MARKETING MUSS VERKAUFEN - amadeus Agentur
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ORANGE
Ausgabe 1 | 2019
Das Magazin für Unternehmer und
Entscheider aus Marketing, Vertrieb und
Personalentwicklung
MARKETING MUSS
VERKAUFEN
SEITE 6 I Headgesteuertes Wachstum
12 TOUCH-
POINTS
Nah am Kunden,
14 ORANGE IM
INTERVIEW
BROSE
20 NEURO
MARKETING
Warum Kunden
näher am Erfolg Michael Stoschek kaufen
Marketing das
nicht verkauft, ist wie
ein Geschenk
ohne Inhalt
Liebe Leserinnen, liebe Leser, erfolgreich. Den höchsten Sicherheitsfaktor
wer Radieschen sät, wird keine Rettiche ern- fürs Unternehmen bildet allerdings ein cle-
ten, ein Aussage meiner ehemaligen Chefin veres und professionelles Vertriebsmarke-
vor über 25 Jahren, welche mich bis heute ting-System.
begleitet. Wenn wir erfolgreich sind in gu-
ten Zeiten – wissen wir auch Warum? Ist es Deshalb sprechen wir in dieser Ausgabe über
wirklich unser eigener Verdienst? Oder ist alles Wichtige für einen erfolgreichen Vertrieb.
es das Ergebnis aus einem über Jahren gut Dinge wie die richtige Zielgruppe, New Busi-
entwickelten Unternehmenskonzept mit top ness Systeme, CRM, KI - künstlichen Intelligenz,
Produkten und Leistungen in einem aktuell Touchpoint Strategie, Benefits und Nutzen
wirtschaftlich guten Umfeld? für den Kunden und und und…
Oder ist unser heutiger Erfolg das Ergebnis Wenn Sie Ihr Unternehmen sicher und er-
eines sehr guten Managements auf Basis folgreich steuern wollen, dann sind bestimmt
eines erfolgsorientierten Vertriebsmarke- einige Themen für Sie Interessant. Und für
tingsystems in unserem Unternehmen? Wenn den Fall, dass Sie nicht alle Antworten auf Ihre
letzteres der Grund ist, dann haben wir es in Fragen finden, dann rufen Sie uns einfach an,
der Hand und können möglichen Gefahren denn dafür sind wir da. Nah beim Kunden ist
in schwierigeren Zeiten rechtzeitig aus dem näher am Erfolg.
Wege gehen. Aber nur dann. Wir nennen das
Headgesteuertes Wachstum – da es von der Ihr Fredi Stumpf
Unternehmensführung kontinuierlich gelebt
und gesteuert werden muss. Wie eine Ma-
schine für ihre Unternehmensentwicklung.
Geschäftsführung
Seit über 20 Jahren befassen wir uns aus- amadeus Agentur
schließlich mit Markenaufbau und Marke-
nentwicklung, Personalmarketing und dem
Erfolgsgaranten Vertriebsmarketing. Alle drei
im Einklang machen Unternehmen stark und
Editorial 3
Inhalt
06 HEADGESTEUERTES WACHSTUM
Das ist kein Zauberwerk
08 ORANGE IM INTERVIEW
Mit Felix Stork – Corporate Marketing Director Simba Dickie Group
11 KEY FACTS
Grafiken – Fakten – Informationen
12 TOUCHPOINTS
Nah am Kunden, näher am Erfolg
14 ORANGE IM INTERVIEW
Mit Michael Stoschek – Vorsitzender der Gesellschafterversammlung der Brose Gruppe
18 TOUCHPOINT
Der Weg zum Markterfolg
20 NEUROMARKETING
Warum Kunden kaufen
22 ERFOLGREICHE COOLNESS
Walter Haupt GmbH
26 MARKETING 4.0
CRM, Big Data, KI
28 KATALOG EN VOGUE
Hartan® Kinderwagenwerk e.K.
32 TRENDS
Online kaufen, offline erleben! – Online-Werbemarkt
Headgesteuertes
Wachstum
Läuft Ihr Laden„mal so, mal so“ oder folgt Ihr Unterneh Digitalisierung und Internet haben dazu geführt,
men einer echten Vision? Die eigene Unternehmens dass Waren und Dienstleistungen mit ein paar Klicks
vision zu entwickeln ist eine ebenso grundlegende wie vergleichbar sind. Und der Kunde nutzt dies auch:
verantwortungsvolle Aufgabe jedes Unternehmers Verzeichnete allein Google im Jahr 2009 noch 365
und seines Top-Managements. Es gilt dabei, die Ziele Milliarden Suchvorgänge, hat sich die Zahl der Such
festzulegen, an denen sich das Handeln und Wirtschaf maschinenaufträge bis 2016 auf rund 2000 Milliarden
ten des gesamten Unternehmens ausrichten soll und mehr als verfünffacht.
kann. Headgesteuertes Wachstum ist kein Zauber
werk. Es erfordert allerdings die aktive Übernahme Weltweite Logistikketten ermöglichen zudem, Produkte
der Verantwortung vom Kopf des Unternehmens aus: und Waren überall und ohne großen Aufwand einzu
für die Vision und die Ziele und für die Einrichtung kaufen. So hat sich der Anteil der Exporte am weltweiten
geeigneter Systeme und Prozesse, die ein langfristiges Bruttoinlandsprodukt (BIP) zwischen 1970 und 2008
Unternehmenswachstum ermöglichen. von 9,4 auf 25,4 Prozent erhöht (Quelle: World Trade
Organization (WTO): World Trade Statistical Review
Ist die Vision erst einmal gesetzt, gilt es, sie auch zu 2018). Traditionell arbeitende Unternehmen laufen
erreichen. Ein Kernelement dafür ist das Vertriebs zunehmend Gefahr, mit ihren Produkten und Angeboten
system. In ihm werden alle Bereiche des Unternehmens austauschbar zu werden. Als Unterscheidungs- und
zusammengeführt und zielgerichtet gesteuert: so Entscheidungskriterium bleibt ihnen dann nichts mehr
dass die richtigen Produkte mit den richtigen Marken- außer dem Preis. Und das nicht nur im Endkunden
Botschaften zur richtigen Zeit die richtige Zielgruppe handel. Denn 90 % des Umsatzes im E-Commerce
erreichen. Erst ein professionelles Vertriebssystem, entfallen auf das B2B-Geschäft. Nur ein professionelles,
das aus dem Top-Management heraus gesteuert wird, headgesteuertes Vertriebssystem eröffnet hier einen
ermöglicht dem Unternehmen langfristig zu wachsen Weg aus der Sackgasse der Austauschbarkeit.
und sich in einer globalisierten und digitalisierten Welt
nachhaltig zu behaupten.
6 HEADGESTEUERTES WACHSTUM - Das ist kein Zauberwerk
Der entscheidender Faktor ist der Kunde. Das ist nicht Die Maßnahmen dafür reichen von der Entwicklung
neu. Zufriedene Kunden zu haben reicht jedoch nicht und Festlegung der Unternehmenspositionierung
mehr aus. Denn auch vollkommen zufriedene Kunden über konsequenten und kontinuierlichen Marken
verfügen inzwischen über eine hohe Wechselbereit aufbau bis zum Einsatz von Influencern. Unternehmer
schaft. Nur Ihr„Fan“, der von Ihrem Produkt, Ihrer Marke, und Top-Management schaffen so gemeinsam das
Ihrem Unternehmen begeistert ist, wird sich weiterhin Erfolgs-Fundament für ein langfristiges, weil head
beziehungsweise neu loyal verhalten. Wieso der Kunde gesteuertes Wachstum.
als „Fan“ so wichtig ist? Weil seine Meinung heute in
Sekunden global viral gehen kann. Bestes Beispiel ist
der Erfolg der Influencer, die mit ihren Followern (oft
im Millionenbereich) ganze Märkte bewegen.
So waren 2015 zwei neue Duschgels der deutschen In
fluencerin Bianca Heinicke, alias Bibi (Youtube-Channel:
Bibis Beautypalace), am Tag des exklusiven Launches
bei der Drogeriemarktkette dm ausverkauft. Mittelfristig
sicherten sich die beiden Produkt-Newcomer auf dem
umkämpften Terrain einen Marktanteil von 10 Prozent.
Mit einem professionellen Vertriebssystem inklusive
der Implementierung der entsprechenden Systeme
und Prozesse können Unternehmen dafür sorgen, dass
Kunden zu Fans werden.
7
ORANGE im
Interview mit
Felix Stork
Felix Stork, verantwortlich für
20 verschiedene Marken aus der
Spielwarenwelt der Simba Dickie Group
Spielen Sie noch, bzw. kommen Sie Marketing-Teams betreut und gepflegt. Ich persönlich
noch zum Spielen? behalte den Überblick am besten, indem ich mich intensiv
mit den Marken befasse und viel mit den Verantwort-
Ich komme glücklicherweise fast täglich dazu, wenn lichen über die Marken spreche, um sie gemeinsam
auch auf andere Art und Weise als früher. Für mich gibt weiterzuentwickeln.
es nichts Schöneres, als für glückliche Kinderaugen
mitverantwortlich zu sein. Durch welche Benefits und Markenversprechen he-
ben sich die Marken/Produkte vom Wettbewerb ab?
Wie behalten Sie bei dieser Vielzahl
der Marken den Überblick? Dies ist von Marke zu Marke unterschiedlich. Jede Marke
hat ihre eigenen USPs. Die Marke BIG beispielsweise
Die Markenvielfalt hat sich über Jahrzehnte entwickelt. steht für hohe Qualität, viel Spielwert und kindgerech-
Seit der Gründung von Simba Toys 1982 wurden neue tes Design. Das Firmenlogo – der BIG-Büffel – ist das
Marken sorgfältig in die SIMBA DICKIE GROUP-Familie Symbol für alle BIG-Produkte und spiegelt die Werte
eingegliedert. So konnten wir mit unserer Markenwelt Stärke, Robustheit und Widerstandsfähigkeit wider. Über
mitwachsen und uns Schritt für Schritt einen detaillierten diese Markeneigenschaften konnten wir über Jahre das
Überblick verschaffen. Die Marken haben ihre Wurzeln erfolgreichste Kinderrutschfahrzeug der Welt, das BIG-
in den Einzelfirmen und werden dort von kompetenten Bobby-Car, etablieren. Als Spielwarenhersteller bietet
8 ORANGE IM INTERVIEW – Felix Stork
Simba Dickie Group
Stammsitz/Headquarter:
Fürth
Gründung:
1982
Produktportfolio:
Spielwarenproduzent mit
4.000 Produkten, 20 Marken
Mitarbeiter:
3.000
Standorte:
8 Werke und 30 Unternehmens-
standorte weltweit
Felix Stork
Corporate Marketing Director
Simba Dickie Group
Interview 9
Werden Sie z. B. stärker auf einen onlinebasierten
Vertrieb auch im Sinne von Shop-Systemen setzen?
Wir sind im Kern Spielwarenhersteller. Wie sich die Han-
delslandschaft langfristig verändert, können wir nur
bedingt vorhersehen. Aktuell drängt uns die Marktent-
wicklung verstärkt darauf, unsere Produkte über Partner
online anzubieten und zu vermarkten. Persönlich bedau-
ere ich diese Entwicklung, da Kinder schon vor dem Kauf
mit unseren Spielzeugen in Berührung kommen sollten.
Wir führen für die meisten unserer Firmen und Marken
Familienfoto, von links nach rechts: Michael Sieber, Felix Stork, Florian Sieber, Maximilian Stork
eigene Onlineshops, um ein digitales Schaufenster für alle
unsere Produkte zu haben. Generell gilt für uns: Wir wol-
die SIMBA DICKIE GROUP, dank ihrer Markenvielfalt, ein len dort gefunden werden, wo uns der Endverbraucher
breites Produktsortiment, das so gut wie jede Zielgruppe sucht. Ob dies zukünftig verstärkt eigene Shop-Systeme
bedient. Unseren Claim „We love to make toys“ leben wir sein werden, wird sich zeigen.
nach innen sowie nach außen – das spüren der Handel
und der Endverbraucher. Welche Tipps können Sie unseren Lesern
in Bezug auf „Markenentwicklung“ und
Wie schaffen Sie es, erfolgreiche „erfolgreichen Vertrieb“ mitgeben?
Markenkommunikation mit erfolgreichem
Vertrieb zu verknüpfen? In Bezug auf Markenentwicklung ist es, meiner Ansicht
nach, eine Kombination aus langfristigem Markenauf-
Dies geht nur Hand in Hand. Bei unseren Teams ste- bau und kurzfristiger Anpassungsfähigkeit. Bei einer
hen die interne Abstimmung und Kommunikation im Fragmentierung der Medienlandschaft, die sich immer
Vordergrund. Eine erfolgreiche Markenkommunikation weiter fortsetzt, gilt es, auf die richtigen Instrumente und
dient dem Vertrieb, so wie ein erfolgreicher Vertrieb Kanäle zu setzen. Hierbei ist es hilfreich, immer wieder den
auf die Marke einzahlt. Eine erfolgreiche Verknüpfung Kunden ins Zentrum zu rücken und die eigene Strategie
gelingt nur, wenn die Maßnahmen perfekt aufeinander auf den Prüfstand zu stellen. Dies lässt sich auch auf den
abgestimmt sind und sie sich gegenseitig ergänzen. Dies Vertrieb projizieren.
bedarf einer intensiven Analyse und Ausarbeitung von Im Wandel und der stetigen Digitalisierung sollten wir
zielorientierten Maßnahmen. den Menschen jedoch nicht vergessen. Die Magie liegt
darin, Emotionen zu wecken.
Wie werden sich Marketing und Vertrieb der
Simba Dickie Group in Zukunft verändern? Und zu guter Letzt: Welches ist Ihr
Lieblingsfilm? Toy Story?
Die Kernaufgabe des Marketings ist es, erfolgreich eine
Message zu transportieren, sowie im Vertrieb unsere Pro- Toy Story gehört definitiv zu meinen Lieblingsfilmen.
dukte dem Endverbraucher zugänglich zu machen. Durch Spielwaren zum Leben erwecken zu lassen, beschäftigt
die Digitalisierung verändern sich in beiden Bereichen mich tagtäglich. Einen einzigen Lieblingsfilm habe ich
stetig die Wege, Menschen zu erreichen. Folglich müssen nicht, aber ich bin mir sicher, dieser kommt in Zukunft
wir für die Zukunft noch agiler, serviceorientierter, digitaler aus unseren eigenen Reihen, denn eine der letzten
und schneller werden, um der Entwicklung am Markt Akquisitionen der SIMBA DICKIE GROUP war ein Anima-
gerecht zu werden. Zugleich gilt es, die Markenwerte zu tionsstudio aus Schweden.
schärfen und die Kommunikationskanäle und Partner zu
identifizieren, über die wir unsere Marken und Produkte
dem Endverbraucher bestmöglich näherbringen können.
10 ORANGE IM INTERVIEW – Felix StorkIm Durchschnitt
KEY FACTS kostet ein B2B-Lead
ca. 30 Euro in der High-Tech
Branche.
Die durchschnittlichen Kosten eines B2B-Leads (oder
Prospects) hängen stark von der Branche ab. In der
Vermarktung von Produkten / Dienstleistungen und
Drei von Technologie sind es ca. 30 Euro am unteren Ende, gefolgt
von Business / Finanzen (40 Euro ). Mit ca. 56 Euro sind sie
vier deutschen bei Healthcare am teuersten. Wie viel kostet Sie jeder
Unternehmen nutzen Social Lead? Wie viele davon konvertieren sich in zahlende
Kunden?
Media im B2B-Vertrieb.
Quelle: B2B Marketing Insider – What
Dieser Fakt bildet die Ergebnisse einer Befragung unter is the cost of a lead?
B2B-Unternehmen zur Nutzung von Social Media im
Marketing bzw. als Vertriebsunterstützung 2016 ab. Zum
Zeitpunkt der Umfrage gaben 75 % der Befragten an,
Social Media als Unterstützung für den Vertrieb zu
nutzen.
Der
Quelle: Statista – Umfrage zur Social heutige B2B
Media als Vertriebsunterstützung
in Deutschland 2016. Verkaufsprozess
nimmt 22 % mehr Zeit
in Anspruch als vor
5 Jahren.
Quelle: Biznology – 37 facts on the
80 % future of Social Selling vs.
der Käufer Cold Calling
sagen viermal “nein”,
bevor sie “ja” sagen.
Dennoch geben 92 % der
Außendienstmitarbeiter nach vier 78 % der
negativen Antworten auf. mittelständigen
Unternehmen (KMU)
Das heißt, dass nur einer von zehn Verkäufern eine Chance
hat, ein Geschäft abzuschließen. Natürlich kann dies
investieren bereits in
von einer Branche zur anderen variieren. Wie viele Datenanalyse.
Follow-Ups brauchen Ihre Vertriebsmitarbeiter?
Keine Organisation wird das nächste Jahrzehnt überleben,
Quelle: The Marketing Donut – Why 8 ohne die Power von Big Data & Analytics. Allerdings ergab
% of sales people get 80 % of eine von Forrester Consulting im August 2014 durchgeführte
the sales? Studie, dass von 526 B2B-Unternehmen in Kanada, den
USA, Großbritannien, Frankreich und Deutschland
bereits 78 % in Datenanalyse investieren.
Quelle: Forrester Consulting – Building
The B2B OmniChannel Commerce
Platform Of The Future
11Touchpoints:
nah am Kunden,
näher am Erfolg
Die Ansprache und die Betreuung richtete strategische Maßnahmen von Berührungspunkten einerseits
bestehender und potenzieller Kun zur Generierung von Kundenbe zwar einfacher. Andererseits führen
den sind entscheidende Faktoren geisterung. Das erste Etappenziel sie jedoch zu einer Flut an Kontakt
für Umsatzerfolge. In einer globali im Begeisterungswettbewerb ist versuchen. Denn von den schnellen,
sierten und digitalisierten Welt gilt die Erzeugung von Sympathie. Der einfachen Kontaktmöglichkeiten
dies mehr denn je. Die entscheiden Weg dorthin führt über den Kon profitieren natürlich auch die Mit
de Schnittstelle ist der Vertrieb. Er takt. Dies belegen unter anderem bewerber. Es zählt also hier nicht
ist der erste Kontaktpunkt und die die Erkenntnisse des US-Soziologen allein, dass ein Kontakt angesto
Arena für den Wettbewerb um die George C. Homans. Seine Erfolgs ßen wird. Es geht vielmehr darum,
Begeisterung der Kunden. formel ist so einfach wie wirkungs Maßnahmen zu entwickeln, die bei
voll: Kontakt schafft Sympathie! der Zielgruppe auch tatsächlich
Erfolgsentscheidend ist hier erst Eine unternehmensindividuelle ankommen, gesehen und gelesen
einmal die Auswahl des besten Per Touchpoint-Strategie definiert den werden, individuell und persönlich
sonals für den Dienst am Kunden. spezifisch entwickelten und abge „berühren“.
Ebenso unerlässlich sind headge stimmten Maßnahmenplan zur Er
steuerte und im Unternehmen fest reichung der jeweiligen Zielgruppe. Ein weiterer wichtiger Aspekt im
verankerte Systeme und Prozesse, So lassen sich Berührungspunkte – Online-Marketing ist das Durchhal
die den Vertriebserfolg steuer-, kon die Touchpoints – präzise setzen. tevermögen. Denn ein Kontakt-Tref
trollier- und messbar machen. fer reicht meist nicht aus. Es gilt
Das Ergebnis: Die Zielpersonen vielmehr die „7-Kontakt-Regel“:
Ein effektives Vertriebssystem in beschäftigen sich mit der Marke, Durchschnittlich müssen in einer
tegriert die unternehmensspezifi mit den Produkten und mit dem Zielgruppe sieben Touchpoints er
schen Organisationsstrukturen und Unternehmen. Ein strategisch wie folgreich gesetzt werden, um einen
die internen Prozessabläufe ebenso derholter Kontakt schafft schließ Verkauf zu realisieren. Die Voraus
wie das Controlling der Budgets. lich Sympathie bis hin zu echter setzung für erfolgreiche Kontakte
Die so aufgebaute Vertriebs-Arena Begeisterung. Digitale Kommuni sind die Inhalte. Sie müssen für die
bildet dann den Rahmen für zielge kationskanäle machen das Setzen Zielgruppe hochgradig r elevant
12 TOUCHPOINTS – Nah am Kunden, näher am ErfolgKapital lässt sich beschaffen,
Fabriken kann man bauen,
Menschen muss man gewinnen.
(Hans Christoph von Rohr (*1938), dt. Topmanager,
b. 1995 Vorstandsvors. Klöckner Werke AG)
sein und sie müssen einen Mehr Basis für eine benefit-orientierte Search-Engine-Advertsising (SEA)
wert bieten. Der Wurm muss dem Kommunikation nach der Touch oder Social Media-Kampagnen. Der
Fisch schmecken, nicht dem Ang point-Strategie. Und damit eröff zweite große Bereich zum Setzen
ler. Die Botschaft muss also den nen sich vielfältige Chancen, die von Touchpoints ist das Direktmar
Kunden in den Mittelpunkt stellen, Vorteile des eigenen Produkt- und keting von Mailings und Postwurf
nicht das Unternehmen. Dienstleistungsangebots im Kopf sendungen über Promotion-Events
der Zielgruppe zu verankern. und Kundenkarten bis zu Influen
Mit Hilfe der FAB-Methode (Feature, cer-Aktionen. Und alles andere als
Advantage, Benefit) lassen sich re Touchpoints, die diese Chancen in veraltet sind darüber hinaus auch
levante Inhalte und Botschaften für Markterfolg umsetzen, lassen sich die klassischen Kontaktwege zum
die Zielgruppe herausfiltern und über verschiedenste Kommuni Kunden: die Werbung mittels An
zu einer zielgruppenspezifischen kationskanäle generieren. Allge zeigen, Plakaten sowie Radio- und
Nutzenargumentation verdichten. mein gilt hier: eine strategische TV-Spots.
Die FAB-Methode vereint die Pro Kombination unterschiedlicher
dukteigenschaften (die Features), Maßnahmen erzielt einen höheren
mit den Vorteilen (den Advanta Kontakt- und Verkaufserfolg als die
ges). Hieraus ergeben sich dann Erfolgssumme der Einzelmaßnah
die rationalen und emotionalen men. Für den Kontakt zur Zielgrup
Kundennutzen, die Benefits. Diese pe stehen alle Bereiche des On
Vorgehensweise liefert somit die line-Marketing zur Verfügung wie
13ORANGE im
Interview mit
Michael Stoschek
Vorsitzender der Gesellschafterversammlung
der Brose Gruppe
Herr Stoschek, bereits mit 23 Jahren mussten oder hatten wir schon zwei Hochschulabgänger. Faßbender
durften Sie die Firma von Ihrem Großvater über- war dann mein langjähriger Stellvertreter und eine sehr
nehmen. War das eine Belastung oder eine Heraus- verlässliche rechte Hand.
forderung für Sie?
Sie haben ein globales Unternehmen und einen
Mein Großvater hat mich vor seinem Tode gebeten, sein Marktführer für mechatronische Antriebe und
Lebenswerk fortzusetzen. Ich habe dies gerne getan. Systeme in der Region Oberfranken geschaffen. Wie
Wäre ich nicht Unternehmer geworden, wäre ich heute haben Sie es geschafft, Ihr Unternehmen weltweit
vielleicht Fotograf oder Tonmeister. an der Spitze zu platzieren?
Welche Vision hat Sie damals angetrieben? Mit Energie und hohen Maßstäben an die Leistung unseres
Unternehmens. Das Wichtigste ist für mich Qualität: Ich
Ich hatte im Haus Siemens eine großartige Ausbildung meine nicht nur die Qualität unserer Erzeugnisse, die
absolviert und viele Ideen mitgebracht, wie man unser wir an unsere Kunden liefern, sondern die Qualität der
Familienunternehmen weiterentwickeln könnte. Als ich Arbeit in allen Funktionen und Abteilungen. Wenn ein
1971 bei Brose anfing, hatten wir rund 1000 Mitarbeiter, Unternehmen den Qualitätsbegriff wirklich umfassend
aber nur einen einzigen Akademiker als technischen Lei- versteht, dann muss man von der Geschäftsführung bis
ter: Ich habe dann Jakob Faßbender von der AEG in Köln zum Pförtner eine exzellente Leistung erwarten. Dass wir
nach Coburg geholt, als kaufmännischen Leiter. Dann unsere deutschen Kunden mit ihren Produktionsstätten
14 ORANGE IM INTERVIEW – mit Michael StoschekMichael Stoschek
–– 1971
übernahm Stoschek
als 23-Jähriger die
Leitung des damaligen
Metallwerks Max
Brose & Co. mit einem
Geschäftsvolumen von
55 Millionen DM und
fast 1.000 Mitarbeitern
–– 1992 & 1996
Bayerischer Meister
im Springreiten
–– 2003
Initiativpreis der Stiftung
Industrieforschung
–– 2004
Verleihung des
Verdienstkreuzes
1. Klasse des
Verdienstordens
der Bundesrepublik
Deutschland
–– 2005
Auszeichnung als
Familienunternehmer
des Jahres
–– 2006
Europameister im
Rallyesport mit
Fahrzeugen bis
Baujahr 1975
–– 2010
Verleihung des
Bayerischen
Verdienstordens für
sein Lebenswerk
Interview 15Das Verwaltungsgebäude von Brose in Shanghai/China. Die Architektur der weltweiten Standorte des Unternehmens folgt einem einheitlichen Corporate Design.
in aller Welt begleitet haben, war naheliegend, aber wir Aber sicherlich spielen auch die Unternehmensführung,
wollten natürlich auch die lokalen Autohersteller für uns die Personalpolitik oder beispielsweise die Betriebsge-
gewinnen, anfangs im europäischen Ausland sowie in bäude eine Rolle. Brose will sich auf der einen Seite durch
Amerika und seit ca. 20 Jahren insbesondere in China. Qualität, Systematik und Innovationen profilieren, auf
der anderen Seite aber auch durch den Charme und die
Was unterscheidet Ihr Unternehmen Individualität eines Familienunternehmens. Wachstum
von Mitbewerbern? ist für mich dann erfolgreich, wenn es im Wesentlichen
mit Eigenmitteln finanziert wird. Nur dann ist es für
Brose ist eines der wenigen Familienunternehmen in mich solide, weil es auf der Basis der bisher bewiesenen
der Autozulieferindustrie und weltweit auf Platz 4. So Erfolge fußt.
können wir im Gegensatz zu Kapitalgesellschaften, die in
erster Linie renditeorientiert sind und häufig kurzfristigen Welche Bedeutung hat der Sport für Sie als Person
Erfolg suchen, eine langfristige Unternehmenspolitik be- und für die Entwicklung Ihres Unternehmens?
treiben. Unsere Gesellschafter stützen durch Verzicht auf
Ergebnis Arbeitsplätze, die ansonsten im internationalen Ich hatte das Glück, dass ich mich neben meiner beruf-
Wettbewerb nach Osteuropa verlagert würden. So etwas lichen Aufgabe intensiv in zwei Sportarten betätigen
macht kein börsennotiertes Unternehmen. konnte, nämlich im Pferde- und im Motorsport. Beide
Sportarten habe ich mit der gleichen Energie und Sys-
Welche Tipps können Sie unseren Lesern in Bezug tematik betrieben wie meine Unternehmensführung.
auf „Markenentwicklung“ und „erfolgreiches Ich freue mich, dass ich mit dem Gewinn nationaler
Unternehmenswachstum“ mitgeben? und internationaler Meisterschaften für meinen Einsatz
belohnt wurde. Im Sport lernt man, wie vergänglich
Die Marke eines Unternehmens wird von Geschäftspart- Erfolge sind und man sich ihrer niemals sicher sein
nern und der Öffentlichkeit im starken Maße mit der kann – oder gar ausruhen kann. Man lernt, seine Gegner
Qualität und Attraktivität seiner Produkte verbunden. nicht zu unterschätzen, und dass es keine Ausreden
16 ORANGE IM INTERVIEW – mit Michael Stoschekgibt, wenn man eine schwache Leistung gezeigt hat. Brose Gruppe
Auch unsere Firma Brose engagiert sich stark im Sport.
Einerseits innerbetrieblich mit einem großen Sport- Gründung:
angebot für unsere Mitarbeiter, aber auch als Sponsor 1908 als Handelshaus für Automobilzubehör
nationaler und internationaler Spitzensportler. Durch in Berlin; 1919 Beginn der eigenen Fertigung
den Erfolg der Basketballer von Brose Bamberg hat sich als Metallwerk Max Brose & Co. in Coburg
der Bekanntheitsgrad unseres Unternehmens national
und europaweit massiv erhöht. Im Übrigen brauchen Produktportfolio:
wir sportlich eingestellte Mitarbeiter: Der Wettbewerb mechatronische Komponenten und
in der Automobilzulieferindustrie ist derartig fordernd, Systeme für Automobile
dass engagierte Mitarbeiter, die den Wettbewerb suchen,
gut zu uns passen. Umsatz:
6,3 Milliarden Euro
Zu guter Letzt: Was können Sie nur
mit Humor ertragen? Mitarbeiter:
mehr als 26.000 Mitarbeiter
Die Aufregung über Bagatellen wie Klebekennzeichen
oder Fahrten mit einem Schwimmwagen. Standorte:
62 Standorte in 23 Ländern
Moderne Fertigung von Sitzkomponenten am Brose Standort in Coburg
Interview 17Broschüren
Großplakat
Unternehmenskultur
Persönlicher Kundenkontakt
TOUCH–
Radio
Folder
POINT
Punktgenau zum Markterfolg
Erfolgreiche Marken sind für die Kunden
wahrnehmbar, sind in ihrem Lebensumfeld
präsent. Touchpoints setzen Wahrnehmungs
punkte, an denen das Unternehmen, die Mar
PR ke oder das Produkt mit bestehenden und
potenziellen Kunden in Berührung kommt.
Direct Mailing
Markterfolg ist plan- und steuerbar. Zumin
dest dann, wenn die fünf zentralen Fragen
beantwortet sind!
Kino –– Wo sind unsere Berührungspunkte,
an denen wir unsere Zielgruppe
Messe/Events erreichen, und wo können wir künftig
weitere Touchpoints setzen?
TV
POS
Sponsoring
VerpackungWebsite
Google
SEO
Social Media
–– Wie funktioniert jeder einzelne
unserer Berührungspunkte und
lassen sie sich weiter vereinfachen
SEA
oder optimieren?
–– Welche Touchpoints haben für uns
Priorität und sollen im Mittelpunkt Blogs
unserer Vertriebsmarketing-
Strategie stehen?
–– Was sind die rationalen und
emotionalen Benefits, die Allein-
stellungsmerkmale mit faktischem
Nutzervorteil, die wir kommuni-
zieren können und wollen? Foren
–– Welche online-Maßnahmen und
welche offline-Maßnahmen wollen
wir nutzen, wollen wir kontinuierlich Online-Shops
und konsequent umsetzen?
Jede wirkungsvolle Berührung der Zielgrup
pe zählt. Denn: Nah am Kunden ist näher
am Erfolg! Kontrolliert und erfolgreich kom
E-Mail/Newsletter
munizieren schafft einen Marken-Kunden
kontakt, der Spaß macht - und Markterfolg
planbar macht.
Unternehmenspräsentation
Virtual RealityNeuromarketing –
warum Kunden
kaufen
Je stärker ein Produkt mit einer po- sonders stark bei Pepsi. War die Mar- Auf den Punkt gebracht: Dazugehö-
sitiven Emotion verknüpft ist, desto ke beim Trinken dagegen bekannt, ren zu wollen zu einer Markenwelt
wertvoller ist es für die Zielgruppe. zeigte sich bei Coca-Cola zusätzlich ist ein menschliches Grundbedürfnis.
Aktivität in Hirnarealen, die für ko- Emotionale Werbung wirkt daher
Die Formel klingt einfach. Sie ziel- gnitive Funktionen zuständig sind besser, stärker, schneller – auch im
gerichtet umzusetzen erfordert und die eine prägende Rolle für das B2B-Bereich.
allerdings interdisziplinäres wissen- Selbstbild einer Person spielen. Der
schaftliches Vorgehen: Neuromarke- Markenerfolg von Coca-Cola basiert
ting vereint dazu Neuroökonomie, demnach weniger auf Geschmack als
Psychologie und Wirtschaftswissen- auf positiver Assoziation und Selbst-
schaften. Die Grundidee der Neu- wertgefühl.
romarketer ist es, Erkenntnisse aus
der Hirnforschung zu nutzen, um Heute nutzt Marktforschung re-
Kaufentscheidungsverhalten besser gelmäßig auch Messmethoden für
zu verstehen, effizienter zu gestalten Hautleitfähigkeit und Blickbewegun-
und letztendlich die gewonnenen gen (Eye-Tracking) oder funktionelle
Informationen auf neue Produkte und Magnetresonanztomografie.
Marketingstrategien zu übertragen.
Insbesondere bei der Zielgruppen-
Auslöser des Forschungs-Hypes segmentierung lassen sich so auch
um das Neuromarketing war das psychografische Merkmale von
„Coca-Cola – Pepsi Experiment“ der Imagebewusstsein bis Risikoneigung
Hirnforscher McClure und Montague. gewinnen und anwenden – zusätz-
Während einer Verkostung beider lich zu den klassischen soziodemo-
Getränke haben sie die Gehirnakti- grafischen Merkmalen wie Alter oder
vität der Probanden gemessen. Eine Geschlecht sowie den sozioökono-
Blindverkostung zeigte insbesondere mischen Merkmalen wie Kaufkraft
eine Aktivierung des„Belohnungszen- und Einkommen.
trums“ im vorderen Großhirn – be-
20 NEUROMARKETING – warum Kunden kaufenMarketing 21
Erfolgreiche
Coolness
Geschäftsfelder setzen,
Zielgruppen definieren,
Marktposition bestimmen,
Unternehmenspositionierung
festlegen: So entsteht
Markterfolg!
Ganz von selbst kommt der Markt- nehmens schnell und einfach in die
erfolg allerdings dennoch nicht. Zielgruppe kommuniziert. Ein häufig
Unverzichtbar ist es, die definier- unterschätzter Informationsträger ist
ten Zielgruppen dann auch konse- die Farbwelt des Unternehmensauf-
quent und kontinuierlich über die tritts. In der Gründungszeit völlig zu
Geschäftsbereiche, das Angebots- Recht gewählt, dominierten bei
portfolio und die Kernkompetenzen Haupt die Farben Rot und Gelb des
des Unternehmens zu informieren. Elektrohandwerks. Um die heutige
Die Walter Haupt GmbH ist speziali- Kernkompetenz zu transportieren,
siert auf Industriekühlsysteme. setzt der neue Unternehmensauftritt
nun auf die dazu passende Blau-Weiß-
Die Aufgabenstellung für nachhal- Farbwelt. Das Unternehmenslogo
tigen und zusätzlichen Markterfolg erhielt nicht nur ein zeitgemäßes
lautete: den bestehenden Unterneh- Update.
mensauftritt so zu überarbeiten, dass
er die Kernkompetenz des Unter-
22 ERFOLGREICHE COOLNESS – Walter Haupt GmbHUnternehmensauftritt 23
Ergänzt um ein Schneeflockensym- Und in Kombination mit der An-
bol, kommuniziert es nun die Kern- sprache der Zielgruppe mittels be-
kompetenz des Unternehmens für nefit-orientierter Kommunikation
intelligente Lösungen im Bereich zeigten bereits die ersten Mailings,
der Industriekühlung und seine Po- dass das neue Erscheinungsbild
sitionierung am Markt als Spezialist funktioniert. Die an Kunden und
von Container-Kühlwassersystemen potenzielle Kunden versandten
ebenso einfach wie direkt. Ent- Mailings waren eingebettet in eine
sprechende Überarbeitungen von zielgruppens pezifische Touch-
Geschäftsausstattung und Unter- point-Strategie. Schon nach der
nehmens-Webseite sorgen zudem ersten Aussendung – und damit un-
für ein schlüssiges und einheitliches gewöhnlich schnell – konnte Haupt
Gesamtbild. Dass das neue Corpo- mehrere Aufträge für eine Container-
rate Design der Walter Haupt GmbH Kühllösung akquirieren.
rundum gelungen ist, belegt unter
anderem die Auszeichnung durch
die Fachjury des Corporate Design-
Magazins „CO&CO“.
24 ERFOLGREICHE COOLNESS – Walter Haupt GmbHCooles Design für Coolness-Kompe-
tenz und die richtige Nutzen-Kom-
munikation dazu bringen auch
künftig zusätzliche Markterfolge –
davon ist die Walter Haupt GmbH
heute überzeugt.
Seit 1990 bietet das Familienunter
nehmen Walter Haupt GmbH mit
Stammsitz in Wilhelmsthal-Steinberg
Industriekühlungen für alle Branchen.
Unternehmensauftritt 25Marketing 4.0:
CRM, Big Data, KI
„62 Prozent der Marketing-Entscheider sind nicht in der Lage, die unternehmenseigenen Daten für Marketing-
maßnahmen zu nutzen. Und das, obwohl 99 Prozent der Befragten der Meinung sind, dass Daten bereits heute
über den Erfolg oder Misserfolg von Marketing und Vertrieb entscheiden.“ (Wundermann CE, FutureReady-Studie)
Bis zum Jahr 2025 soll sich die jähr- oder E-Commerce-Anwendungen jedoch aus den Datenmassen ver-
lich neu hinzukommende Menge (z. B. Bedürfnisse und Suchverhalten). wertbare „Smart-Data“ generieren
an Daten auf 163 Zettabyte erhö- Zusammengeführt im CRM-System, – mit äußerst großem Mehrwert für
hen. Dies entspricht 163 Milliarden entsteht so „Wissens-Rohstoff“ für Unternehmen: zum Beispiel für die
Gigabyte und ist mehr als zehnmal eine zielgerichtete Gestaltung der Markt- und Zielgruppenforschung,
so viel wie zehn Jahre zuvor. Unter Beziehungen zu bestehenden für statistisch generierte Kaufvor-
Datenmangel leidet die Welt also und potenziellen Kunden. Die so hersagen (Predictive Selling/Cross
nicht. Mangelware ist allein (noch) gewonnene 360-Grad-Sicht auf den Selling) oder zur Serviceoptimierung.
ihre sinnvolle und mehrwertstiftende Kunden hilft, Kundenbedürfnisse zu
Verwendung. verstehen, das passende Produkt zur Künstliche Intelligenz –
richtigen Zeit anzubieten, Services zu der digitale Marketingexperte
CRM-Systeme – die Unterneh- verbessern, Touchpoints an richtiger Ein Computerprogramm, das nur so
mensdatenquelle Nr. 1 Stelle zu platzieren und Probleme reagiert, wie es programmiert wurde,
Speziell Kundendaten sind ein zu erkennen, noch bevor sie vom muss man heute bereits als Oldtimer
äußerst wertvolles Gut. Jedes Unter- Kunden explizit wahrgenommen titulieren. In den aktuellen Systemen
nehmen pflegt seine Kundenstamm- werden. sorgt zunehmend künstliche Intel-
daten. Viele nutzen darüber hinaus ligenz (KI) dafür, dass der Rechner
ein Customer-Relationship-Manage- Big Data – eigenständig „lernt“ und „denkt“:
ment-System (CRM). Und dennoch die Mehrwertmaschinerie Die Maschine analysiert, interpre-
bleibt diese „Daten-Goldgrube“ im Big Data-Anwendungen gehen noch tiert und trifft Entscheidungen. Sie
eigenen Haus weitgehend unge- einen Schritt weiter. Einen großen nutzt die eigenen Erkenntnisse und
nutzt. CRM-Systeme der aktuellen Schritt. Durch Verknüpfung und Ana- das Feedback ihres menschlichen
Generation können weit mehr, als lyse umfangreicher Datenbestände Nutzers, um selbsttätig besser zu
die im Unternehmen bekannten von einer Vielzahl unterschiedlichster werden. In Kombination mit Big Data
Kundendaten zu verwalten und Datenquellen. Diese Daten stehen ist es heute schon möglich, ohne
auszuwerten. Mit ihnen lassen meist in keinem ersichtlichen Zusam- konkreten Suchauftrag auffällige
sich zusätzlich auch Informationen menhang. Unstrukturiert, codiert und Muster und Zusammenhänge in
externer Datenquellen nutzen, bei- schnelllebig, wie sie sind, bieten sie komplexen Datenstrukturen zu fin-
spielsweise von Web-Analysetools zunächst keine brauchbaren Infor- den und aufkommende Trends mit
(z. B. Verweildauer auf Webseiten mationen für Unternehmen. Daten- hoher Zuverlässigkeit sehr frühzeitig
und Klicktiefe), Social Media (z. B. spezialisten (Data Scientists) und vorauszusehen.
Interaktionen und Konversationen) leistungsstarke Analyse-Tools können
26 VOM CRM-SYSTEM ZU BIG-DATA MARKETING – Kundendaten effizient nutzenAktuelle Beispiele für den –– Kundendialog per CRM, Big Data und KI verändern die
KI-Mehrwert im Marketing: Gesichtserkennung Marketingwelt ebenso schnell wie
z.B.: KFC bietet seinen Kunden grundlegend. Für jeden Marketer gilt
–– Empfehlungen bei Online
KI-basierte Menüempfehlungen daher: Er muss sich jetzt umfassend
shopping und Suchanfragen
mit den Chancen und Risiken der
z. B.: Amazon erzielt laut McKin- –– Vorausschauender
digitalen Entwicklung auseinander
sey bereits rund rund 35 Prozent Kundenservice
setzen. Er muss jetzt mit der kunden-
der Umsätze aus automatisier- z.B.: Intel-Tochterfirma Saffron
orientierten Nutzung der Datenwel-
ten Produktvorschlägen seiner weiß durch KI mit 88 % Treffsi-
ten starten. Er muss sich dabei aber
Recommendation-KI cherheit, auf welchem Kanal und
immer auch der Verantwortung für
wegen welchem Produkt um
–– Chatbots im Kundendienst die Daten seiner Kunden bewusst
Hilfe gebeten wird
z.B.: Facebook-Chatbot „M“ bucht sein. Denn: Verantwortungsvolle
Restaurants und Reisen –– Content Kreation durch Datennutzung ist die Zukunft des
Algorithmen Marketings. Maschinen helfen uns
–– Automatisierte Übersetzung
z.B.: kalifornisches Job-Portal dabei. Im Zentrum aber wird auch
von Werbebotschaften in
TalentSonar generiert durch KI weiterhin immer das menschliche
Echtzeit
politisch korrektere Stellenaus- Handeln stehen.
z.B.: KI-Übersetzungstool „Deep-
schreibungen automatisch
Text“ auf Facebook
27Katalog
en vogue
Im November 2018 wurde nach 68 Jahren der letzte Über Jahrzehnte war der Kinderwagen in erster Linie
Otto-Katalog gedruckt. Ist es an der Zeit, den Katalog als Gebrauchsgegenstand für den sicheren Transport der
Kommunikations- und Vertriebsinstrument auszurangie- Kinder und gegebenenfalls auch der Einkäufe. Heute ist
ren? Wird der Katalog heute in Zeiten des online- und er Element des persönlichen Stils, Ausdruck des eigenen
webbasierten Handels nicht mehr gebraucht? Ichs und Mittel der Selbstdarstellung. Ein Kinderwagen
ist heute ein Statement, ein Statussymbol und zu einem
Im Gegenteil! Der Katalog war und ist eines der wichtigsten gewissen Grad auch ein Mode-Accessoire.
Kommunikationsmittel und ein bewährter Erfolgsgarant
für den Vertrieb. Bei Hartan, dem traditionsreichen Produ- Zur Hartan Produkt- und Zubehörpalette gehören heu-
zenten von hochwertigen Kinderwagen aus Deutschland, te eigene, designorientierte Kollektionen ebenso wie
ist man davon überzeugt. Als Hauptkommunikations- Kooperationen mit erfolgreichen Marken von s.Oliver
mittel in den Handel und zum Endverbraucher ist der und bellybutton bis Mercedes-Benz. Auch die gesamte
Hartan-Katalog entscheidend für die Wahrnehmung in Produkt- und Markenkommunikation gestaltet Hartan
der Zielgruppe, die Positionierung am Markt und für den heute entsprechend exklusiv und kundenorientiert.
Unternehmenserfolg. Um dies zu erreichen, muss der
Katalog nicht weichen. Er muss sich stattdessen weiterent-
wickeln und die Bedürfnisse der Zielgruppe r eflektieren.
Für Hartan bedeutete dies, die veränderte Wahrnehmung
des Kinderwagens in der Zielgruppe junger Mütter und
Väter aufzugreifen.
28 KATALOG MACHT ERFOLGREICH – Hartan® Kinderwagenwerk e. K.Vertriebsmarketing 29
Die Entwicklung des Hartan-Katalogs ist geprägt von
einer zeitgerechten Designsprache, die sich am Stil
gehobener Mode- und Lifestyle-Zeitschriften orientiert.
Format, Texte und Design sind eine Einheit, die das
Blättern und Lesen im Katalog zu einem kurzweiligen
Erlebnis machen. Zufriedene Händler und Endkunden
geben Hartan recht: Der Katalog ist unschlagbar, wenn
es darum geht, sich schnell und bequem über das
gesamte Produktsortiment, alle Farb- und Designvarianten
sowie Zubehöroptionen zu informieren. Der Katalog ist
das ideale Kommunikationsinstrument, um das Anfor-
derungsprofil der jungen Mütter und Väter von heute
zielgenau umzusetzen.
Mit diesen Erfolgsvorteilen ist der Katalog für Hartan
deshalb nach wie vor das wichtigste Vertriebs- und
Kommunikationsmittel und unverzichtbar für langfristiges
Wachstum und nachhaltigen Unternehmenserfolg.
Das Hartan-Kinderwagenwerk mit seinem Stammsitz
im bayerischen Sonnefeld ist seit 1950 das führende
Unternehmen in der Entwicklung und Fertigung von
hochwertigen Kinderwagen made in Germany.
Gründungsjahr:
1892, familiengeführt in der 4. Generation
Mitarbeiter:
ca. 200
Standorte:
ein Standort in Gestungshausen
Produktlinien:
Hartan, Selection
Marken-Kooperation:
Mercedes-Benz, s.Oliver, bellybutton
30 KATALOG MACHT ERFOLGREICH – Hartan® Kinderwagenwerk e. K.Vertriebsmarketing 31
TRENDS 32
#1 #2
Aktuell im Trend: „Facebook und
Online kaufen, Google werden sich
offline erleben! dieses Jahr 50%
Amazon, Zalando,... Viele Online-Händler stehen der- der weltweiten
zeit in hartem Wettbewerb um begehrte Geschäftsim-
mobilien in den deutschen Innenstädten. Warum sie Umsätze im Online-
das tun? Weil die Verzahnung von Online-Shopping
und Offline-Markenerlebnis vielversprechende neue marketing teilen“
Möglichkeit schafft: authentische Marken-Erlebnisse
(Stichwort: Brand-Experience), Kundennähe sowohl real Kein Wunder! Die beiden Unternehmen aus dem Silicon
vor Ort als auch virtuell mobil (Stichwort: Omniprä- Valley betreiben nicht nur die weltweit erfolgreichs-
senz). Erst die Online-Offline-Verzahnung bietet dem ten Internet-Dienste. Sie sind auch die Vorreiter beim
Handel die Gesamtheit der Möglichkeiten, seine Kun- Einsatz von Online-Werbetools. „GoogleAdwords“ und
den sowohl rational als auch emotional zu überzeugen. „Sponsored Facebook Ads“ setzen hier Maßstäbe: Beide
bieten bislang einzigartige Möglichkeiten, Zielgruppen
Europas größter Modehändler Zalando zum Beispiel präzise zu definieren und bei exakter Einhaltung der
übernahm im Jahr 2017 den Münchner Sneakers-, Budget-Anforderungen zu erreichen. Zum Beispiel mit
Basketball- und Streetwear-Händler „Kickz“. Laut Grün- Anzeigen unter oder neben den Suchergebnissen auf
der und Vorstand David Schneider möchte Zalando Google, auf Facebook mit Werbe-Postings im Newsfeed
mit den bundesweit derzeit 15 Filialen seinen Kun- oder als Einspielung beim Start eines Videos. Mittels Re-
den Zugang zu einer authentischen Basketball-Welt targeting-Codes lassen sich Kunden und Interessenten
ermöglichen. Als reiner Online-Händler wäre dies so zudem bis zu einem erfolgreichen Kaufabschluss gezielt
nie zu erreichen gewesen. (Quelle: SZ vom 01.03.2017) begleiten und bewerben.
Ein weiteres Beispiel sind die Brandstores von Amazon.
Der Online-Händler betreibt bereits eine ganze Rei-
he von Buchläden in Top-Lagen amerikanischer Groß-
städte. Dort können Konsumenten vor allem Bestsel-
ler und Bücher mit einer Online-Bewertung von mind.
4,8 Sternen live erleben, direkt kaufen – oder sich als
Online-Bestellung bequem nach Hause liefern lassen.
Für den „Connected Commerce“ spricht nicht nur das
gesteigerte Markenerlebnis der Konsumenten. Der Trend
bringt auch klare Logistik- und Kostenvorteile: verkürzte
Lieferwege, stationäre Entgegennahme von Retouren und
weniger Versandkosten. Erfreulicher Nebeneffekt: Entge-
gen früherer Entwicklungen, werden die Fußgängerzonen
wieder zum pulsierenden Handelszentrum der Städte.
(Quelle: de.statista.com/infografik/12744/verteilung-des-umsatzes-mit-digitaler-werbung)
Trends 33Wer fliegen will, muss den Mut haben, den Boden zu verlassen. Walter Ludin (*1945), Schweizer Journalist, Redakteur, Aphoristiker und Buchautor, Mitglied des franziskanischen Ordens der Kapuziner
3-2019
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