Seminare 2019 - 2020 speziell für Touristiker - TTC
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Seminare 2019 – 2020
speziell für Touristiker
Mit
Wissen
fühl ich
mich
sicher.
ttc.at
Editorial
Was auf dem Spiel steht
Teilen der Menschheit – insbesondere in Europa und Nordamerika – ist es gelungen, für einen
mittlerweile länger anhaltenden Wohlstand zu sorgen und eine Situation des materiellen Über-
flusses herzustellen. Die Kehrseite dieser Situation ist der enorme Verbrauch von Ressourcen
zu Lasten der Umwelt. Man kann es drehen und wenden wie man will, Fliegen ist eine eher
klimaschädliche Art der Fortbewegung.
Wir gehören zu den Klimasündern dieser Erde. Jeder Einwohner Österreichs verursacht 7 Ton-
nen CO2 pro Jahr (USA 15, Äthiopien 0,1). Nicht nur, weil wir ab und zu in den Urlaub fliegen,
vielmehr sind es unsere fossilbetriebenen Autofahrten, unser Konsumrausch, unsere von weit
importierten Lebensmittel, unser Billigfleisch- und zunehmend unser Internetkonsum. Laut IATA hat sich der CO2-
Ausstoß pro Passagier seit Mitte der 90er-Jahre halbiert. Weil sich weltweit aber die Zahl der Passagiere vervielfacht
hat, hat sich der CO2-Ausstoß insgesamt im selben Zeitraum verdoppelt.
Der Klimawandel wird in den kommenden Jahren (neben dem Overtourism) deutliche Auswirkungen auf das Reisever-
halten der Urlaubskundschaft zeigen. Ein 50-Euro-Flug muss ein schlechtes Gewissen zur Folge haben. Diese Tickets
erzeugen eine künstliche Nachfrage und sind ökonomisch und ökologisch ruinös. Sehr bescheiden ist der Erfolg von
Programmen, bei denen Passagiere freiwillig den CO2-Ausstoß kompensieren können, nur etwa ein Prozent nimmt
Climate Austria oder ein ähnliches Angebot in Anspruch. Das Verantwortungsbewusstsein gegenüber jungen Men-
schen und dem Rest der Welt muss steigen. Es muss schick werden, umweltbewusster als der Nachbar zu leben.
Die Schüler machen uns Erwachsenen gerade deutlich, dass es um ihre Zukunft geht. I want you to panic! (Greta
Thunberg). Die Klimaerwärmung ist nun nicht mehr zu leugnen. Jetzt muss gehandelt werden, Zuwarten darf keine
Option mehr sein.
Gleichzeitig formiert sich in den wohlhabenden Ländern des Westens Widerstand gegen einen schleichenden Prozess
zunehmender Einengung unserer Autonomie, wachsender Abhängigkeiten und unmerklicher Infantilisierung. All dies
bewirkt Stress.
Smartphones führen dazu, dass wir immer mehr aus der realen Welt herausgerissen werden. Sich ohne Absicht im
Internet zu verlieren, birgt hohes Suchtpotenzial in die Abhängigkeit von modernen Medien. Diese Geräte vereinnah-
men uns so sehr, dass wir das eigentliche Leben verpassen (Peter Gabriel, Rock-Ikone).
Um gesund zu bleiben, benötigen Menschen eine Entwicklungsperspektive, sowohl im Berufsleben, als auch in
persönlichen Beziehungen. Menschen haben ein Zukunftsbedürfnis. Kein anderes Säugetier kann sich die Zukunft so
gut vorstellen wie der Mensch.
Es geht darum, das Glück anstatt in virtuellen Räumen vor allem in der realen Welt zu finden. Beim Lernen, der
Freude an Kunst und Handwerk und bei der behutsamen Erforschung der Welt – wofür es auch in Zukunft wissende
Reiseexperten braucht, die ihre gestressten Kunden in sichere Urlaubsparadiese bringen.
Herzliche Grüße
Ihr
Mag. FH Andreas Sturmlechner
Geschäftsführer
Weiterführende Leseempfehlungen:
Joachim Bauer, Selbststeuerung;
Philipp Blom, Was auf dem Spiel steht;
Stephan Rammler, Schubumkehr.
Die Idee ist ganz einfach: In Österreich gibt es mehr als tausend Reise-
büros. Wenn es gelingt, zumindest 500 Reisebüros davon zu überzeugen,
sich je Standort mit € 100 zu beteiligen, kommt genügend Geld
zusammen, um gemeinsam mit Fly & Help eine weitere Schule in Ruanda
errichten zu können.
Dr. Klaus Pümpel, ehemaliger TUI-Österreich Chef und jetziger Fly & Help
Österreich Botschafter, und Rainer Wieser, AERTiCKET Austria, haben die
Initiative für die Austrian Travel Agencies School for Ruanda ins Leben ge-
rufen.
Die Europäische Reiseversicherung und das TTC Training Center unter-
stützen diese Initiative aus tiefster Überzeugung.
Gemeinsam mehr erreichen!
www.wirbaueneineschule.at
2
Inhalt
Trainer und Vortragende 4
ÖRV-Akademie 2019/2020 6
abta-Akademie 2020 7
1x1 des Spitzenberaters im Reisebüro 9 Meine eigene Verkaufspersönlichkeit erkennen
und perfektionieren 18
Alles Flug - Basiswissen für Reservierung
und Ticketing 10
NICHT ärgern! Umgang mit schwierigen Kunden
Anfragen professionell in Buchungen verwandeln 10 und Situationen 22
Beratungskraft mit digitaler Kompetenz 11 Nie mehr Angst vor Preisgesprächen 13
Der erfolgreiche Umgang
mit Zeit und Stress im Reisebüro 14 Online informieren – Offline buchen 19
Die ganze Welt im Kopf 11 Präsentieren mit Leichtigkeit! 22
Die Geheimnisse der Körpersprache
verstehen und gezielt einsetzen 15 Profiling im Verkauf 18
Die Register der Rhetorik: Raus aus dem Stress 19
So wird ihr Reise-Touristik-Büro zur Bühne 21
Reiserecht 8
Die Wirkung Ihrer Stimme im Verkauf 9
Reiserecht intensiv – Schwerpunkt Veranstalter 8
Emotional Branding am Counter und am Telefon 16
Softselling – Jeder Kunde ist anders 20
Empfehlungsmarketing über Beratungsleistung
& Zusatzverkauf 12 Umgang mit „Stress- und Trouble-Makers“ 13
Erkenne DEINEN Wert – verrechne DEINE Leistung! 14
Verkaufspsychologie 4.0
Führungskräfte Training 16 für den Reisebürokunden von heute! 16
Gruppenreisen leiten und begleiten 12
Verkaufstraining. Die Grundlagen 21
Lust statt Frust für Mitarbeiter/innen 17
Who ist calling?
Margensteuer – Quo vadis – Umsatzsteuer
Der kleine aber feine Unterschied am Telefon 23
bei Reiseleistungen 17
Mehr Motivation und Gelassenheit am Counter 15 Wie man Kunden aus dem Internet gewinnt 20
3
ttc.at
Trainer und Vortragende
Dr. Armin Bammer Harry Gruber
Seit 25 Jahren selbständiger Rechtsanwalt in Buchautor, Trainer, Business& Kommunikati-
Wien. 25 Jahre Erfahrung als Rechtsberater onscoach. 18 Jahre Reisebüroerfahrung.
und –vertreter zahlreicher nationaler und inter- Neben seiner hauptberuflichen Tätigkeit als
nationaler Tourismusunternehmen. Herausge- Pilot ist Harry Gruber seit vielen Jahren als
ber und Mitautor des im 2019 im Verlag MANZ Erfolgstrainer und Coach international tätig.
erscheinenden Kommentars zum neuen Pauschalreisegesetz. Seine vielfältigen Ausbildungen (NLP Trainer/Dipl. Mentaltrai-
30 Jahre Erfahrung als Lehrbeauftragter an verschiedenen ner/Ernährungs- und Gesundheitsberater/Hypnocoach/Dipl.
Universitäten. Vortragender für Reiserecht im Rahmen des Reinkarnationstherapeut) kombiniert er geschickt mit seinen
Bachelorstudiums „Tourismusmanagement“ der Fachhoch- praktischen Erfahrungen aus der Fliegerei und seiner Arbeit
schule Zittau/Görlitz und Vortragender beim Reiserechtstag mit unzähligen Menschen bei seinen Seminaren und Einzel-
der Deutschen Gesellschaft für Reiserecht. coachings. International bekannt geworden ist er durch seine
spezielle Trainingsmethode, alles auf das Wesentliche zu re-
duzieren und dadurch einfachste Anwendungsmöglichkeiten
für den Alltag zu schaffen, die es jedem Teilnehmer ermög-
licht, das Beste für sich herauszuholen. Dabei versteht er es
perfekt, die beiden unterschiedlichen Welten der Fliegerei und
Mag. Barbara Blagusz des Coachings miteinander zu verbinden, um daraus neue
ist die einzige Stimm- und Sprechtechniktraine- und einzigartige Trainingsansätze zu entwickeln.
rin im deutsch-sprachigen Raum, die direkt aus
dem Verkauf kommt. Seit 1993 ist die studierte
Handelswirtin und Wirtschaftspädagogin, die
selbst aus einem touristischen Unternehmen
stammt, erfolgreiche Kommunikationstrainerin in den Berei-
Mag. Werner Heimgartner
chen Motivation, Kundenservice sowie Vertriebsmanagement
und hat in ihren Seminaren bereits tausende Teilnehmer be- Trainer und Berater für Führungskräfte, Mitar-
geistert. Sie ist Expertin, wenn es um schwierige Kommunika- beiter und Unternehmen, Moderator, FH Lektor
tionssituationen geht. Ob herausfordernde Kundensituationen für Tourismus- und Personalmanagement,
am Telefon, Reklamationen, knifflige Verhandlungen oder mit- 22 Jahre Reisebüro- und Reiseveranstalter - Er-
reißende Präsentationen – profitieren Sie von ihrer jahrelangen fahrung (Counter, Verkauf, Geschäftsführung).
Erfahrung im Verkauf! Lehrgangsleiter Reisebürokurs.
Markus Ehrensberger Mag. Eduard Heinz
Mehr als 30 Jahre in der Reisebranche, davon Steuerberater und beeideter Wirtschaftsprü-
25 Jahre Management-Erfahrung im In- und fer in Wien.
Ausland mit Reisebüros, Veranstaltern und
Auch als beeideter gerichtlich zertifizierter
Fluglinien. Training/Coaching von ca. 200 Rei-
Sachverständiger und Mediator in Wirt-
sebüromitarbeitern pro Jahr. Beratung und Pro-
jektbegleitung diverser Organisationen mit Tourismusbezug.
schaftsangelegenheiten sowie als Fachautor
Länder- und marktspezifische Entwicklung und Umsetzung und Konsulent im Zusammenhang mit der Besteuerung
von Vertriebsstrategien inkl. Kundenbindungsprogrammen. von Reiseleistungen tätig.
Zertifizierter Change-Manager. Gewerbe für qualifiziertes Per-
sonal- und Projektmanagement. Ausbildung am Institut für
Logotherapie & Existenzanalyse nach V. E. Frankl. Lehrbeauf-
tragter an der Fachhochschule für Tourismus, am Institute for
Tourism & Hotel Management in Salzburg und an der WU
Dr. Wolfgang Jäger
Wien.
Werbe-, Wirtschafts- und zertifizierter Arbeits-
psychologe, Businesscoach und dipl. Mental-
trainer und Verhaltens- und Emotions-Profiler.
Leitung des Institutes für psychologisches Res-
Alois Genner sourcenmanagement zum Thema betriebliche
Gesundheitsförderung. 25 Jahre Berufserfahrung im Touris-
Jahrelange Erfahrung in der Touristik, im Hotel- mus und anderen Branchen. Zahlreiche Weiterbildungen zu
und Gastgewerbe, als Steward auf Kreuzfahrt- den Themen Arbeits- und Organisationsentwicklung, Grup-
schiffen und Fluglinien, im Reisebüro als pendynamik und Kommunikation. Beratungstätigkeiten für
Selbstständiger und Mitarbeiter und seit vielen Unternehmen im Human Resources Bereich und der betrieb-
Jahren als Verkaufsleiter bei der Europäischen lichen Gesundheitsförderung (strategische Personalentwick-
Reiseversicherung. Die persönliche Entwicklung und die Ver- lung, Persönlichkeitsentwicklung, Führungskräfteentwick-
änderung dürfen nie aufhören – es geht immer um den Men- lung, Unternehmenskultur, Gruppendynamik, Teamförderung,
schen. Er ist Trainer der SED Methode, für die systemische Kommunikation, Konfliktmanagement, Work-Life-Balance).
Aufstellungsarbeit und dipl. Mentaltrainer nach Tepperwein. Zertifizierter Emotions- und Verhaltensprofiler.
4
Christiane Lorenz Manfred Schwaiger
Die Kombination aus langjähriger Vertriebs- 25 Jahre internationale Erfahrung (Marketing,
und Führungserfahrung im Tourismus (Touropa Verkauf) in Management- und Führungspositio-
Austria, GTT, seit 20 Jahren im Hotelbereich der nen, davon fünf Jahre im Ausland (China/USA).
Europäischen Reiseversicherung) und verschie- Aufbau und Führung internationaler Teams mit
denen Ausbildungen im Bereich Persönlich- unterschiedlicher Kultur, Nationalität und Religi-
keitsentwicklung und Veränderungsarbeit sind die Basis für on in Europa, Asien und Amerika. Schulungsschwerpunkte:
Workshops und Seminare nach dem Motto „Aus der Praxis Kommunikation, Verkauf im interkulturellen Umfeld, situative
für die Praxis“. Personalführung, Konfliktlösungen im Team. Insights MDI-
Akademische Tourismusmanagerin, Coach for The Work, Berater & Trainer, Social Profiler und Train the Trainer.
NLP Master Practitioner, LOB-Coach, Trainerausbildung,
aktuell Studium an der Sigmund Freud Privatuniversität
(Coaching, Organisations- und Personalentwicklung).
www.christianelorenz.at
Helga Steiner
ist seit 1989 im Vertrieb und Marketing tätig. Sie
war nach ihrer Ausbildung zur Diplomfachwirtin
Markus Schauer für Marketing in internationalen Unternehmen
mit Managementverantwortung tätig. Im Jahr
Selbstständiger Managementberater, Trainer 1996 wählte sie den Weg der Selbstständigkeit,
und Coach im Team von Experiences. Schwer- um als Umsetzungsberaterin und Wirtschaftstrainerin aktiv zu
punkte im Training sind elektronischer Vertrieb werden. Die Beratungs- und Trainingsschwerpunkte liegen bei
und Online-Marketing, Mediation, wie die Ar- allen strategischen Belangen, der Führung des Vertriebes bis
beit mit Elementen aus systemischem Training hin zu den Umsetzungsadaptierungen. Organisationsentwick-
und Coaching, sowie NLP und Trinergy. A usgebildeter Media- lung und Marketing ergänzen das vielseitige Leistungsspekt-
tor und nach ICF-Richtlinien getesteter Coach. Vortragender rum.
und Lehrgangsleiter bei Managementlehrgängen im Touris-
mus. Lektor am Universitätslehrgang für Tourismuswirtschaft
der Wirtschaftsuniversität Wien. Lehrgangsleiter für diverse
Marketing-Lehrgänge an der Wifi Österreich. Gewinner Wifi
Trainer Award 2008 und 2009. Publikation einer Studie über
Travel Search Engines und Hotelpreisvergleichsportale für die
ÖHV. HolidayCheck certified Trainer von 2011 bis 2014.
Certified E-Commerce & Social Media Expert und Digital Con-
sultant sowie zertifizierter Datenschutzexperte runden das
Trainer Profil ab.
Anmeldung / Information Firmen intern
TTC Training Center GmbH Alle Seminare aus diesem Programm sind auf Anfra-
Office Management ge firmenintern buchbar. Sie können ebenso aus
dem Produktportfolio des jeweiligen Trainers Semi-
Telefon: 01/317 25 00-73980
narinhalte frei wählen oder aber auch Ihre Seminar-
E-Mail: ttc@europaeische.at wünsche an uns übermitteln. Wir erstellen Ihnen ein
ideales Seminar.Die Inhalte und Schwerpunkte wer-
Laura Bertossin den in allen firmeninternen Seminaren individuell auf
die Bedürfnisse der TeilnehmerInnen abgestimmt.
Christian Widerna
5
ttc.at
ÖRV-Akademie 2019/2020
Leadership im Reisebüro
„Gute Unternehmen brauchen gute Mitarbeiter, die anderen verbrauchen gute Mitarbeiter.“ Die ÖRV-Akademie ist kein Lehr-
gang zur Vermittlung theoretischer, abgehobener Führungsinstrumente. Die ÖRV-Akademie wurde für das Reisebüro aus der
Praxis für die Praxis entwickelt. Alle Inhalte können im Reisebüro oder beim Reiseveranstalter jederzeit umgesetzt werden.
Reisende – aber auch Mitarbeiter – stellen eine immer größer werdende Herausforderung dar. Nicht vorhersehbare Krisen
gehören zum Alltag. Filialleiter sind gefordert, ihre Rolle als Personalentwickler und aktive Marketer stärker wahrzunehmen.
In allen Modulen wird die aktive
Verbesserung von Personalqualität
mit Fokus Kundenbindung, bis hin
zum professionellem Krisenmana-
gement bewusst forciert. Die Teil-
nehmer reflektieren nicht nur ihr
derzeitiges Führungsverhalten,
ÖRV-Akademie 2019
sondern entwickeln sich persönlich
und unternehmerisch entschei-
dend weiter, um immer schnelleren
Veränderungen am Kunden- und
Arbeitsmarkt gewachsen zu sein.
Leadership im Reisebüro
Abschluss mit Diplom
Den Abschluss des Lehrganges bildet eine Verständnisüberprüfung.
Die Überreichung der Diplome erfolgt im feierlichen Rahmen.
5 Termine
Donnerstag 12.45 Uhr bis Samstag 12.45 Uhr
Trainer
Beginn: 10.10.2019
Markus Ehrensberger
Ende: 28.03.2020
Teilnahmeinformation
max. 15 Teilnehmer
Teil 1: 10. bis 12. Oktober 2019 Teilnehmergebühr: € 3.190,– für ÖRV-Mitglieder
Dynamische Führung im Reisebüro € 3.590,– für Nicht-Mitglieder
inkludiert: Leadership-Check, Training, Unter-
lagen, Zertifizierung, Seminargetränke, Kaffee-
Teil 2: 07. bis 09. November 2019 pausen und Mittagessen.
Marketing – anders Denken bringt neue
Kunden
Teil 3: 23. bis 25. Jänner 2020
Umsetzung mit Methode
Die ÖRV-Akademie ist eine Kooperation des Österreichischen
ReiseVerbandes mit dem TTC Training Center.
Teil 4: 27. bis 29. Februar 2020
Effizientes Krisenmanagement
Teil 5: 26. bis 28. März 2020
Aktiver Verkauf durch Vorbildwirkung
6
-Akademie 2020
Sie arbeiten im Bereich Travel Management und haben alle Fachkenntnisse „on the job“ erworben? Denken Sie an die Zukunft
und lassen Sie Ihr Wissen von Experten aus der Branche e
rgänzen und zertifizieren.
Ziel der abta-Akademie ist es, Ihre praktischen Erfahrungen
durch umfassendes Fachwissen zu ergänzen und Travel
Managern die Möglichkeit zu bieten, angewandte Prozesse
und Leistungsanbieter auf Effizienz zu prüfen.
Die Inhalte der Akademie sind so gestaltet, dass diese sowohl
im Kleinstbetrieb also auch im Konzern zielführend umsetzbar
sind. Egal, ob Sie ein reisendes Unternehmen, ein Geschäfts-
reisebüro oder eine Hotelkette repräsentieren, der Mix an Er-
fahrungen verschiedener Teilnehmer ergänzt die Vorträge und
Workshops überaus praxisnah.
Die Vortragenden sind Spezialisten, die sich hauptberuflich
täglich mit der jeweiligen Materie auseinandersetzen. Die In-
halte werden daher laufend an die neuesten Bestimmungen
und Trends angepasst und diesbezügliches Optimierungs-
potenzial aufgezeigt.
Beim abendlichen Kamingespräch diskutieren wir mit e inem
Experten eines führenden Unternehmens, um sich in Verhand-
lungen besser in die Perspektive der Leistungsanbieter versetzen zu können und bisher teilweise nicht transparente Hintergrün-
de zu erfassen.
Anhand von zahlreichen praktischen Beispielen werden die Inhalte anschaulich und interaktiv präsentiert. Der aktive Austausch
von Erfahrungen zwischen den Teilnehmern führt nicht nur zu interessanten Netzwerken, sondern bietet viele konstruktive
Anregungen zu Prozess- und Effizienzverbesserungen.
Abschluss mit Diplom
Den Abschluss des Lehrganges bildet eine Verständnisüberprüfung.
Die Überreichung der Diplome erfolgt im feierlichen Rahmen.
Inhalte
• Network of Travel Management Termine:
• Travelmanagement in der Praxis Teil 1: 01.04. – 03.04.2020
• Trends im Geschäftsreisebereich Teil 2: 22.04. – 24.04.2020
• ÖBB
• Sicherheit auf Reisen
• Reiseabrechnung
• Hotel - Buchung und Vereinbarungen
• Travel Account Systems
Dozent/Koordinator
• AccorHotels – Ihr Partner auf Geschäftsreisen mit über
4000 Hotels weltweit von Economy bis Luxus Markus Ehrensberger
• Mietwagen und Fuhrpark-Management
Teilnahmeinformation
• Optimierungspotential Flug
• Besichtigung des Flughafen Wien auf Anfrage (ttc@europaeische.at)
• Kooperationsmöglichkeiten
Travel Management – Airline – Reisebüro
• Erfahrungsaustausch zwischen den Teilnehmern und
Diskussionen mit den Vortragenden
• u.v.m.
Die abta-Akademie ist eine Kooperation der abta –
austrian business travel association mit dem TTC Training Center.
7
ttc.at
Reiserecht
Die aktuellen rechtlichen Grundlagen
Trainer
Immer öfter kommt es zu Haftungen für falsche Beratung – und die Informationspflichten
für Reiseberater wurden durch das neue Pauschalreisegesetz weiter präzisiert. Die Dr. Armin Bammer
Kenntnis der wichtigsten Bereiche des Reiserechts schafft Sicherheit.
Teilnahmeinformation
Inhalte 1 Tag von 9 bis 17 Uhr
• Pauschalreise / Individualreise Teilnehmergebühr € 229,– netto
• Verbundene Reiseleistungen
• Insolvenzabsicherung Termine
• Reisevertrag / Vermittlungsvertrag
Graz am 02.12.2019
• Informationspflichten
• Vertrags- und Preisänderungen Graz am 20.04.2020
• Aufhebung des Pauschalreisevertrages
• Rechte des Reisenden bei Reisemängeln Innsbruck am 11.11.2019
• Reisepreisminderung und Schadenersatz
Innsbruck am 25.05.2020
• Regress des Veranstalters beim Vermittler
• Fluggastrechte, Flugplanänderungen Linz am 08.10.2019
• Strafrechtliche Aspekte des Reiserechts
• Reiseversicherungsrecht Linz am 17.03.2020
Salzburg am 05.11.2019
Der Vortrag ist praxisnah und der Ablauf teilnehmeraktiv. Die Probleme wer-
Salzburg am 11.05.2020
den anhand zahlreicher Beispiele und Gerichtsentscheidungen verdeutlicht.
Es besteht jederzeit die Möglichkeit, Fragen zu stellen, auch vorab per E-Mail Wien am 22.10.2019
an ttc@europaeische.at.
Wien am 19.05.2020
Trainer
Dr. Armin Bammer
Reiserecht intensiv – Schwerpunkt Veranstalter
Teilnahmeinformation
Das teilnehmeraktive Seminar bietet einen umfassenden Überblick über alle rechtlichen 2 Tage, jeweils von 9 bis 17 Uhr
Aspekte, die für Pauschalreiseveranstalter wichtig sind. Grundkenntnisse des Reiserechts Teilnehmergebühr € 458,– netto
und Erfahrungen im Tourismusbereich sind sinnvoll, aber keine zwingende Voraussetzung
für die Teilnahme. Termine
Wien am 21. & 22.11 2019
Inhalte - 1. Tag
• Übersicht über das Pauschalreisegesetz Wien am 26. & 27.03.2020
• Definition der Pauschalreise
• Abgrenzung zwischen Reiseveranstalter und Reisevermittler
• Insolvenzabsicherung des Reiseveranstalters
• Reisebuchung
Inhalte - 2. Tag
• Diskriminierung von Reisenden
• Spezialprobleme bei Gruppenreisen
• Irrtum des Reiseveranstalters über den Reisepreis
• Preisminderung
• Informationspflichten des Reiseveranstalters
• Schadenersatz für entgangene Urlaubsfreude
• Übertragung des Pauschalreisevertrages
• Schadenersatz für Erkrankung, Körperverletzung und Diebstahl
• Änderung des Reisepreises
• Beistandspflicht des Reiseveranstalters
• Sonstige Leistungsänderungen (insbes. Flugzeiten)
• Kreuzfahrt als Sonderfall der Pauschalreise
• Rücktritt des Reisenden vor Reiseantritt (Rücktritts-
entschädigung, kostenfreier Rücktritt wegen unvermeidbarer • Regress des Reiseveranstalters beim Reisebüro
und außergewöhnlicher Umstände) • Urheberrecht des Reiseveranstalters
• Rücktritt des Reiseveranstalters vor Reiseantritt • Anwendbares Recht und Gerichtszuständigkeit
• Recht des Reisenden auf Selbstabhilfe und Rücktritt • Verwaltungsstrafrecht
wegen Mängeln • Strafrechtliche Aspekte des Reiserechts
Das Seminar ist praxisnah und der Ablauf teilnehmeraktiv. Die Probleme werden anhand zahlreicher Beispiele
und Gerichtsentscheidungen verdeutlicht.
Es besteht jederzeit die Möglichkeit, Fragen zu stellen, auch vorab per E-Mail an ttc@europaeische.at.
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Die Wirkung Ihrer Stimme im Verkauf
Egal, ob Sie am Telefon oder im direkten Kontakt präsentieren, verhandeln, beraten, informieren oder argumentieren: wer über-
zeugen will, braucht Stimme! Das WIE muss stimmig sein, um das WAS zu transportieren. Mit einer belastbaren, ausdrucks-
starken Stimme können Sie Interesse wecken, Grenzen setzen, überzeugen, Gelassenheit verbreiten und Konflikte entschärfen.
Lernen Sie die wichtigsten Betonungsmuster für mehr Klarheit, Überzeugungskraft, Vertrauen und Kompetenz. Schärfen Sie
Ihre bewusste Wahrnehmung und lernen Sie Ihre Sprechtechnik gezielt und lösungsorientiert einzusetzen. Geben Sie Ihren
Worten die richtige Bühne und betonen Sie Ihre Botschaften so, dass Sie den entscheidenden Tick effektiver und überzeugen-
der sind.
Ihre Stimme trägt viel zur Qualität Ihrer Arbeit bei. Wenn Sie Ihre Stimme „richtig“ einsetzen und auf Ihrer ange-
borenen Stimmlage sprechen, bleiben Sie langfristig stimmgesund und haben selbst nach vielen Stunden am
Arbeitsplatz noch eine kraftvolle ausgewogene Stimme. In diesem Seminar erfahren Sie, wie Stimme funktioniert.
Freuen Sie sich darauf, dass andere Ihnen bald noch besser zuhören und Sie Ihre Ziele
schneller erreichen.
Trainerin
Mag. Barbara Blagusz
Inhalte
• lernen Sie Ihre eigene Stimme kennen Teilnahmeinformation
• wirken Sie sicher und kompetent mit der richtigen Atmung und Sprechtechnik
• lernen Sie Ihre Stimme ökonomisch und effizient einzusetzen 1 Tag von 9 bis 17 Uhr
Teilnehmergebühr € 245,– netto
• motivieren Sie durch Einsatz der unterschiedlichen Stimmenergien
max. 14 Teilnehmer
• verschaffen Sie sich und Ihren Argumenten Gehör
Jeder Teilnehmer erhält das
• werden Sie erfolgreicher durch eine deutliche Aussprache Buch „Erfolgsfaktor Stimme“
• gewinnen Sie mehr Sicherheit im Ausdruck von Mag. Barbara Blagusz.
• lernen Sie die Sprechhebel der Überzeugung und Glaubwürdigkeit
• entwickeln Sie mehr Persönlichkeit, Charisma und Ausstrahlung mit der richtigen Stimmlage Termine
Wien am 28.11.2019
Wien am 04.05.2020
1x1 des Spitzenberaters im Reisebüro
klare Entscheidungskriterien zwischen TOP und FLOP
Die Teilnehmer erkennen klar den Unterschied zwischen Durchschnitts- und Spitzenbera- Trainer
tung mit all seinen Auswirkungen: Empfehlungen, Abschlussquoten, Wirtschaftlichkeit, … Markus Ehrensberger
Die volle Konzentration auf Kundenerwartungen verdrängt „schleimige“ oder gar „aggres-
sive“ Verkaufstechniken. Die Beratungsqualität, der Ertrag pro Beratung, und - als Voraus- Teilnahmeinformation
setzung - der Spaß am Umgang mit Kunden werden durch dieses Seminar nachhaltig
1 Tag von 9 bis 17 Uhr
gesteigert.
Teilnehmergebühr € 229,– netto
Auch erfahrene Mitarbeiter erkennen klar ihre verbesserungsfähigen Bereiche.
Termine
Inhalte
• Intro: Was will der Kunde von heute und morgen? Graz am 13.11.2019
• Vertrauensaufbau über gezielte Ermittlung der Kundenerwartungen Innsbruck am 28.01.2020
• eine direkte und lockere Fragetechnik: konkret und genau statt ziemlich und eventuell, …
• sichere Produktauswahl, Präsentation und Preisdarstellung Linz am 19.11.2019
• Preise argumentieren statt verteidigen
Salzburg am 02.06.2020
• Umgang mit Schnäppchen- und Rabattjägern
• Kunden-Signale erkennen, sie bestärken oder den Kurs wechseln Wien am 28.04.2020
• Einwände und andere Abschlusssignale
• wirksame Kniffe zur Vermeidung von Abschlussängsten
„Ich hab gelernt, wie
ich noch besser auf
meine Gesprächspartner
eingehen kann.“
9
ttc.at
Alles Flug „Unglaublich interessant, die
Zeit ist sehr schnell vergangen.“
Basiswissen für Reservierung und Ticketing
Warum ist diese Buchungsklasse nicht mehr frei? Warum ist CheckF… billiger? Welche „Gebühren“ kommen am Flughafen
noch dazu? Was steht dem Kunden zu, was nicht? Was heißt MaxMileage, Stopover, Double Open Jaw, Deadline Control,
Circle Trip, …?
Ziel des Seminars ist, Hintergründe, Zusammenhänge täglicher Abläufe in der Schnittstelle Reisebüro – Fluglinie/Consolidator
zu erkennen, um die Abwicklung reibungsfreier und effizienter zu gestalten. Die Teilnehmer nutzen Möglichkeiten und Vorteile
am Flugsektor für den Reisebürokunden, und etablieren sich als kompetenter Berater. Das Seminar eignet sich
bestens zur Vorbereitung bzw. Ergänzung zu GDS/CRS-Trainings.
Inhalte
• Netzwerkfluglinie, IATA, Non-IATA, Low Cost : Vor- und Nachteile Trainer
• Tarif-Dschungel: Wer fixiert Flugtarife und Konditionen?
• Flieger-Latein, Fremdwörter, Abkürzungen, Codes: MPM, HIP, CTM, … Markus Ehrensberger
• Yield Management oder Warteliste auf leerem Flieger? Teilnahmeinformation
• Buchungs- oder Sitzklasse
• ETIX, Automatik-Check-in, Internet Check-in, ... 1 Tag von 9 bis 17 Uhr
• Special Equipment: Medical, Sport, … Teilnehmergebühr € 229,– netto
• Tarif-Strukturen: Ich sehe den Wald vor lauter Bäumen nicht!
• Entgelte, Taxen, Zuschläge, Gebühren – und die Mehrwertsteuer Termine
• Wie setzt sich ein Ticket grundsätzlich zusammen? Graz am 10.06.2020
• Wie erkenne ich den Tarif?
• Strecken-, Agenten-, Firmen-, Bündel- und andere Vereinbarungen Innsbruck am 10.03.2020
• Airline-Vertrieb im Wandel: Internet – Direkt – Consolidator
Linz am 27.11.2019
• Minimum-Zeiten: Minimum Check-in, Minimum Connecting
• Flugunregelmäßigkeiten: Überbuchung, Verspätung, kein Gepäck Salzburg am 17.12.2019
• Welche Rechte hat der Fluggast?
Wien am 26.02.2020
Anfragen professionell in Buchungen verwandeln
Abschluss oder Verschwendung – Ertrag oder Verlust
Trainer
Im Reisebüro liegt das Verhältnis zwischen Anfragen und Buchungen weit unter 50 %.
Mitarbeiter bieten also laufend an, schließen aber nur jede zweite Beratung ertragswirk- Markus Ehrensberger
sam ab. Dies demotiviert Mitarbeiter und verursacht massive Beratungskosten, die „un-
Teilnahmeinformation
belohnt“ bleiben. Der professionelle Umgang mit Anfragen bringt nicht nur persönliche
Erfolgserlebnisse, sondern erhöht die Produktivität in entscheidendem Ausmaß. 1 Tag von 9 bis 17 Uhr
Abschlussquoten sind immer das Ergebnis des vorgelagerten Verkaufsprozesses. Ist Teilnehmergebühr € 229,– netto
dieser in allen Teilprozessen professionell, kommt die Buchung von selbst.
Termine
Inhalte
Graz am 04.03.2020
• Kundenwahrnehmung im Anfrageprozess: easy-care-trust-happy
• Realisierungschancen in den ersten Minuten klar bewerten Innsbruck am 18.02.2020
• eindeutiges Erkennen der Entscheidungsmerkmale des Kunden
• Angebot präzise auf die Erwartung des Kunden abstimmen Linz am 17.03.2020
• One-Stop-Selling statt Teilprodukt: professionelles Cross-/Upselling
Salzburg am 26.11.2019
• Preise argumentieren statt verteidigen
• Kunden-Signale erkennen, sie bestärken oder den Kurs wechseln Wien am 21.04.2020
• Follow-up-Strategien: Ohne Nachfassen keine Buchungen!
• Abwehrtechniken des Kunden kontern: Einwand oder Vorwand?
• Brücken zur nächsten Buchung bauen
Inspirierend, interessant,
hab viel Neues gelernt.
10Beratungskraft mit digitaler Kompetenz
Manche Fragen unserer Kunden stressen, Killerphrasen bringen uns aus dem Konzept. Wer kennt das nicht? In diesem
Seminar lernen Sie, sich schnell und gezielt auf die Online-Suche vorzubereiten, Sie erhalten Research-Fitness.
Wo genau im Internet suchen, wenn Kunden Fragen zu Nebenkosten, Klima, Wetter, Kriminalität, usw. stellen?
Wie Orte auf der Landkarte finden? Wie Entfernungen und Kaufkraft einschätzen? Zu wissen, nach welchen
Begriffen zu suchen und wo was zu finden ist, verhindert Stress im Beratungsgespräch.
Lassen Sie sich in Ihrem Beratungsgespräch nie mehr verunsichern.
Trainer
Markus Ehrensberger
Inhalte
• keine Angst vor unmöglichen Fragen Teilnahmeinformation
• mit WOW-Effekten zu sicheren Abschlüssen
• Research-Fitness: schnelles Suchen – schnelles Finden 1 Tag von 9 bis 17 Uhr
Teilnehmergebühr € 229,– netto
• Research-Organisation: schneller Zugriff
• Übersicht mit Wissensmanagement Termine
• Grundwissen Tourismusgeografie
• ausdrücklich kein Inhalt sind Reservierungssysteme Graz am 18.12.2019
Innsbruck am 30.04.2020
Linz am 13.05.2020
Salzburg am 27.05.2020
Wien am 16.04.2020
Die ganze Welt im Kopf
Gehirnjogging oder Tourismusgeografie intensiv
Wo liegen die Ionischen Inseln? Wo habe ich mehr Kontakt zur Bevölkerung, in der Türkei oder in Ägypten? Was unterscheidet
Gran Canaria von Fuerteventura, Mallorca von Menorca? Sehe ich in Jordanien nur alte Steine oder auch einen richtigen Bazar?
Gibt es am Sinai auch ein Leben außerhalb von Hotelanlagen?
Wie heiß ist es im August in Südafrika? Was kostet eine Pizza in Hongkong?
Viele Fragen, mit denen uns der Kunde täglich konfrontiert.
Der Kunde erwartet nicht, dass der Reiseberater schon überall war. Der Kunde erwartet, Trainer
dass ihn der Berater versteht und Informationen liefern kann, die er nicht im Internet findet.
Markus Ehrensberger
Der Wissensanspruch an den Berater steigt laufend. Gerade in der Phase der professionel-
len Erwartungsermittlung muss der Berater schnell und sensibel reagieren, er darf sich Teilnahmeinformation
keine Unsicherheiten leisten und muss mit zuverlässigem, aktuellen Wissen überzeugen.
1 Tag von 9 bis 17 Uhr
Teilnehmergebühr € 229,– netto
Inhalte
• Struktur und Emotion: Brain-Mapping oder die Weltkarte im Kopf
Termine
• spezielle Merktechniken für spezielle Typen Graz am 12.05.2020
• Verankerung tourismusrelevanter Aspekte im Langzeitgedächtnis
• Ordnung meiner persönlichen Wissensdatenbank Innsbruck am 06.11.2019
• Wissens-Verknüpfungen: von Landschaft, Bevölkerung, Klima,
Linz am 05.02.2020
Wetter, von Aktivität, Kultur und Erholung
• Klimazonen, Wetter, Wind, Zugang zur Bevölkerung, Nebenkosten Salzburg am 14.01.2020
• Updating: Wie bleibe ich am aktuellen Wissensstand?
• Lernstoff besser und nachhaltiger verarbeiten Wien am 03.12.2019
• Gehirn-Jogging
„Spannend, informativ,
interessant und
kurzweilig war´s.“
11
ttc.atEmpfehlungsmarketing über Beratungsleistung & Zusatzverkauf
meine Kunden machen Werbung für mich – Werbung zum Nulltarif
Was gibt es Schöneres als Kunden, die von selbst kommen. Ein höchst zufriedener Kunde bringt schon im ersten Jahr durch-
schnittlich vier Neukunden. Sind all diese Kunden ebenfalls zufrieden, dann sind das im dritten Jahr schon 64 Kunden. Realis-
tisch? Warum nicht.
Unsere Vision ist, alle bestehenden Kunden zu Multiplikatoren zu machen. Unsere empfehlenswerte Beratungsleistung wird im
Bekanntenkreis laufend weitererzählt. Ab wann aber wird eine Beratungsleistung empfehlenswert? Nur dann, wenn der Kunde
mehr kriegt, als er erwartet. … und diese Mehrleistung geht Hand in Hand mit Zusatzverkäufen ohne jeden
aggressiven Beigeschmack.
Die qualifizierte Empfehlung ist die effektivste Form der Neukundengewinnung.
Suchen wir doch alle durch die steigende Vielfalt an Reiseangeboten nach Empfehlungen
im Bekanntenkreis oder bei einem vertrauenswürdigen Reiseexperten. Trainer
Markus Ehrensberger
Inhalte
• Funktionsmuster von Empfehlungsnetzwerken Teilnahmeinformation
• Gründe, seine Erfahrungen weiterzuerzählen: positiv und negativ
• Hubfunktion des Reisebüros 1 Tag von 9 bis 17 Uhr
• Förderung von aktiven und passiven Empfehlungsgebern Teilnehmergebühr € 229,– netto
• kurze und präzise Fragen zur Sicherung der Weiterempfehlung
Termine
• Hitliste der Fehler im Empfehlungsmarketing
• Pflege von Weiterempfehlern und Empfohlenen Graz am 15.10.2019
• Resümee mit praktischen Beispielen
Innsbruck am 09.06.2020
Linz am 11.03.2020
„Sehr intensiv und kurzweilig –
Salzburg am 23.10.2019
hab sehr viel mitgenommen.“
Wien am 04.02.2020
Gruppenreisen leiten und begleiten
ReiseleiterInnen und BusfahrerInnen verstehen ihre entscheidende Rolle als Image-Träger und Erstkontakt zufriedener und
unzufriedener Kunden. Sie erkennen frühzeitig Begeisterung und Enttäuschung, auch wenn diese nicht konkret ausgesprochen
wird. Sie reagieren professionell und ausgleichend. Die Teilnehmer erkennen, dass sie die Grundlage für Kunden bilden, die
Reise als „top oder flop“ zu bewerten und weiter zu empfehlen.
Die Reise(beg)leiter sind auch jene Menschen im Prozess einer Reise, die dem intensivsten Kontakt mit Kunden ausgesetzt
sind. Der Spaß am Umgang mit Gästen ist nach der Sicherheit oberste Priorität eines „gästeorientierten Mitarbeiters“. Das
Überschwappen von Missstimmung, kollektiver „Meckerei“ wird verhindert. Lösungsorientierung statt Schuldzu-
weisung, Aktion statt Ignoranz, Reklamationsvermeidung statt Förderung.
Inhalte
• Voraussetzungen für sicheres und angenehmes Reisen Trainer
• Rolle eines Sympathie- und Werbeträgers während einer Reise Markus Ehrensberger
• Repräsentant des Reisebüros während der Reise: Sprache, Mimik, Gestik
• Gäste-Kommunikation von der Begrüßung bis zur Verabschiedung Teilnahmeinformation
• Beschwerde- und Reklamationsvorbeugung
1 Tag von 9 bis 17 Uhr
• Fettnäpfchen einer Reisebegleitung
Teilnehmergebühr € 229,– netto
• Konfliktpotentiale zwischen Buslenkern und Reiseleitern
• Krisenmanagement oder Umgang mit unvorhergesehenen Situationen: Panne, Unfall, Termine
Krankheit, Behördenkontakt ...
• Anti-Stress: Ruhe und Gelassenheit sind der Ausdruck der Professionalität Graz am 11.02.2020
• Anpassung an Zielgruppe: erfolgreiche Mitgestaltung von Klassen- bis Seniorenfahrten
Innsbruck am 19.05.2020
Linz am 04.12.2019
„Informativ, aufschlussreich
und viele Praxisbeispiele. Salzburg am 07.04.2020
War alles neu für mich.“
Wien am 09.10.2019
12Nie mehr Angst vor Preisgesprächen
Reisepreise professionell begründen statt verteidigen
Der Kunde versteht den Vorteil eines geeigneteren Hotels, einer höheren Kabinenkategorie, … NICHT und hat deshalb das
Gefühl, die Reise sei zu teuer. Preisdiskussionen mit Kunden entstehen durch die mangelnde Fähigkeit des Beraters, die
Unterschiede zwischen den einzelnen Reiseprodukten klar darzustellen. Wenn der Kunde diese Unterschiede erkennt, ist er
bereit zu zahlen. Aus dem „nice to have“ wird ein „have to have”.
Ein Mitarbeiter, der Preisunterschiede klar erklären kann, wird nie Probleme in Preisdiskussionen haben und immer sicher und
seriös wirken. Der langfristige Erfolg eines Reisebüros liegt im Leistungs- und nie im Preiswettbewerb. Es gibt
immer jemanden, der billiger anbietet. Wir müssen lernen, faire Preise zu argumentieren und diese in unangeneh-
men Situationen nicht zu reduzieren.
Inhalte Trainer
• Unterscheidung zwischen „preisbewusst“ und „geizig“
• konkrete Argumentation statt „Herum- und Herausreden“: Verhältnis zwischen Markus Ehrensberger
Leistung und Preis entscheidet
Teilnahmeinformation
• qualitative Vorteile eines geeigneten Produkts klar darstellen
• Preisvorstellungen gekonnt erfragen und berücksichtigen 1 Tag von 9 bis 17 Uhr
• Reiseberater bestimmt den Mehrwert, nicht der Kunde! Teilnehmergebühr € 229,– netto
• Gegenstrategien zur „Geiz ist geil“-Philosophie
• Kommunikation: ENDpreis oder alle ENTgelte aufzählen? Termine
• Ausgabebereitschaft: Wechselspiel zwischen „Kauflust“ und „Kauffrust“
Graz am 10.12.2019
• Gegenstrategien zum Beraterphänomen: „Wer nicht mehr weiter weiß, geht über den Preis!“
• Anti-Rabatt-Argumentation Innsbruck am 18.03.2020
• sportlicher, angstfreier Umgang mit Schnäppchen-Jägern
Linz am 29.04.2020
Salzburg am 20.11.2019
„Typisch Ehrensberger – und
Wien am 31.03.2020
daher sehr brauchbar – Danke.“
Umgang mit „Stress- und Trouble-Makers“
Beschwerden – Reklamationen – Einwände – Vorwände
Nette, brave Kunden sind doch auf Dauer langweilig und wechseln das Reisebüro schneller als wirklich herausfordernde Kun-
den: je schwieriger, je treuer. Aber es gibt auch jene, die sich berechtigt und sachlich äußern, weil die Reiseleistung nicht den
Erwartungen entsprochen hat.
96 % der nicht zufriedenen Kunden wechseln das Reisebüro, ohne sich zu beschweren. Der sensible Umgang mit schwierigen
Situationen gibt dem Reisebüro die Chance, den Kunden nicht nur zu halten, sondern auch zu binden.
Wer mit schwierigen Situationen umgehen kann und lernt, Konflikte nicht persönlich zu nehmen, verbessert Beratungsqualität
und Empfehlungsquoten erheblich.
Inhalte
• Analyse der schwierigsten Kunden-Situationen im Tagesgeschäft
• Einschätzung meines eigenen Verhaltens in schwierigen Situationen Trainer
• klare Unterscheidung: Vorwand – Einwand – Beschwerde – Reklamation Markus Ehrensberger
• zielorientierte Fragetechniken in Problem- und Konfliktsituationen
• einfache, effiziente Deeskalationstechniken Teilnahmeinformation
• Ruhe bewahren und persönliche Betroffenheit neutralisieren
1 Tag von 9 bis 17 Uhr
• höfliche Kommunikation eines klaren „nein“
Teilnehmergebühr € 229,– netto
• Rabatt-Reklamationen und symptomatische Beschwerden
• Einwand oder Vorwand: den Kern der Unzufriedenheit herausfinden Termine
• Strategien bei Ablehnung vorgeschlagener Lösungen
• zielführende Argumentation gegenüber „schwierigen“ Typen: aggressiv, hektisch, besser- Graz am 24.03.2020
wissend, arrogant …
Innsbruck am 05.11.2019
Linz am 26.05.2020
„Durch die gute Leitung durch die Themen Salzburg am 14.04.2020
hab ich viele neue Erkenntnisse gewonnen.“
Wien am 11.12.2019
13
ttc.atErkenne DEINEN Wert – verrechne DEINE Leistung!
Mitarbeiter/innen die ihren Wert und den Wert des Unternehmens kennen – werden sich
selbst besser managen, verkaufen besser und hellen das Betriebsklima auf.
Seminarziel:
Alte Verhaltensmuster, sogenannte „Innere Antreiber“ aufspüren, bewusst zu machen und
zu verändern. Die eigenen Werte, Stärken und Fähigkeiten zu erfahren, wie auch den Wert Trainer
des Unternehmens und der Kunden erkennen. Zufriedene, gesunde und selbstbewusste
Alois Genner
Mitarbeiter sind das Um und Auf von erfolgreichen Unternehmen.
Teilnahmeinformation
Schwerpunkte: 1 Tag von 9 bis 17 Uhr
Seminarschwerpunkt ist das Erlernen der Selbstbeobachtung und Selbstreflexion sowie Teilnehmergebühr € 229,– netto
in weiterer Folge das Erkennen des eigenen Wertes des Mitarbeiters. Weiß ein Mitarbeiter max. 12 Teilnehmer
um seinen Wert, fördert dies auch das Wohlbefinden und sogar die Gesundheit des Mitar- Termine
beiters. Durch die Selbsterkenntnis und Selbstreflexion kann der Wert der gebotenen
Dienstleistung gegenüber dem Kunden erkannt werden und dieser Service, dann auch Bregenz am 03.12.2019
selbstbewusst verkauft bzw. verrechnet werden. Der Mehrwert von Zusatzverkäufen für
Kunden und Unternehmen wird erkannt und steigert nicht nur die Umsätze sondern auch Graz am 25.03.2020
die Zufriedenheit der Kunden. Das Erkennen der vom Unternehmen gebotenen Werte ist Innsbruck am 05.11.2019
ein sehr essenzieller Punkt und bringt zufriedene Mitarbeiter. Teamgeist und gute Stim-
mung am Arbeitsplatz führen automatisch zu mehr Zufriedenheit im Berufs- und Familien- Linz am 13.11.2019
leben und helfen die vorgegebenen Ziele leichter zu erreichen.
Salzburg am 26.03.2020
Inhalte Wien am 31.03.2020
• Die inneren Antreiber - Verhaltensweisen und Blockaden erkennen
• Frust und Unzufriedenheit vermeiden bzw. beseitigen
• Unser Wert – wie stark lenken unsere Muster und unsere Erfahrung
• Kurzmeditationen, Atemübungen
• Tipps für den Alltag
Der erfolgreiche Umgang mit Zeit und Stress im Reisebüro
Mehr Freude und Motivation durch gutes Zeitmanagement und positive Stressbewältigung im Reisebüroalltag.
In diesem Seminar lernen Sie n eueste körperliche und mentale Entspannungsmethoden sowie einfache
Zeitmanagementtechniken zum selbst Ausprobieren. Dadurch werden Sie zukünftig motivierter und mit mehr
Freude Ihre Arbeit bewältigen können, auch wenn Ihnen bereits alles scheinbar über den
Kopf wächst.
Trainer
Inhalte Harry Gruber
• Kennenlernen von einfachen aber hochwirksamen
körperlichen und mentalen Entspannungstechniken Teilnahmeinformation
• einfache Zeitmanagementmethoden 1 Tag von 9 bis 17 Uhr
• Motivationsstrategien für einen erträglichen Arbeitsalltag Teilnehmergebühr € 229,– netto
max. 12 Teilnehmer
Termine
Graz am 06.11.2019
Innsbruck am 12.03.2020
„Das beste Training, das ich je Linz am 14.05.2020
gemacht hab. Die Atem- und
Salzburg am 23.04.2020
Entspannungsübungen kann ich
gut anwenden, sehr hilfreich.“ Wien am 08.04.2020
14Die Geheimnisse der Körpersprache
verstehen und gezielt einsetzen
In diesem Seminar lernen Sie die Körpersprache bewusst bei Ihren K
unden zu erkennen und auch selbst für ein
Überzeugungsgespräch einzusetzen.
Mehr als die Hälfte der menschlichen Kommunikation findet mit Hilfe der Körpersprache
statt. Wenn Sie die Geheimnisse der Körpersprache beherrschen, werden Sie Ihre Mit- Trainer
menschen besser einschätzen können.
Harry Gruber
Weiters gewinnen Sie Selbstsicherheit und lassen sich weniger von jemandem täuschen.
Teilnahmeinformation
Inhalte 1 Tag von 9 bis 17 Uhr
Teilnehmergebühr € 229,– netto
• verschiedene körpersprachliche Signale erkennen und richtig deuten
max. 12 Teilnehmer
• körpersprachliche Signale bewusst in der Kommunikation einsetzen
Termine
Graz am 19.03.2020
Innsbruck am 20.02.2020
„Ich verstehe, die Körpersprache richtig zu Linz am 07.05.2020
deuten und im Alltag zu verwenden. Es war
eine tolle Erfahrung, Fortsetzung wäre gut.“ Salzburg am 12.12.2019
Wien am 28.11.2019
Mehr Motivation und Gelassenheit am Counter
Ob es schwierige Kunden sind, die immer mehr für weniger Geld wollen, oder gestresste und überforderte Kollegen, oder ob
es technische Probleme sind, die Sie nerven … ärgerliche Störungen und kleine und größere Problemquellen bei der Arbeit gibt
es genug.
Egal welche Probleme im Arbeitsalltag entstehen, es ist wichtig, sich von ihnen nicht stressen zu lassen
und motiviert zu bleiben. Genau das lernen Sie in diesem Seminar mit einfachsten aber hochwirksamen
Strategien. Dadurch werden Sie künftig motivierter und mit mehr Freude die Arbeit bewältigen können,
auch wenn Ihnen scheinbar bereits alles über den Kopf wächst.
Trainer
Weitere Inhalte:
Harry Gruber
• Das Zweikanal-Antriebssystem für mehr Power im Alltag.
• Die Kraft der Gedanken für mehr Motivation nutzen lernen. Teilnahmeinformation
• Einfache aber hochwirksame mentale, körperliche und
energetische Techniken gegen Stress. 1 Tag von 9 bis 17 Uhr
Teilnehmergebühr € 229,– netto
max. 12 Teilnehmer
Termine
F
Zur Unterstützung und nachhaltigen Wirkung Graz am 30.10.2019
des Seminars erhalten Sie das Buch
„EINFACH TUN – Mentale „Zauberwerkzeuge“ Innsbruck am 14.11.2019
für ein erfülltes Leben“ von Harry Gruber.
Linz am 13.05.2020
Salzburg am 02.04.2020
Wien am 03.06.2020
15
ttc.atVerkaufspsychologie 4.0 für den Reisebürokunden von heute!
Der Reisebürokunde von heute ist meistens gut informiert, hat wenig Zeit für ausgiebige Beratungsgespräche
und möchte alles so preisgünstig wie möglich angeboten bekommen. Auf Grund unserer schnelllebigen Zeit (In-
ternet, E-Mail etc.) leidet darunter meist das Vertrauensverhältnis zwischen dem Reisebü-
romitarbeiter und dem Kunden. Dadurch werden auch die typischen Stammkunden immer
weniger. Trainer
Harry Gruber
Dieses Seminar bietet Ihnen Lösungen für das Dilemma. Es zeigt Ihnen neueste Methoden
aus der Psychologie, die Sie begeistern werden. Indem Sie ganz gezielt, innerhalb kürzes- Teilnahmeinformation
ter Zeit, eine neue Basis des Vertrauens zwischen Ihnen und Ihrem Kunden schaffen,
1 Tag von 9 bis 17 Uhr
können Sie ihm leichter Dinge suggerieren. Das führt unweigerlich zu mehr
Teilnehmergebühr € 229,– netto
Buchungsabschlüssen. Zusätzlich führen solche psychologischen Beratungsgespräche max. 15 Teilnehmer
auch wieder zu mehr Kundenzufriedenheit und dadurch zu mehr Stammkunden. Eine
typische Win-Win Situation ist das Ergebnis. Termine
Inhalte Graz am 26.03.2020
• Bewusst die „gleiche Wellenlänge“ zum Kunden herstellen
Innsbruck am 19.12.2019
• Neueste psychologische Techniken, um den Kunden leichter zu überzeugen
• Positiver Aufbau eines Überzeugungsgespräches in kürzester Zeit Linz am 30.04.2020
• Die „Chili-Methode“
Salzburg am 21.11.2019
Wien am 04.06.2020
„Tolle Tipps und Tricks, wie man
den Kunden überzeugen kann.“
Emotional Branding am Counter und am Telefon
Emotional Branding bezieht sich auf den Aufbau einer Marke, die den emotionalen Zustand Trainer
und die Bedürfnisse eines Kunden direkt anspricht. Der Mitarbeiter kann selbst zu einer
Marke werden und damit die Kundenbindung sichern. In diesem Seminar lernen wir auch, Mag. Werner Heimgartner
wie es möglich ist, auch bei komplizierten Kunden erfolgreich zu sein und dabei selbst
gelassen und nervenschonend zu agieren. Teilnahmeinformation
Inhalte 1 Tag von 9 bis 17 Uhr
Teilnehmergebühr € 229,– netto
• Emotional Branding max. 14 Teilnehmer
• Verkaufserfolg und Kundenbindung
• Diagnose und 4-Ohren-Modell Termine
• Die passenden Worte finden
Graz am 14.11.2019
• Reklamationen und Beschwerden managen
• Kommunikation, Einstellung und Ausstrahlung Klagenfurt am 13.11.2019
• Motivation und Selbstmotivation
Linz am 06.05.2020
„Man muss nicht alles an sich
heranlassen - loslassen können ...“ Wien am 13.05.2020
Führungskräfte Training
Ob Führungskräfte heute erfolgreich sind, hängt neben ihrer fachlichen Kompetenz,
ihrer Einstellung und ihrem Zugang zur Intuition, stark von ihrem EQ ab. EQ, Emotionale
Trainer
Intelligenz beschreibt die Fähigkeit, eigene und die Gefühle der einzelnen Mitarbeiter
wahrzunehmen, zu verstehen und so zu beeinflussen, dass die Ziele erreicht werden Mag. Werner Heimgartner
können. Ziele sind unter anderem der wirtschaftliche Unternehmenserfolg, die Bildung
einer Arbeitgebermarke, das positive Betriebsklima und die gewünschte persönliche Teilnahmeinformation
Lebenskraft. Günstige Voraussetzungen des Führenden sind dessen Achtsamkeit, die 1 Tag von 9 bis 17 Uhr
Kontrolle des Egos und das Erkennen des Wesentlichen. Teilnehmergebühr € 229,– netto
max. 14 Teilnehmer
Inhalte
• Employer Branding: Von Mitarbeitern gefunden werden Termine
• Zielführende Kommunikation
• Motivation, Anerkennung, Feedback Graz am 28.11.2019
• Delegieren, fordern und fördern Linz am 29.11.2019
• Umsetzen von Prioritäten bei Arbeitsabläufen
• Herausforderung Konflikt- und Stress-Situationen Wien am 22.04.2020
• Selbstreflexion und Verbesserungspotentiale
• Unterstützung bei reizenden Kunden
16Margensteuer – Quo vadis – Umsatzsteuer
bei Reiseleistungen
Grundlagen der Reisebesteuerung mit dem Schwergewicht Trainer
auf dem aktuellen Stand bei der Gesetzesänderung und den Mag. Eduard Heinz
allgemeinen steuerlichen Neuigkeiten bei der Besteuerung
Teilnahmeinformation
von Reiseleistungen.
3 Stunden von 09.30
Diese bereits seit mehreren Jahren durchgeführte Veranstaltung hat heuer durch die ge- bis 12.30 Uhr
(Innsbruck: 13.30 bis 16.30 Uhr)
planten und teilweise auch schon beschlossenen Änderungen besondere Aktualität. Ne-
Teilnehmergebühr 320,– netto
ben den allgemeinen Grundsätzen der Reisebesteuerung liegt diesmal der Schwerpunkt
(€ 295,– netto wenn sich
auf den gesetzlichen Änderungen bei der Margensteuer und den dadurch erforderlich 2 Personen eines
werdenden Vorbereitungen der Kalkulation und des Rechnungswesens. Weiters ist ein Unternehmens anmelden)
Ausblick auf sonstige etwaige bereits feststehende Neuigkeiten für das Jahr 2020 ge- max. 15 Teilnehmer
plant. Es wird dabei besonderer Wert auf die Auswirkungen und Fragen der täglichen
Praxis gelegt und am Rande auch die neue Rechtslage in Deutschland und der Schweiz Termine
eingegangen.
Diskussionsrunden, Teilnehmerfragen und Erfahrungsaustausch sind erwünscht. Beson- Graz am 07.11.2019
ders für Unternehmer, Geschäftsführer und Buchhaltungskräfte mit Vorkenntnissen und Innsbruck am 22.11.2019
sonstige mit dem Steuerrecht befassten Personen geeignet, aber auch Neueinsteiger
sind gerne willkommen. Linz am 14.11.2019
Wien am 15.11.2019
Wien am 13.03.2020
Inhalte
• Umsatzsteuer:
- Wiederholung Grundlagen der Reisebesteuerung
- Vermittlung - Besorgungen
„Der Trainer hat komplexe Themen
- Änderungen des § 23 – Status Quo und Ausblick
- Besprechung sonstiger allgemeiner steuerlicher Neuigkeiten,
sehr klar und übersichtlich
die auch die Reisebesteuerung betreffen vermittelt, ist super kompetent.“
- Diverses, Fragen, Fachdiskussionen
Gruppenseminare / Einzelcoaching auf Anfrage.
Lust statt Frust für Mitarbeiter/innen
Motivierte Mitarbeiter/innen verkaufen besser und schaffen so auch einen wesentlichen Beitrag zum gesamten Betriebsklima.
Nicht nur die Zufriedenheit in der eigenen Arbeit wird gesteigert, sondern auch der wirtschaftliche Erfolg wird dabei beeinflusst.
Die Teilnehmer/innen lernen die verschiedenen Facetten von Motivation k
ennen und können auch ganz bewusst ihre eigene
Motivationskurve beeinflussen. Sie lernen die Unabhängigkeit von äußeren Einflüssen und klare Abgrenzungs-
mechanismen von störenden Faktoren. Die eigene Bedürfnislage wird analysiert und k
onkrete Eigeninitiativen zur
Steigerung des Lustpotenzials erarbeitet.
Trainer
Inhalte Dr. Wolfgang Jäger
• intrinsische versus extrinsische Motivation
• die Verantwortung für die eigene Stimmungslage selbst übernehmen Teilnahmeinformation
• die 4 Grundregeln für einen lustvollen Arbeitstag
1 Tag von 9 bis 17 Uhr
• die eigenen Motive und Bedürfnisse für den Joballtag finden Teilnehmergebühr € 229,– netto
• Beeinflussungskriterien für die eigene Motivationslage erkennen und max. 14 Teilnehmer
gezielt Maßnahmen für eine Verbesserung erarbeiten
• den eigenen Job anreichern Termine
• meine eigenen Präferenzen kennen und stärken
Graz am 01.04.2020
• Stimmungshemmer erkennen und Vermeidungsstrategien erarbeiten
Innsbruck am 19.02.2020
Linz am 06.05.2020
„Ab sofort werde ich
die Herausforderungen Salzburg am 12.11.2019
tagtäglich annehmen.“
Wien am 18.03.2020
17
ttc.atSie können auch lesen
