Wachstum ist Teamwork - Gemeinsam Zukunft gestalten - Autohaus
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SONDER-
FORUM PUBLIKATION
IN AUTOHAUS
23-24_2017
Wachstum ist Teamwork
Gemeinsam Zukunft gestalten
EDITORIAL INHALT
» Volvo will in Handel und Service weiter
wachsen. Mit neuen Modellen und
durchdachten Konzepten wie der
‚Volvo Retail Experience‘ sind Marke
und Autohäuser hier auf einem
vielversprechenden Weg. «
Ralph M. Meunzel,
Chefredakteur AUTOHAUS
10 Guter Plan: Mit Weitblick und konse- 12 Besserer Service: Das Autohaus Koch nutzt 14 Optimaler Auftritt: Das Volvo Autohaus
quenter Teamarbeit mit dem Handel die Konzepte von Volvo bei Zubehörverkauf La Linea zeigt, wie Form und Funktion bei
baut Volvo seine Marktposition aus. und Aftersales – mit Erfolg. der Volvo Architektur in Einklang stehen.
Innovation hat Tradition Inhalt
E
inen Absatz von rund 60.000 Neuwagen will Volvo in Volvo Retail Experience (VRE) einher. Diese hebt nicht nur das 4 Wachstum ist Teamarbeit 10 Aftersales: Leistung entfalten 12 VPS und VAC in der Praxis:
Deutschland bis Ende 2020 erreichen. Das sind mehr als Erscheinungsbild der Autohäuser auf ein neues Niveau. Sie steigert Thomas Bauch, Geschäftsführer von Mit dem Volvo Personal Service Dienst am Kunden
doppelt so viele Einheiten wie in 2013, als rund 27.500 beispielsweise via Volvo Personal Service als Baustein gezielt die Volvo Car Germany, über die neuen (VPS) bauen die Händler ihre Das Team im neuen Volvo Betrieb
Einheiten verkauft wurden. Bisher läuft alles nach Plan und die Effizienz in den Betrieben, um bei wachsendem Volumen weiter- Modelle, Pläne für die Zukunft und Kapazitäten aus und steigern die der Koch Gruppe punktet bei
Etappen auf dem Weg dorthin werden erfolgreich absolviert. Das hin die Serviceleistungen zur Zufriedenheit der Kunden managen die Zusammenarbeit mit Händlern Effizienz. Die Volvo Accessory Kunden mit dem Volvo Accessory
Wachstum wird durch die neuen Modelle und Dienstleistungen zu können. Für den Handel gilt daher nun, die VRE mit Leben zu und Servicepartnern. Center (VAC) befeuern außerdem Center (VAC) und dem Volvo
in enger Abstimmung mit dem Handel getrieben. Eine Schlüssel- füllen. Volvo begleitet diese Entwicklung partnerschaftlich. das Zubehörgeschäft. Personal Service (VPS).
rolle spielt dabei das klare Bekenntnis zur Handels- und Service- 6 Wunschprogramm
organisation. Das ist auch ein Grund, weshalb Volvo nur wenige Die Stärke von Volvo wurzelt genauso in den Innovationen wie in Mit einer breiten Modellpalette und 11 Händlernetz: Kräfte bündeln 14 Praxisblick VRE:
Open Points zu besetzen hat. Diese können aber für Investoren den festen, über die Jahrzehnte entwickelten Werten der Marke vielen Neuheiten erfüllt Volvo Kun- Die Volvo Retail Experience (VRE) Im besten Licht
ordentliches Potenzial bergen. und den eingespielten Prozessen mit den Händlern. Es heißt also, denwünsche – und gibt Händlern sichert einen starken Markenauf- La Linea präsentiert sich mit
Tradition pflegen und gemeinsam die Zukunft gestalten! eine Steilvorlage für die Sicherung tritt. Fundament für den Erfolg ist dem Umbau des Volvo Betriebs
Gleichwohl sollen das Markenprofil und die Präsentation der neu- von Stamm- und die Eroberung von die Teamarbeit mit den Handels- im neuen CI-Gewand der Volvo
en Modelle durch den Handel gestärkt werden, damit dieser seine Neukunden. Eine Übersicht. und Servicebetrieben. Retail Experience (VRE).
Rendite weiter verbessern und sich optimal für die Zukunft aus-
richten kann. Auf dieser Basis soll auch die Evolution der kom-
menden Jahre stattfinden. Hiermit geht die Implementierung der Ralph M. Meunzel, Chefredakteur AUTOHAUS
IMPRESSUM
Verlagsleitung: Ralph M. Meunzel Herstellung: Maren Krapp (Ltg.) Verlag: Springer Fachmedien München
Das Forum Volvo erscheint als Anzeigen- Koordination: AUTOHAUS Corporate Publi- Layout: Karl-Heinz Zimmermann GmbH (ein Teil der Fachverlagsgruppe
Sonderpublikation mit AUTOHAUS 23-24/ shing: Manuel Eder (Ltg.), Franziska Huber Fotos: Volvo, Händler, A. Schneider Springer Nature), Aschauer Str. 30,
Fotos: Volvo
2017 im Auftrag der Volvo Car Germany Redaktion: Annemarie Schneider Druck: L.N. Schaffrath GmbH & Co. KG Druck- 81549 München, 089/20 30 43 - 0,
GmbH, Siegburger Straße 229, 50679 Köln Sondergeschäft: Petra Willmeroth (Ltg.) Medien, Marktweg 42-50, 47608 Geldern www.autohaus.de
2 23-24/2017 23-24/2017 3
VOLVO VOLVO
I M G E S P R ÄC H
»»Volvo flankiert das Wachstum mit Mobili- EVENTS VOR ORT: MIT DEN HÄNDLERN AM PULS DER KUNDEN
„Wachstum ist Teamwork!“
tätsdienstleistungen. Mit welchen Ergebnissen?
T. Bauch: Wir haben Plattformen imple Die Vorstellung des Volvo XC40 auf der Volvo XCITENIGHT: 600 bis 800 Gäste kamen jeweils zur
Enthüllung des neuen Kompakt-SUV auf der Roadshow in sieben deutschen Städten, zu der
mentiert, auf deren Basis zielgerichtet Fi
Volvo Car Germany mit den regionalen Volvo Partnern eingeladen hatte. Vor der Abend
nanz- und Versicherungsdienstleistungen veranstaltung konnten sich die Verkäufer aus den Volvo Betrieben mit dem Neuzugang in
entstehen. Diesem Zweck dienen die Volvo der Modellfamilie vertraut machen. Am Folgetag fanden Business Meetings mit den Inhabern
Car Financial Services als eigenständige und Geschäftsführern statt.
Thomas Bauch, Geschäftsführer »»Herr Bauch, welche Absatz-Performance kämpften Umfeld erfolgreich geschlagen Gesellschaft mit der Santander Consumer
von Volvo Car Germany, spricht leistet Volvo dieses Jahr mit dem deutschen und auch hervorragend weiterentwickelt. Bank als Partner sowie die Volvo Car Insu
Handel? Ein Beleg dafür ist der „Germany Customer rance Services mit dem Automotive Versi
im Interview über die neuen T. Bauch: Wir bringen 2017 rund 42.000 Service Index 2017“ von J.D. Power. Darin cherungsservice als Partner und Agent.
Modelle, Pläne für die Zukunft Fahrzeuge in den Verkauf und werden den verteidigt die Volvo Handels- und Service Über diese zwei Joint Ventures schnüren
und die Zusammenarbeit mit den Absatz damit um sieben Prozent gegenüber organisation Platz 1 in punkto Servicequa wir Komplettpakete. Bestes Beispiel für die
dem Vorjahr steigern. Dieses Volumen ge lität unter den Premiummarken. Auch die se zielgruppen- und fahrzeugspezifischen
Handels- und Servicepartnern. nerieren wir über alle Baureihen, es ent Kundenzufriedenheit ist im Vergleich zum Lösungen ist das Schwedenleasing, mit dem
spricht unserem Wachstumsplan bis 2020. Vorjahr nochmals gewachsen. Zudem ha wir Mitbewerbern im Premiumsegment in
Auch die neuen Modelle glänzen. Insbe ben wir zum dritten Mal in Folge mit dem nichts nachstehen und mehr als 80 Prozent
sondere der neue Volvo XC60, der erst die SchwackeMarkenMonitor 2017 die Katego unserer Leasinggeschäfte über das Full-
ses Jahr debütiert hat, setzt die Erfolgs rie „kleine Importeure“ für uns entschie Service-Leasing realisieren. Bei den Versi
geschichte seines Vorgängers fort. Der neue den und dabei etwa die Gesamtzufrieden cherungen verhält es sich ähnlich.
Volvo V90 und der V90 Cross Country heit der Händler nochmals deutlich verbes
performen ebenfalls positiv. Unsere Händ sert. Diese Wertung der Händler zeigt, dass »»Wie bewährt sich das Abo-Modell „Care by
ler haben sich somit in einem hart um sie das Wachstum bewusst mitgehen. Volvo“ als jüngstes Angebotspaket?
T. Bauch: Care by Volvo richtet sich als
neuer Baustein in der Palette von Mobili
tätsdienstleistungen an private und ge »»Das Wachstum erfordert auch Investitionen nächsten Jahr der Kombi Volvo V60 einge
werbliche Kunden, die mit dem Abschluss in die Marken-CI: Mit welchen Mehrwerten? führt. Durch den Zuwachs in der Modell
»henden
von Fahrzeugverträgen ein Höchstmaß an T. Bauch: Wenn wir gemeinsam wachsen familie werden wir 2018 in Richtung 50.000
Wir wollen das Wachstum mit dem beste- Flexibilität wünschen. Sie wollen in der Re wollen, sind Investitionen in einen moder Verkäufe gehen. Unser Ziel bis 2020 liegt
Händlernetz erzielen und unsere gel kein Auto über einen festen Zeitraum nen Auftritt – aber auch in Personal – not bei 60.000 Einheiten, da sich noch einige
wenigen Open Points mit Bedacht schließen. besitzen, sondern je nach Bedarf Modelle wendig. Wir müssen dafür Sorge tragen, weitere neue Modelle in der Pipeline befin
nutzen oder von einem Vertrag in den an dass die Volvo Partner sich als attraktive den. Dieses Wachstum wollen wir mit dem
Im Rahmen des Wachstumsplans ist eine
deren umsteigen. Care by Volvo kann über Arbeitgeber positionieren können, vor allem bestehenden Händlernetz erzielen und nur
Umsatzrendite von durchschnittlich
drei Prozent bis 2020 angepeilt. « einen Zeitraum von einem bis 48 Monaten
diesen Mobilitätsbedarf für eine fixe mo
im Service. Eine Stellschraube hierbei ist der
Volvo Personal Service. Denn damit erhöht
einige Open Points mit Bedacht schließen.
Dabei stoßen unsere Partner bei den Werk
natliche Rate ohne Anzahlung oder Preis sich nicht nur die Effizienz in den Werkstät stattleistungen an Grenzen, weshalb Kapa
Thomas Bauch, Geschäftsführer Volvo Car Germany verhandlung decken, inklusive aller für den ten: Die neue Gestaltung der Prozesse und zitäten erweitert werden müssen. Die Um
Fahrzeugbetrieb notwendigen Leistungen Arbeitsplätze bietet jedem Monteur zudem setzung werden wir wie bisher partner
außer Kraft- und Betriebsstoffen. Gestartet die Chance zur beruflichen Weiterentwick schaftlich mit unseren Volvo Händlern und
ist das nur online buchbare Abo-Paket mit lung als persönlicher Servicetechniker, der Servicebetrieben erarbeiten. Schließlich
dem Volvo XC40 über eine Laufzeit von in einem Team die ganzheitliche Betreuung gilt es, bei steigendem Volumen die hohe
24 Monaten. Die Anzahl der Fahrzeuge eines Kunden übernimmt. Kundenzufriedenheit zu halten. ■
und Laufzeiten wird sukzessive erweitert.
»»Wie auskömmlich kann das Wachstum bei
»»Die Marketingstrategie lautet seit 2015 weg den geforderten Investitionen sein?
von internationalen Messen hin zur Präsenz bei T. Bauch: Im Rahmen des Wachstumsplans
zielgruppenspezifischen Events. Bleibt es dabei? ist eine Umsatzrendite von durchschnittlich
T. Bauch: Ja. Mit dem Volvo Forum als mo drei Prozent bis 2020 angepeilt. Dorthin
bilem Messestand nehmen wir an relevan sind unsere Partner auf einem guten Weg.
ten Veranstaltungen mit unseren Händlern Dieses Jahr schließen sie schätzungsweise
teil. Ein Beispiel für eigene Events sind un mit durchschnittlich zwei Prozent ab – trotz
sere Roadshows, mit denen wir neue Mo der laufenden Investitionen.
delle vorstellen. Dieses Format wird ausge
baut, indem wir von der rein statischen »»Wie hoch liegt die Messlatte für 2018?
Fotos: Autohaus Gieraths
Präsentation zu einer dynamischen überge T. Bauch: Mit dem Volvo XC40 treten wir
hen. Die erste Markteinführung mit der mit einem wettbewerbsfähigen Produkt Der Volvo XC60 ist das beliebteste Volvo Modell.
Die zweite Generation bringt alles mit, um die
Fotos: Volvo
Möglichkeit zu Testfahrten wird es mit dem in das große, rasant wachsende Marktseg
Erfolgsgeschichte fortzuschreiben.
Volvo V60 nächstes Jahr geben. ment der kleinen SUV ein. Zudem wird im
Rund 60.000 Neuzulassungen und zwei Prozent Marktanteil bis 2020: An die-
sen Zielen arbeitet Volvo Car Germany mit den Handels- und Servicepartnern. 23-24/2017 5
VOLVO VOLVO
MODELLPORTFOLIO
Skandinavische Vielfalt
V40
Ob kompakter Stadtwagen oder ausgewachsener Luxus-Liner: Egal mit welchen Vorstellungen
ein Kunde heutzutage in einen Volvo Showroom geht, dank der breiten Modellpalette bleibt
selten ein Wunsch offen. Und das Ende dieser Vielfalt ist noch lange nicht erreicht ...
W
er die Frage beantworten will,
Volvo XC Familie
XC40
was eigentlich typisch schwe-
Kaum eine Baureihe trifft den Nerv der Zeit so disch ist, kommt an Volvo ein-
perfekt wie die Volvo XC Familie. Die Basis hierfür fach nicht vorbei. Der einzig noch verblie- Der Kleine ganz groß
wurde bereits im Jahr 2002 mit der Markteinfüh- Mit seinen 4,37 Metern und der ausgeprägten Wendigkeit ist der Volvo V40
bene Automobilhersteller des skandinavi-
rung des ersten Volvo XC90 gelegt. Seitdem ha- ideal für enge Städte. Wer es robuster mag oder abseits des Asphalts
schen Staates hat es seit seiner Gründung im unterwegs ist, greift zum Cross Country Ableger.
ben die Schweden nicht nur den XC60 (ab 2008)
nachgelegt, sondern auch das markante Design Jahr 1927 geschafft, ein wichtiger Bestand-
der SUV-Familie sukzessive weiterentwickelt. Mit teil Schwedens zu werden und Land und
dem brandneuen Volvo XC40, der zum Jahresbe- Leute auf der ganzen Welt zu repräsentie-
ginn 2018 an den Start geht, wird die XC Baureihe ren. Nicht umsonst prangt auf dem Kenn-
V60
um ein kompaktes, aber nicht minder attraktives zeichenhalter vieler moderner Volvos der
Fahrzeug erweitert und das Angebot abgerundet. Spruch „Made by Sweden“. Und so wundert
Der Nachwuchs es nicht, dass die vielen unterschiedlichen
Der neue Volvo XC40 mit seiner typischen Anders- Modelle ebenso modern sind wie die fort-
artigkeit vereint skandinavisches Design mit
schrittliche geografische Heimat.
XC60
urbanem Charakter. Intuitive Lösungen machen
den kompakten SUV zum idealen Begleiter.
Skandinavisches Design
Diese Aufgeschlossenheit für neue Dinge
erkennt man zuallererst am frischen und Der Vielseitige
Der Mittelklasse-Kombi Volvo V60 ist allen Herausforderungen des Alltags
ständig weiterentwickelten Design der gewachsen. Seine Länge von 4,63 Metern, das hohe Sicherheitsniveau
Volvo Baureihen. Elegante Rundungen er- und der ausgeprägte Fahrkomfort bilden dafür die perfekte Basis.
geben zusammen mit einem markanten
Kühlergrill und zielsicher eingesetzten Kan-
ten ein einmaliges Erscheinungsbild, das aus
XC90
der Masse heraussticht. Natürlich wird dies
Der Bestseller
V90
auch im Innenraum fortgeführt. Volvo setzt
Kraft und Eleganz prägen das Erscheinungsbild des wie im Volvo XC90 und dem Volvo V90 auf
neuen Volvo XC60. Seit fast zehn Jahren sorgt das große, zentral angebrachte Touchdisplays,
Premium-SUV für beeindruckende Verkaufszahlen. über die beinahe alle Funktionen der mo-
Die zweite Generation führt seit Mitte 2017 die
dernen Boliden bedient werden können.
Erfolgsgeschichte des Vorgängers fort.
Doch die klar strukturierten Cockpits grei-
fen noch eine andere typisch schwedische
Eigenschaft auf, nämlich die Verbundenheit
mit der Natur. Anstelle von Kunststoff sor- Das Raum-Schiff
Das Flaggschiff gen vielerorts natürliche Werkstoffe wie Hinter der eleganten Heckklappe können bis zu 1.526 Liter Ladung verstaut werden, ohne
Perfekte Verarbeitung, ein einmaliges Raumgefühl und edle Materialien: Das Topmodell der Volvo XC Familie Holz und Leder für ein angenehmes und die fürstlichen Platzverhältnisse der Passagiere zu gefährden. Oberklassig beeindruckt der
zeigt auf beeindruckende Art und Weise, dass Volvo die Ansprüche seiner Premium-Kundschaft verstanden hat. beruhigendes Ambiente. Volvo V90 mit seinem revolutionären Bedienkonzept und Funktionen des teilautonomen Fahrens.
6 7
VOLVO VOLVO
ZWEI WELTEN: CROSS COUNTRY PRÄGNANTES DESIGN ELEKTRONISCHE HELFER
Fahrer, welchen die XC Familie ein zu klares Die Marke Volvo stand schon immer für Sicherheit wird in Skandinavien großge-
Bekenntnis in Richtung Geländegängigkeit ein auffälliges Design. Früher sorgten schrieben. Sorgte früher noch die robuste
ist, die aber dennoch nicht auf ein robus- inzwischen legendäre Modelle wie der Bauweise der Volvo Palette für top Ergeb-
tes Auftreten verzichten möchten, fühlen P1800 oder P220 für Aufsehen, heute gibt nisse bei Crashtests, sind inzwischen
sich bei den Cross Country Modellen wohl. es kaum ein Modell, das keinen Design- moderne Assistenzsysteme in den Fokus
Aktuell bietet Volvo neben dem kompak- Award verdient hätte. Das aktuelle Mar- gerückt. Die sogenannten IntelliSafe-
ten Volvo V40 noch die beiden Kombis kengesicht wird vom breiten Kühlergrill Lösungen beobachten mittels Sensoren
Volvo V60 und V90 als schlechtwegetaugli- mit dem großen Volvo Emblem, den LED- und Kameras das Verkehrsgeschehen und
che Allrounder mit etwas mehr Bodenfrei- Tagfahrleuchten namens „Thors Hammer“ helfen in Gefahrensituationen beispiels- Der Wegbereiter
heit an. Ein besonderes Highlight stellt die und der, typisch skandinavisch, elegant- weise durch eine autonome Notbremsung, Das erste Modell der Performance-Marke Polestar, der
Cross Country Limousine Volvo S60 dar. klaren Linienführung geprägt. Unfälle zu vermeiden. Plug-in Hybrid Polestar 1, kommt 2019 auf den Markt.
N E U E S Z E I TA LT E R
Zukunft elektrifiziert Hybrid mit Twin Engine zu haben, einer
Kombination aus hochmodernem Ver-
brennungs- und leistungsstarkem Elektro-
motor. Letzterer wird von einer Batterie
A
Umwelt im Fokus b 2019 soll jedes neu eingeführte kommt man bis zu 150 Kilometer weit. Den unterstützt, die über eine 230-Volt-Steck-
S60
Dass der skandinavische Premium-Her- Volvo Modell nur noch über einen zweiten Schritt geht der schwedische Her- dose geladen werden kann. Je nach Fahr-
steller nicht nur die Natur ins Automobil elektrifizierten Antrieb verfügen steller mit dem Polestar 2. Die elektrisch modus nutzt der Fahrer die Antriebsquel-
holt, sondern sich auch aktiv am Natur- – von Mild- und Plug-in Hybrid bis hin zu angetriebene Mittelklasse-Limousine wird len separat oder auch gleichzeitig. Das
und Umweltschutz beteiligt, erkennt man rein elektrisch. Fahrzeuge mit Verbren- Ende 2019 erhältlich sein. Ebenfalls ein Antriebskonzept bietet stets optimale Dy-
bei einem Blick auf die Antriebspalette. nungsmotor werden sukzessive durch reines Elektrofahrzeug wird der Polestar 3, namik bei geringen Emissionen. Neben
Nachdem zuerst alle hubraumstarken und Modelle ersetzt, bei denen dieser elektrisch mit SUV-Genen auf Basis des Volvo XC90. weiteren Hybridvarianten wird Volvo zu-
dadurch besonders durstigen Motoren unterstützt wird. Volvo rückt damit als ers- dem bis 2021 drei reine Elektrofahrzeuge
aussortiert und durch moderne Vierzylin- ter etablierter Automobilhersteller die Umfassend elektrifiziertes auf den Markt bringen. ■
der mit zwei Litern Hubraum ersetzt wer- Der Sportliche Elektrifizierung des Antriebs in den Mittel- Volvo Modellportfolio (*Der Polestar 1 ist noch nicht erhältlich
den, folgt 2019 der nächste wichtige Die zivile Version des Volvo S60 kann vor allem durch Fahrkomfort und ein elegantes punkt aller künftigen Aktivitäten. Bis 2025 will der Premium-Hersteller welt- und dementsprechend noch nicht homo-
Schritt. Ab dann will Volvo nämlich den Design beeindrucken – in der World Touring Car Championship (WTCC) stellt die weit eine Million elektrifizierter Volvo Pkw logiert. Die offiziellen Verbrauchs- und
Ausstieg aus den fossilen Brennstoffen Limousine ihre Motorsport-Gene eindrucksvoll unter Beweis. Polestar: eigenständige Marke für auf den Straßen haben. Die neuen Modelle CO2-Werte werden zu einem späteren Zeit-
endgültig vorantreiben, alle neu entwi- elektrifizierte Hochleistungsmodelle der 60er und 90er Baureihe sind bereits als punkt bekanntgegeben.)
ckelten Modelle elektrifizieren und entwe- Im Rahmen des Transformationsprozes-
der als Hybride oder E-Modelle auf den ses baut Volvo seine Performance-Marke
Markt bringen. Polestar zu einer neuen elektrifizierten
Hochleistungs-Marke aus, mit eigenstän-
Auf Nummer sicher diger Modellpalette. Das erste Polestar
S90
Eng mit dieser Entwicklung ist das unauf- Serienmodell dient dabei als Wegbereiter
haltsame Bestreben verbunden, den Stra- für die künftige Marke: der Polestar 1*, ein
ßenverkehr sicherer zu gestalten. Der flä- Sport-Coupé auf Basis des Volvo S90, das
chendeckende Einsatz intelligenter Assis- als Plug-in Hybrid mit einer stolzen Leis-
tenzsysteme sowie das Vorantreiben des tung von 441 kW (600 PS) und einem
autonomen und teilautonomen Fahrens Drehmoment von 1.000 Nm vorfahren
soll die Anzahl schwerer Verkehrsunfälle wird. Ein 2-Liter-Benziner mit 281 kW
in den kommenden Jahren drastisch redu- Die pure Eleganz (382 PS) und zwei Elektromotoren an der
zieren. Und das kommt nicht nur den Die größte Limousine der Schweden ist ein Hingucker. Das einmalige und moderne Hinterachse mit gemeinsam 160 kW Der Polarstern kennzeichnet künftig die neuen Hybrid- und Elektro-Hochleistungsmodelle der
friedliebenden Schweden, sondern wirk- Design der Karosserie wird im Innenraum von der luxuriösen Ausstattung fortgeführt. (218 PS) summieren sich zur beeindru- eigenständigen Performance-Marke Polestar. Zudem wird nach und nach das komplette Volvo
lich allen Menschen zugute. ■ Den Volvo S90 gibt es jetzt auch als Taxi-Version. ckenden Gesamtleistung. Rein elektrisch Modellportfolio mit weiteren Hybridvarianten und reinen Elektrofahrzeugen elektrifiziert.
8 9
VOLVO VOLVO
» Mit dem Volvo Personal Service
bauen die Händler ihre Kapazitäten
»wird
Die Partnerschaft mit unseren Volvo Händlern
weiter vertieft. Ziel ist die Kontinuität im
aus und steigern die Effizienz. Das Wachstum. Mit der Volvo Retail Experience sichern
Volvo Accessory Center befeuert wir einen starken Markenauftritt und damit
außerdem das Zubehörgeschäft. « das Premiumerlebnis der Kunden. «
Frank Denzin, Mitglied der Geschäftsleitung Rüdiger Hüttemann, Mitglied der Geschäftsleitung
Volvo Car Germany und Direktor Customer Service Volvo Car Germany und Direktor Händlernetzentwicklung
AFTERSALES UND SERVICE H Ä N D L E R N E T Z E N T W I C K LU N G
Leistung entfalten Kräfte bündeln
R D
und 469.000 Volvo Pkw betrug der tiven Arbeitsplätze und der täglichen Team- DIE ZUKUNFT GESTALTEN as Wachstum der Volvo Partner die Möglichkeit nutzen, sich via Benchmark halten wir die Rückmeldung, dass wir mit
Gesamtbestand auf deutschen Stra- besprechungen die interne Kommunikation unterstützen: Dieser Aufgabe ver- im Händlerbetriebsvergleich zu verbessern. dieser Struktur gut aufgestellt sind. Die Ar-
In den kommenden Jahren werden die
ßen zum 1. Januar 2017. Bis 2020 und das Arbeitsklima. Positiver Neben- schreibt sich die Händlernetzent- Begleitet werden die Händler zudem bei der beitsweise birgt Vorteile, da wir zum Beispiel
digitalen Dienste für Händler ausgebaut.
wird die Zahl auf rund 550.000 Fahrzeuge effekt: Der direkte Kontakt zum Mechani- Das Diagnosesystem Vida wird dem-
wicklung. Zentraler Schlüssel dafür ist die Nachfolgeregelung. Dabei wird die nächste die Roadshows miteinander gestalten und
klettern. Der Zuwachs gepaart mit einer ker kommt bei den Kunden gut an. Dritter nächst für Tablets weltweit ausgerollt. Volvo Retail Experience (VRE). Über 40 Generation durch das Premium-Retailer- als eine Einheit vor dem Kunden auftreten
hohen Loyalität an Bestandskunden erfor- Faktor ist der Schulterschluss mit dem Ser- Im nächsten Jahr wird zudem separates Betriebe präsentieren sich schon in der neu- Programm in einem dreistufigen Training können“, sagt Hüttemann. Die Strategie der
dert mehr Kapazitäten im Service. „Wir viceberater. Er wird durch den VPS und WLAN für Werkstatt plus Parkplatz en CI, weitere 60 stellen ihre Neu- oder für die Betriebsübernahme fit gemacht. Ge- engen Abstimmung wird daher auch bei der
benötigen daher zusätzliche Mechaniker persönlichen Servicetechniker entlastet und eingeführt: So können Fahrzeuge (mit Umbauten 2018 fertig. Rund 70 Prozent der nerell setzt VCG bei der Qualifikation auf anstehenden Implementierung der Stan-
genauso wie schnellere Prozesse, um mit hat mehr Zeit, sich im regionalen Marke- Erlaubnis des Halters) ausgelesen wer- Händler werden in den kommenden zwei Kooperation, weshalb über die sogenannte dards rund um die Elektrifizierung der
dem vorhandenen Händlernetz die aktuelle ting einzubringen. Beide können so im Ver- den, noch bevor der Kunde am Empfang Jahren in die Umsetzung gehen, alle ande- „vernetzte Ausbildung“ Service- und Ver- Modellpalette beibehalten, welche
ist. Erste Pilotprojekte in Deutschland
Wartezeit von durchschnittlich zehn Tagen bund das operative Geschäft optimieren.
laufen Anfang 2018 an.
ren folgen bis 2021. Umgesetzt wird VRE in kaufsberater plus Teiledienst gemeinsam 2019 Einzug hält. ■
in Deutschland idealerweise auf fünf Tage Absprache mit Volvo unter Berücksichti- geschult werden. Hüttemann: „Dies ist ein
zu verringern“, sagt Frank Denzin, Direktor VAC: Zubehör professionell aufgestellt Daneben wird in die Weiterentwicklung gung der individuellen Rahmenbedingun- wesentlicher Bestandteil unserer Trainings,
Customer Service. Diesem Zweck dient der Weiterer Baustein der VRE ist das Volvo der Mitarbeiter-Ausbildung im Aftersales gen. Dabei liegt die Kosten- und Architek- da so das Zusammenspiel gedeiht.“
Volvo Personal Service (VPS) als integraler Accessory Center (VAC), mit dem Präsen- investiert und das Volvo Trainings turplanung bei Volvo Car Germany (VCG). VOLVO SUCHT PARTNER
Bestandteil der Volvo Retail Experience tation und Prozesse für den aktiven Zube- center in Dietzenbach voraussichtlich „Auch die Signalisation wird von Volvo Ansprechpartner für alle Fälle
ab Frühjahr 2018 umgebaut und erwei- Volvo erreicht über sein Partnernetz
(VRE). Bei den ersten zehn zertifizierten hörverkauf professionell aufgestellt wer- getragen. Zusätzlich gibt es je nach Umfang Gewährleistet wird die Betreuung der aus 244 Standorten mit Verkaufs- und
tert. Damit entsteht eine umfangreich
VPS Partnern zeigt sich bereits, dass die den. Der Händler bestimmt dabei, was er modernisierte Zentralstelle für das
der Maßnahmen adäquaten Support“, sagt Händler in neun Distrikten. Je nach Servicevertrag (betrieben von 134
Wartezeiten massiv sinken. Bei weiteren vermarktet. Als zentraler Mitarbeiter fun- technische Training. Rüdiger Hüttemann, Mitglied der VCG- Bedarf bündeln die Ansprech- Unternehmern) und 80 weiteren reinen
30 wird das Konzept gerade implementiert giert im VAC der Teiledienstleiter als zerti- Geschäftsleitung und verantwortlich für partner mit dem Handel Servicestandorten eine gute Flächen-
und rund 50 übernehmen es 2018. fizierter Zubehörmanager, der sparten- den Bereich Network Development. ihre Kräfte. „Von deckung. Nur ausgewählte Regionen
übergreifend Ideen sammelt und Angebote unseren Part- sind noch zu besetzen, so in Nordrhein-
Werkstattkonzept VPS für den Verkauf gestaltet – von Informati- Konkrete Unterstützung nern er- Westfalen, Baden-Württemberg und im
Allgäu. Auch in Ingolstadt wird noch
VPS (Volvo Personal Service) zeichnen drei onen und Broschüren bis hin zu Preislis- Hilfe leistet Volvo auch bei der Vorbereitung
ein Handelspartner gesucht.
Fotos: Autohaus Gieraths, Volvo
Elemente aus. Erstens, die Neugestaltung ten. Volvo Partner mit VAC verzeichnen von Bankgesprächen, etwa mit Leitfäden Für weiterführende Informationen
der Werkstatt. Beispiel: Um Laufwege so durchschnittlich zehn Prozent mehr Um- und Kennzahlen aus den Händlerver- steht Uwe Janßen, Manager Network
gering wie möglich zu halten, werden etwa satz im Vergleich zu den anderen Partnern. gleichen bis hin zu einer Muster- und Performance, gern zur Verfügung.
direkte Anschlüsse für Öl, Wasser und Luft präsentation. Zusätzlich E-Mail: uwe.janssen@volvocars.com
an die Arbeitsplätze gelegt. Zudem beliefern Kunden loyalisieren und gewinnen sollen Händler künftig
die zwölf Local Distribution Center bis zu Parallel dazu festigt das gemeinsame Sales-
drei Mal am Tag die Händler mit den vor- und Customer-Service-Marketing den ein- FACHKRÄFTE GEWINNEN
kommissionierten Teilen in Volvo Boxen heitlichen Auftritt. Volvo Car Germany hat Volvo Deutschland hat 2017 begonnen,
für jedes Fahrzeug. Zweites Kernmerkmal dazu ein Portfolio von über 30 Marketing- auf Wunsch auch Personal für Händler
ist die Teamarbeit: An den Fahrzeugen füh- aktionen, die der Händler nach Bedarf nut- über www.volvo.de zu suchen. Dort kön-
ren stets zwei Monteure die Arbeiten durch zen kann. Er steuert den Marketingplan mit nen die Partner die Strahlkraft der Marke
und betreuen den Kunden von der Termin- dem Außendienst. Gemeinsam entscheiden nutzen und für das eigene Autohaus mit
einer Unternehmensdarstellung werben.
vereinbarung bis zur Rechnungserklärung. sie, wann die jeweilige Aktion ausgeführt
Ansprechpartner für die Händler rund
Das erhöht die Effizienz und spart Zeit. Zu- wird. „Das Marketing läuft daher immer um den neuen Job-Kanal ist der jewei-
dem verbessern sich aufgrund der attrak- sehr nah am Handel“, betont Denzin. ■ lige Außendienstmitarbeiter.
10
VOLVO VOLVO
PRAXISBLICK
»VACSowohl der VPS als auch das
Dienst am Kunden schaffen eine hohe Eigen-
motivation der Mitarbeiter und
eine direkte, positive Beziehungs-
Das Team im neuen Volvo Betrieb der Koch Gruppe im Berliner Stadtteil
ebene zu den Kunden. «
Moabit punktet bei Kunden mit dem Volvo Accessory Center (VAC)
und dem Volvo Personal Service (VPS). Thomas Greitzke (rechts), Vorstandsmitglied der
Koch-Gruppe und Centerleiter des Volvo Betriebs
am Tiergarten, mit Serviceleiter André Willim.
M
it Eröffnung des Berliner Volvo der Umbau des Gebäudes für rund eine Antrieb sind vor allem die Ausgabe von VPS: Programm zur Effizienzsteigerung
Autohauses am Tiergarten im Million Euro gemäß Volvo Retail Experi- Verkaufszielen und die Beteiligung an den Darüber hinaus hat Koch am Standort das
Mai 2016 ist für die Koch Grup- ence (VRE) inklusive Einrichtung. Verkaufserfolgen. Die Investitionen für Werkstattkonzept Volvo Personal Service
Das neue Volvo Autocenter in pe Automobile AG der Startschuss gefal- Coaching und Ausstattung hält Greitzke im (VPS) umgesetzt. Drei Mechaniker haben
Berlin-Tiergarten, das nach len, ein zusätzliches Marktgebiet zu er- VAC kurbelt Zubehörgeschäft an Vergleich zum Mehrwert für überschaubar. sich dafür als persönliche Servicetechniker
den Architekturvorgaben der
schließen. Und das gelingt der elfköpfigen Entsprechend der CI hat Koch das Volvo Als standortübergreifender Zubehör Busi- qualifiziert, der Betrieb hat sich 2016 offiziell
Volvo Retail Experience umgebaut
wurde, zieht neue private und vor Mannschaft aus drei Neuwagenverkäu- Accessory Center (VAC) integriert. Im rund ness Manager fungiert der Teiledienstchef zertifiziert. Das VPS erforderte bauliche
allem gewerbliche Kunden an. fern, einem Teiledienstmanager, drei Me- 600 Quadratmeter großen Showroom prä- eines anderen Volvo Standorts der Koch Maßnahmen wie die Annahmetheke direkt
chanikern und zwei Auszubildenden in der sentiert das Autohaus nicht nur an einer Gruppe. Unter seiner Leitung finden alle neben dem Eingang, versenkbare Hebebüh-
Werkstatt plus Serviceleiter André Willim eigenen Stellwand mitten im Raum Zube- drei Monate Treffen statt, bei denen Verbes- nen, die Installation des Schranks mit dop-
sowie Thomas Greitzke als Vorstandsmit- hör und Teile wie Räder/Reifen, Kindersitze serungen besprochen werden. So entstan- peltem Werkzeug und Diagnosegeräte. „Die
glied der Koch Gruppe und Centerleiter. und Nackenkissen, sondern hat im Bereich den etwa Urlaubspakete mit Laderaum- Gestaltung haben wir mit den Mechanikern
Allein vom 3. Quartal 2016 bis 3. Quartal der Kundenlounge Vitrinen mit Merchan- schutz, Dachbox und Kaffeebecher oder konzipiert, um schnelle Arbeitsabläufe zu
2017 verzeichneten sie mehr als 100 Auf- dise-Artikeln wie Trinkflaschen, Schlüssel- Kinderpakete mit Strampelschutz, Kinder- sichern“, sagt Willim. Im Autohaus sind nun
tragseingänge im Neuwagenbereich und anhängern und Modellautos platziert. Zu- sitz, Sonnenblende und Stoff-Elch. stets zwei Mechaniker abgestellt, die den Die Annahmetheke des Volvo Personal Service
lagen damit rund 20 Prozent über den ge- dem haben Serviceleiter, Teiledienstmana- VPS mit den Kunden planen und durchfüh- (VPS): Die persönlichen Servicetechniker emp-
planten Zahlen. „Wir gewinnen vor allem ger und die Verkäufer Workshops und ein Teile- und Zubehör als Renditemotor ren – von der Terminvereinbarung bis zur fangen hier ihre Kunden. Das Volvo Accessory
bei Gewerbetreibenden, Small-Business- mehrmonatiges Coaching durchlaufen. „So Das Umsatzvolumen im Teile- und Zube- Rechnungserstellung. Begonnen hat der Center (VAC) zeigen die Bilder unten: Repräsen-
tativ werden hier Zubehör und Teile inszeniert.
Kunden und Großflotten“, sagt Greitzke. haben wir das Zubehör- und Teilegeschäft hörbereich via VAC war daher im Auto- Volvo Betrieb mit der klassischen Wartung.
Das zeigt ihm, wie hoch der Bedarf an ei- auf ein professionelles Niveau gebracht und center am Tiergarten bereits Ende des drit- Sind nicht einkalkulierte Arbeiten wie etwa
ner Volvo Präsenz im Stadtteil Moabit war die Verzahnung zwischen Verkauf und Ser- ten Quartals doppelt so hoch wie die avi- das Wechseln von Bremsbelägen fällig,
und wie folgerichtig die Übernahme und vice verbessert“, erläutert der Centerleiter. sierten Planzahlen für das Gesamtjahr 2017. kommt der dritte Mechaniker als Springer
Serviceleiter André Willim begründet: zum Einsatz. „Damit haben wir die Abläufe
„Zum einen sorgen die monetären Anreize so optimiert, dass wir am selben Tag deut-
für eine hohe Eigenmotivation der Mitar- lich mehr Durchläufe auf einer Bühne schaf-
beiter. Zum anderen bewegt das vorhande- fen“, sagt Willim. Das ist wichtig, da bereits
Fotos: Volvo, Annemarie Schneider
ne Zubehör die Kunden eher zum Kauf.“ jetzt ein Plus von 35 Prozent bei den Werk-
Das Potenzial halten der Serviceleiter und stattstunden im Vergleich zum erstellten
der Koch-Vorstand nicht für ausgeschöpft. Plan ab dem dritten Quartal 2016 zu ver-
Als Nächstes wollen sie die Kunden mit jun- zeichnen ist. Das VPS wird deshalb weiter
gen Gebrauchtwagen ins Visier nehmen. entwickelt und künftig ausgeweitet. ■
Während der Kunde im Volvo Personal
Service (VPS) auf sein Fahrzeug wartet, kann
er durch die große Scheibe seine direkten
Ansprechpartner bei der Arbeit beobachten.
12 23-24/2017 23-24/2017 13
VOLVO VOLVO
»dieDasglaubwürdige
CI-Konzept von Volvo ist
Umsetzung
des Markenleitbilds, das für
Transparenz, Ehrlichkeit und
hohe Produktqualität steht. «
Klaus Busch (.l), Betriebsleiter der Filiale Bergisch-
Gladbach, mit Peter Steingass, Gründer und
Geschäftsführer der La Linea Gruppe.
wirkt. Dafür sorgen insbesondere die den-Lounge. Dort wechseln sich braune
LED-Strahler, die in einem etwa einen Me- Ledersofas an einem Couchtisch mit hellen
ter breiten, mit Kieselstein gefüllten Strei- Holzstühlen an einem großen runden
fen eingebettet sind. Diese Umrandung Tisch und einer Kinderspielecke ab. Da-
geht auf der rechten Seite über in einen durch wird die in der VRE angestrebte
Holzsteg, den die Besucher betreten und „Wohnzimmer-Atmosphäre“ erzeugt. „Die
durch das Schaufenster die ausgestellten Konzeption hat ein Ziel: unseren Kunden
Volvo Neuwagen besichtigen können. Da- den Aufenthalt so angenehm wie möglich
mit hat der Händler die VRE Elemente zu machen“, sagt Peter Steingass. Klaus
Stein und Holz eingebunden. Busch fügt hinzu: „Und die Räume in neu-
er CI animieren verstärkt zum Verweilen,
Klar, sachlich, skandinavisch wenn Kunden etwa bei einem Werkstatt- Das Konzept der Volvo Retail Experience (VRE): Die
S
Bereiche für die Fahrzeuge sind in kühlen Materialen
PRAXISBLICK eitdem La Linea vor mehr als 17 Jah- die neue Die geradlinige Gestaltung setzt sich im termin auf ihr Fahrzeug warten.“
und neutralen Farben gehalten, dazu zählen die Prä-
ren die Türen des Volvo Autohauses Marken-CI Inneren dort fort, wo die Fahrzeuge im sentationsfläche (o.) und der Servicebereich (unten).
Im
in Bergisch-Gladbach geöffnet hat, Volvo Retail Experi- Mittelpunkt stehen. Hier dominiert eben- Kundenwünschen entsprechen
ist es zu einer festen Größe in der rund ence (VRE) umgesetzt, falls die Farbe Weiß an den Wänden und Mit der Realisierung der Volvo Retail Ex-
110.000 Einwohner zählenden Stadt gewor- durch ein örtlich beauftragtes an der abgehängten Decke mit LED-Leuch- perience hat La Linea Kundenwünsche
besten den. Aber auch Kunden aus Köln und Um-
gebung kommen gern in den verkehrsgüns-
tig gelegenen Betrieb. Diese Entwicklung
Architekturbüro und mit der
Volvo Bauberatung durch Intec Archi-
tektur sowie regionalen Gewerken. Der
ten. Letztere fungiert übrigens gleichzeitig
als Heizdecke. Das Bild wird im insgesamt
rund 500 Quadratmeter großen Showroom
erfüllt. Das kann der Geschäftsführer aus
dem bisher erhaltenen Echo bestätigen:
„Unsere Kunden haben sich für exklusive
Licht
freut Peter Steingass, Gründer und Ge- Betrieb erstrahlt nun in neuem Glanz. Die von den großen hellen Fliesen abgerundet, Fahrzeuge wie den Volvo XC60, XC90 oder
schäftsführer der La Linea Gruppe mit Blicke zieht bereits ein vorgelagerter neuer die sich über die sogenannte „Street-Prä- den Volvo V90 entschieden und erwarten
sieben Volvo Filialen. Genauso freut sich Volvo Pylon direkt am Gehweg auf sich. sentationsfläche“ erstrecken und auf der daher analog dem eigenen häuslichen Um-
Klaus Busch, der seit dem Jahr 2000 als sich mit dem Volvo XC40 künftig neun feld ein entsprechendes Ambiente in ihrem
Betriebsleiter in Bergisch-Gladbach fun- Markante Außenwirkung Modelle zeigen. Volvo Betrieb.“ Zugleich schätzen sie den
La Linea präsentiert sich giert und mit einem Team aus 18 Mitar- Die neue Volvo Welt zeigt klare Linien und persönlichen Charakter, den die Größe des Im Kontrast dazu die Bereiche, in denen sich die
mit dem Umbau des Volvo beitern den Markt bearbeitet. Damit das helle Flächen. Das spiegelt sich in der bei Kernwerte erlebbar machen Gebäudes und das überschaubare Team Kunden aufhalten: warme Farben, viel Holz an der
Betriebes in Bergisch-Gladbach so bleibt und die Geschäfte im Neu- und La Linea vorgesetzten Außenfassade durch Zu einem ganzheitlichen Werk wird das ausstrahlen. Darüber hinaus sehen Stein- Decke und Parkett auf dem Fußboden (Bild unten).
Gebrauchtwagenbereich auf dem rund das weiß satinierte Glas der Volvo Retail Autohaus aber erst durch die Areale, in de- gass und Busch die elegante Präsenz auch
Fotos: Volvo, Annemarie Schneider
im neuen und repräsentativen CI- 4.500 Quadratmeter großen Grundstück Experience wider, das durch den Eingang nen sich die Kunden aufhalten und der als Chance, um Kunden zu erobern. Dabei
Gewand der Volvo Retail Experience. weiter ausgebaut werden können, hat der und ein Schaufenster gegliedert wird. Das Verkauf arbeitet. Dieser Bereich ist gestaltet denken sie insbesondere an jene von ande-
Händler das Autohaus bei laufendem Be- sachliche Design kommt vor allem nachts mit hellbraunem Parkettboden. Generell ren Premiummarken, für die das Modell-
trieb von Sommer 2015 bis Sommer 2017 zur Geltung, wenn das Gebäude beleuchtet bestimmen warme Farben und weiche For- programm eine Steilvorlage bietet: Zusätz-
komplett umbauen lassen. Dabei wurde wird und wie ein schimmernder Eisberg men sowie exklusive Materialien die Kun- lichen Schwung werden der Volvo XC40
und Volvo V60 in 2018 bringen. Damit hat
La Linea die Voraussetzungen in Bergisch-
Gladbach geschaffen, die Wachstumspläne
Das Gesicht der Marke:
Die satinierte Glas-
von Volvo in den nächsten Jahren aktiv zu
fassade wird nachts begleiten. Die Implementierung des Volvo
effektvoll beleuchtet. Personal Service mit durchgängiger Be-
treuung der Kunden bei einem Werkstatt-
aufenthalt durch ein Team aus zwei persön-
lichen Servicetechnikern und das Volvo
Accessory Center eingeschlossen. ■
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GESTALTEN SIE IHRE ZUKUNFT MIT VOLVO.
Volvo befindet sich seit 2014 auf einem Wachstumskurs. Mit unseren Konzepten
Volvo Retail Experience und Volvo Personal Service bringen wir die Zukunft in unsere
Verkaufsräume und Werkstätten und bieten sowohl Kunden als auch Mitarbeitern eine
moderne Umgebung im skandinavischen Look & Feel. Die Volvo Retail Experience
basiert dabei auf gezielt gewählten Kontrasten. So stellen wir einer kühl-modernen
Außenfassade ein warmes und einladendes Innenraumkonzept mit edlem Mobiliar und
entspannter Atmosphäre gegenüber. Mit Volvo Personal Service erneuern wir unsere
Werkstattstrukturen und -prozesse. Dadurch wird der Kontakt mit dem Kunden und die
Reparatur des Fahrzeugs jetzt vom gleichen Mitarbeiter übernommen. Das reduziert unter
anderem Durchlaufzeiten deutlich. Begeben Sie sich mit uns auf Wachstumskurs – wir
suchen Investoren für offene Standorte.
Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann wenden Sie sich bitte direkt an:
Uwe Janßen, Manager Network & Performance.
Tel. +49 221 9393-190, uwe.janssen@volvocars.com
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