Tätigkeitsbericht 2015 - Ostbelgien
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Tourismusagentur Ostbelgien Tätigkeitsbericht 2015
Tourismusagentur Ostbelgien Tätigkeitsbericht 2015 Der Tätigkeitsbericht 2015 der Tourismusagentur Ostbelgien ist nicht nur von Fakten bestimmt. Diesmal gewähren die Mitarbeiter der Tourismusagentur Ostbelgien einen besonderen Einblick in ihre Arbeit. Wer könnte Ostbelgien besser bewerben und entwickeln als motiviertes Personal mit einem festen Bezug zu seiner Region. Aber nicht nur die Verbundenheit zur Heimat sondern auch das persönliche Engagement, die berufliche Kompetenz und eine gute Arbeitsmoral werden aus den Mitarbeitergesprächen deutlich. Garant für erfolgreiches Schaffen.
Inhaltsverzeichnis Die Tourismusagentur Ostbelgien 6 Sandra De Taeye Geschäftsführung 6 Dany Heck Leitung der Produktentwicklung & stellv.Geschäftsführung 8 Claudine Legros Marketing 10 Caroline Massotte Produktentwicklung 12 Andrea Michaelis Produktentwicklung 14 Monique Jacobs Produktentwicklung 16 Christoph Hendrich Produktentwicklung 18 Linda Margrève Haus für Tourismus 20 Jörg Weishaupt Marketing (Internet & Kommunikation) 22 Jeanine Schommer Allgemeine Dienste: Buchhaltung 24 Elisabeth Kohnenmergen Allgemeine Dienste: Direktionssekretariat 26 Bernard Scheuren Allgemeine Dienste: Logistik 28
MARKETING 30
Messen 2015 31
Veröffentlichungen 31
Anzeigenschaltung und Pressearbeit 32
Anzeigenschaltung 32
Pressearbeit 33
Online Marketing 33
Webseite www.eastbelgium.com 33
Social Media 34
Newsletter Versand 34
App Go Eastbelgium 35
Europäische Marketingkooperationen 35
EWIV Eifel-Ardennen Marketing 35
Interreg IVA-Projekte 35
PRODUKTENTWICKLUNG 36
Konzeptentwicklung, Planung und Vermarktung 37
Produkt Wandern 37
Produkt Autorouten 37
Produkt Rad 37
Vennbahn 38
Webseite vennbahn.eu 38
bed+bike 38
E-Bike-Netz 38
COSME „Greenways Outdoor“ 38
Technische Befahrungen der Vennbahn 39
Pauschalreisen 39
Klassenfahrten 39
Gruppenfahrten 39
Wandern und Radfahren ohne Gepäck 39
HAUS FÜR TOURISMUS 41
STRUKTUREN 42
Starke PARTNER in der Destination Ostbelgien 42
Gremien der Tourismusagentur Ostbelgien 43
Verwaltungsrat 43
Vorstand 43
Direktionsrat 43
Kooperationsbeirat 43
Abkommen mit innerbelgischen Nachbarorganisationen 43
Liste der Partnerbetriebe 44
Besetzung der Gremien 50
Mitglieder im Kooperationsbeirat 53
Sandra
DeTaeye
Geschäftsführung
6
‚Sprachen und Reisen waren immer schon meine Leidenschaft. Als es vor Jahren darum
ging, die beruflichen Weichen neu zu stellen, fiel mir die Entscheidung für die TAO leicht:
Ich wollte nicht für irgendeine, sondern für meine Region arbeiten und diese nachhaltig
voranbringen. Ich weiß aber auch eines: Eine Tourismus-Strategie erfindet man nicht
alleine. Und damit diese die gewünschten Erfolge zeigt, müssen sämtliche öffentliche,
private, regionale wie internationale Akteure einbezogen werden – ganz zu schweigen
von meinen Mitarbeitern, die die eigentliche Projektarbeit leisten.‘
Sandra De Taeye, 42 Jahre alt, wohnhaft in Raeren. Die Und da sind wir schon bei einer weiteren zentralen Aufga-
Tourismus-Fachfrau mit jahrelanger Erfahrung in der Ex- be, die Gremienarbeit. Hier bereitet Sandra De Taeye die
portförderung übernahm vor fünf Jahren die TAO-Ge- Empfehlungen und Beschlussfassungen an den Direktions-
schäftsführung. Als solches ist sie wie in jedem anderen rat, Verwaltungsrat und Vorstand vor – also vom Gemein-
Unternehmen für die strategische und finanzielle Planung devertreter bis hin zu den öffentlichen Geldgebern. Kein
verantwortlich. Besondere Zuständigkeiten, etwa die Gre- Wunder, dass dabei manchmal unterschiedliche politische
mienarbeit oder das Standortmarketing ergeben sich aus und wirtschaftliche Interessen aufeinandertreffen. Sandra
dem Leitbild und der Organisationsstruktur der TAO. De Taeye setzt auch hier auf offenen Austausch.
Leiten, partizipieren und dabei ‚immer ganz nah am Puls Ausgehend vom touristischen Markenbild ist die TAO-
bleiben‘ Direktorin ebenfalls in der Strategie für ein Standortmar-
Sandra De Taeye trägt die Verantwortung für Personal, keting ‚Ostbelgien‘ eingebunden. Ihr Anliegen ist es, das
Haushaltsplanung und Bilanzen. 2015 war für sie so etwas touristische Potential der Region durch grenzüberschrei-
wie ein Scharnierjahr: Geschäftsführungsverträge mussten tende Verzahnung zu verstärken und nach außen besser
neu definiert, Abkommen mit den wallonischen Partnern bekannt zu machen. Eine zentrale Rolle spielen hierbei
erneuert, interne Maßnahmen zum Qualitätsmanagement die Wirtschaftsförderung sowie die nationale und euro-
getroffen werden. Die Einführung einer komplett neuen päischen Zusammenarbeit. Sandra De Taeye ist gleich in
Buchhaltungssoftware soll künftig den Grundstein für eine mehreren Organisationen und Dachverbänden vertreten:
effektivere Budgetplanung bilden. in der Tourismusplattform EMR, als Vorsitzende der EWIV-
Eifel-Ardennen oder auch als Administrator bei WBT, um
Bei den laufenden Geschäften wird sie von Dany Heck, Leiter nur einige Beispiele zu nennen.
Produktentwicklung und stellvertretender Geschäftsführer,
unterstützt. Das ist auch gut so, ist sie doch als Direktorin Sandra De Taeye hat sich selbst für ‚ihre‘ touristische Re-
in Sachen TAO viel unterwegs. Gleichzeitig ist es ihr wichtig, gion viel vorgenommen. Oberstes Ziel ist ihr aber immer
stets informiert zu sein, sich auszutauschen und gegensei- eines: ‚Ich will ein enges Band zwischen allen Beteiligten
tig zu ergänzen. Ein ‚partizipativer Führungsstil‘ eben, wie knüpfen, enge Kontakte und deren Vernetzung herstellen
Sandra De Taeye es selbst beschreibt. Die Projekte entste- und intensivieren. Jeder soll sich einbringen können, ganz
hen zwar bei den Mitarbeitern, die abteilungsübergreifende besonders diejenigen, die ganz nah am Kunden sind. Nichts
Vernetzung aller hierfür nötigen Aktionen geschieht aber bei ist schlimmer, als am Bedarf vorbei zu planen.‘ Wir alle
ihr am ‚gemeinsamen‘ Tisch. Schließlich ist sie ja auch für die wünschen ihr viel Glück dabei!
Projektbewilligung zuständig – eine nicht immer ganz einfa-
che Aufgabe, müssen doch stets inhaltliche Konzepte und die
dazugehörigen Kosten in Einklang gebracht werden.
7
Dany Heck, 47 Jahre alt, Rocherath (Büllingen). 15 Jahre ist
es schon her, dass der Experte für Tourismus und Freizeit-
gestaltung bei TAO angeheuert hat. Inzwischen ist er Fach-
bereichsleiter in der Produktentwicklung und seit knapp
zwei Jahren stellvertretender Geschäftsführer. Als solches Pressemitteilung oder eine Anzeige machen?‘ Anfragen
kümmert er sich im engen Austausch mit der Direktorin ab- wie diese aus der Marketingabteilung gehören zum Tages-
teilungsübergreifend um die laufenden Geschäfte. geschäft von Dany Heck, und er beantwortet sie gerne. In
seiner Doppelfunktion als Leiter Produktentwicklung und
Produktmanagement und Tagesgeschäft: Hier laufen vie- stellvertretender Geschäftsführer ist er ja nicht nur für die
le Projekte zusammen Projektplanung und Vermarktung touristischer Hausproduk-
2015, die Broschüre Radfahren in Ostbelgien liegt druck- te zuständig. Produktmanagement hat das Gesamtprojekt im
frisch auf dem Tisch. ‚Sag mal, Dany, sollen wir dazu eine Auge, und ist damit ‚ganz automatisch themenübergreifend‘.
8
Dany
Heck
Leitung der Produktentwicklung und
stellvertretende Geschäftsführung
‚Durch meine Arbeit komme ich viel rum,
und davon profitiere ich immer wieder auch
ganz persönlich. Denn es gibt immer eine
Person, die etwas weiß, was ich nicht weiß,
und umgekehrt. Das versuche ich auch in
meiner täglichen Arbeit in der TAO-Zentra-
le umzusetzen. Es macht mir einfach Spaß,
im Team zu arbeiten, Experten-Pools zu
bilden. Bei all dem zählt für mich eins: Rad
und Wandern ist und bleibt mein Thema.‘
dafür, dass die TAO-Produkte mit aufgenommen und regel-
Nach außen vertritt Dany Heck die TAO beim Thema Länd- mäßig aktualisiert werden.
liche Entwicklung. Im Rahmen der Leader-Projekte (LAG /
Interreg wie z.Bsp. 100 Dörfer – 1 Zukunft) war die TAO Zu seinem Kerngeschäft gehört aber nach wie vor die Pro-
beispielsweise mit dem Ausbau des Wanderwegenetzes im duktentwicklung, oder wie Dany Heck es ausdrückt: „Pro-
Süden vertreten. 2015 stand im Zeichen der Planung des dukte schaffen, umbauen, modernisieren und niemals still
Wanderwegenetzes für die Nordgemeinden. Die TAO ist stehen.“ Daran ändern auch seine vielfältigen koordinato-
schließlich sehr darauf bedacht, flächendeckende touristi- rischen, beratenden und repräsentativen Aufgaben nichts.
sche Entwicklung in Ostbelgien zu fördern. Und so hat er immer seine Finger im Spiel, ob es nun um die
Angebote rund um Rad und Wandern oder um den Winter-
Ein anderes Beispiel ist die grenzüberschreitende Zusam- sport geht. Ganz zu schweigen von seinen kartographischen
menarbeit mit dem Naturpark Hohes Venn-Eifel. Dany Heck Arbeiten, die jährlich aufs Neue anstehen. Denn schließlich
vertritt die TAO in der Arbeitsgruppe Tourismus und sorgt bleibt nichts, wie es ist. Und das ist auch gut so.
9
Claudine
Legros
Marketing
10‚Meine Arbeit ist sehr zyklisch und ab-
wechslungsreich. Mal bin ich verstärkt im
Backoffice im Einsatz, dann wieder vor
Ort im Gespräch mit der Presse. Vor al-
lem nach Bilanzveröffentlichungen oder zu
Beginn der Wintersaison wendet sich die
Presse verstärkt an uns. Kein Tag ist wie
der andere. Ich liebe es!‘
Claudine Legros, 47 Jahre alt, wohnhaft in Ligneuville interviews oder vor laufenden Kameras. Daran ändert auch
(Malmedy), seit 2003 bei der TAO beschäftigt. Ihr Zustän- die Tatsache nichts, dass die öffentlichen Auftritte miteinan-
digkeitsbereich innerhalb der Marketingabteilung reicht der abgestimmt werden, und Sandra de Taeye als Geschäfts-
von der Erstellung der jährlichen Partnerschaftsverträge führerin sowie weitere projektverantwortliche Kollegen na-
über die Print-Basiskataloge und Themenprospekte bis hin turgemäß verschiedene Pressetermine selbst wahrnehmen.
zur Mediaplanung und der Mitarbeit bei europäischen För-
derprojekten. Das zentrale Controlling über die Mediaplanung liegt zwar bei
der Geschäftsleitung. Sofern es sich um die Schaltung von
Eigenverantwortung, zentrales Controlling und Teamwork themen- und projektbezogenen Anzeigen handelt, agiert Clau-
in einem dine Legros aber eigenverantwortlich – inklusive Realisation.
Regelmäßig im Herbst müssen die Partnerschaftsverträge
neu ausgehandelt und schriftlich fixiert werden. Diese Arbeit Wenn man außerdem noch ihre verwalterischen Fähigkeiten
übernimmt Claudine Legros von A bis Z. Sie hält den „heißen“ kennt, versteht man sehr gut, warum die Direktorin Sandra
Draht zu den Partnerbetrieben, die in das TAO-Programm de Taeye auf sie setzt. Die Interreg-Projekte auf Ebene der
mit aufgenommen werden möchten. Eine wichtiger Aspekt, europäischen Zusammenarbeit sind grundsätzlich bei der
nicht zuletzt deshalb, weil erst der enge Austausch und das Geschäftsführung angesiedelt. Jedoch ist Claudine Legros
Feedback eine bedarfsgerechte Planung ermöglichen. die rechte Hand der Direktion, wenn es um Mittelabrufe und
Und weil sie damit gleichzeitig die Basis für die jährlich ak- Finanzcontrolling mit den EU-Behörden geht. Diverse Sekre-
tualisierte Herausgabe des Unterkunfts- und Ausflugsziele- tariatsarbeiten wie das Versenden von Sitzungseinladungen,
Verzeichnisses schafft, erledigt sie diese Aufgabe gleich mit. aber auch die Unterstützung bei der Erstellung von Förder-
anträgen runden das Tätigkeitsprofil von Claudine Legros ab.
Claudine Legros kennt also die Stärken und Schwächen der ‚Aus früheren Zuständigkeiten ist mir dieses Aufgabengebiet
Destination ‚Ostbelgien‘ – ein wichtiges Kriterium, um die vertraut. Es freut mich deshalb ganz besonders, meine Erfah-
TAO auch als Pressesprecherin zu vertreten, etwa bei Radio- rung weiterhin sinnvoll mit einbringen zu können.‘
11Caroline
Massotte
Produktentwicklung
12‚Wandern und Reiten sind meine Leidenschaft. Ich bin im Jahr mehr als 2000 km in der
Region unterwegs und freue mich jedes Mal, Neues zu entdecken. Vielleicht kommt es
auch daher, dass es mir bei meiner Arbeit unglaublich wichtig ist, herauszuhören, was
die Leute wirklich wollen. Und ich ihnen dann das Passende heraussuchen kann. Richtig
stolz bin ich auf Kunden, die nach mehrmaligem Aufenthalt in unserer Region z.Bsp.
eine Reise an die Mosel unternehmen, für die Übernachtung aber auf ihre bewährte Un-
terkunft bei uns bestehen und dafür eine längere Anfahrt in Kauf nehmen.‘
Caroline Massotte, 45 Jahre alt, Ondenval (Weismes). Be- Ein anderes von ihr betreutes Produkt sind die mehrtägigen
reits vor 11 Jahren kam die französische Muttersprachlerin Rad- und Wanderreisen ohne Gepäck. Die Buchungszahlen
zur TAO in die Produktentwicklung. Dort teilt sie sich mit sind in den vergangenen Jahren so rasant gestiegen, dass
ihren Kollegen das umfangreiche Aufgabengebiet der An- sie inzwischen Unterstützung von ihrer Kollegin Monique
gebotsentwicklung mit eigener Vermarktung. Ihr Schwer- Jacobs erhält.
punkt: Pauschalangebote Wandern und Radfahren ohne Diese sorgsam entwickelten Routen aus Natur, Sehenswür-
Gepäck und Gruppenreisen sowie die Betreuung des Tou- digkeiten und Genuss sind Pauschalangebote und damit für
rist-Shops. viele Touristen besonders reizvoll, erleichtern sie doch die
Reisevorbereitungen. Beratung schließt aber auch ganz
Naturpark Hohes Venn Eifel – Auf dem Gipfel der Gefühle individuelle Kundenwünsche mit ein. Caroline Massotte er-
So nennt sich eine von 12 Gruppenreisen, die die TAO als gänzt einzelne Reisebausteine oder passt sie beispielsweise
Pauschalangebot entwickelt und vermarktet. Diese eintägi- auf Zeitvorgaben an. Erst, wenn der Kunde zufrieden ist, ist
gen Entdeckungsfahrten, die Entspannung und Kultur mit- sie es auch. Kundenbindung par excellence.
einander verbinden, richten sich vor allem an Seniorengrup-
pen, Vereinigungen und Schulklassen. Für dieses Produkt ist Ein wichtiges Hilfsinstrument ist der Tourist-Shop, den sie
Caroline Massotte sowohl in der Angebotsentwicklung als ebenfalls betreut. Die meisten Anfragen nach kostenpflich-
auch den gesamten Reservierungsvorgang verantwortlich. tigen Themenpublikationen und Kartenwerk kommen über
Für die Zusammenstellung der Programme braucht es viel das Internet. Sie verwaltet den Bestand, versendet Bestel-
gutes Gespür. Und das hat sie. Und nicht nur das. Eben- lungen und bereitet hierfür die Rechnungen vor. Ganz wich-
so wichtig für den Verkaufserfolg sind ihre guten Kontak- tig für die Disposition: Vor jedem Neudruck wird die Publika-
te zum professionellen Sektor wie etwa Busunternehmen tion auf Aktualität überprüft und gegebenenfalls inhaltlich
oder Betreibern von Ausflugszielen und Restaurants, aber angepasst und korrigiert. Ein klarer Fall für sie und ihren
auch zu den Reise- und Naturführern aus der Region. Kollegen Dany Heck …
13Andrea
Michaelis
Produktentwicklung
14‚2015 wurde mir die Betreuung und Koordination des Ostbelgien Touren-Katalogs über-
tragen. Dabei handelt es sich um drei beschilderte Auto- und Motorradtouren durch die
gesamte Region, die es zwar schon seit längerem gab, aber komplett veraltet waren.
Da saß ich nun vor meinem weißen Blatt und fing quasi bei null an. Wer das nicht kennt,
weiß nicht, wie viel Kleinarbeit dahintersteckt, bis das fertige Produkt vorliegt. Ich kann
nur sagen: Es hat mir total viel Freude bereitet, dieses Projekt von A bis Z zu betreuen.‘
Andrea Michaelis, 47 Jahre alt, Grüfflingen (Burg-Reuland). Schließlich müssen auch der umfangreiche Pressevertei-
Mit mehr als 20 Jahren Betriebszugehörigkeit gehört sie ler (700 an der Zahl!) und der Pressespiegel für in- und
quasi zum Urgestein der TAO. Als Halbtagskraft ist ihre Tä- externe Zwecke permanent auf dem Laufenden gehalten
tigkeit zweigeteilt: Innerhalb des Marketings übernimmt sie werden.
einen Teil der Pressearbeit. Im Bereich Produktentwicklung
kümmert sie sich vor allem um Kulturprojekte. Projekte im Kulturbereich sind das zweite Standbein von
Andrea Michaelis. Für den fast buchstarken Katalog Ostbelgien
Marketing hat viele Gesichter … und Aufgaben. Touren mit einer aufwendig gestalteten Routenkarte ist sie
Eines davon gehört Andrea Michaelis. Wie ihre direkten beispielsweise sämtliche Wege abgefahren, um sich ein genau-
Kollegen im Marketing übernimmt sie spezielle Aufgaben es Bild vor Ort zu machen. Der Ist-Stand musste dokumentiert,
in der Pressearbeit. Verbesserungen konzipiert werden. Die Kirchen und Kapellen
So nimmt sie die Anfragen von Journalisten entgegen und entlang der Routen sollten ebenfalls eingearbeitet werden.
organisiert Pressereisen – von der Vorortrecherche, der Wichtiger Aspekt war und ist die Beschilderung entlang der
Reiseplanung bis zur Hotelbuchung. Da kann es schon ein- Routen, die im Verantwortungsbereich der FTPL liegt.
mal vorkommen, dass sich ein Fernsehteam ganz kurzfris- Andrea Michaelis sorgt für den Informationsaustausch.
tig ankündigt. Dann wird richtig Gas gegeben. Dank neuer Texter, Fotografen, Kartographen und Übersetzer mussten
Medien sind inzwischen auch Reise-Blogger vermehrt in betreut und koordiniert werden. Nicht zu vergessen das in-
der Region unterwegs. terne Lektorat mit dazugehöriger Guideline.
Häufig wird spezifisches Bildmaterial angefragt. Es kommt Die Auflistung ist bestimmt nicht vollständig. Dafür ist der
deshalb nicht von ungefähr, dass sich Andrea Michaelis Touren-Katalog umso schöner geworden.
auch um die Systemeingabe und Klassifizierung des immer
umfangreicheren Fotobestandes kümmert.
15Monique
Jacobs
Produktentwicklung
Monique Jacobs, 54 Jahre alt, Recht (Sankt Vith). Als Quer-
einsteigerin hat die studierte Grafikerin und begeisterte Ja-
kobsweg-Wanderin vor zwei Jahren im Tourismus ein neues
Terrain betreten. Ihre Mehrsprachigkeit und die Freude am
Kontakt zu Menschen aus ganz unterschiedlichen Kreisen hal-
fen ihr dabei, sich schnell einzuarbeiten. Als Generalistin, wie schalangebotes WOG = Wandern ohne Gepäck. Das sind
sie sich selbst bezeichnet, unterstützt sie ihre Kollegen bei de- immerhin derzeit 17 verschiedene mehrtägige Routen. Bis
ren vielfältigen Aufgaben in der Produktentwicklung und als es von der ersten Kundenanfrage zur Rechnungsstellung
Springer im Haus für Tourismus in Malmedy. kommt, müssen erst einmal Verfügbarkeiten bei den Ver-
kaufspartnern geprüft und entsprechende Angebote ver-
Allrounderin mit eigenem Tätigkeitsprofil sandt werden. Nach der Buchung sind Reisedokumente zu-
Zunächst unterstützt Monique Jacobs ihre Kollegin Caroline sammenzustellen und an den Kunden zu verschicken. Aber
Massotte bei der Reservierungsabwicklung des TAO-Pau- damit ist die Arbeit von Monique Jacobs noch lange nicht zu
16‚Im Tourismus zu arbeiten,
bedeutet für mich sich der
Außenwelt zu öffnen. Das
heißt auch, keine Angst vor
Begegnung und Neuem zu
haben. Mir persönlich ermög-
licht die Arbeit bei der TAO,
nach 30 Jahren Brüssel, die
Heimat wieder- und neuent-
decken zu können. Es klingt
vielleicht etwas merkwürdig,
aber ich selbst sehe mich
deshalb irgendwie als ‚per-
sönlicher Botschafter‘ für
unsere Region.‘
Kundenprofil ein, ermittelt dabei aber auch mögliche An-
gebotsschwächen.
Die Vertragskunden und Leistungsträger werden gleich mehr-
mals im Jahr um nähere Auskünfte gebeten. Hierbei hat gera-
de auch die saisonale Resonanz eine große Bedeutung, etwa
Ende. Der Verlauf der Buchungen wird ständig überprüft. nach Ostern oder Weihnachten. Durch ihre Mithilfe konnten
Und sie ist auch Ansprechpartnerin, wenn einmal Probleme die Kundenumfragen und Bilanzen als wesentliche Grundlage
dabei gelöst werden müssen. für die weitere Produktentwicklung deutlich optimiert werden.
An diese Tätigkeit ist die Erstellung und Auswertung von Und wo immer ‚Not am Mann‘ ist, springt Monique Jacobs ein
Kundenumfragen und Ferienbilanzen gekoppelt. Einmal und unterstützt ihre Kollegen: Ob im Haus für Tourismus in Mal-
jährlich holt Monique Jacobs mit Hilfe eines speziell hier- medy oder beim Empfang und der Beratung auf Messen. Wer
für entwickelten Fragebogens nähere Informationen zum hätte nicht gerne so eine vielseitige und hilfsbereite Kollegin?
17Christoph
Hendrich
Produktentwicklung
18‚Die Vennbahn mit allem Drum und Dran ist mir über die Jahre sehr ans Herz gewachsen. 2015 konnten wir
ernten, was wir Jahre zuvor gesät haben. Jetzt kommt es darauf an, das Erreichte nicht nur zu pflegen,
sondern sorgsam weiterzuentwickeln und dabei die gewonnenen Erfahrungen auch auf kommende Projekte
zu übertragen. Eine neue Phase, auf die ich mich schon freue. Eine zentrale Rolle spielen dabei auch weiter-
hin der enge Kontakt mit unseren grenzüberschreitenden Partnern sowie der Blick auf gesamteuropäische
Branchenentwicklungen. Ich bin mir sicher: Wenn wir bei all dem nichts falsch machen, stehen dem Touris-
mus in Ostbelgien rosige Zeiten bevor.‘
Christoph Hendrich, 33 Jahre alt, wohnhaft in Eupen. Als In Zusammenarbeit mit den regionalen Partnern konnte
er vor fast fünf Jahren zur TAO stieß, übernahm er die Ko- eine einheitliche Qualität für den Übernachtungssektor
ordination und Bewerbung des Vennbahn-Projektes. Vieles geschaffen werden. Auch die Wegeinfrastruktur wurde
war zu diesem Zeitpunkt bereits angestoßen worden. In- vom ADFC bewertet, die bereits 4 von 5 Sternen aufweisen
zwischen gehört die Vennbahn zum erfolgreichsten touri- kann.
stischen Produkt der Region. Darüber hinaus wurde in kurzer Zeit ein funktionierendes,
flächendeckendes E-Bike-Netz geschaffen, das auch neue
Qualitätssicherung und Produktausbau im europäischen Zielgruppen wie etwa Senioren anspricht.
Kontext Derzeit richtet Christoph Hendrich sein besonderes Augen-
Der über 125 km lange Vennbahn-Radweg durch Deutsch- merk auf die noch nicht so bekannten Grünen Wege, reiz-
land, Belgien und Luxemburg hat sich inzwischen erfolg- volle Nebenstrecken entlang der Vennbahn-Trasse.
reich etabliert. Es gilt als Leuchtturmprojekt mit Mo-
dellcharakter. Damit gibt sich Christoph Hendrich aber ‚Kommunikation mit regionalen und internationalen Part-
längst nicht zufrieden: ‚Der Bestand muss gewahrt, weiter nern und Kunden, die Wahrnehmung für unsere Produkte
ausgebaut und erfolgreich vermarktet werden.‘ Was er dar- stärken und dabei stets über den eigenen Tellerrand zu
unter versteht, zeigt am besten seine tägliche Arbeit. schauen‘, das ist Christoph Hendrichs Leitmotiv bei seiner
Arbeit. Und das tut er auch: Ob als ‚Botschafter‘ auf inter-
Zu den neuen touristischen Produkten entlang der Venn- nationalen Fachmessen, als ADFC-Regionalbeauftragter
bahn und weiteren Radwegen der Region zählt beispiels- oder als Koordinator der Webseite vennbahn.eu als zen-
weise die Einführung des ‚bed+bike‘-Labels des ADFC (All- trales Marketing- und Kommunikationsinstrument für die
gemeiner Deutscher Fahrrad-Club e.V., Bundesverband). grenzüberschreitende RAVeL-Vennbahn.
19Linda
Margrève
Haus für Tourismus
20‚Dag, bedankt, bonjour, ciao & nice to meet you‘
Es ist Samstagmittag und die Türe geht nicht mehr zu im Haus für Tourismus in Mal-
medy. ‚Damian, ja das ist ein speciaal bier aus unserer Region, zeer lekker. Die Venn-
bahnkarte? Sehr gerne.‘ Sie möchten spontan hier übernachten? Ich helfe Ihnen dabei,
das Richtige zu finden.
So geht das im Stakkato. ‚Die Leute finden das ganz ungewöhnlich und toll, dass wir sie
in ihrer Sprache ansprechen. Und mir macht der Umgang mit den unterschiedlichsten
Menschen und Nationen sehr viel Spaß. Umso umtriebiger, desto besser.‘
Linda Margrève ist 51 Jahre alt und lebt seit ihrer Geburt menpublikationen. Das Auffüllen des Sortiments, die re-
in Recht. Über 30 Jahre ist sie schon im Tourismus tätig, gelmäßige Umgestaltung und optimale Präsentation aller
davon viele Jahre beim Verkehrsamt der Ostkantone, der Produkte in den Ladenregalen und der ‚Themen‘-Vitrine
heutigen Tourismusagentur Ostbelgien. Seit drei Jahren erfordern viel Umsicht und Eigeninitiative.
ist sie für deren Besucherzentrum zuständig, dem Haus für
Tourismus in Malmedy. ‚Dienst am Menschen‘, so beschreibt Linda Margrève ihre
Arbeit. Dazu gehören aber auch verwalterische Tätigkei-
‚Abwechslungsreicher könnte kaum eine andere Arbeit sein.‘ ten, allen voran die monatliche und jährliche Erstellung der
Linda Margrève weiß, wovon sie spricht. Seit drei Jahren Besucherstatistiken. 2015 wurden allein 43.847 Personen
vertritt sie die Außenrepräsentanz der TAO, lediglich in am Besucherschalter registriert. Zählt man noch Telefon
Stoßzeiten unterstützt durch eine studentische Aushilfe und Internetanfragen hinzu, sind es sogar 54.448 an der
und einer Kollegin aus der St. Vither Zentrale. Zahl.
Zu ihrer täglichen Arbeit gehören telefonische Anfragen Diese Statistiken fließen in der St. Vither TAO-Zentrale zu-
aller Art ebenso wie die Betreuung der zahlreichen Besu- sammen und finden dort Eingang in die Gesamt-Tätigkeits-
cher vor Ort. Gerade Lastminute-Anfragen sind hier sehr berichte.
häufig, Tendenz steigend. Am letzten Tag vor Weihnachten
2015 steht kurz vor Ladenschluss noch eine Schlange an. Wer so nah am Kunden ist, wer Sprachen automatisch
Kein Problem. wechselt und über ausgeprägte Regionenkenntnisse ver-
fügt, ist prädestiniert für die Interessenvertretung des ost-
2014 startete der Verkauf von Produkten ‚Made in belgischen Tourismus auf den internationalen Tourismus-
Ostbelgien‘. Die Nachfrage ist seitdem groß. Dazu kommt messen, wie z.Bsp. 2015 in Lille und Brüssel. Dann springt
natürlich noch das große Boutique-Angebot aus TAO- ihre Kollegin, Monique Jacobs, aus der St. Vither Zentrale
Broschüren, Wanderkarten und zahlreichen weiteren The- für sie ein. Bald ist sie ja wieder da. Tot ziens …
21Jörg Weishaupt, 49 Jahre alt, St. Vith. Der Journalist und
Grafiker ist seit 2013 fester Bestandteil des TAO-Teams.
Sein Spezialgebiet ist die medienübergreifende Kommuni-
kation in Wort und Schrift. Darüber hinaus ist er zustän-
dig für die technische Weiterentwicklung der Internet- und
Social-Media-Plattformen – sowohl in Eigenregie als auch
als Schnittstelle zu externen Dienstleistern. ohne dass er hieraus eine Pressemeldung verfasst.
Als Online-Redakteur ist er für die Aktualisierung der Inter-
Von der klassischen Kommunikation bis hin zu Internet netseite zuständig. Er schreibt Texte und pflegt diese ein,
und Social Media übrigens auch für Partner-Webplattformen wie z.Bsp. der
Pressemitteilungen und Newsletter zu allen relevanten The- Großregion oder der Zukunftsinitiative Eifel.
men gehören zum Kerngeschäft von Jörg Weishaupt. Kei- PR-Texte für redaktionelle Anzeigen stammen ebenfalls
ne Bilanz, keine Auswertung und keine Produktneuigkeit, aus seiner Feder.
22Jörg
Weishaupt
Marketing (Kommunikation und Internet)
‚Als absoluter Naturliebha-
ber bin ich sehr viel mit dem
Mountainbike unterwegs. Ich
kann es nicht anders sagen,
aber ich bin hier bei uns to-
tal verwurzelt und kann mich
deshalb sehr gut mit meiner
Arbeit identifizieren.‘
Jörg Weishaupt selbst: Die Einführung eines Online-Bu-
chungssystems, die Erweiterung auf die TAO-Pauschalan-
gebote, der Ausbau der Presseseite, um nur einige wenige
Beispiele zu nennen.
Für die Vermarktung wird eine zeitgemäße Internetpräsenz
aber immer bedeutender. Das zeigen auch die ansteigen-
Das Jahr 2015 stand ganz im Zeichen von Facebook. Im den Nutzerzahlen, die Jörg Weishaupt neben dem genaue-
April ging der TAO-Auftritt an den Start, und das gleich in ren Nutzerverhalten aus seinen Statistik-Auswertungen
drei Sprachen. ‚Klar gibt es bei meiner Textarbeit inhaltli- ablesen kann. Gleichzeitig wachsen Inhalte und Anforde-
che Überschneidungen, aber das macht ja auch Sinn. Viel rungen an Funktionalitäten und Darstellung. Damit stößt ir-
wichtiger ist ja - gerade auch bei Facebook - die zielgruppen- gendwann auch die bisherige technische Plattform an ihre
spezifische Ansprache, sprich auch an das jüngere Kunden- Grenzen.
potential.‘ 2015 wurde deshalb ein Kompetenzteam für einen umfas-
senden Relaunch gebildet. Neben der Direktorin übernahm
Webentwicklungen und Projektkoordination Web-Relaunch Jörg Weishaupt die Projektkoordination. Auf die Erstellung
Die ‚alte‘ Seite www.eastbelgium.com ging 2012 an den eines entsprechenden Lastenheftes folgte das Einholen
Start. Seitdem wurden eine Reihe von inhaltlichen und von Angeboten externer Dienstleister. 2016 kann es dann
technischen Updates vorgenommen, teilweise direkt von endlich losgehen. Action!
23Jeanine
Schommer
Allgemeine Dienste: Buchhaltung
24‚Ich bin Buchhalterin aus ganzer Seele. Wenn es im Februar an die Erstellung der jähr-
lichen Bilanz geht, arbeiten die Geschäftsführung und ich ganz eng zusammen. Eine
arbeitsreiche Zeit, die ich aber genieße. Darüber hinaus ist mir persönlich wichtig, in
hohem Maße eigenständig und eigenverantwortlich wirken zu können und nicht jede
‚Kleinigkeit‘ erst einmal erfragen zu müssen. Dank definierter Vorgaben und Abspra-
chen klappt das sehr gut.‘
Jeanine Schommer, 59 Jahre alt, wohnhaft in Nidrum gestellten vor. Die eigentliche Lohnbuchhaltung wird von
(Bütgenbach). Seit über 10 Jahren ist sie bei TAO für die einem Sozialsekretariat erledigt. Überhaupt fungiert sie
Buchhaltung zuständig. als Ansprechpartnerin und Schnittstelle zu den entspre-
chenden externen Dienstleistern wie etwa auch dem Wirt-
Zahlen sind ihr Metier oder ‚was eine Buchhalterin halt schaftsprüfer oder dem Steuerberater.
so macht ….‘.
Jeanine Schommer ist inhäusig für die gesamte Finanz- 2015 stand für Jeanine Schommer im Zeichen der Einfüh-
buchhaltung zuständig – sowohl für St. Vith als auch für rung von Winbooks, einer komplett neuen und zeitgemä-
das Haus für Tourismus in Malmedy. Dies schließt in enger ßen Buchhaltungssoftware, mit der bei der TAO überdies
Abstimmung mit der Geschäftsführung auch die Erstellung der Grundstein für eine effektive und zeitnahe Budgetpla-
der Zwischenbilanzen und der Jahresabschlüsse mit ein. nung gelegt wurde. Abgesehen von der Einarbeitung in das
Nicht zu vergessen die vierteljährlich anstehende Mehr- neue System galt es, alle bisherigen Zahlenbestände nach
wertsteuererklärung. Schließlich läuft über sie zentral der und nach in das neue Programm zu übertragen. ‚Das hat
gesamte Zahlungsverkehr, d.h. der gesamte Rechnungs- schon Zeit in Anspruch genommen, aber die Mühe hat sich
ein- und -ausgang. gelohnt.‘
In Sachen Personal fällt die Erstellung der monatlichen Last but not least: Im Rahmen der Allgemeinen Dienste
Stundenpläne für die TAO-Mitarbeiter an. Schließlich müs- kümmert sich Jeanine Schommer intern darum, dass stets
sen Urlaubsvertretungen und Wochenenddienste geregelt ausreichendes Büromaterial für das gesamte Team bereit-
sein. Insbesondere bereitet sie aber die Gehälter der An- steht. Alles erledigt, der Tag kann also beginnen …
25‚Trotz meiner langen Berufstätigkeit war es
für mich doch neu, so viel direktes, positi-
ves Feedback zu bekommen. Gerade in der
Einarbeitungszeit waren die hilfsbereiten
Kollegen und die gute Arbeitsatmosphäre
besonders wichtig für mich. Dasselbe gilt
Elisabeth
für die vorwiegend freundlichen Kunden
und Partner vor Ort oder am Telefon, die
sich allein schon wegen unserer Mehrspra-
Kohnenmergen
Allgemeine Dienste: Direktionssekretariat
chigkeit immer wieder positiv überrascht
zeigen.‘
26Elisabeth Kohnenmergen, 48 Jahre alt, wohnhaft in Medell Direktionssekretariat mit Sonderfunktion ‚Qualitätscoach‘
(Amel). Die studierte Fremdsprachensekretärin lebte und ar- Zu den klassischen Aufgaben von Elisabeth Kohnenmer-
beitete über viele Jahre in Brüssel und Luxemburg, bevor sie gen gehören die Terminplanung und die Erledigung der
letztes Jahr wieder eine Arbeit in ihrer Heimat suchte. Vor Geschäftsführungskorrespondenz. Hierzu zählen auch die
einem Jahr hat sie das Direktionssekretariat zunächst aus- Protokolle zu den regelmäßig stattfindenden Gremien-
hilfsweise, inzwischen in Festanstellung (4/5) übernommen. sitzungen von Vorstand und Verwaltungsrat.
Die zentrale Telefonnummer und Emailadresse von der TAO
sind ebenfalls an das Direktionsbüro gekoppelt. ‚Hier wird
Ihnen geholfen‘ ist Elisabeths Wahlspruch. Was sie damit
meint? ‚Es ist einfach wichtig, dass kein Anruf oder Email
ins Leere laufen. Was ich selbst beantworten oder erledigen
kann, mache ich direkt. Gerade nach PR-Maßnahmen wie
z.Bsp. Anzeigen ist die Resonanz besonders groß. Alle ande-
ren Anfragen leite ich an die zuständigen Kollegen weiter.‘
Und damit sind wir schon beim Thema ‚Qualitätsmanage-
ment‘, das der Geschäftsführung ein besonderes Anliegen
ist. Die TAO gehört bereits seit 2013 zu den Q-zertifizierten
Unternehmen in Ostbelgien. 2015 wurde Elisabeth Kohnen-
mergen zum Q-Coach ausgebildet. Was sich dahinter ver-
birgt? Auf DG-Initiative wurde das Label ‚ServiceQualität
Ostbelgien‘ ins Leben gerufen. Im Vordergrund stehen die
Optimierung des Kundenservices aber auch der internen
Kommunikation eines Unternehmens.
Aus dieser Weiterbildung zum Qualitätscoach ging ein ge-
meinsam mit der Geschäftsführung erarbeiteter Aktions-
plan hervor, für deren Umsetzung Elisabeth Kohnenmergen
seitdem Sorge trägt.
Auf der To-do-Liste stehen z.Bsp. das Nachhalten von de-
fektem Messematerial oder auch die deutliche Beschilde-
rung im Haus für eine bessere Besucherorientierung. Die
Hauspraktikanten werden für einen optimalen Einsatz künf-
tig zentral disponiert. Das Beschwerdemanagement wird
dahingehend zentralisiert, dass alle entsprechenden Infor-
mationen aus den einzelnen Abteilungen bei der Geschäfts-
führung zusammenlaufen. Eine wesentliche Maßnahme, die
es ermöglicht, eventuelle Fehler- oder Schwachstellen deut-
licher zu erkennen und nachhaltig abzustellen.
Der Anfang ist gemacht. 2016 geht es in die nächste Runde!
27Bernard
Scheuren
Allgemeine Dienste: Logistik
28Bei meinen Auslieferungsfahrten in ganz Ostbelgien und der angrenzenden Wallonie
lerne ich fast täglich Neues kennen. Und dann eine Fahrt durch das herbstliche Hohe
Venn … Bernard Scheuren, der sich bereits zu Lehrerzeiten in Schulprojekten zu nach-
haltigem Tourismus engagierte, kommt ins Schwärmen. ‚Durch meine Arbeit habe ich
nochmals einen anderen Blick auf meine Heimat bekommen. Ich stelle jetzt erst so rich-
tig fest, wieviel Schönes und Interessantes wir hier bei uns zu vermarkten haben. Das
motiviert ungemein.‘
Bernard Scheuren (Jg. 1955), wohnhaft in Rodt (Sankt wünschten Pakete zusammen und macht sie versandfertig.
Vith). Seit einem halben Jahr ist der pensionierte Deutsch- Das ist nicht so einfach, wie es zunächst vielleicht klingen
und Englischlehrer sowie der passionierte Organist halb- mag. Denn die Auslieferung hat gemäß TAO-Richtlinie stets
tags für die Lagerverwaltung und den Großversand von nach wirtschaftlichem Prinzip zu erfolgen. Der Großver-
kostenlosem Printmaterial der Tourismusagentur Ostbel- sand kann per Post günstiger sein, oftmals ist aber auch
gien zuständig. Damit entlastet er seine Kollegen in den die persönliche Auslieferung effektiver. Dann macht sich
jeweiligen Fachabteilungen und im Haus für Tourismus in Bernard Scheuren nach sorgfältiger Routenplanung auf
Malmedy, die diese Aufgabe in den vergangenen Jahren den Weg.
mit übernommen hatten.
Neben dem Tagesgeschäft kommen noch die notwendigen
Info-Broschüren, Prospekte und Flyer – zur rechten Zeit Messevorbereitungen hinzu: Der aus den verantwortlichen
am richtigen Ort Abteilungen angemeldete Bedarf muss aus den Lagerbe-
Damit es keine Engpässe gibt, muss zunächst der Lagerbe- ständen zusammengestellt, Lieferwagen beladen werden.
stand ständig auf dem Laufenden gehalten werden. Dazu Ebenso gilt es, die Retouren wieder in den Lagerbestand
steht Bernard Scheuren im Kontakt mit den Druckereien aufzunehmen. Da kann es schon mal stressig werden, zeit-
und erledigt die Warenannahme. liche Flexibilität ist gefragt. ‚Genau das Richtige für mich.
Nach meiner Pensionierung konnte ich mir einfach nicht
Auf der anderen Seite steht die Warenausgabe: Hierzu vorstellen, die Hände in den Schoß zu legen.‘
nimmt er Bestellungen seiner Kollegen sowie der externen Und so erledigt Bernard Scheuren auch hausinterne Aufga-
Vertragspartner wie z.Bsp. der Tourist-Infos und Hotels im ben wie kleine Hausmeistertätigkeiten oder beim Unterhalt
gesamten Einzugsgebiet auf. Anschließend stellt er die ge- des Fuhrparks. Langweilig wird es also nie. ‚Gut so.‘
29Tourismusagentur Ostbelgien | Tätigkeitsbericht 2015
MARKETING
30Messen 2015
Datum Ort Veranstaltung Schwerpunkt
10-11.01.2015 Lüttich Salon Voyages Léonard Gruppen
22-26.01.2015 Antwerpen Vakantiesalon Vlaanderen Destinationsmarketing
31.01-01.02.2015 Antwerpen Fiets- en Wandelbeurs Nederland Rad- und Wandern
01.02.2015 Hamont-Achel Noord Limburgse Vakantiebeurs Rad- und Wandern
05-09.02.2015 Brüssel Salon des Vacances Destinationsmarketing
12-15.02.2015 Lüttich Salon Vert Bleu Soleil Destinationsmarketing
28.02-01.03.2015 Antwerpen Fiets- en Wandelbeurs Vlaanderen Rad- und Wandern
04-08.03.2015 Berlin ITB Professionnelle Fachmesse
15.03.2015 Bonn ADFC Radreisemesse Rad- und Wandern
20-22.03.2015 Antwerpen Wallonië in Vlaanderen Destinationsmarketing
25-26.04.2015 Trier Outdoor SW Rad- und Wandern
04-06.09.2015 Düsseldorf TourNatur Rad- und Wandern
16-18.10.2015 Genk Actief50 Destinationsmarketing
Der Messekalender 2015 stellte sich insgesamt etwas kom- stellen, mehr als 300 an der Zahl, erhalten die restlichen
pakter dar als im Vorjahr. Schwerpunktmäßig wurden die Exemplare zur Verteilung vor Ort.
Haupteinzugsregionen unserer Gäste bedient.
Zu den Basiskatalogen gehören das Unterkunftsverzeich-
Die Messen bieten Gelegenheit, die gesamte Vielfalt der Fe- nis der Partner der TAO und ein jährlich aktualisierter
rienregion Ostbelgien einem breiten oder auch besonders Katalog der Ausflugsziele mit Verortung auf einer touris-
interessiertem Publikum vorzustellen, sich mit Kollegen tischen Karte. Zudem bringt die Tourismusagentur die
anderer Destinationen auszutauschen und Pressekontakte Veranstaltungen in Ostbelgien in Erfahrung und publiziert
zu knüpfen oder zu pflegen – ideale Voraussetzungen also die Termine vier Mal jährlich in einer gedruckten Agenda.
den Puls des Gastes und der gesamten Branche zu fühlen.
Für die Bewerbung der beiden touristischen Schwer-
punktthemen hat die Tourismusagentur die Themenmaga-
Veröffentlichungen zine „Go Rad“ und „Go Wandern“ als Imageträger für die
Region herausgebracht. Konkrete Wandertipps werden in
Die Veröffentlichungen der Tourismusagentur unterschei- den Broschüren zu den Genusstouren am Wasser entlang
den sich in Basiskatalogen und Themenmagazinen, die auf und den Panoramawegen vermittelt. Für den gelungenen
Messen, Workshops und publikumswirksamen Veranstal- Aufenthalt mit Kindern, hält die Broschüre Kids on Tour Rat-
tungen verteilt oder auf Anfrage verschickt werden. Alle schläge und ausgewählte Rad- und Wanderbeschreibungen
Veröffentlichungen existieren in den drei Landessprachen parat. Speziell für die Vennbahn hat die Tourismusagentur
(deutsch-französisch-niederländisch). In 2015 wurden eine eigene Radkarte sowie einen Vennbahn Plus Touren-
mehr als 20.000 Broschüren kostenlos ins In-und Ausland planer mit 16 Routen erstellt, die zum Verkauf angeboten
verschickt. Über die Messepräsenzen konnten nochmal werden. Auf das kommerzielle Angebot zu Pauschalreisen,
mehr als 40.000 Broschüren gezielt verteilt werden. Die Gruppenfahrten und dem Verleih von E-Bike Rädern in der
regionalen und überregionalen Informations- und Auslege- Region wird in gesonderten Publikationen hingewiesen.
31GO CYCLING in East Belgium Anzeigenschaltung und Pressearbeit
Das Go-Radmagazin wurde in Zusammenarbeit mit der
Vertretung von Wallonie-Bruxelles Tourisme in London Anzeigenschaltung
ins Englische übersetzt und verteilt. WBT bestätigt In 2015 wurden insgesamt 61 Anzeigen zu den Themen-
diesbezüglich einen konkreten Nutzen für den engli- schwerpunkten Rad, Wandern sowie Pauschalangebote,
schen Markt. Auch die Tourist-Informationsstellen in Image, Events und Wintersport in regionalen und überre-
der Region fordern zunehmend englischsprachige Do- gionalen Medien geschaltet. Die Anzeigen wurden in den
kumentation. drei Sprachversionen (deutsch, französisch und nieder-
Zur Vennbahn stehen bereits seit der Streckeneröff- ländisch) entsprechend der Zielgruppen gestaltet. Dabei
nung alle wesentlichen Informationen in englischer wurde vorwiegend in einschlägigen Themenmagazinen
Sprache vom Web bis zum Print zur Verfügung. inseriert:
Belgischer Markt Deutscher Markt Niederländischer Markt
Le Vif GEO E!Magazine
Escapades en Belgique Sentiers GR Wandern und Einkehren Bike & Trekking
grsentiers.org Eifel Jahrbuch Hike & Trekking
Belgique-tourisme.be Wandermagazin fietscamping.nl
Te Voet Aachener Zeitung ANWB/Wandelen
Op Weg GPS Pocket Guide ANWB Fietsen
Pasar Sportslounge AZ/Belgien Magazin
Pasar Groepsuitstappen Fahrradnews
Pasar Speciaal Fietsen RADtouren
Zomerbrochure Pasar Mein Rheinland
pasar.be Kids Special Klenkes
groteroutepaden.be
Plus Magazine Reisspecial
België-toerisme.be
Het Laatste News
SN Brussels Airlines
Sonderbeilage Grenz-Echo
Besondere Medienkooperationen veröffentlichungen und einer Newsletter. Über die Koopera-
tion mit PASAR ist auch eine Medienpräsenz bei VZW
PASAR GroteRoutepaden gewährleistet. Die Kooperation mit
Die Medienkooperation mit PASAR geht 2015 bereits ins Pasar ermöglicht es, gezielt wander- und radaffines Publi-
dritte Jahr. PASAR ist eine flämische Freizeitorganisation kum auf unserem flämischen Kernmarkt anzusprechen.
(früher Vakantiegenoegens) die sich schwerpunktmäßig
um die Themenfelder Wandern, Radfahren, Ausflüge und WANDERMAGAZIN
Camping bemüht. Dazu bedient sie sich in der Kommuni- Durch die Kooperation mit dem Wandermagazin wird
kation einer Internetseite, einem Magazin sowie 7 Sonder- das Wanderpublikum in den Ballungszentren von
32Nordrhein-Westfalen und Rheinland-Pfalz angesprochen, stischen Infrastrukturen, Wintersportmöglichkeiten, usw.
denn hier befindet sich der Großteil der Leserschaft (ca. Alle Texte und das dazugehörende Bildmaterial stehen zum
115.000 pro Ausgabe). In insgesamt 4 Ausgaben präsen- Downloaden auf der Internetseite der TAO zur Verfügung.
tiert sich Ostbelgien auf einer Doppelseite, mit jeweils Insgesamt über 100 Journalisten aus dem In- und Ausland
einem PR-Text und dazugehörigen Tourentipps. sind zwecks Anfrage von Informations- oder Bildmaterial
an die TAO herangetreten. Außerdem hat die Tourismus-
Pressearbeit agentur im Rahmen der Tourismusmessen in Amsterdam,
Insgesamt sind im Jahr 2015 31 Pressemitteilungen in den Antwerpen und Berlin Pressekonferenzen organisiert. Ins-
drei Landessprachen versendet worden. Neben den jähr- gesamt nahmen 43 Journalisten daran teil.
lich wiederkehrenden Themen wie: Bilanzen nach den je- Die Tourismusagentur reagierte auch auf 11 Anfragen von
weiligen Urlaubsperioden, Veröffentlichungen der TAO, Journalisten, die eine Pressereise nach Ostbelgien unternah-
Veranstaltungen von überregionalem Interesse, Messe- men. Dabei handelte es sich um folgende Medienvertreter:
beteiligungen, Gastronomie, Neueröffnungen von touri-
Medien Berichterstattung über
Deutsche Presseagentur Vennbahn
RTL TVI Porträt DG
Flämisches Fernsehen Jahresthema Rad (2016) – Anfrage von WBT
RTL 4 Sendung „Go Cycling“
Le Figaro Hohes Venn
Femmes d’Aujourd’hui Eupen und Umgebung
Notélé Sendung „Les chemins du RAVeL“
Radio triptis.nu/ eropuitinlimburg.com Ostbelgien allgemein
De Beiaard Ouren und Ourtal
Le Vif Weekend Rad und Wandern in Ostbelgien
Outdoor-Wander.de Hohes Venn, Warchetal, Ourtal, Wanderpauschalen
Die in Zeitschriften, in Zeitungen und auf Online-Portalen Bloggerportale
erschienenen Artikel sowie eine Auflistung der Rundfunk- Eine neue Erfahrung stellte die Zusammenarbeit mit
und Fernsehbeiträge über Ostbelgien werden jährlich den Bloggern von „Outdoor-Wandern“ dar. Die TAO
in einem Pressbook gesammelt. Dieses kann im Inter- hat das Ideen-Portal „Outdoor-Wandern.de“ über
net unter www.eastbelgium.com in der Rubrik ‚Media/ Facebook kennengelernt. Das Portal verfügt über eine
Veröffentlichungen&Web‘ nachgelesen werden. Fangemeinschaft von fast 37.000 Fans.
Deutsche Presseagentur Online Marketing
Den größten messbaren Impakt hatte der Pressebe-
richt über die Vennbahn, der für die dpa geschrieben Webseite www.eastbelgium.com
wurde. Der Bericht wurde u.a. auf spiegelonline.de, in Im Jahr 2015 hatte die Webseite www.eastbelgium.com
der Berliner Zeitung, im Luxemburger Wort, Kölner laut Google Analytics 454.560 Sitzungen (+27,41%) und
Stadt-Anzeiger, Neue Presse, Freie Presse, Dorstener 1,592 Millionen Seitenaufrufe (+3,07%). Die Zahl der Nut-
Zeitung, Dattelner Morgenpost, … veröffentlicht. zer stieg ebenfalls deutlich um 23,36 % im Vergleich zum
Vorjahr (314.896 vs. 255.261).
33Den allgemeinen Trend hin zu mehr mobilen Nutzern im In- über das Webportal der Tourismusagentur Ostbelgien
ternet bestätigt Google Analytics auf eastbelgium.com. Die informieren aus Belgien stammen, 10% der Besucher
Steigerung der Desktop-Nutzer war im Vergleich zu den Ta- aus Deutschland und etwa 8% aus den Niederlanden.
blets und Smartphones wesentlich geringer.
Nach Sprache waren die niederländisch- bzw. flämisch- Social Media
sprachigen Besucher weiterhin deutlich in der Mehrzahl Das vergangene Jahr bedeutete für die TAO auch den Ein-
(Sitzungen: +26,58 % – 191.222 vs. 151.063) gefolgt von stieg via Facebook in den Bereich Social Media. Nach einer
deutschsprachigen (Sitzungen: +17,37 % - 118.367 vs. Mitarbeiter-Schulung Anfang März wurden die drei Fanpa-
100.853) und französischsprachigen (Sitzungen: + 44,68 % ges veröffentlicht:
- 103.036 vs. 71.217). Auch bei den englischsprachigen Nut- in Deutsch: https://www.facebook.com/OstbelgienTourismus/
zern gab es nach Sitzungen ein Plus von 22,40 % (34.929 in Französisch: https://www.facebook.com/Cantonsdelest-
vs. 28.536) obwohl die Seite bisher noch keine Informationen Tourisme/
in englischer Sprache anbietet. in Niederländisch: https://www.facebook.com/Oostkantons
Toerisme/
Aufgeteilt nach dem Standort der Internetbenutzer kommen
die meisten Nutzer aus: Mittlerweile konnten sich die drei Sprachversionen etablie-
Belgien 301.639 (66,36 %) ren und verfügen insgesamt über eine Fanbase von mehr
Deutschland 81.218 (17,87 %) als 6.000 Anhängern. Facebook erweist sich als gutes Me-
Niederlande 47.143 (10,37 %) dium für bestimmte Inhalte der TAO. Besonders Videos,
Frankreich 6.446 (1,42 %) Radtouren und Wanderungen sowie Postings über die Un-
Luxemburg 4.851 (1,07 %) terkunftsbetriebe erreichten teils sehr hohe Reichweiten
und Klickraten.
Auch auf dem Google-Filmkanal Youtube wurden die Ange-
Rubrik Winter/Schneelagebericht bote der TAO neu positioniert. Dort sind 19 Filme zumeist in
Wie im vergangenen Jahr sorgte auch im Jahr 2015 drei Sprachen veröffentlicht.
der Winter mit dem Schneelagebericht für sehr hohe Im Jahr 2015 verzeichnete der Youtube-Channel eastbel-
Nutzerzahlen. Während der Schneeperioden im Ja- gium.com für alle veröffentlichten Videos eine Wiederga-
nuar und März 2015 wurden jeweils Ergebnisse über bezeit von insgesamt 35.331 Minuten. Die durchschnittli-
7.500 Sitzungen pro Tag erreicht. che Wiedergabedauer belief sich auf 1:45 Minuten. Es gab
Insgesamt konnten die Aufrufzahlen in den Winterperi- 20.069 Aufrufe und 50 positive Bewertungen.
oden des vergangenen Jahres noch einmal deutlich ge-
steigert werden. Die Winterseiten mit dem Schneelagebe- Die Top 3 Videos waren:
richt kamen auf ein Plus von 58,66 % im Vergleich zum • Vennbahn - A path of transmission (DE) 7.256 (36%)
Vorjahr (288.653 vs. 181.937) bei den Seitenaufrufen. Mit • Vennbahn - A path of transmission (NL) 4.764 (24%)
etwa 16.000 Seitenaufrufen war der 31. Januar 2015 der • Vennbahn - www.eastbelgium.com - Europe‘s longest
am besten besuchte Tag des vergangenen Winters. continuous cross-border cycle path 1.917 (9,6%)
Grund für das hohe Interesse am Wintersportange-
bot in Ostbelgien sind hauptsächlich Internet-User
aus dem wallonischen und flämischen Landesteil, die Newsletter Versand
über die Medien auf die Wetterlage in den Skigebieten Wichtig für die Internet-Benutzerzahlen ist auch der Ver-
Ostbelgiens aufmerksam gemacht werden und für die sand von Newslettern. Die Gästenewsletter wurde in 2015
der Schneelagebericht eine der wichtigsten Informa- an etwa 16.000 Abonnenten 5 Mal verschickt (mit jeweils
tionsquellen darstellt. Die Zahlen belegen, dass 78% 6-8 Themen pro Newsletter). Die Anzahl der Abonnenten
der Besucher, die sich während der Winterperiode konnte im Jahr 2015 deutlich gesteigert werden:
34Versand DE: 7.583 vs. 2.695 (2014) • Die Schwerpunkte Wandern und Radfahren wurden über
Versand FR: 2.106 vs. 809 (2014) die Themenmagazine der Eifel Tourismus (ET) GmbH in
Versand NL: 6.265 vs. 2.880 (2014) Sonderseiten beworben.
• Der Eifel-Ardennen Abend im Rahmen der ITB Berlin 2015
Die Tourismusagentur ist zudem bemüht, auch ihre touristi- blieb weiterhin fester Bestandteil der öffentlichkeitswirk-
schen Partner in der Region über Neuigkeiten und spezifi- samen Arbeit der EWIV Eifel-Ardennen Marketing.
sche touristische Themen (z.B. Messeberichte, Statistiken…) • Der digitale Tourenplaner für Wandertouren in Eifel und
in Form einer Partner-Newsletter zu informieren. Die für die Ardennen wurde auch in 2015 ausgebaut.
Partner relevanten Informationen wurden über das gesamte
Jahr 2015 anhand von sieben Newslettern zugestellt. Interreg IVA-Projekte
Die Tourismusagentur erstellt ebenfalls die saisonalen Vennbahn-Route II (DELUX)
Bilanzen in Bezug auf Gästeverhalten und Belegung bzw. Die Projektverlängerung endete am 30.06.2015. Das ur-
Frequentierung, zu der die Partner vier Mal im Jahr 2015 sprünglich veranschlagte Budget von 222.000,00 € wur-
befragt wurden. de im Rahmen eines Solidaritätstransfers (nicht veraus-
gabte Gelder von Projektpartnern) um 76.064,05 € auf
App Go Eastbelgium 298.064,05 € erhöht. Zusätzliche Marketingmaßnahmen
Der Ende 2013 fertiggestellte Wanderroutenplaner konnten somit gefördert werden:
go.eastbelgium.com wurde im Frühjahr 2014 durch die • Präsentationen auf Fach- und Publikumsmessen, wie z.B.
WanderApp ‚GO‘ ergänzt. Im Jahr 2015 konnte der kosten- Fiets- en Wandelbeurs in Flandern und in den Niederlanden,
lose Wandertourenplaner 75% mehr Nutzer (25.882 vs. ITB in Berlin
14.773) registrieren. • Vennbahn-Happening anlässlich der ITB 2015 in Berlin:
Präsentation des Vennbahnfilms, der vom ‚Goldenen
Aufteilung nach Sitzungen in folgenden Ländern: Stadttor‘ (Auszeichnung touristischer Werbefilme) den
Belgien: 18.122 (54,94 %) Exzellenz-Preis erhielt
Deutschland: 6.182 (18,74 %) • Anzeigen in einschlägigen Medien wie ANWB, RADtouren,…
Niederlande: 1.892 (5,74 %) • Ankauf von neuem Standmaterial
Frankreich: 312 (0,95 %)
Luxemburg: 279 (0,85 %) Aufbau eines touristischen Marketingkonzepts für die
Großregion Saar-Lor-Lux (SLL)
Anzahl iPhone App downloads (installaties): 134 Die 16-monatige Verlängerung des Projektes endete am
Anzahl Android App downloads (installaties): 336 30.06.2015. Die Mittel für die Projektverlängerung betru-
Anzahl importierte Routen vom Routenplaner gen 662.481,25 € wovon 50 % von der EU gefördert wer-
auf iPhone: 469 den. Die Tourismusagentur Ostbelgien war mit einer Kofi-
Anzahl importierte Routen vom Routenplaner nanzierung in Höhe von 13.249,64 € beteiligt.
auf Android: 793 Realisierte Maßnahmen:
• Qualifizierungsmaßnahmen: Broschüre zur Vorstellung
der zertifizierten Reiseleiter für die Großregion, Educ-
Europäische Marketingkooperationen tours für Reiseleiter, Mitarbeiter der Informationsstellen
in Ostbelgien
EWIV Eifel-Ardennen Marketing • Werbecampagne ‚City-trips‘: Werbeplakate in verschie-
Vor dem Hintergrund der noch ausstehenden Prüfungen denen Städten der Großregion (z.B. Eupen), Internet-Ge-
der Interregprojekte ‚Slow Travel‘, ‚Vennbahnroute‘ und winnspiel
‚BSHS‘ und der damit verbundenen finanziellen Verpflich-
tungen wurden 2015 keine neuen Projekte initiiert. Beste-
hende Maßnahmen wurden fortgeführt:
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