IT WIRD KERN DER WERTSCHÖPFUNG - Studie IT-Trends 2022 - Capgemini
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IT WIRD KERN DER WERTSCHÖPFUNG Studie IT-Trends 2022
2 Studie IT-Trends 2022
INHALT 01 Vorwort 05 02 Executive Summary 06 03 Rahmenbedingungen 08 04 Technologieausgaben und Ziele 10 05 IT-Organisation 14 06 Reduzierung der Treibhausgasemissionen 17 07 Intelligente Technologien 20 08 Daten 24 09 Cloud und Automatisierung 26 10 Technologie-Trends 30 11 Über die Autoren 36
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4 Studie IT-Trends 20221. VORWORT
Im zweiten Corona-Jahr gehen Unternehmen und Behörden recht routiniert mit
der Situation um, dennoch sind die Herausforderungen groß. Um Lieferengpässe
zu vermeiden oder ihre Folgen abzumildern, kontaktlos Geschäfte zu machen,
dezentral zu arbeiten und emissionsarm zu produzieren, wird in diesem Jahr sehr
viel Geld in die IT gesteckt: Mit ihrer Hilfe sollen analoge Prozesse digital werden
und neue Technologien dazu beitragen, Probleme früh zu erkennen und intelligent
zu lösen.
Denn der Druck kommt derzeit von vielen Seiten. Die Antwort der meisten
Organisationen im deutschsprachigen Raum heißt Erneuerung und Innovation
durch Digitalisierung, denn ohne IT wird es in Zukunft nicht mehr gehen. Welche
Schwerpunkte setzen CIOs dabei? Wie arbeiten IT und Business zusammen?
Welche Rolle spielen Fachkräftemangel und demografischer Wandel und wie geht
es weiter beim Datenschutz, bei der Datensouveränität und bei der Regulierung
intelligenter Technologien?
Die IT-Trends-Studie 2022 setzt sich mit all diesen Themen auseinander und
skizziert den Status quo und die Zukunftspläne von Unternehmen und Behörden.
Wir hoffen, dass Ihnen die Ergebnisse helfen, Ihre eigenen Pläne mit denen anderer
zu vergleichen, lokale Faktoren und internationale Einflüsse zu bewerten, Technologie-
Trends einzuordnen und sich optimal für die kommenden Jahre aufzustellen.
Ihre Schlüsse daraus diskutieren wir gerne mit Ihnen. Außerdem finden Sie weitere
Beiträge zur IT-Trends-Studie das ganze Jahr über in unserem Blog. Ausgewählte
Daten können Sie auch in diesem Jahr selbst analysieren, den Link zu den
Ergebnissen finden Sie auf der Webseite der IT-Trends-Studie.
Dr. Sven L. Roth Thomas Heimann
Head of Business & Technology Solutions Germany Enterprise Architect Director
Executive Sponsor Studienleiter
Capgemini Capgemini
52. E
XECUTIVE SUMMARY
Technologieausgaben und Ziele Reduzierung der
Trotz wirtschaftlicher Unsicherheit zum Zeitpunkt der Befragung Treibhausgasemissionen
gaben knapp 83 Prozent der Unternehmensvertretenden an, Fast 71 Prozent der Unternehmen wollen ihre jährlichen
dass ihre Organisation 2022 wirtschaftlich oder organisatorisch Treibhausgasemissionen senken, und zwar bis 2026 im
wachsen soll. Die IT spielt dabei offenbar eine entscheidende Durchschnitt um fast 37 Prozent. Diesen Wert hält die
Rolle, denn fast drei Viertel der Unternehmen erhöhen in überwiegende Mehrheit auch für realistisch. Die Ziele der
diesem Jahr die IT-Budgets, Behördenvertretende rechnen öffentlichen Verwaltung sind deutlich weniger ambitioniert:
mit ähnlichen Steigerungen. Die zusätzlichen Investitionen Sie will die jährlichen Treibhausgasemissionen bis 2026 um
fließen aber nicht in erster Linie in Neuentwicklungen, sondern knapp 28 Prozent senken. In der Wirtschaft sollen mit Hilfe
verschieben sich anteilig zugunsten der Modernisierung von der IT insgesamt rund 42,6 Prozent der Reduzierungen
Altsystemen. erreicht werden, der größere Teil davon indirekt. Intelligente
Technologien kommen dabei vor allem bei der Reduzierung
Das wichtigste Ziel in diesem Jahr ist die stärkere Ausrichtung
des Energieverbrauchs sowie der Optimierung von Routen
an den Bedürfnissen der Kundinnen und Kunden, vor allem in
und Verkehrsmitteln zum Einsatz.
der öffentlichen Verwaltung. Auch die Erhöhung der Effizienz
ist ein wichtiges Ziel, während die Reduzierung der Kosten in
den Hintergrund tritt. Darüber hinaus soll die Entwicklungszeit Intelligente Technologien
für neue Produkte und Services verkürzt werden. Für die Die Nutzung intelligenter Technologien beziehungsweise
Erreichung ihrer Ziele setzen vor allem Unternehmen häufig von künstlicher Intelligenz (KI) ist nach leichter Stagnation in
intelligente Technologien ein. den letzten beiden Jahren jetzt deutlich gestiegen. Das gilt
allerdings fast ausschließlich für die Wirtschaft, die öffentliche
IT-Organisation Verwaltung beschäftigt sich nach wie vor selten mit KI.
Die Gründe für den Anstieg sind zum einen technologische
Der Fachkräftemangel wird laut Einschätzung der
Fortschritte, aber auch neue Prozesse für Entwicklung und
Teilnehmenden weiter zunehmen. Hinzu kommt, dass in
Betrieb. Sie haben auch zu einer höheren Erfolgsquote geführt.
den nächsten 10 Jahren durchschnittlich knapp 23 Prozent
Gleichzeitig ist die Zustimmung zu regulatorischen Maßnahmen
der IT-Mitarbeitenden in den Ruhestand gehen werden.
in einigen Bereichen gestiegen, vor allem unter CIOs.
Im vergangenen Jahr erregte diese Entwicklung nur wenig
Besorgnis, jetzt steigt die Anzahl derjenigen, die negative
Auswirkungen befürchten. Die größten Sorgen sind Know-
how-Verlust und zunehmender Fachkräftemangel.
6 Studie IT-Trends 2022Daten Technologie-Trends
Daten in ausreichender Menge und Qualität sind die Grundlage, Die höchste Bedeutung haben in diesem Jahr Container-
um intelligente Technologien einzusetzen. Im Durchschnitt Technologien, das Sicherheitskonzept Zero Trust, Machine
ist aber nur etwas mehr als die Hälfte aller Daten in der Learning, der Schutz vor Bedrohungen durch Internet-der-
gesamten Organisation verfügbar. Die andere Hälfte liegt Dinge-(IoT-)fähige Geräte sowie Open APIs. Die geringste
in Unternehmen häufig in Datensilos oder ihre Nutzung Bedeutung unter den 30 abgefragten Technologien und
wird gesetzlich oder intern beschränkt. Analysiert werden Methoden haben in den Augen der CIOs in diesem Jahr
hauptsächlich eigene Daten und der Austausch konzentriert Virtual & Augmented Reality, Distributed-Ledger-Technologie,
sich auf die Teilnehmenden der eigenen Supply Chain oder Graphdatenbanken, dezentrale Anwendungen und Quanten-
Aufsichtsbehörden. Computing. Besonders stark an Bedeutung gewonnen haben
Mobile Wallets für Bezahlung, Ticketing und Zugangskontrolle,
Cloud und Automatisierung Natural Language Processing, AIOps, Robotic Process
Automation mit intelligenten Entscheidungen sowie Event
Die Nutzung von IT-Services aus einer Cloud ist in den letzten Stream Processing. Auch Virtual & Augmented Reality ist
12 Monaten von einem Anteil von knapp 52 Prozent aller im Vergleich zum Vorjahr deutlich wichtiger geworden,
Services auf knapp 59 Prozent gestiegen. Damit stellen Cloud- gehört aber immer noch zu den Technologien am unteren
Infrastrukturen derzeit den größten Teil aller IT-Services bereit. Ende der Skala. In diesem Jahr wird es viele Projekte in den
Außerdem hat sich das Verhältnis von Services aus Clouds Bereichen Machine Learning, Robotic Process Automation
außereuropäischer Anbieter zugunsten von Services europäischer mit intelligenten Entscheidungen, Preventive und Predictive
Provider verschoben. Diese Entwicklung wird sich wahrscheinlich Maintenance, Open APIs, Low-Code-App-Plattformen sowie
fortsetzen. Services in der Cloud werden in höherem Maße Zero Trust geben.
automatisiert als im eigenen Rechenzentrum. Die wichtigste
Methode ist nach wie vor die regelbasierte Automatisierung,
vor allem an Standorten im deutschsprachigen Raum.3. RAHMENBEDINGUNGEN
Ziel Erhebungsinstrument
Die Studie IT-Trends ermittelt den aktuellen Stand der IT in Die Führungskräfte wurden schriftlich zur Teilnahme an
Wirtschaft und Behörden sowie die Trends der kommenden der Studie eingeladen und erhielten einen persönlichen
Jahre. Untersucht werden sowohl technologische als Zugangscode zum Online-Fragebogen mit überwiegend
auch wirtschaftliche und organisatorische Aspekte. Dazu geschlossenen Antwortkategorien.
gehören beispielsweise die Entwicklung der IT-Budgets,
die Organisation der IT-Einheit, Zukunftstechnologien und Befragungszeitraum
Standortfaktoren.
Capgemini führte die Befragung in der Zeit vom 9. September
bis zum 16. Oktober 2021 durch. Die Adressen der kontaktierten
Eckdaten Unternehmen stammten im Wesentlichen von Capgemini.
Die Ergebnisse basieren auf einer Befragung von 195
Entscheidungsträgerinnen und -trägern von Unternehmen Analyse
aus Deutschland (173), Österreich (19) und der Schweiz (3).
Die befragten Unternehmen erzielen mehrheitlich einen Die Auswertung und Visualisierung der interaktiven
Umsatz von mehr als 1 Milliarde Euro pro Jahr. Ansprech- Studienergebnisse erfolgte mit Tableau-Software.
personen für die Befragung waren Personen, die auf
Geschäftsführungsebene beziehungsweise oberer
Managementebene zu den strategischen IT-Aktivitäten
ihres Unternehmens Auskunft geben konnten.
Alle Teilnehmenden erhielten Fragen zu den folgenden
Themen:
• Anforderungen an die IT 2022
• Budgets der kommenden Jahre
• IT-Organisation und -Betrieb
• Daten und Cloud
• Intelligente Technologien
• Technologie-Trends
8 Studie IT-Trends 2022Welche Umsatzgrößen-/Bilanzsummenklasse trifft auf Ihr Unternehmen zu?
Top 50* / mehr als 20 Mrd. EUR 34,0 %
Top 100* / 7,5 bis 20 Mrd. EUR 16,3 %
Top 500* / 1 Mrd. bis 7,5 Mrd. EUR 25,5 %
gehobener Mittelstand / 500 Mio. bis 1 Mrd. EUR 8,5 %
Mittelstand / 50 bis 500 Mio. EUR 9,9 %
KMU* / unter 50 Mio. EUR 4,3 %
weiß nicht 0,7 %
keine Angabe 0,7 %
Basis: alle Teilnehmenden ohne öffentlicher Bereich (Verwaltung) (n = 141), *in Anlehnung an den Top-500-Index der Zeitung „Die Welt“
Welcher der folgenden Branchen gehört Ihr Unternehmen an?
Automobil 21,0 %
öffentlicher Bereich (Verwaltung) 20,5 %
produzierendes Gewerbe 10,3 %
Bank, Finanzdienstleister 8,2 %
öffentlicher Bereich (IT-Dienstleister) 7,7 %
Versicherung 7,7 %
Logistik 5,6 %
Energie und Versorgung 3,6 %
Handel 3,1 %
Konsumgüterindustrie 2,6 %
IT-Dienstleister 1,5 %
sonstige Servicebereiche 1,5 %
Telco & Medien 1,5 %
Verkehr, Touristik 1,0 %
Pharma 1,0 %
Chemie 1,0 %
Gesundheitswesen 0,5 %
andere Branchen 1,5 %
Basis: alle Teilnehmenden (n = 195), Abweichung der Summe zu 100 Prozent ist auf Rundungsdifferenzen zurückzuführen © Capgemini 2022
94. TECHNOLOGIEAUSGABEN
UND ZIELE
Zum Zeitpunkt der Befragung im September und Wie wird sich das gesamte IT-Budget 2022 im Vergleich
Oktober 2021 ist die Wirtschaft auf Expansionskurs: zum Budget 2021 verändern?
Knapp 83 Prozent der befragten Unternehmensvertretenden
geben an, dass ihre Organisation 2022 wirtschaftlich oder 73,0 %
organisatorisch wachsen soll, obwohl sich die ökonomischen
Aussichten angesichts steigender Infektionszahlen und
fehlender Rohstoffe und Vorprodukte bereits wieder
eintrüben. Dennoch erwarten 73,5 Prozent der Unterneh-
mensvertretenden und 71,8 Prozent der Behörden-
Steigt um mehr
vertretenden höhere IT-Ausgaben, das sind so viele als 10 % = 31,7 %
Befragte wie nie zuvor.
Sinkt um mehr
als 10 % = 4,8 %
73,5 %
11,9 % 11,1 %
4,0 %
der Unternehmensvertreter und bleibt gleich steigt sinkt weiß nicht/
71,8 Prozent der Behördenvertreter keine Angabe
erwarten höhere IT-Ausgaben, das Basis: alle Teilnehmenden (n = 126)
sind so viele Befragte wie nie zuvor.”
Wachstum durch Digitalisierung
Die IT spielt bei Behörden und für die Expansionspläne vieler Unternehmen also offenbar eine entscheidende Rolle, das zeigen
die hohen Investitionen und die Tatsache, dass der Stellenwert der Digitalisierung für die Befragten seit inzwischen 5 Jahren fast
unverändert hoch ist. Ihr Ausbau ist immer noch ein wichtiges Ziel. Um es zu erreichen, wird in diesem Jahr aber nicht in erster
Linie in die Entwicklung neuer Anwendungen investiert, die Ausgaben verschieben sich anteilig zugunsten der Modernisierung
von Altsystemen.
Wie viel Prozent Ihres IT-Budgets des kommenden Jahres geben Sie für die folgenden Bereiche aus?
43,9 %
Erhalt von Anwendungen und Systemen
46,6 %
31,6 %
Modernisierung/Erneuerung von Anwendungen und Systemen
27,1 %
24,5 %
Entwicklung/Implementierung neuer (zusätzlicher) Anwendungen und Systeme
26,4 %
Basis: alle Teilnehmenden (2022: n = 114, 2021: n = 85) 2022
2021
10 Studie IT-Trends 2022Bei vielen dieser modernisierungswürdigen Altsysteme Finanziert werden IT-Innovationen inzwischen fast genauso
handelt es sich wahrscheinlich um Kernanwendungen, häufig von der Business- wie von der IT-Seite, wobei letztere
die jetzt im Zuge der zunehmenden Digitalisierung in der Verwaltung einen größeren und in der Wirtschaft
enger in die übrige IT-Landschaft integriert und auf eine einen etwas kleineren Anteil beisteuert. Das zeigt zum einen,
neue Basis gestellt werden sollen, damit sie leichter dass das Kerngeschäft vieler Unternehmen mittlerweile auf
weiterentwickelt und gewartet werden können. Ein Teil IT fußt. Zum anderen stufen Business-Entscheiderinnen
davon wird wahrscheinlich Cloud-fähig gemacht. Denn und -Entscheider IT als Wettbewerbsfaktor ein und
angesichts der hohen Sicherheits- und Umweltstandards, initiieren deutlich mehr Digitalprojekte als früher. Bei den
des breiten Service-Angebots und des guten Preis-Leistungs- gemeinsamen IT-Vorhaben arbeiten die Bereiche Business
Verhältnisses der Anbieter lohnt es sich jetzt, auch ältere und IT allerdings nur in etwa jeder zehnten Organisation
Kernanwendungen zu modernisieren und in die Cloud zu auf Augenhöhe zusammen. Bei allen anderen gilt immer
bringen. noch, dass der Hauptgeldgeber den größten Einfluss auf
Entscheidungen hat.
Ziele 2022
In diesem Jahr ist die stärkere Ausrichtung an den
Bedürfnissen der Kundinnen und Kunden für mehr als
die Hälfte der Befragten eines der drei wichtigsten Ziele.
Das gilt in der öffentlichen Verwaltung sogar noch häufiger Die stärkere Ausrichtung an
als in der Wirtschaft. Unternehmen haben während der den Bedürfnissen der Kundinnen und
Pandemie erlebt, wie wichtig die Nutzerfreundlichkeit
digitaler Kontaktkanäle für ihre Wettbewerbsfähigkeit Kunden ist für mehr als die Hälfte der
ist, und gehen wahrscheinlich davon aus, dass digitaler Befragten eines der drei wichtigsten
Service auch nach der Pandemie stark nachgefragt werden
wird. Die öffentliche Verwaltung hingegen muss bis 2022
Ziele in diesem Jahr.”
nutzerfreundliche Online-Services für all ihre Leistungen
etabliert haben.
Was sind die wichtigsten Anforderungen Ihrer Geschäftsleitung an die IT im kommenden Jahr?
54,9 %
stärkere Ausrichtung an den Bedürfnissen der Kundinnen und Kunden
28,5 %
49,2 %
Erhöhung der Effizienz
40,3 %
45,6 %
Verkürzung der Entwicklungszeit neuer Produkte und Services
17,4 %
37,4 %
Verbesserung der Informationsauswertung und -nutzung
22,2 %
36,9 %
Aufbau von bzw. Teilnahme an digitalen Plattformen zur Geschäftsentwicklung
wurde 2021 nicht abgefragt
27,2 %
Reduzierung der Kosten
34,7 %
26,7 %
Erhöhung der Datensicherheit
22,2 %
Basis: alle Teilnehmenden (n = 195) 2022
2021
11Dabei hat sie in vielen Bereichen Aufholbedarf im Vergleich beide in den Hintergrund. Die Entkopplung in diesem
zur Wirtschaft: Während etwa 50 bis 60 Prozent der Unter- Jahr deutet darauf hin, dass Effizienz inzwischen nicht mehr
nehmensvertretenden den Bestell- und Bezahlvorgang hauptsächlich auf die Reduzierung von Kosten, sondern auch
digitalisiert haben, Customer Journey Analytics nutzen, auf die Reduzierung von Arbeitsaufwand abzielt. Denn zum
Entscheidungen an Analyse-Erkenntnissen ausrichten und einen sind Fachkräfte nach wie vor rar und der demografische
ihre Kundschaft in die Entwicklung neuer Produkte und Wandel wird die Situation weiter verschärfen. Zum anderen
Services einbinden, sind es in der öffentlichen Verwaltung steigt der Arbeitsaufwand in vielen Bereichen, da Prozesse
nur jeweils zwischen 20 und 30 Prozent. Einzige Ausnahme komplexer werden und schneller abgewickelt werden müssen.
ist die Entwicklung von Produkten und Services: Das passiert Deshalb strebt jede Organisation danach, auch in Zeiten mit
in der Verwaltung häufiger mit Bürgerbeteiligung , als Unter- hohen IT-Budgets auf die Effizienz zu achten.
nehmen ihre Kunden einbeziehen. Beim Aufbau automatischer
Service-Angebote sind Wirtschaft und Verwaltung in etwa Häufig genannte Ziele in diesem Jahr sind auch die
gleichauf. Verkürzung von Entwicklungszyklen und die bessere
Informationsauswertung und -nutzung. Beides wird durch
Die Reduzierung der Kosten spielt in diesem Jahr eine Digitalisierung ermöglicht und eröffnet Unternehmen
untergeordnete Rolle, die Erhöhung der Effizienz hingegen potenzielle Wettbewerbsvorteile. Die öffentliche Verwaltung
nicht. Das ist ungewöhnlich, da beide Faktoren normalerweise will in diesen Bereichen ebenfalls besser werden, um ihre
eng verknüpft sind: Stagnieren oder sinken die IT-Budgets, digitalen Services auszubauen. Die Sorge um die Daten-
werden Kostenreduzierungen und Effizienzsteigerungen sicherheit ist im Vergleich zum Vorjahr gestiegen und jetzt
häufig als Ziele genannt; wenn die Ausgaben steigen, treten für knapp 27 Prozent der Befragten ein wichtiges Ziel.
Intelligente Technologien
unterstützen Zielerreichung
Vor allem Unternehmen nutzen für die Umsetzung ihrer Fortschritte in der letzten Zeit, die Entwicklung und
wichtigsten Vorgaben häufig intelligente Technologien. Betrieb von intelligenten Systemen stark vereinfachen.
An erster Stelle steht die Datenanalyse, gefolgt von Maß-
nahmen für die stärkere Ausrichtung am Kunden sowie In der öffentlichen Verwaltung kommen intelligente
von Datensicherheits- und Effizienzprojekten. Einfache Technologien deutlich seltener zum Einsatz als in der
Analyse- und Automatisierungsprojekte, die vor einigen Wirtschaft. Datenanalyse, die Verkürzung der Entwicklungs-
Jahren dominierten, werden allmählich um komplexere zeit und Effizienzmaßnahmen sind die am häufigsten
Einsatzszenarien erweitert. Die Gründe dafür sind zum genannten Nutzungsszenarien.
einen technologische, aber vor allem methodische
Werden Sie für die Umsetzung der wichtigsten Anforderungen Ihrer Geschäftsleitung an die IT im kommenden Jahr
intelligente Technologien nutzen?
Verbesserung der Informationsauswertung und -nutzung 53,4 %
Erhöhung der Effizienz 35,2 %
starke Ausrichtung an den Bedürfnissen der Kundinnen und Kunden 34,0 %
Erhöhung der Datensicherheit 34,0 %
Aufbau von bzw. Teilnahme an digitalen Plattformen zur Geschäftsentwicklung 31,3 %
Verkürzung der Entwicklungszeit neuer Produkte und Services 31,3 %
Reduzierung der Kosten 24,0 %
Basis: Teilnehmende, die die jeweilige Anforderung als eine der drei wichtigsten des Jahres genannt haben (n = 183),
Top-Box-Werte 1 und 2 auf einer Skala von 1 (sehr intensiv) bis 5 (überhaupt nicht)
12 Studie IT-Trends 2022Empfehlungen
Zusammenarbeit von Business Keine Inselinnovationen implementieren
und IT neu definieren Die Ergebnisse früherer IT-Trends-Studien zeigten, dass bei
Da IT inzwischen in fast jedem Bereich des Unternehmens eine größeren technologischen Umbrüchen wie beispielsweise der
Rolle spielt, hängt sein Erfolg auch davon ab, wie gut Business Einführung von serviceorientierten Architekturen, Cloud-
und IT gemeinsam IT-Vorhaben umsetzen. Dabei hat aber Infrastrukturen oder neuen mobilen Technologien wenig auf
offenbar immer noch derjenige das letzte Wort, der das Projekt Effizienz und Kosten geachtet wurde. Häufig entstanden in
bezahlt. Besser wäre, auf Augenhöhe zusammenzuarbeiten, den Anfangsphasen viele parallele Lösungen und Plattformen,
um das bestmögliche Ergebnis zu erzielen. Die Art der die später wieder aufwendig konsolidiert werden mussten.
Zusammenarbeit von Business und IT wird den Erfolg einer Wichtig war vor allem, schnell eine funktionierende Lösung
Organisation in Zukunft noch mehr beeinflussen als heute, und zu haben. Die derzeit sehr hohen Investitionen in IT erinnern
da ein Kulturwandel Zeit in Anspruch nimmt, sollte er möglichst an diese Zeiten. Im Gegensatz zu damals herrscht jetzt aber
schnell auf den Weg gebracht werden. noch mehr Fachkräftemangel, die IT ist wesentlich komplexer
und vernetzter und Datensilos können den Geschäftserfolg
verhindern. Deshalb sollten sich Organisationen trotz aller Eile
die Zeit nehmen, Innovationen in die IT-Landschaft einzupassen,
anstatt Insellösungen zu implementieren.
135. IT-ORGANISATION
Mehr als 80 Prozent der befragten CIOs gehen davon
aus, dass die strategische Bedeutung der IT in ihrer
Organisation in den kommenden 5 Jahren steigt, da IT
zum Kerngeschäft zählt oder sich dazu entwickelt. Das Mehr als 80 % der
wirkt sich auch auf die IT-Organisation aus: Die Abteilung befragten CIOs gehen davon aus,
wird deutlich wachsen, aber weiterhin tendenziell zentral
organisiert sein. Außerdem soll in Zukunft zunehmend agil dass die strategische Bedeutung
gearbeitet werden und es sollen etwas mehr Spezialisten der IT in ihrer Organisation in den
als Generalisten in der IT beschäftigt sein. 90 Prozent der
CIOs sind der Meinung, dass die Komplexität der Arbeit kommenden 5 Jahren steigt.”
steigen wird, die Eigenleistungstiefe soll sich prinzipiell
aber nicht verändern.
Wie wird sich die IT-Abteilung Ihrer Organisation in den nächsten 5 Jahren verändern?
keine
Veränderung
1 2 3 4 5
ihre strategische Bedeutung steigt ihre strategische Bedeutung sinkt
(IT ist Kerngeschäft)
1,72 (IT ist Commodity)
wir werden die Personalstärke erhöhen 1,88 wir werden die Personalstärke reduzieren
sie wird mehr Spezialisten haben 2,33 sie wird mehr Generalisten haben
sie wird zentral organisiert sein 2,29 sie wird in den Fachabteilungen aufgehen
alle Services werden inhouse erbracht alle Services werden zugekauft
(eigenes Rechenzentrum, Cloud etc.)
3,26 (Dienstleister-Firmen, Freelancer, Cloud etc.)
agile Arbeitsweisen dominieren 1,83 herkömmliche Arbeitsweisen dominieren
die Komplexität der Arbeit steigt 1,50 die Komplexität der Arbeit sinkt
Basis: IT-Entscheidende (n = 130)
Die Vorstellung, die IT-Abteilung personell deutlich
23 %
aufzustocken, wird sich realistisch betrachtet aber kaum
umsetzen lassen. Denn zum einen klagen fast 60 Prozent der
CIOs derzeit über großen oder sehr großen Fachkräftemangel, Durchschnittlich fast
der ihrer Meinung nach weiter steigen wird. Zum anderen der IT-Mitarbeitenden gehen in den
schätzen CIOs, dass in den kommenden 10 Jahren fast 23
Prozent ihrer Mitarbeitenden in den Ruhestand gehen. Vor nächsten 10 Jahren in den Ruhestand.”
einem Jahr lag dieser Wert noch knapp zwei Prozentpunkte
niedriger.
14 Studie IT-Trends 2022Welche Auswirkungen hat es voraussichtlich auf Ihren Verantwortungsbereich, wenn Mitarbeitende in den Ruhestand gehen?
12,5 % Mittelwerte
positive
23,8 %
30,8 %
keine
33,3 % 3,46
51,6 %
negative
35,7 %
3,3 %
weiß nicht
3,14
3,6 %
1,7 %
keine Angabe
3,6 %
Basis: IT-Entscheidende (n = 120), Mittelwerte beziehen sich auf eine Skala von 1 (sehr positive) bis 5 (sehr negative) 2022
2021
Altersstruktur wird allmählich Mit 12,5 Prozent gibt es eine kleine Gruppe, die dem
demografischen Wandel auch positive Seiten abgewinnt.
als Problem wahrgenommen Er würde ihnen vor allem ermöglichen, das Unternehmen
Damals wurden die Auswirkungen des demografischen neu auszurichten und es außerdem technologisch neu
Wandels auch als nur bedingt negativ eingestuft. Inzwischen aufzustellen. Weniger Gewicht haben die Aussichten,
sind aber mehr als die Hälfte der CIOs der Meinung, dass niemanden entlassen zu müssen, dessen Fähigkeiten
er Probleme bereiten wird. Am größten ist die Sorge um nicht mehr benötigt würden, und den Personalbestand
Know-how-Verlust, gefolgt von der Verschärfung des flexibilisieren zu können.
Fachkräftemangels und dem Verlust von Leistungsträgern.
Welche negativen Auswirkungen erwarten Sie, wenn Mitarbeitende in den Ruhestand gehen?
Know-how-Verlust 95,2%
Fachkräftemangel 71,0 %
Verlust von Leistungsträgern 59,7 %
höherer Recruiting-Aufwand 45,2 %
höhere Arbeitsbelastung 43,5 %
anderes 1,6 %
Basis: IT-Entscheidende, die erwarten, dass sich der demografische Wandel negativ auf ihren Verantwortungsbereich auswirkt (n = 62)
15Zwischen diesen Polen erwarten knapp 31 Prozent der Wie sich die Situation tatsächlich entwickeln wird, hängt
CIOs keine Auswirkungen der Altersstruktur. Denn mehr davon ab, welche Maßnahmen CIOs ergreifen, um den
als die Hälfte von ihnen geht davon aus, dass bestimmte Fachkräftemangel abzufedern. Einige haben bereits damit
Qualifikationen irrelevant werden und nicht ersetzt werden begonnen: Zum Beispiel planen mehr als 60 Prozent der CIOs,
müssen. Etwas mehr als ein Viertel will mehr Leistungen Routinearbeiten zunehmend von Software-Robotern anstatt
zukaufen und circa jeder Fünfte die Effizienz so stark von ihren Mitarbeitenden erledigen zu lassen. Außerdem
erhöhen, dass weniger Arbeitskräfte benötigt werden. sollen deutlich mehr Frauen und Mitarbeitende verschiedener
In dieser Gruppe geht aber mit mehr als 80 Prozent die Nationalitäten eingestellt werden. Die geplante Verschiebung
Mehrheit davon aus, dass sie die scheidenden Mitarbeitenden der Arbeit vom Büro ins Home-Office könnte die Arbeit in der
durch jüngere ersetzen kann, was kaum realistisch ist. IT familienfreundlicher gestalten.
Wie wird sich die IT-Abteilung Ihrer Organisation in den nächsten 5 Jahren verändern?
keine
Veränderung
1 2 3 4 5
mehr Arbeit im Homeoffice 1,64 mehr Arbeit im Büro
die Diversität des Personals steigt (höherer Anteil
von Frauen, verschiedene Nationalitäten etc.)
1,76 die Diversität des Personals sinkt
es gibt mehr Frauen in gehobenen Positionen als heute 2,00 es gibt mehr Männer in gehobenen Positionen als heute
Software-Roboter (Bots, RPA, IPA etc.)
erledigen die Routinearbeit
2,29 Menschen erledigen die Routinearbeit
Basis: IT-Entscheidende (n = 130)
Empfehlungen
Die Anzahl der Informatik-Studierenden ist in den letzten • Automatisierung ausbauen und Managed-Service-
Jahren zwar gestiegen, allerdings herrscht nicht nur in der Angebote nutzen
IT Fachkräftemangel und die Altersstruktur ist in vielen
Branchen ähnlich, so dass viele Unternehmen um junge • Kerntechnologien definieren und gezielt Mitarbeitende
Mitarbeitende konkurrieren werden. Klar ist jetzt schon, dass für diese Bereiche rekrutieren und langfristig binden
die scheidenden IT-Spezialistinnen und -Spezialisten kaum eins
zu eins zu ersetzen sein werden. Die Personalstärke in dieser • Business-Anwender über Low-Code-Plattformen in den
Situation auszubauen wird vorsichtig formuliert wahrscheinlich Entwicklungsprozess einbeziehen, um den Arbeitsaufwand
schwierig. Deshalb sollten Unternehmen bereits jetzt folgende von Spezialisten zu reduzieren
Maßnahmen einleiten:
16 Studie IT-Trends 20226. REDUZIERUNG DER
TREIBHAUSGASEMISSIONEN
Ab dem Jahr 2023 wird die Berichtspflicht in Bezug Trotz dieser Aussichten und der bereits eingeführten
auf Nachhaltigkeit voraussichtlich deutlich ausgeweitet: Berichtspflicht gibt es noch Unternehmen, in denen
Dann müssen alle europäischen Unternehmen mit mehr als das Thema Klimabilanz offenbar kaum diskutiert wird.
250 Mitarbeitenden sowie kleine und mittelgroße kapital- Denn 15 Prozent der Teilnehmenden aus der Wirtschaft
marktorientierte Unternehmen einen Nachhaltigkeits- sind unsicher, ob ihr Unternehmen überhaupt seine Treib-
bericht abgeben. hausgasemissionen ermittelt. Der weitaus größere Teil
von 46 Prozent misst oder errechnet sie bereits in der
gesamten oder nahezu der gesamten Organisation, in
rund 21 Prozent der Fälle geschieht das zumindest in
Teilbereichen.
Rund 70 Prozent der Unternehmen
71 %
wollen Emissionen reduzieren
In der öffentlichen Verwaltung hingegen ist das eher Fast der Unternehmen
die Ausnahme. Außerdem wissen mehr als die Hälfte der wollen ihre jährlichen Treibhausgas-
Teilnehmenden nicht oder machen keine Angaben darüber,
ob ihre Organisation die Emissionen senken will. Lediglich emissionen senken. Ein großer Teil
knapp 29 Prozent sind sich sicher, dass es derartige Klimaziele der Einsparungen soll direkt oder
gibt. Diese sind mit einer Reduzierung der jährlichen
Treibhausgasemissionen von knapp 28 Prozent bis 2026 indirekt durch IT realisiert werden.”
allerdings weniger ambitioniert als die Ziele der Wirtschaft:
Fast 71 Prozent der Unternehmen wollen ihre jährlichen
Treibhausgasemissionen senken, und zwar bis 2026 im
Durchschnitt um fast 37 Prozent. Diesen Wert hält die
überwiegende Mehrheit auch für realistisch.
Die niedrigeren Ziele der Verwaltung sind vor allem darauf
zurückzuführen, dass sie weniger Einsparpotenzial haben
als die meisten Unternehmen, vor allem als Firmen aus
energieintensiven Branchen. Dennoch verkennen vor allem
die Public-IT-Dienstleister offenbar die Möglichkeiten, die IT
in diesem Bereich bietet, denn ihre Ziele sind noch niedriger
gesteckt als die der Verwaltung selbst.
17IT spielt eine große Rolle beim Klimaschutz Ein größerer Teil der Treibhausgase soll indirekt mit IT
eingespart werden. 9 von 10 Unternehmen planen, die
In der Wirtschaft sollen mit Hilfe der IT insgesamt 42,6 Reisetätigkeit zu reduzieren sowie Routen und Verkehrs-
Prozent der Reduzierungen erreicht werden, der kleinere Teil mittel zu optimieren. Ein beachtlicher Anteil von ihnen setzt
davon direkt durch Energie- und Ressourceneinsparung bei dabei auf selbstlernende Systeme. Außerdem wollen mehr
Hard- und Software. In diesem Zusammenhang bieten die als 80 Prozent der Teilnehmenden den Energieverbrauch
Verschlankung der IT-Landschaft und die Optimierung von mittels IT reduzieren, beispielsweise durch die automatische
Rechenzentren großes Potenzial. Laut der internationalen Abschaltung oder Regulierung von Maschinen und Anlagen,
Energieagentur verbrauchten sie 2019 fast 1 Prozent der Servern, Druckern und anderen Geräten sowie Beleuchtung
weltweit benötigten Energie. Die meisten werden nach und Klimatisierung. Auch in diesem Bereich werden häufig
wie vor mit Energie aus fossilen Brennstoffen betrieben. intelligente Lösungen eingesetzt.
Einsparungsziele
Einsparungsziele gesamt bis 2026 Einsparungen durch IT
Treibhausgasemissionen pro Jahr
100 %
17,1 % direkt
Energie- und Ressourceneinsparungen in der IT
(Hard- und Software)
63 %
daraus 42,6 %
25,5 % indirekt
Energie- und Ressourceneinsparungen durch IT
(Digitalisierung, Nutzung intelligenter Technologien etc.)
Basis: Teilnehmende aus der Wirtschaft (n = 68) Basis: Teilnehmende aus der Wirtschaft (n = 49) 2021
2026
Mit insgesamt fast 78 Prozent setzen etwas weniger Qualitätskontrollen, die Analyse des Verhaltens von
Teilnehmer auf die Reduzierung von Abfall oder Ausschuss, Abnehmern oder Märkten sowie die automatische
was einerseits in der Produktion selbst, aber auch im Sortierung von Abfällen.
Lager Ressourcen einsparen kann. Dieses Einsatzszenario
ist komplexer als die zuvor genannten und lohnt sich Und schließlich entwickeln circa drei Viertel der Unternehmen
hauptsächlich für produzierende Unternehmen oder Händler umweltfreundlichere Produkte und Services mit Hilfe von IT.
von verderblichen Waren. Die Nutzung intelligenter Systeme Die Nutzung intelligenter Systeme liegt in diesem Bereich im
steht in diesem Bereich noch am Anfang, verspricht aber Mittelfeld, verglichen mit den übrigen Einsatzszenarien.
große Einsparpotenziale durch bessere automatische
18 Studie IT-Trends 2022Wie nutzen Sie IT, um Treibhausgasemissionen zu reduzieren?
Bitte geben Sie auch an, ob Sie dabei intelligente Technologien (KI) nutzen.
Routen- bzw. Verkehrsmittel- Reduzierung des Mülls, Abfalls Entwicklung umweltfreund-
optimierung inkl. Reduzierung Reduzierung des Energie- oder Ausschusses (z. B. durch licher Produkte oder Services
der Reisetätigkeit (in der verbrauchs von Geräten, bessere Steuerung, Ressourcen- (die weniger Ressourcen und
Logistik, bei Dienstreisen etc.) Anlagen, Maschinen nutzung, Lagerhaltung etc.) Energie verbrauchen)
68,9 % 22,2 % 57,8 % 24,4 % 75,6 % 2,2 % 64,4 % 11,1 %
ja 91,1 % 82,2 % 77,8 % 75,5 %
nein 2,2 % 6,7 % 11,1 % 6,7 %
weiß nicht 4,4 % 8,9 % 6,7 % 6,7 %
keine Angabe 2,2 % 2,2 % 4,4 % 11,1 %
Basis: Teilnehmende aus der Wirtschaft (n = 45) ja
ja, mit KI-Unterstützung ganz oder teilweise
Empfehlungen
Aufwand und Ertrag im Auge behalten Das eigene Rechenzentrum optimieren
Beim Einsatz von künstlicher Intelligenz für die Reduzierung Neben dem Umstieg auf Ökostrom lassen sich die Emissionen von
der Treibhausgasemissionen sollten Unternehmen bedenken, Rechenzentren auch deutlich reduzieren, indem Auslastung und
dass einige intelligente Systeme selbst viel Energie verbrauchen. Kühlung optimiert und die Software-Architektur modernisiert
Die University of Massachusetts Amherst berechnete 2019, werden, um die Anwendungslandschaft zu verschlanken. Einige
dass das Training eines KI-Sprachverarbeitungssystems etwa so Unternehmen haben auf diese Weise bereits 50 Prozent des
viel Emissionen verursacht wie der Flug einer Person von New Energiebedarfs der entsprechenden Anwendungen eingespart
York nach San Francisco und zurück. Das gilt selbstverständlich und den CO2-Ausstoß entsprechend reduziert.
nur unter bestimmten Bedingungen, und die Annahme war,
dass überwiegend fossile Energie zum Einsatz kommt. Darüber Umweltbewusste Hardware-
hinaus gehören Modelle zur Verarbeitung natürlicher Sprache Lieferanten bevorzugen
zu den größten KI-Modellen und benötigen sehr viel Energie.
Das Beispiel zeigt aber, dass KI-Systeme sehr energieintensiv Das European Environmental Bureau schätzte im Jahr 2019
sind und sich ihr Einsatz erst ab einem bestimmten Einspar- die CO2-Emissionen für die Herstellung und den Betrieb
potenzial lohnt, das natürlich sinkt, je mehr erneuerbare elektronischer Geräte. Es kam zu dem Schluss, dass bei
Energien für die Entwicklung und den Betrieb des KI-Systems der Herstellung genauso viele oder noch mehr Emissionen
eingesetzt werden. entstehen wie bei der Nutzung. Dementsprechend könnten
Emissionen eingespart werden, wenn Geräte länger genutzt
Ökostrom als Kaufkriterium würden. Das ist aber aufgrund von Sicherheitsrisiken durch
für Cloud-Services etablieren auslaufende Wartung und Performance-Problemen noch
schwer umzusetzen. Deshalb sollten Organisationen bei diesen
Einige der großen Cloud-Anbieter stellen ihre Infrastruktur Geräten auf umweltfreundliche Produktionsbedingungen und
derzeit auf den Betrieb mit erneuerbaren Energien um. Je mehr eine potenziell lange Nutzungsdauer der Hardware achten und
Organisationen solche Services nachfragen, desto größer wird so den Druck auf Hersteller von Hard- und Software erhöhen.
der Druck auf alle Anbieter, nachzuziehen. Darüber hinaus können sie Altgeräte spenden.
197. INTELLIGENTE
TECHNOLOGIEN
Nachdem sich bei der Nutzung intelligenter Technologien
beziehungsweise von künstlicher Intelligenz (KI) in
den beiden Jahren zuvor kaum etwas verändert hatte,
ist sie in den letzten 12 Monaten deutlich gestiegen. Offenbar haben viele
Offenbar haben viele Unternehmen den Sprung von
der Implementierung von Pilotprojekten zur Nutzung
Unternehmen den Sprung von der
künstlicher Intelligenz im Tagesgeschäft geschafft. Die Implementierung von Pilotprojekten
öffentliche Verwaltung beschäftigt sich nach wie vor so zur Nutzung künstlicher Intelligenz
gut wie gar nicht mit KI, ihre IT-Dienstleister hingegen
schon. Sie haben die Nutzung in den letzten 12 Monaten im Tagesgeschäft geschafft.”
allerdings nur in geringem Umfang ausgebaut.
Technologischer Fortschritt und durch die Anpassung von Geschäftsprozessen entsteht,
scheitern KI-Anwendungen nicht selten im operativen
neue Methoden vereinfachen Einsatz, wenn KI-Spezialisten und operative Teams nicht
Entwicklung und Betrieb eng zusammenarbeiten. Mit der Containerisierung von
Der Haupttreiber für die stärkere Nutzung intelligenter Machine-Learning-Software ab 2018 und dem Aufkommen
Technologien in der Wirtschaft ist die seit 2020 stark von MLOps-Plattformen 2020 sind Entwicklung und Betrieb
gestiegene Verbreitung von Machine Learning Model von KI-Anwendungen jetzt wesentlich einfacher geworden.
Operationalization Management, kurz Machine Learning
Ein weiterer Treiber für den deutlichen Anstieg bei der
Operations (MLOps). Diese DevOps für maschinelles Lernen
Nutzung intelligenter Technologien sind die Fortschritte
ermöglichen Data-Science- und IT-Teams, eng zusammen-
im Bereich Natural Language Processing, kurz NLP,
zuarbeiten und den Prozess der Modellentwicklung und
insbesondere durch mächtige vortrainierte Sprachmodelle
-bereitstellung deutlich abzukürzen. Denn häufig kommt
wie den Generative Pre-trained Transformer 3 (GPT-3) und
es vor, dass Machine-Learning-Modelle im Alltagseinsatz
Bidirectional Encoder Representations from Transformers
nicht mehr die gewünschten Ergebnisse produzieren,
(BERT). Sie verbessern und vereinfachen die Sprach-
weil sich beispielsweise die Datenbasis verändert hat.
verarbeitung und -erzeugung, so dass sie sich jetzt in vielen
Dann muss entsprechend nachtrainiert oder das Modell
Einsatzbereichen wie der Sentiment-Analyse, der Beant-
oder der Code angepasst werden. Da sich herkömmliche
wortung von Fragen, der Korrektur verrauschter Daten,
Software anders verhält und Änderungsbedarf in der Regel
der Texterzeugung oder der Textklassifikation lohnt.
Nutzung von Sprach-KIs gestiegen Eine große Rolle spielen intelligente Technologien
inzwischen auch bei der Gefahrenabwehr. Aufgrund der
Die Fortschritte im Bereich NLP spiegeln sich auch deutlich immer ausgefeilteren Angriffstechniken sind viele starre,
in den Einsatzbereichen intelligenter Technologien wider: regelbasierte IT-Security-Systeme überfordert. Intelligente
Empfehlungssysteme wie zum Beispiel virtuelle Assistenten Systeme hingegen können große Datenmengen in kurzer
wurden im Vorjahr von rund 4 Prozent der KI-Anwenderinnen Zeit analysieren und potenzielle Gefahren erkennen.
und -Anwender intensiv oder sehr intensiv genutzt, in diesem Da immer mehr Prozesse digital abgewickelt werden, steigt
Jahr sind es rund 20 Prozent. Bei der Qualitätserhöhung mit der Druck in allen Branchen, wenn auch unterschiedlich stark,
KI stieg der Anteil intensiver oder sehr intensiver Nutzerinnen Sicherheitssysteme aufzurüsten. Getrieben wird der Einsatz
und Nutzer von knapp 13 Prozent im Vorjahr auf jetzt gut intelligenter Technologien in diesem Bereich aber auch vom
26 Prozent. Dafür werden sowohl Bilderkennung als auch Wunsch nach Automatisierung. Der Vorteil von KI-Systemen
Sprachanalyse eingesetzt, es ist aber anzunehmen, dass ist dabei, dass sie permanent dazulernen, dennoch müssen
zumindest ein Teil der gestiegenen Nutzung auf Fortschritte die Modelle immer wieder überprüft und optimiert werden,
im Bereich NLP zurückgeht. um nicht an Effizienz einzubüßen.
20 Studie IT-Trends 2022Weiterer Ausbau geplant ihnen ihre Lieferkette mit intelligenten Lösungen
optimieren. Der Weg dahin ist allerdings aufwendig, denn
Die nach wie vor wichtigste Motivation für den Einsatz vor der Umsetzung muss sich das Unternehmen mit allen
intelligenter Technologien ist die Automatisierung von relevanten Partnern auf Datenformate und -nutzung einigen.
manuellen Arbeiten. Begünstigt durch die anhaltende
Digitalisierung und die daraus entstehenden neuen Wenn die Prognosen der Studienteilnehmenden eintreten,
Möglichkeiten nutzen inzwischen fast 46 Prozent der werden intelligente Technologien in zwei Jahren in jedem
Anwenderinnen und Anwender KI zu diesem Zweck. abgefragten Einsatzbereich deutlich intensiver genutzt
Am anderen Ende der Skala steht die Optimierung der werden. Besonders stark wird der Anstieg in den Bereichen
Lieferketten, die bislang vergleichsweise selten, nämlich Empfehlungssysteme, Personalisierung, Qualitäts-
von nur gut jedem 7. Teilnehmer, angegangen wird. Dass das management, Lieferkettenoptimierung und der Analyse
Potenzial in diesem Bereich groß ist, ist auch den Befragten des Tagesgeschäftes sein.
klar: In zwei Jahren wollen mehr als doppelt so viele von
Welche Prozesse unterstützen Sie heute bzw. in 2 Jahren mit intelligenten Technologien?
Prozentualer
Zuwachs
Empfehlungen im Hinblick auf Probleme mit Kundinnen und Kunden oder 20,2 %
interne Herausforderungen (mit virtuellen Assistenten, Expertensystemen etc.) 142,9 %
49,0 %
22,0 %
Personalisierung von Services für Kundschaft und Mitarbeitende 120,5 %
48,5 %
Erhöhung der Qualität z. B. in der Produktion oder im Kundendialog 26,4 %
(z. B. mit Bilderkennung oder Sprachanalyse) 116,9 %
57,3 %
15,6 %
Optimierung von Lieferketten 109,6 %
32,7 %
29,1 %
Erkennung von Anomalien im Tagesgeschäft 105,6 %
59,8 %
Simulation bzw. Vorhersage des Verhaltens von Maschinen, 27,0 %
der Kundschaft oder der Entwicklung des Unternehmens oder Marktes 79,6 %
48,5 %
29,1 %
Sales und Marketing (z. B. Customer Analytics, CRM) 73,5 %
50,5 %
27,4 %
Entwicklung von Produkten und Services 54,1 %
42,2 %
45,9 %
Automatisierung von manuellen Arbeiten 48,2 %
68,0 %
36,7 %
Erhöhung der Sicherheit gegen interne und externe Gefahren 42,9 %
52,4 %
Basis: Nutzende von KI-Technologien heute (n = 113) und in 2 Jahren (n = 107), heute
Top-Box-Werte 1 und 2 auf einer Skala von 1 (sehr intensiv) bis 5 (gar nicht) in 2 Jahren
21Wirtschaft ist jetzt deutlich Recht und Regulierung:
zufriedener mit Ergebnissen Verständnis für viele Maßnahmen steigt
Mit der intensiveren Nutzung intelligenter Technologien ist Die Zustimmung zu regulatorischen Maßnahmen ist
in diesem Jahr auch der subjektiv erlebte Erfolg gestiegen: im Vergleich zum Vorjahr in den einzelnen Bereichen
von durchschnittlich 2,91 im Vorjahr auf jetzt 2,68, wobei gleich geblieben oder gestiegen. Besonders stark war
der Wert „1“ für einen sehr großen und der Wert „5“ für die Zunahme bei der verpflichtenden Offenlegung der
gar keinen Erfolg steht. Interessant ist allerdings, dass Algorithmen. Im vergangenen Jahr hielten sie 36 Prozent
hauptsächlich die Teilnehmenden aus der Wirtschaft der KI-Anwenderinnen und -Anwender für sinnvoll oder
zufriedener sind, während Befragte aus der öffentlichen sehr sinnvoll, in diesem Jahr sind es 51 Prozent. Allerdings
Verwaltung kaum einen Unterschied zum Vorjahr feststellen. ist die Bereitschaft zu dieser Art von Transparenz in der
Sie haben die Nutzung intelligenter Technologien allerdings Wirtschaft geringer als in der öffentlichen Verwaltung
in den letzten 12 Monaten auch kaum ausgebaut. und in Business-Einheiten deutlich niedriger als in
IT-Abteilungen. Der Grund ist klar: Unternehmen und dort
Die höhere Erfolgsquote hängt wahrscheinlich mit den vor allem die Geschäftsbereiche fürchten den Verlust von
oben beschriebenen Weiterentwicklungen der Technologie Wettbewerbsvorteilen, was nicht von der Hand zu weisen
selbst und der Umstellung auf MLOps zusammen, was ist. Gleichzeitig könnte die Offenlegung von Algorithmen
wiederum dazu geführt hat, dass mehr Projekte initiiert das Vertrauen von Verbraucherinnen und Verbrauchern in
wurden. Die größten Anfangsbarrieren scheinen damit intelligente Technologien stärken, wovon Unternehmen
überwunden zu sein. Die Gesamtentwicklung ist sehr positiv, profitieren würden. Es ist aber wahrscheinlich, dass viele
vor allem angesichts der Tatsache, dass in den Vorjahren Branchen von einer derartigen Offenlegungspflicht nicht
mit zunehmender Nutzung bei einigen Organisationen auch betroffen sein würden, da sie intelligente Technologien in
der Frust und nicht etwa der Erfolg stieg. Dennoch bleibt für den Schutz persönlicher Daten unkritischen Bereichen
noch viel zu tun, insbesondere in Bezug auf die zugrunde einsetzen.
liegenden Daten.
Welche Maßnahmen halten Sie im Zusammenhang mit intelligenten Technologien für sinnvoll?
Veränderung
zum Vorjahr
externe Überprüfung der Sicherheitsmaßnahmen gegen die Manipulation lernender Systeme
67,7 % fast unverändert
(gegen Hacking und Beeinflussung lernender Systeme)
Dokumentation der Entscheidungen der KI 66,3 % fast unverändert
Erarbeitung unternehmensinterner Rahmenbedingungen für den Einsatz intelligenter Systeme 66,0 % +5,3 %
Aufbewahrung der Algorithmen 65,7 % fast unverändert
Cloud-Betrieb begrenzen auf Clouds europäischer Anbieter oder eigene Clouds 57,0 % fast unverändert
Überprüfung der Trainingsdaten in Hinblick auf Diskriminierung 53,5 % +6,3 %
Offenlegungspflicht für Algorithmen 51,0 % +15,0 %
Offenlegungspflicht für Trainingsdaten 34,0 % +2,5
staatliche Regulierung der Einsatzbereiche von KI 27,0 % +2,3 %
Basis: alle Teilnehmenden (n = 102), Top-Box-Werte 1 und 2 auf einer Skala von 1 (sehr sinnvoll) bis 5 (überhaupt nicht sinnvoll)
22 Studie IT-Trends 2022Die Dokumentation der Entscheidungen der künstlichen Fachkräftemangel bremst KI-Nutzung
Intelligenz und die Aufbewahrung der Algorithmen sind
Best Practices und in einigen Einsatzgebieten beziehungs- An ethischen Bedenken liegt es selten, wenn Unternehmen
weise Branchen bereits Pflicht. Die Erarbeitung unternehmens- keine intelligenten Technologien nutzen. Hauptgründe gegen
interner Richtlinien zum Umgang mit künstlicher Intelligenz den Einsatz sind der Mangel an entsprechend qualifizierten
ist seit Jahren weit verbreitet und viele Unternehmen Mitarbeitenden sowie das Fehlen einer Strategie und eines
lassen ihre Trainingsdaten auf Diskriminierung überprüfen, Business Cases. Hürden sind außerdem organisatorische
um Imageschäden zu vermeiden. Viele der abgefragten Silos, geringe Datenqualität, Probleme bei der Integration
Maßnahmen werden wahrscheinlich über kurz oder lang sowie bei manchen das Budget. Sicherheits-, rechtliche
verpflichtend, denn das Thema hat nicht nur auf nationaler, und ethische Bedenken haben nur wenige, auch der Erhalt
sondern auch auf EU-Ebene Bedeutung. Diese unklaren von Kundenbeziehungen und Arbeitsplätzen sowie die
Aussichten sorgen bei Unternehmen für Planungsunsicherheit, Unterstützung des Managements sind keine Argumente,
der sie nur begegnen können, indem sie sich bereits heute die bei der Entscheidung gegen den Einsatz intelligenter
auf strengere Regulierung einstellen. Insgesamt sehen Technologien Gewicht haben.
viele Organisationen aber offenbar die Vorteile von
Die meisten der von den Befragten genannten Hürden
Einschränkungen und Dokumentationspflichten im Bereich
können überwunden werden. Das zeigt auch die Tatsache,
künstlicher Intelligenz, nämlich die höhere Akzeptanz durch
dass die Zahl derjenigen Organisationen, die keine
Verbraucherinnen und Verbraucher und die faireren Wett-
intelligenten Technologien nutzen, erneut gesunken ist,
bewerbsbedingungen im europäischen Raum.
und zwar von 23 Prozent im Vorjahr auf jetzt knapp 15
Prozent. Für die Erarbeitung eines Business Cases und einer
Strategie benötigen Organisationen allerdings spezifisches
Know-how, das ihnen derzeit ja fehlt. Eine Lösung des
Problems wäre, eine Zeit lang mit externen Beraterinnen
oder Beratern zu arbeiten und anschließend zu entscheiden,
ob die eigenen Mitarbeitenden weitergebildet werden
könnten, um Projekte umzusetzen. Die Chancen dafür
haben sich in den letzten Jahren erhöht, da das Angebot
von Managed Services stetig steigt.
Empfehlungen
Daten in den Mittelpunkt stellen Wenn sie ihre Lösungen von vornherein transparent, fair und
regelkonform gestalten, können sie einerseits der Regulierung
Derzeit ist es häufig so, dass man ein KI-Modell entwickelt und zumindest teilweise vorgreifen und andererseits das Vertrauen
anhand einer definierten Menge an Trainingsdaten verbessert, ihrer Kunden in sie stärken. Höhere Anforderungen hinsichtlich
bis die Ergebnisse stimmen. Das führt oft dazu, dass die des Datenschutzes müssen kein unüberwindbares Hindernis
Modelle beim produktiven Einsatz an realen Daten scheitern. für den Einsatz intelligenter Technologien sein, denn es gibt
Anstatt nur die Datenmenge für das Training von Modellen zu unzählige Möglichkeiten, Daten zu anonymisieren oder mit
erhöhen, sollten sich Unternehmen stärker auf die Qualität Informationen zu arbeiten, die nicht personenbezogen sind.
der vorhandenen Daten konzentrieren. Denn selbst mit einer
begrenzten Anzahl von einheitlich gekennzeichneten und Beim Einsatz intelligenter
systematisch bereinigten und korrigierten Daten lassen sich
Sicherheitslösungen beraten lassen
sehr gute Ergebnisse erzielen. Auf diese Weise könnten auch
Organisationen mit weniger umfangreichen Datenbeständen Mit zunehmender Digitalisierung steigen auch die
KI erfolgreich nutzen. Sicherheitsanforderungen. Intelligente Systeme sind eine sehr
gute Möglichkeit, diesem Risiko zu begegnen. Allerdings ist der
Mit stärkerer Regulierung rechnen Markt sehr unübersichtlich. Deshalb sollten sich Organisationen
beraten lassen, um eine Lösung zu finden, die optimal zu ihren
Der Einsatz intelligenter Technologien wird in Europa gefördert,
Anforderungen passt, vor allem diejenigen, die sonst keine
aber auch reguliert, um Missbrauch oder Diskriminierung zu
intelligenten Technologien nutzen und somit keine Erfahrung
verhindern. Deshalb sollten Organisationen davon ausgehen,
haben.
dass die regulatorischen Anforderungen steigen werden.
238. DATEN
Daten in ausreichender Menge und Qualität sind die Diese Einschränkungen sind notwendig und sinnvoll.
Grundlage, um intelligente Technologien einzusetzen. Sie spielen bei Behörden eine größere Rolle als in
Im Durchschnitt ist aber nur etwas mehr als die Hälfte Unternehmen, bei ihnen stehen am häufigsten Silos
aller Daten in der gesamten Organisation verfügbar. der unternehmensweiten Nutzung von Daten entgegen:
Die andere Hälfte unterliegt bei rund 63 beziehungs- Knapp 73 Prozent von ihnen geben sie als Grund an, warum
weise 62 Prozent der Befragten gesetzlichen oder internen Informationen nicht unternehmensweit verfügbar sind.
Beschränkungen wie beispielsweise dem Datenschutz Ungenügende Qualität oder ein Format, das sich nicht
oder Sicherheitsmaßnahmen und wird deshalb nur einer weiterverarbeiten lässt, ist bei jeweils circa einem Drittel
begrenzten Anzahl von Anwenderinnen oder Anwendern aller Teilnehmenden der Grund, warum Daten nicht
zur Verfügung gestellt. verfügbar sind.
Im Durchschnitt ist nur etwas mehr als die Hälfte
aller Daten in der gesamten Organisation verfügbar.”
Datenaustausch und -analyse Dass Unternehmen nicht gut mit diesen Veränderungen
umgehen können und ihnen damit auch Potenziale
bleiben hinter Potenzial zurück intelligenter Technologien entgehen, zeigt die Tatsache,
Datensilos aufzulösen und Formate und Qualität zu dass sie in erster Linie eigene Daten analysieren und sich
vereinheitlichen ist keine leichte Aufgabe. Denn in den beim Austausch auf Aufsichtsbehörden und Teilnehmer der
vergangenen Jahren wurden zwar große Fortschritte im eigenen Lieferkette konzentrieren. Ersteres hängt auch mit
Hinblick auf die Bereitstellung und Verarbeitung großer den steigenden Anforderungen an transparente Lieferketten
Datenmengen gemacht, die Skalierung in anderen Bereichen zusammen, Letzteres ist nach dem enormen, wahrscheinlich
wurde aber vernachlässigt. Dazu gehört der Umgang mit Pandemie-bedingten Anstieg im Vorjahr aber schon wieder
zunehmend mehr Datenquellen, mehr Anwendungsfällen, abgeflaut. Lieferketten-Daten analysieren Unternehmen
mehr Nutzerinnen und Nutzern sowie mit fortschreitenden außerdem in deutlich geringerem Umfang als die eigenen.
Veränderungen des Marktes. Sie wollen diesen Bereich in den nächsten beiden Jahren
allerdings deutlich ausbauen, um Supply-Chains intelligent
steuern zu können.
Welche Datenquellen nutzen Sie für analytische Zwecke?
Daten aus internen Prozessen (Produktion, Finanzdaten, Servicedaten etc.) 80,7%
Daten von Teilnehmern meiner Supply Chain (Lieferfirmen, Kundschaft) 43,5 %
Daten von kommerziellen Datenanbietern (PoS-, Bonitäts-, demografische Daten etc.) 26,4 %
Daten von Partners außerhalb meiner Supply Chain (Wettbewerber, Open Data etc.) 15,3 %
Daten von Aufsichtsbehörden 12,8 %
Basis: Teilnehmende aus der Wirtschaft (n = 88), Top-Box-Werte 1 und 2 auf einer Skala von 1 (trifft voll zu) bis 5 (trifft nicht zu),
24 Studie IT-Trends 2022Behörden konzentrieren sich bei der Datenanalyse und der Daten nur rund jeder oder jedem zehnten Befragten
dem Datenaustausch in erster Linie auf ihr eigenes Netzwerk. Probleme bereitet. Prinzipiell sind Behörden damit derzeit
Obwohl die organisationsweite Nutzung vor allem durch relativ gut aufgestellt. Die Anforderungen werden aber im
gesetzliche und eigene Vorgaben eingeschränkt wird, Rahmen der Umsetzung des OZG nach dem Einer-für-alle-
haben mehr als die Hälfte der Befragten auch Probleme mit Prinzip schnell steigen, da die darin vorgesehene gemeinsame
Datensilos. Circa ein Viertel ist mit Formaten konfrontiert, Nutzung von Services auch die Standardisierung der
die sich nicht weiterverarbeiten lassen, während die Qualität Datenformate und Schnittstellen beinhaltet.
Empfehlungen
Aufbau eines Data Mesh Intensivierung des Datenaustausches
Um mit zunehmend mehr Datenquellen, mehr Mit steigendem Einsatz intelligenter Technologien werden sich
Anwendungsfällen und mehr Nutzerinnen und Nutzern auch die Nutzungsmöglichkeiten für Daten erhöhen. Wer recht-
umgehen und schnell auf die Veränderungen des Marktes zeitig Kooperationen für den Datenaustausch aufbaut, wird
reagieren zu können, müssen Unternehmen, aber auch stärker von dieser Entwicklung profitieren. Voraussetzung dafür
Behörden das Management ihrer Daten weiterentwickeln. sind faire Vereinbarungen, von denen beide Seiten profitieren.
Dabei geht es weniger um neue Technologien als vielmehr Wer in diesem Bereich frühzeitig Erfahrung sammelt, wird
um einen Paradigmenwechsel in Bezug auf den Umgang mit später besser einschätzen können, welche Daten seiner
Daten. Das Ziel ist eine skalierbare, dezentral organisierte Organisation tatsächlich Mehrwert bieten.
Datenlandschaft mit folgenden Grundsätzen:
• Strukturierung der Daten in Domänen und Subdomänen.
• Verlagerung der Verantwortung für die Daten sowie für
deren Erhebung, Pflege und Nutzung in die jeweilige
Domäne.
• Management der Datensätze nach Prinzipien des
Produktmanagements, so dass die richtigen Anreize gesetzt
werden, um Daten in hoher Qualität und entsprechend
aufbereitet zur Verfügung zu stellen.
• Aufbau einer neutralen Self-Service-Infrastruktur,
die Anwendungsfälle von Datenproduzierenden und
Datenkonsumierenden unterstützt, aber nicht für Daten
verantwortlich ist.
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