Plus 1 gleich 3 - Amadeus
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4| 2018
Das Magazin für Reisebüros
1 plus 1 gleich 3
NDC ist mehr als die Summe
der Teile – und NDC ist auch eine
Bereicherung für Reisebüros
Amadeus
News Board:
Bleiben Sie
up to date!
de.amadeus.com/
newsboard
Chatbots | Wenn Sprachcomputer unter sich bleiben
Künstliche Intelligenz | Werden Reisebüros überflüssig?
À¼ ¸ ¹ Ê Æ ½ÆÉË
ïÅ»¼Å° o r t al “
i s t r o P
in „B ü rzel
d e m K
unter
„ SXS“.
Der schnellste Weg in die Sonne. Buchen, fer
fer tig, los.
EDITORIAL
Entlastung
Neue Regeln, mehr Arbeit. Auf diese Kurzfor- musste entwickelt werden, um anhand weni-
mel lässt sich die neue Pauschalreise-Richtlinie ger Leistungsdetails das passende Formblatt
aus der Sicht von Reisebüros bringen. Die Re- zu ermitteln. Zusätzlich mussten die Daten von
geln können wir nicht ändern, aber Ihre Arbeit Reiseveranstaltern, Insolvenzabsicherern und
vereinfachen. natürlich die Agenturdaten gesammelt und in
das System eingespielt werden.
So haben Amadeus und Traveltainment den
Amadeus Form Wizard entwickelt, der in der Nicht zuletzt mussten auch die Abweichun-
Amadeus Selling Platform integriert ist und gen zwischen dem deutschen und dem öster-
kostenfrei genutzt werden kann. Auch ohne de- reichischen Recht berücksichtigt werden. Hinzu
taillierte Kenntnisse des neuen Rei- kommt, dass in Österreich viele Reisebüros
serechts können Sie damit am auch gleichzeitig Veranstalter sind. Dies spie-
Counter die passenden Form- gelt sich nicht nur im Algorithmus, sondern
blätter generieren (Seite 12). auch in den zu erstellenden Formblättern wider.
Die Formblätter dokumentieren Die enge Zusammenarbeit zwischen Travel-
die Art der angebotenen Reise tainment und Amadeus stellt sicher, dass die
und die damit zusammenhängen- neue Lösung sowohl für stationäre Reisebüros
den Verbraucherrechte. als auch für Online-Portale verfügbar ist.
Titelfoto: Getty Images/iStockphoto/Photo_Concepts; Foto: Rainer Gregor Eckharter/RGE Photo
Das klingt auf den ers- Ich wünsche Ihnen ein stolperfreies
ten Blick einfach, Arbeiten in der neuen Art der Kunden-
war aber doch ei- beratung.
ne gewaltige He-
rausforderung.
Ein komplexer
Algorithmus
Bernhard Brauneder
Geschäſtsführer
Amadeus Austria Marketing GmbH
bernhard.brauneder@amadeus.com
3
STRATEGIE
8 Top-Story
NDC: Welche Veränderungen und Vorteile
das neue Datenformat mit sich bringt
12 Focus Der Amadeus Form Wizard steuert
Formblätter zur Einhaltung der Pauschalreise-
Richtlinie automatisiert zu
14 Vision Wenn sich Chatbots auch unter-
einander verständigen und absprechen können,
beginnt ein neues Zeitalter
Fotos: Getty Images/iStockphoto/Photo_Concepts/PhonlamaiPhoto
4
COUNTER
30
Academy
Künstliche Intelligenz: Warum
Reisebüros KI gegenüber aufgeschlossen
sein sollten
28 Hands on Monika Bielmeier, Head of Sales bei
Stanglmeier Touristik, berichtet vom Wechsel auf
die Amadeus Selling Platform Connect
32 Training So finden Sie das passende Training
33 Inside Amadeus Blog | Live Travel Space –
Willkommen in der Zukunſt | Beim FVW Kongress
stellen Amadeus und Traveltainment ihre Neuerun-
gen vor | Das Amadeus Magazin feiert seinen
25. Geburtstag. Ein Rückblick
17 Techno-Guide
Traveltainment Bistro Portal: Weitere Hotelattribute und neues Release mit
Filter nach Flugzeiten und Rundreisen-Suche | Amadeus Selling Platform
Connect: Tipps & Tricks | Lesenswertes aus dem Amadeus News Board |
Amadeus Ancillary Services: „Cross-Sell-Push“-Funktion und Grafischer
Katalog mit „Book & Price“-Funktion | Amadeus Marketing Suite:
Unterstützung bei der Umsetzung der Pauschalreise-Richtlinie
03 06 Trends | 25 Service-Point
Editorial | |
26 News | 31 Joker | 38 Make my Day
5
STRATEGIE TRENDS
Hyper-Internet im Flugzeug
Forscher haben nach Angaben des Karlsruher Instituts für Technologie erstmals zwischen Flug-
zeug und Boden eine Datenübertragungsrate von 8 Gigabit pro Sekunde erreicht. Damit könnten
Reisende künftig an Bord streamen und auf Daten in der Cloud zugreifen – also mit hoher Ge-
schwindigkeit das Internet nutzen. Zum Vergleich: Im Mai hatte sich Unitymedia gerühmt, dass
Kunden des Unternehmens in Bochum als „erster Gigabit-Großstadt“ mit 1 Gigabit pro Sekunde
im Internet surfen können. Möglich wurde die 8-Gigabit-Datenrate dadurch, dass die Forscher
„erstmals den Radiofrequenzbereich zwischen 71 und 76 Giga-
Hertz für eine Luft-zu-Boden-Funkverbindung“ nutzten. Dazu
wurde ein Sender am Flügel des Flugzeugs angebracht.
Details sind beim Karlsruher Institut nachzulesen:
⇥ kcist.kit.edu
Beachcomber: App für Teenager
„Teens Club Beachcomber“ heißt die neue App,
mit der die Beachcomber Hotels ihren jugend-
Selbstparkende City-Flitzer
lichen Gästen ein soziales Netzwerk bieten
Fotos und Illustrationen: Getty Images/iStockphoto/Apatsara/Choreograph, e.GO Mobile AG, boring company
wollen. Die im Hotel befindlichen Teenager Auto vors Parkhaus stellen, App aufrufen, „par-
werden per Geolocation miteinander verbun- ken“ klicken und schon rollt das Elektroauto e.Go
den. Zuvor müssen sich die Nutzer davon, um sich eine Lücke zu suchen. An dieser
mit dem Animationsteam treffen Vision arbeiten derzeit die Unternehmen e.Go
und die Zustimmung ihrer Eltern Mobile, Bosch und die Technische Hochschule
einholen. Dann erstellen sie ihr Aachen. Letztere hat auf ihrem Gelände ein
Profil, erhalten Zugriff auf den Parkhaus zur Verfügung gestellt, in dem alle
Event-Zeitplan des Hotels und Stellplätze mit Sensoren ausgestattet sind. Sie
können Chats mit anderen melden, welche Plätze frei sind und welchen Weg
Teenagern starten. Am Tag die Autos nehmen müssen. Auch das Ausparken
nach der Abreise wird die erledigt der Fahrer per App; „Automated Valet
Anwendung automatisch Parking“ heißt das von Bosch entwickelte Modell.
deaktiviert. Beachcomber- Das Elektroauto e.Go gibt es derzeit in drei Ver-
Hotels sind unter anderem sionen. Ihre Reichweite liegt im Stadtverkehr zwi-
über Jahn Reisen buchbar. schen 104 und 154 Kilometern. Mehr Infos unter
⇥ Amadeus Tour Market Code: JAHN ⇥ e-go-mobile.com
6
Studie: Kunden besser verstehen TOP 5
Die beliebtesten Orte für Social Media
Kopf- und Bauchgefühl stimmen nicht
immer überein. Was aber tun,
1
wenn der Kunde sich partout
Beim Fernsehen oder
nicht entscheiden kann, ob Ver-
Streaming (60 %)
stand oder Herz bestimmen sollen?
Oder er sich die Entscheidungs-Spontanität einfach
nicht nehmen lassen will? Die Amadeus Studie „The
importance of understanding travelers’ motivation“
gibt Antworten darauf. Zusammengefasst: Nutzen Sie
alle technischen Möglichkeiten (von Datenanalyse bis
2 Im Bett
(57 %)
VR-Brille), um Kunden zu inspirieren, hinter ihre Wün-
sche zu blicken, die Angebote mit Hintergrundwissen
und Details (vom Hinweis auf ein besonderes Restau-
3 In öffentlichen
Verkehrsmitteln (52 %)
rant bis zur Buchungsmöglichkeit für Ausflüge) anzu-
füttern sowie zu personalisieren. Kunden möchten die
gesamte Reise genießen – einzelne Produktbausteine
4 Während Arbeit,
Schule oder Uni (38 %)
müssen zu einem Reiseerlebnis verschmelzen. 5 Auf der Toilette (37 %)
⇥ Die Studie finden Sie unter Quelle: Bitkom Research. Es wurden 1.011 Social-
de.amadeus.com -> Downloads -> Studien Media-Nutzer ab 14 Jahren gefragt, wie häufig
sie an welchen Orten auf Social Media zugreifen.
Chicago baut Im Februar war noch selbst finanziertes Pro-
be-Buddeln angesagt, jetzt darf Tesla-Chef
Elon Musk offiziell Hand anlegen: Chicago
Express Loop hat ihn mit dem Bau einer Hochgeschwin-
digkeitsverbindung vom Zentrum der Stadt
zum Flughafen O’Hare beauftragt. Musks
Firma „Boring Company“ plant nach eigenen
Angaben, den „Chicago Express Loop“ mit
Geschwindigkeiten von 200 bis 240 Stun-
denkilometern unter Tage auf die Reise zu
schicken. Die Fahrzeit würde damit zwölf Mi-
nuten betragen. Die Elektro-Gefährte sollen
8 bis 16 Passagieren Platz bieten und auf
der Technologie des Tesla Model X aufbau-
en. Mehr Infos gibt’s unter
⇥ boringcompany.com/chicago
7
Wenn Flüge
als Pakete
kommen
Zurzeit reden alle über den neuen Datenstandard NDC.
Amadeus bindet NDC konsequent ein und baut zukunfts-
weisende Lösungen für die Branche. Welche Vorteile
für Reisebüros zeichnen sich bereits ab?
8
TOP-STORY
ZWeimAL
LeVeL 3
er die Neuigkeiten von Ama- deus im Februar 2018 gegründet hat. Amadeus ist mit zwei großen
W deus verfolgt, kam in den ver-
gangenen monaten um NDC
nicht herum. Der Airline-Verband iATA
Fachleute aus verschiedenen Abteilungen
führen alle NDC-relevanten Arbeiten zu-
sammen. Grundlage bildet die höchst-
Geschäftsbereichen für NDC
zertifiziert: als Anbieter von
Airline-iT (Amadeus Altéa,
gießt gerade die Fundamente für den mögliche NDC-Zertifizierung durch die Navitaire New Skies) und als
neuen Datenstandard, der umfangrei- iATA (siehe Textkasten). Das letzte noch Aggregator (Amadeus GDS).
chere und individualisierte Flugangebote fehlende Zertifikat, Level 3 als Aggrega- Beide Bereiche besitzen alle
ermöglichen wird – und Amadeus ent- tor, kam im Juli. Amadeus besitzt als ei- Zertifikate: Level 1 zur Darstel-
wickelt kräftig mit. „es ist ein bisschen nes der ersten Unternehmen alle sechs lung von Zusatzangeboten,
wie in der Frühzeit des internets“, sagt NDC-Zertifikate, ist also nachweislich in Level 2 für die Schaffung von
Gianni Pisanello, Vice President NDC-X der Lage, NDC-Flugangebote zu produ- Flugangeboten (Airline Offer
Program bei Amadeus. „Die innovations- zieren, zu verarbeiten und dem Reise- management) und Level 3 für
chancen sind potenziell endlos.“ vertrieb zur Verfügung zu stellen. Buchungen, Zahlungen und
Gianni Pisanello leitet das NDC-X- mittlerweile sind namhafte Part- Ticketausstellung (Airline Order
Programm, also die Taskforce, die Ama- ner, sowohl Fluggesellschaften als auch management).
9
internationale Reisebüros, zum NDC-X-
Programm gestoßen, darunter Qantas,
Avianca, American Airlines, Flight Center
Travel Goup, Travix, Carlson Wagonlit
Travel, American expess Global Business
Travel und BCD Travel. Dass Reisebüros
mitarbeiten, ist für Gianni Pisanello
wichtig. „Wir müssen sicherstellen, dass
NDC die Anforderungen der Reisever-
käufer erfüllt und der wirtschaftliche
Rahmen für investitionen stimmt“, sagte
er im Februar. „Wir bei Amadeus kennen
unsere Verantwortung, NDC für alle mit-
glieder der Reisebranche zum Funktio-
nieren zu bringen.“
Klare Worte: NDC soll der ganzen
Branche nutzen, auch den Reisebüros.
Was also wird Amadeus dem stationä-
ren wie auch dem Online-Reisevertrieb
bieten?
> Mehr Content. NDC bedeutet,
dass Fluggesellschaften ihre Angebote
umfassender darstellen, zum Beispiel
mit Bildern und individueller auf Kun-
dengruppen zugeschnitten. in diese
Tiefe werden auch Reisebüros tauchen
können, denn die Amadeus Travel Plat-
form wird in der Lage sein, allen rele-
vanten Content aus allen Quellen dar-
zustellen – auch Flugangebote im
NDC-Format aus NDC-Schnittstellen.
(mehr zum Live Travel Space und der
Amadeus Travel Plattform auf Seite 34.)
> Alle Airline-Vertriebsmodel-
le. NDC ist für einige Fluggesellschaften
ein instrument, um ihre Vorstellungen
Fotos: Getty images/iStockphoto/Photo_Concepts
SOMMER 2018:
Amadeus hat die NDC-
Level-3-Zertifizierung als
Aggregator erhalten und
ist damit vollständig
Level-3-zertifiziert.
10TOP-STORY
WAS iST ANDeRS Bei NDC?
mit NDC wird Flugcontent auf eine neue Art und Weise ge-
nutzt: Airlines erstellen personalisierte Angebote („Offers“),
die im Buchungsprozess nur genauso und nicht anders be-
stellt werden können („Order“). Das ist eine grundlegend an-
dere Vorgehensweise als im klassischen GDS, wo Airlines ihre die wie GDS-Angebote gebucht, stor-
Verfügbarkeiten, Tarife oder Tarifregeln jeweils einzeln ins niert, umgebucht und um Zusatzleistun-
GDS schicken und das GDS sie zu buchbaren Flügen kombi- gen ergänzt werden können.
niert. in der NDC-Welt werden die fertig gebündelten Ange- ende 2018 wird es ernst: Die erste
bote im Airline-NDC-System komplett vorkonfiguriert. Die Version der NDC-Lösung von Amadeus
Kunden erhalten möglichst passend auf sie zugeschnittene verbindet NDC- und Nicht-NDC-inhalte
empfehlungen als fest geschnürte Paketangebote. und stellt sie zunächst über Amadeus
Web Services zur Verfügung. Die auf-
wendigere entwicklung einer modernen
Buchungsoberfläche für den stationä-
ren Vertrieb soll in der ersten Hälfte
2019 abgeschlossen sein. Bis ende
von Vertrieb umzusetzen – und sie be- > Bahn frei für One Order. Die 2019 soll die NDC-Lösung von Ama-
lohnen aktuell diejenigen mit besseren iATA arbeitet nicht nur an NDC, sondern deus „industrialized“ sein, also (über die
Tarifen, die das Format verarbeiten kön- auch an der neuen Vorgangsverwaltung Amadeus Travel Platform) vollständig
nen. Über die Amadeus Travel Platform One Order, die über kurz oder lang die einsatzfähig für die komplette Reise-
werden klassische Reisebüros diese Ta- PNRs ersetzen soll. NDC gilt als bester branche.
rife buchen können. Außerdem Low-Cost- Weg zu diesem neuen Format. Was aber nicht heißt, dass dann
Airlines. Und Hybridcarrier. Und natürlich > Bewährte Oberflächen. Die alle Welt sofort nur noch NDC spricht.
die vielen kleinen Fluggesellschaften, die Amadeus Kundenlösungen werden den Rund 480 Fluggesellschaften sind im
für NDC noch lange brauchen werden. breiteren Content und die umfassende- Amadeus System verfügbar – 20 von
> Andere Produktion, weniger re Vergleichbarkeit darstellen und ver- ihnen (darunter Qantas und die Luft-
ADMs. NDC verändert die Produktion arbeiten können. Die Amadeus Selling hansa) sind mitglied im „NDC Leader
von Flugangeboten (siehe Kasten). Die Platform Connect zum Beispiel ist be- Board“ der iATA. ihr Ziel ist es, bis zum
Flüge kommen über das zertifizierte reits auf die Amadeus Travel Platform Jahr 2020 rund 20 Prozent ihres Ange-
Airline Offer & Order management als und damit auch auf Angebote im NDC- bots über NDC darzustellen. Der Weg zu
fix und fertiges All-in-one-Paket – idea- Format ausgelegt. Funktionen wie Ti- 100 Prozent NDC ist noch weit. Jetzt
lerweise individuell auf einzelne Flug- cketing, Stornierungen, Umbuchungen aber wird der Boden bereitet, und das
gäste zugeschnitten. Das bedeutet, oder das nachträgliche Hinzufügen von ist Grund genug, NDC gründlich zu dis-
dass jede Transaktion von der Airline als Zusatzleistungen werden für NDC auf kutieren.
gültig bestätigt wird und Fehler künftig eine Weise entwickelt, wie Reisebüros
auf ihre eigene Kappe gehen. Die ge- sie über die bekannten Lösungen ge- ⇥ Weitere Informationen
fürchteten Agency Debit memos, mit wohnt sind. zu NDC und dem NDC-X-
denen Fluggesellschaften Geld aus > Bewährte Webservices. Über Programm von Amadeus unter
Fehlbuchungen zurückfordern, sind im NDC Web Services wird der Zugriff auf amadeus.com/ndc
NDC-Format kaum noch möglich. Flugangebote im NDC-Format möglich,
2. HÄLFTE 2018: ENDE 2018: ERSTE HÄLFTE 2019: ENDE 2019:
Ausbau der Zusammenar- Erste Version der NDC- Über Amadeus Web Services NDC ist für Fluggesell-
beit mit den Lösung verbindet NDC- und werden skalierbare NDC-Lö- schaften und Reisebüros
Pilotkunden. Nicht-NDC-Inhalte und sungen möglich. NDC-Lösung voll einsetzbar.
stellt sie zunächst über über die Amadeus Selling Plat-
Amadeus Web Services zur fom Connect wird verfügbar.
Verfügung.
11Kundenberatung
Entspanntes
Arbeiten
Pauschalreise-Richtlinie: Der „Formblatt-
Automat“ Amadeus Form Wizard nimmt
Reisebüro-Mitarbeitern das Kopfzerbrechen. Pauschalreise?
Einfach Leistungen eingeben und das
passende Formular kommt heraus.
er Amadeus Form Wi-
D zard unterstützt Expe-
dienten im Reisebüro
bei der Erstellung der vorge- rekt zum entsprechenden
schriebenen Formblätter zur Formblatt. Oder werden (ver-
Umsetzung der Pauschalrei- bundene) Einzelleistungen
se-Richtlinie. Das Tool steht gebucht? Je nach Zusammen- Ja Nein
innerhalb der Amadeus Sel- stellung der Leistungen wird
ling Platform und Selling geprüft, ob weitere Angaben
Platform Connect ohne Zu- erforderlich sind, und wenn ja,
satzkosten zur Verfügung. welche. Ist eine sonstige Leis-
Die Formblatterstellung tung wie ein Theaterticket
muss für Buchungen seit wesentlicher Bestandteil der
dem 1. Juli 2018 vor dem Reise? Wurde eine hinzuge-
Verkaufsabschluss erfolgen. buchte Leistung vom Reise-
Die Grafik zeigt die ver- büro gezielt angeboten?
schiedenen Pfade, durch die Als Ergebnis wird für
der Nutzer im Guided Mode praktisch alle möglichen
automatisiert geführt wird. Kombinationen automatisiert
Handelt es sich um eine Pau- das relevante Formblatt er-
schalreise, führt der Weg di- stellt – oder es kommt die
Meldung: kein Formblatt er-
forderlich. Fertig!
⇥ Weitere
Informationen unter
amadeus.com/form-wizard-de Formblatt
12Angebot, z. B. Verkaufsabschluss, After- FOCUS
aus Amadeus z. B. über Amadeus Sales-
Tour Market Tour Market Service
Amadeus Form Wizard
Einzel-
leistung
24 h
Nein
Ja
Illustration: wdv
Formblatt Kein Formblatt erforderlich
13Wenn Computer
die Kommunikation
Noch ist das Sprechen für
Computer eine echte Heraus-
forderung. Doch sie lernen
schnell. Wird man bald nicht
mehr unterscheiden können,
ob ein Mensch oder eine
Künstliche Intelligenz am
anderen Ende der Leitung ist?
Und was bedeutet das für
Reisebüros?
ls Google auf der jüngsten Entwicklerkonferenz
A die neuesten Errungenschaften des Software-
Riesen präsentiert hatte, konnten sich die Gäste
an zwei Dialogen erfreuen: Einmal wurde telefonisch
ein Termin beim Friseur reserviert, das andere Mal ein
Tisch in einem Restaurant. Ersteres funktionierte,
Foto: Getty Images/iStockphoto/charles taylor
Letzteres zur Erheiterung der Teilnehmer noch nicht
so recht. Aber es sollte ja auch nur ein Anfang sein.
Denn das Besondere an den Gesprächen: Im ersten
Fall war der Anrufer kein Mensch, sondern ein Roboter,
im zweiten Fall saß die Künstliche Intelligenz (KI) auf
Seiten des Restaurants. Und hätte Google es vorher
nicht verraten, kaum jemand wäre drauf gekommen.
Die Botschaft von Google Duplex, wie das Pro-
jekt intern heißt: Schon bald werden monotone Com-
puterstimmen und Auswahlfragen am Telefon der min zu vereinbaren, sucht er sich selbstständig die
Vergangenheit angehören. Selbstlernende KI-Systeme Nummer heraus und ruft an.
werden in der Lage sein, die menschliche Kommunika-
tion nachzuahmen und inhaltlich anspruchsvolle Ge- 24-Stunden-Service per Computer
spräche zu führen. Der wahre Nutzen aber dürfte bei den Unternehmen
Duplex wird nun testweise in den Google Assis- liegen. Schon heute nehmen Computer Schadenmel-
tant integriert. Bittet man den virtuellen Assistenten dungen bei Versicherern entgegen, bereiten in An-
dann zum Beispiel wie in der Demo, einen Friseurter- waltskanzleien Akten vor oder geben – im intelligenten
14VISION
übernehmen
Spiegel versteckt – Schminktipps. Über alle Branchen Im März hat die Google-Software AlphaGo erstmals
hinweg macht sich denn auch Euphorie breit: Call Cen- den besten menschlichen Go-Spieler besiegt. Mit einer
ter könnten entlastet, Verkäufe gepusht werden. Auch aggressiven Taktik habe das System den Meister Lee
jedes kleine Reisebüro könnte – vielleicht schon in ein Sedol früh in Bedrängnis gebracht, heißt es. Beim
paar Jahren – einen intelligenten und kompetenten Stanford-Lesetest haben im Januar KIs von Microsoft
24-Stunden-Service anbieten, so die Vision. und Alibaba erstmals die menschlichen Teilnehmer
Wie schnell die Künstliche Intelligenz mit der knapp geschlagen. Die Aufgabe: zufällig ausgewählte
menschlichen gleichzieht, zeigen ein paar Beispiele: Wikipedia-Beiträge lesen und anschließend Inhaltsfra-
15VISION
gen beantworten. Bereits 2016 soll IBMs Supercompu- einen Vorteil zu verschaffen, und dass zwei Künstliche
ter Watson eine Krebspatientin geheilt haben, als die Intelligenzen untereinander sogar eine eigene Sprache
Ärzte ratlos waren. Gefüttert mit 20.000 anderen Fällen, entwickeln können, die wir nicht mehr verstehen.
stellte er eine seltene Leukämie fest. Und bei den Das klingt auch bedrohlich. Der kürzlich verstorbe-
Olympischen Spielen 2020 in Tokio sollen die rhythmi- ne Stephen Hawking sah bereits das Ende der Mensch-
schen Sportgymnastinnen erstmals von einer Künstli- heit voraus und Tesla-Chef Elon Musk warnte jüngst
chen Intelligenz statt eines Kampfrichters bewertet vor der „größten Bedrohung für die Menschheit“ – vor
werden, samt hoheitlicher Entscheidungsbefugnis. allem mit Blick auf autonome Waffen. Die KI-Unter-
nehmen stehen in der Pflicht. Internetgigant Google,
Übersetzen bald nur noch Maschinen? der KI ins Zentrum all seiner Entwicklungen stellt, hat
Zurück zur Sprache: Ein Feld, auf dem die Schlacht gerade ethische Grundsätze veröffentlicht, nach dem
recht schnell geschlagen sein könnte, sind Überset- Motto: „KI darf nur Gutes unterstützen“ – arbeitet aber
zungen. Das anspruchsvolle Simultandolmetschen dennoch mit dem US-Militär zusammen. Die Deutsche
wird bislang von Menschen übernommen. Doch schon Telekom hat kürzlich ebenfalls Ethikregeln ver-
in wenigen Jahren, erwartet etwa der Wissenschafts- kündet, etwa, dass im Zweifel stets ein Mensch
journalist Ranga Yogeshwar, werden dies Künstliche den Stecker ziehen kann.
Intelligenzen besser können. Und zwar nicht in drei Seltsame Blüten treibt das Thema
oder vier, sondern in Hunderten von Sprachen. in Saudi-Arabien. Dort wurden dem
Wenn er in fünf Jahren wiederkomme, sagte Yo- humanoiden Roboter Sophia die
geshwar auf der diesjährigen Cebit dem Fachportal Bürgerrechte verliehen. Doch
T3N, werde vermutlich ein Algorithmus statt des Dol- falls nun Sophia aus einer Laune
metschers die Übersetzung seines Vortrags erledigen. heraus Allah beleidigen sollte, fra-
Und wenn wir dank des Simultanübersetzers in der gen Spötter, werde dann sie bestraft
Hosentasche bald mit Menschen auf der ganzen Welt oder ihr Besitzer?
problemlos kommunizieren könnten, werde dies auch Wie auch immer, ein paar Domänen dürften
unsere Kultur ändern, ist der Experte überzeugt. dem Menschen vorerst bleiben. Etwa Fußball, eine Kö-
nigsdisziplin der KI-Entwickler. Beim alljährlichen Ro-
Ethische Fragen bocup, der WM der Fußball-Roboter, ist es immer wie-
Immer häufiger kommt denn auch die Frage auf, was der ein Vergnügen, die putzigen Droiden unbeholfen
die rasante Entwicklung der Künstlichen Intelligenz und in Zeitlupe dem Ball „hinterherjagen“ zu sehen.
eigentlich mit uns Menschen macht. Neben der Faszi- Doch wann werden diese erstmals gegen die deutsche
nation des technisch Machbaren tauchen ethische Elf antreten? Im Jahr 2062 – das hat eine Studie als
Foto: Getty Images/iStockphoto/charles taylor
Fragen auf. Anschaulich wird dies bei den menschen- Mittelwert aus den Prognosen von 350 führenden KI-
ähnlichen Robotern, den „anthropomorphisierten Forschern ermittelt – werde die Künstliche Intelligenz
Maschinen“, wie sie im Fachjargon heißen. Mit ihren „in allem“ besser sein als der Mensch. Also Jungs,
Kulleraugen oder menschlichen Gesichtszügen, die zieht euch schon mal warm an.
Freude, Ärger oder Trauer ausdrücken können, wecken
sie die Empathie ihres menschlichen Gegenübers. Expe- ⇥ Die Beispiel-Links finden Sie im Amadeus
rimente zeigen, dass Roboter Menschen zum Lügen be- News Board (de.amadeus.com/newsboard),
wegen können, dass sie selbst lügen können, um sich Such-Stichwort: „Künstliche Intelligenz“
164-2018
Techno-Guide
profiwissen und news
rund um die amadeus Tools
inHalT 4-2018
17 TravelTainMenT biSTro porTal | Zwei weitere Hotelattribute
19 TravelTainMenT biSTro porTal | Neues Release mit Filter nach Flugzeiten
20 praxiS-TippS Selling plaTforM connecT | So drucken, sperren und zoomen Sie
22 aMadeuS ancillary ServiceS | Neue „Cross-Sell-Push“-Funktion
23 aMadeuS ancillary ServiceS | „Book & Price“-Funktion im grafischen Katalog
24 aMadeuS MarkeTing SuiTe | Unterstützung bei der Pauschalreise-Richtlinie
Neue Mit einzelnen oder kombinierten Hotelattributen suchen
Hotelattribute Die Hotelattribute sind einzeln oder in Kombination für die Suche
auswählbar. So suchen Sie z. B. mit drei Hotelattributen nach An-
geboten:
In Kürze stehen in Traveltainment
Bistro Portal die beiden neuen
Hotelattribute „Kinderpool“ und
„Beheizbarer Pool“ zur Verfügung. Die beliebtesten Hotelattribute (hier z. B. Familien, direkte Strandlage, Well-
ness) sind direkt in der Beratungsmaske auswählbar. Eine Auswahl weiterer
Attribute öffnet sich nach einem Klick auf „Hotelattribute“.
Ihr Kunde sucht für seinen Familienurlaub ein Hotel mit Kinderbe-
cken und möchte beim Schwimmen nicht frieren? Mit der neuen 1. Klicken Sie auf „Hotelattribute“. Das Hotelattribute-Fenster öff-
Version von Traveltainment Bistro Portal ist die Suche nach einer net sich.
passenden Unterkunſt problemlos möglich: Die bekannten Hotel- 2. Aktivieren Sie die drei Attribute „Familien“, „Direkte Strandlage“
attribute werden in der Kategorie Unterkunſt/Umgebung um die zwei und „Großes Sportangebot“.
neuen Hotelattribute „Kinderpool“ und „Beheizbarer Pool“ erweitert. 3. Bestätigen Sie Ihre Auswahl durch einen Klick auf „OK“. Das
Ausschneiden und abheſten!
In Kürze steht das Attribut „Barrierefrei" wieder zur Verfügung. Hotelattribute-Fenster schließt sich.
4. Klicken Sie auf „Aktualisieren“, um mit den ausgewählten
So funktioniert die Suche mit Hotelattributen Hotelattributen nach Angeboten zu suchen. Die Hotelliste zeigt
Zu finden sind die Hotelattribute, mit denen Sie nach Unterkünſten dann ausschließlich Hotels an, für die alle drei Hotelattribute zu-
suchen können, in „Last Minute / Pauschal“ bzw. unter „Nur Hotel“. treffen.
17TRAVELTAINMENT BISTRO PORTAL
Die Hotelattribute sind in Traveltainment Bistro Portal standard-
mäßig vorhanden, die beiden neuen Hotelattribute sowie das
Attribut „Barrierefrei" finden Sie voraussichtlich ab Version 9.
⇥ Weitere informationen/bestellung Traveltainment
bistro portal:
in deutschland unter sales@traveltainment.de,
in Österreich unter vertrieb.at@amadeus.com
Alle Hotelattribute
Meerblick
Tipp: Zeigt die Hotelliste keine Ergebnisse, reduzieren Sie die An- bevorzugte Lage
zahl der ausgewählten Hotelattribute. Auch die geografische Lage Sandstrand
Hotel Gartenanlage
eines Hotels spielt bei der Zuweisung mancher Hotelattribute eine Golfplatz
Rolle, z. B. bei der Entfernung zum Strand, zu bekannten Winter-
sportgebieten oder Tauch- und Surfspots. Die Attribute-Vergabe
Jede nacht:
berücksichtigt außerdem die unterschiedlichen Schwerpunkte ein- Scan aller VA-Beschreibungen
zelner Veranstalter. auf bestimmte Phrasen*
So funktioniert der Hotelattribute-Scan bei Traveltainment
Hotelattribute werden basierend auf den Veranstaltertexten ver- Treffer erzielen punkte.
Pro Attribut muss ein bestimmter Prozentsatz
geben. Jede Nacht durchsucht ein Prozess die Beschreibungen al- an Veranstaltern eine bestimmte Anzahl
ler Veranstalter eines Hotels auf Wörter und Wortkombinationen, an Punkten erzielen.
die für das jeweilige Hotelattribut relevant sind. Treffer erzielen
Punkte, die summiert werden. Ein Hotel bekommt das Attribut im-
mer dann, wenn ein von Traveltainment festgelegter Prozentsatz
der Veranstalter eine von Traveltainment definierte Punktzahl er-
Anforderung erfüllt?
reicht.
JA NEIN
Hotel bekommt Hotel bekommt
das Attribut das Attribut nicht.
expi-aTTribuTe
In Traveltainment Bistro Portal können
Sie auch eigene Attribute anlegen, die- Hotel
se an bestimmte Hotels vergeben und Sandstrand
zur Angebotssuche nutzen. Details da-
*z. B. „liegt am Sandstrand“ oder
zu finden Sie im Amadeus News Board, „in der Nähe einer sandigen Bucht“.
Stichwort für die Volltextsuche: „neue
Expi-Attribute“. Hotelattribute-Scan am Beispiel „Sandstrand“
18TRAVELTAINMENT BISTRO PORTAL
Neue Funktionen im Herbst
Vorschau: Das neue Release von Traveltainment Bistro Portal ermöglicht
unter anderem, die Suchergebnisse nach Flugzeiten zu filtern.
Neben den neuen Hotelattribu- „Nachmittags“ und „Abends“, ergänzen, der auf Wunsch Um- Rund- und Gruppenreisen ge-
ten „Beheizbarer Pool“ und außerdem ist eine freie Zeiten- steigeverbindungen aus der Er- plant, eine gezielte Suche nach
„Kinderpool“ (siehe S. 17/18) eingabe möglich. gebnisliste herausfiltert. rundreisespezifischen Kriterien
wird es zusätzlich zwei neue in Traveltainment Bistro Portal
Funktionen geben: Hintergrund ist, dass das offene Suche nach rundreisen zu integrieren. Auch die Dar-
Datenformat OTDS es erlaubt, Zudem optimiert Traveltainment stellung der Produkte wird
nach flugzeiten filtern mehr Flugzeiten an Traveltain- 2018 die Suche nach Rundrei- verbessert: Mit Reiseverlauf,
Die Möglichkeit, Suchergebnis- ment zu liefern – als logische sen und arbeitet dazu mit dem Karte, Beschreibung und spe-
se nach Flugzeiten zu filtern, Konsequenz wird Ihnen dies als Schweizer Unternehmen Nezasa zifischen Suchattributen wird
ist immer dann wichtig, wenn Suchkriterium zur Verfügung zusammen, dem Anbieter ei- sie die Anforderungen dieser
Reisende ausdrücklich be- gestellt. Der Flugzeitenfilter nes Veranstaltersystems für speziellen Kundengruppe prä-
stimmte Abflugzeiten wün- wird den im Frühjahr 2017 Rund- und Gruppenreisen- ziser erfüllen als bisher.
schen. Das kann beispielswei- vorgestellten Direktflugfilter Anbieter. Es ist speziell für
se bei Familien mit kleinen ⇥ Weitere informationen/
Kindern eine wichtige Rolle Flugzeiten-Suche bestellung Traveltainment
spielen, die keinen Nachtflug bistro portal:
möchten. in deutschland unter
sales@traveltainment.de
Für die Flugzeitensuche lauten und in Österreich unter
die Kriterien „Nachts“, „Mor- vertrieb.at@amadeus.com
gens“, „Vormittags“, „Mittags“,
Rundreisen-Suche
19AMADEUS SELLING PLATFORM CONNECT
Screen drucken, sperren, zoomen
Experten von Amadeus geben Tipps und Tricks zu Ihren Fragen, um die
Amadeus Selling Platform Connect optimal zu nutzen.
Tipp 1 gut zu wissen: Tipp 2
bildschirmdruck aus der command › Wenn Sie einen bestimmten Ausschnitt automatisches Sperren und logout
page – aktuelle ansicht oder manuel- aus der Command Page drucken möch- Als webbasierte Buchungsplattform bringt
le auswahl drucken ten, markieren Sie zuerst mit der Maus die Amadeus Selling Platform Connect viele
Durch einen Klick auf das drucker-Sym- in der Command Page die entsprechen- neue Vorteile mit sich. Überall dort, wo eine
bol wird der aktuell sichtbare Teil der den Zeilen und klicken dann auf das Internetverbindung zur Verfügung steht,
Command Page (nur Eingabe- und Ant- Drucker-Symbol. können Sie mit der neuen Buchungsplatt-
wortzeilen) als Druckvorschau im Browser › Mit der Windows Standard-Tastenkom- form arbeiten. Diese Freiheit erfordert
dargestellt und das Druckdialog-Fenster bination „STRG + P“ wird generell der gleichzeitig ein neues Sicherheitskonzept,
des Betriebssystems geöffnet. komplette Inhalt des aktiven Browser- um den unbefugten Zugriff zu vermeiden.
Der Ausdruck der Vorschau erfolgt über fensters gedruckt, inklusive aller Rah- › Zugang mit persönlichen login-
den lokalen oder Netzwerk-Drucker, den men und Feldbeschriſtungen des daten
Sie im Druckdialog-Fenster auswählen. Amadeus Selling Platform Connect Jeder Nutzer der Amadeus Selling Plat-
Browserfensters. form Connect hat seine persönlichen
Zugangsdaten, bestehend aus Benut-
zername, Office-ID und Passwort.
› Zwei-faktoren-authentifizierung
Beim erstmaligen Login in die Ama-
deus Selling Platform Connect wird ein
Cookie im Browser gespeichert, um Sie
als Nutzer zu identifizieren. Sobald Sie
sich auf einem anderen Endgerät oder
in einem anderen Browser auf demsel-
ben Rechner anmelden, erhalten Sie
Command Page drucken über das Drucker-Symbol
zur Prüfung der Identität ein einmali-
ges Passwort an Ihre persönliche E-
Mail-Adresse.
› automatisches Sperren nach 30
Minuten inaktivität
fiT für die aMadeuS Selling Sie machen Mittagspause und verges-
plaTforM connecT sen, sich aus der Amadeus Selling Plat-
form Connect abzumelden? Nach 30
Sie wollen mehr über die neue Buchungsplattform Minuten Inaktivität wird Ihr Zugang
erfahren? Das kostenfreie virtuelle Training „Ein- automatisch gesperrt. Die erneute Ein-
führung in die Amadeus Selling Platform Connect“ gabe des Passworts genügt, um den
zeigt Ihnen den Umgang mit der neuen Oberfläche. Zugang zu entsperren und an gleicher
Tipps und Tricks zum schnellen Arbeiten machen Stelle weiterzuarbeiten.
Sie fit für den Start in die neue Welt. › automatisches logout nach 120
Minuten inaktivität
Buchen Sie Ihr Training direkt im Amadeus Lear- Sie machen Feierabend und vergessen,
ning Centre (Zugang über Amadeus Service Hub). sich in der Amadeus Selling Platform
20AMADEUS SELLING PLATFORM CONNECT
Connect abzumelden? Zum Schutz wird
nun der Zugang nicht nur gesperrt, son-
dern die Amadeus Selling Platform
Connect durch ein automatisches Log-
out komplett geschlossen.
gut zu wissen: Ist Ihr Zugang gesperrt
und Sie sehen im Hintergrund die Verfah-
ren der Amadeus Selling Platform Connect,
können Sie nach Eingabe des Passworts an
gleicher Stelle weiterarbeiten! Zoomfunktion ab der Amadeus Selling Platform Connect Version 21.4
Tipp 3
neue Zoomfunktion in der ToMa-Maske gut zu wissen: Die Maskengröße wird in ⇥ allgemeines info-Material, Wech-
In Amadeus Tour Market finden Sie in der Ihrem Browsercookie gespeichert. Um zu selleitfaden, Quick card und mehr zur
TOMA-Menüleiste zwei neue Schaltflä- vermeiden, dass die Einstellung beim Lö- amadeus Selling platform connect
chen. Mit dem +-Symbol können Sie die schen von Cookies verloren geht, können unter amadeus.com/passion/de
TOMA-Maske vergrößern, falls Ihnen die Sie in Ihrem Browser die Amadeus Cookies
Schriſtgröße zu klein ist. Das Minus ver- sichern.
kleinert entsprechend die Maske.
Schauen Sie ins Amadeus News Board!
umsetzung der pauschalreise-richtline neue version
Amadeus Tour Market: Jeder Veranstalter kann die neue Funktio- Amadeus Bahn: Die neue Version 4.1 beinhaltet u. a. Stornogut-
nalität zur Umsetzung der Pauschalreise-Richtlinie unterschiedlich scheine bei Sparpreis-Erstattungen. Außerdem führt die DB zum
nutzen. Wie kann das für Reisebüros in der TOMA-Maske ausse- 1.8. z. B. den Super-Sparpreis ein.
hen? Machen Sie sich ein Bild anhand einiger exemplarischer
Workflows! Starwood Hotels mit „eM“
Amadeus Hotels: Der Master Chain Code für Starwood Hotels
neue anbieter (bislang „SW“) ist nach der Übernahme durch Marriott Hotels
Traveltainment Bistro Portal und Traveltainment IBE: Windrose, zum 30. August 2018 in „EM“ übergegangen. Reisebüros müssen
Falk Travel und Coral Travel sind jetzt mit ihrem Angebotsportfo- für die Suche daher jetzt den Code „EM“ eingeben.
lio verfügbar.
⇥ immer tagesaktuell informiert:
Transavia mit neuen buchungsoptionen de.amadeus.com/newsboard
Amadeus Light Ticketing: Transavia-Netherlands(HV)- und Trans-
avia-France(TO)-Segmente können jetzt innerhalb eines PNRs
kombiniert werden.
TippS Zur SucHe
ancillaries automatisiert umschreiben › Zielgruppen-Wahl (z. B. Business- oder
Amadeus Service Changer: Das Tool unterstützt Reisebüros bei Leisure-Reisebüros) in der oberen Navigation
der Umschreibung von Zusatzleistungen und bleibt bis einschließ- › Volltext-Suche (Lupensymbol) oben rechts
lich Juni 2019 kostenfrei. › Schlagwortleiste am rechten Rand
21AMADEUS ANCILLARY SERVICES
Gepäck schon gebucht?
Die Amadeus Selling Platform Connect unterstützt Sie bei der Buchung
von Zusatzleistungen mit der Cross-Sell-Push-Funktion.
Die neue „Cross-Sell-Push“-Funktion weist
Sie durch ein Pop-up am unteren Rand der
Amadeus Selling Platform Connect darauf
hin, wenn ein gebuchter Tarif kein Gepäck
beinhaltet, aber ein kostenpflichtiges Ge-
päckstück hinzugebucht werden kann.
Das Pop-up erscheint bei jeder ER-, ERK-
oder RT-Transaktion, vorausgesetzt,
› das TST enthält kein Freigepäck,
› ein kostenpflichtiges Gepäckstück ist
verfügbar, aber noch nicht gebucht.
das pop-up-fenster beinhaltet fol-
gende informationen:
a) den Hinweis, dass ein Gepäckstück hin- Nach Abschluss des PNR mit ER, ERK oder erneutem PNR-Aufruf (RT) erscheint im unteren Bereich das
Pop-up-Fenster mit dem Hinweis, dass pro Passagier ein Gepäckstück à 60,00 EUR hinzubuchbar ist.
zubuchbar ist,
b) die Kosten für das zubuchbare Gepäck-
stück,
c) einen Link (Button „Details“) zum grafi-
schen Ancillary Services Katalog, über
den das Gepäckstück dann direkt ge-
bucht und bepreist werden kann.
Tipp: Das Pop-up kann auf Wunsch maxi-
miert bzw. minimiert werden.
Minimiertes Pop-up Maximiertes Pop-up
Wurde ein gebührenpflichtiges Gepäck-
stück hinzugebucht, verschwindet das
Pop-up vollständig.
ihre vorteile
› Generierung von zusätzlichen Erlösen
durch den Verkauf von Gepäckleistungen
› Verbesserung des Kundenservices
durch Hinweis, wenn ein Tarif kein Ge-
päck beinhaltet
⇥ Weitere informationen
user guide amadeus ancillary Services
In der maximierten Ansicht kann durch Klicken auf den Button „Details“ direkt in den Ancillary Services
(de.amadeus.com/downloadcenter) Katalog gewechselt werden. Dort können sowohl die gewünschten Gepäckstücke als auch weitere Ser-
vices sowie Sitzplätze hinzugebucht werden.
22AMADEUS ANCILLARY SERVICES
Book & Price in einem Schritt
Im grafischen Ancillary Services Katalog der Amadeus Selling Platform
Connect steht jetzt auch die „Book & Price“-Funktion zur Verfügung.
Mit dem grafischen Ancillary Services Katalog können Sie schnell ⇥ Weitere informationen
und einfach Zusatzleistungen buchen. Ab sofort steht Ihnen die user guide amadeus ancillary Services
bereits aus dem kryptischen Buchungsprozess bekannte „Book & (de.amadeus.com/downloadcenter)
Price“-Funktion (FWKn) auch im grafischen Ancillary Services Ka-
talog der Amadeus Selling Platform Connect zur Verfügung. Sie
sparen dadurch Zeit, denn das separate Pricing nach dem Einbu-
chen des Services entfällt.
Klicken Sie nach Auswahl der
Services einfach auf den Button
„Buchen und Preis berechnen“.
Die Service-Elemente werden
erstellt, das TSM automatisch
aufgebaut und gespeichert.
Die gebuchten Services werden
nach TSMs sortiert und inkl. Preis
in der Serviceübersicht angezeigt.
23AMADEUS MARKETING SUITE
Daten- und Beratungscheck
Die Amadeus Marketing Suite unterstützt auch bei unvollständigen
Kundendaten und der Umsetzung der Pauschalreise-Richtlinie.
Die Amadeus Marketing Suite ist die touristische Kundendaten- Vier Beratungsschritte sind vordefiniert, um bei den Vorgaben der
bank in der Amadeus Selling Platform und Selling Platform Con- Pauschalreise-Richtlinie zu unterstützen. Wenn Sie möchten, kön-
nect, die automatisiert Kundenprofile und Buchungsdaten aus nen Sie weitere Einträge für alle Buchungen über die Einstellun-
Amadeus Tour Market und TUI IRIS.plus speichern kann. Hierzu gen definieren. Zusätzlich können Sie individuell für eine Buchung
drucken Sie über die TOMA-Maske und TUI IRIS.plus die Reisebe- notwendige Schritte zu der jeweiligen Buchung anlegen. In der
stätigung und erhalten die Daten automatisch in die Amadeus Kopfzeile ist beim Öffnen der Buchung sofort erkennbar, wie viele
Marketing Suite überspielt. In Amadeus Tour Market können Sie Schritte noch nicht erledigt sind.
alternativ die Aktion „DM“ verwenden, sodass die Daten direkt
übernommen werden. Die vier vordefinierten Schritte des Beratungschecks lauten:
› Formblatt ausgehändigt
checkliste zeigt unvollständige daten › Informationen über Einreisebestimmungen
Damit Sie alle erforderlichen Daten zur Verfügung haben, die Sie › Informationen über Gesundheitsbestimmungen
für geplante Marketing-Aktionen benötigen, können Sie individuell › Rücktrittsversicherung angeboten
Pflichtfelder für Kunden- und Buchungsdaten festlegen. Sollten
dann unvollständige Profile vorliegen, weist die Funktion „Check- Tipp: Der vollständige Beratungscheck kann jederzeit ausge-
liste“ aus, welche Buchungs- bzw. Kundendaten fehlen. Die feh- druckt werden. Sie können ihn zur Dokumentation von Ihrem
lenden Daten können manuell nachgetragen werden. Kunden unterschreiben lassen.
dokumente anhängen
Um Dokumente an die Buchung anzuhängen, aktivieren Sie den
Wert „Anhänge“ in den Einstellungen der Amadeus Marketing
Suite. Es lassen sich Dokumente bis zu einer Speicherkapazität
Über die Funktion „Checkliste“ werden unvollständige Datensätze aufgelistet, von 10 MB pro Buchung anhängen.
die Sie manuell ergänzen können.
beratungscheck unterstützt bei der umsetzung der pau-
schalreise-richtlinie
Der neue Beratungscheck in der Amadeus Marketing Suite ermög-
licht es Ihnen, die wichtigsten Arbeitsschritte zu registrieren und
damit jederzeit die Übersicht und die nächsten Schritte klar zu doku-
mentieren und zu verfolgen. Hierzu können Sie in den Einstellun-
gen der Amadeus Marketing Suite den Beratungscheck aktivieren. Laden Sie Dokumente wie beispielsweise das unterschriebene Formblatt hoch,
um sie an Buchungen anzuhängen.
⇥ Weitere informationen
de.amadeus.com/newsboard,
Stichwort für die volltextsuche: Marketing Suite
de.amadeus.com/marketingsuite
Vordefinierte Beratungsschritte zur Umsetzung der Pauschalreise-Richtlinie
24SERVICE-POINT
Ihr direkter Draht zu Amadeus
Help Desk Services | Amadeus Air, Cars, Hotels, Ticketing | Bahn, Touristik, Mid und Back Office | Technik | Traveltainment Bistro Portal/IBE
Amadeus Service Hub Amadeus Professional Line – Variable Fee Traveltainment Bistro Portal
Online-Informationsplattform mit Zugriff auf Telefonischer Support durch die Amadeus Experten Technischer Support
Wissensdatenbank, Tipps & Tricks und aktuelle › Telefon: 0900 888222 › Service Line: 0049 234 6049-1200, Kosten laut
Meldungen › 1,80 €/Min.* Ihrem Telefonie-Anbieter
› Amadeus Selling Platform * aus dem Festnetz – mobil nicht erreichbar › Service-Zeiten: Mo–Fr 8–19 Uhr, Sa 9–14 Uhr
› Amadeus Selling Platform Connect: › Service-Zeiten: Mo–Fr 8–19 Uhr, Sa 9–14 Uhr
https://servicehub.amadeus.com › keine Bestellung erforderlich Traveltainment IBE Basic und Premium
› Erreichbarkeit: 24 Stunden › ibe-support-@traveltainment.de
› kostenfreie Anfragen an den Customer Service Amadeus Professional Line – Flat Fee
öffnen Telefonischer Support durch die Amadeus Experten
› Zugang zum Amadeus Learning Center › Telefon: 050 8890-70
› Registrierung bei der ersten Nutzung, Amadeus › 3,90 € pro PC/Monat**
Sign In und Passwort erforderlich ** zzgl. MwSt.; nur für die gesamte Betriebsstelle nutzbar
Amadeus Claims: › Service-Zeiten: Mo–Fr 8–19 Uhr, Sa 9–14 Uhr
› Einreichung über das Amadeus Service Hub › Bestellung über vertrieb.at@amadeus.com
Kontakt
Amadeus Austria Marketing GmbH Information und Buchung über das Amadeus Amadeus Austria in Social Media
Dresdnerstr. 91/C1/ 4 Learning Center, Zugang über das Amadeus facebook.com/AmadeusAustria
A-1200 Wien Service Hub
E-Mail: office@amadeus.at Amadeus Blog
Telefon: 050 8890-0 Amadeus Austria Kundenberatung für newsboard.amadeus.com/tag/blog
Web: amadeus.com/at Amadeus und Traveltainment Produkte
vertrieb.at@amadeus.com
Amadeus Austria Training Telefon: 050 8890-52
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Amadeus Magazin Amadeus Newsletter für Reisebüros Traveltainment IBE Newsletter im Abo
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Redaktion im Dialog: kontakt@amadeusmagazin.de
Impressum:
Herausgeber: Amadeus Germany GmbH, Siemensstraße 1, 61352 Bad Homburg, de.amadeus.com; Gesamt-Objektverantwortung: Amadeus Germany, Marketing Communication:
Klaus Ennen, Martina Roffhack; Verlag: wdv Gesellschaſt für Kommunikation GmbH und Co OHG, Siemensstraße 6, 61352 Bad Homburg; Redaktion: Rivka Kibel (v.i.S.d.P.), Jürgen
Baltes, Stefan Becker, Martina Roffhack; Redaktion Amadeus Austria: Wilfried Kropp, Kropp Kommunikation; Bildredaktion: Corinna Gab; Gestaltung: Judith Achenbach, Björn
Kapsch; Anzeigen: Alexandra Velte (Ltg.), Sabine Dietrich (Telefon: 0049 6172 670-854, anzeigen@wdv.de). Vertriebsleitung: Michael Dittrich; Vertrieb: Marco De Maria
(Telefon: 06172 - 670-486); Herstellungsleitung: Dieter Kempiak; Druck: Neef + Stumme, Wittingen; das Amadeus Magazin erscheint einmal pro Quartal. Der Einzelverkaufspreis
beträgt 2,20 € zzgl. 1,50 € Versandkosten.
© 2018 Amadeus Germany GmbH/wdv OHG/alle Rechte vorbehalten/unbefugte Nutzung und Vervielfältigung verboten. Verbreitete Auflage laut IVW: 39.234, Quartal 3/2017.
Erscheinungstermin: 10. September 2018. ISSN 2198-8854.
Datenschutz-Hinweis
Die von Ihnen im Rahmen des Gewinnspiels per E-Mail an uns übermittelten personenbezogenen Daten (E-Mail-Adresse, Name, Reisebüro, Anschriſt) verarbei-
ten wir zum Zwecke der Durchführung und Abwicklung des Gewinnspiels. Sofern wir uns zur Durchführung des Gewinnspiels eines Dienstleisters (z. B. Marke-
tingagentur) bedienen, leiten wir Ihre personenbezogenen Daten an diesen weiter. Der Name des Gewinners wird in unserer nächsten Ausgabe veröffentlicht.
Nach Beendigung des Gewinnspiels löschen wir Ihre Daten. Weitere Informationen zum Datenschutz und zu den Teilnahmebedingungen finden Sie auf:
newsboard.amadeus.com/teilnahmebedingungen.
Das nächste Amadeus Magazin erscheint am 30. November 2018.
25COUNTER NEWS
Windrose:
Luxus – Wikinger: Silvester in Plowdiw
auch für Noch ist die Stadt kein touristischer Hotspot,
aber das kann sich ändern: 2019 ist das bul-
garische Plowdiw europäische Kulturhaupt-
Gruppen stadt. Wikinger-Reisende können mit der Rei-
se „Silvester mit Balkan-Flair in Bulgarien“
pünktlich zum Auftakt dort sein. Zu finden ist
Die Produkte der Windrose-Sparte sie im Katalog „Silvesterreisen weltweit“, der
„Finest Places“ sind nun in Amadeus insgesamt rund 100 geführte Trips über Sil-
Tour Market und Traveltainment vester enthält; 25 davon sind neu im Pro-
Bistro Portal verfügbar. Das Angebot gramm. Dazu zählen die Indientour „In der
des zu FTI gehörenden Veranstalters Stille der Backwaters“ durch Kerala mit dem
umfasst mehr als 350 Luxus-Unter- Jahreswechsel auf einem Hausboot und ein
künfte auf der Nah- und Fernstrecke – „Russisches Wintermärchen in Sankt Peters-
als Pauschalpaket oder „nur Hotel“. burg“, inklusive Kochkurs.
Zudem können Angebote für Klein-
gruppen abgefragt werden. Die Rund- ⇥ Amadeus Tour Market Code: WIK
reisen führen in 30 Länder. Auch
Vor- oder Anschlussprogramme an
die Gruppentouren können darüber Buchbinder:
reserviert werden. Spezielle Kunden- Fahrzeuge an 160 Stationen
wünsche nehmen die Windrose-
Berater unter der Servicenummer Der Regensburger Autovermieter Buchbin-
030 201721-182 oder per E-Mail an der Rent-a-Car ist neu in Amadeus Cars
finestplaces@windrose.de bezie- buchbar. Das Portfolio reicht von Kleinwa-
hungsweise service@windrose.de gen über Busse und Transporter bis zu
entgegen. Lkws. Die Fahrzeuge sind an 160 Stadt- und
Flughafenstationen in Deutschland, Öster-
⇥ Amadeus Tour Market Code: reich, Italien, Ungarn und der Slowakei ver-
WIN fügbar. Firmenkunden hofiert Buchbinder
über das „Zusage-Management“: Sie be-
kommen zum gewünschten Zeitpunkt an je-
der Station das gewünschte Fahrzeug. Rei-
sebüros können das Angebot
ohne Vorbereitung nutzen:
Mit der ersten Buchung
wird ein Agenturvertrag ge-
schlossen, den Buchbin-
der im Anschluss ans
Reisebüro schickt.
⇥ Amadeus
26
Cars Code: BBSAA: Auszeichnung von Skytrax
Der südafrikanischen Fluggesellschaft South African Airways (SAA) wurden zum 16. Mal in Folge
vier Sterne im Skytrax-Rank verliehen. Das bedeutet, dass SAA unter anderem einen „sehr guten
Standard in den Kategorien Kabinenbestuhlung, Sicher-
heitsstandards, Catering, Bordunterhaltung und Perso-
nalservice“ bietet. Für Geschäftsreisende wie für Urlau-
ber ist von Interesse, dass die Zahl der Verbindungen
zwischen Johannesburg und East London von
24 auf 30 pro Woche erhöht wurde. Die
Stadt East London ist Standort der Auto-
mobilindustrie und liegt in der Heimat-
provinz Nelson Mandelas, zu dessen
100. Geburtstag 2018 vermehrt Ur-
lauber in diese Region reisen.
Fotos und Illustrationen: Getty Images/iStockphoto/shevtsovy/Smileus/bubaone/PeopleImages, Rob Melnychuk, Fotolia/leungchopan, Sun Express
Sun Express:
Filme auf eigenem Gerät
Auf dem privaten Smartphone oder Tablet an
Bord Filme sehen und Zeitungen lesen – dank
der Partnerschaft mit Immfly soll dies Sun-
Express-Kunden künftig möglich sein. Das neue
Sun-Express-Entertainment wird derzeit auf
Sixt mydriver: Komfortabler Fahrdienst der Boeing 737-800NG und der MAX-Flotte
installiert; dies soll bis Anfang 2019 abgeschlos-
Lückenlose Beförderung von Tür zu Tür: Sixt mydri- sen sein. Sun-Express-Gäste verbinden sich
ver ist nun auch in Amadeus Transfers verfügbar und einfach an Bord im Flugmodus mit dem System
gewährleistet Reisenden eine Anschlussmobilität, (ohne App-Installation) und genießen Filme,
beispielsweise nach einem langen Flug. Fahrgäste TV-Shows, Musik, Spiele, Zeitungen und Maga-
werden direkt am Gate abgeholt; ein Flugtracking in- zine. Zudem können Infos zum Flug und zum
formiert den Chauffeur über Flugverspätungen oder jeweiligen Zielort sowie die Bord-Menükarte
frühzeitige Landungen. Reisebüros buchen transpa- und das Angebot des Shops abgerufen werden.
rente Festpreise und zahlen per Kreditkarte oder,
nach vorheriger Aktivierung, auch auf Rechnung. Ei-
ne aktuelle Übersicht aller Standorte bietet mydri-
ver unter:
⇥ mydriver.com/l/de/staedte
27„So schnell
wie möglich
wechseln!“
Stanglmeier Touristik arbeitet nach einer Pause wieder mit
Amadeus – und zwar mit der Amadeus Selling Platform Connect.
Monika Bielmeier, Head of Sales, berichtet von der Motivation
im Team und ihren Praxis-Erfahrungen.
ie meisten Kollegen sind mit operation mit einem anderen System triebsleiterin. „Wenn Fragen aufgetaucht
D Amadeus praktisch groß gewor-
den“, gibt Monika Bielmeier als
einen der Gründe für die große Zustim-
gearbeitet. Das vierte Reisebüro arbei-
tete bereits mit der Amadeus Selling
Platform.
sind, haben sich die Kollegen an das
Help Desk gewandt.“ Die speziell für
den Wechsel eingerichtete Hotline kann
mung im Team an. „Als ich bekannt ge- während des Parallelbetriebs acht Wo-
ben durfte, dass wir auf die Amadeus Die Mitarbeiter haben sich beim chen lang kostenfrei genutzt werden.
Selling Platform Connect wechseln, war Wechsel gegenseitig unterstützt Zudem hat sich das Team untereinan-
die Reaktion überwiegend: ,Gott sei Dem Wechsel in die Hände gespielt hat, der unterstützt und Fragen samt Lö-
Dank, endlich wieder Amadeus!’“ dass die Amadeus Selling Platform Con- sungen in die Runde geschickt. „Den
Das Familienunternehmen ist zum nect webbasiert ist und ortsunabhängig Kollegen macht es einfach Spaß, sich
einen selbst Veranstalter und organi- eingesetzt werden kann. „Wir verkaufen gegenseitig etwas beizubringen, auch
siert Busreisen. Zum anderen betreibt auch auf Messen Reisen, das ist jetzt zwischen den einzelnen Büros“, berich-
Stanglmeier Touristik in Mainburg, Mün- kein Problem mehr“, erläutert Monika tet Monika Bielmeier.
chen, Ingolstadt und Pfaffenhofen Rei- Bielmeier. Sie hat das Amadeus Produkt
sebüros. Als Vertriebsleiterin hat Monika auf einer Branchenveranstaltung ken- Flexiblere Nutzung
Bielmeier daher ein breites Sortiment nengelernt und wollte dann „so schnell Im Vergleich zum Arbeiten vorher – wo-
im Blick. wie möglich wechseln“. mit punktet Amadeus? „Es treten ein-
So setzt sie sich nicht nur mit den Der Wechsel war einfach, auch fach seltener Fehler auf und die Über-
Wünschen und Gewohnheiten ihrer wenn die Oberfläche etwas anders aus- tragung von Daten geht schneller“, gibt
Kunden auseinander, die Bus-, Pau- sieht als die bisherige Amadeus Selling Monika Bielmeier das Feedback der Kol-
schalreisen und mehr am Counter bu- Platform und der Dokumenten-Druck legen wieder. Speziell bei der Amadeus
chen, sondern auch mit denen der Kol- anfangs ein Problem war. Mittlerweile Selling Platform Connect sieht sie wei-
legen. Und genau die konnte sie im poppt beim webbasierten Drucken ein- tere Vorteile im Personaleinsatz: Dank
Frühjahr 2018 zufriedenstellen: Drei fach ein PDF auf, das abgespeichert der webbasierten Plattform können die
Reisebüros wurden mit der Amadeus und bequem per E-Mail verschickt wer- Expedienten sich an verschiedenen Ar-
Selling Platform Connect ausgestattet; den kann. „Amadeus hat uns prima an beitsplätzen aufschalten. Zur User-Ver-
zuvor hatten sie im Rahmen einer Ko- die Hand genommen“, sagt die Ver- waltung nutzt Frau Bielmeier das Local
28Sie können auch lesen
