Swiss Business & IT-Service management Forum 2021

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Swiss Business & IT-Service management Forum 2021
18. Swiss Business &
IT-Service­­­management
Forum 2021

                                                                    17. September 2021, 8.45–17.00 Uhr
                                                                    Technopark Zürich
                                                                    8005 Zürich, Technoparkstrasse 1
x Keynote: Stephan Aier (Universität St. Gallen): Digitale Platt-   ReferentInnen und Moderation: Stephan Aier
  form Ökosysteme – Architekturherausforderungen                    (Universität St. Gallen), Emma Bardey (Alcatel-
                                                                    Lucent Enterprise), Claudia Borst (Modis), Daniel
x Die kundenzentrierte und Service-orientierte Organisation bei     Gasser (Alpiq AG), Bettina Hainschink (CON•ECT
  ­Helvetia IT                                                      Eventmanagement), Janina Hunsperger (SRK),
                                                                    Miguel-Angel Jimé­nez (Bank Julius Bär), Helmut
x Fit für die Zukunft: Strategien für den smarten Service Desk      Kopf (LumenVox), Sven Lehmann (Modis), An-
   bei Modis                                                        gelo Leisinger (CLAVIS klw AG), Dominik Lonati
x Servicedesk im Wandel: ein kleiner Praxisbericht von der          (IBITECH AG), Kai Mingard (Migros), Simon
                                                                    Montalta (Alcatel-Lucent Enterprise), Daniel
   Front bei Migros                                                 Reimann (Helvetia IT), Giuseppe Riina (IBITECH
x Globale Cloud Anbieter und länderspezifische Herausforderun-      AG), Almudena Rodriguez Pardo (Rodriguez
                                                                    Pardo & Assoc), Sven Schaub (Freelancer),
   gen – Cybersecurity und Compliance                               Benedikt Stürmer-Weinberger (Cordaware),
x Wie gut die IT ihre Anwender im Zeitalter des E-Mail-Kollaps      Norbert Vohn (Ericsson)
   informiert!
                                                                    Das Event findet entsprechend den Regeln der
x Künstliche Intelligenz und Datenstrategie                         aktuellen Lage statt.

Mit freundlicher Unterstützung von:
Swiss Business & IT-Service management Forum 2021
AGENDA                                                                                              Motivation zum Thema

8.45    Eröffnung und Begrüßung                     12.55   LumenVox – Next level speech recogni-   Auf dem diesjährigen 18. Swiss
                                                            tion in Schweizer-Deutsch               Business- und IT-Servicemanage­
9.00    Special Keynote:
                                                            Helmut Kopf (LumenVox)                  ment Forum, das vom BITSeN,
        Digitale Plattform Ökosysteme – ­
                                                                                                    dem itSMF Schweiz und itSMF
        Architektonische Herausforderungen          13.30   Mittagspause
                                                                                                    Österreich in bewährter Part-
        Stephan Aier (Universität St. Gallen)
                                                    14.05   Globale Cloud-Anbieter und länderspe-   nerschaft mit CON•ECT Event-
9.50    Servicedesk im Wandel: ein kleiner                  zifische Herausforderungen              management, net.IT und Future
        ­Praxisbericht von der Front                        Sven Schaub (Freelancer)                Network veranstaltet wird, fin- Miguel-Angel Jiménez
                                                                                                                                       (Bank Julius Bär)
        Kai Mingard (Migros)                                                                        den Sie wieder topaktuelle The-
                                                    14.30   Scaled Agile Framework (SAFe) und
                                                                                                    men und Trends, die beleuchtet
10.15   Fit für die Zukunft. Strategien für den             ITSM. Die Schöne und das Biest?
                                                                                                    werden:
        smarten Service Desk                                Almudena Rodriguez Pardo (Rodriguez
                                                                                                    x Keynote: Stephan Aier ( Uni-
        Claudia Borst, Sven Lehmann (Modis)                 Pardo & Assocs)
                                                                                                       versität St. Gallen) Digitale
10.45   Digitaler Wandel – warum der Kunde im       15.00   Ihr Nutzen – Ihr Wert – Für mehr           Plattform Ökosysteme – Ar-
        Mittelpunkt stehen sollte?                          Menschlichkeit                             chitekturherausforderungen
        Emma Bardey, Simon Montalta (Alcatel-               Janina Hunsperger (Schweizerisches      x Die kundenzentrierte & Ser-
        Lucent Enterprise)                                  Rotes Kreuz – SRK)                         vice-orientierte Organisation Bettina Hainschink
                                                                                                                                       (CON•ECT Eventma-
                                                                                                       bei Helvetia                     nagement)
11.15   Pause                                       15.30   Service Management versus DevOps
                                                                                                    x Fit für die Zukunft: Strategien
                                                            Daniel Gasser (Alpiq AG)
11.30   Der Tag beginnt mit 1000 E-Mails!! Wie                                                         für den smarten Service Desk
        gut informiert die IT ihre Anwender im      15.50   DevOps ohne Hammer und Nagel            x Servicedesk im Wandel: ein kleiner Praxis-
        Zeitalter des »E-Mail-Kollaps«?                     Norbert Vohn (Ericsson)                    bericht von der Front bei Migros
        Benedikt Stürmer-Weinberger (Cordaware)                                                     x Globale Cloud Anbieter und länderspezifische
                                                    16.20 Networking
                                                                                                       Herausforderungen – Cybersecurity und Com-
11.55   Helvetia IT als kundenzentrierte und
                                                    17.00   Ende der Veranstaltung                     pliance
        ­Service-orientierte Organisation:
                                                                                                    x Wie gut die IT ihre Anwender im Zeitalter des
         ­Service-Orchestrierung im Überblick
                                                                                                       E-Mail-Kollaps informiert!
        Daniel Reimann (Helvetia IT)
                                                                                                    x Künstliche Intelligenz und Datenstrategie
12.25   Steht Ihrem Service Desk das Wasser
        manchmal bis zum Hals?                                                                      Wenn Sie die Konferenz besuchen, werden Sie
        Dominik Lonati, Guiseppe Riina (­ IBITECH                                                   nicht lernen, wie man Servicemanagement-Pro-
        AG)                                                                                         zesse rigoros und bürokratisch umsetzt. Vielmehr
                                                                                                    werden Vorträge gebracht, wie die wichtigen Dinge
                                                                                                    im Servicemanagement internationalisiert wer-
gen andererseits. Beides sind legitime Ziele, den-
                                                                                                                 noch erscheinen sie zusammengenommen para-
                                                                                                                 dox. In anderen Fällen sehen wir uns Dilemmata
                                                                                                                 gegenüber, z. B. weiter die horrenden Betriebskos-
                                                                                                                 ten der alten, aber stabilen Systeme tragen oder
                                                                                                                 grosse und teils riskante Investitionen in neue,
                                                                                                                 unbekannte Technologien wagen. Meist können
                                                                                                                 wir diese Paradoxien und Dilemmata nicht lösen
                                                                                                                 und das Architekturmanagement ist oft mittendrin.
                                                                                                                 An »real-word cases« zeigen wir, wie wir gelernt
                                                                                                                 haben, mit diesen Spannungen umzugehen wel-
                                                                                                                 che Ansätze wir für das Architekturmanagement
                                                                                                                 nutzen können.

                                                                                                                 Servicedesk im Wandel: ein kleiner
                                                                                                                 Praxis­bericht von der Front

                                                                                                                 In einer sich immer schneller
den, wie Servicemanagement helfen kann, Wert               ren massiv und ordnen beste-                          bewegenden VUCA-Welt stel-
zu schaffen und wie die Anwendung von Service-             hende Markstrukturen neu. Für                         len sich einer Supportorganisa-
management-Prinzipien neue Wege für die eigene             Unternehmen bedeuten sie                              tion und deren Anwender neue
Organisation findet.                                       mehr Komplexität – vor allem                          Herausforderungen, die es an-
   Wir freuen uns, Sie auf der diesjährigen Tagung         als Plattform-Owner oder Kom-                         zugehen gilt. Das meiste ist nicht
begrüssen zu dürfen.                                       plementär. Steigende Komple-                          durch Corona entstanden, son-
    Mag. Bettina Hainschink (CON•ECT Eventmanagement)      xität eröffnet neue Möglichkei-                       dern wurde durch Corona »nur« Kai Mingard (Migros)
                    und Miguel-Angel Jiménez (BITSeN.ch)   ten – aber auch neue Risiken. Stephan Aier (Univer-   beschleunigt. Collaboration, flexible Arbeitszei-
                                                                                             sität St. Gallen)
                                                           Wir diskutieren, welche Stell-                        ten, Herausforderungen wenn alle, auch das ei-
                                                           hebel die Basis für die Performance von Platt-        gene Team, von Zuhause aus arbeiten sind nur
                                                           form-Ökosystemen bilden und welche, zum Teil          ein paar davon. Im März 2020 habe ich, mit dem
Special Keynote:                                           paradoxen Anforderungen sie an das Architektur-       Start des ersten Lockdown, den Servicedesk des
Digitale Plattform Ökosysteme –                            management stellen. Oft geht es um Paradoxien,        Migros-Genossenschafts-Bund übernommen und
Architektonische Herausforderungen                         wie höchste Stabilität und (Kosten-)Effizienz ge-     möchte ein paar Auszüge meiner Erfahrungen und
                                                           schäftskritischer Anwendungen einerseits und um       Learnings mit Ihnen teilen.
Digitale Plattform-Ökosysteme sind in aller                gleichzeitig hohe Innovationskraft, Schnelligkeit
Munde – und das aus gutem Grund: Sie skalie-               und Wandlungsfähigkeit eben jener Anwendun-
Fit für die Zukunft: Strategien für den                     bessert werden. Durch ein opti-                             den Erwartungen der Leistungsbezieher entspre-
smarten Service Desk                                        miertes Workflow-Management                                 chen und einen geschäftlichen Nutzen zu wett-
                                                            können bspw. Kommunikations-                                bewerbsfähigen Kosten liefern. Das Ressort Ser-
Am Beispiel eines Kunden aus                                wege verkürzt und dank KI in                                vice Management gibt Standards und Richtlinien
der Versicherungsbranche stel-                              Form von Chatbots die betrieb-                              für die gesamte IT vor, bietet Transparenz über TCO
len wir drei Formen der Zusam-                              liche Effizienz optimiert werden                            und fördert dabei eine kontinuierliche Steigerung
menarbeit im Service Desk vor                              .                                                            der Servicequalität und -effizienz. Dazu baut das
                                                                                               Simon Montalta (Alca-
(z. B. Co-Partnering) und gehen                                                                tel-Lucent Enterprise)
                                                                                                                        Ressort Service Management eigene Capabilities
auf kundenseitige Anforderun-                                                                                           im Bereich IT Service Management weiter aus.
gen an uns als neuen Service                               Der Tag beginnt mit 1000 E-Mails!!                               Group Procurement unterstützt bei der strate-
Desk Provider ein. Im Verlauf                              Wie gut informiert die IT ihre Anwender                      gischen und operativen Beschaffung von Produk-
des Vortrages stellen wir Lösun-                           im Zeitalter des »E-Mail-Kollaps«?                           ten, der Vergabe von Dienstleistungen und den
gen im konkreten Kundenprojekt                                                                                          sich daraus ergebenden Vertragsbeziehungen. Auf
mit speziellem Fokus auf Auto-                             x Kommunikation in Unterneh-                                 diese Weise bilden wir die Schnittstelle zwischen
matisierung vor (z. B. E-Mail-to-                            men                                                        unseren unterschiedlichen Fachabteilungen, Mit-
Ticket, automatisierter Passwort                           x Zentrale Störungen belasten                                arbeitern und Lieferanten. Als zuverlässiger Part-
Reset). Im Anschluss stehen                                  Anwender und die IT                                        ner ermitteln wir dabei bereichsübergreifende Be-
                                    Sven Lehmann, Clau-
mögliche Weiterentwicklungen dia Borst (Modis IT Out-      x Reaktive oder proaktive An-                                darfe und decken diese nachhaltig und effizient.
durch Automatisierung (z. B. bio- sourcing GmbH)             wenderinformation im IT-Ser-                                   Durch die Anwendung der effektiven Beschaf-
metrische Lösungen, ChatBot)                                 vice Management                                            fungsstrategie kann das Preis-/Leistungsverhält-
und Vorteile für die Service-Erbringung im Fokus.          x Informationslogistik              Benedikt Stürmer-        nis optimiert und Beschaffungs-
                                                                                               Weinberger (Cordaware)
                                                           x Best Practice                                              synergien genutzt werden.

Digitaler Wandel – warum der Kunde im
Mittelpunkt stehen sollte?                                 Helvetia IT als kundenzentrierte und                         Steht Ihrem Service Desk
                                                           Service-orientierte Organisation:                            das Wasser manchmal bis
Die digitale Transformation                                Service-Orchestrierung im Überblick                          zum Hals?
birgt großes Wachstumspoten-
zial, stellt Unternehmen aber                              Das Ressort Service Manage-                                  x 95 % Call Reduktion im Stö-
gleichzeitig vor neue Herausfor-                           ment hat zum Ziel, Services im                                 rungsfall
derungen. Allem voran steht die                            Einklang mit der Unternehmens-                               x Erreichbarkeit Ihrer Mitarbei-
Kundenzufriedenheit an obers-                              und IT-Strategie bereitzustellen,                              ter im Homeoffice
ter Stelle. Durch eine proaktive                           zu gewährleisten und während                                 x Zielgenaues und proaktives
und verbesserte Kommunika- Lucent  Emma Bardey (Alcatel-   ihres gesamten Lebenszyklus zu                                 Informieren
                                        Enterprise)
tion, kann diese gesteigert und                            steuern und zu verwalten, um si-    Daniel Reimann                                              Dominik Lonati, Giusep­
zeitgleich die Produktivität im Unternehmen ver-           cherzustellen, dass sie jederzeit   (Helvetia IT)                                               pe Riina (IBITECH AG)
LumenVox – Next level speech recognition           Angelegenheit? Kann man sich auf so eine Situa-                 Ihr Nutzen – Ihr Wert –
in Schweizer-Deutsch                               tion vorbereiten?                                               Für mehr Menschlichkeit

Die neue ASR-Engine von Lumen-                                                                                     Menschliches Leid zu verhin-
Vox hebt sich durch ihre durch-                    Scaled Agile Framework (SAFe®) und                              dern und zu lindern lautet der
gängige Deep Neural Network                        ITSM: Die Schöne und das Biest?                                 Auftrag des SRK. All denen, die
(DNN)-Architektur und ihre hoch-                                                                                   an der Front diesen Auftrag wahr-
modernen Spracherkennungs-                         Mittlerweile wissen wir, dass                                   nehmen, gilt es tagtäglich ver-
funktionen ab. Die ASR-Engine                      die organisatorische Agilität für                               schiedenste Services zu erbrin-
von LumenVox bietet eine hohe                      die meisten Branchen keine Op-                                  gen. Diese sind IT-basiert, digital
Genauigkeit und Intelligenz zur Helmut Kopf        tion ist! Organisatorische Agili-                               oder humanoid. Wir haben in Janina Hunsperger (SRK)
                                    (LumenVox)
Erfassung, Erkennung und Reak-                     tät, auch Business Agility ge-                                  den letzten 12 Monaten das Portfolio geschärft,
tion auf die Absichten des jeweiligen Kunden und   nannt, erfordert, dass alle an                                  Prozesse optimiert und Mitarbeiter befähigt, damit
setzt neue Maßstäbe für Sprach- und Stimmerken-    der Bereitstellung von Lösun-                                   von jedem Spenden-Franken der maximalste An-
nungssoftware.                                     gen Beteiligten – Geschäfts- und Almudena Rodriguez             teil den Verletzlichsten und Benachteiligten zu-
                                                                                          Pardo (Rodriguez Pardo
x Zukunftssichere Sprachtechnologie                Technologieführer, Entwicklung, & Assoc)                        kommt – und dies trotz Digitalisierungs- und Ra-
x Migrieren bestehender Sprachanwendungen          IT-Betrieb, Recht, Marketing, Fi-                               tionalisierungsdruck! Wir leben Service – für mehr
x Bieten eines nahtlosen Kundenerlebnisses         nanzen, Support, Compliance, Sicherheit und an-                 Menschlichkeit!
x Einsatz in jeder Umgebung                        dere – Lean- und Agile-Praktiken anwenden, um
                                                   kontinuierlich innovative, qualitativ hochwertige
                                                   Produkte und Services schneller als die Konkur-                 Service Management ­versus DevOps
Globale Cloud-­Anbieter und länderspezifi-         renz liefern zu können.
                                                                                                                   Daniel Gasser (Alpiq AG)
sche ­Herausforderungen                                Die organisatorische Agilität hat in Zeiten hoher
                                                   Komplexität einen hohen Einfluss auf das ITSM,                  In etlichen Firmen wird heutzutage mit DevOps in
In meinem Erfahrungsbericht                        weil hier eine sehr flinke IT geschaffen werden                 der Softwareentwicklung gearbeitet. Dem gegen-
möchte ich aufzeigen wie glo-                      muss. Wie können wir nun erfolgreiche organisa-                 über arbeiten viele im Service Management und
bale Cloud Service Provider und                    torische Agilität mit einem effizienten ITSM in un-             dem Betrieb der IT nach wie vor konventionell. Bei-
ihre globalen Services zu länder-                  serem Unternehmen vereinen? Scaled Agile Frame-                 des geschieht aus gutem Grund, die einen möchten
spezifischen Herausforderungen                     work (SAFe), die beliebteste Skalierungsmethode,                Stabilität in den Systemen und die anderen möch-
werden können. Hintergrund ist                     ist die Antwort! Ist es möglich, SAFe und ITSM zu               ten Agilität und möglichst kurze Time to Market.
das seit Juni 2017 in China gül-                   kombinieren?                                                        Die Frage stellt sich nun; wie gehen wir mit die-
tige Cyber Security Law, wel- Sven Schaub              Und: Gibt es eine Schöne und ein Biest?                     sen konkurrenzierenden Zielen um. Macht es Sinn,
ches Anforderungen enthält, die (Freelancer)           In meinem Vortrag möchte ich einige der wich-               alles auf einen Nenner zu bringen, oder gibt es Al-
Auswirkungen auf globale ITSM Prozesse haben       tigsten Aspekte betrachten, die berücksichtigt wer-             ternativen?
könnten. Können alle ITSM Prozesse einfach 1:1     den müssen, wenn es um agiles ITSM geht, und
übernommen werden? Ist diese eine einmalige        wie SAFe diesen Ansatz unterstützt.
DevOps ohne Hammer und Nagel                           In 2016 habilitierte er an der Universität St. Gallen   Janina Hunsperger, zertifizierter ITIL® Managing
                                                       zur Koordination unternehmensweiter Transforma-         Professional, Agile Expert und mit Herz geleb-
Wer als Werkzeug nur einen                             tionen. Aktuell ist er am IWI-HSG Co-Leiter der »Ar-    tem Serviceverständnis verbunden ist eine junge
Hammer hat, sieht in jedem                             chitectural Coordination Group«. Hier ist er verant-    Schweizerin aus dem Emmental, von dort wo der
Problem einen Nagel. Und wenn                          wortlich für Grundlagenforschung welche durch           weltberühmte Käse kommt. Kundenzufriedenheit,
man agile Projektmanagement-                           den Schweizer Nationalfond und den Grundlagen-          Gutes tun, über den Tellerrand denken und Service-
Tools nutzt, ist die Lösung jedes                      forschungsfond der HSG finanziert werden sowie          orientierung zeichnet Sie seit ihrem Einstieg ins Be-
Problems plötzlich ein Ticket. Ef-                     für anwendungsorientierte Forschungsprojekte u. a.      rufsleben vor knapp 10 Jahren aus.
fiziente Arbeitsabläufe erfordern                      mit ABB, AXA, Commerzbank, Credit Suisse, DNB,
ein hohes Maß an Kommunika- Norbert Vohn (Ericsson)    DZ Bank, EnBW, Erste Bank Group, IBM, Post CH           Helmut Kopf. Seit Jahren erfahrener Sales für Central
tion und Interaktion zwischen allen Beteiligten.       AG, RUAG, RWE, Swiss Re, UBS und weiteren. Herr         Europe im Voice-Technology-Bereich bei LumenVox
Agile Projektmanagement-Tools können dies unter-       Aier ist Autor von mehr als 100 Publikationen in        und zuvor für Nuance/Cerence im DACH-Bereich.
stützen und ermöglichen. Ebenso können sie aber        den Bereichen Architektur, Integration und Trans-
auch die Kommunikation und Interaktion zwischen        formationsmanagement. Er ist neben seiner Arbeit        Sven Lehmann setzt sich innerhalb des Modis ITO
allen Beteiligten torpedieren und letzten Endes        in der grundständigen Lehre sowie der Executive         Management Teams für die Weiterentwicklung be-
sogar eine effiziente und effektive Kommunikation      Education der HSG regelmässig Vortragender auf          stehender IT-Supportservices sowie neue Automati-
verhindern. In meinem Vortrag möchte ich meine         Konferenzen und Seminaren für Praktiker.                sierungslösungen im IT Service Delivery Manage-
Erfahrungen im täglichen DevOps-Alltag, insbeson-                                                              ment ein. Als Product Owner hat er den ChatBot
dere die Herausforderungen bezüglich Kommuni-          Emma Bardey hat mehrjährige Erfahrung im IT-Um-         »Modito« massgeblich mitgeprägt.
kation und Transparenz sowie bezüglich der Rolle       feld und ist heute für den Bereich »Transportwesen«
von agilen Projektmanagement-Werkzeugen teilen.        in Österreich und der Schweiz bei Alcatel-Lucent        Kai Mingard. Seit 1981 für Kunden da, komme ich
                                                       Enterprise verantwortlich. Als Lösungs-Provider im      ursprünglich aus der Gastronomie und bin seit
                                                       Bereich Netzwerk- und Kommunikationsinfrastruk-         über 10 Jahren in der IT unterwegs. Dabei habe ich
                                                       tur, begleitet Alcatel-Lucent Enterprise mehr als       den klassischen Einstieg über den Servicedesk ge-
                                                       83 000 Kunden weltweit bei ihrer digitalen Trans-       wagt. Danach 7 Jahre Projektleitung und Service-
                                                       formation. Durch diesen intensiven Begleitprozess       management in der Infrastruktur und seit März
ReferentInnen                                          ist Alcatel-Lucent Enterprise in der Lage kontinuier-   2020 leite ich den Group-IT-Servicedesk im Migros-
                                                       lich innovative und maßgeschneiderte IT-Lösungen        Genossenschafts-Bund. Parallel dazu habe ich den
Prof. Dr. Stephan Aier ist Assistenzprofessor und      für seine Kunden anzubieten.                            Fachausweis sowie HF Wirtschaftsinformatik absol-
Privatdozent am Institut für Wirtschaftsinformatik                                                             viert und mich in diversen Bereichen des Service-
der Universität St.Gallen (IWI-HSG) und leitet dort    Claudia Borst. Als Mitglied des Modis ITO Manage-       management spezialisiert.
seit 2006 Arbeitsbereiche und Kompetenzzentren         ment Teams lebt Claudia Borst Service in jeder
zum Unternehmensarchitekturmanagement. Er ist          Situation: Sie managt bei Modis ITO die IT-Ser-         Simon Montalta hat langjährige Erfahrung im IT-
Diplom-(Wirtschafts)-Ingenieur (2002) und promo-       viceumgebung eines Premiumherstellers der Au-           Umfeld und ist heute als Key Account Manager bei
vierte sich 2006 mit einer Arbeit zur Nachhaltigkeit   tomobilindustrie und entwickelt gemeinsam mit           Alcatel-Lucent Enterprise für die Deutschschweiz
von Unternehmensarchitekturen an der TU Berlin.        ihren Teams innovative ITSM-Lösungen weiter.            zuständig.
Daniel Reimann. Helvetia Versicherungen, Basel,        io London und bei Agile Tampere (Finnland) als
Ressortleiter Service Management, Fachliche, stra-     Speaker eingeladen.
tegische und personelle Führung des Ressorts mit
fünf direkt Unterstellten und total 41 Mitarbeiten-    Sven Schaub, MBA, langjähriger Projektleiter, Pro-
den, direkt dem CTO unterstellt und Mitglied des       duct Owner, Trainer und Coach mit den Schwer-
IT-Führungsteams.                                      punkten ITSM, Cloud, Security und Projektmanage-
                                                       ment. Er hat in Unternehmen wie UBS und Roche
Almudena Rodriguez Pardo. Management 3.0 Li-           gearbeitet und ist heute Freelancer.
censed Trainer, PMI-ACP, SAFe Program Consul-
tant (SPC), ICA-BAF. Business Agility Consultant bei   Benedikt Stürmer-Weinberger ist seit 2010 für die
Rodriguez Pardo & Assocs. Almudena Rodriguez           Firma Cordaware GmbH für Kommunikationspro-
Pardo sammelte über 22 Jahre Praxiserfahrung in        jekte tätig und auf die Organisation, Planung, Be-
Telekommunikationsunternehmen als Entwicklerin,        ratung und Durchführung von internen und exter-
Market Support Engineer und in der Qualitätssiche-     nen Projekten im Bereich der Informationslogistik
rung. Passionierte Agile Expertin, mit einer sehr      und Kommunikation und Zusammenarbeit spe-
breiten praxisbezogenen Erfahrung in der Anwen-        zialisiert.
dung von Lean and Agile Methodologien, unter-
stützt Almudena mit ihrer Unternehmensberatung         Norbert Vohn studierte Nachrichtentechnik an der
die erfolgreiche Agile Transformation eines breiten    RWTH Aachen und arbeitet seit mehr als 25 Jah-
Spektrums europäischer Unternehmen. Mit ihren          ren im Bereich Telekommunikation bei der Firma
Consultingleistungen betreut Almudena eine Viel-       Ericsson. Seit mehr als zehn Jahren sammelt er
zahl von Branchen wie Versicherungen, Telekom-         dabei in den Bereichen Forschung & Entwick-
munikationen, Modemarken, Regierung, Apps,             lung und Service in verschiedensten Positionen
Media, …, diese Erfahrungen sind die Grundlage         aktiv Erfahrungen und Kenntnisse in der Einfüh-
für ihren Leading-SAFe-Kurs, wo sie theoretische       rung und Verbesserung agiler Arbeitsmethoden.
Inhalte mit praxisbezogenen B ­ eispielen und ›Best    Neben den Aufgaben in seiner Position als Head
Practices‹ aus der Industrie kombiniert.               of DevOps Euro leitet er verschiedene »Communi-
    Weiterhin ist Almudena international als Spre-     ties of Practice« mit Schwerpunkten in den Berei-
cherin bei den wichtigsten europäischen Agile          chen Unternehmenskultur, agiles Arbeiten und Pro-
Konferenzen tätig (zum Beispiel Agile Tour Lon-        jektmanagement.    
don, Agile Practitioners Tel Aviv, ScrumDays Stutt-
gart, Conference Agile Spain, Agile Austria Confe-
rence). Auch als Keynote Speaker war Almudena
bei Conference UCCAT Paris, Hustef Budapest und
ExpoQA Madrid dabei! 2020 ist Almudena bei der
European Business Analysis in Frankfurt, Aginext.
Veranstalter

                                       Business- & IT-Service Netzwerk Schweiz. Bei
                                       Dienstleistungsorganisationen setzt sich zuneh-       Live Online-Seminar
                                       mend das Modell des umfassenden Service durch.
IT-Organisationen können davon lernen und umgekehrt profitieren alle Arten von Dienst-
                                                                                             SAFe Agilist (SA) – Leading
leistern von den Methoden und Mitteln der Informatik. Keine Organisation erbringt Services   SAFe® 5.1 mit Zertifikat
völlig autonom. Wir alle sind in einem komplexen Netzwerk von gegenseitigen Dienstleis-
tungen verwoben. In einem Netzwerk muss Information möglichst rasch, sicher und frei         Referentin:
fliessen können – diesem Anspruch fühlt sich BITSeN verpflichtet.                            Almudena Rodriguez Pardo
                                                                                             (Rodriguez Pardo & Assocs)
                            In der CON•ECT Business Academy bieten wir Ihnen ein um-         Termine: 9.–10. September 2021,
                            fassendes Programm an hochkarätigen Events mit Topspea-          8.–9. November 2021 und weitere
                            kern aus Österreich, Deutschland und der Schweiz. Hier wird
                            besonderer Wert auf die Verbindung von Business- und IT-         Inhalte des Seminars:
Themen gelegt. Angeboten werden zertifizierte Ausbildungen wie z. B. EAM und Require-        x Einführung in das Scaled Agile Framework
ments Engineering nach IREB®, IBUQ® und ITIL®, Seminare und Workshops zu Spezial-               (SAFe®)
themen wie IT-Servicemanagement, Geschäftsprozessmanagement, Security, IT-Strategie,         x Die Lean-Agile-Denkweise und was sie bewirkt
Mobility, Cloud Computing …                                                                  x Verständnis der SAFe®-Prinzipien
                                                                                             x Program-Increments (PI) planen und durch-
                          Das Österreichische IT Ser­vice Management Forum (itSMF) hat          führen
                          es sich zum Ziel gesetzt, als unabhängiger und nichtkommer-        x Werte erkennen, realisieren und die Wert-
                          zieller Verein die aktuellen Erkenntnisse und Methoden im Be-         schöpfungskette gestalten
                          reich des IT-­Managements zu fördern und bekannt zu machen.        x Wie man ein Lean-Agile-Unternehmen führt
                                                                                             x Lean-Portfolios einrichten
                                                                                             x Das Prinzip hochskalieren und grosse Lösun-
                                                                                                gen bauen

                                                                                             (Auch in englischer Sprache verfügbar)

                                                                                             Teilnahmegebühr: € 1.490,–; Prüfung inklusive (Alle
                                                                                             Preise + 20 % MwSt.)

                                                                                             Information und Anmeldung: www.conect.at
IT-Servicekatalog & Pricing
Services in der IT professionell designen
                                                        Swiss IT-Enterprise Architecture
und erfolgreich implementieren
                                                        Management (EAM)
Referent: Robert Scholderer &
Team (Scholderer GmbH)                                  17. September 2021, 9.00–14.00 Uhr
Termin: 29.–30. November 2021                           Technopark Zürich, 8005 Zürich, Technoparkstrasse 1
LIVE ONLINE
Inhalt                                                  x Creating Business Value in Times of Change          ReferentInnen: Stephan Aier
x Grundlagen                                                                                                  (Universität St. Gallen), Luc
x Ziele und Aufbau des IT-Servicekatalogs
                                                        x Keynote von Univ-Prof. Stephan Aier (Uni St. Gal-
                                                          len): Architektonische Herausforderungen im di-     Alix (Enterprise Intelligence
x Modellierungsmethoden für IT-Services
                                                          gitalen Plattform-Ökosystem                         Partner), Oliver Boy (ABB),
x Kennzahlen strukturiert definieren und
                                                        x Creating meaningful relationships with a solid      Susan Hofleithner (Erste
   implementieren
                                                          Enterprise Architecture Frame­work (angefragt)      Asset Management), Peter
x Sechs Servicekataloge aus der Praxis auf dem
                                                                                                              Lieber (Sparx Services CE),
   Prüfstand                                            x Data-Architecture als wichtiger Baustein zur
                                                                                                              Andreas Pirk­ner (Erste Asset
x Artikelansatz: Mit Artikelnummern punkten               Steigerung des Unternehmenswerts
x Imageansatz: Image des Unternehmens zählt
                                                                                                              Management), Almudena
                                                        x Data Management und Enterprise Archi­tecture:       Rodriguez Pardo (Rodrgiuez-
x Faktenansatz: Sich auf das Wesentliche                  eine erfolgreiche Symbiose bei der Erste Asset-
   konzen­trieren                                                                                             Pardo & Assocs), Norbert
                                                          mangement (A)                                       Schattner (IFB) und andere  
x Kostenstellenansatz: Die Zahlen drehen
x Beschreibender Ansatz: Prosa fürs Gemüt
                                                        x AVANT – The missing link. Taking the evolution
x Architekturansatz: Techniker am Werk
                                                          of EAM to the next level
x Anwenderbericht aus dem Flughafen Nürnberg            x Technologymanagement für erfolgreiche Trans-
x Service Catalogue Management: Services                  formationsprozesse & Agilität
   systematisch katalogisieren                          x IT-­Transformation bei ABB und die Rolle der IT­-
x Toolansätze: Vergleiche und Lösungen                    -Architektur (CH)
Teilnahmegebühr: CHF 1.850,–; Frühbucher: CHF 1.750,–
                                                        x SAFe® aus Managementsicht & die Rolle von EAM
(Alle Preise + 20 % MwSt.)

Information und Anmeldung: www.conect.at                                   Information und Anmeldung: www.conect.at
An
                                        CON•ECT Eventmanagement
                                        1070 Wien, Kaiserstraße 14/2         Anmeldung
                                        Tel.: +43 / 1 / 522 36 36 – 36       z Ich melde mich zum 18. Swiss Business & IT-Servicemanagement Forum
                                        Fax: +43 / 1 / 522 36 36 – 10                am 17.9. 2021 an – als IT-Fachverantwortlicher mit kostenfreier Ehren-
                                        E-Mail: registration@conect.at               einladung bei Anmeldung bis 3. 9.; ab 4. 9. 2021: CHF 250,–).
                                        http://www.conect.at                                z vor Ort, z online
                                                                                     Teilnahme
                                                                             Auf Einladung von      z BITSeN.ch z iTSMF
Zielgruppe: IT-Strategie, IT-Operations, IT-Servicemanager, IT-Sourcing      Mit Ehreneinladung von   z Alcatel-Lucent Enterprise z Clavis KLW
Manager, Servicelevelmanager und Service Owner, Service-Desk-Ver-                                      z CON•ECT z Ibitech z LumenVox
antwortliche, DevOps-Verantwortliche, Verantwortliche für Agilität und                                 z Microdyn z Modis z Plain IT
für Digitalisierung und IT-Organisation und Transistion Management.          Ich bin z IT-Anwender z IT-Anbieter z Sales aus IT-Unternehmen
                                                                          Firma:

 Teilnahmegebühren
                                                                          Titel:                        Vorname:

 IT-Fachverantwortliche haben Zugang mit kostenfreier Ehreneinla-
 dung bei Anmeldung bis 3. 9.; ab 4. 9. 2021: CHF 250,–                   Nachname:

 Sales-Funktionen aus IT-Unternehmen: CHF 900,–
                                                                          Straße:
 Tagungsunterlagen: CHF 99,–
 Die Tagungsgebühr beinhaltet Pausen, Erfrischungen sowie Unterla-
                                                                          PLZ:                          Ort:
 gen im Web-Downloadbereich.
 Vollzahlende Teilnehmer erhalten eine Mitgliedschaft im BITSeN.ch        Telefon:                                                                  Fax:
 für 2021 kostenfrei.

   www.conect.at www.bitsen.ch                                            E-Mail:

                                                                          Datum:                                      Unterschrift/Firmenstempel:

                                                                                                                                                              Layout: Gerhard Krill
                                                                           z Ich erkläre mich mit der elektroni-
                                                                           schen Verwaltung meiner ausgefüllten
                                                                           Daten und der Nennung meines Namens
                                                                           im Teilnehmerverzeichnis einverstanden.
                                                                           z Ich bin mit der Zusendung von Ver-

                                                                                                                                                              21012
                                                                           anstaltungsinformationen per E-Mail ein­
                                                                           verstanden.
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