WANDERTOURISMUS IN DEUTSCHLAND 2018 - Ergebnisse einer Befragung zum digitalen Verhalten der - Tourismus Uckermark
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WANDERTOURISMUS
IN DEUTSCHLAND 2018
Ergebnisse einer Befragung zum digitalen Verhalten der
Wanderer entlang der Customer Journey
B T E TOURISMUS- UND REGIONALBERATUNG IN ZUSAMMENARBEIT MIT DEM DEUTSCHEN WANDERVERBAND
B T E TOURISMUS- UND REGIONALBERATUNG 1
Inhalt 2
Hintergrund und Zielsetzung.................................................................................................. 3
Untersuchungsdesign ................................................................................................................... 4
Kurzprofil der Wanderer in der Untersuchung ........................................................................ 5
Wanderhäufigkeit ........................................................................................................................ 5
Weitere Outdoor-Aktivitäten der Wanderer................................................................................. 6
Digitales Verhalten........................................................................................................................ 7
Grundlagen Wandertourismus............................................................................................... 8
Definition...................................................................................................................................... 8
Volumenmarkt Wandern .............................................................................................................. 9
Wirtschaftliche Bedeutung ........................................................................................................... 9
Präferenzen der Wanderer.......................................................................................................... 10
Key Facts zum Wandertourismus................................................................................................ 12
Customer Journey................................................................................................................ 14
Vor der Reise .............................................................................................................................. 14
Aufenthalt im Zielgebiet ............................................................................................................. 14
Nach der Reise............................................................................................................................ 14
Die Phasen des Reiseprozesses............................................................................................. 16
Inspirationsphase ....................................................................................................................... 16
Informationsphase ..................................................................................................................... 18
Aufenthalts- und Erlebnisphase.................................................................................................. 22
Einstellung der Befragten zur traditionellen Navigation.............................................................. 26
Einstellung der Befragten zur mobilen Navigation...................................................................... 28
Reflektions- und Dialogphase ..................................................................................................... 30
Fazit............................................................................................................................................ 32
Empfehlungen..................................................................................................................... 34
Weitergehende Forschungsfragen und Handlungsbedarf...................................................... 36
Literatur- und Quellenverzeichnis............................................................................................... 38
Impressum.................................................................................................................................. 38
BTE Tourismus- und Regionalberatung........................................................................................ 39
2
ße Unterschiede. Manche wollen frei von Technik
wandern, abschalten und Natur genießen, ande-
re nutzen digitale Medienganz selbstverständlich
auch während der Wanderung und wieder andere
Hintergrund
und Zielsetzung
wollen digitale Medien als Zukunftstechnologie
beim Wandern erproben.
Als Berater empfehlen wir die Entwicklung von
Mathias Behrens-Egge Dr. Alexander Schuler authentischen Reiseerlebnissen und regen gleich-
Geschäftsführer BTE Geschäftsführer BTE zeitig an, die Möglichkeiten der Digitalisierung zu
erkennen und diese z. B. in der Produktentwick-
Die Digitalisierung hat alle Lebensbereiche erfasst lung und Kommunikation zu nutzen. Wie passt das
und ist längst ein fester Bestandteil der Tourismus- zusammen?
branche geworden. 87 % der Deutschen nutzen di-
gitale Medien, davon 86 % täglich (Destatis 2018). Die hier vorgelegte Studie liefert eine Übersicht
44 % der Deutschen informieren sich vor der Reise über die Kern-Ergebnisse der Befragungen. Auf-
über mobile Endgeräte, 32 % auch während der bauend ziehen wir Schlussfolgerungen für den
Reise (FUR 2017). Einsatz und die Weiterentwicklung digitaler Diens-
te für Wanderer und geben Empfehlungen für die
Wenn 87 % der Deutschen digitale Medien nutzen praktische Arbeit in den Destinationen.
und 70 % aller Deutschen wandern (IMT 2013),
muss es eine erhebliche Schnittmenge geben. Die- Wir hoffen, dass die Studie Ihnen Anregungen und
se Schnittmenge beleuchten wir mit der hier vorge- Impulse für die Arbeit bietet.
legten Studie. Wir hinterfragen, wie die Wanderer
sich in Bezug auf die digitalen Medien und Instru- Weitere differenzierte Daten aus den Befragungen
mente verhalten und diese entlang der Customer liegen uns vor. Sprechen Sie uns gern an, wenn Sie
Journey in welcher Intensität nutzen. mehr erfahren möchten.
In Zusammenarbeit mit dem Deutschen Wander-
verband haben wir eine bevölkerungsrepräsentati-
ve Stichprobe von Wanderern sowie Mitglieder des
Deutschen Wanderverbandes zu ihrem „digitalen
Wanderverhalten“ befragt. Diese Antworten lie-
fern differenzierte Einblicke in die digitalen Präfe- Mathias Behrens-Egge Dr. Alexander Schuler
renzen und Nutzungsmuster der Wanderer. Bereits Geschäftsführende Gesellschafter BTE
hier sei verraten: Unter Wanderern bestehen gro-
B T E TOURISMUS- UND REGIONALBERATUNG 3
Abb. 1:
Datenbasis
Altersdurchschntt der Befragten
Untersuchungsdesign
Teilnehmer der Haushaltsbefragung (n=1.026) Die vorliegende Studie zum digitalen Verhalten der Die Befragung beider Stichproben erfolgte online
Wanderer 2018 basiert auf zwei Befragungen: mit Hilfe weitgehend geschlossener Fragen (=
vorgegebene Antwortmöglichkeiten). Der Frage-
1. In einer repräsentativen Haushaltsbefragung bogen wurde in Abstimmung mit dem Deutschen
im Oktober und November 2017 wurden ins- Wanderverband entwickelt.
gesamt 1.026 Teilnehmer online befragt. Die
Stichprobe ist repräsentativ im Hinblick auf Die Ergebnisse der Untersuchung werden ergänzt
Altersgruppen, Geschlecht und Wohnort (Bun- durch weitere Daten und Fakten zum Wander-
desland). Die Befragung wurde auf Wanderer tourismus. Wichtige Quellen sind hierbei:
zugeschnitten, d. h. Nicht-Wanderer wurden
nach einer entsprechenden Einstiegsfrage ▪▪ BMWi (2010): Grundlagenuntersuchung Frei-
nicht weiter befragt und sind nicht Teil der zeit- und Urlaubsmarkt Wandern, Berlin
Stichprobe.
▪▪ BTE (2017): Naturtourismus Deutschland 2016,
2. Die repräsentative Haushaltsbefragung wurde Berlin
ergänzt durch eine Befragung von 616 Mit-
Mitglieder des DWV (n=616)
gliedern des Deutschen Wanderverbandes ▪▪ FUR (2017): Reiseanalyse, Kiel
(DWV) von Dezember 2017 bis Februar
2018. Diese Stichprobe bewerten wir als aus- ▪▪ Ostfalia Hochschule für angewandte Wissen-
5
sagekräftig
B T E TOURISMUS‐ für engagierte und organisierte
UND REGIONALBERATUNG schaften (2018): Wandermonitor 2017, Salzgit-
Wanderer (viele Teilnehmer sind zertifizierte ter
DWV-Wanderführer). 45 % der antwortenden
Mitglieder des DWV sind älter als 66 Jahre. Der ▪▪ PROJECT M (2014): Wanderstudie ‒ Der deut-
Altersdurchschnitt im Sample beträgt 62 Jahre, sche Wandermarkt, Trier
73 % sind männlich. Die Wohnorte der Antwor-
tenden liegen überwiegend in Hessen (25 %, ▪▪ Statistisches Bundesamt (Destatis) (2018): Pri-
Sitz des DWV), Bayern (20 %) und Baden-Würt- vate Haushalte in der Informationsgesellschaft
temberg (17 %). NRW und die nördlichen Bun- (IKT), Fachserie 15 Reihe 4, 2017, Wiesbaden
desländer sind unterrepräsentiert.
Ein Quellenverzeichnis findet sich auf der letzten
Seite der Studie.
© BTE/DWV 2018
B T E TOURISMUS‐ UND REGIONALBERATUNG
4
Wanderhäufigkeit
An der Befragung wurden ausschließlich Wanderer
beteiligt. Die Antworten der Bevölkerungsstichprobe
zur Häufigkeit der Ausübung der Aktivität bestäti-
gen die vorliegenden Erkenntnisse anderer Unter-
Kurzprofil der
Wanderer in der
suchungen (vgl. BMWi 2010; PROJECT M 2014): Es
dominieren die „Gelegenheitswanderer“. Nur 27 %
wandern regelmäßig.
Gewandert wird in allen Altersgruppen. Wandern
Untersuchung
ist eine Freizeitaktivität die tatsächlich von allen Al-
tersgruppen ausgeführt wird. Mit dem Alter verän-
dert sich jedoch die Wanderintensität: So wandern
ältere Altersgruppen z. B. mit 42 % deutlich häufiger
regelmäßig als jüngere. Das ergaben auch bereits äl-
tere Studien (vgl. BMWi 2010; PROJECT M 2014). Die
Wanderhäufigkeit steigt mit dem Alter an. Abb. 1: Wander-Häufigkeit der Befragten
Das Ergebnis für die Mitglieder des DWV bestätigt
Im Maßstab formatiert !
die o.g. Aussage der im Alter steigenden Wander-
Abb. 2: Wander-Häufigkeit der Befragten
häufigkeit nachdrücklich: 83 % geben an, mehrmals
im Monat zu wandern.
Regelmäßig
27% mehrmals im Monat
83%
Gelegentlich
46% mehr als ein bis zweimal pro Jahr
16%
Eher selten
27% weniger als ein- bis zweimal pro Jahr 1%
© BTE/DWV 2018, Datenbasis: Wandertourismus in Deutschland 2018; Frage: „Wie häufig wandern Sie?“; n=1.026 (Haushalts-
befragung) und n=616 (Befragung Mitglieder Wandervereine)
B T E TOURISMUS‐ UND REGIONALBERATUNG l Verband Deutscher Naturparke I EUROPARC Deutschland
B T E TOURISMUS- UND REGIONALBERATUNG 5
Weitere Outdoor-
Aktivitäten der Wanderer
Wanderer gehen nicht nur Wandern, sie interessieren
sich auch für viele weitere Outdoor-Aktivitäten. Mit
anderen Worten: wer wandert, fährt auch Rad oder
widmet sich anderen Aktivitäten in der Natur. Ange-
sichts des höheren Durchschnittsalters der DWV-Mit-
glieder erstaunt die Übereinstimmung der Ergebnisse
mit der deutlich jüngeren Bevölkerungsstichprobe.
Abb. 2: Beteiligung der Wanderer an weiteren Outdoor-Aktivitäten
Im Maßstab formatiert !
Abb. 3: Nachfrage der Wanderer nach weiteren Outdoor-Aktivitäten
74% Radfahren 71%
40% Joggen 18%
14% Mountainbiking 11%
11% Klettern 5%
9% Geocaching 10%
8% Reiten 1%
8% Wasserwandern 5%
3% Trail-Running 4%
18% Sonstiges 32%
© BTE/DWV 2018, Datenbasis: Wandertourismus in Deutschland 2018; Frage: „Abgesehen vom Wandern: Welche
Outdoor-Aktivitäten betreiben Sie, zumindest gelegentlich?“; n=1.026 (Haushaltsbefragung) und n=616 (Befragung Mit-
glieder Wandervereine)
5 B T E TOURISMUS‐ UND REGIONALBERATUNG l Verband Deutscher Naturparke I EUROPARC Deutschland
6
Digitales Verhalten Abb. 3: Häufigkeit der Internetnutzung unter den befragten Wanderern
Die Digitalisierung ist tief im Alltag der Bevölke- Im Maßstab formatiert !
rung verankert: 2017 hatten 87 % der Deutschen Haushalts-Sample DWV-Sample
einen Internetzugang, den sie täglich oder fast Abb. 4: Häufigkeit der Internetnutzung unter den befragten Wanderern
täglich nutzen. 81 % der Deutschen verfügen über
Smartphones oder mobile Endgeräte und nutzen
diese als Zugang ins Internet. Dabei hat die Digita-
lisierung auch längst ältere Altersgruppen durch-
drungen: 77 % der 45 bis 64-Jährigen und 50 % der
Altersgruppe 65+ nutzen einen mobilen Zugang
zum Internet (Destatis 2018).
96% Täglich 92%
Die Befragung der Wanderer für die hier vorge-
3% Wöchentlich 7%
legte Studie erfolgte online. Der geringe Teil der
Bevölkerung ohne Internetnutzung wird über die
>1% Monatlich 1%
Studie nicht erfasst.
Abb. 4: Häufigkeit der mobilen Internetnutzung der Wanderer
Die in der Befragung erreichten Wanderer nutzen © BTE/DWV 2018, Datenbasis: Wandertourismus in Deutschland 2018; Frage: „Wie häufig nutzen Sie das Internet?“,
n=1.026 (Haushaltsbefragung) und n=616 (Befragung Mitglieder Wandervereine)
das Internet überwiegend täglich (vgl. Abb. 4). Das
Im Maßstab formatiert !
Antwortverhalten ist in der Gruppe der (deutlich
älteren) Befragten des DWV weitgehend identisch:
92 % sind täglich im Internet, 7 % nur wöchentlich. Abb. 5: 7 Häufigkeit der mobilen Internetnutzung
B T E der WandererUND REGIONALBERATUNG l Verband Deutscher Naturparke I EUROPARC Deutschland
TOURISMUS‐
Auch mobil wird das Internet stark genutzt: 75 %
der in der Studie befragten Wanderer der Haus- 75% Täglich 46%
haltsbefragung nutzen das mobile Internet täglich.
Bei den (im Schnitt deutlich älteren) Mitgliedern 12% Wöchentlich 13%
des DWV ist die Nutzungsrate mit 46 % täglich und
13 % wöchentlich ebenfalls hoch, aber deutlich un- 2% Monatlich 4%
ter dem Bevölkerungsdurchschnitt. 22 % der Mit-
glieder des DWV nutzen das mobile Internet nicht. 7% Seltener 15%
Angesichts des digitalen Verhaltens der nachkom-
menden Altersgruppen wird dieser Wert in abseh- 5% Nie 22%
barer Zeit sinken.
© BTE/DWV 2018, Datenbasis: Wandertourismus in Deutschland 2018; Frage: „Wie häufig gehen Sie unterwegs, d. h. mit mo-
bilen Endgeräten (Smartphone, Tablet) ins Internet?“; n=1.026 (Haushaltsbefragung) und n=616 (Befragung Mitglieder Wan-
dervereine)
B T E TOURISMUS‐ UND REGIONALBERATUNG l Verband Deutscher Naturparke I EUROPARC Deutschland
B T E TOURISMUS- UND REGIONALBERATUNG 7
Definition
Grundlagen Wandern gilt als bewusste, geplante Bewegung auf
einem Weg in der Landschaft mit einem Minimum an
geeigneter Ausrüstung (z. B. feste Schuhe, Mitführen
von Verpflegung im Rucksack) von mindestens einer
Wandertourismus
Stunde Dauer (BMWi 2010). Die durchschnittliche
Tageswanderung der Deutschen ist rund 9 km lang
und dauert 3 Stunden Im Rahmen einer Strecken-
wanderung werden durchschnittlich 19 km am Tag
zurückgelegt, bis zu 25 km sind üblich. Längere Stre-
cken sind ambitioniert, sportlich oder sogar extrem
bis hin zu 24 Stunden oder 100 km Wanderungen.
Gewandert wird im Rahmen von Tagesausflügen
(ohne Übernachtung) und im Rahmen eines Ur-
laubes oder Kurzurlaubes. Wanderungen werden
unterschieden in Tages-/Halbtagestouren und Stre-
ckenwanderungen (Mehrtagestouren, Wanderung in
mehreren Etappen). Sternwanderungen sind mehr-
tägige Wanderaktivitäten an einem Urlaubsort bei
festem Quartier, d. h. eine Aneinanderreihung von
Tagestouren ab dem Urlaubsort.
Der mit Abstand größere Markt der Urlaubswande-
rungen sind Tagestouren: rund 80 % der Wande-
rungen im Urlaub werden als Tageswanderungen
durchgeführt. Die durchschnittliche Länge der Ta-
geswanderungen beträgt 9,5 km. Dies spricht für
eine hohe Bedeutung von Halbtagestouren. 87 %
der Tageswanderer wollen Rundwege, die an einem
Wanderparkplatz starten. Viele Wanderer reisen mit
dem Auto an. Der kleinere Teil des Marktes der Ur-
Im Unterschied zum Wandern gilt Spazierengehen als ungeplante, laubswanderungen sind Mehrtageswanderungen
spontane Aktivität. Dazu zählen die „kleine Runde nach dem Es- (mit einer durchschnittlichen täglichen Etappenlän-
sen“, das „Beine vertreten“ oder „rausgehen“. Spaziergänge wer- ge von 18,7 km) (DWV 2010).
den ohne besondere Ausrüstung unternommen und sind kürzer
als Wanderungen.
8
Volumenmarkt Wandern
Das Gesamtvolumen der Wanderungen der Deut- bisher zählbaren Ausgaben bestehen weitere Poten-
schen (in Freizeit und Urlaub) addiert sich auf rund ziale: Wanderer würden gern häufiger einkehren, als
380 Mio. Wanderungen pro Jahr bzw. 3,6 Mrd. ge- das Angebot an den Wanderwegen es erlaubt (Ost-
wanderte km pro Jahr. Nahezu jede Destination in falia 2018).
Deutschland bietet Wanderungen im Portfolio. Das
gilt zunehmend auch für das norddeutsche Flach- Eine Gesamtbetrachtung der ökonomischen Effek-
land, denn die Marktforschung hat gezeigt, dass te des Wandertourismus ergab im Jahr 2010, dass
die Mittelgebirge als Wanderlandschaften von rund jährlich zwischen 11 und 11,5 Mrd. Euro im Kontext
50 % der Wanderer bevorzugt werden, aber rund ein der Aktivität Wandern ausgegeben werden (BMWi Abb. 6: Bevorzugte Wanderlandschaften
Drittel der Wanderer leichte Wanderungen im Fla- 2010).
chen präferieren. 2%
Der Anteil der Wanderer in der Bevölkerung ist von
2010 (56 %, vgl. BMWi 2010) bis 2014 (rd. 70 %, vgl.
Wirtschaftliche PROJECT M 2014) deutlich angestiegen.
Vor diesem Hintergrund ist wahrscheinlich, dass die
21% 29%
Bedeutung wirtschaftliche Bedeutung von Wandern ebenfalls
deutlich zugenommen hat.
Der Volumenmarkt Wandertourismus hat einen
bedeutenden Anteil am Wirtschaftsfaktor Touris- 49%
mus in Deutschland. Befragungen von Wanderern
haben ergeben, dass übernachtende Wanderer in Übernachtende Wanderer
den Zielgebieten rund 57 Euro pro Tag ausgeben,
Tagesgast-Wanderer 15,50 Euro pro Tag. Auch für
einzelne Produkte bzw. Wanderregionen konnten
geben in den Zielgebieten leichte Wanderungen im
Flachen
bereits hohe regionalwirtschaftliche Effekte nach-
gewiesen werden: so etwa für die Traumpfade im
rund 57 Euro pro Tag aus, moderate Wanderungen, leicht
hügeliges Gelände
Rhein-Mosel-Eifel-Land 3,1 Mio. Euro im Jahr (BTE
2012) oder für den Rothaarsteig 49 Mio. Euro im Jahr wandernde Tagesgäste anspruchsvolle Wanderungen,
große Höhenunterschiede
(Rothaarsteigverein e.V. 2018). alpine Klettersteige
Hinzu kommen Ausgaben für Ausrüstung und Ver-
15,50 Euro pro Tag. 15 B T E TOURISMUS‐ UND REGIONALBERATUNG l Verb
© BTE/DWV 2018, verändert nach BMWI (2010, S. 27);
kehrsleistungen außerhalb der Zielgebiete. Über die n=1.698 (aktive Wanderer)
B T E TOURISMUS- UND REGIONALBERATUNG 9
Präferenzen der
Wanderer
Hauptmotive der Wanderer sind „Natur erleben“,
„sich bewegen/aktiv sein“, „etwas für die Gesund-
heit tun“ und „eine Region erleben“ (BMWi 2010;
PROJECT M 2014), Dies deckt sich auch mit den
Ergebnissen unserer Studie zum Naturtourismus in
Deutschland (BTE 2017).
Wanderer wünschen und erwarten v. a. (DWV Ser-
Abb.Abb.
7:7: Qualitätsansprüche vice 2015a):
Qualitätsansprüche der Wandererder Wanderer
▪▪ einen hohen Anteil naturnaher Wege: schmale,
geschwungene Pfade, Erd- und Graswege
Beschilderung/Wegweiser 90%
▪▪ „schöne“ Landschaft, definiert als: waldreich,
Wegemarkierungen 86% natürliche Stille, frische Luft, attraktive Aussich-
Einbindung des Weges in die Landschaft 85%
ten, frei von Störungen, z. B. durch Lärm oder
sichtbare technische Bauwerke
Absicherung von Gefahrenstellen 80%
▪▪ Abwechslungsreichtum, wechselnde Land-
Erreichbarkeit mit ÖPNV 79% schaftsbilder, Wechsel der Wegeformate
Oberflächenqualität des Weges 70% ▪▪ Einkehrmöglichkeiten an der Strecke
Informationstafeln und ▪▪ eindeutige Markierung, Beschilderung
69%
Übersichtskarten
Einfache Rastmöglichkeiten 65% ▪▪ Ausstattung mit Infrastruktur: Bänke, Rastplätze
Einkehrmöglichkeiten/
53% ▪▪ Einkehrmöglichkeiten
gastronom. Angebote
Umfangreiche Rast- und
45%
Picknickmöglichkeiten Die Bedarfe der Wanderer nach Naturerlebnis und
Anbindung an ÖPNV/Sammeltaxe 40% Kontemplation scheinen zunächst der Nutzung digi-
taler Medien zu widersprechen. Unsere Befragung hat
Angebote Wanderbusse 32% jedoch gezeigt: digitale Dienste werden auch während
0% 20% 40% 60% 80% 100%
der Wanderung genutzt, v. a. für die Navigation, Wet-
tervorhersage und Informationen zum Zielort.
© BTE/DWV 2018, verändert nach BMWi 2010 (S. 77); n= 4.022 (Vor-Ort-Befragung)
17 B T E TOURISMUS‐ UND REGIONALBERATUNG l Verband Deutscher Naturparke I EUROPARC Deutschland
10Wenn die Wanderer die Natur genießen – wollen sie dann
wirklich auf einen Bildschirm schauen?
Rund 40 % wollen das nicht. Ebenfalls äußern aber rund 60 % der befragten Wanderer ihr
Interesse an der Nutzung mobiler Navigation (vgl. S. 26 ff.). Entsprechend differenziert sollte
das Angebot einer Wanderregion sein.
B T E TOURISMUS- UND REGIONALBERATUNG 11Keyfacts 2
Gesamtvolumen der
zum Wandertourismus Wanderungen der Deutschen
(in Freizeit und Urlaub):
380 Mio.
1 Wanderungen/Jahr
3,6 Mrd.
3
Rund 70 % gewanderte km/Jahr Gewandert wird in allen
der Deutschen wandern. Altergruppen.
35 %
eher selten
23 %
gelegentlich
häufiger
11 % Ältere wandern
regelmäßig als Jüngere.
Quelle: PROJECT M 2014
124
Nahezu jede Destination Wandern =
in Deutschland bietet • bewusste, geplante Bewegung auf einem Weg in der Land-
schaft
Wandern im Portfolio
• mit einem Minimum an geeigneter Ausrüstung (z. B. feste
Schuhe, Mitführen von Verpflegung im Rucksack)
• von mindestens einer Stunde Dauer (BMWi 2010).
5 Die durchschnittliche Tageswanderung der Deutschen ist rund
30 % Dies gilt zunehmend 9 km lang und dauert 3 Stunden.
Im Rahmen einer Streckenwanderung werden durchschnittlich
präferieren leichte auch für das nord- 19 km am Tag zurückgelegt, bis zu 25 km sind üblich.
Wanderungen im
Flachen deutsche Tiefland. Längere Strecken sind ambitioniert, sportlich oder sogar extrem
bis hin zu 24 Std. oder 100 km Wanderungen.
50 %
bevorzugen
die Mittelgebirge
20 %
wünschen sich
anspruchsvolle Wan-
derungen
B T E TOURISMUS- UND REGIONALBERATUNG 13Unsere Befragung zielte auf die Bedeutung on- gebiete, Bewertungs- und Buchungsprotale sowie
line-basierter Medien beim Wandern entlang der ge- digitale Karten wie Google Maps oder Routenpor-
Customer samten Customer Journey. Welche Medien werden
in den unterschiedlichen Phasen genutzt, welche Be-
deutung haben sie und welche Inhalte sind relevant?
tale wie Outdooractive oder Komoot. Wichtige
analoge Informationsgeber sind auch Freunde und
Bekannte sowie Printmedien und Wanderkarten.
Journey Vor der Reise
Vor einer Wanderung stehen die Reiselust und das
Interesse für eine Wanderregion oder eine konkre-
Aufenthalt Im Zielgebiet
Ist es gelungen, das Interesse des Gastes zu we-
cken und ihn für eine Tageswanderung oder eine
te Wanderung. Dafür muss es den Organisatoren Wandertour zu gewinnen, muss die geweckte Er-
des Zielgebietes bzw. des Wanderproduktes gelin- wartung (das Qualitätsversprechen) auch erfüllt,
gen, die potenziellen Kunden anzusprechen. In Zei- besser noch übertroffen werden. Hier sind Quali-
ten überbordender Werbung und ständig einpras- tät in Produkt und Service gefragt, z. B. freundliche
selnder Informationen ist das gar nicht leicht. und kundige Wandergastgeber, spektakuläre, ab-
wechslungsreiche Wanderungen auf gut markier-
Die Inspiration für eine Tagestour oder einen Wan- ten Wegen oder Einkehrmöglichkeiten mit regiona-
derurlaub können durch positive Berichte von len Spezialitäten.
Der Begriff „Customer Journey“ Freunden und Bekannten, teilweise auch bei Face-
book, Instagram, YouTube, WhatsApp oder ande-
beschreibt den Reiseprozess aus re soziale Netzwerke erfolgen. Häufig setzen auch
Fernsehberichte, Artikel in Zeitungen oder (Fach-)
Magazinen den Impuls für ein erstes Interesse.
Nach der Reise
Sicht des Gastes, grob unterteilt Auch eigene Erfahrungen aus früheren Wander-
touren können für einen erneuten Besuch inspirie-
Nach der Reise ist vor der Reise: Der begeisterte
Gast wird nun (hoffentlich) selbst zum Inspirations-
in die Hauptphasen „vor“, „wäh- ren („Damals war das so schön, da möchte ich noch
einmal hin“). Das so geweckte Reiseinteresse („Da
geber in seinem Freundes- und Bekanntenkreis. Er
berichtet, bewertet, zeigt Fotos und kommuniziert
rend“ und „nach der Reise“. will ich einmal hin“) gilt als Voraussetzung für eine
spätere Buchung.
in sozialen Netzwerken oder Tourenportalen.
Nicht zuletzt besteht die Chance, einen begeister-
Der Inspiration folgt die konkrete Reiseplanung. Der ten Gast für einen erneuten Besuch zu gewinnen.
Gast sucht Informationen über Wandertouren, Se-
henswürdigkeiten, Unterkünfte und Bewertungen In den nachfolgenden Kapiteln werden die Phasen
anderer Gäste. Wichtigstes Informationsmedium der Customer Journey mit aktuellen Daten und
der Reisevorbereitung ist heute das Internet. Häu- Fakten aus unserer Befragung untersetzt und erste
fig besucht werden die Internetseiten der Reise- Schlussfolgerungen gezogen.
14Abb. 8:
Customer
Customer Journey der Wanderung
Journey im Wandertourismus
Reflektions- und Inspiration für eine Tageswanderung Inspirations-
Dialogphase oder einen Wanderurlaub
phase
z.B. durch Freunde und Bekannte
Bewerten von Wanderroute, Etappe
oder Unterkunft auf Bewertungs-
oder durch Bilder & Beiträge im
plattformen im Internet
Internet, TV, Radio etc.
Kommentar auf
Wanderplattform oder der Informations-
Internetseite der Wander-
Suche nach Informationen
phase
region hinterlassen
über die Wanderung oder die
Wanderregion
Teilen der Wander-
erlebnisse mit Freunden
Reisephasen Planung der Wandertour oder
von einzelnen Etappen
und Bekannten
online wie offline
des Gastes
Buchung der benötigten
Unterkünfte
Festhalten der
Wandererlebnisse und Durchführen der geplanten
Highlights auf der Strecke Wanderung
während
Information während der Wanderung
Orientierung während der Wanderung über die
über den momentanen Standort, die
klassische Beschilderung und Wegemarkierung
aktuelle Wetterlage oder die nächste
oder mittels moderner GPS-Navigation
Einkehrmöglichkeit
Einkehren in Wanderhütten, Gastwirtschaften & Natur erleben,
Restaurants um regionale Speisen und Ruhe spüren,
Getränke zu genießen Kraft tanken
Aufenthalts- Erlebnisphase
© BTE 2018
1 B T E TOURISMUS- UND REGIONALBERATUNG
B T E TOURISMUS- UND REGIONALBERATUNG 15Die Phasen Inspirationsphase
Zu Beginn einer jeden Reise steht die Inspiration ‒
des Reiseprozesses mit ihr beginnt die touristische Customer Journey
(siehe Abb. 8). Die Inspiration ist der initiale Funke,
der das Interesse für ein bestimmtes Erlebnis oder
eine bestimmte Destination beim Gast entfacht. Die-
Abb. 6: Inspiration und Impulsgeber für die Wanderung se Inspiration kommt vor allem über die Berichte von
Menschen. Die Top 3 Inspirationsquellen sind Freun-
Abb. 9: ImfürMaßstab
Inspiration und Impulsgeber die Wanderung formatiert ! de und Bekannte, das Internet und die persönliche
Erfahrung (vgl. Abb. 9).
1 Freunde und Bekannte 58%
Bei denjenigen, die das Internet als wichtige Ins-
2
Genauere Betrachtung
Internet 42% pirationsquelle angegeben haben, wollten wir das
in Abb. 10
3 Persönliche Erfahrung 39%
noch etwas genauer wissen und haben entspre-
chend nachgehakt (vgl. Abb. 10).
4 Touristinformation vor Ort 17%
5 Prospekte, Kataloge 17%
6 Zeitschriften/ Berichte 12%
7 Berichte im Fernsehen 12% Die Inspiration für eine
sind
Abb.
9
Berichte
©8BTE/DWV
Sie auf
2018, im
7:die
Messen
Radio Wandertourismus in Deutschland
Datenbasis:
Wanderregion/den
Inspiration undWanderweg
3%
aufmerksam
Impulsgeber
3%
2018; Frage: „In Bezug auf Ihre letzte Wanderung(en), wie
geworden?“;
für die n=1.026 via Internet
Wanderung Wanderung kommt von
Abb. 10:
10
Inspiration und ImpulsgeberIm
Über einen Wanderverein
Internetseite der Region/
für dieMaßstab formatiert !
Wanderung im Internet
2% Menschen ‒ analog oder
1 69%
2
des Wanderweges
Vorschläge aus Onlinepor-
talen (z.B. GPSies,B TOutdooractive)
E TOURISMUS‐ UND REGIONALBERATUNG 33% Naturparke I EUROPARC Deutschland
l Verband Deutscher
zunehmend digital über die
3 Facebook 30% sozialen Medien.
4 YouTube 15%
5 Instagram 13%
6 Blogs 6%
©7BTE/DWV 2018, Datenbasis: Wandertourismus in4%
Pinterest Deutschland 2018; Frage: „Wenn Sie über das Internet aufmerksam
wurden: Wo genau haben Sie die Wanderregion entdeckt?“; n=432 (aus n=1.026 der Haushaltsbefragung; nur diejenigen,
die
8 das Twitter
Internet als Inspirationsquelle angegeben haben)
2%
9 Flickr 1%
16Erkenntnisse
Persönliche und authentische Berichte inspirieren
Die Befragung zeigt, dass die ersten Impulse für den Besuch eines Wandergebietes v. a. über persönliche Berichte
oder Empfehlungen entstehen. Dies ist seit Jahrzehnten eine Konstante in der touristischen Marktforschung. Dabei
zeigt sich, je seltener jemand wandert, desto häufiger holt sie oder er sich Tipps von Freunden und Bekannten.
Das Internet ist vor allem bei regelmäßig Wandernden eine wichtige Inspirationsquelle
Im Internet inspirieren vor allem die Internetseiten der Wanderregion(en). Doch auch Onlineportale wie Outdoo-
ractive oder Komoot sind sehr wichtig. Die verschiedenen sozialen Medien, allen voran Facebook, folgen auf den
nächsten Plätzen. Dabei wird deutlich: je regelmäßiger jemand wandert, desto eher wird die Inspiration im Internet
gesucht, oder aber auf die persönliche Erfahrung gesetzt z. B. für den geplanten Tagesausflug.
Bedeutung der Touristinformationen: Totgesagte leben länger
Die nach wie vor zweistelligen Nennungen der TI als Inspirationsgeber zeigt die Bedeutung, die diese vor allem für
Gelegenheits- oder regelmäßige Wanderer haben. Die Gäste, die sich bereits für eine Region entschieden haben,
lassen sich vor Ort für eine bestimmte Wanderung inspirieren (und im Anschluss informieren). Dieses Ergebnis
unterstreicht die Bedeutung einer überzeugenden Wanderkompetenz in den Touristinformationen mit guter Bera-
tungsleistung und individuellen Tipps. Am Counter müssen Menschen stehen, die das Wanderangebot gut kennen
und die Inspirationsgeber für Wanderungen sein können.
Klassische Medien verlieren als Inspirationsgeber an Bedeutung
Medienberichte in Fernsehen und in Zeitschriften sind in der Bedeutung immer noch zweistellig, dies vor allem bei
Gelegenheits- und regelmäßig Wandernden. Hingegen wird das Radio oder der Messebesuch nicht mehr als inspirie-
rend empfunden. Dementsprechend sollten die Wanderregionen ihre Marketingmaßnahmen planen.
B T E TOURISMUS- UND REGIONALBERATUNG 17Während die Inspiration für eine Wande- Informationsphase
rung vor allem auf analogen Kontakten Information vor einer Wanderung
zu echten Menschen basiert, erfolgt die Nach der Inspiration folgt die Information und damit
die Entscheidung, ob das durch Inspiration aus-
Information vor der Wanderung in erster gelöste Interesse tatsächlich zu einer Wanderung
führt. Hier steht das Internet als Informationsmedi-
Linie digital. um ganz oben, sicher auch aufgrund der schnellen
Verfügbarkeit der Menge an potentiell verfügbaren
Informationen und der Gewohnheit. Konkrete Hin-
weise von Freunden und Bekannten sind, über die
Inspiration hinaus, auch bei der Reisevorbereitung
wichtig.
Abb. 11: Informationsquellen zur Vorbereitung der Wanderung
Abb. 11: Informationsquellen zur Vorbereitung der Wanderung
Im Maßstab formatiert ! Nutzung des Internets zur Vorbereitung
1 Internet 62%
Genauere
Betrachtung einer Wanderung
in Abb. 12
2
Im Zuge der Information über das Internet ist für
Freunde und Bekannte 57%
die befragten Wanderer die Internetdarstellung
3 Persönliche Erfahrung 47% der Region bzw. des Wanderweges von heraus-
ragender Bedeutung. Digitale Karten, Vorschläge
4 Zeitungsberichte/Zeitschriften 32% aus Online-Portalen sowie Facebook folgen auf den
weiteren Rängen. Die Bedeutung einer klassischen
5 Prospekte/Kataloge/Broschüren 24% Internetseite wird vielfach diskutiert aufgrund der
zunehmenden Stärke der sozialen Medien, Google
6 Messen 21%
oder TripAdvisor. Eine leistungsfähige Internetseite
7 Berichte im Radio 12% der Wanderdestination steht aber aktuell nach wie
vor im Mittelpunkt des Interesses der Wanderer (vgl.
8 Berichte im Fernsehen 11% Abb. 12).
9 Touristinformation vor Ort 3%
10 Über einen Wanderverein 2%
© BTE/DWV 2018, Datenbasis: BWandertourismus
T E TOURISMUS‐ UND in
REGIONALBERATUNG l Verband
Deutschland 2018; Deutscher
Frage: „WelcheNaturparke I EUROPARC Deutschland
Informationsquellen nutzen Sie
hauptsächlich bei der Vorbereitung der Wanderung?“; n=1.026
18Während der Wanderung wahrscheinlich
eher „Naturgenuss pur“, aber welche
Rolle spielen digitale Lösungen zur
Vorbereitung der Reiseentscheidung und
der Wanderung?
Abb. 9: Online-Informationsquellen zur Vorbereitung der Wanderung
Abb.12: Online-Informationsquellen zur Vorbereitung
Im Maßstabder Wanderungformatiert !
Zur Vorbereitung der Tageswanderung oder des Wan-
derurlaubes ist das Internet auf Platz 1 der Informati- Internetseite d. Wander-
1 82%
onsquellen. Hierzu zählen allen voran die Internetseite region/d. Wanderwegs
Digitale Karten
der vielleicht von Freunden empfohlenen Wanderregion. 2 z.B. Google Maps, OSM
54%
Digitale Karten sind ebenso wichtig und folgen auf Platz 3 Vorschläge aus
Onlineportalen
29%
2. An digitalen Lösungen zur Informationsbeschaffung 4 Facebook 28%
geht somit kein Weg vorbei und der relevante Content 5 YouTube 18%
gehört in die verschiedenen Medien, um dort von Gast
6 Instagram 11%
gefunden zu werden.
7 Blogs 10%
Interessant ist, dass sich bei den klassischen Medien
8 Pinterest 3%
die Bedeutung der Touristinformation bei der Inspi-
9 Twitter
ration auf einem vierten Platz hält, für die detaillierte 2%
Information aber eher vernachlässigt wird. 10 Flickr 1%
11 Sonstiges 3%
B T E TOURISMUS‐ UND REGIONALBERATUNG l Verband Deutscher Naturparke I EUROPARC Deutschland
© BTE/DWV 2018, Datenbasis: Wandertourismus in Deutschland 2018; Frage: „Wenn Sie das Internet für Ihre Vorberei-
tung nutzen: Welche konkreten Informationsquellen nehmen Sie in Anspruch??“; n=640 (aus n=1.026 der Haushaltsbe-
fragung; nur diejenigen, die das Internet als Informationsquelle angegeben haben)
B T E TOURISMUS- UND REGIONALBERATUNG 19Praxisbeispiel:
Region Hochkönig
Die Region Hochkönig, mit den Urlaubsorten Ma-
ria Alm, Dienten und Mühlbach, bietet seit Mai
diesen Jahres potentiellen Gästen die Möglich-
keit, ihre Urlaubsplanung in einer neuen Dimen-
sion zu gestalten. Die interaktive Karte von „3D
RealityMaps“ ermöglicht es, die Urlaubsregion in
hochauflösenden Panoramakarten zu erleben
und alle touristisch notwendigen Informationen
für die Reiseplanung zu erhalten.
Die schönsten Freizeitangebote, Informationen
zu Verpflegung, Bergbahnen, Kultur, sowie alle
Wander- und Mountainbikestrecken sind über-
sichtlich in der leicht zu bedienenden Benut-
zeroberfläche dargestellt und können über eine
Filterfunktion ausgewählt werden. Anhand von
Kategorien wie Familienwanderung, Fernwan-
der-weg, Kräuterwandern oder Pilgerweg kön-
nen Wanderinteressierte eine Vorauswahl der
Route treffen und mit einem Klick auf die Strecke
detaillierte Informationen zu Höhenprofil, Dauer
und Schwierigkeitsgrad erhalten. Ein 3D Flug er-
laubt den kompletten Wegverlauf nachzuempfin-
den. Die dazugehörige App übernimmt die Navi-
gation vor Ort.
Weitere Informationen:
www.hochkoenig.at/de/
sommer-urlaub-salzburg/wandern.html
20Praxisbeispiel:
Webwandern Graubünden
Bereits seit 2012 können Wanderfans auf der
digitalen Wanderpattform www.webwandern.ch
die Bündner Berge zwischen Thusis und Tirano
in zehn hoch-auflösenden virtuellen Echtzeite-
tappen durchwandern. Die aufwendig gestaltete
Webseite der Rhätischen Bahn und der Marke-
tingorganisation Graubünden Ferien ermöglicht
es die 131 Kilometer der Via Albula/ Bernia aus
der Sicht der Regions-maskottchen, der Steinbö-
cke Gian und Giachen, zu erleben.
Interessierte können durch zahlreiche Hotspots
entlang der Strecke alles Wissenswerte zu Se-
henswürdigkeiten, Ortschaften, Kultur und Natur
erfahren und sollen auf diese Art für eine reale
Wanderung auf der UNESCO Welterbestrecke
motiviert wer-den. Wer bereits erste Planungen
für die Weitwanderung machen möchte, kann
den Etappenstatistiken Informationen wie Wan-
derzeit, -distanz oder Höhenprofil entnehmen.
Die sharing Funktionen ermöglichen es die „Na-
turerlebnisse“ über Facebook, Twitter oder You-
tube mit Freunden zu teilen.
Weitere Informationen:
www.webwandern.ch/de/etappen/
B T E TOURISMUS- UND REGIONALBERATUNG 2136% der Wanderer nutzen Aufenthalts- und
das mobile Internet wäh- Erlebnisphase
rend ihrer Wanderung.
Nutzung digitaler Medien während
64 % tun dies nicht. der Wanderung
Wandern ist Natursport. Die Hauptmotive von Wan-
derungen sind „Natur erleben“ (87 %), „sich bewe-
gen, aktiv sein“ (72 %) und „etwas für die Gesund-
Abb. 13: Online-Informationsquellen während der Wanderung heit tun“ (65 %). Auch die Motive „Stress abbauen“,
Abb. 13: Im der
Online-Informationsquellen während Maßstab
Wanderung formatiert ! „den Kopf frei bekommen“, „abschalten“, „den Alltag
vergessen“, „Stille erleben“, „meine Ruhe haben“ ge-
hören mit 20-40 % der Nennungen zu den Top 10 der
1 Internetseite d. Region/ Wandermotive (DWV 2010).
d. Wanderweges 62%
Digitale Karten
2 z.B. Google Maps, OSM
60% Uns hat interessiert, ob und in welchem Umfang digi-
tale Medien während der Wanderung genutzt oder
3 Facebook 29% bewusst vermieden werden.
4 Vorschläge aus 24%
Onlineportalen 36% der Wanderer nutzen das mobile Internet un-
5 YouTube 17% terwegs während ihrer Wanderung. 64 % tun dies
nicht. Die Fragestellung war ausdrücklich auf die
6 Instagram 11% Nutzung während der Wanderung bezogen, die an-
schließende Nutzung, z. B. abends im Hotelzimmer,
7 Blogs 10% urde nicht abgefragt.
8 Twitter 3%
Diejenigen, die während der Wanderung das Inter-
9 Pinterest 2% net nutzen, konzentrieren sich auf die Internetseiten
der Region bzw. des Wanderweges oder auf digitale
10 Flickr 1% Karten.
11 Sonstiges 3% Die Frage nach der Art der online nachgefragten In-
formationen liefert ein klares Bild: Von größtem In-
©28BTE/DWV 2018, Datenbasis: Wandertourismus inUND
B T E TOURISMUS‐ Deutschland 2018; Frage:
REGIONALBERATUNG „Wenn
l Verband Sie das
Deutscher Internet
Naturparke währendDeutschland
I EUROPARC Ihrer Wan- teresse sind Navigation, Standortbestimmung sowie
derung nutzen: Welche Informationsquellen nehmen Sie in Anspruch?“; n=374 (aus n=1.026 der Haushaltsbefragung; nur Informationen über das Wetter.
diejenigen, die das Internet als Informationsquelle während der Wanderung angegeben haben)
22Abb. 14: Art der unterwegs abgerufenen Information
Im Maßstab formatiert !
Abb. 14: Art der während der Wanderung abgerufenen Informationen
An anderer Stelle der Befragung wurde nach den 1 Navigation 67%
während der Wanderung genutzten Apps gefragt.
2 Standortbestimmung 62%
Hier gaben mit 44 % fast die Hälfte aller Befragten
an, Apps zur Information während der Wanderung 3 Wetter 62%
zu nutzen. Befragte unterscheiden zwischen der
Nutzung des Internets und der Nutzung von Apps 4 Tourenvorschläge 25%
auf ihrem Smartphone. Eine Erklärung für die 5 Übernachtungsmöglichkeiten 25%
höhere Zahl an App-Nutzern im Vergleich zu den In-
ternet-Nutzern während der Wanderung, könnte die 6 Scannen von QR-Codes 8%
Möglichkeit sein, bestimmte Inhalte von Apps auch
offline nutzen zu können. 7 Beacons 2%
8 Sonstiges 1%
Dominant ist aktuell die Nutzung von Google-Maps
und Apps der Regionen. Mehrere Apps liegen in der
© BTE/DWV 2018, Datenbasis: Wandertourismus in Deutschland 2018; Frage: „Welche Informationen rufen Sie unter-
Nutzungshäufigkeit gleichauf bei jeweils um die 10 Abb.
wegs online 15:
ab?“; Art(aus
n=374 dern=1.026
genutzten Apps während
der Haushaltsbefragung; der Wanderung
nur diejenigen, die das Internet als Informationsquelle
bis 15 % (Runtastic, Kompass, Outdooractive, Ko- während der Wanderung
Hinweis: Auswahl angegeben
der 10 häufig genutztenhaben)
Apps
moot und GPSies). Im Maßstab formatiert !
Abb. 15: Art der genutzten Apps während der Wanderung genutzten Apps
B T E TOURISMUS‐ UND REGIONALBERATUNG l Verband Deutscher Naturparke I EUROPARC Deutschland
1 Google Maps 81%
2 Wetter Apps 54%
Braucht jede Wanderregion 3 Apps der Region 34%
4 15%
eine App? Runtastic
5 Kompass- 13%
Wanderkarten-App
6 Outdooractive 11%
Klares Ja. Mobile Wandernavigation wird nachgefragt.
7 Komoot 11%
Das Wanderangebot der Region muss über diesen
8 GPSies 10%
zeitgemäßen Ausgabekanal zur Verfügung gestellt
werden. 9 Maps.me 6%
10 Wikiwalk 3%
Wichtig ist uns hier der Begriff der Region: großräumig
denken, keine kleinteiligen Insellösungen. Kommunale © BTE/DWV 2018, Datenbasis: BWandertourismus in Deutschlandl Verband
T E TOURISMUS‐ UND REGIONALBERATUNG 2018; Deutscher
Frage: „Welche
Naturparke IApps nutzen
EUROPARC Sie regelmäßig
Deutschland
während der Wanderung?“; n= 449 (aus n=1.026 der Haushaltsbefragung; nur diejenigen, die Apps als Informationsquelle
während der Wanderung angegeben haben)
oder thematische Teillösungen empfehlen wir nicht.
B T E TOURISMUS- UND REGIONALBERATUNG 23Orientierung während der Wanderung
Einen Schwerpunkt der Befragung bildete die Er-
mittlung der Bedeutung der digitalen Medien für
die Orientierung während der Wanderung: Bee-
influssen die Möglichkeiten des digitalen Routings
die Bedeutung der klassischen Besucherlenkung
(Markierungszeichen, Wanderkarten, …)? Wir haben
sowohl das aktuelle Nutzungsverhalten als auch die
Präferenzen, Interessen und zukünftigen Erwartun-
gen abgefragt.
Die Ergebnisse bestätigen zunächst die hohe Bedeu-
tung einer örtlich (physisch) vorhandenen Markie-
rung und Beschilderung sowie von Wanderkarten:
77 % der Wanderer nutzen Wegweiser, rund 50 %
Markierungszeichen und rund 46 % Wanderkarten.
Abb. 16: Bedeutung unterschiedlicher Informationsmedien für die
Unter den Mitgliedern des DWV liegt die Bedeu-
Orientierung während der Wanderung
tung dieser traditionellen Medien zur Orientierung
Abb. 16: Bedeutung unterschiedlicher Informationsmedien für die Orientierung während der Wanderung deutlich höher.
Im Maßstab formatiert !
Dennoch werden auch von rund 35 % der befragten
77% Wegweiser 93%
Wanderer digitale Medien zur Orientierung hin-
49% Markierungszeichen 88% zugezogen (siehe Abb. 16). Interessant ist die aus-
geprägte (unterstützende) Nutzung digitaler Medien
46% Wanderkarten 88% unter den Mitgliedern des Wanderverbandes: 35 %
nutzen GPS Geräte, 32 % Kartenapps. Das mag auch
36% Internet 16% digitale Medien daran liegen, dass aktive Vereinsmitglieder an der
22% GPS-Geräte 35%
Dokumentation und Pflege von Wegen beteiligt sind.
38% Kartenapp 32% Das Ergebnis unterstreicht die unverändert hohe
Bedeutung von Wegweisung und Markierung. Die
23% Wanderführer 42% Ergebnisse zeigen aber auch, dass digitale Medi-
en während der Wanderung von vielen Wanderern
18% TI vor Ort 23%
mindestens unterstützend genutzt werden.
© BTE/DWV 2018, Datenbasis: Wandertourismus in Deutschland 2018; Frage: „Während Ihrer Wanderung: Welche In-
Wir haben weitergefragt und die Einstellungen zur
formationsquellen und Medien nutzen Sie, beispielsweise zur Orientierung?“; n=1.026 (Haushaltsbefragung) und n=616 digitalen Navigation ermittelt. Die Ergebnisse zeigt
(Befragung
35 Mitglieder Wandervereine);
B T ETI=Tourist-Information
TOURISMUS‐ UND REGIONALBERATUNG l Verband Deutscher Naturparke I EUROPARC Deutschland das nächste Kapitel.
24Praxisbeispiel: Tourenbeschreibung mit 3D-Flug
Traumpfade
Das Projektbüro der Traumpfade im Rhein-Mo-
sel-Eifel-Land hat bereits seit der Eröffnung der
ersten Wege 2008 konsequent auf ein online-
gestütztes Informations- und Vermarktungskon-
zept gesetzt. Bereits zur Startphase war die An-
sicht der einzelnen Traumpfade aus der 3D-Vo-
gelperspektive im interaktiven Tourenplaner
beispielhaft. Aber auch die Traumpfade-App
trägt mit den Funktionen des digitalen Stem-
pelhefts: „Werden Sie Traumpfade-Star!“, dem
„Gipfelfinder“ oder dem mobilen „Notfallknopf“
wesentlich zur Erfolgsgeschichte des Premium-
wanderprojekts bei.
Über die vielen Kommentarfunktionen der On-
line-Anwendungen, außerdem die beachtlichen
Social Media Aktivitäten (z. B. Facebook, Goog-
le+, Youtube) werden die Erfahrungen der Wan-
derer abgefragt, gezielt ins Wegemenagement
einbezogen und für virale Marketingaktionen ge-
nutzt. Mit Erfolg! Umfasste das Facebook-Profil
der Traumpfade 2012 noch 2.300 Anhänger, zählt
die Traumpfade Community 2018 knapp 30.000
Personen.
Weitere Informationen:
www.traumpfade.info
Ausschnitte Traumpfade App
B T E TOURISMUS- UND REGIONALBERATUNG 25Einstellung der
Viele Wanderer wünschen sich
Befragten zur nach wie vor traditionell markierte und
beschilderte Wanderwege ...
traditionellen Navigation
„Die Markierung und Wegweisung „Ich verzichte beim Wan-
„Ich nutze gerne in der Landschaft ist für mich auch
„Ich orientiere mich ausschließlich Wanderkarten.” dern bewusst auf mein
zukünftig die zuverlässigste Smartphone/GPS-Gerät.“
via Markierung/Wegweisung.“
51 % Orientierungshilfe.“
56 % 65 % 39 %
© BTE 2018, n=1.026
26Traditionelle oder mobile Navigation? Zustimmung zur Aussage
Neben der Einstellung zur traditionellen Naviga- „Ich verzichte beim Wandern bewusst auf die
tion wurde auch die zur digitalen erfragt. Die Wan-
derer im Rahmen der Haushaltsbefragung wie die Nutzung meines Smartphones, um die Natur
Mitglieder des DWV wurden um ihre Zustimmung
oder Ablehnung von prägnanten Aussagen auf einer zu genießen“ nach Altersgruppen
5-stufigen Skala gebeten.
Auswertung nach Altersgruppen 60 bis 65 Jahre:
Eine differenzierte Auswertung der Aussagen nach
51 %
Altersgruppen bringt folgende Ergebnisse:
50 bis 59 Jahre:
Viele Bewertungen fallen unabhängig vom Alter
weitgehend gleich aus. Dies gilt für 39 %
▪▪ die Nutzung der Medien für die Orientierung
(klassisch oder digital),
40 bis 49 Jahre:
▪▪ den bewussten Verzicht auf die Nutzung des
Smartphones während der Wanderung (dieser 33 %
Aussage stimmen sogar rund 30 % der 14 bis
19-Jährigen zu) sowie
30 bis 39 Jahre:
▪▪ die Erwartung, dass digitale Hilfsmittel für
die Orientierung beim Wandern auf dem Vor- 41 %
marsch sind und sich früher oder später durch-
setzen werden.
20 bis 29 Jahre:
40 %
14 bis 19 Jahre:
28 % © BTE 2018, n=1.026
B T E TOURISMUS- UND REGIONALBERATUNG 27Einstellung der
... aber das Interesse an der
Befragten zur Nutzung digitaler Medien beim
mobilen Navigation Wandern ist ebenfalls groß.
„Navigation über moderne Tech-
„Auf Markierungen an Wander- „Ich erwarte, dass digitale Hilfsmittel für nik, z. B. Smartphone oder GPS:
„Ich benutze ausschließlich die wegen kann ich in Zukunft ver- die Orientierung beim Wandern auf dem das interessiert mich, ich möchte
GPS-Navigation meines Smartphones zichten und mich ausschließlich Vormarsch sind und sich früher oder später das gern anwenden.“
oder GPS-Gerätes und brauche keine
Markierung/Wegweisung am Weg.“
über mein Smartphone oder durchsetzen werden.“ 58 %
GPS-Gerät orientieren.“
40 %
25 % 18 %
© BTE 2018, n=1.026
28Zustimmung zur Aussage Auswertung nach Altersgruppen
„Ich benutze ausschließlich die GPS-Navigati- Bei einer Betrachtung der Antworten zur Nutzung digitaler
Medien differenziert nach verschiedenen Altersgruppen zeigt
on meines Smartphones oder GPS-Gerätes und sich, dass das Verhalten der jüngeren gegenüber den älteren
Wanderer deutlich unterscheidet:
brauche keine Markierung/Wegweisung am ▪▪ 45 % der unter 20-Jährigen geben an, aus-
schließlich die GPS-Navigation des Smartphones
Weg“ nach Altersgruppen oder GPS-Gerätes zu nutzen und keine Markierung/
Wegweisung am Weg zu benötigen.
▪▪ Das Interesse an der Nutzung digitaler Medien war zwar
60 bis 65 Jahre: auch in der Altersgruppe 60 bis 65 Jahre bei rund 45 %
der Wanderer deutlich. Die Zustimmung nimmt propor-
15 % tional zum sinkenden Alter zu, bei den unter 20-Jähri-
gen liegt sie bei 70 %.
50 bis 59 Jahre:
12 %
40 bis 49 Jahre:
21 % Digital schön und gut, aber bei uns
gibt es keine Netzabdeckung
30 bis 39 Jahre:
28 %
Ohne Mobilfunknetz keine mobilen Dienste auf dem Smart-
phone. Alternativen bilden GPS Geräte, die satellitengestützt
20 bis 29 Jahre:
und ohne Mobilfunknetze arbeiten. Diese werden immerhin
37 % von 22 % der Wanderer genutzt. Ergänzend können Betriebe
Ihren Gästen ihre Haustouren fix und fertig installiert auf
14 bis 19 Jahre: hauseigenen Geräten anbieten.
44 % © BTE 2018, n=1.026
B T E TOURISMUS- UND REGIONALBERATUNG 2972% der Wanderer teilen ihre
Reflektions- und
Eindrücke und Erlebnisse über Dialogphase
digitale Medien. Digitales Verhalten in der Nachbereitung
der Reise
Nach der Reise werden die gewonnen Eindrücke mit-
genommen, z. B. in Form von Glücksgefühlen und
Fotos. Dia-Abende im heimischen Wohnzimmer aber
Abb. 17: Medien-Nutzung nach der Wanderung
waren gestern. Heute ermöglichen digitale Medien
Abb. 17: Medien-Nutzung nach der Wanderung
Im Maßstab formatiert ! und v. a. soziale Netzwerke eine schnelle und breite
Verteilung. Das gilt auch für Wanderer: 72 % nutzen
1 Facebook 40% digitale Medien, um ihre Eindrücke und Erlebnisse
Bewertungsfunktion auf Internet- der Wanderreise zu teilen.
2 seite/App der Wanderregion 32%
Bewertungsportal für 27%
Hinsichtlich der Altersverteilung ergaben sich an dies-
3 Unterkünfte und Gastronomie er Stelle deutlich erkennbare Unterschiede: während
4 Instagram 19% in den Altersgruppen zwischen 14 und 29 Jahren le-
diglich 10 % keine digitalen Medien zum Teilen ihrer
Bewertungsfunktion in einem 14%
5 Onlineportal Urlaubserfahrungen nutzen, tun dies in der Alters-
gruppe der 60 bis 65-Jährigen 47 % nicht.
6 Snapchat 10%
7 YouTube 8% Als wichtigstes Online-Medium zum Teilen von Er-
fahrungen ist Facebook klar auf Platz 1. Es wird al-
8 Twitter 4% lerdings auch bereits viel bewertet und so eine klare
Meinung artikuliert und das über Funktionen der
9 Blog 3%
Internetseite bzw. App der Wanderregion oder ein
3% Bewertungsportal für Unterkünfte, Gastronomie.
10 Pinterest
Instagram, welches vielfach Facebook bei gerade
2% jüngeren Zielgruppen abgelöst hat, folgt bereits auf
11 Sonstiges
Platz 4.
0%
12 Flickr
B T E TOURISMUS‐
© BTE/DWV 2018, Datenbasis: Wandertourismus inUND REGIONALBERATUNG
Deutschland l Verband
2018; Frage: Deutscher
„Welche Naturparke
Medien I EUROPARC
nutzen Deutschland
Sie nach der Rei-
se, beispielsweise um Ihre Eindrücke zu teilen?“; n= 738 (aus n=1.026 der Haushaltsbefragung; nur diejenigen, die eine
Nutzung digitaler Medien nach der Reise angegeben haben)
30Eine genauere Betrachtung der Altersverteilung er-
gab differenzierte Ergebnisse:
▪▪ Facebook wird bspw. am stärksten von der
Altersgruppe der 20 bis 29-Jährigen genutzt
(58 %), mit steigendem Alter sinkt dann die
Nutzungshäufigkeit. Interessanterweise wird
Facebook aber auch von den 14 bis 19-Jährigen
nur mäßig genutzt: hier nutzen nur rund 25 %
Abb. Abb.
18: 18: Mediennutzung zum
Mediennutzung nach der Reise Teilen
innerhalb der Eindrücke
der verschiedenen Altersgruppen nach der Reise
die Social-Media-Plattform.
70%
▪▪ Instagram, Snapchat, YouTube, Twitter und
60%
Pinterest werden überwiegend von Jüngeren
genutzt. In der Altersgruppe der 14 bis 19-Jäh- 50%
rigen sind Instagram (60 %) und Snapchat
(50 %) die mit Abstand wichtigsten Medien. 40%
Die Bedeutung von YouTube steht hier deut-
lich im Hintergrund. Befragte ab 50 Jahren sind 30%
hier kaum noch nennenswert vertreten.
20%
Neben den sozialen Medien werden Bewertungs-
10%
funktionen und -portale von etwa einem Drittel der
Wanderer genutzt, um die gemachten Erfahrungen 0%
online zu teilen. Bemerkenswert ist dabei, dass
dieses Nutzungsverhalten weitgehend altersunab-
hängig ist (siehe Abb. 18).
14-19 20-29 30-39 40-49 50-59 60-65
© BTE 2018, Datenbasis: Marktforschung Digitalisierung im Wandertourismus; Frage: „Welche Medien nutzen Sie nach
der Reise, beispielsweise um Ihre Eindrücke zu teilen?“; n=1.026
41 B T E TOURISMUS‐ UND REGIONALBERATUNG l Verband Deutscher Naturparke I EUROPARC Deutschland
B T E TOURISMUS- UND REGIONALBERATUNG 31Fazit
Digitalisierung in der Inspirations- und Informationsphase:
• Inspirationsgeber für Tagestouren oder den Wanderurlaub sind unverändert Menschen. Allen voran stehen
Berichte von Freuden und Bekannten. Die Eindrücke und Empfehlungen finden sich zunehmend auch in den
sozialen Medien (z.B. Facebook oder Instagram). Vor allem aber die Internetseite der Wanderregion oder
Vorschläge aus Onlineportalen wirken inspirierend. Die Wahl der genutzten Medien ist stark altersabhängig.
• Bei der Vorbereitung der Wanderung nutzen Wanderer v. a. die Internetseite der Wanderregion, digitale Karten
und Onlineportale
Digitalisierung in der Aufenthalts- und Erlebnisphase:
Die Ergebnisse der vorgelegten Befragung geben
Aufschlüsse über die aktuelle Bedeutung der Nut- • Mobile Endgeräte werden auch während der Wanderung genutzt. Rund 20 % der Wanderer vertrauen bereits
heute voll und ganz auf die mobile Navigation. Nahezu die Hälfte der Wanderer nutzt die Möglichkeiten der
zung digitaler Medien im Segment Wandern ent-
mobilen Navigation und Information ergänzend. Dominant ist aktuell die Nutzung von Google-Maps und Apps
lang der Customer Journey. Grundsätzlich wird der Regionen. Mehrere andere Navigations-Apps liegen in ihrer Nutzungshäufigkeitgleichauf bei jeweils um
deutlich: bei der Natursportart Wandern spielen die 10-15 % (Runtasstic, Kompass, Outdooractive, Komoot und GPSies). Eine klare Marktführerschaft einer
digitale Medien eine herausragende Rolle, v. a. dieser expliziten Outdoor-Navigations-Apps ist aus den Antworten der Wanderer aber nicht erkennbar.
bei der Vorbereitung und Information. Nicht alles
• Rund 65 % der Wanderer wollen auch in Zukunft nicht auf physische Markierung und Wegeweisung auf den
muss aber bereits digital sein. Wanderwegen verzichten.
• Rund 60 % der Wanderer zeigen sich gegenüber digitaler Navigation interessiert und aufgeschlossen. Sie
bekunden die Absicht, diese Technik zukünftig zu nutzen.
• Rund 40 % der Wanderer verzichten allerdings auch bewusst auf die Nutzung des Handys während der Wan-
derung. Dieser Wert ist weitgehend altersunabhängig (bei den 14 bis 19-Jährigen etwas geringer) und wird
damit als stabil für die nahe Zukunft eingeschätzt. Die Zielgruppe der am analogen Wandererlebnis Interes-
sierten will beim Wandern abschalten und die Natur genießen. Gleichwohl nutzen auch diese Wanderer den
Computer, Tablet oder Smartphone für die Vor- und Nachbereitung der Reise ebenso wie für die Kommunikati-
on abends im Hotelzimmer.
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