Erfolgsfaktoren des Social Commerce für Ihren Online Shop!
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NEWS 2012
Erfolgsfaktoren des Social Commerce
für Ihren Online Shop!
Schon seit einiger Zeit wird die E-Commerce-Welt der 9 Strategien für die erfolgreiche Nutzung von
Online-Shops immer mehr von Empfehlungen, Bewer- Social Commerce
tungen und Likes der Facebook-Freunde bestimmt. Die Interaktion mit Gleichgesinnten während des Kauf-
Wir kennen ihn inzwischen alle, den „gefällt mir“- vorgangs bewirkt eine positive Kauferfahrung, welche
Button. Alle großen Shops versuchen die Vorteile der nachhaltig das Vertrauen fördert und zu einem ange-
sozialen Shoppingaktivitäten im Internet für sich zu nehmen Kauferleben beiträgt. Nicht nur der Online-
nutzen. Kaum ein Shop kommt daran vorbei, sich auf Shop-Betreiber profitiert auf diese Weise, auch der
irgendeine Art mit dem großen Feld der Social Media Einkäufer, der sich in Gesellschaft besser aufgehoben
und letztlich auch der Social Commerce zu befassen. fühlt. Eine sogenannte Win-Win Situation für beide
Doch handelt es sich um ein großes und komplexes Seiten. Der Käufer ist zufrieden, weil er sich durch sein
Thema, was es erst einmal genau zu erfassen gilt. soziales Umfeld gut beraten fühlt und der Shop-Betrei-
ber hat Umsatz gemacht.
Was ist Social Commerce?
Der Begriff Social Commerce beschreibt die Nutzung
von Social Media Strategien im E-Commerce. Also die Vorteile von Social Commerce:
Verbindung von Online-Shopping mit Interaktivitäten der ›› Persönliche Beziehung werden genutzt
sozialen Netzwerke wie Facebook, Twitter und Co. Hier- ›› Vertrauensbildend
bei fließen nahezu alle Vorteile der Social Media Welt ›› Gemeinsames Shoppen motiviert zum Kauf
in die des E-Commerce über und ermöglichen so auf ›› Empfehlungen von anderen Konsumenten zählen
geschickte Weise, den Kunden dort anzusprechen, wo mehr als die Beratung durch den Verkäufer
er für gewöhnlich auch seine sozialen Kontakte pflegt. ›› Zufriedene Kunden sprechen Empfehlungen aus
Es liegt auf der Hand, dass zu einer guten Kundenbe- ›› Zielgruppen-spezifische Werbung möglich
ziehung auf jeden Fall auch das Vertrauen gehört. ›› Der Kaufprozess wird an einen privaten
Ort verlagert
Erinnern wir uns zurück an die Zeit, in der es das
Internet noch nicht gab und Einkaufen noch im Laden
geschäft stattfand. Kunden kauften gerne dort, wo
sie gute Empfehlungen von einer Freundin bekommen Das Rollenverhältnis zwischen Kunde und Händler
haben und sie empfehlen gerne weiter, wenn sie sich verschiebt sich durch Social Commerce ganz erheb-
gut beraten und bedient gefühlt haben. lich. So ist der Händler nicht mehr der allein beratende
und auch bei weitem nicht der einzige mögliche Ver-
Genau dieses Prinzip wird mit dem Social Commerce käufer und der Kunde wird zum Berater, ja sogar zum
verfolgt. Kunden sollen ihre Kaufentscheidung mit Experten in eigener Sache. Reklamationen, Mängel und
anderen diskutieren können, selber Empfehlungen schlechter Service seitens des Händlers werden sofort
aussprechen und Fan der eigenen Seite werden. innerhalb der Community und auf Bewertungsseiten im
Auf diese Weise entsteht eine vertrauensvolle Internet veröffentlicht. Aber ebenso auch gute Erfah-
Beziehung, die sich der Online-Shop Betreiber rungen, ausgezeichneter Service und die Kulanz des
verkaufsfördernd zu Nutze machen kann. Händlers finden Ihre Verbreitung durchs Netz.
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Ein weiterer großer Faktor der unseren Kaufprozess
9 erfolgreiche Strategien: beeinflusst, ist der Status. Je nach dem welchem
1 - Soziale Faktoren bei der Kaufentscheidung Status, oder welcher gesellschaftlichen Rolle ein
richtig nutzen Kaufobjekt zugeordnet werden kann, steigt oder fällt
2 - Zielgruppenrelevante Informationen verwenden seine Beliebtheit bei bestimmten Käufern. Produkte
3 - Aktives Agieren in Richtung Kunde die besonders beliebt sind und als unabdingbar in
4 - Eine Community aufbauen der Gesellschaft gelten, wie beispielsweise ein Handy,
5 - Aktiv kommunizieren haben daher einen ganz anderen Stellenwert als solche,
6 - Die Kommunikationsfreude des Kunden nutzen die keinen konkreten gesellschaftlichen Status erahnen
7 - Bewertungsfunktion, Rankinglisten und lassen, wie eine Haarspange oder Wolldecken. Die
Kommentare verwenden Motivation, diesen Kauf zu tätigen, ist also in beiden
8 - Transparent mit Fehlern umgehen Situationen völlig unterschiedlich und wird folglich auch
9 - Kundenbindungsprogramme erstellen aus unterschiedlichen Ansätzen heraus entschieden.
Checkliste: Kaufentscheidung
1 - Soziale Faktoren bei der Kaufentscheidung ›› Prinzip sozialer Bewährtheit nutzen (Meist
richtig nutzen gekauft, am beliebtesten, dieser Shop hat
Das in der Psychologie bekannte Prinzip „sozialer schon 100 Fans, etc.
Bewährtheit“ verrät uns, dass wir grundsätzlich dazu ›› Auf emotionale und motivationale Grundsituation
tendieren, all das zu bevorzugen, was auch von vielen eingehen. (Ketten eher über die Emotion, Autos
anderen Personen bevorzugt wird. Das meistverkaufte über die Motivation verkaufen)
Produkt überzeugt uns schon, ohne dass es viel Über- ›› Status beachten (Kauf aus Beliebtheit fördern)
zeugungsarbeit bedarf. Ganz nach dem Prinzip, was ›› Grundbedürfnis nutzen ( Notwendigkeit
alle anderen gut finden, muss auch gut sein. des Kaufs ansprechen)
Wir orientieren uns ganz automatisch am Verhalten
anderer, ohne unser eigenes Handeln zu hinterfragen.
Stellen Sie sich vor, Sie sind auf dem Weg zur Arbeit
und kommen an einer Menschenansammlung Das bedeutet konkreter gesagt, dass jedes Produkt ein
vorbei, von der 6 Personen in den Himmel starren. ganz individuelles Interesse bei den Menschen hervor-
Was machen Sie? In den allermeisten Fällen werden ruft, was es zu bedienen gilt. Nicht alle Produkte lassen
Sie es Ihnen gleich tun, oder etwa nicht? sich über dieselben Verkaufsstrategien verkaufen.
Motivation, Emotion, Bedürfnisse, soziale Beliebtheit,
Onlinehändler können sich durch die aktive Beteiligung Familiensituation und der gesellschaftliche Status eines
am Social Commerce dieses Prinzip ebenfalls zu Nutze Produkts, können also maßgeblich die Kaufentschei-
machen. Umso mehr Personen sich als Fan einer Seite dung beeinflussen und sollten je nach Fall auch indivi-
zu erkennen geben, umso mehr neue Fans wird die duell angesprochen werden.
Seite bekommen. Ähnlich ist es mit positiven Bewer-
tungen, Produkten, Empfehlungen und vielem mehr. Wir
passen uns automatisch eher der Mehrheit an und ver-
trauen darauf, dass sich das Prinzip auch bewährt.
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2 - Zielgruppenrelevante Informationen Die Zielgruppe gezielt anzusprechen ist ein bekanntes
verwenden und bewährtes Werbeinstrument, was auch innerhalb
Dieser Punkt ist von großer Bedeutung, denn ein der sozialen Medien und Netzwerke seine Wirkung
geplanter Ausbau des Shops und die Erweiterung von findet. Allerdings nur mit dem nötigen und sensiblen
Social Commerce Maßnahmen machen nur dann Sinn, Feingefühl. Direkte und offene Werbeansprachen
wenn sich die gewünschte Zielgruppe auch über diese werden konsequent als störend und als lästig empfun-
Plattformen erreichen lässt. Beginnen Sie mit einer den und somit unter der Kategorie Spam abgelehnt.
Zielgruppenanalyse ihrer Produkte, bevor Sie sich über
die genaue Umsetzung Gedanken machen. Laut Innerhalb von Social Media funktioniert die zielgruppen-
aktueller Zahlen hat zum Beispiel Facebook, die spezifische Ansprache der Kunden mittels Informati-
größte Social Media Plattform in Deutschland, rund onen über Dritte, nicht durch den Verkaufenden selber.
18 Millionen aktive Nutzer (Stand 2011), wovon fast Kunden werden zu Beratern und verteilen Ihre positive
90 Prozent zur werberelevanten Zielgruppe zwischen Meinung über einen Shop bei Zufriedenheit bereitwillig
14 - 49 Jahren gehören. im Internet. Sie sollten daher als Shop Betreiber mehr
Zeit und Aufwand darauf verwenden, Ihr Angebot der
Zielgruppe anzupassen und Ihre Produkte entspre-
Checkliste: Zielgruppeninformationen chend zu wählen, als diese aktiv mit Werbemaßnahmen
›› Zielgruppenanalyse der eigenen Produkte zu platzieren. Der Erfolg und die Verbreitung kommen
›› Intensive Recherche zur Auswahl eines dann von ganz alleine.
zielgruppenrelevanten Social-Media-Tools
›› Auswertung der personenbezogenen 3 - Aktives Agieren in Richtung Kunde
Daten aus Ihrer Community Ist eine Zielgruppe vorhanden, die sich über Social
›› Gezielte Ansprache der Zielgruppe über Commerce bedienen lässt und haben Sie genaue Infor-
soziale Medien, keine direkte Werbung mationen über diesen Personenstamm erhalten, ist ein
›› Lieber Anpassung der eigenen Produktpalette, aktives Agieren in Richtung Kunde wichtig. Im Social
um die Zielgruppe zu bedienen Commerce soll das Produkt zum Kunden kommen,
an den Ort, wo er seine Kontakte pflegt und sich mit
Freunden und Arbeitskollegen austauschen kann.
Wenn Sie sich für Social Commerce entschieden
haben, können Sie im hohen Maß von den gewon- Checkliste:
nenen, zielgruppenspezifischen Daten profitieren und Ihr ›› Produkte sollten direkt am Kunden
Sortiment und Ihre Werbeansprache darauf ausrichten. platziert werden?
User hinterlassen in sozialen Netzwerken gerne und ›› Facebook-Shop erstellen
bereitwillig ihre Daten und verraten ausreichend Interes- ›› Produktsortiment einbinden
sen und Vorlieben, um kundenspezifische Ansprachen und aktiv anbieten
generieren zu können. Ein Punkt, der sich sicher lohnen ›› Freunde und Bekannte als Fans
kann, wenn man sich aktiv mit der Recherche befasst für den Shop gewinnen
und die Interessen der Kunden auch in seiner Verkaufs-
strategie berücksichtigt.
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Mittels Ihrer Recherchen sollten sie Trends und Nach- dann begeisterte Anhänger finden, wenn Ihre interne
fragen herausgefunden haben und versuchen diese zu Reklamationspolitik vorbildlich ist und Sie mit Fehlern
bedienen. Generieren Sie selber die Nachfrage. Bauen offen umgehen. Unter Punkt acht wird dieser Hinweis
Sie sich einen Kreis von ersten Bekannten und Arbeits- gesondert angesprochen.
kollegen auf, die sich zusammen für Ihre Seite und ein
Produkt aussprechen. Ganz wie in Punkt 1 beschrie-
ben: „Was viele wollen, will auch der Kunde“ Community aufbauen:
›› Lassen Sie sich inspirieren - Besuchen Sie
Dies erreichen Sie beispielsweise durch die Erstellung Shops, die sich bereits mit Social Commerce ver-
eines Facebook-Shop-Auftritts. Hier können Sie Ihre markten.
Produkte so platzieren, dass Sie alle Anwendungen ›› Entwickeln Sie eine eigene Idee, die zu Ihnen
eines Onlineshops mit denen von Facebook kombi und Ihren Produkten passt.
nieren. Die Facebook Nutzer haben so die Möglichkeit, ›› Überlegen Sie, über welchen Kanal und in wel-
innerhalb ihrer gewohnten Kommunikationsumgebung chem Umfang Sie Social Media nutzen können.
Produkte zu betrachten, zu empfehlen und Ihre Kauf- ›› Fangen Sie klein an, experimentieren Sie
entscheidung gemeinsam mit Ihren Freunden abzuwä- und beobachten, was sich bewährt.
gen. Auch der eigentliche Kaufvorgang und eventuelle ›› Richten Sie einen Blog oder einen Facebook-
Anfragen an den Käufer finden direkt innerhalb der Shop ein, beginnen Sie zu twittern.
Facebook-Plattform statt.
Die potenzielle Käuferin muss also nicht erst den Weg
auf Ihren Onlineshop finden, sich dort für ein Produkt Eine Community lebt vom wechselseitigen Austausch,
entscheiden und eventuell ein Foto rauskopieren, um von Aktualität und lebendigen Diskussionen. Sie sollten
es per Email Ihrer Freundin zu zeigen, sondern kann nicht nur eigene Inhalte teilen und produzieren, son-
durch das Anklicken ihrer Produkte bei Facebook, Ihre dern auch die der anderen lesen, Rezensionen und
Kaufabsicht auch allen anderen mit Ihr befreundeten Kommentare schreiben und sich auf diese Weise aktiv
Nutzern zugänglich machen. im Netz positionieren. Ein eigener Blog, oder der Shop
Auftritt bei Facebook sind dabei nach unserer Meinung
Der Vorteil liegt auf der Hand. Auf diese Weise erfahren das geeignete Mittel zur Wahl.
weitaus mehr Personen von Ihnen und Ihrem Angebot,
als durch einen anonymen Kauf innerhalb Ihres regu- Um eine Community auf Dauer am Leben zu halten,
lären Onlineshops. sollten Sie versuchen, die Neigungen der User und den
Grund ihres Interesses zu verstehen, um sie regelmäßig
mit Neuem zu versorgen. Dabei sollten der Verkauf und
4 - Eine Community aufbauen die Bewerbung ihrer Produkte erst einmal im Hinter-
Wenn die nötigen Rahmenbedingungen geklärt sind, grund stehen. Social Commerce lebt von Empfehlungen
sollten Sie anfangen, eine Community aufzubauen. und Vertrauensverhältnissen, nicht von direkter Wer-
Dabei ist die Größe nicht so entscheidend wie Ihre bung. Ihr Interesse sollte sich auf die Gewinnung und
Stärke. Auf ein paar schreibfreudige und zufriedene Erhaltung eines großen Userstammes konzentrieren,
Kunden kommt es an und auf die richtige Auswahl an der dann Sie und Ihre Marke bekannt macht und somit
vertrauensbildenden Maßnahmen, denn Sie werden nur auch langfristig Umsatz generiert.
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Entscheiden Sie sich von Anfang an, auf welche
Checkliste - aktiv kommunizieren: möglichen Wege Sie Ihre Produkte in den sozialen
›› Setzen Sie sich eine Frist, innerhalb der Sie Medien platzieren könnten. Kommt ein eigener Face-
neues Schreiben werden. (Täglich, book-Auftritt für Sie in Frage? Wie sieht es mit Twitter
alle 3 Tage, wöchentlich etc.) aus? Können Sie einen eigenen Blog auf Ihrer Home-
›› Planen Sie die Kommunikation als festen page betreiben und diesen auch aktiv mit Leben füllen?
Part in Ihrer Firma ein. Oder kombinieren Sie mehrere Tools miteinander.
›› Greifen Sie auf externe Anbieter zurück
oder besuchen Sie entsprechende Sie sollten bedenken, dass Kommunikationsmaß-
Schulungen, die Ihnen das Texten erleichtern nahmen zeitintensiv sind und vor dem Start genau prü-
›› Lassen Sie die Kommunikation n fen, ob Sie diesen Mehraufwand, der sich zweifelsohne
icht schleifen lohnen wird, auch aufbringen können. Anderenfalls
›› Veröffentlichen Sie regelmäßig neue Events, sollten Sie lieber auf externe Verstärkung setzen.
Produkte, Rezensionen, News aus der
Branche, Umfragen, Studien, Gewinnspiele,
Kommentare etc.
›› Wichtig ist, dass Sie ausreichend schreiben Kommunikationsfreude nutzen:
und sich im Netz positionieren! ›› Suchen und belohnen Sie besonders
kommunikationsstarke Nutzer
›› Vergeben Sie einen Expertenstatus
5 - Aktiv kommunizieren ›› Sie könnten auch Rabatte anbieten
Dies ist der wichtigste Punkt auf der Liste zu einer
erfolgreichen Vermarktung Ihrer Produkte mittels Social
Commerce. Wie alle sozialen Medien funktioniert auch
das Social Commerce oder Social Shopping nur über 6 - Die Kommunikationsfreude
eine regelmäßige und aktuelle des Kunden nutzen
Kommunikation. Der kommunikative Austausch und Zufriedene Kunden werden Ihre positiven Erfahrungen
das Puschen der Beiträge muss aktiv und konsequent im Netz verbreiten. Dabei sind ein paar wenige für den
betrieben werden. Ein „Nebenbei“ wird sofort mit Hauptanteil an Kommunikation und Bewertungen ver-
Stillstand innerhalb der Aktivitäten bestraft. antwortlich, während die breite Masse nur
gelegentlich schreibt. Eine gut bewährte Strategie ist es,
Dieser Punkt sollte unbedingt bei den Überlegungen die kommunikationsstärksten User zu erkennen und sie
beherzigt werden. Ohne ausreichende Kommunikation als Ihre eigenen Berater agieren zu lassen. Verleihen Sie
keine Fans. Ohne Fans keine Erfolge und letztlich ohne beispielsweise einen Expertenstatus
Erfolge auch kein Umsatz. für Ihre fleißigsten Nutzer. Dieser schmeichelt nicht nur
dem User selber, sondern überzeugt auch
Also widmen Sie sich dem Projekt, aber bitte mit genug andere Kunden.
Einsatz und Manpower und vor allem mit einer guten
Strategie. Dann werden Sie sicher auch schnell sicht- Der Käufer wird somit zum Berater und letztlich auch
bare Erfolge erzielen. zum Verkäufer Ihrer Produkte. Er empfiehlt, bewertet,
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funktionen auf Ihrer Seite einzubauen. Sicherlich birgt
Übersicht: dieser Punkt auch das Risiko, dass unzufriedene
Kunden Ihre Meinung schreiben und es hin und
›› Die Bewertungsfunktion: wieder mal Probleme mit schlechten Bewertungen
Die Kunden haben so die Möglichkeit, Ihre geben kann. Unter Punkt Acht erfahren Sie, wie Sie
Produkte für andere öffentlich nach dem Kauf zu trotzdem auch aus vermeintlich negativen Einträgen
bewerten und für einzelne, von Ihnen definierte profitieren können.
Kriterien Punkte zu vergeben. Bewertungen sind
sehr beliebt und werden oft genutzt.
›› Die Rankingliste: Woran Kunden guten Service festmachen:
Ganz nach dem Prinzip: „was alle gut finden, ›› Zuverlässigkeit bei Terminen
muss auch gut sein“ haben Sie über eine ›› Professionalität im Umgang mit Fehlern
Rankingliste die Möglichkeit, Ihren Kunden die ›› Zeitige Lieferung
meist gekauften, am besten bewerteten, die ›› Reibungslosigkeit innerhalb der Prozesse
schönsten, die günstigsten, etc. Produkte in ›› Kulanzwillen bei Verschulden des Verkäufers
Form einer Liste anzubieten. ›› Freundliche und vertrauensvolle Kommunikation
›› Der Kommentar: ›› Gute Erreichbarkeit
Unter allen Produkten lässt sich ähnlich wie bei
Blogs eine Kommentarfunktion für die Nutzer
einbauen, in denen offen Fragen gestellt und
Anmerkungen verfasst werden können. Der Der Nutzen von Rankinglisten und Bewertungs
Vorteil, Sie können an dieser Stelle als Shop- funktionen ist trotz aller Bedenken, die Sie vielleicht
Betreiber auch direkt Stellung beziehen, wenn haben wesentlich größer, als die befürchteten Risiken.
mal etwas nicht ganz zufriedenstellend war und Überall im Netz gibt es Vergleichsseiten, Rankinglisten
so Ihren guten Service nach Außen zeigen. der besten Produkte und Bewertungsseiten, auf denen
sich Kunden informieren können. Bieten Sie diese Funk-
tion auch selber an.
verbreitet und kommentiert in Ihrer und in anderen Stellen Sie Kommentare unter Ihren Produkten ein und
Communities und trägt somit zur Verbreitung Ihres ermöglichen Sie dem Kunden schon an dieser Stelle,
Shops bei. Und das Beste daran ist, Sie brauchen dafür seine Meinung und seine Fragen frei zu äußern. Trans-
nichts zu bezahlen, die Arbeit machen andere für Sie parenz innerhalb des Kaufprozesses wirkt stark vertrau-
und das auch noch gerne. ensbildend und das ist schließlich das Ziel, was Sie mit
Social Commerce verfolgen wollen.
7 - Bewertungsfunktion, Rankingliste und 8 - Transparent mit Fehlern umgehen
Kommentare verwenden Neben der Bewertung der Produkte selbst, werden
Kunden vertrauen bei weitem mehr auf die Empfeh- auch Ihre Reklamationshandlungen, Fehlerbehebungen
lungen von anderen zufriedenen Käufern, als auf die und Ihr Service stark bewertet. Arbeiten Sie also an der
Beratung durch einen Verkäufer selbst. Nutzen Sie Quelle und sorgen Sie für eine vorbildliche Reklamati-
diesen Aspekt und scheuen Sie sich nicht, Bewertungs- onspolitik innerhalb Ihrer Firma. Auf diese Weise können
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Community zu Beratern geworden sind, können und
Tipps für Kundenbindungsprogramme: werden sich dann äußern und eventuelle Kritik somit
›› Starten Sie Umfragen und regen wieder ins richtige Licht rücken.
Sie Diskussionen an.
›› Nutzen Sie auch hier die Daten, die Sie Auch wenn dieser Punkt vermutlich vielen Shop Betrei-
aus der Recherche der Zielgruppe und aus bern Bauchschmerzen bereitet, ist er grundlegend und
den freiwilligen Angaben in Ihrer wichtig für Ihren Erfolg mit Social Commerce. Überlegen
Community erlangt haben. Sie doch einmal, welche Faktoren Sie selber zum Kauf
›› Lesen Sie die Seiten Ihrer Mitbewerber. auf anderen Shoppingseiten bewegen? Was wollen Sie
Was machen diese gut? Was können Sie lesen und von wem?
noch besser machen?
›› Lassen Sie sich auch von fremden 9 - Kundenbindungsprogramme erstellen
Branchenseiten inspirieren. Exklusivität lockt die Menschen an. Jeder möchte gerne
›› Fragen Sie Ihre Mitarbeiter, Kollegen, Mitglied in exklusiven Clubs sein und sich zu einer
Freunde und die Familie. auserwählten Masse an Menschen zählen dürfen. Befrie-
›› Sammeln Sie alle Ideen in einem digen Sie dieses Grundbedürfnis, indem Sie sich unter-
Brainstorming. Nichts sollte schiedlicher Bonusprogramme bedienen.
verworfen werden.
›› Fragen Sie auch Innerhalb Ihrer Kundschaft Sie können einen Shoppingclub gründen, in dem ange-
und in der Community, was von Interesse ist. schlossene User Rabatte auf Ihre Bestellung erhalten,
oder aber nur durch Einladung eines Bekannten den
Zutritt erlangen. Machen Sie Gewinnspiele und beson-
Sie negative Einträge zu Produkten durch Ihren guten dere Vergünstigungen für Mitglieder, um ausreichend
Service wieder ausgleichen. Mitglieder in die eigene Community zu ziehen und auch
zu halten. So banal diese Maßnahmen auch klingen, so
Bedenken Sie, dass ein unzufriedener Kunde überall effektiv funktionieren sie aber.
im Internet die Möglichkeit hat, seinen Unmut über Ihre
Produkte und Ihren Service kund zu tun. Warum also Alles was neugierig macht, ist erlaubt. Denken Sie
nicht direkt auf Ihrer Seite, in Ihrer Community, wo Sie sich Ihr eigenes System aus, heben Sie sich von der
gezielt Stellung beziehen und den Fehler direkt behe- Masse ab, schaffen etwas, was es noch nicht gibt und
ben können? Gehen Sie konstruktiv mit Kritik um und kombinieren Sie wiederum mit schon Bekanntem. Der
nutzen Sie sie, um Fehler innerhalb der Organisation zu beliebteste Artikel des Monats, ein Ohranhänger zum
beheben und Ihr Angebot und Ihren Service stetig zu selber gestalten, ein Award für die beste Idee etc. Der
verbessern. Auch die anderen Kunden, die durch die Fantasie sind hier keine Grenzen gesetzt.
atlantis media GmbH Ihr Ansprechpartner
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