op-
15 Jahren dafür bezahlen musste. Wer die Kosten für eine Echtzeit verfügbar und die gesamte Planung, Durchführung timiert werden.
Homepage von vor 10 Jahren im Kopf hat, überlegt völlig bis hin zur Abrechnung basiert auf diesen derartig gesam- Im deutschsprachigen Raum werden aktuell 10 - 12% al-
unbegründet zu lange, um die eigene, veraltete Home- melten Daten. Die gesamte Kommunikation und Organisa- ler Bauprojekte mit BIM abgewickelt. Bei den europäischen
page zu erneuern. Ein Webshop ist heute durchaus leistbar, tion jedes Bauprojektes wird sich durchgehend, beginnend Vorreitern Großbritannien, den Niederlanden und dem
was früher noch anders ausgesehen hat. Alles wird immer bei der Planung weiter über die Ausschreibung bis hin zur skandinavischen Raum sind es bereits 30-50%, wobei als
günstiger und anwenderfreundlicher. Wer nicht regelmäßig Fertigstellung, dadurch verändern. Erzielt wird eine höhere treibende Kraft die öffentliche Hand gilt.
schaut, was es gibt, trifft Entscheidungen ohne es zu wis- Kosteneffizienz, eine geringere Fehleranfälligkeit und ab- Aktuell ist BIM noch kein Thema für den österreichischen
sen. Konsequenzen haben solche Entscheidungen natür- solute Transparenz durch lückenlose Dokumentation mit Denkmal-, Fassaden- und Gebäudereiniger. Wenn es aber
lich trotzdem! maximaler Verfügbarkeit aller Daten. Die Daten bleiben für Thema wird, sollte es jeder wissen, um reagieren zu können.
Die den Bauherrn bzw. dann auch Betreiber in weiterer Folge
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Wissensquellen reloaded 8.
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t. Im Folgenden sollen beispielhaft branchenspezifische
Neugierig sein ist das Wichtige! Immer, wenn man
Fachveranstaltungen, Kongresse, Messen und Fachzeit-
schriften angeführt werden. Gerade im Bereich der Chemi- irgendwo jemanden trifft, der was wissen könnte, den
schen Gewerbe gibt es für Kosmetikhersteller eine große muss man fragen. Den muss man ausfratscheln.
Anzahl an Möglichkeiten, sodass hier keine vollständige
Liste aller Möglichkeiten gegeben werden kann.
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Ein Markenzeichen anwenderfreundlich un
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von leistungsstar- leistbar.
ken Unternehmen Die meisten sind einmal grundsätzlich da-
in der heutigen gegen oder sie sind zu beschäftigt, um den
digitalen Welt, Fokus auf das zu legen, was in fünf Jahren
ist die Fähigkeit sein wird. Erst, wenn die Zahlen schlecht
schnell zu lernen! werden, dann bewegen sich die meisten.
20 | HANDBUCH DIGITALISIERUNG CHEMISCHE GEWERBE UND DENKMAL-, FASSADEN- UND GEBÄUDEREINIGER HANDBUCH DIGITALISIERUNG CHEMISCHE GEWERBE UND DENKMAL-, FASSADEN- UND GEBÄUDEREINIGER | 21AUSSCHAU
Messen und Kongresse Fachzeitschriften
Pest-Project, Messeformat des Deutschen Schädlingsbekämpfer-Verbandes, „reinigung aktuell“, Österreichs Magazin für Reinigung und
nächster Termin: 2020, Standort und genauer Termin noch offen Facility Dienstleistungen
Budapest Cleaning Show, Fachausstellung und Messe für Reinigungstechnologie, „DpS -Die Fachzeitschrift für Schädlingsbekämpfung im
nächster Termin: 5.–6. Oktober 2018, Veranstalter: Ungarische Verband für Reini- deutschsprachigen Raum“
gungstechnologie (MATISZ) „Cossma“, B2B-Fachmedium für die herstellende Kosmetikindustrie,
Interclean 2018 Amsterdam, Weltmesse im 2-Jahres-Turnus, neueste Trends, Erscheinungsweise: 10 x pro Jahr
tausende preisgekrönte Produkte, nächster Termin: 12.-15. Mai 2020 "Pyro-Magazin", bezeichnet sich als das auflagenstärkste
CMS Berlin – Cleaning. Management. Services., internationale Fachmesse für Fachmagazin rund um die "Feuerwerkerei"
Reinigungssysteme, Gebäudemanagement und Dienstleistungen, kompletter
Marktüberblick über Produkte, Systeme und Verfahren der gewerblichen Reini- Neben Messen, Fachzeitschriften, Branchenkongressen u.Ä. gibt es viele Wissensquellen, die oft zu wenig
gungstechnik, nächster Termin: 24.–27. September 2019 genutzt werden, obwohl sie so naheliegen:
WFBSC – Kongress der World Federation of Buildings Service Contractors, findet
an zwei Tagen im Rahmen der CMS Berlin statt, letzter Kongress Titel: „Reinigung
in einer digitalen Welt. Prozesse. Menschen. Technik.“, nächster Kongresstermin: Branchenkollegen – der Alleskönner unter den Wissensquellen
25.-26. September 2019 Ob im Rahmen von organisierten ERFA-Gruppen, Stamm-
tischen oder privat organisierten Zusammenkünften: Nir-
COSMETICA Frankfurt/Hannover/Berlin/Stuttgart, Internationale Kosmetikfach- gendwo ist die Palette an Wissensaustausch größer. Für
messen für die Kosmetikbranche, nächste Termine: Frankfurt: 29.-30. Juni 2019, alle ist der Austausch Gold wert und für jeden ist es inte-
Hannover: 15.–16. September 2018, Berlin: 17.-18. November 2018, Stuttgart: ressant zu erfahren, welche Lösungen der Andere, der mit
gleichen oder ähnlich gelagerten Problemstellungen zu tun
13.-14. April 2019 hat, gefunden hat.
VIVANESS - Internationale Fachmesse für Naturkosmetik für Naturkosmetik-Her-
steller, -Einkäufer, -Händler und -Dienstleister, nächster Termin: 13.-16. Februar
2019
in-cosmetics Global, Internationale Fachmesse für Kosmetik-Rohstoffe, nach Die digitalen ERFA-Gruppen –
Amsterdam in 2018 findet die nächste Messe in Paris statt, nächster Termin: 02.- Branchenspezifischer, fachlicher Austausch online
04. April 2019 Der fachliche Austausch über das Internet auf Foren hat
Naturkosmetik-Kongress, Veranstalter: Kosmetik-Verband ICADA, Ort und Datum natürlich den Vorteil, dass man orts- und zeitungebunden Mein Wissen
noch offen
ist. Dadurch, dass der Radius international erweitert ist,
gibt es bei Lösungen, die man findet, vielleicht auch Über-
krieg‘ ich
Naturkosmetik-Branchenkongress 2018, Berlin, nächster Termin: 25.-26. Sep-
raschenderes. In manchen Fällen eröffnet die Anonymität hauptsächlich
obendrein Möglichkeiten der Offenheit, die sonst eventuell
tember 2018 nicht gegeben wären. durch persön-
Pyroforum -Fachtagung, weltgrößte, internationale Fachtagung für das pyrotech- liche Kontakte.
nische Gewerbe, nächster Termin: 12.-13. April 2019, 58452 Witten/Deutschland Kollegen!
22 | HANDBUCH DIGITALISIERUNG CHEMISCHE GEWERBE UND DENKMAL-, FASSADEN- UND GEBÄUDEREINIGER HANDBUCH DIGITALISIERUNG CHEMISCHE GEWERBE UND DENKMAL-, FASSADEN- UND GEBÄUDEREINIGER | 23AUSSCHAU
Junge Menschen – Mitarbeiter, Familienangehörige, Bekannte Vorträge, Kurse, Fortbildungen – für den Chef selbst oder für die Mitarbeiter
Die eigenen Mitarbeiter sind immer eine wichtige Infor- Wie man was auf Facebook rauflädt, das hat mir mein Der Vorteil solcher Veranstaltungen ist natürlich, dass
mationsquelle. Der Trend der Wissensweitergabe von Alt Sohn gezeigt. man nicht nur gezielt Inhalte mitnimmt, sondern gleich-
nach Jung dreht sich in heutigen Zeiten immer wieder mal zeitig auch mit Gleichgesinnten in Kontakt und Austausch
um und so fließt heutzutage das Wissen von Jung nach Alt. kommt. Schickt man Mitarbeiter auf Fortbildungen, Kurse
Da wird dem Chef schnell einmal vom Lehrling erklärt, was Der Kurs damals war urwichtig. Aber reingesetzt hab‘ oder Vorträge ist der gute Nebeneffekt, dass dies immer
Instagram ist oder wie eine bestimmte Funktion auf dem ich mich nur, weil ich die Lehrlinge in der Pause be- auch einen gewissen Motivationsschub bedeutet.
Smartphone zu bedienen ist. Was uns immer wieder mal obachtet hab‘. Die Jungen schauen nur noch auf ihr
gehörig Zeit und Nerven kostet, ist für junge Menschen so Handy. Ich sag manchmal: Redet´s ihr eigentlich auch
selbstverständlich wie die Luft, die sie atmen. Sie haben noch irgendwas? - Und wenn´s dann was sagen, dann
ein Gespür für die digitale Welt, weil sie keine andere Welt sagen´s: auf Facebook steht das und das und jetzt hat
kennen. mir einer eine Whatsapp geschickt.
Viele Selbstständige berichten, dass junge Mitarbeiter oder
auch Familienangehörige wichtiges,
digitales Wissen in den Betrieb ein-
gebracht haben oder federführend
den Anstoß für Neues gegeben ha-
ben. Wir teilen unsere Ich weiß gar nicht so ge-
Betriebsgeheim- nau wie wir das mit Facebook
nisse gerne, aber machen. Das machen mir zwei
nicht mit den jüngere Mitarbeiterinnen. Ich
Nachbarn. schau immer nur, ob es passt.
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So man tell´ schon fes i t d e n Pos-
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24 | HANDBUCH DIGITALISIERUNG CHEMISCHE GEWERBE UND DENKMAL-, FASSADEN- UND GEBÄUDEREINIGER HANDBUCH DIGITALISIERUNG CHEMISCHE GEWERBE UND DENKMAL-, FASSADEN- UND GEBÄUDEREINIGER | 25BEDARF
III. Nimm´, was du brauchst
Man hat aber immer ein bisschen das Gefühl, wenn Du musst dich nach der Zeit richten, aber du musst
Anbieter von branchenspezifischer Software zwecks Flot- funkkarte. - Vieles auf dem digitalen Sektor ist möglich – man nicht immer up to date ist, dann wird einem sug- nicht immer der Erste sein!
tenmanagement versprechen den Zugriff auf eine globale nicht alles wird unbedingt von jedem gebraucht. geriert, dass man den Anschluss verliert. Ich persönlich
Server-Cloud mit einer weltweit funktionierenden Mobil- glaube das nicht. Ich denke sogar, man könnte mit viel
weniger auskommen und erfolgreich sein, wenn man Wir sind aufgeschlossen, aber mit einer gelassenen
sich auf das Wesentliche beschränkt.
Betrieb und Digitalisierung –
Coolheit.
1. die Passung muss stimmen!
Wo ist die Grenze, was macht wirklich Sinn. Da muss
man den warnenden Zeigefinger heben.
Wer geschaut hat, was es gibt, ist in der Lage valide Ent-
scheidungen zu treffen. Der Wegweiser entlang dieses
Weges ist natürlich der eigene Betrieb. Es geht um Digita-
lisierungsmöglichkeiten mit direktem Nutzen für den Be-
trieb. Die Passung muss stimmen.
Betriebliche Organisation, Lieferantenbeziehungen, Pro-
dukte, Marketingstrategien, Vertriebswege und all dem
entsprechend neue Geschäftsfelder - dies alles entwickelt
sich entlang der digitalen Möglichkeiten. So vielfältig wie
die Möglichkeiten, so vielfältig die Geschäftsmodelle. Ein
jeder steht vor der Entscheidung, welche Möglichkeiten er
nutzen möchte.
Schnelle Entscheidungen!
Das Gras wächst nicht schnel- Die Entwicklungen vollziehen sich rasant, das
ler, wenn man daran zieht. Umfeld der Digitalisierung ist dynamisch. Wo
etwas los ist, herrscht viel Aufregung. – Und Auf-
regung ist das Letzte, was man braucht, ist man
Die Dig gerade dabei neue Herausforderungen anzuneh-
2. Gesunde Gelassenheit
ita
wir bra lisierung kom
uc
einer g hen sie - aber ,
mt
men und wichtige Entscheidungen zu treffen.
Es gilt dieselbe Regel wie auf der Autobahn:
esu m Von einem Drängler von hinten, lass´ ich mich
Wissen, worum es geht, um für sich entscheiden zu heit. So nden Gelasse it sicher nicht stressen! Zurückschalten ist angesagt.
ns n-
verrück t würd´ ich m
können, worauf man bewusst verzichten will oder
was für den Betrieb Potenzial hat, brauchbar und
t mach ich
nützlich zu sein – das ist das Gebot der Stunde für
ich nich en mit
ta –W
ich nich lles brauch´! as
jeden Selbstständigen in dieser, unserer digitali-
sierten Zeit und Gesellschaft.
t alles w Was
ill!
26 | HANDBUCH DIGITALISIERUNG CHEMISCHE GEWERBE UND DENKMAL-, FASSADEN- UND GEBÄUDEREINIGER HANDBUCH DIGITALISIERUNG CHEMISCHE GEWERBE UND DENKMAL-, FASSADEN- UND GEBÄUDEREINIGER | 27DER KUNDE
Der Kunde ist kein
IV.
Unser nächster Schritt ist, dass wir versuchen, die Werbung stärker ins Internet zu verlagern. Wir finden das
alter Bekannter
sinnvoll, weil, wenn ich auf mich selber schaue: Wenn ich was suche, dann schau ich ja auch im Internet nach
Betrieben. Wir wollen also jetzt die Suchmaschinenoptimierung machen. Da zahlt man halt pro Klick einen
bestimmen Betrag. Und dann auch mit Google-Anzeigen arbeiten.
Wer die Möglichkeiten kennt, braucht den Überblick über die Anforderungen Alles smart – Der Kunde als Experte
Nachdem man sich einen Überblick über die digitalen Mög- ten, -bedürfnisse, -erwartungen und -wünsche haben sich Smartes Wohnen, smartes Auto, smartes Werkzeug, smar-
lichkeiten verschafft hat, braucht man einen Überblick über radikal verändert. Dies erfordert die Reaktion des Betriebes ter Garten - SMARTER KUNDE. Im Gesundheitsbereich ist Das sprengt dann schon manchmal den Rahmen vom
die Veränderungen des Umfelds des Betriebes. Nur dann in Schlüsselbereichen wie Kommunikation zum Kunden, es Dr. Internet, der regelmäßig konsultiert wird, in der Wirt- Beratungsaufwand. Das darf man dann auch nicht un-
können die Möglichkeiten und deren Potenzial für den Be- Marketing, Produktentwicklung, Dienstleistungsangebot, schaft ist es der Kundenberater Internet, der mitredet. terschätzen, was da schon zusammenkommt manch-
trieb beurteilt werden. Hier ist eine Komponente beson- Preispolitik und Vertrieb. Kaufentscheidungen, egal, ob es sich um Produkte oder mal.
ders relevant: das Kundenverhalten. Kundengewohnhei- Dienstleistungen handelt, beginnen mit der Recherche im
Internet. Produktsuche, Produkteigenschaften, Produkt-
Die wichtigsten Trends oder Leistungsvergleiche, Preisvergleiche, Erfahrungen
Darauf muss jeder mit Geduld, absoluter Transparenz und
laufender Marktbeobachtung reagieren, damit er weiß,
anderer Käufer mit Leistungen, Produkten, Produzenten
was der Kunde weiß. Und noch viel wichtiger: damit er
Das Kundenverhalten hat sich entlang der digita- und Herstellern. Immer mehr Kunden, auch im B2B-Be-
weiß, was der Kunde nicht weiß. Nur so kann man im Be-
len Möglichkeiten enorm verändert und das wird es reich, informieren sich im Internet, bevor sie Kontakt mit
ratungsgespräch Hintergrundwissen liefern, damit man
auch weiterhin. Der Unternehmer muss wissen, wel- einem konkreten Betrieb aufnehmen. Im persönlichen Be-
sicherstellt, dass der Kunde als selbsternannter Experte
che Trends den Kunden beeinflussen, um bestmöglich ratungsgespräch zückt der Kunde obendrein durchaus mal
darauf reagieren zu können. Österreich ist sein Smartphone und zeigt Bilder. Er weiß genauer, was er
auch wirklich den Unterschied zwischen hochqualitativ
oder billig und minderwertig erkannt hat und somit Preis-
DIGITAL will, fragt gezielter nach und wird im Anschluss an das Be-
ratungsgespräch jede Information im Internet gegenche-
unterschiede nachvollziehen kann.
cken.
Österreich ist
Dieser Trend wird sich noch weiter verstärken. Kunden
1. keine Ausnahme!
werden kritischer!
Der Ku
nde ist
85% der österreichischen Haushalte nutzen das Internet. Tendenz
König. Smarter Kunde – smarter Kosmetikhersteller
De
bestim r König
steigend. Österreich entspricht hier voll dem weltweiten digitalen
Trend. Rund 60% davon sind Online-Shopper.
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im Inte t: Ich bin
Dementsprechend reagiert die Wirtschaft: 88% aller österreichischen Kunden werden online mit einer Lawine an Wissen und Halbwissen konfrontiert. Als Laien sind sie nicht in der Lage
Unternehmen sind im Internet mit einer Website präsent. rnet. diese Informationen richtig ein zu ordnen oder zu selektieren. Der Kunde glaubt, was ihm intuitiv richtig erscheint
und wird damit sehr anfällig für rein emotionalisierende Werbung. Werbung, bei der es irrelevant ist, wie viel Subs-
3,7 Million Österreicher verwenden regelmäßig soziale Netzwerke für tanz der Inhalt tatsächlich noch hat. Das andere Kundenlager reagiert genau umgekehrt: mit noch größerer Skep-
ihre Kommunikation. Weltweit gilt Facebook als jenes Unternehmen
Facebo sis. In beiden Fällen ist die beste Reaktion: Transparenz. Gerade Kosmetikhersteller haben auf diese Entwicklungen
ok
und Co , Instagram
mit der größten Publikumsreichweite seit Menschengedenken. 1,3 zu reagieren und Kunden durch Einblicke in Qualitätsunterschiede von Rohstoffen oder Verarbeitungsverfahren zu
Milliarden Menschen nutzen Facebook täglich. überzeugen. Dieser Blick „hinter die Kulissen“ kann durchaus auch Gütekriterien sichtbar machen, die dem Kunden
.s
Auto u ind, wie das
Social Media erobert unseren Alltag und wird immer stärker zum fixen in der Regel vollkommen verborgen bleiben. Die Einhaltung strenger Richtlinien und damit verbundener direkter
Bestandteil unseres täglichen Lebens. Tendenz steigend. nd Vorteile hinsichtlich der Produktsicherheit für den Kunden, können diesem durchaus aktiv aufgezeigt werden. Es
täglich das Telefon ist kaum noch möglich, ohne tiefe Einblicke, Transparenz und fundierte Hintergrundinformation bestimmte Kun-
e ,
unsere Bestandteile
dengruppen substantiell von seinem Produkt zu überzeugen.
s Lebe
ns.
28 | HANDBUCH DIGITALISIERUNG CHEMISCHE GEWERBE UND DENKMAL-, FASSADEN- UND GEBÄUDEREINIGER HANDBUCH DIGITALISIERUNG CHEMISCHE GEWERBE UND DENKMAL-, FASSADEN- UND GEBÄUDEREINIGER | 29Sie können auch lesen
