Websitegestaltung Leitfaden für den indischen Markt
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Websitegestaltung
Leitfaden für den indischenwww.mittlerer-niederrhein.ihk.de
Markt
LEITFADEN WEBSITEGESTALTUNG FÜR DEN INDISCHEN MARKT
INHALT
Mit der Internationalisierung eines Unternehmens steigt auch der Anpassungsdruck auf seine Website als digitaler
Design 3
Kommunikations- und Vertriebskanal. Häufig erschöpft sich jedoch die Adaption der Unternehmenswebsite in
der englischen Übersetzung ihrer deutschen Version. Inhalt und Sprache 4
Um aber markt- und zielgruppengerecht zu wirken, müssen Design, Inhalt und Funktionalität einer Website genau
Kontakt und Service 6
auf Verhalten und Vorlieben der Internetnutzer in dem ausländischen Zielmarkt abgestimmt, d. h. lokalisiert
werden. Andernfalls droht Desinteresse, schlimmstenfalls sogar ein schlechtes Image. IT 7
Unser Leitfaden vermittelt zu ausgesuchten Aspekten der Websitegestaltung für den indischen Markt nützliche
Recht 8
Tipps und Hintergrundinformationen. Diese sollen dabei unterstützen, die Anpassung der Unternehmenswebsite
strategisch zu planen. Oder einen bereits für diesen Markt bestehenden Internetauftritt kritisch zu hinterfragen. Alle Gestaltungstipps auf einen Blick 9
Unser Leitfaden bietet dafür eine gute Grundlage. In der Regel ist jedoch die Konsultation eines entsprechenden
Impressum 10
Lokalisierungsexperten ratsam.
2
DESIGN LEITFADEN WEBSITEGESTALTUNG FÜR DEN INDISCHEN MARKT
1.1 Navigation 1.3 Farben, Symbolik und Bilder
Die Vorlieben der Inder bei ihrer Navigation auf Symbolik ist in der indischen Kultur tief verwur- Zur Abgrenzung unterschiedlicher Websitebe-
Websites unterscheiden sich nicht grundlegend zelt. So tragen viele Hindus ein „Tilaka“ auf der reiche, beispielsweise einzelner Produktkatego-
von denen deutscher Nutzer. In beiden Ländern Stirn – einen Punkt etwa aus Sandelholzpaste rien, werden gerne leichte farbliche Abweichun-
navigiert man bevorzugt über eine klar angeord- und roter Farbe –, der das „dritte Auge“, den Sitz gen eingesetzt. Hier können Sie sich von einem
nete Navigationsleiste (links oder oben). Im Ver- des menschlichen Energiezentrums, symboli- strikt einheit
lichen Farbdesign lösen und die
gleich mit Websites in anderen asiatischen Län- siert. Oder einen roten Faden am Handgelenk, Seiten dezent individueller gestalten. Bei der
dern, werden auf indischen Websites eher selten der zeigt, dass der Träger auf göttlichen Bei- Farbgestaltung sollten Sie eher auf die bei indi-
Pop-ups eingesetzt. Auch hält sich die Verwen- stand vertraut. Ein weiteres Beispiel ist die schen Usern b eliebten Pastell- und Brauntöne
dung von Links innerhalb von Texten in Grenzen, Priya Foods, www.priyafoods.com, abgerufen 26.04.2018. Swastika: Das bei uns und in anderen Ländern in setzen. Unbedingt zu vermeidende Farben gibt
um eine übersichtliche Seitenstruktur zu wahren. politischer Verwendung verbotene Zeichen – es hingegen grundsätzlich nicht. Achten Sie ins-
Orientieren Sie sich also bei dem Aufbau Ihrer besser bekannt als Hakenkreuz – ist in Indien, gesamt auf eine harmonische und ästhetische
Seitenstruktur und -navigation an Ihrer deut- speziell im hinduistischen Glauben, das weit Gestaltung Ihrer Website.
schen Website. verbreitete Symbol für Glück. Ein umgekehrtes
Beispiel ist die Darstellung von Eulen: Während
der Vogel bei uns für Weisheit und kluges Han-
1.2 Text deln steht, symbolisiert das gefiederte Tier in Gestaltungstipps auf einen Blick:
Indien Unglück. Verzichten Sie generell auf reli-
Auch bezüglich der Menge und Anordnung von giöse Symbole, um in Indien, mit seiner Vielzahl Achten Sie auf eine übersichtliche Seitenstruktur und
Texten auf Websites unterscheiden sich indische an Religionen, neutral wahrgenommen zu wer- bieten Sie eine Navigationsleiste auf Ihrer Website.
Websites nicht besonders stark von ihren deut- den, bzw. keine Zielgruppe zu verprellen. Generell können Sie sich am Aufbau Ihrer deutschen
schen Pendants. Im Gegensatz zu anderen asia- Häfele, www.hafeleindia.com, abgerufen am 18.09.2018. Website orientieren.
tischen Kulturen ziehen Inder informative Texte
Elementen wie Bildern, Videos oder Links vor. Ziehen Sie informative Texte Videos und Bildern vor.
Sie sollten die Seiten jedoch nicht mit Text über- Hier gilt es, eine ausgewogene Mischung zu finden,
Am Beispiel der Website des indischen Lebensmittelherstellers damit das Gesamtbild der Website weder zu textlas-
laden. Achten Sie darauf, ein harmonisches Ge- Priya Foods (obere Abbildung) wird deutlich, dass indische
samtbild zu wahren und ordnen Sie Ihre Inhalte Websites, ähnlich wie deutsche, Wert auf eine übersichtliche
tig noch durch zu viel Video- oder Bildmaterial über-
Navigation mittels Navigationsleiste legen. laden wirkt.
in kleineren, übersichtlichen Blöcken an.
Die indische Startseite des deutschen Unternehmens Häfele Bei der Farbwahl sind Sie nicht eingeschränkt und
kommt mit wenig Text aus (mittlere Abbildung). Ganz unten
harmonieren zwei kleine Textblöcke miteinander. können Ihre Seite bei Bedarf auch etwas bunter ge-
stalten, beispielsweise, um verschiedene Kategorien
Einsatz verschiedener Farben am Beispiel der Website von voneinander abzugrenzen.
Amul, einem indischen Hersteller von Milchprodukten.
Navigiert wird über die Navigationsleiste, in der sich die ein-
zelnen Kategorien farblich voneinander abheben. Die Website Vermeiden Sie die Abbildung religiöser Symbole.
Amul, www.amul.com, abgerufen 29.04.2018. ist zwar sehr bunt gestaltet, wirkt aber nicht unübersichtlich.
3
INHALT UND SPRACHE LEITFADEN WEBSITEGESTALTUNG FÜR DEN INDISCHEN MARKT
2.3 Relevanz des Onlineangebots
2.1 Image und Markenbildung 2.2 Zielgruppenansprache und der Preisgestaltung
Indien ist ein Land mit hierarchischen Gesell- Der Eintritt in den indischen Markt kann unter Überprüfen Sie die Inhalte Ihrer Website auf gilt Indien als einer der weltweit preissensibelsten
schaftsstrukturen, in dem einflussreiche Perso- Umständen auch eine andere Tonalität Ihrer Relevanz für den indischen Markt und führen Märkte. Indische Konsumenten ziehen kurzfristi-
nen einen hohen Respekt genießen. Diese Merk- Zielgruppenansprache erfordern (sachlich oder Sie ggf. auch eine Neufokussierung Ihres Ange- ge Preisvorteile oftmals einer nachhaltigen Pro-
male finden sich auch auf indischen Websites emotional). Grundsätzlich gilt: Inder legen gro- bots speziell für Ihre neue Zielgruppe durch. Sie duktqualität vor.
wieder: So ist es beispielsweise üblich, Bilder ßen Wert auf Bescheidenheit, Höflichkeit und sollten zum Beispiel Produkte aus Ihrem Online-
von Firmengründern, wichtigen Persönlichkei- ein eher indirektes Auftreten. Dies gilt auch für angebot nehmen, die in Indien nicht erhältlich Versuchen Sie daher bei Ihrem Markteintritt,
ten, aber auch die Firmenphilosophie prominent Ihre Unternehmenswebsite.1 Durch eine formelle sind oder gar unbekannt sind. Großes Potenzial Neukunden auf Ihrer Website mit möglichst
auf der Seite zu platzieren. Deutsche Marken Ansprache Ihrer Zielgruppe drücken Sie ihr Ihren im B2C-Bereich bietet die wachsende und zah- niedrigen Produkt- bzw. Dienstleistungspreisen
und Produkte werden auch in Indien häufig mit Respekt aus. lungskräftige indische Mittelschicht. Dennoch für sich zu gewinnen.
Langlebigkeit oder Zuverlässigkeit assoziiert.
Verwenden Sie daher Schlagworte wie „made in
Germany“ oder „deutsche Technik“. Weisen Sie 2.4 Suchmaschinenoptimierung
zudem deutlich sichtbar auf Ihrer indischen
Website auf mögliche Auszeichnungen und Zer- Unterseite der Internetpräsenz von Sakthi Masala, In Indien wird der überwiegende Anteil der
tifikate hin, dies unterstreicht nochmals die einem indischen Lebensmittelhersteller, auf dem Suchanfragen im Netz über Google getätigt (97
verschiedene Auszeichnungen präsentiert werden.
Qualität Ihrer Produkte und Arbeit. Indische www.sakthimasala.com, abgerufen am 04.05.2018. Prozent). Der Rest teilt sich auf die Suchmaschi-
Unternehmen dokumentieren auf ihren Websi- nen Oath (früher Yahoo), Bing und Ask auf.2
tes häufig ihr Verantwortungsbewusstsein ge- Damit Ihre Website auch von Ihrer Zielgruppe
genüber der Gesellschaft, da soziales Engage- gefunden wird, sollten Sie Ihre Inhalte von
ment einen hohen Stellenwert in Indien genießt. Beginn an suchmaschinenoptimiert lokalisieren
Wenn Sie öffentliche Projekte, Schulen oder ge- lassen. Bei B2B-Produkten lohnt sich ein kos-
meinnützige Organisationen vor Ort unterstüt- tenloser Eintrag in bekannten Branchenver-
zen, kommunizieren Sie die entsprechenden zeichnissen wie IndiaMART, Tradeindia und Indi-
Nachweise oder Berichte daher unbedingt auf an Yellow Pages. Bei B2C-Produkten wiederum
Ihrer Hauptseite, um Ihr Image zu stärken. kommen beispielsweise Just Dial, Ask Me and
Startseite des indischen Medienunternehmens Get It in Frage, von denen es auch mobile Ver
ABP, auf der sofort die Firmenphilosophie ins
sionen gibt. Auch sie sind kostenlos.3
Auge sticht. www.abp.in, abgerufen am
04.05.2018.
1
Vgl. Sascha Noack, „Interkulturelles Webdesign“, Books on Demand, Norderstedt 2007, S. 132 u. 217 2https://www.luna-park.de/blog/9636-suchmaschinen-marktanteile-asien-2014/#in 3https://www.profitbooks.net/8-free-ways-to-promote-your-business/ 4
INHALT UND SPRACHE LEITFADEN WEBSITEGESTALTUNG FÜR DEN INDISCHEN MARKT
2.5 Produktinformationen 2.6 Sprachvariationen 2.7 Übersetzung Gestaltungstipps auf einen Blick:
Produktinformationen auf Ihrer Website sollten Die überwiegende Zahl der indischen Websites Grundsätzlich sollten alle Textvorlagen von Denken Sie darüber nach, Persönlichkeiten Ihres
möglichst detailliert sein und beispielsweise ist aufgrund der hohen Verbreitung von Eng- einem professionellen indischen Übersetzer
Unternehmens wie Firmengründer oder Unterneh-
Aufschluss über Qualität oder Lebensdauer lisch in Indiens Mittel- und Oberschicht in eng- übersetzt werden. Dies gilt sowohl für Hindi als menslenker, aber auch Ihre Firmenphilosophie pro-
eines Artikels beinhalten. Inder bevorzugen Pro- lischer Sprache.4 Die Anzahl von Internetnut- auch für indisches Englisch. Inhalte, die vor al- minent auf Ihrer Website zu platzieren.
duktabbildungen in Verbindung mit z. B. Kun- zern, die eine traditionelle Landessprache auf lem Marketingzwecken dienen, sollten hingegen
den, die das Produkt erworben haben, oder in Websites begrüßen würde, wächst jedoch ra- von einem muttersprachlichen Copywriter ver- Wenn Sie sich in Indien sozial engagieren, dann soll-
Anwendungssituationen. Zudem legen sie auf- sant.5 Hier ist an erster Stelle Hindi zu nennen, fasst werden, um die relevante Zielgruppe ten Sie entsprechende Berichterstattung deutlich auf
Ihrer indischen Website kommunizieren.
grund ihres stark ausgeprägten Kollektivden- das von mehr als der Hälfte der indischen Bevöl- effektiv anzusprechen. Übersetzer und Copy-
kens großen Wert auf Bewertungen und Mei- kerung gesprochen wird. Laut einer Studie von writer sollten dazu über Kenntnisse Ihrer Bran-
Zur Stärkung Ihres Images in Indien trägt es auch bei,
nungen anderer Kunden. Räumen Sie daher in KPMG und Google wird erwartet, dass die An- che verfügen.
wenn Sie die Herkunft Ihrer Produkte und Dienstleis-
Ihrem Onlineshop die Möglichkeit der Abgabe zahl der Hindi sprechenden Inder, die über einen tungen („made in Germany“) auf Ihrer Internetprä-
von Bewertungen ein. Internetzugang verfügen, bis 2021 auf über 200 senz betonen und ihre Qualität durch die Veröffent
Millionen ansteigt. Außerdem gaben 70 Prozent 2.8 Maßeinheiten und Zahlen lichung bestehender Auszeichnungen und Zertifikate
der Befragten an, dass sie Webinhalte in einer unterstreichen. Beachten Sie, dass ein an den indi-
lokalen Sprache als verlässlicher einstufen als Indische Zahlen- und Maßeinheiten entsprechen schen Markt angepasstes Image auch die Tonalität
englische Inhalte.6 Trotz des zusätzlichen Über- dem internationalen Dezimalsystem. Hinzu Ihrer Zielgruppenansprache (emotional oder sach-
setzungs- und Lokalisierungsaufwandes sollten kommen die Zähleinheiten „Lakh“ und „Crore“: 1 lich) betrifft. Grundsätzlich gilt: Sprechen Sie Inter-
Sie daher in Betracht ziehen, Ihre indische Web- Lakh = 100.000 und 1 Crore = 10.000.000. Set- netnutzer in Indien höflich an und achten Sie auf ein
präsenz in Englisch und Hindi anzubieten. zen Sie wenn möglich „Lakh“ und „Crore“ auch bescheidenes und indirektes Auftreten.
in der englischen Version Ihrer Website ein, um
Lassen Sie Ihre Website-Inhalte von professionellen
zu zeigen, dass Sie sich an die Kultur und Nut-
muttersprachlichen Übersetzern in die Sprachen
zergruppe anpassen.
Hindi und indisches Englisch übersetzen. Spezielle
Marketingtexte sollte ein Copywriter verfassen.
Beachten Sie zudem die unterschiedliche Ver- Sowohl Übersetzer als auch Copywriter sollten sich
wendung von Dezimal- und Tausendertrennzei- darüber hinaus in Ihrer Branche auskennen.
chen bei der Angabe von Zahlen (Deutschland:
1.234,56; Indien: 1,234.56). Achten Sie auf die unterschiedliche Verwendung von
Dezimal- und Tausendertrennzeichen bei der Angabe
von Zahlen sowie auf die Verwendung der lokalen
Zähleinheiten „Lakh“ und „Crore“.
4
Vgl. Sascha Noack, „Interkulturelles Webdesign“, Books on Demand, Norderstedt 2007, S. 137 5/6https://assets.kpmg.com/content/dam/kpmg/in/pdf/2017/04/Indian-languages-Defining-Indias-Internet.pdf 5
KONTAKT UND SERVICE LEITFADEN WEBSITEGESTALTUNG FÜR DEN INDISCHEN MARKT
3.1 Kundenservice 3.2 Kommunikationskanäle 3.3 Webshops Gestaltungstipps auf einen Blick:
Indische Kunden, die bereit sind, mehr für ein Social-Media-Plattformen, allen voran Face- Schätzungen zufolge werden bis 2020 ca. 600 Geben Sie auf Ihrer indischen Website u. a. lokale
Produkt, beispielsweise aus Europa, auszuge- book, Google und LinkedIn, werden in Indien Millionen Inder einen Internetzugang haben.9 Telefonnummern und eine lokale Kontaktadresse an.
ben, erwarten im Gegenzug auch einen rei- sehr stark genutzt (200 Millionen Social-Net- Der Großteil der User in Indien nutzt das Inter- Stellen Sie sicher, dass über alle zur Verfügung ge-
bungslosen After-Sales-Service. Bewerben Sie work-Nutzer 2017, Tendenz steigend).7 Zusätz- net über das Smartphone. So wurden im Jahr stellten Kommunikationskanäle kompetente Englisch
diesen explizit auf Ihrer Website. Sorgen Sie au- lich zu den gängigen Kontaktmöglichkeiten Te- 2015 bereits fast 50 Prozent der Onlineeinkäufe und Hindi sprechende Ansprechpartner erreicht wer-
ßerdem für kompetente Englisch und Hindi lefon, Chat und E-Mail sollten Sie deshalb in in Indien mit dem Smartphone getätigt.10 Sie den können und bieten Sie ein insgesamt starkes
Service-Paket.
sprechende Ansprechpartner sowie lokale Kon- diesen Netzwerken aktiv sein und dies auch auf sollten also von Anfang an auch eine mobile
taktadressen und Telefonnummern. Erwartet Ihrer Website bewerben. Aufgrund der steigen- Version Ihres Webshops anbieten. Darüber hin-
Erstellen Sie eine Unternehmensseite in den in Indien
wird eine permanente und unkomplizierte den Popularität indischer Blogs sollten Sie einen aus sollte er unbedingt über einen personalisier-
populären sozialen Medien, Accounts auf Frage-Ant-
Erreichbarkeit und schnelle Bearbeitung von
Unternehmensblog in Betracht ziehen, der hel- ten Kundenbereich verfügen, über den Kunden wort-Seiten wie Quora oder Yahoo Answers sowie
Anfragen. Bieten Sie Ihren Kunden in jedem Fall fen kann, den Bekanntheitsgrad Ihrer Marke Einkäufe verwalten, Versanddaten prüfen und einen eigenen Unternehmensblog und implementie-
ein starkes Service-Gesamtpaket. und Ihrer Produkte bzw. Dienstleistungen zu Kontakt aufnehmen können. Passen Sie Ihren ren Sie diese Kanäle in Ihre indische Website.
erhöhen.8 Außerdem bietet es sich an, Accounts Webshop an die lokalen Standards an. Dies gilt
auf Frage-Antwort-Seiten wie (der in Indien be- neben Währung und der Schreibweise von Zah- Falls Sie in Indien einen Webshop betreiben wollen:
liebten) Quora oder Yahoo Answers zu erstellen, len auch für die Zahlungsmöglichkeiten. Die Integrieren Sie einen personalisierten Kundenbereich
um neue Kunden zu gewinnen und sich auszu- meistgenutzten Zahlungsmethoden in Indien und die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben.
tauschen. sind Z ahlung per Nachnahme sowie Debit- und
Kreditkarten.11 Es gibt allerdings rechtliche Ein- Passen Sie Ihren Webshop hinsichtlich Währung,
schränkungen in puncto E-Commerce, die Sie Schreibweise von Zahlen und Zahlungsmöglichkeiten
den lokalen Standards an.
unbedingt beachten müssen (siehe Kapitel 5.1).
Unterstützung
Die IHK Düsseldorf und die IHK Rhein-Neckar sind
Länderschwerpunktkammern für Indien und bieten
Unternehmen u. a. Informations- und Veranstal-
tungsangebote.
www.duesseldorf.ihk.de
www.rhein-neckar.ihk24.de
7
https://www.statista.com/statistics/278407/number-of-social-network-users-in-india/ 8http://www.bpb.de/internationales/asien/indien/189180/internet-blogs-and-soziale-medien-in-indien
9
https://www.logistik-express.com/weltweit-zweitgroesster-e-commerce-markt-entsteht-in-indien/ 10 https://www.marktundmittelstand.de/zukunftsmaerkte/indiens-e-commerce-boom-lockt-deutsche-mittelstaendler-1233081/
11
https://www.statista.com/statistics/257478/preferred-payment-methods-of-online-shoppers-in-india/ 6
IT LEITFADEN WEBSITEGESTALTUNG FÜR DEN INDISCHEN MARKT
4.1 Hosting 4.2 Domain-Registrierung 4.3 Responsive Webdesign Gestaltungstipps auf einen Blick:
Bei der Frage nach dem richtigen Provider für In puncto Internet-Domain sollten Sie auf die Im Jahr 2017 griffen rund 320 Millionen Inder Wegen schnellerer Ladezeiten lohnt es sich, Ihre
Ihre Unternehmenswebsite in Indien haben Sie landesübliche Top-Level-Domain (TLD) .in über ihr Smartphone auf das Internet zu – Ten- Website direkt in Indien zu hosten. Preise und
die freie Wahl. Generell lohnt es sich wegen der setzen, für deren Verwaltung die staatliche
denz stark steigend. Laut Prognosen sind es im Leistungen können stark variieren, wir empfehlen
kürzeren Ladezeit, Ihre Website direkt in Indien Non-Profit-Organisation National Internet Jahr 2022 fast 500 Millionen Nutzer per Smart- daher, Anbieter online miteinander zu vergleichen
zu hosten. Es ist ratsam, z. B. via Internetsuche Exchange of India (NIXI)13 zuständig ist. So phone.15 Daher sollten Ihre Inhalte in jedem Fall und aktuelle Informationen einzuholen.
eine aktuelle Anbieter-Übersicht einzuholen, da ist direkt ersichtlich, dass es sich um eine für mobile Endgeräte optimiert sein. Ein soge-
Registrieren Sie eine indische TLD (.in), damit
die Preise und Leistungen stark variieren kön- Unternehmenswebseite für den indischen Markt nanntes „Responsive Webdesign“ sorgt dafür,
(potenzielle) Kunden sehen, dass es sich um eine
nen. Aktuell (Stand: September 2018) heißen die handelt. Für die Domain-Registrierung emp- dass Ihre Inhalte sowohl am Desktop-PC als auch
speziell für Indien erstellte Website handelt.
drei besten Hoster – laut übereinstimmenden fiehlt sich die Auswahl eines Anbieters aus der auf mobilen Geräten benutzerfreundlich dar
Tests – BigRock, HostGator und Hostinger.12 Liste der zugelassenen Anbieter von IN Regis- gestellt werden. Designen Sie Ihre Website so, dass Ihre Inhalte auch
try14,
einem Portal, das von NIXI zu diesem optimal auf Smartphones und Tablets angezeigt
Zweck kreiert wurde. werden.
Unterstützung
Die Deutsch-Indische Handelskammer
(Auslandshandelskammer, AHK) unterstützt
deutsche Unternehmen u. a. bei der
Markterschließung und der Erstellung und
Übersetzung von Marketingmaterialien.
Informationen unter
www.indien.ahk.de
12
https://www.akamai.com/fr/fr/multimedia/documents/state-of-the-internet/q1-2017-state-of-the-internet-connectivity-report.pdf 13http://www.nixi.in 14https://registry.in/Accredited_Registrars
15
https://www.statista.com/statistics/558610/number-of-mobile-internet-user-in-india/ 7
RECHT LEITFADEN WEBSITEGESTALTUNG FÜR DEN INDISCHEN MARKT
5.1 E-Commerce 5.2 Werbung Gestaltungstipps auf einen Blick:
In Indien sind ausländische Anbieter bei ihrer Der indische Werbemarkt wird durch den Ausländische Anbieter sind hinsichtlich ihrer Betäti-
Betätigung im E-Commerce eingeschränkt. Das Advertising Standards Council of India (ASCI)19 gung im indischen E-Commerce eingeschränkt. Der
Department of Industrial Policy & Promotion reguliert, der eine umfangreiche Richtlinie mit B2B-Bereich ist zwar vollständig geöffnet, der B2C-
(DIPP) des indischen Wirtschaftsministeriums detaillierter Auflistung der relevanten Werbege- E-Commerce hingegen nur unter Berücksichtigung
veröffentlichte die Grenzen eines ausländischen setze im „The Code for Self-Regulation of Ad- strenger Vorgaben möglich. Setzen Sie sich daher mit
Engagements in der „Press Note No 3“ vom vertising content in India“20 veröffentlicht hat. den entsprechenden Regularien auseinander, wenn
Sie online ein Produkt verkaufen möchten.
29. März 2016.16 So ist danach zwar der B2B- Wenn in Indien eine Werbung etwa als
E-Commerce für Anbieter aus dem Ausland voll- irreführend oder anstößig empfunden wird,
Achten Sie darauf, dass Werbung auf Ihrer Website
ständig geöffnet, der B2C-E-Commerce hinge- kann eine Beschwerde beim ASCI eingereicht nicht gegen die umfangreichen Werbevorschriften
gen ist nur unter engen Voraussetzungen werden. Nach einer Prüfung ist bei Verstoß oft- des ASCI verstößt, die dieser in der Broschüre „The
möglich. Der Betrieb etwa einer eigenen B2C- mals ein Werbeverbot die Konsequenz. Code for Self-Regulation of Advertising content in
Onlineplattform mit Lagerhaltung ist nicht Besonders sensibel wird mit irreführender Wer- India“ veröffentlicht hat.
erlaubt. Produkte dürfen lediglich über eine ex- bung oder Werbung für Alkohol, Tabak und Er-
terne Marktplatz-Onlineplattform vertrieben nährung umgegangen. In der Vergangenheit
werden, wie etwa den Amazon Marketplace. waren neben zahllosen kleinen Firmen auch
Kein Verkäufer darf dabei zu mehr als 25 Pro- weltbekannte Unternehmen wie Coca-Cola oder
zent des Umsatzes der Onlineplattform beitra- Honda von Werbeverboten betroffen.21
gen.17 Die beliebtesten Marktplätze für E-Com-
merce in Indien sind Amazon, eBay, ShopClues,
Snapdeal und Flipkart.18 Wenn Sie in Indien Ihr
Produkt online direkt an Endverbraucher ver-
kaufen möchten, ist eine intensive Einarbeitung
in dieses Thema unerlässlich.
16
http://dipp.nic.in/sites/default/files/pn3_2016_0.pdf 17https://www.gtai.de/GTAI/Navigation/DE/Trade/Maerkte/Trends/E-Commerce/Land-Indien/trend-land-indien.html 18https://www.wortfilter.de/wp/der-indische-ecommerce-markt-part-3-top-5-online-marktplaetze-indien/
19
https://www.ascionline.org/index.php 20 https://ascionline.org/images/pdf/code_book.pdf 21https://thelogicalindian.com/awareness/asci-bans-62-ads-including-emami-for-misleading-claims/ 8ALLE GESTALTUNGSTIPPS AUF EINEN BLICK LEITFADEN WEBSITEGESTALTUNG FÜR DEN INDISCHEN MARKT
DESIGN INHALT UND SPRACHE KONTAKT UND SERVICE IT
Achten Sie auf eine übersichtliche Seitenstruktur und Denken Sie darüber nach, Persönlichkeiten Ihres Un- Geben Sie auf Ihrer indischen Website u. a. lokale Te- Wegen schnellerer Ladezeiten lohnt es sich, Ihre
bieten Sie eine Navigationsleiste auf Ihrer Website. ternehmens wie Firmengründer oder Unternehmens- lefonnummern und eine lokale Kontaktadresse an. Website direkt in Indien zu hosten. Preise und
Generell können Sie sich am Aufbau Ihrer deutschen lenker, aber auch Ihre Firmenphilosophie prominent Stellen Sie sicher, dass über alle zur Verfügung ge- Leistungen können stark variieren, wir empfehlen
Website orientieren. auf Ihrer Website zu platzieren. stellten Kommunikationskanäle kompetente Englisch daher, Anbieter online miteinander zu vergleichen
und Hindi sprechende Ansprechpartner erreicht wer- und aktuelle Informationen einzuholen.
Ziehen Sie informative Texte Videos und Bildern vor. Wenn Sie sich in Indien sozial engagieren, dann soll- den können und bieten Sie ein insgesamt starkes
Hier gilt es, eine ausgewogene Mischung zu finden, ten Sie entsprechende Berichterstattung deutlich auf Service-Paket. Registrieren Sie eine indische TLD (.in), damit
damit das Gesamtbild der Website weder zu textlas- Ihrer indischen Website kommunizieren. (potenzielle) Kunden sehen, dass es sich um eine
tig noch durch zu viel Video- oder Bildmaterial über- Erstellen Sie eine Unternehmensseite in den in Indien speziell für Indien erstellte Website handelt.
laden wirkt. Zur Stärkung Ihres Images in Indien trägt es auch bei, populären sozialen Medien, Accounts auf Frage-Ant-
wenn Sie die Herkunft Ihrer Produkte und Dienstleis- wort-Seiten wie Quora oder Yahoo Answers sowie Designen Sie Ihre Website so, dass Ihre Inhalte auch
Bei der Farbwahl sind Sie nicht eingeschränkt und tungen („made in Germany“) auf Ihrer Internetprä- einen eigenen Unternehmensblog und implementie- optimal auf Smartphones und Tablets angezeigt
können Ihre Seite bei Bedarf auch etwas bunter ge- senz betonen und ihre Qualität durch die Veröffentli- ren Sie diese Kanäle in Ihre indische Website. werden.
stalten, beispielsweise, um verschiedene Kategorien chung bestehender Auszeichnungen und Zertifikate
voneinander abzugrenzen. unterstreichen. Beachten Sie, dass ein an den indi- Falls Sie in Indien einen Webshop betreiben wollen:
schen Markt angepasstes Image auch die Tonalität Integrieren Sie einen personalisierten Kundenbereich
Vermeiden Sie die Abbildung religiöser Symbole. Ihrer Zielgruppenansprache (emotional oder sach- und die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben.
lich) betrifft. Grundsätzlich gilt: Sprechen Sie Inter- RECHT
netnutzer in Indien höflich an und achten Sie auf ein Passen Sie Ihren Webshop hinsichtlich Währung,
bescheidenes und indirektes Auftreten. Schreibweise von Zahlen und Zahlungsmöglichkeiten Ausländische Anbieter sind hinsichtlich ihrer Betäti-
den lokalen Standards an. gung im indischen E-Commerce eingeschränkt. Der
Lassen Sie Ihre Websiteinhalte von professionellen B2B-Bereich ist zwar vollständig geöffnet, der B2C-
muttersprachlichen Übersetzern in die Sprachen E-Commerce hingegen nur unter Berücksichtigung
Hindi und indisches Englisch übersetzen. Spezielle strenger Vorgaben möglich. Setzen Sie sich daher mit
Marketingtexte sollte ein Copywriter verfassen. So- den entsprechenden Regularien auseinander, wenn
wohl Übersetzer als auch Copywriter sollten sich da- Sie online ein Produkt verkaufen möchten.
rüber hinaus in Ihrer Branche auskennen.
Achten Sie darauf, dass Werbung auf Ihrer Website
Achten Sie auf die unterschiedliche Verwendung von nicht gegen die umfangreichen Werbevorschriften
Dezimal- und Tausendertrennzeichen bei der Angabe des ASCI verstößt, die dieser in der Broschüre „The
von Zahlen sowie auf die Verwendung der lokalen Code for Self-Regulation of Advertising content in
Zähleinheiten „Lakh“ und „Crore“. India“ veröffentlicht hat.
9IMPRESSUM LEITFADEN WEBSITEGESTALTUNG FÜR DEN INDISCHEN MARKT
Herausgeber Industrie-und Handelskammer Mittlerer Niederrhein
KdöR vertreten durch den Präsidenten und den Hauptgeschäftsführer
Friedrichstraße 40, 41460 Neuss
www.mittlerer-niederrhein.ihk.de
Ansprechpartner Stefan Enders, enders@mittlerer-niederrhein.ihk.de | Aleksandra Kroll, kroll@mittlerer-niederrhein.ihk.de
Autor Lingua-World GmbH (Thorsten Schnug)
Lingua-World ist ein international tätiger Sprachdienstleister. Zum Portfolio gehören Übersetzungen und Dolmetschen
sowie die strategische Beratung zu Internationalisierung, die Lokalisierung von Websites und SEO-Übersetzungen.
www.lingua-world.de
Stand Januar 2019
Bezug | Der Lokalisierungsleitfaden Indien kann als PDF unter www.mittlerer-niederrhein.ihk.de/17774 kostenlos heruntergeladen werden.
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