Schwerpunkt GEFÜHLSSACHE - Geist in der Maschine Humanoid oder nicht? Die Zukunft mit den Maschinen wird emotional - axa ...
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DA S M AG A Z IN VO N A X A PAR T N E R S
#3 2018
Schwerpunkt GE F ÜHL S SAC H E
G eist in der Maschine
Humanoid oder nicht? Die Zukunft mit den Maschinen wird emotional
M ehr fühlen ist immer besser
Neurowissenschaftlerin Olga Klimecki spricht über die Macht der Empathie
Inhalt
S c h wer p u nk t G E F Ü H L S S A C H E
6-14
Geist in der Maschine
Wie sollen die Maschinen von morgen
aussehen? Und wie sollen sie handeln?
6-14
Ein paar Vorschläge zum gemeinsamen
Wohlfühlen.
15
Virtuelle Liebe
EDITORIAL Einsamkeit treibt die Menschen zu den
verrücktesten Handlungen. Manchmal
Ich fühle,
wird daraus eine Art Volkssport – wie in
China das Livestreaming.
16-17
also bin ich. „Mehr fühlen ist
immer besser“
16-17
Ohne Empathie geht einfach nichts.
A H E A D #3 2018
Wieso das so ist, erzählt uns Neurowissen-
schaftlerin Olga Klimecki.
A X A PA R T N E R S
20-21
C OVER / G e tt y / Ta ra Mo o r e ; ILLU STR ATIO N / G ab r i e l l a S e e m an n; FOTO S / re c h ts : Rom a n Pa w l ow s ki , Fel i x Ad l er
Wie geht es Ihnen? Das ist eine Frage, die wir allzu bestellenden Kühlschrank bis hin zum Uhrzeit
Q+A
oft nur als leere Floskel verwenden. Ich meine sie heute ansagenden Home-Assistenten: Die Maschinen sind Marlies Peyrou, Operations Manager Travel
ganz ernst: Was bewegt Sie? Blicken Sie mit Sorgen in schon unter uns.Wichtig ist, dass wir uns als Gesellschaft bei AXA PARTNERS, über Empathie im
DISCLAIMER Alltag eines Callcenters.
die Zukunft? Oder mit Optimismus? Nur mithilfe von heute fragen, wie wir uns auch morgen mit den Ihr Vertrauen in uns ist uns wichtig; deshalb informieren wir Sie
hiermit, weshalb Sie dieses Magazin erhalten. Wir hoffen, dass
Empathie können wir modernen Individualisten die Robotern wohl und sicher fühlen können (S. 6). Nur
Gefühlswelt von anderen nachempfinden. Ohne diese so entsteht eine Synergie zwischen Mensch und
die Informationen, die wir Ihnen durch das Magazin und andere
Kommunikationsmaßnahmen zukommen lassen, Sie inspirieren
und Ihnen Denkanstöße geben können. Zu diesem Zweck werden
22-25
so wichtige Fähigkeit gäbe es keine genuine Interaktion Maschine, die Neuerungen vorantreibt: Das ist auch Ihre persönlichen Daten aufgenommen und gemäß geltenden
AXA PARTNERS-Kosmos
Datenschutzvorgaben in unserem Datenregister gespeichert. Wir
zwischen den Menschen, kein Mitgefühl. Unsere dritte das Konzept unserer Innovations-App PLEEZ, die KI informieren Sie hiermit darüber, dass wir Ihre Daten verarbeiten,
um Sie regelmäßig über unser Unternehmen und unsere Angebote Wir stellen vor! Services, die noch
AHEAD fügt sich deshalb unter dem Schwerpunkt und Expertenwissen für einen optimalen Service zu informieren. Wenn Sie weitere Informationen wünschen oder schneller und besser auf die Bedürfnisse
„Gefühlssache“ zusammen und besinnt sich in Zeiten vereint (mehr Infos dazu im Fact Sheet, das wir dieser aus unserer Datenbank gelöscht werden möchten, wenden Sie
sich bitte an Johanna Koenen unter presse@axa-assistance.de; unserer Kunden eingehen.
von Verunsicherung und Angst auf die Richtschnur des AHEAD beilegen). Führt KI dazu, dass sich Menschen Colonia-Allee 10-20, 51067 Köln.
menschlichen Miteinanders. Schon seit der Gründung untereinander besser vernetzen und somit auch besser S TA N DA R D S
IMPRESSUM
von AXA PARTNERS gehören Empathie und gegenseitig helfen können, dann haben wir allen Herausgeber: AXA Assistance Deutschland GmbH,
Hilfsbereitschaft zum Kern der Unternehmens-DNA Colonia-Allee 10–20, 51067 Köln | Projektleitung und Chef- 4-5
Grund, an die Kraft der Empathie zu glauben und redaktion: Johanna Koenen, Kontakt: +49 (0) 221 – 802 47 00 22,
und sind die Basis für unsere täglichen Services. Wie weiterhin optimistisch in die Zukunft zu blicken. johanna.koenen@axa-assistance.de | Realisation: muehlhausmoers
Notizen
corporate communications gmbh, Invalidenstraße 112, 10115
sehr sich das auch auf die Arbeit in einem Krisen- Finden Sie nicht auch? Berlin, +49 (0) 30 – 25 76 07 20, info@muehlhausmoers.com | 18
Callcenter auswirken kann, erzählt Marlies Peyrou, Projektleitung und Redaktion: Matea Prgomet | Creative Director: Zeitmaschine
Anja-Martina Hamann | Redaktionelle Unterstützung: Felix Enzian,
Operations Manager Travel, in einem bewegenden Tanita Hecking | Art Direktion: Gabriella Seemann | Produktion: Lisa
19
Interview (S. 20). Ihr Dirk Gauwberg Klabunde, Felix Zirnstein | Bildredaktion: Jan Steinhauer | Lektorat:
Lektorat Happel | Druck: Druckhaus Berlin-Mitte GmbH, Wilhelm- Pioniergeist
Ein brisantes Thema, das derzeit viele Ängste schürt, Chief Marketing Officer Kabus-Straße 21-35, 10829 Berlin
ist der Vormarsch von künstlicher Intelligenz (KI).Vom Northern Europe Die im Magazin enthaltenen Beiträge sind
26-27
Industrie- bis hin zum Pflegeroboter, vom Butter AXA PARTNERS urheberrechtlich geschützt. Auf einen Blick
3
N OTI Z EN
S T ROM WE LT WE I T Wer hat „ 2 0 - 2 0 - 2 0 “
72O.OOO
GRÜNE schon erreicht?
POW-
Es muss etwas passieren! Da waren sich alle EU-Staaten einig, die 2009 die Klima- und Energie-
ziele für 2020 unterzeichneten. Das heißt: 20 Prozent weniger Treibhausgasemissionen als 1990,
20 Prozent der Energie aus erneuerbaren Quellen und eine Verbesserung der Energieeffizienz
um 20 Prozent. Wie steht es um das Klimaziel? Wir ziehen Bilanz.
ER Im vergangenen Jahr baute China laut der Lenkt man den Blick auf Europa, sieht das
Q U E LLE : Auswertung des internationalen Fachverbands für die Erzeugung und Speicherung von Strom und Wärme, VGB PowerTech e.V.
chinesischen Energieagentur NEA Foto- Ganze immerhin ein wenig besser aus: Laut
voltaikkraftwerke mit einer Leistung von des Berichts „The European Power Sector
53 Gigawatt – mehr als die Hälfte der welt- in 2017“ konnte 2017 erstmals mehr Strom
weit installierten Kapazität. Damit zeigt das aus Wind, Sonne und Biomasse als aus
viertgrößte Land der Welt, dass es bereit Kohle erzeugt – und damit 1,8 Gigaton-
dazu ist, am internationalen Klimaschutz nen Kohlenstoffdioxid verhindert werden.
mitzuwirken. Auf internationaler Ebene Dänemark, einer der europäischen Spit- 1
ist eine Veränderung dringend notwendig: zenreiter, hat vergangenes Jahr bereits
Nur zwölf Prozent des weltweit produ- 74 Prozent seines Stroms aus erneuerbaren
zierten Stroms stammte im vergangenen Energien gewonnen. Deutschland hinge- 2
Jahr aus erneuerbaren Energien, ergab eine gen schneidet mit 33 Prozent nur mittel-
A H E A D #3 2018
Auswertung des Online-Portals Statista. mäßig ab.
5
3 6
H OME S E RV I CE VON
A X A PAR T N E R S FR AGERUNDE
Für Warum wollen wir
immer noch nicht im
So viele Elektrofahrräder
kauften die Deutschen
10
11
7
alle
im vergangenen Jahr.
9
vernetzten Haus leben? Damit radeln die Deut-
schen dem Rest der Eu-
ropäischen Union davon.
4
8
Fälle / Obwohl sich Smart Homes langsam verbreiten,
Der Anteil an E-Bikes in
Deutschland nimmt zwar
FOTO S / Uns p l as h / C i ndy Tang, Uns p l as h / D av i d Cr i s ti an
konnten die schlauen Lösungen für das Zuhause jährlich zu, nicht aber
ihre Geschwindigkeit.
noch keinen endgültigen Siegeszug feiern. Woran
Wie beschütze ich mein Eigentum und was mache 99 Prozent aller Käufer
ich, wenn jemand einbricht? Die klassische Haus- liegt das? Eine Umfrage des Marktforschungsinsti- entscheiden sich für
ratversicherung steht bei vielen Menschen auf der tuts Splendid Research ergab, dass den Men- E-Bikes 25, die auf ma-
Liste der Absicherungen weit oben. Der Haus- und schen das Vertrauen in die technologischen Helfer ximal 25 Kilometer pro
Wohnschutzbrief von AXA PARTNERS bietet Stunde beschleunigen.
fehlt – 55,8 Prozent haben Sorgen um ihre
zusätzlichen Schutz. Der Service garantiert unter Dank attraktiver De-
anderem Hilfe bei Schäden durch Naturereignisse wie Privatsphäre. Doch mit ihrer Weiterentwicklung signs und der inzwischen
sturmbedingte Dachbeschädigungen oder Wespen- entscheiden sich immer mehr Menschen für die großen Auswahl interes-
nester. Auch für den Schlüsseldienst kommt der Service sieren sich auch immer
Smart Devices: 2020 sollen Smart Homes in 1 . S C H W E D E N | 2 . F I N N L A N D | 3 . DÄ N E M A R K | 4 . K ROAT I E N | 5 . E S T L A N D | 6 . L I TAU E N |
auf. In schweren Notfällen leistet AXA PARTNERS mehr junge Menschen 7. R U M Ä N I E N | 8 . B U L G A R I E N | 9 . I TA L I E N | 1 0 . T S C H E C H I S C H E R E P U B L I K | 1 1 . U N G A R N
die benötigte Hilfe und organisiert im Zweifel ein Deutschland die Eine-Million-Marke knacken, für die elektronisch 11 von 28 Ländern haben das 20-20-20-Ziel bereits erreicht. Deutschland fehlen noch 3,5 Prozent
Hotel oder die Bewachung der eigenen Wohnung. prognostiziert die Beratungsgesellschaft Deloitte. betriebenen Fahrräder. bis zu seiner 18 Prozentmarke. Damit liegt das Land knapp hinter Griechenland und Polen.
4 5
GE FÜHL S SAC HE
Geist
in
der
A HE A D # 3 2 0 1 8
Maschine
FOTO / H i nt e rg r u nd un d ob e n: R om a n Pa wl ow s k i ; re c h ts un te n : G e tty / Fa br i c e C o f f r i ni / St a f f ( mod . )
Die Interaktion zwischen Mensch und Maschine verändert sich
rasant. Künstliche Intelligenz wird im Alltag immer sichtbarer.
Doch wie könnten Roboter gestaltet werden, damit sich Menschen
auch morgen wohlfühlen? Und wie geht die Gesellschaft mit den
ethischen Fährnissen um, die sich in diesem Prozess ergeben?
Die Zukunft mit den Maschinen wird zur Gefühlssache.
TE X T / Matea Prgomet
6 7
GE FÜHL S SAC HE
SIE LÄCHELT. Roboter, die uns in Form und Wesen
gleichen, sind schon so lange ein elemen-
tarer Teil der weitverbreiteten Vorstellung
kann. Auch wenn ihr Hersteller weisma-
chen möchte, dass aus Sophia menschen-
gleiche Intelligenz spricht, ist sie weit da-
Begleitet von einem Blick aus unergründ- von künstlicher Intelligenz (KI), dass wir von entfernt, wirklich menschengleich zu
lichen Augen. Wenn sie spricht, wählt sie gar nicht umhin können, sie in menschen- agieren. Sophia ist eine gute Blenderin.
jedes Wort mit Bedacht. Sie stellt viele gleicher Art zu denken. Die fantastischen Hinter ihrer Fassade verbirgt sich jedoch
Fragen, nickt, hört zu, sinniert, hakt nach. Menschenmaschinen aus Filmen und Bü- keine echte Innovation.
Als sei sie auf der Spur eines großen Ge- chern haben dabei längst ihre fiktionale Auch die humanoiden Service-Robo-
heimnisses. Ava, nicht ohne Grund nach Umgebung verlassen und bevölkern die ter von Aldebaran Robotics, dem fran-
Eva – der ersten Frau – benannt, ist die Realität. Von unseren hohen Erwartungen zösischen Roboterhersteller, der seit 2014
Hauptfigur in Alex Garlands Kinofilm an die menschenähnlichen Kreaturen sind vom japanischen Softwarekonzern Soft-
„Ex Machina“, einem virtuos inszenier- diese Roboter jedoch meilenweit entfernt. Bank geführt wird, bleiben weit hinter
ten Zeitgeist-Thriller aus dem Jahr 2015 – Zudem werfen sie viele Fragen auf – nicht den Erwartungen zurück. Die Roboter
und per se keine Sie, sondern ein Es. Eine nur, was ihre äußere Form, sondern auch, namens Pepper, Romeo und NAO sollen
künstliche Superintelligenz, die sich in was ihr Handeln betrifft. in Zukunft als Weggefährten in der Alten-
einem weiblichen Traumkörper bewegt. oder Krankenpflege eingesetzt werden.
Ava repräsentiert den ewigen Traum Noch sind die blechernen Gesellen jedoch
des Menschen nach dem formvollendeten
Blender und nicht mehr als ein bewegliches Alexa mit
Blechtrottel
A HE A D # 3 2 0 1 8
Humanoiden. Die Vorstellung des men- Kulleraugen. Der Wunsch nach einem
schengleichen Roboters begleitet uns seit Maschinenbutler, der Hilfsbedürftige in
nahezu einem Jahrhundert: Das erste, dem Die Ava der echten Welt gibt es schon. allen Lebenssituationen unterstützt, ist
Menschen nachempfundene Maschinen- Sie heißt Sophia und wurde im Jahr 2017 nicht so leicht zu erfüllen. Denn selbst für
wesen des Kinos flimmerte bereits 1926 von Hanson Robotics entwickelt, einem einfachste Aufgaben wie das Einräumen
über die Leinwände. Es war die Roboter- asiatischen Technologieunternehmen, das einer Spülmaschine bräuchte der Roboter
frau Maria aus Fritz Langs „Metropolis“. sich vornehmlich auf menschenähnliche eine so filigrane Motorik, wie sie heute
FOTO / L i nk s : „E x M ac h i na “ a uf B l u-ray und DVD e rh ä l t l i c h ( Unive r sa l Pi c t ur e s) ; re c h t s: Roma n Pa w l ow s ki
Beide Figuren, Ava und Maria, vereint KI spezialisiert hat. Das neue Paradestück auf dem Markt noch gar nicht existiert,
die immerwährende Volte zwischen dem des Hongkonger Konzerns sitzt bereits in geschweige denn in absehbarer Zukunft
Maschinellen und dem Menschlichen: Die Talkshows, plaudert auf Konferenzbüh- bezahlbar wäre. Indem die Maschinen
Roboterfrau ist ein emotionales Wesen, nen und zierte jüngst sogar das Cover der schon an den einfachsten Aufgaben schei-
das gegen das eigene Maschinenschicksal Elle Brasil. Sophia, der „soziale Roboter“, tern, die darin bestehen, eine maximale
UNCANNY VALLEY
revoltiert, um in Freiheit zu leben – wie soll nach dem Vorbild der jungen Audrey Menschenähnlichkeit vorzuspielen, wer-
ein Mensch. Hepburn erschaffen worden sein. Ihr ver- den sie zum verlachten Spielzeug. Der Begriff des „Unheimlichen Tals“ geht
auf den japanischen Robotiker Masahiro Mori
rutschtes Grinsen erinnert jedoch nur sehr
zurück, der ihn im Jahr 1970 einführte. Ihm
rudimentär an die Gesichtszüge der briti-
schen Stilikone. Fängt Sophia an zu spre-
KI von morgen zufolge machen menschliche Züge unbelebte
Objekte anfangs zwar sympathischer. Doch
chen, passiert das, was man gemeinhin als sobald ein Objekt, in diesem Fall der Robo-
Sie ist eine Grenz-
gängerin: Ava, die Uncanny Valley bezeichnet: Der Betrachter Sie nennen sich SPOON – Atelier for Arti- ter, einen gewissen Punkt an Menschen-
Humanoidin aus fühlt sich unangenehm berührt und gruselt ficial Creatures und sitzen im Centquatre, ähnlichkeit überschritten hat, drehe sich der
Alex Garlands „Ex sich vor der Maschinenfrau. Sie ist einem einem Kulturzentrum des 19. Arrondisse- Effekt um: Man fürchte sich. Der Grund:
Machina“, ist auf nicht sympathisch, sondern unheimlich. ments im Norden von Paris. Umgeben von Das Objekt ist nicht mehr eindeutig als
der Suche nach Sophia kann 62 verschiedene menschli- Künstlern aller Art tüftelt das Team um Mensch oder unbelebtes Artefakt zu klassi-
dem Geheimnis der che Gesichtsregungen imitieren und ech- den Gründer und CEO Jérôme Monceaux fizieren. Die nahezu menschliche Maschine,
Menschlichkeit.
te Gespräche führen. Tatsächlich laufen im an einem neuartigen Konzept für künstli- die ihre Illusion durch kleine Details – wie
zum Beispiel ein schiefes Lächeln – enthüllt,
Hintergrund aber eher einfache Sprach- che Intelligenz. Bevor der Ingenieur und
wird als besonders unheimlich empfunden.
routinen ab. Wer sich mit Sophia unterhal- Robotikexperte Monceaux SPOON ins Neuste Studien deuten darauf hin, dass es bei
ten möchte, muss zudem seine Fragen Wo- Leben rief, arbeitete er jahrelang als Chief körperloser KI ähnlich sein könnte: Das so-
chen vorher schriftlich einreichen, damit Creative Officer für Aldebaran Robotics genannte „Uncanney Valley of the mind“ tritt
sie dahingehend programmiert werden und war dort maßgeblich an der Krea- dann auf, wenn zum Beispiel Online-Chat-
bots Emotionalität zu echt simulieren.
8 9
GE FÜHL S SAC HE
FOTO / L inks : Get t y / Fab r ice Co ffr ini / St aff (mo d.)
FOTO / R echt s : R o man Paw low s ki
„ S OPHI A I S T tion der beiden Service-Roboter NAO
und Pepper beteiligt. Dort war ihm etwas
E INE GU T E
Wichtiges klar geworden: wie er Roboter
ab jetzt nicht mehr gestalten wollte. Aus
diesem Antrieb heraus gründete er das
Atelier for Artificial Creatures: Hier soll
B L E ND E RIN .“
eine soziale KI entstehen, die den Men-
schen nicht imitiert, sondern vervollstän-
digt. „Wir bei SPOON bezeichnen uns
als einen Tribe, aber wir wollen auch viele
neue Tribes schaffen. Tribe bedeutet die
Zusammenkunft von Gleichgesinnten.
KONNEKTIVITÄT
Ein soziales Geflecht, verbunden durch
künstliche Intelligenz“, erklärt Monceaux Mensch und Maschine
arbeiten Hand in Hand:
und führt durch eine lichtdurchflutete
Das ist auch das Kon-
Werkstatt. Er bleibt vor einem Betonblock zept von PLEEZ, einer
stehen, auf dem sich ein großer, weißer Innovations-App von AXA
Roboterarm befindet, an dem ein Bild- PARTNERS. Hier greifen
A HE A D # 3 2 0 1 8
schirm montiert ist. Ein Gesicht erscheint künstliche Intelligenz und
auf dem tablet-großen Display und grüßt menschliche Expertise naht-
freundlich. Es sieht aus wie die Kreuzung los ineinander und sorgen
für einen optimierten Ser-
aus einer Katze und einem Streifenhörn-
vice. Stößt die künstliche
chen und heißt Spoony. Spoony ist eine Intelligenz an ihre Gren-
Software, die es Menschen erlauben soll, ze, wird das Problem von
intuitiv und natürlich mit der künstlichen einem Team aus Experten
Intelligenz zu agieren. Erst der Avatar, das weiterverfolgt.
Gesicht vor der Technologie, macht die
KI begreif bar. „Wir haben die Entschei-
dung ganz aktiv getroffen, keinen anthro-
pomorphen, sondern einen zoomorphen Mehr zum Projekt
Roboter zu designen. Wir wollen keine PLEEZ finden Sie in der
Kopie des Menschen herstellen, sondern Beilage zu dieser Ausgabe.
etwas Neues probieren“, erklärt der CEO
weiter und tippt dabei auf den Bildschirm.
„Wir nennen Spoony eine Collective Ar-
tificial Intelligence, weil unser Roboter
durch ein ganzes Kollektiv lernt. Er ist ein
Spiegel des Kollektivs.“
Diese Art des Lernens könnte die Lö-
sung für ein Problem sein, das derzeit die
gesamte Tech-Branche umtreibt: Es geht
um KI, die aufgrund ihrer Programmie-
rung diskriminierend handelt. Das wirft
viele Fragen auf: Wie kann verhindert wer-
Sophia (links) ist ein humanoider Roboter von Hanson
den, dass Roboter einzig und allein den
Robotics, der an Audrey Hepburn erinnern soll. Spoony moralischen Prinzipien des Programmie-
(rechts) will niemanden nachahmen, sondern eine neue rers folgen, die dieser ihnen mit seinem
Art von KI etablieren. Code in die Wiege gelegt hat? Wie lässt
10 11
GE FÜHL S SAC HE
sich eine offene Plattform schaffen, die Der zweite, ebenso wichtige Baustein
dazulernt – und die dabei grundlegenden für das Konzipieren eines ethischen Ro-
moralischen Prinzipien gehorcht? Wie boters sei die Mitbestimmung vieler, er-
also könnte die KI menschlich handeln, gänzt De Sanctis und zeigt dabei auf den
Julien De Sanctis
ohne ein Mensch sein zu wollen? bewegungslosen Roboterarm in der Ecke. (links) ist Philosoph
„Derzeit sehe ich mehrere Möglichkeiten, bei SPOON, dem
neue Technologien zu entwerfen“, sagt er.
Philosophie und Zurzeit dominiere leider der oligarchische
Atelier for Artificial
Creatures. Er sagt,
Technologie Weg, bei dem Google, Amazon und andere dass Roboter wie
Großkonzerne entscheiden, wie die Zu- Pepper (rechts) die
Vergangenheit sind,
Der Mann bei SPOON für solche Fragen kunft der Menschheit auf technologischer
nicht die Zukunft.
ist Julien De Sanctis. Der studierte Philo- Ebene aussehen wird. Dazu müsse es Alter-
soph arbeitet an seiner Doktorarbeit in an- nativen geben: „Wieso nicht einen Weg ge-
gewandter Philosophie und Roboterethik hen, der möglichst viele Menschen in den
und beschäftigt sich mit allen moralischen Designprozess miteinbezieht? Wieso nicht
Fallstricken, die das Entwickeln von neuen für jeden Bürger so etwas wie eine tech-
Technologien mit sich bringt. Der 32-Jäh- nologische Staatsbürgerschaft einführen?“,
rige spricht leise und mit fester Stimme. fragt De Sanctis. „Technologie sollte nicht
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Er wirkt wie ein Ruhepol im energischen nur eine Frage der Technik sein. Wir müs-
Treiben des Start-ups. „Wenn wir eine sen Humanwissenschaften wie die Sozio-
UNSER EXPERTE
ethische KI schaffen möchten, müssen wir logie, Psychologie und Philosophie in den
SAGT:
zwei Dinge beachten“, erklärt er. Das erste Designprozess integrieren. Warum sollte KI
sei Transparenz, das zweite Mitbestimmung. „Die Interaktion ausschließlich in der Hand der Ingenieure
„Ich als Philosoph muss einfach immer zwischen Mensch und Coder liegen? Wir alle sollten ein Teil
wieder betonen: Hütet euch vor all den und Mensch bleibt davon sein. Dann würde sich auch niemand
gängigen Pseudokonzepten von KI, die die wichtigste Art der bedroht fühlen.“
versprechen, was KI nicht liefern kann!“, Kommunikation. AI
sagt De Sanctis. Damit meine er vor al- zielt im besten Fall
lem humanoide Formen. Diese würden zu darauf ab, diese Inter- Diversität als
Missverständnissen führen und die mensch- aktion zu fördern und Schlüssel
liche Angst davor, austauschbar zu sein, zu bereichern.“
weiter befeuern. „Man muss zusammen Fakt ist, dass die gesamte Technologiebran-
versuchen zu verstehen, warum so viele / René Mund, Innovation che von weißen, männlichen Ingenieuren
Menschen Angst vor dem Roboter, der KI, Manager Northern Europe dominiert wird. Das US-amerikanische
FOTO / Li nk s : Ro m an Paw l ow sk i ( x2 ) ; re c h ts : Uns p l as h / Al e x K ni g h t
haben“, erläutert der Philosoph. Die Ant- Magazin WIRED wertete in mühsamer
„ K I I S T DI E GRO S SE
wort: „Seit Jahrhunderten sind wir so stolz Kleinstarbeit Daten des National Center
auf unsere Intelligenz. Dabei haben wir for Education Statistics aus und konzen-
schon einige Enttäuschungen erlebt. Zum trierte sich dabei auf alle in den USA
N AR Z I S S T I SC HE
Beispiel, als wir feststellen mussten, dass die Studierenden im Hauptfach Computer
Menschen und ihre Erde nicht in der Mit- Science. Das Ergebnis: Ein exorbitanter
te des Universums stehen. Oder als Darwin Großteil der US-amerikanischen IT-Bran-
EN T TÄU SC HUN G D E R
uns klarmachte, dass wir keine überlegene che rekrutierte sich bis 2014 aus der Grup-
I LLU STR ATIO N / G ab r i e l l a S e e m an n
Spezies, sondern nur ein Teil des großen pe weißer junger Männer. Nicht nur
Ganzen sind.“ Künstliche Intelligenz ist Frauen, sondern auch andere Ethnien sind
GEGENWAR T.“
die große, narzisstische Enttäuschung der völlig unterrepräsentiert. Kein Wunder
Gegenwart: „Wir haben Angst, dass wir am also, dass KI vielerorts mit dem Vorwurf
Ende gar nichts Besonderes sind, sondern des Rassismus und Sexismus zu kämpfen
austauschbar.“ hat. Denn: Maschinelles Lernen basiert
/ Julien De Sanctis
12 13
GE FÜHL S SAC HE DIE S UND DA S
30
TSD.
25
In China sind Livestreamer berühmte Megastars und
TSD.
20 WEISSE MÄNNER
TSD.
WEISSE FRAUEN nicht selten die einzigen Freunde ihrer einsamen Fans.
15 SCHWARZE MÄNNER
TSD.
SCHWARZE FRAUEN Das Geschäft mit der virtuellen Zuneigung boomt.
LATEINAMERIKANISCHE MÄNNER
10
TSD. LATEINAMERIKANISCHE FRAUEN
ASIATISCHE MÄNNER
05 ASIATISCHE FRAUEN
TSD.
ANDERE MÄNNER Sie essen, schlafen, shoppen, singen, tan- gibt es immer mehr zhubos – und immer
0 ANDERE FRAUEN zen oder erzählen einfach aus ihrem All- mehr Zuschauer. Die Einsamkeit treibt sie
1991- 1995- 1999- 2003- 2007- 2011- 2015- tag: Livestreamer, auf chinesisch zhubos, vor die Bildschirme. Die Sehnsucht nach
1992 1996 2000 2004 2008 2012 2016
leben vor der Kamera, während das gan- zwischenmenschlicher Kommunikation ist
ze Land zuschaut. In China ist das Live- groß: Über 143 Millionen Chinesen gelten
DIE DOMINANZ DES WEISSEN MANNES:
streaming mittlerweile ein fester Bestand- offiziell als alleinstehend. Vor allem Män-
Studierende des US-amerikanischen Hauptfaches „Computer Science“ (1991-2015)
QUELLE: WIRED via Centre for Education Statistics, Integrated Postsecondary Education Data System
teil der sozialen Interaktion: Über 200 Milli- ner zwischen 30 und 40 haben es schwer,
onen Chinesen sehen regelmäßig anderen eine Partnerin fürs Leben zu finden.
darauf, dass von Menschen gemachte auf über 120 Plattformen beim Nach Angaben des chine-
Programme mit von Menschen gemachten Streaming zu. Unzählige sischen Statistikamtes
Inhalten gefüttert werden. Dabei über- Agenturen haben sich wird es im Jahr 2020
nimmt KI Vorurteile von Menschen – und auf die Liveübertra- etwa 34 Millionen
zieht Schlüsse, die nicht wertneutral sein gungen spezialisiert mehr Männer im
A HE A D # 3 2 0 1 8
können. „Programmierer müssen sich ih- und füllen ganze heiratsfähigen
rer Verantwortung bewusst werden und Hallen mit klei- Alter geben
sich mit Geisteswissenschaftlern austau- nen Kabinen, in als Frauen.
schen“, resümiert De Sanctis. „Spoony denen die unter- Chinas einsa-
ist zwar geschützt vor den Vorurteilen schiedlichsten me Männer
des Einzelnen – aber nur dann, wenn die Streamer um die flüchten sich
Gruppe, die mit Spoony interagiert, mög- Aufmerksamkeit in die Welt
schaft weniger könnte die ethischen Probleme von künstlicher Intelligenz lösen.
lichst heterogen ist.“ der Zuschauer des Livestrea-
Der Einzelne vs. das Kollektiv: Die Mitbestimmung vieler anstatt der Alleinherr-
Ist der Schlüssel für einen transparen- ringen. Gefällt mings, wo be-
ten, ethischen Umgang mit künstlicher diesen, was sie sonders treue
auf ihrem Display se- Superfans mit
FOTO / S to c k s y / Aud r e y S h te c i n j o; I LLU STR ATI O N E N / Ga b r i e l l a S e e ma n n
Intelligenz das Kollektiv? De Sanctis ist
fest davon überzeugt: „Wir müssen uns hen, können sie direkt besonders viel Auf-
von alten Formen und Ideen lösen und zu- mit dem zhubo interagie- merksamkeit ihrer liebs-
sammen an neuen Konzepten arbeiten.“ ren und ihn mit kleinen Icons ten zhubos belohnt werden.
Roboter müssen nicht menschenähnlich belohnen. Die neonfarbenen Sterne, Auch deshalb sind die Hosts am
aussehen und agieren, um unser Vertrauen Rosen und Herzen sind die virtuelle Wäh- erfolgreichsten, die eine intensive Bezie-
zu gewinnen, sondern verlässlich und vor- rung der Fanliebe: Kleine einfache Symbo- hung zu ihren Zuschauern aufbauen.
hersehbar sein. Sie sollten nicht der Hand le kosten wenige Euro, große aufwendige Die Livestreaming-Industrie boomt, hat
einer einzelnen homogenen Gruppe ent- über mehrere hundert Euro. Die Agentu- aber noch lange nicht ihren Zenit erreicht:
springen – sondern ein Produkt möglichst ren profitieren mit: Sie stellen die App, die Der Marktwert soll sich laut einer Umfrage
vieler, diverser Impulse und Interessen Räume und das Equipment zur Verfügung von iResearch bis zum Jahr 2022 auf 19
sein. Dann stünde einer angstfreien Ko- und kassieren dafür oft über 50 Prozent Milliarden Dollar verdoppeln. Dann sollen
existenz nichts mehr im Wege. der Einnahmen. Erfolgreiche zhubos ver- verstärkt auch weibliche Zielgruppen ange-
dienen circa 6.000 Euro im Monat, einige sprochen werden: Viele der aufstrebenden,
wenige sind bereits millionenschwere Me- gebildeten Frauen über 30 sind ebenfalls
gastars und erzielen das Dreifache mit ei- Single – und haben viel Zeit zum Streamen.
ner einzigen Show. Die meisten der über So schauen die einen an den anderen vor-
drei Millionen Broadcaster kommen jedoch bei, auf der Suche nach Zerstreuung, ver-
FOTO S / R o m an Paw l ows k i
Erleben Sie diese Titelgeschichte jetzt auch gerade so über die Runden. Und doch eint durch den Blick auf das Display.
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rund um unseren Schwerpunkt.
axapartners.de/assistance/ahead-magazin
14 15
KRE ATI V ITÄT
Wieso kannst du fühlen, was ich fühle? Empathie ist eine der natürlichsten und
doch unergründlichsten Gefühlsregungen des Menschen. Neurowissenschaftlerin
Olga Klimecki erklärt, wie man seinem Mitgefühl am besten nachspürt.
INTERVIE W / Tanita Hecking FOTO / Felix Adler
Frau Klimecki, fiel es Ihnen schon mal Empathie kann man nicht allein emp- pen wie Israelis und Palästinenser ent-
schwer, Mitgefühl zu empfinden? finden, dafür braucht es immer zwei. schärfend wirken könnte. Dazu führen
Ja, das kam schon häufiger vor. Als es mir Wie entsteht das Gefühl aus neurolo- wir nächstes Jahr eine Feldstudie in Israel
während einer Trennung schlecht ging, gischer Sicht? durch und hoffen auf gute Ergebnisse.
besuchte ich mein erstes Retreat, um zu Wenn wir Schmerz empfinden, aktivie-
meditieren. In einer Übung trainierten ren wir die Insula – ein Areal im Ge- Mit Empathie assoziiert man nicht nur
wir Empathie, aber ich konnte kein Mit- hirn, welches für die Wahrnehmung Gutes. Burn-out steht im Zusammen-
gefühl empfinden. Ich musste zuerst ler- innerer Zustände wichtig ist. Dasselbe hang mit einem stark ausgeprägten
nen, meinem eigenen Leid mit Fürsorge Areal beanspruchen wir auch, wenn wir Mitgefühl.
zu begegnen, bevor ich anderen etwas sehen, dass eine andere Person Schmerz Das stimmt. In medizinischen Berufen, in
Gutes wünschen konnte. empfindet. Wenn wir Empathie für eine denen man viel mit Leid konfrontiert ist,
Person empfinden, simulieren wir die ist Burn-out ein Problem. Oft ergreifen
Im Deutschen benutzen wir Empathie Emotionen unseres Gegenübers, um sie Menschen mit ausgeprägter Empathie
und Mitgefühl als Synonym füreinan- verstehen und nachfühlen zu können. helfende Berufe. Ihr Feingefühl kann zu
der. Bedeuten die Wörter überhaupt Burn-out führen, wenn ihre Emotionen
das Gleiche? Mit welchen Übungen kann ich Mitge- sie überwältigen. Die Art und Weise, wie
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Es ist schwer, den englischen Begriff fühl trainieren? wir Leid empfinden, ist übrigens ein viel
„empathy“ eins zu eins ins Deutsche zu Meditation hilft. Eine meiner Lieblings- größerer Hinweis darauf, dass die Gefahr
übersetzen. Das Konzept von Empathie übungen stammt aus dem Buddhismus eines Burn-outs besteht, als die vielen
oder Einfühlungsvermögen ist nicht so und zielt darauf ab, das Gefühl von Für- Überstunden, die man arbeitet.
deutlich definiert wie im Englischen. sorge zu trainieren. Bei der Übung me-
Es gibt mehrere Formen von Empathie, ditiere ich und stelle mir eine Person vor, Ist es dann nicht besser, seine Emotio-
eine davon ist Mitleid. Im Deutschen der ich mit gedanklichen Zusprüchen nen zu kontrollieren?
meinen wir damit meist Fürsorge. Im wie „Mögest du glücklich sein“ etwas Das galt lange Zeit als Hilfsmittel, funk-
Englischen aber hat Mitleid zwei Be- Gutes wünsche und spüre dabei bewusst, tioniert aber nicht. Wir spüren die Emo-
deutungen: „Compassion“ beschreibt wie ich mich fühle. Nach kurzer Zeit tionen vielleicht weniger, der Körper
die Fürsorge oder Anteilnahme, die zum merke ich deutlich, dass ich mehr Em- reagiert aber umso stärker. Heute lernen
Wunsch führt zu helfen. „Empathic dis- pathie für andere empfinden kann. Inte- zum Beispiel künftige Ärzte in den USA
tress“ bedeutet, von den Emotionen ressant ist dabei, dass man die Übungen vermehrt, sich mit Meditation zu ent-
eines anderen so überwältigt zu sein, völlig allein durchführt und sie keine spannen und den Schmerz einer Person
dass wir uns selbst schlecht fühlen. anderen Menschen beinhaltet. Trotzdem trotzdem nachzufühlen. Ergebnisse zei-
steigert sich die Empathiefähigkeit. gen, dass man mithilfe von Meditation
Oft scheint es, dass Egoismus als trei- zwar auch mit dem Leiden anderer in
bende Kraft der Gesellschaft fungiert. Könnte Empathie bei weltweiten Kon- Kontakt bleibt, zusätzlich aber mehr po-
Ist Empathie eine Fähigkeit, die man flikten als „Waffe“ dienen? sitive Emotionen fühlt. Wir gehen davon
erlernen kann, oder ein Gefühl, das wir Man geht davon aus, dass Empathie und aus, dass das als Schutzmechanismus ge-
„Mehr fühlen ist
spüren? das Gefühl der Fürsorge helfen, uns an- gen Burn-out dienen könnte. Insgesamt
Sowohl als auch. Jeder Mensch ist dazu deren Gruppen näher zu fühlen. Men- geht es den Personen so besser. Mehr
fähig, Gefühle mit einer anderen Person schen mit ausgeprägter Fürsorge sind Mitgefühl bewirkt also immer eine Ver-
zu teilen. Deshalb ist Empathie eine Fä- eher bereit, sich mit einer Person zu besserung.
higkeit, die wir trainieren und verbessern versöhnen. Handfeste Daten, ob Empa-
immer besser“
können. Dabei ist mir bewusst, dass mei- thie bei der Konfliktlösung hilft, gibt es
ne eigene Emotion durch die der ande- jedoch bislang nicht. Eine Doktorandin OLGA KLIMECKI, 34, erforscht die Entste-
ren Person ausgelöst wird. Aber Mitge- von mir widmet sich diesem Thema mo- hung und die Vorteile von Empathie an der
fühl ist eben auch ein Gefühl, das steckt mentan und fand heraus, dass Trainings Universität Genf in der Schweiz. Sie selbst
schon im Wort, denn wir empfinden die die Fürsorge einer Person verstärken lässt sich leicht von den Emotionen anderer
Emotionen des anderen wirklich selbst können. Als Nächstes erforscht sie, ob das bewegen und trainiert ihr eigenes Einfühlungs-
und spielen sie nicht vor. Training bei Konflikten zwischen Grup- vermögen regelmäßig mit Meditation.
16 17
Z EITMA S C H I NE PIONIE RG E IS T
3-D -PROJEKTIONEN
SIND SCHON L ANGE
EIN BELIEBTER
So fast
HERZEN
SHOWEFFEKT IN
KUNST, FILM UND
GRAFI-
& furious
POPKULTUR. DOCH
HOLO -
BALD KÖNNTEN SIE
WIRKLICH NÜTZLICH
SCHE
WERDEN UND HELFEN, Täglich bewegen wir uns von einem
MENSCHENLEBEN Ort zum anderen. Das hat weitreichende
ZU RET TEN. DAS Folgen für unsere Umwelt, uns selbst und
ZUMINDEST
folgende Generationen. Eva Håkansson,
KÜNDIGT EIN
die schnellste Frau der Welt, setzt auf die Keine Frage, ich weiß, dass es im Bereich
MEDIZINISCHES der Batterieleistung von Elektrofahrzeugen
Effizienz und Kraft von Elektromobilität.
START-UP AUS noch viel Verbesserungsbedarf gibt. Aber so-
bald Batterien günstiger und leistungsstärker
ISRAEL AN. werden, wird auch die Elektromobilität ei-
EIN HOLOGRAMM
machte das Unmög-
len komplett revolutio-
nieren. Das israelische
direkt mit den Scans
interagieren. Denn die
konnte man seine
Theorie praktisch M it 400 Kilometern die Stunde
raste ich 2016 über die Salz-
kruste der großen Salzwüste
nen enormen Popularitätsschub erfahren.
Mir kommen die praktischen Vorteile der
grünen Technologie schon jetzt auf meinen
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liche möglich und Start-up RealView Ima- Projektionen – vorerst anwenden. Heute, 70 in Utah, USA. Mit meinem selbst gebauten Rennstrecken zugute. Der Wartungsaufwand
ließ sogar die Toten ging hält nämlich eine zeigen sie einzelne Or- Jahre nach Gábors Pi- Elektromotorrad „KillaJoule“ knackte ich ist verschwindend gering: Ich brauche keine
wiederauferstehen. bahnbrechende Ent- gane wie das Herz – onierleistung, könnte den Weltrekord der schnellsten Motorrad- Luftfilter, keine Ölfilter, keine Kupplungen
Es war die große wicklung bereit: das sind schwenk- und seine Idee eine ganze fahrerin. Dabei bewies ich nicht nur mir und nur wenige bewegliche Bauteile. Somit
Sensation des HOLOSCOPE-i. Das drehbar und können Branche umwälzen. etwas, sondern der ganzen Welt: Elektrofahr- benötige ich nicht nur weniger Ersatzteile,
Coachella-Festivals im
Jahre 2012: Mitten in
Gerät ermöglicht eine
dreidimensionale und
in einzelne Abschnitte
zerteilt werden. Doch
RealView Imaging
arbeitet neben der
„BENZIN IST zeuge können sexy und superschnell sein
und unheimlich viel Spaß machen!
sondern komme auch mit einer winzigen
Crew aus. Weniger Wartungsaufwand be-
Indio im Coachella
Valley Kaliforniens
frei im Raum schwe- nicht nur den OP-All- Weiterentwicklung des
HOLOSCOPE-i übri-
SO WAS VON Jeden Tag bewegen wir uns ganz selbstver-
ständlich von Ort zu Ort. Mobilität bedeutet
deutet für mich mehr Zeit zum Schrauben!
Im Moment bastele ich an einem neuen
bende Darstellung von tag könnte das Holo-
erschien der 1996 medizinischen Scans, gramm sicherer und gens auch gleich am OLD SCHOOL . für uns persönliche Freiheit, ist eine Voraus- Elektromotorrad: „Green Envy“ soll noch
verstorbene amerika- wie sie bei einem MRT effektiver gestalten; nächsten Projekt, dem setzung für unsere heutige Gesellschaft und schneller, noch leistungsstärker werden als
nische Rapper Tupac oder CT entstehen. die dreidimensionale HOLOSCOPE-x. Statt ICH SE T ZE ein Schlüsselfaktor unserer Wirtschaft. Wir „KillaJoule“. Mein neuer Superflitzer wird
Shakur neben seinem Die einzigartige Darstellung könnte Projektionen frei in sind darauf angewiesen. Doch unser liebstes zudem einen Meter länger sein und drei-
Kollegen Snoop Dogg Lasertechnologie auch bei der Patien- der Luft schweben zu AUF ELEK- Fortbewegungsmittel, das Auto, ist für einen mal so viel Power haben wie sein Vorgän-
tanzend auf der würde die Arbeit von tenaufklärung helfen. lassen, soll das Gerät Großteil der globalen Luftverschmutzung ger – nämlich 1.300 PS. Mein Team und ich
Bühne. So imposant Chirurgen in der Praxis Den theoretischen Hologramme direkt TROPOWER.“ verantwortlich. Dass Elektromotoren eine möchten damit den allgemeinen Motorrad-
das Ganze auch enorm erleichtern. Grundstein für die auf den Körper der umweltfreundliche Alternative sind, weiß in- rekord auf einer Landstrecke übertreffen, der
gewirkt haben mag, Das bewiesen erste Entwicklung legte der Patienten spiegeln. zwischen jeder – und trotzdem sind sie noch derzeit bei 605 Kilometern pro Stunde liegt.
die Technologie hinter klinische Tests im Be- ungarische Physiker So könnte man nicht verbreitet genug. Ihr schlechtes Image 2020 plane ich das Debüt meines grünen
der transzendenten reich der interventio- Dennis Gábor. Er Organe bereits vor der eilt ihnen voraus. Sie gelten als unpraktisch, Powerbikes und hoffe, dadurch noch mehr
Showeinlage war nellen Kardiologie. Die war es, der 1948 die Operation genau iden- teuer und nicht gerade leistungsfähig. Ich Aufmerksamkeit auf leistungsstarke Elek-
jedoch rudimentär. präzise Darstellung Theorie der Holografie tifizieren, betrachten möchte das ändern und beweisen, dass es troenergie lenken zu können. Denn nur,
I LLU STR ATIO NE N / G a b r i e l l a S e e m an n ( × 2 )
Inzwischen hat sich vereinfacht es Ärzten, begründete und für und einen präzisen auch anders geht. Dafür tüftele ich an immer wenn wir Ingenieure am Ball bleiben und
viel getan, was auf die komplexe Anato- seine revolutionäre Eingriff mit minimalen neuen Elektrofahrzeugen, baue verschiede- weiter an grünen Lösungen tüfteln, können
echte Innovation hof- mie des Menschen Idee 1971 den Phy- Mitteln ermöglichen. ne Motorräder eigenhändig mit meinem wir auch in Zukunft mobil bleiben.
fen lässt: Hologramme intuitiv und detailliert sik-Nobelpreis erhielt. Team zusammen und teste meine Erfin-
könnten schon bald zu erfassen. Zudem Doch erst mit der Ent- Welcome to dungen auf Herz und Nieren. Denn ich bin
das Arbeiten in OP-Sä- können die Mediziner stehung von Laserlicht the future. nicht nur studierte Maschinenbauingenieu-
EVA HÅKANSSON, 37, hält mit ihrem selbst
rin, sondern auch passionierte Rennfahrerin. gebauten Elektromotorrad den Weltrekord als
Mit meinem Elektromotorrad betreibe ich schnellste Motorradfahrerin. Sie arbeitet als
Bei der „Digital Light Shaping“-Technologie verwendet RealView Imaging echte inter
ferenzbasierte Holografie, um 3-D-Hologramme mit natürlichen und präzisen Interaktions- sozusagen Eco-Aktivismus, versteckt hin- Dozentin für Maschinenbau an der University
fähigkeiten zu erzeugen – live und in Echtzeit. ter 400 PS. of Auckland in Neuseeland.
18 19GE FÜ HL S SAC HE
QA
Frau Peyrou, welche emotional beson- Wir kümmern uns hier in Köln um me- Wie werden Ihre Mitarbeiter für die
ders aufwühlenden Situationen mit dizinische Notfälle aus aller Welt – von Kommunikation in Notfallsituationen
Kunden erleben Sie? St. Petersburg bis Feuerland. Die Anrufer geschult?
Wenn meine Mitarbeiter einem Kun- sind in der Mehrzahl Deutsche, die im Mit Rollenspielen und Praxisbeispielen.
den über Tage oder Wochen zur Seite Ausland von einer Krankheit oder einem Dabei üben die Callcenter-Agents un-
stehen – und derjenige im schlimmsten Unfall betroffen sind. Das heißt, es geht ter anderem, wie sie aktiv – also offen
Fall stirbt, tragen sie dessen Schicksal um die gesamte Bandbreite an gesund- und empathisch – zuhören und wie sie
manchmal noch lange mit sich herum. heitlichen Notlagen: von der Grippe über deeskalieren können, wenn ein Anru-
Einmal rief eine deutsche Urlauberin aus den Beinbruch bis zum Todesfall. Beson- fer emotional aufgewühlt ist. Allerdings
Südamerika an. Sie litt unter einer beson- ders häufig sind Gastroenteritis-Infekti- geben wir für die Telefonate keine spe-
ders aggressiven Form der Leukämie, die onen, also Magen-Darm-Erkrankungen, zielle Wortwahl oder Textbausteine vor.
in zwei Krankenhäusern zunächst nicht die durch den Verzehr von Nahrungsmit- Phrasen für Krisensituationen vermei-
erkannt und falsch behandelt worden teln oder Wasser ausgelöst werden. den wir bewusst, denn jede Situation ist
war. Wir haben versucht, ihr so schnell individuell.
wie möglich einen Rücktransport nach Mit welchen Serviceleistungen helfen
Deutschland zu organisieren. Doch sie Sie den Anrufern? Welche Dienstleistungen Ihres Kri-
starb noch vor dem Abflug. Wäre die In vielen Fällen geht es um die Kosten- sen-Callcenters lassen sich eventuell
Leukämie frühzeitig diagnostiziert wor- übernahme durch den Versicherungsträ- auch durch künstliche Intelligenz oder
den, hätte die Frau wahrscheinlich geret- ger und um einen medizinisch beglei- einen Online-Service erbringen? Wie
tet werden können. teten Rücktransport. Darüber hinaus wichtig ist die empathische mensch-
vermitteln wir geeignete Ärzte, Kranken- liche Kommunikation in solchen Si-
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Wie verkraften Sie das Gefühl, in einer häuser und Medikamente vor Ort. Aber tuationen?
solchen Lage nicht helfen zu können? auch um alle organisatorischen Probleme, Das persönliche Gespräch lässt sich
In den meisten Fällen verschafft es eine die mit einer Erkrankung zusammenhän- nicht ersetzen, dafür sind unsere Fälle
gewisse Entlastung zu wissen: Wir haben gen, kümmern wir uns: zum Beispiel um zu emotional und auch organisatorisch
alles getan, was innerhalb unseres Ver- die Betreuung der Kinder von erkrank- zu kompliziert. Vorstellbar sind hingegen
antwortungsbereiches menschenmöglich ten Eltern. Oder um Haustiere. unterstützende Technologien: etwa ein
war. Mehr können wir nicht tun. Glück- Trackingsystem für Krankenwagen. Dann
licherweise nehmen die meisten Anrufe Das heißt, Ihre Mitarbeiter müssen wüssten die Angehörigen genau, wann
einen positiven Ausgang – auch in sehr den Anrufer nicht nur emotional auf- der Kranke zu Hause eintrifft. Das wäre
schwierigen Situationen. Zum Beispiel fangen, sondern auch eine komplexe für sie eine Erleichterung. Und natürlich
ist es uns gelungen, eine Kundin, die am Logistik für ihn bewältigen. Das ist kommunizieren wir auch jetzt schon sehr
Herzen erkrankt war, nach Deutschland innerhalb eines kurzen Telefonats be- viel per E-Mail und SMS mit den Kun-
zurückzuholen, wo sie dann eine erfolg- stimmt nicht leicht. den. Telefonverbindungen rund um die
reiche Herztransplantation erhielt. Das ist in der Tat ein Spagat. Allerdings Welt sind manchmal schwierig.
sorgt meist schon die medizinisch-orga-
In welchen Fällen ist besondere Em- nisatorische Unterstützung für eine ge-
pathie in der Kommunikation gefragt? wisse Beruhigung. Der Anrufer merkt:
Das lässt sich nicht eingrenzen. Selbst „Hier kümmert sich jemand professionell
wenn es sich um eine vergleichsweise um mich. Ich erhalte Hilfe.“ Damit Kun-
harmlose Erkrankung handelt, kann sie den sich bei uns emotional gut aufgefan-
beim Betroffenen große Besorgnis auslö- gen fühlen, ist insbesondere Transparenz WA S M AC H E N
Ob Magenverstimmung oder Lebensgefahr: In medizinischen sen. Insbesondere, wenn er oder sie sich in der Kommunikation von Bedeutung. SIE EIGENTLICH,
in einem fremden Land befindet und mit Wir müssen die Abläufe verständlich M A RL IE S
Notlagen gewährt das AXA PARTNERS-Krisen-Callcenter den der Sprache und der medizinischen Ver- machen. Das hilft auch dann, wenn ein PE Y RO U?
Kunden schnelle Hilfe. Dafür benötigen die Mitarbeiter sowohl sorgung vor Ort nicht vertraut ist. Des-
wegen gilt bei uns: Bei jedem Anruf geht
Problem nicht sofort gelöst werden kann.
Wenn wir einem Kranken zum Beispiel Marlies Peyrou leitet als Operations Manager
Einfühlungsvermögen als auch einen kühlen Kopf. Wie dieser es um einen Menschen, jeder Notfall mitteilen, dass sein Rücktransport noch Travel das AXA PARTNERS-Krisen-Callcenter
verlangt nach Empathie. nicht erfolgen kann, erläutern wir diese
Spagat gelingt, erklärt Operations Manager Travel Marlies Peyrou. Nachricht: Womöglich steht die Bestäti-
in Köln. Mit rund 20 Callcenter-Agents und
einem Team von vier Medizinern bearbeitet
Mit welcher Bandbreite von Proble- gung von der Fluggesellschaft noch aus
men werden Sie im AXA PARTNERS- oder er ist aus ärztlicher Sicht noch nicht sie etwa 8.000 medizinische Notfälle im Jahr,
Krisen-Callcenter konfrontiert? transportfähig. das sind etwa 150 Anrufe pro Tag.
20 21A X A PAR TNE R S - KO S M O S
3
2
NEC T E D
HOME
CON-
1
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4
Smarte Geräte machen unser 1 2 3 4
Leben einfacher und sicherer, D E U T SC HL A ND I TA L I E N B E LG I E N FR AN KREIC H &
wenn sie mit den richtigen Wasserschaden Brand Gesundheit D EU T SC H L AN D
Dienstleistungen gekoppelt Smartes Gerät: An der Stelle, an der die Wasser- Smartes Gerät: Rauchmelder schlagen Smarte Geräte: Patienten, die nach Herzversagen Einbruch
leitung in das Haus eintritt, erkennt ein spezielles bei Rauchentdeckung Alarm. das Krankenhaus verlassen, nutzen jeden Tag Smartes Gerät: Bewegungssensoren
werden. Das wissen wir bei Gerät Wasserlecks und stoppt unmittelbar die Connected Devices, um Herzschlag, Gewicht, und Kameras erkennen den Einbruch.
Wasserzufuhr. Die Hausbewohner erhalten über Blutdruck, Schrittzahl und Sauerstoffgehalt Eine App warnt die Bewohner.
AXA PARTNERS und arbeiten den Rohrschaden via App eine Benachrichtigung.
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Notfallzentrale stellt Kontakt mit den Ret- des Blutes zu messen.
derzeit an mehreren Digital- tungsdiensten her und sichert die unmittelbare AXA PARTNERS-Dienstleistungen:
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projekten.Vor allem im Bereich Notfallzentrale kontaktiert den Kunden und Wiederherstellung der Brandstelle, (unter Ausbreitung des Projekts auf zentrale kontaktieren, Mitarbeiter prüfen die
des Connected Home versuchen und entsendet Handwerker. Organisation einer Unterkunft) und der COPD- und Diabetes-Patienten): Konfigu- Meldung und benachrichtigen die Polizei.
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wir, unseren Kunden die Skepsis der medizinischen Berater sowie technischer Überwachung. Mit im Paket: Notreparatur
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Lebensstil-Versicherungen erweitert werden. Für ServiceValue zeichnet gemeinsam mit dem Branchen- re Herausforderungen, denen sich Unternehmen der Inhalten und der Gestaltung unseres Magazins unseren
unsere Business-Partner heißt das, dass sie sich ebenfalls experten hnw consulting jährlich Schadendienstleister Energiebranche stellen müssen, wenn sie sich am Markt Lesern neue Denkimpulse geben und somit auch unserem
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darauf verlassen, dass sie mit den ausgezeichneten Anbie- guido.dust@axa-assistanc.de
tern einen starken Partner an ihrer Seite haben, bei dem
höchste Servicequalität im Vordergrund steht.
24 25AUF EINEN BLIC K
REICHTUM DER
GL AU B E Ä RMS T EN 70 %
Mit ihrer Einschätzung, wer von ihren Wir überschätzen das Vermögen
Mitbürgern an den Himmel glaubt, der 70 % der Bevölkerung, die am
liegen die Deutschen fast richtig: Statt wenigsten besitzen. Die Deutschen
der durchschnittlich angegebenen 31 % schätzten, dass dem besagten
sind es 28 %. Der Glaube an die Hölle Bevölkerungsanteil 27 % des Gesamt-
ist bei den Deutschen dagegen weniger vermögens gehören. Dabei sind es
verbreitet. 20 % würden an das Fege- laut Credit Suisse gerade mal 12 %.
feuer glauben, gaben die Befragten an.
Tatsächlich sind es nur 8 %.
Die Anzahl ihrer Mitbürger, die an Gott
glauben, unterschätzen die Deutschen
dagegen stark. Statt 23 % sind es in
Wirklichkeit 45 %. G LÜ C K
Wir denken, dass unsere deutschen
Mitbürger weit weniger glücklich sind,
als es Studien zeigen. Lediglich 45 %
der deutschen Bevölkerung würden
von sich selbst behaupten, glücklich zu
sein, schätzten die Befragten. Dabei
gaben in einer aktuellen Studie 84 %
an, mit ihrem Leben zufrieden zu sein.
A HE A D # 3 2 0 1 8
T EEN AGER -
SC HWA N GER -
KRIMIN AL I TÄT SC H AF T EN
32 % der Deutschen denken, die
Gefühlte
Im Durchschnitt bringen in Deutschland
Mordrate im Land sei im Vergleich zum
jährlich 0,6 % der 15- bis 19-jährigen
Jahr 2000 gestiegen, 42 % glauben, sie
Mädchen und jungen Frauen ein
sei gleichgeblieben. Dass sie gesunken
Kind zur Welt. Bei dieser Frage lagen
ist, schätzen dagegen nur 14 %. Was
die Deutschen mit ihrer Schätzung
schätzen Sie? Letzteres entspricht der
ganz schön daneben:
Wahrheit
Wahrheit: Im Vergleich zum Jahr 2000
Sie tippten auf ganze 16 %.
gibt es 33 % weniger Morde.
Einmal im Jahr veröffentlicht das britische Marktforschungsinstitut Ipsos
die Umfrage „Tücken der Wahrnehmung“. Darin vergleichen die Forscher
Bevölkerungsstatistiken mit Bevölkerungsglauben. Das Ergebnis: Die gefühlte
Wahrnehmung der Deutschen ist deutlich negativer als die Realität. Was lernen
wir daraus? Schwarzmalerei ist auch keine Lösung.
ILLU STR ATION / Fernando Tendero
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