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Das Magazin der Stiftung für Konsumentenschutz Nr. 3 | Juli 2017
Blickpunkt.
Labels für regionale Produkte:
Was steckt dahinter?
SBB, Post und Swisscom
auf Datenfang
Tipps zur Handynutzung
im Ausland
Website «Was hab‘ ich?»:
Ein «Übersetzungsdienst»
für ärztliche Diagnosen
©M. Luggen
N E WS FAIR- PR E IS -IN IT IAT IVE
Ärztetarif: Neuer Anlauf
Seit Jahren ist klar, dass der Ärztetarif Fair-Preis-Initiative:
Jede Unterschrift zählt!
TARMED für ambulante Leistungen ver-
altet ist. Trotzdem schaffen es Ärzte,
Spitäler und Krankenversicherungen nicht,
sich auf eine Überarbeitung zu einigen.
Der letzte Versuch scheiterte vor einem
Jahr, weil die Ärzte auf einer Kosten-
steigerung von 4 Mrd. Franken (!) für Eidg. Volksinitiative
die exakt gleichen Leistungen bestanden STOP DER HOCHPREISINSEL
haben. Nun nimmt der Bundesrat das
FÜR
Heft in die Hand. Er hat eine Tarifanpas- FAIRE
sung in die Vernehmlassung gegeben,
mit der jährlich 700 Mio. Franken gespart
PREISE
werden könnten.
©M. Luggen
Salt: Teureres Roaming
Salt hat im Frühling 2017 die Tarife für
die Handynutzung im Ausland (Roaming)
zum Teil deutlich erhöht. Insbesondere Liebe Leserin, lieber Leser durchschnittlich 30 %-40 % mehr als in
in den Balkan-Staaten kosten Anrufe nun Deutschland. Bei Zeitschriften sind es
klar mehr als bisher. Bei den Roaming- Wir sind auf Ihre Mithilfe angewiesen. Seit sogar 70 % und für Kosmetikartikel zahlt
Standardtarifen ist Salt im Vergleich Herbst 2016 sammeln wir Unterschriften für man ebenfalls im Mittel 70 % mehr als in
zu Sunrise und Swisscom am teuersten; eine eidgenössische Volksinitiative für faire Deutschland, obwohl es sich um die exakt
Swisscom wiederum ist günstiger als Preise (Fair-Preis-Initiative). Rund 60‘000 gleichen Produkte handelt. Solch grosse
Sunrise. Einen detaillierten Handy- Unterschriften (bei Redaktionsschluss) haben Preisdifferenzen lassen sich nicht mit höhe-
Tarifvergleich finden Sie auf der Website wir bereits, es braucht jedoch mindestens ren Kosten für Löhne oder Mieten begrün-
www.dschungelkompass.ch noch einmal so viel! den. Die Schweizer Konsumenten werden
schlicht und einfach abgezockt – und dies
SwissPass-Zwängerei In der Beilage zum Blickpunkt finden Sie
einen Unterschriftenbogen für die Fair-Preis-
seit Jahren.
Die SBB versuchen mit allen Mitteln, die Initiative. Bitte fordern Sie mit uns gemein- Die Fair-Preis-Initiative verlangt, dass
Kunden dazu zu bringen, beim Kauf ihres sam faire Preise für importierte Produkte marktmächtige Konzerne von Schweizer
Halbtaxabos und Generalabonnements und unterschreiben Sie (und stimmbe- Konsumenten und Unternehmen nicht mehr
(GA) der automatischen Vertragsver- rechtigte Familienmitglieder, Freunde und überhöhte Phantasiepreise durchsetzen
längerung zuzustimmen. Im Frühjahr Bekannte, die in der gleichen Gemeinde können – weder im Laden noch im Internet.
drohten die SBB den GA-Kunden sogar wohnen) noch heute. Damit Ihre Stimme
fälschlicherweise, einen Rabatt von bis auch wirklich zählt, beachten Sie bitte Vielen Dank für Ihre Mithilfe!
zu CHF 165.– zu streichen, wenn sie ihr unbedingt die Anleitung (siehe Kasten).
GA befristet auf ein Jahr kaufen. Eine
peinliche Zwängerei, findet die SKS, Den gleichen Unterschriftenbogen haben Anleitung Unterschriftenbogen
welche seit Einführung des SwissPass ver- wir bereits im Herbst 2016 dem Blickpunkt Auf dem gleichen Unterschriftenbogen
langt, dass man bei allen Verkaufskanälen beigelegt. Falls Sie bereits damals unter- dürfen nur Personen unterschreiben, die
wählen kann, ob man die automatische schrieben haben – herzlichen Dank. Sie in der gleichen Gemeinde angemeldet
Vertragsverlängerung will oder nicht. können uns trotzdem helfen: sind. Unterschriftenbogen erhalten Sie
Verwenden Sie den Bogen, um für uns unter www.fair-preis-initiative.ch
Inkassobüros unter Druck 1 bis 5 Unterschriften zu sammeln. Zu-
sätzliche Unterschriftenbögen und weitere
Gibt es in einer Stadt mehrere
Postleitzahlen, so tragen Sie die Haupt-
Seit Jahren ist das Gebaren der Inkasso- Informationen finden Sie im Internet unter Postleitzahl ein (z.B. 3000 Bern).
büros ein grosses Ärgernis: Mit unzimper- www.fair-preis-initiative.ch. Eine Volksinitiative unterzeichnen
lichen Methoden treiben diese beispiels- Machen Sie all Ihre E-Mail-Kontakte können alle stimmberechtigten Schwei-
weise bei Schuldnern Beträge ein, für auf die Unterschriftensammlung auf zerinnen und Schweizer, die mindestens
die keine gesetzliche Grundlage besteht. www.fair-preis-initiative.ch aufmerksam. 18-jährig sind.
Das funktioniert, weil sich Schuldner vor Falls Sie auf Facebook aktiv sind: Rufen Senden Sie ausgefüllte Unterschriften-
einem Eintrag im Betreibungsregister Sie Ihre Freunde zum Unterschreiben auf! bogen rasch ein, auch wenn weniger als
fürchten. Ein Bericht des Bundesrates 5 Personen unterschrieben haben – jede
bestärkt die langjährigen Forderungen Die Fair-Preis-Initiative ist dringend Stimme zählt!
der SKS im Kampf gegen Inkassoabzocker. notwendig: Kleider kosten in der Schweiz
2 Blickpunkt 3/2017
DATE N S C H U T Z EDITORIAL
Keinen Datenhandel um jeden Preis
Swisscom, SBB, die Post: Unternehmen im Bereich des Service Public
sammeln unverschämt und zunehmend aggressiv die Daten ihrer Kunden.
Die SKS verlangt faire, transparente Spielregeln.
Liebe Leserin, lieber Leser
Schonungslos hat mir kürzlich ein
Experte aufgezeigt, dass ich unendlich
viele Spuren im Internet hinterlasse,
selbst wenn ich mich darin vorsichtig
bewege. Mein digitaler Fingerabdruck
macht mich gläsern. Kaum nutze ich ein
mit dem Internet verbundenes Gerät,
bin ich entlarvt. Mehrere Tausend meiner
«Erkennungspunkte» werden von Daten-
händlern zum Kauf angeboten.
Nicht, dass ausgerechnet meine Daten
gesucht sind. Jede Person ist im Fokus
und niemand ist sich genau bewusst,
welche Datenfülle die elektronischen
Geräte versenden.
©SBB
Spiel- und Wohnzimmer werden zu
Daten sammeln und gewinnbringend verkaufen – dabei die Kunden verärgern? Die SKS verlangt wertvollen Informationsquellen für die
faire Spielregeln, besonders von den staatsnahen Betrieben SBB, Post und Swisscom. Anbieter: Internetverbundene Puppen
und Alltagshilfen, die auf unsere Sprach-
befehle oder Fragen reagieren, senden
ct/Anfangs Jahr änderte die Swisscom ihre Kunden – stören sich besonders daran, dass Gespräche aus den privaten vier Wänden
Datenschutzbestimmungen. Wer nicht will, ihr Einverständnis standardmässig voraus- an internationale Grossunternehmen.
dass seine Daten an das junge Werbenetz- gesetzt wird. Wer nicht einverstanden ist, Diese erschleichen sich intime und bis-
werk Admeira (SRG, Swisscom, Ringier) ver- muss aktiv werden. Und das setzt Zeit und her unzugängliche Informationen.
kauft werden, muss dies nun explizit Knowhow voraus, da man sich beispielswei- Die künstliche Intelligenz wird jedes All-
verbieten. Benutzer der SBB-App werden se ins Kundencenter einloggen muss, um tagsgerät verbessern – mit entsprechen-
zukünftig gezielt und individuell beworben, seitenlange Texte durchzulesen, und an den der Folge: optimale Nutzung gibt es nur,
ihr jeweiliger Standort wird dazu ausgewer- richtigen Stellen Dutzende von Häkchen wenn ununterbrochen Daten fliessen.
tet. Wer auch das nicht will, muss in der setzen oder entfernen muss. Die SKS ver-
App die entsprechenden Einstellungen ma- langt das gegenteilige Vorgehen. Eine restrik- Dieser datengetriebenen Zukunft muss
nuell abändern. Post und SBB planen einen tive, datenschutzfreundliche Grundeinstel- ein starkes Datenschutzgesetz entge-
gemeinsamen Login-Dienst und wollen sich lung, welcher der Einzelne nach Gutdünken gengehalten werden. Dafür kämpfen wir!
mit einer einheitlichen digitalen Identität lockern kann, muss Standard sein. Die SKS Wer eine gewisse Anonymität wahren
behelfen. Die beiden Service Public-Riesen hat sich zum Revisionsentwurf des Daten- will, muss das auch zukünftig problemlos
werden ihre Kundendaten natürlich in schutzgesetzes entsprechend geäussert. und ohne Einbussen umsetzen können.
einen gemeinsamen Pool einfliessen lassen.
Das dürfte im Interesse der Konsumentin- Herzlichen Dank, dass Sie uns mit
Die Beispiele verdeutlichen, dass unter- nen und Konsumenten und der staatsnahen Ihrer Unterstützung den Einsatz für ein
dessen auch bundesnahe Betriebe aus den Betriebe sein. Diese geniessen nach wie ausgewogenes, faires Datenschutzgesetz
Daten ihrer Kunden mit persönlich abge- vor ein grosses Kundenvertrauen, das sie überhaupt ermöglichen!
stimmter Werbung Profit schlagen wollen. nicht durch diesen rein profitorientierten,
Für Werbenetzwerke sind Informationen hemmungslosen Umgang mit ihren Kunden-
über Geschlecht, Wohnort, Vorlieben, daten aufs Spiel setzen sollten. Durch ein
Gewohnheiten etc. von Kundensegmen- kundenfreundliches Verhalten ersparen sie
ten Gold wert. So kann individualisierte sich zudem ein strenges Datenschutzge-
Werbung platziert werden – eine lukrative setz. Denn je lascher der Umgang mit Kun-
Einnahmequelle für die Datenlieferanten. dendaten ist, umso strengere Regeln muss Sara Stalder, Geschäftsleiterin
Die SKS – und sehr viele Kundinnen und das revidierte Datenschutzgesetz vorsehen! s.stalder@konsumentenschutz.ch
3 Blickpunkt 3/2017
ERFO LG | G Ö N NE RINNENPORTRAIT
Swisscom hebt Routerzwang auf
Spätestens ab 2018 brauchen Swisscom-Festnetz-Kunden zum Telefonieren nicht nur ein Telefon, sondern
auch einen Router. Bis April 2017 mussten die Kunden zwingend den Router der Swisscom verwenden.
Erst auf Druck der Stiftung für Konsumentenschutz können nun auch privat gekaufte Geräte eingesetzt werden.
ab/Swisscom ersetzt beim Telefon-Festnetz daran, dass zwingend der Router von wendung von ISDN-Geräten beim Wechsel
die alte analoge Technologie und ISDN Swisscom verwendet werden muss. auf All IP sei nicht möglich und hat die
bis Ende 2017 durch «All IP». Das ist ein Auf Druck der Stiftung für Konsumenten- Informationen erst nach Intervention der
Netz, das auf dem Internet Protokoll (IP) schutz (SKS) können nun seit Frühling SKS angepasst. Der Einsatz eines eigenen
basiert. Drei Viertel aller Kunden verwen- 2017 auch eigene Router eingesetzt wer- Routers empfiehlt sich jedoch nur für tech-
deten im Frühsommer bereits die neue den, zum Beispiel eine Fritzbox. Diese hat nisch versierte Personen.
Technologie. Diese hat zur Folge, dass das gegenüber dem Router von Swisscom unter
Telefon nicht mehr direkt an die Buchse anderem den Vorteil, dass sie eine ISDN- Für einen sicheren Betrieb sind die Hinwei-
angeschlossen werden kann – neu ist ein Schnittstelle hat und damit die bisherigen se von Swisscom zu beachten. Bei generel-
sogenannter Router (bei Swisscom heisst ISDN-Geräte auch nach der Umstellung auf len Fragen zur Umstellung auf «All IP» hilft
dieses Kästchen «Internet Box») zwischen «All IP» weiterverwendet werden können. Ihnen das SKS-Merkblatt «Abschaltung
Buchse und Telefon dazwischengeschaltet. Swisscom hatte bis im Frühling 2017 auf analoges Telefonnetz» (www.konsumen-
Viele Swisscom-Kunden störten sich jedoch ihrer Website behauptet, die Weiterver- tenschutz.ch/beratung/merkblaetter).
«Die Arbeit der SKS muss man einfach unterstützen»
geschaut. Dass die SKS vom Bauernhof einer Freundin. «Da weiss
eine gute Beziehung zu ich, wie die Tiere gelebt haben.»
ihren Gönnerinnen und Susanne Mollet kauft nicht unbedingt nur
Gönnern pflegt, schätzt Produkte, die ein Bio-Label haben, Qualität
sie ausserdem sehr. Die und Frische müssen jedoch stimmen.
verschiedenen Gönner- Auf unnötige Zusatzstoffe verzichtet
anlässe, die von der SKS Susanne Mollet gerne, sie verwendet lieber
angeboten werden, findet Kosmetikartikel mit wenigen Konservie-
Susanne Mollet span- rungsstoffen und nimmt dafür eine kurze
nend. Sie schwärmt von Haltbarkeit in Kauf.
der Bundeshausführung,
die sie kürzlich zusam-
men mit einer Freundin «Ich bilde mir gerne mein
besucht hat und freut
sich schon jetzt auf den eigenes Urteil. Wenn ich
nächsten Gönneranlass. etwas kaufe, muss es für
Die Neugönnerin, die in
der Kundenberatung tätig mich stimmen»
ist, folgt beim Einkaufen
ihren eigenen Massstä-
SKS-Gönnerin Susanne Mollet schätzt die
ben. «Ich kaufe am liebs- Auf die Frage, wofür sich die SKS noch
Gönneranlässe der SKS sehr.
ten Produkte mit wenig mehr einsetzen sollte, nennt Susanne
oder ohne Verpackung», Mollet die Intransparenz bei den Labels.
nst/«Ich finde es toll, dass es eine Organi- erwähnt Susanne Mollet. «Das ist für mich Für den Konsumenten sei es zum Beispiel
sation gibt, die sich für die Konsumentin- ein umweltbewusstes, wichtiges Kriteri- auf den ersten Blick nicht klar, was IP-
nen und Konsumenten einsetzt». Susanne um.» Ausserdem kauft sie kein Gemüse Suisse genau bedeutet – welche Richtlinien
Mollet steht mit voller Überzeugung aus Hors-Sol-Produktion und achtet ganz die Bauern befolgen müssen, welche und
hinter der SKS, denn ohne eine solche besonders bei tierischen Produkten auf wieviel Düngemittel sie verwenden dürfen.
Organisation würden konsumrelevante das Tierwohl. Dass die Eier, die sie be- Das trifft sich gut. Die SKS hat gerade die
Themen viel zu wenig behandelt und den zieht, von Freilandhühnern gelegt wurden, Regionallabels unter die Lupe genommen
Produzenten nicht genau auf die Finger findet sie wichtig. Pouletfleisch kommt (siehe Seite 6/7)!
4 Blickpunkt 3/2017
O N LI N E - A N G E B OT
«Was hab‘ ich?» macht Arztberichte
verständlich – anonym und kostenlos
Die deutsche Organisation «Was hab‘ ich?» übersetzt unverständliche
medizinische Dokumente für Laien in eine einfache Sprache.
Die Stiftung für Konsumentenschutz (SKS) unterstützt dieses Projekt.
im/Wer eine Diagnose, einen Arzt-, Labor- Seit diesem Jahr bietet «Was hab‘ ich?»
oder Operationsbericht oder ein ähnliches diesen Service auch in der Deutschschweiz
medizinisches Dokument erhalten hat, an, adaptiert auf Schweizer Verhältnisse.
kennt das Problem: Solche Texte enthalten Die SKS ist überzeugt, dass eine funktio-
oft so viele medizinische Fachausdrücke, nierende Kommunikation zwischen Ärzten
dass sie für Laien nur sehr begrenzt oder und Patientinnen eine der wichtigsten
gar nicht verständlich sind. Eigentlich liegt Voraussetzungen für eine gute Gesundheits-
es in der Verantwortung des behandelnden versorgung mit hoher Behandlungsqualität
Arztes, Patientinnen über den Inhalt und ist. Sie unterstützt deshalb «Was hab‘ ich?»
allfällige Konsequenzen zu informieren. als Kommunikationspartner und empfiehlt
Wenn diese Kommunikation jedoch lücken- Betroffenen, das Angebot zu nutzen.
haft oder gar nicht funktioniert, bleiben
Betroffene im Ungewissen.
Weitere Informationen zum Angebot
Die deutsche Organisation mit dem tref- von «Was hab‘ ich?» und wie Sie dieses
fenden Namen «Was hab‘ ich?» will solche nutzen können, finden Sie unter folgen-
Situationen verhindern. Auf ihrer Website den Links:
können Betroffene medizinische Dokumente SKS-Website mit Erläuterungen zum
anonym einreichen. Anschliessend übersetzt Datenschutz und der Rechtslage bei
ein Team aus ehrenamtlichen Medizinstu- der Nutzung von «Was hab‘ ich?»
denten und Ärztinnen die Dokumente in http://bit.ly/sks-washabich
eine für Laien verständliche Sprache. Dabei
werden selbstverständlich keinerlei Empfeh- Direkt zur Schweizer Website von
lungen oder Einschätzungen abgegeben. Der «Was hab‘ ich?» http://bit.ly/washabich
Service wird kostenlos angeboten, weil da-
durch eine Win-Win-Situation entsteht: Pa-
tienten können ihre Gesundheitsdokumente
verstehen und Ärztinnen und Studenten von
«Was hab‘ ich?» trainieren ihre Fähigkeit,
sich für Laien verständlich auszudrücken.
©M. Luggen
5 Blickpunkt 3/2017
R E GIO N A L L A B E L S
Trittbrettfahrer auf
dem Regionalzug
Was steckt hinter den Regionallabels, die in den letzten Jahren wie Pilze aus dem Boden ge-
schossen sind? Die Stiftung für Konsumentenschutz (SKS) hat zusammen mit den Allianzpartnern
FRC und ACSI für Sie 54 Regionallabels genauer angeschaut: Die Anforderungen, Kontrolle und
Transparenz der Labels sind sehr unterschiedlich und längst nicht immer vertrauenswürdig.
jw/Sympathisch, frisch und vertrauenswürdig – immer nämlich die Kantone Solothurn, Aargau und Bern. Ein
mehr Konsumentinnen und Konsumenten greifen lieber Produkt aus dem aargauischen Brugg läuft somit in
zu Lebensmitteln aus der Region statt zu Produkten, Lauterbrunnen im Berner Oberland immer noch unter
welche über Hunderte von Kilometern transportiert dem Label AdR!
werden. Entsprechend steigen Nachfrage und Angebot:
Kaum ein Grossverteiler, der nicht in irgendeiner Form Im Gegensatz zur Migros fährt Coop einen eigenen
unter einem Label regionale Produkte anbietet. 54 sol- Zug. Zwar ist Coop bei den verarbeiteten Produkten
cher Labels hat die Allianz der Konsumentenschutzor- etwas strenger, dafür ist kaum durchschaubar, wie eine
ganisationen – die SKS, FRC und ACSI – unter die Lupe Region definiert wird: Die Region wird von Produkt zu
genommen und frappante Unterschiede festgestellt. Produkt unterschiedlich festgelegt und kann gemäss
dem Grossverteiler auch durch kulturelle oder geografi-
Eine klare Regelung haben all die kleinen Labels, welche sche Umstände definiert werden.
unter der Dachmarke regio.garantie und dem Regional-
label der Schweizer Pärke zusammengeschlossen sind. Manor hingegen lässt Produkte nur als Regionalproduk-
Das gemeinsame Reglement sieht vor, dass die unverar- te zu, wenn sie in maximal 30 km Luftlinie zur jeweili-
beiteten Produkte zu 100 %, verarbeitete Produkte zu gen Filiale hergestellt wurden. Eine besondere Regelung
mindestens 80 % aus der Region kommen müssen. Die kennt Volg: Unter dem Label «Feins vom Dorf» werden
Regionen sind klar erkennbar, Richtlinien und Regionen unverarbeitete Produkte aus dem Dorf oder der Nach-
sind für die Konsumentinnen und Konsumenten auf bargemeinde verkauft. Verarbeitete Produkte müssen
der Website des jeweiligen Labels ersichtlich. Zudem im Dorf hergestellt werden, über die Herkunft der
werden die Produkte zertifiziert und unabhängig kon- Rohstoffe gibt es keine Vorgaben. Die Richtlinien sind
trolliert. Der Wermutstropfen: Es gibt keinerlei Aufla- nicht öffentlich, eine unabhängige Kontrolle ist nicht
gen, wie die Produkte hergestellt werden müssen (siehe gewährleistet. Landi definiert nicht, was genau unter
Kasten unten). der Region zu verstehen ist und ist ebenfalls nicht
transparent. Der Discounter Spar kennt für Frisch aus
Die Migros führt ihr Label «Aus der Region, für die Re- der Nachbarschaft weder Transparenz noch öffentliche
gion» ebenfalls unter denselben, nationalen Richtlinien Richtlinien.
wie die Pärke oder regio.garantie. Die Regionen der Mi-
gros sind identisch mit den 9 Genossenschaftsgebieten. Eine übersichtliche Tabelle mit der Bewertung der
Während Genf oder Wallis relativ kleine Regionen sind, Labels und Hintergrundinformationen finden Sie auf
umfasst die Genossenschaft Aare die grösste Region, unserer Website www.konsumentenschutz.ch
Schwachpunkte der Labels Alle Regionallabels erlauben bei den verarbeite-
Besondere Erwartungen bezüglich ökologischer oder ten Produkten einen Anteil an Schweizer oder sogar
tierfreundlicher Produktion sind bei den Regionalpro- importierter Zutaten.
dukten in der Regel nicht angebracht: Falls sie nicht Namensgebende Zutaten – etwa die Erdbeeren im
zusätzlich ein Biolabel oder ein anderes Label tragen, Erdbeer-Joghurt – müssen nur bei Coop und nur bei
handelt es sich um konventionelle Produktion. Bio-Produkten aus der Region stammen. Alle anderen
Regionalprodukte sind in der Regel teurer als «ge- Labels erlauben einen Zukauf aus der Schweiz oder
wöhnliche» Schweizer Produkte. sogar aus dem Ausland.
6 Blickpunkt 3/2017
©M. Luggen
1) 2) Migros Coop Manor Volg Landi Spar
Region definiert 4 4 4 7 4 4 7 7
Import verboten 7 7 7 7 7 7 7 7
Herkunft
Produkte
4 4 4 4 4 4 4 4
Herkunft verarb.
Produkte
4 4 4 4 7 7 7 7
Wertschöpfung 4 4 4 4 4 7 7 7
Kontrolle 4 4 4 4 4 7 7 7
Transparenz 4 4 4 4 4 7 7 7
Erläuterungen zu den Kriterien
Region definiert: Das Label definiert die Region, aus der die Produkte stammen, verständlich und nachvollziehbar
Import verboten: Verwendung von importierten Zutaten ist verboten
Herkunft Produkte: Unverarbeitete Produkte stammen zu 100 % aus der Region
Herkunft verarb. Produkte: Der regionale Rohstoffanteil in verarbeiteten Produkten ist definiert
Wertschöpfung: Klare Vorgabe zur Wertschöpfung (Verarbeitung) in der Region
Kontrolle: Eine Zertifizierung und unabhängige Kontrolle ist gewährleistet
Transparenz: Die Richtlinien sind öffentlich einsehbar
1) Unter regio.garantie laufen die Regionallabels von Culinarium, Alpina vera und Pays romand – pays gourmand sowie die Labels von Das Beste der Region
2) Die Schweizer Pärke umfassen die Labels von 12 Landschaftspärken
Die detaillierte Auflistung aller Labels finden Sie auf unserer Website www.konsumentenschutz.ch
7 Blickpunkt 3/2017
TE LE KO M M U NI K ATION
Sommerferien: Vier Tipps für die Drahtloses Internet (WLAN) nutzen:
Heutzutage bieten die meisten Hotels, aber
Handynutzung im Ausland
auch viele Restaurants, Flughäfen etc. kos-
tenlosen Internetzugang an. Damit können
Sie gratis im Internet surfen, E-Mails abru-
Wer die Sommerferien im Ausland verbringt, sollte sich nicht nur überle- fen oder Dienste wie Whatsapp nutzen.
Datenroaming ausschalten oder Option
gen, wer die Pflanzen giesst, die Katze füttert und den Briefkasten leert, buchen. Wenn Sie das Daten-Roaming
sondern sich auch über die Nutzung des Handys Gedanken machen. ausschalten (Anleitungen dazu finden Sie
im Internet), können Sie im Ausland zwar
nicht auf das Internet zugreifen (ausser
über WLAN), aber Sie sind sicher, dass
Ihnen keine Kosten entstehen (ausser für
Anrufe oder SMS). Möchten Sie hingegen
auch im Ausland das Internet nutzen,
empfiehlt es sich, eine sogenannte Option
zu kaufen. Optionen sind Zusatzabos, bei
denen Sie für Ihren Auslandaufenthalt eine
bestimmte Anzahl Anrufe, SMS oder Daten
kaufen. Kaufen Sie keine Option, wird Ihnen
der oft sehr viel höhere Standardtarif
verrechnet. Welche Option die richtige für
Sie ist, finden Sie unter www.dschungel-
kompass.ch/roaming/ heraus.
Alternativ können Sie auch für die Dau-
er Ihres Auslandaufenthalts eine SIM-Karte
©S. Schwab
eines Mobilfunkanbieters Ihres Reiselandes
kaufen. Dann profitieren Sie von Tarifen,
Im Ausland kann ein sorgloser Umgang mit dem Handy sehr schnell ins Geld gehen. die auch für die Einheimischen gelten.
Vorsicht vor der Handynutzung auf ho-
her See: Schalten Sie das Handy auf Fäh-
ab/Bei einigen Handy-Abos ist eine gewisse enthalten. Für viele Handynutzer kann der ren und Schiffen aus, ansonsten können
Anzahl Telefonate, SMS und Daten (Inter- Auslandaufenthalt jedoch ins Geld gehen. sehr hohe Kosten entstehen, weil sich das
netnutzung) auch im Ausland im Abopreis So können Sie dieser Kostenfalle entgehen: Handy via Satellit mit dem Netz verbindet.
Billag: Mehrwertsteuer-Rückforderung auf gutem Weg
Die Billag hat über Jahre auf den Radio- und Fernsehgebühren zu Unrecht Mehrwertsteuer erhoben.
Die Stiftung für Konsumentenschutz (SKS) hat deshalb Klage eingereicht und vom Bundesverwaltungsgericht
Recht bekommen. Alle Gebührenzahler können sich nach wie vor der Klage anschliessen.
ab/Über Jahre verrechnete die Billag auf mentenschutz.ch/billag ebenfalls kostenlos Das BAKOM hat das Urteil jedoch an das
den Radio- und Fernsehgebühren eine der Klage anschliessen. Bundesgericht weitergezogen, deshalb ist
Mehrwertsteuer von 2.5 % – zu Unrecht, es noch nicht rechtskräftig.
wie das Bundesgericht im April 2015 Im Februar 2017 hat das Bundesver- Die SKS und ihre Partner FRC und ACSI stre-
entschieden hat. Trotzdem werden diese zu waltungsgericht die von der Stiftung ben eine generelle Lösung für alle – auch
viel bezahlten Beträge nicht automatisch für Konsumentenschutz (SKS) und ihren für die nicht registrierten – Gebührenzahler
den Gebührenzahlern zurückerstattet. Die Partnern FRC und ACSI eingereichten vier an. Die SKS hat deshalb BAKOM-Direktor
Stiftung für Konsumentenschutz (SKS) hat Musterklagen gutgeheissen. Das Gericht Philipp Metzger in einem offenen Brief
deshalb Klage eingereicht und fordert im hat das Bundesamt für Kommunikation aufgefordert, die Mehrwertsteuer umgehend
Namen der Gebührenzahler die Mehrwert- (BAKOM) verpflichtet, die zu viel bezahlten allen Gebührenzahlern zurückzuerstatten.
steuer zurück. Die SKS und ihre Partner Mehrwertsteuern auf den Radio- und Fern- Das BAKOM hat diese Forderung jedoch
vertreten bisher insgesamt rund 15‘000 sehgebühren (Billag), rückwirkend für den abgelehnt und, wie erwähnt, das Urteil an
Kläger. Sie können sich unter www.konsu- Zeitraum 2005 bis 2015, zurückzuerstatten. das Bundesgericht weitergezogen.
8 Blickpunkt 3/2017
KO N S U ME NT E N R E CH TE KOL UMN E
Suissephone: Strafverfahren läuft
Mit unsauberen Methoden schwatzt Suissephone Telecommunications GmbH
teure und unnütze Verträge auf. Nun läuft ein Strafverfahren.
Druck auf, indem sie auf die kommende
Umstellung von der analogen auf die
digitale Telefonie (IP-Telefonie) hinweist, Nicole Stamm
welche die Swisscom per Ende 2017 voll- Praktikantin
ziehen wird. Ohne neues Abo könnten sie
schon bald nicht mehr telefonieren, wird Die Sommerferien stehen vor der Tür –
ihnen weisgemacht. Dem ist jedoch nicht die Zeit, in dem viele dem Alltag ent-
so (siehe Kasten)! fliehen und Entspannung finden wollen.
ct/Seit Jahren treffen bei der Stiftung für Wer nichts geplant hat, muss sich jetzt
Konsumentenschutz (SKS) sowie bei ihren Die SKS kämpft seit Jahren gegen solche entscheiden: Vielleicht noch schnell ein
Schwesterorganisationen im Tessin (ACSI) unlautere Geschäftspraktiken. Gut, geht Last-Minute-Angebot oder ein Pauschalar-
und der Romandie (FRC) Beschwerden über nun die Tessiner Staatsanwaltschaft gegen rangement buchen? Ins Flugzeug steigen,
die Telefongesellschaft Suissephone Tele- Suissephone vor. Gegen den Strafbefehl um so schnell wie möglich irgendwo
communications GmbH ein. Die Masche, mit des Staatsanwaltes hat Suissephone Be- anzukommen, sich neben anderen Tou-
der die Konsumenten unserer Auffassung schwerde erhoben. risten am Strand zu bräunen? Es stellt
nach getäuscht werden, ist immer wieder sich zurecht die Frage, ob das wirklich die
dieselbe: Angerufen werden vorwiegend Lösung ist, die Entspannung bringt und
ältere Personen. Diesen wird dann vorge- Wichtig zu wissen man so der Hektik des Alltags entkom-
gaukelt, die Swisscom würde ihnen ein Sie brauchen per Ende 2017 weder ein men kann.
neues, günstiges Angebot unterbreiten. In neues Abo noch ein neues Telefongerät!
den meisten Fällen wird den betroffenen Notwendig ist lediglich ein Router (Ge- Nachdem ich einmal solche Ferien – Flug-
Personen erst im Nachhinein klar, dass ih- rät), welcher zwischen Telefonbuchse und zeug, alles Inklusive, am Strand – erlebt
nen ein teures und unnötiges Abo verkauft Telefongerät (auch bei analogen Geräten habe und danach nicht wirklich inspiriert
worden ist. Neuerdings setzt Suissephone möglich) geschaltet werden muss. und befriedigt nach Hause gekommen
bei ihrer Übertölpelungsstrategie zusätzlich bin, habe ich ein Buch über die Kunst
des langsamen Reisens von Dan Kieran
gelesen. Die Lektüre hat mich davon
überzeugt, dass Ferien jenseits von Mas-
sentourismus und Pauschalreisen deutlich
erholsamer sind. Die Tipps, die ich dem
Neue Organisationsstruktur der SKS Bericht des britischen Reiseschriftstellers
entnommen habe, sind ziemlich radikal:
Verzichte auf Handy, Reiseführer, Flug-
sks/Seit dem 1. Juni 2017 wurden die Trägerorganisationen als oberstes Organ der zeug, Sehenswürdigkeiten, All Inclusive
Stiftung für Konsumentenschutz (SKS) in dieser Funktion vom Stiftungsrat abgelöst. Hotels, mache keine Fotos und suche
Der Stiftungsrat hat in steter Absprache mit den Trägerorganisationen seit rund zwei authentisches Erleben und Abenteuer. Die
Jahren eine neue Organisationsstruktur für die SKS entwickelt: Die übergeordnete Trä- Kunst des Reisens besteht gemäss Kieran
gerschaft, die für die Wahl des Stiftungsrates zuständig war, ist per 31. Mai 2017 auf- darin, langsam und mit offenen Augen
gelöst worden. Alle Trägerorganisationen gaben dazu ihr Einverständnis und die zu- unterwegs zu sein, zum Beispiel mit dem
ständige Eidgenössische Stiftungsaufsicht hat die Änderung geprüft und verfügt. Die Zug oder zu Fuss. Unabhängig von Ort
neue, für Stiftungen übliche Organisationsform, ist schlanker, konsequent und zeitgemäss. und Entfernung lässt sich auf diese Weise
deutlich mehr Entspannung finden. Als
Der Stiftungsrat dankt den Trägerorganisationen (Dachverband Schweizerischer Patien- Einstieg in die Philosophie des bewuss-
tenstellen DVSP, Hausverein Schweiz, Schweizerischer Gewerkschaftsbund, Schweizeri- teren Reisens für zu Hause empfiehlt
scher Mieterinnen- und Mieterverband SMV, Schweizerische Vereinigung zum Schutz der er, den Rucksack mit Proviant zu füllen
kleinen und mittleren Bauern VKMB, VCS Verkehrs-Club der Schweiz) bestens für die und ohne Ziel und (Zeit-)Plan einfach in
langjährige, teils über 50-jährige Unterstützung und das damit erbrachte Vertrauen in irgendeine Richtung loszugehen. Diesen
die SKS! Sommer versuche ich es auch einmal
mit dem Motto «weniger ist mehr» und
Die der neuen Struktur angepassten Dokumente (wie Stiftungsurkunde und Reglement werde mich auf eine längere Wanderung
der SKS) sind auf der Website der SKS aufgeschaltet oder können auf Wunsch in Papier- begeben. Vielleicht gönnen auch Sie sich
form unter info@konsumentenschutz.ch oder 031 370 24 24 bestellt werden. auf diese Weise etwas Entschleunigung in
diesen Sommerferien?
9 Blickpunkt 3/2017
RATGE B E R
So können Sie auf Ihr Recht bestehen
Bei Fragen oder Problemen bei Verträgen, Miete, Konsumkredit, Versicherungen oder anderen Alltagsgeschäften
hilft Ihnen der aktualisierte Ratgeber «Das ist Ihr gutes Recht» weiter.
su/Es ist wichtig, Im überarbeiteten Ratgeber sind die Plätzen oder an einer Werbeveranstaltung
dass der Konsu- wichtigsten Neuerungen der letzten Jahre unterschrieben wurden.
ment seine Rechte aufgeführt. So zum Beispiel: Wenn Sie ein Produkt kaufen, das nicht
kennt – der Beizug Bis heute gibt es in der Schweiz kein richtig funktioniert, stehen Ihnen Mängel-
eines Anwaltes Gesetz zu den Allgemeinen Geschäftsbe- rügerechte zu (z.B. Reparatur des mangel-
soll bei kleineren stimmungen (AGB-Klauseln, Kleingedruck- haften Produktes). Der Gesetzgeber sieht
Streitigkeiten oder tes). Seit der Revision des Gesetzes gegen neuerdings für den Verkäufer eine längere
aus Kostengründen den unlauteren Wettbewerb im Jahre 2012 Gewährleistungspflicht («Garantie») für
vermieden werden. gibt es nun aber zumindest ein neues mangelhafte Ware vor.
Der Ratgeber Kontrollinstrument, um missbräuchliche Noch immer kann in der Schweiz
«Das ist Ihr gutes Recht» der Stiftung AGB-Klauseln zu überprüfen. Dieses ver- grundsätzlich jede Person ohne erwiese-
für Konsumentenschutz SKS geht auf die grössert den Schutz der Konsumenten. Der nen Grund betrieben werden. Ein Eintrag
wichtigsten rechtlichen Fragen im Konsum- Ratgeber beschreibt das Kontrollsystem im Betreibungsregister kann für den
alltag ein. In diesen Tagen erscheint die und wie man es nutzen kann. Betriebenen verheerende Konsequenzen
2. überarbeitete Version, welche zusätzli- Die Frist für den Widerruf eines bereits nach sich ziehen. Dank einem Bundes-
che Fallbeispiele, Gerichtsentscheide und abgeschlossenen Vertrags wurde ver- gerichtsurteil lässt sich dieser Makel bei
Hinweise für die Konsumenten beinhaltet. längert. Das Widerrufsrecht besteht bei ungerechtfertigten und schikanösen Be-
Dank dem Ratgeber erhalten Sie einen Verträgen, welche zuhause oder in an- treibungen nun leichter wieder entfernen.
optimalen und aktuellen Überblick zu den deren Wohnräumen, am Arbeitsplatz, am Lesen Sie mehr dazu in unserem Ratgeber.
einzelnen Fragestellungen. Telefon, auf offener Strasse, öffentlichen
Lebenslanges Lernen – die Anleitung dazu
Der überarbeitete Ratgeber «Weiterbildung in der Schweiz» informiert Sie über die neusten Entwicklungen auf
dem Weiterbildungsmarkt Schweiz und zeigt Ihnen, wie Sie die passende Weiterbildung finden.
jw/Das Schweizer tenschutz (SKS) und des Schweizerischen sind, über neue Regelungen, internationale
Bildungssystem Verbandes für Weiterbildung (SVEB) gibt Tendenzen und über die zu erwartenden
ist vielfältig Informationen und eine Übersicht zum Entwicklungen im Weiterbildungsbereich.
und bietet nach komplexen Bildungssystem. Er zeigt den
Abschluss der Aus- heutigen Stand auf, welche Angebote für Ergänzend zur ersten Auflage des Ratgebers
bildung eine grosse die verschiedenen Gruppen und Bedürfnis- finden Sie auch Informationen zu neuen
Fülle an Aus- und se bestehen, zu welchen Abschlüssen Sie Lernformen, Digitalisierung oder Onlinekur-
Weiterbildungen. kommen können und welches die Voraus- sen. Da ein «gradliniger» Lebenslauf inzwi-
Das ist zwar eine setzungen dafür sind. schen eher die Ausnahme als die Regel ist,
grosse Stärke des Es nützt jedoch wenig, eine aufwändige wird der Umorientierung und den Neustarts
Bildungssystems, macht es hingegen nicht und teure Weiterbildung zu absolvieren, im Berufsleben genügend Platz eingeräumt.
einfach, die passende Weiterbildung zu wenn sie auf dem Arbeitsmarkt nicht aner- Auch die Möglichkeiten, wie Erwachsene
finden. Der Ratgeber «Weiterbildung in kannt ist. Der Ratgeber informiert deshalb zu anerkannten Abschlüssen kommen, sind
der Schweiz» der Stiftung für Konsumen- auch, welche Ausbildungen anerkannt ausführlich beschrieben.
Ratgeber «Weiterbildung» und «Das ist Ihr gutes Recht»
Die Ratgeber «Weiterbildung in der Schweiz – Wegweiser durch das Dickicht der Angebote» und «Das ist Ihr gutes Recht» 2. überar-
beitete Auflage, können mittels beiliegender Antwortkarte oder über www.konsumentenschutz.ch/shop bezogen werden.
10 Blickpunkt 3/2017GÖ N N E R F Ü H R U NG BUN DESHAUS FÜHR U NG
Besuchen Sie mit uns das Schweizer
Radio und Fernsehen SRF
Einblick ins Bundeshaus
Liebe Gönnerin, lieber Gönner, liebe
Förderer, auch in der kommenden Herbst-
session bieten wir wieder die beliebten
Führungen durch das Bundeshaus an.
Erleben Sie von der Besuchertribüne
aus eine Debatte im Nationalrat und –
©SRF
sofern zugänglich – im Ständerat mit.
Die meisten Menschen nutzen Radio und Fernsehen. In unserer Herbst-Gönnerführung Anschliessend erwartet Sie Prisca Birrer-
bieten wir Ihnen auf vielseitigen Wunsch an, SRF Schweizer Radio und Fernsehen einmal Heimo, Nationalrätin und Präsidentin
vor Ort kennen zu lernen. Schauen Sie mit uns hinter die Kulissen. Werfen Sie einen Blick der Stiftung für Konsumentenschutz,
in die verschiedenen Aufnahme-Studios, in die Technik und die Requisite. Erfahren Sie in zu einem persönlichen Austausch. Den
einem informativen und unterhaltsamen Rundgang, was alles hinter den Angeboten steckt, Abschluss bildet ein geführter Rundgang
die Sie per Radio, per Fernsehen oder online nutzen. durch das Bundeshaus.
Daten: Donnerstag, 7. September 2017, 9.00 Uhr Die beiden Bundeshaus-Besuche finden
Mittwoch, 13. September 2017, 9.30 Uhr am Dienstag, 12. September 2017
sowie Mittwoch, 20. September 2017,
Treffpunkt: Beim tpc Empfang, Fernsehstrasse 1-4, 8052 Zürich jeweils vormittags, statt.
Programm: Individuelle Anreise nach Zürich Leutschenbach
Besammlung am Treffpunkt Dieses Angebot gilt nur für Gönner/
Besucherführung (1 1/2 Stunden) innen und Förderer der SKS mit je
Apéro (ca. 1 Stunde) einer Begleitperson und ist kostenlos.
Bitte melden Sie sich mit beigelegter
Unkostenbeitrag: Fr. 30.– pro Person (inkl. Apéro) Antwortkarte an.
Anmeldeschluss: Freitag, 11. August 2017 (begrenzte Teilnehmerzahl), Anmeldung
mit beigelegter Antwortkarte. An der Führung können nur Gönner/innen und För-
derer/Förderinnen der SKS mit je einer Begleitperson teilnehmen. Sie erhalten eine
IMPRE SSUM
Bestätigung mit detaillierten Informationen.
Herausgeberin:
Stiftung für Konsumentenschutz
Postfach, 3001 Bern
Nachlassplanung – Für die Zukunft planen
Postkonto: SKS Bern 30-24251-3
Tel. 031 370 24 24, Fax 031 372 00 27
info@konsumentenschutz.ch
Wie kann ich sicherstellen, dass mein Nachlass meinen Wünschen entsprechend ver- www.konsumentenschutz.ch
teilt wird? Was ist dabei besonders zu beachten? Diese und ähnliche Fragen werden in Redaktion: Josianne Walpen
unseren Beratungen sehr häufig angesprochen. Auch unsere Ratgeber und Broschüren j.walpen@konsumentenschutz.ch
zum Thema werden regelmässig bestellt. Wir bieten deshalb Dienstag, 24. Oktober 2017 Auflage: 28 000 Exemplare
einen Informationsanlass zum Thema Nachlassplanung an. Als Veranstaltungsort haben Layout: Sandra Schwab, www.s-at.ch
wir das Generationenhaus in Bern gewählt. Es liegt direkt neben dem Bahnhof und ist Druck: Bruhin AG, 8807 Freienbach
Begegnungsort für verschiedene Generationen. Bei Interesse ist vor der Veranstaltung die Gedruckt in der Schweiz
Teilnahme an einer Hausführung möglich. Die Teilnehmerzahl ist begrenzt. Bitte melden
Sie sich mit der Anmeldekarte an. Vom Gönnerbeitrag werden jährlich Fr. 5.–
zur Bezahlung des Abonnements verwendet.
Programm: Hinweis zur Schreibweise: Steht im Text nur die
weibliche oder männliche Form, gilt sie jeweils
16.45 – 17.45 Uhr Führung durch das Berner Generationenhaus (optional) für beide Geschlechter.
18.00 – 19.30 Uhr Vortrag eines Fachreferenten zum Thema Nachlassplanung
19.30 – 20.30 Uhr Apéro Adressänderungen bitte durch
Empfänger direkt an die SKS.
11 Blickpunkt 3/2017SE RV IC E
SKS-Ratgeber (aktualisierte Auflage) SKS-Publikationen oder
«Das ist Ihr gutes Recht!» Dauerbrenner
Der Alltag birgt eine Vielzahl von Rechtsgeschäften. Nicht
immer verläuft alles reibungslos: Der Vermieter lässt die de- Miniratgeber:
fekte Heizung nicht reparieren. Ihre Versicherung zahlt nicht
für einen erlittenen Schaden. Ihr Arbeitgeber kündigt Ihnen
«Abfall vermeiden –
fristlos. Was nun? In solchen Fällen sollten Sie Ihre Rechte Vorschläge von A bis Z»
kennen und geltend machen können. Der hilfreiche Ratgeber Fr. 4.50 / Nichtgönner Fr. 9.50
bietet Ihnen die notwendigen Grundlagen und liegt nun in
aktualisierter Auflage vor.
Fr. 29.– / Nichtgönner Fr. 34.–
SKS-Ratgeber (aktualisierte Auflage)
«Weiterbildung in der Schweiz»
Wie plant man eine Weiterbildung? Das umfangreiche,
vorteilhafte Weiterbildungsangebot in der Schweiz kann in
seiner Vielfalt auch verwirren. Der SKS-Ratgeber enthält eine
Übersicht über die verschiedenen Aus- und Weiterbildungs-
wege, welche im nachobligatorischen Bereich möglich sind
Miniratgeber:
und hilft Ihnen, das für Sie passende Angebot zu finden. «Ersparnisse klug anlegen»
Fr. 29.– / Nichtgönner Fr. 34.– Aktualisierte Auflage
Fr. 4.50 / Nichtgönner Fr. 9.50
Rückblick Gönnerführung
Hybridwerk Aarmatt
Das Hybridwerk Aarmatt in Zuchwil
leistet als Teil des Leuchtturmpro-
gramms des Bundesamtes für Energie
einen wichtigen Beitrag zur Umset-
zung der Energiewende. Unsere Früh-
lings-Gönnerführung stiess auf sehr Miniratgeber
grosses Interesse, rund 100 Personen «Meine Rechte als Nachbar»
besuchten an unseren beiden Anläs- Aktualisierte Auflage
sen das Werk und liessen sich über Fr. 4.50 / Nichtgönner Fr. 9.50
die Entwicklung in diesem wichtigen
Bereich informieren.
Unterstützen Sie die SKS als Förderin oder als Förderer
Schätzen Sie das Engagement der SKS und möchten dieses mit einem besonderen Beitrag
unterstützen? Ab einem Beitrag von Fr. 120.– können Sie zusätzlich zu den Gönnervor-
teilen von dem exklusiven Angebot für Förderer profitieren. Als nächster Förderer-Anlass
findet am 5. September 2017 ab 17.00 Uhr unsere beliebte und besondere Bundes-
haus-Abendführung mit Apéro und Gästen statt. Anmelden können Sie sich für die
Förderschaft und/oder den Anlass mit der Antwortkarte. Wir freuen uns auf Ihren Besuch! Miniratgeber in digitaler
Form im Onlineshop
Alle Bestellungen: Mit beiliegender Antwortkarte, per Tel. 031 370 24 34 oder Seit Anfang des Jahres können Sie
auf der SKS-Website www.konsumentenschutz.ch/shop ausgewählte Miniratgeber im Onlineshop
Preise inkl. MWST., zuzüglich Versandspesen auch in digitaler Form bestellen.
12 Blickpunkt 3/2017Sie können auch lesen
