DIE ENERGIE ERLEICHTERN, DAS LEBEN ERLEICHTERN Strategischer Plan 2015-2020 Halbzeitbewertung - NET
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DIE ENERGIE ERLEICHTERN, DAS LEBEN ERLEICHTERN Strategischer Plan 2015-2020 Halbzeitbewertung
«Die Energie erleichtern,
das Leben erleichtern»
INHALTSVERZEICHNIS
1. Einleitung 2
2. Herausforderungen 4
3. Die Aufgabe von ORES: ein orts- & bürgernahes
öffentliches Versorgungsunternehmen 6
4. ORES im Wandel 8
5. Die Vision von ORES: Die Energie erleichtern,
das Leben erleichtern 10
6. Die großen Programme und Projekte von ORES im Blickpunkt16
Strategischer Plan - Halbzeitbewertung - ORES s.1
1. Einleitung Da wir gerade von Fußball
reden, welche Strategie hat
ORES im Hinblick auf diese
ORES in vier Fragen großen Herausforderungen?
Cyprien Devilers
Fernand Grifnée : Das ist ein prägendes Element für
Präsident des Verwaltungsrates 2017. Die Taktik von ORES, ihre Organisationsstruktur,
Fernand Grifnée hat sich entwickelt. Sie wurde neu überdacht, um den
aktuellen Entwicklungen besser zu entsprechen. Die
Geschäftsführendes
Energiewelt steckt im tiefen Wandel und ORES hat
Verwaltungsratsmitglied
Wie ist es zur Halbzeit dieses sich so aufgestellt, um ihren eigenen Wandel erfolg-
strategischen Plans 2015-2020 reich durchzuführen. Auf europäischer Ebene ist man
sich einig, dass sich die Betreiber von Verteilernetzen
um ORES bestellt? zu echten Betreibern von Verteilersystemen entwickeln
müssen. Dies bedeutet, dass immer mehr Informatik,
Fernand Grifnée : Selbst wenn man zugeben muss, Telekommunikation – kurzum Intelligenz – in den täg-
dass die Zeiten nicht leicht sind, kann ich sagen, dass lichen Netzbetrieb einfließen müssen. Es geht darum,
es ORES gut geht, das Unternehmen hält zusammen alle physikalischen Möglichkeiten der Netze zu nutzen,
und ist engagiert. Man könnte ORES heute mit unserer und dies dank eines innovativen Datenmanagements.
Fußballnationalmannschaft sechs Monate vor der Welt- Abgleich von Energieflüssen und Datenflüssen zur
meisterschaft vergleichen: bewusst, dass die Erwartungen Leistungssteigerung, Verbesserung des Kundendienstes
an sie enorm hoch sind, aber mit erheblichem Potential und Begleitung der Energiewende: Diesen Wandel hat
und gut vorbereitet. sich ORES klar als Priorität gesetzt.
Cyprien Devilers : Genau, das ist eine der Stärken von Cyprien Devilers : ORES kann diese Strategie umso
ORES heute. Ein eingespieltes Team, das auf ein klares besser anwenden, als hierbei ihre regulierten Aufgaben
Ziel ausgerichtet ist. In einem Energiemarkt, der sich im der Energieverteilung und als Marktvermittler im Mittel-
tiefen Umbruch befindet und immer komplexer wird, punkt stehen. Dieser Wille, sich von verschiedenerlei
wollen wir das Leben unserer Kunden erleichtern. Wir Tätigkeitsbereichen fernzuhalten, gewährleistet ihre Un-
müssen den Haushaltskunden, den Industriekunden, abhängigkeit, wobei enge Verbindungen mit beteiligten
den Erzeugern, den Gemeinden, den Marktakteuren Partnern durch permanente Kontakte, insbesondere mit
usw. einfache und angemessene Antworten liefern. der öffentlichen Hand, beibehalten werden.
s.2 ORES - Strategischer Plan - Halbzeitbewertung
Sie haben von Wandel,
Effizienz… gesprochen.
Wie werden diese Vorhaben
konkret umgesetzt und mit
Das ist ehrgeizig und birgt welchem Ziel?
vielleicht sogar Risiken, oder
Fernand Grifnée : Konkret ist es unser Wille, unsere
etwa nicht? Weshalb ein solches Organisationsstruktur und unsere Führungsstruktur zu
Abenteuer eingehen? überdenken. Unser eigener Wandel soll im Mittelpunkt
unseres Unternehmensprojektes stehen, wobei auch
Cyprien Devilers : Der wallonische Gesetzgeber hat Fernand Grifnée : Ja, genau, es ist ein ehrgeiziges die Art der Zusammenarbeit zwischen den Betriebs-
ORES mit grundlegenden Aufgaben beauftragt, und Projekt und ein Wandel dieser Größenordnung birgt abteilungen von ORES und der Informatikabteilung
wir sind der Ansicht, dass unser Engagement über die tatsächlich gewisse Risiken. Uns obliegt es, mit die- überdacht werden muss. Dieses Bemühen äußert sich
einfache Durchführung dieser Aufgaben hinausgeht. sen Risiken umzugehen, unter der Aufsicht unseres auch durch eine Reihe von transversalen Projekten
Bei der Klimakonferenz von 2015 hat die internatio- Verwaltungsrates. Wohl wissend, dass die uns zur und Initiativen in Verbindung mit dem Energiemarkt,
nale Gemeinschaft sich erneut zu einem ehrgeizigen Verfügung stehenden Mittel begrenzt sind, was auch der Entwicklung der intelligenten Netze und Zähler,
Kampf gegen die Klimaerwärmung bekannt und sich ganz verständlich ist, da diese sich unmittelbar auf der Einrichtung von Diensten, die den aktuellen Er-
für eine Entwicklungsdynamik hin zu einer kohlen- den Energiepreis auswirken. Wir tragen in diesem wartungen der Kunden besser entsprechen, oder der
stoffarmen Gesellschaft ausgesprochen. ORES will bei Sinne eine große Verantwortung im Hinblick auf eine Begleitung der Gemeinden – unserer Aktionäre – bei
dieser Zielstellung die treibende Kraft sein und es den noch bessere Kostenbeherrschung, einhergehend mit der Modernisierung und Optimierung ihrer öffentlichen
Akteuren ermöglichen, diese zu verwirklichen. Dies der Verbesserung unserer Betriebseffizienz und der Beleuchtungsinfrastrukturen beispielsweise.
bedeutet insbesondere, dass intelligente Netze und Qualität unserer Dienstleistungen.
Zähler eingesetzt werden müssen, um das Potential Cyprien Devilers : Das ist eine Großbaustelle, die uns
freizusetzen, das sich unter anderem durch die neuen alle mobilisieren muss. Wir müssen diesen Wandel
Energie-Dienstleistungen, Domotik und Internet der durchziehen und dabei unser gemeinsames Wertefunda-
Dinge, Flexibilität und alternative Mobilitätskonzepte ment beibehalten. Sich weiterentwickeln, ohne dabei
anbietet. Das ist eine Herausforderung, die zugleich zu vergessen, wer wir sind, was wir tun und weshalb. So
umweltbezogen, wirtschaftlich und gesellschaftlich ist. wie ein Baum, der wächst, ohne sich von seiner Wurzel
zu lösen. Und dies alles mit einer geteilten Vision: „Die
Energie erleichtern, das Leben erleichtern“, heute und
morgen!
Strategischer Plan - Halbzeitbewertung - ORES s.3
ENERGIE
WENDE
Nachhaltige Hyper-
Mobilität konnektivität
Die Energi
Eigenerzeugung
und Geselligkeit
das Le
2. Herausforderungen Smart Metering Fernsteuerung
Angesichts einer Energiewelt, die sich immer schneller Konkret bedeutet dies, dass das Unternehmen den
verändert, will ORES sich anpassen, um ihr Fortbestehen Kunden in den Mittelpunkt seiner Strategie stellen
und ihre Legitimität zu gewährleisten. Unser Entschluss will dank eines qualitativ hochwertigen und schnellen
steht fest: Wir wollen ein verantwortungsvoller Verteiler- Dienstes, der den aktuellen Erwartungen der Verbrau-
netzbetreiber sein, wir wollen ein orts- und bürgernahes cher entspricht, und gleichzeitig die Tarife auf einem
öffentliches Versorgungsunternehmen sein, wir wollen erschwinglichen Niveau halten. Zudem will es sich an
die Erwartungen erfüllen, die unsere beteiligten Parteien eine zunehmend dezentrale und fluktuierende Strom-
rechtmäßig an uns stellen. erzeugung anpassen, die immer mehr auf erneuerbaren
Energiequellen beruht und direkt an das Verteilernetz
KUNDEN-
Um diese Vision zu verwirklichen, muss ORES sich angeschlossen ist. Darüber hinaus entwickelt sich der
prioritär drei Herausforderungen stellen : ihre Kunden- Markt, neue Berufe entstehen, der Zugang zu den
orientierung verbessern, die Energiewende vorbe-
reiten und erleichtern und ihre Unternehmenskultur
neuen Technologien ist erleichtert und ORES muss
sich wandeln und ihre Netze modernisieren, um diesen ORIENTIERUNG
weiterentwickeln. neuen Tatsachen gerecht zu werden. Letztendlich will
das Unternehmen seine Unternehmenskultur, seine
Interaktionsmodi auf interner Ebene und seine Orga-
nisationsstruktur weiterentwickeln, um sie an die neuen
Marktgegebenheiten anzupassen.
s.4 ORES - Strategischer Plan - Halbzeitbewertung
Sicherheit
Kreativität und Vertrauens- Organisation
Geselligkeit management
ie erleichtern,
UNTERNEHMENS-
Zufriedenheit KULTUR
eben erleichtern Service
Neue Produkte
Den Kunden Schnelligkeit
informieren
Strategischer Plan - Halbzeitbewertung - ORES s.5
3. Die Aufgabe von ORES: ein
orts- und bürgernahes öffentliches
Versorgungsunternehmen
AUFGABE
Seit ihrer Gründung hat ORES die Wahl getroffen, Gebiet leben. Wir wollen tagtäglich den Beweis erbrin- Windkraftanlagen, Vermarktung der Flexibilität, Elek-
sich auf ihre Aufgabe als Verteilernetzbetreiber zu gen, dass wir unsere Tätigkeiten effizient, neutral und trofahrzeuge usw. All diese neuen Erzeugungs- und
konzentrieren. Die Vorteile dieses sogenannten „Pu- transparent ausüben wollen und können und überdies Verbrauchsarten müssen effizient und kontrolliert in-
re-Player“ Modells sind heute von den regionalen den Erwartungen der Nutzer entsprechen. Die Kunden- tegriert werden. Im Gasbereich führt die Entwicklung
Behörden anerkannt, die in Betracht ziehen, es per orientierung, der Sinn für die kollektive Verantwortung der CNG-Mobilität und von Biogasanlagen ebenfalls zu
Dekret festzulegen. Unsere Aufgabe besteht darin, und die Effizienz stehen als Anforderungen im Mittel- Veränderungen. Dies setzt gleichzeitig eine genauere
allen Bürgern rund um die Uhr einen angemessenen punkt der Aufgaben bei ORES. Kenntnis – somit genauere Daten – und einen ver-
und qualitativ hochwertigen Zugang zur Energie zu feinerten, „smarteren“ Betrieb der Netze voraus. Die
gewährleisten und den Akteuren des Energiemarktes Netze müssen demnach so entwickelt werden, dass
einen unabhängigen Dienst anzubieten, der auf einer 3.1. Der Netzbetrieb allen Endnutzern die gleiche Dienstleistungsqualität
hochwertigen Infrastruktur beruht. angeboten wird, wobei es den „Verbraucher-Akteuren“
Die wichtigste Aufgabe von ORES ist der Betrieb der und anderen Marktakteuren ermöglicht wird, die Netze
ORES kommt demnach eine grundlegende Verant- Verteilernetze für Strom, Erdgas und die kommunale auf andere Weise zu nutzen.
wortung zu; nicht nur im Hinblick auf die getroffenen öffentliche Beleuchtung. Die Verbraucher erwarten mit
politischen Entscheidungen, sondern auch den gesam- Recht, dass diese Netze dauerhaft zuverlässig sind.
ten Bürgern gegenüber, die in dem von ihr versorgten Dies erfordert Investitionen, Wartung, kompetente 3.2. Den Energiemarkt
Kunden- „Kollektive“
Effizienz
technische Teams, die für die Erfüllung dieser Aufgaben
erleichtern – Erfassung und
orientierung Verantwortung ausgebildet wurden, hierin einbegriffen die Behebung
Netzbetrieb von Netzstörungen und der Bereitschaftsdienst. Verwaltung der Daten
Marktvermittler
Das Stromverteilernetz wird immer mehr in Anspruch Die Netze ermöglichen heute, im liberalisierten Energie-
Partner der Behörden
genommen: Fotovoltaikanlagen, Wärmepumpen, markt, den Austausch zwischen Verkäufern und Käufern
s.6 ORES - Strategischer Plan - Halbzeitbewertung
zu erfüllen hat und günstige Voraussetzungen für die
Entfaltung neuer Märkte zu schaffen hat.
von Elektrizität und Gas. Aufgabe von ORES ist es, für
eine harmonische Funktionsweise des Energiemarktes
auf den von ihr betriebenen Netzen zu sorgen. Von der 3.3. Verwaltung der
Einrichtung und Ablesung der Zähler, der Erfassung,
Gemeinwohlverpflichtungen
Validierung und Übermittlung der Verbrauchsdaten an
die Energieversorger bis zur Verwaltung der Umzüge
und Vertragswechsel …, kurzum die Verwaltung aller Im sozialen Bereich gewährleistet ORES insbeson-
Daten in Verbindung mit den Marktprozessen. dere die Versorgung der Kunden mit dem Status der
geschützten Kunden (Rolle des sozialen Energiever-
In so wichtigen Bereichen wie der Energieeffizienz, der sorgers). Unsere Teams sind für das Anbringen der
energetischen Domotik oder der alternativen Mobili- Budgetzähler verantwortlich, die dazu beitragen, so
tät gestalten sich die Erwartungen der Verbraucher manche Verschuldungsspirale zu vermeiden. Wir sind
immer unterschiedlicher und anspruchsvoller. Um außerdem an den Lokalen Energiekommissionen be-
diesen gerecht zu werden und den Marktakteuren die teiligt, wo wir zusammen mit den Sozialpartnern nach
Möglichkeit zu geben, neue Produkt- und Dienstleis- den geeignetsten Lösungen zur Vorbeugung der
tungsangebote zu entwickeln, muss ORES ihre Netze Energiearmut suchen, die für die Kunden eine sehr
sowohl im Bereich der Mittelspannung als auch der belastende Situation darstellen kann.
Niederspannung modernisieren, und zwar durch die
Einrichtung von Ausrüstungen wie Sensoren oder intel- Im Bereich der öffentlichen Beleuchtung gewähr-
ligenten Zählern. Die Rolle des Vermittlers im Energie- leistet ORES die Verwaltung und die Wartung von
markt besteht auch in der Information, in Vorschlägen nahezu 450.000 Leuchtkörpern für Rechnung der an-
zu Tarifentwicklungen für neue Arten von Kunden wie geschlossenen wallonischen Gemeinden. 2017 ist für die
beispielsweise für die CNG-Ladestationen oder auch in Modernisierung des wallonischen Beleuchtungsparks ein
der Entwicklung von Diensten in Zusammenarbeit mit entscheidendes Jahr. Auf Anregung von unter anderen
Partnern und unter Beachtung der Regeln für Neutrali- ORES hat die wallonische Regierung beschlossen, die
tät und Nichtdiskriminierung und in der Durchführung gesamte öffentliche Beleuchtung innerhalb von zehn
von Pilotprojekten, auch hier wiederum mit Partnern, Jahren zu modernisieren, wodurch den Gemeinden
zur Erprobung neuer Lösungen zugunsten der Kunden, bedeutende Energieeinsparungen ermöglicht werden,
wie der „Energie-Cloud“. was sich wiederum günstig auf ihre Finanzlage und die
Umwelt auswirkt. Dies stellt für ORES eine besondere
Das ganze System befindet sich im tiefen Umbruch und Herausforderung dar, da bis zum Jahr 2030 der ge-
ORES ist der Ansicht, dass sie in ihrer Rolle als Vermittler samte kommunale öffentliche Beleuchtungspark auf
die Erwartungen der Kunden auf optimale Art und Weise LED-Technologie umgestellt wird.
4. ORES im Wandel
Seit der Ausarbeitung des strategischen Plans 2015-2020 langfristig zu gestalten und alle großen Programme,
hat sich der Strom- und Erdgasmarkt in seiner Funktions- die zur Bewältigung der Herausforderungen eingesetzt
weise noch weiterentwickelt: Anstieg der dezentralen wurden, zentral zu steuern. Darüber hinaus wurden
Erzeugungsanlagen, Entfaltung des Flexibilitätsmarktes, die Struktur und die Organisation der IT-Abteilung
Auswirkung der Digitalisierung auf die Verbraucher, neu bestimmt.
neue wirtschaftliche und soziologische Trends im Sin-
ne der „Uberisierung“, Mikronetze, Eigenerzeugung, Worum es bei dieser Metamorphose geht, ist klar: Die
Elektrofahrzeuge, individuelle Speicherbatterien, Effizienz des Unternehmens soll durch eine bessere
CNG-Mobilität, Biogas, verstärkte Energieeffizienz, Zusammenarbeit zwischen den Teams, die mit den
Bedeutung der Daten, des Datenschutzes und der wesentlichen Tätigkeitsbereichen von ORES beauftragt
Dienste in Verbindung mit deren Auswertung usw. sind, den Programm-/Projekt-Managern und den IT
Experten weiterhin gesteigert werden. All diese Teams
ORES muss mit diesen Entwicklungen Schritt halten und verpflichten sich, durch eine starke Partnerschaft die
sie einbeziehen. Im Frühling 2017 hat das Unternehmen Unternehmensziele fristgerecht und unter Einhaltung
den Weg eingeschlagen zu einem Neuaufbau seiner der festgelegten Mittel zum Erfolg zu führen und Er-
Grundlagen und einem anschließenden Wandel. Die gebnisse zu liefern, die dem erwarteten Qualitätsniveau
in diesem Rahmen geführten Überlegungen haben zu entsprechen.
einer neuen Organisationsstruktur und einer neuen
Führungsstruktur geführt. Die Abteilung unter dem Dies bedeutet im Grunde genommen die Lieferung
Namen Umwandlung – welche die im Jahr 2015 ge- von leistungsstarken Diensten und Produkten, die den
gründete Abteilung der operativen Strategie ersetzt – Kunden einen bedeutenden Mehrwert bringen.
ist damit beauftragt, die Struktur des Unternehmens
s.8 ORES - Strategischer Plan - HalbzeitbewertungDazu will ORES: • sich zu einer Matrixorganisation hin entwickeln, die eine bessere Zusammenarbeit zwischen Personen und Teams im Alltag ermöglicht; • ein dynamisches Zusammenarbeitsmodell einführen, welches Zusammenarbeit und Verantwortungsüber- nahme eines jeden einzelnen, Innovation, Kreativität und eine übergreifende Zusammenarbeit fördert. Mehr als je zuvor nehmen die auf den Seiten 16 und 19 des vorliegenden Dokuments aufgeführten Programme und Projekte in der Strategie von ORES und angesichts der Herausforderungen, die an das Unternehmen ge- stellt werden, eine Vorrangstellung ein. Sie wurden der Abteilung Umwandlung vollständig übertragen, wodurch eine methodischere und kohärentere Organisation sämtlicher aktueller und zukünftiger Aufgaben mit einem realen Mehrwert für den Kunden ermöglicht wird. Das Unternehmen will diesen Umwandlungsplan prioritär umsetzen, wobei die Kontinuität des Diens- tes selbstverständlich gewährleistet bleibt. Es geht darum, sich den strategischen Herausforderungen der Energiewende, der Kundenorientierung und der Unternehmenskultur zu stellen, um als „ORES 2.0.“ den vielfältigen und neuen Erwartungen unserer Kunden und Partner gerecht zu werden. Um dies zu meistern, muss die Umwandlung sich unweigerlich auf ein be- kräftigtes operatives Exzellenzniveau sowie auf ein ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein im Budgetbereich stützen, so dass die Rechnung der Verbraucher sowohl erschwinglich als auch gerecht- fertigt bleibt. Und dazu muss ORES über die für ihre Entwicklung erforderlichen Mittel verfügen können, auf der Grundlage eines Tarifberechnungsmodells, das den zukünftigen Herausforderungen Rechnung trägt.
5. Die Vision von ORES:
„Die Energie erleichtern,
das Leben erleichtern“
ERLEICHTERN
Die Strom- und Gasmärkte sind sehr komplex, mit zahl- Voraussetzung hierfür ist insbesondere eine größere
reichen Akteuren, einer Mischung von Liberalisierung Digitalisierung des Unternehmens.
und Regulierung, sehr technischen Aspekten und viel-
fältigen Wechselwirkungen in Verbindung mit einem Die Vision von ORES besteht auch in der Begleitung und
lebenswichtigen Gut. In diesem Zusammenhang möchte Einführung neuer Produkte, Anwendungen, Dienstleis-
ORES ihre Aufgaben als Vermittler mit dem Leitmotiv tungen und Netznutzungen. Dabei möchten wir soweit
„Die Energie erleichtern, das Leben erleichtern“ aus- möglich, und unter Beachtung der Gemeinnützigkeit
üben. Als eigentliche Drehscheibe inmitten von Energie- eines Kollektivguts wie unserem Netz, den Erwartungen
flüssen und Daten ist ORES bestrebt, zur Vereinfachung unserer Kunden vorgreifen und unsere Infrastrukturen
beizutragen: Sei es für einen Verbraucher-Akteur 2.0, sowie unseren Modus Operandi anpassen. Heutzutage
einen geschützten Kunden, einen Industriekunden, sind die Kunden nicht mehr gewillt, sich technischen und
ein KMU, einen Erzeuger von erneuerbarer Energie, regulatorischen Zwängen zu unterwerfen; sie erwarten
einem Lieferanten oder auch einer Gemeinde, alle von ORES eine Entwicklung und Modernisierung,
Erwartungen müssen in effiziente und leicht zugäng- die den neuen Herausforderungen gewachsen sind.
liche Arbeitsabläufe und Dienste umgesetzt werden.
s.10 ORES - Strategischer Plan - Halbzeitbewertung„Die Einbeziehung neuer Netzmanage
mentsysteme und Fernsteuerungs
ausrüstungen in Verbindung mit In
formationen aus dem intelligenten
Zählersystem ermöglichen eine bessere
Kenntnis der Energieflüsse. Das ist ein
wichtiger Schritt für das Smart Grid
Die Projekte von ORES werden demnach vorrangig
und das dynamische Netzmanagement.“
unter dem Aspekt des Nutzens für den Kunden beurteilt. Heute, und morgen erst recht, wird diese Stabilität
verloren gehen: Durch die Einspeisung von Energie in Benjamin Feye
die Verteilernetze, auch in die Niederspannungsnetze, Program Manager Smart Grid bei ORES
5.1. Die Kunden, Nutzer des gehen die Energieflüsse in beide Richtungen, ändern
Verteilernetzes Unternehmen schlagartig ihr Verbraucherprofil, um ihre
Flexibilität im Energiemarkt zum Verkauf anzubieten, Investitionen zu vermeiden. In diesem Rahmen wurden
Wärmepumpen und Elektrofahrzeuge führen zu unvor- die Programme „Smart Metering“ und „Smart Grid“
Die erste Anforderung der Nutzer des Verteilernetzes hergesehenen Verbrauchsspitzen usw. eingesetzt, um integrierte Steuerung und Netzmanage-
besteht darin, über eine qualitativ hochwertige Ver- ment zu ermöglichen. Parallel dazu zielt das Projekt
sorgung zu verfügen, mit einer sehr hohen Zuverläs- Diese Änderungen wirken sich auch auf ORES aus, DOMO darauf hin, die Unternehmenskultur anzupassen,
sigkeit, kurzen Interventionsfristen bei Störungen, und die sich heute nicht mehr auf ein „statistisches“ Netz- damit diese im Einklang mit einem instabileren Umfeld
dies alles zu einem beherrschten und erschwinglichen management stützen kann, um ein optimales Kosten - anpassungsbereiter und wandlungsfähiger wird.
Preis. Das ist die Hauptaufgabe von ORES, die nunmehr Qualitäts-Verhältnis zu erwirken. Die Energieflüsse
starkem Druck ausgesetzt ist. Seit jeher konnten die müssen besser gemessen und erfasst werden, damit die Über Tarifanreize und neue Dienstangebote vonseiten
Verbraucher mit vergleichbaren Verbrauchsverhalten Investitionen auf der Grundlage dieser neuen Realitäten anderer Marktakteure (Domotik, Flexibilität usw.) ebnet
statistisch in einige wenige Kategorien eingestuft werden. erfolgen können. Zudem ist es notwendig, das Netz das intelligente Netz den Weg für ein besseres und
Investitions- und Netzmanagementpolitik konnten auf dynamisch und proaktiv (neu) zu gestalten, damit es der Netzrealität angepasstes Verbrauchsverhalten. So
Basis genauer, solider Informationen erstellt werden. bestmöglich genutzt werden kann und um überhöhte können die Verbraucher auf ihre Weise zu diesen neuen
Strategischer Plan - Halbzeitbewertung - ORES s.11Energiemanagementsystemen beitragen mit dem Ziel,
hieraus finanziell Gewinn zu schlagen.
Neben dem Elektrizitätsmarkt steht auch der Gas-
markt tiefgreifenden Änderungen gegenüber. Diese
Energie bietet zahlreiche wirtschaftliche und öko-
logische Vorteile-konkurrenzfähige und ausgereifte
Technologien, Verteilernetz ohne Auswirkung auf
die Mobilität, Partikelemission fast gleich Null, gute
Leistungen im Bereich der Treibhausgasemissionen-,
ist aber auch starker Konkurrenz ausgesetzt. Um die
Verteilertarife bestmöglich zu beherrschen, hat ORES
mehrere Initiativen zur Maximierung der durch das
Netz übertragenen Gasvolumen ins Leben gerufen: das
Projekt Promogas (das darauf hinzielt, die an das Netz
anschließbaren Kunden, die aber nicht angeschlossen
sind, zu überzeugen, sich für Erdgas zu entscheiden),
die Rolle als Marktvermittler für die CNG-Mobilität, ein
Einspeisungstest im Rahmen einer Biogasanlage usw.
„Dem Erdgas kommt eine wichtige Rolle
bei der Verringerung der Emissionen
von CO2, Feinpartikeln und NOx zu.
Wir hatten mehrmals Gelegenheit, bei
der Einrichtung von CNG-Ladestationen
in der Wallonie mit ORES zusammen
zuarbeiten. ORES spielt in der En
twicklung dieses Zukunftsmarkts eine
Vermittlerrolle.“
Raf Flebus
Business Unit Manager DATS 24
s.12 ORES - Strategischer Plan - HalbzeitbewertungEine andere Erwartung der Verteilernetznutzer: der kurzer Versorgungsketten sieht diese Dienstleistung
Zugang zu einfachen, innovativen und ihrem Bedarf eine neue Art der Stromkostensenkung vor, wobei sie
angepassten Dienstleistungen. ORES hat das Pilot- gleichzeitig dazu beiträgt, die regionalen Zielsetzungen
projekt „Connect my Home“ auf den Weg gebracht. im Bereich der erneuerbaren Energien zu erreichen
Dieses Projekt schlägt dem Kunden vor, die gesamten und das Verteilernetz verantwortungsvoll zu nutzen.
Anschlüsse für Strom, Gas, Wasser und Telekommuni-
kation in einigen Klicks auf einmal zu erledigen. Schließlich beobachtet ORES aufmerksam die Lage der
prekären Kunden. Im Rahmen unserer Gemeinwohl-
Diese Dienstleistung hat bereits zahlreiche Verbraucher verpflichtungen suchen unsere Teams – in Zusammen-
für sich gewonnen aufgrund der einfachen Nutzung und arbeit mit den Sozialakteuren und unter Beachtung
der damit verbundenen Sorglosigkeit für die Kunden. der gesetzlichen Bestimmungen – ständig nach der
Damit ihre Kunden immer gelassener damit umgehen für jede Situation geeignetsten Lösung. Darüber
können, hat ORES auch das Projekt „All-in-Baustelle“ hinaus wird die Einsetzung der intelligenten Zähler
initiiert. Dabei werden die vorbereitenden Arbeiten eines diesen Verbrauchern eine bessere Vorhersehbarkeit
Anschlusses, die meist zu Lasten des Kunden gehen, bei der Rechnungslegung bieten und gleichzeitig das
so weit wie möglich vereinfacht. Schließlich wurden in (Über)-Verschuldungsrisiko begrenzen.
den letzten Monaten neue digitale Werkzeuge und
Kanäle eingeführt, um den Dienst am Kunden noch In Partnerschaft mit der Universität von Mons führt ORES
zu verbessern und um ihm das Leben noch mehr zu zurzeit ein von der Wallonie finanziertes Forschungs-
erleichtern. ORES hat zudem ein Pilotprojekt für Unter- projekt unter dem Namen „Smart User“ durch. Ziel
nehmen eingerichtet, die Energie-Cloud: In einer Logik ist es, den mit intelligenten Zählern ausgestatteten
Kunden zu zeigen, welche Vorteile sie daraus erzielen
können, insbesondere was ferngesteuerte Dienste und
die Kontrolle ihres Energieverbrauchs betrifft.
‚Das war einfach super; dank des Mehr
spartenanschlusses hatte ich einen
einzigen Ansprechpartner, um meine
5.2. Die Marktakteure
gesamten Anschlussanträge und meine
Die Organisation der Elektrizitäts- und Gasmärkte be-
Angebote zu verwalten, einen einzigen findet sich zur Zeit in einer drastischen Entwicklungs- und
Besuch eines Technikers vor Ort und alle Diversifizierungsphase. Während bei der Liberalisierung
meine Anschlüsse wurden am gleichen der Energiemärkte zahlreiche Versorger in Erscheinung
Tag durchgeführt. Eigentlich kaum zu getreten sind, ruft die Energiewende und Digitalisierung
neue Berufe auf den Plan: Energieanalyse- und -be-
übertreffen.“
ratungsunternehmen, Aggregatoren zur Vermarktung
Didier P. der Flexibilität, Start-ups für einen automatischen Ver-
La Louvière sorgerwechsel usw. Alle Energieversorger passen ihr
Marktmodell an, sei es durch die Entwicklung neuer
Strategischer Plan - Halbzeitbewertung - ORES s.13erneuerbaren Energien zum günstigsten Kostenpreis
für die Gesellschaft.
ORES möchte sich an der Einrichtung der Bedingungen
Dienstangebote im Bereich der Domotik und fernge- zur optimalen und harmonischen Einführung dieser neu-
steuerter Systeme oder durch Flexibilitätsangebote, en Dienste beteiligen und dabei helfen, diese Energien
das Anbringen von Fotovoltaikanlagen oder von indi- „freizusetzen“. Diesbezüglich muss das Projekt ATRIAS
viduellen Speicherbatterien usw. ein modernes und zentralisiertes Datenmanagement
für den Energiemarkt und die Kunden ermöglichen, das
Diese Märkte sind potentielle Träger neuer Wirtschafts- Schlüsselelement dieser Dienste. Der „Datahub Flexi-
tätigkeiten; sie zielen darauf hin, den Komfort des bilität“ verfolgt das gleiche Ziel im Flexibilitätsmarkt,
Kunden zu verbessern, dessen Rechnungen zu senken, in einer ersten Phase im Bereich der Elia-Reserven. Die
„Ein schneller und flächendeckender Dienste über die Energieversorger anzubieten und intelligenten Zähler werden es den Niederspannungs-
Einsatz von intelligenten Zählern ist im den Nutzern die Möglichkeit zu bieten, sich aktiv am kunden möglich machen, diese Dienste in Anspruch zu
Hinblick auf die Energiewende unerläss dynamischen Management des Verteilernetzes und des nehmen und sich an diesen Märkten zu beteiligen, ins-
Energiesystems zu beteiligen, wie dies bereits durch besondere durch die Anbindung von Domotik-Lösungen
lich. Ohne geeignete Messinstrumente
die Beteiligung mancher von ihnen an den „Reserven“ an den Zähler. Durch die intelligente Gestaltung des
ist es nicht möglich, das individuelle
des Übertragungsnetzbetreibers Elia aufgezeigt wird. Stromnetzes werden die Erfassung, die Aufnahme und
Kundenverhalten zu messen, zu bewerten Zudem ist das intelligente und dynamische Netz- Verwaltung der durch diese Entwicklungen bedingten
und diese Werte dem Energiesystem zur management ein wichtiger Faktor zur Integration der neuen Energieflüsse ermöglicht.
Verfügung zu stellen. Als kommerzielle
Kräfte sind wir entschlossen, genau diese
innovative Rolle zu übernehmen, Dienste
zu entwickeln, die es dem Verbraucher
ermöglichen, seine Rechnung und seinen
Verbrauch je nach Bedarf zu optimie
ren, und so im Energiesystem aktiver
zu werden und zu einer Verringerung
dessen globaler Kosten beizutragen.“
Marc Van den Bosch
Generaldirektor, FEBEG
s.14 ORES - Strategischer Plan - Halbzeitbewertung5.3. Die Gemeinden
ORES betrachtet die Gemeinden als bevorzugte Part-
ner; sie hat für sie stets ein offenes Ohr und wird ihren
Anforderungen in verschiedenen Bereichen gerecht.
Die öffentliche Beleuchtung ist ein wesentlicher Be- öffentlichen Beleuchtungspark mit LED-Lampen auszu-
standteil im kommunalen Leben und in der Verwaltung statten. Das öffentliche Beleuchtungsnetz soll auch die
„Dank der Plattform Powalco werden
der Gemeinde. Die Behörden erwarten mit Recht eine Einrichtung von Smart Cities erleichtern, beispielsweise
effiziente und wirksame öffentliche Beleuchtung, sowohl indem es Online-Geräte unterstützt. Die Fünfjahres- regelmäßig wiederkehrende Straßen
in finanzieller Hinsicht als auch auf dem Gebiet des audits - in ihrer neuen, benutzerfreundlicheren und baustellen vermieden. Dies wird für die
Energieverbrauchs. Ihr Wunsch ist es auch, dass ihr praktischeren Form, die auch 2017 vorgestellt wurde - Gemeinde sowie für die Netzbetreiber
Beleuchtungspark korrekt gewartet und die Störungen werden in diesem Bereich eine große Hilfe sein. rationeller sein und vor allem wird es
behoben werden. Dazu hat ORES 2017 ihr gesamtes
für alle Bürger, die diesen Arbeiten aus
öffentliches Beleuchtungsangebot für die Gemeinden Die Gemeinden sind außerdem von Wegearbeiten stark
gesetzt sind, angenehmer sein.“
neu überdacht. Dank der neuen Lebensdauergarantien betroffen. ORES ist eine der Triebfedern von Powalco,
vonseiten der Hersteller von LED-Lampen werden diese der wallonischen Plattform für die Baustellenkoordi- Jean-Marc Dupont
nunmehr als Standardlösung eingesetzt, was sich güns- nierung, die am 1. Januar 2017 gestartet wurde. Mit Bürgermeister von Frameries
tig auf Energie, Umwelt und Wirtschaft auswirkt. ORES dieser Plattform können regelmäßig wiederkehrende
sieht übrigens vor, bis 2030 den gesamten kommunalen Baustellen vermieden werden dank der Koordinierung
zwischen Betreibern von Wegenetzen und Betreibern
von Kabeln und Leitungen und durch die Vereinfa-
chung und Harmonisierung der Verfahren
„Das ORES-Projekt zum vollständigen zur Baustellengenehmigung und eine
Ersetzen der öffentlichen Beleuchtung in bessere Information der Behörden
unserer Gemeinde durch LED-Lampen und der Bürger.
innerhalb von 10 Jahren ist eine große
Chance. Für uns bedeutet das einen
dreifachen Gewinn: eine Einsparung
auf unserer Energierechnung, weniger
CO2-Emissionen und mehr Lebens
qualität für unsere Bürger dank einer
zukunftsorientierten Beleuchtung.“
Michael Goblet d’Alviella
Bürgermeister von Court Saint-Etienne6. Die großen Programme und
Projekte von ORES im Blickpunkt
PROJEKTE
Smart Metering & Users
Dieses Programm besteht darin, die gesamten -- Kontrolle der Rechnungen,
Niederspannungs-Stromverbraucher mit einem -- Möglichkeit, neue im Energiemarkt angebotene
intelligenten Zähler auszurüsten. Dazu ist ein kommerzielle Dienste in Anspruch zu nehmen;
ganzes Kommunikationssystem erforderlich: Zäh- -- Vorauszahlungserleichterungen (Beispiel: Fern-
ler, Kommunikationsinfrastruktur, IT-Werkzeuge, aufladen),
Schnittstellen mit den internen Anwendungen -- verbesserte Betriebseffizienz (Ermittlung von
der Netzbetreiber sowie mit denen der Markt- Netzstörungen, Verwaltung der Umzüge, Ver-
akteure usw. Parallel dazu muss dieses Projekt sorgerwechsel usw.),
für den Kunden sinnvoll gestaltet werden; die -- Verbesserung der Kundeninformation, da sich die
kommunikationsfähigen Zähler sind ein wahres Zählereinrichtung im Zentrum des intelligenten
Hilfsmittel zur Verwaltung ihres Verbrauchs. Netzes befindet (bessere Sichtbarkeit, bessere
Information, besserer Dienst am Kunden.
Ziele:
-- bessere Kenntnis des Energieverbrauchs, 2014 initiiertes Projekt
Rollout ab 2024
s.16 ORES - Strategischer Plan - HalbzeitbewertungKundenplattform
Dieses Programm zielt darauf hin, das Leben
unserer Kunden zu erleichtern, indem ihre
Zufriedenheit durch eine bemerkenswerte
Erfahrung verbessert wird, das Leben unserer
Kollegen zu erleichtern und die Betriebseffi-
zienz zu steigern.
Ziele:
Promogas
Smart Grid -- einen besseren Dienst anbieten: Qualität des
Dienstes, Einhaltung der Fristen, der Preise,
dem Kunden Anerkennung schenken und ihm Ziel dieses Projektes ist es, die an das Netz
Durch die wachsende Erzeugung aus erneu- das Gefühl geben, angehört, verstanden und anschließbaren Kunden, die aber nicht an
erbaren Energiequellen und die Ausweitung beraten zu werden …, das Verteilernetz angeschlossen sind, zu
der mit der Energiewende verbundenen -- Lösungsfindung für den Antrag des Kunden überzeugen, sich für Erdgas zu entscheiden
Technologien müssen die IT-Werkzeuge mo- beim ersten Kontakt und Verwaltung über und sich damit aktiv an der Energiewende zu
dernisiert, unsere Organisationsstruktur und mehrere Kanäle, beteiligen. Dank erhöhter Erdgasmengen, die
unsere Prozedere angepasst und schließlich -- Hebel für die Kundenzufriedenheit: schnellere das Netz durchlaufen, wird dessen Rentabili-
die Mittel zur Fernablesung und Fernüber- Lösungsfindung, Anerkennung, Berücksich- tät verbessert und letztendlich können die
wachung der Netze (durch den Einsatz von tigung des vom Kunden gewählten Kanals, Gasverteilertarife gesenkt werden.
„Smart Metering“ und die „Smartifizierung“ Proaktivität …,
der Verteilerstationen) erhöht werden. -- Verbesserung von Leistungsfähigkeit und Ziele:
Schnelligkeit, -- proaktiver Ansatz bei Kunden, die an das
Ziele: -- 360°-Überblick über die gesamten Interaktio- Erdgasverteilernetz angeschlossen werden
-- bessere Kenntnis der Energieflüsse und Vorbe- nen mit dem Kunden (quer durch alle Bereiche können, um über die Vorteile von Erdgas zu
reitung der Netze für die neuen Technologien und Kanäle), „Anbindung“ des Kunden an informieren,
(z.B. Speicherung der Energie), die Netze, -- Hilfestellung für den Kunden dank des kosten-
-- Bereitstellung von Flexibilität zur Erhöhung der -- Automatisierung: vereinfachte und teilweise losen Standardanschlusses und der Prämien
Aufnahmekapazität für erneuerbare Energien, automatisierte Verfahren , (Zugänglichkeit),
-- verbesserte Betriebseffizienz (Ermittlung von -- Digitalisierung der unterirdischen Installa- -- Senkung der Verteilertarife in der Gasrechnung,
Netzstörungen, Management der Arbeiten tionspläne. -- Verbesserung der Luftqualität durch die Nut-
und Anschlüsse usw.), -- zung von Erdgas im Vergleich zur Verbrennung
-- verringerte Dauer der Unterbrechungen, 2016 initiiertes Projekt anderer fossiler Brennstoffe (Kohle/Heizöl) und
-- bessere Kontrolle der Investitionsarbeiten und Geplante Operationalisierung 2021 somit Senkung der CO2-Emissionen, des Aus-
folglich eine Tarifsenkung, stoßes von Feinpartikeln, von Schwefel- und
-- verbesserte Betriebseffizienz. Stickstoffrückständen.
--
2015 initiiertes Projekt 2015 initiiertes Projekt
Geplante Operationalisierung 2023 Abschluss nach 2025
Strategischer Plan - Halbzeitbewertung - ORES s.17Powalco
Zweck des IT-Portals Powalco ist es, den
Betreibern von Kabeln und Leitungen die
Möglichkeit zu bieten, die Programmierung,
Koordinierung und die Genehmigungen für
das Öffnen der Straßen im Hinblick auf eine
Connect my Home
konzertierte Durchführung von Baustellen zu
Atrias
verwalten. So können sie den Auflagen des
wallonischen Dekrets über die Baustellen unter,
auf oder über Straßen oder Wasserläufen Das Projekt ATRIAS dient zur Vereinfachung
Das Projekt will den Kunden, die einen neuen (Dekret über die Untergrundinfrastrukturen) und Verbesserung der Kommunikation
Anschluss durchführen möchten, ermöglichen, entsprechen. zwischen allen Akteuren des Energiemarktes
gleichzeitig den Anschluss für Elektrizität, Gas, dank einer Anpassung der Marktmodelle und
Wasser und Telekommunikation abzuwickeln. Ziele: der Nutzung einer gemeinsamen föderalen
ORES koordiniert die Kundenbetreuung (An- -- Verringerung der Belastungen infolge meh- IT-Plattform. Das ist ein unerlässliches Funda-
trag, Planung, Durchführung) und die Arbeiten rerer aufeinanderfolgender Baustellen durch ment für das Marktmanagement von morgen,
werden alle durch den gleichen Unternehmer verschiedene Betreiber, vor allem mit Blick auf das Smart Metering
ausgeführt. -- Vorgreifen auf die Arbeiten, was sich positiv und das Smart Grid.
auf die Durchführungsfristen auswirkt,
Ziele: -- verbesserte Mobilität und Sicherheit auf den Ziele:
-- Möglichkeit, bis zu 5 Anschlüssen (Elektrizität, Baustellen und rundherum, -- Bereitstellung neuer Dienste (Verkauf und
Erdgas, Wasser, Telekommunikationen – VOO -- bessere Rückverfolgbarkeit der Baustellen auf Ankauf bei verschiedenen Versorgern für die
und Proximus) auszuführen, dem Gemeindegebiet, Eigenerzeuger …),
-- Einreichung eines einzigen Antrags, -- Begleitung der Gemeindepartner bei der -- beschleunigte Ausführung bestimmter Anträge
-- Kontakt mit einem einzigen Ansprechpartner, Digitalisierung des Austauschs (insbesondere (Versorgerwechsel),
-- eine einzige E-mail für den Versand aller An- bei Genehmigungen), -- verbesserte Rechnungslegung,
gebote; -- Transparenz und kartografische Konsolidierung -- schafft die notwendigen Grundlagen für die
-- der Kunde muss nur einen halben Tag Urlaub der „Baustellen“-Informationen, die den Be- Einsetzung von Smart Metering und Smart Grid.
nehmen und ist nur einmal den Unannehm- hörden (Gemeindeverwaltungen und ÖDW)
lichkeiten für die Öffnung der Straße und/ übermittelt werden. 2011 initiiertes Projekt
oder des Bürgersteigs ausgesetzt. Geplante Operationalisierung 2019
2015 initiiertes Projekt
2017 initiiertes Projekt Geplante Operationalisierung 2018
Geplante Operationalisierung 2019
s.18 ORES - Strategischer Plan - HalbzeitbewertungDOMO
Das Projekt DOMO zielt darauf hin, die Zu-
sammenarbeit und Transversalität innerhalb der
Organisationsstruktur zu verbessern, Kreativi-
tät/Innovation zu fördern und ein angenehmes
Arbeitsumfeld zu bieten. Dadurch kann ORES
als attraktiver Arbeitgeber auftreten und ein
Management einsetzen, das auf Vertrauen,
Autonomie und Verantwortung beruht.
Ziele:
-- besserer Kundendienst und –empfang, stärkeres
Engagement seitens der Mitarbeiter,
-- Image eines dynamischen und modernen
Unternehmens: leistungsstarke Werkzeuge Kunden-Route
und attraktives Arbeitsumfeld,
-- Schnelligkeit der Antworten: erhöhte Reaktivi-
tät und Flexibilität, Dieses Projekt besteht darin, die Sichtweise orientierung
-- den Kundenanfragen angepasste Lösungen: unserer Kunden zu übernehmen, um mögliche -- Vereinheitlichte und vereinfachte Mitteilungen an
Autonomie des Mitarbeiters in seiner Arbeit Verbesserungsansätze zu identifizieren, damit die Kunden, auf allen Kanälen,
und Stellenwert für innovative Lösungen. die Kunden beim Kontakt mit unseren Dienst- -- präzisere Terminabsprachen mit den Kunden und
stellen eine bemerkenswerte Erfahrung erleben. bessere Einhaltung der Termine,
Ende 2013 initiiertes Projekt Die eingesetzten Verbesserungen betreffen die -- systematische Zufriedenheitsumfrage, um den
Geplante Operationalisierung 2020 wichtigsten Prozesse betreffend unsere Ge- Eindruck des Kunden zu erfassen und sich daraus
schäftsbereiche, die Organisationsstruktur und ergebende Maßnahmen zu gewährleisten,
die IT-Werkzeuge. -- Aufwertung und Kommunikation über die Dienste,
die ORES ihren Kunden anbietet, um ihnen das
Ziele: Leben zu erleichtern (Möglichkeit, Vorbereitungs-
-- bessere Kundeninformation: Erstellung von er- arbeiten durchzuführen,…).
klärenden Videobeiträgen (Arbeiten), Überblick
über die technischen Vorschriften, Sensibilisierung 2015 initiiertes Projekt
der Mitarbeiter im Bereich der Fachausdrücke …, Geplante Operationalisierung 2020
verbesserter Kundenkontakt: Ausbildung Kunden-
Strategischer Plan - Halbzeitbewertung - ORES s.197. ORES, einige Schlüsselzahlen
11.073
(Stand 31. Dezember 2016) GESCHÜTZTE
KUNDEN, DIE DURCH
ORES BELIEFERT
KENZAHLEN
ERDGAS WERDEN
474.487
VERSORGTE KUNDEN
9.430 KM
VERTEILERNETZE
1.382.821
VERSORGTE KUNDEN
ELEKTRIZITÄT
11.613.792
MWh 13.057.183
AUF DEN NETZEN
VERTEILT MWh
AUF DEN NETZEN
VERTEILT
49.981 KM
VERTEILERNETZE 525.196
LIEFERSTELLEN
23.739 47.968
GESCHÜTZTE KUNDEN, DIE DURCH AKTIVE 1.437.093
ORES BELIEFERT WERDEN BUDGETZÄHLER LIEFERSTELLENKOMMUNALE
ÖFFENTLICHE
BELEUCHTUNG
17.736 448.346
AKTIVE LEUCHTKÖRPER
BUDGETZÄHLER
45.300 kW 40.810
INSTALLIERTE
ENTSTÖRUNGEN
LEISTUNG
KONSOLIDIERTE
FINANZBILANZ
GESAMTBILANZ
4.080 Millionen €
GESAMTINVESTITIONEN (Netto)
98 249,7 Millionen €
EINSTELLUNGEN HUMAN-
RESSOURCEN
78.338 2.229 KONSOLIDIERTER UMSATZ
AUSBILDUNGSSTUNDEN MITARBEITER (in Vollzeitäquivalenz) 1.087 Millionen €Verantwortlicher Herausgeber: Jean-Michel Brebant - Rue Antoine de Saint-Exupéry,18 - 6041 Gosselies / Dezember 2017
Sie finden unseren ausführlichen
strategischen Plan 2015-2020
auf unserer Website unter
www.ores.be/wer-sind-wir
Kontaktdaten
ORES
Avenue Jean Monnet, 2 Kundendienst: 078 15 78 01
1348 Louvain-la-Neuve Entstörung: 078 78 78 00
www.ores.be Gasgeruch: 0800 87 087Sie können auch lesen
