Strategie DMO TESSVM Im Frühling 2021 aktualisierte Version der Strategie vom 15.06.2018 - Engadin Scuol Zernez
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Strategie DMO TESSVM Im Frühling 2021 aktualisierte Version der Strategie vom 15.06.2018 1 | Engadin Samnaun Val Müstair | Frühling 2021
Gültigkeit der Strategie
Dieses Dokument ist eine aktualisierte Version der Strategie, die am 15. Juni 2018 in Kraft getreten ist. Die
Aktualisierung wurde vom VR der TESSVM am 22. Juni 2021 verabschiedet und hat eine zeitlich unbegrenzte
Gültigkeit.
Der Verwaltungsrat der Tourismus Engadin Scuol Samnaun Val Müstair AG verpflichtet sich, den Inhalt jährlich
auf seine Aktualität, die Zielsetzungen und Stossrichtungen auf ihre Sinnhaftigkeit und die Pendenzen auf ihre
Erreichung hin zu überprüfen und gegebenenfalls anzupassen.
Dieses Strategiepapier ist somit ein Arbeitsdokument, das regelmässig aktualisiert und überarbeitet wird und das
in dieser Form Gültigkeit hat, solange es nicht angepasst wird.
2 | Engadin Samnaun Val Müstair | Frühling 2021
Inhalt 1. Übersicht Führungsdokumente 2. Destinationsentwicklung 3. Vision, Leitbild und übergeordnete strategische Ziele 4. Leistungsauftrag der DMO 5. Marketing- und Kommunikationsstrategie 6. Organisation und Ressourcen 7. Strategische Pendenzen 8. Anhang 3 | Engadin Samnaun Val Müstair | Frühling 2021
1. Übersicht Führungsdokumente 4 | Engadin Samnaun Val Müstair | 7. Januar 2019
Einbettung der TESSVM
Gemeinden
Projekte der
Destinations- Einbau
Gemeinden Bedürfnisse der Gemeinden /
entwicklung Gemeinden
Langfristige Tourismusvereine
Destinationsentwicklung Leistungsaufträge an
Agenda 2030 TESSVM
Die DMO TESSVM ist Teil
Vorschlag zur Formulierung Leistungsauftrag
hinsichtlich Inhalte, Aufgaben und Finanzbedarf
einer komplexen touristischen
Abgleich der Ideen Finanzmittel Wirtschaftslandschaft. Eine
TESSVM Abstimmung und Koordination
Abgleich der Ideen
TESSVM Finanzielle
(Mehrjahres-) Kontrolle TESSVM ist auf vielen Ebenen
Strategie Ableitung
(Marketing)-Plan und Bericht- Budget / Profit-Center-
1. Schwerpunkte der Massnahmen
erstattung notwendig, um gemeinsam
Welche (Marketing)- Rechnung/
Destinationsvermarktung
Projekte setzen wir mit Jahresrechnung zum Ziel zu gelangen.
2. Rolle TESSVM
welchen Mitteln um?
Abgleich der Ideen
Ableitung
TESSVM Schweiz Tourismus,
der Marketing zum Ableitung
Graubünden Ferien
Leistungspartner Massnahmen Mitmachen, Projekte, die der
Massnahmen Unternehmens- und
Unternehmens- und gemeinsam mit Marketingstrategien
Marketingstrategien, Projekte Leistungspartnern
umgesetzt werden.
5 | Engadin Samnaun Val Müstair | Frühling 2021
2. Destinationsentwicklung 6 | Engadin Samnaun Val Müstair | 7. Januar 2019
Zentrale Projekte und Initiativen I Für die Destinationsentwicklung sind die Gemeinden und Leistungspartner vor Ort zuständig. Die TESSVM unterstützt bei Bedarf und auf Anfrage im Rahmen ihres Auftrags. Zukunftsweisende und touristisch relevante Projekte müssen auf dem Radar der DMO sein, je nachdem ist deren Mitarbeit bereits vor der Lancierung (und damit Aufnahme in die Kommunikation) sinnvoll. Darüber hinaus definiert die regionale Agenda 2030 die relevanten Stossrichtungen. Zentrale Projekte sind: Ganze Region Masterplan Bike Engiadina Bassa Val Müstair Digitalisierung und Co-Working Nutzung Potenzial Zweitheimische Zertifizierung mit TourCert als nachhaltige Tourismusdestination 7 | Engadin Samnaun Val Müstair | Frühling 2021
Zentrale Projekte und Initiativen II
Engadin Scuol Zernez
Diverse Hotelprojekte (Areal Trü, Rachögna, Schweizerhof Vulpera, Areal Engadinerhof etc.)
Erweiterung des Naturparks Val Müstair auf Scuol und Valsot sowie Ausdehnung der UNESCO Biosphäre auf
den selben Perimeter
Samnaun
Skigebietserweiterung mit vier neuen Bahnen
Val Müstair
Entwicklung Ressort La Sassa und Skigebiet Minschuns in Tschierv
Erweiterung des Naturparks Val Müstair auf Scuol und Valsot sowie Ausdehnung der UNESCO Biosphäre auf
den selben Perimeter
8 | Engadin Samnaun Val Müstair | Frühling 2021
3. Vision, Leitbild und übergeordnete strategische Ziele 9 | Engadin Samnaun Val Müstair | 7. Januar 2019
Vision Wir leben, stärken und entwickeln die Destination Engadin Samnaun Val Müstair gemeinsam mit unseren Partnern vor Ort. Wir bieten unseren Partnern und Gästen mit unseren Dienstleistungen einen einzigartigen Mehrwert. Wir setzen auf einen in allen drei Dimensionen nachhaltigen Tourismus für eine erfolgreiche Zukunft unserer Region. So tragen wir dazu bei, dass sich unsere Destination wirtschaftlich positiv entwickelt, ein in Bezug auf soziale Aspekte attraktives Lebens- und Ferienumfeld besteht (Kultur, Gesellschaft, Lebensqualität) und die natürlichen Lebensräume für Mensch und Tier mit einer hohen landschaftlichen Qualität erhalten bleiben. Wir nehmen unsere Verantwortung als Leaderbetrieb wahr und gemeinsam mit unseren Partnern halten und entwickeln wir unsere Positionierung als nachhaltige Feriendestination stetig weiter. Im Schweizweiten Vergleich sind wir anerkannt als Vorreiter im Bereich des nachhaltigen Tourismus. 10 | Engadin Samnaun Val Müstair | Frühling 2021
Leitbild und Führungsgrundsätze
Wir übernehmen Verantwortung für das, was wir tun.
Wir sind Resultate-orientiert und machen die Ergebnisse unserer Arbeit sichtbar.
Wir handeln unternehmerisch, pflegen eine Chancen-orientierte Grundhaltung und denken positiv.
Wir sind fokussiert und handeln konsequent nach Prioritäten.
Wir pflegen eine ausgewogene Balance zwischen Individualität und Solidarität unter den Subregionen der DMO.
Wir streben eine «Best in Class-Positionierung» an und erreichen dies durch enge Zusammenarbeit mit den
besten Partnern. Politisch-korrekte Gleichbehandlung aller Partner ist sekundär.
Wir stehen für Qualität, an der wir kontinuierlich arbeiten.
Wir bevorzugen bei Auftragsvergabe Unternehmungen aus der Destination, um die regionale Wertschöpfung zu
stärken.
Wir sind am Puls und nutzen proaktiv neue Chancen um innovative Lösungen für unsere Zukunft zu entwickeln.
Tourismus ist Teamsport: Wir arbeiten mit unseren Partnern vor Ort und ergänzen deren Bestrebungen aktiv mit
Destinationsmassnahmen.
11 | Engadin Samnaun Val Müstair | Frühling 2021Übergeordnete strategische Ziele
Der Destinationsgedanke ist gestärkt und bleibt erhalten. Synergiepotenziale werden ausgenutzt ohne die
Kernwerte und USPs der Subregionen dadurch zu verwässern.
Die Destinations- und Marketingstrategie wird weiterentwickelt und erfolgreich umgesetzt. Dabei leistet die
DMO einen nachweislichen Beitrag zur Innovation in der Region. Die übergeordnete Rollenverteilung in der
Region (Gemeinden TESSVM) ist geklärt.
Die DMO funktioniert. Governance wird überzeugend gelebt und die DMO wird intern und extern positiv
wahrgenommen.
Die DMO ist als Service Center und Dienstleister etabliert. Konkrete Leistungsvereinbarungen liegen vor und
werden regelmässig ausgewertet. Partner werden aktiv und kompetent beraten.
Wir stehen für nachhaltigen Tourismus. Unsere Arbeit fördert die regionale Wertschöpfung indem der Auftritt
verkaufsfördernd ist und so indirekt Wertschöpfung in der Destination generiert. Unsere touristischen Angebote
stellen die natürlichen und kulturellen Werte der Destination in den Vordergrund.
Die Resultate der Arbeit und Einflussmöglichkeiten der DMO sind sichtbar und verständlich.
12 | Engadin Samnaun Val Müstair | Frühling 2021Strategische Erfolgspositionen I
Managementkompetenz Integrales Kompetenzzentrum Tourismus: Wir sind Innovationstreiber und verfügen
über eine hohe Managementkompetenz, sowohl strategisch als auch operativ. In unserer Arbeit prägen wir die
regionale Strategie und Planung massgebend mit. Projekte führen wir gekonnt.
Beitrag zur Nachfrageförderung Vermarktungsorganisation: Wir verfügen über Produkte und Themen, die
eine Nachfrage auslösen, und entwickeln diese kontinuierlich weiter. Unsere Vermarktungstools sind vielseitig
und zeitgemäss und wir kooperieren wo sinnvoll und möglich mit anderen Partnern wie ST, GRF, RhB und
regionalen Anbietern.
Integrator Netzwerker: Wir sind stark darin, alle relevanten Partner auf regionaler Ebene einzubinden und den
Prozess zu führen. Wir sind thematische Leader und schaffen es, Entscheidungsträger einzubinden und so
Verbindlichkeiten herzustellen. Wir sind branchenübergreifend vernetzt (Wirtschaft, Landwirtschaft, Natur,
Kultur) und schaffen dadurch regionales Bewusstsein. Darüber hinaus vernetzen wir uns auch überregional bis
international.
13 | Engadin Samnaun Val Müstair | Frühling 2021Strategische Erfolgspositionen II
Servicefokus Dienstleistungen für Dritte: Wir verfügen über eine hohe Beratungskompetenz im Bereich
Tourismus, auf die unsere Partner zugreifen können. Dies befähigt uns auch, Mandate für Dritte, z.B.
Wirtschaftsförderung (AWT), Hotel-Kooperationen, Leistungsträger, Bergbahnen etc. anzunehmen und
erfolgreich umzusetzen.
Profilierung durch Events Eventorganisation: Wir zeichnen uns durch langjährige Erfahrung in der
erfolgreichen Durchführung von Events verschiedener Grössen mit teils internationaler Ausstrahlung aus.
Wirkung verstärken Multiplikator: Wir sind für unsere Key Accounts wie ST, GRF, KAM und KMM «Best in
Class»-Partner. Durch die Bündelung der Kräfte generieren wir mehr Mittel.
Attraktivität Top Arbeitgeber: Wir bieten unseren Mitarbeitenden durch Job Enrichment, Job Rotation und
angemessene Entschädigung einen attraktiven Arbeitsort. Unsere Organisation hat eine hohe Akzeptanz bei den
Partnern und wir setzen uns aktiv für den Nachwuchs ein. Die Geschäftsführung und der Verwaltungsrat leben
einen integralen Management-Ansatz.
14 | Engadin Samnaun Val Müstair | Frühling 20214. Leistungsauftrag der DMO 15 | Engadin Samnaun Val Müstair | 7. Januar 2019
Grundsatz und Übersicht Die Aktionäre einigen sich auf die nachfolgend aufgeführten zentralen Services, die die DMO für sie zu erbringen hat. Durch diesen hohen Deckungsgrad können im Betrieb entsprechende Synergieeffekte erzielt werden. Die Aktionäre haben über ihren Sitz im Verwaltungsrat die Möglichkeit, die Gewichtung der einzelnen Aufgabenbereiche für die jeweiligen Subregionen (Engadin Scuol Zernez (inkl. Valsot); Samnaun; Val Müstair) direkt zu beeinflussen. So wird sichergestellt, dass den Bedürfnissen der Aktionäre bestmöglich Rechnung getragen wird. Weitere und spezifische Aufgaben und Dienstleistungen können im Rahmen von ergänzenden Leistungsvereinbarungen zwischen der DMO und den Aktionären oder anderen Partnern erbracht werden. Zentral ist hierbei, dass diese in einem eindeutigen Zusammenhang mit dem Kerngeschäft der TESSVM stehen müssen. Aufgaben der TESSVM: Produktgestaltung, punktuell / mandatsweise Angebot Gästebetreuung vor Ort Vertrieb und Distribution Verkaufsorientiertes Marketing und Kommunikation Dienstleistungen für Dritte, Interessensvertretung Events Forcierung einer nachhaltigen touristischen Entwicklung 16 | Engadin Samnaun Val Müstair | Frühling 2021
Nicht-Aufgaben der TESSVM
Die Arbeit der DMO ersetzt einzelbetriebliches Marketing sowie Produktmanagement und
Angebotsentwicklung der Anbieter nicht sondern wirkt subsidiär.
Frequenzen, Logiernächte- und Auslastungszahlen geben primär Auskunft über den Erfolg der Arbeit der
Anbieter und nur beschränkt der DMO.
Die DMO erstellt keine lokalen/einzelbetrieblichen Werbemittel, unterstützt aber gerne mit Vorlagen & CI/CD.
Die DMO hat keine direkten Einflussmöglichkeiten auf die Ausgestaltung der Angebote / Produkte / Preise der
Leistungserbringer. Sie ist nicht für die Schaffung, den Unterhalt oder die Signalisation von Wanderwegen,
Bikerouten, Langlaufloipen, Schlittelpisten sowie anderen touristischen Infrastrukturen zuständig.
Die Destinations- und Gemeindeentwicklung (v.a. in Bezug auf Infrastruktur) gehören nicht zu den Aufgaben
der DMO. Der Einbezug der DMO in diesen strategischen Projekten (ggf. auch als Koordinationsstelle) ist jedoch
wünschenswert.
Die DMO hat kein politisches Mandat und gestaltet die Tourismuspolitik der Gemeinden nicht. Sie berät die
Gemeinden jedoch in touristischen Belangen soweit dies erwünscht wird und die Fragestellungen in einem
engen Zusammenhang mit dem Kerngeschäft der DMO stehen.
17 | Engadin Samnaun Val Müstair | Frühling 2021Gästebetreuung vor Ort II
Gesamtziel:
Die Gäste-Informationen schaffen den Schritt ins digitale Zeitalter und überzeugen gleichzeitig durch hohe
Servicequalität und persönliche Beratung.
Teilziele:
Eine Strategie für die Weiterentwicklung der Gäste-Informationen liegt vor, die den veränderten
Informationsbedürfnissen der Gäste Rechnung trägt. Sie schafft eine Balance zwischen persönlicher Beratung
und digitalen Services.
Der Service in den Gäste-Informationen besticht durch hohe Produkt- und Regionenkenntnisse der
Mitarbeitenden, kompetente Beratung, aktives Verkaufen und konsequente Dienstleistungsorientierung.
Leistungsträger übernehmen aktiv die Beraterrolle für die Gäste die DMO unterstützt im Hintergrund
(Newsletter, Partner-Infoseite, Gastgeberpass, Infoveranstaltungen, Schulungen etc.) und fördert und fordert die
hochwertige Gästeberatung auch durch die Leistungspartner
18 | Engadin Samnaun Val Müstair | Frühling 2021Events II
Gesamtziel:
Die Destination Engadin Samnaun Val Müstair steht für national (bis international) bekannte und profilierte Events.
Die DMO ist anerkannter und wichtiger Partner für professionelles Eventmanagement.
Teilziele:
Die DMO pflegt und entwickelt ein Eventportfolio, das die Positionierung unterstützt und auf die Auslastung in
Nachfrage-schwachen Zeiten ausgerichtet ist.
Etablierte Events werden gepflegt und weiterentwickelt.
Aktive Akquise von Veranstaltung mit hoher Wertschöpfung (in der Nebensaison) und/oder hoher
Kommunikationswirksamkeit, z.B. Meisterschaften der Bergführer etc.
Veranstalter von «externen» Events werden aktiv beraten und kommunikativ unterstützt. Die DMO verfügt
zudem über ein Budget zur finanziellen Unterstützung von positionierungsrelevanten, kleineren Events.
19 | Engadin Samnaun Val Müstair | Frühling 2021Definition und Rolle Produktgestaltung und Angebotsentwicklung Angebot: Basis der Produkte, häufig «Hardware» Produkt: Bündelung und Ergänzung von Angebotselementen zu verkaufbaren Produkten und Services − Die DMO ist nicht für die Angebotsentwicklung in der Destination zuständig. Dies ist Aufgabe der Gemeinden und privaten Anbieter. Sie regt aber solche Initiativen an, wenn diese aus ihrer Sicht für die effiziente Vermarktung notwendig sind. Auch kann sie aktiv Angebote entwickeln, wenn sie dafür zusätzliche Ressourcen und Mandate erhält. Die TESSVM entwickelt jedoch nur Angebote, wenn diese in direktem Bezug zu ihrem Kerngeschäft und zu den (thematischen) Prioritäten stehen und damit klare Synergien möglich sind. Auch kümmert sie sich primär um Projekte, in denen sie selbst über hohe Kompetenzen verfügt. Sofern möglich sollen für die Angebotsentwicklung jeweils auch Fördergelder (AWT, Innotour, Stiftungen) zusätzlich zu den Entschädigungen aus dem Mandat beantragt werden. − In der Produktgestaltung werden Angebotselemente verknüpft, gebündelt, ergänzt und meist mit einem Preis versehen als Produkt an den Gast verkauft. Beispiele sind Ferientipps, Pauschalen, Produkte für spezifische Zielgruppen (z.B. Nationalparkexpress der RhB) etc. 20 | Engadin Samnaun Val Müstair | Frühling 2021
Produktgestaltung, punktuell oder mandatsweise
Angebotsentwicklung II
Gesamtziel:
Gemeinsam mit unseren Partnern erarbeiten wir ein marktfähiges Produktportfolio und entwickeln dieses weiter. In
der Angebotsentwicklung hat die DMO eine beratende Rolle und kann, wenn es ihren Kompetenzen entspricht,
Projekte über fremdfinanzierte Mandate ausführen.
Teilziele:
Jährlich werden 1-2 marktfähige, innovative Produkte (Erlebnisse, Services und/oder Pauschalen) erarbeitet. Dabei
sind Convenience für den Gast und Positionierungsrelevanz im Fokus.
Der Erfolg der Produkte wird jährlich überprüft und Massnahmen abgeleitet. Dabei gilt zu beachten, dass viele
Produkte als «Lockvogel» fungieren und vor allem kommunikativen Charakter haben.
Nachfrageschwache Zeiten werden bewusst gefördert.
Übernachtungsgäste erhalten in Form einer attraktiven, digitalen Gästekarte einen «echten» Mehrwert.
Leistungspartner werden aktiv in ihren Produktgestaltungs- und Angebotsentwicklungsaktivitäten unterstützt.
21 | Engadin Samnaun Val Müstair | Frühling 2021Vertrieb und Distribution II
Gesamtziel:
Die DMO bietet Leistungspartnern und Gästen einen Mehrwert. Sie überzeugt durch exklusive Services für Gäste und
hervorragende Supportleistungen für Partner. Sie unterstützt Leistungspartner im Online-Vertrieb.
Teilziele:
Erarbeitung einer Vision und Roadmap für die Weiterentwicklung der digitalen Systemlandschaft der DMO für
Marketing, die Distribution von Informationen, sowie den Vertrieb von touristischen Leistungen.
Die Technologie- und Marktentwicklung wird kritisch beobachtet und die Rolle der DMO in Bezug auf den Betrieb
eines Reservationssystems periodisch überprüft.
Die DMO unterstützt Leistungserbringer aktiv in der Online-Distribution.
Durch Shared Services werden die Kosten optimiert, durch Prozessoptimierungen personelle Aufwände reduziert.
Die Buchbarkeit und Distribution von Erlebnissen und ergänzenden touristischen Dienstleistungen wird konsequent
voran getrieben.
22 | Engadin Samnaun Val Müstair | Frühling 2021Dienstleistungen für Dritte, Interessensvertretung I
Gesamtziel:
Die DMO ist als kompetenter und verlässlicher Dienstleistungserbringer (Mandate) in der Destination etabliert.
Behörden, Wirtschaft und Bevölkerung verstehen die Rolle und Bedeutung des Tourismus. Die Aufgabentrennung
zwischen DMO und anderen Akteuren vor Ort, insbesondere Angebotsentwicklung der Gemeinden, ist klar.
Teilziele I:
Dienstleistungsaufträge tragen dazu bei, Synergien zu nutzen, die Auslastung zu optimieren und den
Eigenfinanzierungsgrad der DMO zu erhöhen.
Die wichtigsten Leistungsträger der Destination zählen auf die Kompetenzen der DMO und übertragen ihr
geeignete Aufgaben, z.B. im Marketing, Projektleitungen, Angebots- und Produktentwicklung, Nachhaltigkeit etc.
Dienstleistungen ausserhalb des DMO-Vertrags werden im Rahmen von Aufträgen/Mandaten erbracht und
verrechnet. Die Verträge basieren auf einheitlichen und nachvollziehbaren Grundlagen.
Touristische Initiativen in der Region werden koordiniert und die DMO wo sinnvoll und notwendig einbezogen.
23 | Engadin Samnaun Val Müstair | Frühling 2021Dienstleistungen für Dritte, Interessensvertretung II
Teilziele II:
Der Austausch mit wichtigen Interessensgruppen wie Behörden, Dorfvereine, Zweitwohnungsbesitzern,
Tourismuskoordinatoren etc. ist institutionalisiert.
Der Kontakt zur breiten Basis der touristischen Leistungspartner wird aktiv gepflegt.
Regelmässige Berichterstattung über die Aktivitäten der DMO in den einheimischen Medien.
Die Erwartungen an die DMO und ihre Einflussmöglichkeiten sind realistisch.
Touristische Projekte sind in der Bevölkerung mehrheitsfähig.
24 | Engadin Samnaun Val Müstair | Frühling 2021Grundsätze Dienstleistungsmandate
Die TESSVM nimmt Dienstleistungsaufträge von Aktionären und Dritten an, sofern diese einen eindeutigen
Zusammenhang zum Kerngeschäft der DMO haben und damit Synergien ermöglichen oder zur erhöhten
Rentabilität des Betriebs beitragen.
Die DMO ist keine Werbeagentur für Leistungsträger. Sie erstellt keine lokalen oder einzelbetrieblichen
Werbemittel, stellt aber gerne Vorlagen und CI/CD zur Verfügung. Auch kann sie bei privaten oder
kommunalen touristischen Initiativen und Projekten beratend und kommunikativ unterstützen, sofern dies im
Einklang mit der Strategie der DMO ist.
Drittaufträge im Bereich Angebotsgestaltung und Produktentwicklung werden ausgeführt, sofern sie für die
Erreichung der Marketingziele der TESSVM wichtig sind, zusätzlich finanziell alimentiert werden und einen
allgemeinen Nutzen für die Destination stiften.
25 | Engadin Samnaun Val Müstair | Frühling 20216. Marketing- und Kommunikationsstrategie 26 | Engadin Samnaun Val Müstair | 7. Januar 2019
Ziele I
Gesamtziel:
Die DMO betreibt klar fokussiertes, zeitgemässes und integriertes Destinationsmarketing.
Teilziele I:
Zentrale Leitung und Fachkompetenzen, dezentrale Erarbeitung und Umsetzung von Massnahmen und Inhalten.
Integrierte Kommunikationsplanung ermöglicht die Abstimmung von Marketing und Kommunikation über alle
Instrumente und Bereiche hinweg.
Die Massnahmen werden mit wenn möglich messbaren Zielen hinterlegt und deren Erfolg ausgewertet.
Die Zielgruppen und deren Bedürfnisse rücken ins Zentrum aller Aktivitäten und lösen das klassische
marktorientierte Denken ab.
Aktuelle, spannende, kreative und positionierungswirksame Inhalte (Storys) bilden die Basis der
Marketingaktivitäten. Sie werden gezielt erarbeitet und über geeignete Kanäle (eigene und fremde) distribuiert.
Mittel werden gebündelt um mit professionell umgesetzten Kampagnen mehr Aufmerksamkeit zu generieren.
27 | Engadin Samnaun Val Müstair | Frühling 2021Ziele II
Teilziele II:
Die Vermarktung der Subregionen erfolgt je nach Deckungsgrad der Inhalte individuell oder gemeinsam → eine Balance
zwischen Individualität und Synergienutzung herrscht.
Um mit den sich rasch entwickelnden technologischen Anforderungen Schritt halten und sie finanzieren zu können, setzt die
DMO auf Kooperationen mit starken, kompetenten Partnern. Die Differenzierung der Destination gegenüber den Gästen
erfolgt über Inhalte, Produkte und Angebot, nicht über die Technologie.
Die Kommunikation fokussiert sich auf einzigartige, positionierungsrelevante Inhalte.
Die DMO ergreift neue Chancen und Möglichkeiten und nimmt so mindestens regional eine Pionierrolle ein. SEO, SEA,
Tracking, Cookies, Social Media, PWA (progressive web app) etc. sind dabei elementar.
Der Aufbau eines systematischen Datenmanagements (User Profile) wird Basis für personalisiertes Marketing.
Die DMO unterstützt Leistungspartner in der Destination bei Fragen rund ums Marketing.
Die DMO begleitet die Gäste auf ihrem Customer Journey umfassend online und bietet ihnen so maximale Convenience.
Auf den Webseiten der DMO erfolgt die Kommunikation mehrsprachig (DE, EN, FR), die eigenen Printprodukte erscheinen
primär einsprachig (DE).
28 | Engadin Samnaun Val Müstair | Frühling 2021USPs und Positionierung I
Als USP oder Alleinstellungsmerkmal wird eine Eigenschaft bezeichnet, durch die sich die Destination mit ihren
Produkten und Angeboten massgeblich von Konkurrenten unterscheidet.
Im Marketing und der Kommunikation werden USPs konsequent als Träger / Aufhänger und somit
differenzierendes Element eingesetzt. Sie tragen so stets dazu bei, auch austauschbare Elemente der Destination von
vergleichbaren anderen Angeboten und Produkten abzuheben. Die USPs sind nicht automatisch gleichzusetzen mit
den Vermarktungsschwerpunkten (siehe dazu Geschäftsfelder).
Samnaun Engadin Scuol Zernez Val Müstair
Silvretta Ski-Arena Schweiz. Nationalpark / UNESCO Biosphärenreservat
Samnaun / Ischgl Engadiner Dörfer / gelebte Kultur+
Top-Events Mineralwasser Naturpark Biosfera Val Müstair
Zollfreies Einkaufsvergnügen Bogn Engiadina UNESCO Welterbe Kloster St. Johann
Primär Winter Sommer Ganzjahr
29 | Engadin Samnaun Val Müstair | Frühling 2021USPs und Positionierung II Wofür stehen wir im Kern und was hebt uns ab? Engadin Scuol Zernez besticht ganzjährig mit naturnahen Erlebnissen in und um den Nationalpark, authentischen Engadiner Dörfern und gelebtem Brauchtum sowie einem einmaligen (Mineral-) Wasserreichtum, der im Bad sowie unterwegs bei Quellen und Brunnen erlebbar wird. Samnaun steht für alpine Wintererlebnisse der Extraklasse in der internationalen Silvretta Ski-Arena Samnaun / Ischgl, zahlreiche Top-Events und zollfreies Einkaufsvergnügen im alpinen Zollfreiparadies. Im Naturpark Biosfera Val Müstair tauchen Gäste ein in eine nachhaltig gepflegte Natur- und Kulturlandschaft, deren Kern zwei Pärke, ein UNESCO Biosphärenreservat, gepflegte Kultur und Dörfer sowie das UNESCO Welterbe Kloster St. Johann bilden. Die Destination Engadin Samnaun Val Müstair gehört zu den nachhaltigsten Ferienregionen der Alpen. Dieses Engagement der Akteure wird von Gästen aktiv wahrgenommen, als glaubwürdig bewertet und honoriert. 30 | Engadin Samnaun Val Müstair | Frühling 2021
Geschäftsfelder im Überblick
Subregion Engadin Scuol Zernez Samnaun Val Müstair
Alpiner Wintersport
Naturerlebnis Winter
Naturerlebnis Sommer /
Herbst
Gesundheit und Kulinarik und Hotellerie als Basis über alle
Wellness Bereiche
Zollfrei Shopping
Künftige Priorität (Aushängeschild,
Romanische Kultur+ / begleitend, reaktiv)
Produkte
In der Kommunikation der Geschäftsfelder
Ausflügler / werden die USPs konsequent als
Durchreisende differenzierende Elemente eingesetzt.
31 | Engadin Samnaun Val Müstair | Frühling 2021Geschäftsfeld
Alpiner Wintersport
Subregion Engadin Scuol Zernez Samnaun Val Müstair
Fokusthemen Skigebiet Motta Silvretta Ski-Arena Familienskigebiet
Naluns Samnaun / Ischgl mit Minschuns
Top-Events
Untergeordnete - - -
Themen
Kulinarik und Hotellerie als Basis über alle
Primäre Zielgruppen Best Agers, DINKS, Best Agers, DINKS Familien
Bereiche
Familien, LOHAS
Sekundäre Zielgruppen Schulen, Vereine Familien Schulen, Vereine Künftige Priorität (Aushängeschild,
begleitend, reaktiv)
Künftige Gewichtung
Aktuelle Relevanz hoch hoch untergeordnet In der Kommunikation der Geschäftsfelder
werden die USPs konsequent als
Entwicklungsziel ausbauen ausbauen halten
differenzierende Elemente eingesetzt.
32 | Engadin Samnaun Val Müstair | Frühling 2021Geschäftsfeld
Naturerlebnis Winter
Subregion Engadin Scuol Zernez Samnaun Val Müstair
Fokusthemen Langlauf, Langlauf, Schlitteln, Naturpark,
Schneeschuh, Schneeschuh, Schneeschuh,
Winterwandern Winterwandern Winterwandern,
Skitouren
Untergeordnete Wintergenuss, Bildung,
Themen Schlitteln, Eislaufen, Wintergenuss, Kulinarik und Hotellerie als Basis über alle
Skitouren, Ferien ohne Langlauf, Schlitteln, Bereiche
Auto Ferien ohne Auto
Künftige Priorität (Aushängeschild,
Primäre Zielgruppen Best Agers, DINKS, Best Agers, DINKS, Best Agers, DINKS, begleitend, reaktiv)
LOHAS LOHAS
Sekundäre Zielgruppen Familien, Schulen, Familien, Schulen, In der Kommunikation der Geschäftsfelder
werden die USPs konsequent als
Vereine Vereine
differenzierende Elemente eingesetzt.
Künftige Gewichtung
Aktuelle Relevanz hoch tief mittel
Entwicklungsziel ausbauen halten ausbauen
33 | Engadin Samnaun Val Müstair | Frühling 2021Geschäftsfeld
Naturerlebnis Sommer / Herbst
Subregion Engadin Scuol Zernez Samnaun Val Müstair
Fokusthemen Pärke, Wandern, Wandern, Biken, Pärke, Wandern,
Biken, E-Bike E-Bike Biken, E-Bike
Untergeordnete Ferien ohne Auto, Motorrad und Touring Rennrad, Ferien ohne
Themen Rennrad, Rafting, Auto, Bildung,
Reiten, Fischen, Trailrunning
Kulinarik und Hotellerie als Basis über alle
Primäre Zielgruppen Best Agers, Familien, Best Agers, DINKS Familien, Best Agers, Bereiche
DINKS, LOHAS DINKS, LOHAS
Künftige Priorität (Aushängeschild,
Sekundäre Zielgruppen Schulen, Vereine Schulen, Vereine begleitend, reaktiv)
Künftige Gewichtung
In der Kommunikation der Geschäftsfelder
Aktuelle Relevanz hoch tief hoch werden die USPs konsequent als
Entwicklungsziel ausbauen leicht ausbauen ausbauen differenzierende Elemente eingesetzt.
34 | Engadin Samnaun Val Müstair | Frühling 2021Geschäftsfeld
Gesundheit und Wellness
Subregion Engadin Scuol Zernez Samnaun Val Müstair
Fokusthemen Mineralwasser Alpenquell Erlebnisbad Gesundheitscheck
Bogn Engiadina Gesundheitszentrum
Barrierefrei
Gesundheitszentrum
Untergeordnete Diverse
Themen Behandlungen, Kulinarik und Hotellerie als Basis über alle
Familienbäder Bereiche
Primäre Zielgruppen Best Agers, DINKS, Best Agers, DINKS Best Agers, DINKS,
LOHAS LOHAS Künftige Priorität (Aushängeschild,
begleitend, reaktiv)
Sekundäre Zielgruppen Familien
Künftige Gewichtung In der Kommunikation der Geschäftsfelder
werden die USPs konsequent als
Aktuelle Relevanz mittel tief tief differenzierende Elemente eingesetzt.
Entwicklungsziel halten halten halten
35 | Engadin Samnaun Val Müstair | Frühling 2021Geschäftsfeld
Zollfrei Shopping
Subregion Engadin Scuol Zernez Samnaun Val Müstair
Fokusthemen Zollfreies
Einkaufserlebnis
Marken und exklusive
Artikel
Untergeordnete für CH attraktives
Themen Preis-Leistungs-Niveau
Primäre Zielgruppen Best Agers, DINKS Kulinarik und Hotellerie als Basis über alle
Bereiche
Sekundäre Zielgruppen
Künftige Gewichtung Künftige Priorität (Aushängeschild,
begleitend, reaktiv)
Aktuelle Relevanz mittel
Entwicklungsziel ausbauen In der Kommunikation der Geschäftsfelder
werden die USPs konsequent als
differenzierende Elemente eingesetzt.
36 | Engadin Samnaun Val Müstair | Frühling 2021Geschäftsfeld
Romanische Kultur+ / Produkte
Subregion Engadin Scuol Zernez Samnaun Val Müstair
Fokusthemen Engadiner Dörfer, UNESCO Kloster St.
Schellen-Ursli, Johann, Engadiner
Brauchtum, Schloss Dörfer, Lokale
Tarasp, Lokale Produkte, Brauchtum
Produkte
Untergeordnete Museen, Museen, Kulinarik und Hotellerie als Basis über alle
Themen Ausstellungen, Ausstellungen, Bereiche
Konzerte Konzerte, Bildung
Künftige Priorität (Aushängeschild,
Primäre Zielgruppen Best Agers, DINKS, Best Agers, DINKS begleitend, reaktiv)
Familien, LOHAS
Sekundäre Zielgruppen Vereine, Schulen Vereine, Schulen, In der Kommunikation der Geschäftsfelder
Familien werden die USPs konsequent als
differenzierende Elemente eingesetzt.
Künftige Gewichtung
Aktuelle Relevanz mittel mittel
Entwicklungsziel ausbauen ausbauen
37 | Engadin Samnaun Val Müstair | Frühling 2021Geschäftsfeld
Ausflügler / Durchreisende
Subregion Engadin Scuol Zernez Samnaun Val Müstair Innerhalb der Durchreisenden und
Feriengäste im umliegenden Ausland
werden die gleichen Zielgruppen je nach
Fokusthemen Engadiner Dörfer, Zollfrei Shopping, UNESCO Kloster St. Fokusthema angesprochen wie in den
Nationalpark Skiarena Samnaun / Johann, Nationalpark anderen Märkten. Ziel ist es, diese für
Ischgl Tagesausflüge zu gewinnen und einen
Teil davon in Aufenthaltsgäste zu
Untergeordnete Mineralwasser, Wandern, Biken Engadiner Dörfer, konvertieren.
Themen Gesundheit, Wandern, Naturpark, Wandern,
Biken, Naturerlebnis Biken, Naturerlebnis Kulinarik und Hotellerie als Basis über alle
Winter Winter Bereiche
Primäre Zielgruppen Durchreisende, Durchreisende, Durchreisende,
Feriengäste Feriengäste Feriengäste Künftige Priorität (Aushängeschild,
begleitend, reaktiv)
umliegendes Ausland umliegendes Ausland umliegendes Ausland
Künftige Gewichtung In der Kommunikation der Geschäftsfelder
werden die USPs konsequent als
Aktuelle Relevanz tief hoch mittel
differenzierende Elemente eingesetzt.
Entwicklungsziel ausbauen ausbauen ausbauen
38 | Engadin Samnaun Val Müstair | Frühling 2021Grundsätze Märkte I Schweiz Die Schweiz ist für die Destination der wichtigste Quellmarkt, weswegen hier der Grossteil der verfügbaren Mittel investiert wird. Fokus innerhalb der Schweiz ist die Deutschschweiz, insbesondere Zürich und Ostschweiz. Die Westschweiz erhält immer mehr Gewicht. Europäische Märkte Die Ressourcen der TESSVM reichen nur für eine sehr eingeschränkte Bearbeitung der europäischen Märkte (DE, BeNeLux, Tschechien, Polen) in den Herkunftsländern selbst. Der Fokus wird deshalb auf Deutschland und den alpinen Wintersport gelegt. Über gezielte Massnahmen im benachbarten Ausland können bereits in der Region verweilende Gäste als Ausflügler angesprochen werden, wovon ein Teil davon das Potenzial birgt, in Übernachtungsgäste konvertiert werden zu können. Instrumentell stehen Content- und Online-Marketing im Vordergrund. 39 | Engadin Samnaun Val Müstair | Frühling 2021
Grundsätze Märkte II
Fernmärkte
Fernmärkte müssen die Leistungspartner in Eigenregie oder in Zusammenarbeit mit Dritten bearbeiten. Sie
können so ihr Produkt auf Fernmärkten anbieten, indem sie sich mit Vertriebspartnern vereinen.
Unterstützung der Marktbearbeitung der Partner durch die TESSVM
Wenn Leistungsträger in europäischen oder Fernmärkten Verkaufsprozesse aufbauen, kann die TESSVM solche
(Türöffner). Dies sofern mindestens zwei bis drei Betriebe eine Allianz bilden und sofern die Massnahmen auch
anderen Betrieben der Destination potenziell als Türöffner dienen. Anträge haben bis im August des Vorjahres
schriftlich und mit Begründung bei der TESSVM einzugehen. Der Beitrag der TESSVM entspricht dabei
höchstens 50% des finanziellen Engagements der Leistungspartner (exkl. Spesen und Personalkosten) und ist
u.a. abhängig von der Anzahl eingehender Einträge und der Höhe des dafür bei der TESSVM vorgesehenen
Budgets.
40 | Engadin Samnaun Val Müstair | Frühling 2021Marke und Markenhierarchie I
Die DMO vermarktet sich unter dem Dach der Marke «graubünden»
Die Destinationsmarke «Engadin Samnaun Val Müstair» wird nur in Ausnahmefällen
(Unternehmenskommunikation, Gastregionenauftritte etc.) verwendet
Die Kommunikation der Subregionen läuft eigenständig:
41 | Engadin Samnaun Val Müstair | Frühling 2021Anspruchsgruppe: Zweitheimische Zweitwohnungsbesitzer kennen und lieben ihre zweite Heimat. Sie besuchen sie regelmässig, bringen zusätzliche Gäste aus ihrem Umfeld mit und reisen auch in der Zwischensaison an. Sie wirken dadurch krisenstabilisierend, auch wenn ihre Logiernächte statistisch nicht erfasst werden. Die Pflege der Zweitwohnungsbesitzer als Botschafter und wichtige Gäste der Region ist zentral. Der Austausch muss daher gefördert und institutionalisiert, auf deren Bedürfnisse muss eingegangen werden. Insbesondere Involvierung sowie Incentivierung sind zentrale Elemente in der Beziehungspflege der Zweitwohnungseigentümer. Wichtig in diesem Prozess sind die Gemeinden, da sie die Steuern erheben und die Zweitwohnungsbesitzer entsprechend einen Gegenwert (materiell, ideell) erwarten. Ein Schulterschluss zwischen dieser Zielgruppe und den strategisch relevanten Akteuren der Destination ist deshalb zentral (Gemeinden, Bergbahnen, DMO, etc.). Im Marketing lassen sie sich nicht klassisch einem Geschäftsfeld zuordnen. 42 | Engadin Samnaun Val Müstair | Frühling 2021
6. Organisation und Ressourcen 43 | Engadin Samnaun Val Müstair | 7. Januar 2019
Aktionariat, Jahresbeiträge, Struktur
Subregion Aktionär Aktienkapital Jahresbeitrag
Cumün da Scuol
Engadin Scuol Zernez Cumün da Zernez
Cumün da Valsot
Samnaun Samnaun Tourismus
Val Müstair Cumün da Val Müstair
Die Grundlagen für die Arbeit der TESSVM bilden deren Statuten, der DMO-Vertrag sowie das
Organisationsreglement. Hierin sind u.a. Kompetenzen, Verantwortlichkeiten, Aufgaben und Finanzierung geregelt.
44 | Engadin Samnaun Val Müstair | Frühling 2021Personal
Gesamtziel:
Die personellen Ressourcen entsprechen in Umfang und Qualifikation den Zielen und Aufgaben. Die
Mitarbeitenden fühlen sich wohl und verhalten sich loyal.
Teilziele:
Die Mitarbeitenden kennen ihre Aufgaben, Handlungsspielräume und nehmen ihre Eigenverantwortung wahr.
Weiterbildung der Mitarbeitenden ist im Team als auch individuell zentral für den Erfolg und wird unterstützt.
Die DMO ist offen für neue Arbeitsformen und profitiert dadurch von höherer Flexibilität und Einsatzwillen.
Die DMO bietet ihren Arbeitnehmenden attraktive, angemessene und im Branchenumfeld sowie regional
konkurrenzfähige Anstellungsbedingungen.
Der Teamgeist und die Loyalität werden aktiv gefördert. Die Fluktuationsrate ist tief.
Die DMO leistet ihren Beitrag zur Nachwuchs- und Lehrlingsausbildung.
Die DMO ist als interessanter Arbeitgeber profiliert.
45 | Engadin Samnaun Val Müstair | Frühling 2021DMO TESSVM, Organigramm Verwaltungsrat
Ludwig Jenal, VRP
Strategie
(1. April 2021) tba, Vize-VRP
Geschäftsführung Operation
Martina Stadler (100%)
Leiter IT PM Natur und Nachhaltigkeit
Wanderwege Marcus Esser (10%) Yvonne Schuler (100%)
Graubünden WWGR Sven Berchtold (30%)
Claudia Alini (40%)
Leiterin Zentrale Dienste Leiter Marketing und PM Leiterin Medien, Marke Leiterin Gäste- Leiter Gäste-Information Leiter Events Leiter Gäste-Information
Tinetta Strimer (90%) Claudio Daguati (100%) und Content Information Unterengadin Val Müstair Jürgen Walch (70% Sa, Samnaun, stv. Direktor
Madeleine Papst (100%) Sarah Hofer (80%) Tobias Cueni (100%) 30 % ESZ / VM) Bernhard Aeschbacher (100%)
Lernende Produkt und Online Projektleiterin Content- Stv. Leiterin Gäste-Info Gäste-Info Tschierv Eventmanagerin ESZ/VM Gäste-Info Samnaun
Gianluca Mayer (100%) Marketing Managerin Management Marina Da Silva (100%) Tiziana Caratsch (100%) Chantal Mayor (100%) Jasmin Jenal (100%)
Larissa Nef (100%) Miriam Werren (100%) Géraldine Lienhard Stephanie Ulayayi (40%) Marion Prinz (100%)
Gäste-Info Scuol
Alexander Zanetti (100%) (100%) Carolin Roesner (50%)
PM Winter und Zollfrei Marcia Ramos (100%) Gäste-Info Müstair
Event-Assistentin Sa ab 19.7.2021
Marcus Esser (40%) Content und Marketing Adrian Erni (100%) Lucia Ruinatscha (35%)
Assistentin Vreni Conradin (80%) Carolin Roesner (50%)
PM Barrierefrei ab 19.7.2021
Michelle Zbinden (40%)
Stephan Gmür (30%) Praktikantin
Praktikantin Marina Gachnang (40%)
PM Bergsteigerdörfer
Marina Gachnang (60%)
Sven Berchtold (30%)
Gäste-Info Zernez
Content und Marketing ALLEGRA Info- und Beatrice Stöcklin (100%)
Assistentin Veranstaltungsmagazin Tanja Suter (60%)
Michelle Zbinden (60%) Angela Brunies (30%) Antonietta Saracino (60%)
Jasmin Jenal (Agenda)
Leiter Web und Social Gäste-Info Sent
Media Mina Mader (40%)
Dominik Täuber (100%) Marianne Werro (50%)
Leiter Vertrieb
Gäste-Info Ftan
Marcus Esser (50%)
Karin Götsch (40%)
Mina Mader (20%)
Marina Da Silva
Tiziana Caratsch
Tanja Suter Gäste-Info Guarda
Marion Prinz Sandra Dias (40%)Funktionale Strategien I
Finanzen
Gesamtziel:
Die DMO verfügt über eine solide finanzielle Grundlage und finanzielle Führung.
Teilziele:
Eine Kostenstellenrechnung pro Subregion (Unterengadin = Scuol, Zernez, Valsot; Samnaun; Val Müstair) stellt
die Transparenz gegenüber den Aktionären sicher.
Die Finanzierung ist langfristig geregelt und sichergestellt. Der Eigenfinanzierungsgrad der DMO wird gehalten
bzw. weiterentwickelt.
Prozesse zur Sicherung und Einhaltung von Budget, Liquidität, Reporting und Controlling sind eingespielt.
47 | Engadin Samnaun Val Müstair | Frühling 2021Funktionale Strategien II
IT / Technologie
Gesamtziel:
Das technologische Umfeld der DMO entspricht den aktuellen Standards und funktioniert.
Teilziele:
Dezentrale Zugriffsmöglichkeiten und eine gemeinsame Datenverwaltung bilden die Grundlage für die
Tätigkeiten.
Die Infrastruktur wird gut gewartet und regelmässig erneuert.
Die DMO setzt auf wegweisende Technologien um Ziele zu erreichen und Arbeitsprozesse zu optimieren.
48 | Engadin Samnaun Val Müstair | Frühling 2021Funktionale Strategien III
Recht
Gesamtziel:
Die rechtlichen Grundlagen der DMO liegen verlässlich und zweckmässig vor.
Teilziele:
Die formal-juristischen Grundlagen für den Betrieb der DMO liegen vor.
Das Versicherungswesen funktioniert zentral und koordiniert.
Das Vertragswesen ist aktuell und transparent und entspricht den betrieblichen Bedürfnissen.
49 | Engadin Samnaun Val Müstair | Frühling 2021Funktionale Strategien IV
Qualität
Gesamtziel:
Qualität pflegen wir als Denkhaltung. Sie steht bei unserem Handeln im Vordergrund.
Teilziele:
Die Qualitätsstandards der DMO werden periodisch überprüft und durch das Erlangen von Labels sichtbar
gemacht.
Standardprozesse sind schriftlich festgehalten und stellen Kontinuität und Qualität sicher.
Die DMO leistet durch Sensibilisierung und Beratung einen aktiven Beitrag zur Erhöhung der Qualität in der
Destination.
50 | Engadin Samnaun Val Müstair | Frühling 2021Funktionale Strategien V
Kooperationen
Gesamtziel:
Kooperationen mit kompetenten Partnern unterstützen die DMO in der optimalen Zielerreichung und Erfüllung
ihrer Aufgaben.
Teilziele:
Die DMO stellt ihre Kooperationsfähigkeit sicher, sowohl im Kerngeschäft als auch in zentralen
Unternehmensfunktionen.
Die Wirtschaftlichkeit der Kooperationen ist ausgewiesen, d.h. das Verhältnis von Input zu Output ist bekannt
und der Mehrwert für die Destination sichtbar.
Die DMO verfolgt eine Outsourcing-Strategie. Sie konzentriert sich auf ihre Kernkompetenzen und arbeitet für
alles andere mit kompetenten Partnern zusammen.
51 | Engadin Samnaun Val Müstair | Frühling 20217. Strategische Pendenzen 52 | Engadin Samnaun Val Müstair | 7. Januar 2019
Strategische Pendenzen I (Stand 22.06.2021)
Bereich Pendenz Deadline Prio
DMO Integration der Gemeinde Zernez in den Betrieb und die Aktivitäten der 31.12.2019 A
TESSVM (Subregion Unterengadin). Etablierung der Zusammenarbeit. erfüllt
DMO Überarbeitung DMO-Strukturen (Aktionariat, Jahresbeiträge, DMO- 31.12.2018 A
Vertrag, Statuten, Organisationsreglement) erfüllt
Interessensver- Potenziale, Funktionsweisen und Bedürfnisse der Zweitheimischen besser 30.06.2025 B
tretung verstehen und nutzen. laufend
Marketing und Erarbeitung einer digitalen Kommunikationsstrategie und damit Nutzung 31.12.2019 A
Kommunikation der Möglichkeiten der neuen Marketingkanäle (Google, Content, Social erfüllt
Media etc.) und der Digitalisierung (AR/VR). Aufbau eines schlagfertigen
Marketingteams.
Marketing und Massnahmen umsetzen, um dem Gast eine umfassende digitale Begleitung 31.12.2023 A
Kommunikation auf seinem gesamten Customer Journey bieten zu können. laufend
53 | Engadin Samnaun Val Müstair | Frühling 2021Strategische Pendenzen I (Stand 22.06.2021)
Bereich Pendenz Deadline Prio
Marketing und Konzept für die Akquise von Durchreisenden und Feriengästen der 31.12.2022 A
Kommunikation benachbarten Regionen entwickeln offen
Marketing und Analyse Deutscher Markt und Erarbeitung Marketingkonzept mit dem Ziel, 31.12.2022 A
Kommunikation wieder mehr Deutsche Gäste in die Destination, insbesondere Samnaun, offen
zu holen.
Vertrieb und Evaluierung Kosten und Nutzen des Betriebs eines Reservationssystems 31.12.2022 B
Distribution sowie von Alternativen. Entscheid über künftige Strategie der DMO. offen
Digitalisierung Erarbeitung einer Vision und Roadmap für die Weiterentwicklung der 31.12.2021 A
digitalen Systemlandschaft der DMO für Marketing, die Distribution von offen
Informationen, sowie den Vertrieb von touristischen Leistungen.
Gäste- Erarbeitung und Umsetzung des Konzepts für die Weiterentwicklung des 30.06.2019 A
Information Bereichs Gäste-Information in Zukunft. erfüllt
54 | Engadin Samnaun Val Müstair | Frühling 2021Strategische Pendenzen I (Stand 22.06.2021)
Bereich Pendenz Deadline Prio
Events Entwicklung von 1-2 neuen positionierungsrelevanten Events im 31.12.2022 A
Unterengadin sowie in Samnaun. Erarbeitung einer Eventstrategie und in Arbeit
Ausbau der Eventkompetenz der DMO im Unterengadin.
Produkt- Grösserer Mehrwert für die Gäste durch eine neue attraktive und digitale 31.12.2021 B
management Gästekarte, die flexibel ausgebaut werden kann. in Arbeit
Produkt- Entwicklung von jährlich 1-2 neuen Erlebnissen oder Pauschalen pro 31.12.2021 B
management Subregion in Zusammenarbeit mit den Anbietern vor Ort. laufend
Angebots- Schnittstellen zu den neuen Angebotsentwicklungsstellen etablieren und 31.12.2019 B
entwicklung Zusammenarbeit aufbauen (Unterengadin, Val Müstair). erfüllt
Nachhaltigkeit Zertifizierung durch TourCert als nachhaltige Destination 31.12.2022 A
Jahreszielplanung Der VR führt die DMO über eine umfassende Jahreszielplanung. 31.12.2022 A
55 | Engadin Samnaun Val Müstair | Frühling 20218. Anhang 56 | Engadin Samnaun Val Müstair | 7. Januar 2019
Logiernächteentwicklung
DMO Hotellerie & Parahotellerie
DMO Hotellerie
DMO Parahotellerie
Engadin Scuol Zernez Hotellerie & Parahotellerie
Engadin Scuol Zernez Hotellerie
Engadin Scuol Zernez Parahotellerie
Samnaun Hotellerie & Parahotellerie
Samnaun Hotellerie
Samnaun Parahotellerie
Val Müstair Hotellerie & Parahotellerie
Val Müstair Hotellerie
Val Müstair Parahotellerie
-
2010/11 2011/12 2012/13 2013/14 2014/15 2015/16 2016/17 2017/18 2018/19 2019/20
57 | Engadin Samnaun Val Müstair | Frühling 2021Logiernächte in der Destination (2019)
Ski & Snowboard Wandern
Shopping
Herkunft Winter DMO
Shopping
Wellness / Entspannung Bike / Wellness / 9%
Entspannung 3%
Ski & Snowboard
Winterwandern / Wandern 18%
Schweiz
Schneeschuh / Langlauf / Bike / Velo
Wellness / Entspannung Kultur / Wellness / Deutschland
Entspannung Subregion LN Winter LN Sommer Total Parahotellerie Hotellerie Niederlande
Rest
Engadin Scuol
70%
Zernez
Samnaun
Herkunft Sommer DMO
Val Müstair
7%
5%
DMO
11%
Winterwandern / Schneeschuh Schweiz
Langlauf / Skitouren * Übernachtungen in der Parahotellerie im Val Müstair werden seit dem Deutschland
Kultur / Genuss / Ski & Snowboard 01.01.2019 nicht mehr erhoben. Aufgeführte Zahlen sind vom 2017/18.
Wandern Niederlande
Bike / Velo Rest
Kultur / Genuss
77%
58 | Engadin Samnaun Val Müstair | Frühling 2021Entwicklung Aufenthaltsdauer
Entwicklung durchschnittliche Aufenthaltsdauer Entwicklung durchschnittliche Aufenthaltsdauer
Winter Sommer
5.00 3.00
4.00
2.00
3.00
Engadin Scuol Zernez Engadin Scuol Zernez
2.00
Samnaun Samnaun
1.00
Val Müstair Val Müstair
1.00
0.00
0.00
59 | Engadin Samnaun Val Müstair | Frühling 2021Nachfragestruktur Tourismusjahr 2018/19
Herkunft Hotellerie
Samnaun Val Müstair
1.6% 1.2% 0.7% 0.7% 1.6%
1.7%
9.1%
1.8% 8.8%
Engadin Scuol Zernez
Schweiz Schweiz
0.9% 4.1%
Deutschland 0.9%
Deutschland
Niederlande 5.9% Italien
28.9% 56.9%
Belgien Österreich
Österreich Frankreich
8.6% 86.9%
Rest Schweiz
Rest
Deutschland
Niederlande
Italien
Österreich 79.6%
Rest
60 | Engadin Samnaun Val Müstair | Frühling 2021Unsere Gäste
Engadin Scuol Zernez
Quelle: Gästebefragungen im Rahmen des Tourismus Monitor Schweiz 2017
61 | Engadin Samnaun Val Müstair | Frühling 2021Unsere Gäste Engadin Scuol Zernez Quelle: Gästebefragungen im Rahmen des Tourismus Monitor Schweiz 2017 62 | Engadin Samnaun Val Müstair | Frühling 2021
Unsere Gäste
Samnaun
Quelle: Gästebefragungen im Rahmen des Tourismus Monitor Schweiz 2017
63 | Engadin Samnaun Val Müstair | Frühling 2021Unsere Gäste Samnaun Quelle: Gästebefragungen im Rahmen des Tourismus Monitor Schweiz 2017 64 | Engadin Samnaun Val Müstair | Frühling 2021
Unsere Gäste
Val Müstair
Quelle: Gästebefragungen im Rahmen des Tourismus Monitor Schweiz 2017
65 | Engadin Samnaun Val Müstair | Frühling 2021Unsere Gäste Val Müstair Quelle: Gästebefragungen im Rahmen des Tourismus Monitor Schweiz 2017 66 | Engadin Samnaun Val Müstair | Frühling 2021
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