DIE FAIRSTEN IN DER NOT - Schutzbrief24
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MONEYSERVICE
Studie
DIE FAIRSTEN
IN DER NOT
Alarm: Ob Brand
oder Überschwem-
mung – im Notfall
ist schnelle Hilfe
unerlässlich
Welche Versicherer leisten meist ohne Streit und Ärger? Das wissen am besten
die Kunden selbst. Eine FOCUS-MONEY-Studie hat sie erneut zur
Regulierungsmoral befragt und zeigt die fairsten Gesellschaften im Überblick
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D as Jahr 2020 hat gezeigt, wie wichtig es sein kann,
dass auf den eigenen Versicherer im Ernstfall Ver-
lass ist. Weil coronabedingt Hotels, Gaststätten, Friseure
der fast 60 000 Kundenstimmen zeigt auch in diesem Jahr
ein positives Urteil für die Branche. Dabei geht der Trend
weiter aufwärts: Der Fairness-Durchschnitt über alle Ver-
und andere Betriebe wochenlang schließen und massive sicherer liegt jetzt bei 2,76 und hat sich damit gegenüber
Umsatzeinbußen hinnehmen mussten, meldeten die be- dem Vorjahr weiter verbessert. Beim ersten Blick auf die
troffenen Inhaber Schadenersatzleistungen über ihre Be- Regulierungsmoral lag der Durchschnittswert noch bei
triebsschließungspolicen an. Die böse Überraschung: Viel- 2,80. „Die Zufriedenheit der Verbraucher mit ihren Versi-
fach verweigerten die Gesellschaften die Zahlung mit cherern ist bisher stetig gestiegen“, so ServiceValue-Ge-
dem Hinweis, für Covid-19 gelte der Versicherungsschutz schäftsführer Dr. Claus Dethloff.
nicht. Bundesweit zogen verärgerte Kunden vor Gericht. 182 Anbieter stehen an der Spitze der 19 Ranglisten (ab
„Vor allem muss der Kunde erkennen, dass da eine Lücke S. 74). Ihnen attestierten die Kunden eine Leistungsmoral,
ist“, mahnte Susanne Laufenberg, Vorsitzende Richterin die weit über dem Mittelwert ihrer Sparte liegt. Damit er-
am Landgericht München, die Allianz bei einer Verhand- hielten sie das Fairness-Urteil „Sehr Gut“. Die Versiche-
lung zu mehr Klarheit – ein Appell an die ganze Branche. rer des Bereichs Wohnungsrechtsschutz steigerten sich auf
Doch es muss nicht gleich eine Krise wie die Corona- 2,54 (Vorjahr: 2,56). Sie glänzen damit erneut als fairste
Pandemie sein. Ob eine Reise ins Wasser fällt oder der Kel- Sparte, wobei Roland, R+V und Arag das Rennen machen.
ler unter Wasser steht, ein Unfall in die Invalidität führt Beste Werte. Den Spitzenwert unter allen Anbietern si-
oder Pfusch am Bau für Ärger sorgt – in allen Bereichen cherte sich wieder die Advocard mit ihrem Berufsrechts-
des Lebens kommt es im Unglücksfall auf den richtigen schutz. Der Spezialversicherer konnte sich sogar auf den
Risikoschutz und faire Schadenregulierung an. Kompe- Fairness-Wert 2,39 steigern, nach 2,41 im Vorjahr. Insge-
tente Unterstützung, verständliche Informationen zur Kos- samt erreichten 21 Unternehmen Top-Werte, die besser
tenübernahme und eine unkomplizierte Abwicklung – all als 2,50 sind. Hierzu zählen auch die Hausratversicherer
das vermeidet Frust beim Kunden, wenn die Nerven so- Generali Deutschland und Allianz, in der Sparte Tierhaft-
wieso schon blank liegen. pflicht sind Uelzener und Die Haftpflichtkasse mit da-
Wachsende Fairness. Doch welche Versicherer perfor- bei, beim Reiseschutz ist es die CosmosDirekt. „Gibt es
men hier besonders gut? Am besten können das sicher- Nervenkrieg oder kommt die versprochene Leistung rei-
lich die Kunden selbst beurteilen. Das Kölner Beratungs- bungslos? Unsere umfangreiche Studie zeigt, mit welchen
und Analyseinstitut ServiceValue hat deshalb im Auftrag Unternehmen die Kunden zufrieden sind und bei wem sie
von FOCUS-MONEY zum vierten Mal eine große Kunden- sich mehr Fairness wünschen“, so Dethloff.
befragung zur Fairness in Sachen Schadenregulierung
und Leistungsgewährung durchgeführt. Die Auswertung STEFANIE HABERSTOCK
BEWERTUNGSMETHODE
Der Weg zu den Rankings
Wie fair verhält sich die Versiche- Um die Fairness zu FAIRSTER sich aus dem ungewich-
SCHADEN-
rungsbranche bei der Schadenregulie- messen, befragten die teten Mittelwert sämt-
rung und Leistungsgewährung? Die- Kölner Analysten im licher Kundenurteile je
se Frage hat ServiceValue im Auftrag
von FOCUS-MONEY bereits zum vierten
Dezember 2020 die
Mitglieder eines On- REGULIERER Versicherungsunterneh-
men, bezogen auf eine
Mal untersucht. Die Wissenschaftler line-Panels zu ihren Er- Zustimmungsskala von
nahmen insgesamt 633 Anbieter aus fahrungen. Die Stu- eins bis fünf. Je niedriger
19 verschiedenen Versicherungsspar- dienteilnehmer durften diejenigen der so errechnete Mittelwert ist, desto
ten unter die Lupe. Anbieter beurteilen, bei denen sie ver- zufriedener sind die Kunden mit die-
Ob Bauleistung, Berufsrechts- sichert sind und innerhalb der letz- sem Versicherer.
schutz, Berufsunfähigkeit, Elektronik, ten 36 Monate einen Versicherungs- Für die Auszeichnung „Fairster
Hausrat, Kfz-Direktversicherer, Kfz- fall angezeigt haben. Schadenregulierer“ gilt: Ein „Gut“ er-
Serviceversicherer, Krankenzusatz, Auf die Frage „Wie beurteilen Sie halten alle Unternehmen, die einen
private Krankenversicherung, Privat- insgesamt die Regulierung des Scha- überdurchschnittlichen Wert erzielt
haftpflicht, Privatrechtsschutz, Rei- den- oder Leistungsfalls seitens dieses haben. Unternehmen, die wiederum
se (Kranken, Gepäck, Reiseabbruch/ Versicherers?“ waren auf einer fünf- über dem Durchschnitt der mit „Gut“
-rücktritt), Tierhaftpflicht, Tierkranken, stufigen Skala die Antworten „Aus- bewerteten Unternehmen liegen, er-
Unfall, Verkehrsrechtsschutz, Wohn- gezeichnet“, „Sehr Gut“, „Gut“, „Mit- halten das Prädikat „Sehr Gut“. Die
gebäude, Wohnungsrechtsschutz telmäßig“ oder „Schlecht“ möglich. Ranglisten zeigen nur Versicherer mit
oder Zahnzusatz – viele Versicherer Anschließend werteten die Fachleu- Auszeichnung. Bei gleichem Urteil er-
kommen als Anbieter entsprechender te fast 59 000 Kundenstimmen aus. folgte die Sortierung der Anbieter in
Produkte in mehreren Sparten vor. Die Rankings für jede Sparte ergeben alphabetischer Reihenfolge.
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Die besten Partner für
die Ernstfälle des Lebens
Von mehr als 630 Anbietern gehören 361 zu den
fairsten Schadenregulierern in ihren Sparten. Die
Ranglisten zeigen die „guten“ und die „sehr
guten“ Versicherer für 19 Bereiche im Überblick
Vom Autounfall bis hin zum Zoff mit dem Vermieter – die
Ernstfälle und Ärgernisse des Lebens sind meist unvor-
hersehbar und der richtige Versicherungsschutz sollte in
keinem Haushalt fehlen. Gerade wenn das Schicksal zu-
schlägt, sind die Betroffenen besonders auf die
Fairness ihrer Versicherer angewiesen. Doch wer Ehrbar: Fair ist, wenn Versicherer ihre
hält Wort und steht im Leistungsfall an der Sei- Leistungsversprechen einhalten
te des Kunden? Das wollte FOCUS-MONEY erneut
wissen und hat ServiceValue mit einer Untersu- FAIRSTER sitiven Kundenurteilen glänzen an der Wer-
chung beauftragt. Das zentrale Ergebnis basiert tungsspitze auch in diesem Jahr die Woh-
auf den tatsächlichen Erfahrungen Zehntausen- SCHADEN-
nungsrechtsschutzversicherer. Es folgen die
der Kunden. Danach gehen 361 von 633 unter-
suchten Anbietern im Schadenfall besonders fair REGULIERER
Sparten Reise, Hausrat, Wohngebäude und
Unfall (gleichauf), Privatrechtsschutz und
und partnerschaftlich mit ihren Kunden um. 182 Kfz-Service (ebenfalls gleichauf), Verkehrs-
unter ihnen schneiden sogar weit überdurch- rechtsschutz und Tierhaftpflicht.
schnittlich stark ab und dürfen sich über die Auszeichnung Einige Anbieter sicherten sich gleich mehrfach Bestno-
„Sehr Gut“ freuen. 179 erzielten das Prädikat „Gut“. ten. So ist die Allianz mit ihren Töchtern Allianz Travel und
Um die Rankings zu erstellen, errechneten die Wissen- Allianz Direct in 18 der 19 Sparten in der jeweiligen Rang
schaftler Mittelwerte für alle 19 untersuchten Sparten. liste vertreten. 17-mal erhielt der Branchenriese sogar „sehr
Das ermöglicht einen Vergleich der Bereiche untereinan- gute“ Urteile für seine faire Schadenregulierung. R+V
der. Neun Sparten sind nach Meinung der Kunden besser sowie R+V24 gehören in 15 Bereichen zu den Ausgezeich-
als die Assekuranz insgesamt. Mit überdurchschnittlich po- neten und sind davon elfmal „sehr gut“.
Urteil Unternehmen Urteil Unternehmen Urteil Unternehmen
Privathaftpflicht Gut Die Haftpflichtkasse Sehr Gut Generali Deutschland
Sehr Gut ADAC Gut ERGO Sehr Gut GVO
Sehr Gut Allianz Gut GEV Grundeigentümer-Versicherung Sehr Gut Hamburger Feuerkasse
Sehr Gut Ammerländer Versicherung Gut HUK-COBURG Sehr Gut HanseMerkur
Sehr Gut ARAG Gut INTER Sehr Gut INTER
Sehr Gut AXA Gut Itzehoer Sehr Gut LVM
Sehr Gut CosmosDirekt Gut NV-Versicherungen Sehr Gut Provinzial Rheinland
Sehr Gut DEVK Gut ONE Versicherung Sehr Gut R+V
Sehr Gut DFV Deutsche Familienversicherung Gut Provinzial Nord Brandkasse Sehr Gut SV SparkassenVersicherung
Sehr Gut Generali Deutschland Gut Sparkassen DirektVersicherung Sehr Gut VGH
Sehr Gut GVO Gut SwissLife Gut ARAG
Sehr Gut Helvetia Gut uniVersa Gut Concordia
Sehr Gut HUK24 Gut Zurich Gut Dialog
Sehr Gut InterRisk Hausrat Gut Die Haftpflichtkasse
Sehr Gut R+V Sehr Gut Allianz Gut ERGO
Sehr Gut SV SparkassenVersicherung Sehr Gut Alte Leipziger Gut GEV Grundeigentümer-Versicherung
Sehr Gut VGH Sehr Gut Asspario Gut Gothaer
Sehr Gut WWK Sehr Gut CosmosDirekt Gut HDI
Gut Basler Sehr Gut DEVK Gut HUK-COBURG
Gut DA direkt Sehr Gut EUROPA Gut InterRisk
74 Foto: Adobe Stock FOCUS-MONEY 4/2021
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Urteil Unternehmen Urteil Unternehmen
Gut Itzehoer Sehr Gut DEVK
Gut Mannheimer Sehr Gut HUK-COBURG
Gut NV-Versicherungen Sehr Gut KS/AUXILIA
Gut ONE Versicherung Sehr Gut LVM
Gut SIGNAL IDUNA Sehr Gut ROLAND
Gut WWK Gut ALLRECHT
Wohngebäude Gut ARAG
Sehr Gut Allianz Gut DA direkt
Sehr Gut Alte Leipziger Gut Debeka
Sehr Gut Ammerländer Versicherung Gut DMB Rechtsschutz
Sehr Gut CosmosDirekt Gut HUK24
Sehr Gut Generali Deutschland Starkregen: Schäden am Eigenheim Gut Mannheimer
Sehr Gut GEV Grundeigentümer-Versicherung durch Naturgewalten gehen ins Geld Gut R+V
Sehr Gut HUK-COBURG Gut SV SparkassenVersicherung
Sehr Gut InterRisk Urteil Unternehmen Gut VGH
Sehr Gut Mannheimer Gut Württembergische
Sehr Gut Provinzial Rheinland Sehr Gut KS/AUXILIA Privatrechtsschutz
Sehr Gut R+V Sehr Gut SV SparkassenVersicherung Sehr Gut ADVOCARD
Sehr Gut uniVersa Gut ALLRECHT Sehr Gut Allianz
Sehr Gut VGH Gut Concordia Sehr Gut ARAG
Gut AXA Gut Condor Sehr Gut Concordia
Gut Basler Gut HUK-COBURG Sehr Gut HUK-COBURG
Gut DEVK Gut LVM Sehr Gut Münchener Verein
Gut Dialog Gut Mannheimer Sehr Gut R+V
alphabetische Sortierung; Quelle: ServiceValue
Gut Die Bayerische Gut R+V Sehr Gut ROLAND
Gut ERGO Gut VGH Sehr Gut WGV
Gut EUROPA Verkehrsrechtsschutz Gut DA direkt
Gut INTER Sehr Gut ADAC Gut DEVK
Gut LVM Sehr Gut ADVOCARD Gut DMB Rechtsschutz
Gut rhion.digital Sehr Gut Allianz Gut ERGO (ehem. D.A.S.)
Gut SV SparkassenVersicherung Sehr Gut Concordia Gut HUK24
Gut Versicherungskammer Bayern
Gut VHV Versicherungen
Gut Württembergische
Bauleistung
Verkehr: Die Rechts-
Sehr Gut Allianz
schutz zahlt, wenn es
Sehr Gut AXA
nach Unfällen zum
Sehr Gut ERGO Gerichtsstreit kommt
Sehr Gut GEV Grundeigentümer-Versicherung
Sehr Gut R+V
Sehr Gut SV SparkassenVersicherung
Gut Asspario
Gut Concordia
Gut Die Continentale
Gut Gothaer
Gut Itzehoer
Gut Nürnberger
Gut VHV Versicherungen
Berufsrechtsschutz
Sehr Gut ADVOCARD
Sehr Gut Allianz
Sehr Gut ARAG
Sehr Gut BGV Badische
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MONEYSERVICE
Urteil Unternehmen
Geldspritze:
Gut Itzehoer Zahnarzt-
Gut KS/AUXILIA besuche sind
Gut LVM oft teuer.
Gut ÖRAG Eine Zusatz-
versicherung
Gut SV SparkassenVersicherung
soll helfen
Gut SwissLife
Gut Württembergische
Wohnungsrechtsschutz
Sehr Gut ADVOCARD
Sehr Gut ARAG
Sehr Gut DMB Rechtsschutz
Sehr Gut KS/AUXILIA
Sehr Gut R+V
Sehr Gut ROLAND
Gut ALLRECHT
Gut DEVK Urteil Unternehmen Urteil Unternehmen
Gut ERGO (ehem. D.A.S.)
Gut SV SparkassenVersicherung Gut Debeka Sehr Gut HUK-COBURG (auch über Barmer)
PKV Gut Die Bayerische Sehr Gut INTER
Sehr Gut Allianz Gut ENVIVAS Sehr Gut SIGNAL IDUNA
Sehr Gut ARAG Gut LVM Gut ARAG
Sehr Gut Debeka Gut Provinzial Nord Brandkasse Gut AXA
Sehr Gut DKV Gut uniVersa Gut CosmosDirekt
Sehr Gut HUK-COBURG Gut vigo Krankenversicherung Gut DEVK
Sehr Gut R+V Gut Württembergische Gut DFV Deutsche Familienversicherung
Sehr Gut SDK (Süddeutsche) Gut WWK Gut ENVIVAS
Sehr Gut SIGNAL IDUNA Zahnzusatz Gut Generali Krankenversicherung (ehem.
Gut DEVK Sehr Gut Allianz Central)
Gut Generali Krankenversicherung (ehem. Sehr Gut Alte Oldenburger Gut LKH (Landeskrankenhilfe)
Central) Sehr Gut Barmenia Gut Nürnberger
Gut HanseMerkur Sehr Gut Bavaria Direkt Gut R+V
Gut INTER Sehr Gut Debeka Gut Württembergische
Gut LVM Sehr Gut Die Bayerische Gut Würzburger
Gut Münchener Verein Sehr Gut DKV Berufsunfähigkeit
Gut SV SparkassenVersicherung Sehr Gut ERGO (ehem. ERGO Direkt) Sehr Gut Allianz
Gut uniVersa Sehr Gut HanseMerkur Sehr Gut CosmosDirekt
Gut Württembergische Sehr Gut Generali Deutschland
Krankenzusatz Sehr Gut HDI
Sehr Gut Allianz Sehr Gut Provinzial Rheinland
Existenz: Berufs-
Sehr Gut ARAG Sehr Gut R+V
unfähigkeit kann
Sehr Gut DEVK Sehr Gut SIGNAL IDUNA
jeden treffen – nicht
Sehr Gut DKV nur am Bau Sehr Gut SwissLife
Sehr Gut ERGO (ehem. ERGO Direkt) Sehr Gut VOLKSWOHL BUND
Sehr Gut Generali Krankenversicherung (ehem. Sehr Gut WWK
Central) Gut Alte Leipziger
Sehr Gut HUK-COBURG (auch über Barmer) Gut Barmenia
Sehr Gut INTER Gut Canada Life
Sehr Gut Münchener Verein Gut Debeka
Sehr Gut Provinzial Rheinland Gut ERGO
Sehr Gut R+V Gut EUROPA
Sehr Gut SIGNAL IDUNA (inkl. Deutscher Ring) Gut HanseMerkur
Sehr Gut SV SparkassenVersicherung Gut HUK-COBURG
Gut Barmenia Gut InterRisk
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Urteil Unternehmen Urteil Unternehmen
Gut uniVersa Sehr Gut CosmosDirekt
Gut Zurich Sehr Gut ERGO (auch über OTTO)
Unfall Sehr Gut HandySecure (Würzburger)
Sehr Gut ADAC Sehr Gut Schutzbrief24.de
Sehr Gut Allianz Sehr Gut Wertgarantie
Sehr Gut Alte Leipziger Gut Amazon Protect
Sehr Gut ARAG Gut friendsurance
Sehr Gut AXA Gut Mobilcom Debitel
Sehr Gut CosmosDirekt Gut OnlineVersicherung.de (Wertgarantie)
Sehr Gut Generali Deutschland Gut Schutzklick.de
Sehr Gut GVO Tierhaftpflicht
Sehr Gut HanseMerkur Sehr Gut AGILA Haustierversicherung
Sehr Gut LVM Sehr Gut Die Haftpflichtkasse
Sehr Gut Provinzial Rheinland Sehr Gut ERGO
Sehr Gut SIGNAL IDUNA Sehr Gut HanseMerkur
Sehr Gut SV SparkassenVersicherung Sturzgefahr: Moderne Sehr Gut InterRisk
Sehr Gut VGH Elektronik ist ständig zur Hand Sehr Gut SV SparkassenVersicherung
Sehr Gut WWK und geht schnell zu Bruch Sehr Gut Uelzener
Gut DEVK Gut Allianz
Gut Dialog Gut Alte Leipziger
Gut Die Haftpflichtkasse Urteil Unternehmen Gut Ammerländer Versicherung
Gut EUROPA Gut ARAG
Gut HUK-COBURG Gut VHV Versicherungen Gut AXA
Gut InterRisk Gut WWK Gut DA direkt
Gut Nürnberger Gut Zurich Gut EUROPA
Gut NV-Versicherungen Reise (Kranken, Gepäck, Reiseabbruch/ Gut Generali Deutschland
Gut Provinzial Nord Brandkasse -rücktritt) Gut GVO
Gut Württembergische Sehr Gut ADAC Gut Zurich
alphabetische Sortierung; Quelle: ServiceValue
Kfz (Direktversicherer) Sehr Gut Allianz Travel Tierkranken
Sehr Gut Allianz Direct Sehr Gut ARAG Sehr Gut AGILA Haustierversicherung
Sehr Gut CosmosDirekt Sehr Gut AXA Sehr Gut Allianz
Sehr Gut R+V24 Sehr Gut CosmosDirekt (über Europ Sehr Gut Uelzener
Gut Bavaria Direkt Assistance) Gut DEVK
Gut HUK24 Sehr Gut ERGO Reiseversicherung (inkl. DKV) Gut Gothaer
Kfz (Serviceversicherer) Sehr Gut EUROPA Gut Petplan
Sehr Gut ADAC Sehr Gut Generali Krankenversicherung (ehem.
Sehr Gut Allianz Central)
Sehr Gut AXA Sehr Gut HUK-COBURG (auch über Barmer)
Sehr Gut DEVK Sehr Gut LTA Lifecard Travel Assistance
Sehr Gut Generali Deutschland Sehr Gut SIGNAL IDUNA
Sehr Gut LVM Gut Barmenia
Sehr Gut Provinzial Rheinland Gut Debeka
Sehr Gut R+V Gut DFV Deutsche Familienversicherung
Sehr Gut SV SparkassenVersicherung Gut Europ Assistance
Sehr Gut Württembergische Gut HanseMerkur
Gut Concordia Gut R+V
Gut Dialog Gut SDK (Süddeutsche)
Gut ERGO Gut Sparkassen DirektVersicherung
Gut Gothaer Gut SV SparkassenVersicherung
Gut HUK-COBURG Elektronik
Gut ONE Versicherung Sehr Gut Allianz Energiebündel: Wo Vierbeiner
Gut Provinzial Nord Brandkasse Sehr Gut ARAG toben, sollte eine Tierhaft-
pflicht auf Abruf sein
Gut SIGNAL IDUNA Sehr Gut AXA
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