Leitfaden für Bewerber - Deutscher Excellence Preis - Ludwig Erhard Preis
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Deutscher Excellence Preis
Leitfaden für Bewerber
Initiative Ludwig-Erhard-Preis e.V.
Inhaltsverzeichnis
Initiative Ludwig-Erhard-Preis e.V.
LEITFADEN FÜR BEWERBER
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung 4
2. Committed to Exce llence Validierung 6
3. Validated by EFQM 8
4. Committed to Excellence Assessment 10
5. Qualified by EFQM 14
6. Recognised for Excellence Assessment 18
7. Recognised by EFQM 27
8. Ludwig-Erhard-Preis 28
9. Committed to / Recognised for Digital Excellence 31
10. Committed to / Recognised for Service Excellence 32
Ausgabe 2021 – gültig für bis Ende 2021
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Einleitung
1. EINLEITUNG
Der Nutzen des Excellence-Ansatzes der EFQM
Dieses lässt sich durch eine konsequente Reflexion Den Begutachtungen liegt ein Liga-Prinzip zugrunde,
Initiative Ludwig-Erhard-Preis e.V.
der Arbeitsweise und der Ergebnisse der Organisa- welches für jede Organisation einen Erfolg in der
tion immer weiter so ausrichten, dass ein maximaler jeweiligen Liga bereithält, aber auch die Perspek-
Nutzen entsteht. Der Excellence-Ansatz der EFQM tive langfristig den Ludwig-Erhard-Preis zu errin-
Bild 1 Bild 2
trägt nachweislich dazu bei, die Reife und Ange- gen. Natürlich kann man auch den Ludwig-Erhard-
messenheit des Managements einer Organisation Preis direkt anstreben. Es gibt ihn in Gold, Silber und
zu verbessern. Bronze zu gewinnen. Die entsprechenden Voraus-
setzungen werden in diesem Leitfaden beschrieben.
Es freut mich, wenn auch Ihre Organisation diesen
Weg der Reflexion und Verbesserung gehen will. Neu sind die seit 2020 umbenannten Anerkennungs-
stufen der EFQM. Die Initiative hat die Kernkompe-
Abb. 1: Excellence in Abgrenzung zu Perfektion Abb. 2: Metapher der Häschen, die Röhren züchten Folgende Argumente sprechen für diesen Weg: tenz Begutachtungen nach dem Excellence-Ansatz
(© André Moll) (© André Moll) a. Es entsteht ein fundiertes Wissen um die Stär- durchzuführen. Zusammen mit Ihren Partnern in
ken und Potenziale des Managementsystems der Deutschland und in Europa streben wir danach den
Die Organisationen in Deutschland erleben einen Eine Metapher der Herausforderung, vor der die
eigenen Organisation Excellence-Ansatz zu verbreiten.
wachsenden Anspruch hinsichtlich der Qualität Organisationen in Deutschland stehen, sind die bei-
b. Niemand zwingt dazu bestimmte Potenziale Wir danken unseren Partnern, die als Berater unsere
der erbrachten Leistungen und stehen gleichzei- den Häschen in Abbildung 2, die Röhrchen züch-
umzusetzen, wenn man davon nicht überzeugt ist. Bewerber unterstützen – was wir als gemeinnützi-
tig unter dem Erwartungsdruck einer hohen Wirt- ten. Während das linke Häschen sich des sprießen-
c. Es ist bewiesen, dass die Anwendung des Excel- ger Verein grundsätzlich nicht tun. Sie finden unsere
schaft-lichkeit. Die typischen Zertifizierungen nach den Grüns erfreut, kann das rechte Häschen nicht
lence-Ansatzes dazu führt, dass eine bessere Wett- Partner auf der Startseite unserer Homepage. Es ist
den ISO-Normen sind inzwischen auch kein Garant mit beeindruckendem Grün dienen. So wie manche
bewerbsfähigkeit und eine höhere Rentabilität empfehlenswert sich von einem unserer Partner in
mehr für eine hinreichende Wettbewerbsfähigkeit Organisationen viel Wert darauf legen durch ein
erreicht werden kann. der Umsetzung des Excellence-Ansatzes unterstüt-
oder gar wirtschaftlichen Erfolg, da so ziemlich alle formal perfekt aufgestelltes Managementsystem
zen zu lassen.
Marktteilnehmer in vielen Branchen diesen Weg den externen Interessenpartnern eine beeindru-
Falls Fragen zur Umsetzung der im Folgenden Wir danken insbesondere unseren Partnern in Öster-
gegangen sind. ckende Aufstellung zu präsentieren. Wären diese
beschriebenen Reflexionsmöglichkeiten bestehen, reich und der Schweiz. Zusammen mit der Quality
So bietet sich der Excellence-Ansatz an, als neuer Arbeiten gleichsam ein Treiber für die Qualität und
können Sie diese gerne an am@ilep.de richten. Sie Austria und der SAQ entwickeln wir neue Leistun-
Treiber für Wettbewerbsfähigkeit und damit wirt- Wirtschaftlichkeit einer Organisation, so wäre die
erhalten zeitnah eine Antwort. gen und greifen im Kontext des „Excellence Net-
schaftlichen Erfolg das eigene Unternehmen in Freude linken Häschens berechtigt (siehe Abb. 2).
work Europe“ die Synergien hinsichtlich der Verbrei-
der Branche vom Wettbewerb zu differenzieren.
Für die Auswahl des richtigen Begutachtungsansat- tung des Excellence-Ansatzes im deutschsprachigen
Im Grunde geht es darum einzutaxieren, wo man Am Ende sollen aber Ergebnisse entstehen. Die
zes, erhalten Sie durch die folgenden Beschreibun- Raum und darüber hinaus ab. Das Team der Initiative
sich auf der Achse zwischen Chaos und Perfektion Realität zeigt, dass Organisationen mit einem sehr
gen Hinweise, welchen Zweck die Begutachtungen Ludwig-Erhard-Preis wünscht Ihnen und Ihrer Orga-
befindet. Erlebbar wird mit der Umsetzung der nor- imponierenden, sämtlichen Normen vollumfänglich
verfolgen und welche Voraussetzungen für eine nisation viel Erfolg auf dem Weg zum Preisgewinn!
mativen Systemansätze, dass der Aufwand sowohl genügenden Managementsystem, nicht die Orga-
bestimmte Begutachtung gegeben sein muss. Allen
für die Dokumentation und Nachweisführung, als nisationen sind, die für die Kunden die beste Leis-
folgenden Angeboten ist gemein, dass sie bran- Herzliche Grüße,
auch für die Begutachtung sich nicht im gleichen tung erbringen. Denn die Energie, die in diese Sys-
chenübergreifend konzipiert sind. Sie werden von
Maße günstig auf die Wirtschaftlichkeit auswirkt. teme fließt, ist über Proporz zu deren Nutzwirkung
Gutachtern durchgeführt, deren Erfahrungswissen
Die Verschiebung der Leistungs-/Qualitätsfähigkeit und mindert die Zeit für die eigentliche Wertschöp-
dazu führt, dass die Begutachtung unter Berück- Dr. André Moll
Richtung Perfektion führt dazu, dass man die Auf- fung auf allen Ebenen. Es gibt daher ein Optimum
sichtigung der Verhältnisse der jeweiligen Branche Geschäftsführendes Vorstandsmitglied
wandskurve hochläuft (siehe Abb. 1). der Ausgestaltung eines Managementsystems.
stattfindet.
4 5
Committed to Excellence
2. COMMITTED TO EXCELLENCE und die Organisation damit methodisch gut in der Ihre Organisation den Weg zur Excellence sicher
Validierung Lage ist, sich mittels des Excellence-Ansatzes agil zu gehen kann. Sollte das bei Ihnen schon gegeben
entwickeln. Es wird daher der Motor der Weiterent- sein, sollten Sie sich mit dem Committed to Excel-
Initiative Ludwig-Erhard-Preis e.V.
wicklung betrachtet und damit sichergestellt, dass lence Assessment befassen.
Bewertungsmatrize für Projekt-Validierungen
Die Fähigkeit den Excellence-Ansatz in der eigenen to Excellence“ erhalten Sie den Excellence-Leit-
Organisation umzusetzen, bewertet die Begutach- faden kostenlos zur Vorbereitung (gilt nicht für
tung des Verfahrens „Committed to Excellence“. Wiederholungsbewerber).
In diesem Verfahren begutachtet die Initiative die Weiterhin bieten unsere kostenlosen Tutorials
Fähigkeit der Organisation eine fundierte Selbst- grundlegende Informationen, wie der Start in die
bewertung durchzuführen, daraus Verbesserungs- Umsetzung des Excellence-Ansatzes von statten
projekte zu priorisieren und diese erfolgreich gehen kann.
umzusetzen.
Wenn eine Organisation in der eintägigen Begut- Auf Anfrage können wir Ihnen weitere Materia-
achtung diese Fähigkeiten überzeugend aufzei- lien und Kontakte zukommen lassen, um sich bei
gen kann, erhält sie von der Initiative die nationale Anwenderunternehmen zu informieren. Unsere
Anerkennungsurkunde „Committed to Excel- Ergebnisbände weisen die Organisationen aus,
lence“ sowie die europäische Urkunde des Excel- die bereits erfolgreich das Verfahren durchlaufen
lence Network Europe für 100,- Euro Aufpreis. So haben. Auf unserer Homepage finden Sie die Vor-
zeigt Ihre Organisation, dass die Organisation den lage für die Bewerbungsunterlage. Bewertet wer-
ersten Schritt zur erfolgreichen Umsetzung des den drei Projekte Ihrer Wahl, die dazu geeignet
Excellence-Ansatzes gegangen ist. sind, das Managementsystem Ihrer Organisation
Es ist der logische erste Schritt zur Einführung des weiter zu entwickeln.
Excellence-Ansatzes in einer Organisation. Zur Auswahl dieser drei Projekte sollte eine Selbst-
bewertung stattgefunden haben, deren logische
Das nationale Verfahren kostet pauschal Priorisierung zur Auswahl dieser Projekte geführt
2.550,- Euro zzgl. MwSt. und Reisekosten. hat. Wenn Sie mehr als drei Projekte angegangen
sind, können Sie sich von Ihren Projekten drei aus-
Die für das Verfahren notwendige Selbstbewer- suchen, die Sie für besonders gut geeignet halten.
tung kann auf unterschiedlichste Weise durchge- Die Bewertungsmatrize ist auf der folgenden Seite
führt werden. Eine Möglichkeit sich zu informieren, abgebildet. Der Validator betrachtet mit Kollegin-
ist unsere Publikation im Weka/Symposium-Verlag: nen und Kollegen Ihrer Organisation die Projektar-
„Excellence-Leitfaden“ . beit und stellt dabei fest, in wie weit die gesuchten
Bei Beauftragung der Begutachtung „Committed Eigenschaften guter Projektarbeit vorhanden sind
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Validated by EFQM
3. VALIDATED BY EFQM Generelle Gegenüberstellung der Stufen Die EFQM erwartet von den Bewerbern ab der
der Anerkennung Stufe Qualified by EFQM die Nutzung der soge-
Das Original-Zertifikat der EFQM
Auf dem Weg zum Ludwig-Erhard-Preis in Gold nannten „AssessBase“. Das ist eine Online-Platt-
Initiative Ludwig-Erhard-Preis e.V.
als höchste Stufe der Anerkennung kann Ihre form zur Bewertung von Organisationen. Die
Organisation die Stufen der Excellence durch- Initiative bietet Ihnen weiterhin einen weniger
Excellence
laufen. Seit 2020 hat die EFQM den Excellence- formalisierten Prozess an, der zu einer nationa-
Begriff abgelegt und die Stufen umbenannt. In len Anerkennung führt, die vom Excellence Net-
Network
der Grafik finden Sie den Sinnzusammenhang work Europe anerkannt wird. Sie finden im Kapi-
zwischen den Stufen der Excellence und den tel Qualified by EFQM weitere Informationen zur
Europe
Anerkennungsstufen der EFQM. AssessBase.
Excellence Anerkennungen
Die nationalen Anerkennungen
Die Anerkennungen des Excellence Networks Europe
Die Anerkennungen des EFQM
Ihre Organisation kann auf Basis des Ergebnis- machen die Stufen der EFQM-Anerkennungen zu
ses der nationalen Begutachtung „Committed to durchlaufen.
Excellence Validierung“ zusätzlich das Zertifikat
der EFQM „Validated by EFQM“ erhalten. Dafür Wir informieren Sie gerne im Detail. Insbeson-
fallen weiter 750,- Euro an. Dieses Original-Zer- dere Bildungsanbieter profitieren von dem Ori-
tifikat der EFQM ist insbesondere dann wich- ginal-Zertifikat der EFQM. Mitglieder des BVV
tig zu erwerben, wenn Sie den Anforderungen profitieren davon, dass Ihr Verband Mitglied der
öffentlicher Stellen gerecht werden müssen oder Initiative ist. Bitte nehmen Sie in diesem Kontext
sich im internationalen Kontext aus den Weg mit uns Kontakt auf.
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Committed to Excellence Assessment
4. COMMITTED TO EXCELLENCE ASSESSMENT
der folgenden sechs Fragen spiegelt die derzei- 2. bereit für die EFQM Verpflichtung zu Excellence
Sind Sie bereit für ein Assessment?
tige Unternehmenssituation wider. (C2E 2 Stern): Falls das Unternehmen die Mindest-
Initiative Ludwig-Erhard-Preis e.V.
anforderungen erfüllt, kann das Bewerbungsdo-
Mindestanforderungen kument erstellt werden.
Um sich dem Assessment zu stellen, müssen min-
destens vier der folgenden Kriterien erfüllt bzw. 3. bereit für die EFQM Anerkennung für Excel-
die dazugehörigen Instrumente im Unternehmen lence (R4E): Diese Stufe eignet sich für Unter-
effektiv eingesetzt werden: nehmen, die bereit sind für ein Assessment,
– eine strategische Planung über 2 bis 4 Jahre das alle Elemente des EFQM Excellence Modells
– ein strukturiertes und regelmäßiges Manage- berücksichtigt.
Dieses Verfahren ist dafür gedacht, Organisatio- Die Organisation kann auf Basis der Ergebnisse
ment Reporting, das Schlüsselergebnisse und ein
nen ein externes Feedback zu ermöglichen, die das nationale Zertifikat „Committed to Excel-
Monitoring der Gesamtleistung der Organisation Bewerbungsdokument
die Stufe der ersten Selbstbewertung schon hin- lence 2 Stars“ der Initiative und die europäische
erkennen lässt Um dem Assessoren-Team ein größtmögliches
ter sich gelassen haben, sich aber noch nicht für Anerkennung des Excellence Network Europr
– mindestens eine in den letzten zwei Jahren Verständnis des Unternehmens zu vermitteln, ist
das Recognised for Excellence-Verfahren reif füh- erhalten. Das eintätige Assessment wird von
durchgeführte und abgeschlossene Kundenum- ein Bewerbungsdokument zu erstellen, das zwei
len. Oder aber den Einstieg in den Excellence- einem Paar speziell ausgebildeten C2E-Assesso-
frage mit umgesetzten Verbesserungsmaßnahmen Bereiche umfasst:
Ansatz über ein externes Feedback suchen, um ren durchgeführt. Das Verfahren kostet pauschal
– mindestens eine in den letzten zwei Jahren – Überblick des Unternehmens mit Informationen
die schon vorhandenen Managementstrukturen 4.000,- Euro, zzgl. MwSt. und Reisekosten.
durchgeführte und abgeschlossene Umfrage bei zum Aufbau und zur Strategie.
neutral begutachten zu lassen.
den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern mit – Eine Befähiger Tabelle, die die wesentlichen und
Mit dem Bayerischen Volkshochschulverband
umgesetzten Verbesserungsmaßnahmen strategisch relevanten Aktivitäten beschreibt.
Es werden nur ausgesuchte, relevante Bereiche besteht eine Sondervereinbarung. Mitglieder des
– eine Definition und Dokumentation der zum
der Organisation betrachtet. Als Ergebnis des BVV mit 5 oder weniger Mitarbeitern bitten wir
Erreichen der strategischen Ziele erforderlichen Assessment – Struktur
eintägigen Verfahrens entsteht ein Bewertungs- uns zu kontaktieren. Wenn das Unternehmen
Schlüsselprozesse Das C2E Assessment hat einen definierten Auf-
bericht auf Hauptkriterien- oder Konzeptebene, aufgrund der Ergebnisse seiner Selbstbewertung
– ein definiertes und umgesetztes Vorgehen, bau und Zeitplan. Um einen größtmöglichen Lern-
welcher die wichtigsten Erkenntnisse benennt die Assessment-Variante wählt, ist ein 8 bis 10
um die Nachhaltigkeit des Geschäftsmodells effekt zu erzielen, kann das Unternehmen Kurz-
und wichtige Entwicklungsperspektiven aufzeigt. seitiges Bewerbungsdokument einzureichen.
sicherzustellen präsentationen für die verschiedenen Sequenzen
Es entsteht dabei kein RADAR-Scoring, sondern Zwei externe Assessoren werden anschließend
vorbereiten und bestimmen, wer am Assessment
nur eine grobe Orientierung, in wie weit die im Rahmen eines eintägigen Vor-Ort Besuchs die
Es können drei mögliche Resultate teilnimmt. Der Schwerpunkt des Assessments
Organisation schon den Level „Recognised for für die Organisation relevanten Themenbereiche
erreicht werden: besteht jedoch aus Gesprächen, damit die Asses-
Excellence“ erreicht hat. abhandeln. Das Unternehmen wird auf der Basis
1. Nicht bereit: Falls wesentliche Vorgehensweisen soren das Geschäftsmodell verstehen und beim
der 9 Kriterien des EFQM Excellence Modells
im Unternehmen noch nicht ausreichend etabliert Erstellen des Feedbackberichts berücksichtigen
In Abgrenzung zur C2E Validierung wird hier bewertet und das Assessoren Team erstellt einen
sind, empfiehlt es sich, diese zuerst umzusetzen. können.
der Fokus auf das schon Erreichte gelegt. Das Feedbackbericht.
Die Selbstbewertung hilft, diese zu erkennen und Da die Befähiger-Tabelle nur das Vorgehen
setzt voraus, dass die Organisation bereits erste
auf der Basis der strategischen Ziele anzuwenden. beschreibt, muss das Unternehmen sicherstellen,
Schritte der Organisationsentwicklung mit dem Sind Sie bereit für ein Assessment?
Diesen Unternehmen wird empfohlen, sich um dass die Ergebnisse während der Interviews zur
Excellence-Ansatz gegangen ist oder mit anderen Wir bieten Ihnen ein einfaches Hilfsmittel ent-
EFQM Verpflichtung zu Excellence C2E 1 Stern (Vali- Verfügung stehen. Der Bewerber sollte Ergebnisse
strukturierten Verfahren an der eigenen Organi- wickelt, um festzulegen, ob das Unternehmen
dierung von Verbesserungsprojekten) zu bewerben. vorweisen und präsentieren können, die einen
sation gearbeitet hat. bereit für ein Assessment ist. Die Beantwortung
10 11
Committed to Excellence Assessment
Trend über 2 bis 4 Jahre aufzeigen. Eine effektive Kundenmanagement – Einbeziehung der Mitarbeiterinnen und Folgende Aspekte werden aufgezeigt:
Präsentation und Darstellung der erreichten Unter- Gespräch über Kundenbeziehungen und Kontakte Mitarbeiter (z. B. Sammeln von Verbesserungs- – zentrale, in vorangegangenen Interviews
nehmensziele ermöglicht ein möglichst wertschöp- Folgende Aspekte werden aufgezeigt: vorschlägen) diskutierte Vorgehensweisen
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fendes Feedback am Ende des Prozesses. – Strategie im Kundenbeziehungsmanagement – Lernen von und Vergleich mit Anderen – Effektivität der internen Kommunikation
– Abstimmung persönlicher, Team- und
Prozessmanagement Unternehmensziele
Gespräch über strategisch relevante Prozesse – Verständnis der Unternehmenskultur
Folgende Aspekte werden aufgezeigt: – Einbindung in Verbesserungsmassnahmen
– Identifikation und Dokumentation von Bei Organisationen mit weniger als 12 Personen
Kernprozessen wird die Fokus Gruppe durch ein Meeting mit dem
– Definition von Prozessverantwortlichen, Rollen Führungsteam ersetzt um sicherzustellen, dass die
und Zuständigkeiten Assessoren sämtliche für das Assessment relevanten
– Partner- und Lieferantenbeziehungen Informationen erhalten haben.
– Integration der Mitarbeiterinnen und
Mitarbeitern in den kontinuierlichen Feedback und Abschluss
Verbesserungsprozess In der Feedbackrunde erfolgt ein Erfahrungsaus-
Bitte beachten Sie: Es ist Ihre Pflicht, aufzuzeigen, – Definition und Segmentierung aktueller, zukünf- – Überblick über wesentliche Prozessmessgrößen tausch mit den Assessoren über zentrale Stärken
wie effektiv Sie die Anforderungskriterien erfüllen tiger und potenzieller Kundengruppen – Ableitung von Verbesserungsprojekten und Verbesserungspotenziale, die vor Ort beobach-
und nicht die Pflicht der Assessoren zu beweisen, – Bereitstellung von Produkten und – Lernen von und Vergleich mit Anderen tet wurden.
dass Sie die Anforderungen nicht erfüllen. Dienstleistungen
– Kundenbeziehungen im Alltagsgeschäft Partner-, Lieferanten- und Umweltmanagement Die nächsten Schritte
Strategie und Schlüsselergebnisse – Interne Messgrössen für das Einhalten der Gespräch über Partner, Lieferanten, Umwelt- Die Assessoren senden den Feedbackbericht zur
Gespräch mit der Unternehmensleitung, zum Ver- Strategie management und Aspekte bezüglich Corporate Überprüfung an die Initiative Ludwig-Erhard-Preis
ständnis der Strategie sowie die Beweggründe für – Messung der Kundenwahrnehmung Social Responsibility e. V. Den Bescheid über die erreichte Anerkennung
den Weg der Excellence und die Ergebnisse. – Kundeninformationen als Treiber des Kontinuier- Folgende Aspekte werden aufgezeigt: erhalten Sie zusammen mit dem Feedbackbericht
Folgende Aspekte werden aufgezeigt: lichen Verbesserungsprozesses – Auswahl von und Zusammenarbeit mit Partnern direkt von den Assessoren. Das Zertifikat reicht
– Übersicht der Interessengruppen und Verständ- – Benchmarking – Auswahl von und Zusammenarbeit mit Lieferanten Ihnen die Initiative nach.
nis ihrer Erwartungen und Bedürfnisse – Gesellschaftliches Engagement und
– Strategieentwicklung auf Basis der Erwartungen Personalmanagement Wahrnehmung Der Feedbackbericht
der Interessengruppen Gespräch über Führung, Entwicklung und Engage- – Umweltauswirkungen optimieren Der Feedbackbericht bietet ein wertschöpfendes
– Vorgehen für die Definition strategischer Ziele ment der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter – Umweltbewusstsein bei Mitarbeiterinnen Feedback über das Unternehmen im Hinblick auf
– Führungsstruktur Folgende Aspekte werden aufgezeigt: und Mitarbeitern schaffen das EFQM Excellence Modell. Der Bericht umfasst
– Umsetzung der Strategie – Personaleinsatz und -entwicklung – Überlegungen zur gesellschaftlichen Verantwor- ein Management Summary und ein detailliertes
– Schlüsselergebnisse, die auf der Basis der – Funktions- und Stellenbeschreibungen tung der Organisation (CSR) Feedback zu jedem der sieben EFQM Kriterien. Er
strategischen Ziele erreicht wurden – Zielsetzungen für die Führung von Mitarbeiterin- – Lernen von und Vergleich mit Anderen zeigt die von den Assessoren beobachteten Stärken
– Geschäftsumfeld und Mitbewerber nen und Mitarbeitern: Personalkennzahlen und Potenziale auf.
– Vergleiche im Hinblick auf Marktanteile und – Erhebung der Wahrnehmung der Mitarbeiterin Fokus Gruppe
Mitbewerber nen und Mitarbeiter (z. B. Mitarbeiterbefragung) Gespräch mit Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern
über ihr Erleben der Organisation
12 13Qualified by EFQM
5. QUALIFIED BY EFQM
Basis-Informationen zu Ihrer Organisation
Die Original EFQM Anerkennung zur 2. Stufe der Excellence
Im ersten Schritt beschreiben Sie Ihre Organisation entsprechend der 5 vorgegebenen Raster.
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Die Anerkennungsstufe wird mit Hilfe der Assess- Die Durchführung eines Recognised by EFQM
Base (AB) erreicht. Diese ist eine Online-Platt- Assessments (Business Matrix Advanced)
form, die die Durchführung eines Assessments
unterstützt. Die Lizenzgebühr für die Nutzung Im Folgenden stellen wir Ihnen die Arbeitsweise Sie können weitere Dateien (z. B. Leitbild, Strategie-Protokoll, etc.) als Upload hinzufügen. Zur Bearbeitung
der AssessBase beträgt 500,- Euro. der Business Matrix vor. erhalten Sie Zugänge für die Personen aus Ihrer Organisation, die die Informationen eingeben (Teilnehmer).
Weiter stimmen wir mit Ihnen ab, wer die Assessoren sein werden. Dazu haben wir ein Verfahren, bei dem wir
Vorstellung der AssessBase Die Vorgehensweise zur Business Matrix Advanced Ihnen geeignete Personen vorschlagen und Sie den Interessenkonflikt bewerten können. Personen, bei denen
für Qualified by EFQM erklären wir im Kapital „Recognised by EFQM“. Sie einen Grund sehen, der gegen eine Mitwirkung spricht, setzen wir grundsätzlich nicht ein. Wir haben bis-
Die AssessBase-Lizenz bietet drei mögliche her in über 1000 Assessments immer geeignete, neutrale Assessoren gefunden.
Anwendungen:
Die Durchführung einer Selbstbewertung mit der
Fragebogenmethode
Die Durchführung eines Qualified by EFQM
Assessments (Business Matrix)
14 15Qualified by EFQM
Als nächsten Schritt geben Sie die Informationen zu den Kriterien ein. Hierzu bietet Ihnen die Die Assessoren haben, nachdem Sie die Unterlage freigegeben haben, die Möglichkeit sich Ihre Eingaben
AssessBase ebenfalls Raster, in die Sie alle Informationen eintragen können, die Sie für relevant durchzulesen und nach den Gesprächen Ihre Erkenntnisse im unteren Teil dieser Seiten in ähnlicher Weise zu
erachten. Zuächst können Sie zu jedem Kriterium allgemeine Informationen hinterlegen. dokumentieren.
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Dabei wird auch ein Scoring auf Element-Ebene eingegeben. Daraus ergibt sich ein Scoring, welches im Sinne
des Erwartungshorizonts der EFQM oberhalb 200 Punkte liegen soll.
Dann erhalten Sie die Möglichkeit so viele Aspekte zu vertiefen, wie Sie meinen vermitteln zu
wollen. Üblich sind wenigstens 5 Elemente. Der Bericht wird als Ergebnis der Eingaben automatisiert erzeugt und bietet Ihnen in analoger Weise die wich-
tigen Stärken und Potenziale Ihrer Organisation
16 17Recognised for Excellence Assessment
6. RECOGNISED FOR EXCELLENCE ASSESSMENT bereits bekannt ist, ist das Risiko „leer“ auszugehen ein Assessment ermöglicht, welches durch einen
Die Reife ihrer Managementsysteme gering. In der Regel nutzen R4E-Bewerber diese zusätzlichen Tag die normalen Vorbereitungen kom-
Option, um den Bronze-Level des Ludwig-Erhard- pensiert. Wenn Sie erstmals ein solches Assessment
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Preises zu erringen. So erreicht man neben dem als Standortbestimmung anstreben und in der Orga-
Zertifikat der Initiative auch eine Trophäe im Deut- nisation noch nicht die Teamstruktur aufgebaut
schen Excellence Preis. haben, um eine hinreichende Vorabinformation zu
erzeugen, ist das ein Weg trotzdem ein Assessment
Konkret füllt man die Absichtserklärung des Lud- zu beauftragen. Sie müssen dabei allerdings beden-
wig-Erhard-Preises aus und sendet diese als Scan ken, dass maximal das Recognised for Excellence der
per Mail an am@ilep.de . In dieser Mail erklärt man, Initiative als Anerkennung dabei vergeben werden
Viele Organisationen betrachten die Reife ihrer Flughöhe der Betrachtung sofort Handlungsoptio- dass man sich auf Basis des R4E-Assessments, dass kann. Weder eine Teilnahme am Jury-Prozess des
Managementsysteme durch Audits. Dabei wird nen auf Führungsebene eröffnet. Die Organisatio- nicht länger als 13 Monate in der Vergangenheit Ludwig-Erhard-Preises noch eine Anerkennung des
die Umsetzung konkreter Normforderungen über- nen, die sich einer solchen Begutachtung gestellt liegen darf, um den Preis bewirbt. Als weitere wich- Excellence Network Europe sind möglich.
prüft. Die Organisationen, die das schon einige haben, sehen meist den inhaltlichen Mehrwert tige Anlage fügt man den Bericht bei. Dadurch ent-
Jahre mit Audits arbeiten, merken, dass sich die- höher als die gewonnene Reputation. fällt die Begutachtung durch LEP-Assessoren. Assessment durch andere Organisationen, die nicht
ses Instrument mit der Zeit abnutzt. Die Hürde des Die Teilnahme beginnt stattdessen gleich mit mit den Vorgehensweisen des Ludwig-Erhard-Prei-
von der Norm vorgegebenen Niveaus ist definitiv Denn, übersteigt diese Wertung 300 Punkte, ver- dem 2. Schritt, der Bewertung des Ergebnisses ses kalibriert sind, erlauben ebenfalls nicht die Teil-
überwunden. Es stellt sich die Frage, wodurch die gibt die Initiative das nationale Zertifikat „Recog- durch die Jury. Diese hat die Aufgabe auf Basis nahme am Jury-Prozess! Informieren Sie sich dazu
Organisation weiter lernen kann. Da bietet sich ein nised for Excellence 3 star“. Bei über 400 Punkte der Berichte ein Ranking der Bewerber zu erzeu- im Einzelfall direkt in unserer Geschäftsstelle.
Perspektivwechsel an. Die Bewertung nach dem werden „4 star“ attestiert, bei über 500 Punkten gen und so die Gold-, Silber und Bronze-Platzie-
Excellence-Ansatz kann auch erfahren Organisa- „5 star“. Wenn eine Organisation die 500 Punkte rungen zu bestimmen. Vorgehen zur Erstellung der faktenbasierten
tionen neue Impulse verleihen. Alternativ ist die erreicht hat, sollte sie definitiv die Anerkennung als Dokumentation
Bewertung der logische Schritt nach der Einfüh- eine der national besten Organisationen den Lud- In der Geschäftsordnung der Jury ist festgelegt, Der folgend empfohlene Ablauf reizt sofort zu der
rung dieses Ansatzes im Sinne von Committed to wig-Erhard-Preis anstreben. dass auf einem schlanken R4E-Assessment maximal Rückfrage, warum nicht chronologisch nach den
Excellence. die Bronze-Platzierung vergeben werden kann, weil Kapiteln vorgehen. Die Antwort lautet nach Bezü-
Die Bewertung wird mindestens von zwei Asses- die Stichprobe der Begutachtung für eine höhere gen vorgehen und diese herstellen.
Das Recognised for Excellence-Verfahren der Ini- soren durchgeführt, um dem 4-Augen-Prinzip zu Platzierung zu klein ist. Für Silber und Gold muss
tiative basiert auf einem Assessment, welches die genügen. Damit kann jedoch maximal die Bronze- das Assessorenteam mindestens 4 bzw. 6 Assesso-
Organisation als Ganzes betrachtet. Dabei wer- Platzierung im Preis erreicht werden. ren und einen entsprechenden zeitlichen Umfang
den die wesentlichen Stärken und Potenziale der Das Ergebnis des Assessments kann für eine voll- aufweisen. Falls Ihre Organisation die entsprechen-
Organisation ermittelt. Daraus ermitteln die Asses- wertige Bewerbung im Ludwig-Erhard-Preis genutzt den Voraussetzungen erfüllt, sollten Sie vor dem
soren eine Bewertung der Leistung gemäß der werden, wenn die Zahl der Assessoren mindestens R4E-Assessment klären, welche Voraussetzungen
RADAR-Bewertungslogik. vier beträgt. Vorteil dieser Vorgehensweise ist, dass konkret zu erfüllen sind, um eine Top-Platzierung
im ersten Schritt ein valides Ergebnis im Rahmen auf diesem Weg zu erreichen.
Mit einem kleinen, aber sehr erfahrenen Team von des Recognised-for-Excellence-Verfahrens erzeugt Der Beginn mit dem organisatorischen Kon-
Assessoren (normalerweise 2 bis 3 Personen) wird wird. Wenn dieses mit einem Ergebnis deutlich Die Initiative biete darüber hinaus eine Einsteiger text gewährleistet den Bezug zu den strategi-
in einer kompakten Betrachtung ein Fremdbild der oberhalb 400 Punkte endet, lohnt sich eine Bewer- für einen aufwandsminimierten Weg zur Durchfüh- schen Themen bei der Erstellung des gesamten
Organisation gezeichnet. Dieses Fremdbild erlaubt bung um den Ludwig-Erhard-Preis. Dadurch dass rung eines Assessments. Wir bieten eine Variante Dokuments. In den meisten Organisationen gibt
einen Erkenntnisgewinn, der durch die strategische vor der Bewerbung das Ergebnis des Assessments an, der ohne ausführliche, schriftliche Vorarbeiten es kaum Diskussionen, was in das Dokument
18 19Recognised for Excellence Assessment
aufgenommen wird, als vielmehr um das, was Warren Buffet hat in einem Kommentar dieser . Thema Erläuterungen
außen vor gelassen wird. Diese Entscheidung Sichtweise prinzipiell zugestimmt und ergänzt, Fakten und Zahlen – Name der Organisation
– Standorte und Hauptquartier - Aktivitäten in Ländern
sollte durch die von der Organisation definierten dass die Finanzergebnisse im Rückspiegel nun
Initiative Ludwig-Erhard-Preis e.V.
– Aktivitäten, evtl. in verschiedenen Sektoren
strategischen Themen bestimmt sein. Die strate- einmal sehr schön klar und deutlich sichtbar – Mission (Grund für die Existenz der Organisation)
– Geschäftsmodell
gischen Themen legen gleichzeitig die Ergebnisse seien.
– Rechtsform
fest, mit denen die Organisation den Fortschritt – Eigentümer und Investoren
– Wesentliche Finanzdaten, Marktkapitalisierung
bei eben diesen strategischen Themen verfolgt Teil 1 Kontext der Organisation
– Organisationsstruktur, Anzahl der Mitarbeiter (Management,
und das Erreichen der aus den strategischen In diesem Teil soll ein Überblick zum Kontext der Fachexperten, Angestellte, Arbeiter, Zeitpersonal etc.) pro Standort
– Geschichte der Organisation?
Themen abgeleiteten Ziele.Nach dem Abste- Organisation gegeben werden bezogen auf, das
– Weg der Excellence/Zertifikate/Auszeichnungen?
cken des großen Rahmens oder der Leitplanken operative Umfeld, Märkte und Kunden sowie die
Interessengruppen – Beschreibung relevanter Interessengruppen in den Kategorien
geht es um die knappe Beschreibung der Vorge- wesentlichen strategischen Ziele und Heraus- Inhaber/Aktionäre, Kunden, Mitarbeiter, Partner Lieferanten und
hen / Prozesse (Befähiger-Tabelle), welche über forderungen. Die von der EFQM bereitgestellte Gesellschaft.
– Einstufung der Interessengruppen jeweils nach Einfluss auf und
die Dynamik der Prozessverbesserung hinaus Struktur für die Bewerber des EFQM Excellence Interesse an der Organisation
(RADAR-Logik für Befähiger) den Bezug zu den Award und Recognised for Excellence Anerken-
Tätigkeiten, Partner, – Organisationsstruktur und wesentliche Funktionen -> siehe oben
Leistungsindikatoren der Prozesse herstellt. Letz- nungsverfahren enthält eine Anzahl von abzu- Lieferanten – Prozesse der Organisation, Prozessmodell/-landschaft
– Schlüsselressourcen und -güter/-anlagen
tere sind im Ergebnisteil in ihrer Entwicklung dar- handelnden Themen und Erläuterungen zu jedem
– Wesentliche Partner und Lieferanten – Art und Bedeutung
zustellen (Kriterien 6 bis 9, unter Teilkriterium b). einzelnen Thema. der Beziehungen
– Gesellschaft: Bedeutung für die Organisation und Erwartungen
Die Detailtiefe und die Anzahl der abgehandel-
der Zielgruppen in der Gesellschaft
Die abschließende Bearbeitung dient der Über- ten Punkte sind unterschiedlich für jede Organi-
Märkte, Angebote, Kunden – Aktuelle und zukünftige Märkte: Beschreibung/Zahlen wie
prüfung der Konsistenz und Hinterfragung von sation. So ist beispielsweise die SWOT-Analyse Marktanteile, Bedeutung für die Zukunft, Wachstumsraten,…
Ursache-Wirkungsbeziehungen. nicht in Dokumenten enthalten, die auch außer- – Aktuelle und zukünftige Kunden/Kundensegmente; Beschreibung,
Bedürfnisse, Bedeutung für die Organisation/die Zukunft, potenzielle
Die Einstufung von vorauseilenden und nachei- halb der Organisation zur Anwendung kommen. Umsätze und Gewinne
lenden Indikatoren (leading, lagging indicators) – Wesentliche Wettbewerber (aktuelle und zukünftige)
– Aktuelle und zukünftige Produkte/Dienstleistungen; Beschreibung,
spielt hier eine Rolle, wobei Wahrnehmungen Segmentierung, Leistungen/Besonderheiten etc.
(Kunden, Mitarbeiter, Gesellschaft) und Finanz-
Herausforderungen und – Leitbild?
ergebnisse zu den nacheilenden Indikatoren zäh- Strategie der Organisation – Vision (Aussage zur Zukunft der Organisation)
len. Noch deutlicher macht es das Bild, dass man – Geschäftsstrategie (In welchem Geschäft sind wir heute und
morgen tätig, wesentliche Ziele und Wege, sie zu erreichen)
mit diesen Indikatoren das Auto über den Rück- – Stärken – Schwächen – Opportunitäten – Bedrohungen
spiegel fährt und die vorauseilenden Indikato- (SWOT-Analyse im Zusammenhang mit der Mission und Vision der
Organisation sowie Fähigkeiten und Ressourcen zum Erreichen der
ren das Autofahren über die Windschutzscheibe Strategie )
bedeutet. Natürlich erwartet man, dass beide – Wettbewerbsvorteil
– Wesentliche Geschäftsziele (abgeleitet aus Mission, Vision,
Indikatoren zusammenhängen. Das EFQM Krite- Geschäftsstrategie und Abbildung in den Ergebniskriterien)
rienmodell gibt unter der Definition der Ergeb- – Kritische Erfolgsfaktoren
niskriterien den Hinweis: „Exzellente Organisati- Managementstruktur – Governance-Struktur
– Werte
onen verstehen, welche Ursachen und Treiber die
– Prozesslandschaft
beobachteten Trends und welche Auswirkungen – Wesentliche Management-Besprechungen
– Performance Management (Wie die Organisation die Leistung managt
diese Ergebnisse auf andere Leistungsindikatoren
und verbessert)
Wahrnehmungen und damit verbundene Ergeb-
nisse haben.“
20 21Recognised for Excellence Assessment
Teil 2 Befähiger-Tabelle, Prozesse Befähiger-Kriterien des EFQM Modells auf Falls die Organisation sich bereits in einem umfas- Jeder der Prozesse wird im Format der Befähiger-
In diesem Teil werden die wesentlichen Vorgehens- Ebene der Teilkriterien (1.1 bis 5.5); senden Prozessmodell beschrieben hat, kann die- Tabelle beschrieben. In der Regel leistet für die
weisen und Prozesse im Kontext mit den 5 Befähi- – Der Bezug der Vorgehensweisen zu den ses als Basis zur Entwicklung der Befähiger-Tabelle Erstellung der gesamten Befähiger-Tabelle jeder Pro-
Initiative Ludwig-Erhard-Preis e.V.
ger-Kriterien des EFQM-Modells beschrieben oder Ergebnissen, beispielsweise durch Referenz genutzt werden. Bei diesem Ansatz: zesseigner den Beitrag durch die Beschreibung der
alternativ über die Prozesslandschaft der Organi- zu den spezifischen Ergebnissen im Teil 3 der – nutzt man die Prozesse in dem Prozessmodell Prozesse, für die er verantwortlich zeichnet. Die Nut-
sation Üblicherweise werden diese Informationen Dokumentation; – beschreibt man den einzelnen Prozess im Format zung des RADAR-Konzepts zur Prozessbeschreibung
als eine Tabelle, strukturiert um die 5 Befähiger- – Verweis auf die beim Besuch vor Ort verfüg- der Befähiger-Tabelle ist dabei ein in sich selbst hilfreicher und wertvoller
Kriterien, mit einer vorangestellten Seite darge- baren Nachweise, in der spezifischen Sprache/ – definiert man die Teilkriterien des EFQM-Modells, Ansatz. Es wird nicht nur eine einfache Prozessbe-
stellt, Diese enthält die wesentlichen Strategien Terminologie der Organisation wie im Tages- die der Prozess abdeckt schreibung erstellt, sondern auch die Einhaltung des
und unterstützenden Leitlinien. Die Darstellung geschäft/in der Kommunikation verwendet. gesamten RADAR-Zyklus.
in der Tabelle soll knapp die vorhandenen Vorge- Beispiel
hensweisen für jedes Kriterium beschreiben, die Die Anzahl und die Überschriften der Spalten kön- Dieses Beispiel bezieht sich auf das Seniorenzent- Die ersten 3 Kernprozesse (Heimaufnahme, Pflege
Verzahnung mit anderen Vorgehensweisen und nen unterschiedlich sein; die Befähiger-Tabelle kann rum St. Liborius. Das Prozessmodell des Senioren- und Soziale Dienste) sind in der folgenden Befähiger-
den Ergebnissen in Teil 3 aufzeigen sowie in der nach den Bedürfnissen der Organisation gestaltet zentrums ist in die 3 Gruppen Führungs-, Kern- und Tabelle beschrieben.
vorangestellten Übersicht die zusätzlichen Infor- werden. Empfehlenswert ist die folgend dargestellte Unterstützungsprozesse strukturiert.
mationen geben, die zum besseren Verständnis 6 spaltige Struktur der Tabelle. Über den Bezug zu
der Vorgehensweisen beitragen. Kennzahlen und anderen Vorgehen hinaus ist die
Dynamik des Verbesserungszyklus enthalten. Selbst
Bei der Beschreibung der Vorgehensweisen sollen in fortgeschrittenen Organisationen ist die Schleife
die folgenden 4 Elemente enthalten sein: „Bewertung & Verbesserung“ nicht immer eindeu-
– Eine Übersicht der Vorgehensweisen und tig vorhanden. Die Nutzung dieser Spalte in der
Projekte/Initiativen so benannt wie in der Befähiger-Tabelle unterstützt das Schließen des
internen/externen Kommunikation verwendet; Kreises der RADAR-Logik für Befähiger.
– Der Bezug der Vorgehensweisen zu den
Ref Titel Ziel Vorgehen & Um- Bewertung & Ver- Links & Messungen
setzung besserung
1.1-a Zweck & Vi- Klare Aus- Vision & Zweck Die Mitarbeiterbe- 5 Jahresplan (Krit.1.4);
sion definieren richtung der werden von der fragung zum Zeit- Mitarbeiterbefragung (6);
Organisation. Geschäftsleitung als punkt des letzten 5 Marktanteil (7)
Teil des 5 Jahresplans Jahresplans ergab
definiert. Sie werden eine wenig greifbare
an alle Mitarbeiter Formulierung von Vi-
kommuniziert und an sion & Mission. Diese
weitere Interessen- Rückmeldung wurde
gruppen über die bei der Überarbeitung
Webseite. der Formulierungen
berücksichtigt.
1.1-b Rückmeldungen Erhebung In einer Reihe von Es wird immer wieder Stakeholder-Befragung
zur Zweck- geeigneter Online-Meetings hinterfragt, ob die (6)
Entwicklung Erkenntnisse werden die wichtig- relevanten Fragen im
erheben zur Diskus- sten Interessengrup- Rahmen dieses Vorge-
sion des pen dazu kontaktiert. hen gestellt werden.
Zwecks
22 23Recognised for Excellence Assessment
No Titel Vorgehen Umsetzung Bewertung & Links, Zweck, Vision,… Kultur, … Interessengr. Wertschöpf. Leistung & Tr.
Nr. Prozessgruppe
1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 2.1 2.2 2.3 2.4 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 4.1 4.2 4.3 4.4 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5
Verbesserung Ergebnisse
18 Controlling x x x x x
1 Heimauf- Registrierung der Voran- Das Vorgehen Jährliche Überprüfung Anmeldungen,
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nahme meldung, Übersendung von betrifft alle durch interne Audits und Wartezeiten 30 Heimaufnahme x x x x x x x
Unterlagen/Verweis auf Homep- neuen Heimbe- Selbstbewertung. Opti- (7), 31 Soziale Dienste x x x x x x
age. Angebot von Heimbesuch. wohner. mierung der Vorgehens- 32 Pflege x x x x x x x
Bei Einzugswunsch und Verfüg- weise erfolgte aufgrund 55 Wareneinkauf/-verwaltung x x x x
barkeit von Platz, Durchführung der Überprüfung. 70 Mitarbeiter x x x x x x x
des Erstbesuches. Die weiteren 75 Öffentlichkeitsarbeit x x x x x
Schritte werden nach einer
Liste mit den Angehörigen/
Bewohnern und zuständigen Teil 3: Ergebnisse Zukunftsprojektion ist möglich, wenn die Orga-
Heimstellen abgearbeitet. Dem Teil 3 enthält die wesentlichen, von der Organi- nisation ein klares Verständnis der die Leistung
Bewohner wird eine Bezugsp-
flegeperson zugeordnet, die alle sation über Jahre erzielten Ergebnisse, den bei- bestimmenden internen und externen Faktoren
wesentlichen persönlichen Dat- den Ergebniskriterien zugeordnet. Ergebnisse besitzt sowie deren Einfluss auf die zukünftige
en und Wünsche aufnimmt.
werden als eine Reihe von Grafiken dargestellt, Leistung. Häufig sind diese Zukunftsprojektio-
2 Pflege Erstellung der Pflegeplanung Das Vor-gehen Laufende Verbesserungen Zufriedenheit
die die jährlichen Trends der Ergebnisse im Ver- nen als Ziele in der strategischen Planung für die
nach MDK Regeln (durch Be- betrifft alle der Vorgehensweise, bis der Angehöri-
zugspflegeperson, Einbindung Bewohner. Die Ende 2019 Vorstellung gen mit der gleich zu Zielen und relevanten Vergleichen zei- nächsten 3 bis 5 Jahre zu finden. Über die Dar-
von Nachtdienst, Diätassistent, Pflege-standards der Pflegeplanung allen Pflege (6),
gen (soweit angemessen und verfügbar). In einer stellung der Leistungen in der Vergangenheit hin-
Ergotherapeut etc.) Entwicklung wurden durch Bewohnern/ Angehörigen.
und Umsetzung von Pflege- Pflegefach-kräfte Seit über 20 Jahren Durch- kurzen Beschreibung werden weitere Hinter- aus sollte das Bewerbungsdokument Informatio-
standards für und durch Mitar- entwickelt und führung von verschie-
grundinformationen zu den dargestellten Trends, nen zu den strategischen Zielen enthalten. Der
beiter. allen Mitarbeit- denen Pflegevisiten.
ern vorgestellt. Begründung der Zielsetzung und -erreichung, Nutzen des Dokuments als Kommunikationswerk-
3 Sozialer Enge Verzahnung mit dem Das Angebot Das Angebot wurde suk- Zufriedenheit sowie sinngemäß gleichlautend für die Verglei- zeug wird hierdurch unterstrichen.
Dienst Vorgehen Heimaufnahme und erhalten alle Be- zessive auch auf Basis von der Ange-
che gegeben.
Pflege. Bewohner und Ange- wohner und An- Rückmeldungen entwi- hörigen mit
hörige als Haupt-Ansprechpart- gehörige. ckelt. Die Angehörigenbe- dem sozialen In der Version 2020 des Modells wurde bei In der folgenden Tabelle wird eine typische Dar-
ner. Inhalte des Vorgehens sind fragung zeigt Akzeptanz Dienst (6),
Jahres-/ Monats-/ Wochenplan, des Angebotes und Ver- Anzahl der der Bewertung der Ergebnisse das Kon- stellung von Ergebnissen wiedergegeben:
Absprachen mit beteiligten besserungen. Veranstaltun-
zept des “Future Fokus” gestärkt. Diese
Stellen, Beschäftigung der Be- gen (7)
wohner, Veranstaltungen, Aus-
flüge, Hilfe bei Beantragung
Strategische Ergebnisse
von Betreuung.
Im letzten Schritt gilt es, den Bezug der Prozesse zu
den EFQM-Befähigerteilkriterien herzustellen. Am
Beispiel der folgenden Bezugstabelle ist zu erken-
nen, dass die Prozesse Bezug zu mehreren (Teil-)
Kriterien besitzen. Unter dem Blickwinkel eines teil-
kriterienbezogenen Assessments wird man für das
Teilkriterium 4a die Prozesse Wareneinkauf/-ver-
waltung und Öffentlichkeitsarbeit betrachten.
24 25Recognised by EFQM
Im ersten Schritt gilt es, nach der Erstellung des Es empfiehlt sich weiterhin eine Kommentierung 7. RECOGNISED BY EFQM
organisatorischen Kontextes die dort relevan- zur Erklärung: Die AssessBase
ten Ergebniskennzahlen zu identifizieren. Man – des Bezugs der Ergebnisse zur Strategie und
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Um das Original-Zertifikat der EFQM zu erlangen, ist es verpflichtend mit der AssessBase zu arbeiten.
beginnt mit den Ergebnissen, die das Manage- Erwartungen der Interessengruppen
Im Unterschied zum Qualified by EFQM-Verfahren ist für das Recognised-Verfahren die Business Matrix
mentteam regelmäßig nutzt, um die Leistung im – der Kriterien zur Auswahl und der Relevanz
Advanced zu verwenden. Diese bietet eine feinere Granulierung der Eingabe bis auf Teilkriterien-Ebene.
Hinblick auf die strategischen Ziele zu bewerten. der Vergleiche
Die Logik ist dabei dieselbe.
In vielen Organisationen ist das die Balanced Sco- – der Logik bei der Festlegung der Ziele (z. B.
recard. Im zweiten Schritt werden die Leistungs- konservative versus anspruchsvolle Ziele)
indikatoren der Vorgehen/Prozesse ergänzt. – der vorhandenen Detaillierung der Daten
Üblicherweise enthält jedes der beiden Ergeb- (Segmentierung), beispielsweise Umsatz pro
nis-Teilkriterien pro Perspektive (Stakeholder- Produkt oder Dienstleistung etc.
Perspektiven) zwischen 6 bis 10 Darstellungen
der Kennzahlenentwicklungen, entsprechend
48 bis 80 Darstellungen insgesamt. Wie bereits
erwähnt, sollten all die wesentlichen Kennzah-
len enthalten sein, die in den regelmäßigen
Management-Team Besprechungen bewertet
werden. Sofern dort nicht bereits enthalten, sind
weitere Kennzahlen zu berücksichtigen wie bei-
spielsweise die Ergebnisse von Befragungen von
Kunden, Mitarbeitern, Gruppen der Gesellschaft
oder Nachhaltigkeitsindikatoren aus den Berei-
chen Umwelt, Gesellschaft, Arbeitsbedingungen
bei Lieferanten etc.
Es können zusätzlich Unterlagen zu jedem Teilkriterium beigefügt werden. Den Assessoren wird so ein diffe-
Jedes Ergebnis sollte als eigene Grafik mit den renzierteres Bild Ihrer Organisation vermittelt. Ein „Upgrade“ der ohne AssessBase ausgeführten Standard-
Trends über Jahre (falls möglich 4) dargestellt Assessments der Initiative zu einem EFQM-Assessment mit AssessBase ist im Nachgang nicht mehr möglich.
werden. Eine klare Kennzeichnung durch Num- Deshalb ist es wichtig sich rechtzeitig eine Meinung zu bilden, was Sie mit dem Assessment erreichen wollen.
merierung und Titel erleichtert Verweise inner-
pro nationales Assessment pro EFQM-Verfahrensweise
halb des Dokuments. Wo nötig (wesentliche
Sie wollen wenig Aufwand in der Vorbereitung. Sie haben eine hohe IT-Affinität.
Ergebnisse) und verfügbar, sind in den Ergebnis-
Sie stehen eher noch am Anfang der Umsetzung des Sie streben mittelfristig eine Teilnahme am EFQM
darstellungen die Ziele und relevanten Informa- Excellence-Ansatzes. Global Award an.
tionen über Vergleiche abzubilden. Sie haben Bedenken Unternehmens-Infos auf eine Plat- Sie unterliegen einer Anforderung, die von Ihnen
tform zu geben, die außerhalb der EU gehostet ist. explizit die Original-Zertifizierung erwartet.
Sie sind kostensensitiv. Sie wollen im europäischen Kontext mit dem
Original-Zertifikat auftreten
Sie haben den Ludwig-Erhard-Preis als Ziel.
Ihre Hauptzielstellung ist eine Standort-bestimmung. Sie wollen die AssessBase dauerhaft als Info-Basis nutzen.
Sie wollen zur Excellence-Community zählen.
26 27Ludwig-Erhard-Preis
8. LUDWIG-ERHARD-PREIS Wir bieten Ihnen eine Vorlage zur Erstellung der Weitere Detailinformationen folgen auf dieser
In Kooperation mit der Standortinitiative „Deutschland – Land der Ideen“ Bewerbung an. Diese erhalten Sie auf Anfrage bei Seite. Das Formular für die Absichtserklärung fin-
am@ilep.de . den Sie hier: LEP Absichtserklärung (ca. 73 KB)
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Die dem Prozess zugrunde liegende Bewertungs-
Welche Organisationen können Ablauf des Bewertungsverfahrens
modell ist das EFQM Modell Stand 2020. Neben
sich bewerben? Der Preis verfolgt keine kommerziellen Ziele, son-
der Gold-Platzierung werden in vier Größenkate-
Grundsätzlich kann sich jede Organisation / jedes dern sieht die Förderung und Verbreitung des
gorien Silber-Platzierungen an die Zweitplatzier-
Unternehmen am Wettbewerb beteiligen, die Gedankengutes der Excellence als seine Aufgabe.
ten sowie Bronze-Platzierungen an die Bewerber
ihren Sitz in Deutschland hat; unabhängig von Das Prinzip „Organisationen helfen Organisatio-
vergeben. Alle weiteren Bewerber-Organisatio-
ihrer Größe oder Branchenzugehörigkeit. Es gibt nen“ ist die Grundidee des Preises. Ehrenamtlich
nen werden im Rahmen des Ligaprinzips einem
jedoch einige Erfolgsfaktoren, die für die Teil- agierende Assessoren aus den unterschiedlichsten
Reifegrad zugeordnet und entsprechend geehrt.
nahme am Wettbewerb entscheidend sind: Unternehmen bewerten die Leistungen der Bewer-
Unternehmen, die sich in den Levels of Excellence
– Das Management orientiert sich am EFQM berorganisationen bezogen auf das EFQM-Modell.
bewährt haben, können sich direkt der Jury des
Modell oder an den Grundkonzepten der Die Assessoren ihrerseits profitieren von der Gele-
Preises stellen. Dazu wurde bereits im Abschnitt
Excellence (auch wenn diese im Modell 2020 genheit, Spitzenorganisationen in einer Tiefe zu
„Recognised for Excellence“ berichtet.
nicht mehr enthalten sind). erleben, die ihnen normalerweise verschlossen
Die Überlegung dahinter ist die, dass teilweise
– Die Organisation hat eine hohe Kunden- und bleibt. So entsteht eine Win-Win-Situation.
sehr gut aufgestellte Organisationen im Recogni-
Mitarbeiterorientierung.
In Kooperation mit der Standortinitiative sed for Excellence-Verfahren die Reife haben, um
– Die Unternehmensführung trägt wesentlich Detaillierte Informationen zum LEP-Verfahren
„Deutschland – Land der Ideen“ lobt die Initia- die Bronze-Platzierung zu erreichen. Damit diese
dazu bei, die Verbesserung der Organisation erhalten Bewerber, Assessoren und Interessente
tive Ludwig-Erhard-Preis e. V. den Ludwig-Erhard- nicht noch einmal ein Assessment durchlaufen
voranzutreiben, z. B. durch Selbstbewertungen direkt bei der Initiative. Bitte sprechen Sie uns an.
Preis 2021 aus. Er ist der Deutsche Excellence Preis müssen, wird ein Direkteinstieg in den Ludwig-
und daraus priorisierte Projekte. Wir besuchen alle interessierten Unternehmen
und wird für unternehmerische Spitzenleistungen Erhard-Preis ermöglicht.
oder besprechen die Optionen über Video-Con-
vergeben. Es wird für Erstbewerber empfohlen, sich über
Am LEP-Wettbewerb sollten Sie teilnehmen, ferencing. Bei einem Informationsgespräch klä-
das Recognised for Excellence-Verfahren dem
wenn Ihre Organisation erfolgreich ist und Sie ren wir die spezifischen Rahmenbedingungen und
Das Verfahren wird 2021 auch als Online-Assess- Preis zu nähern, da im Zweifel man nicht in der
diesen Erfolg auf das unternehmerische Handeln können bereits alle Termine festlegen.
ments angeboten. Unternehmen mit Sitz in Erklärungsnot steht, warum man sich für einen
der vergangenen Jahre zurückführen können.
Deutschland können in frei vereinbarten Zeitfens- Preis bewirbt, den man dann nicht gewinnt. So
Auf dem Weg zur Entscheidung über eine LEP- Ablauf des Wettbewerbs
tern teilnehmen und sich das für Sie günstigste kann das Recognised for Excellence angestrebt
Teilnahme, möchten wir Sie in einem ersten Ori-
Zeitfenster für die Bewertung aussuchen. Preisver- werden. Die erste Stufe wird von den Bewerbern
entierungsgespräch gerne begleiten. Teilnahmeerklärung
leihung ist im September 2021. Der exakte Termin in der Regel erreicht. Wir bieten dazu auch ein
Die Initiative Ludwig-Erhard-Preis e. V. informiert
wird noch bekanntgegeben. In 2022 wird der Ter- Vorgespräch, um die Wahrscheinlichkeit einer
Bewerbung um den Ludwig-Erhard-Preis interessierte Unternehmen in einem so genannten
min wieder im Juni stattfinden. erfolgreichen Bewerbung auszuloten.
2021 oder 2022 Orientierungsgesprächs vor Ort oder online über
Die Absichtserklärung kann jederzeit eingereicht die Grundlagen des Verfahrens. Je nach Reifegrad
Der LEP wird auf Basis eines intensiven Bewer- Wenn man ein positives Ergebnis in diesem Ver-
werden. Sie bestimmen, in welchem Zeitraum Ihr der Organisation werden individuelle Perspektiven
tungsprozesses an Organisationen und Unter- fahren errungen hat, steht einem Einstieg in den
Unternehmen das Assessment erleben möchte. einer Teilnahme diskutiert. Die Absichtserklärung
nehmen vergeben, die sich durch ein ganzheit- Jury-Prozess des Preises nichts entgegen. Ansons-
Sie können somit langfristig planen. Die Bewer- kann im Anschluss ausgefüllt werden. Die Bewer-
liches Managementsystem und den nachhaltigen ten kann man sich ohne Gesichtsverlust auf das
bungsgebühr wird erst nach dem Briefing der ber erhalten dann eine Mail mit der Bestätigung
Erfolg ihrer Geschäftstätigkeit auszeichnen. Folgejahr vertagen.
Assessoren erhoben. Ihrer Termine.
28 29Committed to / Recognised for Digital Excellence
Teambildung Jury-Sitzung 9. DIGITAL EXCELLENCE
In enger Abstimmung mit den Bewerbern wird Die unabhängige Jury des Ludwig-Erhard-Prei- Committed to / Recognised for Digital Excellence
ein kompetentes Assessoren-Team aus vier bis ses setzt die Ergebnisse der Assessoren-Teams
Initiative Ludwig-Erhard-Preis e.V.
acht erfahrenen Führungskräften zusammen- zueinander in Relation und entscheidet über die
gestellt. Dieses investiert pro Person über zehn Platzierungen.
Tage ehrenamtliches Engagement, um die teil-
nehmende Organisation kennenzulernen und zu Preisverleihung
Sorgen Sie für Handlungssicherheit, wenn Sie an werden systematisch die Stärken und Verbesse-
begutachten. Bei der feierlichen Verleihung wird den Gewinnern
die Digitalisierung in Ihrem Unternehmen denken! rungsbereiche zu harten und weichen Faktoren
schließlich die begehrte Trophäe des Ludwig-Erhard-
Woran denken Sie, wenn Sie an die bevorstehen- erhoben. So werden in einem 360°-Blick zum Bei-
Bewerbungsunterlage Preises überreicht und alle Beteiligten im Wettbe-
den Aufgaben denken, welche Ihnen die Digitali- spiel die Generierung und Verwendung von Daten
Die teilnehmenden Organisationen erstellen eine werb entsprechend ihrer Platzierung geehrt. Im
sierung stellt? Denken Sie an Ihre Produkte & Leis- rund um die Themen Prozesse, Kunden, Produkte
Bewerbungsunterlage und reichen diese bis zum jährlich zur Preisverleihung erscheinenden Ergeb-
tungen und Ihren Kundenservice? Denken Sie an oder auch Geschäftsmodelle analysiert. Auch wer-
vereinbarten Termin ein. Die Unterlage wird übli- nisband des Preises werden alle Bewerber-Orga-
Ihre interne Kommunikation und das Management den kulturelle Faktoren wie Führungsphilosophie,
cherweise als Kurzformat erstellt alternativ kann nisationen präsentiert. Die Bewerber beteiligen
von Informationen? Oder fragen Sie sich, wie Sie Innovationsfähigkeit und Veränderungskompetenz
auch eine ausführliche Unternehmensbeschrei- sich mit 850,- Euro an den Erstellungskosten.
den zukünftigen Entwicklungen auf der Ebene im Kontext einer digitalisierten Berufs- und Lebens-
bung eingereicht werden, wenn der Bewerber
der Unternehmenskultur und Mitarbeiterführung welt bewertet.
diese Vorgehensweise bevorzugt. Die Corona-Situation erschwert aktuell die Pla-
begegnen sollten? Nutzen Sie mit dem Digital
nung der Preisverleihung. Schauen Sie bitte auf
Excellence-Ansatz die Möglichkeit, alle relevanten Sie erhalten am Ende des Assessments einen umfas-
Briefing die Informationen auf unserer Homepage.
Handlungsfelder zum Thema Digitalisierung in Ihrer senden detaillierten Ergebnisbericht, in welchem die
Das Assessoren-Team kommt zu einem ersten
Organisation zu identifizieren und diesen in einem analysierten Stärken und Verbesserungsbereiche zu
Kennenlernen mit der Unternehmensführung Feedback
360°-Blick Ihrem internen Organisations-Reifegrad Ihrem digitalen Reifegrad im Gesamtzusammen-
und Projektleitung des Bewerbers online zusam- Nach Zustellung des Ergebnisberichts besucht
gegenüber zu stellen. hang dargestellt werden. Dies bietet Ihnen einen
men. Neben persönlichem Kennenlernen und der der Assessoren-Teamleiter die Bewerberorganisa-
Die Digitalisierung ist in aller Munde. Viele Orga- umfassenden praxisnahen Handlungsrahmen für
Teambildung steht das Erreichen eines Grundver- tion noch einmal oder steht für eine Video-Kon-
nisationen folgen bereits der Aufforderung, sich ihre weitere Entwicklung im Hinblick auf Digitalisie-
ständnisses für das Geschäftsmodell des Bewer- ferenz zur Verfügung, um den Führungskräften
diesem Mega-Trend zu stellen und entsprechende rung in Ihrem Unternehmen.
bers im Mittelpunkt. den Ergebnisbericht zu erläutern und Fragen zu
Schritte der Veränderung einzuleiten. Die Auswir-
beantworteten.
kungen der Digitalisierung sind dabei je nach Aus- Für die Unterstützung bei der Durchführung eines
Vor-Ort-Besuch
richtung, Größe, Kultur und aktueller Situation der Digital Excellence Framework Assessments wenden
Mit dem gemeinsam erstellten Interviewplan
Organisation sehr unterschiedlich. Doch wie kön- Sie sich an
sprechen die Assessoren in den Unternehmen
nen Führungskräfte und Mitarbeiter/innen bei der
mit einer großen Zahl der Mitarbeiter und Füh-
Fülle an Handlungsfeldern fundiert abwägen, wel- Frank Slawik (mib)
rungskräfte online oder vor Ort. Aus dem Besuch
che Entwicklungen sie anstoßen sollen? Tel. +49 (0)234 91386-25
resultiert ein umfänglicher Ergebnisbericht, der
frank.slawik@mi-bochum.de
die wesentlichen Stärken und Verbesserungspo-
Eine Möglichkeit, eine Struktur in die Beurteilung
tenziale des Unternehmens gespiegelt am EFQM
der Ausgangslage zu bekommen, das Bewusstsein Dr. André Moll (ILEP)
Excellence-Modell aufzeigt.
für die Handlungsfelder zu stärken und eine syste- Tel. +49 (0)6171 887688-1
matische Digitalisierungsstrategie zu entwickeln, am@ilep.de
bietet das Digital Excellence Framework. Nach einer
Einordnung ihrer Organisation im externen Umfeld
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