Black Friday und Weihnachtsgeschäft: So shoppen die Deutschen im Netz - Dr. Bernhard Rohleder | Bitkom-Hauptgeschäftsführer Berlin, 25. November ...
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Black Friday und Weihnachtsgeschäft:
So shoppen die Deutschen im Netz
Dr. Bernhard Rohleder | Bitkom-Hauptgeschäftsführer
Berlin, 25. November 2019
© Jarin13 – iStockphoto.comJeder Dritte shoppt mindestens ein Mal pro Woche online
Haben Sie in den vergangenen 12 Monaten online etwas gekauft?
34 Prozent shoppen min. 1x pro Woche:
16-29-Jährige 38%
30-49-Jährige 47%
Ja 50-64-Jährige 26%
94% 65+ 12%
0% 20% 40% 60%
Entspricht 79% der Bevölkerung
3% Nein, mein letzter Kauf liegt mehr als 12 Monate zurück ab 16 Jahren und 55 Millionen
2% Nein Bundesbürgern
1% k.A.
2 Basis: Internetnutzer ab 16 Jahren (n=1.087) | Quelle: Bitkom Research 2019Rabatte locken vor allem die jungen Online-Shopper
Was für die Kaufentscheidung wichtig ist
Ich bin bereit, meine Daten für
Preis Rabattaktionen Rabatte zur Verfügung zu stellen
81% 44% 54%
€ 77%
% 35% 46%
16-29-Jährige Alle Online-Shopper
3 Basis: Online-Shopper ab 16 Jahren (n=1.024) | Quelle: Bitkom Research 2019M-Commerce wird noch wichtiger
Welche Geräte nutzen Sie für das Online-Shopping?
Laptop Smartphone 16-29 Jahre
57% 52%
62% 50%
64% 39% 81%
14% 66% 20%
Desktop PC Tablet
41% 26% 62% 2019
45% 29% 62% 2018
50% 27% 64% 2016
58% 14% 2014
4 Basis: Online-Shopper ab 16 Jahren (n=1.024) | Mehrfachnennungen möglich | Quelle: Bitkom Research 2019Kleidung und Schuhe sind der Topseller
Welche der folgenden Waren haben Sie schon einmal online gekauft?
Kleidung, Schuhe und Bücher/Hörbücher
93% 79% Lebensmittel,
Accessoires 46%
Getränke
Kosmetikartikel, Parfüm, Filme auf DVD/Blu-ray
72% 58%
Pflegeprodukte
Blumen, Pflanzen 38%
Medikamente 65% Musik auf CD/Vinyl 53%
0% 50% 100% 0% 50% 100% 0% 50% 100%
Elektronische Haushaltsgeräte 81% Möbel/Einrichtung 71%
Smartphones/Handys 69%
Heimwerkerbedarf 63%
Computer 67%
Erotikartikel 33%
Software 63%
Unterhaltungselektronik 62% Auto 14%
0% 50% 100% 0% 50% 100%
Basis: Online-Shopper ab 16 Jahren (n=1.024) | Antworten für »Häufig« und »Selten« | Quelle: Bitkom Research 2019
5Knapp jeder Zweite setzt auf kostenlose Rücksendungen
Nach welchen der Kriterien entscheiden Sie, in welchem Online-Shop Sie kaufen?
43% 59% 50%
Zahlungs- Lieferzeit
Kunden-
möglichkeiten
bewertungen
59% 47% 43%
Versandkostenfreie Kostenlose Unkomplizierte
Lieferung Rücksendungen Rückgabemöglichkeit
6 Basis: Online-Shopper ab 16 Jahren (n=1.024) | Mehrfachnennungen möglich | Quelle: Bitkom Research 2019Jeder neunte Online-Kauf wird zurückgeschickt
Wie viel Prozent Ihrer Online-Käufe schicken Sie zurück?
11 % aller Online-Käufe werden zurückgeschickt (2018: 12%)
Männer: 9% Frauen: 13%
16-29-Jährige 14% 16-29-Jährige 16%
30-49-Jährige 10% 30-49-Jährige 15%
50-64-Jährige 5% 50-64-Jährige 9%
65+ 5% 65+ 7%
0% 10% 20% 0% 10% 20%
17% Bestellen manchmal oder regelmäßig in der Absicht,
die Ware wieder zurückzuschicken
22%
7 Basis: Online-Shopper ab 16 Jahren (n=1.024) | Quelle: Bitkom Research 2019Online-Shopper denken an die Umwelt
Wenn Sie an Klimawandel und Klimaschutz denken, welche der folgenden Aussagen trifft auf Sie zu?
Gesamt männlich weiblich
Ich würde auch Mehrwegkartons benutzen 86% 83% 88%
Es ist mir wichtig, unter welchen Umständen
das Produkt hergestellt wurde 61% 55% 67%
Ich schicke weniger Waren wieder zurück 57% 55% 59%
Für eine umweltfreundliche Verpackung würde
ich einen Aufpreis in Kauf nehmen 52% 48% 57%
Ich achte darauf, wie lang die Lieferwege der
Produkte sind 40% 37% 44%
Für eine CO2-Kompensation meiner Lieferung
würde ich einen Aufpreis bezahlen 37% 34% 40%
Ich bestelle weniger Produkte im Internet 27% 24% 30%
Ich habe mein Online-Shopping-Verhalten nicht
geändert 70% 73% 67%
Basis: Online-Shopper ab 16 Jahren (n=1.024) | Antworten für »Trifft voll und ganz zu« und »Trifft eher zu«
8 Quelle: Bitkom Research 20197 von 10 Online-Käufern ärgern sich über Verpackungsmüll
Inwieweit treffen die folgenden Aussagen auf den Handel zu bzw. stimmen Sie diesen zu?
70% 92% 84% 35%
Mich stört der viele Händler sollten darauf Die Kartons für die Mich nerven parkende
Müll, der durch das achten, möglichst viele Produkte sind oft viel Lastwagen von
Online-Shopping Waren in denselben zu groß. Lieferdiensten auf der
entsteht. Karton zu packen. Straße und dem Radweg
Basis: Online-Shopper ab 16 Jahren (n=1.024) | Antworten für »Trifft voll und ganz zu« und »Trifft eher zu« bzw. »Stimme voll und ganz zu« und »Stimme
9 eher zu« | Quelle: Bitkom Research 2019Herausforderungen für den stationären Handel
Inwieweit treffen die folgenden Aussagen auf den Handel zu?
Der stationäre Handel in den Innenstädten muss sich neu erfinden. 75%
Der stationäre Handel kann mit den günstigen Preisen im Internet
nicht mithalten. 68%
Der Online-Handel macht die Innenstädte kaputt. 62%
Mithilfe digitaler Technologien können Ladengeschäfte einzigartige
Einkaufserlebnisse schaffen. 58%
Durch die Digitalisierung werden Online- und Offline-Handel
verschmelzen 55%
Basis: Internet-Nutzer ab 16 Jahren (n=1.087) | Antworten für »Trifft voll und ganz zu« und »Trifft eher zu« |
10 Quelle: Bitkom Research 2019Jeder Zweite sieht in Voice-Commerce die Zukunft
Bitte beurteilen Sie, wie verbreitet die folgenden Szenarien im Jahr 2030 sein werden.
Waren können über Virtual Reality ausprobiert werden.
59% (z.B. neue Möbel im eigenen Zuhause positionieren, Kleidung)
Kassen werden aus den Läden verschwinden und der Einkaufskorb
59% wird automatisch beim Verlassen des Geschäfts erfasst.
Online-Shopping wird vor allem über smarte Sprachassistenten
55% wie Alexa und Co. erfolgen
53% Bargeld wird im stationären Handel nicht mehr angenommen.
Aufgebrauchte Produkte im Haushalt werden ohne Zutun des
41% Kunden nachgeliefert.
Basis: Internet-Nutzer ab 16 Jahren (n=1.087) | Antworten für »wird sehr weit verbreitet sein« und »wird eher verbreitet sein«
11 Quelle: Bitkom Research 2019Online-Shopping in Deutschland
55 Millionen Signal für Black Friday:
Bundesbürger ab 16 Jahren Ein günstiger Preis ist für viele
kaufen im Internet ein. das wichtigste Kriterium
Mobile Commerce legt nochmals Das Umweltbewusstsein
zu und kann künftig durch ist vorhanden – bei Frauen etwas
Voice Commerce ergänzt werden mehr als bei Männern
12Black Friday und Weihnachtsgeschäft:
So shoppen die Deutschen im Netz
Dr. Bernhard Rohleder | Bitkom-Hauptgeschäftsführer
Berlin, 25. November 2019
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