HANDELSSYMPOSIUM digital.handeln-offline und online zusammendenken - rlp.de
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4. HANDELSSYMPOSIUM digital.handeln – offline und online zusammendenken Dokumentation zur Veranstaltung am Mittwoch, 14. Juni 2017 Erbacher Hof, Grebenstraße 24, 55116 Mainz
PROGRAMM VOM 14. JUNI 2017
15.00 Uhr Begrüßung
Moderatorin Ulla Niemann, VRM
15.05 Uhr Eröffnung mit Musik
Duo Liepe, Sonate für Violine und Klavier von Fazil Say
15.15 Uhr Begrüßung
Dr. Volker Wissing, Minister 7
Michael Ebling, Oberbürgermeister der Stadt Mainz 12
Prof. Dr. Peter Reifenberg, Direktor Erbacher Hof 14
15.30 Uhr Smart Emma 4.0 – 19
Antrieb und Auswirkungen der Handelsentwicklung
Michael Reink, Bereichsleiter Standort und Verkehrspolitik, HDE, Berlin
15.40 Uhr Herausforderungen und Chancen für den Handel im digitalen Zeitalter 30
Dr. Eva Stüber, Mitglied der Geschäftsleitung, IFH Köln
und Mittelstand 4.0-Agentur Handel
15.50 Uhr Lokale und stationäre Stärken ausbauen im Zeitalter des No-Line-Handels? 38
Ralf Recktenwald, Dozent, Hochschule Trier Fachbereich Wirtschaft,
Handels-Marketing Management
16.00 Uhr Finanzierung der Digitalisierung von Handelsunternehmen. 42
Input über Förder- und Finanzierungsmöglichkeiten der ISB.
Roland C. Wagner, Bereichsleiter Mittelstands- und Kommunalfinanzierung,
Investitions- und Strukturbank Rheinland-Pfalz (ISB)
16.10 Uhr Fish Bowl „Wie denke ich Handelsprozesse digital?“ 52
Dr. Sabine Hepperle, Abteilungsleiterin Mittelstandspolitik,
Bundesministerium für Wirtschaft und Energie
Christian Voigt, Neue Projekt GmbH & Co. KG
Christian Richartz, StarTec Payment & Service GmbH
Kerstin Rudat, matoi GmbH
Stefan Ternes, FORMRAUSCH GmbH
17.10 Uhr Strategischer Ausblick für die Handelsbranche 55
Albrecht Hornbach, Präsident der IHK Pfalz
Vorsitzender des Vorstands der Hornbach Management AG
als persönlich haftende Gesellschafterin der Hornbach Holding AG & Co.KG
IMPRESSIONEN 4
5
GRUSSWORTE 6
Dr. Volker Wissing
Minister für Wirtschaft, Verkehr, Landwirtschaft
und Weinbau Rheinland-Pfalz
Meine sehr geehrten Damen und Herren,
es ist mir eine besondere Freude, Sie alle heute in Bad Neuenahr-Ahrweiler an, also im ehemals
hier in den außergewöhnlichen Räumen des preußischen Landesteil. Hier diskutierten die
Erbacher Hofes begrüßen zu dürfen! Teilnehmer über das Thema „vernetzt.handeln –
Erfolg durch Kommunikation“.
Der Erbacher Hof war ein Wirtschaftsbetrieb des
Zisterzienserklosters Eberbach im Rheingau, das Das dritte Handelssymposium vor zwei Jahren
1136 gestiftet wurde. Die Haupteinnahmequelle stellte in den Mittelpunkt das Thema „finanziell.
war der Weinhandel – Sie sehen, wir im Minis- handeln – privates Kapital für die Innenstadt
terium für Wirtschaft, Verkehr, Landwirtschaft entwicklung“ und fand im Kurfürstlichen Palais
und Weinbau pflegen unsere Traditionen – Wein- in Trier in der Eifel und damit in der Nähe zu
bau und Rheinland-Pfalz gehören zusammen! Luxembourg statt.
Von daher sind wir heute am passenden Ort für
ein „Handels“-Symposium in Rheinland-Pfalz. Und heute sind wir in Mainz, im ehemaligen
Und ums „Zusammendenken“ soll es ja heute Landesteil Hessen-Nassau und heutigen Rhein-
auch gehen. hessen mit dem Thema „digital.handeln –
offline und online zusammendenken“.
Lassen Sie mich eingangs einige Erläuterungen
zu unserem bewährten Veranstaltungsformat Und jedes Mal ist es eines Bestrebens meines
„Handelssymposium“ machen. Hauses, dass wir an identitätsstiftenden Orten
unseres Landes sind. Warum: Weil die Inwert
Das Handelssymposium soll allen am Handel setzung des ländlichen Raums und eine zukunfts-
interessierten Akteuren die Gelegenheit geben, weisende Regionalentwicklung mit der Verge
sich über die zukunftsweisenden Trends und The- wisserung der eigenen Identität beginnt.
men im Handel auszutauschen, um somit Netz-
werke zu bilden und neue Ideen zu entwickeln.
Sehr geehrte Damen und Herren, wir erleben
Das erste Handelssymposium fand 2011 in der gerade eine tiefgreifende Transformation im Han-
Villa Ludwigshöhe in Edenkoben in der Pfalz zum del – ausgelöst durch die demografische Entwick-
Thema „kreativ.handeln – Erfolg durch Kreativität“ lung, die Digitalisierung und den damit verbunde
statt und beleuchtete, welche positiven Impulse nen Strukturwandel im Handel. Ca. 45.000
die Kreativwirtschaft für die Entwicklung des Han- Unternehmen könnten im Handel bis 2020 ihren
dels geben kann. Betrieb einstellen, so die Berechnungen des Insti-
tuts für Handelsforschung aus Köln. Das bedeutet,
Daran schloss sich zwei Jahre später das zweite dass von ca. 300.000 Handelsunternehmen an
Handelssymposium in der Historischen Trinkhalle 410.000 Betriebsstätten ca. 15 % ihren Betrieb
7
GRUSSWORT
Dr. Volker Wissing
Minister für Wirtschaft, Verkehr, Landwirtschaft
und Weinbau Rheinland-Pfalz
einstellen werden. Das sind dramatische Zahlen, Aber auch Google, Facebook und Apple tragen
deren Wirkungen wir alle in unseren Innenstädten mit dazu bei, dass die traditionellen Grenzen
tagtäglich schon jetzt sehen können. zwischen Handel, Konsumgüterindustrie, Logistik,
Unterhaltung und weiteren Branchen verschwin-
Zunehmender Leerstand, Rückgang der Sorti den und der wettbewerbliche Druck auf Sie als
mentsvielfalt, Standardisierung und Filialisierung, Händlerinnen und Händler steigt.
Verödung und Zerfall zentraler, identitätsstif-
tender Gebäude und Abnahme der Aufenthalts Die Plattformidee im Handel und den sozialen
qualität sind die Folge. Und das hat wiederum Netzwerken macht’s möglich. Die absolute Kun
negative Folgen für den gesamten Standort und denorientierung steht im Mittelpunkt all dieser
seine Region. Denn junge Menschen gehen gerne Unternehmen. Das bedeutet für Sie und für uns
dorthin, wo auch andere junge Menschen anzu- alle: Es ist notwendig, zu wissen, was der Kunde
treffen sind – der Trend zur Urbanität hat sich will. Und am besten noch, was er denkt, will man
noch nicht abgemindert – und auch Unternehmen als Unternehmer wettbewerbsfähig bleiben. Und
sind bei der Bindung der wertvollen Fachkräfte das heißt auch, dass neue Geschäftsmodelle auf
auf attraktive Standorte angewiesen, wenn sie im den Kunden ausgerichtet sein müssen. Sich neu
Wettbewerb bestehen wollen. zu erfinden, heißt, den Kunden zu kennen. Und
damit bleiben Sie sich im Handel selbst treu:
Dazu treten auch noch die globalen Herausforde- Denn „Sich neu zu erfinden“ war schon immer im
rungen im Handel. Deutschland mit seiner traditi- Handel. Ein guter Händler weiß, wann sein Kunde
onell starken Industrie – allein in Rheinland-Pfalz Geburtstag hat, welche Vorlieben und Interessen
nimmt der Anteil des sekundären Sektors 2016 ca. er besitzt, welche Kleidungsstücke er zu welcher
26 % an der Wertschöpfung im Lande ein – sieht Gelegenheit benötigen könnte, wie der Familien
sich mit dem rasanten Wachstum der amerika- stand aussieht, in welchem Stadtviertel der
nischen Big Four Amazon, Apple, facebook und Kunde wohnt und vieles mehr. Und er richtet sein
Google und dem damit verbundenen Wandel von Angebot entsprechend darauf aus.
der Industrie- zur Wissensgesellschaft konfrontiert.
Kundenerkennung und Kundenbindung durch
Amazon hatte laut Statista 2016 einen Umsatz künstliche Intelligenz greifen zunehmend Raum.
von 135 Milliarden US-Dollar. Allein in Deutsch- Und das kann die chinesische Suchmaschine Baidu
land belief er sich auf 14,15 Milliarden Euro und angeblich perfekt. Sie wirbt mit einem Gesichts
nimmt dabei den ersten Platz im Onlinehandel erkennungssystem mit fast 100 % Sicherheit.
mit einem Volumen von ca. 44 Milliarden Euro Sie ermöglichen neben berechtigter und ernst zu
laut HDE 2016 ein. Zum besseren Verständnis und nehmender, datenschutzrechtlicher Skepsis auch
zur quantitativen Einordnung: Rheinland-Pfalz die Entwicklung neuer Produkte und Dienstleis
hatte letztes Jahr ein Bruttoinlandsprodukt von tungen für Verbraucherinnen und Verbraucher
ca. 139 Milliarden Euro und erwirtschaftet damit und im Business to Business-Bereich, die das All
ca. 4,5 % des gesamten BIPs in Deutschland. tagsleben vieler helfen zu erleichtern.
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So gibt es schon heute eine Kooperation von Die Mehrzahl der rheinland-pfälzischen Handels
KFC, einem amerikanischen Systemgastronomie- unternehmen ist mittelständisch geprägt. Laut
anbieter, mit Baidu, um per Gesichtserkennung Mittelstandsberichtes meines Hauses 2015 sind
durch künstliche Intelligenz die Bestellung des allein 18 % des gesamten rheinland-pfälzischen
Kunden vorherzusagen. Daraus resultieren Ge- Mittelstandes Handelsbetriebe. Sieht man sich
fahren für die Selbstbestimmung und die Hoheit Ihre Umsätze an, so nehmen Sie sogar 33 % aller
über seine eigene Daten, andererseits können Umsätze des rheinland-pfälzischen Mittelstandes
Unternehmensabläufe beschleunigt werden, die ein.
Personalkosten auf der Fläche reduziert, Kunden
bedürfnisse schneller und effizienter erkannt Mittelständische Betriebe zeichnen sich laut
und befriedigt sowie das Alltagsleben erleichtert Definition des Instituts für Mittelstandsforschung
werden. Und darauf kommt es letztendlich an: durch folgende quantitative und qualitative
Das Leben zu verbessern. Was das konkret für Sie Kriterien aus:
als Händlerinnen und Händler und für die Gestal
tung von kleineren und mittleren Städten im σσ Sie haben einen Jahresumsatz geringer als
ländlichen Raum bedeutet, darauf möchte ich 50 Millionen Euro.
gerne eingehen. σσ Sie beschäftigten weniger als 500 Mitarbeiter.
σσ Eigentum und Unternehmensführung liegen
Lassen Sie mich zur deutschen Handelslandschaft in einer Hand.
kommen. Der Gesamthandelsumsatz steigt σσ Sie sind in der Regel konzernunabhängig.
seit Jahren, 2016 hatte er nach den Angaben des σσ Es besteht eine enge Verbindung zwischen
Deutschen Handelsverbandes ein Volumen von Unternehmer und Mitarbeitern.
ca. 482 Mrd. Euro. Mehr als 3 Millionen Menschen
beschäftigt der Handel und bildet über 150.000 Meine sehr geehrten Damen und Herren, insbe-
junge Menschen in mehr als 30 Berufen aus. Er sondere die drei letztgenannten Merkmale sind
leistet damit als drittgrößte Wirtschaftsbranche zugleich auch Erfolgsfaktoren. Denn mit einem
einen gewaltigen Beitrag zur positiven volkswirt- engen Austausch zwischen Unternehmer und Mit-
schaftlichen Entwicklung. arbeiter gehen auch Kreativität und Ideenfindung
einher, die es im Zuge der digitalen Transformation
Als der größte Wachstumstreiber erweist sich in besonderem Maße bedarf.
seit Jahren der Onlinehandel mit aktuell ca. 44
Mrd. Euro. Allein für 2017 geht der HDE von Und „Sich-Neu-Erfinden“ ist durch engen fach-
einem zweistelligen Plus in Höhe von ca. 11 % aus. lichen und persönlichen Austausch, Kommunika
Vor dem Hintergrund des zuvor Gesagten ergibt tion, Kooperation und Kreativität auch leichter
sich die Notwendigkeit, seinen Handelsprozess als in einem großen globalen Konzern mit weitver
möglichst digital zu organisieren, ohne dabei das zweigten Hierarchien. Beispiele im Handel gibt
Bedürfnis des Kunden nach sinnlich-haptischem es in der letzten Zeit leider viele: Über Praktiker,
Erlebnis zu vernachlässigen. Quelle, Schlecker, Neckermann. Der Struktur-
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GRUSSWORT
Dr. Volker Wissing
Minister für Wirtschaft, Verkehr, Landwirtschaft
und Weinbau Rheinland-Pfalz
wandel im Handel lässt auch die „Großen“ nicht Natürlich verringert sich die Frequenz in den
außen vor. Innenstädten, wenn weniger Menschen da sind.
Die Anzahl der Sterbefälle übersteigt seit Jahren
Meine sehr geehrten Damen und Herren, trotz die der Geburten. Hinzu kommt der Wegzug
aller Herausforderungen infolge der digitalen der jüngeren und oftmals auch leistungsfähigeren
Transformation sind die gesamtwirtschaftlichen in die Großstädte dieser Welt. Teilweise auch
Rahmenbedingungen für den Handel gut und verursacht durch unsere Raumordnung, die Uni
regen zu Konsum an. Lohnsteigerungen, Renten versitäten und Hochschulen in der Regel an
erhöhungen und eine gute allgemeine Beschäf- Oberzentren platziert und somit naturgemäß
tigungslage mit ca. 44 Mio. Menschen mit auch für eine gewisse Konzentration von jungen
wachsender Tendenz, steigende Investitionen der Menschen an diesen Orten sorgt. Und natürlich
öffentlichen Hand, geringe Arbeitslosigkeit mit bedeutet dies dann zurückgehende Umsätze und
einer Quote von ca. 5,8 % in Deutschland und Verdienstmöglichkeiten für den Handel. Damit
sogar nur 4,95 % hier bei uns in Rheinland-Pfalz – einhergehen auch Verlust von vielfältigen attrak-
all dies sind positive Indikatoren für den Handel. tiven Handelsstrukturen, der Sortimentsvielfalt
und der Aufenthaltsqualität. Denn Händler brau-
Auch der von unseren französischen Freunden und chen Menschen, um die Nahversorgung mit den
vom Internationalen Währungsfonds gewünschte Produkten des täglichen Bedarfs bis hin zu nicht
Abbau unseres Exportüberschusses könnte mit alltäglichen Genuss- und Erlebnisgütern sicher-
dazu beitragen, den Konsum zu fördern. Wobei ich stellen zu können. Wo kein Kunde ist, kann auch
hier hinzufügen möchte, dass ich als Wirtschafts- kein Händler auskömmlich arbeiten.
minister eines maßgeblich am Exportüberschuss
beteiligten Landes – Rheinland-Pfalz hat nach Deshalb stelle ich den Mittelpunkt meines Han
Angaben unseres Statistischen Landesamtes eine delns, die Strategie der „Inwertsetzung“ des länd-
Exportquote von ca. 55 % und steht damit bun lichen Raums. Rheinland-Pfalz ist ein großes
desweit an zweiter Stelle nach Baden-Württem- Flächenland mit vielfältigen attraktiven länd-
berg mit einer Exportquote von ca. 57 % – sehr lichen Räumen. Wir bieten alles das, was der
stolz auf die international wettbewerbsfähige gestresste Großstadtmensch vermisst: Viel Grün,
Leistungsfähigkeit unserer Unternehmen bin gute Luft, intakte Landschaft, Entschleunigung
und ich mich weiterhin aktiv für gute und verläss- und innere Ruhe. Zugleich außergewöhnliche
liche Rahmenbedingungen für unsere Unterneh- Kulturgüter auf engstem Raum – ich möchte hier
men einsetzen werde. nur die drei Kaiserdome in Mainz, Worms und
Speyer nennen, eine gute Schulversorgung, viel
Lassen Sie mich nun auf die vielfältigen Heraus- fältige Freizeit- und Kulturangebote, Kinder
forderungen für kleinere und mittlere Städte im betreuungsmöglichkeiten und vieles mehr. Ein
ländlichen Raum hier in Rheinland-Pfalz infolge Land, wo es sich lohnt, zu leben und zu arbeiten.
der demografischen Entwicklung, Digitalisierung Und hierfür möchte ich gerne ein positives Be-
und Strukturwandel im Handel kommen. wusstsein schaffen.
10Ein positives Bewusstsein für die eigene Region fläche ermöglicht auch, dass der Handel wieder
und die eigene Stadt – das halte ich auch für mehr an alten historischen, mitunter denk
zielführend für unsere kleinere und mittleren malgeschützten, identitätsstiftenden Gebäu-
Städte. Und die schon oftmals wiederholte den Handel betreiben kann. Und das fördert
Forderung, unsere Innenstädte zu digitalisieren die Aufenthaltsqualität und kann sich mitunter
und zu inszenieren und die analoge und digitale positiv auf die Verweildauer von Kunden aus-
Welt nicht als Gegensätze zu verstehen, sondern wirken. Die Ansiedlung auf der grünen Wiese
zusammenzudenken, gehört mit dazu. – der Trend, der insbesondere die 90er und den
Beginn des Jahrtausends dominierte, kann da-
Einige von Ihnen werden sich jetzt fragen, was durch abgemildert, vielleicht sogar zum Wohle
heißt denn jetzt konkret „Digitale Elemente für unserer Innenstädte als zentraler Versorgungs-
die Innenstadt.“ Hier möchte ich Ihnen gerne bereich umgekehrt werden.
einige Beispiele nennen:
Und natürlich sind Innenstädte nur attraktiv,
σσ Den Handelsprozess digital zu denken über wenn sie über Aufenthaltsqualität, attraktive
Kaufsuche, Kaufentschluss, Kaufvertrags Plätze, die zum Verweilen einladen, Baukultur,
abschluss, Bezahlung, Lieferung. ästhetisches Umfeld und ein gepflegtes Erschei-
σσ Interaktive Schaufenster installieren, die für den nungsbild verfügen. Insbesondere infolge des
Kunden auch ein Einkaufen außerhalb der zunehmenden Onlinehandels braucht es Anreize,
gesetzlichen Ladenöffnungszeiten ermöglichen. warum ein Kunde den Weg in die Innenstadt
σσ Interaktive Spiegel, die lästiges Umziehen einschlagen soll. Zumal fast alle Produkte auch
ersparen. im Internet verfügbar sind, teilweise sogar cus
σσ Einen bequemen, mobilen Kassen-Check-Out tomized, also ein Serienprodukt, das an die indivi-
mit Smartphone, einem portablen Point of Sale duellen Bedürfnisse des Kunden angepasst ist.
oder Tablet zu ermöglichen. Die gewohnte
Kassenzone mit langen Kundenschlangen, die Meine sehr geehrten Damen und Herren, lassen
zum Kaufabbruch führen können, entfällt. Sie mich nunmehr resümieren: Es lohnt sich:
σσ Auch die Gestaltung der Ladeneingangszone Die bewährte Tradition des Handels „Sich-Neu-
mit mobilen „Check-In-Lösungen“ vergleichbar Zu-Erfinden“. Denn Innovation ist nichts anders
einem „Check-In“ am Flughafen ist vorstell- als die Fähigkeit, das Bewährte neu zu denken!
bar, so dass der Kunde mit dem Betreten des Herzlichen Dank!
Ladens registriert wird und einkaufen kann.
Die gekaufte Ware wird dann bequem mittels
der online hinterlegten Zahlungsart bezahlt.
Das Anstehen an der Kasse entfällt.
σσ Eine verlängerte Ladentheke zur Reduktion der
Verkaufsfläche via Tablet oder Smartphone
zu ermöglichen. Die Verringerung der Verkaufs
11GRUSSWORT
Michael Ebling
Oberbürgermeister der Stadt Mainz
Sehr geehrter Herr Minister Wissing,
sehr geehrter Herr Prof. Reifenberg,
meine sehr verehrten Damen und Herren,
Offline und Online zu No-Line zusammendenken: Mainz ist keine Offline-Stadt. Natürlich kaufen
was kann man darunter verstehen? auch hier die Leute im Netz und lassen sich die
Turnschuhe vom Paketboten ins Haus liefern.
Die digitale Welt ist eigentlich die der sauberen Aber die Geschäfte in Mainz können den Verlust
Trennungen, der Kategorisierungen, der eindeuti ausgleichen. Die Bevölkerung wächst. Jedes Jahr
gen Identifikation. Unsere Lebens- und Arbeits- kommen mehr Touristen in die Stadt, häufig, um
welt wird zunehmend digitaler. Die Digitalisierung in der Stadt zu shoppen. Genauso wie die Men-
stößt unter anderem auch umfassende Verände schen, die am Wochenende aus dem Umland mit
rungsprozesse in Kommunen an. Kommunen ver- Zug oder dem Auto nach Mainz fahren und einen
bessern dadurch die Lebens- und Standortquali- Nachmittag lang durch die Altstadt flanieren.
tät, den Bürgerservice und die Wirtschaftlichkeit Unsere Innenstädte brauchen den Einzelhandel.
ihres Handelns für ihre Stadtgesellschaft. Ohne die Vielfalt an Läden, Cafés oder Restau-
rants veröden sie. Der Einzelhandel ist aber auch
Ein wichtiges Kapitel in den kommenden Jahren für das soziale und kulturelle Leben ein entschei-
wird die Zukunft des Handels in der Innenstadt dender Faktor. Ohne Einzelhandel gerät unsere
sein. Die Anforderungen an den lokalen Einzel- Innenstadt auf die Verliererstraße. Gute Beratung,
handel steigen hier beträchtlich. Der Einzelhandel freundliche Bedienung und Erlebniseinkauf lassen
wird zunehmend online besucht. Bevor Kunden sich online nicht ersetzen. Aus dieser Position
in ein Geschäft gehen, informieren sie sich über heraus muss der Einzelhandel umdenken und sich
das entsprechende Produkt am PC oder auf dem neu erfinden.
Handy. Das Berühren, Fühlen, Erkunden erfolgt
dann häufig in der Filiale. Der Einzelhandel erlebt Fünfzehn Jahre nachdem die ersten Online-
hierdurch einen erheblichen Umbruch. Die digi- Händler groß wurden, beginnen die Grenzen
tale Transformation und sich ändernde Kunden- zwischen Online und Offline zu verwischen.
wünsche erfordern neue Geschäftsmodelle und Die Fachleute haben dafür schon einen Begriff
Konzepte. Um den Einzelhandel zukunftsfähig gefunden: „Multi-Channel“. Das heißt: Die Inter-
zu machen, gilt es, die Stärken von Online- und nethändler werden in der echten Welt präsent
Offlinehandel zu verbinden: den Komfort des sein, und gleichzeitig entdecken viele Laden-
Online-Shoppings und den Beratungsservice vor besitzer, dass sich ihre Ware auch im Netz gut
Ort. verkaufen lässt. Shoppen ist ein Luxus, der sich
nicht digitalisieren lässt. Das haben auch die
digitalen Verkäufer begriffen – und beginnen, mit
dem Analogen zu werben. Und selbst die größten
12Online-Händler haben die Offline-Welt ent- Meine Damen und Herren, wir wollen uns im
deckt: Amazon und Zalando eröffneten in ihren laufenden Wettbewerb der Einzelhandelsstand
Heimatstädten eigene Läden. Das Institut für orte im Rhein-Main-Gebiet auf der Gewinnerseite
Handelsforschung erwartet für Deutschland, dass wiederfinden – von der genannten Konkurrenz
Online-Händler in den kommenden Jahren rund im Internet ganz zu schweigen. Sieger ist am Ende
2500 Läden aufmachen. Es steht schon heute derjenige, der die beste Kombination aus der
fest, dass Ladengeschäfte sehr wichtig bleiben, digitalen und analogen Welt findet.
um Käufer dauerhaft an sich zu binden.
Im Einklang hiermit steht für mich und für meine
Meine Damen und Herren, ich komme deshalb Kolleginnen und Kollegen im Stadtvorstand
zurück auf das Motto der Veranstaltung: „digital. neben dem „Bewahren“ das bewusste „Erneuern“
handeln – Offline und Online zu No-Line zusam- unserer Stadt. Wir wollen die gezogene Linie in
mendenken“. Die Verbindung der Stärken beider der gebotenen Professionalität gemeinsam pers
Welten ist tatsächlich der Königsweg. Das funk- pektivisch fortführen, damit Identität und Image
tioniert aber nur, wenn der Einzelhandel selbst an- unserer Einkaufsstadt im Einklang bleiben und ein
packt und mit vielen Partnerinnen und Partnern hohe Aufenthaltsqualität erhalten bleibt.
in der Stadt neue Wege sucht und geht.
In Mainz haben wir uns dazu entschlossen, die
Das vielfältige Engagement und die Eigeninitiative Zukunft selbst in die Hand zu nehmen, um trotz
der Händler in unserer Stadt sind hier seit langem enger finanzieller Spielräume in der Lage zu
vorbildlich: Mainz City Management e. V. und bleiben, planerisch, finanziell und wirtschaftlich
die Werbegemeinschaft des Mainzer Einzelhandels eigenständige Entscheidungen für die Zukunft
leisten schon seit vielen Jahren kontinuierlich treffen zu können. Denn tatsächlich ist die Stadt
hervorragende Arbeit. Auch in den einzelnen Ein- ein Kultur- und Wirtschaftsgut mit großer Strahl
kaufsquartieren haben sich engagierte Geschäfts- kraft ins Umland. Wo immer es geht, unterstüt
leute mit eigenen Konzepten zusammengeschlos- zen uns dabei auch die Organisationen und Ver-
sen, um das jeweils unverwechselbare Gesicht bände. Und wir setzen darauf, Sie, Handel und
„ihres“ Quartiers den Kunden und Besuchern näher Wirtschaftskraft in unserer Region, auf dieser
zu bringen. Reise an unserer Seite zu wissen.
In diesem Sinne wünsche ich Ihnen eine erfolg
reiche Tagung hier bei uns in Mainz. Vielen Dank.
13GRUSSWORT
Prof. Dr. Peter Reifenberg
Direktor des Erbacher Hofs
Sehr verehrter, lieber Herr Minister Wissing,
sehr geehrte Frau Dr. Hepperle,
Herr Oberbürgermeister Ebling und verehrte
Präsidenten und Vizepräsidenten der Kammern,
meine sehr verehrten Damen und Herren,
als Hausherr des Erbacher Hofs darf ich Sie recht identifizieren wir uns mit den Zielen des Bis-
herzlich begrüßen. Wir sind stolz und froh, dass tums und verpflichten uns, wirtschaftlich und
das 4. Handelssymposion „digital.handeln – nachhaltig zu denken und zu handeln.
offline und online zusammendenken“ hier im
Erbacher Hof stattfindet. In unserem Akademie- und Tagungszentrum
im Herzen der historischen Altstadt steht der
Wir danken den Veranstaltern für die Auswahl Gast im Mittelpunkt unseres Tuns. Im part
des Ortes, den Minister Wissing historisch schon nerschaftlichen und respektvollen Umgang
eingelotet hat und dessen ursprüngliche Desti miteinander soll unser Handeln durch Zuver-
nation als Stadthof der Mönche von Eberbach von lässigkeit, Verantwortungs- und Qualitätsbe-
ihm bestens skizziert wurde. Aus diesem Grund wusstsein geprägt sein.
erlaube ich mir, Ihnen wenige Worte über das vor
einem Jahr mit der Renovierung abgeschlossenen Die Akademie des Bistums Mainz „Erbacher
Hauses zu sprechen. Denn der Erbacher Hof ist Hof“ ist zentraler geistiger und geistlicher Ort
zwar heute noch ein Wirtschaftsbetrieb, wird der Diözese Mainz. Sie hat ein klares philoso-
allerdings wie damals auch bei den Zisterziensern phisch-theologisches Profil. Akademiearbeit
von Geistig-Geistlichem gespeist. Tatsächlich heißt, gemeinsam mit den Menschen die
haben Sie mit dem Erbacher Hof einen identitäts- entscheidenden philosophischen, theologischen
stiftenden Ort unseres Landes ausgewählt. und lebensethischen Fragen zu stellen und sie
in einen Diskurs zu führen. Aus drei Themen
bereichen entfalten sich die anderen Schwer-
1. Der Erbacher Hof, Akademie und Tagungszent- punkte:
rum des Bistums Mainz, versteht sich als Forum
der offenen Auseinandersetzung in ökume- σσ Die Lebendigkeit des Fragens nach der
nischem Geist mit grundlegenden Fragen der schweigend verborgenen Unbegreiflichkeit
Zeit auf der Basis des Evangeliums Jesu Christi. Gottes.
Auf diese spezifische Weise ist er Ort der
Präsenz von Kirche in unserer Gesellschaft. σσ Die Frage nach dem Ja oder Nein der Sinn
Aus diesem Geist heraus verstehen wir uns als haftigkeit der menschlichen Existenz.
Haus der offenen Gastlichkeit und Toleranz
gegenüber jedem Menschen guten Willens. σσ Die Frage nach dem Handeln in der Wirk
Als Haus in der Trägerschaft des Bistums Mainz lichkeit.
14• In der Trias Gott – Mensch – Handeln sind die argumentativ klarsichtige ausgewogene
alle anderen Grenzdisziplinen, die als Themen Analyse wie das ethische Regulativ, um danach
geleistet werden können, eingefaltet (etwa eine vorsichtige Orientierung aus dem Kraft-
soziologisch-politische; literarische; künstleri- feld des Glaubens akzeptieren zu können. Die
sche etc. Fragestellungen). Wissenschaftler sind bemüht, spüren zu lassen,
• Die Akademiearbeit ist Spurensuche nach was Wirklichkeit im Eigentlichen trägt und
der mystischen Unerreichbarkeit des Geheim- in welchen Gebieten vorsichtig Orientierung in
nisses, gerade im Spannungsfeld zu den hoch- bewegter Zeit entfaltet werden kann:
komplexen Wissenschaften. Mit der Spuren-
suche in der Wirklichkeit, der Aufdeckung der Im Dialog ist die Freiheit des Gedankens, der
Bedeutung von Erfahrungen des Lebens in Mut zur gegenseitigen An- und Aussprache in
allen Bereichen und kulturellen Ausfaltungs der persönlichen Begegnung fruchtbar und
formen ist der Weg des Menschen zur schwei- unerlässlich zur Wahrheitsfindung. Existen-
genden Unbegreiflichkeit Gottes beschritten. tielle Kommunikation bleibt ein gangbarer
• In vorsichtiger Hermeneutik im Rahmen Weg für das ethische Handeln. Lernen, die
von (internationalen) Akademietagungen, Gewinnung der ethischen Kompetenz wird
Studientagungen und Fachtagungen, in Foren immer wichtiger, gerade in den kontroversen,
und Vorträgen kann der Mensch zur Selbst immer komplexer werdenden Themata der
aussage kommen, auf der Spur nach der Erfül- Lebensethik.
lungsruhe als Gottsucher zu gehen.
1.2 Die ethische Reflexion gelingt nur, wenn
1.1 Aus diesen Grundprinzipien ergibt sich ein eine klar durchgehaltene philosophische und
Schwerpunkt in der Fundamentalethik sowie systematisch-theologische Grundlagenreflexion
in der Lebensethik. Aus der Praxis heraus muss langfristig erkennbar dargeboten wird, worin
die Lebensethik einer steten Reflexion unter- eine Hauptaufgabe der Ermöglichung des Glau-
worfen werden und umgekehrt muss sich der bens in der Moderne besteht. Deshalb konzent-
reflektierte Ethikentwurf stets in der Praxis riert sich die Akademie auf Zukunft eröffnende
bewähren. philosophische und theologische Entwürfe aus
den Bereichen des transzendentalen, des her
In der nachpostmodernen pluralistischen Gesell meneutischen und des phänomenologischen
schaft mit einem Übergewicht an naturwissen Denkens und zeichnet sich auch hierfür durch
schaftlichem Forschungsinteresse braucht es ein klares Veröffentlichungsniveau aus.
15GRUSSWORT
Prof. Dr. Peter Reifenberg
Direktor des Erbacher Hofs
Erst aus diesen reflektierten Entwürfen heraus Die thematisch gebundenen Jahresprogramme
sowie aus den Erfahrungen gelebter Praxis mit klaren Schwerpunktthemata aus den
formulieren wir die Themen aus Glaubensleben oben genannten Gebieten (2017/2018: „Was
und Spiritualität. Es versteht sich von selbst, ist Wahrheit? Von der Kraft des Faktischen“
dass das Wort Gottes und in seiner Auslegung werden von der Akademie her formuliert und
die biblische Theologie unablässige Inspira durchdacht und zugleich von Akademie und
tionsquelle ist. Deshalb ist es uns wichtig, den Tagungshaus gelebt.
Teilnehmenden Wege in die Welt der Bibel
zu eröffnen. Letztlich geht es in beiden vereinten Bereichen
um die Geschichte Gottes mit den Menschen
und um die Menschwerdung des Menschen, weil
2. Die Akademie des Bistums Mainz geht einge- die Inkarnation Gottes für die Welt ihr Grund
denk des oben Entfalteten von einer Einheit sein darf.
von Akademie und Tagungshaus aus. Sie sieht
sich als entscheidenden und wichtigen Dienst-
leister, gerade auch für das Bistum Mainz, mit 3. Dialogische Präsenz und Annahme der säkula
dem sich vielerlei Synergieeffekte bilden. ren Gesellschaft. Aus diesem Grundprinzip
Als zentrales Bistumshaus sind Akademie und folgt die Aufgabe der dialogischen Präsenz in
Tagungshaus Denkwerkstatt der Diözese und oft scharfen säkularen Auseinandersetzungen.
anerkannt über sie hinaus. Es bewährt sich das Das Glaubenszeugnis muss in öffentlicher
Prinzip der Minoriten, dass gerade unter heu- Verantwortung geschmeidig und behutsam,
tigen Bedingungen, mitten in der Stadt, die d. h. auch didaktisch geschickt vermittelt wer-
Menschen mit ihren Problemen und Nöten den. Es geht darum, wie letztlich der Mensch
Anlaufstelle und Ansprache erfahren müssen. vor dem Geheimnis Gottes verstanden werden
kann. Erst aus der sinnstiftenden Begegnung
Die Akademie ist Kulturstation mit gastlichem mit dem Antlitz Gottes erwächst der Grund-
Ambiente; sie ist nach innen und außen kirch- vollzug der Akademie: Er ist Namentlichkeit
licher Knotenpunkt, ganz unterschiedlicher in der christlichen Begegnung.
Klientelen, die in ihr zusammengeführt und
zusammengebunden werden können.
16Im Lebensdialog findet sich die Schnittstelle schen hin weitet, fühlen sich im eucharistischen
des Kraftfelds von Kirche und Welt, zwischen Angebot eingeladen zu dem, was Wirklichkeit
Generationen und Disziplinen, zwischen radi- im Innersten trägt und als Schlussstein zusam-
kalem Fragen und vorsichtigem Antworten aus menhält. Erst hier, im spirituellen Zentrum,
einer christlich orientierenden Grundhaltung. erfahren sie den eigentlichen Grund jedweden
Dialogs.
Akademie und Tagungszentrum können erst
dann zum geistig-geistlichen Mittelpunkt Die Akademie als Haus des Dialogs, Ort der
werden, wenn sie im Bereich der Gastlichkeit, Freiheit, des Gedankens, der Mut zur gegensei-
in dem der Fremde zum Freund werden kann, tigen An- und Aussprache in der persönlichen
echte Begegnungen ermöglichen: so im Spre- Begegnung zur gegenseitigen Wahrheitsfindung
chen, im Diskutieren und im Tagen. Der An- werden lässt.
dere fühlt sich in seiner Würde angenommen,
zunächst unabhängig von seinem Bekenntnis. 4. In diesem Sinne ergeben sich alle Veröffent
Er wird erfahren, dass uni- und multilaterale lichungsprojekte der Akademie und zahlreiche
Ökumene im gelebten Dialog keine Fremdwör Foren, aus denen die berufsgruppenspezifi-
ter bleiben. Gerade die Anonymen oder die schen Foren auf höchstem Niveau einen beson-
vermeintlich christlich Namenlosen, besonders deren Stellenwert einnehmen:
auch die Suchenden, trifft die Einladung der – Forum für Juristen
Akademie. Sie dürfen erfahren, dass jeder beim – Forum für Wirtschaftsfachleute
Namen gerufen ist. Alle Personen, die die – Forum für Ärzte
Begegnung erfahren, verspüren Kirche in einer
Freiheit, die sie sonst vielleicht von ihr nicht Sie sind alle herzlich eingeladen, sich vom Gesag-
erwartet hätten. Sie erleben sie in einem ästhe ten zu überzeugen. Kommen Sie wieder!
tisch ansprechenden, überlegt gestalteten
Raum und spüren in einer Atmosphäre einen
Ort, der niemals im Beliebigen, sondern letzt-
gültig rückgebunden bleibt an Jesus Christus.
Sie erfahren, dass die Kunst im Haus den Blick
auf Jesus Christus und damit auf jeden Men-
17VORTRÄGE 18
Michael Reink
Bereichsleiter Standort und Verkehrspolitik
HDE, Berlin
SMART EMMA 4.0
ANTRIEB UND WIRKUNG
DER HANDELSENTWICKLUNG
Zusammenfassung
Michael Reink vom Deutschen Handels weiterhin auf den stationären Handel
verband erläutert in seinem Vortrag zurückgreift, stellen Bequemlichkeit und
anhand von Prognosen und Statistiken der Preis Gründe für den verstärkten
die aktuelle und zukünftige Entwicklung Onlineeinkauf dar. Eine sinkende Kunden
des Einzelhandels in Deutschland. Der frequenz von knapp 60 % und ein pro
Online-Handel, dessen jährlicher Um gnostizierter Anstieg der Leerstandsquote
satz um rund 10 % wächst, nimmt dabei auf über 20 % im Jahr 2021 zählen zu
erheblichen Einfluss auf die Handels den räumlichen Auswirkungen des Online-
entwicklung. Auch wenn selbst die junge Handels. Zunehmendes Ladensterben
Bevölkerung unter 30 Jahren primär und verstärkte Schrumpfung von Handels
selektive Online-Shopper darstellen und lagen sind die Folgen.
19SMART EMMA 4.0
ANTRIEB UND WIRKUNG DER HANDELSENTWICKLUNG
Michael Reink
Bereichsleiter Standort und Verkehrspolitik, HDE, Berlin
Allgemeine Kennziffern
Kennziffern
50.000.000
Kunden täglich
483.000.000.000
16 %
Euro
Anteil am BIP
Jahresumsatz
450.000 3.000.000
Standorte Beschäftigte
160.000
Auszubildende
Michael Reink / Mainz / 14. Juni 2017
20Umsatzzahlen des deutschen Einzelhandels
491,9
482,2
500
471,4
458,1
450,9
445,4
437,9
432,3
432,2
432,7
430,2
428,3
426,3
427,6
427,2
450
423,1
418,9
417,2
400
2,9 %
2,5 %
2,3 %
2,2 %
2,0 %
350
2,0 %
1,7 %
1,6 %
1,5 %
1,2 %
300
1,1 %
0,9 %
0,9 %
0,6 %
Mrd. Euro
250
-1,4 %
-1,2 %
-3,1 %
-2,1 %
200
150
100
50
0
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017
Veränderung zu Vorjahr in Prozent
Mrd. Euro
Quelle: Statistisches Bundesamt; HDE-Berechnungen; ohne Umsatzsteuer;
vorläufige Daten; Einzelhandel ohne Kfz, Tankstellen, Brennstoffe, Apotheken
Michael Reink / Mainz / 14. Juni 2017
21SMART EMMA 4.0
ANTRIEB UND WIRKUNG DER HANDELSENTWICKLUNG
Michael Reink
Bereichsleiter Standort und Verkehrspolitik, HDE, Berlin
Kennziffern des Handels
Umsatzzahlen Online-Handel (B2C-E-Commerce in Mrd. Euro)
50 48,8
44,0
39,8
40 37,1
34,7
31,3
30 26,3
Mrd. Euro
23,9
21,8
19,7
20 17,8
15,7
13,8
10
0
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017
Quelle: HDE-Prognose; GfK; ohne Umsatzsteuer
Michael Reink / Mainz / 14. Juni 2017
Anteil Einzelhandelsumsatz im privaten Konsum in Prozent
34
33
32
31
Prozent
30
29
28
27
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014
Quelle: Statistisches Bundesamt, HDE; graphische Bearbeitung BBE
Michael Reink / Mainz / 14. Juni 2017
22Allgemeine Kennziffern des Handels
Online-Handelsbilanz (Export – Import) in Millionen Euro
Großbritannien 869
USA 132
Deutschland 13
Skandinavien – 36,52
Niederlande – 281,227
Frankreich – 694
Quelle: OC&C Strategy Consultants / Google 2014
Michael Reink / Mainz / 14. Juni 2017
Konsumtreiber und Konsumkiller 2012 – 2016
2013 2014
2012 2015
2016
Quelle: HDE-Umfrage (2.000 Nennungen); Schriftgröße nach Häufigkeit der Nennung
Michael Reink / Mainz / 14. Juni 2017
23SMART EMMA 4.0
ANTRIEB UND WIRKUNG DER HANDELSENTWICKLUNG
Michael Reink
Bereichsleiter Standort und Verkehrspolitik, HDE, Berlin
Allgemeine Kennziffern des Handels
Top Ten Online-Shops in Deutschland (2015; in Mio Euro)
amazon 7.790,6
OTTO 2.300,0
zalando 1.031,8
notebooksbilliger 610,9
cyberport 491,3
bonprix 484,3
Tchibo 450,0
CONRAD 433,2
ALTERNATE 376,7
Apple 369,6
Quelle: Statista/EHI – E-Commerce Markt Deutschland 2016
Michael Reink / Mainz / 14. Juni 2017
Handlungsoptionen online-offline
Beispiele für Lokale Online-Marktplätze
Locafox (SIMPLY LOCAL ) www.locafox.de
Stadtgestöber www.stadtgestoeber.de/willkommen.html
GO COBURG www.gocoburg.de
Lokaso, das regionale Kaufhaus www.lokaso.net/de/home/
online CITY WUPPERTAL www.atalanda.com/wuppertal/home
onlinecity WOLFENBÜTTEL www.onlinecity-wf.de
DIEPHOLZ DIGITALE INNENSTADT www.ebay-city.de/diepholz/
Michael Reink / Mainz / 14. Juni 2017
24Handlungsoptionen online-offline
Digitale Instrumente für den stationären Handel
shopkick: „die App, die Einkaufen belohnt“ www.shopkick.com
Im Laden den Barcode Scannen und
Informationen zum Produkt und Herkunft
der Inhaltsstoffe werden angezeigt
Beacon-Technologie:
Beacons (engl. Leuchtfeuer) sind kleine Sender die auf dem Bluetooth Low Energie (BLE) Standard,
das ist die energiesparende Version 4.0 von Bluetooth, basieren. Auch Smartphones selbst können
als Beacon agieren. In der Regel handelt es sich allerdings um Mini-Sender, die aufgestellt werden und
ihr Signal bis zu 30 Meter senden können. Um mit dem Handy Signale eines Beacons empfangen zu
können, wird ein geeignetes, bereits installiertes Programm benötigt, welches im Hintergrund läuft.
Apps ermöglichen, sofern vom Kunden gewünscht, seine Identifizierung. Sie liefern Informationen zum
Kaufverhalten und früheren Suchen. Auf diese Weise kann der Kunde personalisierte Angebote und
Rabatte erhalten.
Bsp.:
mit Hilfe einer App werden Kunden
ihre favorisierten Produkte
beim Betreten des Ladens visuell angezeigt
Bsp.:
Das Smartphone erinnert den Kunden an
seine Einkaufsliste und führt ihn direkt zum
Produkt. Der Kunde findet ein gesuchtes
Produkt besser und/oder wird gezielt zu
Sonderangeboten gelotst. (www.paycan.de)
Michael Reink / Mainz / 14. Juni 2017
25SMART EMMA 4.0
ANTRIEB UND WIRKUNG DER HANDELSENTWICKLUNG
Michael Reink
Bereichsleiter Standort und Verkehrspolitik, HDE, Berlin
Kundenverhalten
Gruppierung der Konsumenten
Ich kaufe nicht gerne im Internet ein. 52
Ich bevorzuge Geschäfte, wo ich mir
Traditioneller
die Produkte vor dem Kauf anschauen 23
Handelskäufer
und ich bei Bedarf beraten lassen
kann 9
Ich kaufe bestimmte Produkte wie 31
Bücher oder CDs gerne im Internet.
Selektiver
Für andere Sachen gehe ich lieber in 52
Online-Shopper
ein Geschäft und schaue sie mir vor
dem Kauf an. 65
Ich kaufe am liebsten im Internet ein. 11
Das spart Zeit. Ich habe einen guten
Begeisterter
Überblick über das Angebot, kann 20
Online-Shopper
gezielt einkaufen und dabei die Preise
der verscheiden Anbieter vergleichen. 26
Bevölkerung Personen unter 30 Jahren Smart Natives
Quelle: IfH/ECC Köln; „Bevölkerung“und „Personen unter 30 Jahren“: Institut für Demoskopie Allensbach:
ACTA 2012, Allensbach, 2012.
Michael Reink / Mainz / 14. Juni 2017
26Studie zum gegenwärtigen und zukünftigen Versandhandel
Gründe für online Einkauf oder Versandhandel (Mehrfachnennung)
100 %
86 %
80 % 75 %
69 %
60 %
40 %
20 %
0%
Bequemlichkeit in Ruhe eine Auswahl treffen Preis
Quelle: Anfang November 2014 hat die Beratungsfirma MRU bundesweit 1400 Deutsche befragt
Michael Reink / Mainz / 14. Juni 2017
Studie vitale Innenstädte 2016
0,65 – Dringende Optimierung Hoch relevante Stärken +
Gebäude
Relevanz der Einzelbewertung
für die Gesamtbewertung
Plätze,
Grünflächen
Sightseeing
Lebendigkeit
Ausstattung
Sauberkeit
Sicherheit
0,1 – Nachgelagerte Optimierung Weniger relevante Stärken +
3,0 2,0
Benotung der Zufriedenheit
Quelle: IFH Studie „Vitale Innenstädte“ 2016
Michael Reink / Mainz / 14. Juni 2017
27SMART EMMA 4.0
ANTRIEB UND WIRKUNG DER HANDELSENTWICKLUNG
Michael Reink
Bereichsleiter Standort und Verkehrspolitik, HDE, Berlin
Räumliche Auswirkungen E-Shopping
Sinkende Kundenfrequenz
57 – 58 %
42
40
25 24
16 15 17 16
2 3
deutlich höhere höhere gleichbleibende sinkende deutlich sinkende
Kundenfrequenzen Kundenfrequenzen Kundenfrequenzen Kundenfrequenzen Kundenfrequenzen
2015 2016
Quelle: Konjunkturumfrage Frühjahr 2016 – Handelsverband Deutschland (HDE)
Michael Reink / Mainz / 14. Juni 2017
28Räumliche Auswirkungen Online-Handel
Szenario: Entwicklung Leerstände nach Ursache
25 %
21,2 21,2 21,8
20,5 20,5
20 %
Leerstandsquote
15 % 13,5
10 % 9,0
5,8 5,8 5,8 6,4
5,1
5%
0%
2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024 2025
Struktureller Leerstand
Leerstand induzierter Leerstand
Neuvermietungssquote
Umbruch-Leerstand
80 % 80 % 80 % 80 % 80 % 80 % sporadischer Leerstand
68 %
42 % 42 % 42 % 42 % 42 %
Quelle: HDE/ BMUB nach Schulz 2016
Michael Reink / Mainz / 14. Juni 2017
Studie „Mögliche räumliche Auswirkungen von Online-Handel auf Innenstädte,
Stadtteil- und Ortszentren“
Spreizung zwischen Freizeitshopping und Versorgungseinkauf
Schrumpfung von Handelslagen
Ladensterben absehbar
Leerstände: von sporadisch zu „leerstandsbedingt“
29Dr. Eva Stüber
Mitglied der Geschäftsleitung, IFH Köln
und Mittelstand 4.0-Agentur Handel
HERAUSFORDERUNGEN UND
CHANCEN FÜR DEN HANDEL IM
DIGITALEN ZEITALTER
Zusammenfassung
Die Digitalisierung hat das Kundenverhal der Übergang ins stationäre Geschäft
ten nachhaltig geändert: Die Bestellung erleichtert werden – eine Chance für
im Netz gehört genauso zum Alltag wie Händler, die Shopper über den gesamten
sich online über Produkte zu informieren. Prozess bis hin zum Kaufabschluss zu
So zeigte Dr. Eva Stüber in ihrem Vortrag, halten. Entscheidend für die Ausgestal
dass beispielsweise rund 45 % der sta tung sämtlicher Services und Angebote
tionären Käufe online vorbereitet werden. ist, die eigenen (potenziellen) Kunden
Es ist für Händler unabdingbar im Inter stets im Fokus zu behalten. Denn nur
net präsent zu sein, um Konsumenten dann können sie so gestaltet werden,
dort eine Anlaufstelle zu bieten. Mit Cross- dass sie einen echten Mehrwert liefern
Channel-Services wie einem Online- und sich damit auch positiv auf den
Verfügbarkeitscheck kann Konsumenten Unternehmenserfolg auswirken.
30Verändertes Konsumentenverhalten:
Kunden und ihre Bedürfnisse müssen im Fokus stehen!
Digitalisierung als Herausforderung und Chance: Seit 2008 wächst der Anteil
an online vorbereiteten Käufen im stationären Handel stetig.
2017: 45,1 %
2008: 23,4 % *
Geschäft Online
2017: 13,8 %
2008: 27,2 %
501 ≤ n ≤ 1.221
* Lesebeispiel: 2008 wurden 23,4 % der stationären Käufe online vorbereitet.
Quelle: ECC Köln: Cross-Channel – Quo Vadis?, Köln, 2017;
ECC Köln: Das Multi-Channel-Verhalten der Konsumenten, Köln, 2008.
31HERAUSFORDERUNGEN UND CHANCEN FÜR DEN HANDEL
IM DIGITALEN ZEITALTER
Dr. Eva Stüber
Mitglied der Geschäftsleitung, IFH Köln und Mittelstand 4.0-Agentur Handel
Verändertes Konsumentenverhalten:
Kunden und ihre Bedürfnisse müssen im Fokus stehen!
Wordings für Cross-Channel-Services sind oft unbekannt oder werden nicht verstanden –
Umschreibungen in deutsch werden bevorzugt.
Haben Sie den Begriff „Click & Collect“ Wie sollte dieser Service Ihrer Meinung
schon einmal gehört? nach genannt werden?
Bevorzugte Bezeichnung
Ja, ich weiß, Bestellen
was es bedeutet 46,1 %
und Abholen
2015
Kaufen
Ja, aber 17,7 %
13,1 % und Abholen
ich weiß nicht,
was es
Reservieren
bedeutet 17,4 %
Click & Collect 21,9 % und Abholen
65 % Click & Collect 11,8 %
Nein Click & Reserve 5,1 %
n = 1.500
Quelle: ECC Köln: Cross-Channel – Quo Vadis?, Köln, 2017.
32Nutzungsintention von Cross-Channel-Services branchenabhängig:
OTV wirkt beim Fashionkauf exklusiv, im DIY- und Freizeitbereich eher notwendiges Übel
ø
g ez
llt wu
o
w
ng
ge
en
Onlineterminvereinbarung (OTV) 138 ≤ n ≤ 792
Wie sehr stimmen Sie folgenden Aussage zu?
Der Service war für mich die angenehmste / einzige Möglichkeit das Produkt zu erhalten /
die Verfügbarkeit sicherzustellen / ohne Wartezeiten beraten zu werden /
das Produkt zurückzugeben.
Quelle: ECC Köln: Cross-Channel – Quo Vadis?, Köln, 2017.
33HERAUSFORDERUNGEN UND CHANCEN FÜR DEN HANDEL
IM DIGITALEN ZEITALTER
Dr. Eva Stüber
Mitglied der Geschäftsleitung, IFH Köln und Mittelstand 4.0-Agentur Handel
Gewusst wie:
Digitalisierung birgt viele Möglichkeiten für den Handel!
Online-Verfügbarkeitscheck bei Hornbach
Quelle: https://www.hornbach.de/shop/Kaminofen- Abruf am 03.09.2015
34Scan & Go: Globus stellt Scan-Geräte zur Befestigung am Einkaufswagen bereit –
gezahlt wird im Self-Check-out per Karte oder Bar.
Quelle: Globus SB-Warenhaus
35HERAUSFORDERUNGEN UND CHANCEN FÜR DEN HANDEL
IM DIGITALEN ZEITALTER
Dr. Eva Stüber
Mitglied der Geschäftsleitung, IFH Köln und Mittelstand 4.0-Agentur Handel
Gewusst wie:
Digitalisierung birgt viele Möglichkeiten für den Handel!
Neue Ladenkonzepte: Kleinere Läden in Innenstadtnähe
stellen digitale Services in den Vordergrund.
Quelle: © DECATHLON
Bei 43einhalb können Kunden über den QR-Code an Terminals
weitere Produktinformationen und die Verfügbarkeit off- und online abrufen.
Quelle: 43einhalb sneaker store
36Das sollten Sie mitnehmen …
Konsumentenverhalten ändert sich rasant:
Bleiben Sie am Ball und zeigen Sie Persönlichkeit!
Kundenfokus ist das A und O:
Cross-Channel ist wichtig, Kanalexzellenz aber wichtiger.
Wer nicht mit der Zeit geht, geht mit der Zeit:
Digitalisierung und ihre vielfältigen Möglichkeiten nutzen!
37Ralf Recktenwald
Hochschule Trier
LOKALE UND STATIONÄRE
STÄRKEN AUSBAUEN IM ZEITALTER
DES NO-LINE-HANDELS?
Zusammenfassung
Da der Trend der Digitalisierung nicht Sortiments passende Instrumentarien.
aufzuhalten ist, gilt es diese für die Stär Kauft der Kunde jedoch weniger ein
kung des stationären Handels sinnvoll und ist somit eine negative Entwicklung
einzusetzen und zu nutzen. Ralf Reckten des Kundenbons festzustellen, gilt es
wald, Dozent für Handelsmanagement bonerhöhende Maßnahmen wie eine
an der Hochschule Trier, zeigt hierbei Verbesserung der Kundenansprache
zwei Ansätze, um die lokalen Stärken oder der Ladengestaltung anzuwenden.
gezielt auszubauen. Ist die Entwicklung Eine exakte Analyse der bestehenden
der Kundenzahl rückläufig, sind frequenz Probleme, ermöglicht die Anwendung
fördernde Maßnahmen wie intensivere gezielter Maßnahmen zur Stärkung
Werbung oder eine Erweiterung des des stationären Handels.
38Digitalisierung und stationäre Stärken im Handel
σσ Digitalisierung nicht aufzuhalten!
• „Digitalisierung“ nutzen zur Kundenorientierung
• Digitalisierung sinnvoll einsetzen im stationären Handel
σσ Fokussierung auf stationäre Kompetenzen/Stärken
σσ Was kann der stationäre Handel tun –
Stärken ausbauen und Kernkompetenzen (Basics) nicht vernachlässigen?
Stärken des stationären Handels aus Kundensicht
Verfügbarkeit von Ware Einkaufserlebnis
Service Persönlicher Kontakt
einfacher Umtausch Beratung
Quelle: verschiedene Erhebungen
39LOKALE UND STATIONÄRE STÄRKEN AUSBAUEN IM ZEITALTER
DES NO-LINE-HANDELS?
Ralf Recktenwald
Hochschule Trier
Lokale Stärken gezielt ausbauen /optimieren
Vorab analysieren --> mit den beiden zentralen Fragen?
Kommen mehr/weniger Kunden Kauft der Kunde(in) weniger/mehr
> Entwicklung Kundenzahl? > Entwicklung Kundenbon?
Analyse – lokale Stärken gezielt ausbauen /optimieren
Bsp. 5000 Euro Umsatz 100 Kunden kaufen zu je 50 Euro
oder 125 40
Umsatz = Kundenzahl x Kundenbon
frequenzfördernde bonsteigernde
Maßnahmen Maßnahmen
> Zielgerichte Maßnahmen initiieren
40Kunden im Geschäft kaufen weniger > bonerhöhende Maßnahmenbeispiele
σσ Kundenansprache (Wissen über den Kunden)
σσ Service und Beratung (Kümmerer / Produktkenntnisse)
σσ Einkaufserlebnis / Schaufenster / Ladengestaltung
σσ Warenverfügbarkeit / Bemusterung
σσ Sortiment (> 1000 Chancen)
σσ Preis wird individueller und dynamischer
σσ ...
Weniger Kunden kommen ins stationäre „Geschäft“ >
frequenzfördernde Maßnahmenbeispiele
σσ Kooperationen / Partnerschaft / Lokale Vernetzung
σσ Werbung / Social Media /...
σσ Dienstleistungsangebote
σσ Mieten statt kaufen
σσ Sortiment (zusätzliche Zielgruppen)
σσ ...
Zusammenfassung / Fazit:
σσ Viele Stellhebel im stationären Handel bieten Chancen
σσ Analyse vor Optimierung: Frequenz oder Kundenbon verbessern (oder beides?!)
σσ Lokale Stärken mit gezielten Maßnahmen optimieren
σσ Vertiefung der Maßnahmen
(s. a. aktueller Leitfaden mit Checkliste der IHK „Vor Ort erfolgreich bestehen –
Ein Leitfaden für den stationären Einzelhandel“)
σσ Digitalisierung geplant einsetzten und lokale Stärken untermauern!
41Roland C. Wagner
Investitions-und Strukturbank Rheinland-Pfalz
FINANZIERUNG
DER DIGITALISIERUNG VON
HANDELSUNTERNEHMEN
Input über Förder- und Finanzierungsmöglichkeiten der ISB
Zusammenfassung
Roland C. Wagner von der Investitions- die Digitalisierungsprojekte Schwierig
und Strukturbank Rheinland-Pfalz zeigt keiten beim Kreditzugang zu haben. Diese
im Rahmen seines Vortrages die Aus Schwierigkeiten ergeben sich zum einen
gangslage und Schwierigkeiten der För aus dem bestehenden Gap zwischen Besi
derung von Handelsunternehmen auf. cherungspotenzial des Vorhabens und
Der Wirtschaftszweig Handel hat im dem Besicherungsbedürfnis der Kredit
Vergleich sehr große Probleme einen institute und zum anderen, dass eine
Kredit zu bekommen. Hinzu kommt aufgestellte Strategie für ein Digitalisie
explizit für kleinere Unternehmen, dass rungsprojekt von Nöten ist. Abschlie
diese grundsätzlich größere Schwierig ßend stellt Roland C. Wagner die Förder-
keiten haben einen Kredit zu erhalten. und Finanzierungsmöglichkeiten der ISB,
Bei Betrachtung des Vorhabens, geben dem Wirtschafts- und Wohnraumför
außerdem 15,3 % an, im Hinblick auf derungsinstitut in Rheinland-Pfalz, vor.
42Investitions- und Strukturbank Rheinland-Pfalz (ISB)
Die ISB im Überblick
Aufgaben: Wirtschafts- und Wohnraumförderung in Rheinland-Pfalz
Anteilseigner: Land Rheinland-Pfalz 100 %
Gewährträgerhaftung des Landes Rheinland-Pfalz
Rechtsform: Anstalt des öffentlichen Rechts
σσ Als Förderinstitut des Landes Rheinland-Pfalz ist die ISB
ein Spezialkreditinstitut
σσ Die ISB steht nicht in Konkurrenz zu Sparkassen,
Volksbanken und Geschäftsbanken
σσ Zugang zu den Kredit- und Bürgschaftsprogrammen
über die Hausbanken (Hausbankprinzip)
43FINANZIERUNG DER DIGITALISIERUNG VON HANDELSUNTERNEHMEN.
INPUT ÜBER FÖRDER- UND FINANZIERUNGSMÖGLICHKEITEN DER ISB
Roland C. Wagner
Investitions-und Strukturbank Rheinland-Pfalz
Förderprogramme der ISB für den Mittelstand
Struktur
σσ Technologie- und Innovationsfinanzierung
σσ Regionale Investitionsförderung
1. Anlassbezogene σσ Beratungsförderung
Förderung σσ Ausbildungsförderung
σσ Messeförderung
σσ Wohnraumförderung
σσ Zinsgünstige / Zinsverbilligte Darlehen
2. Unterstützung im Hausbankverfahren
beim Zugang zu σσ Konsortialdarlehen
Unternehmens- σσ Sonderfinanzierungen
finanzierung σσ Beteiligungen, Wagniskapital
σσ Bürgschaften
3. Kommunal-/ σσ Kommunaldarlehen
Infrastruktur-
σσ Sonderdarlehen
finanzierung
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