Kompetent - Deutschland spricht All-IP - Eine Praxisbeilage im Creditrefom-Magazin - cscope communication advisors
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Anzeigensonderveröffentlichung
kompetent
Eine Praxisbeilage im Creditrefom-Magazin
Deutschland
spricht All-IP
Unternehmens-Telefonielösungen
für die Zukunft jetzt einführen
Glossar
All-IP One Numbering
Kommunikationsnetz, in dem alle Übertragungsarten über das Internet-Proto- Mehrere Endgeräte (üblicherweise Festnetztelefon und Mobiltelefon) sind unter
koll (IP) realisiert werden – Sprache, Datenübertragungen, E-Mails, Webseiten, derselben, einheitlichen Rufnummer erreichbar. Auch bei abgehenden Telefo-
Multimedia-Konferenzen u.v.a. naten wird diese Rufnummer übertragen.
Centrex PBX
All-IP zum
„Central Office Exchange” – zentralisierte Vermittlungsanlage. Fachbegriff für „Private Branch Exchange“. Vor allem im englischen Sprachraum übliche Be-
INHALT
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eine typischerweise cloud-basierte Telefonanlage. zeichnung für eine Telefonanlage.
Firewall Redundanz Die Zukunft spricht IP
Vorteil aller
Wörtlich „Brandschutzmauer“. Sicherheitseinrichtung, die Rechnernetze und Ausfallsicherung, die dadurch erreicht wird, dass wichtige Komponenten mehr- Warum sowohl Unternehmen als auch
Endgeräte vor unberechtigten Zugriffen aus dem Internet schützt. fach vorhanden sind.
ihre Mitarbeiter von der Umstellung auf
Gateway Router All-IP profitieren.
Fachbegriff für den Übergang zwischen zwei technisch unterschiedlichen Netz- Anschlussgerät, das zwei Netzwerke (zum Beispiel das interne Firmennetz und
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werken, zum Beispiel All-IP und ISDN. das öffentliche Internet) miteinander verbindet. In Abgrenzung zu einem „Gate-
way“ sind die verbundenen Netze technisch gleich. Drei Wege in die Zukunft
HD-Voice der Telefonie Stellen Sie sich vor, Sie sind jahrelang zufriedener Kunde eines
Sprachübertragung mit höherer Bandbreite und somit besserer Verständlichkeit. SIP
Hierfür kommt ein spezieller Breitband-Codec (meistens G.722) zum Einsatz. „Session Initiation Protocol“. Kommunikationsprotokoll, das sich für IP-Telefonie
Diese Optionen stehen für den Umstieg Telekommunikationsanbieters – und auf einmal werden Sie
Anschlüsse und Endgeräte auf beiden Seiten sowie die Netzkomponenten auf im Markt durchgesetzt hat und Verbindungsaufbau sowie Signalübertragung von ISDN auf IP-Telefonie zur Wahl. gezwungen, zum vorgegebenen Termin eine funktionierende
der Verbindungsstrecke müssen diese Technik unterstützen. steuert.
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Technik aufzugeben. So ergeht es derzeit allen Geschäftskunden,
IoT SIP-Trunk So klappt der Umstieg die aktuell noch ISDN-Telefonanschlüsse nutzen. Denn bis Ende
„Internet of Things”. Der Begriff verdeutlicht, dass neben Computern und Tele- Standard, der es erlaubt, mit nur einem Nutzerkonto gleichzeitig mehrere Was Unternehmen beim Wechsel auf 2018 soll der letzte ISDN-Vertrag Geschichte sein.
fonen zunehmend auch Geräte, Sensoren oder Waren über das Internet vernetzt SIP-basierte Sprachverbindungen aufzubauen.
werden. All-IP-Technik beachten sollten.
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Softphone Auch wenn dieser Termin für den Abschluss der Migration ver-
IP Per Software realisiertes Telefon. An die Stelle eines Hardware-(Festnetz-)
„Internet Protocol“. Das Netzwerkprotokoll IP ist die Grundlage des Internets. Es Telefons tritt eine Client-Software auf einem Rechner oder Smartphone. Zum
Zukunftssichere Festnetztelefonie mutlich nicht gehalten wird, so steht dennoch fest: All-IP wird
zerlegt die digitale „Nutzlast“ in einzelne Datenpakete. Telefonieren dient dann üblicherweise ein Headset. mit O2 All-IP Voice der künftige Standard in der Business-Kommunikation. Die
Die passgenaue Lösung für die Entwicklung hat Vorteile, Nachteile, Chancen und Optionen.
ISDN Telefonanlage, TK-Anlage
„Integrated Services Digital Network“. In den 1980er Jahren definierter, interna- Telekommunikations-Anlage – ein Vermittlungssystem, das mehrere Endgerä- Anbindung neuer und auch älterer Die gute Nachricht: Sie haben überraschend viele Möglichkeiten,
tionaler Standard für ein digitales Telekommunikationsnetz. Über dieses Netz te wie Telefone, Faxgeräte, Anrufbeantworter etc. sowohl intern als auch mit Telefonanlagen. diesen unabwendbaren Prozess zu Ihrem Vorteil zu nutzen –
wurden verschiedene Dienste wie Telefon, Fax, Interneteinwahl (mit Kanalbün- dem öffentlichen Telefonnetz verbindet.
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delung) und sonstige Datenübertragungen vermittelt. wenn Sie sich mit der Reaktion nicht zu lange Zeit lassen.
UCC Digital Phone von O2: die neue
NGN „Unified Communication and Collaboration“. Sammelbegriff für
„Next Generation Network“. Fachbegriff für moderne, IP- integrierte Kommunikationsfunktionen wie Präsenzanzeigen,
Freiheit für das Telefon Was genau auf Sie zukommt, welche Wahlmöglichkeiten Sie
basierte Netzwerktechnologie. Während ISDN und Analog- Chats, Web- und Videokonferenzen sowie Document- und Desk- Die virtuelle Telefonanlage mit über 160 haben und wie das Ende von ISDN für Sie sogar eine Erfolgs
Telefonnetz „leitungsvermittelt“ funktionierten, setzen NGN top-Sharing (Collaboration = englisch: Zusammenarbeit). Funktionen und maximaler Flexibilität. geschichte werden kann, haben wir für Sie auf den folgenden
auf die paketvermittelte Übertragung über IP.
Seiten zusammengefasst.
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VoIP
„Voice over IP“. Sammelbegriff für Sprachkommunikation über Drei Unternehmen, drei
das Internet-Protokoll. Technisch gilt es allerdings zwischen
IP-Telefonie über einen All-IP-Anschluss und internetbasierten Anwendungen, drei Lösungen Ihre Redaktion
Diensten wie Skype zu unterscheiden. Wie unterschiedliche Unternehmen und
Organisationen von den Vorteilen von
All-IP profitieren.
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Wie sicher ist IP-Telefonie?
Der Sicherheitsexperte des Branchen-
verbands Bitkom im Interview.
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All-IP als Wegbereiter
für digitalisierte und
flexiblere Unternehmen
Verlag: planet c GmbH, Toulouser Allee 27, 40211 Düsseldorf
Wie der Umstieg auf All-IP zur
IMPRESSUM
Herausgeber: Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Ausgangsbasis neuer Prozesse und Projektleitung und Redaktion: Karin Erz, Telefónica Germany
Redakteur: Hannes Rügheimer
Geschäftsmodelle werden kann. Beteiligte Agenturen: csope.de, Gyro Communications GmbH
Fachliche Unterstützung: Frank Düpmann, Alexander Geckeler,
Telefónica Germany
Lithografie: TiMe GmbH Glückaufstraße 57, 45481 Mülheim a. d. Ruhr
Druck: Evers-Druck GmbH, Ernst-Günter-Albers-Straße, 25704 Meldorf
Dieser Beileger ist eine im Auftrag von O2 Business erstellte Sonderveröffent
lichung. Der Herausgeber ist für die Inhalte verantwortlich.
kompetent O2 Business 3
All-IP – Was steckt dahinter?
Die Zukunft spricht IP
Bis Ende 2018 will die Deutsche Telekom das ISDN-Netz in Deutschland abschalten und alle net-Telefonaten zu tun, die wegen ihrer starken Datenkom-
Anschlüsse auf IP migrieren. Viele Unternehmen müssen bis dahin ihre Telefontechnik umstellen. pression meist nur mäßige Tonqualität bieten. Bei der Um-
Wer clever plant, kann die Gelegenheit nutzen, bereits jetzt von neuen Services zu profitieren, stellung des öffentlichen Telefonnetzes auf IP werden die
die Effizienz zu steigern und Kosten zu senken. übertragenen Telefongespräche stattdessen über die eigenen
Netze der Carrier geleitet, die sie vollständig überwachen und
in denen sie immer ausreichend Bandbreite für eine gute
Tonqualität und Verständlichkeit bereitstellen können. Tat-
sächlich können IP-Anschlüsse und IP-Endgeräte eine deut-
lich höhere Sprachqualität bieten als bisherige Telefonleitun- »Unternehmen, die sich bislang noch immer nicht
gen – dank „HD-Voice“ ist das Gegenüber dann sogar erheb- mit der Umstellung ihrer Kommunikations
lich besser zu verstehen, als es bei ISDN jemals der Fall war. technik auf All-IP beschäftigt haben, müssen nun
dringend handeln. Sonst bleibt ihnen nicht mehr
Vorteile der IP-Kommunikation genug Zeit, sich mit den zur Wahl stehenden
für Unternehmen und Mitarbeiter Optionen zu beschäftigen und die Umstellung
Die IP-basierte Kommunikation eröffnet neue Möglichkeiten solide zu planen.«
im Arbeitsalltag. E-Mail, Telefon, Instant Messaging, Video-
Dirk Grote, Director B2B,
konferenzen und Web Collaboration sind innerhalb eines Leiter Geschäftskunden Telefónica Deutschland
IP-Netzwerks über alle Geräte sofort und ohne Medienbrü-
che verfügbar – ob am festen Arbeitsplatz oder auf dem
Smartphone. IP beschleunigt die Kommunikation und stand-
ortübergreifende Zusammenarbeit. Zudem verschaffen mehr. Ob Homeoffice oder Auslandsreise – auf komfortable
All-IP-Anschlüsse den Unternehmen Kostenvorteile im Telefon-Features muss man auch unterwegs dank IP-Tech-
Betrieb und Service. Denn Telefongespräche werden über nologie nicht mehr verzichten.
dasselbe Netzwerk geführt, das PCs und Server miteinander
verbindet – dieser Umstand macht ein zusätzliches Telefon- Schnelles Handeln sinnvoll
netz nicht mehr erforderlich. Das entlastet die Administra- Laut zahlreicher Untersuchungen und Umfragen sind derzeit
tion und senkt die Kosten. jedoch erst etwa die Hälfte der Geschäftskunden umgestellt.
Auch aus Anwendersicht ist IP-Telefonie attraktiv. Eine Bis Ende 2018 ist also noch viel zu tun. Dabei drängt die Zeit.
Vielzahl neuer Funktionen erleichtert die tägliche Arbeit: Denn wenn alle gleichzeitig wechseln wollen, sind Engpässe
per Mausklick Anrufe über den PC tätigen, Einbindung von bei verfügbarer Technik und Terminen bei Dienstleistern
Mobiltelefonen als Nebenstelle, Zustellung von Anrufbe- absehbar – ähnlich wie beim alljährlichen Wintereinbruch
antworter-Nachrichten und Faxen per E-Mail und vieles die Verfügbarkeit von Winterreifen und Montageterminen
knapp wird. Für Entscheider in betroffenen Unternehmen
ist es daher wichtig, jetzt zu handeln und die Umstellung zu
I m Telekommunikationsbereich ist ein technologischer
Generationswechsel unaufhaltsam im Gange. Dieser
Umbruch lässt sich dabei in einem Satz beschreiben: So-
Der Vorteil: Da alle Daten, auch die Sprachdaten, über
ein und dasselbe IP-Netz transportiert werden, ist ein
zusätzliches Telefonnetz nicht mehr erforderlich. Das ent- DIE VORTEILE VON ALL-IP
planen.
Zur Wahl stehen dabei grundsätzlich drei Optionen: die
Beibehaltung der aktuellen Telefonanlage, der Wechsel auf
wohl Festnetz als auch Mobilfunknetz werden künftig eine lastet die Administration der Unternehmensnetzwerke, eine IP-fähige Telefonanlage oder die Auslagerung der Tele-
• Nachhaltige Senkung der Betriebskosten
Sprache sprechen – das Internet-Protokoll oder kurz „IP“. senkt die Kosten und eröffnet neue Möglichkeiten im fonanlage in die Cloud (siehe Seite 11). Bei speziellen An-
• Erleichterter Aufbau einheitlicher Kommuni
Weltweit haben alle Telekommunikationsanbieter längst Zusammenspiel der unterschiedlichen Kommunikations- wendungen, die noch über ISDN eingebunden sind, müssen
kationssysteme schafft die Grundlage für
damit begonnen, ihre Infrastruktur auf diese einheitliche dienste. zudem besondere Anforderungen beachtet werden. Dies
fortschrittliche Formen der Zusammenarbeit
Technologie umzustellen – man spricht daher von „All- Von der All-IP-Umstellung sind alle Unternehmen mit • Zusätzliche Services einfach verfügbar, betrifft zum Beispiel Faxgeräte, EC-Bezahlterminals sowie
IP“. Auch in Deutschland wird derzeit mit Hochdruck da- alten analogen oder ISDN-Telefonanschlüssen sowie die beispielsweise Videokonferenzen Alarm- und Notrufanlagen. Auch hierfür gibt es Lösungen,
ran gearbeitet, ISDN-Anschlüsse durch IP-basierte An- sogenannten Einzelanschlüsse für Sonderanwendungen • Verbesserte Mobilität der Beschäftigten durch doch kann der Technologiewechsel ein guter Anlass sein,
schlüsse auszutauschen. Das klassische ISDN wird sukzes- betroffen, beispielsweise für die Anbindung von Fax neue Möglichkeit, standortübergreifend und das bisher eingesetzte System zu überdenken und durch ein
sive durch das Internet-Protokoll ersetzt und IP-Telefonie geräten, Alarmanlagen, Aufzügen oder Frankiermaschinen. geräteunabhängig zu kommunizieren besser passendes oder zukunftsfähigeres zu ersetzen.
wird zum Standard beim Telefonieren. Denn ISDN ist ein • Einfachere Einbindung von Homeoffices und Die Umstellung von ISDN auf IP bietet außerdem die
Auslaufmodell und wird nicht mehr weiterentwickelt. Zu- Top-Sprachqualität neuen Arbeitsplätzen Möglichkeit, einen Vertragswechsel vorzunehmen und zu
nächst wurden Selbstständige und kleine Unternehmen Vor Qualitätsverlusten durch die Umstellung auf IP-Technik • Hohe Skalierbarkeit durch unkompliziertes einem anderen Anbieter zu gehen. Die Angebote auf dem
Zu- und Abbuchen von Nebenstellen
umgestellt, bis Ende 2018 sollen alle Unternehmen an das braucht sich dabei niemand zu fürchten. Denn IP-Telefonie Markt variieren und auch preislich gibt es große Unter
neue Netz angeschlossen sein. hat nichts mit den über Chat-Software geführten Inter- schiede. Vergleichen lohnt sich. ■
4 O2 Business kompetent kompetent O2 Business 5
Die richtige All-IP-Strategie für Unternehmen
Drei Wege Telekommunikationsanbieter Welche Technologie ist für Sie die richtige?
in die O2 Next Generation Network
(IP-basiert) Virtuelle
Telefonanlage in
Option Bestehende ISDN-Anlage
am IP-basierten Anschluss
Zu All-IP wechseln und in
IP-basierte Telefonanlage
Zu All-IP wechseln und virtuelle
Telefonanlage aus der Cloud
Zukunft der
dt. Rechenzentrum weiterbetreiben investieren nutzen
IP IP IP
Technologie Voice-Router SIP/ISDN dient SIP-Trunk Cloud-Telefonanlage
Telefonie
als IP-Gateway für vorhandene
Kunde Kunde Kunde Telefonanlage
Voice-Router Voice-Router Voraussetzungen Keine IP-taugliche Telefonanlage und IP-Telefone oder Softphones mit
Für den Umstieg von ISDN auf ISDN SIP ausreichend dimensionierte Headset, ausreichend dimensio-
Zugangsleitung nierter Internetzugang
IP-Telefonie können Sie zwischen ISDN-Telefon- IP-Telefon-
anlage anlage
drei verschiedenen Möglichkeiten Wichtigste • Kein Eingriff in das bestehende • Hohe Flexibilität: weitere • Größere Flexibilität: einfache
ISDN SIP
wählen: der Beibehaltung der Vorteile System Sprachkanäle schnell und ein- Anpassung der Sprachkanäle
bisherigen ISDN-Infrastruktur, der fach zubuchbar an tatsächliche Nutzung
• Betrieb nur noch einer zen • Umfangreiche Funktionalitäten
Installation einer IP-fähigen Tele- tralen SIP-Telefonanlage mög- (wie beispielsweise Mailbox,
kommunikationsanlage in Ihrem lich mit Anbindung externer Präsenzstatus, Smartphone-
Weiterbetrieb Einrichtung einer Wechsel zu einer
Unternehmen sowie der Auslage- 1 der bestehenden 2 IP-fähigen 3 virtuellen Standorte Clients, Telefonkonferenzen
rung der Telefonie in eine virtuelle ISDN-Telefonanlage Infrastruktur Telefonanlage • Einfachere Administration und etc.), diese stehen ab der ersten
einfacher Betrieb Nebenstelle zur Verfügung
Telefonanlage. • Einfache Integration neuer • Administration ohne vertiefte
IP-basierter Zusatzservices wie IT-Kenntnisse möglich
beispielsweise Telefon-/Web- • Einfache Integration von
M it der Umstellung der erdgebun- Bei diesen sogenannten hybriden Anlagen Variante 3: Umstieg auf eine konferenzen und Integration Mobiltelefonen
von Mobiltelefonen • Kein Aufwand für Wartung und
denen Telefonnetze auf All-IP er- muss beim Umstieg auf IP nur die An- virtuelle Telefonanlage Pflege und kostenlose Updates
gibt sich ein dringender Handlungsbedarf. schlussart neu eingerichtet werden. Neue Die gesamte Hardware mit Rufnummern- • Hosting in hochverfügbaren
Dabei kommen die Verantwortlichen Anlagen haben nur noch IP-Schnittstellen. verwaltung und Telefonanschlüssen ist in Rechenzentren
schnell zu der Erkenntnis, dass einerseits Für den All-IP-Betrieb sind dann ein ein hochverfügbares Rechenzentrum aus-
Wichtigste • Temporäre Übergangslösung • Eigener Aufwand für • Individuelle Sonderlösungen
die Anforderungen an Telefonielösungen Breitbandanschluss und ein sogenannter gelagert. Dabei werden alle Funktionen Nachteile • Weiterhin getrennte Infrastruk- Administration und Betrieb nur mit größerem Aufwand
und die Funktionsvielfalt in den letzten SIP-Trunk erforderlich, um die Gespräche vom Netzanbieter als softwarebasierte turen für Telefonie und Daten- der Telefonanlage realisierbar
Jahren deutlich gestiegen sind und über das bestehende IP-Netzwerk an die Services bereitgestellt.Telefoniert wird über verarbeitung • Langfristige Bindung an Hard- • Nutzung von Cloud-Technolo-
anderers eits auch völlig neue Realisie- einzelnen Endgeräte zu leiten. Die Um- IP-Telefone, Clients auf dem PC oder • Kein erweiterter Funktions wareverträge gien erfordert Zustimmung von
umfang, keine Vereinfachung Betriebsrat und Datenschutz-
rungskonzepte im Angebot sind. stellung auf IP-fähige Telefonanlagen Smartphones, die als Nebenstellen einge- der Administration beauftragtem
bietet sich für Unternehmen an, die ihre bunden werden. Virtuelle Telefonanlagen • Ggf. Eingewöhnung in neue
Im Wesentlichen ergeben sich für Unter- Telefonie nicht auslagern möchten, aber lassen sich daher kostengünstig und einfach Bedienkonzepte erforderlich
nehmen angesichts der IP-Umstellung drei von den neuen Möglichkeiten mit All-IP per „Plug’n’Play“ betreiben und auf Wunsch
Kosten • Kurzfristig gering, • Kurzfristig höhere Investiti- • Keine einmaligen Investitions
mögliche Handlungsvarianten: profitieren wollen, und erlaubt auch bei- problemlos um zusätzliche Nebenstellen Verschiebung nötiger onskosten für neue IP-Telefon kosten in Telefonanlagen-
spielsweise die Einbindung von Call erweitern. C loud-Telefonie ist ideal zur In- Investitionen in die Zukunft anlage, laufende Kosten für Hardware, dafür definierte
Variante 1: Beibehaltung der bis- center-Lösungen oder Funk- und Alar tegration von A ußendienst- und Home Wartung und Updates, Zusatz- laufende Kosten pro „Seat“
funktionen gegen Aufpreis bzw. Nebenstelle
herigen ISDN-Telefonanlage mierungssystemen. office-Mitarbeitern. ■
Unternehmen, die ihre vorhandene ISDN- Geeignet für • deren bestehende Anlage noch • die neue Möglichkeiten von • deren aktuelle Telefoninfra
Telefonanlage weiterbetreiben wollen oder Unternehmen, … nicht abgeschrieben ist oder All-IP nutzen wollen struktur veraltet ist
müssen, können über einen vom Telefon deren Leasingvertrag eine län- • die eigene qualifizierte Mit • die einen großen Wert auf
SANFTE MIGRATION VERSUS KOMPLETTUMSTELLUNG gere Laufzeit hat arbeiter für den Betrieb ihrer Flexibilität legen
anbieter bereitgestellten Voice-Router, der
• die ihr funktionierendes System TK-Anlage haben • die Außendienst- und Home
über eine ISDN-Schnittstelle als „IP-Über- Bei einer „sanften“ Migration erfolgt die Umstellung auf All-IP in mehreren Zwischen-
nicht verändern wollen • die spezielle Funktionen benö- office-Mitarbeiter integrieren
setzer“ dient, an das All-IP-Netz einfach schritten. Zunächst wird die bestehende ISDN-Telefonanlage ohne zeitlichen Druck • die neue Möglichkeiten der tigen, die sich mit einer Cloud- wollen
mittels eines Voice-Routers an das All-IP-Netzwerk angeschlossen. Eine standortin- Integration von Sprache und Lösung nicht abbilden lassen • die über begrenztes IT-Know-
angeschlossen werden. Diese Lösung er-
terne Umstellung kann zunächst aufgeschoben werden. Im nächsten Schritt kann das Daten sowie weitere Services (beispielsweise Callcenter mit how verfügen
laubt es Unternehmen, der Abschaltung des
Unternehmen standortweise auf eine eigene IP-fähige Telefonanlage oder eine virtu- wie UCC nicht benötigen ACD-Lösungen; Unternehmen • die hohe Investitionen in eine
ISDN-Anschlusses mit minimalem Auf- • die eigene qualifizierte Mitar- mit Aufzeichnungspflicht von neue TK-Lösung vermeiden
elle Telefonanlagenlösung umsteigen und die gesamte Infrastruktur und alle beste-
wand zu begegnen. henden Vernetzungen zwischen vorhandenen Telefonanlagen auf IP umstellen. Diese beiter für den Betrieb der Tele- Gesprächen) wollen
fonanlage haben • die immer auf dem neuesten
Flexibilität ermöglicht O2 Business seinen Geschäftskunden aller Größenordnungen
Stand der Technik sein wollen
Variante 2: Einrichtung einer mit den Produkten O2 All-IP Voice ISDN als ersten Schritt und O2 All-IP Voice SIP so- • die Festnetz und Mobilfunk
IP-fähigen Telefonanlage wie Digital Phone als zweiten Schritt. noch stärker integrieren wollen
Viele Telefonanlagen sind heute bereits so- Bei einer Komplettumstellung wird hingegen das gesamte Sprachkommunikations- (One-Number-Concept)
wohl mit ISDN- als auch mit IP-Schnittstel- netz inklusive aller Endgeräte und Applikationen in einem Schritt ersetzt.
Lösung von O2 O2 All-IP Voice ISDN O2 All-IP Voice SIP Digital Phone von O2
len ausgerüstet und damit „All-IP ready“.
6 O2 Business kompetent kompetent O2 Business 7
Gewusst wie: Tipps zur Umstellung
So klappt
der Umstieg
Die Umstellung der Telefonanlage in Unternehmen erfordert eine gute
Vorbereitung. Schließlich sollen die Telefone nicht stillstehen, wenn im
Hintergrund die Technik wechselt. Das Projektmanagement ist entscheidend.
D as Telefon ist und bleibt eine wichtige Verbindung zu
Kunden, Partnern und Mitarbeitern. Der direkte Draht ist
auch in Zeiten von E-Mail, Web-Tools und Social Media unver-
künftig bereitgestellt werden können. Beispielsweise spielt Fax-
empfang für viele Unternehmen nach wie vor eine wichtige
Rolle – sie können aber zu dem Ergebnis kommen, dass sich ein
Audioanhang, Chat-Funktionen, Wählen von Rufnummern
aus PC-Anwendungen, Telefon- beziehungsweise Videokon-
ferenzen sowie Anbindungen an CRM- und ERP-Systeme?
anschließenden Providerwahl sind neben den technischen Leis-
tungen und den Kosten auch Aspekte wie die angebotenen Services
zu berücksichtigen. Es hilft, sich beraten zu lassen, welche der
zichtbar. Deshalb darf bei der Umstellung der Unternehmens klassisches Faxgerät durch eine modernere Unified-Communi • Wie lassen sich Sonderfunktionen wie Alarm oder Notruf gewünschten Leistungen mit welcher technischen Umsetzung zu
telefonie auf eine neue Lösung auch nichts schiefgehen. Das muss cations-Lösung mit digitalem Faxempfang ersetzen lässt. umsetzen? Hier sollten Unternehmen auch neue Konzepte welchem Preis erhältlich sind und mit welchen Einschränkungen
es auch nicht – zahlreiche Unternehmen wurden bereits erfolg- evaluieren, zum Beispiel auf Basis von Mobilfunk oder M2M gegebenenfalls zu rechnen ist.
reich auf All-IP umgestellt. Wie bei anderen Projekten kommt es 2. Konzeption der neuen Lösung (Machine-to-Machine Communications). Nachdem die Entscheidung für ein Angebot gefallen ist, er-
auch beim Wechsel der Telefontechnik besonders auf eine gute Eine Umstellung kann ein willkommener Anlass sein, sich über folgt die konkrete Umstellungsplanung. Der Telekommunika
Vorbereitung an. neue leistungsfähigere und komfortablere Telefonielösungen auf Schließlich gilt es zu überlegen, ob Sie die künftige Lösung selbst tionsanbieter leistet Unterstützung, wenn Telefonnummern
dem Markt zu informieren. Dabei gilt es zu prüfen, ob die beste- betreiben oder an einen externen Dienstleister auslagern möchten. beibehalten und auch mit der neuen Lösung genutzt werden sol-
1. Analyse der aktuellen Situation hende Hardware weiterverwendet oder ausgetauscht werden soll. len. Falls eine größere Telefoninstallation umgestellt werden
Im ersten Schritt sollte eine umfassende Bestandsaufnahme der Gehen Sie jeden Punkt auf der Bestands- und Funktionsüber- 3. Planung und Umstellung muss, ist es sinnvoll, die Kompetenz auch externer Fachleute zu
Telefonie im Unternehmen erfolgen: sicht durch und bestimmen Sie, welche aktuellen Anforderungen Zur Entscheidungsfindung kann es sinnvoll sein, die Telekommu- nutzen. Sie bringen die nötige Erfahrung mit und helfen, Unwäg-
• Welche Hardware (Telefonanlage, Telefone) ist im Einsatz und Sie an die Anwendungen haben. Denken Sie dabei neben beste- nikationsexperten der infrage kommenden Anbieter bei Analyse barkeiten auszuräumen. Kleine Unternehmen können ihre Tele-
ist diese IP-fähig? henden Kommunikationsarten wie Festnetztelefonie auch an die und Konzeption zurate zu ziehen. Das zuvor erstellte Anforde- fonie durchaus auch selbst auf IP umstellen, wenn im eigenen
• Wie ist die Telefonanlage an das öffentliche Telefonnetz neuen Möglichkeiten der IP-Kommunikation und damit realisier- rungsprofil hilft, vergleichbare Angebote zu erhalten. Bei der Haus entsprechendes Know-how vorhanden ist. ■
angeschlossen? bare Prozessverbesserungen und Mehrwerte:
• Werden Sonderlösungen wie Alarmanlage, EC-Terminal, Not- • Wie wichtig ist etwa die Anbindung von externen Standorten
rufsystem, Klingel und Türöffner sowie Überwachungssenso-
ren genutzt und sind diese bereits IP-fähig?
und Homeoffices oder die direkte Einbindung von mobilen
Mitarbeitern wie Außendienstlern und Service-Technikern?
SONDERDIENSTE
• Stehen innerhalb des Unternehmensnetzwerks ausreichend • Wie hoch sind die Anforderungen an mobiles Arbeiten? Spezialgeräte und Sonderdienste sind häufig noch auf Analog- oder ISDN-Technik ausgelegt. Ob sie nach der Umstellung auf
All-IP weiter genutzt werden können oder durch eine modernere Lösung ersetzt werden müssen, hängt stark vom Einzelfall ab
Bandbreite und Geschwindigkeit für die Übertragung der • Wie wichtig sind Unified-Communications-Lösungen mit und muss bei der Vorbereitung der IP-Umstellung eingehend geprüft werden.
Telefonate per IP in einer guten Sprachqualität zur Verfü- Funktionen wie Präsenzanzeige, Faxzustellung per Mail,
gung? Ist die eigene LAN-Infrastruktur dafür vorbereitet Weiterleitung von Anrufbeantworter-Nachrichten als Electronic-Cash-Terminals, die auf eine ISDN- Ver Faxübertragungen für Faxgeräte der Klasse 3 (analoge Faxgeräte)
bindung angewiesen sind oder gar noch analog funktionieren in der Regel gut. Für die Fax-Kommunikation in
(unterstützen die „Switches“ im Netzwerk zum Beispiel eine arbeiten, sollten nach Möglichkeit durch eine IP-basierte VoIP-Umgebungen wurde das Protokoll T.38 entwickelt – auch Fax
Priorisierung von VoIP-Datenpaketen)? Lösung (LAN/WLAN) ersetzt werden. Auch eine Anbindung per over IP (FoIP) genannt. Fernkopien werden hier nicht als digitale Sprachsig-
• Wie hoch sind die aktuellen Telefonkosten? Wie hoch ist die WICHTIGE KRITERIEN Mobilfunk ist möglich. Der Betrieb an einem ISDN- oder Ana- nale übertragen, sondern über ein eigenständiges Protokoll. Voraussetzung
log-Adapter (Fachbegriff „a/b-Adapter“) scheitert meist an ist, dass dieses sowohl von den Routern und Endgeräten auf beiden Seiten
monatliche Telefonrechnung? Wie lange laufen die Verträge BEI DER PROVIDERWAHL Protokoll-Unverträglichkeiten. Betroffene sollten sich für eine als auch von den Telefonanbietern auf dem Übertragungsweg ins In- und
beim jetzigen Provider noch? individuelle Beratung an ihren EC-Cash-Anbieter wenden. Ausland unterstützt wird. „Fax Passthrough“ ist eine weitere Methode, die
• Welche Hardware-Verträge bestehen? Was kosten Wartung, • Unterschiedliche Telefonie-Varianten möglich und auch ohne zusätzlichen Konfigurationsaufwand funktioniert. Für eine zuver-
kombinierbar: ISDN-Gateway, SIP-Trunk, gegebenenfalls Alarm- und Gefahrenmeldeanlagen sowie Aufzug- lässige Übertragung sollte die Übertragungsrate des Faxendgeräts auf 9.600
Support und Updates? notrufsysteme sollten aus Sicherheitsgründen nicht beziehungsweise 14.400 kbit/s begrenzt werden.
cloud-basierte Telefonanlage über einen ISDN-Adapter weiterbetrieben werden.
• Schrittweise, „sanfte“ Umstellung wird angeboten Auch die Absicherung der neuen Lösung gegen einen Strom- Besonderes Augenmerk sollte auf die Stromversorgung der Sonder
Hilfreich ist die Erstellung einer vollständigen Bestands- und
• Zugangsleitung („Access“) und Service (Telefonie) aus einer ausfall verdient ein besonderes Augenmerk (siehe rechts). Die anwendungen gelegt werden: Anders als früher bei Analog- und
Funktionsliste, damit bei Konzeption und Umsetzung der neuen Signale müssen über einen IP-Hauptweg und einen Ersatzweg ISDN-Anschlüssen gibt es bei All-IP keine Netzfernspeisung mehr.
Hand erhältlich, um gegenseitige Zuständigkeitsverweise
Lösung keine Anwendung oder Funktion vergessen wird. Auch bei Problemen zu vermeiden
(beide VdS-zugelassen) zur Übertragungszentrale gesendet Bei einem Stromausfall kann auch die Verteiltechnik („DSLAM“) im Netz mit
sollten Sie mögliche Filialen, Niederlassungen oder Tochtergesell- werden. Dies ist auch über GPRS, UMTS und LTE möglich. Am betroffen sein, sodass selbst eine lokale Batteriepufferung keine Garantie für
• Nationaler Anbieter mit Verträgen nach deutschem Recht besten lassen sich Betroffene hierzu von ihrem Dienst- oder eine Kommunikationsanbindung ist. Daher sollte bei besonders kritischen
schaften einbeziehen. und Rechenzentren in Deutschland Notruf-Anbieter eingehend beraten. Anwendungen eine Mobilfunkanbindung als Ersatzweg vorgesehen werden.
Eine solche Bestandsaufnahme bietet zudem die Chance, die • Zum eigenen Bedarf passende Service Level Agreements
eigene Infrastruktur aufzuräumen. Einige Funktionen werden • Günstige Konditionen für Telefonie und Internet (auch O2 Business bietet für Heimarbeitsplätze oder nicht sicherheitskritische Anwendungen das Produkt O2 DSL Professional an, das
neben einem DSL-Internetzugang auch e inen analogen Telefonanschluss (ohne Fernspeisung) zur Verfügung stellt. Für alle anderen
sich im neuen Netz nicht wie bislang nutzen lassen (siehe Kasten Bereitstellungskosten erfragen!)
Einsatzfälle stellt O2 Ihnen gerne Mobilfunkanschlüsse zur Verfügung. Bei Faxgeräten unterstützt O2 Business die beiden Methoden
„Sonderdienste“). Hier empfiehlt sich eine Analyse, ob diese • Langjährige Erfahrung mit Festnetzlösungen Fax Passthrough und T.38.
Funktionen weiterhin notwendig sind und wie sie bei Bedarf
8 O2 Business kompetent kompetent O2 Business 9
All-IP in der Unternehmenspraxis
Zukunftssichere Festnetz-
telefonie mit O2 All-IP Voice
Für viele Unternehmen ist eine eigene Telefonanlage auch im Zeitalter von All-IP eine gute Wahl.
Beispielsweise, wenn individuelle Konfigurationsmöglichkeiten oder besondere Sicherheitsanforde-
rungen gefragt sind. Der Umstieg auf eine All-IP-fähige Telefonielösung ermöglicht neben Einspar-
potenzialen einen erweiterten Funktionsumfang und ist das Eintrittstor in die Digitalisierung.
M it All-IP Voice SIP erhalten Unternehmen mit IP-Tele
fonanlagen einen zuverlässigen Anschluss an das All-IP-
Netz zu Top-Konditionen. Alle Gespräche werden über das ab-
All-IP Voice SIP ermöglicht auch neue, standortübergreifende Er-
reichbarkeits- und Redundanzkonzepte, wenn Filialen weiterhin
mit eigenen Telefonanlagen ausgestattet und verbunden werden.
Telefon, PC mit Softphone oder Smartphone mit App:
Digital Phone bietet vielseitige Zugangsvarianten und
Im zentralen Kundenportal finden sich alle relevanten
Handbücher, der direkte Zugang zur User-Verwaltung und
macht das Arbeiten mobiler und flexibler. die Möglichkeit zum Download der benötigten Software.
gesicherte IP-Netz von O2 geführt. Die benötigte Anzahl an
Sprachkanälen lässt sich einfach an den Bedarf anpassen. Den
benötigten IP-Anschluss gibt es zum Sonderpreis. Einen
Voice-Router stellt O2 Business kostenlos bereit, sodass keine
ALL-IP VOICE SIP AUF EINEN BLICK Digital Phone von O2: die
neue Freiheit für das Telefon
• Flexibel skalierbar bis zu 600 Sprachkanälen
großen Umstellungskosten entstehen. Zur hervorragenden
• Kostenlose Gespräche ins O2-Fest- und
Sprachqualität kommen besonders günstige Tarife: Anrufe ins
-Mobilfunknetz
deutsche Mobilfunk- und Festnetz von O2 sind jederzeit kosten-
• SIP-Kanal bereits ab 1 Euro/Monat
los. So lassen sich die Außendienstmitarbeiter und andere • Höchste Sprachqualität
Digital Phone löst die Fesseln der alten Telefonie. Die virtuelle Telefonanlage stellt
Beschäftigte mit O2 Mobilfunkverträgen kostenlos einbinden. • Ausfallsicherheit durch permanente Leitungs umfangreiche Funktionen als Service bereit und kann so überall genutzt werden, wo
International tätige Unternehmen können zudem Kontingente überwachung eine Verbindung zum Internet besteht.
für europäische und internationale Gespräche günstig hinzubu- • 24-Stunden-Erreichbarkeit der kostenlosen
chen. All-IP Voice SIP ist die Basis für eine All-IP-Strategie im
Unternehmen und ermöglicht die einfache Integration weiterer
IP-basierter Services.
•
Service-Hotline
Erfolgreich mit TK-Anlagen verschiedener
Hersteller getestet
D ie Zeiten, in denen Unternehmen
eine eigene Telefonanlage für das
Vermitteln von Gesprächen, Faxempfang
Digital Phone von O2 bietet rund 160
Komfortmerkmale: zum Beispiel Telefon-
konferenzen, Anrufverteilung, Warte-
fongespräche ist im O2-Netz gut geschützt
(siehe Seite 13). Zusätzlich lässt sich eine
Verschlüsselung der Telefonate hinzubu-
sowie weitere Komfortfunktionen benöti- schleifen für Hotlines und ein einfaches chen.
Kosteneinsparungen und einfachere Konfiguration gen, sind vorbei. Denn für eine virtuelle Nebenstellenmanagement. Viele Funktio-
Unternehmen mit mehreren Standorten, die über ein VPN (Vir O2 All-IP Voice ISDN – verbindet ISDN-Telefon Telefonanlage sind außer einem schnellen nen erleichtern das tägliche Arbeiten, etwa Für jede Unternehmensgröße
tuelles Privates Netzwerk) miteinander verbunden sind, benötigen anlagen mit dem All-IP-Anschluss Internetzugang, einem internen Netzwerk die Weiterleitung von Anrufbeantworter- Digital Phone von O2 unterstützt 2 bis
künftig mit All-IP Voice SIP nur noch eine zentrale IP-Telefonan- Für Geschäftskunden, die ihre ISDN-Telefonanlage für eine Über- und geeigneten Endgeräten keine weiteren Nachrichten als Audio-Anhang, Faxzustel- 249.000 Nebenstellen und eignet sich na-
lage und können dadurch auf separate Telefonleitungen und -an- gangsphase weiter nutzen möchten, liefert O2 All-IP Voice ISDN Voraussetzungen erforderlich. lung per E-Mail oder das Wählen von Te- hezu für alle Unternehmensgrößen. Kun-
lagen in den einzelnen Niederlassungen verzichten. Neben den die perfekte Lösung. Ein Voice-Router bindet die ISDN-TK-Anla- Zum Telefonieren dienen IP-fähige lefonnummern aus PC-Anwendungen. Für den erhalten einen kompetenten Service
eingesparten Hardware- und Leitungskosten können die Betriebs-, ge an den All-IP-Anschluss an. Die Anlage kann wie gewohnt Telefone, eine Software auf dem PC („Soft- die Sicherheit sorgt O2 Business mit sei- und eine individuelle Rundumbetreuung.
Wartungs- und Administrationskosten erheblich reduziert werden. weiterbetrieben werden. Dadurch lassen sich Investitionskosten phone“) oder unterwegs das Smartphone nem Partner NFON: Die Rechenzentren, Im monatlichen Grundpreis ist bereits eine
Neue Mitarbeiter oder Homeoffices lassen sich einfach einbinden. für eine neue Infrastruktur zunächst einmal zurückstellen und in mit der richtigen App. Die Mitarbeiter sind in denen der Service für Digital Phone ge- Flatrate in alle deutschen Netze enthalten.
Die Rufnummern der einzelnen Filialen können behalten werden. die Zukunft verlagern. ■ somit immer und überall unter der Fest- hostet wird, sind vollständig redundant Für einen Aufpreis von nur 5 Euro monat-
netznummer erreichbar. ausgelegt, das bringt größtmögliche Aus- lich kann eine Flatrate ins Festnetz von 21
fallsicherheit. Die Übertragung der Tele- Ländern gebucht werden. ■
Niedrige Kosten, große
HÄUFIGE FRAGEN Flexibilität und Sicherheit
ZU IP-ANSCHLÜSSEN: Der Vorteil von Digital Phone liegt auf der DIGITAL PHONE IM ÜBERBLICK
Hand: Unternehmen brauchen keine eige-
Wie viele parallele Sprachkanäle Welche Bandbreite wird je Kann ich die bestehenden Rufnum- ne teure Telefonanlage anzuschaffen. Statt- • Virtuelle Telefonanlage für 2 bis 249.000 Nebenstellen
benötigt mein SIP-Anschluss? Sprachkanal benötigt? mern bei einer Migration b
ehalten? • Einfache, flexible Einbindung neuer Nutzer oder Standorte
dessen buchen sie einen Service, der in ei-
Das hängt von der Anzahl der Anrufe Bei externen Gesprächen sollte pro Ja, die bestehenden Rufnummern kön- • Über 160 Komfortfunktionen
nem deutschen Rechenzentrum sicher
ab, die gleichzeitig ausgeführt werden Sprachkanal eine Bandbreite von 106 nen portiert werden und das Unter- • One-Number-Konzept: auch mobil unter der Festnetznummer
gehostet wird. Dafür zahlt das Unterneh-
sollen. Wer ein Callcenter betreibt, soll- kbit/s genutzt werden, um eine exzellen- nehmen ist auch nach dem Wechsel zu erreichbar sein
te von einem Sprachkanal pro aktivem te Gesprächsqualität zu erreichen. Auf All-IP für Kunden und Geschäftspart- men einen geringen monatlichen Betrag
• Nebenstelle bereits ab 9,60 Euro netto pro Monat erhältlich
Arbeitsplatz ausgehen. Für den norma- einem einzelnen Breitbandanschluss ner unter den bekannten Rufnummern pro Nutzer. Wartung, Betrieb oder Updates
inklusive einer Flatrate in allen deutschen Netze
len Geschäftsalltag genügt ein Kanal sind bis zu 120 Kanäle sinnvoll, bei grö- erreichbar. sind bereits inklusive. Zusätzliche Nutzer
• Einfache Verwaltung per Webportal
pro circa fünf Arbeitsplätze. ßerem Bedarf empfehlen sich soge- lassen sich einfach hinzubuchen oder wie- • Abhörsichere Sprachverschlüsselung
nannte Festverbindungen oder sogar der abmelden. Die Administration erfolgt • Redundante Rechenzentren in Deutschland
mehrere, redundante Zugangsleitungen. komfortabel über ein Webportal.
10 O2 Business kompetent kompetent O2 Business 11
3
All-IP in der Unternehmenspraxis IP-Telefonie richtig absichern
Unternehmen, Wie sicher ist IP-Telefonie?
Anwendungen,
Lösungen
Sind wegen der Umstellung von ISDN auf IP-Technologie besondere DIE SICHERHEITSSTRATEGIE
Sicherheitsvorkehrungen zu treffen? Welche Gefahren bestehen FÜR O2 ALL-IP VOICE
und worauf müssen Unternehmen achten? Marc Bachmann,
Zuverlässige Sprach-
Sicherheitsexperte des Branchenverbands Bitkom, gibt Antworten.
kommunikation wird für
Kunden auch in Zukunft
Die Festnetztelefonie für das Diakonische Werk Pfalz
wichtig sein. Ein
wurde zukunftssicher gemacht Ausfall hat einschneiden-
Das Diakonische Werk Pfalz ist der soziale Dienst der Evangelischen Kirche der Viele Unternehmen befürchten, de Auswirkungen auf den
„Dank der SYNO Consulting Group und
Pfalz. Eine zuverlässige Telefonie- und Internet-Infrastruktur ist sehr wichtig dass IP-Telefonie stärker durch eigentlichen Geschäfts-
O2 Business kann die Diakonie Pfalz ihre Mobil-
im Tagesgeschäft der Mitarbeiter. Aufgrund der ISDN-Abschaltung durch die funk- und Festnetzdienste sehr wirtschaftlich
unberechtigtes Abhören gefähr- betrieb. O2 All-IP Voice wird daher
Deutsche Telekom benötigte das Diakonische Werk Pfalz eine neue Festnetz- und mit geringem Aufwand realisieren. Mit den det sei als ISDN. Ist diese Sorge über ein eigenes Zugangsprodukt
lösung, damit die alte ISDN-Telefonanlage weiterverwendet werden konnte. Leistungen, die beide Partner für uns erbracht berechtigt? realisiert, welches den Sprach-
Dazu wurde die Telefonanlage mit dem im O2-Angebot „All-IP Voice ISDN“ haben, bin ich wirklich zufrieden. Die Umstel- Marc Bachmann: Nein. Die großen Anbie- verkehr in ein abgesichertes, vom
enthaltenen Voice-Router an die neuen All-IP-Anschlüsse angebunden. Die lung der Telefonielösung hat problemlos funk- ter nutzen für ihre IP-basierten Anschlüsse Internet getrenntes IP-Netz leitet.
neue Lösung beinhaltet zudem schnelles Internet. Durch die Kombination von tioniert.“ nach wie vor eigene Leitungen. Das hat So kann O2 Business größtmögli-
Rainer Geiger, IT-Leiter des che Kontrolle über die verfügbare
Mobilfunk und Festnetz sowie einen speziellen Rahmenvertrag profitiert der nichts mit den herkömmlichen Voice-over-
Diakonischen Werks Pfalz Übertragungsbandbreite und damit
Sozialträger von einem sehr guten Preis-Leistungs-Verhältnis. IP-Angeboten zu tun, bei denen die Sprach-
über die Gesprächsqualität bieten.
pakete über das öffentliche Internet und Arne Günther,
Dataport stellte die Stadt Hamburg auf IP-Telefonie mit unverschlüsselte Verbindungen transpor- Senior Product Manager Voice
Marc Bachmann, Bereichsleiter Luftfahrt und Verteidigung
O2 All-IP Voice SIP um tiert werden, was zahlreiche Angriffspunkte und Sicherheitsexperte des Branchenverbands Bitkom Produkte, Telefónica
Die Behörden der Freien und Hansestadt Hamburg nutzen intern ein eigenes bietet.
Telefonnetz mit mehr als 90.000 Anschlüssen. Die erforderliche Infrastruktur Bei den All-IP-Anschlüssen der großen niveau benötigen – was sozusagen die
betreibt der IT-Dienstleister Dataport, ein Full Service Provider für die Informa- Anbieter wird der Datenverkehr hingegen „Kronjuwelen“ des Unternehmens sind.
tionstechnik der Verwaltung, der gemeinsam von sechs Bundesländern sowie „Die Zentralisierung der Vermittlungstech- über gesicherte eigene Leitungen übertra- Und dann gilt es zu prüfen, wo mögliche
Kommunen in Schleswig-Holstein getragen wird. nik brachte unseren Kunden Mehrwerte wie gen, das heißt: getrennt vom öffentlichen Einfallstore sind und wie diese abgesichert
Bis 2010 nutzte die Stadt Hamburg ISDN-basierte Systeme für die Telefonie. Computer-Telefonie-Integration und weitere Internet. Die All-IP-Leitungen sind mithin werden können.
VERSCHLÜSSELUNG
Für die erforderliche Umstellung zum All-IP-Standard wurden nach und nach Services. Zudem konnten Prozesse zusammen- nicht weniger sicher als die alten ISDN- Klar ist jedenfalls, dass Mindestanforderun-
VON IP-TELEFONATEN BEI
110 bisher genutzte ISDN-Primärmultiplexanschlüsse durch vier 100-Mbit/s- gelegt und Betriebsabläufe automatisiert und Leitungen. Allerdings kann auch ISDN mit gen wie zum Beispiel Authentifizierungen,
integriert werden. An O2 Businessschätzen
DIGITAL PHONE
Anschlüsse für SIP-Trunk ersetzt. Die Migration wurde Ende 2016 abgeschlos- einer gewissen kriminellen Energie durch Firewall-Absicherung und andere typische
sen. Das Ergebnis: Durch die Vereinfachung der Infrastruktur und Zentralisie- wir, dass die immer gleichen kompetenten An- Unbefugte abgehört werden. Dies gilt Sicherheitsvorkehrungen sowie eigens gesi- Sicherheit steht bei
sprechpartner für uns da sind, die unsere Anfor-
rung der Telefonanlage konnte Dataport Kosteneinsparungen realisieren, zudem grundsätzlich ebenso auch für All-IP. cherte Anschlüsse für die IP-Telefonie wich- Digital Phone im Fokus.
derungen und Abläufe kennen.“
ließ sich die Verwaltung der Anschlüsse vereinfachen. Auch Funktionsanschlüs- Jedoch lässt sich All-IP gegen solche An- tig sind. Alle Systeme werden in
Jan Markus Peters,
se in Aufzügen oder andere Sonderdienste ließen sich durch passende IP- griffe durch Verschlüsselung ein Stück weit Deutschland in redun-
Betriebsmanager bei Dataport
basierte Lösungen ersetzen. besser absichern. Diese Option stand in der Sind cloud-basierte Anlagen danten Rechenzentren
gehostet, mit einem
Regel bei ISDN gar nicht zur Verfügung. unsicherer als Telekommunikati-
aktiven Security Management und
Für Spartakus Car Handling wurde Digital Phone von O2 onsanlagen, die in den eigenen
24/7-Überwachung. Zusätzlich
zur Unternehmens- und Projektzentrale Müssen insbesondere Unterneh- vier Wänden des Unternehmens kann der Kunde eine Sprach-
Die Spartakus GmbH sorgt als Dienstleister für perfekte Fahrzeugpräsentationen men weitere Sicherheitsvorkeh- betrieben werden? verschlüsselungsoption buchen,
auf Automobil-Events, Messen oder in Showrooms. Im dynamischen Projekt- rungen treffen, wenn sie von ISDN Marc Bachmann: Viele Unternehmen den- welche für eine abhörsichere Über-
geschäft müssen alle Teammitglieder im In- und Ausland zuverlässig erreichbar auf All-IP wechseln? ken so. Allerdings möchte ich dazu eine kri- tragung der Telefonie sorgt. Hierfür
sein. Deshalb suchte Spartakus nach einer Telefonielösung, die es ermöglicht, Marc Bachmann: Es ist sehr wichtig, dass tische Selbstbetrachtung empfehlen. Bei wird die anerkannte Verschlüsse-
flexibel auch von unterwegs über die etablierte Festnetznummer erreichbar zu Unternehmen, Organisationen oder Behör- führenden Cloud-Anbietern kümmern sich lungsmethode AES eingesetzt. Da-
bleiben. Dies sollte auch im Ausland funktionieren und zum Beispiel erlauben, „Wenn ich im Ausland über meine Festnetz- den verstehen, dass Telefonieren künftig ein Profis rund um die Uhr um Daten- und durch erhält auch ein kleiner Kunde
über das Smartphone Telefonkonferenzen aufzusetzen. Mit Digital Phone von nummer erreichbar bin, ist das ein echter Vorteil. weiterer IP-basierter Dienst ist – ähnlich wie Betriebssicherheit, die Rechenzentren sind dieselben Sicherungsinstrumente,
O2 fand Spartakus die passende Lösung. Die Cloud-Telefonanlage ist für uns zu einer E-Mail oder Datenübertragungen. Die Infor- auch physisch aufwendig geschützt. Um wie sie sich sonst nur Großunter-
regelrechten Unternehmens- und Projektzentrale nehmen leisten können.
Die cloud-basierte Telefonanlage führt Festnetz- und Mobiltelefonie zusammen mationssicherheit im Unternehmen erfor- dieses Sicherheitsniveau zu erreichen, müss-
geworden.“ Jan-Michael Sunkel,
und macht die Nutzer weltweit unter einer Festnetznummer erreichbar. Das dert deshalb ein Gesamtkonzept und muss te sich ein einzelnes Unternehmen ganz
Rainer Höpfl, Geschäftsführer der S partakus Senior Product Manager,
Smartphone wird dabei zur vollwertigen Nebenstelle. O2 Business kooperiert GmbH – Certified Car Handling Services
die Telefonie im eigenen LAN mit einbezie- schön ins Zeug legen. Nicht selten ist die
Fachleitung Value Added Services,
dazu mit NFON, einem führenden Betreiber von Cloud-Telefonanlagen, und hen. Wichtig ist ein ganzheitliches Schutz- Alternative ein mehr oder weniger ungesi- Telefónica
kombiniert sein leistungsstarkes Netz mit den bis zu 160 Funktionen des virtu- konzept, das alle genutzten Dienste berück- cherter Betrieb im eigenen Gebäude – dann
ellen Hochleistungs-Vermittlungssystems. ■ sichtigt. Dazu muss klassifiziert werden, kann man von Sicherheit nicht wirklich
welche Informationen welches Schutz sprechen. ■
12 O2 Business kompetent kompetent O2 Business 13
Ausblick, Digitalisierung, Transformation
All-IP als Wegbereiter Flexibilisierung steigert
die Produktivität und senkt Kosten
überdies die Anzahl vorgehaltener Arbeitsplätze am Unterneh-
mensstandort reduzieren, was erhebliche Kosteneinsparungen
für digitalisierte und Diese Flexibilisierung der Telekommunikation dient nicht nur
dem Komfort, sondern auch der Verbesserung des Kundenservice.
ermöglicht.
flexiblere Unternehmen Sie kann zu spürbaren Produktivitätssteigerungen führen und hilft,
Verluste zu vermeiden, die aus Nichterreichbarkeit entstehen.
Neben der Verbesserung ihrer Kommunikationsprozesse profitie-
Digitale Transformation schafft neue Konkurrenz
Digitale Transformation ist mehr als ein Schlagwort. Durch die
flexiblere Technik und digitalisierte Geschäftsprozesse und
Die Umstellung der internen und externen Telekommunikation ren Unternehmen auch von der Einsparung von Reisekosten – sie -modelle ist es in den letzten Jahren kleinen, agilen Fintechs
eines Unternehmens auf All-IP bietet nicht nur die Chance, von entfallen, wenn sich Mitarbeiter virtuell austauschen. Hinzu (Finanztechnologie-Firmen) gelungen, mit zum Teil weltweit ver-
neuen Funktionen und Diensten zu profitieren. Sie kann viel- kommt ein willkommener Nebeneffekt einer geschickten streuten Teams zu ernstzunehmenden Gegnern etablierter Unter-
mehr Ausgangsbasis für weiterreichende Änderungen sein – All-IP-Strategie: Nationale, unternehmensinterne Telefonie ist in nehmen zu werden. Derzeit machen einige kleine Anbieter großen
von der Zusammenarbeit der Mitarbeiter bis hin zur Entwick- der Regel kostenfrei, egal, wo sich die Teilnehmer gerade befinden. Bankhäusern bei klassischen Bankgeschäften wie bargeldlosem
lung neuer Geschäftsmodelle und einer attraktiveren Posi- Bezahlen, Krediten oder Geldanlagen Konkurrenz, indem sie die-
tionierung des Unternehmens beim Personalmarketing. Flexibilisierung macht Unternehmen se klassischen Angebote ins digitale Zeitalter übersetzen. Zuvor
zu attraktiveren Arbeitgebern hatten Online-Anbieter den Handel mit Büchern, Musik und Klei-
Die Flexibilisierung der Kommunikations- und Teamprozesse hat dung umgewälzt. Ähnliche Entwicklungen sind auch in anderen
I n der Festnetztelefonie wird mit ISDN seit über 25 Jahren
eine kaum veränderte Technik genutzt, die analoge Telefonie
ist sogar einige Jahrzehnte älter. Dagegen hat die Digitalisierung
Instant Messaging, Dokumentenmanagement, Projektmanage-
ment-Tools, Desktop Sharing, Whiteboards und Online-
Meetings.
einen weiteren positiven Effekt: Aktuelle Studien (siehe Kasten)
zeigen, dass die Nachfrage nach örtlich und zeitlich flexiblem Ar-
beiten – zum Beispiel im Homeoffice – stetig steigt. Daher gewin-
Branchen abzusehen. Alles in allem dürfte die Einführung einer
durchgehend IP-basierten Unternehmenskommunikation einen
ähnlichen Umbruch des Geschäftsalltags auslösen wie die Digita-
des Geschäftslebens in erheblich kürzerer Zeit zu großen Umwäl- nen Arbeitgeber, deren Infrastruktur diesen Wünschen entgegen- lisierung von Daten und Dokumenten in den letzten Jahrzehnten.
zungen geführt: Digitale Daten sind heute die Grundlage innova- Umfassende Zusammenarbeit kommt, beim Wettlauf um Talente entscheidend an Attraktivität. Unternehmen, die die neuen Chancen nutzen und zu den Gewin-
tiver Geschäftsmodelle. Ohne die Übertragung und Verarbeitung und flexible Erreichbarkeitskonzepte Durch variable Arbeitsplatzkonzepte wie „Hotdesking“ (jeder nern der Transformation gehören wollen, brauchen dafür einen
von Daten nahezu in Echtzeit wären Geschäftsmodelle wie bei- Diese neuen Möglichkeiten bieten Unternehmen einen hohen Mitarbeiter sucht sich morgens einen freien Schreibtisch) lässt sich starken Telekommunikationspartner an ihrer Seite. ■
spielsweise moderne Carsharing-Angebote mit minutengenauer strategischen Nutzen: So fördern die gerade genannten Collabora-
Abrechnung oder Pay-per-Risk-Versicherungen mit GPS-Tra- tion-Werkzeuge die standort- und unternehmensübergreifende
cking gar nicht möglich. Zusammenarbeit. Per Mausklick lassen sich virtuelle Teams spon-
Die Umstellung der geschäftlichen Telefonie auf All-IP leitet tan zusammenstellen. Die Integration von Chat-Werkzeugen er- AKTUELLE STUDIEN BELEGEN WÜNSCHE DER MITARBEITER,
einen vergleichbaren Umbruch in der Kommunikation von Un- laubt schnelle und unkomplizierte Absprachen zwischen den ABER AUCH UNSICHERHEITEN DER UNTERNEHMEN
ternehmen ein: Endgerät und Telefonnummer werden voneinan- Teamangehörigen. Präsenzanzeigen informieren die Mitarbeiter
der entkoppelt. Auch Telefonanlagen arbeiten auf IP-Basis und über die Verfügbarkeit ihrer Kollegen schon vor einem Anrufver- Flexible Arbeitsgestaltung steht bei Arbeitnehmern ganz oben: Im Die Mehrzahl der Unternehmen sieht sich für den digitalen Wandel
werden gegebenenfalls sogar aus der Cloud bereitgestellt. In Filia- such. Bedingte Anrufweiterleitungen können auf die Verfügbarkeit Rahmen des „Randstad Award 2017“ (http://randstad-award.de), noch nicht gut aufgestellt: Die Studie „Fit für die digitale Welt“ im
len lassen sich eigene Telefonanlagen ganz einsparen. Telefonie einzelner Ansprechpartner Rücksicht nehmen und so sicherstel- wurden 7.100 Arbeitnehmer und Arbeitsuchende befragt, welche Auftrag des IT-Unternehmens Fujitsu aus dem Jahr 2017 zeigt,
Faktoren Arbeitgeber attraktiv machen. dass viele Unternehmen Probleme mit der digitalen Transforma-
wird neben der Datenkommunikation ins Unternehmensnetz- len, dass Anrufer immer bei einer kompetenten Stelle landen.
• 42 Prozent der Mitarbeiter würden lieber auf variabler Stun- tion haben.
werk integriert. Diese und weitere technische Entwicklungen er- Auch flexible und intelligente Erreichbarkeitskonzepte sind denbasis arbeiten. • Nur 31 Prozent der 1.180 befragten Unternehmen geben an,
möglichen vieles, was bisher undenkbar war. So lassen sich nach möglich. Beispielsweise kann ein kleines lokales Versicherungs- • 16 Prozent sprechen sich sogar für längere Arbeitstage und dass ihre Mitarbeiter die passenden Kompetenzen für die
der Umstellung auf All-IP auch Festnetznummern ortsunabhängig büro Anrufe auf seine lokalen Telefonnummern außerhalb seiner kürzere Wochen aus. digitale Transformation haben.
• 68 Prozent der Befragten wünschen sich die Möglichkeit, • Gerade einmal 32 Prozent schätzen ihren eigenen Digitalisie-
nutzen, wovon beispielsweise Außendienste oder vielreisende Öffnungszeiten automatisch auf eine länger besetzte zentrale
ortsunabhängig zu arbeiten – zumindest gelegentlich oder rungsgrad als ausreichend ein.
Mitarbeiter profitieren. CRM-Daten können in Echtzeit mit Tele- Vertretung weiterleiten, ohne dass dies – wie bisher erforder- an einer bestimmten Zahl von Tagen in der Woche. • Nur 16 Prozent sind offen für Kooperationen, um die eigene
fongesprächen verknüpft werden – die Bestell- und Service- lich – an lokalen Telefonanlagen mühsam einzeln eingerichtet Ein Fazit der Studie: „Work is, what you do, not where you go.” Innovationsfähigkeit zu verbessern.
Historie eines anrufenden Kunden erscheint mit dem ersten Klin- werden muss. Auch die Kopplung von verstreuten Filialen zu • Allenfalls 20 Prozent gehen davon aus, dass sie bereits mit
geln auf dem Bildschirm. Und virtuelle Teams kommunizieren einem v irtuellen, übergreifenden Nebenstellennetz ist problem- der richtigen Technik arbeiten.
weltweit mit einfachen und komfortablen Werkzeugen wie los realisierbar.
BIGFON: erste breitbandige Internet und HTML: Digitaler Marktstart von Erster Cloud- Erste Cloud- Unified Communication Internet
integrierte Glasfaser- die erste E-Mail wird Mobilfunk Facebook, Social Dienst „Amazon Telefonanlagen und Collaboration (UCC) of Things
Fernverbindung verschickt (D-Netz) Media/Blogs Web Services“ nimmt Fahrt auf Industrie 4.0
1981 1982 1983 1989 1991 1992 1995 1999 2004 2005 2006 2007 2011 2014 2015 2020
Erster populärer Datex-J/Btx: ISDN- Erstes Handy: GPS mit voller Erste DSL- UMTS/3G- Erstes LTE/4G- 5G
Heimcomputer: Start des „Bild- Ausbau Motorola 3200 Funktions- Anschlüsse Ausbau iPhone Ausbau
Commodore 64 schirmtextes” fähigkeit
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