POS Packaging Displays - Das Magazin zum Point of Sale - POS kompakt
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POS
Packaging · Displays
IT · Multimedia
Design · Ladenbau
Das Magazin zum Point of Sale
9,80 Euro 14. Jahrgang www.pos-kompakt.net ISSN-Nr. 1867-173X 2 | 2021 April
Retail: Das vermissen die Deutschen Licht: Ein Ausflug ins Grüne –
am stationären Handel Das Gartencenter Kremer
POS-Displays: CHEP macht POS-Promotions Payment: Bezahlen mit Kryptowährungen
transparenter und effektiver bald am POS in ganz Österreich
Für hohe Absätze
am POS
Berichte über aufmerksamkeitsstarke Aktionen,
Lösungen und Konzepte zur Absatzförderung am POS
© Bild: bilderbox – Fotolia.com
POS
Das Magazin zum Point of Sale
EDITORIAL X
Der neue POS
Von der Supply Chain 2.0, über Nachhaltigkeit bis zur
Akzeptanz von Kryptowährungen
V ier von fünf deutschen Konsumenten vermissen es, im stationären
Handel einzukaufen. Das ist das Ergebnis einer Befragung im Corona-
Februar 2021. Dem Shoppen von Kleidung, Schuhen und Accessoires trauern
Thomas Weppler
die Umfrageteilnehmer aufgrund der geschlossenen Geschäfte am meisten
nach (65 Prozent). Knapp die Hälfte vermisst das Einkaufen von Haus- oder
Gartenartikeln in den Läden. Etwa ein Viertel bedauert es, keine Möbel- und
Einrichtungsgegenstände oder Elektronikprodukte in den physischen Ein-
kaufswagen legen zu können. So positiv diese Antworten für die Verbraucher-
stimmung am POS für die Post-Corona Zeit zunächst stimmen mögen: Die
Hälfte der Befragten glaubt allerdings auch, dass die ständigen Lockdown-
Maßnahmen, die den stationären Handel betreffen, auch langfristige Aus-
wirkungen auf ihr Offline-Kaufverhalten haben. So gehen sie davon aus,
künftig weniger zu shoppen und ihren Konsum insgesamt einzuschränken.
Dies wiederum passt ins Bild der Themen für diese Ausgabe: So wird allent-
halben an einer Supply Chain 2.0 gewerkelt, die alle Prozesse am POS auf
mehr Transparenz und mehr Effizienz trimmen soll. Ob das reicht, die rück-
läufigen Umsätze durch die Online- Konkurrenz plus eine nach Corona even-
Thorsten Brandmann
tuell verringerte Kauflust wett zu machen, wird die Zukunft zeigen. Zunächst
aber wird der POS weiter optimiert: Mehr Transparenz und Effizienz am POS
für Promotions mit POS-Displays durch Promotion Analytics verspricht
CHEP. Die Markenartikelindustrie dagegen setzt zusammen mit Partnern vor
allem auf mehr Nachhaltigkeit in der Supply Chain: als Beispiel aus der
Kosmetikindustrie berichten wir über cosnova auf dem Weg zu seinem Ziel,
bis 2025 mindestens 50 Prozent aller Verpackungen aus Recyclingkunststoff
zu fertigen. Wie man mit einem Gartencenter ein multisensorisches Einkaufs-
erlebnis par excellence realisiert, zeigt unser Bericht über das Gartencenter
Kremer in Lennestadt. Wichtige Komponenten im Gesamtkonzept sind dabei
auch die Lichtlösungen von Ansorg. Interessant für die Zukunft des POS ist
aber auch ein Beitrag über unsere österreichischen Nachbarn: Concardis, als
Teil der Nets Gruppe einer der führenden Paymentdienstleister in Europa,
und Salamantex, österreichischer Spezialist für die Entwicklung von Soft-
warelösungen für die Krypto-Bezahlung, rollen die Akzeptanz digitaler
Währungen wie Bitcoin, Ether oder Ripple flächendeckend in Österreich aus.
So ermöglichen sie allen Händlern, Dienstleistern oder Gastronomen,
Kryptowährungen neben anderen klassischen Zahlmethoden auf gängigen
Zahlungsterminals von Konsumenten anzunehmen. Was die Akzeptanz von
Kryptowährungen am POS angeht, werden nun also in Österreich erste Ein-
drücke gesammelt. Es bleibt abzuwarten, wie sich das Bezahlen im stationä-
ren Handel mit Bitcoin und Co. dort und in anderen europäischen Ländern
durchsetzen wird.
Allen Lesern, Kunden, Geschäftspartnern und Kollegen wünschen wir wie
immer eine informative Lektüre.
POSkompakt 2.2021 | 3
POS-Displays: CHEP macht POS-Promotions Recycling: Zurück in den Materialkreislauf Seite 14
transparenter und effektiver Seite 12
Inhalt 2.2021 STRATEGIEN & MÄRKTE
Retail
Das vermissen die Deutschen
am stationären Handel 6
GfK Bevölkerungsstrukturdaten 2020
Anteil der Singlehaushalte
in Deutschland nimmt zu 8
MARKETING & KOMMUNIKATION
Kundenservice
Verbraucher sehen positiven Trend
und agieren zunehmend digital 9
POS-Displays
CHEP macht POS-Promotions
transparenter und effektiver 12
PRAXIS & TECHNIK
Recycling
Zurück in den Materialkreislauf 14
LADENBAU & DESIGN
Award
Ausgezeichnet: Die Getränkewelt Tadsen 16
4 | POSkompakt 2.2021
Award: Ausgezeichnet – Die Getränkewelt Tadsen Seite 16 Payment : Bezahlen mit Kryptowährungen
bald am POS in ganz Österreich Seite 22
Licht
Ein Ausflug ins Grüne:
Das Gartencenter Kremer 18
IT & MULTIMEDIA
IT News
Neuigkeiten aus den Bereichen IT und Multimedia 21
Payment
Bezahlen mit Kryptowährungen
POS
Packaging · Displays
IT · Multimedia
Design · Ladenbau
bald am POS in ganz Österreich 22 Das Magazin zum Point of Sale
9,80 Euro 14. Jahrgang www.pos-kompakt.net ISSN-Nr. 1867-173X 2 | 2021 April
RUBRIKEN
Editorial
Vorwort 3 Retail: Das vermissen die Deutschen
am stationären Handel
Licht: Ein Ausflug ins Grüne –
Das Gartencenter Kremer
POS Displays: CHEP macht POS-Promotions Payment: Bezahlen mit Kryptowährungen
transparenter und effektiver bald am POS in ganz Österreich
Aktuell Titel:
Personalien 24 Das Gartencenter Kremer erfindet das Einkaufen
von Pflanzen und Zubehör am Stammsitz in
Lennestadt völlig neu und kreiert ein Erlebnis- und
Meldungen über Marken, Handel und Agenturen 26 Ausflugsziel. Naturfreunde erleben eine
harmonische Symbiose aus Lernen und
Entspannung, Spiel und Spaß. Naturspielplatz,
Service
Mitmachmuseum und gemütliches Gartencafé
POS-Dienstleister von A-Z 30 gehören zum Erlebniskonzept und sorgen für eine
neue Freizeitattraktion im Sauerland. Das Licht für
das authentische Naturerlebnis im Gartencenter
Letzte Seite
kreierte Ansorg.
Vorschau, Impressum 34
POSkompakt 2.2021 | 5
STRATEGIEN & MÄRKTE Retail
Das vermissen die Deutschen
am stationären Handel
Offerista-Studie zeigt Einkaufsverhalten im Corona-Frühjahr 2021.
O n-Off-Situation im
nären Handel: So könnte man
seine Geschichte mit Ausnahme von
statio- Sicht. Eine aktuelle Studie der Offe-
rista Group unter 684 Deutschen
zeigt, was sie am Einkaufen in
beim Shopping fehlt 37 Prozent der
Befragten, während 31 Prozent sich
nach dem Kauferlebnis in den Laden-
Lebensmittel und Drogerie seit Ladengeschäften vermissen, welche geschäften sehnen.
März 2020 zusammenfassen. Ab Alternativen sie nutzen und wie sie
dem 8. März 2021 öffnete der Ein- in Zukunft einkaufen werden.
Kleidung, Waren für Haus
zelhandel in den Bundesländern und Garten sowie Möbel
zumindest für das Einkaufen
Das wird vermisst: Anschauen vermissen die meisten
mit Termin (Click & Meet) vorüber- und Anprobieren, persönliche Dem Shoppen von Kleidung, Schu-
gehend seine Pforten, in welchem Beratung und Kauferlebnis hen und Accessoires trauern die
Maße die Verbraucher das Angebot Vier von fünf deutschen Konsumen- Umfrageteilnehmer aufgrund der
angenommen haben, ist schwer ein- ten (81 Prozent) vermissen es, im sta- geschlossenen Geschäfte am meisten
zuschätzen, da dieses Konzept tionären Handel einzukaufen. Die nach (65 Prozent). Knapp die Hälfte
durch weitere Beschränkungsmaß- Gründe dafür sind vielfältig. Zwei (48 Prozent) vermisst das Einkaufen
nahmen bereits wieder gestoppt Drittel geben an, dass ihnen das von Haus- oder Gartenartikeln in
wurde. Anschauen und Anprobieren von den Läden. Etwa ein Viertel bedau-
Fakt ist: Eine Rückkehr zum nor- Produkten fehlt. 60 Prozent möchten ert es, keine Möbel- und Einrich-
malen Shopping im stationären gern die lokalen Läden wieder unter- tungsgegenstände (29 Prozent) oder
Handel ist jedenfalls noch nicht in stützen. Die persönliche Beratung Elektronikprodukte (26 Prozent) in
6 | POSkompakt 2.2021
Retail STRATEGIEN & MÄRKTE X
den physischen Einkaufswagen legen ren Händlern mit stationärer Filiale ten haben. So gehen sie davon aus,
zu können. Lediglich 16 Prozent seh- wie H&M, dm oder OBI online zu künftig weniger zu shoppen und
nen sich gar nicht nach einem Besuch shoppen. In den Online-Shops klei- ihren Konsum insgesamt einzu-
in Läden und Märkten. nerer stationärer Händler kauft schränken. 42 Prozent rechnen
immerhin noch gut ein Fünftel (22 damit, dass sie ihr gewohntes „Vor-
Bei Click & Collect ist noch Prozent) ein. Corona“-Einkaufsverhalten an den
Luft nach oben Tag legen werden.
Die Methode im stationären Handel
Wie sieht die Zukunft des
per Click & Collect einzukaufen, Einkaufsverhaltens im Methodik
haben 23 Prozent der Befragten stationären Handel aus? Offerista hat für die Studie vom 20.
bereits genutzt. Weitere 18 Prozent Die Hälfte der Befragten glaubt, dass bis 28. Februar 2021 insgesamt 684
haben noch keinen Kauf darüber die ständigen Lockdown-Maßnah- Deutsche ab 18 Jahren über die eige-
getätigt, sind aber durchaus offen men, die den stationären Handel nen Plattformen zu ihrem Shopping-
dafür. Die meisten Befragten (42 Pro- betreffen, auch langfristige Auswir- verhalten während der Corona-Krise
zent) geben an, lieber abzuwarten, bis kungen auf ihr Offline-Kaufverhal- befragt.
ein stationärer Einkauf möglich ist,
bevor sie auf Click & Collect zurück-
greifen. Über die Offerista Group
Die Offerista Group GmbH ist im deutschsprachigen Raum einer der
Beim Online-Shopping stärksten Anbieter für digitales Handelsmarketing. In Europa weist das
werden Online-Pure-Player Unternehmen eine Reichweite von 39,5 Millionen definitiv erreichten Kon-
bevorzugt sumenten pro Monat auf. Mit digitalen Lösungen anhand eines 360°-Ansat-
Wenn die Befragten online ihre Ein- zes für standortbasiertes Angebots- und Filialmarketing sollen die Kunden
käufe erledigen, kaufen zwei von drei individuell nach ihren Bedürfnissen beraten werden. Mit einem Team von
Befragten bei Online-Pure-Playern, mehr als 110 Mitarbeitern in Europa begleitet Offerista über 1.600 interna-
wie Amazon, Zalando oder Wish, tionale Handels- und Herstellermarken aus allen Branchen kanalübergrei-
ein. 29 Prozent geben an, bei größe- fend entlang ihrer Journey to Customer.
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mit Genuss
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STRATEGIEN & MÄRKTE GfK Bevölkerungsstrukturdaten 2020
Anteil der Singlehaushalte in
Deutschland nimmt zu
Im bundesweiten Schnitt beträgt der Anteil der Singlehaushalte in Deutschland 41,8 Prozent. Die
Mehrpersonenhaushalte ohne Kinder erreichen im gesamtdeutschen Vergleich einen Anteil von
29,9 Prozent, während die Mehrpersonenhaushalte mit Kindern bei 28,3 Prozent liegen.
„U nsere aktuelle GfK-Studie
zur Bevölkerungsstruktur
zeigt, dass der Anteil der Einperso-
liegen die Regensburger 37,1 Pro-
zent über dem Bundesdurchschnitt.
Auf den Rängen zwei und drei fol-
kus Frank, GfK-Experte im Bereich
Geomarketing, fügt hinzu: „Für
Unternehmen aller Branchen ist es
nenhaushalte in Deutschland im Ver- gen die Stadtkreise Erlangen (53,2 essenziell, ihre Zielgruppe zu ken-
gleich zum Vorjahr weiter angestie- Prozent) und Würzburg (52,9 Pro- nen und zu wissen, wo diese sitzt.
gen ist – und auch seit Jahren schon zent). Mit den GfK Bevölkerungsstruktur-
kontinuierlich zunimmt“, erklärt Der erste Landkreis im Ranking daten erhalten sie wichtige Insights
Markus Frank, GfK-Experte im der Singlehaushalte ist auf Platz 70 über die Verteilung der Bevölkerung
Bereich Geomarketing. „Den ersten zu finden: Mit einem Anteil von in Bezug auf ihre Haushalts-, Alters-
Platz belegt, wie in den Jahren zuvor, 46,4 Prozent liegt der Landkreis und Einkommensstruktur – und das
die Stadt Regensburg. Der Anteil an Goslar genau 11 Prozent über dem bis auf Ebene von Straßenabschnit-
Einpersonenhaushalten liegt hier bei Bundesdurchschnitt. Prozentual die ten genau. Mit diesem Wissen kön-
mehr als 57 Prozent.“ wenigsten Einpersonenhaushalte nen Unternehmen ihre Marketing-
gibt es im Landkreis Straubing- und Vertriebsaktivitäten besser
Regionale Verteilung der Bogen (30,2 Prozent). planen und so ihre Ressourcen und
Haushaltstypen Zeit effektiver einsetzen.“
Unter den deutschen Bundesländern In Eichstätt leben die
belegt Baden-Württemberg den ers- meisten Familien
ten Platz in Bezug auf die durch- Ein Blick auf die Top 10 der Mehr-
Zur Studie
schnittliche Haushaltsgröße: Im personenhaushalte mit Kindern Bei den „GfK Bevölkerungsstruk-
Südwesten leben durchschnittlich zeigt, dass es sich hier vor allem um turdaten“ handelt es sich um sozio-
2,11 Personen in einem Haushalt. ländlichere Gegenden handelt. Der demografische Daten auf verschie-
Mit einem Anteil von 31,0 Prozent Spitzenreiter unter den deutschen denen regionalen Ebenen. Sie
gibt es hier auch die meisten Mehr- Kreisen ist der Landkreis Eichstätt. beschreiben Bevölkerung und Haus-
personenhaushalte mit Kindern. In Mit einem Anteil von 40,9 Prozent halte in Deutschland hinsichtlich
Berlin gibt es hingegen im Schnitt gibt es in Eichstätt fast 45 Prozent ihrer Haushaltsstruktur (Ein- und
1,79 Personen pro Haushalt. Damit mehr Familienhaushalte als im bun- Mehrpersonenhaushalte mit und
belegen die Berliner den letzten Platz desweiten Durchschnitt. Auf den ohne Kinder sowie Ausländerhaus-
in Bezug auf die Haushaltsgröße und Rängen zwei und drei folgen die halte), der Altersstruktur (Alter des
den ersten Platz, was den Anteil an Landkreise Cloppenburg (39,5 Pro- Haushaltsvorstands) sowie der Ein-
Singlehaushalten betrifft (52,7 Pro- zent) und Straubing-Bogen (38,6 kommens-struktur (Unterscheidung
zent). Prozent). von sieben Einkommensklassen).
Der erste Stadtkreis im Ranking Daneben liegen auch Daten zur
Regensburg bleibt der Mehrpersonenhaushalte mit Bebauungsstruktur (Ein- und Zwei-
deutsche Singlehochburg Kindern findet sich erst auf Rang sowie Mehrfamilienhäuser usw.)
Umgekehrt liegen bei den Einperso- 171: Mit einem Anteil von 30,7 Pro- vor. Die GfK Bevölkerungsstruktur-
nenhaushalten urbanere Regionen zent liegt der Stadtkreis Hamm 8,6 daten werden in Marketing und
auf den vorderen Rängen. Single- Prozent über dem deutschen Durch- Vertrieb von Unternehmen zur Ziel-
hochburg bleibt wie in den Vorjah- schnitt. Am unteren Ende der Skala gruppenlokalisierung eingesetzt. Sie
ren der Stadtkreis Regensburg, wo liegen die Stadtkreise Rostock (18,4 zeigen beispielsweise detailliert, wo
der Anteil der Einpersonenhaus- Prozent), Regensburg (18,2 Prozent) es sich lohnt, für bestimmte Pro-
halte 57,3 Prozent beträgt. Damit und Würzburg (18,1 Prozent). Mar- dukte zu werben.
8 | POSkompakt 2.2021
Kundenservice MARKETING & KOMMUNIKATION
M ehr als die Hälfte der Verbrau-
cher in Deutschland berichten
von Verbesserungen des Kundenerleb-
Nutzung von Chatbots, virtuellen
Agenten und Self-Services – auch nach
der Pandemie. Das Kundenerlebnis im
nen auch aktuell in herausfordernden
Zeiten bezahlt machen können. Im
Rahmen der Studie wurden mehr als
nisses seit Beginn der Pandemie. Einzelhandel wird am besten bewertet 4.000 Verbraucher in Deutschland,
Unternehmen scheinen die Bedeutung und im öffentlichen Sektor gibt es den Frankreich, Großbritannien und den
des Kundenerlebnisses zu erkennen größten Verbesserungsbedarf. Die USA befragt, um die Auswirkungen
und darauf zu reagieren. Ergebnisse einer neuen Studie von der Pandemie auf das Kundenerlebnis
Telefon und E-Mail sind nach wie Mitel, einem weltweit führenden An- zu bewerten, die Folgen abzuschätzen
vor am beliebtesten, doch digitale bieter von Unternehmenskommunika- und die Möglichkeiten für Unterneh-
Kanäle gewinnen an Bedeutung, um tion, bieten positive Aussichten für men zu ermitteln. So sollen die Erwar-
mit Unternehmen in Kontakt zu tre- das Kundenerlebnis. Sie weisen auf tungen der Kunden kurzfristig erfüllt
ten. Verbraucher planen die verstärkte Bereiche hin, in denen sich Investitio- und langfristig übertroffen werden.
Verbraucher sehen positiven Trend
und agieren zunehmend digital
Eine Umfrage unter mehr als 4.000 Verbrauchern in Deutschland, Frankreich, Großbritannien und den
USA zeigt, dass Unternehmen trotz schwieriger Zeiten Fortschritte im Kundenservice machen – und
Kunden zunehmend Online-Optionen nutzen.
Bildquelle: Adobe Stock
POSkompakt 2.2021 | 9
MARKETING & KOMMUNIKATION Kundenservice
Viele Unternehmen scheinen sich aus Sicht der deutschen Studienteil- ten per Telefon oder E-Mail mit
mit den gestiegenen Anforderungen nehmer freundliche, hilfsbereite und einem Kundendienst in Kontakt zu
an den Kundenservice – insbeson- sachkundige Service-Mitarbeiter (52 treten (je 56 %). Kunden würden laut
dere an Contact Center – seit Beginn %), schneller Kundenservice (38 %) Umfrage gerne auch digitale Kanäle
der Corona-Pandemie gut zu arran- und ein Service, der Kunden über alle nutzen. So nutzen beispielsweise
gieren. Mehr als die Hälfte der deut- Schritte informiert (32 %). Negative mehr als 20 Prozent der Deutschen
schen Verbraucher haben dies Kundenerlebnisse stellen einen deutli- gerne Online-Chats. Der persönliche
bemerkt und sagen, dass sie positive chen Gegensatz hierzu dar. Die Kontakt vor Ort ist – in der aktuellen
Veränderungen im Kundenerlebnis Befragten sehen dabei das Legen in Lage wenig überraschend – beliebter,
festgestellt haben. Dies deutet darauf die Warteschleife (50 %), die mehr- als er aktuell tatsächlich genutzt
hin, dass immer mehr Unternehmen malige Weiterleitung an andere Mit- wird.
das Kundenerlebnis als eine Erweite- arbeiter, denen sie ihr Anliegen erneut Es überrascht nicht, dass nahezu
rung der angebotenen Produkte oder erklären müssen, (40 %) und eine zu ein Drittel der Verbraucher in
Dienstleistungen sehen und Wege hohe Zahl an Navigationsschritten, Deutschland angab, Online-Kun-
suchen, auch in unvorhersehbaren um Hilfe zu erhalten, (26 %) als nega- dendienste in diesem Jahr häufiger
Zeiten ein besseres Kundenerlebnis tivste Faktoren an. zu nutzen als zuvor. 68 Prozent von
zu bieten. „Ein wichtiges Fazit der Studie ist, ihnen sagten, dass sie auch in
Die Studie zeigt auch, dass die dass Verbraucher das Gefühl haben, Zukunft öfter auf digitale Optionen
Gründe für positive und negative dass Unternehmen Fortschritte beim zurückgreifen werden. Jeder Dritte
Kundenerlebnisse länderübergreifend Kundenerlebnis machen. Wenn der interagiert schon heute lieber mit
gleich sind und es nur wenige Unter- Service nicht gut ist, liegt das zumeist Chatbots oder virtuellen Agenten als
schiede zwischen den einzelnen Län- an organisatorischen oder technolo- mit Service-Mitarbeitern. Das bestä-
dern gibt. Die wichtigsten Faktoren gischen Hürden. In einem kunden- tigt, dass die aktuellen Verbraucher-
für ein positives Kundenerlebnis sind zentrierten Service werden beispiels- und Unternehmenstrends infolge der
weise die Contact-Center-Agenten Pandemie eine dauerhafte Verände-
das Beste aus ihren Möglichkeiten rung des Kontaktverhaltens bewir-
Über die Umfrage machen und einen Weg finden, dem ken. Unabhängig davon, ob ihre
Kunden zu helfen“, sagt Jon Arnold, Nutzung digitaler Service-Optionen
Die Umfrage wurde unter mehr als 4.000 Verbrau-
Principal bei J Arnold & Associates. im Jahr 2020 zugenommen hat oder
chern in Deutschland, Frankreich, Großbritannien
„Allerdings werden viele Unterneh- nicht, plant fast die Hälfte aller
und den USA – davon 1.000 in Deutschland – durch-
men durch die Nutzung älterer Tech- Befragten, Self-Service-Dienste, vir-
geführt, die Kundendienstleistungen in Anspruch
nologie daran gehindert. Ein Kultur- tuelle Agenten und Chatbots häufi-
nehmen oder genommen haben. Die Interviews wur-
wandel hin zum kundenzentrierten ger zu nutzen. Da viele Contact Cen-
den von Sapio Research im Juli 2020 mit Hilfe einer
Service kann Jahre in Anspruch neh- ter bei der Bereitstellung dieser
E-Mail-Einladung und einer Online-Umfrage
men. Unternehmen können diesen Möglichkeiten bislang zögern, sind
durchgeführt.
Prozess unterstützen und beschleuni- Investitionen in diesen Bereichen
gen, indem sie die richtige Technolo- notwendig und werden die Nutzung
Über Mitel gie effektiv einsetzen. Insbesondere und Beliebtheit dieser Kanäle voraus-
Als ein globaler Marktführer für Unternehmens- bei Cloud-Angeboten können nützli- sichtlich weiter fördern.
Kommunikationslösungen ermöglicht Mitel mehr che Upgrades schnell durchgeführt
als 2 Milliarden Verbindungen täglich. Mitel unter- werden.“
Verbraucher bewerten das
stützt Unternehmen in der Kommunikation und Kundenerlebnis im
Zusammenarbeit mit ihren Kunden und hilft ihnen Traditionelle Kanäle Einzelhandel am besten
dabei, innovative Dienstleistungen anzubieten. dominieren, doch digitale Die Umfrage untersuchte auch, mit
Innovations- und Kommunikationsexperten küm- Kommunikation holt auf welchen Branchen Verbraucher vor
mern sich dabei um mehr als 70 Millionen Nutzer in Die deutschen Umfrageteilnehmer der Pandemie am häufigsten inter-
über 100 Ländern. gaben mehrheitlich an, am häufigs- agierten und ob sich dies geändert
10 | POSkompakt 2.2021Kundenservice MARKETING & KOMMUNIKATION
hat. Tatsächlich gab es hier unter deutschen entscheidend. Ist der Service schlecht, zie-
Verbrauchern geringfügige Veränderungen: hen Kunden ihre eigenen, länderübergrei-
Während der Kundenservice vor der Pande- fend ähnlichen Schlüsse: Entweder versteht
mie am häufigsten im Einzelhandel, bei das Unternehmen nicht, wie wichtig das
personenbezogenen Dienstleistungen und Kundenerlebnis ist (37 %) oder das Unter-
im Event-Bereich genutzt wurde, ist nun nehmen ist sich nicht bewusst, dass das
das Gesundheitswesen auf Rang zwei auf- Kundenerlebnis für viele Verbraucher sogar
gestiegen. Im Gastgewerbe und der Veran- noch wichtiger ist als die Produkte oder
staltungsbranche sind laut Umfrage die Dienstleistungen selbst (34 %). Viele Ver-
größten Rückgänge zu verzeichnen. Ange- braucher nehmen auch an, dass das jewei-
sichts der Corona-bedingten Einschrän- lige Unternehmen schlicht keinen guten
kungen und des vorsichtigeren Verbrau- Service bieten möchte (27 %). In Deutsch-
cherverhaltens in diesem Jahr war dies land glauben zudem 27 Prozent der Befrag-
jedoch zu erwarten. ten, dass Unternehmen ihr mobiles Service-
Die Bestnote erhält der Einzelhandel mit Angebot vernachlässigen.
großem Abstand auch für die Qualität des Während Unternehmen ihre Ansätze wei-
Kundenservice – 36 Prozent der Deutschen terentwickeln und nach neuen Wegen
berichten von positiven Erlebnissen. Einzel- suchen, um das Kundenerlebnis durch den
händler machen große Fortschritte bei der Einsatz von Technologie zu verbessern, bie-
digitalen Transformation und verbinden ihr ten die Ergebnisse der Umfrage auch einen
Geschäft zunehmend mit der Online-Welt. Einblick in die Wünsche der Kunden. 43
Sie schaffen Best Practices für die Kombi- Prozent der Deutschen finden, dass einge-
nation von Contact-Center-Technologien, setzte Tools einfacher zu bedienen sein
die Kunden eine nahtlose Kommunikation müssen. Mehr als ein Viertel der Befragten
mit Unternehmen über die von ihnen bevor- fordert darüber hinaus mobile Anwendun-
zugten Kanäle ermöglicht. Die Einführung gen und virtuelle Dienste wie Telemedizin
von künstlicher Intelligenz und Predictive und Videotelefonie.
Analytics schafft im Einzelhandel neue „Die jüngsten Entwicklungen in der Ser-
Möglichkeiten der Personalisierung. vice-Wahrnehmung sind sehr ermutigend.
Andere Branchen wie der öffentliche Sek- Unternehmen zeigen, dass sie das Kunde-
tor, dessen Service am schlechtesten bewer- nerlebnis als strategisches Unterscheidungs-
tet wurde, könnten von den bewährten merkmal betrachten und dass sie dem Kun-
Ansätzen aus dem Einzelhandel profitieren. denservice in einer Zeit, in der der Kontakt
Ein positives Kundenerlebnis führt zu wichtiger denn je ist, Priorität einräumen“,
zufriedeneren und treueren Kunden, die sagt Markus Henk, Geschäftsführer Mitel
Empfehlungen an Familie und Freunde aus- Deutschland. „Die Herausforderung
sprechen und weiterhin beim jeweiligen besteht nun darin, diese mühsam erarbei-
Unternehmen einkaufen oder seine Dienste tete Dynamik aufrechtzuerhalten. Durch
nutzen. Deshalb ist die fortlaufende Investi- den Einsatz von Cloud-Kommunikation,
tion in den Kundenservice wichtig. Denn künstlicher Intelligenz, Omnichannel-
auf der anderen Seite bezahlen Unterneh- Funktionalitäten und anderen digitalen
men für schlechten Service einen hohen Technologien, kombiniert mit dem richti-
Preis: Fast die Hälfte der Deutschen wird gen Maß an persönlicher Betreuung, kön-
nach einer negativen Erfahrung das Unter- nen sie ihren Service weiter personalisieren
nehmen meiden und 43 Prozent werden und außergewöhnliche Kundenerlebnisse
Familie und Freunden davon berichten. bieten, die aus Käufern oder Nutzern treue
Beim Kundenerlebnis ist die Wahrnehmung Stammkunden machen.“
POSkompakt 2.2021 | 11MARKETING & KOMMUNIKATION POS-Displays
CHEP macht POS-Promotions
transparenter und effektiver
Sogenannte Tracker erfassen heute bereits zahllose Prozesse entlang der gesamten Supply Chain.
Vom Distributionszentrum der Hersteller zum Handelszentrallager bis hin zur Platzierung im
Verkaufsraum lassen sich jetzt auch Standort und Zustand von Werbedisplays gemäß der
EU-Datenschutzgrundverordnung automatisiert nachverfolgen.
W ie dies genau funktioniert
und welche Umsatzpotenzi-
ale damit gehoben werden können,
Point erwiesen, wenige Erkenntnisse
über die Umsetzung ihrer Display
Promotions zu haben. Mit der Bereit-
zyklus von Promotions ermöglicht.
Im Vergleich zu Ad-hoc-Screenings
– beispielsweise durch Außendienst-
war Thema unseres Interviews mit stellung von Kennzahlen in Echtzeit besuche in Filialen – ist Promotion
Anna Lynch, Director Business lässt sich dies lösen. Als führender Analytics deutlich genauer und lie-
Transformation and Intelligence Anbieter von Viertelpaletten in fert in Echtzeit nicht nur punktuell
beim Pooling-Experten CHEP. Deutschland haben wir unsere Posi- konkrete Zahlen. Mithilfe eines
tion genutzt, um unseren Kunden autarken Trackers, den wir in
POS kompakt: Was waren die ent- Innovationen auf Basis modernster Zusammenarbeit mit der Deutschen
scheidenden Aspekte, die die Ent- Technologie zu bieten.“ Telekom entwickelt haben, stehen
wicklung von CHEP Promotion rund um die Uhr Informationen zur
Analytics vorangetrieben haben? Wodurch unterscheidet sich CHEP laufenden Promotion zur Verfügung
Promotion Analytics von bestehen- wie z.B. Standort und Ankunftszeit-
Anna Lynch, CHEP: „In Kundenge- den Lösungen? punkt auf der Verkaufsfläche. Die
sprächen haben wir immer wieder Ergebnisse werden automatisch in
festgestellt, dass der Bedarf an A. Lynch: „An erster Stelle ist sicher- einem benutzerfreundlichen und
Transparenz entlang der gesamten lich die End-to-end Transparenz individuell anpassbaren Dashboard
Lieferkette sehr groß ist. Für viele unserer Lösung zu nennen, die ein angezeigt. Damit lässt sich auch dar-
unserer Kunden hat es sich als Pain Verständnis des gesamten Lebens- stellen, wie sich die Performance der
12 | POSkompakt 2.2021POS-Displays MARKETING & KOMMUNIKATION
„Im Vergleich zu Ad-hoc- dies Daten zur Standzeit der Dis-
Screenings – beispielsweise plays auf der Verkaufsfläche.“
durch Außendienstbesuche in
Was leistet Ihre ebenfalls neue
Filialen – ist Promotion Lösung Promotion World? Gibt es
Analytics deutlich genauer dabei Synergiepotenziale zu CHEP
und liefert in Echtzeit nicht nur Promotion Analytics? Oder sind
punktuell konkrete Zahlen.“ beide Lösungen jeweils differenziert
Anna Lynch, Director Business Transformation zu betrachten?
and Intelligence beim Pooling-Experten CHEP
A. Lynch: „Mit Promotion World bie-
ten wir eine einfache, flexible und
Verkaufsaktion im Laufe der Zeit dadurch mehr Umsatz generieren und kosteneffiziente Komplettlösung für
entwickelt. Promotion Analytics ist das Kategoriewachstum steigern.“ Display Promotions. Unsere Kunden
eine Plug-and-Play-Lösung, die für erhalten Palette, Display, Co-Packing
unsere Kunden einfach zu implemen- Können Sie uns ein Beispiel für und Transport aus einer Hand - und
tieren ist.“ konkrete Ergebnisse nennen? das bereits ab einer Bestellmenge von
50 Stück. Unser Promotion Analytics
Welche Zielgruppen adressiert A. Lynch: „In einem aktuellen Pro- Service eignet sich hervorragend als
CHEP Promotion Analytics und jekt haben wir mit einem Kunden Ergänzung, indem die Viertelpalette
welchen Mehrwert bietet die Lösung erstmals das verlorene Umsatzpo- vor der Auslieferung mit dem Tracker
für diese? tenzial einer ihrer Display Promo- ausgestattet wird. Die Umsetzung
tions ermittelt. Als Basis diente die von Promotions wird damit nicht nur
A. Lynch: „Unsere Lösung richtet Fragestellung, ob sich die richtige einfacher, sondern auch transparen-
sich prinzipiell an jeden, der verste- Menge an Produkten zur richtigen ter. Beide Lösungen sind übrigens Teil
hen will, wie seine Display Promo- Zeit am richtigen Ort befand. unseres Smart Promotions Portfolios.
tions aktuell funktionieren und wie Darüber hinaus konnten wir mit Mit diesem möchten wir unsere Kun-
sich der Umsatz weiter steigern lässt. dem Kunden aus den generierten den dabei unterstützen, ihre Promo-
Gemeinsam können Hersteller und Daten genau berechnen, wie hoch tions bestmöglich zu nutzen und ihre
Einzelhändler mit unserer Lösung der Sales Uplift durch die Display Pain Points bei der Umsetzung zu
Promotions effektiver umsetzen, Promotion war. Möglich machten beseitigen.“
Als führender Anbieter von Viertelpaletten in Deutschland bietet CHEP seinen Kunden Innovationen auf Basis modernster
Technologie: Mithilfe eines autarken Trackers, entwickelt mit der Deutschen Telekom, stehen rund um die Uhr Informationen zur
laufenden Promotion zur Verfügung wie z.B. Standort und Ankunftszeitpunkt auf der Verkaufsfläche. (Alle Fotos: © CHEP)
POSkompakt 2.2021 | 13PRAXIS & TECHNIK Recycling
Zurück in den Materialkreislauf
Mit dem erstmaligen Einsatz von Post
Consumer-Rezyklat aus dem Gelben
A
nova
ls erstes Unternehmen setzt der
Sulzbacher Beauty Player cos-
Post Consumer-Recycling-
Packaging beliebter Produkte seiner
Marken essence und CATRICE ein.
Neben den CATRICE Nagellacken
Sack/der Gelben Tonne in kunststoff (PCR) aus dem Gelben (darunter die Bestseller-Range CAT-
Kosmetikverpackungen leisten das Sack/der Gelben Tonne in Produkt- RICE ICONAILS) und den essence
Kosmetikunternehmen cosnova und verpackungen dekorativer Kosmetik Concealern camouflage+ matt und
ein. Damit ist ein wichtiger Schritt in camouflage+ healthy glow erhält
der Recycling- und Umweltdienstleister
Richtung nachhaltigerer Verpackun- auch der essence Lipgloss-Bestseller
Interseroh Pionierarbeit. So erreicht gen und einer Kreislaufwirtschaft in extreme shine volume lipgloss (vor-
cosnova einen weiteren Meilenstein der Kosmetikindustrie getan. Der mals shine shine shine lipgloss) eine
auf dem Weg zu seinem Ziel, bis 2025 Recyclingkunststoff Procyclen wird Verschlusskappe aus 94 Prozent PCR
von Interseroh nach strengen Quali- namens Procyclen. Mit der Umstel-
mindestens 50 Prozent aller
tätsstandards aus Kunststoffabfällen lung der betreffenden Produktverpa-
Verpackungen aus Recyclingkunststoff aus der Sammlung der dualen Sys- ckungen spart cosnova jährlich rund
zu fertigen. teme hergestellt: Aus gebrauchten 132 Tonnen Neu-Plastik ein.
Verpackungen aus dem Gelben Sack Dass Recyclingkunststoffe als voll-
oder der Gelben Tonne gewonnen, wertiger Ersatz für Neu-Plastik die-
setzt cosnova das aufbereitete Rezy- nen können und zugleich die Umwelt
klat seit dem Frühjahr 2021 im entlasten, stellt Interseroh mit dem
14 | POSkompakt 2.2021Recycling PRAXIS & TECHNIK X
preisgekrönten Recycled-Resource- lich unseren hohen Anforderungen mit anderen Industriepartnern, für
Verfahren unter Beweis. So erstellt an die Verpackungen unserer Pro- die Etablierung von Rezyklatstan-
der Experte qualitätsgesicherte dukte gerecht werden muss. Zugleich dards in der Kosmetikbranche. Dass
Rezyklate nach individuellen Vorga- möchten wir auch dafür sensibilisie- diese bislang fehlen, erschwert den
ben. „Die eigens für cosnova entwi- ren, wie wichtig korrekte Entsor- Einsatz von Rezyklaten in der Kos-
ckelte Rezeptur enthält mehr als 94 gung und Recycling für Umwelt und metik enorm und führt, wenn über-
Prozent Post Consumer-Material Klima sind“, sagt Axel Geiger, Exe- haupt, zum Gebrauch von recyceltem
und wurde durch eine Minimal- cutive Expert Purchase & Packaging PET, das lebensmitteltauglich ist und
Zugabe sehr fein kombinierter Spezi- bei cosnova. Dank der Verwendung somit auch in produktberührenden
aladditive genauestens auf die von geeignetem Rezyklat werden Kosmetikverpackungen genutzt wer-
Kund*innenwünsche abgestimmt“, nicht nur nutzbare Wertstoffe in den den kann. Umso stolzer ist cosnova
erläutert Dr. Manica Ulcnik-Krump, Kreislauf zurückgeführt: Nach wis- auf die Verwendung des eigens für
Leiterin der Business Unit Recycled- senschaftlichen Untersuchungen des sie gefertigten, qualifizierten Rezyk-
Resource bei der INTERSEROH Fraunhofer-Instituts UMSICHT lats aus Polypropylen (PP) aus der
Dienstleistungs GmbH. „So erfüllt spart der Einsatz des Recycling- Gelben Tonne. Die Kappen der Ver-
das Rezyklat alle Qualitätserwar- kunststoffs Procyclen im Vergleich packungen, in denen es zum Einsatz
tungen an Farbe, mechanische zur Verwendung von Neu-Plastik kommt, haben keine Produktberüh-
Beständigkeit und Stabilität in der auch 54 Prozent klimaschädliche rung und eigneten sich daher beson-
Verarbeitung sowie Materialreinheit Treibhausgase ein. Darüber hinaus ders als Pilotprojekt, dem weitere
und entspricht somit den hohen engagiert sich cosnova, gemeinsam folgen werden.
Anforderungen der dekorativen
Kosmetik.“
Statt Verteufelung von Kunst- Über cosnova Beauty
stoffen: Mechanisches cosnova Beauty mit Headquarter in Sulzbach/Deutschland wird von den
Recycling von Kunststoffen Geschäftsführern Mathias Delor, Javier González, Gesine Hild, Dirk Lauber,
aus der Gelben Tonne fördern Christina Oster-Daum, Hilko Prahl und Yvonne Wutzler geführt. Zum Ende
des Geschäftsjahres 2020 beschäftigte cosnova Beauty weltweit rund 650
Dass Sorgfalt beim Einsatz von
Mitarbeiter*innen. Die Kosmetikmarken essence und CATRICE werden
Kunststoffen geboten ist, ist evident.
mittlerweile in über 80 Ländern in Europa, Nord- und Südamerika, im Mitt-
Die Nutzung limitierter Ressourcen
leren und Nahen Osten, in Asien, Ozeanien sowie in Afrika vertrieben. Zu
sowie das steigende Müllaufkommen
den Kunden des Unternehmens zählen Drogeriemärkte, der Lebensmittelhan-
in den Haushalten sind nur einige
del, Kauf- und Warenhäuser, Parfümerien, Fashion-Ketten sowie diverse
Aspekte, bei denen dringender
Online-Handelspartner. Darüber hinaus sind essence und CATRICE auch
Handlungsbedarf besteht. Zugleich
mit jeweils eigenen Online-Shops vertreten.
ist ein differenzierter Blick auf
Kunststoffe notwendig: „Richtig ein-
gesetzt, also in Form recyclingfähi- Über Interseroh
ger Monomaterialien und im Kreis- Interseroh ist neben ALBA eine der Marken unter dem Dach der ALBA Group.
lauf gehalten, ist Kunststoff besser Die ALBA Group ist mit ihren beiden Marken ALBA und Interseroh in
als sein Ruf – und umweltverträgli- Deutschland und Europa sowie in Asien aktiv. Im Jahr 2019 erwirtschafteten
cher als mancher Versuch, es zu ihre Geschäftsbereiche einen Umsatz von 2,0 Milliarden Euro und beschäf-
reduzieren oder auszutauschen“, so tigten insgesamt rund 8.800 Mitarbeiter. Damit ist die ALBA Group einer der
Daniela Soukup, Expert Corporate führenden Recycling- und Umweltdienstleister sowie Rohstoffversorger welt-
Responsibility bei cosnova. „Darum weit. Durch die Recyclingaktivitäten der ALBA Group konnten allein im Jahr
setzen wir auf recyceltes, wiederauf- 2019 mehr als 4,2 Millionen Tonnen Treibhausgase im Vergleich zur Primär-
bereitetes Material, das dabei natür- produktion und 32,3 Millionen Tonnen Primärrohstoffe eingespart werden.
POSkompakt 2.2021 | 15LADENBAU & DESIGN Award
Ausgezeichnet: Die V orausgegangen waren Store-
Checks der Fachjury unter den
Aspekten Sortiment, POS-Marke-
ting, Beratung und Kundenservice,
Getränkewelt Tadsen Ideenreichtum und Verkaufsleistung.
Die Rundschau für den Lebensmit-
telhandel zeichnet gemeinsam mit
dem Bundesverband des deutschen
Die schleswig-holsteinische Getränke Tadsen GmbH, Ladeneinrich-
Getränkefachgroßhandels, dem
tungskunde von König Object Consulting, kann ab sofort mit dem Titel Getränkefachgroßhandel und dem
Deutschlands bester Getränkefachmarkt 2021 (Kategorie Kleinfläche Fachmagazin Wein+Markt jährlich
bis 500 m²) für seine neue ‚Getränkewelt‘ werben. Die Fachjury Deutschlands beste Getränkehänd-
ler aus. Covid-bedingt fand die Preis-
begründet ihre Entscheidung mit den „herausragenden Leistungen im
verleihung in diesem Jahr ausnahms-
Verkauf und der Präsentation von Getränken“. weise nicht auf einer zentralen
Veranstaltung statt, sondern im
Rahmen einer Roadshow zu den
Gewinnermärkten.
Bereits 2020 erhielt ein von König
Object Consulting, Krefeld, einge-
richteter Store die begehrte Aus-
zeichnung: der Getränkefachmarkt
Mebold im württembergischen Alb-
stadt (Kategorie Großfläche). „Im
Getränkemarkt spüren wir eine
Sehnsucht nach Veränderung, Inno-
vation und Erlebnis“, so Matt
Druyen, Geschäftsleiter KOC. „Des-
halb freuen wir uns, den modernen,
erfolgsorientierten Ladenbau als
Partner des Handels mitgestalten zu
können.“
Die ausgezeichnete
Getränkewelt
Die im Dezember 2019 eröffnete
Getränkewelt Tadsen präsentiert auf
einer Verkaufsfläche von rund 450
Quadratmetern rund 2.000 Artikel,
mit Sorgfalt und Kennerschaft
zusammengestellt. Dazu gehören
neben ausgesuchten Bieren, Säften,
alkoholfreien und Mixgetränken
rund 450 Weine und 300 Spirituo-
sen, darunter auch regionale Spezia-
litäten. Cross-Selling-Produkte run-
den das Genussangebot ab.
Die klare, weitgehend symmet-
risch gegliederte Ladeneinrichtung
setzt das Warenangebot hochwertig
und effektvoll in Szene und erlaubt
eine schnelle Orientierung über die
Die Getränke Tadsen GmbH ist Gewinner des Wettbewerbs ‚Deutschlands bester Getränkefachmarkt
2021. Die König Object Consulting GmbH (KOC) wandelte eine historische Lagerhalle in eine moderne einzelnen Warengruppen. Das Licht-
Getränkewelt um. Foto: © König Object Consulting GmbH konzept favorisiert indirekte
16 | POSkompakt 2.2021Award LADENBAU & DESIGN X
„Im Getränkemarkt spüren wir als im ganzen laufenden Jahr. Im Fili-
alvergleich weist der durchschnittli-
eine Sehnsucht nach Verände-
che Kassenbon in Bredstedt die
rung, Innovation und Erlebnis.
doppelte Summe aus. Der Einzelfla-
Deshalb freuen wir uns, den schenverkauf, auch im Bereich Bier,
modernen, erfolgsorientierten ist wesentlich höher und führt
Ladenbau als Partner des Handels dadurch zu größeren Margen,
mitgestalten zu können.“ zurückzuführen auf die anregende
Präsentationsform.
Matt Druyen, Geschäftsleiter KOC
Enge Einbindung des
Beleuchtung und warme Lichttöne, kooperierte KOC mit einem Archi- Kunden durch KOC
um eine ruhige Wohlfühlatmosphäre tekturbüro und Baufirmen aus der Die Einrichtung und Gestaltung von
fernab vom Routineeinkauf zu schaf- Region. Getränkemärkten ist eines der Spezi-
fen. Beeindruckend ist die Raumwir- Durch Umwidmung des Back- algebiete von König Object Consul-
kung des hallenartigen historischen stores in einen Frontstore hat sich die ting. Geschäftsleiter Matt Druyen
Gebäudes mit der durchgehenden Verkaufsfläche verzehnfacht. Heute entwickelt mit seinem Team Shop-
Glasfront im Eingangsbereich und zieht Tadsens Getränkewelt mit sei- Lösungen aus der Nutzerperspektive
dem großen Rundtor am gegenüber- nem ausgefeilten Verkaufskonzept und am liebsten zusammen mit sei-
liegenden Ende des Verkaufsraums. Kunden im Umkreis von über 40 km nen Auftraggebern im interaktiven
Die Mischung aus Tradition und an, ebenso wie Durchreisende. Sie Designprozess. „Für die Getränke-
Moderne verleiht der neuen Geträn- alle schätzen die kompetente und welt Tadsen haben wir mit den bei-
kewelt Tadsen ein unverwechselba- zugewandte Fachberatung durch das den Inhabergenerationen und dem
res Profil, strahlt Kompetenz aus und Stammteam im neuen Ambiente, auf späteren Verkaufspersonal in einem
bietet eine gute Vorlage zum Story- die man bei Tadsen weiter sehr viel Tagesworkshop vor Ort alle relevan-
telling. Wert legt. Auf digitale Unterstüt- ten Parameter für die spätere Kon-
zung wurde bewusst verzichtet. zeption gemeinsam durchgesprochen
Von Backstore Natürliche, „unverfälschte“ Materi- und entwickelt“, so Matt Druyen. Im
zum Frontstore alien wie Stein, Holz und Eisen gesamten Workflow von der Kon-
Vor dem Umbau fristete der heutige dominieren. zeption bis zur Montage werden
Getränke-Store jahrzehntelang ein Tadsen versteht seine Getränkewelt KOC-Kunden sehr intensiv und per-
Schattendasein als zentrales Aus- als Kommunikationsraum. König sönlich begleitet. Bei Tadsen war
lieferungslager ohne direkten Publi- Object Consulting entwickelte des- Architekt und Planer Viet Tam Tran
kumsverkehr. In einem vorgelagerten halb eine Ladeneinrichtung, die flexi- von Beginn an bis zur Eröffnung ver-
40 Quadratmeter großen Laden- bel und variabel umgebaut werden antwortlich für jedes Detail.
raum widmete sich das Verkauf- kann. So lässt sich bei Bedarf Raum
steam der persönlichen Fachbera- schaffen für Tasting-Stationen, Akti-
tung, für deren Qualität das onsflächen, Sonderplatzierungen etc.
Unternehmen überregional bekannt und auch für Veranstaltungen wie
ist. Das kleine Getränkekontor an Themenabende, Weinseminare oder
der Bundesstraße 55, der hochfre- Schulungen für Geschäftskunden aus
quentierten Direktverbindung zwi- der Gastronomie.
schen Hamburg und Sylt, galt ledig-
lich als Insidertipp. Ein Standort mit Investition in die Zukunft
viel Potenzial also, das Tadsen nicht „Wir freuen uns über die Auszeich-
ungenutzt lassen wollte. nung. Es war goldrichtig, mit unse-
Statt eines anonymen Neubaus rem Partner König Object Consulting
empfahl König Object Consulting eine unverwechselbare Store-Lösung
einen Umbau: aus Kosten-, aber auch zu schaffen, die unsere Stärken
aus Imagegründen, um die betont. Auf diese Weise konnten wir
sicher in die Zukunft unseres Busi- Glückliche Gesichter bei der Inhaberfamilie Tadsen
Geschichte des Ladenkontors im
(v.l.n.r.): Henning, Andreas, Marlies und Karl-Peter
größeren Stil erfolgreich fortzu- ness investieren.“ Allein im Eröff-
Tadsen mit Dirk Reinsberg, Geschäftsführender Vorstand
schreiben. Bei der Modernisierung nungsmonat Dezember 2019 hat Tad-
des Getränkefachgroßhandelsverbandes.
des historischen Gebäudekorpus sen in Bredstedt weit mehr umgesetzt Foto: © Rundschau/C. Edelhoff
POSkompakt 2.2021 | 17LADENBAU & DESIGN Licht Ein Ausflug ins Grüne Das Gartencenter Kremer erfindet das Einkaufen von Pflanzen und Zubehör am Stammsitz in Lennestadt völlig neu und kreiert ein Erlebnis- und Ausflugsziel. Naturfreunde erleben eine harmonische Symbiose aus Lernen und Entspannung, Spiel und Spaß. Naturspielplatz, Mitmach- museum und gemütliches Gartencafé gehören zum Erlebniskonzept und sorgen für eine neue Freizeitattraktion im Sauerland. Das Licht für das authentische Naturerlebnis im Gartencenter kreierte Ansorg. 18 | POSkompakt 2.2021
Licht LADENBAU & DESIGN X
„D ie unberührte Natur mit
ihren Bergen, Hügeln und
Bäumen haben wir über das ganze
lanter Glanz der Blüten, die nun
deutlich mehr der sonnigen Natür-
lichkeit ähneln“, erklärt Niklas Rei-
Projekt fokussiert. Und damit wurde ners, Light Application Manager bei
auch das ganze Gartencenter in der Ansorg. Denn nur authentische
leicht abfallenden Senke zum Fluss, Lichtverhältnisse komplettieren das
der Lenne, ausgerichtet“, erklärt Naturerlebnis. „Licht ist so wesent-
Marvin Hüttermann, Designer und lich als Element, dass wir beim aktu-
Projektleiter der Agentur Nexd, und ellen Neubau in Lennestadt in eine
fügt hinzu: „Steht der Besucher mit- neue Dimension der Produktpräsen-
ten in der vollverglasten Halle und tation vorstoßen und die natürliche
lässt seinen Blick schweifen, wird der Schönheit der Pflanzen zur Geltung
Gast aufgrund der hohen Transpa- bringen wollten“, ergänzt der Eigen-
renz nahezu nach hinten in die Len- tümer Alexander Kremer.
neaue gezogen und auf idyllische Wer das Geschäft betritt, bekommt
Pfade gelockt.“ das Gefühl, sich mitten in der Natur
Auch das Lichtkonzept von Ansorg zu befinden, denn die präzise ausge-
verlässt die gewohnten Pfade. „Die richteten Leuchten von Ansorg geben
sonst einheitliche Grundbeleuchtung die natürliche Tageslichtstimmung
mit linearen Lichtlösungen und der der „Außenwelt“ im Innenbereich
damit verbundenen monotonen Brei- auf authentische Weise wieder. Aus-
igkeit weicht einer Vielzahl von ein- flugsgäste schlendern vorbei an der
zelnen Lichtpunkten. Es entstehen Korkeiche im Eingangsbereich,
nuancierte Schattierungen und bril- durch Sonnenblumenfelder, entlang
der Kräuterplantagen und liebevoll
inszenierter Dekoinseln. Zu all ihrer
Pracht gelangt diese Inszenierung
der Natur durch eine gekonnte Licht-
und Schattendynamik. Natürliches
Licht lebt in Verläufen, die mit den
exakt geplanten, ineinander verlau-
fenden Lichtkegeln der Stromschie-
nenstrahler adäquat und harmonisch
umgesetzt wurden.
Eine hohe Farbtreue garantiert,
dass besonders das Pflanzengrün,
aber auch satte Blütenfarben optimal
wiedergegeben werden. Auf diese
Weise fällt Gästen – wenn überhaupt
– erst beim zweiten Blick auf, dass
der vermeintliche Sonnenstrahl auf
dem Veilchen von exakt ausgerichte-
ten Anbaustrahlern stammt, die
Ansorg als eine Vielzahl von Licht-
punkten in 3,8 Meter Höhe setzte.
So reflektiert die Orchideenblüte das
Licht zart schimmernd, projiziert
das Laub der Birkenfeige ein lebendi-
Eine Besonderheit im Gartencenter Kremer ist, dass
sich die Beleuchtung der Tageszeit oder den
Wetterbedingungen anpasst, um Gästen bei konstanten
Lichtverhältnissen eine anregende und differenzierte
Stimmung zu bieten.
Konzept und Design: Kremer/Nexd – Alle Bilder: © www.borisgolz.de
POSkompakt 2.2021 | 19LADENBAU & DESIGN Licht
durch kleine Gassen mit individuell
beleuchteten Regalen, die zum Entde-
cken diverser Zimmerpflanzen und
Themenwelten einladen. Akzent-
leuchten erzeugen geschickt Auf-
merksamkeit, fein aufeinander abge-
stimmte Farb- und Lichtreflexe
kreieren eine stimmungsvolle Ästhe-
tik mit Boutique-Flair. Zur wohlver-
dienten Pause lädt das Gartencafé im
Gewächshausstil mit von den Decken
herabrankenden Pflanzen und war-
mer Lichtstimmung ein. Um seinen
Gästen die Natur näherzubringen,
hat Kremer sein Museum mit Unter-
haltung und Mitmachaktionen für
Zur Pause lädt das Gartencafé im Gewächshausstil mit von den Decken herabrankenden Pflanzen und die ganze Familie entworfen. Das
warmer Lichtstimmung ein. Konzept und Design: Kremer/Nexd - Bild: © www.borisgolz.de Lichtkonzept hilft hier bei der thema-
tischen Abgrenzung zu den restlichen
ges Schattenspiel und die Blattmase- jenen Konditionen anpasst. Zeigt sich Welten. Für Fokus und Lesbarkeit
rung des Philodendron zeigt sich in der Tag von seiner schönsten Seite, sorgt eine homogene Grundausleuch-
ihrer natürlichen Tiefe, Farbe und wird das Licht natürlich nachempfun- tung mit hoher Klarheit und Struk-
Struktur. den und in seiner Intensität durch turschärfe.
Durch die perfekte Ausrichtung einen Teil der akzentuierenden Leuch- Die Einzigartigkeit des Gesamt-
der Leuchten und tiefenentblendete ten unterstützt. Ziehen Wolken auf, konzeptes des Naturgartencenters
3D-Facettenreflektoren fällt der werden weitere Strahler hinzuge- konnte nur durch die intensive
Lichtstrahl gezielt auf die einzelnen schaltet, um Gästen bei konstanten Zusammenarbeit erzielt werden.
Waren. „Die natürliche Vielfalt Lichtverhältnissen weiterhin eine Gemeinsam mit Geschäftsführer Ale-
wurde auch in der Lichtfarbe berück- anregende und differenzierte Stim- xander Kremer, Marvin Hüttermann
sichtigt. Die fein kuratierte Auswahl mung zu bieten. Im Dunkel der von Nexd und den Lichtexperten von
an unterschiedlichen Lichtfarben Abendstunden übernehmen die Ansorg entstand im engen Austausch
erzeugt natürliche Lichtfarbverläufe Leuchten mit breitem Lichtausfall ein harmonisches Gesamterlebnis.
und ermöglicht eine differenzierte komplett die Aufgabe der Sonne und Das bestätigt Geschäftsführer Alex-
und klar nuancierte Wiedergabe der tauchen das Gartencenter in das Licht ander Kremer: „Das Lichtkonzept
gesamten Farbpracht – seien es die eines warmen Sommernachmittags. bringt das Natürliche und Lebendige
diversen Brauntöne im Rindenmulch Auf der Suche nach Heimeligkeit und zur Geltung und wirkt spannender
oder die Staffelung des zarten Grüns Gemütlichkeit flanieren die Gäste und hochwertiger.“
der Steppengräser“, erklärt Niklas
Reiners. Die Anordnung der Strom-
schieneninfrastruktur nimmt sich
gestalterisch zurück. Verglichen mit
einer linearen Lichtlösung ver-
schmilzt sie optisch mit der Streben-
struktur der Gewächshäuser und
erzeugt keine zusätzliche Ebene.
Vielmehr zitiert sie eine funkelnde
und gleichzeitig blendfreie Lichter-
kette im Biergarten.
Eine weitere Besonderheit bei Kre-
mer ist die Tatsache, dass sich in der
Art, wie sich das Licht des Tages in
seinem zeitlichen Verlauf oder durch
unterschiedliche Wetterbedingungen
Liebevoll inszenierte Dekoinseln laden zum Entdecken diverser Zimmerpflanzen und
verändert, das Licht im Gartencenter zum Verweilen ein. Konzept und Design: Kremer/Nexd - Bild: © www.borisgolz.de
20 | POSkompakt 2.2021News IT & MULTIMEDIA X
Saint Elmo’s gründet neuen Geschäftsbereich NETELLER von Paysafe
„Experiential Content“ startet Kundenbindungs-
Virtuelle Inszenierungen mit Augmented Reality, programm Knect
Mixed Reality und Virtual Reality sind zukünftig fes- NETELLER, ein Service der speziali-
ter Bestandteil des digitalen Angebots von Saint sierten Zahlungsplattform Paysafe,
Elmo’s. Mit der Gründung des neuen Geschäftsbe- gibt die Einführung von NETELLER
reichs „Saint Elmo’s Experiential“ reagiert die Agen- Knect bekannt. NETELLER Knect ist
turgruppe auf den wachsenden Bedarf der Kunden ein Treueprogramm, das Kunden
nach alternativen Kommunikationslösungen im Digi- dafür belohnt, dass sie sich für
talbereich. Die Marken- und Unternehmenskommuni- eine Zahlung mit ihrer digitalen
kation hat sich in der Corona-Zeit ins Digitale verla- Kevin Prösel übernimmt NETELLER-Wallet entscheiden. Es
die Leitung des neuen wurde in über 100 Ländern gestartet.
gert. Abseits klassischer Kommunikations-Tools
Geschäftsbereichs. Kunden von NETELLER können
gewinnen Technologien wie Virtual, Mixed und Aug-
mented Reality an Bedeutung, die neue Möglichkeiten durch die Nutzung ihrer Wallet oder
ihrer Prepaid-Mastercard® Punkte
für die digitale Marken- und Produktinszenierung eröffnen. Die Saint Elmo’s
sammeln, die sie gegen E-Geld,
Gruppe bündelt ihre Expertise in diesem Bereich und bietet ihren Kunden
Rabatte bei teilnehmenden Händlern,
unter dem Label „Saint Elmo’s Experiential“ künftig Kommunikationslösun-
Geschenkkarten für führende Einzel-
gen, die auf AR, MR und VR basieren. Die Leitung übernimmt Kevin Prösel
händler oder Anteile an Kryptowäh-
als Geschäftsführer und Innovative Consultant. Sein Ziel ist es, das beste-
rungen über den NETELLER Crypto-
hende Portfolio der Gruppe um digitale Angebote zu erweitern, die über die
currency Service eintauschen können.
bekannte Markenkommunikation hinausgehen. Auf Basis der AR-, MR- und
Laufend kommen neue und span-
VR-Technologien, zusammen Extended Realities (XR), werden innovative
nende Reward-Optionen hinzu. Zu
Formate entwickelt, die Marken und Produkte völlig neu inszenieren und vir-
den berücksichtigten Transaktionen
tuell erlebbar machen. Kevin Prösel baut dabei auf seiner Erfahrung im
zum Sammeln von NETELLER-
Bereich Experiential Content auf: In seiner Position als kreativer Geschäfts- Knect-Punkten gehören Ein- und Aus-
führer und Technology Lead von Saint Elmo’s Berlin hat er in den vergange- zahlungen bei der Wallet ebenso wie
nen Jahren bereits mehrere Kundenprojekte mit Fokus auf virtuellen Forma- Kryptowährungstransaktionen und
ten betreut. Neben digital erweiterten Printanzeigen, -plakaten und Prepaid-Kartentransaktionen. Die
-broschüren umfasst das Angebot von Saint Elmo’s Experiential Social- Einführung von NETELLER Knect
Media-Features mit Augmented Reality und Anwendungen für virtuelle setzt auf dem Erfolg des Skrill Knect
Anproben im Online-Shopping. Zum Angebot gehören außerdem komplexe Treueprogramms auf, das im Novem-
XR-Lösungen wie digitale Messe-Events und Showrooms, virtuelle Erlebnis- ber 2019 eingeführt wurde und Kun-
inszenierungen im Tourismus- und Destinationsmarketing sowie virtuell den für ihre Vernetzung mit anderen
begehbare Präsentationen von Real Estates. belohnt.
Bonial, Marktguru und Offerista starten die Initiative Digitale Handelskommunikation (IDH)
Drei große Player im Bereich der digitalen Handelskommunikation zeigen die Vorzüge der digitalen Handelskommu-
nikation auf, um den stationären Handel zu unterstützen. In Berlin wurde dazu jetzt von Bonial, marktguru und Offe-
rista die Initiative Digitale Handelskommunikation ins Leben gerufen. Gerade in Zeiten der Pandemie werden digitale
Kommunikationskanäle immer wichtiger, um der drohenden Verödung der Innenstädte entgegen zu wirken. Ziel der
Initiative ist es, das zukunftsweisende Thema digitale Handelskommunikation breiter in die öffentliche Wahrnehmung
zu bringen. Denn sie bringt sowohl Konsumenten als auch Händlern und Herstellern zahlreiche Vorteile. Sie erreicht
die Kunden zielgenauer, sie kommt ohne Druck und Logistik aus und ist daher umweltschonend und flexibler. Auf der
anderen Seite sind digitale Angebote einfach und bequem für die Konsumenten nutzbar. Außerdem bieten digitale
Kanäle weitere Mehrwerte wie direkte Online-Bestellungen, die gezielte und schnelle Suche von Filialen, Produkten
und Angeboten, und nicht zuletzt: Mobilität – auf dem Smartphone oder Tablet sind digitale Angebote stets dabei. Das
ist auch mit Blick auf die Innenstädte von großer Bedeutung. Nicht zuletzt durch die Coronakrise verstärkt, drohen die
Einkaufsstraßen in Deutschland zu veröden. Digitale Handelskommunikation ist also ein wichtiges Standbein sowohl
für stationäre Händler als auch für Marken, um ihre Kundschaft zielgerichtet, schnell, flexibel, bequem und umwelt-
freundlich zu erreichen. Mit der IDH wollen Bonial, marktguru und Offerista und weitere interessierte Teilnehmerin-
nen gemeinsam für diese zukunftssichere Alternative der Gattung Handelskommunikation werben.
POSkompakt 2.2021 | 21Sie können auch lesen
