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SO ERKENNEN SIE DIE ONLINE-ABZOCKER!
Mag. Georg Mentschl
Leiter des Europäischen
Verbraucherzentrums Österreich
Das Sortiment: Zu viel, zu günstig
Liebe Leserin, lieber Leser! Fake-Shops sind auf unterschiedlichste Zielgruppen und auf
gerade angesagte Artikel ausgerichtet. Neben Spielkonsolen,
Das Internet ist heute mehr denn je in unserem Alltag Computern, Mährobotern, Handyzubehör, schicken Kaffee
präsent. Alles geht heute viel schneller, man ist über maschinen und anderer Technik werden genauso Uhren, Mar-
das Smartphone nahezu immer online und über Social kenmode oder Möbel angeboten, alles in einem Shop. Kaufen
Media mit Freunden rund um den Globus vernetzt. Sie hier zum ersten Mal ein, sollten Sie nach Erfahrungsberichten
Allerdings hat dieser Fortschritt auch seinen Preis. Wir
hinterlassen Spuren im Internet, ohne es zu bemerken, Wie erkenne ich einen Fake-Shop?
und sind anfällig für „Werbung“ von außen. Raffiniert
Fake-Shops sind betrügerische Online-Shops, die meistens eine
gestaltete Werbe-E-Mails, die Gratisproben und Test-
Zahlung mittels Vorauskasse verlangen und die versprochene
pakete versprechen, Reise-„Gewinne“, Fake-Shops Ware dann nicht liefern. Ein Fake-Shop ist in der Regel nur sehr
oder Liebes-Scamming: Der kriminellen Kreativität sind kurz online und hat das Ziel, gutgläubigen Internetusern das Geld
hier keine Grenzen gesetzt. aus der Tasche zu ziehen. Häufig sind sie auf den ersten Blick als
Bekanntschaft mit derartigen dubiosen „Angeboten“ Betrug gar nicht erkennbar und verwenden manchmal sogar
hat heutzutage wohl schon fast jeder Internetuser gefälschte Gütesiegel, um Vertrauenswürdigkeit vorzutäuschen.
gemacht. Nicht selten auch mit finanziellen Folgen. Die
EU-Kommission sieht in den organisierten „Online-
Schmähs“ ein erhebliches Bedrohungspotenzial für und Bewertungen suchen (die natürlich auch falsch sein können!).
Verbraucher. Der Kampf gegen unseriöse Geschäfte- Finden Sie negative Erfahrungsberichte oder gibt es
macher hat daher auf europäischer Ebene einen hohen noch gar keine Bewertungen zu diesem Shop,
Stellenwert. ist Vorsicht geboten. Elektronik kaufen Sie
Auf den folgenden Seiten schildern wir die gängigsten besser bei autorisierten Händlern oder
Methoden von „Onlinegaunern“, z.B. beliebte Abo- Webshops der Hersteller. Das ist auch
Maschen und die Tricks der unseriösen Notdienste. im Hinblick auf mögliche Gewähr
Wir geben aber auch Tipps zum sicheren Bezahlen im leistungs- und Garantiefragen zu emp-
Internet. fehlen.
Die Beispiele sind aktuell, aber darüber hinaus von
grundsätzlicher Bedeutung. Denn aus unserer Bera- Bezahlung nur im Voraus?
tungstätigkeit wissen wir, dass viele neue Fallen be- Vorsicht, Falle!
kannten alten Mustern folgen. Wer die gängigsten Die Webseiten von Fake-Shops sind in der Regel professio-
Tricks schon kennt und aufmerksam bleibt, kann sich nell aufgesetzt und die Preise oft k onkurrenzlos günstig. Meist
schützen und geht Betrügern nicht so schnell auf den wird Zahlung per Vorkasse vorgeschla-
Leim. Das sieht auch die zuständige Generaldirektion gen. Andere Zahlungsmöglichkeiten
für Justiz (DG JUST) der Europäischen Kommission so, werden zwar erwähnt, beim
die diese Publikation im Rahmen des Verbraucherpro- Zahlungsvorgang kann es aber
grammes 2014 – 2020 finanziell unterstützt. (ganz zufällig ...) zu einer Feh-
Wenn Sie noch tiefer in diese Materie eintauchen lermeldung kommen, weshalb
wollen, finden Sie auf der Website des Europäischen Sie den Betrag dann doch nur
Verbraucherzentrums weitere interessante Berichte: vorab überweisen können. Auch
www.europakonsument.at Umleitungen auf andere Seiten
2
Internet-Tricks erkennen
Onlineshopping boomt. Riesiges Angebot, tolle Preise, und das begehrte Stück wird auch noch nach Hause
geliefert. Und weil es so einfach und schnell geht, tappen sogar erfahrene Schnäppchenjäger ganz leicht
in die Falle. Aus unseren Beratungen wissen wir, dass hinter supergünstigen Preisen Fake-Shops stecken
können, die mit Trendprodukten oder Kopien von teuren Markenprodukten schnelle Kasse machen. Haben
Sie gutgläubig im Voraus bezahlt, ist das Geld weg. Hier einige Hinweise, wie Sie Fake-Shops erkennen.
während des Bezahlens sollten Sie skeptisch machen. Bei Über- schnell wieder verschwinden. Die Profil-
weisungen über MoneyGram oder Western Union raten wir zu seiten und Angebote dieser Händler
höchster Vorsicht – insbesondere, wenn Sie den Vertragspart- sind sehr gut gemacht und Fälschun-
ner nicht gut kennen. Im Internet übliche Zahlungsmethoden gen nur schwer zu erkennen. Was Sie
sind Kauf auf Rechnung, mit Kreditkarte, PayPal oder gegen skeptisch machen sollte: Interessenten
Nachnahme. werden nach dem Bestellen gebeten,
sich direkt per Mail zu melden. Gehen sie
Adresse unbekannt ... darauf ein, folgt die Aufforderung, die Zahlung nicht über
Manche Fake-Shops haben sogar ein vermeintlich vollständiges Amazon, sondern via PayPal, Western Union, PaySafe oder
und seriös wirkendes Impressum. Die Daten sind allerdings direkte Überweisung abzuwickeln. Spätestens da sollten Sie
meist frei erfunden oder gestohlen. Überprüfen Sie die hellhörig werden und den Kauf abbrechen, denn sobald die
Angaben, indem Sie beispielsweise die UID-Nummer oder den Zahlung eingeht, wird die Bestellung bei Amazon storniert
Firmennamen googeln. Dadurch sehen Sie, ob die Nummer und die Händler sind nicht mehr erreichbar. Konsumenten
gültig ist oder die Daten von anderen Webseiten kopiert wur- haben keine Möglichkeit mehr, ihr Geld zurückzufordern.
den. Suchen Sie auch nach den angeblichen Firmenadressen.
Häufig existieren diese gar nicht oder befinden sich mitten in Datenklau und Ausweisbetrug
Wohngebieten. In seltenen Fällen versuchen Fake-Shops, sich selbst als
Betrugsopfer darzustellen, und bitten beispielsweise um die
Ein Preisvergleich macht sicher Zusendungen von Ausweiskopien, eine Identifikation per SMS
Stichwort Preise: Fake-Shops sind meis- oder Ähnliches. Damit soll besondere Sorgfalt signalisiert
tens konkurrenzlos günstig. Aber auch werden. In Wirklichkeit nutzen die Betrüger den Überraschungs-
im Internet wird nichts verschenkt. effekt aus, um zusätzlich zum Geld auch noch wichtige Daten
Gute Ware hat immer ihren Preis. Ver- und Identitäten zu stehlen.
gleichen Sie daher vor einem Einkauf
den Preis (inklusive Versandspesen!) Lockangebote auf Flohmarktseiten
mit dem Marktwert, beispielsweise auf Flohmarktseiten und eBay sind ebenfalls beliebte Tummel
Vergleichsportale wie geizhals.at oder preis- plätze für kreative Gaunereien. Geworben wird mit Inseraten
vergleich.at. Fehlt der Anbieter Ihres Schnäppchens in diesen für „Privatverkäufe“, die Vertrauen wecken und Freund-
Preisübersichten, könnte das ein erster Hinweis auf einen schaftspreise signalisieren sollen. In Wirklichkeit steckt dahin-
Fake-Shop sein. Es ist sehr unwahrschein- ter ein ausgeklügeltes Betrugssystem mit falschen Identitäten.
lich, dass ein Onlineshop die Preise Eine beliebte Vorgangsweise ist zum Beispiel folgende: Ein
der Konkurrenz um oft mehrere privater Autoverkäufer gibt vor, in Österreich gewohnt zu
Hundert Euro unterbieten kann. haben, nun aber nach Großbritannien gezogen zu sein. Das
Auto sei wegen der Linkssteuerung auf der Insel nicht verkauf-
Fakeshops auf Amazon bar und stehe noch zum Verkauf in Österreich. Sobald das
Auch auf Amazon sind Sie vor Geld überwiesen ist (meist Western Union), ist der Verkäufer
Fake-Shops nicht sicher. Amazon nicht mehr erreichbar. Als Käufer haben Sie nichts als eine fal-
verkauft bekanntlich nicht nur eigene sche Mailadresse in der Hand. Besteht also der Käufer auf
Produkte, sondern bietet über Amazon-Marketplace anderen Überweisung, lehnen Sie ab. Auch für eBay & Co gilt: Checken
Händlern eine Ver kaufs-Plattform. Diese wird auch von Sie den Verkäufer, Bewertungen, Adresse etc., bevor Sie den
Fake-Shops genutzt, die dort immer wieder auftauchen und finalen Bestell-Klick tätigen.
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Teure „Gewinne“
Ein überraschender Gewinn ist etwas, wovon viele träumen. Gewinnspiele sind daher die beste Masche,
um an Opfer, Daten und Geld zu kommen. Was immer Sie gewinnen, setzen Sie zunächst Ihren Hausver-
stand ein und fragen Sie sich: Wie kommt der Absender zu meiner Mailadresse oder Handynummer?
Habe ich mich überhaupt an dem Gewinnspiel beteiligt? Warum sollte mir ein entfernter Verwandter
etwas vererben?
Der Schmäh mit Druck zu setzen. Wer sich schließlich für die Reise anmeldet,
dem Handygewinn bekommt die ersten Rechnungen: Flughafengebühr, Saison
Wer häufig im Internet zuschlag, Versicherungszuschlag, Kerosinzuschlag, Aufpreis für
unterwegs ist, kennt Halbpension usw. Wir raten, die Anmeldung sofort anzufech-
diesen Trick: Pop-up-
ten und nicht zu zahlen. Es ist unter diesen Umständen auch
Fenster, die sich plötz- generell fraglich, ob ein Reisevertrag zustande gekommen ist,
lich öffnen und dem was im Detail zu prüfen wäre.
glücklichen Gewinner
oder der Gewinnerin ein Achtung, Scamming!
iPhone versprechen. Ge- Millionengewinne, Erbschaften,
wonnen hat hier nur der lukrative Nebenjobs, die große
Betreiber des Pop-ups, und zwar Liebe – Scamming, auf
Ihre Daten, wenn Sie dem Gewinnversprechen Glauben Deutsch „Vorschussbetrug“,
schenken. Sie werden sicher niemals ein Handy von dort ist eine weitere e rfolgreiche
erhalten, auch wenn gefakte Jubel-Statements von angeb- Betrugsvariante im Internet.
lichen Gewinnern Sie vom Gegenteil überzeugen sollen. Hand Die Kri minellen nutzen
aufs Herz: Wer verschenkt ernsthaft ein 1.000 Euro teures Gutmütigkeit und das Über
Handy einfach so? Und warum sollte er es tun, außer in Miss- raschungs moment aus, um
brauchsabsicht? den Opfern Geld abzuknöpfen.
Die Masche: Jemand kontaktiert
Von wegen Reisegewinn! Sie unerwartet per E-Mail oder Chat und
Auch das „Reisegewinnspiel“ zählt zu den Klassikern der verspricht Ihnen Geldbeträge, einen gut bezahlten Nebenjob
Online-Schmähs. Böses Erwachen auf der Trauminsel inklusive. oder einen billigen Kredit. Geht es um die Partnersuche, spielt
Statt dem Gratis-Traumurlaub wird es eine Reise, die nicht man Ihnen die große Liebe vor. In diesem Fall handelt es sich um
nur Nerven, sondern letztlich auch viel Geld kostet. Der Trick einen Love-Scam.
funktioniert so: Man erhält per Post oder Mail eine „Gewinn- Schenken Sie den Nachrichten Glauben, werden Sie unter
Benachrichtigung“. Die Adressen wurden im Internet zugekauft Vorwänden wie Spesen, Steuern, Flugtickets, Identitätsbestä
(möglicherweise sogar gestohlen). Der Absender – ein seriöser tigungen, Notsituationen und mit frei erfundenen Geschichten
Reiseanbieter? Mitnichten. Der Name ist so ähnlich wie der zu Geldzahlungen gedrängt. Zuvor haben Sie in den meisten
eines bekannten Reisebüros und das Prospekt schaut echt aus. Fällen bereits persönliche Daten wie Name, Anschrift, Telefon-
Die Betrüger spekulieren darauf, dass die Verbraucher den nummer oder Ausweiskopien abgeliefert. Die Betrüger gehen
kleinen, aber wesentlichen Unterschied nicht bemerken … psychologisch äußert geschickt vor, indem sie zunächst auf der
Versteckte Kosten im Kleinge- persönlichen Ebene Beziehung aufbauen und dann den Druck
druckten. Endgültig skeptisch immer mehr erhöhen, bis hin zu Erpressung. Häufig werden
sollte Sie machen, wenn sich im auch (ungedeckte) Schecks eingesetzt, um die Seriosität zu
hübschen Flyer oder auf der unterstreichen.
bunten Website Sätze wie
„Entscheiden Sie sich rasch, Was tun bei Scamming?
das Angebot ist limitiert“ fin- Kontakt sofort abbrechen. Legen Sie sich eine neue
den. Solche Formulierungen die- E-Mail-Adresse und u.U. auch eine neue Telefonnummer zu.
nen einzig und allein dazu, Sie unter Werden Sie via Instant Messenger oder in einem sozialen Netz-
4
werk gescammt, blockieren Sie die Sie den Vorfall melden – das ist wichtig, wenn beispielsweise
Person und melden Sie das Profil Banken strafrechtlich gegen Sie vorgehen wollen, weil Sie
an den Seitenbetreiber. gefälschte Schecks eingelöst haben. Unter Umständen können
Alle Forderungen igno Sie mit einer Anzeige auch weitere potenzielle Opfer schützen.
rieren. Kein Geld überweisen,
keine Briefe/Pakete weiterleiten,
keine Schecks einlösen. Machen Sie
App warnt vor Internetbetrug
bereits geleistete Zahlungen, wenn mög Onlineshopper aufgepasst: Ein Anbieter oder ein besonders güns
lich, sofort rückgängig. tiges Schnäppchen kommt Ihnen spanisch vor? Auf der Website
Beweise sichern. Beispielsweise E-Mail-Kopien, Chat- der Watchlist Internet können Sie aktuelle Meldungen über die
Protokolle, Screenshots von Profilen, mitgeschickte Fotos, neuesten Tricks nachlesen. Noch einfacher geht es mit der kosten-
Überweisungsbelege etc. losen Smartphone-App. Mit der Benachrichtigungsfunktion sind
Sie vorgewarnt und immer bestens informiert. Die Watchlist-
Haben Sie bereits Geld überwiesen
Internet-App können Sie gratis im Apple App Store und im Google
oder verlangte „Gefälligkeiten“
Play Store herunterladen.
geleistet oder werden Sie bereits
Foto: Antonio Guillem/Shutterstock.com
Die App liefert auch eine Liste von Fake-Shops, bietet eine Such-
erpresst, wenden Sie sich funktion zu älteren Beiträgen und die Möglichkeit, betrügerische
an die Polizei. Die Strafver- Websites ganz einfach und unkompliziert zu melden. Ein eigener
folgung ist zwar schwierig, weil Bereich informiert über unseriöse Immobilienplattformen und
die Täter in der Regel von außer- deren Tricks.
halb der EU agieren, trotzdem sollten
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Ärger mit versteckten Abos
Das ist Ihnen vielleicht auch schon passiert: Facebook-Freunde oder Leute, denen Sie auf Instagram folgen,
fragen Sie nach Ihrer Handynummer. Wenn Sie darauf eingehen, haben Sie möglicherweise gerade ein
Abo abgeschlossen. Der „Abo-Trick“ wird auch erfolgreich auf Websites für Filme, Horoskope, Kochrezepte,
Routenplaner usw. angewendet. Lesen Sie hier, wie schnell man in einer Abofalle landet und wie Sie wie-
der herauskommen.
Handynummer Rücktrittsrecht. Den Kaufpreis muss
für „Freunde“ Ihnen das Unternehmen zurück-
Mit Nachrichten wie „Hallo, zahlen, inklusive Lieferkosten.
kannst du mir deine Handy- Weigert sich das Unternehmer
nummer geben?“ werden und haben Sie mit Kreditkarte
momentan viele auf Face- gezahlt, können Sie Ihre Bank
book und Instagram ange- oder Ihren Kreditkartenanbieter
schrieben. Die freundliche um eine Rückbuchung (Charge-
Anfrage stammt allerdings back) ersuchen.
von gehackten Accounts. Hat
man die Handynummer in gutem Glauben Kostenloses Streamen? Achtung, Falle!
übermittelt, geht die Geschichte allerdings so weiter: Der Wer im Internet nach einer Streaming-Möglichkeit sucht,
„Freund“ oder die „Freundin“ schreibt beiläufig von einem wird zahlreiche Gratis-Angebote finden. Gleich vorweg: Gratis
angeblichen Gewinnspiel, bei dem noch eine PIN eingegeben ist hier bestenfalls der Ärger, den Sie haben werden. Die Mehr-
werden muss. Diese PIN kommt per SMS auf Ihr Handy und soll heit dieser Anbieter lebt davon, unerfahrene Filmfans mit ver-
den Betrügern mitgeteilt werden. Statt bei einem Gewinnspiel steckten Abo-Fallen abzuzocken. In
teilzunehmen, nutzt Ihr Gegenüber Ihre Handynummer und die der Werbung der Plattformen
PIN, um ein Abo abzuschließen, abgebucht von Ihrer Handy- heißt es, dass Interessenten
rechnung. Die PIN wird benötigt, um zu bestätigen, dass Sie lediglich ein kostenloses
dieses Abo wirklich abschließen möchten. Die Einnahmen des Benutzerkonto mit per-
Abos fließen direkt in die Taschen der Kriminellen. sönlichen Daten erstellen
müssen, um sich die Filme
Gratisproben und Testpakete sofort ansehen zu können.
Ebenfalls eine bewährte Abo-Masche: supergünstige Probe Der Hinweis auf ein Abo
pakete von beliebten Produkten wie Diätpillen, Kosmetika, findet sich gut versteckt
Nahrungsergänzungs- oder Potenzmitteln. auf Unterseiten und im Klein-
Im Europäischen Verbraucherzentrum gedruckten. Und so läuft der
Österreich beschweren sich derzeit Trick: Bei der Kontoerstellung werden
unzählige Konsumenten über das Name, E-Mail-Adresse, Anschrift und Telefonnummer abge-
lettische Unternehmen Aliaz Coo- fragt. Daraufhin erhalten Sie per SMS einen Bestätigungscode,
peration SIA. mit dem Sie die „Registrierung“ auf der Webseite abschließen
Bei derartigen Unternehmen ist sollen. Danach behaupten die Anbieter, dass Sie durch die
meist nur im Kleingedruckten an- Codeeingabe oder eine automatische Vertragsverlängerung
geführt, dass man mit der ersten bereits ein kostenpflichtiges Filmabo abgeschlossen hätten.
Bestellung bereits ein teures langfris Kostenpunkt: rund 250 Euro für ein Jahresabo. Bei derartigen
tiges Abo abschließt. Egal ob Ihnen die „Streaming-Maschen“ müssen Sie die Rechnung übrigens nicht
Produkte gratis oder als günstiges Testpaket zugesendet bezahlen! Es kommt hier kein gültiger Vertrag zustande.
werden: Wenn eine Rücksendung kostenlos möglich ist, raten Wie Sie gegen Abo-Fallen vorgehen können, erfahren Sie bei
wir dazu, die Produkte zu retournieren und – wenn Sie für die unserem Europäischen Verbraucherzentrum. Eine Liste unseriöser
Produkte zahlen sollen – vom Kauf zurückzutreten. Im Fern Streaming-Dienste finden Sie hier: https://europakonsument.at/
absatz (also beim Einkauf im Internet) haben Sie ein 14-tägiges de/news/warnung-vor-filmportalen.
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Sofortdienste: Billig ist teuer
Eine kaputte Therme, ein Stromausfall, Schlüssel vergessen. Das sind
Notsituationen, die gewiefte Sofortdienste ausnutzen, um beim
Kunden Kasse zu machen. Leider häufen sich die Beschwerden über
unseriöse Notdienste, die in der ersten Panik übers Internet ange-
fragt werden. Diese Eile kann Sie teuer zu stehen kommen.
Zwielichtige Aufsperrdienste
Der Schlüsseldienst, den die Suchmaschine als Ersten vor-
schlägt, verspricht rasche Hilfe. Auf diese Weise sind bereits
viele österreichische Verbraucher an unseriöse Monteure aus
Deutschland geraten. Kaum war die Tür geöffnet, verlangten
sie bis zu 1.000 Euro, und das sofort per Barzahlung! Keine ACHTUNG!
Ausnahmen sind auch Fälle, bei denen die Türen unsachge-
mäß aufgebrochen und sogar beschädigt wurden. Recherchen Unseriöse Firmen sind in den Such
der Europäischen Verbraucherzentren ergaben, dass die deut- ergebnissen oft am besten platziert
schen Anbieter teilweise über keine Gewerbeberechtigung
verfügten oder in Deutschland nicht gemeldet waren. Auch
falsche Adressen wurden bei einem Anbieter-Check aufge- Profis nur beim Abzocken
deckt. Das macht die Rückforderung des Geldes nahezu un- Auch in der Branche der Installateur- und Elektronotdienste
möglich. Wie Sie sich schützen: tummeln sich im Internet schwarze Schafe. Diese werben
beispielsweise mit Sofortservice zu günstigen Preisen, Rund-
• Hinterlegen Sie bei einer Person Ihres Vertrauens einen um-die-Uhr-Erreichbarkeit und kompetenten Arbeitskräften.
Ersatzschlüssel. Alternativ gibt es Dienstleister, die im Die durchwegs positiven Kundenbewertungen und netten
Notfall einen Schlüssel vorbeibringen. Fotos der „Profis“ sollen Vertrauen erwecken.
• Kontaktieren Sie nicht den erstbesten Schlüsseldienst, Personen, die diese Dienste in Anspruch genommen haben,
den Sie online finden. Für Aufsperrdienste gibt es eine klagen allerdings über wesentlich höhere Kosten, als zunächst
Initiative der Wirtschaftskammer zur Vermittlung von in Aussicht gestellt. Die Reparatur wird meist nur vorgetäuscht
geprüften Firmen unter www.meinaufsperrdienst.at bzw. der Schaden unzulänglich behoben.
oder Tel. 05 90 900 55 99. Wie Sie einen seriösen Notdienst finden:
• Versicherungen bieten im Rahmen einer Haushaltsver
sicherung mitunter einen 24-Stunden-Notrufservice an. •D as Ranking der Suchergebnisse sagt nichts über die
Möglicherweise hat auch Ihre Hausverwaltung eine Qualität des Unternehmens aus. Betrügerische Firmen
Rufnummer eines geprüften Aufsperrdienstes. zahlen viel Geld dafür, dass ihre Website als eines der
• Auch die Feuerwehr öffnet Türen; etwa dann, wenn ersten Ergebnisse angezeigt wird.
Gefahr im Verzug ist (einsperrtes Kleinkind, Topf am • S uchen Sie immer nach einem Impressum und den
Herd, pflegebedürftige Person etc.). Geschäftsbedingungen (AGB), die Angaben zum
• Keine Barzahlung. Wenn Sie mit Kreditkarte bezahlen, Unternehmen und zu dessen Profession beinhalten.
besteht im Betrugsfall zumindest noch die Chance, •W ir empfehlen, vorbeugend eine Telefonliste mit Notfall-
den Betrag rückbuchen zu lassen. Diensten aller Art (Elektriker, Installateure, IT-Firmen …)
• Verlangen Sie vor Bezahlung immer eine Rechnung, anzulegen. Dieser Aufwand lohnt sich – vor allem, wenn
aus der hervorgeht, mit welchem Unternehmen Sie Sie sich in einer Stress-Situation rasch entscheiden müssen
es zu tun haben. und keine Zeit für eine nähere Überprüfung haben!
• Sie werden unter Druck gesetzt? Rufen Sie die Polizei, •W enn Sie trotzdem an den Falschen geraten sind: Lassen
wenn Sie sich bedrängt fühlen. Sie sich nicht unter Druck setzen, wenn Ihr Gegenüber
• Sichern Sie Beweise für eine mögliche Strafanzeige: einen nicht vereinbarten Betrag fordert, der umgehend
Website/Telefonnummern/Namen/Rechnungen/ und bar bezahlt werden muss. Im Zweifelsfall oder bei
Autokennzeichen. bedrohlichen Situationen raten wir, die Polizei zu rufen.
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Online bezahlen – Die wichtigsten Tipps
Kauf auf Rechnung. Das ist die sicherste Variante; vor mit dem Shop gemacht haben oder den Anbieter kennen.
allem, wenn Sie zum ersten Mal in diesem Shop einkaufen. Sie Die Bank hat nämlich keine Möglichkeit, eine Überweisung
bezahlen erst dann, wenn Sie die bestellten Sachen in Händen „zurückzuholen“.
halten und geprüft haben. Wenn ein U nternehmen Zahlung auf Bezahlen mit Kreditkarte. Haben Sie die Ware nicht
Rechnung anbietet, ist das ein guter H
inweis auf Seriosität. bekommen und wurde der Kaufpreis bereits abgebucht, dann
Zahlen per Nachnahme. Hier bezahlen Sie bei der Über können Sie über „Chargeback“ eine Rückbuchung Ihrer Kredit-
gabe durch den Zusteller. Sie haben also noch Gelegenheit, die kartenzahlung verlangen. Sie müssen allerdings nachweisen,
Ware auszupacken und zu prüfen, sofern der Bote mitspielt. dass die Forderung ungerechtfertigt war. Die Rückbuchung ist
Sich hier von den Zustellern mit ihrem eng getakteten Zeitplan eine Kulanz leistung des Kreditkartenunternehmens, einen
nicht drängen zu lassen, erfordert ein gewisses Selbstbewusst- Rechtsanspruch haben Sie nicht. Tipp: Bestellen Sie etwas
sein, aber es ist Ihr Recht! Nachteil: Die Nachnahmegebühr online, so dokumentieren Sie den Einkaufsvorgang mit Screens-
kann den Einkauf ziemlich verteuern. hots (Händler, Ware, Datum, Bezahlung). Dann haben Sie im
Zahlung per Online-Überweisung. Sie überweisen Streitfall Beweise in der Hand.
zunächst den Kaufbetrag, erst dann wird die Ware abgeschickt. Zahlen mit PayPal & Co. Wer seine Daten nicht dem Käufer
Wird Ihnen nur diese Zahlungsform vorgeschlagen, ist Vorsicht direkt bekannt geben möchte, der kann auf PayPal oder andere
geboten. Mit dieser Masche wurde schon so mancher gut Bezahldienste zurückgreifen. Diese Dienste sind sozusagen Ver-
gläubige Konsument von Fake-Shops betrogen. Beliebt ist diese mittler zwischen Verkäufer und Käufer. Gerade bei Erstbestel-
Methode auch auf Flohmarktseiten (z.B. willhaben.at). Diese lung kann das eine gute Alternative sein. Tipp: Stellen Sie nur den
Option sollten Sie nur wählen, wenn Sie bereits gute Erfahrungen jeweiligen Kaufbetrag auf Ihrem PayPal-Konto zu Verfügung.
Rat & Hilfe
www.watchlist-internet.at Aktuelle Warnungen vor www.saferinternet.at Initiative für sicheren Umgang
Internetbetrug, Fallen & Fakes mit dem Internet
www.ombudsmann.at Internet-Ombudsmann, außer- www.onlinesicherheit.gv.at Österreichisches Portal
gerichtliche Schlichtungsstelle für online abgeschlossene zum Thema Sicherheit in der Informations- und Kommunikati-
Verträge onstechnologie (IKT)
www.fma.gv.at Investoren-Warnung, unseriöse Finanz- www.europol.europa.eu/ec3 Europäisches Cyber-
dienstleister crime-Zentrum; Informationen zum europaweiten Vorgehen
https://www.bundeskriminalamt.at/306/ Melde- gegen Internetkriminalität
stelle Cybercrime des Innenministeriums www.konsumentenfragen.at Konsumentenschutz-
Website des Sozialministeriums
Europäisches Verbraucherzentrum Österreich,
Mariahilfer Straße 81, A-1060 Wien
www.europakonsument.at
www.facebook.com/europakonsument.at
EUROPA-HOTLINE 01 / 588 77 81
Mo, Di und Do von 9 bis 12.30 Uhr Eine Initiative der Europäischen Kommission und des VKI
E-Mail: info@europakonsument.at
Impressum
Herausgeber und Medieninhaber Diese Broschüre wurde aus den Mitteln des Verbraucherprogrammes der Europäischen Union (2014-
Verein für Konsumenteninformation 2020) gefördert. Der Inhalt reflektiert lediglich die Ansichten des Autors/der Autorin und liegt in seiner/
Mariahilfer Straße 81, 1060 Wien ihrer alleinigen Verantwortung; er reflektiert nicht die Ansichten der Europäischen Kommission und/oder
ZVR-Zahl 389759993 der Exekutivagentur für Verbraucher, Gesundheit, Landwirtschaft und Lebensmittel (Chafea, Luxem-
Verlags- und Herstellungsort Wien burg) oder irgendeiner anderen Einrichtung der Europäischen Union. Die Europäische Kommission und
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Druck Leykam Druck GmbH & Co KG, 7201 Neudörfl http://ec.europa.eu/consumers/ecc/index_de.htm
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