Mobirama Das Magazin für die - "Auf einmal wollten alle heimfliegen" Geld anlegen mit doppeltem Schutz - die Mobiliar
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Mobirama Das Magazin für die
Kundinnen und
Kunden der Mobiliar
Frühlingsausgabe 2020
Rachel Weber in der Corona-Krise
«Auf einmal wollten
alle heimfliegen»
Neue Sparversicherung
Geld anlegen mit
doppeltem Schutz
Editorial
Aus
hiv
dem Arc
Liebe Leserin, lieber Leser
Das Coronavirus verursacht viel Leid. Wir werden unsere digitalen Geschäftsak-
Leid für die Direktbetroffenen, aber auch tivitäten rasch weiter ausbauen, ohne den
für deren Angehörige. Leid für Men- persönlichen Kontakt aufs Spiel zu setzen.
schen, die als Folge der weitreichenden Mit unseren 79 Generalagenturen sind wir
Einschränkungen ihre Stelle verlieren. nah bei den Kundinnen und Kunden. Wir
Ganze Länder hat die Krise weitgehend wollen, dass das so bleibt. Aber dafür
lahmgelegt. Bei uns sorgen sich vor brauchen wir auch die Fähigkeit, uns
allem kleinere Betriebe und Selbststän- digital erstklassig zu bewegen. Dass dies
dige um ihre Existenz. Die wirtschaftli- keine Entweder-oder-Frage ist, zeigt
chen Folgen sind gewaltig. Corona deutlich. Das Vertrauen, das wir
uns in analogen Zeiten erarbeitet haben,
«Zur Verantwortung gehört zahlt sich auch in der digitalen Welt aus.
auch, Reserven für schlechte In einer Krise ist der erste Reflex immer, zu
Zeiten bereitzustellen.» sparen und Projekte zu stoppen. Gerade
das wollen wir nicht! Unsere starke Bilanz
ermöglicht es uns, uns entgegen dem
Aus Liebe macht sich 1874 der Mobiliar Mitarbeiter Theodor Baumgartner mit Wertpapieren der Mobiliar aus dem Staub – in der ersten Schiffsklasse nach Wie wird es weitergehen? Unsere Gesell- üblichen Muster zu verhalten. Wir sind uns
Argentinien. Bild: Auswanderungsschiff, 19. Jahrhundert, Alamy Stock Photo schaft wird nicht mehr sein, wie sie der Verantwortung gegenüber Kundinnen
vorher war. Davon bin ich überzeugt. und Kunden, Mitarbeitenden und auch der
Bern – Buenos Aires einfach
Aktuell erleben wir zum Beispiel einen Gesellschaft bewusst. Schäden rasch und
nie gesehenen Digitalisierungsschub. unbürokratisch bezahlen gehört genauso
Grosseltern, die früher kaum ein Handy dazu, wie Reserven bereitstellen, um in
bedienen konnten, skypen heute mit schlechten Zeiten gewappnet zu sein.
ihren Enkeln. Schulen unterrichten
April 1874, ein Dampfer im Atlantik. Theodor Baumgartner (32), schriftenschrank. Familie und Firma täuscht er eine Geschäfts- digital. Videokonferenzen ersetzen Wir alle befinden uns in einer Situation,
bis vor Kurzem Direktionssekretär der Mobiliar in Bern, steht reise in die Innerschweiz vor. Unter falschem Namen fährt er mit Reisen. Der Onlinehandel bricht unter die neu für uns ist. Das Virus verändert
auf dem Deck der ersten Klasse. «Gestatten, Albert Müller aus dem Zug nach Genf. Die Geliebte verspätet sich, will nachkom- der hohen Nachfrage fast zusammen. unseren Alltag. Wir müssen lernen, mit
St. Gallen», stellt er sich einem Mitreisenden vor. Wenige Tage ist men. Er reist weiter und besteigt in Marseille das Schiff. Daheim Wandel, der bereits angestossen Einschränkungen umzugehen. Jetzt heisst
es her, dass er seine Arbeitgeberin um 50 000 Franken in Wert- fliegt der Coup auf. war und sich durch Corona verstärkte, es erst recht, zusammenzuhalten und als
papieren erleichtert hat, eine halbe Million nach heutigem Wert. geschieht nun viel schneller. Gesellschaft zusammenzustehen.
Er ist zur Fahndung ausgeschrieben. Sein Ziel: Buenos Aires. Theodor Baumgartner wird in Abwesenheit zu vier Jahren
Gefängnis und zur Rückerstattung des Geldes verurteilt. Aus In der Corona-Krise wurde deutlich, dass
Ein fleissiger Angestellter, ein Gentleman sei er gewesen, berich- Argentinien schreibt er, er werde alles wieder gutmachen. Was es von entscheidender Bedeutung ist, ob Herzlich
tet das Intelligenzblatt der Stadt Bern im Juli 1875. Einer, der mit wird aus ihm? Was aus seiner Frau, den zwei Kindern, der ein Unternehmen quasi über Nacht in
Gattin und Kindern ein sorgloses Leben hätte führen können. Geliebten? Wir wissen es nicht. Für die Mobiliar jedoch geht die den komplett digitalen Betrieb wechseln
Aber eine andere Frau habe ihn vom rechten Weg abgebracht, Geschichte glimpflich aus. Die Hälfte der gestohlenen Wert- kann. Unsere Mitarbeitenden konnten
sie wünschte sich mit ihm einen Neuanfang in Argentinien. Ein schriften kommt wieder in ihren Besitz. Als Lehre aus der Ange- deshalb nahtlos von zu Hause aus
Basler Auswanderungsagent bereitet alles vor. Als der Vorge- legenheit ernennt sie – als neunte Stelle in der Berner Zentral- weiterarbeiten und für unsere Kundinnen Markus Hongler, CEO
setzte erkrankt, verschafft sich Baumgartner Zugang zum Wert- verwaltung – einen Kassier. msc und Kunden da sein. mobirama@mobiliar.ch
Impressum
Herausgeber: Schweizerische Mobiliar Versicherungsgesellschaft AG, Bundesgasse 35, 3001 Bern, Unternehmenskommunikation Verantwortlich: Alice
Chalupny, Leiterin Unternehmenskommunikation Redaktionsleitung: Silvan Gertsch, Kurt Messerli Produktion: Marlis Bula Redaktion: Kim Allemann (ka),
Patricia Blättler (pb), Susanne Maurer (sum), Olivier Messerli (om), Sascha Moetsch (sm), Leilah Ruppen (rul), Isabelle Schmidt-Duvoisin (isd), Jürg Thalmann
(jt), Sarah Villiger (sv) Redaktionssekretariat: Marlis Bula, T 031 389 71 26, mobirama@mobiliar.ch, mobiliar.ch Mitarbeitende dieser Nummer: Lorenz
Gerber (lg), Florian Knapp (fk), Robin Locher (rl), Martina Schäfer (msc) Bilder: Jonathan Heyer, Olivier Messerli, Sascha Moetsch, Bruno Stüdle, Iris Stutz
Übersetzungen: Sprachendienst der Mobiliar Bestellwesen Dokumente: lager@mobiliar.ch Kundendienst der Mobiliar: info@mobiliar.ch Konzept und
Gestaltung: wave-advertising ag, Luzern, wave.ch Druck: Kyburz AG, Dielsdorf Auflage: 1,2 Millionen Exemplare, erscheint zweimal jährlich deutsch,
französisch und italienisch © Schweizerische Mobiliar Versicherungsgesellschaft AG. Mai 2020
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Panorama
Vielen Dank für Ihre Schadenskizzen! Digitale Erkunden Sie
ka. Wenn die Wohnung plötzlich Kinderkrippe, Soforthilfe die neue Lewa Savanne
Büro, Fitnessraum und Schulzimmer in einem ist,
wie zu Zeiten von Corona, sind kreative Ideen zur für Firmen
Beschäftigung gefragt. Und Mittel zum Durchbre-
chen der Alltagsroutine. Die Mobiliar lancierte
deshalb im März einen nationalen Schadenskizzen-
Wettbewerb für alle, die zu Hause sind. Nach dem
Motto: Zeigen Sie uns, was bei Ihnen zu Hause
gerade (schief)läuft.
Zusammengekommen sind viele originelle Zeich-
nungen, gemalt von Gross und Klein. Sie erzählen
amüsante kleine Schadengeschichten aus dem
Alltag daheim. Etwa vom Tier, das ein Bier vom
Tisch stösst, von Unfällen im Homeoffice oder von
auf den Fuss gefallenen Hanteln. Vielen Dank fürs Mobiliar Forum Thun Digital: Online-Workshops
Jetzt
Mitmachen, liebe Kundinnen und Kunden. Wir zu Führung und Innovation in Krisen-Zeiten.
Bild: © Andrey Popov – stock.adobe.com
haben uns sehr über die witzigen Skizzen gefreut.
Fast wie das Original – die Schadenskizze von Sämtliche eingereichten Schadenskizzen finden Sie mitmach
en
Zsófia Lenkes (36) aus Horgen ZH. unter: mobiliar.ch/schadenskizze fk. Die Innovationsplattform «Mobiliar und
.
gewinnen
Forum Thun» ging während der Corona-
Krise mit einem digitalen Soforthilfe- Visualisierung: Gary Brown
Engagiert – was immer kommt
Angebot für KMU und NGOs an den Start.
In Online-Workshops von maximal fünf mb. Nach rund 60 Jahren kehren die Giraf- Der Zoo ist voraussichtlich ab dem
Stunden geht es um Führung und Innova- fen zurück nach Zürich. Die neue Savan- 8. Juni wieder offen – informieren Sie
tion in Zeiten des Arbeitens auf Distanz. nenlandschaft im Zoo Zürich bewohnen sich unter: zoo.ch
Dabei sind Module wie «Chancen suchen sie mit 14 weiteren Tierarten, unter ande-
und finden», «Teams online führen» oder rem mit Breitmaulnashörnern und Grevy- Als Hauptsponsorin des Zoo Zürich
«Ideen und Brainstorming in Remote zebras. Letztere fallen besonders durch verlosen wir 5× 4 Eintritte. Senden Sie
Teams». Module können individuell als ihre grossen Ohren auf. Die Anlage lehnt ein E-Mail mit Betreff «Zoo» und Ihrer
Einzelsession samt Moderation gebucht an das Reservat Lewa Wildlife Conser- Postadresse bis am 30. Juni an:
werden. Das Angebot ist Teil des Gesell- vancy in Kenia an – eines der Natur- sponsoring@mobiliar.ch
schaftsengagements der Mobiliar Genos- schutzprojekte des Zoo Zürich, welcher
senschaft und daher kostenfrei. dadurch einen wesentlichen Beitrag zum Weitere Informationen zum Engagement
mft-digital.ch Schutz der Wildtiere vor Ort leistet. finden Sie unter: mobiliar.ch/zoo
Sag es mit Blumen
isd. Die Generalagentur La Broye hat bei 300 Kundinnen und
Kunden an Ostern für eine besondere Überraschung gesorgt.
So wird es in Locarno diesen Sommer leider nicht aussehen. Doch die Mobiliar bekennt sich auch in der Krise zu ihren Engagements. Sie beschenkte sie kurzerhand mit Blumen. Denn die regio-
Fürs Locarno Film Festival baut sie dieses sogar aus. Bild: Locarno Film Festival nale Wirtschaft und das lokale Gewerbe liegen der General-
agentur am Herzen. Und die Corona-Krise brachte genau
Es sind Höhepunkte in jedem Festivalsommer: das Locarno ball, Unihockey und Volleyball, den Zoo Zürich (s. S. 5) oder diese kleinen Firmen in finanzielle Bedrängnis. Um zu helfen,
Film Festival oder das Paléo Festival in Nyon – beide von das Dokumentarfilmfestival Visions du Réel. Es ging im April kauften Generalagent Philippe Arrighi und sein Team bei
der Mobiliar partnerschaftlich unterstützt. Doch 2020 wird erstmals und erfolgreich online über die Bühne. einer lokalen Gärtnerei 600 Blumen. Diese wären sonst auf
kein Festivalsommer, er fällt der Corona-Krise zum Opfer. dem Kompost gelandet. Anschliessend verteilten die Versi-
Wie so vieles. Beim Locarno Film Festival baut die Mobiliar ihr Engagement cherungsberater sie persönlich an die 300 ausgelosten Kun-
sogar aus: So wird sie auch Partnerin von Locarno Kids, dinnen und Kunden.
Für die Mobiliar ist klar: Auch in der Krise hält sie an ihren Enga- einem kreativen Programm rund um den Film für Kinder und
gements fest und sucht mit ihren Partnern nach Lösungen. Sie Jugendliche. Ein weiteres Engagement für eine positive «Wir wollten in diesen schwierigen Zeiten ein bisschen Freude
unterstützt neben den Festivals unter anderem auch in der Zukunftsgestaltung, bei der die nächste Generation eine schenken», sagt Philippe Arrighi. «Die Aktion ist als Merci für
abgebrochenen Saison die Hallensportarten Basketball, Hand- zentrale Rolle spielt. unsere treuen Kundinnen und Kunden gedacht. Gleichzeitig
unterstützen wir damit ein regionales KMU. Plus: Blumen Stéphane Galley, Gärtner in Marnand (links), in Vorbereitung der Zustellung mit
geschenkt zu bekommen, macht immer Freude!» Philippe Arrighi, Generalagent La Broye. Bild: Jo Bersier
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Fokus
Die Erleichterung ins Gesicht
Strandferien gebucht, aber
geschrieben: Dieses Handyfoto
schickt Rachel Weber ihren
Eltern, als sie endlich im
Flugzeug nach Hause sitzt.
am Flughafen gestrandet
Das Coronavirus macht aussergewöhnlich viele Reisepläne zunichte.
Wie die Mobiliar ihre Kundinnen und Kunden nach Hause zurückholt.
Sascha Moetsch zvg
Dass bei Mobi24, dem Call-Service-Center Ende meiner Kräfte, habe aber versucht,
der Mobiliar, die Telefone heiss laufen, ist irgendwie Ruhe zu bewahren.» In der
an der Tagesordnung. Aussergewöhnlich Zwischenzeit nimmt ihre Mutter Kontakt
war die Situation im März dennoch: mit Mobi24 auf. Ab da geht alles ganz
Aufgrund des Coronavirus wollten viele schnell: «Plötzlich hatte ich ein Flugticket
Reisende aus der Ferne nach Hause in meinem E-Mail-Postfach. Und am
zurückkehren. Gestrichene Flüge und nächsten Tag schon sass ich im Flugzeug
geschlossene Grenzen erschwerten die nach Hause.»
Rückreise von Tag zu Tag. «Trotzdem
konnten wir unseren Kundinnen und Ausgangssperre auf Gran Canaria
Kunden helfen, wohlbehalten nach Hause Für Manuela Elmiger (30) und ihren Part-
zurückzukehren», erzählt Oliver Kramer, ner geht das Abenteuer Mitte März los,
Leiter Assistance bei Mobi24. als erste Einschränkungen aufgrund der
Corona-Epidemie bereits in Kraft treten.
Chaos am Flughafen Sie haben eine Pauschalreise nach Gran
Etwa Rachel Weber (31): «Ich habe mich Manuela Elmiger und ihr Partner Kevin Streit am Canaria gebucht. «Wir haben beim Reise-
schon lange auf die Reise durch Zentral- verlassenen Strand in Gran Canaria. büro, bei der Fluggesellschaft und sogar
und Südamerika gefreut. Nach meinem am Flughafen nachgefragt, ob wir die
Masterstudium konnte ich endlich drei erinnert sie sich. Denn: «Von Costa Rica Reise antreten könnten. Überall sagte
Monate unbezahlte Ferien nehmen.» aus ist es viel einfacher, in die Schweiz man uns, das sei kein Problem», erzählt
Schaden zurückzukehren. Und wenn, dann lieber in Elmiger.
Die Stunde
Costa Rica feststecken als in Nicaragua.»
«Ich war am Ende Der erste Abend verläuft noch halbwegs
meiner Kräfte» Trotz sich überschlagender Ereignisse – normal. Sie können sogar noch auswärts
Rachel Weber
Schulen und Grenzen werden geschlos- zu Abend essen, merken aber schon, dass
der Wahrheit
sen und Ausgangssperren verhängt – viele Läden und Restaurants zu sind. Am
schafft sie es nach Costa Rica. Doch zu nächsten Tag wollen sie ans Meer: Am
Mehr als einen Monat ist sie unterwegs, früh gefreut: Die Fluggesellschaft ist Strand warten Polizisten und schicken sie
als ihre Familie sie auffordert, nach Hause weder telefonisch noch schriftlich erreich- zurück ins Appartement. Ausgangssperre
zurückzukommen. «Ich versuchte zu bar für eine Umbuchung und alle ver auf der ganzen Insel. «Wir durften nur
beruhigen und erklärte ihnen, dass ich fügbaren Flüge sind in kürzester Zeit noch zum Einkaufen raus. Dabei hatten
möglicherweise am sichereren Ort sei als ausgebucht. «Ich wusste nicht mehr mein Partner und ich schon lange auf
sie», erzählt Weber. Doch die Lage spitzt weiter. Irgendwann in der Nacht erreichte diese Reise gespart und uns so darauf
Was eine Versicherung wert ist, zeigt sich erst im sich zu und der Bundesrat fordert die meine Mutter die Fluggesellschaft und gefreut.»
Schadenfall. Dann lösen wir unser Versprechen ein. Wie Schweizer im Ausland auf, nach Hause die schickte mich zum Schalter an den
zurückzukehren. Also macht sich auch Flughafen.» Die nächsten drei Tage verbringen sie im
die Mobiliar einen ungewöhnlichen Sturmschaden
Rachel Weber daran, die Rückreise zu Appartement. Der Schock kommt, als sie
erledigt und in der Corona-Krise gestrandete Kundinnen planen. «Zu der Zeit war ich in Nicaragua. Dort herrscht ein regelrechtes Chaos. Alle den Rückflug überprüfen wollen: annul-
und Kunden in die Schweiz zurückholt. Als ich hörte, dass in den nächsten Tagen wollen auf den nächsten Flieger in die liert. Der Anruf beim Reisebüro ist wenig
das Nachbarland Costa Rica seine Gren- Heimat. Aber auch am Schalter kann sie ergiebig. Der Telefonbeantworter verweist
zen schliessen würde, war ich geschockt», ihren Flug nicht umbuchen. «Ich war am auf eine ungültige E-Mail-Adresse. Noch
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Fokus
trinken und auch keine Übernachtungs-
möglichkeit.» Dafür klappt der Flug am Mobi24 – proud to help
nächsten Morgen und sie kommen gut in
Zürich an. «Der Service der Mobiliar war Das Assistance und Call-Service-Center
Mobi24 ist eine Tochtergesellschaft der
absolut top.»
Mobiliar. Sie ist an 365 Tagen und 24
Stunden für ihre Kundinnen und Kunden
Albtraum in Thailand da. Die Assistance sorgt für rasche Hilfe
Ähnliches erleben Nicole Söll (37) und ihr bei Autopannen, Notfällen zu Hause oder
Partner, aber am anderen Ende der Welt: Vorfällen während einer Reise. So half sie
allein aufgrund der Corona-Pandemie in
Sie hatten Erholungsferien in Thailand
rund 500 Fällen bei der Rückreise, im
gebucht, zehn Tage auf der Insel Ko Vergleich zu gesamthaft 900 Rückfüh-
Pha-ngan. «Vor der Abreise haben wir rungen in einem normalen Jahr. Weitere
lange überlegt, ob wir wirklich gehen Zahlen: siehe Infografik auf Seite 11.
sollten. Aber die Reise war bereits bezahlt
und da es keine offizielle Reisewarnung
gab, entschieden wir uns, zu gehen.»
das Hotel jetzt selbst bezahlen. «Zu dem
Während des vierstündigen Aufenthalts in Zeitpunkt hiess es noch, alle Geschäfte
Singapur erfahren sie, dass ihr Reiseveran- seien offen und die Rückreise garantiert.
Eine ungemütliche Nacht für Kevin Streit (Bild) stalter alle Reisen gestrichen hat. Verunsi- Deshalb versuchten wir, die Zeit zu
und Manuela Elmiger am Flughafen in Madrid. chert versuchen sie, den Veranstalter geniessen.» Wenige Tage später der
telefonisch zu erreichen, werden aber auf nächste Paukenschlag: Die Fluggesell-
schlimmer bei der Fluggesellschaft: ein Onlineformular verwiesen. «Deshalb schaft storniert alle Flüge. Bei einem
Sie findet nicht einmal die Buchung riefen wir beim Hotel an und dort sagte Anruf dort beschwichtigt man die beiden Nach einem Monat Reparatur erhält die Dorfkirche Steffisburg am 6. März ihre Zeiger zurück.
der beiden. man uns, dass alles in Ordnung sei. Also aber – ihr Flug sei einer der letzten, die
Petra fegt über Dorfkirche
reisten wir weiter», erzählt Söll. garantiert durchgeführt würden. Nun aber
«Zum Glück kam meinem Partner in den zusätzlich über Bangkok und nicht direkt
Sinn, dass wir eine Reiseversicherung über Singapur. Sie sollten sich möglichst
bei der Mobiliar haben. Also setzten wir «Ich hätte weinen können rasch nach Bangkok begeben – auf
uns mit Mobi24 in Verbindung und sie vor Freude» eigene Kosten. Langsam doch etwas Noch bevor Corona über die Schweiz hereinbricht, fegen mehrere Stürme über Europa
versprachen uns, einen Rückflug zu orga- Nicole Söll
beunruhigt und nahe am Kreditkarten und sorgen vielerorts für Schäden – auch an der Kirchturmuhr in Steffisburg BE.
nisieren.» Die einzige gesicherte Rückreise limit, meldet sich Nicole Söll zum ersten
führt über Madrid, mit längerem Aufent- Mal bei Mobi24, wo man ihr die Über-
halt über Nacht. Aber auch in Madrid ist Kaum im Hotelzimmer angekommen, nahme dieser Zusatzkosten zusichert. Susanne Maurer Bruno Stüdle
schon alles geschlossen. Manuela Elmiger: meldet sich die Reception: Der Reisever-
«Wir hatten nichts zu essen, nichts zu anstalter habe alles storniert, sie müssten In Bangkok dann das SMS der Fluggesell- Lisa Zürcher staunt nicht schlecht, als sie Ende gut, alles gut
schaft: alle Flüge gestrichen – auch die am 4. Februar gegen Mittag ein lautes Für die Montage am 6. März kommt
Nicole Söll mit Partner Marcel Stehr am verlassenen Apichada Viewpoint. angeblich garantierten. Auf der Hotline Knarren hört. Sie sitzt mit ihrer Mutter erneut die Feuerwehr zum Einsatz. Jürg
der Fluggesellschaft gibt es kein Durch- beim Apéro auf deren Balkon. Es ist mild, Mollet, der Co-Geschäftsleiter der Refor-
kommen und beim Amt für Auswärtiges aber Sturm Petra wütet. mierten Kirchgemeinde Steffisburg, schaut
meint man nur, sie sollten sich auf der von unten zu. Er ist erleichtert, als die
Rückholseite im Internet eintragen, viel- Achtung, Absturzgefahr! geflickten Zeiger wieder montiert sind und
leicht würden sie dann zurückgeholt. «Wir Das Knarren kommt von der Kirche Stef- die richtige Zeit anzeigen. «Die zeigerlose
waren mit unseren Nerven am Ende und fisburg, gleich gegenüber. Vom Balkon Kirchturmuhr hat natürlich für den einen
hatten Angst, nicht mehr nach Hause zu aus sieht Lisa Zürcher direkt auf die Kirch- oder anderen dummen Spruch gesorgt.»
kommen.» Also ruft sie noch einmal bei turmuhr – da hängt ein Zeiger des Ziffer- Froh ist er auch, dass der Schaden versi-
Mobi24 an, wo man ihr sagt, sie solle sich blattes verbogen und lose herunter. chert ist. Die Kosten von über 6000 Fran-
keine Sorgen machen, alle Kunden «Was, wenn der schwere Zeiger auf den ken übernimmt die Mobiliar.
würden zurückgeholt. «Ich war in meinem öffentlichen Kirchhof abstürzt?», fragt sie
ganzen Leben noch nie so erleichtert, ich sich. Sie zögert nicht lange und ruft
hätte weinen können vor Freude.» die Polizei an.
Sturmschäden in
Kurze Zeit später kommen die E-Tickets Bald rückt die Feuerwehr mit einer Dreh- Millionenhöhe
per Mail und schon am nächsten Morgen leiter an und demontiert die beschädigten Die Sturmtiefs Petra und Sabine
sitzen sie im Flugzeug nach Hause. «Die Zeiger – ja, gleich auf drei Seiten des vom 4. und 10. Februar 2020 verursach-
Ferien waren alles andere als eine Erho- Kirchturms sind sie verbogen. Einer ist gar ten insgesamt Schäden in der Höhe
lung, es war ein absoluter Albtraum», so angerissen (s. Bild). Sie alle werden von 5,2 Mio. und 10,7 Mio. Franken
Söll rückblickend. «Aber zum Glück konn- abtransportiert zur Reparatur, und Steffis- (vgl. Infografik S. 11).
ten wir das Land noch verlassen, bevor die burg muss einen Monat lang ohne Kirch- Die Bruchstelle. Ein Zeiger wiegt zwischen
Grenzen geschlossen wurden.» turmuhr auskommen. 5,5 und 7 Kilogramm. Bild: zvg
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Fokus Fokus
an die Hygienevorschriften. Zudem sind Das Leben leben – wir sind da
Zahlen aus unserem
sich unsere Schadenexpertinnen und Scha-
denexperten mobiles Arbeiten gewohnt.
Welche Herausforderungen brachte die
Corona-Krise für die Schadenerledigung?
Schadenalltag
Die Massnahmen des Bundes führten zu
sehr vielen Schadenmeldungen und
Fragen, zusätzlich zum Tagesgeschäft.
Zum Beispiel die vielen Annullationen und
Rückführungen in der Reiseversicherung.
Dies alles in einem komplexen und unsi- Wir erledigen die Schäden direkt vor Ort mit unserem Netz von 79 Generalagenturen an
cheren Umfeld für uns alle. Viele Emotio- 160 Standorten. Der persönliche Kontakt zu den Kundinnen und Kunden ist uns wichtig.
nen, Existenz- und Zukunftsängste prägen
Das schätzen sie. Vor allem in schwierigen Zeiten.
aktuell die Schadenbearbeitung und
fordern uns. Wir sind aber alle motiviert, Sarah Villiger Isabelle Schmidt-Duvoisin Karin Simmen
die schwierige Situation gemeinsam zu
meistern und auch Chancen zu nutzen.
Neun von zehn Schadenfällen werden direkt vor Ort erledigt. Anstieg: Kundinnen und Kunden mit einer Reiseversicherung haben
Wie zufrieden sind denn die Kunden Am häufigsten sind Schäden bei Motorfahrzeug-Kasko und in der der Mobiliar rund 13 000 Schadenfälle gemeldet. Dabei ging es
generell? Reiseversicherung. Das Coronavirus sorgte für einen deutlichen meistens um Annullationskosten von abgesagten Reisen.
98 Prozent von ihnen sind mit unserer
Schadenverarbeitung zufrieden bis sehr
zufrieden. Das freut uns! Wir ruhen uns
aber nicht auf den Lorbeeren aus. Wir
wollen uns ständig verbessern und weiter-
entwickeln. Die Kundenerwartungen
verändern sich. Was früher «rasch» war, ist
Während der Corona-Krise arbeitet auch der Leiter Schaden, Philipp Mischler, meist im Homeoffice – heute langsam. Zudem wollen die Kundin- Total Anzahl Schäden Motorfahrzeug-Kasko Reiseversicherung
daheim in Interlaken. nen und Kunden gewisse Dienstleistungen 745 000 im 2019 208 000 im 2019 90 000 im 2019
und Services rund um die Uhr zur Verfü- 3400 im Durchschnitt pro Tag 944 im Durchschnitt pro Tag 407 im Durchschnitt pro Tag
gung haben.
Philipp Mischler, Leiter Schaden
«Der Mensch macht
Wo gibt’s noch Luft nach oben?
Generell geht es darum, den Aufwand für
unsere Kundinnen und Kunden im Scha-
den Unterschied»
denfall weiter zu reduzieren und die Dauer
der Bearbeitung zu kürzen. Weiter wollen
wir digitale Services und Informationen
zum Schadenfall rund um die Uhr zur Rückführungen März 2020 Mitarbeitende Kundenzufriedenheit
Die Mobiliar erhält von ihren Kundinnen und Kunden im Verfügung stellen. Sei dies in der Kunden- Am meisten Rückführungen (Corona-Krise): 800 Schadenmitarbeitende in 98% unserer Kundinnen und Kunden
Schadenfall gute Noten. Schadenleiter Philipp Mischler sagt, App oder im Kundenportal. Zentral- und Nordamerika 22% den Generalagenturen und sind mit der Schadenverarbeitung
Asien 19% der Direktion der Mobiliar zufrieden
worauf es ankommt und wie seine Mitarbeitenden die
Wie passt das zur Mobiliar, die sich Südamerika 17% oder sehr zufrieden.
Corona-Krise meistern. gerne als persönlichste Versicherung
bezeichnet?
Susanne Maurer Iris Stutz Wir sind und bleiben die persönlichste Versicherung ist gut, Prävention Hochwasser Hagel Sturm
Versicherung in der Schweiz: Auch in der ist besser 500
500
digitalen Welt von morgen. Der Kunde
Was zeichnet die Schadenerledigung tente Hilfestellung im Schadenfall vor Ort entscheidet, wie er bedient werden will. Extreme Naturereignisse haben in der Schweiz in den
400
der Mobiliar aus? zeichnet unsere Schadenerledigung aus. Wer seine gestohlene Handtasche abends letzten Jahrzehnten zugenommen. Beispiele von hohen
Unsere genossenschaftlichen Werte prägen online anmelden will, hat eine andere Schadenzahlungen der Mobiliar sehen Sie in der Grafik
300
unser Denken und Handeln, auch – und Covid-19 hat uns aber gezwungen, Erwartung an uns, als der Kunde, dessen rechts. Die Hochwasser 2005 waren für die Versiche-
insbesondere – im Schadenfall. So sind Abstand zu halten … Haus unter Wasser steht. Neue Technolo- rungsbranche die fünftteuerste Flut – weltweit. Die 200
wir mit unseren 79 Generalagenturen sehr Abstand halten heisst nicht, keinen Kun- gien nutzen wir dort, wo sie uns Arbeit Mobiliar begnügt sich nicht damit, Schäden durch Natur- 150
dezentral und kundennah organisiert und denkontakt zu haben. Wir können unsere abnehmen. So können wir unsere Kräfte risiken zu bezahlen. Seit 2006 hat sie im Rahmen ihres 100 87 72,6
geben Kompetenzen an ihre Schaden- Versicherten auch per Telefon oder E-Mail und Fähigkeiten dort einsetzen, wo sie am Gesellschaftsengagements landesweit über 130 Präven- 28,5
5,2 10,7
dienste weiter. Sie erledigen neun von umfassend unterstützen. Wenn Hilfe vor wichtigsten sind: bei der persönlichen tionsprojekte unterstützt. Letztes Jahr hat die Mobiliar Mio. CHF 0
zehn Schadenfällen rasch und unbürokra- Ort gewünscht oder erforderlich ist, sind wir Hilfe vor Ort. Am Schluss macht der ausserdem fünf besonders exponierten Gemeinden einen 2005 2007 2011 1999 2018 4.2.2020 10.2.2020
tisch vor Ort. Die persönliche und kompe- vor Ort. Selbstverständlich halten wir uns Mensch den Unterschied. mobilen Hochwasserschutz-Container geschenkt. Lothar Burglind Petra Sabine
10 Mobirama 1/2020 Mobirama 1/2020 11
Vorsorge
Vorausschauende Sparversicherung
Geld anlegen, wie es Hinzu kommt eine weitere Einzigartigkeit:
Da fondsgebundene Sparversicherungen
Marktschwankungen unterliegen, bietet
versicherung in einen Topf. Diese Reserve
besteht zu 100 Prozent aus Eigenkapital
der Mobiliar. Wird die Glättungsreserve
scheiden und dafür eine attraktive Anla-
gemöglichkeit mit tieferem Risiko suchen.»
Grossanleger tun
die Mobiliar zwei Sicherheitselemente für aufgebraucht, gleicht die Mobiliar Reserve Mehr Informationen:
das angelegte Kundenkapital. Diese die Rückgänge somit weiter aus. mobiliar.ch/vorausschauend
glätten die Schwankungen und gleichen
Rückgänge teilweise aus. Sie machen das Mobiliar übernimmt Teil des
Risiko somit überschaubar. Anlagerisikos
Sich und seine Familie
Durch diese Mit-Investition übernimmt die absichern
Die neue Sparversicherung bietet attraktive Anlagemöglichkeiten beim Dritte-Säule-Sparen. Doppelter Schutz Mobiliar also einen Teil des Anlagerisikos
Die vorausschauende Sparversicherung
Die Mobiliar investiert mit und übernimmt so einen Teil des Anlagerisikos für ihre Kunden. Das erste Sicherheitselement ist die Glät- für ihre Kundinnen und Kunden. Was bietet Ihnen und Ihrer Familie finanzielle
tungsreserve. Gespiesen wird sie durch die wiederum hilft, in schlechten Börsenzeiten Sicherheit, wenn Ihnen etwas zustossen
Versicherten, die einen Teil ihrer Rendite in die Rückgänge zu vermindern. Eine Neu- sollte. Fester Bestandteil ist ein Todesfall-
Kim Allemann Jonathan Heyer kapital. Zusätzlich wählen Sie mindes-
guten Zeiten in einen Topf einzahlen. In heit auf dem Schweizer Markt und ein
tens eine dieser Deckungen:
schlechten Zeiten finanziert die Glättungs- Schutz, den nur eine starke und finanz-
reserve kleine Rückgänge. kräftige Partnerin wie die genossenschaft- ein weiteres Todesfallkapital;
lich verankerte Mobiliar bieten kann. eine Prämienbefreiung: bei Erwerbsunfä-
Reicht die Glättungsreserve nicht aus, higkeit infolge von Krankheit oder Unfall
kommt das zweite Sicherheitselement Michel Gicot, Leiter Private Vorsorge der zahlen wir die Prämien für Sie weiter;
zum Zug: die Mobiliar Reserve. Diese Mobiliar: «Mit der neuen, vorausschauen-
eine Erwerbsunfähigkeits-Rente, die
legt die Mobiliar aus ihren eigenen Mitteln den Sparversicherung schliessen wir eine Sie erhalten, wenn Sie nach Krankheit
an. Das heisst, sie investiert 20 Prozent Lücke im heutigen Vorsorgemarkt. Sie oder Unfall teilweise oder gar nicht
der einbezahlten Sparprämien aller ist ideal für alle Kundinnen und Kunden, mehr erwerbstätig sein können.
Kunden der vorausschauenden Spar welche sich für langfristiges Sparen ent-
Drei Fragen an den Vorsorge-Experten
Für wen ist die neue Sparversicherung dert worden. Hinzu kommt, dass wir
geeignet, wie wirken sich Taucher an das Kundenkapital nach einer breit
den Börsen auf sie aus, wann ist der diversifizierten Anlagestrategie anlegen.
richtige Einstiegszeitpunkt? Michel Das verringert Marktschwankungen.
Gicot, Leiter Private Vorsorge der Mobi- Und, last but not least, das Geld wird
liar, im Kurzinterview. langfristig, also mindestens 15 Jahre
und idealerweise bis zur Pensionierung,
Wem empfehlen Sie die vorausschau- angelegt. Der lange Anlagehorizont
ende Sparversicherung? und die regelmässigen Einzahlungen
Menschen, die ihr Geld langfristig, unterstützen ebenfalls dabei, Rück-
Liebe Mobiliar, ihr investiert euer Geld in meine Pensionierung?! Die Kampagne zur neuen Sparversicherung zeigt Überraschungsmomente. also bis zur Pensionierung, gebunden gänge während der Anlagedauer aus-
anlegen wollen und dies mindestens zugleichen.
Geht es um die eigene Vorsorge, machen meisten Sparerinnen und Sparer ein über- Asset Management der Mobiliar nach 15 Jahre können. Der typische Kunde Michel Gicot ist Leiter Private
tiefe Zinsen das Dritte-Säule-Sparen mit schaubares Risiko. Bedürfnisse, die oft einer breit diversifizierten Anlagestrate- der vorausschauenden Sparversiche- Vorsorge der Mobiliar Wann ist der richtige Zeitpunkt, um
dem klassischen Bankkonto zunehmend nicht vereinbar sind. Doch jetzt schon: gie an. Es investiert unter anderem in rung will sich eine angenehme Pensio- einzusteigen?
uninteressant. Das Geld anlegen, wie dies Die vorausschauende Sparversicherung, alternative Anlagen. Das sind beispiels- nierung sichern und kann es sich leis- Sparversicherung diese komplett Der Einstiegszeitpunkt ist nicht entschei-
professionelle Anleger tun, etwa Pensions- bei der die Mobiliar mitinvestiert, kombi- weise Beteiligungen an Infrastrukturan- ten, langfristig zu sparen, ohne auf das aufgefangen? dend. Wichtig bei einer Sparversiche-
kassen, wäre durchaus attraktiver. niert beides. lagen wie Brücken, Spitäler oder Was- Geld zugreifen zu müssen. Komplett nicht. Aber durch den Glät- rung ist, dass regelmässig einbezahlt
serwerke oder an Unternehmen, die tungsmechanismus und die Mobiliar und langfristig investiert wird. Diese
Nur leider stehen diese attraktiven Anla- Attraktive Anlagen, überschaubares nicht an der Börse gehandelt werden. Die Corona-Krise sorgte für Kursrück- Reserve wären die Kursrückgänge für Faktoren sorgen dafür, dass Schwan-
gemöglichkeiten Privatkunden normaler- Risiko Diese langfristigen und attraktiven gänge an den Börsen. Hätte die neue unsere Kundinnen und Kunden gemin- kungen am Markt geglättet werden.
weise nicht offen. Und: Nebst attraktiven Monatlich wird eine Sparprämie in die Anlagen stehen normalerweise nur
Anlagemöglichkeiten wünschen sich die dritte Säule einbezahlt. Diese legt das Grossanlegern offen.
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Unternehmen Wettbewerb
Gewinnen Sie einen Goldbarren
Betriebe profitieren in diesem Jahr von der Überschussbeteiligung. Ausserdem Kundinnen und Kunden mit einer Reise- und Fahrzeugversicherung.
Freiwillige Überschussbeteiligung
Auch jetzt beteiligen wir unsere Kunden am Erfolg
Es dürfte Unternehmen gelegen kommen: Die Mobiliar vergünstigt die Prämie für die
Betriebsversicherung für ein Jahr um 10 Prozent. Von der freiwilligen Erfolgsbeteiligung
profitieren heuer auch Kundinnen und Kunden mit einer Fahrzeug- und Reiseversicherung.
Patricia Blättler Mobiliar
Als genossenschaftlich verankertes Unter-
nehmen lässt die Mobiliar ihre Kundinnen
Genossenschaft als Vorteil
1826 wurde die Mobiliar als Genossenschaft
gruppe aus eigener Kraft sicherstellen.
Denn die Mobiliar hat keinen Franken Senden Sie das Lösungswort ein mit beigelegter Antwortkarte, per SMS oder Jetzt
mitmach
en
und Kunden am Erfolg teilhaben. Auch in gegründet, um als Solidaritätsgemeinschaft Schulden und die am besten kapitalisierte nehmen Sie online teil unter: mobiliar.ch/mobirama und
.
diesem Jahr ist das so. Denn die Mobiliar Risiken und Schäden gemeinsam zu tragen. Bilanz aller Schweizer Versicherungsge- gewinnen
hat 2019 erfolgreich gewirtschaftet. Auch heute noch bestimmt die überda- sellschaften. Das bietet langfristig Sicher- Für die Teilnahme per SMS (20 Rp./SMS) senden Sie an 363: Mobirama, das
chende Genossenschaft die Philosophie und heit – auch in schwierigen Zeiten. Lösungswort des Rätsels, Ihren Namen und Ihre Adresse (Beispiel: Mobirama,
175 Mio. Franken zurück an die Kunden Ausrichtung der Mobiliar. Die Kundinnen Sonnenschein, Name, Adresse).
Diesmal werden die Prämien während und Kunden profitieren davon.
eines Jahres gleich für drei Gruppen 1. Preis
gesenkt: für die Fahrzeug- und die Die Beteiligung am Unternehmenserfolg ist
KMU in der Corona-Krise Fairtrade-zertifizierter 10-g-Goldbarren
Betriebsversicherung um 10 Prozent sowie in der Branche im Lebensversicherungsge- unterstützen im Wert von rund 510 Franken.
erstmals auch für die Reiseversicherung, schäft üblich. Dank Genossenschaft kann bexio, Tochter der Mobiliar, unterstützt
um 20 Prozent. Als Prämienreduktionen die Mobiliar ihren Versicherten Überschüsse KMU auch in der Corona-Krise. Das Unter- 2.–10. Preis
fliessen so 175 Mio. Franken zurück an die jedoch auch im Nicht-Leben-Geschäft nehmen deckt die gesamte Administration Je ein Fairtrade-zertifizierter 2-g-Goldbarren
von Kleinunternehmen in einer Lösung ab.
Kundinnen und Kunden. zukommen lassen. In den letzten zehn im Wert von rund 110 Franken.
Auf ihrer Website und im Blog beantwortet
Jahren flossen rund 1,5 Mia. Franken zurück bexio Fragen und gibt Tipps rund um
Gerade für kleine und mittlere Betriebe an die Kunden. unternehmerische Risiken, Hilfe bei finan
dürfte die Prämienreduktion jetzt beson- ziellen Engpässen, Mitarbeiterausfall oder Teilnahmeschluss: 29. Juni 2020
ders willkommen sein. Die Corona-Krise Sicherheit in schwierigen Zeiten Homeoffice. Dank verschiedener Webinare
Teilnahmeberechtigt sind alle Kundinnen und Kunden der Mobiliar mit Wohnsitz in der Schweiz oder im Fürs-
zum Thema konnten sich bereits über
trifft viele von ihnen hart. Rund jedes Die genossenschaftliche Verankerung hat tentum Liechtenstein. Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter von Unternehmen der Gruppe Mobiliar und den mit
750 Unternehmerinnen und Unternehmer
dritte KMU in der Schweiz ist bei der weitere Vorteile. So wirtschaftet die Mobi- informieren.
ihr vertraglich verbundenen Generalagenturen sind nicht teilnahmeberechtigt. Die Gewinner werden unter den
teilnehmenden Personen verlost und schriftlich durch die Mobiliar benachrichtigt. Pro teilnehmende Person ist
Mobiliar versichert. Sie sind nicht nur ein liar seit jeher mit langfristigem Horizont.
maximal ein Gewinn möglich. Die Preise werden nicht bar ausbezahlt und können nicht umgetauscht werden.
Pfeiler der Schweizer Wirtschaft, sondern Die Gewinne müssen den Fortbestand und bexio.com Es besteht kein Gewinnanspruch. Der Versand der Gewinne erfolgt nur innerhalb der Schweiz und des Fürs
auch wichtig für die Mobiliar. die Weiterentwicklung der Unternehmens- tentums Liechtenstein. Über die Verlosung wird keine Korrespondenz geführt.
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Liebe Mobiliar,
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Ja, das tun wir. Wir investieren mit Ihnen und für
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