BestattungsWelt Das Fachblatt für die Bestattungsbranche Ausgabe 02.2021 - ADELTA.FINANZ AG

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Finanzen
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BestattungsWelt Das Fachblatt für die Bestattungsbranche Ausgabe 02.2021 - ADELTA.FINANZ AG
€ 7,5 0

          BestattungsWelt
          Das Fachblat t für die Bestat tungsbranche
          Ausgabe 02.2021
BestattungsWelt Das Fachblatt für die Bestattungsbranche Ausgabe 02.2021 - ADELTA.FINANZ AG
Jenseits des
Üblichen.

            S A RG K U LT U R A U S Ö S T E R R E I C H

A 4101 Feldkirchen an der Donau         |   T +43 7233 6277 0   |   i n f o @ d a x e c k e r. a t   | d a x e c k e r. a t
BestattungsWelt Das Fachblatt für die Bestattungsbranche Ausgabe 02.2021 - ADELTA.FINANZ AG
EDITORIAL

                                                                                                                                                                                                         Liebe Leserin,
                                                                                                                                                                                                         lieber Leser,
                                                                                                t
                                                                                             el sWeerste,
                                                                                                     lt zweite, dritte Welle: Momentan fühlt sich es sich eher an wie eine Dauer-
                                                                                          sW     ng
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                                                                                                                                                          IV IVI
                                                                                                                                                                  I
                                                   el

                                                                                                                                                               IV

                                                                                                    welle, und zwar die, die sich nicht oder kaum frisieren lässt. Die Aussicht auf
                                                                                                                                                     IV IVIV
                                                                                                                                                            IV

                                                                                     e
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                                                                                                                                                                              e
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                                                € 7,5

                                                                                                                                                IV IVIV

                                                                                                                                                              gs br
                                                                                                                                                       IV

                                                                                  tt
                                                                                                                                                      tt un
                                                                                                    geglättete Wogen ist immer noch nicht in Sicht. Und trotz dieser schwierigen
                                                                                                                           h et fü r
                                                                                                                                     di e   B es ta
                                                gs

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                                                                                                                                                  IV

                                                                                                                        n cat

                                                                                 a
                                                                                                                        bl
                                                                                                                 Fa cha
                                                                                                         D as s b r 02 .2 02 1

                                                                                                    und enervierenden Pandemiezeit hat jeder die Chance, diese auch zu nutzen,
                                                                               t
                                                                                                                n gab e
                                                                                                                                    IV IVIV
                                                                                                                                             IV

                                                                                                          Aut usg

                                                                 es
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                                                                                                   es
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                                                                                                                          IV IVIV
                                                                                                                                        IV

                                                                                         di
                                                                                                                                                                                                         anstelle im Tal der Verzweiflung und des Jammerns zu verweilen.
                                                        B
                                                                                    ür
                                                                                                                                      e

                                                                               tf
                                                                                                                                   ch

                                                                           t
                                                                                                                  IV IVIV
                                                                                                                               IV

                                                                        la
                                                                                                                                an
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                                                                         1
                                                                  h b 02
                                                                                                                             br

                                                               a c 1 .2
                                                                                                                          gs

                                                             sF e0
                                at

                                                                                                            IV IVIV
                                                                                                                     IV

                                                                                                                       V
                                                                                                                       un

                                                           Da sgab
                   7, 50

                                                                                                                    VI
                                                        t
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                                                             u
                                                             A
                                                st

                                                                                                                 VI
                                                                                                      IV IVIV
                                                                                                               IV

                                                                                                                                                                                                         Welche neuen und sinnvollen Aktivitäten gibt es, die mich beruflich weiterbrin-
                                               Be
                           st

                                                                                                              VI
                                           ie
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                                                                                                           VI
                                                                                                 IV IVIV
                                                                                                         IV
                                         fü

                                                                                                        VI
                                      tt

                                                                                                                                                                                                         gen? Stellen Sie Ihr Unternehmen digital neu auf: zeitgemäß und außerdem vo-
                  Be
                                           0
                                     la

                                                                                                     VI
                                          02

                                                                                            VI IV
                                                                                                   IV
                                 hb
                                      .2

                                                                                                  VI
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                                                                                         VI IV
                                      VI
                            sF

                                     e

                                                                                               VI
                                 ab

                                                                                      VI IV
                                                                                               V

                                                                                                                                                                                                         rausschauend. Nehmen Sie online an Seminaren und Weiterbildungen teil und
                            Da
                                 sg

                                                                                            VI
                                                                                   VI IV
                                Au

                                                                                         VI
                                                                                VI VIV

0
                                                                                      VI

    7, 5

                                                                                                                                                                                                         nehmen Sie Ihr Team mit. Werden Sie noch persönlicher und stärken Sie Ihre
           €
                                                                                                                                                                                                                                                       V
                                                  VI

                                                                                   VI

                                                                                                                                                                                                                                                    VI
                                               VI

                                                                                VI

                                                                                                                                                                                                                                                 VI
                                           VI

                                                                             VI

                                                                                                                                                                                                                                              VI

                                                                                                                                                                                                         Präsenz vor Ort und darüber hinaus, z. B. durch eine neue Internetseite, die
                                          VI

                                                                          VI

                                                                                                                                                                                                                                           VI
                                                                                                                                                                                                                                  VI IV
                                                                                06
                                      VI

                                                                       VI

                                                                                                                                                                                                                                        VI
                                                                                                                                                                                                                               VI IV
                                 VI

                                                                                                                                                                                                                                       V
                                                                    VI

                                                                                                                                                                                                         Ihre Individualität, Ihre besonderen Dienstleistungen und Ihr Sortiment den
                                                                                                                                                                                                                                     VI
                                                                                                                                                                                                                            VI IV

                                                                                                                                                                                                                                    VI
                                VI

                                                                 VI

                                                                                                                                                                                                                         VI IV

                                                                                                                                                                                                                                 VI
                            VI

                                                              VI

                                                                                                                                                                                                                      VI IV

                                                                                                                                                                                                                              VI
                           VI

                                                           VI

                                                                                                                                                                                                         Angehörigen und potenziellen Kunden direkt ins Wohnzimmer transportiert.
                                                                                                                                                                                                                   VI IV

                                                                                                                                                                                                                           VI
                           VI

                                                        VI

                                                                                                                                                                                                                VI IV

                                                                                                                                                                                                                        VI
                                                              VI

                                                                                                                                                                                                                           S
                                                                                                                                                                                                             VI IV

                                                                                                                                                                                                                     VI
                                                          VI

                                                                                                                                                                                                                       T
                                                                                                                                                                                                          VI IV

                                                                                                                                                                                                                  VI

                                                                                                                                                                                                                   R
                                                        VI

                                                                                                                                                                                                       VI IV

                                                                                                                                                                                                               VI

                                                                                                                                                                                                              Ä
                                                VI

                                                                                                                                                                                                    VI IV

                                                                                                                                                                                                            VI

                                                                                                                                                                                                       W
                                               VI

                                                                                                                                                                                                     R Distanz bedeutet nicht, distanziert zu sein – ganz im Gegenteil. Gestalten Sie
                                                                                                                                                                                                 VI IV

                                                                                                                                                                                                         VI
                                           VI

                                                                                                                                                                                              VI IV

                                                                                                                                                                                                      VI

                                                                                                                                                                                                O
                                         VI

                                                                                                                                                                                           VI IV

                                                                                                                                                                                                   VI

                                                                                                                                                                                            V
                                                                                                                                                                                                         Ihre Nähe zu Ihren Kunden neu. Das macht Sie ganz schön sympathisch.
                                                                                                                                                                                        VI IV

                                                                                                                                                                                                VI
                                                                                                                                                                                     VI IV

                                                                                                                                                                                             VI
                                                                                                                                                                                  VI IV

                                                                                                                                                                                          VI
                                                                                                                                                                               VI IV

                                                                                                                                                                                       VI
                                                                                                                                                                            VI IV

                                                                                                                                                                                    VI
                                                                                                                                                                         VI IV

                                                                                                                                                                                 VI
                                                                                                                                                                      VI IV

                                                                                                                                                                              VI
                                                                                                                                                                   VI VIV

                                                                                                                                                                           VI
                                                                                                                                                                        VI

                                                                                                                                                                                                         Herzlichst
                                                                                                                                                                      VI

                                                                                                                                                                     VI
                                                                                                                                                                   VI

                                                                                                                                                                  VI
                                                                                                                                                VI

                                                                                                                                                               VI
                                                                                                                                             VI

                                                                                                                                                            VI
                                                                                                                                        VI

                                                                                                                                                         VI
                                                                                                                                    VI

                                                                                                                                                      VI

                                                                                                                                                                                                         Ihr BestattungsWelt-Team
                                                                                                                                                                      VI

                                                                                                                                                                                                         Britta Schaible 		 Nicola Tholen
                                                                                                                                                                                                         Redaktion		 Projektleitung

               arca ist ein schönes, wertiges Zuhause für einen lieben
               Verstorbenen. Eine individuell gefertigte Urne, die Kunst                                                                                                                                                                                   Gleich
                                                                                                                                                                                                                                                           Konfiguration
               und ehrliches Handwerk miteinander verbindet.
                                                                                                                                                                                                                                                           testen auf
               Und arca ist selbst konfigurierbar: 4 Größen, 7 wertige                                                                                                                                                                                     www.arca.rip
               Hölzer, 8 unterschiedliche Motiv-Themen und auf Wunsch                                                                                                                                                                                      —
               6 zusätzliche Veredelungen. Jede Urne ein Einzelstück,
               ein Geschenk für die Ewigkeit.

                                                                                                                                                                                                                                                                                   BW 02.2021   3
BestattungsWelt Das Fachblatt für die Bestattungsbranche Ausgabe 02.2021 - ADELTA.FINANZ AG
INHALT 02.2021

          6                                                         12                                                          20
          Aus der Sicht Ihrer Kunden                                Das persönliche Gespräch ist durch nichts                   Innovativer Trauerdruckservice –
          Erasmus A. Baumeister                                     zu ersetzen Im Gespräch mit Ina Hannß und                   neu gedacht Stilvolle und einfühlsame
                                                                    Dirk Gronwald , ADELTA.FINANZ AG                            Trauerdrucksachen von memorius

    BEITRÄGE

      3    Editorial                                                                     20 Innovativer Trauerdruckservice – neu gedacht
                                                                                         		memorius Trauerdruck
     6 Aus der Sicht Ihrer Kunden
    		Erasmus A. Baumeister                                                              22 Voll im Trend: Nachhaltige Massivholzsärge
                                                                                         		 Schmidt-Hendker bietet jetzt auch eine Naturlinie an
     10 Das persönliche Gespräch ist durch nichts zu ersetzen
    		 Die BW im Gespräch mit Ina Hannß und Dirk Gronwald,                               23 Ein besonderer Rahmen
    		 ADELTA.FINANZ AG                                                                  		FUNERALdisplay des Unternehmens
                                                                                         		 Andreas Wormstall Bürotechnik
     12Wenn ein Jugendtraum wahr wird
       Die BW im Gespräch mit Tanja De Luca,                                             25 Sterbefälle nach Monaten 2016 bis 2021 in Deutschland
    		 Bestattungen Flunkert in Neunkirchen                                              		BW-Statistik

    14 Kundenbindung durch Persönlichkeit                                                25 Jörg Vieweg: Der Einbalsamierer
    		Jule Baumeister, Baumeister & Baumeister                                           		BW-Buchtipp

     16 Das ist unsere Kultur am Ende des Lebens?                                        30      Termine/Inserenten
    		 Wolf Meth

    18 Leistungen transparent machen – wie es gehen kann
    		Rapid Data AG

    IMPRESSUM
    Herausgeber                  Redaktionsanschrift          Chefredaktion und          Gestaltung                        schriftlicher Genehmigung des     des Verlags wieder.

    Verlag BestattungsWelt Ltd   Verlag BestattungsWelt Ltd   Projektleitung             Florian Rohleder                  Verlags gestattet.                Bei Preisausschreiben der

    c/o ADELTA.FINANZ AG         Jakob-Esser-Platz 2          Britta Schaible            Titefoto                          Für unverlangt eingesandte        Redaktion ist der Rechtsweg

    Marc-Chagall-Straße 2        50354 Hürth                  Nicola Tholen              Claudio Divizia/AdobeStock.com    Manuskripte, Bilder, Bücher und   ausgeschlossen.

    40477 Düsseldorf             Telefon: 02233 628 328       Erscheinungsweise          Copyright                         sonstige Unterlagen wird keine    Es gelten die Mediadaten

                                 info@bestattungswelt.com     zweimonatlich              Verlag BestattungsWelt Ltd.       Gewähr übernommen.                vom 01.01.2021.

    Geschäftsführung             www.bestattungswelt.com      Nächster Anzeigen-/        Nachdruck, Vervielfältigung       Namentlich gekennzeichnete        € 7,50

    Hans-Joachim Frenz                                        Redaktionsschluss          und elektronische Speicherung,    Beiträge geben nicht unbedingt

                                                              21.05.2021                 auch auszugsweise, sind nur mit   die Meinung der Redaktion oder

4   BW 02.2021
BestattungsWelt Das Fachblatt für die Bestattungsbranche Ausgabe 02.2021 - ADELTA.FINANZ AG
Informationen und Anmeldung unter
                                                                     www.bestattertag.de

                  l
           Digita
BESTATTERTAG
HÖREN, UMSETZEN, GEWINNEN

trotz Pandemie,
weil es wichtig ist.

                           Dabei sein!
             Aus Ihrem Büro, von zu Hause,
          oder von wo auch immer Sie möchten.
                                                                                          Stellen Sie
                                                                                          Fragen per
                                                                                          Live Chat!

         Live Stream
               MI., 05. MAI 2021 09:00–16:30

           Infos zu unseren Referenten und den Zeiten der einzelnen Vorträge finden
           Sie auf unserer Website. Bitte melden Sie sich zum Live Stream an unter:
                www.bestattertag.de        Sie erhalten per Mail den Einladungslink.
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IM FOKUS

6   BW 02.2021
BestattungsWelt Das Fachblatt für die Bestattungsbranche Ausgabe 02.2021 - ADELTA.FINANZ AG
Foto: Nuwat Phansuwan/AdobeStock.com

                                                                         Aus der Sicht
                                                                         Ihrer Kunden
                                                    Fast 90 % der Deutschen sind online, gene-     Bewertungen. Warum aber nicht 50 bis 100,
                                                    rationsunabhängig. Egal, was Sie oder ich      oder sogar 500? Dieses Problem ist ganz ein-
                                                    wissen wollen, der erste Schritt ist immer     fach zu lösen. Ab morgen bekommt Ihre
                                                    die Onlinerecherche.                           Rechnung ein DIN-A4-Blatt mehr. Text:
                                                                                                   „Sehr geehrte Familie XY, vielen Dank für
                                            Text:   Wenn ich wissen möchte, welche zwei Stra-      das entgegengebrachte Vertrauen. Wir wür-
                                       Erasmus A.   ßen die Kantstraße im ostpreußischen Kö-       den uns sehr über eine Google-Bewertung
                                       Baumeister   nigsberg vor 1918 gekreuzt haben, dann         von Ihnen freuen. Link zur Google Bewer-
                                                    habe ich nach 30 Sekunden eine Antwort         tung. Für jede Bewertung spenden wir am
                                                    im Internet gefunden. Wenn es mich inte-       Ende des Jahres 20,00 € an das Hospiz/Tier-
                                                    ressiert, wie oft der Lancia Delta Integrale   heim/Musikschule o. ä.“ Das Volumen Ihrer
                                                    Evo II gebaut wurde, dann erfahre ich das      Bewertungen wird schnell steigen. Am Ende
                                                    verlässlich im Netz. Wenn ich es kaum aus-     des Jahres ergibt sich rechnerisch eine Spen-
                                                    halte zu erfahren, wie der Lateinnachhilfe-    densumme von vielleicht 1.720,00 €, Sie
                                                    lehrer von Markus Söder hieß, dann unter-      runden auf 2.000,00 € und überreichen me-
                                                    richtet mich sicherlich irgendein Klatsch &    dienwirksam die Spende an die ausgewählte
                                                    Tratsch-Portal. Wenn ich einen neuen Elek-     Institution. Zwei Fliegen mit einer Klappe,
                                                    triker brauche, der auch irgendwann einmal     mehr Bewertungen und ein positiver PR-Be-
                                                    Zeit hat, dann werde ich online schnell fün-   richt. Keine Angst vor schlechten Bewertun-
                                                    dig. Wenn ich mehr darüber lesen möchte,       gen. Sie können es steuern, welche Kunden
                                                    dass die Frau von Albrecht Dürer eine ext-     den Bewertungswunsch erhalten. Die zicki-
                                                    rem erfolgreiche Unternehmerin war, dann       gen und mäkeligen Kunden erhalten mit der
                                                    finde ich die schnellste Info hierzu auf dem   Rechnung natürlich nicht das zusätzliche
                                                    digitalen Weg. Wenn ich mich nicht ent-        A4-Blatt. Zusätzlich können Sie Ihren Kun-
                                                    scheiden kann, ob ich mein neues Auto in       den die oben dargestellte Bewertungsauffor-
                                                    Mauritius Yacht Star-Blue oder in Midnight     derung auch per Mail zuschicken, so haben
                                                    Ocean Emotion bestellen soll, dann berät       die Menschen den aktiven Bewertungslink
                                                    mich irgendwer sicherlich bei YouTube.         direkt auf ihrem Rechner, und es geht noch
                                                    Wenn ich eine Bestattungsvorsorge ab-          einfacher.
                                                    schließen möchte, dann … Wenn die Oma          Ihre Internetpräsenz ist 2021 eine hoch-
                                                    mit 103 friedlich eingeschlafen ist, dann …    komplexe Angelegenheit, damit sie allen
                                                    Ihre Internetpräsenz ist Ihr wichtigstes       Ansprüchen gerecht wird und die notwen-
                                                    Kommunikationsinstrument der Gegenwart         dige Effizienz hat. Genau hier können Sie
                                                    und der Zukunft. Wenn heutzutage Ihre In-      den Abstand zum Wettbewerb so deutlich
                                                    ternetpräsenz nicht perfekt ist, dann traut    machen wie sonst nirgendwo. Eine Internet-
                                                    Ihnen Ihre Kundschaft auch keine perfekte      präsenz in der Bestattungsbranche besteht
                                                    Bestattungsleistung zu, Stammkunden und        aus sieben verschiedenen Bereichen, die aus
                                                    Mund-zu-Mund-Propaganda hin oder her.          einer Hand kommen müssen, um das per-
                                                    Der Onlinebereich basiert auf Bewertungen.     fekte Ergebnis zu generieren.
                                                    Auf der Suche nach einem Hotelzimmer
                                                    oder einem professionellen Akkuschrau-         1. Das Konzept
                                                    ber lässt sich jeder von den entsprechenden    Es müssen die Ziele definiert werden. Sollen
                                                    Bewertungen beeinflussen. Genauso in der       mehr Bestattungsaufträge generiert werden?
                                                    Bestattungsbranche. Die Anzahl und die         Ist eine Umsatz- und Ertragssteigerung an-
                                                    Qualität Ihrer Google-Rezensionen sind         gepeilt? Muss der Abstand zum Wettbewerb
                                                    außergewöhnlich wichtig für Ihr digitales      mal wieder vergrößert werden? Was auch
                                                    Image. Fast alle Bestattungsunternehmen        immer: Die Ziele sind individuell und setzen
                                                    haben so 5 bis 10 gute bis sehr gute Google-   sich aus einer Mischung mit unterschiedli-

                                                                                                                                       BW 02.2021   7
BestattungsWelt Das Fachblatt für die Bestattungsbranche Ausgabe 02.2021 - ADELTA.FINANZ AG
cher Gewichtung zusammen. Die Online-            werden, die den Blindesten Ihr Unterneh-         hat außergewöhnlich viele Einsatzzwecke.
    aktivitäten der Mitbewerber müssen analy-        men erkennen lässt. Standard-Baukasten-          Das Google Ranking einer Website mit
    siert werden. Wie verhält und vernetzt sich      Grafiken, die noch unendlich oft zu finden       Individualfilm ist deutlich besser als ohne.
    die neue Website mit allen anderen Kommu-        sind, sind eine Katastrophe für das Google       Google sagt, dass die Suchenden am liebsten
    nikationsinstrumenten, die Sie nutzen? Mit       Ranking. Ihre Internetpräsenz ist einmalig.      ein Ergebnis mit Film haben, und nicht nur
    welchen Themen sind die meisten Besucher                                                          endlose Texte vorgesetzt bekommen wollen.
    zu erlangen?                                     6. Die Aktualisierungen                          Mit einem Film steigen die Besucherzah-
                                                     Eine Website, die seit sechs Monaten sta-        len und die Verweildauer auf Ihrer Website
    2. Die Redaktion                                 tisch ist, ist für Google prähistorisch. Sechs   deutlich. Der Film kann kostenlos bei You-
    Eins der komplexesten Themen. Die Texte          Monate sind eine Generation im Online-           Tube eingestellt werden und erhöht so die
    müssen von Menschen entwickelt werden,           bereich. Je häufiger sich auf Ihrer Website      Besuche auf der Website. Im Social-Media-
    die schreiben können, die die Branche ken-       etwas ändert, umso besser wird Ihr Google        Bereich kann der Film als Ganzes oder in
    nen, die verkaufen können, die das Juristische   Ranking. Sie können den Inhalt über ein ak-      zwanzig Scheibchen geschnitten verwendet
    im Griff haben und die das Suchmaschinen-        tuelles Content Management System ohne           werden. Ihr Imagefilm wird als aktiver link
    optimierte Schreiben (SEO) beherrschen.          Programmierkenntnisse selbst ändern, oder        in alle E-Mail-Signaturen eingebaut. So
                                                     wir machen das für Sie im Rahmen eines           schickt Ihr Unternehmen den Film täglich
    3. Die Website                                   Pflegepaketes.                                   zig-fach in die Welt hinaus. Hier verteilt er
    Ihre Internetpräsenz muss juristisch immer                                                        sich von selbst, weil die Menschen noch kei-
    auf dem aktuellen Stand sein, sonst wird         7. Die Programmierung                            nen Film eines Bestattungsunternehmens
    es schnell sehr teuer. Datenschutz, Impres-      Wenn die sechs vorherigen Punkte erledigt        gesehen haben, und diesen weiterschicken.
    sum, Cookie-Hinweise ändern sich immer           sind, dann geht es in die Programmierung.        Im Schaufenster Ihres Unternehmens kann
    schneller und müssen perfekt sein.               Und hier liegt immer das Missverständnis.        der Film als Endlosschleife laufen und be-
                                                     Jemanden, der ganz ordentlich program-           lebt so den ersten Eindruck Ihres Hauses.
    4. Die Fotografie                                mieren kann, finden Sie häufig, aber einen       Ein perfekter Film kann als Kinowerbung
    Eine benutzerfreundliche Internetpräsenz         Anbieter, der alle sieben Positionen aus einer   gezeigt werden, was gar nicht so teuer ist.
    besteht zu 70 % bis 80 % aus Bildern. Eine       Hand liefert, mit jahrzehntelanger Bran-         Natürlich ist die Musik sehr wichtig. Ein
    Startseite mit 40 cm Text zum Scrollen ver-      chenerfahrung, gibt es nur einmal.               „Ave Maria“ ist hier völlig falsch, Sie verkau-
    scheucht die die meisten Besucher sofort.                                                         fen nicht den Tod, die Trauer, sondern sind
    Bilder fangen die Menschen ein und wecken                                                         moderner Dienstleister 2021. Also wird mit
    Interesse. Allerdings sind die Zeiten in un-                                                      einer dynamischen Musik Ihre hochqua-
    serer Branche vorbei, in denen ein Sonnen-                                                        litative Arbeit begleitet. Über die passende
    untergang den nächsten ablöste, in denen
    der x-tausendste Steg auf den See führte
                                                        Sie verkaufen nicht                           Musik werden schnell positive Emotionen
                                                                                                      erzeugt. Der Film ist die Eröffnung zu Vor-
    und in denen die Pusteblume sich mit den            den Tod, die Trauer,                          trägen und Veranstaltungen. So ist das Eis
    Spuren im Sand abwechselte. Transparenz                                                           schnell gebrochen, und die Menschen haben
    ist gefragt. Was passiert in Ihrem Bestat-        sondern sind moderner                           einen Zugang zu den fast unbekannten Leis-
    tungshaus? Eine optimale Internetpräsenz
    verschafft Einblicke. Reportage-Fotografie
                                                        Dienstleister 2021.                           tungen Ihres Bestattungsunternehmens. Ein
                                                                                                      Imagefilm baut Vorurteile und Berührungs-
    schafft Vertrauen. So viele Bilder wie mög-                                                       ängste ab. Mit zwei Minuten Film können
    lich. Das Teamfoto mit fünf ernst gucken-                                                         Sie mehr erreichen als mit zwei Metern Text.
    den Männern im schwarzen Dreiteiler, die                                                          Ihre Website repräsentiert 24 Stunden täg-
    ihre Hände im Schritt falten, wird ersetzt       Wir betreuen über 1.500 Internetpräsenzen        lich für die gesamte Welt Ihre Qualität, Ihr
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    on. Sie sind Profi-Bestatter, dann wird das      che. So haben wir nicht nur Einblick in eine     maximale Transparenz Vertrauen und Si-
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    rer Website dokumentiert. Die wirklich gu-       viele. So sehen wir seit 25 Jahren, mit wel-     tenziellen Kunden ist digital. Hier zeigen Sie
    ten Smartphone-Bilder, die heute möglich         chen Themen die meisten Besucherzahlen           den Unterschied zum Wettbewerb. Online
    sind, reichen nicht. Und Ihre teure Spiegel-     zu generieren sind. Diese Themen verändern       ist fast alles zu finden, die Qualität ist nicht
    reflex Digitalkamera reicht auch nicht. Es       sich immer schneller. Wir kennen die regio-      immer klar einzuordnen.
    geht um die Erfahrung eines Profis, es geht      nalen Unterschiede. In Sachsen-Anhalt wird       Referenzen zu den hier dargestellten Konzep-
    um die Choreografie und um die Drama-            zum Thema Bestattung anders geklickt als         ten finden Sie unter www.erasmus1248.de.
    turgie, die ein Laie niemals realisieren kann.   in Oberbayern.                                   Angebote zu diesen Leistungen erstellt Ihnen
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    5. Die Grafik                                    die die wichtigsten Themen erklären. Der
    Es muss eine einmalige Grafik entwickelt         Imagefilm eines Bestattungsunternehmens          www.erasmus1248.de

8   BW 02.2021
BestattungsWelt Das Fachblatt für die Bestattungsbranche Ausgabe 02.2021 - ADELTA.FINANZ AG
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BestattungsWelt Das Fachblatt für die Bestattungsbranche Ausgabe 02.2021 - ADELTA.FINANZ AG
IN GESPRÄCH

                                                                                                                                        Foto: ADELTA.FINANZ AG
                               Das persönliche Gespräch ist
                                 durch nichts zu ersetzen
                  Ina Hannß und Dirk Gronwald bereichern das Vertriebsteam der ADELTA.FINANZ AG.
                          Die BestattungsWelt im Gespräch mit Ina Hannß und Dirk Gronwald.

     Text: Deborah Plachetka                           triebsleiterin/Vertriebsleiter in das Unter-    Verfügung. Vielfach ist es für Interessenten
                                                       nehmen eingetreten. Als Ansprechpartner         einfacher, sich direkt beraten zu lassen und
     Seit Kurzem hat das Vertriebsteam der             für die vertrieblichen Belange des gesamten     Fragen zu stellen, als sich durch schriftliches
     ADELTA.FINANZ AG mit Ihnen Verstärkung            Dienstleistungsspektrums sind wir zusam-        Material allein zu informieren.
     bekommen.                                         men mit unseren Vertriebskollegen für den
                                                       Auf- und Ausbau von Bestandskunden sowie        Wie sind Sie zur ADELTA.FINANZ AG
     I. H. und D. G.: Ja, das ist richtig. Die         die Akquisition von Neukunden zuständig.        gekommen?
     ADELTA.FINANZ AG wächst und hat in                In enger Zusammenarbeit mit unseren Ge-         I. H.: Ich bin in letzten Jahr auf ein entspre-
     vielen Bereichen das Personal qualifiziert auf-   schäftsbereichen und Partnern bieten wir un-    chendes Stellenangebot der ADELTA gesto-
     gestockt. Um eine nachhaltige Bestandskun-        seren Kunden eine professionelle Betreuung      ßen. Meine umfassenden Erfahrungen in
     denbetreuung sowie weitere Akquise-Nach-          an. Für neue Interessenten stehen wir für ein   Factoring-Bereich und der Wunsch, wieder
     fragen bedienen zu können, hat der Vorstand       erstes, völlig unverbindliches und kostenlo-    vertrieblich tätig zu werden, haben mich
     entschieden, auch den Vertrieb zu verstärken.     ses ca. 40-minütiges Informationsgespräch       nach sehr guten Bewerbungsgesprächen be-
     Seit dem 1. Februar 2021 sind wir als Ver-        im Haus des Bestattungsunternehmens zur         wogen, ein Vertragsangebot anzunehmen.

10   BW 02.2021
D.G.: Ich kannte das Unternehmen schon          menarbeit zwischen ADELTA und dem Be-         Gelegenheit, einige Tage im Bestattungs-
seit Jahren und finde auch das Premiumpa-       statter gibt.                                 haus Dabringhaus zu hospitieren.
ket ADELTA.BestattungsFinanz hochinte-
ressant. So habe ich mich Ende des Jahres       Frau Hannß, die Bestattungsbranche war        Wie haben Sie die Zeit bis jetzt bei der
2020 beworben und wurde nach guten Ge-          aber zunächst neu für Sie?                    ADELTA.FINANZ AG erlebt?
sprächen eingestellt.                           I. H.: Ja, so war es. Durch die umfängliche   I. H. und D. G.: Als neue Mitarbeiter soll-
I. H. und D. G.: In Düsseldorf haben wir Ein-   Einarbeitung im Innendienst und gemein-       te man einfach mit offenen Augen durchs
blick in die verschiedensten Bereiche dieses    same Kundenbesuche mit den Vertriebskol-      Unternehmen gehen und immer Neues
auf den Bestattungsmarkt spezialisierten        legen konnte ich mir aber schon ein gutes     zum eigenen, jahrelang gewachsenen Er-
Finanzdienstleistungsinstituts erhalten.        Bild machen. Des Weiteren hat die ADELTA      fahrungsschatz hinzulernen wollen. Ganz
So konnten wir für einige Wochen die an-        mich zusätzlich zur Hospitation zu einem      wichtig ist in diesem Zusammenhang das
spruchsvolle und zeitintensive Bearbeitung      Bestatter geschickt. So konnte ich dem Team   Thema Schnittstellen, d.h. ein übergreifen-
im Backoffice-Bereich miterleben. Der           Dabringhaus in Stockelsdorf einige Tage       des Interesse über die eigene Abteilung hin-
Ankauf der Forderungen ist eben nur ein         über die Schultern schauen. Ich habe so das   aus. Man sollte sich immer fragen, wo endet
Baustein unserer Dienstleistung. Neben der      gesamte Dienstleistungsspektrum eines mo-     eigentlich mein Job, wo beginnt der nächste
Abwicklung von Ratenzahlungen, der Be-          dernen Bestattungsunternehmens einschließ-    und wie geht das nahtlos ineinander über?
treuung von Nachlass- und Erbschaftsan-         lich Thanatopraxis kennen lernen dürfen.      Die Möglichkeit zu haben, Prozesse vor Ort
gelegenheiten und Sterbegeldversicherungen                                                    beim Bestatter zu erleben und Schnittstellen
erledigen wir auch die besonders zeitinten-                                                   zur ADELTA.FINANZ AG zu optimieren,
sive Betreuung von Sozialamtsfällen. Jeder,                                                   ist es, was uns Spaß macht. Besonders gefal-
der schon einmal mit Sozialamtsbestattun-         Die Möglichkeit zu haben, Pro-              len hat uns von Anfang an die Wertschät-
gen zu tun hatte, weiß, wie viel Aufwand         zesse vor Ort beim Bestatter zu              zung und Anerkennung, die uns entgegen-
und Zeit benötigt wird, um solche Vorgänge                                                    gebracht wurde. Ein Team mit einem guten
abzuschließen.                                    erleben und Schnittstellen zur              Arbeitsklima sowie ein Chef, der hinter sei-
                                                ADELTA.FINANZ AG zu optimieren,               nen „Leuten“ steht, hinterlässt von Anfang
Wieso haben Sie sich entschieden, zur                                                         an ein gutes Gefühl. Hier profitiert man sehr
ADELTA zu wechseln?                                 ist es, was uns Spaß macht.               viel von den Erfahrungen der „alten Hasen“
I. H. und D. G.: Das Ziel der ADELTA.FI-                                                      in der Branche. So integrieren sie innovative
NANZ AG ist es, die führende Stellung                                                         Ideen mit einer gesunden Basis. Durch die
im Markt nicht nur zu behaupten, sondern        D. G.: Ich war in den Jahren 2009 bis 2013    Zusammenarbeit vieler Kollegen, die einen
weiter auszubauen. Schnell wurde uns klar,      als Außendienstmitarbeiter der Firma Be-      bei der Zielerreichung unterstützen, entsteht
dass eine Win-win-Situation für beide Sei-      stattungswäsche Nunnenkamp tätig. Die         ein guter Mix aus Qualität, Zuverlässigkeit
ten entsteht, hinter der wir voll stehen und    Erfahrung erklärungsbedürftiger Produkte      und Professionalität.
die wir guten Gewissens verkaufen können,       habe ich mir in verschiedenen Außendienst-
wenn es eine partnerschaftliche Zusam-          positionen angeeignet. Auch ich hatte die     www.adeltafinanz.com

     Seebestattungen ab Cuxhaven/Nordsee -Die Reederei Ihres Vertrauens-

       Informationen über Seebestattungen
         und Gedenkfahrten zum Todestag
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                          Reederei NARG | Kpt.-Alexander-Str. 19 | 27472 Cuxhaven
     Tel.: (047 21) 725 119 | Fax: (0 47 21) 725 100 | info@reederei-narg.de | www.reederei-narg.de

                                                                                                                                  BW 02.2021   11
IM GESPRÄCH

                     Wenn ein Jugendtraum wahr wird
                                      Die BestattungsWelt im Gespräch mit Tanja De Luca,
                                     Inhaberin von Bestattungen Flunkert in Neunkirchen.

     Text: Stefanie Nerge

                                                                                                                                          Foto: Bestattungen Flunkert
     Neunkirchen an der Blies – die zweitgröß-
     te Stadt des Saarlandes – ist seit fast 90
     Jahren die Heimat von Bestattungen Flun-
     kert: ein traditionsreiches Bestattungs-
     unternehmen, das seit September 2020
     mit Tanja De Luca eine neue Inhaberin hat.
     Gemeinsam mit ihrer engsten Vertrauten
     und Mitarbeiterin, Jutta Baumann, auch lie-
     bevoll „Mutti“ genannt, hat Tanja De Luca
     mit all ihrer Hingabe und Wärme immer ein
     offenes Ohr für die Hinterbliebenen. Man
     merkt den beiden an, dass hier sehr viel
     Leidenschaft in die tägliche Arbeit fließt.

     Frau De Luca, Flunkert Bestattungen gibt
     es seit 1932. Erzählen Sie uns ein wenig
     über die Historie des Unternehmens.
     1932 gründete der Schreinermeister und                Die persönliche
     Fachgeprüfte Bestatter Richard Flunkert           Begleitung und indi-
     das Unternehmen. Über 43 Jahre wurden              viduelle Betreuung
     die Geschäfte von ihm geführt, bis er diese          der Angehörigen
     1975 an seinen Sohn Günter übergab. Gün-              liegt dem Team
     ter Flunkert führte das Bestattungshaus bis         von Bestattungen
     zu seinem Ruhestand 2002 und verkaufte            Flunkert besonders
     dann das Familienunternehmen an Thomas                    am Herzen.
     Keßler, der bereits ein Bestattungshaus in
     Ormesheim besitzt.

     Und wann kamen Sie ins Spiel?                 Hause weg, in die nächstgrößere Stadt oder    len – und manchmal muss man einfach zur
     Ich habe 2018 meine Ausbildung zur Bestat-    gar noch weiter weg, kam damals nicht in      richtigen Zeit am richtigen Ort sein. Es war
     terin bei Thomas Keßler begonnen.             Frage. Also habe ich eine Ausbildung zur      Thomas Keßler, der mir die Möglichkeit
                                                   Altenpflegerin gemacht. Dann wurde ich        gab, in meinem Alter noch eine Ausbildung
     Warum haben Sie sich mit 48 für eine          Mutter und habe jahrelang in der ambulan-     zu beginnen und schließlich das Bestat-
     Ausbildung zur Bestattungsfachkraft ent-      ten Pflege und als Fahrdienstleitung gear-    tungshaus im letzten Jahr zu übernehmen.
     schieden?                                     beitet. In der Zwischenzeit sind die Kinder   Ich bin das beste Beispiel dafür, dass man
     Das war ein unerfüllter Jugendtraum von       erwachsen geworden – und so gingen die        seine Träume niemals aufgeben darf.
     mir. Ich wollte schon als junges Mädchen      Jahre ins Land.
     Bestatterin werden. Bereits damals war ich                                                  Was hat sich seitdem in Ihrem Leben verän-
     von diesem Beruf fasziniert. Es gab jedoch    Und was hat dann den Anstoß für den Wan-      dert?
     seinerzeit in meinem Heimatort keine Mög-     del gegeben?                                  Heute bin ich da, wo ich immer hinwollte
     lichkeit, den Beruf zu erlernen. Und von zu   Es war eine Aneinanderreihung von Zufäl-      und wo ich hingehöre.

12   BW 02.2021
Und was schätzen Sie besonders an Ihrem                                                      Gibt es denn auch Vorteile für Ihre Kunden?
Beruf?                                                                                       Das Zahlungsziel bei Vorliegen einer Ver-
Wissen Sie, früher in der Altenpflege habe        Den Hinterbliebenen Kraft                  sicherung von 60 Tagen ist z. B. für meine
ich oft Menschen in den Tod begleiten                                                        Kunden eine erhebliche Entlastung. Denn
                                                und Zuversicht für die Zukunft
müssen. Es kann ein langer und schwerer                                                      das ist ein Zeitraum, der lang genug ist,
Weg sein, bis man den ewigen Frieden fin-        zu geben ist etwas, was mich                damit die Hinterbliebenen die Beisetzung
det – und an dieser Stelle fühlte ich mich       jeden Tag sehr glücklich und                nicht vorfinanzieren müssen, wenn das Geld
oft hilflos. Heute kann ich auf eine andere                                                  aus einer Sterbegeldversicherung ausgezahlt
Art begleiten. Ich kann den Verstorbenen
                                                       zufrieden macht.                      wird. Und wenn der Verstorbene keine Ster-
würdevoll beisetzen und den Hinterbliebe-                                                    begeldversicherung abgeschlossen hat, neh-
nen Kraft und Zuversicht für die Zukunft                                                     men die Angehörigen auch gern das Ange-
geben. Und das ist etwas, dass mich jeden                                                    bot der Ratenzahlung in Anspruch.
Tag sehr glücklich und zufrieden macht.
                                               und unkompliziert. Ich war vom ersten Tag     Frau De Luca, wir danken Ihnen ganz herz-
Nennen Sie mir einen Begriff, mit dem          meiner Selbständigkeit an Kunde bei der       lich für dieses Gespräch und wünsche Ihnen
Sie ihr Team beschreiben würden.               ADELTA.FINANZ AG.                             weiterhin alles Gute!
Mein Team ist meine Familie.
                                               Was ist für Sie der besondere Vorteil der     www.bestatter-flunkert.de
Was fällt einem Kunden, der zu Ihnen ins       Zusammenarbeit?
Büro kommt, zuerst auf?                        Die Dienstleistungen für Bestatter sind be-
Jeder, der zu uns kommt, wird sehr herzlich    sonders service- und lösungsorientiert.
und freundlich von meinem Schäferhund
Zeus begrüßt. Er ist ein wichtiges Mitglied
unseres Teams und macht hier wirklich ei-
nen sehr guten Job als Seelentröster.

Das merkt man. Sie sind wirklich ein sehr
harmonisches Team. Worauf legen Sie be-
sonderen Wert?
Immer 120 % geben, denn 100 % reichen
nicht.

Und wie schaffen Sie das alles?
Ich habe starke Partner an meiner Seite. Zum
Beispiel wird mein gesamtes Forderungs-
management von der ADELTA.FINANZ
AG abgewickelt.

Warum haben Sie sich für eine Zusammen-
arbeit mit ADELTA entschieden?
Bonität! Ich habe Bestattungen Flunkert
auf Rentenbasis erworben. Das bedeutete
für mich vom ersten Tag an, einer finanzi-
ellen Verpflichtung nachkommen zu müs-
sen, was zur Folge hat, dass ich mir etwaige
Zahlungsrückstände oder gar Ausfälle nicht
erlauben kann. Dieser Gedanke hat mich
um den Schlaf gebracht, bis mir ein Kollege
vom Angebot der ADELTA.FINANZ AG
erzählt hat. Dann habe ich ein wenig recher-
chiert und Kontakt zu Herrn Mittelbach
aufgenommen. Dann ging alles ganz schnell

                                                                                                                                BW 02.2021   13
IM ÜBRIGEN

              Kundenbindung durch Persönlichkeit
                                                        Wann – wenn nicht jetzt?!

                                                                                                                                          Illustration: Iryna Kuznetsova/AdobeStock.com

     Das Ausmaß der globalen pandemiebedingten Gesellschaftsveränderung ist                      Unabhängig davon, ob Deutschland, Euro-
     unabsehbar. Alles, absolut alles ist um ein Vielfaches zäher und damit zermür-              pa und die ganze Welt diese Krise dauerhaft
     bender, nerviger, existenzbedrohender, isolierender, anstrengender, explosiver,             in den Griff bekommen werden, wir wieder
                                                                                                 zu einem Status ‚Vor Covid‘ zurückkehren
     einengender, unverständlicher … als wir es alle für möglich gehalten hätten –               können oder ob ein Szenario wie im Mo-
     Und ein Ende ist nicht absehbar.                                                            ment die neue Realität werden wird und
                                                                                                 wir mit derartigen Bedrohungen leben ler-
     Text: Jule Baumeister                          der direkten, persönlichen und unmittelba-   nen: Unabhängig von wirklich allen mögli-
                                                    ren Zuwendung und unmittelbaren Unter-       chen denkbaren Zukunftsszenarien in allen
     Unser aller Nervenkostüm wird inzwischen       stützung.                                    Gradationsstufen wird uns der neu erlernte
     deutlich fadenscheinig. Es besteht Hand-       Genau das, die unmittelbare und notwendi-    Habitus der Distanz aus der Notwendigkeit
     lungsbedarf.                                   ge Begegnung, ist im Moment nicht mög-       heraus erhalten bleiben. Es wird etwas hän-
     Es gibt kaum eine Branche, in der ein derart   lich – und ich stelle mir die Frage: Wird    gen bleiben, auch wenn vermeintlich alles
     empathischer Kundendialog notwendig ist        diese Begegnung jemals wieder so möglich     wieder gut ist. Da bin ich mir sicher und da
     wie in der Bestattungsbranche – ein Dialog,    sein, wie wir den zwischenmenschlichen       sind sich Soziologen, Philosophen, Volks-
     der am besten direkt den Kunden emotional      Umgang kennen und von klein auf gelernt      wirtschaftler, Anthropologen und wer nicht
     abholt und begleitet, ihn durch die schwere    haben? Wir brauchen mehr Persönlichkeit      alles auch sicher. Was genau es sein wird,
     Zeit führt und Sicherheit bietet. Ein Dialog   und Vertrauen denn je.                       was hängen bleibt, ist natürlich schwer zu

14   BW 02.2021
prognostizieren - die Wahrscheinlichkeit,         Wenn Sie darüber hinaus dazu in der Lage       Aktuell stellen sowohl der Bund, die Länder
dass es eine habituelle Verhaltensweise sein      sind, alle Ihre Leistungen eben auch auf Di-   und auch einige Kommunen Gelder für Di-
wird, die aus Angst vor möglichen Unwäg-          stanz unter Einbringung Ihrer kompletten       gitalisierungsprojekte in Klein- und Mittel-
barkeiten im Kontakt mit anderen resultiert,      Persönlichkeit und dem, was Sie und Ihr        standsunternehmen zur Verfügung, den Di-
ist naheliegend.                                  Unternehmen ausmachen, auf dem digita-         gitalbonus. Diese Programme laufen noch bis
Wir alle müssen uns umstellen und präpa-          len Wege zu vermitteln, dann sind Sie in der   2023. Wichtig ist, dass Sie zuerst den Antrag
rieren. Wir müssen lernen, unsere Kunden,         aktuellen und vor allem zukunftsweisenden      stellen und dann erst beginnen – sobald Sie
jetzt sofort und in der Zukunft, mit der          Situation angekommen und stehen stabil im      das Projekt begonnen haben, Dienstleistun-
gleichen Empathie und Hingabe genauso             Zeitgeist da.                                  gen oder Hardware schon konkret geordert
gut und umfassend zu bedienen, wie wir es                                                        sind, kann kein Antrag mehr gestellt werden.
immer getan haben, nein: eigentlich noch
besser. Auf Distanz.                                                                             Bundeswirtschaftsministerium
Welche Möglichkeiten haben wir dafür? Im                                                         www.bmwi.de/Redaktion/DE/Dossier/
Prinzip eine Einzige – die Digitalisierung.                                                      digital-jetzt.html
Deutschland, damit erzähle ich Ihnen nichts           Wir brauchen mehr
Neues, ist digitales Entwicklungsland, im                                                        Die Bundesländer und auch Kommunen
internationalen Vergleich hinken wir gewal-           Persönlichkeit und                         haben eigene Programme Programme,
tig hinterher. Klingt demotivierend, ja. Aber
genau dies ist die Chance, wahre Schätze für
                                                      Vertrauen denn je.                         zum Beispiel Bayern
                                                                                                 www.digitalbonus.bayern
sich zu entdecken und zu heben.
Digitalisieren Sie Ihr Unternehmen, digita-                                                      Es lohnt sich, die Programme einmal an-
lisieren Sie Ihre Persönlichkeit. Je perfekter,                                                  zuschauen und zu vergleichen. Nicht jedes
persönlicher und professioneller Ihre Websi-                                                     Angebot ist für jede Idee zu Digitalisierung
te ist: Wenn Ihr Kunde prophylaktisch oder        Wann – wenn nicht jetzt? Einen besse-          geeignet: Wenn aber was dabei ist, dann
im akuten Trauerfall dorthin findet; wenn         ren Zeitpunkt gibt es nicht. Die Motivati-     werden bis zu 50 % der entstehenden Pro-
er dann das Gefühl hat, eingeladen zu sein,       on stimmt, weil die Notwendigkeit da ist.      jektkosten für Soft- und Hardware erstattet.
auf Ihrer Seite verweilen zu wollen, weil er      Verwandeln Sie Ihre negative Energie der
sich zurechtfindet, ohne überfordert zu sein;     Corona-Genervtheit und -anspannung in          www.baumeister-baumeister.de
weil er das Gefühl hat, einen persönlichen        positive Energie und digitalisieren Sie Ihre
Ansprechpartner zu haben; weil er sich ab-        Persönlichkeit und Ihr Unternehmen.
geholt und willkommen fühlt; weil er sich         Machen Sie Ihr Unternehmen wertvoll. Ih-
verstanden fühlt und einem ehrlichem Dia-         ren Kaktus auf der Fensterbank streicheln
log gegenübersieht; wenn er quasi schon das       Sie auch nicht unmittelbar – und doch                        Jule Baumeister
Gefühl hat, bei Ihnen im Unternehmen zu           wächst und gedeiht er durch Ihre liebevolle                  Baumeister & Baumeister
sein: Dann ist schon viel gewonnen.               Fürsorge auf Distanz.

                                                           info@nanogermany.de
                                                            T: (0)2153 127 88 81
    Erinnerungsschmuck + Objekte                                                                  Fingerprintschmuck

        befüllbar + mit Patentverschluss                                                 Finger, Babyhände + Füße, Pfoten, Handschrift, ...

                                                                                                                                         BW 02.2021   15
IM LEBEN

                                     Das ist unsere Kultur
                                     am Ende des Lebens?
     Text: Wolf Meth

                                                                                                                                                  Foto: flashmovie/AdobeStock.com
     Wie bedeutend ist der Mensch – „Gottes
     Ebenbild“ in mehreren Religionen?
     Vielfach ist die Würde des Menschen davon
     abgeleitet. Würde ist ein zentraler Begriff im
     Deutschen Grundgesetz, das als Antwort
     auf die Verheerungen des 2. Weltkrieges
     mit 60 Millionen Toten geschaffen wurde.
     Doch auch ohne Krieg sterben jährlich welt-
     weit 30 bis 40 Millionen Menschen an den
     Folgen von Hunger, davon 3 bis 4 Millionen
     Kinder unter 5 Jahren. Das zur Würde des
     Menschen.

     Aber da es inzwischen 7,5 Milliarden Men-
     schen gibt, scheint dies zu einer Inflation
     der Betrachtung zu führen und der Wert
     des Einzelnen zu sinken.
     Wir brauchen nicht durch das Fernrohr zu
     blicken. Auch in unseren Breiten gibt es die
     Werteskala: Es beginnt mit den Reichen                                                                                  Proxima Centauri – Leben?
     und Schönen, den „Helikopter-Müttern"
     mit ihren Kindern, der Partyjugend, den
     erfolgreichen Managern und Unternehmern                                                           Und vor allem wollten die Väter und Müt-
     und Promis und dann? Die Älteren und                  Ist uns eigentlich noch                     ter nicht, dass es später noch eine auf-
     Alten – die Rentengeneration. Das sind in                                                         wendige Betreuung der Gräber geben
     Deutschland 22 Prozent der Gesamtbevöl-               bewusst, wie einmalig                       muss – da bietet sich doch die Streuwiese
     kerung. Ich gehöre seit einiger Zeit selbst zu          wir Menschen sind?                        oder der Friedwald an.
     dieser Gruppe: Als Fünfzigjähriger habe ich                                                       Die Trauerfeier ohne Priester besteht aus
     mich erschreckt, wenn mir eine junge Dame                                                         einer Rede und einer Begleitmusik oft mit
     den Platz im Bus angeboten hat – das pas-                                                         schlechtem Ton und – jemand trägt eine
     siert heutzutage nicht mehr – die Z-Gene-                                                         Schmuckurne zum Grab – vielleicht sogar
     ration schaut inzwischen zum Fenster hin-                                                         anonym zur immer beliebter werdenden
     aus. Beim Corona-Test fragte man mich, ob                                                         Streuwiese – das war’s.
     ich ein Handy hätte, um den QR-Code zu           nicht als „Alten“ festgemacht, weil er sich
     scannen? Ich dachte, ich wäre noch ganz fit      wahrscheinlich unter der älteren Generation      Sie meinen, das ist übertrieben?
     und am Puls der Zeit. Die allgemeine Mei-        zittrige Greise vorstellt. Aber er wusste of-    Sind Sie sich bewusst, welche Särge in man-
     nung ist: „Bist du nicht mehr!“ Bei einem        fensichtlich sehr genau, wie man Marketing       chen Gebieten in den Krematorien angelie-
     Meeting besprachen wir, wie man die gut-         für die ältere Generation gestaltet.             fert werden? 90 Prozent sind Schrott – und
     situierten „Alten“ in den Wirtschaftsprozess     Und dann sterben die „Alten“. Viele der          das für das Ebenbild Gottes. Wir brauchen
     „einfließen lassen“ könnte. Ich war Teilneh-     Hinterbliebenen hatten „bescheidene“ Müt-        einen gesellschaftlichen Schub, den die Be-
     mer in einem Workshop. Jedes Mal, wenn           ter und Väter, die "Nelken und einen Wal-        statter nicht allein geben können, und der
     ich mich einbringen wollte, ist mir ein „Ma-     zer" liebten – da wird die Bestattung ja nicht   hängt mit einer Nachdefinition des Wertes
     cher“ über den Mund gefahren. Er hat mich        so teuer sein.                                   unseres Menschseins zusammen – da reicht

16   BW 02.2021
auch die religiöse Definition nicht mehr aus,   ligenz, im Planetensystem des Proxima Cen-     nionleader trommeln – forciert von den
da sie nicht mehr zeitgemäße Bilder und         tauri gering ist – meinen die Forscher.        Medien.
Vorstellungswelten einbringt.                                                                  Das Leben hat einen Anfang und ein Ende.
                                                Auch wenn wir uns selbst immer wieder          Die Medien leiten die Menschen von der
Ist uns eigentlich noch bewusst,                bis zur Zerstörung klein machen, der           Babynahrung bis zum Partyurlaub auf die
wie einmalig wir Menschen sind?                 Mensch ist etwas Außergewöhnliches,            Inseln. Für die 22 Prozent Alten: Was, außer
100 Billionen Zellen führten in 300 000         auch wenn es im Universum noch „Gott-          Zahnprothesen und Hörgeräten, wird ange-
Jahren den Homo sapiens zu einer Intel-         ähnlicheres“ geben sollte.                     boten?
ligenz, die weit und breit im Universum         Aber eines ist gewiss: Achten wir die Wür-
kein zweites Mal zu finden ist. Wenn ich        de von uns Menschen und entsorgen wir sie      Wo sind die „Trommeln“ für die Verab-
sage weit und breit, heißt das nicht, dass es   nicht, wenn sie ihren Beitrag zum Leben ge-    schiedung aus dem Leben – dem nach der
dies im Universum nicht mehr geben könn-        leistet haben. Da ist die ganze Gesellschaft   Geburt einschneidendsten Ereignis unse-
te – bei 90 Milliarden Lichtjahren heute        aufgerufen. Wo ist diesbezüglich das Lob-      res Lebens? Quo vadis Bestattungskultur?
erkennbarer Größe des Universums ist es         bying der organisierten Bestatter gegenüber
wahrscheinlich bis sicher. Aber unser Son-      der Politik?
nensystem beherbergt acht Planeten – doch
geht die Wahrscheinlichkeit, hier irgendwo      Ob mit oder ohne Religion – das mensch-                     Wolf Meth
überhaupt Leben zu entdecken, eher gegen        liche Leben ist derart wertvoll, dass die                   Unternehmensberater, Bestattercoach,
Null. Und die nächstgelegene Sonne (Stern)      Qualität des Abschieds daraus in Gesetze                    NLP-Trainer, Personalmanagement,
mit einem Planetensystem, der Proxima           gegossen werden müsste.                                     Asche-Glaskörper in Wien
Centauri, mit möglicher Entwicklung von         Wir leben in einer liberalen Gesellschaft,                  www.meth-consulting.com
Leben oder gar Intelligenz ist ca. 40 Billio-   keine Normen außer Gesetze. Jeder kann                      www.asche-glas-koerper.com
nen Kilometer entfernt – eine unvorstellbare    tun und lassen, was er will – siehe den Pan-                meth@meth-consulting.com
Größe – 70.000 Jahre mit konventionellen        demieverlauf, den wir nicht in den Griff                    +49 170 8 320 787
Raumsonden weg, wobei die Wahrschein-           bekommen. Getan wird, streng geteilt nach                   Wien – Würzburg
lichkeit von Leben, geschweige denn Intel-      Generationen, was üblich ist, was die Opi-

                                                                                                                                       BW 02.2021   17
IM NETZ

                                                                                                                                                      Fotos: Rapid Data
                                                                                Nach dem Login können Trauerfamilien das Kunden-Center Tag & Nacht nutzen.

     Leistungen transparent machen –
     wie es gehen kann
     Kunden informieren sich über Inhalte und Angebote im Internet. Das ist keine Neuigkeit mehr,
     sondern längst gelebter Alltag – und das generationenübergreifend. Als Dienstleister steht man
     vor der Aufgabe, das eigene Leistungsprofil im Netz sichtbar zu machen. Und sich clever von
     Wettbewerbern abzuheben.

                                                   persönlich angesprochen und kompetent be-
                                                   raten und betreut zu werden. Als Geschäfts-
                                                   führer von Rapid Data weiß Christian Greve
     Text: Stephanie Tamm                          jedoch, dass es für Bestatter nicht nur wich-
                                                   tig ist, online Präsenz und Transparenz zu
     Die eigene Website ist ein wichtiger Kom-     zeigen, sondern Trauerfamilien auch digitale
     munikationskanal, um Kunden zu er-            Services zu bieten, die über eine Bestattung
     reichen und ganz gezielt zu informieren.      hinausgehen.
     Bestattungshäuser können sich im Web          „Eine gute Bestatterwebsite beantwortet
     als Unternehmen vorstellen, ihre Leistun-     möglichst viele Nutzerfragen: Was ist im
     gen transparent beschreiben und bewusst       Trauerfall als Erstes zu tun? An wen wen-
     Dienstleistungsangebote machen. So kön-       de ich mich, wenn ich meine verstorbene
     nen sie etwas Wertvolles beim Kunden hin-     Mutter vor der Beisetzung noch einmal se-
     terlassen: ein gutes Gefühl. Genauer gesagt   hen möchte? Oder welche Gedanken kann
                                                                                                                                         Christian Greve
     geht es für den Kunden um das gute Gefühl,    ich mir gemeinsam mit meinen Kindern

18   BW 02.2021
Professionelle Texte
                                                                                                                   laden in das Kunden-
                                                                                                                   Center der Trauerhilfe
                                                                                                                   Stier ein.

machen, bevor ich einen Beratungstermin           Abmelde-Assistent                                 Erinnerungsbuch
vereinbare, um eine Bestattungsvorsorge ab-      Angehörige können die vom Bestatter er-            Die Fotobuch-Software ermöglicht Angehö-
zuschließen? Die Website ist die einzige         ledigten Abmeldungen einsehen und selbst           rigen, gemeinsam mit Familie und Freun-
Möglichkeit für Bestatter, sich emotional        12 Monate lang Verträge, Nutzerkonten              den ein einzigartiges Andenken an den Ver-
und mit allen Leistungen zu präsentie-           und Profile des Verstorbenen kündigen oder         storbenen zu entwerfen und gedruckt nach
ren. Wenn Angehörige dann noch Online-           übertragen.                                        Hause zu bestellen.
Services nutzen können, die unabhängig
von Bürozeiten 24h verfügbar sind, biete ich      Trauerdruck-Abstimmung                           Von dem ersten Beratungsgespräch über die
als Bestatter eine echte Rundumbetreuung.“       Trauerdrucksachen können online vom Auf-           Einbindung einzelner Online-Services in
So eine Rundumbetreuung im eigenen Be-           traggeber kommentiert und schnell und einfach      die Bestatterwebsite bis hin zu Produktschu-
trieb umzusetzen muss keine Mammutauf-           mit dem Bestattungshaus abgestimmt werden.         lungen und unterstützenden Marketing-
gabe sein. Das Leistungspaket PowerOr-                                                              Maßnahmen – der Rapid-Support ist bei
doMAX bietet mit dem Kunden-Center                Gedenkportal                                     jeder Anwendung aus der PowerOrdo Welt
gebündelte Online-Services, die zusammen         Die vom Bestatter eingerichtete Online-Ge-         inklusive.
mit professionellen Texten auf der Bestatter-    denkseite lädt die Trauergemeinschaft ein,
website eingebunden und per Login unab-          virtuelle Kerzen zu entzünden, Kondolen-           www.rapid-data.de
hängig von Ort und Zeit von Trauerfamili-        zen zu schreiben, Blumen zur Trauerfeier zu
en nutzbar sind:                                 bestellen oder Spenden zu sammeln.

                                                                                              NATURURNE
                                                                                              Urnen, natürlich schön

IKT Lenz GmbH & Co. KG | Niederrengse 1 | 51702 Bergneustadt | Tel.: 02763 / 212 040 | Fax: 02763 / 212 094 | info@natururne.de | www.natururne.de

                                                                                                                                            BW 02.2021   19
IM BESONDEREN

                                                                                                                                                   Fotos: memorius
        Innovativer Trauerdruckservice – neu gedacht
              memorius Trauerdruck ist das moderne Werkzeug für die Erstellung von stilvollen und
        einfühlsamen Trauerdrucksachen für Ihre Kunden. Mit edler Haptik, individuellen und berührenden
                                  Motiven und einem exzellentem Service

     Text: Britta Schaible/memorius                    SERVICE-VARIANTE 1:                            SERVICE-VARIANTE 2:

     Warum ist memorius Trauerdruck                   memorius Trauerdruck im Selbstdruck:            memorius Trauerdruck online gestalten:
     so besonders?                                    Attraktive Blanko-Motive bestellen und          direkt auswählen und online selbst edi-
     Ganz einfach, weil Sie alles im Handumdre-       in Ihrem Betrieb gestalten.                     tieren.
     hen online selbst in die Wege leiten – bereits   Als Selbstgestalter wählen Sie einfach die      Suchen Sie Ihr Wunschmotiv aus und gestal-
     ab der ersten Auflage! Bestellen Sie Ihre        gewünschten Blanko-Motive inklusive der         ten Sie mit dem komfortablen Editor. Nutzen
     Wunschmenge 24/7 online, optional mit            Umschläge in der gewünschten Menge aus,         Sie die zurzeit beliebtesten Schriften aus einem
     Druck zum Selbst-Editieren oder auch mit         legen sie in den Warenkorb und Sie erhalten     reichen Portfolio, inkl. Textinspirationen für
     direkter Postzustellung an die ausgewählten      die unbedruckten Drucksachen. Ganz ein-         Ihre Drucksachen. Erstellen Sie ein Abstim-
     Trauergäste.                                     fach zum Selbst-Editieren am betriebseige-      mungs-PDF für die Angehörigen zur Freiga-
                                                      nen Drucker.                                    be und abschließend senden wir – memorius
     Welche Möglichkeiten gibt es und                                                                 Trauerdruck – Ihre Trauergrüße in Ihre Firma.
     wie funktioniert es?                             Ihre Vorteile als Bestatter
     Trauerdruck, Gedenkkarten, Trauerbriefe          Die perfekte Variante, wenn der eigene          Ihre Vorteile als Bestatter
     und Einladungen ganz einfach selbst gestal-      Druck mit hoher Professionalität im eigenen     Kein lästiges Einrichten des Druckers, keine
     ten: direkt im Onlineshop oder auf Ihrem         Betrieb durchgeführt werden soll. Profitieren   Fehleinzüge, Papierstau etc. Stattdessen
     eigenen Firmendrucker – mit klassischen,         Sie von der fantasievollen, eigenständigen      hochwertiger, professioneller Druck mit
     kreativen und berührenden Motiven aus            und stets wachsenden Artothek und ordern        nachgefragten Schriftarten, die fehlerfrei
     einer ständig wachsenden Artothek.               Sie genau die Auflagen, die Sie benötigen.      ausgegeben werden.

20   BW 02.2021
 SERVICE-VARIANTE 3:
memorius Trauerdruck Lettershop: Trau-
ergruß gestalten und die Postzustellung
delegieren.
Entscheiden Sie sich für diese komforta-
belste Variante von memorius Trauerdruck.
Gestalten Sie Ihre Karten online und hin-
terlegen Sie eine Liste Ihrer Trauergäste im
Excel-Format. Ihre Trauerpost wird in Ih-
rem Namen versendet – pünktlich und zu-
verlässig.                                     Dienstleistung bereichern Ihr Angebot.          Das Portal ist exklusiv und ausschließlich
                                               Gestalten Sie zusammen mit den Ange-            für Bestatter zugängig – alle Motive können
Ihre Vorteile als Bestatter                    hörigen direkt am Bildschirm. Geben Sie         dem Kunden auch digital zur Verfügung ge-
Indem Sie die Postzustellung der selbst ge-    Ihren Kunden den Raum und wählen Sie            stellt werden.
stalteten Karten an memorius Trauerdruck       gemeinsam die Schrift sowie den Gedenk-         Selbstverständlich steht Ihnen das memorius-
delegieren, entsteht für Ihre Kunden eine      text aus. Das stärkt die Kundenbindung –        Team für weitere Fragen und Einzelheiten
Entlastung in der Zeit des Abschieds.          und die Hinterbliebenen haben das Gefühl        gern zur Verfügung.
                                               der direkten Einflussnahme.
Was spricht außerdem für                       Außerdem bietet Ihnen die schnelle Pro-         www.memorius.de
memorius Trauerdruck?                          duktions- und Lieferzeit erhebliche Vorteile:
Ganz klar: Die Kundennähe, die Individu-       Wer bis 12:00 Uhr bestellt, erhält am Folge-
alität und die besonders serviceorientierte    tag die Lieferung.

                                           PIETA
                                           11. FACHMESSE FÜR BESTATTUNGSBEDARF
                                           UND FRIEDHOFSTECHNIK

                                           VERSCHOBEN AUF 22. BIS 23. OKTOBER 2021

                                                                                                                                   BW 02.2021   21
IM SORTIMENT

     Voll im Trend:
     Nachhaltige Massivholzsärge
     Schmidt-Hendker bietet jetzt auch eine Naturlinie an

     Text: Meike Lücke                                                               Und auch der Bestattermeister Jörg Rum-          das Thema Nachhaltigkeit groß. Dies gilt für
                                                                                     berg sagt: „Nur eine ökologische Bestattung      die gesamte Produktion: Einen Teil des ver-
                                                                                     ist nachhaltig für die Umwelt.“ Für ihn ge-      wendeten Stroms produziert die Photovol-
     Die Nachfrage nach einer ökologischen                                           hören neben heimischen Hölzern und un-           taikanlage auf dem Firmendach. Die Wär-
     Bestattung steigt, denn immer mehr Men-                                         lackierten Oberflächen auch Totenhemden          meerzeugung erfolgt durch die Verfeuerung
     schen, die umweltbewusst leben, wünschen                                        aus Naturfasern sowie die Erdbestattung          der im Betrieb anfallenden Holzspäne. Da-
     sich auch nach ihrem Tod einen grünen                                           dazu, um möglichst viele Ressourcen in den       rüber hinaus haben alle Produkte kurze Lie-
     Fußabdruck. Die neue Naturlinie von Sarg-                                       Kreislauf der Natur zurückzugeben. „Bei          ferwege, was zusätzlich die Umwelt schont.
     bau Schmidt-Hendker wird genau diesem                                           einer Einäscherung werden rund 100 Liter
     Wunsch gerecht.                                                                 an fossilen Brennstoffen verbraucht und es       Stärke der heimischen
                                                                                     entsteht Sondermüll aus den Filteranlagen.       Industrie bewahren
     Für die Naturlinie verzichtet die Manufak-                                      Wenn schon das ganze Leben bio war, sollte       Ein Prädikat, das sich nicht nur in Krisen-
     tur für Massivholzsärge im Osnabrücker                                          auch der letzte Fußabdruck grün sein“, fin-      zeiten wie der Corona-Pandemie auszahlt.
     Land auf schädliche Lacke oder Kunststof-                                       det Rumberg.                                     „Steigende Rohstoffpreise, starke Preisstei-
     fe. Stattdessen werden heimische Hölzer aus                                                                                      gerungen im Ausland, unterbrochene Liefer-
     nachhaltiger Forstwirtschaft verarbeitet.                                       Strom und Wärme aus                              ketten und dramatisch angezogene Fracht-
     Vor allem Wildeiche, Wildesche und Wild-                                        nachhaltiger Produktion                          kosten beeinflussen derzeit die Preispolitik“,
     kirsche sind gefragt. Auf Wunsch wird der                                       So sieht es auch Udo Mentrup, der die Ober-      sagt Udo Mentrup. Umso wichtiger sei es,
     Sargdeckel etwa mit Moos verziert wie beim                                      flächen der Massivholzsärge aus der Natur-       die heimische Industrie zu stärken. „Als
     Modell Wildeiche Nr. 13 mit Mooslauf.                                           linie ausschließlich geölt oder unbehandelt      einer der wenigen deutschen Sarghersteller
                                                                                     übergibt. Das ist nicht nur schonend für die     können wir aufgrund unserer regionalen
     Heimische Hölzer und                                                            Umwelt, sondern bringt auch die natürli-         Verbundenheit und unserer jahrzehntelan-
     unlackierte Oberflächen                                                         chen Eigenschaften des Holzes zur Geltung.       gen guten Handelsbeziehungen zu deut-
     „Der Trend zu Regionalität, Nachhaltigkeit                                      „Außerdem trifft diese Natur-Optik voll die      schen Lieferanten auch weiterhin zuverlässig
     und Handwerkstradition in Deutschland                                           Erwartungen der Käufer“, berichtet Udo           produzieren und liefern. Wenn hierzulande
     ist längst auch in der Bestattungswelt ange-                                    Mentrup. Bei der Herstellung setzt er auf gut    hingegen die letzten Sargfabriken schließen,
     kommen“, sagt Geschäftsführer Udo Men-                                          ausgebildete Mitarbeiter, die allesamt aus der   dann geht auch die Flexibilität verloren.“
     trup. Dies zeige nicht zuletzt der Erfolg der                                   Region stammen und dem Familienbetrieb           Standard können schließlich viele, aber nur
     „Grünen Linie“ des Bestattungshauses He-                                        seit Jahrzehnten treu sind.                      wenige wie Schmidt-Hendker auch Sonder-
     benstreit & Kentrup. Schmidt-Hendker ist                                        Seit vielen Jahren schreibt der Traditionsbe-    wünsche. Und zu diesen Sonderwünschen
     daher auch Partner der „Grünen Linie“.                                          trieb Sargbau Schmidt-Hendker in Glandorf        gehört eben auch ihr Beitrag zur umweltbe-
                                                                                                                                      wussten Bestattung.
                                               Fotos: Sargbau Schmidt-Hendker GmbH

                                                                                                                                      Neue Broschüre „Naturlinie“
                                                                                                                                      Erfahren Sie jetzt mehr über die Naturlinie
                                                                                                                                      von Sargbau Schmidt-Hendker und bestel-
                                                                                                                                      len Sie Ihr persönliches Exemplar (Stich-
                                                                                                                                      wort: „Broschüre Naturlinie“):

                                                                                                                                      www.schmidt-hendker.de

22   BW 02.2021
IM SORTIMENT

Ein besonderer Rahmen
… nicht nur für die Erinnerung: Mit dem FUNERALdisplay des Unternehmens
Andreas Wormstall Bürotechnik setzen Sie ganz persönliche Akzente.
Text: Britta Schaible

Die Gestaltung einer Trauerfeier erhält
durch die Verwendung von Fotos und Vi-
deos eine individuelle und authentische
Atmosphäre.

Für die ansprechende Präsentation gibt es
nun das FUNERALdisplay, das bezüglich
Design, Technik und der vielseitigen Ein-
satzmöglichkeiten seinesgleichen sucht. Ne-
ben dieser interessanten Dienstleistung für
Ihre Kunden haben Sie die Möglichkeit, die
modernen Displays mit Rahmen in Ihrem
Schaufenster, im Warte- oder im Eingangs-
bereich zu platzieren. Damit können Sie
ganz unaufdringlich Ihr Sortiment, beson-
dere Angebote und interessante Themen so-
wie insbesondere auch Ihr Bestattungshaus         Stellen Sie Ihr System nach Ihren eigenen Be-
per Imagevideo vorstellen.                        dürfnissen zusammen.
                                                  Die Firma Andreas Wormstall Bürotechnik
Individuelle Präsentationen                       bietet seit über 20 Jahren innovative techni-
mit Stil und Funktionalität                       sche Lösungen an für den gesamten Büro-
Ob klassisch oder modern, ob weiß, schwarz,       bereich in Bestattungshäusern – inklusive
Silber oder Gold: Es gibt eine vielfältige Aus-   Trauerdruck. Das FUNERALdisplay ist
wahl unterschiedlicher Ausführungen und           eine Innovation, die den Anforderungen an
Konfigurationsmöglichkeiten für Ihr Dis-          eine zeitgemäße Präsentation entspricht. Die
play. Sie können sich z. B. zwischen einer fest   Familie Wormstall und das Team stehen Ih-
installierten Wandhalterung, einer Staffelei      nen gern für Fragen und weitere Wünsche
oder einem Standfuß mit Stromverbindung           zur Verfügung.
entscheiden. Ein mobiler Akku sorgt für viel
Flexibilität – ganz ohne Kabelsalat.              www.funeraldisplay.de

                                                                                                       BW 02.2021   23
Jetzt neu!
                                                                                    2021

  Pietätvolle Präsentationen
                Displays mit glanzvollem Rahmen

            Online-Shop:
   www.funeraldisplay.de
                Tel. 02374 /4042

    Sie möchten eine Trauerfeier, Ihre Trauerhalle, Ihr Schaufenster oder
   den Eingangsbereich in Ihrem Bestattungsunternehmen individuell und
                                 innovativ gestalten?

QR-Code scannen und direkt zum                          Andreas Wormstall Bürotechnik
         Online-Shop gelangen:                          Beulstraße 11
                                                        58642 Iserlohn
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