Digitalisierung? eCommerce: Corona als "Super-Boost" für die Praktische Impulse treffen auf Ihre Erfahrungen - Prismic
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Praktische Impulse treffen auf Ihre Erfahrungen.
eCommerce: Corona als „Super-Boost“ für die
Digitalisierung?
Cassini Consulting
1
29.10.20
IHRE GASTGEBER
Das Cassini Digital Sales & Marketing Team heißt Sie herzlich willkommen!
Patrick Asse Florian
Ruschmeyer Meyer Wachter
Jennifer Björn
Ludwig Pohler
Milena Anna Eva
Marzluff Tews Zepke
Cassini Consulting
2
29.10.20
AGENDA
Cassini Mittelstandstalk
15
Min
Welcome & Introduction
10
Min
Warm-up
60
Min Impulsvorträge und Q&A
(Bonprix, Yello, Holidays.ch, LEGO)
30
Min
Offene Diskussion
Cassini Consulting
3
29.10.20
SPIELREGELN
Bitte berücksichtigen Sie die folgenden Spielregeln Wir zeichnen die Veranstaltung auf.
Stellen Sie Ihre Fragen gerne über die Chat-Funktion oder
heben Sie die Hand und klicken auf das pinke Fragezeichen.
Bringen Sie sich gerne aktiv ein und haben Sie
Spaß.
Für ein persönliches Miteinander später, schalten
Sie dann gerne die Kamera ein, wenn Sie sprechen.
Bitte Mikrofon ausschalten, wenn Sie keinen
Redeanteil haben.
Cassini Consulting
4 29.10.20
GEMEINSAM KLÖNEN
Fachlich, kompetent und auf Augenhöhe - Unserem Motto bleiben wir treu!
Au
s2
01
4…
Cassini Consulting
5 20.10.2020
WAS WIR BISHER ALLES GESEHEN HABEN
Geschichten sind dazu da, Sie zu erzählen – ein Auszug.
2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020
Warum Modelle Agile
wie Bimodalität
Experience
in die falsche
Richtung führen
Design
Payment (HaspaNext)
– Lotto24 Vom
Skalierung in
klassischen Rethinking
einem
Betrieb zu urban mobility
internationalen
DevOps (MOIA)
Geschäfts- Startup Von 0 auf 100.
(Satellic)
modelle im E- (Soundcloud) Praxisbericht. Lizenz-
Commerce SAFe management &
am Beispiel Agile Praxis aus Einführung in DSGVO
Identifizierung CMOdyssee –
bonprix Personal- 4 Wochen
und Umsetzung Marketing &
management-
von Innovationen Vertrieb im
sicht am Beispiel der Wandel
(whatever- Otto Group The Shared (Eterna)
mobile)
Product
Mindset (Bauer
Xcel Media)
6
Cassini Consulting
29.10.2020
Danke an die Kunden!
“The world has
never changed
this fast but it will
probably never
change this slow
again.”
Sofie Lindblom
(CEO & Co-founder ideation360, Ex-Spotify)
Cassini Consulting
7
29.10.20
CASSINI CONSULTING
Die wichtigsten Fakten auf einen Blick
1 Berlin
Niederlassung
CASSINI CONSULTING –
MANAGEMENT & TECHNOLOGIEBERATUNG 2 Hamburg
Niederlassung
Gründung 2006
2
Mitarbeiter ca. 250 1
Umsatz 42 Mio. €
3 Düsseldorf
Niederlassung
1
SCHWESTERUNTERNEHMEN 4 3
2 4 Dortmund
Zentrales Backoffice
3
Aleri Solutions (IT-Lösungen), 54 5 5 Köln
Niederlassung
scoopIT (Recruiting),
D:IG (Inkubator für innovative Geschäftsideen) 6 6
6 Frankfurt
Niederlassung
KLIENTEN
Jeder dritte DAX-Konzern, die wichtigsten
7 7 7 Stuttgart
Niederlassung
Bundesbehörden, ambitionierte Mittelständler 88
8 München
Niederlassung
Cassini Consulting
8
29.10.20
UNSER FOKUS IM MITTELSTAND
Wir bieten Beratung zu relevanten Themen und Trends
DIGITAL SALES & PROJECT EXCELLENCE IT-STRATEGIE IT-SOURCING CLOUD & TECHNOLOGY
MARKETING
§ E-Commerce § Projekt Portfolios § Organisations- § Sourcing-Check § Cloud-Strategie
orchestrieren restrukturierung
§ Brand Marketing § Sourcing-Strategie § Cloud-Assessments
§ Klassische und agile § Organisations-
§ CRM Projekte steuern entwicklung § Ausschreibung und § Cloud-Umsetzungen
Transition
§ MarTech / Data § Neuausrichtung § Operational § Synergie-Potenziale
Driven Marketing laufender Projekte § Provider-
Excellence § Blockchain
management
§ Media & Content § Projektteams § IT-Audits &
Marketing befähigen Quickchecks
§ Social Media
Cassini Consulting
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29.10.20
PURPOSE & MOTIVATION
Wir beraten den klassischen und digitalen Mittelstand
True Mastery - Können durch Wissen Business Autonomy - Qualität durch Fair Community - Erfolg durch
Unabhängigkeit Verantwortung
Wir haben erprobte Vorgehensmodelle,
kompetente Berater und möchten den Wir sind ein unabhängiges Unternehmen Wir bieten innovative Beratung bei der
deutschen Mittelstand mit State-of-the- und beraten stets neutral und Entwicklung digitaler Strategien und
Art Lösungen zukunfts- und ungebunden deren Umsetzung in Strategie,
wettbewerbsfähig machen Organisation und Technologie
Cassini Consulting
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29.10.20REFERENZEN
Gemeinsam können wir auf erfolgreiche Projekte blicken
Cassini Consulting
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29.10.20AGENDA
Cassini MittelstandsTalk
15
Min
Welcome & Introduction
10
Min
Warm-up
60
Min Impulsvorträge und Q&A
(Bonprix, Yello, Holidays.ch, LEGO)
30
Min
Offene Diskussion
Cassini Consulting
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29.10.20KUNDENBEDÜRFNISSE & TRENDS
Welche aktuellen Trends im eCommerce gibt es? Was hat sich seit COVID-19 verändert?
15%
52%
64%
der Konsumenten vermeiden der befragten Konsumenten gaben an, der Konsumenten wollen ihre
konventionelle Shopping-Areas und im Lockdown zum ersten Mal Online Einkaufsgewohnheiten* ändern – davon
sonstige überfüllte Orte gekauft* zu haben möchten 12% weniger im stationären
Handel kaufen, da sie sich an Online
Bestellungen gewöhnt haben
*(Non-Food-Artikel)
*(Non-Food-Artikel)
Quelle: Bhatti et al. (2020): eCommerce Trends during COVID-19 Pandemic Quelle: McKinsey (2020: COVID-19:Auf dem Weg zum „Next Normal“ Quelle: McKinsey (2020: COVID-19:Auf dem Weg zum „Next Normal“
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29.10.20AGENDA
Cassini MittelstandsTalk
15
Min
Welcome & Introduction
10
Min
Warm-up
60
Min Impulsvorträge und Q&A
(Bonprix, Yello, Holidays.ch, LEGO)
30
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Offene Diskussion
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29.10.20GUEST SPEAKER
Wir freuen uns auf spannende Impulse aus verschiedenen Branchen!
BRITTA KÜGLER JOSEF KRIL MARTIN MEUX KATHARINA (Kate) SUTCH
Cassini Consulting
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29.10.20BONPRIX
Britta Kügler
§ Change Manager und Assistenz der Geschäftsführung
§ Seit fast 30 Jahren bei Bonprix
§ Aufbau des eCommerce bei Bonprix
BRITTA KÜGLER
Cassini Consulting
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29.10.2017
bonprix Fakten
Top 10 online,
> 35 Mio. Kund*innen Top 2 online
international
30 Länder Fashion Shop**
erfolgreiche
1,74 Mrd. € > 10 Mio.
Fashion Company
Jahresumsatz* Besucher*innen/
Monat in DE
eigenständig
60% Umsatz
flexibel > 85% Umsatz über
wird im Ausland
profitabel Online
erwirtschaftet
renditestark
* Geschäftsjahr 2019/2020 nach IFRS.
** Quelle: Studie „E-Commerce-Markt Deutschland 2020“ von EHI Retail Institute/Statista. B.Kügler/bonprix 29.10.20 18Vor Corona war das die „digitale Welt“ in Deutschland….
In Deutschland erwirtschaftete Umsätze 2019 (in Mio. Euro)*
10.490,8
amazon.de
Otto 3.359,6
zalando 1.621,8
Media Markt 1.173,1
notebooksbilliger.de 868,0
Lidl 849,8
Saturn 641,0
bonprix 628,4
Apple 588,0
cyberport 565,4
0 2000 4000 6000 8000 10000 12000
Studie „E-Commerce-Markt Deutschland 2020“ von EHI Retail Institute/Statista B.Kügler/bonprix 29.10.20 19Kapitelnavigation
… und dann kam Corona
Nach einem ersten „Schock“ im März und April zog die Nachfrage (international) wieder an und erreicht seit Mitte des
Jahres wieder das Niveau von 2019.
Woche
B.Kügler/bonprix 29.10.20 20Wirtschaftliche Veränderungen
Die Welt hat sich verändert – und bonprix auch!
01 Kunden bestellen mehr Online…
à Märkte veränderten sich (hier: Italien)
02
Lockdown der Beschaffungsmärkte
à der Warenbestand sank rapide
03 Lockdown in allen europäischen Ländern
à Cocooning mit veränderter Sortimentsstruktur
B.Kügler/bonprix 29.10.20 21Wirtschaftliche Veränderungen
Die Welt hat sich verändert – und bonprix auch!
04
Modelfotografie in Studios
unmöglich
à „emotionale Leger“
à „homestories“ in Hamburg
05 Neue Renner
à notwendig + Homeoffice tauglich
à keine „schmückende“ Mode, Bade
06 Retourenquote à bewusstere Kauf-
entscheidung und Achtsamkeit
B.Kügler/bonprix 29.10.20 22Arbeiten bei bonprix
Die Welt hat sich verändert – und bonprix auch!
März tw. bis zu 91% der MA „Turbodigitalisierung“ Geschäft lief „normal“
mit Office 365 weiter
im Homeoffice
heute
Immer noch Großteil Mobiles Arbeiten ist Umgang mit neuen
im Homeoffice das „neue Normal“ Tools und Methoden
B.Kügler/bonprix 29.10.20 23Kapitelnavigation
Es wird nicht mehr wie früher sein ….
Einige persönliche Thesen für die Welt nach Corona (und die startet jetzt)
Menschen sind achtsamer Digitalisierung bleibt
- mit sich und der Familie Durch Corona gezwungene „Internetkäufer“
- mit der Natur und deren Ressourcen werden weiterhin bequem einkaufen und dem
(bewussteres Shoppen, Fastfashion-Anteil und Onlineshoppen treu bleiben à neue Ideen für
Retouren sinken) den stationären Handel nötig
Die Welt „nach“
Mobiles Arbeiten ist das neue „Normal“
Corona ist VUCA… Neue Städte
- neue Wege des „socialising“ der Teams Menschen müssen nicht mehr in der Stadt
müssen gefunden werden wohnen um zu arbeiten à Wegzug aus der
- weg vom Einzelbüro und festen Arbeitsplätzen Stadt à Mieten in den Städten sinken à
à Desksharing Immobilienblase platzt à …. ?
- Abmieten von Büroflächen
B.Kügler/bonprix 29.10.20 24Thank
You
Unser bonprix-Company Statement
Fragen oder Anregungen?
Britta.Kuegler@bonprix.net 25YELLO
Josef Kril
§ Digital Experience Manager
§ Seit über 4 Jahren bei Yello
§ Customer-centered Methods & Tools
Josef Kril
Cassini Consulting
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29.10.20HOLIDAYS.CH
Martin Meux
§ Bereichsleiter Vertrieb
§ Verantwortlich für Kanäle Online Reiseportale & Reisebüros
§ Lehrbeauftragter für Digitales Marketing und Management
Martin Meux
Cassini Consulting
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29.10.20Corona und Tourismus Die Krise als Chance?
Eigene Vertriebsmarken WLS Partner Reiseveranstalter DACH Sitz in Basel und Baden-Baden Dynamische Reiseproduktion Flug und Hotel werden in Echtzeit paketiert Vertriebspartner u.a. Vollständig digital bis zur Reise selbst Produktion und Vertrieb laufen vollständig digital
Tourismus: weltweit 319 Millionen Jobs *
Reiseausgaben der Deutschen 2019: 69,5 Mrd. € **
87% der „reisenden Onliner“ informieren sich Online***
* Quelle: World Travel & Tourism Council
** Quelle: Deutscher Reiseverband / Urlaubs- und Privatreisen ab einer Übernachtung, die vor Reiseantritt in Deutschland gebucht wurden
*** Quelle: Verband Internet Reisevertrieb e.V.Corona
Reisewarnung
Krise
Phase 1: Enormes Service-Aufkommen
Phase 2: Überlastung der IT Systeme &
Prozesse
Phase 3: Hohe Unsicherheit und hoher
InformationsbedarfCorona
Reisewarnung
Learnings
v Komplexität reduzieren
(nicht nur in der IT)
v Transparenz ggü. Kunden & Partnern
v „Change“ - BoostProblem
ist jedoch
grundlegender
v Durch enorme Auswahl vermeintliche
Austauschbarkeit der Produkte
v Hoffnung auf Skaleneffekte auf Kosten der Marge
v Verkaufskultur stammt aus dem Massenzeitalter,
jetzt geht es um IndividualitätBaumarkt & Tourismus
VS
?
Kundenansprache Kundenansprache
• “MACH ES ZU DEINEM PROJEKT” • “10% Gutschein” / „100€ ab 1.400€ Verkaufspreise“ etc.
• Inspiration + Ermutigung • Enormes Potential für Inspiration
• „neue“ Kundengruppen • Digitalisierung bietet Möglichkeit der IndividualisierungCorona als
“Super-Boost” für die
us
Digitalisierung? Tour is m
im
Trade-off zwischen Convenience und
wahrgenommenem Risiko*
ü Hoher Traffic auf Grund von
Informations- & Sicherheitsbedürfnis
? Auf Grund der Reisewarnungen keine
validen Daten
* Brian Green – Digital Experience Blog AdobeLEGO
Kate Sutch
§ Global Shopper & Omnichannel Activation Director
§ Über 20 Jahre Erfahrung in PR, Communication, Brand Man.
§ Kernthemen Retail Experience & Channel Management
Kate Sutch
Cassini Consulting
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29.10.20The Power of Shoppers
29. Oktober 2020 Kate Sutch: LEGO Group
LEGO and the LEGO logo are trademarks of the LEGO Group. ©2018 The LEGO Group.
FOR INTERNAL USE ONLYThe LEGO® Brand
Ole Kirk’s 75 billion
Founded Motto elements sold
1932
140
Family Owned Is the world’s
Only the Best is
Good Enough largest
manufacturer
* (aside from plastic bricks)Our Mission
To Inspire and Develop
the Builders
of TomorrowSome Quick (Toy) Shopper Insights
More than Shoppers, not
consumers buy
60%
55% shopping trips 12+
90%
of sales are
novelties of all Toys without kids Toy purchasesThe Power of Shoppers
90 %
of the final purchase are made by
Today Shoppers move fluidly between channels,
shoppers
interact with multiple Touchpoints & demand a seamless P2P
©2018 The LEGO GroupHelp Shopper on their Journey: Both Online
and InStore
Occasions Insight-driven Focused OmniShopping
Birthdays, Easter, Back Know your shoppers Shoppers look for the Make it as easy as
to School, Treats, “Just well, including trends best value : support possible
because” & Christmas & research themBiggest Changes & Opportunities
#1 Online Sales in both LEGO owned channels & Retail Partners have
leapfrogged 2-3 years ahead due to COVID-19
#2 How can you bring Retail-tainment into an Online Environment
#3 Fun Diversion, Impulse Shopping & Browsing in an Online
world?
#4 ADULTS as a Segment are & will continue to grow
Page 44 ©2020 The LEGO Group.DANKE!
katharina.sutch@LEGO.com
©2019 The LEGO Group
www.linkedin.com/in/katharina-sutch-199a571/AGENDA
Cassini Mittelstandstalk
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Min
Welcome & Introduction
10
Min
Warm-up
60
Min Impulsvorträge und Q&A
(Bonprix, Yello, Holidays.ch, LEGO)
30
Min
Offene Diskussion
Cassini Consulting
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29.10.20ECOMMERCE & DIGITALISIERUNG
Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldungen, Anregungen, Meinungen zum heutigen MittelstandsTalk
Kontaktieren Sie uns –
lassen Sie uns über die Digitalisierung Ihres
Unternehmens sprechen!
Patrick Ruschmeyer Asse Meyer Florian Wachter
patrick.ruschmeyer@cassini.de asse.meyer@cassini.de florian.wachter@cassini.de
+49 151 - 11 44 38 92 +49 151 - 11 44 38 72 +49 151 - 11 44 38 47
Cassini Consulting
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29.10.20Cassini Consulting AG Johannisbollwerk 16 20459 Hamburg T +49 (0) 40 59 35 45 95 F +49 (0) 40 59 35 45 97 www.cassini.de
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