Prozess-Management 13. Konferenz für Organisation & Unternehmensstrategie - Future Network
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Nutzen Sie die 1-2-3 Bildungsoffensive
Radisson Blu Park Royal Palace Hotel Vienna
7. / 8. Juni 2018
Prozess-
Management
13. Konferenz
für Organisation &
Unternehmensstrategie
• Geschäftsprozesse im digitalen Wandel
• Blockchain: Neue Technologien,
neue Organisationsstrukturen
• Process Mining und Artificial Intelligence
in Theorie & Praxis
Keynotes
Shermin Voshmgir Ewald Kager Jan Mendling Christoph
BlockchainHub Grant Thornton Wirtschaftsuniversität Wien Zulehner
Managementexperte
Info.Mail Entgelt bezahlt
Österreichische Post AG
1. Konferenztag, Prozess-Management
7. Juni 2018
9.00 Start 14.30 PARALLELE Foren
Begrüßung durch Verena Hübner, Business Circle und den
Digitalisierung – leichter gesagt als getan
fachlichen Leiter Sven Schnägelberger, BPM&O
• Papierprozesse im hochmodernen Airline Business
• Workflowmanagement: Das richtige Werkzeug zum Digitalisieren
• Jeder Anfang ist schwer
• Digitalisierung unserer administrativen Prozesse
9.05 Plenum Thomas Scherz, Austrian Airlines
StRategiepanel I Robert Hutter, FireStart
Key Note 1: Die zweifache Revolution –
neue Technologien, neue Organisationsstrukturen Zwischen Digitalisierungshype und Realität
• Wie Blockchain unser Wirtschaftssystem revolutioniert • Was ist tatsächlich zu tun, um ein Unternehmen langfristig für
Shermin Voshmgir, BlockchainHub (D) digitale Kundenprozesse fit zu machen
• Umdenken bei Produkten und Prozessen
• Verknüpfung digitaler Arbeitsprozesse mit traditionellen Systemen
Key Note 2: Wie neue Technologien die Gestaltung von Walter Svoboda, Wüstenrot Datenservice
Geschäftsprozessen beeinflussen
• Neue Konzepte des Redesigns, der Prozessautomation
und der Prozessanalyse
Jan Mendling, Wirtschaftsuniversität Wien 15.15 Coffee Break
10.45 Coffee Break 15.45 BI@OTTO – Ein Bericht zur Reise im Kulturwandel
• Agile is out, Viable is in
• Projektmanagement is out, Produktmanagement is in
• Führung als Wertgenerierer und nicht als Engpass
11.15 Plenum Conny Dethloff, OTTO GmbH
StRategiepanel Ii
Key Note 3: Process Mining meets Artificial Intelligence
• Eingliederung von datengetriebenem Prozessmanagement in die 16.15 Change Break
Organisation
• Anwendungsfälle von Artificial Intelligence im Prozessmanagement
• Best Practice: Einsatz von Process Mining und Artificial Intelligence
Ewald Kager, Grant Thornton 16.30 Plenum
INSPIRATION
Case Study: Process Mining bei A1
• The Reason Why. Welche Erwartungen sind mit der Key Note: Make the Fake
Einführung von Process Mining verbunden? • Warum Erfolg die Täuschung braucht
• Technologischer Einblick Christoph Zulehner, Managementexperte
• Erfolgsfaktoren und Lessons Learned
Thomas Königshofer, A1 Telekom Austria
17.30 Get-together
12.45 lUNCH
Teilnehmerstimmen
13.45 PARALLELE Foren
Eine wahnsinnig gelungene Veranstaltung! Thematisch und ablauftechnisch
Erfahrungsberichte aus der Praxis optimal konzipiert und abgewickelt. Toller Vortragenden- und Teilnehmerkreis.
Moderation: Sven Schnägelberger, BPM&O Das Forum wird dem Label ‚Business Circle‘ gerecht. Ich komme wieder!
Mario Moser, LISEC Holding Jasmin Rammer, Leitung QSEH, S. Spitz
CRMnext - Internationale Einführung eines Zwei Tage mit interessanten Themen, dicht gepackt mit Information. Eine
ganzheitlichen CRM-Systems Bereicherung für die tägliche Arbeit.
• Besondere Herausforderungen bei der Einführung Walter Hoffmann, Abteilungsleitung, ÖAMTC
• Change Management und Kommunikation im Projekt
• Von der globalen Organisation zum lokalen Anwender Ein Jahresforum das ich nur jedem empfehlen kann, der auch nur annähernd
Sebastian Hirtz, Rohde & Schwarz etwas mit Unternehmensprozessen zu tun hat.
Martin Knaus, Leiter EDV, Hübl Haustechnik
Digitalisierungs-Reifegradmodell
• Ausgangspunkt für strategische und strukturelle Bei diesem Forum bekommt man Lust auf mehr - ich bin begeistert!
Digitalisierungsaktivitäten Bart Strobbe, Process Excellence Manager, Maersk Line
• Betrachtung der gesamten Wertschöpfungskette
• Nicht jeder Prozess muss digitalisiert werden: Die richtige Auswahl Sehr gute Plattform für Erfahrungsaustausch sowie zur Gewinnung von
• Digitalisierung als Instrument zur Reduktion von Verschwendung operationalisierbaren Themen/Ideen.
und als Basis zur Steuerung in Echtzeit Claudia Hager, Projektmanagement, Compass-Verlag
Christian Böhm, Greiner Holding
2. Konferenztag, Prozess-Management
8. Juni 2018
9.00 Parallele Round Table Sessions 10.45 Parallele Round Table Sessions
Interaktion & Austausch Was braucht ein erfolgreiches Prozessmanagement?
Einleitung ca. 20 min pro Thema und • Prozessmanager oder Changemanager?
anschl. Diskussion im Teilnehmerkreis • Schlüsselfaktoren zum Erfolg
• Tipps und Tricks aus der Praxis
Prozessmanagement & Datenschutz: Impuls aus der Praxis & Moderation: Peter Kukla, AMVS
Die Auswirkungen der DSGVO
• Datenschutz ohne Prozessmanagement ist wie Brot ohne Butter
• Datenfluss – quo vadis? Agilität & Prozessmanagement – Widerspruch oder Symbiose
• DSGVO - unbedingt nötige Prozesse: • Die Customer Journey als Treiber im Prozessmanagement?
Data Breach, Verfahrensverzeichnis, Löschkonzept & Co Benötigen agile Organisationen Prozessmanagement?
• Zeitkritische Abläufe durch Prozesse entschärfen • Agile Organisationskonzepte und Prozessmanagement:
• Kontinuierlicher Verbesserungsprozess Was haben sie gemeinsam?
• Learnings & Empfehlungen • Müssen jetzt alle Prozesse agil werden?
Moderation: Sven Schnägelberger, BPM&O
Impuls aus der Praxis: Linda Herwich, Österreichische Post
12.00 Change Break
Prozessmanagement & Strategie
• Strategische Prozessorganisation:
Marktorientierung & Kernkompetenzen
• Die Unternehmensstrategie integriert in das Prozessmanagement 12.40 Schlussplenum
• Definierte Schlüsselprozesse als Steuerungswerkzeug für die
Führungsebene Zusammenfassung & Schlussfolgerung
• Gesamtbild des Tuns:
Ergebnisse aus den Round Table Sessions
Bereichsübergreifende Schnittstellen sichtbar machen
Zusammenfassung und Schlussfolgerung durch die Moderatoren/
Moderation: Peter Kukla, AMVS Sprecher der sechs Round Table Sessions
Impuls aus der Praxis:
Moderation: Sven Schnägelberger, BPM&O
Angelika Frauenberger, Wien Energie
10.15 Coffee Break 13.00 Ende des forums und Lunch
RÜCKBLICK 2017
Prozess-Management
Im Dialog mit …
Mag. Ewald Kager ist Partner bei Grant Ing. Walter Svoboda ist Vorreiter für
Konferenz Thornton. Der Fokus seiner Tätigkeit liegt digitalisierte Prozesse im Dokumenten
auf Risk Advisory, dabei besonders im management und seit 2000 Geschäfts
DI Christian Böhm ist Head of Inhouse Bereich Compliance, Forensic & Investiga- führer der Wüstenrot Datenservice GmbH.
Consulting bei der Greiner Holding AG und tions sowie im Bereich Data & Analytics. Als Leiter der Softwareentwicklung
für die Initiierung, Konzeption, Wüstenrot Versicherung und Geschäfts-
Durchführung und Evaluierung von führer der APROSOFT GmbH war er
Veränderungsprojekten innerhalb der beteiligt am IKT-Aufbau mehrerer
Thomas Königshofer leitet seit April Versicherungsunternehmen im In- und
Gruppe verantwortlich. Schwerpunkte:
2016 das Process Competence Center der Ausland.
Struktur- und Organisationsberatung,
A1 Telekom Austria. Davor war er in
Lean Management, Projekt-, Prozess- und
verschiedenen Positionen im Controlling Shermin Voshmgir ist Gründerin des
Strategiemanagement.
und als Projektmanager in der A1 Group BlockchainHub, einem Informations-Hub
Conny Dethloff ist seit 2012 Manager tätig und leitete mehrere SAP-Projekte. und Think Tank mit Sitz in Berlin. Ihre
im Bereich Business Intelligence bei der Arbeitserfahrung reicht von Consulting
OTTO GmbH & Co KG und führt das über Start-ups bis hin zur Kreativindustrie.
Peter Kukla, MSc ist Leiter Qualitäts-
Unternehmen im Kontext BI, Big Data und Sie ist Wirtschaftsinformatikerin und
management bei AMVS – Austrian
Kultur ins digitale Zeitalter. Erkenntnisse Gastdozentin am Institut für Informatik der
Medicines Verification System GmbH.
aus seinem Arbeitsleben reflektiert er in Wirtschaftsuniversität Wien.
Davor war er Leiter Projekt- und Prozess-
seinem Logbuch „Reise des Verstehens“. management bei der Raiffeisen Christoph Zulehner ist seit mehr als
landesbank NÖ-Wien AG, Business 35 Jahren im Dienstleistungsmanagement
Ing. Angelika Frauenberger
Consultant bei CSC Austria und Leiter des tätig. Begonnen hat alles im Gesundheits-
übernahm im Vorjahr die Leitung
Prozessmanagement-Office im Wiener wesen. Seit dem Jahr 2000 ist er selbst-
Prozessmanagement bei der Wien
Krankenanstaltenverbund. ständiger Strategieberater, Management-
Energie GmbH. Davor war sie in der
chemischen Industrie als Senior Beraterin Coach und Keynote-Speaker.
Mag.(FH) Mario Moser, MSc, CBPP
tätig und leitete bei der Energiecomfort die leitet das strategische Prozess- und
Stabstelle für integriertes Management Qualitätsmanagement der LISEC Holding.
mit Schwerpunkt Neuaufbau Prozess
management, Organisationsentwicklung.
Davor war er Hochschullektor am
Management Center Innsbruck. Er ist
SEMINARE
Vorstandsmitglied der Gesellschaft für DI Stephan Dolnik, SPcM ist Berater
Linda Herwich leitet den Bereich für
Prozessmanagement. und Trainer für Prozess- und Projekt
Datenprodukte der Österreichischen Post
AG. Sie verfügt über Erfahrung im management bei der procon Unterneh-
Jan Mendling ist Universitätsprofessor
Projektmanagement und im Qualitäts- mensberatung.
am Institut für Informationswirtschaft,
und Prozessmanagement von Daten Wirtschaftsuniversität Wien. Er hat über
banken. Als zertifizierte Datenschutzbe- 300 Forschungsbeiträge veröffentlicht. Er
auftragte verantwortet sie die Umstellung ist Vorstand der Gesellschaft für Prozess-
auf DSGVO-konforme Prozesse und management, ist Mitglied in der IEEE Task
Anpassung des Produktdesigns. Force on Process Mining und einer der
Gründer der Berliner BPM-Offensive. Er ist
Sebastian Hirtz ist seit 13 Jahren in
Co-Autor des Standardwerks „Fundamen-
Training, Prozess-/Qualitätsmanagement
tals of Business Process Management“.
und Projektleitung von komplexen
internationalen Projekten im Umfeld Thomas Scherz ist seit 2013 bei
Marketing, Sales und Service bei Rohde & Austrian Airlines und seit 2017 maß
Schwarz beschäftigt. geblich an der Einführung des Workflow
Management Tools Firestart beteiligt. Als
Robert Hutter ist Gründer und CEO Workflow Specialist treibt er die Digitali-
der FireStart GmbH (ehem. PROLOGICS). sierung in der Austrian Technik voran.
Seit der Unternehmensgründung 2006
beschäftigt er sich mit der Digitalisierung Sven Schnägelberger ist Gründungs-
von Geschäftsprozessen von Mittelstands- gesellschafter und Geschäftsführer der
und Großunternehmen mit Hilfe der BPM&O GmbH, Gründer und Organisator
hauseigenen FireStart BPM Suite. Seine des BPM-Clubs, Mitbegründer und Dozent
Kunden u.a. Wiener KAV, Wien Energie, an der BPM-Akademie und 1. Vorsitzen-
Manner oder Swarovski. der des BPM Maturity Model EDEN e.V.
Partner
boc-group.com firestart.com grantthornton.at iGrafx.de sap.at
Medien- UND
Netzwerkpartner
business-wissen.de e-commerce-magazin.de future-network.at
Die Exklusiv-Ausbildung zum Process Analyst, 16. / 17. Mai oder 10. / 11. Oktober 2018
Prozessmanagement kompakt
Inhalte / Ablauf
Grundlagen & Methoden
Prozessorientierung • Schritt IV: Realisierung der Verbesserungspotenziale
• Prozessbegriff, -modell, -regelkreis - Umsetzung der Prozesse, Maßnahmen, Maßnahmenmonitoring
Nutzen von Prozessmanagement Rollen im Prozessmanagement
• Verbesserung der Ablauftransparenz • Aufgaben und Verantwortlichkeiten bei der Prozessausführung
• Eindeutige Zuordnung von Kompetenzen und Verantwortlichkeiten • Linienverantwortung und Prozessverantwortung
• Ausrichtung an den Kunden, Definition von Schnittstellen
• Messbarkeit und Überwachbarkeit Stephan Dolnik, procon Unternehmensberatung
Prozesslandkarte und Process Lifecycle
• Die Prozesslandkarte: Ausgangspunkt für die Prozessgestaltung
4 Schritte Methodik Nutzen - Zertifikat zum Process Analyst
• Schritt I: Identifikation & Abgrenzung
- Gestaltung des Prozessteammeetings Nach diesem Seminar verfügen Sie über fundiertes Basiswissen im
• Schritt II: Analyse IST-Prozesse Prozessmanagement. Diese Qualifikationen werden nach erfolgreich
- Symbolik und Darstellungsmöglichkeiten abgelegter Prüfung mit einem in der Praxis anerkannten Zertifikat der
- Methoden: Wertschöpfungsanalyse, Prozess-FMEA Gesellschaft für Prozessmanagement (GP) bestätigt.
- Schnittstellenanalyse, Ishikawa-Diagramm Die schriftliche Prüfung zum Process Analyst (PcA) ist optional und
- Liste Verbesserungspotenziale, Maßnahmenliste findet im Anschluss an den 2. Seminartag statt. Die Prüfung kann
• Schritt III: Konzeption SOLL-Prozesse auch zu einem späteren Zeitpunkt bei der GP abgelegt werden.
- Konzeption der Prozess-Ziele-Messung
- Zielfestlegung Die Zertifikatsgebühren von 90 Euro exklusive Umsatzsteuer sind
- Eigenschaften eines guten Ziels, Prinzip einer guten Messgröße nicht in der Teilnahmegebühr enthalten und bei der GP gesondert zu
- Darstellungsformen eines Prozessreportings entrichten.
1+1=3 für eine umfassende Organisationsoptimierung, 20. / 21. Juni oder 23. / 24. Oktober 2018
Wertstrom trifft Prozess
Inhalte / Ablauf ZielgruppE
Synergieeffekte bewährter Ansätze • Prozessverantwortliche und -manager, die einen neuartigen,
Hintergründe zum Wertstromdesign intuitiven, umfassenden Zugang zum Thema suchen
• Lernen Sie die zentralen Ansätze kennen • Wertstrombeauftragte, die nach einer nachhaltigen Systematik
• Machen Sie sich mit dem Vorgehensmodell vertraut suchen
Hintergründe zum Prozessmanagement • Personen, die Verantwortung bei Prozessverbesserungen tragen
• Der Prozess-Lebenszyklus: 4 Phasen zur Prozessoptimierung oder daran mitwirken
• Qualitätsbeauftragte/-manager und Umweltbeauftragte, die sich
Werststromorientiertes Prozessmanagement (WPM) in Richtung Prozessmanagement weiterbilden wollen
• Zusammenführung beider Konzepte Wertstromdesign und
Prozessmanagement zur umfassenden Organisationsoptimierung
• So verwenden Sie WPM und verankern es in Ihrer
Unternehmenskultur Hintergrund
• Wertstromorientierte Prozesslandkarte und Segmentierung
5 Stadien der wertstromorientierten Prozesserarbeitung Prozessmanagement und Wertstromdesign bieten viele Berührungs
• Identifikation & Abgrenzung vornehmen punkte und hervorragende Synergieeffekte. Beide Methoden
• Ist-Situation aufnehmen (WPM-Kompass mit 8 Perspektiven) zielen darauf ab, Prozesse zu optimieren, Kosten zu senken,
• Ist-Situation analysieren, Soll-Situation konzipieren Zeit einzusparen und herausragende Leistungen zu erbringen.
• Verbesserungspotenziale realisieren Im Prozessmanagement steht die effiziente Umsetzung aller
unternehmerischen Abläufe im Mittelpunkt. Die Prozesse werden
Prozesse leben, berichten und überwachen systematisch an der Vision und den Strategien ausgerichtet.
Wertstromdesign betrachtet den Material- und Informationsfluss und
Stephan Dolnik, procon Unternehmensberatung zielt darauf ab, Durchlaufzeiten zu reduzieren und Verschwendung
zu vermeiden.
Dieses Seminar verbindet erstmals beide Ansätze. Als Teilnehmer
Nutzen erhalten Sie einen Leitfaden, mit dem Sie ein ganzheitliches
Prozessmanagement aufbauen können. Dabei behalten Sie die
Sie entwicklen Ihre Kenntnisse im Wertstromdesign sowie im Hauptflüsse fest im Blick und stellen sicher, dass die gesetzten
Prozessmanagement weiter und erfahren praxisnah, wie beide Unternehmensziele erreicht werden.
Konzepte integriert werden. Sie lernen die Methoden des wertstrom
orientierten Prozessmanagements kennen und anwenden.
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Karin Neubauer Haben Sie Fragen?
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