Touristischer Marketingplan 2020 - DER PMSG POTSDAM MARKETING UND SERVICE GMBH
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Touristischer Marketingplan 2020
DER PMSG POTSDAM MARKETING UND SERVICE GMBH
© SPSG/LHP Reinhardt&Sommer
PMSG Marketing und Service GmbH
Humboldtstraße 1–2
14467 Potsdam
Inhaltsverzeichnis
VORWORT
3
1 PMSG POTSDAM MARKETING UND SERVICE GMBH
1.1 Das Unternehmen
4
1.2 Unternehmensziele und -aufgaben
6
1.3 Partner und Kooperationen
7
2 DIE LANDESHAUPTSTADT POTSDAM – DAS TOURISTISCHE PROFIL
2.1 Tourismuskonzeption 2025
8
2.2 Die Tourismusmarke Potsdam
9
3 SITUATIONSANALYSE
10
4 MARKETINGSTRATEGIE
4.1 Vermarktungsziele 2020
11
4.2 Key Performance Indicators
11
5 AKTIONSPLAN
5.1 Querschnittsthema MICE
13
5.2 Produkte und Services
15
5.3 Kommunikation
19
5.4 Pressearbeit
24
5.5 Messen und Promotions
25
ANSPRECHPARTNER UND AUFGABENBEREICHE DER PMSG
27
LITERATURVERZEICHNIS–PUBLIKATIONEN
27
ANLAGE ZIELBEZUG UND MASSNAHMENEINORDNUNG
28
IMPRESSUM
32
Vorwort
Jedes Jahr bietet Potsdam für ein Unternehmen wie die PMSG Ein Aktenschrank Papier weniger pro Jahr ist ein Pluspunkt für das
Potsdam Marketing und Service GmbH neue Chancen und Thema Nachhaltigkeit. Nachhaltigkeit ist als Wert im Leitbild
Herausforderungen. der PMSG tief verankert. Auf dieser Grundlage sind unsere Print-
produkte seit 2017 vollständig CO2-kompensiert bzw. seit 2018
Zwei Ereignisse, die die mediale Wahrnehmung Potsdams im CO2-neutral hergestellt.
Jahr 2020 stark beeinflussen werden, setzen den thematischen Vor der Herausforderung des ausgerufenen Klimanotstandes in
Rahmen für die Kommunikation der PMSG. Zum einen ist dies Potsdam durch die Beschlusslage der Stadtverordneten im August
die Eröffnung der großen Sonderausstellung „Potsdamer 2019 werden wir bei der zukünftigen Entwicklung eigener
Konferenz 1945 – Die Neuordnung der Welt“ zum 75. Jahrestag Produktlinien den Aspekt der CO2-Neutralität verstärkt einbeziehen
im Schloss Cecilienhof – ein historisches Ereignis, das Deutschland und kommunizieren. Dies gilt gleichermaßen für die Projekte im
und die Welt prägte. Auslandsmarketing.
Mit der zentralen Veranstaltung zum Tag der Deutschen Einheit,
der sich 2020 zum 30. Mal jährt, wird zum anderen an die Wieder- Nachhaltigkeit und Kooperation sind die Stichworte für die
vereinigung Deutschlands in Potsdam erinnert. Mehrere hundert- Umsetzung der mobiagentur Potsdam. Durch eine gemeinsame
tausend Besucher und eine außerordentliche mediale Präsenz Zusammenarbeit der Verwaltung der Landeshauptstadt, der
sind eine große Chance, die brandenburgische Landeshauptstadt ViP Verkehrsbetrieb Potsdam GmbH und der PMSG wird die
deutschlandweit und international vorzustellen. Potsdam spannt mobiagentur Potsdam modern, offen und vor allem digital für ein
mit dem Kommunikationsschwerpunkt „Zäsuren deutscher Potsdam auf dem Weg in eine nachhaltige Mobilität stehen. Ab
Geschichte: Fokus Potsdam“ den Schirm über diese Ereignisse. März 2020 werden die Einwohner und Gäste an einer zentralen
Stelle im Hauptbahnhof Potsdam Informationen rund um die
Neben vorgenanntem Kommunikationsschwerpunkt definiert Themen Mobilität und Tourismus erhalten.
die PMSG für das Jahr 2020 drei Marketingschwerpunkte:
das Querschnittsthema MICE, das Auslandsmarketing und die Potsdam war Schauplatz kurfürstlicher, königlicher und kaiser-
Eröffnung der mobiagentur Potsdam. licher Epochen und schreibt noch heute demokratisch und
Dem Querschnittsthema MICE widmen wir im Aktionsplan das tolerant Geschichte für die Zukunft. Film, Wissenschaft, Kunst,
erste Kapitel. Das Auslandsmarketing fließt übergreifend in alle Architektur und die entspannte Eleganz der Stadt am Wasser sind
Bereiche ein. Alle Schwerpunkte der PMSG unterliegen in der die Zutaten einer authentischen Faszination und Anziehungskraft
Umsetzung den Megathemen Digitalisierung und Nachhaltigkeit. der Tourismusmarke Potsdam. Dieses Potsdam-Gefühl soll der
Digitalisierung bedeutet für die PMSG dabei nicht nur verstärkt Gast erleben, genießen und weitererzählen.
durch digitale Medien zu kommunizieren, sondern auch mit
digitalen Instrumenten zu arbeiten. So führte die Umstellung der Wir verstehen uns als ein junges und zeitgemäßes Unternehmen.
Anfragenbearbeitung im Gruppen Service auf das Buchungs- Unsere Mitarbeiter und wir stehen Ihnen und Ihren Heraus-
system TOMAS® zu einer schnelleren Bearbeitung und papier- forderungen zur Arbeit mit der Tourismusmarke Potsdam mit
losen Prozessen. Fachkompetenz zur Seite.
Raimund Jennert Eckhard Schaaf
Geschäftsführung der PMSG Potsdam Marketing und Service GmbH
3
1 PMSG Potsdam Marketing und Service GmbH
1.1 DAS UNTERNEHMEN
Die PMSG Potsdam Marketing und Service GmbH (nachfol- Die PMSG ist Tochtergesellschaft des städtischen Unternehmens-
gend PMSG) arbeitet auf Grundlage der Betrauung von 2015 verbundes ProPotsdam GmbH. Ihre Tochtergesellschaft ist die
bzw. 2017. Laut Beschluss der Stadtverordnetenversammlung Biophäre Potsdam GmbH.
am 7. Juni 2017 wurde die PMSG mit der Weiterführung der Die PMSG gliedert sich in die Geschäftsbereiche Marketing
Wahrnehmung von Dienstleistungsaufgaben von allgemeinem und Service. Das Tätigkeitsfeld Marketing unterteilt sich in das
wirtschaftlichem Interesse mit den Geschäftsfeldern des Touris- Auslands- sowie das Online Marketing, die Schwerpunkte
mus- und Kulturmarketings bis Ende 2027 betraut. Durch die- Presse, Messen und Promotions sowie die Produktion. Das
sen Beschluss ist für die kommenden Jahre eine kontinuierliche Binnenmarketing ist beiden Geschäftsbereichen zugeordnet.
und strategisch ausgerichtete Vermarktung der Landeshaupt- Unter dem Dach Service finden sich der Gruppen Service, die
stadt Potsdam im touristischen Sinne möglich. Die von der Tourist Informationen sowie das Service Center.
Landeshauptstadt Potsdam beschlossene Tourismuskonzeption Entsprechend unseres Leitbildes „Wir verkuppeln Sie mit
2025 und die Realisierung der dort im optimistischen Szenario Potsdam“ haben wir unsere Vision, unsere Mission und unsere
festgelegten Ziele und Maßnahmen sind bestimmend für die Werte definiert. Sie bilden die wesentliche Grundlage der
Arbeit der PMSG. strategischen Unternehmensausrichtung1.
PMSG2
MARKETING SERVICE
MESSEN U. AUSLANDS- BINNEN- TOURIST
PRODUKTION GRUPPEN
PROMOTIONS MARKETING MARKETING INFORMATION
ONLINE SERVICE
PRESSE
MARKETING CENTER
1
www.potsdam-marketing.de
2
Darstellung der PMSG gemäß Wirtschaftsplan. Zu den Vermarktungsaufgaben s. S. 6
4
LEITBILD
Wir verkuppeln Sie mit Potsdam.
Entwicklung zur
Destination
Management Organisation:
Tourismusmarke Potsdam
Nachhaltigkeit und Wertschätzung
Netzwerken
Digitalisierung
Wirtschaftsfaktor Tourismus
Mission: Wir sind Potsdam-Botschafter
Vertrauen durch Qualität durch Weltoffenheit
Authentizität Kompetenz durch Toleranz
Unsere Werte:
Teamgeist, Loyalität, Freundlichkeit,
Respekt & Toleranz, Kundenorientierung
UNSERE VISION
WIR ENTWICKELN UNS VON EINER DESTINATION MARKETING ORGANISATION
ZU EINER DESTINATION MANAGEMENT ORGANISATION.
DABEI FOKUSSIEREN WIR UNS AUF
• otsdam als touristische Marke: Wir etablieren die
P Digitalisierung: Wir nutzen die Digitalisierung, um
•
Tourismusmarke Potsdam. Sie wird gelebt und ist bekannt. lokale Informationen weltweit auf digitalen Plattformen
• Nachhaltigkeit und Wertschöpfung: Wir sind der touris- zu kommunizieren und für alle jederzeit zugänglich zu
tische Ansprechpartner der Landeshauptstadt Potsdam in machen.
einer dynamischen Gesellschaft. Tourismus als Wirtschaftsfaktor: Wir festigen den
•
Netzwerken: Wir netzwerken mit touristisch relevanten
• nationalen Bekanntheitsgrad und fördern eine klare
Partnern und Anbietern, um einen nachhaltigen Effekt Positionierung im internationalen Umfeld.
sowie weitreichende Wertschöpfung zu erzielen.
UNSERE MISSION
WIR SIND POTSDAM-BOTSCHAFTER. UNSERE STADT BIETET EIN WERTVOLLES PORTFOLIO
AN POTSDAMER GESCHICHTE(N), DAS WIR MIT ÜBERZEUGUNG UND LEIDENSCHAFT IN DIE WELT TRAGEN.
5
1.2 UNTERNEHMENSZIELE umfangreiche Maßnahmen zugeordnet Reisezeiträume der Gäste zu beobachten,
UND -AUFGABEN mit dem Ziel, die Entwicklung der zu lenken und gegebenenfalls einzu-
Tourismusdestination voranzubringen. greifen sowie Synergien innerhalb der
Vor dem Hintergrund der für die Landes- Destination wie auch der benachbarten
hauptstadt Potsdam erarbeiteten DESTINATIONSMANAGEMENT Reisegebiete zu nutzen4.
Tourismuskonzeption 2025, der Umset- Zukünftig geht es darum, den Tourismus Die Digitalisierung ist ein beständiges
zung der Landestourismuskonzeption, so zu entwickeln, dass die allgemeine Le- Handlungsfeld, um die Wettbewerbsfä-
der DMO-Studie3 des Ministeriums bensqualität vor Ort verbessert wird, der higkeit der PMSG zu gewährleisten und
für Wirtschaft und Energie sowie der Wert der Destination Potsdam steigt und zu stärken. Neben der kontinuierlichen
Tourismusmarke Potsdam sind für die somit auch die Einwohner der Stadt vom Digitalisierung in den Bereichen Produkt,
touristische Marketingplanung der PMSG Tourismus profitieren. Dabei ist es wichtig, Kommunikation und Vertrieb des klassi-
die Handlungsfelder definiert und diesen nachhaltig zu agieren, Reiseströme und schen Marketingmixes liegt der Fokus der
VERMARKTUNGSAUFGABEN DER PMSG
i
MARKETING TOURIST GRUPPEN SERVICE
INFORMATIONEN
Print Beratung/Information
Messen / SERVICE CENTER öffentliche Stadtrundgänge
Websites Programme/Gästeführungen
Blog Beratung/Information Vermittlung von Hotels
Social Media Printprodukte & Souvenirs
Presseaktivitäten Vermittlung von Eigen- und
FAM-Trips Fremdleistungen
Auslandsmarketing
KONGRESSBÜRO PRODUKT- MARKTFORSCHUNG
ENTWICKLUNG
Beratung/Information
Vermittlung von Hotels/Locations /BINNEN-
Rahmenprogramme/
KOMMUNIKATION
Abendveranstaltungen
Workshops
Vertrieb
3
DMO= Destinationsmanagementorganisation. Die Studie beschreibt die Anforderungen an ein modernes Destinationsmanagement und gibt Handlungsempfehlungen, wie sich
die regionalen Destinationsmanagementorganisationen (DMOs) in Brandenburg zukunftsfähig aufstellen können. Zentrale Ergebnisse sind in einem Leitfaden („Die Zukunft
des Destinationsmanagements im Land Brandenburg“) für alle regionalen DMOs aufbereitet worden. S. https://www.tourismusnetzwerk-brandenburg.de/intranetfilestorage/
projects/49_Studie__Empfehlungen_fuer_regionale_touristische_Organisationsformen_im_Land_Brandenburg_/DMO-Studie_Leitfaden.pdf
4
S. BTE: Steckbrief Reisegebiet Potsdam – Empfehlungen für regionale touristische Organisationsformen in Brandenburg. S. 4
6
PMSG auf der Digitalisierung externer (Stand: September 2019). Potsdam als • Deutscher Hotel- und Gaststätten-
und interner Kommunikationswege, der Historic Highlight beteiligt sich u. a. im verband Brandenburg e. V., Kreisver-
Netzwerkorganisation sowie des Projekt- Marketingausschuss des Vereins und ist band Potsdamer Kulturlandschaft
managements. somit an der Gestaltung von strategischen • ERFA-Gruppe der Potsdamer Hotels
Die PMSG ist aktiver Teil des Content- Marketingmaßnahmen in ausgewählten • Potsdam Guide e. V.
netzwerks Brandenburg, 1. Preisträger Auslandsmärkten beteiligt.5 • Tourismusverband Potsdam e. V.
des Deutschen Tourismuspreises 2019.
Das Netzwerk besteht aus verschiedenen UNESCO-Welterbestätten Deutschland e. V.6 Besondere Bedeutung kommt hierbei der
Kerndatenbanken, dem DAMAS Daten- Der „UNESCO-Welterbestätten Deutsch- Zusammenarbeit mit touristischen
managementsystem der TMB Touris- land e. V.“ (UWD e. V.) hat zum Ziel die Partnern, der Landeshauptstadt Potsdam,
mus-Marketing Brandenburg GmbH, 46 deutschen Welterbestätten (Stand: der TMB Tourismus-Marketing Branden-
dem TMB-Veranstaltungskalender sowie September 2019) bekannter zu machen burg GmbH und der Berlin Tourismus
dem Informations- und Reservierungs- und deren Qualitäten insbesondere in und Kongress GmbH (visitBerlin) zu.
system TOMAS®. Diese Systeme bilden ausländischen Märkten herauszustellen.7 In der WIR-Initiative, einer kommunalen
die Grundlage aller Websites, die die Arbeitsgemeinschaft zur gemeinsamen
PMSG produziert und unterstützt. Jeder UNESCO World Heritage Center – Vermarktung des Wasserreviers Potsda-
Potsdamer Point of Interest (PoI) wird Visitworldheritage.com mer und Brandenburger Havelseen, hat
mindestens einmal im Jahr überprüft und Die PMSG beteiligt sich gemeinsam die PMSG seit Juni 2018 zusammen mit
angepasst, um Aktualität zu gewährleis- mit der Stiftung Preußische Schlösser der STG Stadtmarketing- und Tourismus-
ten. Seit 2019 sind die Datenbanken auch und Gärten Berlin-Brandenburg an dem gesellschaft Brandenburg an der Havel
in den Potsdamer Tourist Informationen durch die EU-Kommission finanzierten mbH die Projektleitung übernommen.
für den Gast sichtbar. Durch die Software UNESCO-Projekt „World Heritage
„MeinBrandenburg“ und die Landing- Journeys“. Potsdam ist hierbei ein Deutscher Städtetag
page willkommen.potsdamtourismus.de bedeutender Bestandteil der Route Der Deutsche Städtetag ist die Stimme
können Gäste der Tourist Information per „Royal Europe“. Seit 2019 ist die PMSG der Städte und der kommunale Spitzen-
Touchscreen ihren perfekten Aufenthalt in im Marketingkommitee. verband der kreisfreien sowie der meisten
der Landeshauptstadt zusammenstellen. kreisangehörigen Städte in Deutschland.
PARTNER UND KOOPERATIONEN Die PMSG beteiligt sich aktiv an der
1.3 P
ARTNER UND NATIONAL Gestaltung des Erfahrungsaustausches
KOOPERATIONEN Die PMSG nutzt innerhalb Brandenburgs zwischen den leitenden Tourismusmana-
und Deutschlands ebenfalls eine Reihe gern der Mitgliedsstädte in der Konferenz
PARTNER UND KOOPERATIONEN von Mitgliedschaften und Kooperationen: Tourismus beim Deutschen Städtetag.8
INTERNATIONAL • Deutscher Tourismus Verband e. V.
Für die Erreichung der Marketingziele • DZT – Deutsche Zentrale für Die Landeshauptstadt Potsdam
nutzt die PMSG eine Reihe von internati- Tourismus e. V. Die Landeshauptstadt Potsdam ist für die
onalen Mitgliedschaften und Kooperati- • TMB Tourismus-Marketing PMSG sowohl in vielen Bereichen der Ver-
onen. Seit 2018 nimmt die PMSG einen Brandenburg GmbH waltung als auch mit ihren Unternehmen
dauerhaften Platz in den Marketingaus- • Landestourismusverband wichtiger inhaltlicher Partner. Neben dem
schüssen von UNESCO-Welterbestätten Brandenburg e. V. Bereich Marketing, der die PMSG verant-
Deutschland e. V. sowie von Historic • Stiftung Preußische Schlösser und wortlich betreut, sind die Fachbereiche
Highlights of Germany e. V. ein. Gärten Berlin-Brandenburg Kultur und Verkehr regelmäßig Partner
• Berlin Tourismus & Kongress GmbH für gemeinschaftliche Maßnahmen,
Historic Highlights of Germany e. V. (visitBerlin) Projekte und Abstimmungen zu städti-
Der Verein Historic Highlights of Germany • Museum Barberini schen Konzepten. Mit den Städtischen
vereint 17 historisch bedeutsame • Netzwerk „Natur aktiv“ Unternehmen im Unternehmensverbund
Destinationen Deutschlands unter einem • WIR – Wassertourismusinitiative Pro Potsdam GmbH und den Stadtwerken
Dach mit dem Ziel, die Städte gemeinsam Region Potsdamer und Brandenburger kooperiert die PMSG auch in der
international zu vermarkten Havelseen Produktentwicklung und im Vertrieb.
5
S . auch http://www.historicgermany.travel/en/
6
Die Landeshauptstadt Potsdam ist Mitglied im Verein
7
S. https://welterbedeutschland.de/
8
Weitere Informationen sind abrufbar unter http://www.staedtetag.de.
7
2 Die Landeshauptstadt Potsdam – das touristische Profil
„DER TOURISMUS IN DER LANDES- Kaiser mit zahlreichen und einzigartigen öffentliche Hochschulen und mehr als 30
HAUPTSTADT POTSDAM IST UND Schloss- und Parkanlagen sowie der Forschungsinstitute in der Stadt ansässig.
BLEIBT EINE ERFOLGSGESCHICHTE.9“ bedeutenden bürgerlichen Kernstadt.
Die Kulturlandschaft wurden 1990 von 2.1 TOURISMUSKONZEPTION
Potsdam ist mit knapp 180.000 Einwoh- der UNESCO als Ensemble in die Liste 2025
nern die bevölkerungsreichste Stadt und des Welterbes der Menschheit aufge-
Hauptstadt des Landes Brandenburg. nommen. Die Landeshauptstadt Potsdam durchlief
Das an der Havel gelegene Potsdam unter externer Begleitung von 2008
grenzt südwestlich an Berlin und ist ein Das 1911 in Potsdam, als erstes großes bis 2010 einen Markenprozess, der im
Wachstumszentrum im Ballungsraum Filmatelier der Welt, gegründete Filmstu- Dezember 2016 in der Tourismuskon-
Berlin-Brandenburg, der rund 4,5 Millio- dio Babelsberg zählte zu den modernsten zeption 202510 für die Landeshaupt-
nen Einwohner umfasst. Zentren der Film- und Fernsehproduktion stadt Potsdam aufgegriffen und vertieft
in Deutschland und Europa. wurde. In Potsdam wurden, ausgehend
Die Landeshauptstadt ist bekannt für von den Alleinstellungsmerkmalen, die
ihr Vermächtnis als ehemalige Residenz- Potsdam entwickelte sich seit der Mitte folgenden vier Kernthemen als Vision
stadt der brandenburgischen Kurfürsten, des 19. Jahrhunderts zu einem europäi- und Leitlinien der Tourismusentwicklung
Könige von Preußen und deutschen schen Wissenschaftszentrum. Es sind drei definiert:11
... wird als weltoffene und tolerante ... bietet als grüne Insel Lebensqualität
„Stadt der Schlösser und Parkanlagen“ für Bewohner und Besucher und
international bekannt und positioniert sich Entschleunigung als Gegenpol zur
als Kulturstadt Europas. Metropole Berlin.
DIE LANDESHAUPTSTADT POTSDAM ...
... gilt als Filmhauptstadt Deutschlands ... erweitert ihren Stellenwert als MICE-Standort
und baut die hohe Markenbekanntheit (besonders für wissenschaftliche Tagungen)
Babelsbergs weiter aus. und bietet passende Locations für
besondere Veranstaltungen.
9
Oberbürgermeister Mike Schubert auf der Pressekonferenz der Landeshauptstadt Potsdam zur Internationalen Tourismusbörse (ITB) Berlin am 4. März 2019
Tourismuskonzeption 2025 für die Landeshauptstadt Potsdam, Landeshauptstadt Potsdam, Dezember 2016
10
S. Tourismuskonzeption 2025 für die Landeshauptstadt Potsdam, Landeshauptstadt Potsdam, Dezember 2016, S. 118; © BTE 2016, Bilder: SPSG, Weisse Flotte GmbH,
11
Filmpark Babelsberg, Kongresshotel Potsdam
8
Die PMSG kommuniziert die Kernthemen der Landeshaupt- Ziel der Tourismusmarke Potsdam ist, den Gästen Orientierung
stadt Potsdam sowohl für den Individualgast als auch den und den Gastgebern Identität zu bieten sowie eine Abgrenzung
Tagungs- und Eventkunden, korrespondierend zur Tourismus- gegenüber den Mitbewerbern.
marke Potsdam und der Tourismuskonzeption 2025, unter
folgenden Überschriften: Aus der Entwicklung der Tourismusmarke Potsdam resultierte
• Geschichten lauschen 2018 die Erstellung eines Markenhandbuchs mit Angaben zur
• Leben genießen Markenarchitektur. Dieses Handbuch12 bildet die Grundlage
• Filme kieken der Zusammenarbeit mit allen touristischen Partnern und ist
• Wasser spüren. Richtlinie für Kommunikation und Gestaltung aller Kommuni-
kationsmaterialien mit Innen- und Außenwirkung.
2.2 DIE TOURISMUSMARKE POTSDAM Die Tourismusmarke Potsdam lebt davon, dass sie von
Partnern gelebt und mit Inhalten gefüllt wird. Der definierte
Im Juni 2017 hat die PMSG mit ausgewählten Partnern und Schwerpunkt für 2020 ist daher, die Tourismusmarke Potsdam
der Landeshauptstadt Potsdam einen Prozess zur Tourismus- in die Stadt und zu den touristischen Partnern und Leistungs-
marke Potsdam angestoßen. Der Aufbau der Markenarchitek- trägern zu bringen.
tur der Tourismusmarke Potsdam erfolgte entlang der Urlaubs-
welten der Landesmarke „Kultur entdecken“ und „Wasser Im Rahmen der Entwicklung der Tourismusmarke Potsdam
erleben“. Die Markenentwicklung geschah unter Berücksichti- – abgesichert durch die Marktforschung Destination Brand –
gung der entwickelten Markenarchitektur des Landesmarke- wurden folgende, von der Gesellschaft für Konsumforschung
tings Brandenburg (TMB) und der bestehenden Marke der erarbeiteten Zielgruppen für das Tourismusmarketing der
Landeshauptstadt Potsdam. Landeshauptstadt Potsdam festgelegt:
INTELLEKTUELLE QUALITÄTSBEWUSSTE
KULTURLIEBHABER ENTSCHLEUNIGER
„Ich brauche körperliche und geistige Aktivitäten, um „Ich baue auf meine Erfahrungen, um Qualität zu einem
vom Arbeitsleben abzuschalten oder meinen Ruhestand angemessenen Preis in meinem Erholungsurlaub zu genie-
zu genießen.“ Dieses Motto bewegt die Zielgruppe der ßen.“ Städtereisen sind eine der bevorzugten Reisearten
„Intellektuellen Kulturliebhaber“. Der Besuch von kultu- dieser Zielgruppe. „Qualitätsbewusste Entschleuniger“
rellen und historischen Sehenswürdigkeiten, Museen und sind Spaziergänger, die gern Naturerlebnisse mit Sehens-
Ausstellungen sowie der Aufenthalt in der Natur bilden würdigkeiten, Shopping, Events sowie Wellness verbinden.
das Spektrum ihrer Urlaubsaktivitäten. Diese Zielgruppe ist Sie übernachten in Hotels, Pensionen und Ferienwoh-
eher aktiv im Urlaub. Sie achtet auf Komfort, aber auch auf nungen. Sie legen großen Wert auf ein ausgewogenes
ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis und zieht Übernach- Preis-Leistungs-Verhältnis (vgl. TMB, 2015).
tungen in Hotels vor (vgl. TMB, 2015).
12
https://potsdam-marketing.de/touristische-marke/
9
3 Situationsanalyse
In der Analyse der touristischen Ange- veröffentlicht. Die Berichterstattung zur POTSDAM IM VERGLEICH
bots- und Nachfragestruktur werden Tourismuskonzeption 2025 durch den Die Eckdaten fallen durchweg positiv
die für den Tourismus in Potsdam Bereich Marketing zeigt den jeweiligen aus – sei es im Hinblick auf Übernach-
wichtigen Kennzahlen identifiziert und aktuellen Stand der Landeshauptstadt tungen, Gästeankünfte oder Verweil-
dargestellt. Die Identifizierung dieser Potsdam auf14. dauer. Hier bewegt sich die Landes-
Charakteristika ist notwendig, um dar- hauptstadt Potsdam im Vergleich zu
auf aufbauend eine Marketingstrategie TAGESBESUCHER anderen deutschen Städten nicht nur
für den Tourismusstandort Potsdam zu Für Potsdam nimmt der Tagestourismus im oberen Segment, sondern kann
entwickeln. eine besondere Rolle ein. Die Landes- auch eine überdurchschnittliche Steige-
hauptstadt profitiert hier besonders rung im Vergleich zur Entwicklung des
In der Tourismuskonzeption 2025 durch seine Lage nahe des Quellmarkts Deutschlandtourismus verzeichnen.
wurden die touristischen Aspekte Berlin, aber auch durch seine gute
der Landeshauptstadt einer intensiven Anbindung an weiter entfernte Quellge- Bei den Rankings der beliebtesten Städ-
Analyse unterzogen. Die SWOT-Analyse13 biete. Insgesamt wird von einem Tages- te in Deutschland rangiert Potsdam je
hat in ihren Stärken und Chancen auch tourismusvolumen von 16,5 Mio. in der nach Studie auf Platz 4 bis Platz 2316.
2019 noch Gültigkeit. Bezogen auf die Stadt Potsdam ausgegangen.15 Im Vergleich mit den in der Tourismus-
Schwächen kann festgestellt werden, Eine aktuelle Mengen- und Herkunfts- konzeption genannten Benchmark-
dass aufgrund der kontinuierlichen erhebung durch die Analyse von Städten Dresden, Trier und Lübeck bzw.
Arbeit an der Tourismuskonzeption Mobilfunkdaten würde die Ableitung im internationalen Vergleich Graz und
2025 bereits Schwächen gestrichen von Steuerungsmaßnahmen erheblich Brügge, ist die durchschnittliche Aufent-
werden konnten. erleichtern. Die PMSG sucht deshalb haltsdauer von 2,3 Tagen in Potsdam
den Erfahrungsaustausch mit visitBerlin, positiv hervorzuheben17.
Die positive Entwicklung der touristi- die sich in einem mehrjährigen Projekt Ein wesentlicher Unterschied im
schen Angebots- und Nachfragestruktur dieser Technik bedienen. Vergleich zu den Benchmark-Städten
im Jahr 2018 und im ersten Halbjahr Aktuell werden im Auftrag der Landes- ist in Potsdam der hohe Anteil an
2019 unterstreicht die Bedeutung des hauptstadt Potsdam in Zusammenarbeit 4-Sterne-Hotels.
Tourismus für Potsdam. Eine ausführ- mit der Universität Potsdam ausländische Betrachtet man die touristische Nachfra-
liche Beschreibung der Entwicklung Tagesbesucher befragt, um qualitative ge, zeigt sich in Potsdam die Notwen-
der Beherbergung für das Jahr 2018 Aussagen zum Reiseverhalten der Gäste digkeit einer Intensivierung des Aus-
hat die Landeshauptstadt Potsdam im zu gewinnen und Schlussfolgerungen für landsmarketings bzw. die Verbesserung
Statistischen Informationsdienst 3 | 2019 das Auslandsmarketing zu ziehen. des Angebots für ausländische Gäste.
13
Grundlage: Tourismuskonzeption 2025 für die Landeshauptstadt Potsdam, Landeshauptstadt Potsdam, Dezember 2016, S. 115
14
Bericht im Hauptausschuss der Landeshauptstadt Potsdam am 30.10.2019.
15
dwif, 2014a
Die große Deutschland-Studie des ZDF: Potsdam belegt im Gesamtranking Platz 4. https://deutschland-studie.zdf.de/district/09162/default.
16
WirtschaftsWoche: Städteranking 2018: Potsdam Platz 19. https://www.wiwo.de/politik/deutschland/staedteranking/.
Statistisches Bundesamt: Statistisches Jahrbuch 2018: Die Top 50 im Stadttourismus 2017, Potsdam Platz 23.
https://www.destatis.de/DE/Publikationen/StatistischesJahrbuch/GastgewerbeTourismus.pdf?__blob=publicationFile
Potsdam im Vergleich, Tourismuskonzeption 2025 für die Landeshauptstadt Potsdam, Dezember 2016, S. 92 ff.
17
104 Marketingstrategie Weitere Entwicklungsziele, die im Marketingplan berücksich-
tigt werden, sind:
4.1 VERMARKTUNGSZIELE 2020 • konsequente Ausrichtung auf Erlebnisorientierung (Nut-
zung der Chancen der Digitalisierung) und Inszenierung
Auf Grundlage der Empfehlung der Gutachter der Touris- der Themen Kultur und Wasser
muskonzeption 2025, BTE Tourismus- und Regionalberatung
Berlin, entschieden sich die Stadtverordneten für die Erfül- • eiterentwicklung und Ausbau der touristischen Erlebnis-
W
lung des optimistischen Szenarios. infrastruktur, u. a. durch Weiterentwicklung eines breiten
Zur Erreichung des optimistischen Szenarios ist es notwendig, Kulturangebots sowie Qualitätssteigerung der touristischen
den Wirtschaftsfaktor Tourismus in der Stadt zu stärken und Wegeinfrastruktur/Leitsystem
im Wettbewerb um Gäste zu bestehen.
Aufbauend auf der Vision sowie auf Grundlage der • eutliche Professionalisierung des Tourismusmarketings
d
SWOT-Analyse werden Ober- und Unterziele für die Entwick- (Marktforschung, Digitalisierung etc.)
lung definiert18.
Diesen folgend wird die PMSG in 2020 innerhalb des • eutliche Steigerung des Qualitätsbewusstseins bei allen
d
touristischen Zielsystems der Landeshauptstadt Potsdam19 touristischen Leistungsträgern
folgende Hauptschwerpunkte setzen:
• eutliche Steigerung der positiven Gästezufriedenheit,
d
Wiederbesuchsabsicht und Weiterempfehlungsrate
TOURISMUSENTWICKLUNG
• eutliche Steigerung von Tourismusakzeptanz und
d
-verständnis bei den Einwohnern
AUSBAU DES MICE-STANDORTS Jedem Entwicklungsziel sind umfangreiche Maßnahmen
zugeordnet. Diese sind innerhalb des Aktionsplans im
nächsten Kapitel zu finden.
STEIGERUNG DER QUALITÄT Bis 2019 wurde die PMSG von der Landeshauptstadt Potsdam
DER INFRASTRUKTUR UND DER ANGEBOTE mit den finanziellen Mitteln für das realistische Szenario
ausgestattet. Für das Geschäftsjahr 2020 wurden die Ziel-
setzungen des optimistischen Szenarios im Wirtschaftsplan
Zur Realisierung des Zielsystems legt die PMSG für 2020 2020 dargestellt. Um das optimistische Szenario erreichen zu
ihren Schwerpunkt auf die folgenden Entwicklungsziele des können, sind verstärkt Aktivitäten in ausgewählten Aufgaben-
optimistischen Szenarios: feldern erforderlich. Dies setzt höhere Aufwendungen für
Personal und Sachkosten voraus.
• s tarke Verbesserung der Bekanntheit Potsdams als
MICE-Standort 4.2 KEY PERFORMANCE INDICATORS (KPI)
• Neuentwicklung und Optimierung von speziellen,
zielgruppenorientierten Angeboten und Produkten STARKE VERBESSERUNG DER BEKANNTHEIT POTSDAMS
für Touristen ALS MICE-STANDORT
• deutliche Steigerung der Bekanntheit Potsdams Auf den Websites21 wird der Kongress-Service der Landes-
auf ausländischen Märkten hauptstadt Potsdam umfänglich dargestellt. Der KPI zur
• konsequenter Ausbau von Kooperationen innerhalb der Verbreitung der Bekanntheit des MICE-Standorts wird am
Stadt sowie mit dem direkten Umland20 Traffic der Websites www.tagen-in-potsdam.de sowie
www.mice-potsdam.com im Vergleich 2019 zu 2020
gemessen.
18
Tourismuskonzeption 2025 für die Landeshauptstadt Potsdam Landeshauptstadt Potsdam, Dezember 2016, S. 119–123 ff.
19
Zielsystem der Landeshauptstadt Potsdam, Tourismuskonzeption 2025 für die Landeshauptstadt Potsdam Landeshauptstadt Potsdam, Dezember 2016, S. 124
Entwicklungsziele – optimistisches Szenario (unter 1e, 2c, 3b, 5e), Tourismuskonzeption 2025 für die Landeshauptstadt Potsdam Landeshauptstadt Potsdam,
20
Dezember 2016, S. 125 ff.
21
S. Kap. 5 Aktionsplan S. 14 ff.
11NEUENTWICKLUNG UND OPTIMIERUNG VON SPEZIELLEN, www.potsdam-tourism.com sowie www.mice-potsdam.com
ZIELGRUPPENORIENTIERTEN ANGEBOTEN UND im Vergleich 2019 zu 2020 gemessen.
PRODUKTEN FÜR TOURISTEN
Als KPI wird die PMSG auf die Verkaufszahlen der Produkte KONSEQUENTER AUSBAU VON KOOPERATIONEN
im Tourismusservice (Tourist Informationen, Gruppen Service INNERHALB DER STADT SOWIE MIT DEM DIREKTEN
sowie Service Center) zurückgreifen. Dies sind z. B. Stadt- UMLAND
rundgänge, buchbare Bausteine, Merchandisingprodukte etc. Die Eröffnung der mobiagentur Potsdam Im Hauptbahnhof
Die PMSG erfasst seit 2016 diese KPIs und hat somit vereint die Angebote der PMSG mit den Angeboten der ViP
Vergleichswerte, um den Erfolg von neuen Maßnahmen22 Verkehrsbetrieb Potsdam GmbH sowie der Deutschen Bahn.
einschätzen zu können. Die PMSG geht von einem erhöhten Besucheraufkommen
innerhalb der mobiagentur Potsdam aufgrund der Bündelung
DEUTLICHE STEIGERUNG DER BEKANNTHEIT POTSDAMS der Partner aus. Daher wäre eine KPI-Bestimmung zum
AUF AUSLÄNDISCHEN MÄRKTEN Besucheraufkommen erfolgsverzerrend. Ein wesentlich
Auf den englischsprachigen Websites wird das touristische wichtigeres Indiz zum Erfolg des Ziels ist messbar im Bereich
Angebot der Landeshauptstadt Potsdam umfänglich der Angebots- und Produktentwicklung, vor allem zwischen
dargestellt. Der KPI zur Steigerung der Bekanntheit auf der ViP und der PMSG.
ausländischen Märkten wird am Traffic der Websites
© PMSG Steven Ritzer
22
S. Kap. 5 Aktionsplan S. 14ff
125 Aktionsplan
Im Aktionsplan finden sich die Maß- Nicht alle Maßnahmen können bereits BEREICH SYNERGIEN UND
nahmen, die die PMSG im Jahr 2020 operativ beschrieben werden, da die KOOPERATIONEN
durchführt, um die Ziele der Tourismus- PMSG in vielen Bereichen in Kooperation • FAM-Trip MICE Potsdam im Februar
konzeption zu erreichen. Darüber hinaus mit Partnern agiert und die Maßnahmen 2020 in Zusammenarbeit mit
werden alle operativen Beteiligungs- von den Marketingplanungen dieser Insti- Potsdamer Tagungshotels für
möglichkeiten für die touristischen tutionen abhängt. Dies gilt insbesondere Entscheider im MICE-Bereich
Partner ab Januar 2020 im für den Bereich Auslandsmarketing und die • Etablierung eines Meetingnetzwerks
www.tourismusnetzwerk-brandenburg.de Kooperation mit der DZT, der TMB, den • Prüfung der Mitgliedschaft im GCB
online verfügbar sein. Dies umfasst HHoG und dem UNESCO Welterbeverein. German Convention Bureau
Leistungen vom Prospektversand, der • Ausbau der Kooperation mit dem
Prospektauslage, der Bildschirmpräsen- 5.1 QUERSCHNITTS- BCO Berlin Convention Office sowie
tation bis zu Beteiligungsmöglichkeiten THEMA MICE der TMB Tourismus-Marketing
an Marketingaktionen wie z. B. Messen, Brandenburg GmbH
Printeinträge oder FAM-Trips23. Um den Ausbau des MICE-Standorts • Jurymitglied Kongresspreis Potsdam
Potsdam voranzubringen, wird unter (fortlaufend)
Im blauen Infoblock am Ende der nach- Federführung der PMSG eine Plattform • Teilnahme am Netzwerk WissKom
folgenden Themenabschnitte werden geschaffen, auf der sich alle MICE-Partner (ProWissen/fortlaufend)
die wichtigsten Eckdaten für den jewei- darstellen, vernetzen und kooperieren. • verstärkte Nutzung von Synergien
ligen Bereich zusammengefasst. Neben mit touristischen Leistungsanbietern
der differenzierten Zielgruppenanspra- Die Profilierung als MICE-Destination aus dem Bereich MICE
che und den Vertriebs- und Kommunika- erfolgt in Übereinstimmung mit der Tou- • Ausbau der Vermittlung von Rah-
tionskanälen finden sich Kontaktinforma- rismusmarke Potsdam25 sowie der in der menprogrammen für Institutionen
tionen und Angaben zu Kooperationen. Tourismuskonzeption 202526 genannten und Wissenschaftseinrichtungen in
Schlüsselmaßnahmen. Potsdam
Die Einordnung zur Tourismuskonzepti- Für die Bekanntmachung und Stärkung
on 2025 unterteilt sich in die Zuordnung des MICE-Standorts Potsdam national BEREICH MARKETING/
zum Zielbezug und zu den Maßnahmen und international sind für 2020 folgende AUSLANDSMARKETING
der fünf Handlungsfelder. Maßnahmen vorgesehen: • Besuch und Teilnahme an
Alle genannten Bezüge finden sich zur Fachmessen27
schnelleren Lesbarkeit in der Anlage ab BEREICH DIGITALISIERUNG • Mediaschaltung on- und offline
Seite 28 zusammengefasst. • Etablierung und Weiterentwicklung • Produktion von Materialien/
von www.tagen-in-potsdam.de Produkten zur Bewerbung der
Die Einordnung zum Wirtschaftsplan sowie www.mice-potsdam.com Websites:
der PMSG beschreibt, in welchen • Verbesserung der Suchmaschinen- www.tagen-in-potsdam.de und
Bereichen24 die Ausgaben zu den optimierung der Websites www.mice-potsdam.com
Maßnahmen eingeordnet werden, in • Prüfung der Weiterentwicklung • Weiterentwicklung des Prototyps
welchen Bereichen gegenüber dem zur Online-Buchbarkeit der „Pocketguide“ für MICE-Kunden:
Vorjahr verstärkte Ausgaben geplant Rahmenprogramme dt./engl.: Stadtplan mit Point of
sind und um welche Bausteine es sich Interests (POI) und relevant für
maßgeblich handelt. Tagungen
23
E in FAM-Trip ist eine Einladung, um eine neue Destination, neue Angebote oder einen neuen Service kennenzulernen. Der Begriff ist vom Englischen "familiarization"
abgeleitet und bedeutet "sich mit etwas vertraut / bekannt machen"
24
s. Kap. 1.1 Das Unternehmen
25
S. https://potsdam-marketing.de/touristische-marke/
26
S. https://www.potsdam.de/sites/default/files/documents/endbericht_tourismuskonzeption_2025_potsdam_0.pdf. Als prioritäre Maßnahme sowie Schlüsselprojekt in der
Tourismuskonzeption 2025 wurde der Ausbau des MICE-Bereichs (Meetings, Incentives, Conferences, Exhibitions) für die Landeshauptstadt Potsdam definiert.
27
S. Kap. 5.5 Messen S. 25
13• Prüfung einer Einbindung von XING
und LinkedIn zur Bewerbung des
QUERSCHNITTSTHEMA MICE MICE-Standorts Potsdam
Zielgruppen: Kooperationen:
Incoming- und Eventagenturen, visitBerlin, TMB Tourismus-Marketing BEREICH DIENSTLEISTUNG
Veranstalter, Behörden Brandenburg GmbH, Potsdamer Hotels • Etablierung des Kongressbüros
Potsdam28
Vertrieb: Einordnung zur TK:
• Erstellung eines Leitbilds
FAM-Trip, Messen, Online Zielbezug: 5e
• Definition der Aufgaben eines
(Websites und Social-Media-Kanäle)
Maßnahmeneinordnung TK 2025: Kongressbüros und Ermittlung der
Kontakt: K24, O14, O17, O18 Erwartungen der Potsdamer
info@tagen-in-potsdam.de MICE-Akteure im Rahmen eines
Einordnung zum WP 2020:
Kommunikationsplattform: Gruppen, Produktion, Messen, Workshops
www.tagen-in-potsdam.de, Auslandsmarketing, Online Marketing
www.mice-potsdam.com,
Verstärkte Ausgaben in den Bereichen:
Mediaschaltungen (Fachzeitschriften)
Produktion, Messen, Auslandsmarke-
ting, Online Marketing durch die
genannten Maßnahmen
© PMSG André Stiebitz
28
u den Aufgaben gehören: Vermittlung von Übernachtungen, Locations und Tagungsstätten / Verwaltung von Zimmerkontingenten für Tagungen, Kongresse und
Z
Veranstaltungen / Organisation von Rahmenprogrammen, Stadtrundfahrten & thematischen Rundgängen / Vermittlung von Transfers und Busanmietungen, Catering
und weiteren Dienstleistungen rund um die Veranstaltungsorganisation / Organisation von besonderen Events und Abendveranstaltungen
145.2 PRODUKTE UND SERVICES Potsdam“ werden thematisch aufgegrif- Rundgänge an Feiertagen
fen und erlebnisorientiert aufbereitet. • Potsdamer Wintergeschichten
Im Sinne der Tourismusmarke und der Die PMSG bietet folgende Rundgänge • Neujahrsspaziergang
definierten Zielgruppen setzt die PMSG im Jahr 2020 an: Rundgänge für Potsdamer –
bei der Entwicklung von Produkten und Klassiker Stadtteilführungen
Services auf Vernetzung der touristischen • Stadtrundgang – • Thematische Führungen in verschie-
Leistungsanbieter, Ausbau von Koopera- Stadtspaziergang Potsdam denen Potsdamer Stadtteilen und zu
tionen und Intensivierung von Partner- • Babelsberg – Filmstars, Villen, Potsdamer Themen (z. B. Zäsuren
schaften. Dabei werden Synergien Weltgeschichte deutscher Geschichte, Militärstädt-
nachhaltig genutzt. Ein weiteres Ziel ist, • Potsdamer Hinterhöfe – chen Nr. 7, Lennesche Feldfluren,
die Tourismusakzeptanz der Einwohner Anekdoten und Geschichten DDR Architektur, Italien in Potsdam,
zu steigern. Sonderthemen Klein Glienicke, Medienstadt Babels-
• Kunst am Fluss berg, Insel Hermannswerder, Naue-
PRODUKTWORKSHOPS • Rundgang zum Thema Mauerfall ner Vorstadt, Schiffbauergasse u. a.,
Die Produktworkshops konnten sich zu Schlösser, Parks & Wasser Planungsstand 09/19, Änderungen
einem erfolgreichen Instrument entwi- • Versteckte Orte im Park Sanssouci möglich)
ckeln, um die Tourismuswirtschaft aktiv
in Gestaltungsprozesse einzubinden und
Netzwerke entstehen zu lassen. PRODUKTWORKSHOPS
Die PMSG erarbeitet mit unterschiedlichs-
Zielgruppen: Einordnung zur TK 2025:
ten Partnern im Rahmen von Produkt-
touristische Partner Zielbezug: 1e, 2a, 2c, 3b
workshops Angebote und bearbeitet
Themenfelder, die sowohl die Kernthemen Vertrieb: Maßnahmeneinordnung TK 2025:
der Landeshauptstadt Potsdam abbilden Websites, Social Media, Publikationen A1, A2, A7, A12, A14, O7, O8
als auch in die Tourismusmarke Potsdam Kontakt:
Einordnung zum WP 2020:
einzahlen und sich vorrangig an die defi- partner@potsdamtourismus.de
Gruppen, Binnenmarketing, Produktion,
nierten Zielgruppen richten. Daraus sind Kommunikationsplattform: Messen, Auslandsmarketing, Online
erfolgreiche Produkte wie die Panorama- PMSG Landingpages auf Marketing
radtour, Kunst am Fluss und Potsdams www.potsdamtourismus.de &
exotische Winterbox mit dem Granatapfel www.potsdam-tourism.com Verstärkte Ausgaben im Bereich:
als Storytelling-Element entstanden. Binnenmarketing: ggf. Einbindung
Kooperationen:
2019 wurden Workshops zu den Themen externer Referenten, Marktaufbereitung
visitBerlin, TMB Tourismus Marketing
Kultur am Wasser (Standort Schiffbauer- eines potentiellen neuen Produktes
Brandenburg GmbH, Potsdamer Hotels
gasse), Film sowie Barrierefreiheit
durchgeführt.
Für 2020 plant die PMSG folgende
Produktworkshops zu den Themen: RUNDGÄNGE
• Kultur am Wasser Zielgruppen: Kooperationen:
• Film inklusive englischer Umsetzung Individualgast, Potsdamer Bürger touristische Partner
• Stadt/Land
• Manufakturen – Einzelhandel und Leistungen: Einordnung zur TK 2025:
Handwerk thematische Rundgänge Zielbezug:
1c, 1d, 2a, 3b, 4a
Vertrieb:
RUNDGÄNGE Tourist Informationen, Service Center, Maßnahmeneinordnung TK 2025:
Die öffentlichen Rundgänge bilden ein Online A1, A16, A18
festes Angebot für deutsch- und fremd-
Kontakt: Einordnung zum WP 2020:
sprachige Gäste im Produktportfolio der
info@potsdamtourismus.de Gruppen, Binnenmarketing,
PMSG. Die Inhalte orientieren sich an
Produktion, Auslandsmarketing,
den Themenschwerpunkten der Touris- Kommunikationsplattform:
Online Marketing
musmarke Potsdam sowie an der Vision Onlineplattform, Veranstaltungs-
der Tourismuskonzeption 2025. Kom- kalender, Printpublikation (Flyer,
munikationsschwerpunkte wie in 2020 Events, punkt 3, etc.)
„Zäsuren deutscher Geschichte: Fokus
15SORTIMENT DES TOURISMUSSERVICE
Hinsichtlich der strategischen Ausrichtung SORTIMENT DES TOURISMUSSERVICE
liegt der Schwerpunkt in 2020 in der Zielgruppen: Einordnung zur TK:
Anpassung und Weiterentwicklung des Touristen, Potsdamer Bürger, Zielbezug:
Verkaufssortiments in den Tourist Informa- Unternehmen, touristische Partner 3b, 3f, 3h
tionen. Als Grundlage dient die Touris-
musmarke Potsdam in Übereinstimmung Vertrieb: Maßnahmeneinordnung TK 2025:
mit der Tourismuskonzeption 2025 inkl. Tourist Informationen, Service Center, A16, Q6
Erstellung einer Checkliste für Produzen- Online-Shop, Gruppen Service
Einordnung zum WP 2020:
ten mit folgenden Bedingungen: Kontakt: TI Allgemein, Online Marketing
• innovativer Ansatz info@potsdamtourismus.de
Verstärkte Ausgaben im Bereich:
• klimaneutral in der Herstellung
Kommunikationsplattform: Online Marketing: Bewerbung des
• einzigartiges und wertiges Produkt
www.potsdamtourismus.de neuen Verkaufssortiments im Online-
• Entwicklung neuer Produktgruppen
Shop; Erstellung einer Landingpage
zu den Potsdamer Profilthemen Kooperationen:
(Wasser, Kultur, Film, MICE) und Durch die Stadt GmbH, städtische
Saisonware (z. B. Potsdams Exotische und regionale Lieferanten, Potsdamer
Winterbox sowie Sommerangebote). Hotels, ProWissen e. V.
Ein besonderer Fokus wird auf die
Regionalität und die Geschichten, die
sich über die Produkte erzählen lassen, der bereits vorhandenen sogenann- Brandenburg Lizenznehmer des landes-
gelegt (Stichwort Storytelling). ten Digital Signage29, die um die weiten Reservierungssystems. Um die
4k-Technologie erweitert wird Wettbewerbsfähigkeit auch zukünftig zu
SYNERGIEN UND KOOPERATIONEN • Komplementierung des digitalen garantieren, unterstützt die PMSG den
Die Tourist Informationen stellen sich Angebots für den Gast durch die von der TMB Tourismus-Marketing Bran-
in 2020 neu auf. Die Tourist Informati- landesweite Tourismussoftware denburg GmbH angestoßenen Prozess
on Am Alten Markt als Hauptstandort „Mein Brandenburg“ zur Weiterentwicklung des Buchungsver-
und die mobile Tourist Information sind • digitale Kommunikation auf bunds. Ziel ist es, weitere Buchungsplatt-
zentrale Servicestellen für Tages- und neuestem Stand der technischen formen und deren Vertriebsmöglichkei-
Übernachtungsgäste sowie Bürger im Entwicklung mit cloudbasierter ten an den Verbund anzubinden. Erste
Stadtzentrum Potsdam. Die Tourist In- Programmierung Kanäle wie booking.com wurden im
formation Im Hauptbahnhof Potsdam ist • Einrichtung einer eigenen Landing- 3. Quartal 2019 erstmals angebunden.
Anlaufpunkt für Tagesgäste und Anreisen- page zur mobiagentur Potsdam.
de mit den öffentlichen Verkehrsmitteln. Die mobiagentur Potsdam ist ein Projekt, Der Bereich Gruppen Service arbeitet seit
Ab dem Frühjahr 2020 ist diese in die das im Auftrag der Landeshauptstadt 2019 mit der Buchungsplattform TOMAS®.
mobiagentur Potsdam integriert. Die Potsdam durch die ViP Verkehrsbetrieb Im Jahr 2020 ist geplant, einen Teil der
Zusammenführung und ganzheitliche Potsdam GmbH in Kooperation mit der individuellen Gästeführungen direkt
Weiterentwicklung der Themen Mobilität PMSG umgesetzt wird. Die Förderung online buchbar zu machen.
und Tourismus spielen bei der Errichtung des touristischen Bestandteils dieses Pro- Die mobile Tourist Information wird um
dieser neuen zentralen Anlaufstelle in jekts wurde durch die Landeshauptstadt Service-, Kauf- und elektronische Bezahl-
Potsdam und Umgebung unter folgen- Potsdam bei der Investitionsbank des leistungen erweitert und erfüllt somit
den Aspekten eine übergeordnete Rolle: Landes Brandenburg beantragt. die volle Funktionalität einer stationären
• modernes Einrichtungskonzept Tourist Information:
der mobiagentur Potsdam durch TECHNISCHE UND DIGITALE SERVICES • mobiler Ticketverkauf für Potsdamer
eine helle, zeitlose und einladende Die begonnene Umstellung auf papierlo- Veranstaltungen inkl. elektronischem
Ausstattung se, digitale Verkaufssysteme wird in allen Zahlungsverkehr
• Neukonzeption der digitalen Medien Servicebereichen weitergeführt. • Darstellung des aktuellen Standorts
(inkl. Touchscreens und TV-Bildschir- Reservierungssystem myIRS: TOMAS® der mobilen Tourist Information
me, Video-Wall) unter Fortführung Die PMSG ist als Reiseregion im Land über digitale Medien
29
er Begriff Digital Signage (dt.: Digitale Beschilderung) umschreibt den Einsatz digitaler (gegebenenfalls interaktiver) Medieninhalte bei Werbe- und Informationssystemen
D
wie elektronische Plakate, elektronische Verkehrsschilder, Werbung in Geschäften (Instore Marketing), digitale Türbeschilderung oder Großbildprojektionen im Innen- sowie
Außenbereich. S. https://de.wikipedia.org/wiki/Digital_Signage
16• Darstellung zur Liveverfolgung der
mobilen Tourist Information beim SYNERGIEN UND KOOPERATIONEN
digitalen 360°-Stadtrundgang Zielgruppen: Maßnahmeneinordnung TK 2025:
• Einrichtung einer eigenen Touristen, Potsdamer Bürger, I12, Q6
Landingpage für die mobile Tourist Unternehmen, touristische Partner
Information Einordnung zum WP 2020:
In den stationären Tourist Informationen Kontakt: Verwaltungskosten, TI Allgemein,
wird freies WLAN angeboten, das auf info@potsdamtourismus.de Online Marketing
seiner Startseite das digitale Angebot von Kommunikationsplattform: Verstärkte Ausgaben in den Bereichen:
„MeinBrandenburg“ präsentiert. Im Jahr www.potsdamtourismus.de Verwaltungskosten: Neukonzeption
2020 wird die Verbreitung dieser Software und Beschaffung von digitalen Medien
Kooperationen:
Priorität erhalten. Sie steht allen touristi- für mobiagentur Potsdam
LHP, ViP, DB, Cluster Tourismus des
schen Partnern der Stadt in verschiedenen
Landes Brandenburg Online Marketing: Programmierungs-
Anwendungsformen zur Verfügung. Ziel
kosten zur Bereitstellung des digitalen
ist es, die relevanten touristischen Infor- Einordnung zur TK:
Angebots für den Gast, Anbindung
mationen für den Gast möglichst schnell Zielbezug: 3d, 3f
des Buchungssystems TOMAS® und
abrufbar zu machen. Dazu sind eigen-
weiterer Vertriebskanäle
ständige Touchscreens nicht notwendig.
Die Software kann auf unterschiedlichen
mobilen und stationären Endgeräten
ausgegeben werden. Daher können diese
TECHNISCHE UND DIGITALE SERVICES
Daten ohne hohe Entwicklungskosten auf
den touristischen Websites der Partner Zielgruppen: Einordnung zur TK:
eingebunden werden. Ansprechpartner Touristen, Potsdamer Bürger, Zielbezug: 3f
für die Potsdamer Lizenz ist die PMSG30. Unternehmen, Partner
Maßnahmeneinordnung TK 2025: Q6
Vertrieb:
PUBLIKATIONEN („PRODUKTION“) Einordnung zum WP 2020:
mobile Tourist Information, Tourist
Seit 2019 sind die PMSG-eigenen Publi- TI Allgemein, Verwaltungskosten,
Informationen, Online
kationen bzw. Flyer an Marktbedürfnisse Online Marketing, Service Center
angepasst und in einem zeitgemäßen Er- Kontakt:
Verstärkte Ausgaben
scheinungsbild. Dabei stand vor allem die gruppen@potsdamtourismus.de,
im Bereich:
Entwicklung eines touristischen Corpo- info@potsdamtourismus.de
Online Marketing: Erweiterung des
rate Designs mit kreativen Elementen im Kommunikationsplattform: Buchungssystems TOMAS® für die
Vordergrund. Die Publikationen wie auch www.potsdamtourismus.de Onlinebuchbarkeit von Gästeführern;
die Kommunikation veranschaulichen die Onlinevertrieb des digitalen Gäste-
Kooperationen:
Inhalte der Vision der Tourismuskonzep- angebots unter der Nutzung der
Durch die Stadt GmbH, Cluster
tion 202531. In 2020 wird das allgemein „Mein Brandenburg“-Software,
Tourismus des Landes Brandenburg
gültige Layout durch Collagen von Programmierungs- und Wartungskosten
Zeichnungen und Fotos auf den Vorder-
seiten der Produkte weiterentwickelt. Die
Alleinstellungsmerkmale wie die Schreib-
schrift „Above the Sky“ und die Bildspra- Insel großer Gedanken“ bzw. „Potsdam, Unterkunftsverzeichnis
che haben sich seit 2019 bewährt. Isle of Inspiration“ als separate englische „Übernachten in Potsdam“
Auflage präsentiert sich Potsdam als Das Unterkunftsverzeichnis „Übernachten
Potsdam-Magazin „Potsdam, Reisedestination für den Individualgast. in Potsdam“ wird seit 2019 gesondert
Insel großer Gedanken“ / „Potsdam, 2020 wird das deutsche Magazin um aufgelegt und dem Potsdam-Magazin
Isle of Inspiration“ den Kommunikationsschwerpunkt 2020 beigefügt. Aufgrund der hohen
Mit einem eigens herausgegebenen „Zäsuren deutscher Geschichte: Fokus Nachfrage erfolgt 2020 ein Nachdruck
Potsdam-Magazin „Potsdam, Potsdam“ erweitert. des Unterkunftverzeichnisses.
30
Weitere Informationen zu „Mein Brandenburg“ unter https://www.tourismusnetzwerk-brandenburg.de/landesweites-contentnetzwerk/mein-brandenburg/
31
S. Kap. 2.1 Tourismus Konzeption 2025, S.8
17Broschüre „Dein Potsdam“ /
„Explore Potsdam“ PUBLIKATIONEN („PRODUKTION“)
Die Broschüre „Dein Potsdam“ bzw. Zielgruppen: Einordnung zur TK:
„Explore Potsdam“ als separate engli- Intellektueller Kulturliebhaber und Zielbezug: 3e
sche Auflage, mit Tourenvorschlägen qualitätsbewusste Entschleuniger
und heraustrennbarem Stadtplan, dient Maßnahmeneinordnung TK 2025:
während des Aufenthalts in Potsdam als Leistungen: Partnerakquise K4, K10, K11
Orientierungshilfe. Für die Saison 2020 Vertrieb: Einordnung zum WP 2020:
ist erstmals eine spanische Auflage des Touristische Einrichtungen innerhalb Gruppen, Produktion
Produkts geplant. Potsdams, Tourist Informationen im
Verstärkte Ausgaben im Bereich:
Land Brandenburg, Messen und
Produktion: Angepasstes Layout, neue
Broschüre Veranstaltungshighlights mit Promotions national und international
Produkte (Veranstaltungshighlights
Stadtrundgängen (=Arbeitstitel)
Kontakt: mit Stadtrundgängen sowie
In 2020 werden die Potsdamer
contentredaktion@potsdamtourismus.de Weihnachtliches Potsdam)
Veranstaltungshighlights erstmals mit
Stadtrundgängen (öffentliche geführte
Rundgänge der PMSG und von Partnern)
in einer Broschüre gebündelt dargestellt. Flyer in enger Abstimmung zwischen der Für Gäste bietet die PMSG Printpublika-
Ergänzt wird das Produkt durch image- PMSG und dem Bereich Marketing der tionen der Landeshauptstadt Potsdam
trächtige Potsdam-Informationen. Landeshauptstadt erstellt. Für 2020 ist im Servicebereich an: Imagebroschüren
Ziel ist es, das neue Produkt für den angestrebt, dass dieses Produkt vollstän- in drei Sprachen, Imageflyer in neun
Berliner Markt stärker aufzubereiten. dig von der PMSG herausgegeben wird. Sprachen, den Flyer Potsdamer Mitte in
In hoher Auflage finden Gäste hier die zwei Sprachen.
Flyer „Weihnachtliches Potsdam“ Höhepunkte der Weihnachtszeit und
Bereits 2019 wurde der oben genannte eine Darstellung aller Weihnachtsmärkte.
185.3 KOMMUNIKATION KOMMUNIKATIONSPLATTFORMEN
• für die Erstellung von Landingpages
ONLINE
Die Kommunikation der PMSG setzt auf wird die Grundstruktur der Home-
kreative Kampagnen unter Berücksich- Seit Aufnahme des Tourismusmarke- page www.potsdamtourismus.de
tigung der Tourismusmarke Potsdam tings durch die PMSG werden klassische genutzt, z. B. für die Kommunika-
sowie der definierten Zielgruppen. und auch neue Medien zur Vermark- tionsschwerpunkte „Zäsuren deut-
Dabei wird das Corporate Design, das tung genutzt. Die Social-Media-Strategie scher Geschichte: Fokus Potsdam“,
für die eigenen Publikationen der PMSG der PMSG wird konstruktiv und kritisch mobiagentur Potsdam etc.
entwickelt wurde, seit 2019 schrittweise unter Beachtung neuer Impulse und • Softlaunch Ende 2020 von
auf allen Kommunikationskanälen bzw. Trends weiterentwickelt. Vor allem der www.potsdamtourismus.de unter
-plattformen angewendet. Die PMSG in 2019 veröffentliche Podcast trägt Einbeziehung interner KPIs, Trends
setzt in ihrer Vermarktung zudem stark positiv zum Storytelling und der sowie Megatrends im Bereich
auf eine Emotionalisierung durch perso- Authentizität bei. Gerade im Hinblick Websiteanforderungen und
nalisierte Ansprache, Arbeit mit Story- auf die Stärkung der Tourismusakzep- entsprechender strategischer
telling-Elementen sowie, wo passend, tanz nehmen die sozialen Medien eine Schlussfolgerungen.
mit Keyvisuals. Ziel der Kommunikation wichtige Funktion ein. Folgende Maß-
ist es, eine Steigerung der zielgerechten nahmen sind im Bereich der Websites www.potsdam-tourism.com
Marktbearbeitung im In- und Ausland geplant: englische Website und wichtiger
voranzutreiben. Bestandteil des Auslandsmarketings
Die Ausrichtung der Kommunikation im www.potsdamtourismus.de der PMSG; seit Januar 2019 live
Ausland ist sprach- und nicht quellmarkt- größte Domain im Portfolio der PMSG • 2020 Erhöhung des Bekanntheits-
spezifisch. Gerade im Zeitalter der digi- • Online-Marketing-Aktivitäten der grades
talen Kommunikation ist ein sprachen- PMSG verstärkt crossmedial zwischen • Anpassung gemäß Suchmaschinen-
orientierter Ansatz zeitgemäß. der Website, Print und Social Media. optimierung und Userwünschen
© SPSG Leo Seidel
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