Studie IT Service Management 2021 - Platin-Partner
←
→
Transkription von Seiteninhalten
Wenn Ihr Browser die Seite nicht korrekt rendert, bitte, lesen Sie den Inhalt der Seite unten
Studie
RESEARCH SERVICES
IT Service Management
2021
Platin-Partner Gold-Partner Silber-Partner
Ein aktuelles Studienprojekt von
RESEARCH SERVICES
Platin-Studienpartner
Gold-Studienpartner
Silber-Studienpartner
Alle Angaben in diesem Ergebnisband wurden mit größter Sorgfalt zusammengestellt. Trotzdem sind
Fehler nicht ausgeschlossen. Verlag, Redaktion und Herausgeber weisen darauf hin, dass sie weder eine
Garantie noch eine juristische Verantwortung oder jegliche Haftung für Folgen übernehmen,
die auf fehlerhafte Informationen zurückzuführen sind.
Der vorliegende Ergebnisberichtsband, einschließlich all seiner Teile, ist urheberrechtlich geschützt.
Vervielfältigungen, Übersetzungen, Mikroverfilmungen und die Einspeicherung und Verarbeitung
in elektronischen Systemen, auch auszugsweise, bedürfen der schriftlichen Genehmigung durch
IDG Research Services.
Editorial 3
Die Sehnsucht
nach dem Plan
Simon Hülsbömer,
Senior Project Manager
Research
Der Wunsch nach Planbarkeit – nie war er Wenn die Prinzipien von ITSM nun auf
größer als heute. Wir sehnen uns danach, andere Unternehmensbereiche abseits der
wieder Pläne schmieden zu können, die über IT quasi „übertragen“ werden, um auch dort
den morgigen Tag hinausgehen. Wir wollen, für mehr Ordnung, Effizienz und Geschwin-
dass diese Pandemie endet – die alles auf den digkeit zu sorgen, sprechen wir vom Enter-
Kopf gestellt hat und uns seit nunmehr einem prise Service Management (ESM). Das ist
Jahr ein Höchstmaß an beruflicher und zwar gerade nach Einschätzung der Studien-
privater Flexibilität abverlangt, gerade auch teilnehmer noch immer stark unterrepräsen-
im Kopf. Diese fehlende Planungssicherheit, tiert, und es wird wohl noch dauern, bis es
selbst für kurzfristige Dinge: Sie sorgt gerade sich großflächig durchsetzt. Aber wenn Coro-
bei uns in Deutschland, dem Land, das für na uns eines gelehrt hat, dann wohl das, dass
seine Organisation, Regeln und Pünktlichkeit eine mehr oder minder fundierte Einschät-
weltbekannt ist, für Kopfschmerzen. zung von heute bereits morgen obsolet sein
kann. Zumal ESM-Tools auch heute schon
Vielleicht ist es gerade deshalb so wohltuend bereichsübergreifend in den Unternehmen
und beruhigend, sich mit dem Thema IT für Service-Zwecke zum Einsatz kommen.
Service Management (ITSM) zu beschäftigen,
bei dem es oftmals klar definierte Regeln Langfristig verlässliche Aussagen lassen sich
und Abläufe gibt, das aber vor allem auch deshalb auch hierzu derzeit nicht treffen.
dazu beiträgt, ineffiziente Unternehmens- Ein weiterer Wunsch, der – leider – unerfüllt
und IT-Prozesse besser aufzusetzen, zu be- bleibt. Aber der Blick auf die Studienergeb-
schleunigen und Abläufe insgesamt zu opti- nisse lohnt natürlich trotzdem – eine umfas-
mieren. Ein kleiner ordnender Lichtblick in sende ITSM-Bestandsaufnahme nach zehn
all dem Corona-Chaos. Dazu kommt die stark Monaten Corona-Pandemie.
zunehmende (coronabedingte) Verlagerung
der Arbeitswelt von vormals größtenteils Ich wünsche Ihnen eine
zentralen Unternehmens-IT-Strukturen ins erkenntnisreiche Lektüre.
dezentrale Home und Mobile Office. Den Mit-
arbeitern muss mehr Self-Service geboten
werden, die IT-Prozesse müssen verständli-
cher und einfacher werden, damit der „Laden
am Laufen gehalten“ wird. Für all das steht
ITSM. So ist es kein Wunder, dass ITSM von
den für unsere Studie befragten IT-Entschei-
dern zum derzeit wichtigsten strategischen
IT-Thema auserkoren wurde.
Inhalt
CIO-Agenda 2021
Editorial
Daten zur allgemeinen
Einschätzung der Marktlage
3
39
Management Summary
Die Key Findings im Überblick ����������������������������������������������������6
Die Key Findings
1. Covid-19 stellt neue Anforderungen
an das IT Service Management����������������������������������������������9
2. Wegen Corona: ITSM wird zum wichtigsten
strategischen IT-Thema��������������������������������������������������������10
3. Zufriedenheit mit dem IT Service Management
steigt�����������������������������������������������������������������������������������������12
4. Einigkeit: ITSM-Prinzipien lassen sich auf
andere Geschäftsprozesse übertragen������������������������������14
5. Mehr ESM-Tools im Einsatz��������������������������������������������������16
6. IT-Abteilung treibt Innovationen und entscheidet
bei der Tool-Auswahl������������������������������������������������������������18
7. Investitionen in ITSM und ESM steigen –
trotz oder wegen Corona���������������������������������������������������� 20
8. ITSM für optimierte Prozesse,
ESM für mehr Zufriedenheit������������������������������������������������ 22
6
Studiendesign
Blick in die
Zukunft Studiensteckbrief.................54
Corona verändert das Stichprobenstatistik.............55
IT Service Management
54
36Weitere Studienergebnisse
1. Die IT ist reif für die Digitalisierung�����������������������������������������24
2. ITSM: Cloud-Lösungen sind gefragt���������������������������������������25
3. Standards und Best Practices verbessern
das Service Management����������������������������������������������������������26
4. Kompetente Mitarbeiter sind Garanten für
hohe Service-Qualität����������������������������������������������������������������28
5. Schlechtere Aussichten für die neue Version ITIL 4�������������30
6. Einheitlicher Ansatz als Basis für höhere
Service-Automatisierung����������������������������������������������������������� 31
7. Technologisches Know-how neues wichtigstes
Auswahlkriterium������������������������������������������������������������������������32
8. Firmen legen Wert auf selbstständige Anpassungen
des Tools��������������������������������������������������������������������������������������33
9. DSGVO-Einhaltung größtes Risiko für den KI-Einsatz
im ITSM/ESM�������������������������������������������������������������������������������34
10. Corona wirkt sich auf die Meldewege im ITSM aus�������������35
23
Die Studienreihe
Studienkonzept������������������������������ 56
Unsere Unsere Autoren / Sales-Team /
Studienpartner Gesamtstudienleitung������������������� 57
Unsere Studienreihe���������������������� 58
stellen sich vor
ServiceNow����������������������������������������������������� 46
Ivanti Germany GmbH���������������������������������� 48
56
Micro Focus Deutschland GmbH��������������� 50
Efecte Germany GmbH���������������������������������52
45 Kontakt /
© shutterstock.com / pgraphis
Impressum
59Management
Summary
Die
Key Findings
im Überblick
Neue Anforderungen
Covid-19 fordert vom ITSM eine Anpassung
der IT-Service-Zeiten, mehr Self-Service,
Optimierung der Prozesse sowie Investitionen
in die IT-Infrastruktur und die IT-Ausstattung
im Homeoffice.
41 % 37%
Corona verschiebt
die Prioritäten
IT Service Management wird zum
wichtigsten strategischen
56 % IT-Thema vor Cyber Security.
Noten verbessert
Über die Hälfte der Unternehmen
sind (sehr) zufrieden mit ihrem
IT Service Management.Die Key Findings IT Service Management 2021
Management Summary 9
1. Covid-19 stellt neue Anforderungen
an das IT Service Management
Anpassung der IT-Service-Zeiten, mehr Self-Service, Optimierung der Prozesse
sowie Investitionen in die IT-Infrastruktur und die IT-Ausstattung im Homeoffice –
Corona hat das IT Service Management (ITSM) verändert.
Die Verlagerung der Arbeit ins Homeoffice wirkte wie ein Stresstest und zeigte, wie
Firmen in puncto ITSM aufgestellt sind: Ist der IT-Support effizient genug? Sind die
IT-Prozesse flexibel und widerstandsfähig genug für den Umgang mit Krisen?
„Durch Covid-19 hat sich erwiesen, dass wir in unserem Unternehmen zunächst
einmal die Prozesse optimieren müssen.“ Dieser Aussage stimmen drei Viertel der
Unternehmen zu (75 Prozent).
Eine weitere Herausforderung sind veränderten Arbeitszeiten. Wenn Mitarbeiter im
Homeoffice um 22 Uhr zuhause an ihrem Schreibtisch sitzen, ist der Service Desk
nicht mehr besetzt. Abhilfe schaffen hier eine Anpassung der IT-Service-Zeiten oder
bessere Self-Service-Möglichkeiten. Hier stimmen mehr als drei Viertel (78 Prozent)
der Befragten voll und ganz zu (20 Prozent), zu (31 Prozent) oder eher zu (26 Prozent).
In 75 Prozent der Unternehmen forderte Covid-19 Investitionen in die IT-Infra-
struktur sowie für die IT-Ausstattung in den Homeoffices der Mitarbeiter. Letzteres
stellte für viele Firmen eine völlig neue IT-Herausforderung dar.
Inwieweit können Sie den folgenden Aussagen zustimmen?
„Durch Covid-19 hat sich erwiesen, dass wir „Durch Covid-19 verschieben sich tendenziell die Arbeitszeiten.
in unserem Unternehmen zunächst einmal Dadurch sind entweder eine Anpassung der IT-Service-Zeiten oder
die Prozesse optimieren müssen.“ bessere Selfservice-Möglichkeiten vonnöten.“
3,0 2,3
7,6 5,3
18,7 20,4
14,9
14,9
Stimme voll und ganz zu
74,5 % 23,7
77,5 % Stimme zu
Stimme eher zu
25,8 31,3
32,1 Stimme eher nicht zu
Stimme nicht zu
Stimme ganz und gar nicht zu
Angaben in Prozent. Basis: n = 498 Angaben in Prozent. Basis: n = 511Weitere Studienergebnisse IT Service Management 2021
24 Weitere Studienergebnisse
1. Die IT ist reif für die Digitalisierung
Die Mehrheit der Unternehmen sieht ihre IT gut aufgestellt, um die größten
Herausforderungen der Digitalisierung zu bewältigen: Geschwindigkeit und
Flexibilität.
Die Corona-Pandemie hat die Digitalisierung stark beschleunigt, zugleich aber
in einer Art Stresstest auch digitale Schwächen und IT-Lücken offengelegt.
Eine agile IT ist notwendig, um digitale Leistungen schneller anzubieten und
an neue Markt- und Kundensituationen anzupassen.
Die meisten Unternehmen sehen ihre IT für diese Herausforderungen ge
rüstet. Auf einer Reifegradskala von 1 bis 7 verbesserte sich der Mittelwert von
3,0 auf 2,81.
Am besten sind die Mittelwerte beim C-Level-Management (2,05) sowie
den Firmen mit einem IT-Etat von mehr als zehn Millionen Euro (2,41).
Am skeptischsten sind die Fachabteilungen mit einem Mittelwert von 3,42.
16 Prozent der Befragten sprechen ihrer IT einen sehr hohen Reifegrad zu,
im Vorjahr waren es zwölf Prozent. 55 Prozent der Firmen weisen ihrer IT einen
hohen oder eher hohen Reifegrad zu. Nur acht Prozent (Vorjahr: elf Prozent) se-
hen ihre IT kaum für die neuen Herausforderungen gerüstet.
Die Werte für den Reifegrad der Automatisierung von (Business-/IT-)Prozes-
sen in den Unternehmensbereichen sind ähnlich. Hier liegt das arithmetische
Mittel bei 2,95.
Wie schätzen Sie den IT-Reifegrad Ihres Unter Wie hoch schätzen Sie den Reifegrad der
nehmens ein, um mit den Herausforderungen Automatisierung von (Business-/IT-) Prozessen
des digitalen Wandels umzugehen? in Ihren Unternehmensbereichen ein?
Angaben in Prozent. Basis: n = 514 Angaben in Prozent. Basis: n = 514
S
ehr hoher Reifegrad / Wir sind
für die Zukunft sehr gut aufgestellt (1)
15,8 17,7
Hoher Reifegrad (2)
Eher hoher Reifegrad (3)
Mittlerer Reifegrad (4)
27,8 Eher niedriger Reifegrad (5) 23,5
Niedriger Reifegrad (6)
S
ehr niedriger Reifegrad /
Wir stehen noch am Anfang (7)
22,8
27,4
4 4
5 3 23,0 5 3
20,6 6 2 6 2
7 2,81 1 7 2,95 1
9,5
6,2
Arithmetisches 2,5 Arithmetisches
1,6
0,6 Mittel 1,0 MittelBlick in die Zukunft IT Service Management 2021
Blick in die Zukunft 37
Corona verändert das IT Service Management
Die Corona-Pandemie hat in den meisten Firmen zu einem Digitalisierungsschub
geführt. Damit wurde auch das IT Service Management (ITSM) zum strategisch wich-
tigsten IT-Thema. Notwendig waren und sind künftig etwa optimierte ITSM-Prozesse,
eine Anpassung der IT-Service-Zeiten oder mehr Self-Service. Nachholbedarf besteht
beim Enterprise Service Management (ESM).
Von Jürgen Mauerer
Das Coronavirus hat die Digitalisierung stark Doch selbst wenn viele Firmen mit ihrem
beschleunigt. Viele Firmen haben binnen IT Service Management zufrieden sind –
weniger Monate Digitalisierungs-Projekte Corona brachte neue Anforderungen hinzu.
umgesetzt, für die sie sonst Jahre gebraucht Durch Lockdown, Social Distancing und zu-
hätten. Damit rückte auch das IT Service nehmende Arbeit im Homeoffice musste die
Management (ITSM) in den Fokus. Die Ver IT ihre Service-Management-Prozesse effi
lagerung der Arbeit ins Homeoffice wirkte zienter gestalten. Das bestätigt auch die vor-
wie ein Stresstest und zeigte, wie Firmen liegende Studie. Rund drei Viertel der Unter-
in puncto ITSM aufgestellt sind: Ist der IT- nehmen stimmen der Aussage zu: „Durch
Support effizient genug? Sind die IT-Prozesse Covid-19 hat sich erwiesen, dass wir in unse-
flexibel und widerstandsfähig genug für den rem Unternehmen zunächst einmal die Pro-
Umgang mit derartigen Krisen? zesse optimieren müssen.“
Wegen Corona wurde das IT Service Manage- Neue Herausforderungen durch Corona
ment mit 41 Prozent (Vorjahr: 33 Prozent und
Platz 2) zum strategisch wichtigsten Thema, Corona hat das ITSM darüber hinaus weiter
mit dem sich die IT-Abteilungen in den verändert. Auch Self-Service-Portale und die
kommenden zwei Jahren auseinandersetzen Kommunikation mit dem Service Desk rück-
müssen. Natürlich sind in Firmen mittlerweile ten in den Fokus der Kunden. Wenn Mitarbei-
viele IT-Services standardisiert, automatisiert ter im Homeoffice um 22 Uhr zuhause an
und arbeiten kosteneffizient mit konstant ihrem Schreibtisch sitzen, ist der Service Desk
hoher Qualität. Entsprechend hoch ist auch nicht mehr besetzt. Abhilfe schaffen hier eine
dieses Jahr die Zufriedenheit der Unter Anpassung der IT-Service-Zeiten oder bessere
nehmen mit ihrem ITSM. Im Vergleich zum Self-Service-Möglichkeiten. Letztere bieten
Vorjahr sind die Werte sogar leicht gestiegen. Lösungs-Datenbanken mit Tipps und Tricks
Auf einer Schulnoten-Skala von 1 bis 6 er- zu alltäglichen IT-Fragen, die Mitarbeiter im
reicht die Zufriedenheit einen Mittelwert von Homeoffice unterstützen. Auch hier stimmen
2,4, sprich ein „Gut“. Letztes Jahr lag der Mit- rund Drei Viertel der Befragten zu. Häufig
telwert noch bei 2,5. kommen dann auch KI-basierte Chatbots
zum Einsatz, um die Qualität am Service Desk
zu verbessern.CIO-Agenda 2021
Daten zur allgemeinen Einschätzung
der Marktlage
Exklusive Einblicke:
Wie IT-Entscheider das Business in
Gegenwart und Zukunft gestalten
IT Service
IT-Modernisierung
Management2021
2021CIO-Agenda 2021
Mit Siebenmeilenstiefeln auf dem Weg der digitalen Transformation Entwicklung neuer digitaler
Fast 73 Prozent der befragten CIOs sehen sich und ihre Unternehmen bereits auf der Geschäftsmodelle
zweiten Hälfte des Weges, knapp die Hälfte der Befragten (49 Prozent) sogar auf dem 76 Prozent der Unternehmen verfügen über
letzten Viertel. Das ist teils deutlich mehr als im Vorjahr (+8 bzw. +18 Prozentpunkte). grundlegende Prozesse und Strukturen dafür –
11 Prozentpunkte mehr als im Vorjahr. In den
Darstellung in einer Wegstrecke von 1 bis 10 Unternehmen mit mehr als 10 Millionen Euro
0% jährlichem ITBudget liegt der Wert heute sogar
1 2,6 bei fast 92 Prozent (+13).
2 2,6 Nein, in nicht
25 % Ja, in ausge-
3 9,2 ausreichendem prägtem Maße
Maße / derzeitige
4 5,5 Prozesse und
5 7,4 +8,4 50 % Strukturen sind
zum sehr hinderlich 24,1 38,5
6 6,3 Vorjahr
72,8
7 17,3 +17,5 +10,8
75 % zum
zum Vorjahr
8 23,5 Vorjahr
49,2 37,4 75,9
9 13,6
10 12,1 100 %
Ja, in ausreichendem Maße
Starkes „Brot- und Buttergeschäft“ Cloud nicht mehr Nummer eins
Die substanziellsten Investments der kommenden drei Jahre wollen die CIOs Knapp 57 Prozent der Unternehmen wollen
in den Bereichen Sicherheit, Prozesse, Infrastruktur und Anwendungen tätigen. mittelfristig zunächst in Infrastrukturthemen
Vor allem die Infrastrukturthemen erfahren neue Auferksamkeit investieren (+15 Prozentpunkte im Vorjahres
(+9 Prozentpunkte im Vergleich zum Vorjahr). vergleich). Damit verlieren die CloudInvestments
trotz Steigerung zum Vorjahr (+4) ihren
Spitzenplatz deutlich.
+8,8
zum +14,6
Vorjahr IT-Infrastruktur / Architektur / zum
Colocation Vorjahr
Sicherheit Prozesse Infrastruktur Anwendungen 57,2
52,2 45,5 42,0 39,8 Cloud-Technologie / Cloud-Services /
Cloud-Management
+3,7
zum
47,5 Vorjahr
Smart Workplace /
Arbeitsplatz der Zukunft
32,6
Corona beschleunigt Innovator, kein „Bewahrer“ Pioniere und Fast Follower
82 Prozent der Unternehmen schätzen den Die meisten CIOs / ITLeiter sehen sich langfristig Fast drei Viertel der CIOs sieht sich
mittel bis langfristigen EinflussderPandemie als Schaffer und Betreiber neuer digitaler als Vorreiter (22 Prozent) oder
auf den digitalen Wandel in den Unternehmen Plattformen und Betriebsmodelle sowie Fast Follower (52 Prozent)
als beschleunigend ein. als Wegbereiter von mehr Agilität und für Digitalisierungsinitiativen.
Geschwindigkeit in ihren Unternehmen.
38,5
Fokus des CIOs / IT-Leiters in 5 Jahren:
Aufbau und Betrieb neuer digitaler Unserem Unternehmen
Unser fällt es eher leicht, vom
25,3 Plattformen & Betriebsmodelle Unternehmen ist Wettbewerb gestartete
57,2 ein Vorreiter der Digitalisierungsinitiativen
digitalen Trans-
18,3 Suche nach neuen Wegen zur Steigerung formation.
zu übernehmen bzw. sich
diesen anzupassen.
von Agilität und Geschwindigkeit
57,0
Unterstützung von Initiativen zur
Geschäftsentwicklung
46,3
Aufrechterhaltung der
Infrastruktur
22,2 51,6
Stark Eher
beschleunigend Beschleunigend beschleunigend 31,9
40 | CIO-Agenda 2021 | IT Service Management 2021Unsere Studienreihe
Studie Studie Studie Studie Studie
RESEARCH SERVICES
RESEARCH SERVICES
RESEARCH SERVICES
RESEARCH SERVICES
RESEARCH SERVICES
IT Service Management IT-Modernisierung Internet of things Hybrid IT Cloud-ERP
2021 2021 2021 2021 2021
Platin-Partner Gold-Partner Silber-Partner
Platin-Studienpartner
Platin-Partner silber-Studienpartner Platin-Partner
Gold-Partner Gold-Partner
Silber-Studienpartner
Silber-Partner Silber-Partner
Dank der Nutzung des digitalen Masterminds eXplain wird die
Altsystemanalyse automatisiert, Sie kommen in der Hälfte der
Wie Sie zur passenden Strategie finden und diese erfolgreich umsetzen. Warum profitieren Zeit zum Ziel und verhindern Verluste durch manuelle Fehler.
Passgenaue und flexible Software-Anwendungen sind für den Erfolg in jeder Branche heute unerlässlich. Sie von einer Unsere durchdachte Modernisierungsmethodik bringt Technik
und Fachlichkeit unter einen Hut. Dies führt zu schlanken
Doch über die Jahre schleichen sich in jedes noch so modernen System technische Schulden ein. Diese lähmen das
Business und hängen über kurz oder lang als Damoklesschwert über dem Unternehmen. Gepaart mit Verrentung und
IT-Modernisierung Lösungen und stabilen Systemen.
mit PKS?
Wir bringen Fachbereich und IT an einen Tisch und sorgen für
insgesamt dem Verlust von Key-Knowhow-Trägern stehen die IT- und Business-Verantwortlichen vor dem Problem,
eine zielführende Zusammenarbeit, decken kommunikative
das Rad immer wieder neu erfinden zu müssen.
Missverständnisse auf und schaffen damit die Grundlage für
eine hohe Motivation aller am Change-Prozess Beteiligten.
Parallel dazu nötigt der permanente technologische Fortschritt zur regelmäßigen Prüfung für die perfekte Balance
zwischen Standards und Eigenentwicklung.
Es gilt also nicht nur im Ist-System handlungsfähig zu bleiben, sondern auch die Zielumgebung kontinuierlich zu
Profitieren Sie von unserem bewährten Vorgehensmodell:
gestalten.
Wie wird aus dem Pflichtprogramm der technischen
Erneuerung ein fundamentaler Beitrag zur
Entscheidungsfindung
des Bestandssystems der Ergebnisse in und Festschreibung und Start der
aus technischer, struk- Form von Shortlist, fortlaufenden
Innovationsfähigkeit des gesamten Unternehmens? tureller und qualitativer
Sicht (Software-
Quick-Wins und
Handlungsoptionen
Erneuerung
Assessment)
Wir verhelfen zu Transparenz und Durchblick in Legacy-Systemen: Nehmen Sie Kontakt zu uns auf und
technisch, qualitativ und strukturell. profitieren Sie von einer Zusammenarbeit:
PKS ist als erfahrener Partner seit über 30 Jahren in der IT-Modernisierung aktiv und hat hunderte von Mittelständlern Schaffung finanzieller Freiräume durch Kostenoptimierung im Bestandssystem
und Großkonzernen bei der Lösung von Legacy-Problemen beraten, unterstützt und zum nachhaltigen Erfolg geführt.
Zugriff auf umfangreiche Erfahrung in der Erneuerung komplexer Anwendungssysteme
bei namhaften Referenzkunden wie z.B. DATEV, DACHSER, Helaba oder T-Systems
mit unserem eigens entwickelten, innovativen Analyse-Tool eXplain liefern wir das Mastermind für Klarheit in 100% Weiterempfehlungsquote unserer Kunden
Software-Monolithen
Partnerschaftliche Zusammenarbeit auf Augenhöhe durch inhabergeführte Struktur und
unsere erfahrenen Modernisierungsberater erarbeiten sinnvolle Lösungen und realistische flache Hierarchien
Umsetzungsszenarien
Innovation und Leidenschaft für die Legacy-Erneuerung - belegt durch zahlreiche
die schlagkräftige PKS-Mannschaft unterstützt bei der Umsetzung - von der Produktion, in die Produktion Auszeichnungen und Innovation Awards
Studie Studie Studie Studie
Studie
RESEARCH SERVICES
RESEARCH SERVICES
RESEARCH SERVICES
RESEARCH SERVICES
RESEARCH SERVICES
Smart Workplace 2020 – Robotic process automation Managed Services
Cyber Security 2020 Arbeiten im 21. Jahrhundert 2020 2020 Machine Learning 2020
Gold-Studienpartner Gold-Partner Silber-Partner
Platin-Partner Gold-Partner platin-Partner
Gold-Partner
gold-Partner
Silber-Partner
Silber-Partner
silber-Partner
bronze-Partner
Studie Studie Studie Studie
RESEARCH SERVICES
RESEARCH SERVICES
RESEARCH SERVICES
RESEARCH SERVICES
Studie
RESEARCH SERVICES
Data Management / Cloud Native IT Service Management – Internet of Things
Data Quality 2020 2020 DevOps 2020 DIGITAL WORKFLOWS 2020 2020
platin-Partner Exklusiver StudienPartner platin-Partner StudienPartner Platin-Partner Gold-Partner
gold-Partner gold-Partner bronze-Partner Silber-Partner Bronze-Partner
Studie Studie Studie Studie Studie
Hintergrundbild © Billion Photos - shutterstock.com
RESEARCH SERVICES
RESEARCH SERVICES
RESEARCH SERVICES
RESEARCH SERVICES
RESEARCH SERVICES
Smart Business Communications Endpoint Security Process Mining & RPA Managed services IT-Freiberufler
2019 Management 2019 2019 2019 2019
Platin-Partner Gold-Partner platin-Partner Silber-Partner Gold-Partner In Kooperation mit
Platin-Partner Gold-Partner Platin-Partner
Silber-Partner bronze-Partner
Gold-Partner
Silber-Partner bronze-Partner
Erhältlich in unserem Für Rückfragen zu demnächst Oder folgen Sie uns gerne
Studien-Shop auf kommenden Studien: auf Twitter: https://twitter.com/
computerwoche.de/studien research@idg.de IDGResearch_DE
Laufende Studienberichter- Für regelmäßige Infos: oder auf LinkedIn:
stattung auf computerwoche.de/ https://www.idg.de/media/ https://www.linkedin.com/showcase/
p/research,3557 research-services/ idg-research-services-germany/Sie können auch lesen
