#gemeinsamdurchstarten - AUTO & Wirtschaft
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# gemeinsamdurchstarten
Wie geht‘s?
Große Branchen-Umfrage zur
wirtschaftlichen Situation
Besser informiert
denn je
Wie ändert sich das Autokäufer-
Verhalten durch die Corona-Krise?
Koste es,
was es wolle
Die Hilfen der Regierung für
die Betriebe
www.autoundwirtschaft.at
editorial
Gemeinsam Die richtigen
durchstarten Maßnahmen setzen
N ach dem Lockdown beginnt die „neue“
Normalität. Nachdem die Kfz-Betriebe
in den vergangenen Wochen teilweise
heruntergefahren bzw. im Notbetrieb waren,
kommt das Geschäft unter besonderen Maß-
D ie Corona-Krise hat gezeigt, wie flexibel und wie
rasch die heimischen Unternehmer auf Verände-
rungen und neue Situationen reagieren können.
Das gilt nicht nur für die gesetzlichen Maßnahmen, son-
dern auch für das Kundenverhalten.
nahmen zurück. •
• Teilweise geht es um Veränderungen, die sich nur auf die
Mit „A&W ReStart! #gemeinsamdurchstar- Krisensituation beziehen, teilweise sind es langfristige
ten“ wollen wir ein Signal für das Gemeinsa- Trends, die sich nun massiv beschleunigt haben. So hat
me setzen, an den Zusammenhalt der Bran- die Digitalisierung einen massiven Schub erhalten. Die
Mit „A&W ReStart! #gemeinsamdurchstarten“ wollen wir ein Signal für das
Gemeinsame setzen, an den Zusammenhalt der Branche appellieren.
che appellieren sowie wichtige Lieferanten Kunden bereiten sich über digitale Kanäle intensiv vor
und Dienstleister präsentieren, die ihre und kommen informierter wie nie zuvor ins Autohaus.
Kunden beim Durchstarten u nterstützen. •
• Ein ebenso verstärkter Trend ist der Wunsch nach Sicher-
Mit Tipps und Infos zur neuen Situati- heit. Das betrifft die Hygiene im Auto und im Autohaus
on, einem Überblick über die Möglich- (Seiten 30/31) genauso wie die Sicherheit bei der Finan-
keiten und Chancen, der Präsentation der zierung. Kostenüberblick und fixe monatliche Kosten bis
wichtigsten Partner sowie unseren neuen hin zum Auto-Abo erhalten gerade verstärkte Bedeutung.
Experten-Webinaren (ab Seite 38) wollen Das Bedürfnis nach Sicherheit bzw. die Angst vor der An-
wir den Kfz-Betrieben in dieser schwierigen steckung bringt auch neue Kunden: jene Personen, die
und ebenso wichtigen Phase helfen. zur Fahrt in die Arbeit statt den Öffis wieder das Auto
• nehmen. Einen Überblick über die wichtigsten Trends
Die Herausforderungen sind groß, finden Sie auf den Seiten 6/7.
mit unseren Medien, in Zeiten der •
Krise vor allem mit der topaktuellen Der Weg zurück zur echten Nor-
Website www.autoundwirtschaft. malität wird für viele Betriebe
at., sind wir ein ganz wichtiger hart und lang. Dazu braucht es
Partner der Branche und gehen mit jetzt die richtigen Maßnah-
ReStart! – dem ersten Digital- men und Entscheidungen,
Magazin des Verlages – den dabei möchten wir Sie
nächsten Schritt. unterstützen.
Gerald Weiss,
Stefan Binder, MBA, Prokurist, redaktioneller
Geschäftsführer Verlagsleiter B2B
AUTO & Wirtschaft Digital-Magazin ReStart! 2020, 33. Jahrgang
Medieninhaber, Anzeigenverwaltung: A&W Verlag GmbH (FN 238011 t), 3400 Klosterneuburg, Inkustraße 16, T: +43 2243 36840-0, F: +43 2243 36840-593, E: redaktion@awverlag.at,
I: www.awverlag.at; Verleger: Helmuth H. Lederer (1937–2014), Herausgeber: Gerhard Lustig, E: gerhard.lustig@awverlag.at, Geschäftsführer: Stefan Binder, MBA, E: stefan.binder@awverlag.at;
Redaktioneller Verlagsleiter B2B: Prok. Gerald Weiss, E: gerald.weiss@awverlag.at, Chefredaktion: Mag. Heinz Müller, E: heinz.mueller@awverlag.at; Anzeigenmarketing: Uschi Ernst,
E: uschi.ernst@awverlag.at; Alexander Keiler, E: alexander.keiler@awverlag.at; Werner Ecker, E: werner.ecker@awverlag.at, Hbv. und Leitung Administration: Annemarie Lust,
E: annemarie.lust@awverlag.at; Grafik: graphics – A. Jonas KG, 3400 Klosterneuburg, Inkustraße 16, E: a.jonas@jonas.co.at; Bankverbindung: Bank Austria, UniCredit Group, BLZ 12000,
Konto-Nr. 51844 097 901, IBAN = AT63 1200 0518 4409 7901, BIC = BKAUATWW, UID = ATU57361312, Gerichtsstand: LG Korneuburg
Grundlegende Richtung: unabhängige Fachzeitschrift für alle, die vom Kraftfahrzeug leben
inhalt
6/7 16/17
Den Autokauf Kunden legen
verschieben, aber gerade jetzt Wert
möglichst rasch auf zuverlässige
nachholen: Das Modelle einer ver-
zeigt eine aktuelle trauenswürdigen
Kundenbefragung. Marke – Ford.
8/9 18/19
FCA Austria hat Die Regierung hat
mit der FCA Bank Hilfe für Unterneh-
für die Partner men versprochen:
schon sehr früh ein Lesen Sie hier, wo
Maßnahmenpaket es Unterstützung
ausgearbeitet. für Ihre Firma gibt.
10/11 20/21
Was sagt die Online-Verkauf,
Kfz-Branche zur Auto-Abo und
Corona-Krise? Die Carsharing: Hyundai
große A&W-Um- ist innovativer denn
frage gibt die je – und sucht neue
Antworten. Händler.
12/13 22/23
Die International Wie stark sind die
Business School Rückgänge in der
der FH Kufstein Tirol Autoproduktion?
bietet ihr Angebot Welche Chancen
nun via Distance tun sich für die
Learning an. Branche auf?
14/15 24/25
Welche Sicher- Ernst Prost, Liqui
heits-Vorschriften Moly: „Wir unter-
gelten für Betriebe stützen Handel und
jetzt im Umgang Werkstätten, damit
mit Kunden? Wir sie gut durch diese
haben alle Tipps! Zeiten kommen.“
4 AUTO & Wirtschaft
inhalt
26/27 36/37
6 Tipps für Ihr Toyota bietet den
Autohaus-Marke- Händlern in Öster-
ting in Zeiten des reich ein umfang-
Coronavirus von reiches Paket an
den Experten von Maßnahmen und
„Autohaus Digital“. Unterstützungen.
28/29 38/39
Das X-Düsensys- Wer sind die
tem der SATAjet Experten, die bei
X 5500 setzt einen den Webinaren von
Standard für die A&W die richtigen
Zukunft – jetzt mit Tipps für die Bran-
toller Aktion! che haben?
30/31 40/41
Nur Firmen, die die Mit vorerst drei
Corona-Hygiene- Webinaren hilft der
maßnahmen um- A&W Verlag der
setzen, genießen Kfz-Branche, den
das volle Vertrauen Weg aus der Krise
der Kunden. zu finden.
32/33 42/43
Saint Gobain Auto- Mit dem Kon-
ver versorgte Händ- junkturbonus hilft
ler und Werkstätten willhaben den
in der schwierigsten Händlern, die Fahr-
Zeit ohne Unterbre- zeuge noch besser
chung. zu präsentieren.
34/35 44/45
Werkstatt des Ver- Die wie immer
trauens startet in pointierte Ko-
die nächste Saison: lumne „Schluss
Jetzt anmelden; mit Lustig“ und
die Teilnahme ist die Angebote von
wichtiger denn je! Wiesenthal.
AUTO & Wirtschaft 5
ReStart!
Besser informiert denn je
Durch die Corona-Krise wollen
zwar viele Kunden den Autokauf
verschieben, aber so rasch wie
möglich nachholen. Für Lieferver-
zögerungen haben die meisten
Käufer laut einer Studie von puls
Marktforschung Verständnis – und
der Online-Bereich wird immer
wichtiger.
Welche Kontaktpunkte gewinn
durch die Corona-Krise an Bed
en bei der Autoanschaffung
eutung, welche werden
D as Ziel der Studie sei es gewesen, kon-
krete Trends und Marktchancen auf-
zuzeigen, sagt Dr. Konrad Weßner,
Geschäftsführer von puls Marktforschung:
„Diese sollen uns helfen, mit Optimismus
ihre Website achten!
unwichtiger? Händler sollten auf aus dem Corona-Auftragsloch herauszu-
kommen.“
In der Studie, die im April veröffentlicht
wurde, zeigt sich, dass die Autokäufer zwar
massiv verunsichert, aber solidarisch sind.
„Jeder Zweite verschiebt seine geplante
Autoanschaffung, jeder Dritte will diese aber
unmittelbar nachholen. Aufgeschoben ist
nicht aufgehoben.“ Die Händler sollten laut
Weßner die Kunden aktiv auf die „corona
bedingten“ Lieferverzögerungen hinweisen,
da diese Verständnis dafür hätten. „Diese
Noch eine Erkenntnis: Auch Händler sollt Solidarität sollte dem Handel Mut machen.“
en Auto-Abos anbieten,
bei denen die Kunden nur noch den Treib Noch eine Erkenntnis: Die von Corona aus-
stoff bezahlen müssen.
Der Autokauf mit Barzahlung wird hing gehende Digitalisierung der Verkaufsprozesse
egen zunehmend unwichtig.
wird laut Weßner zu einem weiteren Selek-
tionsprozess im Automobilhandel führen.
„Dabei werden nicht unbedingt die Gro-
ßen die Kleinen, sondern die Schnellen
die Langsamen schlagen.“ • (MUE)
Die komplette Studie
zum Downloaden finden
Sie hier:
ona-
isvoll, wenn sie wegen der cor
Die Kunden sind sehr verständn https://autoundwirt-
länger auf ihr neues Auto warten
bedingten Werksschließungen schaft.at/downloads.php
von den Händlern Aufklärung.
müssen. Allerdings erwarten sie
6 AUTO & Wirtschaft
ReStart!
m Händler bleiben wichtig,
Probefahrten und Abholung bei
h vorstellen, ein Auto online
aber jeder Vierte kann sich auc Wie wichtig ist eine Desin
uschaffen. fektion des Fahrzeug-Innen
mit Lieferung nach Hause anz raums für die Kunden? Fra -
uen sind viel vorsichtiger
!
den Auto-
Um wie viel wird das Budget für
uen und junge
kauf gekürzt? Vor allem Fra
rsame r.
Menschen sind hier deutlich spa Jeder zweite Befragte gibt an, dass Corona
zur Verschiebung der Autoanschaffung führt.
n
Verzögerungen beim Liefertermi
Wie gehen die Kunden mit den o iter.
we
isten nutzen ihr bisheriges Aut Vor allem die Kund
für ihr neues Auto um? Die me machen sich Sorgen
en deutscher Prem
iummarken
um die Zukunft ihre
r Händler.
AUTO & Wirtschaft 7 u zurück zum Inhalt
Gut gerüstet für eine spannende Zukunft
FCA Austria hat gemeinsam mit der FCA Bank für
die Partner schon sehr früh ein Maßnahmenpaket
ausgearbeitet, um diese in dieser anspruchsvollen
Zeit bestmöglich zu u
nterstützen.
www.alfaromeo.at
So wurden unter anderem die Einzüge von
www.fiat.at
www.fiatprofessional.at fälligen Teilzahlungen durch die FCA Bank per
www.jeep.at 17. März gestoppt, fällige Raten für Fahrzeuge
www.abarth.at im Händlerfinanzierungs-Bestand um jeweils
www.fcabank.at
60 Tage verschoben und die zinsfreie Zeit für Neu-
fahrzeuge verlängert bzw. angepasst. Darüber
hinaus wurden die Kriterien des Qualitätsbonus
lt. Händlerpreissystemen ausgesetzt und die Ziel
erreichungsboni derart angepasst, dass sie in der
Regel einer 100-Prozent-Erreichung entsprechen.
Im Aftersales-Bereich wurden alle Fahrzeug-
garantien und über MOPAR® abgeschlossene
Wartungs- und Serviceverträge sowie Neuwagen-
anschlussgarantien, die zwischen dem 13. März
und 3. Mai 2020 auslaufen, bis zum 3. Juni 2020
verlängert, um die Kunden von etwaigen Termin-
sorgen zu befreien und jederzeit ihre Mobilität zu
sichern.
Um den Verkauf von Lagerfahrzeugen in den
kommenden Wochen anzukurbeln und um damit
auch die Händler-Liquidität zu sichern, wurden
aktuell mit dem FCA Händlerverband Aktionen
ausgearbeitet, die sich auf spezielle Promoprei-
se für Lagerfahrzeuge auf den Webseiten aller
FCA PKW Marken sowie auf eine Finanzierung
über die FCA Bank mit gestundeten Monatsraten
stützen.
Alle bisher ergriffenen oder zukünftigen Maßnah-
men sind natürlich darauf ausgerichtet, dass die
Mag. Stefan Kappacher Vertragspartner von FCA Austria bestens gerüstet
Managing Director
EMEA Region sind für die neuen Modelle, die dieses Jahr noch
FCA Austria GmbH auf den Markt kommen werden.
u zurück zum Inhalt
u zurück zum Inhalt
ReStart!
Das sagt die Branche handels hat sich seit dem Lockdown Mitte
339 Betriebe haben an der A&W-Corona-
März bis heute dramatisch verändert. Wir
Umfrage teilgenommen und zeigen ein erwarten auch für die folgenden Monate
eindeutiges Bild der Situation. eine doch erhebliche Kaufzurückhaltung“,
D
Von Gerald Weiss erklärt Komm.-Rat Ing. Klaus Edelsbrunner,
Bundesgremialobmann des Fahrzeughan-
amit hat die Kfz-Branche ein starkes dels: „Es ist daher besonders wichtig, die
Signal an die Politik gesandt. Denn kommenden Lobbyaktivitäten durch fun-
mit 339 Autohaus-Inhabern bzw. Ge- dierte Analysen zu untermauern. Die Umfra-
schäftsführern, die sich daran beteiligt ha- ge soll daher dazu dienen, diese zu stärken.“
ben, repräsentiert die Umfrage etwa 15 Pro- „Die Autoindustrie ist mitunter am schwers-
zent der heimischen Markenbetriebe. Das ist ten von der Krise betroffen und wir appel-
auch aus der Präsenz aller Marken erkenn- lieren im ständigen Austausch mit den po-
bar, die an der anonymen Online-Befragung litischen Entscheidungsträgern für spezielle
teilgenommen haben. konjunkturbelebende Maßnahmen für die
Dank dem Engagement der Händler haben Autobranche“, ergänzt Günther Kerle, Vor-
AUTO & Wirtschaft, der Arbeitskreis der sitzender des Arbeitskreises der Automobil
Automobilimporteure (Industriellenvereini- importeure in der Industriellenvereinigung.
gung), das Bundesgremium des Fahrzeug- „Um eine Insolvenzwelle zu verhindern
handels und die Bundesinnung Fahrzeug- und Arbeitsplätze zu sichern, muss es uns
technik (Wirtschaftskammer) damit eine gelingen, das Automobilgeschäft wieder in
breite Argumentationshilfe erstellt, die den Schwung zu kriegen und dafür brauchen wir
Wünschen und Forderungen der Branche ein Konjunkturprogramm der Regierung“,
bei der Politik Nachdruck verleihen soll. berichtet Hansjörg Mayr, CDO der Wolfgang
Denzel Auto AG.
Lobbyaktivitäten untermauern
„Die wirtschaftliche Situation des Fahrzeug- 32 Fragen zur Situation
In 32 Fragen wurden die Autohäuser über die
aktuelle Situation in der Corona-Situation
befragt. So haben beispielsweise 90 Prozent
der Betriebe, die unsere Umfrage beantwor-
tet haben, ihre Mitarbeiter in Kurzarbeit ge-
schickt. Die Werkstattauslastung in den Mo-
naten April und Mai beträgt normalerweise
86 Prozent, heuer lag diese durchschnittlich
Günther Kerle, Komm.-Rat Ing. Komm.-Rat Josef bei 51 Prozent.
Arbeitskreis der Klaus Edelsbrun- Harb, Bundesin-
95 Prozent der Betriebe rechnen mit einem
Automobilimpor- ner, Bundesgre- nungsmeister der
teure (Industriel- mialobmann des Fahrzeugtechnik Wertverlust beim Gebrauchtwagenbestand,
lenvereinigung) Fahrzeughandels wobei ein Preisverfall von durchschnittlich
10 AUTO & WirtschaftReStart!
22 Prozent angegeben wird. Selbst beim Erwarten Sie für das 2. Halbjahr eine Steigerung,
Neuwagen gehen 76 Prozent von einem konstante Entwicklung oder einen Rückgang des
Wertverlust, und zwar in der Höhe von Anteils des Gewerbekundengeschäfts?
15 Prozent aus. Über 64 Prozent der Betriebe
rechnen gar nicht mehr damit, dass die Neu-
wagen mit Gewinn verkauft werden können.
Stückzahl-Einbruch
Die Corona-Situation hat natürlich auch
massive Auswirkungen auf die Stückzahl:
Der Einbruch bei den Neuwagen-Verkäufen zum Vergrößern
wird laut den befragten Betrieben 54 Pro- anklicken
zent betragen, bei den Gebrauchtwagen
47 Prozent.
An einen Aufholeffekt im 2. Halbjahr glau-
ben dabei nur wenige Betriebe. So rechnen Welche Konjunkturbelebungsmaßnahmen
beispielsweise fast 64 Prozent mit einem braucht der österreichische Autohandel
Rückgang im Gewerbekundengeschäft im
jetzt von der Regierung?
2. Halbjahr.
Der Umsatzverlust, den die befragten Betrie-
be für heuer prognostizieren bzw. befürchten
liegt bei 35 Prozent. Fast 65 Prozent rech-
nen aus diesem Grund mit einer negativen
Umsatzrendite für das Jahr 2020.
Konjunkturmaßnahmen notwendig
Obwohl mehr als die Hälfte der Betriebe die
Hilfsmaßnahmen der Regierung als positiv
bewerten, werden weitere Konjunkturbele-
bungsmaßnahmen gefordert.
An oberster Stelle der Wunschliste steht
mit 70 Prozent eine Ökoprämie, knapp ge-
folgt vom Vorsteuerabzug. Auch Förder-
Wird Ihr Unternehmen die Krise ohne
kredite sowie die Stundung von Zahlungen
sind für österreichische Kfz-Betrieb wichtig.
Konjunkturbelebungsmaßnahmen überleben?
Sollten keine Konjunkturmaßnahmen kom-
men, würden fast 40 Prozent der Autohäu-
ser ein Überleben nur mit dem Abbau von
Arbeitsplätzen schaffen. Dabei wird eine
Arbeitsplatzreduktion von durchschnittlich
12 Prozent angegeben.
25 Prozent können zum jetzigen Zeitpunkt
keine Prognose über ihr Fortbestehen ab-
gegeben, sollten keine Unterstützungs
maßnahmen kommen. •
AUTO & Wirtschaft 11 u zurück zum InhaltOnline-Weiterbildung auch in Corona-Zeiten
Die International Business School der FH Kufstein
Tirol stellte bereits im März von der Präsenzlehre
auf Distance Learning um und bietet die Weiterbil-
dungsangebote auch während der Corona-Krise an.
Die gut ausgebaute digitale Infrastruktur und das
www.fh-kufstein.ac.at Engagement der FH-MitarbeiterInnen realisierten
einen erfolgreichen Übergang in kürzester Zeit. Die
Weiterbildungsprogramme im Automotive-Bereich
finden daher ungehindert statt, digitale Konferenz-
systeme halten den persönlichen Kontakt weiterhin
aufrecht.
Website: https://www.fh-kufstein.ac.at/studieren/
Postgraduate-Weiterbildung/Automotive
https://www.fh-kufstein.ac.at/studieren/Post
graduate-Weiterbildung/Automotive/Duale-
Ausbildung-zum-zur-Automobilkaufmann-frau-
oder-Serviceverkaufsberater-in
Prof. (FH) Dr. Kristina Kampfer, Pro-
fessorin für Marketing Management
u zurück zum InhaltReStart!
Foto: Adobe Stock
Das ist jetzt normal
Unter der Bezeichnung „Die neue Normalität“ gibt es für
Unternehmen viele Vorgaben und Maßnahmen zu beachten.
Von Gerald Weiss
M it 1. Mai wurden die Maßnahmen
zur Covid-19-Eindämmung deut-
lich gelockert. Die wichtigste Ver-
änderung betrifft dabei die Aufhebung der
Ausgangsbeschränkungen. Speziell in den
Kundenbereich
Für den Kundenbereich in Betriebsstätten
sind neben den bereits erwähnten Punkten
noch zusätzliche Vorgaben zu beachten:
So muss der Betreiber des Kundenberei-
Kfz-Werkstätten gab es während der stren- ches sicherstellen, dass seine Mitarbeiter
gen Maßnahmen die Situation, dass die Be- im Kundenkontakt einen Mund-Nasen-
triebe zwar offen halten und auch alle Tä- Schutz tragen oder eine räumliche Tren-
tigkeiten durchführen durften, die Kunden nung gegeben ist, also beispielsweise eine
aber aufgrund der Ausgangsbeschränkun- Acrylglasscheibe.
gen nur in speziellen Fällen für den Werk-
stattbesuch das Haus verlassen durften. Das 10 m2 pro Kunde
ist nun entfallen. Pro Kunde müssen nun mindestens 10 m2
Für das Betreten öffentlicher Orte gelten Kundenbereich zur Verfügung stehen (vor
zwei wesentliche Bestimmungen: der Lockerung waren es noch 20 m2). Sie
1. Der Abstand zwischen Personen muss müssen also gegebenenfalls dafür sorgen,
immer zumindest 1 Meter betragen. dass nicht mehr Kunden als zulässig ihren
2. Beim Betreten öffentlicher Orte in ge- Kundenbereich betreten. Warteschlangen
schlossenen Räumen ist ein Mund- und müssen in den Außenbereich verlegt werden.
Nasenschutz zu tragen. Beachten Sie bitte, dass Sie als Unternehmer
14 AUTO & WirtschaftReStart!
für die Einhaltung der Maßnahmen und für
Covid-19-Maßnahmen den Schutz der Kunden sowie Ihrer Mitar-
beiter verantwortlich sind.
(Quelle: WKO, AUVA)
Mitarbeiter-Schutz
Neben der Einhaltung der Maßnahmen im
Vorgaben Kundenbereich ist die Sicherheit der Mit-
arbeiter also ebenso wichtig. Der Abstand
• Maximal 1 Kunde pro 10 Quadratmeter von mindestens einem Meter muss auch hier
• Sicherstellen der maximalen Kapazität, falls nötig durch gewährleistet sein. Das Tragen von Mund-
Einlasskontrollen Nasen-Schutz (im internen Bereich) kann
• Mindestens 1 Meter Abstand zwischen allen anwesenden zwischen Arbeitgeber und Arbeitnehmer
Personen vereinbart werden.
Es empfiehlt sich in jedem Fall, den Kunden-
• Kunden und Mitarbeiter müssen einen Mund-Nasen-Schutz
bereich vom reinen Mitarbeiterbereich strikt
tragen zu trennen. Beispielsweise sollten Sie die
• In Bereichen ohne Kundenkontakt können Arbeitgeber Werkstätte für den Kunden absperren.
und Arbeitnehmer gemeinsam entscheiden, ob ein Mund- Wichtig ist, die Sicherheitsbestimmun-
Nasen-Schutz getragen wird gen auch in den Pausen einzuhalten, bei-
• Regelmäßiges Desinfizieren muss sichergestellt werden spielsweise in der Mittagspause in den
(Handdesinfektion für Kunden und Mitarbeiter, Flächen Sozialräumen.
desinfektion, Desinfektion der Fahrzeuge)
Krisen-Vorbeugung
Berücksichtigen Sie trotzdem die Mög-
Tipps lichkeit, dass sich ein Mitarbeiter (inner-
halb oder außerhalb) Ihres Betriebes mit
• Nutzen Sie versetzte Arbeits- und Pausenzeiten, damit dem Corona-Virus infiziert und berei-
weniger Personen gleichzeitig anwesend sind (Quarantäne ten Sie entsprechende Maßnahmen vor.
Die Wirtschaftskammer hat dazu eine
im Ansteckungsfall) und der Mindestabstand von 1 Meter
Krisencheckliste erarbeitet.
zwischen Personen besser eingehalten werden kann Überlegen Sie – vor allem bei aufrechter
• Bringen Sie Bodenmarkierungen an, um die Einhaltung des Kurzarbeit – die Möglichkeit eines Schicht-
Abstandes von mindestens 1 Meter zwischen Mitarbeite- betriebes, damit im Ansteckungsfall das
rinnen und Mitarbeitern sowie Kundinnen und Kunden zu zweite Team einsatzfähig ist und nicht alle
gewährleisten Mitarbeiter in Quarantäne müssen.
• Markieren Sie im Kundenbereich Abstände mit Boden
Hygienemaßnahmen
markierungen zwischen wartenden Personen
Sorgen Sie besonders intensiv für Hygiene,
• Verlagern Sie Warteschlangen ins Freie das betrifft die regelmäßige Reinigung aller
• Bringen Sie Trennscheiben als „Hustenschutz“ zwischen Flächen, der Sanitärbereiche, aber auch die
Mitarbeitern bzw. zwischen Mitarbeitern und Kunden an Desinfektion von Arbeitsmitteln, die von
mehreren Mitarbeitern genutzt werden wie
Telefon, Computer oder Werkzeug. Ein be-
Downloads: sonders wichtiger Bereich ist die Reinigung
der Fahrzeuge. Lesen Sie dazu den Artikel
u Aushang für Mitarbeiter (WKO) „Geben Sie Sicherheit“ auf den Seiten 30/31
dieser Ausgabe
u Aushang für Kunden (WKO) Übrigens: Seit 1. Mai gelten wieder die übli-
u Krisencheckliste (WKO) chen Öffnungszeiten, es darf beispielsweise
in Werkstätten wieder vor 7:40 h geöffnet
werden. •
AUTO & Wirtschaft 15 u zurück zum Inhalt„Jetzt wollen wir gemeinsam Gas geben“
Besondere Zeiten benötigen besondere Lösungen:
Deswegen hat Ford Austria gemeinsam mit der Ford
Bank rechtzeitig zur Wiedereröffnung aller Händler-
Schauräume eine Aktion entwickelt, um den Kunden
einen Zahlungsaufschub bis zu einem halben Jahr zu
bieten.
www.ford.at
Das Ziel ist klar: Mit dem Programm „Sorgenfrei
leasen“ will Ford jene Kunden unterstützen, die auch
in wirtschaftlich herausfordernden Zeiten nicht auf
ein neues Fahrzeug verzichten wollen. „Kunden
legen gerade jetzt Wert auf zuverlässige Model-
le einer vertrauenswürdigen Marke“, sagt Danijel
Dzihic, Generaldirektor von Ford in Österreich. Das
Programm „Sorgenfrei leasen“ sei ein wichtiger Bei-
trag, diese Erwartungen zu erfüllen. Mit dieser Aktion
unterstützt Ford die Partner auch bei der
Wiederankurbelung des Geschäfts nach
dem Lockdown. „Jetzt wollen wir gemein-
sam Gas geben“, erklärt Dzihic: „Wichtig
ist jetzt umso mehr ein enger Schulter-
schluss innerhalb der Ford-Familie und vor
allem Empathie gegenüber den Kunden.
Wir halten natürlich alle Sicherheitsvor-
schriften ein, um alle jene Kunden, die
Bei den leichten Nutzfahrzeugen ist Ford heuer noch verunsichert sind, zu überzeugen.
die Nummer 1 in Österreich Das wichtigste Ziel ist es, in diesen herausfordernden
Zeiten als verlässlicher Mobilitätspartner den Kunden
zur Seite zu stehen.“
Dass Ford seit Jahren auf dem richtigen Weg ist, be-
weist auch der Erfolg, der Anfang Mai bekannt gege-
ben wurde: Nach 4 Monaten ist Ford die neue Num-
mer 1 bei den leichten Nutzfahrzeugen in Österreich.
Nachdem Ford im Vorjahr mit einem Marktanteil von
19,8 Prozent noch knapp hinter Marktführer Volkswa-
Danijel Dzihic, gen (20,2 Prozent) lag, wurde zwischen Jänner und
Generaldirektor von April auch diese Hürde genommen: Ford schaffte in
Ford Austria diesem Zeitraum einen Marktanteil von 21,33 Prozent,
das sind um 155 Einheiten mehr als der stärkste Mit-
bewerber. Dzihic: „Ford ist Motor der österreichischen
Wirtschaft! Wir helfen gerade jetzt als zuverlässiger
Mobilitätspartner mit unserer vielseitigen Nutzfahr-
zeug-Modellpalette den Wirtschaftstreibenden.“
u zurück zum InhaltReStart!
„Koste es, was es wolle“
Die Regierung versprach zu Beginn der Corona-
Krise Hilfe für die Unternehmen: Doch stimmt zwar ordentlich. Doch woher kommt das
das wirklich? Lesen Sie hier, wo Sie Unterstüt- Geld, das fehlt? Das ist die Frage. Wir erin-
zung für Ihre Firma bekommen. nern uns noch an das „Koste es, was es wol-
le“ von Finanzminister Gernot Blümel ganz
Von Mag. Heinz Müller
Z
zu Beginn der Krise.
ack, aus: Ausgerechnet an einem Frei- Wer hat Anspruch auf Entschädigung?
tag, dem 13., verkündete Bundeskanz- 15 Milliarden Euro stark ist der Corona-
ler Sebastian Kurz den „Lockdown“. Hilfsfonds: Dieses Geld steht jenen öster-
Alles, was nicht unbedingt für die Deckung reichischen Unternehmen zur Verfügung,
des täglichen Bedarfs notwendig war (also die „aufgrund der Corona-Krise schwerwie-
vor allem Lebensmittelgeschäfte), war gende Liquiditätsengpässe haben“ – egal ob
geschlossen – von einem Tag zum anderen. durch Betretungsverbote, Reise- oder Ver-
Autohändler gehörten, so die Meinung der sammlungsbeschränkungen. Diese Unter-
Bundesregierung, definitiv nicht zur De- stützung soll das wirtschaftliche Überleben
ckung des täglichen Bedarfs – und die Frage, der Unternehmen sicherstellen.
wie viel (oder wie wenig) Werkstätten und Erster Ansprechpartner ist die Hausbank, ab-
der übrige Aftersales-Bereich tun durften, gewickelt wird alles über die neu gegründete
war lange unklar. COFAG – Covid 19 Finanzierungsagentur.
Fix ist: Jede einzelne Bilanz in der öster- Nähere Details dazu:
reichischen Kfz-Branche wurde durch die u https://www.wko.at/service/faq-corona-
Schließung der Geschäfte versalzen, und hilfs-fonds.html
18 AUTO & WirtschaftFixkostenzuschüsse ab 20. Mai bis zu 9 Mitarbeitern, neue Selbstständige
Verwendet wird das Geld einerseits für Fix- oder freie Dienstnehmer. Mit dieser raschen
kostenzuschüsse, also für Mieten, Versiche- Hilfe sollen Lebenserhaltungskosten der
rungsprämien, Zinsaufwendungen, Strom, Unternehmerinnen und Unternehmer trotz
Gas etc. Auch Personalkosten, die für die Be- hoher Umsatzeinbußen weiterhin bezahlt
arbeitung von Stornierungskosten benötigt werden können.
werden, gehören dazu. Nach ersten, raschen Auszahlungen von
Die Unternehmen müssen zwischen 16. März maximal 1.000 Euro wurden in Phase 2
und dem Ende der Corona-Maßnahmen die Förderkriterien erweitert, sodass mehr
(aber längstens bis 15. September) einen Selbstständige Zugang zum Härtefall-Fonds
Umsatzverlust von 40 Prozent nachweisen. erhalten können. Der Betrachtungszeitraum
Liegt der Entfall bei mehr als 2.000 Euro, wurde auf sechs Monate erweitert: Inner-
bekommen die Firmen bei: halb dieser Zeit können 3 beliebige Monate
• 40 – 60 % Ausfall: 25 % Ersatzleistung für die Beantragung gewählt werden. Eine
• 60 – 80 % Ausfall: 50 % Ersatzleistung Mindestförderhöhe von 500 Euro pro Monat
• 80 – 100 % Ausfall: 75 % Ersatzleistung wurde eingeführt. Diese gilt auch für Un-
Das erste Drittel kann ab 20. Mai über ternehmen, die aufgrund von Investitionen
FinanzOnline beantragt werden, das zweite oder Anlaufverlusten keinen Gewinn erwirt-
Drittel ab 19. August, der Rest ab 19. No- schaften konnten.
vember. Mit den ersten Auszahlungen ist Nähere Details dazu:
Ende Mai/Anfang Juni zu rechnen. Ist alles u https://www.wko.at/service/haerte-fall-
korrekt, muss nichts rückgezahlt werden. fonds-phase-2.html
Nähere Details dazu:
u https://cofag.at/
Garantien des Bundes seit 7. April
Andererseits bietet die Republik auch Garan-
tien: Banken können Betriebsmittelkredite
auf Basis einer 100-prozentigen Garantie des
Bundes vergeben, und zwar bis zu 500.000
Euro. Über dieser Summe liegt die Garantie
des Bundes bei 90 Prozent. Obergrenze sind
drei Monatsumsätze oder das Doppelte der
gesamten jährlichen Lohn- und Gehaltssum-
me. In begründeten Fällen wird sogar der Li-
quiditätsbedarf für 18 Monate (aber maximal
Wo bekommen Sie Schutzmasken?
120 Millionen Euro) abgedeckt. Hier es der WKÖ Außenwirtschaft dank ihrer Kontakte gelun-
Die Garantie kann seit 7. April beantragt gen, Lieferungen von Mund-Nasen-Schutzmasken (MNS) bis
werden. Umschuldungen von Krediten, In- auf Weiteres sicherzustellen. Diese können in Gebinden zu
vestitionen oder Dividendenzahlungen von jeweils 50 Stück über ein Online-Formular bestellt werden,
16. 3. 2020 bis 16. 3. 2021, Boni an Vorstän- und zwar zum Selbstkostenpreis von 0,99 Cent. Umsatzsteu-
de (begrenzt auf maximal bis zu 50 Prozent er wird nicht verrechnet, die Lieferung der dreilagigen MNS
des Vorjahres) und Aktienrückkäufe sind mit einem Elastikband erfolgt frei Haus gegen Vorauskassa
nicht finanzierungsfähig. innerhalb von 3 Arbeitstagen. Großabnehmer, die 5.000 Stück
bestellen und die MNS diese bei der Post Systemlogistik
Härtefallfonds für „Kleine“ GmbH (Am Campus 1 Objekt 2a/2b) in 2431 Enzersdorf an
In gewissen Fällen wird auch der Härte- der Fischa abholen, müssen nur 79 Cent bezahlen.
fallfonds der Phase 2 in der Kfz-Branche Nähre Details dazu:
angewandt werden. Dieser richtet sich an u https://www.wko.at/service/bestellung-schutzmasken-be-
Ein-Personen-Unternehmen, Kleinstfirmen triebe.html
AUTO & Wirtschaft 19 u zurück zum InhaltNeue Ideen – gemeinsam mit den Händlern!
Online-Verkauf, Carsharing und Auto-Abo: Das sind
die 3 digitalisierten Vertriebsansätze, die vom öster-
reichischen Hyundai-Importeur derzeit gemeinsam
mit der Händlerorganisation ausgerollt werden.
Der Wandel, den die Automobilbranche der-
www.hyundai.at zeit erfasse, sei nicht als Bedrohung, sondern als
Chance zu sehen, sagt Mag. Roland Punzengruber,
Geschäftsführer von Hyundai. „Wir wollen zu den
Gewinnern gehören: Denn Verlierer suchen nach
Ausreden, Gewinner suchen Lösungen.“
Immer einen Schritt voraus sein will man mit
folgenden Ansätzen:
1. CLICK 2 BUY ONLINEVERKAUF: Bei allen teilneh-
menden Hyundai Partnern können ab sofort alle
Neu- Vorführ- und Jungwagen vollkommen online im
Rahmen eines Bargeschäftes oder über eine Kredit-
finanzierung gekauft werden. Kostenlose Hauszu-
stellung ist ein weiteres Dienstleistungsprodukt im
Rahmen dieser Vertriebsschiene.
2. HYUNDAI CARSHARING AUSTRIA: Nach einer ers-
ten Pilotphase wird ab Juli 2020 der nationale Roll
out vollzogen. Rentables Carsharing durch Nutzung
von Vorführ- und Kundenersatzfahrzeugen ist das
Ziel, das auch neue Kundendienstformate ermög-
licht. Hyundai will damit zum drittgrößten Carsharer
Österreichs aufsteigen.
3. HYUNDAI ABO: Diese flexibelste Form der Mo-
bilität ermöglicht Kunden, Bestandsfahrzeuge des
Handels über einen Zeitraum von 3 bis 24 Monaten
im Rahmen einer Flatrate zu abonnieren. Als Mobili-
tätsdienstleister erzielt der Handel laufend Erträge
während des Abozeitraums und produziert attraktive
Gebrauchtware für weitere Vermarktungsaktivitä-
ten nach Aboende. Hyundai kooperiert hier als erste
Mag. Roland Punzengruber, Geschäftsführer Herstellermarke mit dem Spezialisten ViveLaCar.
der Hyundai Import Gesellschaft m.b.H.
u zurück zum Inhaltinserat
hyundai
• Sind Sie von Ihrer Stammmarke enttäuscht?
• Suchen Sie einen neuen, starken Partner?
• Oder benötigen Sie eine zusätzliche Marke?
• Dann wenden Sie sich an uns!
• Die Hyundai Import Gesellschaft m.b.H. ist auf der Suche nach
engagierten Autohändlern, die auf die Kraft von Österreichs
größtem Privatimporteur vertrauen. Unsere Modellpalette ist
einzigartig!
• Jeder Kontakt wird zu 100 Prozent vertraulich behandelt!
Hyundai Import Gesellschaft m.b.H.
Richard-Strauss-Straße 14, 1230 Wien
Telefon: 01 610 40-0
Ing. Johannes Kollowrat (Leiter Händlernetzentwicklung)
E-Mail: johannes.kollowrat@hyundai.atReStart!
Neue Hürden, teuren Anschaffungen wie Automobilen.
Entsprechend werden starke Anreize zur
Nachfragestimulation notwendig sein, um
neue Chancen
eine Wiederherstellung und Stabilisierung
der automobilen Wertschöpfungskette zu
ermöglichen“, so der deutsche Experte.
Wie stark werden die Rückgänge in der welt- 21 Prozent Absatzminus in Europa
Und weiter schreibt Bratzel: „Der globale
weiten Autoproduktion sein? Und welche neuen Automobilmarkt wird im Jahr 2020 durch
Chancen tun sich für die Branche auf? Wir haben die Corona-Pandemie nach szenarischen
uns diverse Studien angesehen. Berechnungen des CAM um 17 Prozent (Ba-
S
sis-Szenario) einbrechen. Insgesamt sinkt
die weltweite Automobilnachfrage damit um
chon im April, als in Europa und den ca. 15 Millionen Pkws auf nur noch 68 Mil-
USA die meisten Autohäuser noch lionen Pkws und wird in den größten Auto-
geschlossen waren, prognostizierte mobilmärkten zu erheblichen Verwerfungen
Professor Stefan Bratzel, Chef des Cen- führen.“
ter for Automotive Management (CAM) in Laut der Analyse von Bratzel ist in Euro-
Deutschland, einen 17-prozentigen Ein- pa für 2020 mit einem Minus von 21 Pro-
bruch des globalen Kfz-Markts. Das Negati- zent beim Neuwagenabsatz auf nur noch
ve dabei: Europa soll es schwerer erwischen 12,5 Millionen Stück zu rechnen, während in
als China und die USA. den USA die Nachfrage um 3 Millionen auf
Die Automobilindustrie stehe vor den bislang dann 14 Millionen Pkws und leichte Nutz-
größten Herausforderungen ihrer Geschich- fahrzeuge sinken sollte, das wäre ein Minus
te, so Bratzel. Denn „die sich verschärfen- von 17 Prozent. Der größte Automobilmarkt
den negativen ökonomischen Rahmenbe- China würde dagegen um nur 10 Prozent auf
dingungen führen zu großer Unsicherheit 19 Millionen Pkws im Gesamtjahr 2020 sin-
und entsprechender Kaufzurückhaltung bei ken, wobei die chinesische Autonachfrage
22 AUTO & WirtschaftVergleich Euro
„Es wird eine neue Norma-
pa-USA-China Prof. Dr. Stefan
aus der Studie lität geben. Akteure inner- Bratzel, CAM
von Prof. Bratzel halb der Automobilindustrie
müssen eine gesunde Balan-
ce zwischen der kurzfristi-
gen Sicherung des aktuellen
Absatzniveaus und der An-
CapGemini: „Von
passung ihrer Angebote und
China lernen.“
Arbeitsweisen an die neue
Normalität für eine lang-
fristig wettbewerbsfähige
zum Vergrößern Marktposition finden.“
anklicken Denn die Chancen sind
gut, wenn man den Exper-
im Vergleich zum Höchststand im Jahr 2017 ten glauben darf: Laut einer
(24 Millionen Stück) dann bereits um 5 Mil- anderen Studie – wieder von CapGemini –
lionen Einheiten geschrumpft sein wird. wollen zwar 58 Prozent der Kunden die ur-
sprünglich geplante Anschaffung eines Au-
Schulungen für Verkäufer tos verschieben. Doch 89 Prozent von ihnen
Apropos China: Dort, wo die weltweite würden sich überzeugen lassen, wenn es at-
Pandemie zu Jahreswechsel ihren Ausgang traktive Angebote oder eine gute Customer
nahm, ist man naturgemäß einen Schritt wei- Experience gibt. Für ein schnell verfügbares
ter. Und die Autohersteller haben reagiert: Fahrzeug würden 43 Prozent der Befragten
So bietet Geely eine vollständig kontakt den Kauf beschleunigen.
lose Online-Lösung für Autokäufer, die
Autos für Probefahrten werden desinfiziert Kontaktloser Verkauf wird wichtiger
geliefert und wieder abgeholt. VW hat sei- Importeure und/oder Händler, die einen
ne 50.000 (!) Verkäufer in einem dreitägigen kontaktlosen Autokauf anbieten, haben laut
Webinar in Sachen soziale Medien, Video dieser Umfrage gute Chancen. „60 Prozent
erstellung und Live-Streaming geschult, unserer Befragten sind bereit, ihr Auto on-
damit sie ihre Kunden besser zu Hause er- line zu kaufen“, heißt es in der Studie. „Der
reichen können. Auch Mercedes hat seine Aufbau digitaler Verkaufskanäle ist spätes-
Online-Präsenz verbessert, indem die Händ- tens jetzt essenziell und darf nicht mehr nur
ler in China die Fahrzeuge live in verschiede- stiefmütterlich vorangetrieben werden.“
nen Ansichten präsentieren. Außerdem wird In Abwesenheit flächendeckender Online-
ein Virtual-Reality-Schauraum aufgebaut. Lösungen hätten viele engagierte Händler
während des Shutdowns in Eigeninitiative
Auf gezielte Kaufanreize setzen digitale Verkaufslösungen geschaffen, ihre
Doch was sollen die Autoimporteure und Verkaufsmannschaft digitalisiert und über
-händler tun, um das Geschäft wieder an- digitale Kanäle Kontakt zu ihren Kunden
zukurbeln? Temporäre Sonderkonditionen gehalten, sagt CapGemini: „Hersteller sind
sowie Finanzierungs- oder Leasingaktionen jetzt gefragt, Lösungen flächendeckend be-
wären als gezielte Kaufanreize sehr wichtig, reitzustellen oder eine Kooperation mit be-
meinen die Experten von CapGemini. Durch stehenden Verkaufsplattformen einzugehen,
flexible Verträge (etwa bei den Laufzeiten) um eine fragmentierte Digitallandschaft im
oder Finanzprodukte könnte man den stark Handel zu vermeiden.“
verunsicherten Kunden hohe Kaufbarrieren Klar ist: Die nächsten Monate werden dar
nehmen. Auch der kontaktlose Verkaufspro- über entscheiden, wer aus der Corona-
zess sollte gefördert werden. Eines sei jedoch Krise als Verlierer herausgeht oder welches
klar, so CapGemini-Experte Marc Matthies: Autohaus gestärkt wird. • (MUE)
AUTO & Wirtschaft 23 u zurück zum InhaltErnst Prost, Geschäftsführer von Liqui Moly
Es fällt auf, dass Liqui Moly – wie schon in der Wirt-
schaftskrise 2008/09 – auch in Zeiten von Corona
sehr aktiv ist. Warum?
Ernst Prost: Weil wir nicht heulen, wie übel uns das
Schicksal mitspielt. Ärmel hochkrempeln und anpa-
cken lautet unsere Devise. Wir machen ein Stück weit
www.liqui-moly.de unsere eigene Firmenkonjunktur, weil wir eben nicht
in Angststarre verfallen. Unsere Werbeoffensive ist
ja kein Selbstzweck. Den Vorsprung, den wir uns jetzt
gerade herausarbeiten, holt die Konkurrenz in Jahren
nicht mehr ein. Und wir unterstützen so Handel und
Werkstätten, damit sie gut durch diese schwierigen
Zeiten kommen. Damit sind unsere Partner bestens
gerüstet, wenn die Wirtschaft wieder anzieht.
Wie hat sich der Absatz seither entwickelt?
Prost: Bisher sind wir mit einem blauen Auge davon-
gekommen. Wir hatten ein starkes erstes Quartal.
Erst im April hat sich die Flaute so richtig in unseren
Umsätzen bemerkbar gemacht. Trotzdem liegen wir
aktuell 11 Prozent über dem Vorjahr.
So eine Nummer hinterlässt überall ihre Spuren. Die
sind in dem einen Land vielleicht etwas tiefer und
kommen in dem anderen Land etwas später. Aber
die Auswirkungen auf die Weltwirtschaft sind so
brutal, dass es jedes Land erwischt. Unsere Bilanzen?
Na ja, die werden heuer ausschauen wie Deutsch-
land nach dem Krieg. Ist eh klar. Natürlich hat die
Corona-Krise auch viele unserer Pläne zerhagelt. So
sind wir traditionell stark im Motorsport präsent und
haben in diesem Jahr unser Engagement in der For-
mel 1 sogar ausgebaut. Davon hatten wir freilich bis-
her nicht allzu viel. Dafür haben wir an anderer Stelle
die dicke Berta rausgeholt und unsere Werbung
kräftig aufgestockt.
Gab es im Werk eine Produktionsunterbrechung?
Prost: Nein, unsere Produktion läuft und unsere
Lieferketten halten. Darüber bin ich am meisten
froh. Wir tun alles dafür, ohne Kurzarbeit und ohne
Entlassungen diese Krise zu meistern. Solange wir
Ernst Prost, Geschäftsführer von Liqui Moly, verkaufen, haben wir was zu produzieren. Des-
erklärt seine offensive Strategie halb die groß angelegte Anzeigenkampagne und
Rundfunkwerbung in ganz Österreich.
u zurück zum InhaltReStart
In den Autohäusern sind durch den Lockdown schwere Schäden entstanden:
Neben der Chefetage sind nun auch die Marketingverantwortlichen in der Pflicht,
die richtigen Weichenstellungen vorzunehmen.
Von Wolfgang Gschaider, BA, und Mag. (FH) Michael Luipersbeck *
Und nun? treffend auf den Punkt: „Wer aufhört zu wer-
ben, um Geld zu sparen, kann ebenso seine
Uhr anhalten, um Zeit zu sparen.“
Handeln!
Was könnt Ihr unserem Marketing
empfehlen?
Wir sprechen täglich mit zahlreichen Mar-
V
keting-Persönlichkeiten aus der österrei-
chischen Automobilbranche – vom Mar-
iele Autohaus-Marketingverantwortli- ketingleiter eines erfolgreichen Importeurs
che beschäftigen sich seit Beginn der über die Marketingverantwortlichen einer
Corona-Krise vermehrt mit der Frage, ländlich geprägten Autohausgruppe bis hin
welche Marketing- bzw. Vertriebsaktivitäten zur jungen Autohaus-Unternehmerin. Wir
noch relevant sind. Unendliches Kopfzer- hören die unterschiedlichsten Meinungen
brechen und täglich neue Fragen bestimmen und Ansätze zur aktuellen Krise. Eines ha-
die Autohaus-Marketing-Szene seit Wochen. ben jedoch alle gemeinsam: Sie fragen uns
Klares und fokussiertes Handeln wird mehr nach einer Empfehlung zur effizienten Pla-
und mehr zur Herausforderung. nung des Marketings in den kommenden
Wochen.
Kann man die Uhr anhalten, um Zeit Für uns selbst und auch für unsere Kunden ist
zu sparen? eine Mischung aus Gelassenheit und Geduld
Gutes strategisches Marketing ist die Speer- das oberste Gebot der Stunde. Vorhersagen
spitze eines marktorientiert arbeitenden für die weitere Entwicklung des Marktes
Autohauses. Jetzt gilt es mehr denn je zu sind nicht wirklich darstellbar – Vergleiche
beweisen, dass man auch unter schwieri- mit früheren wirtschaftlichen Krisen nicht
gen Rahmenbedingungen und Märkten das angebracht. Eine Zukunftsprognose wird
Beste für Kunden und Betrieb bewerkstelli- keinem von uns erspart bleiben: Corona hat
gen kann. Eines unserer Lieblingszitate von erheblichen Einfluss auf die österreichische
Henry Ford bringt es auch zu Corona-Zeiten Automobilwirtschaft.
26 AUTO & WirtschaftWisst ihr, was noch alles auf uns zukommt? „Um Ihnen in
Was noch alles auf uns zukommt, weiß leider den schweren
Zeiten zu helfen,
niemand. Es hängt maßgeblich von jedem haben wir für Sie
einzelnen von uns ab. Wir selbst glauben fest die dringendsten
daran, dass wir bald wieder gemeinsam Auto Maßnahmen
aufgelistet, an die
fahren, essen, reisen und genießen dürfen.
man im Auto
Und dann werden all diejenigen profitieren, haus-Marketing
die am Markt und bei ihren Kunden sicht- jetzt und in den
bar geblieben sind. Vergessen Sie nicht: Ihre kommenden
Monaten denken
Kunden sind derzeit mehr Online unterwegs sollte“, sagt Mag.
als je zuvor. • (FH) Michael
Luipersbeck
* Die Autoren sind Gründer der Autohaus Digital OG
6 Tipps für Ihr Autohaus-Marketing in Zeiten des Coronavirus
1. Arbeiten Sie an Ihrer Marketing-Organisation.
Die „virusbedingte Vollbremsung“ scheint ein guter Anlass gewesen zu sein, liegengebliebene Themen aufzugreifen. Hören
Sie nicht auf, Ihre Marketing-Organisation weiterzuentwickeln und Ihr Know-how zu erweitern! Probieren Sie Neues aus und
etablieren Sie eine Fehlerkultur.
2. Digitalisieren Sie Ihr operatives Marketing.
Die Aufmerksamkeit der Menschen hat sich seit Beginn der Corona-Krise sehr stark auf das Internet verlagert. Herstellern
und Händlern wurde dadurch klarer, dass die Investitionen ins digitale Marketing nachhaltige Erfolge erzielen können. Eine
funktionierende Online-Struktur ist jetzt wichtiger denn je. Seien Sie ehrlich zu sich selber – wie fit sind Sie in folgenden
Bereichen: Webseite, digitaler Showroom, CRM, Social Media, Suchmaschinen, Newsletter, Bewertungen, Gebrauchtwagen-
Portale usw.
3. Pflegen Sie Ihre Social-Media-Kanäle und Ihren Google My Business Account.
Veröffentlichen Sie laufend Informationen zu Ihren Corona-Maßnahmen: Wie funktionieren Auslieferungen? Wie läuft eine
Probefahrt? Wie funktioniert die kontaktlose Werkstattannahme? Bieten Sie Auto-Desinfektionen an? Aktualisieren Sie Ihre
Erreichbarkeiten und E-Mail-Adressen des Verkaufs- und Serviceteams. Posten Sie die Punkte in Ihrem Google My Business
Profile, auf Ihren Facebook-Seiten, Instagram-Accounts und LinkedIn-Profilen.
4. Erweitern und optimieren Sie Ihre Suchmaschinen-Kampagnen!
Wenn Sie die Zeit im Lockdown für eine Analyse der Keywords in Ihren Google AdWords Kampagnen und Ihres Website-
Traffics genutzt haben, ist jetzt der Zeitpunkt gekommen, um nochmals eins draufzulegen. Erhöhen Sie gezielt Ihre
Mediabudgets, um Ihrer digitalen Sichtbarkeit und den Rankings rund um Ihre wichtigsten Suchbegriffe einen schönen
„Post-Corona-Boost“ zu geben. Testen Sie anlassbezogene Suchbegriffe à la „Was ist das beste Familienauto“ oder „Vor-
steuerabzugsberechtigte Pick-ups“ usw.
5. Re-aktivieren Sie Ihre digitalen Kampagnen.
Annahme: Awareness, Branding- und Imagekampagnen wurden während des Lockdowns uneingeschränkt fortgeführt.
Im Idealfall haben Sie die Kampagnen genutzt, um spezifische Zielgruppen-Pools aufzubauen. Jetzt ist es an der Zeit, die
aktive Lead-Generierung für Probefahrten wieder zu starten. Übernehmen Sie dazu die attraktiven Hersteller-Aktionen und
nutzen Sie die nach wie vor günstigen digitalen Reichweiten.
6. Wechseln Sie in den „Zukunft-Modus“ und bleiben Sie dabei!
Hören Sie nicht auf, Ihr Marketing weiterzuentwickeln. Es macht heutzutage keinen Sinn, sich über die Anzeigengrößen der
regionalen Wochenzeitung Gedanken zu machen. Diese Zeiten sind vorüber. Probieren Sie Neues aus. Verlagern Sie von
„analog“ in Richtung „digital“. Stellen Sie die Weichen auf „Zukunft“ und geben Sie Vollgas!
u Die Autohaus Digital Handlungsempfehlungen zum Downloaden
AUTO & Wirtschaft 27 u zurück zum InhaltGeht ein Lackierer auf Reisen
Nun geht es bald wieder los mit der Reisemöglichkeit.
Nutzer und Besitzer einer SATAjet X 5500 können sich
schon jetzt optimal für den ersten Wochenend-Trip
nach den Corona-Maßnahmen vorbereiten.
Denn die aktuelle Ausführung der beliebten SATA
www.sata.at Aktionen bringt dieses Mal den SATA Weekender, eine
Tasche für viele Einsatzzwecke, zu den Lackierern im
Paket mit der SATAjet X 5500.
Der Used-Look aus Canvas-Material mit Kunstleder
applikationen lässt den SATA Weekender im Vintage-
Stil erstrahlen und zieht in jeder Situation die Blicke
auf sich!
Der SATA Weekender ist zudem äußerst robust und
widerstandsfähig und hat für das „kleine“ Reisege-
päck jede Menge Platz. Die aufgesetzte Außentasche
an der Seite, ein separates Steckfach sowie ein klei-
nes Reißverschlussfach im Inneren bieten zusätzlich
Stauraum für Kleinteile. Der abnehmbare Trageriemen
und die weichen Henkel erlauben es, die Tasche als
Umhänge- oder Henkeltasche zu tragen.
Ab sofort erhalten SATA Kunden bei ihrem teilnehmen-
den SATA Fachhändler einen limitierten Weekender
zu jeder SATAjet X 5500 dazu. Dabei gilt die Aktion für
alle Technologien und Ausführungen der innovativen
Pistole.
Revolutionär. Sparsam.
Leise. Logisch. Das sind
die Eigenschaften der
SATAjet X 5500, die mit
dem X-Düsensystem einen
Standard für die Zukunft setzt.
Kommt im Paket: SATAjet
X 5500 und der SATA
Weekender
u zurück zum InhaltReStart!
Lenk-
rad
Tür-
griffe
Bieten Sie Sicherheit
Die Umsetzung der Corona-Hygienemaßnahmen ist kein n otwendiges
Übel, sondern ein entscheidendes Kundenkriterium hinsichtlich
Vertrauen, Professionalität und Sicherheit.
Von Gerald Weiss
B ei den Trends und Anforderungen der
Autokunden in der Corona-Situation
(Seite...) spielt das Thema Sicherheit
und Hygiene eine wichtige Rolle. Die Hygi-
enemaßnahmen sollen dabei nicht nur der
die Gesundheit der Kunden am Herzen liegt.
Die Umsetzung der Hinweisschilder (mit
Firmenlogo), Absperrungen, Klebehinweise
am Boden, Fahrzeugreinigung, bereitgestell-
te Desinfektionsmittel und Masken für die
Erfüllung der gesetzlichen Vorschriften und Kunden – all das kann Professionalität ver-
der Sicherheit von Kunden und Mitarbeitern mitteln. Oder eben nicht!
dienen. Die Art und der Umfang der Umset-
zung können auch ein wichtiges Kriterium Fahrzeugreinigung
für den Kunden sein. Die Reinigung bzw. Desinfektion des Fahr-
zeuges ist ein weiteres, wichtiges Beispiel für
Mit Professionalität überzeugen Sicherheit und Kundenservice. Eine profes-
Denn an den Maßnahmen, die für den Kun- sionelle Desinfektion des Fahrzeuges (mit
denbereich und für die Mitarbeiter zu tref- den üblichen Fahrzeugreinigungsprodukten)
fen sind, führt kein Weg vorbei. Dennoch ist nach Entgegennahme sowie vor Übergabe
kann man auch hier mit Professionalität unerlässlich, das gilt für Kundenfahrzeuge
überzeugen, anstatt eine lästige Notwendig- zur Reparatur oder zum Reifenwechsel, für
keit umzusetzen. Dabei soll demonstrativ Kundenersatzfahrzeuge, bei Probefahrten
gezeigt werden, dass diesem Unternehmen und natürlich bei der Auslieferung von Neu-
30 AUTO & WirtschaftReStart!
Schalt-
knauf
Checkliste für die
Fahrzeugdesinfektion:
Kundenfahrzeuge, Miet- und Ersatzfahrzeuge,
Probefahrt-Fahrzeuge jeweils nach Eintreffen im
fahrzeugen. Gerne vergessen, aber besonders Betrieb sowie unmittelbar vor der Übergabe an
wichtig ist die Reinigung bzw. Desinfektion den Kunden, Neuwagen vor der Auslieferung
des Fahrzeugschlüssels.
• Türschnallen innen & außen
Schutz für Sitz, Lenkrad und Schaltknauf • Schaltknauf
Die bei vielen Betrieben bereits standardmä- • Lenkrad inkl. aller Hebel
ßig verwendeten Schutzfolien in Form von • Motordeckelöffner
Einweg-Sets für Sitz, Lenkrad und Schalt- • Armaturenbrett
knauf sowie die Schutzmatte für den Fußbo- • Griffe und Schalter
den sind besonders zu empfehlen. Auch hier • Mittelkonsole und Ablagen
gilt: Nutzen Sie deren Einsatz überzeugend • Schließmechanismus Sicherheitsgurt wisch-
und professionell, idealerweise in Anwesen- desinfizieren
heit des Kunden. Die Kunden suchen – mehr • Tankdeckel und -öffner
denn je – Sicherheit, wie sich aus allen Um- • Zum Abschluss: Schlüssel
fragen herauslesen lässt!
Richtiges Produkt: Seife reicht meistens aus
Dienstleistung anbieten - Bei Desinfektionsmitteln ist darauf zu achten,
Neben der Reinigung von Kundenfahr- dass die Materialien nicht angegriffen werden
zeugen, Kundenersatzfahrzeugen, Probe- - Diverse Fahrzeug-Reinigungs- und Pflegemittel
fahrzeugen und Neufahrzeugen kann die verfügen ebenfalls über virenzerstörende Zusätze
professionelle Fahrzeugdesinfektion (in Ver- - Einwirkzeit beachten, danach alle Reste von
bindung mit einer Frühjahrs-Aufbereitung Seife oder Reinigungsmittel entfernen
und einer Klimaanlagen-Wartung und Des-
infektion) eine nachgefragte Dienstleistung Bieten Sie Fahrzeug-Reinigung und -Desinfektion
sein. • als Dienstleistung an, eventuell in Kombination
mit Klimaanlagen-Wartung und Klimaanlagen-
Über die geeigneten Reinigungsmittel (die Desinfektion.
keine Desinfektionsmittel sein sollen)
informieren Sie sich am besten bei Ihren u Checkliste zum Download
jeweiligen Lieferanten.
AUTO & Wirtschaft 31 u zurück zum InhaltBlick durch die Scheibe der Zukunft
„Wir waren in der Lage, die Teilehändler und
Werkstätten, die in dieser Zeit den Markt bedie-
nen konnten, ohne Unterbrechung zu versorgen“,
berichtet Thomas Hermanky von Saint-Gobain
Autover Österreich über die Corona-Situation:
„Möglich war das durch rasches Reagieren auf
www.saint-gobain-autover.at die neuen Gegebenheiten mit vielen organisato-
rischen Gesprächen und Maßnahmen.“ Entschei-
dend waren dabei die Abstimmung und perfekte
Zusammenarbeit mit dem Zentrallager, dem Spe-
diteur, den Mitarbei-
tern im Home-Office
sowie dem Team im
eigenen Lager in Wien,
das im Hinblick auf die
Anforderungen und
Corona-Maßnahmen
neu eingeteilt wurde.
Die konsequent umge-
setzte Digitalisierung
hat ebenfalls einen
wichtigen Teil beigetra-
Nahe Auto-Zukunft: Frontscheibe gen. „Unser Webshop
als interaktiver Bildschirm
bietet umfangreiche Detailinfos, die dem Kunden
die Identifikation und die Bestellung der Teile ein-
fach machen“, informiert Hermanky.
Autoglas mit elektronischen Funktionen
Klar ist: Die Corona-Situation hat die Digitalisie-
rung beschleunigt. Unternehmen wie Saint-Gobain,
die intensiv an dieser Entwicklung arbeiten, pro-
fitieren nun gemeinsam mit ihren Kunden davon.
„Nicht nur die Arbeitsprozesse haben sich sehr
rasch verändert, auch unsere Produkte sind immer
mehr mit neuen Funktionen versehen, die die digi-
tale Welt in das Fahrzeug bringen“, so Hermanky.
Dabei verweist der Experte auch auf zukünftige Lö-
sungen der Frontscheibe als interaktiver Bildschirm
oder als Head-up-Display mit Augmented Reality.
Einen Ausblick in die nahe Zukunft ermöglicht
Thomas Hermanky, strategischer Vertrieb und
auch die Glasdachlösung AmpliSky, wie Sie auf der
Produktmanagement, Saint-Gobain Autover
Österreich nächsten Seite erfahren können.
u zurück zum InhaltSie können auch lesen
