PROGRAMM 2019 WWW.ZIA-AKADEMIE.DE - ZIA Deutschland
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WWW.ZIA-AKADEMIE.DE
2019
PROGRAMM
Credits: Kiev.Victor, Shutterstock
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Die ZIA-Akademie: Leipziger Platz 9 - Mitten im Herzen von Berlin
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I N H A LT
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06 Grußwort
07 Unser Selbstverständnis
08 Die Themen / Zielgruppen
09 Location & Anmeldung
Credits: canadastock, Shutterstock
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10 Regionale Projektentwicklung - Nahversorgung im 20 Nachhaltige Quartiersentwicklung als Beitrag zum 30 Geldwäscheprävention - Anforderungen für Kapital- 39 Projektentwicklung und schleichende Grenzen zur
Quartier Städtebau verwaltungsgesellschaften Partizipation und Bürgerbeteiligung
11 Einführung eines Tax-Compliance-Management- 21 Arbeitest Du noch oder lebst Du schon? Stress- 31 Multimediale Immobilienkommunikation: Was ist eine 40 Konfliktprophylaxe
Systems bei Immobilienunternehmen management und Resilienz Meldung wert und welche News punkten in welchem 41 Konfliktlösungen
12 Konflikte haben Potential - Wie interessensbasierte 22 Souveränes Auftreten in den Medien (TV, Radio, Print, Kanal? 42 Fernwärme / Nahwärme – der rechtliche Rahmen
Methoden zu effektiven und effizienten Lösungen führen Internet) 32 Führen und Leiten von Projektteams – ohne 43 Starke Stimme – starke Präsenz
13 Summer Camp: Lead myself in vuca times 23 Customer Centricity/Journey: Erfolg am Punkt der Weisungsbefugnis 44 Smartliving in Theorie und Praxis
14 Gestern Mitarbeiter - heute Führungskraft – Wertschöpfung 33 Immobilienwirtschaft im Fokus: Professionelle Kom- 45 Immobilien im Film
Veränderung der eigenen Rolle im Unternehmen 24 Employee Experience: Ein Kompass für das wichtigste munikation in Ereignis- und Krisenfällen 46 Basiswerkzeuge für ein umfassendes Bauträger-Scoring
15 Wettbewerbe - Baukultur und Auftragsvergabe Kapital 34 Stakeholder Engagement: Durch Dialog und Partizi- 47 Transformation gestalten – Veränderungen effizient
16 Kennzahlen von Hotels interpretieren & optimieren 25 Soziale Medien: So nutzt man sie für den Unter- pation Akzeptanz für Bauvorhaben schaffen und nachhaltig umsetzen
können nehmenserfolg 35 Steuerliche Aspekte bei Immobilientransaktionen – 48 Seminare rund um die Themen Corporate Governance
17 Das neue Zahlungsdiensteaufsichtsgesetz (ZAG) und 26 Spot an - Kamera läuft für „Steuerprofis“ und Compliance
dessen Auswirkungen auf den Immobilienbereich 27 Fürs Hören schreiben - was macht eine gute Rede aus? 36 Steuerliche Aspekte bei Immobilientransaktionen – 49 AGB
18 Das papierlose Büro – digitales Officemanagement 28 Gebäudeenergierecht - Grundlagen und Überblick für steuerlich interessierte Entscheider 50 Über uns
19 Hotelimmobilien Basisseminar – kaufmännische, juris- 29 Recruiting 4.0 „Digitale Recruiting-Kanäle verstehen 37 Next Generation Risk Management
tische und technische Grundlagen zur Asset-Klasse und nutzen“ 38 Frühphasenkommunikation bei Projektentwicklungen
eigenen Persönlichkeit und Weiter- U N S ER S EL B ST V ER STÄ N D N I S
entwicklung. Erweitert sich der Hori-
zont, öffnet dies neue Türen für neue
Aufgaben, die eine Person nicht nur
in der Karriere voranbringen, sondern WEGBEREITER FÜR TALENTE & EXPERTEN
auch auf dem persönlichen Lebens-
weg.
Die ZIA-Akademie schöpf ihr Bil- an, vom Leadership-Verfahren bis hin Ein besonderes Anliegen ist, die Pro-
In der ZIA-Akademie finden diese dungsangebot aus der gesamten Wert- zum Krisenmanagement. In Work- gramminhalte mit und für Frauen aus-
beiden Welten zueinander. So breit schöpfungskette der Immobilienwirt- shops, Thinktanks, Seminaren und zuweiten und damit bei der Karriere-
wie die Vielfalt an unterschiedlichen schaft und bringt Experten aus Wis- Fachtagungen bringen wir Menschen und Netzwerkbildung Partner zu sein.
Themen ist, die sich entlang der ge-
samten Wertschöpfungskette der Im-
senschaft und renommierten Unter-
nehmen zusammen. So entsteht Wis-
aus der Branche zusammen, erwei-
tern damit Horizonte, motivieren für
Die ZIA-Akademie ist Wegbereiter
für Projektentwickler, Bestandshalter,
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mobilienwirtschaft bewegt, so breit senstransfer auf höchstem Niveau. die eigene Karriere. Kapitalmarktanbieter bis hin zu sämt-
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gefächert ist auch das Angebot der lichen Dienstleistern der Branche aus
ZIA-Akademie. Entstanden ist sie im Die ZIA-Akademie versteht sich als Schon heute sind die größten und re- dem Wohn- und Wirtschaftsimmobili-
Jahr 2018 im Zuge der Integration des Talentschmiede für die Expertinnen nommiertesten Unternehmen der enmarkt und den 28 Verbänden, die
bsi in den ZIA. Jetzt präsentiert sie und Experten von morgen und vermit- Immobilienbranche Mitglied beim ZIA dem ZIA angehören. Lassen Sie sich
sich neu mit einem breit gefächerten telt Know-how vom Grundlagenwissen oder stehen im direkten Dialog mit in einem modernen stilvollen Ambi-
Angebot an Seminaren, Workshops, bis hin zur Spezialkenntnis – konkret dem Spitzenverband. Mit diesem Netz- ente inmitten von Berlin und in Nach-
Fachtagungen und anderen Weiterbil- und anwendungsnah. Auch für die werk kooperieren wir in der Akademie barschaft zum Bundestag mit den
dungsformaten. Spitzenköpfe bieten wir spezielle und suchen täglich nach den aktuellen neusten Lernmethoden fordern und
und exklusive Manager-Coachings Themen für Ihre Bildungsangebote. fördern.
Dabei ist es wichtig, dass wir sämt-
liche Teilbereiche und Nutzungsarten
Credits: Matej Kastelic, Shutterstock
der Branche in den Fokus rücken.
Dr. Andreas Mattner, Credits: Anna-Lena Ehlers
Inhaltlich aufbereitet von Expertinnen
und Experten aus der Immobilienwirt-
schaft schaffen wir so ein exzellentes
Angebot – aus der Branche für die
Branche. Wir brauchen uns im Wett-
bewerb um die besten Köpfe nicht
verstecken, wir dürfen aber auch
G R U S SWO RT nicht nachlassen. Wir müssen weiter
an uns arbeiten, innovative Entwick-
lungen aktiv mitgestalten und neues
AUS DER BRANCHE FÜR Wissen erlernen. Hierbei leistet die BRANCHEN STÄRKEN.
ZIA-Akademie einen wichtigen Bei-
DIE BRANCHE trag – moderner und besser als je TALENTE FÖRDERN.
zuvor.
„Lernen ist wie Rudern gegen den dem Wissen der Menschen, die in Ich wünsche Ihnen neue Perspek-
BERUFSWEGE BEREITEN.
tiven, ungeahnte Erkenntnisse und
Strom. Sobald man aufhört, treibt
man zurück“ – dieses Zitat, das auf
ihr arbeiten. Es ist dieser Faktor, der
über die Wettbewerbsfähigkeit der spannende Einblicke in der ZIA- VERBINDUNGEN SCHAFFEN.
den britischen Komponisten Benja- Immobilienwirtschaft entscheidet – im Akademie.
min Britten zurückgeführt wird, gilt Vergleich mit anderen Wirtschafts- DIALOGE ERMÖGLICHEN.
dem Sinn nach ganz besonders für zweigen und natürlich auch im inter- Herzlichst, Ihr
die Immobilienwirtschaft. Als eine der nationalen Umfeld. Unsere Branche
DR. ANDREAS MATTNER
MENSCHEN MOTIVIEREN.
wichtigsten und volkswirtschaftlich ist auf die besten Köpfe angewiesen.
bedeutendsten Branchen der Bun-
desrepublik steht und fällt diese mit
Die Aus- und Weiterbildung ist gleich-
zeitig fundamentaler Bestandteil der
Präsident des ZIA Zentraler Immobilien
Ausschuss
ZUKUNFT GESTALTEN.
D I E T H EM EN LO CAT I O N & A N M EL D U N G
UNSERE HORIZONTE – HIER
IHR WISSENSTRANSFER FINDEN SIE UNS
Die ZIA-Akademie wird in fünf Clusterthemen ihre Kursangebote Aus dem Herzen Berlins in direkter Nähe zum Bundestag vermittelt die
gliedern. Die nachfolgend genannten Themen sind zunächst nur ZIA-Akademie umfängliches Wissen für die gesamte Immobilienwirtschaft und
wegweisende Ideen. Inhaltlich ausgefüllt werden diese durch die Gespräche bindet die besten Köpfe der Branche.
und Abstimmungen mit den Dozenten. 09
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PROJEKTENTWICKLUNG &
ASSET-MANAGEMENT
ENERGY- &
HUMAN SMART
RESOURCES & BUILDING
ORGANISATION
ADRESSE
Akademie im ZIA Headquarter,
Leipziger Platz 9, 10117 Berlin
KOMMUNIKATION & FINANZ- &
DIGITALISIERUNG KAPITALMARKT
D I E ZI ELG R U PPEN Credits: Matthias Kindler
WEN SPRECHEN WIR AN?
UNSERE ZIELGRUPPEN ANMELDUNG
Projektentwickler, Bauträger, Architekten, Projektsteuerer, Unternehmen aus dem Immobilienfinanz- und Kapitalmarkt Auf der Homepage der ZIA-Akademie finden Sie Ihre Anmeldemöglichkeit
Planungsbüros, Researcher Facility Management und alle weiteren Informationen zu den Seminarinhalten.
Asset Management, Property Management aller Nut- Kommunikatoren und Immobilienjournalisten
zungsklassen sowie WEG- & Fremdverwalter Personaler WWW.ZIA-AKADEMIE.DE
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REGIONALE PROJEKTENTWICKLUNG – EINFÜHRUNG EINES TAX-COMPLIANCE-
NAHVERSORGUNG IM QUARTIER MANAGEMENT-SYSTEMS BEI IMMOBILIENUNTERNEHMEN
INTENTION Gruppenarbeit: Konzeptentwicklung ANGESPROCHENE ZIELGRUPPE INTENTION nahmen und typische Kontrollen bei Anne Mäkinen ist seit 2018 (wieder)
Die Nahversorgungsimmobilie wurde für eine Nahversorgungsimmobilie / Assetmanager, Fondsmanager, Eigen- Die Einrichtung eines innerbetriebli- den Ertragsteuern in der Immobilien- bei EY München und Partner im Be-
bisher weder als eigenständige Asset- Mixed Use tümer und Projektentwickler chen Kontrollsystems (IKS) zur Ver- wirtschaft (mit Fallbeispielen) reich Business Tax Advisory. Davor
noch als relevante Investmentklasse
angesehen. Diskussion:
meidung von Verstößen gegen steuer-
liche Pflichten soll den Erklärungs-
Tax Risk Assessment, Prozessauf-
nahmen und typische Kontrollen
war sie fast 13 Jahre als Partner bei
einer führenden Steuerberatungs-
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Vorstellung der Gruppenarbeiten pflichtigen im Fall einer Berichtigung bei der Umsatzsteuer und sonstige gesellschaft in München tätig. Seit
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Im Zuge des gesellschaftlich-techno- Ableitung von Investmentprofilen, von Steuererklärungen ggf. vom Vor- Steuern in der Immobilienwirtschaft mehr als 20 Jahren berät sie nam-
logisch bedingten Konsumwandels Performanceerwartungen und Exit- wurf des Vorsatzes oder der Leicht- (mit Fallbeispielen) hafte Unternehmen im Bereich Tax
verändert sich das Gefüge des sta- optionen fertigkeit entlasten. Die Praxis hat ge- IT-gestützte Lösungsansätze Compliance und Tax Accounting
tionären Einzelhandels grundlegend. zeigt, dass ein angemessen ausge- und ist auf die Laufende Beratung
Während eine Reihe von Sektoren DER DOZENT staltetes und wirksames steuerliches DIE DOZENTEN international tätiger (börsennotierter)
das Nachsehen haben, gewinnt die Manuel Jahn verantwortet das Busi- IKS die durch die Finanzverwaltung in Jürgen Dahlke ist seit 2014 Partner Konzerne spezialisiert. Anne Mäkinen
Nahversorgung sowohl immobilien- ness Development von Habona Invest, Aussicht gestellte Entlastungswirkung bei Ernst & Young im Bereich „Tax studierte Betriebswirtschaftslehre an
wirtschaftlich als auch politisch kräftig ein auf Nahversorgungsimmobilien haben kann. Performance Advisory“ und war von der LMU München. Sie ist Diplom-
an Gewicht. spezialisierter Fondsinitiator und Asset- 1998 bis 2014 für KPMG als Manager Kaufmann und Steuerberater.
manager. Die Einführung eines steuerlichen IKS und später Partner im Bereich „Tax Ma-
Der Workshop soll für die Potenziale erfolgt regelmäßig im Rahmen eines nagement Services“ tätig. Zahlreiche ANGESPROCHENE ZIELGRUPPE
von Nahversorgungsimmobilien so- In gut 20 Berufsjahren in der Finanz- Compliance-Management-System des Fachvor träge/ Veröf fentlichungen Geschäftsführer, Mitarbeiter der Steu-
wohl aus der Nutzer- als auch Invest- und Immobilienwirtschaft hat Herr Unternehmens (Tax-CMS). In diesem zu Themen wie „Optimierung steu- erabteilung / Rechnungswesen, Asset
mentperspektive sensibilisieren. Jahn seinen Fokus konsequent auf Seminar werden die Grundlagen und erlicher Reporting-, Planungs- und Manager und Compliance-Officer von
den Einzelhandel und die Handel- Lösungsansätze eines Tax-CMS anhand Complianceprozesse sowie der Orga- Unternehmen mit Immobilienbezug.
INHALTE UND STRUKTUR simmobilie gerichtet. Seine interdis- von Beispielen aus der Immobilienwirt- nisation und Performancemessung Vorkenntnisse der Teilnehmer: Grund-
Grundlagen: ziplinäre Laufbahn mit Stationen in schaft behandelt. einer Steuerfunktion wurden von ihm lagen des Steuerrechts bei Unterneh-
Technologische und gesellschaft- Architektur, Stadtplanung, Projekt- durchgeführt. men der Immobilienwirtschaft
liche Entwicklungen und ihre Aus- entwicklung, Projektfinanzierung und INHALTE UND STRUKTUR
wirkungen auf den Konsum Beratung von Handelsimmobilien ist Grundlagen des Tax-CMS nach dem
Die Nahversorgungsimmobilie aus von kaufmännischen, soziologischen IDW PS 980 i.V. mit dem IDW-
Kundensicht: User Experience und sowie kreativen Elementen gleicher- Praxishinweis 1/2016.
Client Centricity maßen geprägt. Einführungsprojekt zum Tax-CMS:
Kennzeichen und Kennzahlen: Was sind die wesentlichen Punkte,
Manuel Jahn, Credits: Mollenhoff
Standorte, Objekte, Mieten, Preise, Manuel Jahn stellt der Immobilien- auf die man achten muss?
Transaktionen wirtschaft seine Erfahrung und Ver- Tax Risk Assessment, Prozessauf-
netzung durch Beiratstätigkeiten und nahmen und typische Kontrollen
Praxis: Fachbeiträge zur Verfügung. Er ist In- an den Schnittstellen von Trans-
Jürgen Dahlke
Anne Mäkinen
Besichtigung, Erörterung, Potenzial- itiator und Verfasser des Habona-Re- aktionen in die laufende steuerliche
bewertung des benachbarten Quar- ports. Betreuung
tiers Askanischer Platz Tax Risk Assessment, Prozessauf-
DATUM PREIS* * Die Leistung ist gemäß § 4 Nr. 22a UStG von der DATUM PREIS* * Die Leistung ist gemäß § 4 Nr. 22a UStG von der
Umsatzsteuer befreit. Die Teilnahme ist auf 25 Umsatzsteuer befreit. Die Teilnahme ist auf 25
03. September 2019 650,- Euro Normalpreis Personen begrenzt. Die Teilnahmegebühr versteht
10. September 2019 650,- Euro Normalpreis Personen begrenzt. Die Teilnahmegebühr versteht
von 10:00 bis 16:30 Uhr 450,- Euro ZIA-Mitglieder sich inklusive Verpflegung und Seminarunterlagen. von 10:00 bis 16:00 Uhr 450,- Euro ZIA-Mitglieder sich inklusive Verpflegung und Seminarunterlagen.
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KONFLIKTE HABEN POTENTIAL - SUMMER CAMP: LEAD MYSELF IN VUCA TIMES
WIE INTERESSENSBASIERTE METHODEN ZU EFFEKTIVEN
UND EFFIZIENTEN LÖSUNGEN FÜHREN INTENTION 2. Tag: Vertrauen, Mut und Umgang Berater und Coach leitet er hier seit
In turbulenten Zeiten kommt es immer mit Misserfolgen Anfang 2015 den Bereich der Perso-
INTENTION DIE DOZENTINNEN Alle, die sich für alternative Methoden mehr darauf an, sich selbst besser zu In Zeiten steigender Komplexität und naldiagnostik.
Konflikte lauern überall – so auch im Dr. Ursula Grooterhorst ist seit 1994 zur Vermeidung von Konflikten sowie verstehen und sich situativ kompetent damit zunehmender Unsicherheit, haben
beruflichen Kontext. Der Workshop
widmet sich der Fragestellung, was
als Rechtsanwältin tätig. Seit 2017 ist
sie Counsel bei Eversheds Sutherland
zur Lösung von Konflikten interessie-
ren und dies in ihren beruflichen Alltag
zu verhalten wie auch gezielt zu ent-
wickeln.
sich Themen wie eine ausgeprägte
Vertrauenskultur in Unternehmen, ein
Als lizenzierter scan-Berater verfasst
er differenzierte Gutachten auf Basis
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ist eigentlich ein Konflikt, welche Ur- im Bereich Construction/Real Estate. integrieren wollen. couragiertes Vorgehen sowie ein sou- des scan-Verfahrens und führt Feed-
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sachen hat der Konflikt und wie be- Daher beschäftigt sich das Sum- veräner Umgang mit Rückschlägen backgespräche, die ein vitaler Teil von
gegnen wir normalerweise Konflik- Ein weiterer Schwerpunkt ihrer Tätig- mer Camp wissenschaftlich fun- und Misserfolgen als deutliche Erfolgs- Projekten zur Personalauswahl und
ten? keit liegt in der gerichtlichen und au- diert wie auch alltagspraktisch mit faktoren herauskristallisiert. Durch einen -entwicklung sind. Seine Ausbildung
ßergerichtlichen Streitbeilegung. Sie dem Selbstverstehen und dann auch Mix aus Vorträgen mit wissenschaft- in MACHEN² sowie sein psychologi-
Welche Potentiale haben wir bis heu- verfügt über einschlägige Erfahrung intensiv in drei „deep dives“ mit VUCA- lichen und zugleich praxistauglichen scher Erfahrungsschatz machen ihn
te noch nicht erkannt und welche in bauplanungsrechtlichen Fragestel- relevanten Themen wie Mut, Vertrauen Erkenntnissen sowie konkreten Übun- darüber hinaus zu einem prädesti-
Möglichkeiten stehen uns in der Pra- lungen. und dem Umgang mit Misserfolgen. gen zu den Themen Vertrauen, Mut nierten Coach für die persönliche und
xis zur Bewältigung des Konflikts zur Die Teilnehmer erfahren eine neue Stufe und dem Umgang mit Misserfolgen berufliche Weiterentwicklung.
Verfügung? Mehr als 20 Jahre war Andrea Jost der Selbststeuerung, die ihnen darüber vermitteln wir Ihnen wichtige Erkennt-
als Geschäftsführerin / Führungskraft hinaus hilft im Umgang mit anderen nisse und Fähigkeiten einer immer ANGESPROCHENE ZIELGRUPPE
INHALTE UND STRUKTUR im Real Estate-Bereich im Fonds-und Menschen erfolgreicher zu agieren. komplexer werdenden Arbeitswelt. Führungskräfte, Personaler, Projekt-
Der Workshop bietet theoretische so- Asset Management tätig. leiter
wie praktische Teile. Im Wesentlichen INHALTE UND STRUKTUR Als Teilnehmer erhalten Sie darüber
sollen folgende Punkte besprochen / Heute arbeitet sie als Wirtschaftsme- 1. Tag: Lead myself hinaus die Möglichkeit, ein Persönlich-
bearbeitet werden: diatorin und Coach. Sie ist Fellow der Nur wer seine persönlichen Stärken, keitsverfahren zu durchlaufen, um Ihre
Royal Institution Chartered Surveyors Potenziale und Entwicklungsfelder eigenen Stärken, Potenziale und Ent-
Was ist unter Konfliktmanagement (FRICS) und Vorsitzende der Professi- kennt, kann diese gezielt einsetzen, wicklungsmöglichkeiten noch besser
zu verstehen? onal Group Dispute Resolution (RICS). ausbauen und sich weiterentwickeln. kennen zu lernen.
Vorstellung einzelner Konfliktlös- ANGESPROCHENE ZIELGRUPPE Das Handlungssteuerungsmodell von
ungsmöglichkeiten (Rechtsstreit, Prof. Julius Kuhl – ein wissenschaft- DER DOZENT
Schlichtung, Adjudikation und Me- lich fundiertes sowie alltagstaugliches Bereits in seinem Studium legte Philipp
diation) Persönlichkeitsmodell – bietet umfas- Klein den Fokus auf Arbeits- und Or-
Wie sieht Mediation in der Praxis sende Erklärungsansätze darüber, wie ganisationspsychologie sowie Perso-
aus (vom Beginn des Verfahrens und warum sich Menschen so verhal- nalwirtschaftslehre. Später ließ sich
bis zur Mediationsvereinbarung)? ten, wie sie es tun. Nutzen Sie dieses der Diplom-Psychologe zusätzlich
Welche Möglichkeiten gibt es über Wissen zur Selbstreflexion als auch zum scan-Berater und NLP-Coach
Dr. Ursula Grooterhorst
Philipp Klein
die Mediation hinaus (Konfliktprä- für konkrete Ansatzpunkte zur persönli- nach MACHEN² ausbilden. Im Jahr
vention, Konfliktmanagement, etc.)? chen Weiterentwicklung und dem er- 2012 ging er bei PAWLIK Consultants
an Bord. Neben seiner Tätigkeit als
Andrea Jost
Kosten und Gegenüberstellung des folgreichen Umgang mit anderen.
Mehrwerts
Fragerunde
DATUM PREIS* * Die Leistung ist gemäß § 4 Nr. 22a UStG von der
Umsatzsteuer befreit. Die Teilnahme ist auf 25
12. September 2019 950,- Euro Normalpreis Personen begrenzt. Die Teilnahmegebühr versteht
DATUM PREIS* * Die Leistung ist gemäß § 4 Nr. 22a UStG von der von 10:00 bis 17:00 Uhr 750,- Euro ZIA-Mitglieder sich inklusive Verpflegung und Seminarunterlagen.
Umsatzsteuer befreit. Die Teilnahme ist auf 25
11. September 2019 650,- Euro Normalpreis Personen begrenzt. Die Teilnahmegebühr versteht 13. September 2019
von 10:00 bis 17:00 Uhr 450,- Euro ZIA-Mitglieder sich inklusive Verpflegung und Seminarunterlagen. von 9:00 bis 16:00 Uhr
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GESTERN MITARBEITER - HEUTE FÜHRUNGSKRAFT – WETTBEWERBE – BAUKULTUR UND AUFTRAGSVERGABE
VERÄNDERUNG DER EIGENEN ROLLE IM UNTERNEHMEN
INTENTION Modul 2: Wie läuft das und warum ist Geschäftsführer und Mitinhaber des
INTENTION Kommunikation: Psychologie und Soziologie in Deut- Im Rahmen des Seminars soll die Rolle läuft´s manchmal nicht? Wie laufen Büros [phase eins]. Projektberater +
Die Erwartungshaltungen sind hoch, Wertschätzende Gesprächsführung schland, Italien und USA studiert und von Wettbewerben als Planungsins- Wettbewerbsverfahren ab, wie kann Wettbewerbsmanager für Architektur
der eigene Erfolgsdruck, gepaart mit Grundlagen von Kommunizieren, Ver- ist seit mehr als 14 Jahren in der be- trument betrachtet werden. Welche man das Verfahren – die Vorbereitung und Städtebau, einem seit nunmehr
möglichen Vorurteilen, Neid und Miss-
gunst von Seiten anderer Kollegen.
bale und nonverbal
Techniken des Zuhörens und eine
ruflichen Fort- und Weiterbildung als
Trainerin und Coach tätig.
Rolle spielen Wettbewerbe im Rahmen
von Projektentwicklungen?
und den Wettbewerb selbst – poli-
tisch klug einsetzen, welches sind
20 Jahren in Deutschland führenden
Anbieter für Leistungen im Bereich
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Haltung des Verstehens erlernen ggf. kritische Momente und wie kann Wettbewerbs- und Vergabemanage-
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Im Seminar geht es darum sich Zeit Kommunikative Kompetenzen opti- Ihre Schwerpunkte sind Kommunikati- Was können Wettbewerbe leisten: einen ich als Auslober eines Wettbewerbs ment. Christian Lehmhaus war nach
zu nehmen zur Reflexion für die neue mieren on, agiles Führen, Dialog und Beglei- Beitrag zur Baukultur, eine ökonomi- diese evtl. sogar nutzen. seinem Studium in Berlin und Delft
Aufgabe, dem Erarbeiten kommuni- tung von Veränderungsprozessen. sche Art der Auftragsvergabe? Ziel des als Architekt, später als Projektent-
kativer Möglichkeiten, sowie mentale Mentale Ausrichtung: Neben ihrer Tätigkeit als Management- Seminars ist, Verfahrensarten und Vor- Modul 3: Warum ist das so teuer und wickler tätig, und führt seit 2001 als
Stärke für die neuen Führungsaufga- Lösungsorientierter Umgang mit dem trainerin leitet sie das eigene Weiterbil- gehensweisen kennenzulernen, ein- warum dauert das so lange? Kosten- geschäftsführender Gesellschafter
ben zu gewinnen. eigenen, inneren Kritiker dungsinstitut kunstunddialog. schätzen zu können, welche Vorberei- planung, Wettbewerbskosten, Ho- gemeinsam mit Benjamin Hossbach
Eigene persönlich Strategie Glau- tungen zur Durchführung eines Wett- norare, Terminplanung – anhand von das Büro [phase eins]. Von 2008 –
INHALTE UND STRUKTUR bensmuster und innere Werte er- ANGESPROCHENE ZIELGRUPPE bewerbs zu treffen sind, mit welchen Fallbeispielen und typischen Konstel- 2010 lehrte Christian Lehmhaus als
Die eigene Führungsrolle: kennen und reflektieren Junge Führungskräfte, Team- und Pro- Kosten und Terminabläufen zu rechnen lationen. Vertretungsprofessor an der Hoch-
Wie erlange ich Anerkennung und jektleiter, Personen, die in Leitungs- ist, wie sich Wettbewerbe und Partizi- schule Bochum und leitete den Mas-
interne Akzeptanz für meine neue Spezielle Probleme beim Rollentausch: positionen gehen und Personalver- pation zueinander verhalten und nicht Modul 4: Argumente – es spricht im- terstudiengang Architektur:Projektent-
Rolle Im Unternehmen? Wie kann ich für Akzeptanz in der antwortung in Zukunft übernehmen. zuletzt: welche Argumente - pro und mer vieles dafür, manchmal auch da- wicklung.
Wie kommuniziere ich meine Erwar- neuen Führungsrolle sorgen? contra - üblicherweise im Raume stehen. gegen. Pro und Contra – egal welche
tungen und Bedenken im Team? Den Sprung vom Teammitglied zum Meinung man selbst vertritt: es ist im- ANGESPROCHENE ZIELGRUPPE
Welche bewussten und unbewussten Teamleader meistern mer gut, die Argumente beider Seiten Alle, die im weiten Feld zwischen Bau-
Erwartungen an Sie als Führungs- Auswirkungen meines Verhaltens INHALTE UND STRUKTUR zu kennen. kultur und Auftragsvergaben an qua-
kraft gibt es in Ihrem Team? auf die Leistungsbereitschaft der Einführung: Was sind Wettbewerbe, litätsvollen und ökonomischen Lösun-
Distanz und Nähe, Vertrauen und Mitarbeiter was leisten Wettbewerbe und wie Modul 5: Was es noch so gibt – um gen arbeiten.
Kontrolle – was ist richtig? kommt man auf die Idee, dass „um die Ecke und in der weiten Welt: Pro-
Kollegiales oder nicht-kollegiales Problemen vorbeugen - das eigene die Wette planen“ der Baukultur dient grammplanung, Machbarkeitsstudi-
Verhalten, welche Werte vertrete ich? Führungsverständnis mit einem indivi- (oder zumindest eine vernünftige Art en, Online-Lösungen und Awards.
Delegation und Verantwortung ab duellen Persönlichkeitstest reflektieren: der Vergabevorbereitung darstellt)? Und warum eine Reise nach Mekka
geben können Was ist mein Selbstverständnis von und zurück jeden verändert.
Führung? Modul 1: Verfahrensarten und –re-
Motivation: Wo liegen meine Stärken und Ent- geln, ein interessantes Privileg und Zu jedem Modul eine Rückfragerunde.
Welche Motivationsfaktoren gibt es? wicklungsfelder? dann noch die Öffentlichkeit: Welche Zum Abschluss: Jeder hat seine Mei-
Kann ich die Leistung von Mitarbei- Wettbewerbsarten gibt es, in wel- nung - es wäre schade, sie nicht zu
Christian Lehmhaus
Antje Lielich-Wolf
tern steuern? DER DOZENT chem Rechtsrahmen ist das Thema erfahren.
Autorität gewinnen, ohne autoritär Antje Kathrin Lielich-Wolf ist Trainerin / angesiedelt, wer sind die Beteiligten,
zu sein Coach, Speakerin und Autorin. Sie hat wie verhalten sich Wettbewerbe und DER DOZENT
Erziehungswissenschaft / Andragogik, Partizipationsverfahren zu einander? Christian Lehmhaus, Dipl. Ing. Architekt,
DATUM PREIS* * Die Leistung ist gemäß § 4 Nr. 22a UStG von der DATUM PREIS* * Die Leistung ist gemäß § 4 Nr. 22a UStG von der
Umsatzsteuer befreit. Die Teilnahme ist auf 12 Umsatzsteuer befreit. Die Teilnahme ist auf 25
16. September 2019 650,- Euro Normalpreis Personen begrenzt. Die Teilnahmegebühr versteht
17. September 2019 650,- Euro Normalpreis Personen begrenzt. Die Teilnahmegebühr versteht
von 10:00 bis 17:00 Uhr 450,- Euro ZIA-Mitglieder sich inklusive Verpflegung und Seminarunterlagen. von 10:00 bis 16:00 Uhr 450,- Euro ZIA-Mitglieder sich inklusive Verpflegung und Seminarunterlagen.
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KENNZAHLEN VON HOTELS INTERPRETIEREN & DAS NEUE ZAHLUNGSDIENSTEAUFSICHTS-
OPTIMIEREN KÖNNEN GESETZ (ZAG) UND DESSEN AUSWIRKUNGEN AUF DEN
IMMOBILIENBEREICH
INTENTION Hotel Reporting lesen & entspre- Jan Hein erfolgreich die Falkensteiner
In den letzten Jahren ist die Anzahl chend interpretieren anhand von Hotels als Chief Operating Officer.
an Hotelimmobilien stark gestie- Praxis Beispielen INTENTION Voraussetzungen der Gründung ei-
gen. Diese sind seit längerem nicht
nur im Bestand von Familien oder
Welche Einflussmöglichkeiten gibt
es für den Hoteleigentümer bei
Herr Ghammachi bringt über mehr als
zehn Jahre Erfahrung in der Internatio-
Durch das neue Zahlungsdienste-
aufsichtsgesetz (ZAG) gerät die Re-
nes Zahlungsinstituts
Ablauf der Gründung eines Zah- 17
Hotelgruppen, sondern viel mehr Pacht- und Managementverträgen? nalen Hotelindustrie mit Spezialisierung alwirtschaft stärker in den Fokus der lungsinstituts
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von branchenfremden Investoren. Welche Möglichkeiten der Evaluie- auf die Bereiche Revenue Management, Bundesanstalt für Finanzdienstleis- Chancen aus dem neuen ZAG,
Aufgrund des sehr spezfischen Re- rung des Hotelproduktes gibt es aus Distribution, eCommerce & Sales. tungen (BaFin). Insbesondere in der insbesondere Kontoinformations-
portings der Hotelketten – fallweise externer Sicht wenn der Betreiber Immobilienwirtschaft bspw. im Be- dienst
sogar des nicht vorahndenen Re- keine bzw. nur wenige Informationen Unter anderem zeichnete er als Regio- reich der Hausverwaltungen spielen
portings an den Eigentümer – kann übermittelt? nal Revenue Manager & Director Distri- Weiterleitungen von Geldern über DER DOZENT
man schnell den Überblick verlieren Praxistipps was bei einer Hotelimmo- bution für Grand City Hotels & Resorts, eigene Konten eine große Rolle. Herr Dr. Conreder leitet den Bereich
ob die Hotelimmobilie entsprechend bilien-Besichtigung zu beachten ist Deutschland verantwortlich. Kapitalanlagerecht bei Rödl & Partner.
dem Markttrend performed oder ob Historische Performance, Bench- Gesellschaften, die solche Abrech- Der Schwerpunkt seiner anwaltlichen
die Erfüllung des Mangement- oder mark und deren Einfluss auf Exit ANGESPROCHENE ZIELGRUPPE nungs- oder Verrechnungspraktiken Tätigkeit liegt im Bank- und Kapital-
Pachtvertrages in Gefahr ist. In die- Asset Manager, Projektentwickler, durchführen, dürfen dies seit Januar marktrecht, namentlich in den Berei-
sem Seminar werden wir Ihnen den DIE DOZENTEN Kreditinstitute, Institutionelle Investoren, 2018 u.U. nicht mehr erlaubnisfrei, chen des Kapitalanlagerechts. Wei-
Umgang mit dem Reporting von Jan Hein Simons ist ein anerkannter Fondsmanager, Family Offices. sondern bedürfen einer Erlaubnis als terhin ist Herr Dr. Conreder auf das
Hotelbetreibern erläutert und diskutiert, Experte, vor allem in den Bereichen ein sog. Zahlungsinstitut nach dem Zahlungsverkehrsrecht spezialisiert.
welche Aufgaben der Eigentümer oder Kommerzieller & Digitaler Strategie, Es werden keine besonderen Vor- ZAG. Neben Kapitalverwaltungsgesellschaf-
Asset Manager bei Hotelimmobilien hat. sowie im strategischen und operativen kenntnisse benötigt, da das Seminar ten, Emissionshäusern, Vermögens-
Management und in der Restrukturie- sowohl für Neueinsteiger als auch für Neben den engeren regulatorischen verwaltern und Family Offices berät
INHALTE UND STRUKTUR rung. Er war 21 Jahre bei NH Hoteles langjährige Mitarbeiter im Bereich Ge- Vorgaben bietet das neue ZAG mit er u.a. Banken, Zahlungsdienstleister,
Einführung und Begriffsdefinition & Golden Tulip in verschiedenen Exe- werbeimmobilien geeignet ist. dem neuen Zahlungsdienst „Konto- Kartenemittenten und FinTechs in zivil-
im Hotelreporting (USALI, P&L cutiv-Positionen tätig. Danach führte informationsdienst“ aber auch Chan- und aufsichtsrechtlichen Fragestel-
Inhalte, Key Performance Indicators, cen, wie z.B. einen besseren Über- lungen.
STR Reports, Benchmarks) blick über die Bonität des Mieters.
Wie lese ich ein Hotel P&L richtig – Herr Dr. Conreder ist Autor zahlreicher
Muster P&L‘s, Forecasts und Bud- INHALTE UND STRUKTUR juristischer Fachbeiträge sowie regel-
gets in USALI Überblick über das neue ZAG mäßig als Referent für Fortbildungen
Schlupflöcher für Betreiber Vertiefte Auseinandersetzung mit und Fachveranstaltungen tätig.
Welche Aufgaben hat der Asset den für die Immobilienwirtschaft
Dr. Christian Conreder
Manager im Jahresverlauf? relevanten Zahlungsdiensten: Ak- ANGESPROCHENE ZIELGRUPPE
Gilbert Ghammachi
Jan Hein Simons
Worauf achte ich als Eigentümer quisitionsgeschäft und Finanztrans- Mitarbeiter / Inhouse-Juristen von Im-
oder Asset Manager? fergeschäft mobilienverwaltern, Asset Managern
Wie wichtig ist das Hotelbudget für Anwendbarkeit von Ausnahmevor- und Kapitalverwaltungsgesellschaften
den Eigentümer? schriften
DATUM PREIS* * Die Leistung ist gemäß § 4 Nr. 22a UStG von der DATUM PREIS* * Die Leistung ist gemäß § 4 Nr. 22a UStG von der
Umsatzsteuer befreit. Die Teilnahme ist auf 25 Umsatzsteuer befreit. Die Teilnahme ist auf 25
18. September 2019 650,- Euro Normalpreis Personen begrenzt. Die Teilnahmegebühr versteht
19. September 2019 650,- Euro Normalpreis Personen begrenzt. Die Teilnahmegebühr versteht
von 10:00 bis 16:00 Uhr 450,- Euro ZIA-Mitglieder sich inklusive Verpflegung und Seminarunterlagen. von 10:00 bis 16:00 Uhr 450,- Euro ZIA-Mitglieder sich inklusive Verpflegung und Seminarunterlagen.
S EM I N A R S EM I N A R
DAS PAPIERLOSE BÜRO – HOTELIMMOBILIEN BASISSEMINAR – KAUFMÄNNISCHE,
DIGITALES OFFICEMANAGEMENT JURISTISCHE UND TECHNISCHE GRUNDLAGEN ZUR ASSET-KLASSE
INTENTION Ihr Fokus liegt auf Programm- und INTENTION Wirtschaftlichkeit & Miet- / Pacht- Eigenständige Identifizierung und
Die Teilnehmer erhalten einen Einblick Projektmanagement für Digitalisie- Hotelimmobilien sind in den vergan- größen praxistaugliche Lösung wesentlicher
in das Thema „Papierloses Büro“. Sie rungs-Initiativen namhafter Kunden. genen Jahren immer stärker in den Relaunch & Drittverwendungsfähigkeit Fragestellungen im Bereich der Hotel-
werden in die Lage versetzt, für sich
und ihre Abteilung / Rolle in der Or- ANGESPROCHENE ZIELGRUPPE
Fokus von Investoren gerückt und ha-
ben sich inzwischen als eigenständige Juristische Aspekte:
immobilie
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ganisation eine erste Einschätzung Interessierte Vertreter aus allen Berei- Asset-Klasse positiv am Markt etab- Betreiberstrukturen DIE DOZENTEN
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vorzunehmen, ob und welche Chan- chen des Unternehmens. liert. Dabei ist nicht nur von Investoren Vertragsmodelle und ihre Besonder- Markus Gretenkord (Transaktionsma-
cen und Risiken ein Office-Digitalisie- und ihren Asset Managern, sondern heiten nager DFV Deutsche Fondsvermögen /
rungs-Projekt hat. Idealerweise können die Teilnehmer beispielsweise auch von Banken und Wesentliche Inhalte von Hotelbetrei- IMMAC), Jens Walther (Geschäftsfüh-
Details über ihre Organisation bzw. Projektentwicklern zu berücksichti- berverträgen rer GIG Unternehmensgruppe) und
Darüber hinaus wird den Teilnehmern die Rahmenbedingungen diskutieren. gen, dass Hotelimmobilien als Betrei- Technische Aspekte: Nils Neuwerth (Rechtsanwalt, Immo-
ein grundsätzliches Verständnis für Details können z.B. sein: Druck-Ver- berimmobilien einige Besonderheiten Technische Betreiberpflichten bei bilienökonom (IRE|BS) Warth & Klein
die möglichen Handlungsoptionen halten, Arbeitsschritte und Prozesse, aufweisen. Das Seminar gibt einen Hotelimmobilien Grant Thornton)
vermittelt. vorhandene IT Systeme, etc. ersten Einstieg in diese Immobilienart Vorgehensweise zur Identifikation
und vermittelt den Teilnehmern ein der Betreiberverantwortung ANGESPROCHENE ZIELGRUPPE
INHALTE UND STRUKTUR umfassendes Basiswissen, um Chan- Wirksame Delegation von Betrei- Bestandshalter / Eigentümer, Asset
Vorstellung cen und Risiken bei einem Investment berpflichten Manager, Projektentwickler, Kredit-
Erfassung der Teilnehmer-Erwar- in Hotels für ihr Unternehmen richtig Nicht delegationsfähige Betreiber- institute, Institutionelle Investoren,
tungshaltung einschätzen zu können. pflichten bei Hotelimmobilien Fondsmanager.
Präsentation „Papierloses Büro“ Definition technische Schnittstellen
Das papierlose Büro als Teil der INHALTE UND STRUKTUR für verschiedene Vertragsmodelle Es werden keine besonderen Vor-
Digitalisierungsstrategie Kaufmännische Aspekte: kenntnisse benötigt, da das Seminar
Die technischen Lösungen (Hard- Hotelmarkt & Klassifizierungen in Lernziele: sowohl für Neueinsteiger als auch für
ware, Software) Deutschland Vermittlung anwendungsorientierten langjährige Mitarbeiter im Bereich Ge-
Chancen und Herausforderungen Hotelmarken, Betreiber und Konzepte Wissens werbeimmobilien geeignet ist.
Anwendungsbeispiele
Was bedeutet ein solches Projekt
für eine Organisation?
Dialog mit den Teilnehmern
Feedback, ob die Erwartungshal-
tung erfüllt wurde
DIE DOZENTEN
Markus Gretenkord
Katja Behrschmidt
Katja Behrschmidt ist als Senior Busi-
Nils Neuwerth
Jens Walther
ness Consultant im Facility Manage-
ment & IT Sektor tätig.
DATUM PREIS* * Die Leistung ist gemäß § 4 Nr. 22a UStG von der DATUM PREIS* * Die Leistung ist gemäß § 4 Nr. 22a UStG von der
Umsatzsteuer befreit. Die Teilnahme ist auf 20 Umsatzsteuer befreit. Die Teilnahme ist auf 25
20. September 2019 650,- Euro Normalpreis Personen begrenzt. Die Teilnahmegebühr versteht
24. September 2019 650,- Euro Normalpreis Personen begrenzt. Die Teilnahmegebühr versteht
von 10:00 bis 16:00 Uhr 450,- Euro ZIA-Mitglieder sich inklusive Verpflegung und Seminarunterlagen. von 10:00 bis 17:00 Uhr 450,- Euro ZIA-Mitglieder sich inklusive Verpflegung und Seminarunterlagen.S EM I N A R S EM I N A R
NACHHALTIGE QUARTIERSENTWICKLUNG ALS ARBEITEST DU NOCH ODER LEBST DU SCHON?
BEITRAG ZUM STÄDTEBAU STRESSMANAGEMENT UND RESILIENZ
INTENTION wicklung. Die Schwerpunkte des Se- DER DOZENT INTENTION Welche Stresspotentiale habe ich? schiedlichen Bildungseinrichtungen
Der größte Teil des jährlichen Neu- minars sind: Peter Jorzick ist seit 1997 selbstän- Wir leben in einer scheinbar immer (Stress-Psychologie) in Deutschland und bietet dort u.a.
baus von Immobilien wird mittlerweile diger Unternehmer / Projektentwickler. schnelllebigeren Gesellschaft mit im- Kritische Selbstreflexion (Selbstver- Seminare, Workshops sowie Inhouse-
von spezialisierten Projektentwicklern
ausgeführt bzw. planerisch vorberei-
Die Leitidee für das Quartier – Fun-
dament für nachhaltigen Erfolg
Sein Unternehmen HAMBURG TEAM,
zu dem heute drei eigenständige Ge-
mer steigenden Anforderungen an
unsere Arbeitswelt. Die digitale Trans-
antwortung)
Innere Stressoren (Gedanken und
Schulungen zu Themen wie Persön-
lichkeitsentwicklung, Selbst- und
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tet. Damit leisten sie mit ihrer über vie- (Standortanalyse, Zielgruppen, Nut- sellschaften für Projektentwicklung, formation trägt ihren Beitrag zur Be- Gefühle) Stressmanagment sowie Work-Life-
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le Jahre aufgebauten Expertise einen zungsmix) Investment Management und Pro- schleunigung bei. Äußere Stressoren (Mensch, Natur, Balance an.
entscheidenden Beitrag zum Wachs- Wirtschaftliche Rahmenbedingun- perty Management gehören, ist mit Zeit)
tum der Städte in Deutschland. Be- gen und Finanzierungsmodelle umfangreichen Projekten nicht nur Viele können diesen gesteigerten An- ANGESPROCHENE ZIELGRUPPE
sonders deutlich zeigt sich die Qualität Projektorganisation mit Exkurs: „Joint- in Hamburg, sondern auch in Berlin forderungen nicht mehr gerecht wer- Wie gehe ich mit Stress besser um? Führungskräfte und Mitarbeiter, alle
dieses Beitrags im Segment der funk- Venture- Strukturen“ (eigene Niederlassung) und weiteren den. Sie arbeiten von morgens bis (Stressmanagement) Personen die ihr Leben selbstbe-
tionsgemischten Quartiersentwick- Wettbewerbsverfahren für Städte- Standorten in Deutschland aktiv. abends. Sie sind dauerhaft gestresst Die fünf Elemente des Lebenskreises stimmter, weniger stressvoll und zu-
lung, wo neue Anforderungen an das bau und Realisierung und kommen nicht mehr zur inneren Bewusster Umgang mit Zeit / Ver- friedenstellender gestalten wollen.
Wohnen mit zukunftsfähigen Konzep- Das Bebauungsplanverfahren: sek- Schwerpunkt der Projektentwick- Ruhe. Sie vermissen Momente des halten ändern (Selbstmanagement)
ten zeitgenössischen Städtebaus ver- torale Optimierung versus Projekt- lungsarbeit ist die Konzeption von Glücks und fühlen sich stattdessen Gesund ernähren (Ernährungslehre)
bunden werden. erfolg Wohnungsbauten, oft im Rahmen antriebslos, erschöpft und ausge- Körper bewegen und regenerieren
Soziale & politische Akzeptanz: die größerer Quartiersentwicklungen. brannt. (Konditions- / Entspannungstraining)
Dabei geht es um die stärkere Ver- Beteiligung von Stakeholdern und Geist schulen (mentales Training)
bindung von Wohnen und Arbeiten, Öffentlichkeit ANGESPROCHENE ZIELGRUPPE Wo ist das schöne Leben von einst Bewusstsein schärfen (Achtsam-
das Zusammenleben von Alt und Planungspartnerschaft zwischen Entscheider / Führungspersonal mit- nur geblieben? keitsschulung)
Jung, um Themen wie Sport und öffentlicher Verwaltung und Projekt- telständischer Wohnungsbau- und
Freizeit sowie Mobilität und die Inte- entwicklern Projektentwicklungsgesellschaften In diesem Seminar / Workshop wollen Wo will ich hin? (Resilienz)
gration städtischer Infrastruktur in Verschiedene Typen größerer Quar- wir uns gemeinsam mit dem Phäno- Zurückgewinnung der Autonomie
diese neuen Quartiere. tiersentwicklungen: men Stress eingehender beschäftigen. Glück, Lebensfreude, Zufriedenheit
1. Neubau auf geräumten Konver- Sie erhalten Anregungen wie Sie Stress Gelassenheit, Widerstandskraft
In diesem Sinne ist Wohnungsbau sionsflächen individuell bewältigen und Ihre Resilienz
heute mehr denn je auch Städtebau 2. Ersatz und Nachverdichtung (psychische Widerstandskraft) ver- DER DOZENT
und bündelt dabei die Anforderungen 3. Städtebauliches Erbe: Erhalt und bessern können, um dauerhaft gesund Ass. iur. Peer-Ulf Slapnicar, M.A. Bil-
unterschiedlicher Fachpolitiken und Neubau mit Exkurs Denkmalschutz und leistungsfähig zu bleiben sowie dungsmanagement, Immobilien-Öko-
Ressorts in den jeweiligen Bauvorha- 4. Umorganisation städtischer Funk- das Leben mehr zu genießen. nom (GdW) und Mediator ist Referent
ben. tionen: Grundstücksrochaden zur des Geschäftsführers Immobilienma-
Gewinnung von Bauland INHALTE UND STRUKTUR nagement der Unternehmensgruppe
INHALTE UND STRUKTUR Was ist Stress? (Stress-Physiologie) Nassauische Heimstätte / Wohnstadt
Peer-Ulf Slapnicar
Das Seminar beschäftigt sich sehr Zu allen aufgeworfenen Fragestellun- Entstehung (Subjektivität) in Frankfurt am Main.
Peter Jorzick
praxisnah anhand von konkreten Bei- gen besteht Raum für Austausch und Ursachen (Disbalance)
spielen mit den wesentlichen Aspek- Fachdiskussion. Vorkenntnisse in der Wirkung / Folgen (Burnout / De- Seit mittlerweile über 15 Jahren unter-
ten einer nachhaltigen Quartiersent- Projektentwicklung sind erforderlich. pression) richtet er nebenberuflich an unter-
DATUM PREIS* * Die Leistung ist gemäß § 4 Nr. 22a UStG von der DATUM PREIS* * Die Leistung ist gemäß § 4 Nr. 22a UStG von der
Umsatzsteuer befreit. Die Teilnahme ist auf 25 Umsatzsteuer befreit. Die Teilnahme ist auf 25
27. September 2019 650,- Euro Normalpreis Personen begrenzt. Die Teilnahmegebühr versteht
30. September 2019 650,- Euro Normalpreis Personen begrenzt. Die Teilnahmegebühr versteht
von 10:00 bis 16:00 Uhr 450,- Euro ZIA-Mitglieder sich inklusive Verpflegung und Seminarunterlagen. von 10:00 bis 16:00 Uhr 450,- Euro ZIA-Mitglieder sich inklusive Verpflegung und Seminarunterlagen.S EM I N A R S EM I N A R
SOUVERÄNES AUFTRETEN IN DEN MEDIEN CUSTOMER CENTRICITY / JOURNEY:
(TV, RADIO, PRINT, INTERNET) ERFOLG AM PUNKT DER WERTSCHÖPFUNG
INTENTION Freien Universität in Berlin. Nach dem und Preisverleihungen wie den „Mehr- INTENTION Zusammenfassung und Erkennt-
Beim Thema „Wohnen“ kochen die Studium volontierte Marco Seiffert bei generationenhauspreis 2018“ der Die Teilnehmer bekommen einen nisse des Tages
Emotionen hoch: Viele Mieter haben einer regionalen Zeitung, wechselte Bundesministerin für Familie, Senioren, Überblick zu Customer Centricity und
Angst um „ihre“ Wohnung, viele Ver-
mieter fühlen sich ungerechtfertigter
1998 zunächst als Reporter und Re-
dakteur zur rbb-Jugendwelle FRITZ,
Frauen und Jugend, und Konferenzen
wie den Kongress „Mittelstand wei-
Customer Experience: wie können
wir ein kundenzentriertes Unterneh-
DER DOZENT
Silvana Buljan ist als Beraterin, Trai-
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Weise als Abzocker, Miethaie und eis- ab dem Jahr 2000 moderierte er terdenken“ von BDI und KfW. men sein, das durchgehend positi- nerin und Coach seit 1997 in Custo-
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kalte Kapitalisten dargestellt. Medien die Morgensendung und den Hörer- ve Kundenerlebnisse gewährleistet? mer Centricity, Customer Experience,
berichten über diesen Konflikt und talk „BlueMoon“, zudem war er 2004 ANGESPROCHENE ZIELGRUPPE Die langfristige Kundenbindung und Employee Experience Projekten bei
spitzen dabei zu, so dass die Emoti- ARD-Hörfunkreporter bei den Olym- Frauen und Männer, die im Fernsehen, damit Sicherung des profitablen namhaften Unternehmen involviert.
onen in Fernseh- und Radiointerviews pischen Spielen in Athen. Radio oder/und Internet ihre Positionen Wachstums startet mit der Aus-
noch verstärkt werden. In sozialen und Meinungen gegenüber Journalis- richtung auf den Kunden auf Basis Zu ihren wichtigsten Kunden zählen
Medien und den Kommentarspalten Seit 2006 moderiert er die Frühsen- tinnen und Journalisten oder anderen seiner Realität (Customer Journey), Andreas Stihl, BMW Group, Lufthan-
im Internet geht dann oft jeder An- dung „Der Schöne Morgen“ auf radio- Gesprächspartnerinnen und -partnern seinen Bedürfnissen und der Mes- sa Group, Munich Re, St. Gobain,
stand verloren. eins vom rbb, eine von ihm und Tom vertreten bzw. verteidigen müssen. sung des Kundenerlebnisses in den Trumpf, Unilever, und andere.
Böttcher moderierte Ausgabe der relevanten Kontaktpunkten. Die Teil-
INHALTE UND STRUKTUR Sendung wurde 2010 mit dem Deut- nehmer entwickeln ein Verständnis Als international anerkannte Expertin
Im Seminar sollen unter anderem fol- schen Radiopreis ausgezeichnet. Zu- für die strategische Sicht auf den ist sie bei wichtigen Foren/ Konferen-
gende Fragen besprochen werden: sätzlich moderiert Seiffert seit 2013 Kunden in allen Unternehmensberei- zen als Referentin eingeladen (CRM
Wie vertrete ich in Interviewsitua- auf radioeins eine Polittalkreihe mit chen und die aktive Rolle ihrer Berei- Evolution, Customerthink, Customer
tionen meinen Standpunkt? Chefredakteuren großer deutscher che für Customer Centricity. Futures, etc).
Wie reagiere ich gelassen und Zeitungen und Magazine (z.B. SPIE-
souverän auf provokante Fragen? GEL, BILD, Tagesspiegel) im „tipi am INHALTE UND STRUKTUR Sie ist Direktorin des Zertifizierungs-
Wie bringe ich meine Inhalte auf Kanzleramt“. Parallel moderiert Seif- Einführung Customer Centricity programms für Customer Experience
den Punkt, ohne mich in Details zu fert seit 2011 im rbb Fernsehen, zu- und Customer Experience bei der AEC (spanische Gesellschaft
verlieren? nächst den wöchentlichen Polittalk Wichtigkeit von Customer Centri- für Qualitätsmanagement) und Men-
Wie schaffe ich es, dass Publikum „klipp & klar“, von 2012 bis 2017 das city für die strategische Ausrichtung torin für Customer Centricity bei PWN
nicht zu langweilen? Magazin „zibb - Zuhause in Berlin des Unternehmens: profitables (Professional Womens Network).
Wie halte ich mich an vorgegebene und Brandenburg“. Seit September Wachstum und Nachhaltigkeit
Zeitrahmen? 2017 moderiert er im rbb Fernsehen Die Basis: die Entwicklung der Im neuen Buch des Gurus Paul Green-
Wie gehe ich mit unsachlichen An- das gesellschaftspolitische-satirische Customer Journey und Identifika- berg hat sie den Beitrag zu „customer
griffen um? Magazin „Abendshow“. tion Customer Personas engaged culture“ geschrieben.
Marco Seiffert, Credits: rbb
Wie bereite ich mich auf Interview- Die Pflicht: Erfüllung des Marken-
situationen vor? Regelmäßig moderiert er Veranstal- versprechens innerhalb der gesam-
tungen, unter anderem mehrfach das ten Customer Journey ANGESPROCHENE ZIELGRUPPE
Silvana Buljan
DER DOZENT Bürgerfest des Bundespräsidenten, Die Kür: herausragende Kunden- Unternehmer, Geschäftsführer, Direk-
Marco Seiffert wurde 1971 in Berlin Podiumsdiskussionen zu politischen erlebnisse, damit die Kunden uns tion Marketing – Vertrieb – Personal
geboren. Er studierte Politologie an der Themen, parlamentarische Abende weiterempfehlen
DATUM PREIS* * Die Leistung ist gemäß § 4 Nr. 22a UStG von der DATUM PREIS* * Die Leistung ist gemäß § 4 Nr. 22a UStG von der
Umsatzsteuer befreit. Die Teilnahme ist auf 25 Umsatzsteuer befreit. Die Teilnahme ist auf 25
07. Oktober 2019 650,- Euro Normalpreis Personen begrenzt. Die Teilnahmegebühr versteht
14. Oktober 2019 650,- Euro Normalpreis Personen begrenzt. Die Teilnahmegebühr versteht
von 10:00 bis 16:00 Uhr 450,- Euro ZIA-Mitglieder sich inklusive Verpflegung und Seminarunterlagen. von 10:00 bis 16:00 Uhr 450,- Euro ZIA-Mitglieder sich inklusive Verpflegung und Seminarunterlagen.S EM I N A R S EM I N A R
EMPLOYEE EXPERIENCE: SOZIALE MEDIEN:
EIN KOMPASS FÜR DAS WICHTIGSTE KAPITAL SO NUTZT MAN SIE FÜR DEN UNTERNEHMENSERFOLG
INTENTION Die Pflicht: Erfüllung des Marken- ANGESPROCHENE ZIELGRUPPE INTENTION Anfang 2016 die Online-Marketing-
Die Teilnehmer bekommen einen versprechens innerhalb der ge- Unternehmer, Geschäftsführer, Direk- In der Immobilienwirtschaft wird noch Agentur ROI Immo Online und hilft
Überblick zu Employee Experience: samten Employee Journey tion Personal – Finanzen - Marketing – immer diskutiert, ob Online-Medi- seither renommierten Unternehmen
wie können wir ein personenorientier-
tes Unternehmen sein, das positive
Die Kür: aktiv gestaltete, positive
Mitarbeitererlebnisse, damit unsere
Vertrieb – Operations en gewinnbringend eingesetzt und
welche Ziele damit erreicht wer-
der Immobilienbranche, digitale Vor-
reiter zu werden.
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Mitarbeiterlebnisse gewährleistet? Mitarbeiter engagiert sind und uns den können. Messbare Erfolge, die
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Zum einen haben wir eine Auswir- weiterempfehlen zum Unternehmenserfolg beitra- Seit über zehn Jahren arbeitet er in
kung nach außen: Mitarbeiter sind im Zusammenfassung und Erkennt- gen, werden meist angezweifelt und der digitalen Kommunikation und ist
direkten und indirekten Kundenkon- nisse des Tages unter den Teppich gefegt. Lernen seit 2011 auf die Immobilienwirtschaft
takt – dem ausschlaggebende Faktor Sie in diesem Seminar welche Ka- spezialisiert.
für das Kundenerlebnis – und damit DER DOZENT näle Sie einsetzen sollten, um mes-
direkt am Unternehmenserfolg betei- Silvana Buljan ist als Beraterin, Trai- sbar zum Erfolg Ihres Unternehmens ANGESPROCHENE ZIELGRUPPE
ligt. nerin und Coach seit 1997 in Custo- beizutragen und wie Sie richtig mit Kommunikationsverantwortliche und
mer Centricity, Customer Experience, diesen Kanälen umgehen. -mitarbeiter von Projektentwicklern,
Zum anderen haben wir eine Auswir- Employee Experience Projekten bei Planern und Immobilienvermittlern
kung nach innen: bei Fachkräfteman- namhaften Unternehmen involviert. INHALTE UND STRUKTUR
gel wollen wir als attraktiver Arbeitge- Zu ihren wichtigsten Kunden zählen Überblick über die wichtigsten On-
ber talentierte Mitarbeiter gewinnen Andreas Stihl, BMW Group, Lufthan- line-Kanäle:
und halten. sa Group, Munich Re, St. Gobain, Die wichtigsten Kanäle, wie man
Trumpf, Unilever, und andere. mit diesen umgeht und für welche
Employee Experience wird als stra- Zielgruppen und Ziele sie geeignet
tegisch übergeordnete Strategie des Als international anerkannte Expertin sind
Unternehmens dargestellt, als aktive ist sie bei wichtigen Foren/ Konferen-
Verantwortung über den HR/Perso- zen als Referentin eingeladen (CRM Mit sozialen Medien zum Unterneh-
nalbereich hinaus. Evolution, Customerthink, Customer menserfolg beitragen:
Futures, etc). Wie Sie mit dem erlernten Wissen
INHALTE UND STRUKTUR neue Kunden und Aufmerksamkeit
Einführung Employee Experience Sie ist Direktorin des Zertifizierungs- für Ihre Projekte generieren
und Unterschied Mitarbeiterzufrie- programms für Customer Experience
denheit / Mitarbeiterengagement bei der AEC (spanische Gesellschaft Online-Strategien und Erfolgsmessung:
Wichtigkeit von Employee Expe- für Qualitätsmanagement) und Men- Vorstellung verschiedener Strategien
rience für die strategische Ausrich- torin für Customer Centricity bei PWN und der entsprechenden Erfolgs-
tung des Unternehmens: profitables (Professional Womens Network). messung.
Wachstum und Nachhaltigkeit
Julian Caspari
Silvana Buljan
Die Basis: die Entwicklung der Em- Im neuen Buch des Gurus Paul Green- DER DOZENT
ployee Journey und Identifikation berg hat sie den Beitrag zu „customer Julian Caspari, Geschäftsführer von
Employee Personas engaged culture“ geschrieben. ROI Immo Online GmbH, gründete
DATUM PREIS* * Die Leistung ist gemäß § 4 Nr. 22a UStG von der DATUM PREIS* * Die Leistung ist gemäß § 4 Nr. 22a UStG von der
Umsatzsteuer befreit. Die Teilnahme ist auf 25 Umsatzsteuer befreit. Die Teilnahme ist auf 25
15. Oktober 2019 650,- Euro Normalpreis Personen begrenzt. Die Teilnahmegebühr versteht
16. Oktober 2019 650,- Euro Normalpreis Personen begrenzt. Die Teilnahmegebühr versteht
von 10:00 bis 16:00 Uhr 450,- Euro ZIA-Mitglieder sich inklusive Verpflegung und Seminarunterlagen. von 10:00 bis 16:00 Uhr 450,- Euro ZIA-Mitglieder sich inklusive Verpflegung und Seminarunterlagen.WO R KS H O P WO
S EM
R KS
I NH
AORP
SPOT AN - KAMERA LÄUFT FÜRS HÖREN SCHREIBEN –
WAS MACHT EINE GUTE REDE AUS?
INTENTION Schwerpunkte: mann und Volkswirt mehrere Jahre für
Der Workshop wird den Teilnehmern Warum Stimme, Mimik und Gestik das Deutschlandradio / Deutschland- INTENTION Zum Abschluss:
einen Eindruck über ihre Wirkung bei so wichtig sind funk tätig und für die Berichterstat- Abgelesen? Uninspiriert? Zu lang? Jeder hat seine Meinung - es wäre
öffentlichen Auftritten vermitteln. Zu- Wie kann ich mich am besten vor- tung der Immobilien Zeitung in den Viele Reden bringen die Zuhörer zum schade, sie nicht zu erfahren.
dem wird daran gearbeitet, wie Bot-
schaften konstruiert und vermittelt
bereiten?
Was Sie bei einem Auftritt vor der
neuen Bundesländern verantwortlich. Gähnen oder lassen die Gedanken
abschweifen. Reden sind aber der DER DOZENT
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werden müssen, damit öffentliche Kamera beachten sollten Martin Kerscher ist Systemischer Transportriemen für Inhalte. Wie muss Jens Teschke, Leiter Strategie und
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Auftritte auch aus inhaltlicher Sicht Zeit gewinnen bei unangenehmen Coach (zertifiziert durch die Syste- also eine Rede strukturiert sein und Kommunikation beim ZIA, arbeitete
erfolgreich sind. Fragen in schwierigen Situationen mische Gesellschaft) und seit 2018 vorgetragen werden, um zu wirken? mehr als zehn Jahre als Hörfunkjour-
Warum eine Botschaft so wichtig Vorstand im Bundesverband der Me- nalist, u.a. für die Deutsche Welle,
INHALTE UND STRUKTUR ist und wie sie sich platzieren lässt dientrainer in Deutschland (BMTD). Im Seminar wird vermittelt, wie be- Deutschlandfunk, Klassikradio.
Beim öffentlichen Auftritt ist eines be- Wie Sie in Reden richtig reden und rühmte Reden aufgebaut sind, wel-
sonders wichtig: wie präsentieren Sie Ihr Publikum begeistern können ANGESPROCHENE ZIELGRUPPE che Kniffe es gibt, um spannend zu Danach war er Sprecher der CSU-
sich – rein optisch. Das fängt beim Pressesprecher und Medienverant- schreiben, oder zumindest so, dass Landesgruppe im Deutschen Bun-
„richtigen Blick“ an, geht über den Methoden: wortliche in den Pressestellen der die Zuhörer nach der Rede wissen, destag und des Bundesinnenminis-
angemessenen Einsatz der eigenen Praktische Übungen vor der Kamera Verbände und Unternehmen was gesagt werden wollte. teriums und der Bundeslandwirt-
Stimme bis hin zur richtigen Haltung. und Auswertung schaftsministeriums. Als Interviewer
Diese „rein äußerlichen Fragen“ müs- Vortrag INHALTE UND STRUKTUR und Moderator weiß er um die „Macht“
sen geklärt sein, damit Ihre Inhalte und Filmbeispiele aus der politischen Einführung: der Stimme und Worte.
Botschaften „störungsfrei“ vermittelt und wirtschaftlichen Praxis Was macht eine gute Rede aus?
werden können. Denn es nützt die Analyse berühmter Reden ANGESPROCHENE ZIELGRUPPE
beste inhaltliche Präsentation nichts, DER DOZENT Alle, die im Beruf viel sprechen müssen
wenn nur eins beim Publikum hängen Martin Kerscher ist Systemischer Me- Modul 1: und Reden halten.
bleibt – die Krawatte saß schief. Aber dientrainer und hat sich in seiner Praxis Wie schreibe ich fürs Hören?
wichtig ist: Die Botschaft muss Ihnen auf die Immobilienbranche speziali- Kurz, spontan, erklärend – Reden
klar sein. Und wenn das der Fall ist, siert. Ob Krisen-, Präsentations-, In- für unterschiedliche Formate
dann bekommen Sie sie auch vermit- terview-, Reden- oder allgemeines
telt – egal wer fragt und egal was ge- Auftrittstraining – zu seinen Kunden Modul 2:
fragt wird. Wir besprechen mit Ihnen gehören Geschäftsführer und Vor- Was sind meine Inhalte – was will
die Gesetzmäßigkeiten in der visuel- stände in ganz Deutschland. ich sagen?
len Kommunikation und wir probieren Zitate richtig einsetzen
sie mit Ihnen aus – und zwar in den Kerscher war als stellvertretender Das Publikum in den Bann ziehen
Themenbereichen der Immobilien- Chefredakteur für den Nachrichten- Wie präsentiere ich richtig? (Teaser
wirtschaft. sender n-tv tätig. Er leitete dort die für das Seminar: „Starke Stimme –
Wirtschaftsredaktion, war Moderator starke Präsenz““)
Martin Kerscher
Jens Teschke
Und dabei spielt es keine Rolle, ob für Wirtschaftsnachrichten und trat
Sie vor einer Kamera stehen, vor Mit- immer wieder als Experte im Studio Zu jedem Modul eine Rückfragerunde
arbeitern oder Kunden. auf. Zuvor war der gelernte Bankkauf- und praktische Übungen.
DATUM PREIS* * Die Leistung ist gemäß § 4 Nr. 22a UStG von der DATUM PREIS* * Die Leistung ist gemäß § 4 Nr. 22a UStG von der
Umsatzsteuer befreit. Die Teilnahme ist auf 8 Umsatzsteuer befreit. Die Teilnahme ist auf 12
17. Oktober 2019 650,- Euro Normalpreis Personen begrenzt. Die Teilnahmegebühr versteht
18. Oktober 2019 650,- Euro Normalpreis Personen begrenzt. Die Teilnahmegebühr versteht
von 10:00 bis 16:00 Uhr 450,- Euro ZIA-Mitglieder sich inklusive Verpflegung und Seminarunterlagen. von 10:00 bis 16:00 Uhr 450,- Euro ZIA-Mitglieder sich inklusive Verpflegung und Seminarunterlagen.Sie können auch lesen
