FLIGHTFILE THE AHS MAGAZINE - AHS Airnet: Neues Intranet am Start
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Sommer/Summer 2015
FLIGHTFILE
THE AHS MAGAZINE
Interview:
AHS Airnet: Uta Kretschmar aus
dem Marketing & Sales
Neues Intranet am Start Interview:
Uta Kretschmar from
AHS Airnet: The Intranet´s relaunch Marketing & Sales
airlines´ best choice
THE PERFECT
TEAM FOR
EVERY STOP.
Mit AHS machen Sie reibungslos den Abflug -
vom Ticket bis zum Boarding.
www.ahs-de.com
SO FLIGHTFILE Editorial | Editorial
KOMMT
IHRE
Liebe Kunden und Mitarbeiter,
Dear Customers and Employees,
bestimmt haben Sie sich bereits gefragt, wann die
KOMMUNIKATION
nächste Ausgabe unseres Mitarbeitermagazins „Flight-
file“ erscheinen wird, und hierzu gibt es gute, aber auch
nicht so gute Neuigkeiten. Die nicht so guten zuerst:
Gemeinsam mit der Redaktion haben wir von der AHS-
Geschäftsführung entschieden, dass es keine weiteren
Ausgaben des bekannten „Flightfile“ geben soll. Und
IN DIE
jetzt die gute Nachricht, denn mit dieser ersten Ausgabe
des neuen „Flightfile“ präsentieren wir Ihnen einen rund-
um erneuerten Nachfolger für das bei Mitarbeitern und
Kunden gleichermaßen beliebte Heft.
PUSCHEN
Als wir den ersten „Flightfile“ vor etwas mehr als drei
Jahren veröffentlicht haben, war dieses Medium aus-
schließlich für interne Zwecke konzipiert worden. Damals
konnten wir nicht ahnen, dass uns elf Ausgaben später
Anfragen von Airlinevertretern, Partnerfirmen und sogar
Facebook-Nutzern erreichen würden, die den „Flightfile“
gerne lesen möchten.
Aus diesem Grund haben wir beschlossen, das AHS- maybe you were asking yourself when is the new issue
Infomagazin allen an unserer Unternehmung und der of our „Flightfile“ magazine out? Bad news first: The
Luftfahrt interessierten Lesern zugänglich zu machen, company management and editors together decided not
und das mit einem neuen, frischen und modernen Look. to keep going on with the known „Flightfile“ version.
Unverändert bleiben die sorgfältig recherchierten Repor-
tagen und Berichte aus allen Bereichen der AHS-Gruppe Good news are: With the first issue of the new „Flightfile“
sowie die Aufforderung an alle Mitarbeiter das „Foto we are presenting you a modern replacement of the old
der Saison“ (vormals „Big Picture“) an die Redaktion zu „Flightfile“. Three years ago when we first started with
senden. Neu hingegen ist, dass die Inhalte des „Flightfi- „Flightfile“, it was exclusively designed for internal use.
le“ nun auch von denjenigen Lesern verstanden werden No one knew that eleven issues later airline representa-
können, die der deutschen Sprache nicht mächtig sind, tives, partner companies and even facebook users are
denn sämtliche Texte werden auch in einer englischen asking for an issue of the „Flightfile“.
Version dargestellt.
bell étage erzählt Geschichten, die Unternehmen,
For this reason we decided to have a renewal of the
Marken und Produkte im Wettbewerb klar positionieren Mit dem neuen „Flightfile“ ist unser Magazin erwachsen „Flighfile“, becoming a maganzine for partner compa-
geworden und wir gratulieren der Redaktion zu dem aus nies, employees and all airline interested people. Re-
und sorgt so für einen merkbaren, unterscheidbaren und unserer Sicht rundum gelungenen neuen Format. Wir maining unchanged are carfully researched reports and
erfolgreichen Auftritt. Für Kunden wie AHS Aviation hoffen, dass der neue „Flightfile“ bei unseren Lesern news about AHS Group and still we are asking all emplo-
ebenso gut ankommt und freuen uns auf Ihr Feedback yees to send in their „Photo of the Season“ (before „Big
Handling Services, Hamburg Airport, Hamburg und über Ihre Anmerkungen oder Verbesserungsvor- Picture“). Also new is the english version of „Flightfile“,
schläge. so from now on, it doesn’t matter - English or German
Aviation, den Crystal Cabin Award und viele weitere speaking - everyone can enjoy the „Flightfile“ magazine.
Unternehmen aus den unterschiedlichsten Branchen. Wir wünschen Ihnen viel Spaß beim Lesen
As our „Flightfile“ grew up, we are very happy about the
Wir freuen uns auf den Take-off mit Ihnen. result and congratulate the editorial staff on their work.
Ihre Geschäftsführer der AHS Holding We are hoping that all readers are enjoying the new
Telefon +49 .40 .226 228 633
magazine, and looking forward to feedback, ideas and
improvement suggestions!
Sincerly yours
MARKEN- UND Dr. Martin Roll Amélie Charisius Your Managing Directors of AHS
P R O D U K T KO M M U N I K AT I O N. WWW.BELLETAGE.CO M
5
FLIGHTFILE Inhalt | Contents
Digitale Informationssysteme
Leitsysteme
Digital Signage
Wayfinding Systems
Vangenhassend bietet komplette,
designorientierte digitale und
statische Lösungen zur Orientie-
12 18 22 28 rung und Vermittlung von Informa-
tionen und Werbebotschaften.
Rubriken
8 Foto der Saison
Willkommen in Hamburg, Mr. President..?
Seasonal´s Photo Welcome to Hamburg,
Themen Mr. President..?
12 Umzug 10 AHS, das bin ich!
Ein neues Lost&Found für die AHS Hamburg Die Mitarbeiter der AHS stellen sich vor
Moved into a new office A new Lost&Found for AHS, that´s me! The employees of AHS in the
AHS in Hamburg spotlight
14 Nachrichten Vangenhassend GmbH
22 Interaktiv Meldungen aus der AHS- und Luftfahrt-Welt Am Ökotop 23
News Notes from AHS, from the airline customers D-40549 Düsseldorf
AHS Airnet - So entsteht das neue Intranet
Interactive The development of AHS Airnet - The and from the airports Telefon +49.211. 56 54 96 - 0
info@vangenhassend.de
company´s new Intranet
16 Neue Ziele www.vangenhassend.de
Neue Flugziele ab den AHS-Standorten
28 Kundenportrait New destinations Our customers new routes at
Turkish Airlines setzt auf Service und Wachstum the AHS locations
Customer´s portrait Turkish Airlines looking with
service and expansion in the future 29 Was geht ab?
Besondere Veranstaltungen an den Standorten der
AHS-Gruppe „ Durch markengerechtes Produktdesign
What´s up? Special events at the AHS Groups
AHS Talk locations
die Aufmerksamkeit erhöhen und Ihr
18 Uta Kretschmar 30 Quick Reference
Veränderungen und Herausforderungen bei AHS
Uta Kretschmar Changes and challenges within
Zahlen und Fakten für das erste Quartal 2015
Facts and figures The company´s first quarter in
Markenimage nachhaltig stärken“
the AHS Group numbers
6 FLIGHTFILE Summer/Sommer 2015
FLIGHTFILE Foto der Saison | Seasonal´s Photo
Willkommen in Hamburg Mr. President? Nicht ganz, Welcome to Hamburg Mr. President? Not exactly, but
aber dafür stattete der US-Außenminister John Kerry der US foreign minister John Kerry came to Hamburg Airport
Hansestadt am 15. April einen kurzen Besuch ab, um an- for a short visit on 15th of April before travelling to Lübeck,
schließend weiter zum G7-Treffen nach Lübeck zu reisen. where the G7 meeting took place.
8 FLIGHTFILE Summer/Sommer 2015 9
FLIGHTFILE Persönlich | Personally
WEIT WEG UND DOCH SO NAH
28 ZIELE AB HAMBURG
AHS, das bin ich!
Für unsere bekannte Service-Qualität
sorgen an den Standorten insgesamt
fast 2.000 Mitarbeiter. Drei davon stel-
len wir Ihnen hier persönlich vor.
AHS, that´s me!
For our well-known service quality,
nearly 2.000 employees at the AHS lo-
cations take care. We proudly present
three of them in this issue.
28 Urlaubsziele ab Hamburg
€35
ab ,99
one-way p. P.
1. Manilai Khemmanivong arbeitet 2. Stefanie Giovinetti ist Accoun- 3. Jan Harder ist Justiziar innerhalb basierend auf
bei der AHS Hamburg im Sekretariat ting-Referentin in der Verwaltung der Unternehmung und kümmert 2 Reisenden*
und kümmert sich um die vielfälti- der AHS-Gruppe im Hamburger sich in seinem Büro über dem Termi-
gen Belange der Mitarbeiter und der Headquarter und wacht über deren nal 1 des Flughafens Köln/Bonn um
Stationsleitung. Zahlungsaktivitäten. alle rechtlichen Angelegenheiten in
Manilai Khemmanivong works at Stefanie Giovinetti is Accoun- der AHS-Gruppe.
the AHS Hamburg registry and is ting assistant at the AHS Group´s Jan Harder is corporate counsel of
taking care of all diverse needs of headquarter at Hamburg Airport and the company and in his office located
employees and the local station watches the payment activities of at Cologne Airport he takes care of
management. the whole company. all legal issues within the AHS Group.
* Flugpreise: One-Way-Preis pro Person basierend auf 2 Passagieren, die mit der gleichen Buchung reisen, inklusive 15 € Bearbeitungsgebühr und Flughafensteuer, zuzüglich Kreditkartengebühr und
10 FLIGHTFILE Summer/Sommer 2015 variabler Kosten für Aufgabegepäck. 5.093 Sitze ab Hamburg zu 28 Destinationen zum Preis von 35,99 € oder günstiger, verfügbar zwischen dem 10. Mai und 24. Oktober 2015. Stand: 10. März 2015.
Mehr Infos und Buchung auf easyJet.com
FLIGHTFILE Standort Hamburg | Location Hamburg
Die neue AHS-
Gepäckermittlung
In Hamburg hat die AHS ein neues
Lost&Found-Büro bezogen. Das neue
Office bietet viele Vorteile für unsere
Mitarbeiter und die Passagiere.
The new AHS Lost&Found Office
Lost&Found AHS Hamburg moved
to new officespace. The new office is
providing lots of benefits for staff Finally, after month of negotiations with the real es-
members and passengers. tate department of Hamburg Airport, the result is that
Lost&Found AHS Hamburg finally is moving to a new
office space. Department Manager Claudia Vogt and her
whole team are more than happy about the new location:
Im November des vergangenen Jahres war es endlich „Since the opening of Terminal 1, the old Lost&Found
soweit. Nach monatelangen Verhandlungen und Abstim- office should have been a temporary solution, among
mungen mit der Immobilienabteilung des Hamburg Air- other reasons our backoffice was located in the middle
port stand fest, dass das Lost&Found der AHS Hamburg of the baggage room.“
endlich in die seit Langem begehrten neuen Räumlich-
keiten umziehen darf. Und darüber freut sich niemand Nevertheless this temporary solution lasted 10 years,
mehr als Abteilungsleiterin Claudia Vogt gemeinsam mit even so during all these years AHS tried quite often to
ihrem Team: „Bei der Eröffnung des Terminal 1 mit dem change the office situation, find a better location close
neuen Ankunftsbereich im Jahr 2005 sollte das AHS to the baggage claim area, but it failed because of just
Lost&Found eigentlich nur eine Übergangslösung sein, quite few office space is available or some of the ideas
denn unser Büro für Backoffice-Tätigkeiten befand sich weren’t just possible because of strict fire prevention
direkt im Gepäcklager.“ regulations.
Doch diese Übergangslösung sollte volle zehn Jahre All this is forgotten by looking at the new Lost&Found of-
lang Bestand haben, zwar gab es immer wieder Bestre- fice. The new office is not any longer located at the last
bungen, einen anderen Standort im Ankunftsbereich zu corner, somewhere hiding - now the office is right in the
finden, doch alles scheiterte immer an den wenigen Bü- middle of the arrival area, viewable for all passangers.
roflächen in unmittelbarer Nähe zu den Gepäckbändern. Straight next to the counter, behind the glass window
Auch die Abtrennung eines kleinen Teils des Gepäckla- is the workstation, Claudia Vogt: „These are the perfect
gers verbunden mit dem Umbau zu einem vernünftigen workconditions and at least for the next 10 years, we are
Büro wurde diskutiert, jedoch machten die strengen not moving anywhere else.“
Feuerschutzbestimmungen am Flughafen auch diese
Überlegung zu Nichte.
Beim Anblick des neuen Lost&Found gerät die Vergan- Claudia Vogt leitet das
genheit allerdings schnell in Vergessenheit. Denn die Lost&Found der AHS in
Gepäckermittlung befindet sich nun nicht mehr in der Hamburg und ist Ansprech-
hintersten Ecke der Ankunft, sondern zentral in der Mitte partnerin bei abteilungsspe-
des Gebäudes und ist somit bei Bedarf für alle Passa- zifischen Fragen innerhalb
giere leicht zu erkennen. Direkt neben dem großzügigen der AHS-Gruppe.
Schalterbereich hinter einer Glaswand befinden sich Claudia Vogt is Manager
die modernen Arbeitsplätze der Mitarbeiter, von wo aus Lost&Found of AHS Ham-
sich das Geschehen in der Halle leicht überblicken lässt. burg and she is contact
Claudia Vogt bringt es auf den Punkt: „Jetzt haben wir person for all department-
endlich perfekte Arbeitsbedingungen, und für die nächs- specific questions at AHS
ten zehn Jahre bekommt uns hier niemand raus.“ Group.
12 FLIGHTFILE Summer/Sommer 2015 13
FLIGHTFILE Nachrichten | News
Eurowings geht auf Langstrecke AHS Tickets & Service im
AHS Köln neuen Design
Die neue Eurowings hat ihre ersten Langstreckenzie- AHS München
le bekannt gegeben. Die Airline wird den Flughafen Mit der Umgestaltung des AHS
Köln/Bonn mit Varadero (Kuba), Punta Cana in der Tickets&Service-Schalters am
Dominikanischen Republik, Dubai in den Vereinigten Flughafen München im Januar sind
Arabischen Emiraten sowie Bangkok und Phuket in nun alle AHS-Stationen binnen
Thailand verbinden. Zum Einsatz kommen auf der eines Jahres auf das neue Corpo-
Langstrecke Maschinen vom Typ A330-200. Jedes rate Design umgerüstet worden.
Flugzeug wird über 310 Sitzplätze verfügen, die sich Trotz der baulichen Besonderheiten
in drei Buchungsklassen aufteilen. Beim teuersten und den strengen Brandschutz-
„Best-Tarif“ sitzen die Passagiere auf 21 „Premium vorschriften in München ist auch
Seats“, die den Premium-Economy-Sitzen der Luft- hier ein attraktiver Verkaufsschalter
hansa entsprechen. mit hohem Wiedererkennungswert
Long distance flights for Eurowings Eurowings just entstanden.
announced their new long distance destinations. TAP Portugal ist neuer Kunde an der Elbe AHS Tickets&Service got a new
Form now on flights are from Cologne/Bonn to Vara-
dero (Cuba), Punta Cana (Dominican Republic), Dubai AHS Hamburg design Within one year all AHS
stations, including Munich’s AHS
(UAE) and also Bangkok und Phuket (Thailand). Each Seit dem 01. März begrüßt die AHS in Hamburg mit der TAP Portugal einen Tickets&Service counter, are with
aircraft, the A330-200 will have 310 seats, divided in neuen Kunden. Als die größte portugiesische Fluggesellschaft befördert one new corporate design. Even
three booking classes, at the most expensive class TAP mehr als 10 Millionen Passagiere pro Jahr und bedient dabei 88 Desti- at Munich Airport and despite all
„Best-Tarif“ all passengers will sit in 21 premium nationen in 38 Ländern. TAP bietet zahlreiche Routen nach Brasilien und in constructional features and strict
seats, which are comparable with premium economy verschiedene Länder Afrikas an und wurde in 2014 erneut mit dem „World’s fire protection regulations, the
seating from Lufthansa. Leading Airline to South America and Africa Award“ ausgezeichnet. Zwei Tickets&Service counter caused a
Mal täglich verbindet TAP Portugal die Hansestadt Hamburg mit der portu- high recognition value.
Neue Kunden SWISS und AUA gisischen Metropole Lissabon, die gleichzeitig Home Base der rennomierten
AHS-Gruppe Fluggesellschaft ist.
Mit Swiss International Air Lines und Austrian Airlines TAP Portugal is one new client for AHS Since 1st of march TAP Portugal
konnte die AHS-Gruppe zwei renommierte Flugge- is a new client of AHS Hamburg. As the biggest Portuguese airline TAP is
sellschaften aus dem Lufthansa Konzern für das ge- transporting more than 10 million passengers per year and is flying to 88 de-
samte Netzwerk gewinnen. An den AHS-Standorten stinations in 38 countries. TAP is flying to different destinations in Brasil and
Hamburg, Hannover, Düsseldorf und Köln sowie bei in Africa. In 2014 the Airline again was voted the „world’s leading airline to
der SGS in Stuttgart bieten beide Fluggesellschaften South America and Africa Award“. Twice a day TAP is flying from Hamburg
teilweise mehrmals täglich Flüge zu ihren Drehkreu- to Lisbon, which is also the home base.
zen Wien und Zürich an. Die AHS-Gruppe erbringt für
Swiss und Austrian ihr volles Dienstleistungsspekt-
rum, vom Check-in/ Boarding über Ticketing bis hin Selbstbedienungs-
zu Ramp Supervision/Operations und Lost&Found. Automaten im Test
New clients SWISS and AUA Together with Swisss AHS-Gruppe
International Air Lines and Austrian Airlines the AHS
An den Standorten Hamburg, Bre-
Group got another two well-known airline companies
men und Düsseldorf testet die AHS
out of the Lufhansa Group. Several times per day
ab sofort Self Service-Automaten
both airlines are flying out of the AHS locations Ham-
verschiedener Anbieter für das
burg, Hannover, Düsseldorf, Köln and SGS Stuttgart
Lost&Found. Bei einer positiven
to their hubs Vienna and Zurich. Swiss International
Resonanz der Passagiere kommt
Air Lines and Austrian Airline are using the full ser-
diese neue Technik künftig an allen
vice of AHS from check-in/boarding, ticketing, ramp
AHS-Standorten zum Einsatz.
supervision/operations to lost&found.
Testing self-service kiosks AHS at
Hamburg, Bremen and Düsseldorf
is testing self-service kiosks for
Lost&Found. In case of positive
passengers response this new
technology will be used at all AHS
locations.
14 FLIGHTFILE Summer/Sommer 2015 15
FLIGHTFILE Neue Ziele | New Destinations
So nah ist
Neue Destinationen der AHS-Kunden
New Destinations of AHS customer airlines
der gute Flug.
Nonstop von einem Flughafen in Ihrer Nähe
Von Berlin nach Teheran Von Hamburg nach Bologna
Seit Februar fliegt Germania viemal pro Woche von Seit dem 29. März verbindet EasyJet die Hansestadt mit Antalya · Beirut · Burgas · Djerba · Enfidha · Erbil · Fuerteventura · Gran Canaria
Berlin-Schönefeld in die iranische Haupstadt Teheran. der italienischen Universitätsstadt Bologna. Außerdem
Geflogen wird die Stecke montags, mittwochs, freitags stehen mit Paris, Alicante, Pisa, Heraklion uns Thessalo- Hurghada · Ibiza · Korfu · Kos · Kreta · Lanzarote · Larnaca · London · Madeira
und sonntags mit Airbus A320. niki noch fünf weitere Destinationen im Programm. Mallorca · Marrakesch · Marsa Alam · Mashhad · Paphos · Porto Santo · Pristina
From Berlin to Teheran Since February Germania is flying From Hamburg to Bologna Since March 29th on EasyJet Rhodos · Santorin · Sulaymaniyah · Tel Aviv · Teheran · Teneriffa · Varna · Wien
four times a week from Berlin-Schonefeld to Iran’s capital is flying from Hamburg to Bologna. Besides that EasyJet
city Teheran. Departure of Airbus A320 is every Monday, is offering five other destinations: Paris, Alicante, Pisa,
Wednesday, Friday and Sunday. Heraclion and Thessaloniki.
Oneway ab €99,- mit Germania Oneway ab €32,99 mit EasyJet
H EN
I C E V E RSPREC
Von Stuttgart nach Tirana Von Düsseldorf nach Marseille SERV
UNSER
epäck
Germanwings wird ab dem 23. Juni eine neue Verbin- Germanwings startete seit dem 1. Mai eine neue Flug-
k g Freig ks
dung von Stuttgart nach Tirana in Albanien aufnehmen. verbindung zwischen Düsseldorf und Marseille. Die + 2 0
u n d S oftdrin
s
Die Flüge werden einmal pro Woche jeweils Donnerstags zweitgrößte Stadt Frankreichs soll montags, mittwochs, + Snack riften
h
stattfinden und sind bereits online zu buchen. freitags und sonntags angeflogen werden.
+ Zeitsc
From Stuttgart to Tirana From June 23rd Germanwings From Dusseldorf to Marseille Since May 1st German-
is flying once a week on thursdays from Stuttgart to the wings is flying from Düsseldorf to Marseille. The second
Albanian capital city Tirana. The flights can already be biggest city of France will be served on monday, wednes-
booked online. day, friday and sunday.
Oneway ab €49,99 mit Germanwings Oneway ab €49,99 mit Germanwings
16 FLIGHTFILE Summer/Sommer 2015
FLIGHTFILE AHS Gespräch | AHS Talk
Uta Kretschmar:
„Unsere Aufgabe ist, den Service
am Boden neu zu definieren.“
Die Grande Dame der AHS-Gruppe gehört seit nunmehr 40 Jahren zum Unterneh-
men und ist aus dem Vertrieb des AHS Headquarters nicht mehr wegzudenken. Im
AHS Gespräch berichtet Uta Kretschmar über die Veränderungen der letzten Jahre
und die Herausforderungen in der Zukunft.
Groundservice needs a new definition by us. Uta Kretschmar, grand dame of the
AHS Group, for 40 years part of the company and for many years now marketing
and sales manager. At AHS interview Uta Kretschmar is talking about changes of
the past and challenges for the future.
Interview Michael Brosius Fotos Tom Kamlah
Frau Kretschmar, schildern Sie uns doch einmal wie Swissport Deutschland und der AHS zu einem erbitterten
sich die Airline-Branche aus Ihrer Sicht in den letzten Preiskampf geführt hat und jeder versuchte den anderen
Jahren verändert hat? bei den Handlingsraten zu unterbieten. Diese Zeit war
Also diese Frage kann ich mit einem einzigen Wort be- aus wirtschaftlicher Sicht extrem ungesund für uns und
antworten: Total. Überlegen Sie mal, ich habe 1973 am deshalb musste schnell etwas unternommen werden.
Flughafen Bremen bei der AHS, die damals noch Braa- Vor diesem Hintergrund hat sich die Übernahme in jedem
thens SAFE hieß, angefangen und das gesamte Ground- Fall gelohnt, aber uns war auch von Anfang an klar,
handling erfolgte sozusagen per Handschlag. Unser dass unsere neue Positionierung am deutschen Markt
Angebot entsprach einem Wunschlos-Glücklich-Paket nicht bei jedem Kunden Begeisterung auslösen würde,
und wurde von den Kunden angemessen honoriert. Heu- schließlich profitierten die Airlines von den niedrigen
te schließen wir mit den Airlines teilweise sehr komplexe Preisen. Und es ist ja auch nicht so, dass wir seit der
Verträge, die den Umfang unserer Dienstleistungen bis in Übernahme konkurrenzlos in Deutschland dastehen wür-
das kleinste Detail festlegen. Und wieviel wir für unse- den, denn gerade auf lokaler Ebene gibt es viele kleinere
ren Service am Ende bekommen ist oftmals an unsere Mitbewerber die mitunter massiv um die Airlines werben.
Performance gekoppelt. Wie reagieren Sie und Ihr Team vertiebseitig auf die
Das klingt so, als hätte sich Ihr Arbeitspensum in den kleineren lokalen P&O-Anbieter?
letzten Jahren vervielfacht? Ich kann nur sagen, dass neben unserer qualitativ hoch-
Ja, genau deswegen, aber damals habe ich mich auch wertigen Abfertigung, auch unser starkes Netzwerk
noch um alle Kunden allein gekümmert. Heute arbeite immer eines der überzeugendsten Verkaufsargumente
ich mit einem sechsköpfigen Team zusammen, dass für uns war und ist. Allerdings spüren wir seit einiger Zeit
von unserem Geschäftsführer Dr. Martin Roll angeführt dass sich der Preisdruck auch bei vielen Fluggesellschaf-
Uta Kretschmar vom
wird und wo jeder auf bestimmte Bereiche spezialisiert ten bemerkbar macht und somit die Abfertigungsqualität
Marketing&Sales Team
ist. Aber dennoch, wenn wir für die AHS-Gruppe einem und unsere langjährige Erfahrung nicht mehr zwangs-
aus dem AHS Headquarter
großen Kunden ein Angebot unterbreiten, dann sitzen läufig als Basis für eine Beauftragung der AHS dienen.
gehört seit 40 Jahren zum
wir alle bis tief in die Nacht und rechnen so lange bis wir Daher ist es unsere Aufgabe, den Service am Boden neu
Unternehmen und ist die
für den Kunden und auch für uns ein optimales Abferti- zu definieren und den Airlines einen Mehrwert zu bieten,
erste Ansprechpartnerin für
gungskonzept ausgearbeitet haben. den es bei unseren Mitbewerbern nicht gibt. Und deswe-
viele Top-Kunden der AHS.
2009 hat AHS die Swissport Deutschland mit der Ab- gen haben wir bereits damit begonnen unser Servicean-
gebot umfassend zu modernisieren und z.B. AMADEUS Uta Kretschmar from the
sicht übernommen, die eigene Position am Markt zu AHS headquarters marketing
stärken. Wurde dieses Ziel erreicht und gibt es somit Altéa als neues Standard-DCS bei der AHS eingeführt.
and sales team belongs to
keine bedeutenden Konkurrenten mehr für AHS? Wird es weitere Kooperationen zwischen Amadeus the company since 40 years.
Tja, schön wär´s. Aber blicken wir doch mal auf die Zeit und AHS in der Zukunft geben? She is the first contact for
vor 2008 zurück als die Wettbewerbsituation zwischen Die gibt es doch schon längst. Mit dem 2014 etablierten many AHS key customers.
18 FLIGHTFILE Summer/Sommer 2015FLIGHTFILE AHS Gespräch | AHS Talk
Well, we had to act. If you look at the time before 2008,
the competitive situation between Swissport Germany
and AHS resulted in a bitterly price battle and from an
economic point of view this time was not good at all for
AHS. Against this background the takeover of Swissport
Germany was the right decision. We knew in advance
not everyone would be happy since not all clients would
benefit from this new situation. But even after this take-
over AHS is not the only provider of aircraft handling,
there are lots of smaller competitors who are agressivley
recruiting on the market.
How is your team dealing with this small, local P&O
suppliers?
Our top quality in handling and our strong network were
and are the biggest sales arguments but these days we
also recognize the price pressure which all airlines are
struggeling with. Today a top quality in handling, strong
network and long-term experience doesn’t necessarily
mean a new contract for AHS. This is why our ground-
service needs a new definition by us, so we offer an
additional value to airlines which they won’t find at other
competitors. This is also the reason why we started to
modernize our service e.g. AMADEUS Altéa as a new
Altéa Competency Center haben AMADEUS und AHS
eine gemeinsame Verkaufsplattform für den deutsch-
„Die Zusammenarbeit mit standard DCS for AHS.
sprachigen Raum erschaffen, über die die Ground Hand-
ler Version von Altéa exklusiv vermartet wird. Zusätlich
AMADEUS ist hervorragend“ Are there any more cooperations planned for the future
among AMADEUS and AHS?
liefert unser ACC den dazugehörigen technischen Sup- „We have an excellent cooperation In 2004 AMADEUS and AHS established the Altéa
port, zertifizierte Trainingsprogramme sowie kompetente
Beratung für die Systeminsallation.
Die Zusammenarbeit mit AMADEUS würde ich als her-
with AMADEAUS“ Competency Center as a common sales platform for the
German marketplace to provide exclusivly the Ground
Handler Version of Altéa. On top ACC is providing all
READY FOR
TAKE-OFF
vorragend bezeichnen und mit der Einführung von Altéa technical support, training programs and qualified con-
als Haus-DCS haben wir die technische Grundlage für sulting for all system installations. Thanks to excellent
weitreichende Innovationen innerhalb der AHS geschaf- cooperation with AMADEAUS and Altéa as our home
fen die sich auch schon bald in unseren Serviceangebo- Mrs. Kretschmar please tell us about the changes at DCS, we have technical basics for all innovations within
ten wiederfinden wird. AHS Group.
the airline industry of the past. Von A wie Austrian Airlines bis Z wie Zoom
Wohin ging Ihr letzter Flug und wohin der nächste? Well with just one sentence: It changed totally. Think Your last flight did go where? And where does the next
one go to?
– bei Herpa Wings werden Sammlerträu-
Mein letzter Flug war Anfang März mit der Czech Airlines about it: I started 1973 for AHS - these days called Braa-
nach Prag zum SITA-Kongress und der nächste geht im thens SAFE - at Bremen airport, the whole groundhand- Last flight was in begining of March and did go to me wahr, und das mit weit über 1.000
April nach Istanbul zum IATA-International Ground Hand- ling was happening with one handshake. We offered Prague with Czech Airline to a SITA congress, the next Modellen in den Maßstäben 1:500, 1:400
ling Conference mit Turkish Airlines. an „All inclusive and be happy“ package and all clients one will be in April to Istanbul to the IATA International
honored our performance. Today all airline contracts are Handling Conference with Turkish Airlines.
und 1:200. Starten Sie jetzt Ihre Samm-
Frau Kretschmar, über 40 Jahre Airline Industry - Flie-
gen Sie privat noch in den Urlaub oder haben Sie so complex, the smallest details are regulated and the
Mrs Kretschmar, over 40 years of airline industry- are
lung dieser faszinierenden technischen
inzwischen eine Art Flugzeuphobie entwickelt? subsistence at the end is linked to our performance. Meisterleistungen im kleinen Maßstab
you still flying anywhere privately or did you develop
Sounds like your workload has multiplied during recent
Flugzeugphobie? Was ist das denn? Auf keinen Fall, die
years?
an „airplanephobia“ over all these years? – erhältlich bei über 1.000 Händlern in
Luftfahrt begeistert mich noch genau so wie damals, als Airplanephobia? What is that? No way- I’m still enthusi-
ich in Bremen auf dem Vorfeld stand und meinen ersten Yes it has, in the past I by myself took care of all clients. astic about aviation since my first day in Bremen doing
Deutschland, Österreich und der Schweiz!
Start Up machte. Natürlich hat sich vieles verändert, flie- Today I work with a team of six colleagues, everyone my first start up at the apron. Of course a lot changed,
gen ist für jedermann erschwinglich geworden und die is specialized in one area, all headed by our managing nowadays everyone can afford a planeticket and there is
Exklusivität, die eine Flugreise in den 70er Jahren noch director Dr. Martin Roll. And we all work till late at night no exclusiveness like in the seventies. I still remember my Mehr Infos und Händler unter
ausstrahlte, ist heute nicht mehr vorhanden. Ich erinnere to prepare a costumer offer to get the best handling first long distance flight to New York with a Boeing 707,
mich noch gut an meinen ersten Langstreckenflug über concept, for costumers and for AHS. till today one of the finest planes which ever got built. And www.herpa.de!
den Atlantik nach New York mit einer Boeing 707, für In 2009 AHS took over the Swissport Germany to whenever I see an incoming flight I wonder if this is one
mich bis heute das schönste Flugzeug das jemals ge- strengthen its own position on the market. Do you of our clients.
baut wurde. Und nach wie vor frage ich mich, wenn ich think AHS reached its goal and has no more significant
ein landendes Flugzeug sehe, ob es unser Kunde ist. competitors? Herpa Miniaturmodelle GmbH
Leonrodstraße 46-47 . 90599 Dietenhofen
20 FLIGHTFILE Summer/Sommer 2015FLIGHTFILE Interaktiv | Interactive
Take Off in die
digitale Zukunft
Der Name ist Programm: Das neue AHS
Airnet bietet den Mitarbeitern der AHS-
Gruppe künftig eine moderne und funk-
tionale Intranet-Plattform.
Taking off into a digital future
In the future the new designed AHS Air-
net is providing a modern and functional
Intranet platform for all AHS Groups´
staff members.
22 FLIGHTFILE Summer/Sommer 2015 23FLIGHTFILE Interaktiv | Interactive
Zelestin Schwinges von der Online-Agentur Die Visualisten zeigt die
verschiedene Darstellungsvarianten für das interne Bewerbungsformular des
neuen AHS Airnets.
Zelestin Schwinges from the online agency „Die Visualisten“ shows different
kind of looks of the internal applications form of the new AHS Airnet.
Zelestin Schwinges und Bastian
Meyer arbeiten seit mehr als drei
Jahren bei Online-Projekten eng mit
der AHS zusammen.
Now for more than three years AHS
and the agency „Die Visualisten“
are well-working together on all
online projects.
24 FLIGHTFILE Summer/Sommer 2015FLIGHTFILE Interaktiv | Interactive
Mal ganz ehrlich, wem hat es in der jüngeren Vergan-
genheit große Freude bereitet, sich in das AHS Intranet
„Workflows funktionieren
einzuloggen? Vermutlich gibt es nur sehr wenige, die
das behaupten würden, denn nach vielen Jahren treuer
immer dann am besten, wenn
Dienste und zahllosen Anpassungen durch die IT-Abtei- sie möglichst einfach
lung ist die interne Informations- und Kommunikations-
plattform der AHS sichtbar in die Jahre gekommen. programmiert werden“
Daher ist der Wunsch nach einer grundlegenden Erneu-
erung des AHS Intranets auch nicht neu, und seitdem es „Workflows are working best when
im AHS Headquarter eine eigene Abteilung für die inter- they are programmed the easy way“
ne und externe Darstellung der Marke AHS gibt, konnte
dieses umfangreiche Projekt vor etwas mehr als einem
Jahr gestartet werden.
Zelestin Schwinges, Die Visualisten GmbH
Dabei waren die Vorgaben der AHS Geschäftsführerin
Amélie Charisius ganz klar: Neben einer deutlich verbes-
serten Funktionalität und einer schlankeren Menüführung
soll das neue Intranet auch optisch für den Benutzer
attraktiv sein und natürlich die Elemente der aktuellen
Corporate Identity enthalten. Oberste Priorität vor allen
anderen Aspekten hat jedoch die Optimierung der für
uns relevanten Arbeitsabläufe (Workflows) wie z.B. die Airnet die Möglichkeit haben, unter dem Menüpunkt „On
Read&Signs oder die Irregularity Reports. Denn genau Station“ ihre ganz eigene Seite mitzugestalten, die auch
auf diese Workflows achten die Airlines bei ihren regel- nur für die Mitarbeiter der jeweiligen Station sichtbar ist.
mäßigen Audits immer stärker und nehmen die interne „Follow me“ ist dagegen der Menüpunkt, der jedes
Kommunikationsstruktur bei ihren Handling Agenten Airline-Audit in Zukunft zum puren Vergnügen für uns
ganz genau unter die Lupe, damit mögliche Ursachen für werden lässt, denn hier befinden sich die von der IATA
Fehler bei der Abfertigung bereits im Ansatz identifiziert vorgegebenen Inhalte wie Read&Signs, Irregularity
werden können. Von Smartphone aus in das neue Airnet einloggen. Log-in from your smartphone into the new AHS Airnet.
Reports, Verfahrensanweisungen, Quck Ref´s und vieles
mehr. Hier wurden die Workflows am stärksten verän-
Es gibt zwei Möglichkeiten wie die AHS zu einem neuen dert, denn der Mitarbeiter kann, sofern er dies möchte, Be honest! Who really liked the AHS Intranet in the „On Station“ gives every AHS location the opportunity to
Intranet gelangen kann, entweder es wird ein offenes die ihn betreffenden Einträge über die private E-Mail- past? There weren’t too many. Even after years of create its own site, just visible for their staff members.
Baukasten-System erworben, welches dann in Eigen- Adresse auf seinem Smartphone abrufen und von dort modifications by our IT department the Intranet was old „Follow Me“ gives the staff member the posibility to
leistung durch die IT-Abteilung an unsere Bedürfnisse auch als gelesen und verstanden bestätigen. fashioned and past its time, it needed a new make over. check on Read&Signs, Irregularity Reports, procedure
angepasst wird (das bisherige Intranet ist so entstan- Auch für die Abteilungsleiter wird das Leben einfacher, Now a year ago the CI departement of AHS got the pro- instructions, Quick Ref’s and much more. All this forwar-
den), oder man betritt komplettes Neuland indem wir ein denn die mühsame Kontrolle der gelesenen und nicht ject „modern and functional intranet“ started. ded to his personal email account, to read and prove
auf AHS maßgeschneidertes System vollkommen neu gelesenen Read&Signs entfällt und wird durch automa- Managing Director Amélie Charisius was clear about even on his smartphone. Life will become easier for
programmieren lassen. tisch generierte Reminder an die Mitarbeiter ersetzt. Erst what she wanted: besides of better functionality and a department heads, since there will be no waste of time
Die Entscheidung war in diesem Fall nicht besonders wenn auf den dritten Reminder keine Reaktion erfolgt, self-explaining menu, the new Intranet should optimize for needless control of Read&Signs anymore.
schwer, denn aufgrund der außerordentlich guten erhält die Abteilungsleitung darüber eine Mitteilung und all relevant workflows like e.g. Read&Signs and Irregu- „AHS inside“ provides now all inside informations of
Zusammenarbeit mit der Hamburger Online-Agentur kann gezielt reagieren. larity Reports. So it will get easier to locate processing AHS, e.g. job postings, all organisational diagrams, any
Die Visualisten bei den vorangegangenen IT-Projekten Einen tiefen Einblick in die Organisation der AHS-Gruppe errors, get them out of the way right from the start. kind of AHS logos for downloading.
Homepage und Digitales Werbekonzept lag es auf der erhält der Benutzer bei „AHS inside“. Neben den inter- „Lounge“ contains all kind of entertainment, back
Hand, bei den beiden Web-Profis Zelestin Schwinges nen Stellenausschreibungen gibt es hier auch sämtliche There were two ways of getting a whole new AHS Intra- ground information about aircraft handling, news about
und Bastian Meyer bezüglich des neuen AHS Intranets Organigramme oder die verschiedenen Logos der AHS net. Either we got a modular system and got the system airline customers and the AHS lottery.
vorzusprechen, um eine passgenaue Umsetzung ge- zum downloaden. adjusted by our internal IT departement or we would get Just like the AHS Homepage, the Intranet now got a
meinsam abzustimmen. Mit dem Menüpunkt „Lounge“ bietet das AHS Airnet den something new, just costumized for AHS. modern and functional look with a responsive design, all
Bereits nach wenigen Meetings stand das Grundgerüst Mitarbeitern Unterhaltung und Hintergrundinformationen Due to the extraordinary good cooperation in the past menues are adapting to all kind of different PC’s, tablets
für das neue System fest und es hat mit dem Intranet, rund um das Thema Flugzeugabfertigung. Hier gibt es with the Hamburg online agency Die Visualisten the deci- or smartphones.
wie wir es in unserer Unternehmung bislang kannten, kei- interessante Geschichten zu unseren Airline-Kunden und sion of working together was made quickly. Already after
ne Ähnlichkeit mehr, denn künftig gibt es nur noch fünf auch das AHS-Gewinnspiel erhält hier seinen Platz. a few meetings with web-professionals Zelestin Schwin-
Menüpunkte unter denen sich die entsprechenden In- Auch aus technischer Sicht ist das AHS Airnet auf der ges and Bastian Meyer we looked at a matrix of the new AHS Airnet:
halte intuitiv finden lassen. So sind zum Beispiel alle für
100% 90% 3x
Höhe der Zeit, denn genau wie die AHS Homepage AHS Intranet, which had nothing in common with the old
den Mitarbeiter persönlich relevanten Belange unter dem verfügt das neue Intranet auch über ein sogenanntes one.
Menüpunkt „My AHS“ zusammengefasst. Dazu gehören Responsive Design und ist somit in der Lage die Be- For example personal topics of all staff members are ISAGO-konformes weniger Aufwand für die mehr Möglichkeiten das
unter anderem die eigenen Dienstpläne, Urlaubsanträge, nutzeroberfläche und die Menüführung automatisch an now under „My AHS“, which includes duty roster, apli- Read&Sign-Verfahren. Abteilungsleiter. System abzurufen.
interne Bewerbungen oder auch die Korrekturbelege. verschiedene Endgeräte wie z.B. Desktop PC, Tablet cation for leave, internal job application and correction ISAGO compliant less effort for deparment more possibilities to log
Neu ist auch, dass die einzelnen Standorte mit dem AHS oder Smartphone anzupassen. sheets. Read&Sign procedure. heads. into the system.
26 FLIGHTFILE Summer/Sommer 2015 27FLIGHTFILE Kundenportrait | Customer´s Portrait Was geht ab? | What´s up?
Turkish Airlines – Mit ausgezeichnetem Service europa, für das beste Business Class Onboard Catering
sowie für das beste Business Class Lounge Dining.
Turkish Airlines startete jüngst eine weltweite Marketing-
auf konsequentem Expansionskurs Kampagne mit Fußball-Stars als Werbebotschaftern und
dem Slogan „Globally Yours“ und engagiert sich vor
In beeindruckendem Tempo verwandelte sich Turkish Airlines in den vergangenen allem in Deutschland im Sponsoring von Sportvereinen
wie Borussia Dortmund und hat hierfür eine Boeing 737
Jahren zu einer der größten und modernsten Airlines der Welt. in deren Vereinsfarben lackiert.
With impressive speed Turkish Airlines is transforming into one of the world big-
gest and latest Airlines. Every employee knows the Turkish Flag Carrier,
handled by us at several AHS stations. Today Turkish
Airlines is one of the well-known and expanding airlines
worldwide and its security, quality and service is on a
top level.
As one of the few airlines worldwide Turkish Airlines is
looking at a long history, founded in 1933 as Türkiye
Devlet Hava Yollari and since 1947 known as Turkish
Airlines. Till end of 1980 Turkish Airlines was rather small
and best known for servicing the domestic market. In
the beginning of 1990 Turkish Airlines started their first
expansion and expanded their Boeing 737 fleet, also Bei den Airport Days Hamburg werden Flugzeuge aus
expanding long-haul flights with the intoduction of the allen Einsatzbereichen und Epochen gezeigt
Airbus A340, for the first time in company history offe- Aircraft of all kind of operations and of any age can be
ring First Class. seen at the Airport Days Hamburg
Already in 1989 Lufthansa and Turkish Airlines founded a
charter company called Sunexpress, since then they fly
tourists to all kind of different destinations within Turkey. 22.-23. August 2015
Sunexpress will also play an important part in the new
Turkish Airlines bedient die AHS-Standorte meistens mit Flugzeugen der Airbus A320er Familie
Turkish Airlines serves most AHS locations with aircrafts from the Airbus A320 family
Wings-Concept of Lufthansa.
In the 2000s Turkish Airlines keeps expanding its aircraft
Airport Days Hamburg
fleet buying Airbus A320, A321 and A330 to also extend Am 22. und 23. August 2015 veranstalten die Lufthansa
their route network. In 2008 Turkish Airlines was able to Technik und Hamburg Airport ein Luftfahrtfest für die
Jeder Mitarbeiter kennt den türkischen Flag Carrier, der In den 2000er Jahren vergrößerte Turkisch Airlines ihre cover also ultra long distance flights from Istanbul-Ata- ganze Familie. Unter dem Motto „Entdecke die Welt des
an zahlreichen AHS-Standorten seit vielen Jahren von Flotte weiter und erwarb neue Flugzeuge vom Typ Airbus türk for example to Australia and USA because of their Fliegens“ präsentieren sich bis zu 100 moderne Jets so-
uns abgefertigt wird. Heute gehört die stark expandie- A320, A321 und A330 mit denen sich auch das Stre- first Boeing 777-300. wie Oldtimer aus einem Jahrhundert Luftfahrtgeschichte
rende Turkish Airlines zu den renommiertesten Flug- ckennetz stetig vergrößerte. Und mit der Übernahme der
auf dem Gelände der Lufthansa Technik.
gesellschaften der Welt und rangiert in den Bereichen ersten Boeing 777-300ER im Jahr 2008 könnte Turkish Worst day in company history was clearly March 3rd
Alle aktuellen Informationen über die fliegenden Besu-
Sicherheit, Qualität und Service in der obersten Liga. Als Airlines auch Ultralangstrecken wie z.B. nach Australien 1974 when right after take off a Douglas DC-10 crashed
cher und das Programm der Airport Days Hamburg gibt
eine von wenigen Airlines weltweit kann Turkish Airlines und Amerika direkt vom Heimatflughafen Istanbul-Ata- near Paris-Orly, killing all 333 passengers and the whole
es auf der Internetseite: www.airport-days.de. Hier kön-
auf eine sehr lange und abwechslungsreiche Geschich- türk aus anbieten. crew. Reason for this awful accident was a construc-
nen Interessierte auch einen Newsletter abonnieren und
te zurückblicken, denn gegründet wurde sie bereits im Der schlimmste Tag in der Firmengeschichte von Tur- tion error at the cargo door which got ripped out of its
alle Neuigkeiten wie dem Beginn des Kartenvorverkaufs
Jahr 1933 als Türkiye Devlet Hava Yollari und firmiert seit kish Airlines war ohne Zweifel der 3. März 1974 als eine anchoring by increasing cabin pressure.
oder neue Highlights im Programm der Airport Days aus
1947 unter dem heutigen Namen. vollbesetzte Douglas DC-10 kurz nach dem Start in A stylised tulip on the aircraft fuselage is the new visible erster Hand erhalten.
Bis Ende der 1980er Jahre war Turkish Airlines eine Paris-Orly abstürzte und alle 333 Passagiere sowie die sign of the quality campaign Turkish Airlines started in
vergleichsweise kleine Fluggesellschaft, die in erster 13 köpfige Crew dabei ums Leben kamen. Ursache für Airport Days Hamburg 2015 On 22nd and 23rd of August
2005. Since then the airline was presented with the Sky-
Linie den türkischen Heimatmarkt bediente. Zu Beginn dieses verheerende Unglück war ein Konstruktionsfehler 2015, Lufthansa Technik and Hamburg Airport are orga-
trax Award a couple of times, also last year: best Airline
der 1990er Jahr folgte eine erste Expansionswelle, in der an der Frachttür des Flugzeugs, die während des Fluges nizing an aviation festival for the whole family. Following
in Europe and South Europe, best Business Class On-
die Boeing 737 Flotte massiv vergrößert wurde. Ebenso durch den steigenden Kabinendruck aus ihrer Veranke- the theme „Discover the world of aviation“ up to 100
board Catering and best Business Class Lounge Dining.
stießen mit dem Airbus A340 moderne Langstreckenjets rung gerissen wurde. modern jets and classic planes will be presented at the
zur Flotte hinzu, auf denen Turkish Airlines erstmals eine Just now Turkish Airlines is starting another worldwide apron of Lufthansa Technik.
First Class anbot. Sichtbares Zeichen der großen Qualitätsoffensive ist marketing campaign with football stars and the slogan For latest information about the flying visitors and the
Bereits 1989 wurde gemeinsam mit der Lufthansa die das 2005 eingeführte neue Erscheinungsbild von Turkish „Globally Yours“. In Germany Turkish Airlines is involved show program of the Airport Days check out the web-
Charterfluggesellschaft SunExpress gegründet, die seit- Airlines mit der stilisierten Tulpe auf dem Flugzeugrumpf. with sponsoring for example Borussia Dortmund and site: www.airport-days.de. Everyone who wants to join
dem sehr erfolgreich Touristen zu diversen Destinationen Seitdem wird die Fluggesellschaft regelmäßig mit einem has painted a Boeing 737 in club colours. this event can subscribe the newsletter and will receive
in der Türkei befördert und aktuell im neuen Wings-Kon- der begehrten Skytrax Awards ausgezeichnet, zuletzt im latest news as the beginning of ticket sales or detailed
zept der Lufthansa eine zentrale Rolle einnehmen wird. vergangenen Jahr als beste Airline in Europa und in Süd- information about the Airport Days.
28 FLIGHTFILE Summer/Sommer 2015 29FLIGHTFILE Letzte Seite | Last Page
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